第一篇：?jiǎn)T工規(guī)章

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員工請(qǐng)（休）假規(guī)定

一、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各店人員均須依此規(guī)定辦理請(qǐng)（休）假。

二、請(qǐng)假類(lèi)別: 休假.公假.事假.病假.婚假.喪假.產(chǎn)假.年休假.請(qǐng)假原則:

（1）舉凡請(qǐng)(休)假者皆應(yīng)請(qǐng)代理人負(fù)責(zé)其應(yīng)執(zhí)行之職務(wù)，未找代理人者記一過(guò)處分;又代理人未執(zhí)行其職務(wù)者，兩人皆記一過(guò)處分。

（2）請(qǐng)假必須填寫(xiě)請(qǐng)假登記簿并交付店主管（店主管須經(jīng)上級(jí)主管）批準(zhǔn)后始能離開(kāi)。

（3）如未能于事前填寫(xiě)，須于上班后補(bǔ)填寫(xiě)，若未交付者，一律視同曠職辦理。

三、說(shuō)

明: 1.休假:(1)各店同仁，每周休假一天（法定連續(xù)假期及

六、日不得排休）;每位員工皆須依照休假表所登記之時(shí)間休假；主管將于每月二十五日公布下一個(gè)月份休假表，若員工之間對(duì)調(diào)，須在公布后三日內(nèi)(即二十八日)向主管報(bào)備并請(qǐng)主管更改休假表，又員工因故必須臨時(shí)調(diào)假者，應(yīng)向主管報(bào)備并由主管認(rèn)定有其必要性，嚴(yán)禁私下調(diào)假。

（2）同仁必須連續(xù)休假一天以上者，得請(qǐng)示部門(mén)主管由主管協(xié)助安排調(diào)假，但一個(gè)月僅限一次，且月休假天數(shù)維持不變。

（3）新進(jìn)人員休假必須按照實(shí)際上班天數(shù)給假，以周為計(jì)算單位，滿一周后給假一天，以此類(lèi)推。

（4）員工個(gè)人休假日，可依個(gè)人意愿自動(dòng)返店上班，但須提前一日向店主管報(bào)備核準(zhǔn)，出勤規(guī)范須依照正常上班。

2.公假:

受公司委派執(zhí)行公務(wù)而出勤之員工，須于規(guī)定之時(shí)間內(nèi)完成工作，并回公司向主管報(bào)到，不扣薪資亦不影響全勤，如為差旅之公假者，依相關(guān)規(guī)范辦理。3.事假:

員工因私人之事必須請(qǐng)假者，應(yīng)事先于三天填寫(xiě)請(qǐng)假單，并應(yīng)與當(dāng)日休假之人協(xié)調(diào)換假，且檢附相關(guān)證明文件，經(jīng)由主管確認(rèn)有其請(qǐng)假之必要性才能準(zhǔn)假，取得準(zhǔn)假許可后方可離開(kāi)工作崗位，如遇

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急病或臨時(shí)重大事故，得于當(dāng)日委托同事、家屬、親友或親自以電話報(bào)告店主管，如需提供證明，當(dāng)事人于三日內(nèi)補(bǔ)繳之，如該月仍余休假日得從中抵扣，請(qǐng)事假一日需扣30-50元計(jì)算（設(shè)計(jì)師50/助理30元）

4.病假:

（1）員工因疾病或生理原因必須治療或休養(yǎng)無(wú)法上班者，須出具正式醫(yī)師證明才能予以準(zhǔn)假，無(wú)醫(yī)師診斷書(shū)者，視情節(jié)而定。情節(jié)一般者，以事假論；情節(jié)嚴(yán)重者，以曠職論。

（2）若于上班前突感不適，可先向主管電話請(qǐng)假，但事后需補(bǔ)醫(yī)生證明，且須于當(dāng)天中午12點(diǎn)前前來(lái)上班，可不扣遲到款。

（3）若于上班期間身體突感不適，得向主管請(qǐng)示，由主管決定是否準(zhǔn)予請(qǐng)假；如該月仍余休假得從中抵扣。

（4）一個(gè)月的病假天數(shù)不得超過(guò)2天，超過(guò)2天者，從第3天起視為事假。（5）當(dāng)月有請(qǐng)病假則無(wú)全勤。5.婚假: 本人結(jié)婚，給假7天，保底薪資照發(fā)（須連續(xù)一次性申請(qǐng)，可含當(dāng)月排休一共11天）。

6.喪假:

（1）父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶喪亡者，給予喪假七日。

（2）祖父母、配偶之父母、配偶之養(yǎng)父母或繼父母、子女喪亡者，給予喪假七日。

（3）外祖父母或配偶之父母、兄弟姐妹喪亡者，給予喪假五日。

（4）以上喪假薪資照給，但于請(qǐng)假時(shí)，須提出有關(guān)證明文件，以上假日不含當(dāng)事人月排休。

7.產(chǎn)假: 女性員工本人生產(chǎn)，得請(qǐng)產(chǎn)假，時(shí)間為一個(gè)月，薪資照發(fā)，年資未滿六個(gè)月者，薪資減半發(fā)給，妊娠三個(gè)月以下流產(chǎn)者，給予病假一星期，員工之配偶分娩，給假5天。

※以上薪資是為保底薪資。8.臨時(shí)請(qǐng)假

（1）有預(yù)約顧客服務(wù)者，不得臨時(shí)請(qǐng)假。

（2）臨時(shí)請(qǐng)事假須在10點(diǎn)以前向主管請(qǐng)假，并扣一日底薪。

（3）星期

六、日、法定假日，臨時(shí)請(qǐng)假一律按照上述辦法，并扣二日底薪

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9.臨時(shí)外出：

（1）依照臨時(shí)外出表內(nèi)注意規(guī)范辦理

（2）店內(nèi)人員除休假外一月內(nèi)僅可請(qǐng)假外出6小時(shí)，且一次不得超過(guò)1小時(shí)，超過(guò)一小時(shí)不滿2小時(shí)的，以半天事假論；超過(guò)2小時(shí)的，以曠職論。并且，不可同時(shí)有1個(gè)設(shè)計(jì)師以上或者1個(gè)助理以上同時(shí)外出。

（3）如設(shè)計(jì)師臨時(shí)外出時(shí)，而輪排到該設(shè)計(jì)師，則直接跳下一班。10.年休假：

員工按其服務(wù)年資，每年給予下列天數(shù)之特別休假： ??服務(wù)滿一年以上未滿三年者，每年給予7日。?服務(wù)滿三年以上未滿五年者，每年給予10日。?服務(wù)滿五年以上未滿十年者，每年給予13日。

?服務(wù)滿十年者給予15日，其后每滿一年加給一日，但最多以20日。

?新進(jìn)員工到職滿年后，其第一年特別休假日依下列公式計(jì)算（四舍五入）：特別休假日=4日×（到職日期至年底之天數(shù)）÷365 ?員工離職再?gòu)?fù)職；其服務(wù)年資重新計(jì)算。

?特別休假不得超過(guò)4日連休，因公奉派出國(guó)不在此限。如需連休超過(guò)4天的，只能于6月、7月、8月三個(gè)月內(nèi)休，且不得超過(guò)9天，須在5月前提出申請(qǐng)。

過(guò)年前一個(gè)月至過(guò)年之后兩周內(nèi)，不得安排年休假。

年休不得累計(jì)到下一年連休，如當(dāng)年未休則視為放棄當(dāng)年的年休。

11.請(qǐng)假計(jì)算單位(最小申請(qǐng)單位):

婚假、產(chǎn)假、特別休假以日計(jì) / 事假、病假、喪假以半日計(jì)。

12.未經(jīng)主管同意休假即未上班者為曠職，曠職一日扣款一百元，連續(xù)曠職三日以上或一年累計(jì)六日以上，除扣全部工資外，公司得予以解雇。

13.上列各種假別，皆應(yīng)遵守請(qǐng)假原則填寫(xiě)請(qǐng)假單。

14.上班中途請(qǐng)假，皆應(yīng)打卡;如未打卡(上、下班)扣20元，第二次扣50元(依此類(lèi)推)；代打卡者扣100元，無(wú)全勤；打卡打錯(cuò)格或超過(guò)中午12點(diǎn)才打卡者扣50元，第二次扣100元(依此類(lèi)推)；擅自在打卡紙上涂改的，則無(wú)全勤。若因客觀原因未能打卡，可請(qǐng)主管以簽字代替，但一個(gè)月不得超過(guò)2次，從第3

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次起視為未打卡，依規(guī)定處理。上班遲到一分鐘扣1元，且無(wú)全勤。

