第一篇：?jiǎn)T工網(wǎng)吧管理規(guī)定

公司活動(dòng)室網(wǎng)吧管理規(guī)定

1.0目的：為確保公司財(cái)物的安全和娛樂(lè)網(wǎng)吧的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，豐富員工的休息娛樂(lè)生活，特制定此管理制度。

2.0適用范圍：全體員工。

3.0主要內(nèi)容：

3.1娛樂(lè)網(wǎng)吧由行政辦公室網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)管理，包括網(wǎng)吧的開(kāi)放、關(guān)閉及設(shè)施設(shè)備的管理等。網(wǎng)吧的衛(wèi)生由行政辦公室安排進(jìn)行定期清潔清掃。

3.2 娛樂(lè)室內(nèi)配備監(jiān)控24小時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理

3.3網(wǎng)吧開(kāi)放時(shí)間：

3.3.1周二至周六開(kāi)放時(shí)間為：晚19:00—22:00，周日開(kāi)放時(shí)間為：

上午10:00---晚上22:00，中午休息1小時(shí)。

3.4 進(jìn)入網(wǎng)吧使用電腦必須先進(jìn)行登記（憑工作牌）。收費(fèi)方式另訂

立。(WB01--WB015，收費(fèi)1.5元/小時(shí)，WB016--WB033，收費(fèi)1元/小時(shí)）

3.5未經(jīng)行政辦公室同意，嚴(yán)禁擅自帶非本公司員工進(jìn)入網(wǎng)吧。

3.6不得瀏覽反動(dòng)、淫穢色情網(wǎng)站，不得下載非法信息，不得參與網(wǎng)

絡(luò)賭博等違法活動(dòng)，故意制造或傳播電腦病毒者一律記大過(guò)處理，發(fā)現(xiàn)打架斗毆者開(kāi)除。

3.7任何人不能隨意安裝任何軟件及刪除電腦文件。

3.8除網(wǎng)管外，任何人不能拆卸、移動(dòng)電腦機(jī)箱、顯示器等硬件設(shè)備。

如發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備有任何損壞或被盜的，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外

并按原價(jià)賠償。

3.9員工不準(zhǔn)在網(wǎng)吧打架斗毆，如發(fā)現(xiàn)有此類(lèi)事件發(fā)生行政辦公室有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開(kāi)出并送往公安機(jī)關(guān)。（處罰標(biāo)準(zhǔn)500元—2000元）

3.10除網(wǎng)管外，任何人不得隨意調(diào)換電腦的某些部件，如鼠標(biāo)、鍵

盤(pán)等。

3.11使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即向網(wǎng)管匯報(bào)，不得擅自處理。

經(jīng)網(wǎng)管檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是由使用人所導(dǎo)致，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并按問(wèn)題嚴(yán)重性而作出相應(yīng)懲處。

3.12每周一網(wǎng)吧不對(duì)員工開(kāi)放，網(wǎng)管要對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次大檢查，發(fā)

現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修理，確保網(wǎng)吧正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.13做好防火、防潮、、防熱、防磁、防盜等工作，確保公司財(cái)產(chǎn)不

受損失。

3.14各部門(mén)員工請(qǐng)自覺(jué)遵守以上條款，共同豐富業(yè)余生活。

行政辦公室

2011年10月12日

第二篇：網(wǎng)吧管理規(guī)定

博友網(wǎng)吧網(wǎng)管服務(wù)管理規(guī)定

1．顧客就是“上帝”，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。每個(gè)網(wǎng)管都必須以更好地服務(wù)于顧客為根本出發(fā)點(diǎn)，不得與顧客爭(zhēng)吵。對(duì)待顧客必須禮貌，顧客提出問(wèn)題要以最快速度解決。

2.工作時(shí)間必須注意自己的言行舉止，不得使用不禮貌用語(yǔ)及惡劣的態(tài)度對(duì)待客人，不得以私人交情外借網(wǎng)吧財(cái)物或免費(fèi)讓客人上機(jī)。

3.不得泄露網(wǎng)吧平臺(tái)密碼、技術(shù)文件證照等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。情節(jié)嚴(yán)重者，交由相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處理。

4.保管好網(wǎng)吧財(cái)物，網(wǎng)吧設(shè)備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價(jià)賠償；值班期間，若因員工失職導(dǎo)致網(wǎng)吧財(cái)物被盜，追究當(dāng)班網(wǎng)管責(zé)任。