15.上課時(shí)段不得請(qǐng)假，休假者也須上完課后再休假。

16.學(xué)員如從月中起上崗的，則從下月起開(kāi)始算全勤。請(qǐng)假規(guī)則一律以本規(guī)章為準(zhǔn)。

本規(guī)章自2011年10月1日起正式實(shí)施，其內(nèi)容若有更改，將另行公告通知。

第二篇：?jiǎn)T工行為規(guī)章

學(xué)習(xí)員工行為規(guī)范心得

東風(fēng)日產(chǎn)《員工行為規(guī)范》是員工踐行公司行為價(jià)值觀的行為導(dǎo)向，是公司全體員工為完成“共創(chuàng)價(jià)值，共謀福祉”的使命和實(shí)現(xiàn)“人.車(chē).生活”的愿景和共同行為準(zhǔn)則。

《員工行為規(guī)范》基本要求是通過(guò)遵章守法、保密義務(wù)、利益沖突、客戶關(guān)系、公平競(jìng)爭(zhēng)、廉潔自律、改善節(jié)約、提升素質(zhì)，確保安全等八個(gè)方面的內(nèi)容來(lái)規(guī)范員工行為，明確員工正確的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則。

一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)，最終經(jīng)營(yíng)的是人的思想，最終的落腳點(diǎn)是武裝人、塑造人、鼓舞人，只有良好的員工隊(duì)伍，才能創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。正所謂：古人欲明明德于天下者，先治其國(guó)，欲治其國(guó)者，先齊其家，欲齊其家者，先修其身，欲修其身者，先正其心，欲正其心者，先誠(chéng)其意，先致其知，致知在格物。

公司的運(yùn)營(yíng)，安全生產(chǎn)的成敗員工是關(guān)鍵，而決定員工安全保障的關(guān)鍵還是員工素質(zhì)的提升。我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)該做到：發(fā)揮長(zhǎng)處，改進(jìn)短處，看到他人的短處反省自己。工作中最大的問(wèn)題是防患未然，防止發(fā)生意外，問(wèn)題不可一犯再犯。

我們要不斷的學(xué)習(xí)新知識(shí)新理念，要跟上時(shí)代的步伐才可以。想提高個(gè)人素質(zhì)只有多學(xué)習(xí)才可以。我們要多學(xué)習(xí)新的知識(shí)，不要以為自己懂的很多，要謙虛好學(xué)，不斷的研究這個(gè)行業(yè)這個(gè)崗位，提升素質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改善問(wèn)題，這樣才能更好的做好自己的本職工作。

總裝二車(chē)間T3A班

鄧寶鴻

2014年9月16日

第三篇：網(wǎng)吧員工規(guī)章管理制度

網(wǎng)吧規(guī)章管理暫行制度

一、考勤制度

1、正常工作時(shí)間視工作需要而定；

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)；

3、每班應(yīng)在上班時(shí)間提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備；

4、事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因應(yīng)到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論；

5、凡未按公司規(guī)定的時(shí)間到崗，無(wú)論任何理由均記遲到；

6、未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工；

7、病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示，無(wú)醫(yī)院證明或病歷按遲到曠工算；

8、上班時(shí)間若要外出須得到值班經(jīng)理同意；

9、離職需提前15日遞交辭職報(bào)告并由經(jīng)理批準(zhǔn)后生效；

二、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同崗位、不同工作年限確定員工基本工資；

2、員工工資以現(xiàn)金形式由網(wǎng)吧經(jīng)理發(fā)放；

3、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，網(wǎng)吧將不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力；

4、對(duì)正式員工，每人每月有100元的全勤獎(jiǎng)勵(lì)；

5、每月評(píng)選微笑大使一名獎(jiǎng)勵(lì)100-200元不等；

6、每月評(píng)選業(yè)務(wù)精英獎(jiǎng)2名，獎(jiǎng)勵(lì)100-500元不等(收銀員一名，其他工作人員一名)；

7、所有正式員工都有參加業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力并給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)(業(yè)務(wù)提成獎(jiǎng)勵(lì)見(jiàn)附表；

8、特殊情況，每人每月可最多可預(yù)支其基本工資的30%做為生活費(fèi)；

9、換班時(shí)間為每10天調(diào)一次班，具體由值班店長(zhǎng)安排調(diào)班；

10、所有崗位每6月加一次薪水(100元-500元)，多少視工作表現(xiàn)而定；

三、安全制度

1、員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)；

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴等事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命及財(cái)產(chǎn)安全（電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）；

4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班及領(lǐng)導(dǎo)；

5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止；

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾；

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口，在救火過(guò)程中要保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅；

8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全；

9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全（工作時(shí)間以外、網(wǎng)吧以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故網(wǎng)吧不承擔(dān)任何責(zé)任）。

四、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度

1、交班時(shí)必須檢查所有電腦是否能正常運(yùn)作（收銀員及網(wǎng)管一起檢查）若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由上一班所有員工承擔(dān)責(zé)任；

2、核對(duì)所有物品其中包括：鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、音箱、耳機(jī)、攝像頭、煙灰缸。若有遺失照價(jià)賠償，并罰款20元加以懲罰；

五、獎(jiǎng)懲制度

為提高服務(wù)質(zhì)量，我們要建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)保護(hù)網(wǎng)吧財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的，反響較大的員工網(wǎng)吧將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。

2、努力完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位多提合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高，探索改革被采納的；有突出表現(xiàn)受到客人好評(píng)的；保護(hù)網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免網(wǎng)吧損失；抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞弊的，可領(lǐng)取100-1000元不等的獎(jiǎng)金；

懲罰：

1、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰10元，半小時(shí)以上、一小時(shí)以下罰30元，一小時(shí)以上算曠工一天，曠工一天扣除2天工資；

2、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰10元；

3、上班時(shí)間睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)態(tài)度差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰10-50元；情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

4、拾取顧客物品不上交，一次罰100元，并予以開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究其法律責(zé)任；

5、工作時(shí)間內(nèi)沒(méi)有按規(guī)定核實(shí)顧客身份信息的，讓顧客進(jìn)行上網(wǎng)的，全體工作人員每人處于10-100元不等處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

6、除經(jīng)理外無(wú)故進(jìn)入收銀臺(tái)的一次罰款10元（特殊情況除外）

7、因違反規(guī)定被開(kāi)除者，扣除所有福利和30%的工資；

8、工作期間嚴(yán)禁上網(wǎng)玩游戲，長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)，看客人打游戲罰款50元，并寫(xiě)300字以上的檢討書(shū)。

9、檢查中發(fā)現(xiàn)有5個(gè)位置以上沒(méi)有打掃的直接罰款10元；

10、下班后在網(wǎng)吧內(nèi)玩游戲的時(shí)間超過(guò)3小時(shí)罰款20元,一月內(nèi)3次以上，直接開(kāi)除；

11、工作時(shí)間2人或2人以上的無(wú)故呆一起時(shí)間超過(guò)5分鐘的，罰款10元；

12、工作時(shí)間內(nèi)坐在機(jī)器沙發(fā)上者罰款10元；

13、收銀臺(tái)衛(wèi)生不合格，罰款10元；有特殊事情需要解決時(shí)，沒(méi)有提前一班通知，扣10元；出現(xiàn)交班金額錯(cuò)誤時(shí)，按錯(cuò)誤金額100%補(bǔ)進(jìn)；

14、所有崗位職責(zé)中沒(méi)有做好的，一次罰款10-100元；

15、對(duì)于惡意干擾或阻撓公司人員檢查工作的行為，將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰決定。

16、顧客需要幫助時(shí)喊三聲網(wǎng)管或服務(wù)員未有回音的罰金5元，系統(tǒng)呼叫超過(guò)2分鐘沒(méi)有作出相應(yīng)的服務(wù)罰金5元，顧客購(gòu)買(mǎi)商品，超過(guò)3分鐘沒(méi)有送到或作出相應(yīng)的服務(wù)，由收銀員和服務(wù)員買(mǎi)單。

17、工作期間嬉戲打鬧的罰金10元。

18、上班時(shí)間在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)抽煙的罰金5元，收銀員盡量不在吧臺(tái)內(nèi)吃零食或吃東西.19、顯示器屏面及后蓋上有灰塵積壓的罰金10元。

20、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所地面上有煙頭、紙屑、積水及與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品沒(méi)有及時(shí)處理的罰金10元。

21、店內(nèi)網(wǎng)管犯錯(cuò)。應(yīng)當(dāng)追究當(dāng)班負(fù)責(zé)人的責(zé)任，視具體情況給予適當(dāng)?shù)奶幜P決定。

22、巡視時(shí)在顧客身后逗留時(shí)間超過(guò)180秒的罰款5元。

六、職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)

一、熱愛(ài)本職工作、具有奉獻(xiàn)精神：

各級(jí)崗位員工均應(yīng)具有職業(yè)責(zé)任感，熱愛(ài)自己的工作場(chǎng)所，熱愛(ài)自己所從事的服務(wù)工作，干一行、愛(ài)一行、專一行。調(diào)整自己的心態(tài)，正確對(duì)待客人的服務(wù)消費(fèi)與員工的辛勤勞動(dòng)，提供服務(wù)所形成的心理反差，全心全意為顧客服務(wù)。