5.每天早上吧臺(tái)收銀員要打掃清潔衛(wèi)生，所有員工必須齊心協(xié)力共同維護(hù)衛(wèi)生，保持網(wǎng)吧已經(jīng)干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。

6.交班時(shí)需要把當(dāng)前網(wǎng)管應(yīng)交接網(wǎng)吧機(jī)器的運(yùn)行情況說(shuō)明清楚，交班時(shí)盤(pán)點(diǎn)所有配置配件及工具，如有遺失或損壞，當(dāng)班網(wǎng)管負(fù)責(zé)賠償。

7．若發(fā)現(xiàn)有機(jī)器故障或是遺失物品則由當(dāng)班網(wǎng)管承擔(dān)責(zé)任。（核對(duì)所有物品其中包括：機(jī)箱、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、耳機(jī)、攝像頭，若有遺失照價(jià)賠償。）

8.網(wǎng)管當(dāng)班時(shí)（特別是夜班）必須巡查網(wǎng)吧的情況，保護(hù)顧客的安全，保護(hù)機(jī)器的安全，謹(jǐn)防小偷。發(fā)現(xiàn)小偷應(yīng)立即處理并及時(shí)報(bào)告情況。

9.網(wǎng)管可在休息時(shí)間上機(jī)（夜班23:50后除外）。工作期間，收銀員禁止上機(jī)，更不得與客人爭(zhēng)機(jī)位。管理卡僅限員工內(nèi)部人員使用，禁止他人使用。

10.收銀員當(dāng)班營(yíng)業(yè)額發(fā)生差額，差額由當(dāng)班收銀員承擔(dān)，多出來(lái)的金額也由收銀員自己收管。（必須在交班時(shí)點(diǎn)清，否則兩班一起承擔(dān)）每天準(zhǔn)時(shí)交班不得遲到，違者罰款處理50元起。

11.機(jī)器有故障，網(wǎng)管接到顧客反映時(shí)須第一時(shí)間去查看并解決問(wèn)題。（如網(wǎng)管實(shí)在解決不了的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并做記錄）

12.每十天一倒班，若要申請(qǐng)假期，必須提前三天申請(qǐng)，特殊情況必須得到批準(zhǔn)，未經(jīng)許可不得擅自離崗。辭職須提前30天申請(qǐng)，辭職期間應(yīng)保持工作熱情，順利將工作交給新員工。未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故離職，擅自離職，不予發(fā)放工資，并扣發(fā)押金。

第三篇：網(wǎng)吧管理規(guī)定3

紅門(mén)網(wǎng)吧管理規(guī)定

為了激發(fā)官兵學(xué)習(xí)興趣，構(gòu)筑部隊(duì)、家鄉(xiāng)、家庭、社會(huì)四位一體的教育格局，中隊(duì)建成了紅門(mén)網(wǎng)吧，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)培養(yǎng)兩用人才提升官兵綜合素質(zhì)，為了規(guī)范上網(wǎng)秩序發(fā)揮紅門(mén)網(wǎng)吧積極作用，制定管理規(guī)定如下：

一、紅門(mén)網(wǎng)吧屬部隊(duì)公共場(chǎng)所，由部隊(duì)統(tǒng)一管理定期開(kāi)放。

二、網(wǎng)吧提供交流溝通、網(wǎng)絡(luò)教育、舒緩心情服務(wù)；嚴(yán)禁登陸、瀏覽不健康網(wǎng)站，嚴(yán)禁發(fā)表反動(dòng)言論及涉密資料，淫穢影片、圖片、文字，嚴(yán)禁下載、上傳網(wǎng)絡(luò)病毒，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

三、正常的戰(zhàn)備、訓(xùn)練、工作、生活時(shí)間，個(gè)人不得提出上網(wǎng)申請(qǐng)。

四、在開(kāi)放日內(nèi)，由當(dāng)日值班班長(zhǎng)根據(jù)人員情況向網(wǎng)吧管理員提出上網(wǎng)申請(qǐng)，填寫(xiě)上網(wǎng)審批單，經(jīng)值班干部批準(zhǔn)后安排輪流上機(jī)。

五、在組織集體活動(dòng)的時(shí)間內(nèi)，由值班干部根據(jù)需要，安排網(wǎng)吧開(kāi)放時(shí)段，組織開(kāi)放期間值班干部、班長(zhǎng)跟班作業(yè)。