二、堅(jiān)持顧客至上、服務(wù)第一：

樹(shù)立主人翁責(zé)任感，始終把為顧客服務(wù)放在一切工作的首位。服務(wù)過(guò)程中做到想客人之所想、急客人之所急、服務(wù)于客人開(kāi)口之前、時(shí)時(shí)處處保持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、做到克己奉公、不謀私利：

服務(wù)過(guò)程中，要堅(jiān)守本分，禁止損害集體利益、私拿客人遺忘的物品，在服務(wù)過(guò)程中禁止以得利的多少來(lái)決定服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

四、愛(ài)護(hù)集體和客人財(cái)物、珍惜職業(yè)榮譽(yù)：

遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序和操作規(guī)程，愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。在各自的崗位上，各種物資用品的領(lǐng)取、發(fā)放、使用、保管和回收都應(yīng)嚴(yán)格遵守管理制度，禁止亂拿亂抄、丟失損壞、隨意送人。在服務(wù)過(guò)程中，禁止亂動(dòng)客人的物品。

五、堅(jiān)持一視同仁、平等對(duì)待：

在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)每位顧客都應(yīng)一視同仁、、熱情主動(dòng)，禁止以外表或相熟程度來(lái)決定服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)展公平競(jìng)爭(zhēng)。

七、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

一、對(duì)客服務(wù)、主動(dòng)熱情：

禁止消極應(yīng)付、馬馬虎虎，在工作中須堅(jiān)守崗位、自覺(jué)遵守紀(jì)律，禁止串崗、脫崗，有顧客上門(mén)時(shí)應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好、了解客人需求、主動(dòng)提供本崗位的各項(xiàng)服務(wù)工作，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，做到“五勤”即眼勤、口勤、手勤、腿勤、腦勤。服務(wù)過(guò)程中做到端莊大方、誠(chéng)懇待客，堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)，態(tài)度和藹、說(shuō)話親切。

二、耐心周到、體貼入微：

服務(wù)過(guò)程中，要保持心情平靜、冷靜沉著，客人有困難，耐心解釋。處處為客人著想、時(shí)時(shí)遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

三、禮貌服務(wù)、熱情大方：

做到舉止大方，坐、立、行、說(shuō)符合規(guī)范，說(shuō)話講求語(yǔ)言藝術(shù)，使用敬語(yǔ)、問(wèn)候語(yǔ)、稱呼語(yǔ)、操作語(yǔ)言準(zhǔn)確。語(yǔ)言親切、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適當(dāng)，讓客人時(shí)時(shí)、處處感到員工良好的禮貌修養(yǎng)。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是：

各崗位員工均應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客人的要求，能夠迅速、及時(shí)滿足，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠一絲不茍，一時(shí)做不到的服務(wù)，要耐心向客人解釋，禁止推卸責(zé)任、拖拖拉拉；對(duì)服務(wù)中的不足，須虛心接受客人批評(píng)、接受客人監(jiān)督，禁止撒謊、說(shuō)過(guò)頭話。

八、崗位職責(zé)

1、服務(wù)員崗位職責(zé)

1、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解上機(jī)率；

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)；

3、負(fù)責(zé)招呼上機(jī)顧客，妥善安排在等待上機(jī)的客人；

4、配合技術(shù)員開(kāi)機(jī)臬、除塵、清理衛(wèi)生等(機(jī)器內(nèi)的衛(wèi)生)；

5、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即上報(bào)領(lǐng)班，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及上報(bào)領(lǐng)班，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任；

6、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或領(lǐng)班，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄；

7、保持環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，并將鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、顯示器、沙發(fā)等全部歸位，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后；

8、每隔30分種要巡查一次，巡查內(nèi)容包括鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、顯示器、沙發(fā)、沙發(fā)套有無(wú)清掃規(guī)位，客人有無(wú)大量下載文件影響網(wǎng)吧網(wǎng)絡(luò)性能，地面有無(wú)垃圾，洗手間有無(wú)異味，洗手臺(tái)衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即解決。

9、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周?chē)O(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄；

10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做；

12、拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳；

13、開(kāi)源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻(xiàn)

14、保潔桶及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖水、換氣，營(yíng)業(yè)時(shí)間至少每2小時(shí)拖地一次，室外、臺(tái)階、門(mén)窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每周除垢一次；

15、洗手間每2個(gè)小時(shí)檢查一次，并做清潔。

3、收銀員崗位職責(zé)

一、著裝應(yīng)該大方得體，不得化濃妝，舉止要文明、禮貌用語(yǔ)，微笑對(duì)待顧客，嚴(yán)禁因任何原因與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或打斗；

二、當(dāng)顧客有與網(wǎng)吧相關(guān)的事情需要詢問(wèn)時(shí)，必須詳盡清楚地回答顧客，如有不清楚的地方可以請(qǐng)網(wǎng)管代為回答；

三、工作時(shí)間內(nèi)，不得做和工作無(wú)關(guān)的私事，電話通訊時(shí)間不得超過(guò)五分鐘；

四、工作時(shí)間內(nèi)，不得與無(wú)關(guān)人員閑聊，嚴(yán)禁非工作人員進(jìn)入吧臺(tái)；

五、因重要事情需要暫離工作崗位時(shí)，應(yīng)該鎖好抽屜，并通知當(dāng)班工作人員代為照看；

六、不得無(wú)故曠工、請(qǐng)假，如有特殊原因需要請(qǐng)假必須提前一天向管理人員通知；

七、必須保持吧臺(tái)內(nèi)衛(wèi)生，商品擺放整齊；

八、上班不得遲到，必須提前三十分鐘報(bào)到交班；

九、保證各項(xiàng)交接班數(shù)據(jù)完整，如遇到出錯(cuò)情況，及時(shí)通知店長(zhǎng)。

十、所有流程應(yīng)該遵守五字歌流程和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

第四篇：自營(yíng)員工規(guī)章管理制度

XX購(gòu)物中心自營(yíng)員工規(guī)章管理制度

(暫行版)本著規(guī)范和強(qiáng)化商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理的原則，在結(jié)合公司的相關(guān)制度，現(xiàn)制定商場(chǎng)自營(yíng)員工管理制度如下：

一、考勤制度：(一)、工作時(shí)間

1)員工實(shí)行輪班工作制，每月4天休息：

夏令時(shí)（6月1日—9月30日）上午班：8:30—15:30、下午班14:30—21:30； 冬令時(shí)(10月1日—5月31日)上午班：9:00—15:30、下午班14:30—21:30； 2)店長(zhǎng)工作時(shí)間為，上班時(shí)間：9:30-6:00,每月4天休息.3)員工休息日不得安排在節(jié)假日及星期

六、星期天，特殊節(jié)日及特殊情況調(diào)休的,需得到上級(jí)批準(zhǔn)；

4)公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)作息時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，員工應(yīng)當(dāng)服從；

5)員工就餐，難免會(huì)形成暫時(shí)的人員空缺，而員工交接班，則會(huì)面臨交接和服務(wù)的雙重任務(wù)，其間服務(wù)規(guī)程和要求為：（1）倒班員工的就餐時(shí)間為40分鐘，在商場(chǎng)內(nèi)餐廳就餐的員工應(yīng)該避開(kāi)顧客就餐高峰，具體時(shí)間午餐為11:00—12:00，晚餐為18:00—19:00。

（2）就餐期間，在時(shí)間許可的情況下，所有員工有責(zé)任去幫助鄰近柜組的服務(wù)工作。

(二)、考勤規(guī)定

1)員工上下班實(shí)行簽到制度，替他人簽到、簽退者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，簽到及被簽到者均以曠工一天處理；對(duì)于錯(cuò)簽、漏簽、不簽者，予以警告后視情況而定做遲到早退或曠工處理；

2)遲到（早退）5-10分鐘/次，罰款10元；11-20分鐘/次，罰款20元/次；21-60分鐘/次，罰款60元；遲到（早退）超過(guò)60分鐘（四小時(shí)內(nèi)）/次視為曠工半天；

3)員工無(wú)正當(dāng)理由或任何通知、缺勤視為曠工，曠工半天（四小時(shí)內(nèi)），扣發(fā)一天全額工資（基本工資+等級(jí)工資+各類(lèi)補(bǔ)助）；曠工一天（四小時(shí)以上），扣發(fā)三天全額工資；連續(xù)曠工三天（含）以上者，按自動(dòng)離職處理；全年累計(jì)曠工超過(guò)五天（含）以上者，予以開(kāi)除； 4)店長(zhǎng)出勤由直屬直接上級(jí)進(jìn)行監(jiān)督考勤。5)工作時(shí)間外出

(1）員工外出必須在“人員外出登記表”上進(jìn)行登記后經(jīng)領(lǐng)班、店長(zhǎng)同意后方可離店。

(2）員工在一個(gè)工作日內(nèi)除調(diào)貨累計(jì)外出時(shí)間不得超過(guò)30分鐘（包括：用餐等）超過(guò)者按遲到/早退相關(guān)規(guī)定論處。