六、上機(jī)期間保證一人一機(jī)，尊重個(gè)人隱私，不得查閱、調(diào)取個(gè)人聊天記錄。

七、上機(jī)期間應(yīng)當(dāng)保持整潔，桌、椅、電腦等應(yīng)不得隨意調(diào)整。

八、上機(jī)期間嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁將生活用品、食物帶入網(wǎng)吧。

九、上機(jī)期間在網(wǎng)吧內(nèi)不得大聲喧嘩吵鬧應(yīng)當(dāng)保持安靜。

十、下機(jī)時(shí)，將電腦關(guān)機(jī)，桌、椅、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)定點(diǎn)歸位放置，請(qǐng)管理員查驗(yàn)，登記上網(wǎng)記錄和下機(jī)時(shí)間，交網(wǎng)吧管理員處存檔備查。

十一、嚴(yán)禁損壞公物及機(jī)器設(shè)備，如若發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理，照價(jià)賠償。

十二、參加網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育人員，根據(jù)學(xué)校教學(xué)計(jì)劃以及課時(shí)安排，提前半天，由本人提出使用網(wǎng)吧申請(qǐng)，報(bào)值班干部審批安排。

十三、紅門(mén)網(wǎng)吧定時(shí)開(kāi)放日：星期三（19:00——20:00）

星期六（09:00——11:00）

星期日（09:00——11:00）

十四、因其他事項(xiàng)使用網(wǎng)吧，根據(jù)事由情況具體安排。

十五、本規(guī)定由中隊(duì)武警委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。

紅門(mén)網(wǎng)吧管理員職責(zé)

一、確保每臺(tái)電腦運(yùn)行正常，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)出現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)。

二、觀察上機(jī)人員使用是否得當(dāng)，出現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)制止糾正；電腦、網(wǎng)絡(luò)是否正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)維護(hù)。

三、管理員做好上網(wǎng)人員上、下機(jī)登記，做好上、下機(jī)前電腦、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的查驗(yàn)，并登記備查。

四、網(wǎng)吧衛(wèi)生達(dá)到“四無(wú)”地面無(wú)積塵；墻面無(wú)污漬、蜘蛛網(wǎng)；室內(nèi)物件無(wú)灰塵；室內(nèi)無(wú)雜物；“兩亮”玻璃明亮；燈具明亮。管理員每天定時(shí)打掃一次，并視使用情況進(jìn)行打掃。

五、物品管理達(dá)到室內(nèi)物品保養(yǎng)良好，使用正常，擺放整齊有序。燈具及開(kāi)關(guān)連接使用正常；窗簾使用時(shí)放下，不使用時(shí)，窗簾拉齊且下沿與窗框上沿平齊。

第四篇：網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度

為了使員工忠于職守，促進(jìn)銀河公司業(yè)務(wù)繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類(lèi)制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務(wù)，自覺(jué)維護(hù)公司的根本利益。

一、員工錄用制度：

1、公司根據(jù)業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件（原件、復(fù)印件）填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，→面試（合格者）→崗前培訓(xùn)→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個(gè)月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。

2、公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈，經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門(mén)手續(xù)交回工作服、工號(hào)牌等，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開(kāi)除的員工，工資、獎(jiǎng)金、保證金等均不返還）。

3、新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試工期自動(dòng)離職者，不發(fā)試工期工資。

二、考勤制度

1、正常工作時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。

2、上班從換好工作服整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。

3、每班提前15分鐘進(jìn)行交接班準(zhǔn)備，每人班內(nèi)有半小時(shí)用餐時(shí)間，由崗位領(lǐng)班安排輪流用餐。

4、事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。.

5、遲到：凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計(jì)曠工兩次的開(kāi)除。病假：請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。

6、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。

三、福利制度

1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。

2、員工工資以現(xiàn)金形式由公司財(cái)務(wù)部每月5日至10號(hào)支付或辦卡自提。

3、根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。

4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5、公司為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，提高自我素質(zhì)的機(jī)會(huì)（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺(tái)領(lǐng)取員工上機(jī)卡，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)）。每月為每位員工提供100小時(shí)的上機(jī)卡進(jìn)行學(xué)習(xí)。并進(jìn)行定期培訓(xùn)

7、公司將在自己的論壇上設(shè)立專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)版，便于員工更好地掌握技能，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)實(shí)力。

四、安全制度

1、員工必須聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，嚴(yán)格按章操作，不得違章作業(yè)。

2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點(diǎn)要逐一清查，不得有煙頭等危險(xiǎn)品存在）。

4、發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告保衛(wèi)人員及領(lǐng)導(dǎo)。

5、不得在電腦旁放置明火等危險(xiǎn)品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動(dòng)立即制止

6、不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。

7、熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過(guò)程中要保持鎮(zhèn)靜，聽(tīng)從有關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

8、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。

9、員工不得打架斗毆，要保護(hù)自身安全。（工作時(shí)間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個(gè)人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔(dān)責(zé)任）

五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度（分區(qū)包干）

1、各區(qū)設(shè)財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)財(cái)物（包括電腦、配件及各類(lèi)設(shè)施等），對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負(fù)責(zé)人賠償。

2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各區(qū)負(fù)責(zé)人報(bào)告領(lǐng)班，由領(lǐng)班負(fù)責(zé)送到商務(wù)中心維修，領(lǐng)班和商務(wù)中心簽單，每人一份，送修只送主機(jī)，其他配件由領(lǐng)班負(fù)責(zé)保管，丟及也將由領(lǐng)班負(fù)責(zé)賠償。

3、交班時(shí)，交清財(cái)產(chǎn)，當(dāng)班沒(méi)修好的由下一班負(fù)責(zé)維修取回并寫(xiě)清緣由。

六、獎(jiǎng)懲制度

為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。

獎(jiǎng)勵(lì)：

1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。

2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。

3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。

4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金（50-500元）。

懲罰、紀(jì)律處分：

1、上班不穿工服者，一次罰5元；

2、遲到：半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類(lèi)推；

3、工作時(shí)間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；

4、上班時(shí)間上網(wǎng)、睡覺(jué)、擅離職守、聚堆閑聊、服務(wù)差、被顧客投訴的、上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元；

5、嚴(yán)重違返各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。

七、衛(wèi)生制度

1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、電腦、桌椅等由本廳服務(wù)員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。

2、及時(shí)清理顧客下機(jī)遺留物品，耳機(jī)，鍵鼠擺放整齊。

3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間，門(mén)外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

八、交接班制度：

有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。

1、收銀員：整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員，2人同時(shí)清點(diǎn)vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項(xiàng)設(shè)施，財(cái)產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時(shí)完成的工作（送修等）。

2、網(wǎng)管：清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備，保證所以機(jī)器正常使用，送修機(jī)器等未完成工作寫(xiě)入記錄，

3、公衛(wèi)：交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔。

4、保安：下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。

九、網(wǎng)友文明公約

一、為避免疾病的傳播，維護(hù)網(wǎng)友在本會(huì)所的身體健康，希望網(wǎng)友們?cè)鰪?qiáng)衛(wèi)生意識(shí)，自覺(jué)配合并遵守網(wǎng)城消毒制度。

九、網(wǎng)吧公約

為進(jìn)一步推進(jìn)精神文明建設(shè)深入發(fā)展，給大家創(chuàng)造一個(gè)高質(zhì)量、高品質(zhì)的上網(wǎng)環(huán)境，希望所有網(wǎng)友與公司員工同心協(xié)力，共同遵守以下幾點(diǎn)約定：

1、抵制歪風(fēng)，扶持正氣，不游覽黃色網(wǎng)站。

2、維護(hù)國(guó)家尊嚴(yán)，不看反動(dòng)言論以及不參與一切破壞祖國(guó)現(xiàn)代化建設(shè)的行為與事件。

3、講究公德，愛(ài)護(hù)公物，不大聲喧嘩，不影響他人。

4、講文明、講禮貌、不打架、不鬧事、不講臟話。

5、不帶危險(xiǎn)物品，易燃易爆物品，不亂扔煙頭。

6、保持環(huán)境衛(wèi)生，請(qǐng)勿吸煙、隨地吐痰，不進(jìn)入收銀臺(tái)、員工更衣室、機(jī)房、電房等區(qū)域。

十、崗位職責(zé)

為嚴(yán)格組織紀(jì)律，落實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)工作正常有序地進(jìn)行，制定出各崗位職責(zé)，全體員工必須忠于職守，各司其職，除授權(quán)外，所有員工不得替公司對(duì)顧客做任何承諾。