(3）員工因私外出，發(fā)生意外事故，公司不承擔(dān)任何責(zé)任。(三)、員工排班

1)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)每月專柜人員排班，并于每月1日前將排班表交至公司營(yíng)運(yùn)管理處； 2)員工上班需嚴(yán)格按排班表執(zhí)行,每月?lián)Q班不得超過(guò)5次，員工換班需填寫(xiě)《換班申請(qǐng)單》，需經(jīng)公司同意，否則視為曠工處理；(四)、交接管理規(guī)定

1)接班人員必須提前進(jìn)入工作崗位，做好接班準(zhǔn)備；

2)交班人員必須認(rèn)真填寫(xiě)交班日志，注明交接時(shí)間和姓名，接班人員要認(rèn)真查看交接日志，注明接班時(shí)間和姓名；

3)在進(jìn)行貨品交接時(shí)，接班人員必須按照實(shí)物認(rèn)真進(jìn)行點(diǎn)數(shù)。如接班人員貨品交接時(shí)，未認(rèn)真進(jìn)行貨品清點(diǎn)，并完成交接，貨品丟失將由接班人員自行承擔(dān)，交班人員不承擔(dān)責(zé)任；

4)交班人員如遇到無(wú)人接班時(shí)，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)，未經(jīng)允許不能擅自離崗，不可因交接班讓顧客久等。

(五)、工作協(xié)調(diào)：

1)服從主管及上級(jí)的工作安排、按時(shí)完成任務(wù)，如因工作需要安排加班，不得無(wú)故拒決，加班應(yīng)如實(shí)上報(bào)。

2)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧、銷(xiāo)售技巧等專業(yè)知識(shí)。量化自己的工作目標(biāo)，努力完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)。

3)上下班必須打招呼，下班時(shí)必須整理貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)，經(jīng)接班同事確認(rèn)，并做完交接班工作后方可下班。

4)不可隨便向客人承諾店章以外的服務(wù)和做不到的事情。5)店員之間互敬互愛(ài)、團(tuán)結(jié)合作，要具有良好的團(tuán)隊(duì)精神。

接納公司文化，對(duì)公司忠誠(chéng)并充滿信心，忠于職守做好本職工作。6)嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，各類(lèi)公司文件不得隨意放置與談?wù)摗?/p>

二、儀容儀表規(guī)范 男同事： 1）頭發(fā) ? 頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型 ? ? ? 頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺(jué)

后頸頭發(fā)不可遮蓋領(lǐng)頂，頭發(fā)前端不可遮蓋眼睛 不可染過(guò)分夸張顏色頭發(fā)，以自然顏色為主。

? 允許發(fā)型：

2）首飾 ? ? ? ? ? 不可戴超過(guò)一只戒指

最多只可以戴一條不夸張的手鏈 不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩的手表 頸鏈不可外露 不可戴耳環(huán)、耳釘

3）著裝 ? ? ? ? 上崗時(shí)工裝要求職業(yè)裝,穿著不能佩帶任何飾物.盡量保證淺色上衣,深色褲子(夏天不能穿短褲).員工上崗必須穿襪子,不準(zhǔn)不穿襪子。

賣(mài)場(chǎng)員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準(zhǔn)露腳趾，不準(zhǔn)穿拖鞋和款式奇異的鞋。? ? 員工須在更衣室或庫(kù)房更換工裝，不得在賣(mài)場(chǎng)更換工裝。

工牌佩帶整齊

4）姿勢(shì) ? ? ? ? 兩腳分開(kāi)與肩同寬，兩手背后，右手握拳，左手握往右手腕 抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑 不可倚靠貨架、柜臺(tái)及收銀臺(tái) 雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋 標(biāo)準(zhǔn)站姿：

5）其他要求 ? 胡須要剃干凈；注意體味，身體不可以有異味或體臭

女同事 1）頭發(fā) ? ? ? ? ? 頭發(fā)一定要梳理整齊，不理怪異發(fā)型 頭發(fā)不可有頭屑或有油膩的感覺(jué) 及肩長(zhǎng)發(fā)必須向上盤(pán)起，用發(fā)帶綁住 不可遮蓋臉龐及眼睛，前端不可蓋過(guò)眼眉 頭發(fā)染色不可太艷麗、以自然色為主

允許顏色：

2）首飾 ? ? ? ? ?

不可戴超過(guò)一只戒指 不可戴過(guò)大或顏色過(guò)多的手表 手鐲/手鏈只可戴一條，頸鏈不可外露 不可佩戴有色的隱形眼鏡及戴夸張頭飾

不可戴耳環(huán)或夸張耳飾，只允許戴不夸張粒狀耳釘

3）妝扮 ? ? ? ? 香水味以清淡為主

指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 須化淡妝，給人健康清新的感覺(jué) 眉毛顏色自然，只可用咖啡、灰黑、黑色 ? ? 嘴唇需涂上紅色系列的唇膏，不可太淺色，淤色或沉色 統(tǒng)一制服，服飾干凈得體

4）著裝 ? ? ? 上崗時(shí)工裝要求職業(yè)裝,穿著不能佩帶任何飾物.盡量保證淺色上衣,深色褲子或裙子.員工上崗必須穿襪子,女員工穿裙裝配穿肉色過(guò)膝長(zhǎng)筒襪,不準(zhǔn)穿其他顏色襪子。? 賣(mài)場(chǎng)女員工上崗可穿系帶布鞋、皮鞋，鞋跟高不得超過(guò)7公分，鞋顏色為黑色、棕色或深蘭色。涼鞋不準(zhǔn)露腳趾，不準(zhǔn)穿拖鞋和款式奇異的鞋。? ? 員工須在更衣室或庫(kù)房更換工裝，不得在賣(mài)場(chǎng)更換工裝。

工牌佩帶整齊

5）姿勢(shì) ? ? ? ? 雙腳呈丁字步站立，雙手交叉放身前 抬頭、挺胸、收腹、目光平視，面帶微笑 不可倚靠貨架、柜臺(tái)及收銀臺(tái) 雙手不可交叉放在胸前及插放在口袋

標(biāo)準(zhǔn)站姿：

三、店面紀(jì)律 ? ? ? ?

員工不得隨意遲到早退；

員工不得留長(zhǎng)指甲，不得有夸張裝扮，必須按規(guī)定進(jìn)行著裝及淡妝上崗； 上班時(shí)間必須按正確著裝，佩帶工章上崗，不得穿著奇裝異服上崗； 上班時(shí)間必須保持正確站姿，當(dāng)班時(shí)間不得依靠貨架、柜臺(tái)及收銀臺(tái)，不得出現(xiàn)抱肘、抱胸等不規(guī)范姿勢(shì)，不得隨音樂(lè)搖擺； ? ? ? ? ? 上班時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)做不文雅動(dòng)作（挖鼻孔、打哈欠、抓癢等）； 上班時(shí)間不得聚眾閑聊或大聲聊天，不得圍在收銀臺(tái)； 上班時(shí)間不得看書(shū)報(bào)、雜志或聽(tīng)MP3；

上班時(shí)間不得吃早餐，不得吃有氣味的食物，不得飲酒；

上班時(shí)間不得外出辦私事，不得接待親友，經(jīng)上級(jí)同意后接待親友不得超過(guò)5分鐘；

? 上班時(shí)間手機(jī)必須調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)，不得在賣(mài)場(chǎng)接打私人電話，如需離場(chǎng)接聽(tīng)電話，必須知會(huì)其他當(dāng)班人員補(bǔ)位，接聽(tīng)時(shí)間最長(zhǎng)不能超過(guò)5分鐘；

? ? ? 不得用公司電話作私人用途，如有緊急情況必須經(jīng)上級(jí)同意； 不得在賣(mài)場(chǎng)吃東西、飲酒、吸煙、嚼擯榔；

不得將私人物品放至賣(mài)場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)（手機(jī)、錢(qián)包、化妝包除外），貴重物品需妥善保管；

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 員工參加公司活動(dòng)時(shí)，不得隨意遲到、早退、缺席； 員工必須按（商場(chǎng)檢查標(biāo)準(zhǔn)）進(jìn)行衛(wèi)生清潔及維護(hù)； 員工必須按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)每一位顧客，不得怠慢顧客； 員工不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、沖突；

員工必須按貨品管理規(guī)定進(jìn)行帳務(wù)處理及貨品管理； 員工不得違反貨品調(diào)出、入庫(kù)等工作程序； 員工必須按規(guī)定認(rèn)真、規(guī)范得填寫(xiě)各類(lèi)表格；

上班間不得粗言穢語(yǔ)、高談闊論、唱歌、嬉戲、打鬧、吵架等； 員工不得攜帶公司產(chǎn)品上班，下班時(shí)須主動(dòng)將包給店長(zhǎng)或領(lǐng)班檢查； 店面音樂(lè)必須按時(shí)進(jìn)行播放，須播放公司規(guī)定的音樂(lè)碟片；

凡違反以上任何條款者，將給予20元/人的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。? ? ? ? ? 員工不得在倉(cāng)庫(kù)及員工休息室飲酒、吸煙、賭博；

員工不得欺詐公司謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、收銀和貨品上作弊； 員工不得隨意曠工、擅自離崗及私自換班和調(diào)休； 任何情況下不得擅自借出商品及挪用公司的物品；

上班時(shí)間不得利用電腦上網(wǎng)（工作要求除外）聊Q，玩游戲、看電影及瀏覽網(wǎng)頁(yè)； ? ? ? ? ? ? ? 員工不得使用粗言穢語(yǔ)侮辱同事或上級(jí)，亦不得頂撞上級(jí)和違抗上級(jí)命令； 員工不得弄虛作假，騙取公司各種假期（婚假、喪假、產(chǎn)假等）； 員工不得毆打他人或相互打架；

員工不論何時(shí)何地都有義務(wù)維護(hù)本品牌形象及名譽(yù)； 員工違紀(jì)，店長(zhǎng)領(lǐng)班不得包庇，違者降職論處； 店長(zhǎng)不得利用職務(wù)之便，對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)； 店長(zhǎng)違反公司制度，按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行雙倍處罰；

凡違反以上任何條款者，將給予100元/人的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退或移交相關(guān)法律部門(mén)處理。

四、服務(wù)管理制度(一)、商品的安全

1)員工上班時(shí)間不得將私人物品帶入，下班時(shí)應(yīng)自覺(jué)接受商場(chǎng)保安部門(mén)的檢查； 2)員工應(yīng)在晚上下班前，將貴重商品妥善保管；

3)專柜撤柜離場(chǎng)時(shí)，應(yīng)自覺(jué)接受保安及樓面管理人員的共同檢查(二)、盤(pán)點(diǎn)工作

1）每月盤(pán)點(diǎn)時(shí)間應(yīng)與商場(chǎng)盤(pán)點(diǎn)時(shí)間一致

2）每月其他時(shí)間盤(pán)點(diǎn)的柜臺(tái)，應(yīng)在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外進(jìn)行，并提前報(bào)樓層經(jīng)理批準(zhǔn) 3）盤(pán)點(diǎn)盈負(fù)上專柜自行承擔(dān)

(三)、商品退換貨服務(wù)規(guī)程

1）接待退換商品的顧客，要像對(duì)待購(gòu)買(mǎi)商品的顧客一樣熱情，無(wú)論顧客的態(tài)度如何，都要以禮貌相讓，堅(jiān)持原則，說(shuō)話和氣，耐心解釋。2）商品的退換修理按國(guó)家和公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3）凡在公司商場(chǎng)購(gòu)物的顧客，一周內(nèi)若覺(jué)的興趣改變，商品只要不臟、不殘、未使用、未影響二次銷(xiāo)售的，可以調(diào)換。

4）由于員工工作失誤（如介紹商品不實(shí)、填錯(cuò)購(gòu)物小票或款式、型號(hào)、顏色未填寫(xiě)清楚、拿錯(cuò)商品等）造成顧客退換貨者，除無(wú)條件退換外，還要對(duì)當(dāng)事人處罰，所造成的損失由當(dāng)事人承擔(dān)(四)、商品陳列：

1）必須具有藝術(shù)性。即商品陳列要突出商品本身的使用價(jià)值和美感，并通過(guò)各種點(diǎn)綴使之更加完美的體現(xiàn)出來(lái)，與周?chē)渌唐饭餐瑯?gòu)成一種靜態(tài)或動(dòng)態(tài)的畫(huà)面，切忌商品隨便堆放和空柜。

2）必須具有思想性。即商品陳列加上其它點(diǎn)綴能夠反映出一定的文化信息（如商場(chǎng)舉行的各種活動(dòng)、重大節(jié)假日、企業(yè)文化、美好祝愿等），使顧客能夠在購(gòu)物過(guò)程充分領(lǐng)略到文化與商品的關(guān)系。3）必須具有季節(jié)性。即商品的陳列要突出季節(jié)的特點(diǎn)，過(guò)季商品必須撤下專柜。4）應(yīng)具有連帶性。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過(guò)商品陳列全面的展示在顧客面前。

5）必須具有創(chuàng)新性。即商品陳列要突出相關(guān)商品之間的聯(lián)系，盡量使相關(guān)商品通過(guò)商品陳列全面展示在顧客面前，使之常有耳目一新的感覺(jué)，同時(shí)商品的陳列要經(jīng)常向深層次發(fā)展，如使用點(diǎn)綴讓商品動(dòng)起來(lái)，活起來(lái)。

6）必須具有獨(dú)特性，商品的陳列要突出各商品的特點(diǎn)，以各樓層特有的經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)手段來(lái)展示商品。(五)、開(kāi)收單據(jù)：

１)員工應(yīng)正確填寫(xiě)銷(xiāo)售小票（一式三聯(lián)），銷(xiāo)售小票應(yīng)有以下內(nèi)容：（１）柜號(hào)、日期、商品名稱、條形碼或小類(lèi)碼；

（２）單價(jià)、數(shù)量、金額、合計(jì)金額、員工全名（不得以工號(hào)代替）。要求：項(xiàng)目齊全、字體工整、不得涂改，數(shù)字填寫(xiě)不得連筆。員工應(yīng)面帶微笑，用雙手將銷(xiāo)售小票撕成單張），并提示顧客如需要發(fā)票在收銀臺(tái)開(kāi)具；

２)員工在發(fā)貨前應(yīng)認(rèn)真核對(duì)銷(xiāo)售小票（是否加蓋收款章和收銀員私章和電腦小票不符，應(yīng)要求收銀員重新打印電腦小票；

３)小票填寫(xiě)統(tǒng)一用雙面復(fù)寫(xiě)紙，禁止用單面復(fù)寫(xiě)紙，并隨時(shí)檢查更換復(fù)寫(xiě)紙，保持小票清晰一致；

４)如遇停電或特殊情況，收銀員不能入機(jī)的，可以在銷(xiāo)售小票上蓋收銀專用章和私章，先行收款，后補(bǔ)入機(jī)，但須通知柜臺(tái)員工。可開(kāi)具發(fā)票留給顧客作為購(gòu)物憑證。

(六)、衛(wèi)生規(guī)程

商場(chǎng)要始終保持清新明快，一塵不染的優(yōu)美環(huán)境，明確責(zé)任區(qū)，強(qiáng)化管理，創(chuàng)造良好高層次的購(gòu)物環(huán)境。

1）商場(chǎng)主次通道及公共區(qū)域由清潔公司負(fù)責(zé)清潔，各專柜內(nèi)及貨區(qū)的貨柜、展臺(tái)、商品、飾物、花草、消防栓、滅火器、柱子、鏡子等，由各員工負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔。

2）在營(yíng)業(yè)前、后必須將衛(wèi)生區(qū)內(nèi)的所有物品清潔一遍，保持一塵不染。3）人手一塊抹布，營(yíng)業(yè)期間在無(wú)顧客時(shí)，隨時(shí)擦拭柜臺(tái)玻璃、鏡子及明亮板面，使之無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)指印等。

4）試衣間必須干凈整潔，嚴(yán)禁存放雜物。

5）周轉(zhuǎn)倉(cāng)內(nèi)要求貨物擺放整齊，保持清潔衛(wèi)生，各種物品按統(tǒng)一要求擺放。6）各專柜清潔衛(wèi)生所用工具，要按指定位置存放，不準(zhǔn)在商場(chǎng)內(nèi)堆放。在顧客視線以內(nèi)不準(zhǔn)放與商品無(wú)關(guān)的雜物。

五、服務(wù)規(guī)程

(一)、一般服務(wù)規(guī)程

全體員工要真正把每一位顧客看作受邀而來(lái)的嘉賓，真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，盡量為顧客提供一個(gè)輕松、溫馨的購(gòu)物氛圍。

1）各柜組在營(yíng)業(yè)中要做到定崗定位，一人站中間，兩人站兩側(cè)，三人分散成一條線，要求站姿端正，精神飽滿，嚴(yán)禁聚眾聊天。2）微笑迎接顧客，并做到“三聲服務(wù)”即：

有歡迎聲——當(dāng)顧客走近柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)迎上去接待顧客，說(shuō)“您好”、“歡迎光臨”、“您好，我能幫你做什么？”、“您好，請(qǐng)隨便看看”等，或靜候客觀覽、詢問(wèn)和選擇。

有介紹聲——主動(dòng)介紹商品的產(chǎn)地、性能、質(zhì)量、特點(diǎn)等。有道別聲——“請(qǐng)走好”、“請(qǐng)拿好”、“歡迎下次光臨”等，不論顧客是否購(gòu)買(mǎi)商品都必須熱情道別。（對(duì)購(gòu)買(mǎi)大件商品或需要售后送貨者，要主動(dòng)幫助顧客送到電梯口、搬運(yùn)上車(chē)或陪同顧客到售后服務(wù)部進(jìn)行登記。）