（一）、大堂經(jīng)理、領(lǐng)班職責(zé)

1、大堂經(jīng)理全面負(fù)責(zé)網(wǎng)吧的業(yè)務(wù)、行政管理，直接向法人負(fù)責(zé)。貫徹執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、強(qiáng)化員工素質(zhì)，提高員工業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。

3、做好考勤，合理安排人員。（特殊時(shí)期：安排每天至少隔4小時(shí)消毒1次，保持換氣扇持續(xù)工作）

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)游戲及相關(guān)資料，隨時(shí)給顧客提供幫助。

5、最大限度的增加顧客回頭率，提高網(wǎng)吧收入。

6、經(jīng)常檢查各部門(mén)區(qū)域的環(huán)境、衛(wèi)生。（保證場(chǎng)內(nèi)空氣流通）

7、經(jīng)常聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，落實(shí)防火及安全工作，促進(jìn)管理水平的提高。

8、完成上級(jí)交辦的其他工作。（建立預(yù)防非典應(yīng)急處置預(yù)案和消毒制度）

9、解決突發(fā)事件，維護(hù)公司利益。

10、提出網(wǎng)吧活動(dòng)方案，全力增加顧客新鮮感。

（二）、網(wǎng)管職責(zé)

1、隨時(shí)檢查電腦的運(yùn)行情況，及時(shí)排除電腦的故障及隱患。

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)。

3、配合大堂經(jīng)理工作，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)以及局域網(wǎng)穩(wěn)定保護(hù)。

4、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)所有員工的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，簡(jiǎn)單故障排除、操作規(guī)程等。

5、制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁(yè)，收集整理安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲，至少做到每周更新。

6、負(fù)責(zé)上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)，如光盤(pán)刻錄、網(wǎng)頁(yè)制作、掃描及計(jì)算機(jī)售后服務(wù)等。

7、負(fù)責(zé)所有機(jī)器每100天重新格式化，并對(duì)拷硬盤(pán)1次，每100天除塵1次；保證機(jī)器的最佳運(yùn)行速度。

8、負(fù)責(zé)耐心解答顧客提出的技術(shù)性問(wèn)題。（要求；當(dāng)與其他正在做的工作發(fā)生沖突時(shí)，要先解決計(jì)算機(jī)問(wèn)題和顧客上機(jī)問(wèn)題）

9、收集、監(jiān)督、記錄并整理每天發(fā)生的機(jī)器軟、硬件故障，詳細(xì)登記并保存換下的和新的計(jì)算機(jī)零配件及相關(guān)軟件資料（包括各類(lèi)光盤(pán)、軟盤(pán)、說(shuō)明書(shū)、相關(guān)技術(shù)資料、詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）

10、每周一報(bào)表：包括上周工作總結(jié)，硬件耗損、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情況及本周工作計(jì)劃。

11、網(wǎng)吧人員不足或需要幫助時(shí)，積極努力認(rèn)真的做一切使網(wǎng)吧能正常規(guī)范運(yùn)營(yíng)的工作。

（三）、收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格。

2、負(fù)責(zé)按照收銀-登記-發(fā)卡-開(kāi)機(jī)上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣網(wǎng)城會(huì)員卡。

3、面帶微笑、語(yǔ)音甜美，用標(biāo)準(zhǔn)的普通話服務(wù)，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人道別，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

4、語(yǔ)氣溫和，態(tài)度堅(jiān)決地拒絕顧客的賒帳要求。

5、帳目清楚細(xì)致，及時(shí)上交現(xiàn)金到財(cái)務(wù)部，并給下班交清顧客的押金及明細(xì)表，雙方簽名確認(rèn)，任何人不得以任何理由從銀臺(tái)支取現(xiàn)金

6、耐心解答顧客提出的帳務(wù)及網(wǎng)吧資費(fèi)方面的問(wèn)題。

7、熟練使用打印、掃描、功放等電器，通過(guò)音樂(lè)給大廳制造優(yōu)美的環(huán)境氛圍。

8、時(shí)刻了解網(wǎng)吧各廳室上座率，協(xié)助服務(wù)員對(duì)長(zhǎng)時(shí)間（5小時(shí)以上）的上機(jī)顧客進(jìn)行提醒。