3）展示商品要做到：眼到、手到、動(dòng)作敏捷、遞送準(zhǔn)確、輕拿輕放，要盡量展示商品的全貌，不扔不摔、不急不躁。展示大件商品時(shí)要注意商品和顧客的安全。4）介紹商品要簡(jiǎn)潔明了，耐心誠(chéng)懇，實(shí)事求是地回答顧客的所有問(wèn)話。

5）合理使用包裝用品。裝好扎實(shí)，貫徹五原則：嫻熟迅速、美觀雅致、牢固可靠、安全放心、合理用料。如遇商品只剩最后一件，顧客嫌臟或外包裝殘缺，應(yīng)盡可能想辦法以彌補(bǔ)解決，并使用文明用語(yǔ)加以解釋，絕不可怠慢顧客。

6）對(duì)暫缺商品，應(yīng)首先表示歉意，然后就動(dòng)介紹同類(lèi)商品，或請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，有貨時(shí)通知顧客。絕不允許簡(jiǎn)單生硬地說(shuō)“已經(jīng)賣(mài)完了”、“沒(méi)有了”。7）當(dāng)員工或收銀員出現(xiàn)服務(wù)差錯(cuò)，應(yīng)冷靜處理合理解決。如責(zé)任在顧客，切勿責(zé)備，應(yīng)委婉提示；責(zé)任在自己要主動(dòng)道歉，不要在商場(chǎng)糾纏。如果員工或收銀員與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，柜組長(zhǎng)或營(yíng)運(yùn)主管應(yīng)及時(shí)出面把顧客請(qǐng)到部門(mén)經(jīng)理辦公室，問(wèn)明情況，再作決定。如遇無(wú)事生非、胡攪蠻纏，制造事端的顧客，應(yīng)主動(dòng)報(bào)告營(yíng)運(yùn)主管或經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)等調(diào)和解決。(二)、服務(wù)用語(yǔ)

1、常用文明用語(yǔ)

要求：語(yǔ)言文明禮貌，服務(wù)主動(dòng)熱情，語(yǔ)氣自然親切，態(tài)度友善誠(chéng)懇。（1）先生（小姐）您?。?）沒(méi)關(guān)系（不用謝）。（3）謝謝?。?）對(duì)不起。

（5）請(qǐng)走好（好走）。

2、招呼用語(yǔ)

要求：笑臉相迎，說(shuō)好第一句話，給顧客留下美好的第一印象。（1）早上好（您好）！（2）您想選購(gòu)什么商品？（3）我能幫您什么呢？

（4）您好！寶安銅鑼灣百貨。（5）請(qǐng)稍等，馬上來(lái)。

（6）這是您要的東西，請(qǐng)看一下。（7）請(qǐng)多關(guān)照。

3、介紹、詢問(wèn)用語(yǔ)

要求：熱情誠(chéng)懇，突出商品特點(diǎn)，抓住顧客心理，當(dāng)好參謀，不許言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)甚至欺騙顧客。

（1）您看這種合適嗎？

（2）如果需要的話，我可以參謀一下。（3）我給您介紹幾種好嗎？

（4）這種商品現(xiàn)在很流行，買(mǎi)回去送朋友或自己用都可以。

（5）這種商品美觀實(shí)用又不貴，還有一定的特色，您不妨考慮考慮。（6）這種商品的特點(diǎn)是——（7）使用這種商品應(yīng)注意——（8）請(qǐng)您先登記。（9）請(qǐng)問(wèn)，您貴姓。

（10）這是新產(chǎn)品，您不妨試一試。

4、答詢用語(yǔ)

要求：熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心員工并解決疑難。

（1）這種商品暫時(shí)缺貨，請(qǐng)留下姓名和聯(lián)系電話，一到貨馬上通知您，好嗎？（2）這種商品兩三天就會(huì)有，請(qǐng)您到時(shí)來(lái)看看。（3）我說(shuō)的這些，您看對(duì)嗎？

（4）有什么要求，請(qǐng)告訴我，我會(huì)盡力去幫助您。（5）您要的商品在——

（6）您再看看這幾種，好嗎？（7）相比之下，這件更適合您。

（8）如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)憑電腦小票辦理退換貨。（9）小姐，請(qǐng)您先把手袋寄存好嗎？

（10）先生，商場(chǎng)里是不能吸煙的，請(qǐng)?jiān)彙?/p>

5、解釋用語(yǔ)

要求：耐心細(xì)致，用詞恰當(dāng)，真誠(chéng)友善，給顧客較為滿意的解釋。（1）對(duì)不起，顧客不能帶這種包進(jìn)超市，請(qǐng)先把包寄存好嗎？

（2）對(duì)不起，按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，已出售的食品如果不屬于質(zhì)量問(wèn)題是不能退換的。

（3）這件商品已經(jīng)用過(guò)了，不屬于質(zhì)量問(wèn)題，實(shí)在不好給您退貨。

（4）實(shí)在對(duì)不起，按國(guó)家和公司規(guī)定，這是不能退換的，不過(guò)我們可盡力幫您修好，請(qǐng)諒解。

（5）對(duì)不起，內(nèi)衣褲是不能試穿的。

（6）請(qǐng)您具體說(shuō)一說(shuō)這件事，我們馬上去查明，盡快給您答復(fù)。（7）不著急，您慢慢選。

（8）不好意思，這種器械，不能穿鞋試，請(qǐng)您脫鞋好嗎？（9）對(duì)不起，現(xiàn)在我正在交接班，請(qǐng)您等一會(huì)好嗎？（10）這種商品需購(gòu)物小票，憑購(gòu)物小票到收銀臺(tái)付款，付完款后來(lái)取商品好嗎？（11）您放心，我們一定讓您滿意。

6、道歉用語(yǔ)

要求：態(tài)度真誠(chéng)，語(yǔ)氣溫和，力求顧客的諒解，決不允許推卸責(zé)任，強(qiáng)詞奪理。（1）對(duì)不起，讓您久等了。

（2）真不好意思，給您添麻煩了。

（3）對(duì)不起，我剛才沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)，您需要什么？

（4）對(duì)不起，她是新來(lái)的，服務(wù)不周之處，請(qǐng)?jiān)?。?）對(duì)不起，我們的工作沒(méi)做好，請(qǐng)您批評(píng)指正。（6）對(duì)不起，我把票開(kāi)錯(cuò)了，我給您重開(kāi)。（7）這是誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。

（8）您提的意見(jiàn)很對(duì)，我們搞錯(cuò)了，向您道歉。（9）非常抱歉，剛才是我說(shuō)錯(cuò)了，請(qǐng)多包涵。（10）對(duì)不起，這件沒(méi)有條形碼，我給您換一件。

7、贊賞、同意用語(yǔ)（1）您說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)。

（2）您真會(huì)選東西（您真有眼光）。（3）您有零錢(qián)，真是太好了。

8、答謝用語(yǔ)

要求：對(duì)顧客的稱贊和意見(jiàn)一定要答謝，顯示良好的素質(zhì)。（1）您過(guò)獎(jiǎng)了。

（2）多謝您的鼓勵(lì)，我們今后一定做得更好。（3）這是我們應(yīng)該做好。

（4）謝謝您的建議，我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映。（5）多謝您的指正，今后我一定努力改進(jìn)。

9、收銀用語(yǔ)

（1）收您XX元。

（2）找您XX元錢(qián)，請(qǐng)收好。（3）您的錢(qián)正好。

（4）您的錢(qián)不對(duì)，請(qǐng)您重點(diǎn)一下好嗎？

（5）請(qǐng)保留好電腦小票，退換貨應(yīng)有電腦小票。

10、打包用語(yǔ)

（1）這是您的東西，請(qǐng)拿好。（2）東西都放進(jìn)去了，請(qǐng)拿好。

（3）這東西易碎，請(qǐng)您拿好，注意不要碰撞。（4）這東西比較沉，我給您加一個(gè)袋子。

11、道別用語(yǔ)

要求：彬彬有禮，讓顧客高興而來(lái)，滿意而去，不允許默不做聲，面無(wú)表情。（1）謝謝，歡迎您再次光臨。（2）再見(jiàn)，您走好。

本員工管理制度，本制度的最終解釋權(quán)歸公司，在執(zhí)行的過(guò)程中，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)對(duì)本制度進(jìn)行完善與修訂。

第五篇：?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲管理規(guī)章

目的

為強(qiáng)化員工遵紀(jì)守法和自我約束的意識(shí)，增強(qiáng)員工的積極性和創(chuàng)造性，同時(shí)保障公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行，維護(hù)正常的工作秩序，特制訂本制度。適用范圍

本制度適用于公司全體員工。主管部門(mén)

本制度歸口管理部門(mén)為綜合管理部。獎(jiǎng)勵(lì)

4.1 對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為：計(jì)功、計(jì)大功、升遷或晉級(jí)、通令嘉獎(jiǎng)、授予先進(jìn)生產(chǎn)（工作）者、標(biāo)兵、勞動(dòng)模范等榮譽(yù)稱號(hào)。在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，發(fā)給一次性獎(jiǎng)金和榮譽(yù)證書(shū)或獎(jiǎng)狀。

4.2 對(duì)有下列表現(xiàn)之一的員工，給予獎(jiǎng)勵(lì):

4.2.1 在完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量及增收節(jié)支等方面做出顯著成績(jī)的。

4.2.2 在科學(xué)研究、工藝、產(chǎn)品設(shè)計(jì)及改善勞動(dòng)條件等方面有發(fā)明；技術(shù)改造或者提出合理化建議，取得重大成果和顯著成績(jī)；在改進(jìn)企業(yè)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益等方面取得重大成果和顯著成績(jī)的。

4.2.3 在保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)、防止或挽救事故中有功，使企業(yè)財(cái)產(chǎn)和職工利益免受重大損失的。

4.2.4 在同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，維護(hù)社會(huì)治安有顯著成績(jī)的。

4.2.5 在維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣方面事跡突出的。

4.2.6 一貫忠于職守、積極負(fù)責(zé)、廉潔奉公、舍己為人，事跡突出的。

4.2.7 其他應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的。處罰

5.1 對(duì)員工的行政處分有：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、降薪、留用察看、撤職、開(kāi)除。對(duì)員工給予警告、記過(guò)、記大過(guò)處分的同時(shí)，可以附加扣發(fā)1~3個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金；降級(jí)，在降級(jí)的同時(shí)，扣發(fā)4個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)金。凡受公司留用察看處分，察看期間只發(fā)給試用期工資；對(duì)

員工的行政處理：辭退（解除合同）、開(kāi)除。

5.1.1 行為規(guī)范處罰

5.1.1.1 統(tǒng)一著裝，保持衣冠干凈整齊，胸牌佩戴應(yīng)符合公司規(guī)范要求，禁止赤膊、赤腳、穿拖鞋、背心等現(xiàn)象，違者每次罰款50元。

5.1.1.2 遲到、早退和曠工按考勤制度處罰。

5.1.1.3 遵守“6S”(整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，按照“6S”標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所屬區(qū)域及員工進(jìn)行管理，保持清潔、優(yōu)美、衛(wèi)生的環(huán)境，培養(yǎng)員工素養(yǎng)。亂丟垃圾、紙屑、隨地吐痰、罰款10元；在生產(chǎn)區(qū)域或宿舍區(qū)亂倒垃圾、雜物、臟水、剩余飯菜污染環(huán)境，罰款50元，并責(zé)令清理干凈。

5.1.1.4 嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、使用污言穢語(yǔ)或追逐嘻鬧，講話聲量以不影響他人工作為標(biāo)準(zhǔn)，違者罰款10元。

5.1.1.5 工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得隨意竄崗、離崗或扎堆聊天，不做與工作無(wú)關(guān)的事情，也不得影響他人工作，違者罰款20元；睡崗罰款50-100元。

5.1.1.6 工作時(shí)間內(nèi)不允許吃早點(diǎn)、零食、瓜果等，違者罰款10元。

5.1.1.7 不允許在禁煙場(chǎng)所吸煙，違者罰款100元。

5.1.1.8 下班離開(kāi)時(shí)應(yīng)關(guān)閉電腦、空調(diào)、電燈等用電設(shè)備設(shè)施，關(guān)鎖好門(mén)窗。發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)明燈、長(zhǎng)流水現(xiàn)象，每次罰款10元，并承擔(dān)由此造成的損失。

5.1.1.9 工作時(shí)間內(nèi)玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天或看電影、看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，每次罰款20元，連續(xù)三次廠內(nèi)通報(bào)批評(píng)。

5.1.1.10 使用電話言簡(jiǎn)意賅，勿占用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，接聽(tīng)私人電話時(shí)間每次不準(zhǔn)超過(guò)2分鐘，禁止用辦公電話聊天，嚴(yán)禁撥打自動(dòng)聲訊電話，嚴(yán)禁占用電話炒賣(mài)股票，違者罰款50元。

5.1.1.11 愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，勤儉節(jié)約，杜絕各種浪費(fèi)。動(dòng)用公司財(cái)物從事私活加工，按材料加工費(fèi)的5~10倍予以罰款，造成損失照價(jià)賠償；私自將公司設(shè)備和工具帶回家，罰款50元，造成損失照價(jià)賠償。

5.1.1.12 嚴(yán)禁盜竊公司財(cái)物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按價(jià)賠償外，予以行政處罰，情節(jié)嚴(yán)重的移交公安司法機(jī)關(guān)處理。

5.1.1.13 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解除勞動(dòng)合同，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

5.1.1.14 盡忠職守，嚴(yán)守公司秘密，嚴(yán)禁擅自復(fù)制、查閱及泄露公司文件及資料，不得攜帶機(jī)密資料外出，一旦發(fā)現(xiàn)，作內(nèi)部下崗處理，罰款500—3000元，并保留訴諸法律的權(quán)利。

5.1.1.15 擅自透露和傳閱尚未公布的有關(guān)會(huì)議內(nèi)容和組織建設(shè)、干部配備、人事檔案、人事考察報(bào)告、獎(jiǎng)懲決定等機(jī)密材料，造成不良的，作內(nèi)部下崗處理，并罰款3000元；透露本公司的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)情報(bào)，對(duì)外提供圖紙、產(chǎn)品工藝流程和工藝配方等資料，在對(duì)外業(yè)務(wù)上損害本公司利益的取消全年效益工資和獎(jiǎng)，并罰款3000元，責(zé)令退出不法所得，賠償經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

5.1.1.16 保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司聲譽(yù)和形象的行為，違者罰款50元，造成惡劣影響的另行處理。

5.1.1.17 準(zhǔn)時(shí)出席各類(lèi)會(huì)議，遲到5分鐘以內(nèi)，普通員工罰款10元，中層干部罰款20元，高層領(lǐng)導(dǎo)罰款50元，5分鐘以上翻倍,無(wú)故缺席會(huì)議罰款100元；三次以上無(wú)故缺席者，罰款500元，若有事需提前10分鐘向會(huì)議主持人請(qǐng)假，否則視為缺席。

5.1.1.18 嚴(yán)禁擅自撕毀和更改公司各種告示、通知及現(xiàn)場(chǎng)各種張貼文件、圖畫(huà)等，違者罰

款100元，并負(fù)責(zé)賠償損失。

5.1.1.19 嚴(yán)禁亂涂畫(huà)、亂張貼等污損設(shè)備、墻面的行為,保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔，違者罰款20元。

5.1.1.20 工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友，不得隨意帶閑雜人員進(jìn)入公司內(nèi)，違者每次罰款20元。

5.1.1.21 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自出車(chē)，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，罰款100元。

5.1.1.22 公司下發(fā)的各種文件、資料必須妥善保管，并按公司規(guī)定上交歸檔，若造成遺失、外流者，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重罰款50-300元。

5.1.1.23 財(cái)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的財(cái)務(wù)規(guī)定，對(duì)玩忽職守、違反現(xiàn)金保管制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，致使支票失竊、現(xiàn)金丟失、帳目錯(cuò)誤、罰款500-1000元。內(nèi)外勾結(jié)、貪污挪用者，罰款1000-3000元，根據(jù)情節(jié)輕重，取消3-12個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)金，給予行政記過(guò)以上處分，并賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；構(gòu)成犯罪者，交司法部門(mén)懲處。

5.1.1.24 凡違反計(jì)劃生育的員工，按江蘇省計(jì)劃生育條例和集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定處理。

5.1.1.25 干部和職能人員若濫用職權(quán)，對(duì)員工進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)或?qū)?yīng)處分員工進(jìn)行包庇的，要從嚴(yán)處分，直至追究刑事責(zé)任。

5.1.2 生產(chǎn)管理處罰

5.1.2.1 上班必須提前10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備工作和交接班工作，違者按交接班制度進(jìn)行處罰。

5.1.2.2 作業(yè)表單、產(chǎn)品轉(zhuǎn)交單填寫(xiě)清晰、準(zhǔn)確。違者處罰責(zé)任人10元/次。

5.1.2.3 未定時(shí)召開(kāi)班前班后會(huì)議或交接班不清楚影響生產(chǎn)，處罰當(dāng)班班長(zhǎng)20元/次；潦草交接班的，處罰交接班人各20元/次。

5.1.2.4 現(xiàn)場(chǎng)吸煙，處罰當(dāng)事人100元/次，三次開(kāi)除；車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)煙頭，處罰車(chē)間主任20元/根。

5.1.2.5 不服從班組、車(chē)間、廠部的勞動(dòng)調(diào)配，直接領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)責(zé)令停職檢查（停職期間不發(fā)工資）；無(wú)理取鬧、情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政記大過(guò)以上處分，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予以賠償。

5.1.2.6 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，外來(lái)人員進(jìn)入車(chē)間并且未及時(shí)制止，處罰當(dāng)班班長(zhǎng)50元/次。

5.1.2.7 對(duì)設(shè)備問(wèn)題未及時(shí)上報(bào)或隱瞞不報(bào)的，處罰責(zé)任人100元/次。

5.1.2.8 未按標(biāo)識(shí)區(qū)域存放物品，處罰20元/次。

5.1.2.9 愛(ài)護(hù)產(chǎn)品，嚴(yán)禁將產(chǎn)品放在地上滾動(dòng)或坐在產(chǎn)品上，違者罰款20元/次。

5.1.2.10 上崗前不允許洶酒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)不準(zhǔn)其上崗，停工時(shí)間作事假處理并罰款50元。

5.1.2.11 因生產(chǎn)、技術(shù)、供應(yīng)、銷(xiāo)售等職能部門(mén)失職，產(chǎn)品的工藝、配方、技術(shù)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤，原輔材料采購(gòu)錯(cuò)誤，造成經(jīng)濟(jì)損失的，責(zé)令其賠償經(jīng)濟(jì)損失，扣除職能部門(mén)負(fù)責(zé)人或責(zé)任者1-3個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)金，并追究分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

5.1.2.12 未經(jīng)生產(chǎn)、技術(shù)等職能部門(mén)同意，任何人無(wú)權(quán)更改生產(chǎn)通知單、工藝流程、工藝配方、質(zhì)量要求，違反上述規(guī)定造成經(jīng)濟(jì)損失的，取消責(zé)任者1-3個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金，并賠償經(jīng)濟(jì)損失。

5.1.2.13 員工違章操作、野蠻操作或操作工和維修工不定時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，造成設(shè)備、人身、火災(zāi)事故，除賠償經(jīng)濟(jì)損失外，解除勞動(dòng)合同；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

5.1.2.14 故意損壞工具、公物，照價(jià)賠償，并罰款200元，取消1-3個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)金；遺失工具、公物的，照價(jià)賠償，影響生產(chǎn)和工作，造成經(jīng)濟(jì)損失的，賠償全部經(jīng)濟(jì)損失。

5.1.2.15 因水、電、風(fēng)、氣、原輔材料、備品備件供應(yīng)中斷1小時(shí)以上，延誤生產(chǎn)工作任務(wù)，造成經(jīng)濟(jì)損失的，賠償經(jīng)濟(jì)損失，扣發(fā)1-6個(gè)月績(jī)效獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的，給予行政處分。

5.1.3 安全、保衛(wèi)管理處罰

5.1.3.1 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和安全員必須嚴(yán)格履行各自的安全職責(zé)，對(duì)易燃、易爆、劇毒、放射和腐蝕物品、消防器材，進(jìn)行分類(lèi)放置，專人嚴(yán)格保管，消防器材點(diǎn)檢按安全檢查、按保安部門(mén)

規(guī)定執(zhí)行。凡因管理不善、督查不嚴(yán)或違章操作造成事故的，對(duì)責(zé)任者罰款1000元，取消3個(gè)月的績(jī)效考核工資和獎(jiǎng)金；后果嚴(yán)重的，給予行政工資降級(jí)處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法部門(mén)懲處。

5.1.3.2 上班應(yīng)按規(guī)定穿戴勞動(dòng)防護(hù)用品，違者每次罰款50元。

5.1.3.3 違反規(guī)定在禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙或不按規(guī)定明火作業(yè)的，罰款100元。

5.1.3.4 嚴(yán)禁酒后上班，違者罰款100元，造成損失的另行賠償損失。

5.1.3.5 翻越圍墻和窗門(mén)，罰款100-500元。

5.1.3.6 擅自移動(dòng)、挪用、損壞安全設(shè)施和消防器材，罰款100元。

5.1.3.7 發(fā)生各種大小事故，車(chē)間必須及時(shí)報(bào)告安全、保衛(wèi)部門(mén)，并負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。給予責(zé)任人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)罰款50-300元，取消當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。在事故發(fā)生1小時(shí)內(nèi)，保安部門(mén)必須書(shū)面報(bào)告有關(guān)部門(mén)。凡違反事故報(bào)告規(guī)定和故意破壞事故現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)責(zé)任者罰款50-300元，取消1個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金，造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。

5.1.3.8 員工攜帶物資出廠應(yīng)自覺(jué)接受門(mén)衛(wèi)查詢，攜帶公物者，須持部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字蓋章有效的出門(mén)證件方可出公司，出公司公務(wù)手續(xù)不符的，執(zhí)勤人員有權(quán)扣留查處。拒不接受查詢以及無(wú)理取鬧，每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重，給予責(zé)任者行政警告以上處分。

5.1.3.9 門(mén)衛(wèi)值班員必須忠于職守，態(tài)度熱情、服務(wù)周到，嚴(yán)格門(mén)衛(wèi)制度，凡物資出門(mén)需有出門(mén)證，否則予以扣押。值班員違反上述規(guī)定、工作失職的，罰款50-300元，扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金，造成經(jīng)濟(jì)損失的，賠償經(jīng)濟(jì)損失。

5.1.3.10員工在公司內(nèi)外進(jìn)行賭博或?yàn)橘€博提供條件、傳播淫穢物品、參與邪教、進(jìn)行迷信、流氓活動(dòng)及吸毒的，從嚴(yán)從重處理，罰款500-1000元，取消3個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金。情節(jié)嚴(yán)重的給予留公司察看以上處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法機(jī)關(guān)懲處。

5.2 凡有下列情形之一者，處以200~500元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的給予開(kāi)除以下處分，同時(shí)作下崗處理：

5.2.1 將本企業(yè)物資私自贈(zèng)與他人或偷竊公共財(cái)物或他人財(cái)物，價(jià)值在100元以上，1000元以下者。

5.2.2 故意損壞企業(yè)財(cái)產(chǎn)，價(jià)值在1000元以下者。

5.2.3 安全事故直接責(zé)任，損失在1000-10000元之間者。

5.2.4 打擊、報(bào)復(fù)及變相打擊報(bào)復(fù)管理人員，情節(jié)較輕的。

5.2.5 營(yíng)私舞弊，損公肥私，有貪污受賄行為情節(jié)較輕者。

5.2.6 受個(gè)人利益驅(qū)使，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失在2000元以下者。

5.2.7 破壞企業(yè)正常工作秩序，擾亂社會(huì)治安，有損企業(yè)形象者。

5.2.8 未經(jīng)許可兼任其他企業(yè)職務(wù)者。

5.2.9 篡改發(fā)票，損公肥私者。

5.2.10 擅離職守（包括值勤時(shí)間）導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失等情形重大者。

5.2.11 拒絕工作、借故停止工作或怠工事實(shí)確實(shí)，經(jīng)吩咐仍不執(zhí)行，態(tài)度惡劣者。

5.2.12 借本企業(yè)名義在外招搖撞騙，損害企業(yè)名譽(yù)情節(jié)較輕者。

5.3 凡有下列情形之一者，處以500元以上，1000元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，給予開(kāi)除，直至追究刑事責(zé)任：

5.3.1 將本企業(yè)物資私自贈(zèng)與他人或偷竊公司財(cái)物或他人財(cái)物，價(jià)值在1000元以上者。

5.3.2 故意損壞企業(yè)財(cái)產(chǎn)，價(jià)值在1000元以上者。

5.3.3 安全事故直接責(zé)任，損失在10000元（含10000元）以上者。

5.3.4 打擊、報(bào)復(fù)及變相打擊報(bào)復(fù)管理人員，情節(jié)較嚴(yán)重的。

5.3.5 營(yíng)私舞弊，損公肥私，有貪污受賄行為，情節(jié)較嚴(yán)重的。

5.3.6 受個(gè)人利益驅(qū)使，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失2000元以上。

5.3.7 擾亂社會(huì)治安，在社會(huì)上有違法行為，情節(jié)嚴(yán)重，受公安機(jī)關(guān)拘留的。

5.3.8 泄露企業(yè)技術(shù)機(jī)密，致使企業(yè)蒙受損失者。

5.3.9 偽造、編造或?yàn)E用企業(yè)有關(guān)證明材料、發(fā)票、單據(jù)，性質(zhì)嚴(yán)重者。

5.3.10 吸食毒品者。

5.3.11 故意撕毀本公司章則布告、通知或擾亂公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)秩序，情節(jié)嚴(yán)重的。

5.3.12 無(wú)故連續(xù)曠工超過(guò)7天或累計(jì)曠工超過(guò)15天者。

5.3.13 與經(jīng)營(yíng)同性質(zhì)行業(yè)的企業(yè)或個(gè)人勾結(jié)者。

5.3.14 參與社會(huì)流氓或械斗活動(dòng)，性質(zhì)惡劣者。

5.3.15 仿造或盜用企業(yè)印章者。