9、隨時(shí)保持收銀臺(tái)的整潔衛(wèi)生。

（四）、收銀紀(jì)律

1、服從財(cái)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，搞好本職工作。

2、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，做到現(xiàn)金與帳相符，所收現(xiàn)金只能由財(cái)務(wù)部收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，違者責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。

3、不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤(pán)刻錄等不入帳。

4、商務(wù)中心的商品不能外借或賒銷(xiāo)，違者從工資中扣除損失并處以一定處份。

5、除收銀員與財(cái)務(wù)人員，其他人非公均不能進(jìn)入收銀臺(tái)。

（五）、網(wǎng)管服務(wù)員崗位職責(zé)

1、配合收銀臺(tái)，隨時(shí)了解本廳上機(jī)率。

2、堅(jiān)持微笑服務(wù)、敬語(yǔ)服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)招呼本廳上機(jī)顧客，妥善安排在本廳等待上機(jī)的客人。

4、配合網(wǎng)管克盤(pán)、除塵、清理衛(wèi)生。

5、負(fù)責(zé)檢查顧客上機(jī)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人要立即制止并上報(bào)，觀察客人機(jī)器使用是否得當(dāng)，并且是否正常運(yùn)行，如在本廳出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)及制止，將從嚴(yán)追究當(dāng)班服務(wù)員、領(lǐng)班的責(zé)任。

6、遇到排除不了的機(jī)器故障，立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)記錄故障原因、時(shí)間，短時(shí)間內(nèi)未解決或解決不了的跟蹤記錄。

7、保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)清理桌上雜物，預(yù)先了解客人需要，避免聆聽(tīng)客人閑聊及長(zhǎng)時(shí)間站在上機(jī)客人身后。

8、口袋里隨時(shí)準(zhǔn)備紙、筆等用具，注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時(shí)，要立即檢查機(jī)器、桌椅等有無(wú)損壞，如有損壞，立即上報(bào)并要求相應(yīng)賠償。提醒顧客不忘隨身物品，按程序關(guān)閉計(jì)算機(jī)，并將周?chē)O(shè)施擦試干凈、歸位。做好相關(guān)記錄。

9、如遇到經(jīng)理帶客人談業(yè)務(wù)應(yīng)主動(dòng)招呼倒水等。

10、及時(shí)滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

（六）、清潔員崗位職責(zé)

1、定時(shí)到崗工作，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日開(kāi)業(yè)前打掃完網(wǎng)城內(nèi)的衛(wèi)生。（至少隔4小時(shí)對(duì)室內(nèi)消毒1次）

2、開(kāi)源節(jié)流，為公司節(jié)約資源作貢獻(xiàn)。

3、垃圾筒及時(shí)清理，衛(wèi)生間及時(shí)沖水、換氣，營(yíng)業(yè)時(shí)間至少每2小時(shí)拖地一次，室外、臺(tái)階、門(mén)窗要隨時(shí)保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等垃圾，衛(wèi)生間每周用鹽酸除垢一次。

4、拾金不昧，及時(shí)歸還或上繳。

（七）、電工崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守各部門(mén)的規(guī)章制度，堅(jiān)守工作崗位，確保安全運(yùn)行。

2、負(fù)責(zé)公司電力系統(tǒng)及各類(lèi)電器的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、管理。熟悉線路走向及設(shè)備的原理、技術(shù)性能、實(shí)際操作步驟、保養(yǎng)辦法。

4、定期巡視電器設(shè)備，各動(dòng)力柜做好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理。

5、及時(shí)排除故障，如交班時(shí)發(fā)生故障，交班者必須協(xié)同接班者排除故障后方可下班，做好交接記錄。

6、保證工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備清潔，做好防火工作。若發(fā)生事故，必須保證頭腦清醒，果斷地采取各種應(yīng)急措施，排除隱患。

（八）、保安崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司全面的保衛(wèi)工作，維護(hù)大堂秩序。

2、保持與各崗位的聯(lián)系，維護(hù)全樓的防火設(shè)施及其他公共設(shè)施。

3、掌握客人活動(dòng)動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行動(dòng)異常的客人，做好控制并報(bào)值班經(jīng)理，負(fù)責(zé)勸阻衣冠不整者、精神不正常者、18歲以下未成年人（節(jié)假日除外）進(jìn)入網(wǎng)城，保護(hù)公司環(huán)境衛(wèi)生。

4、負(fù)責(zé)檢查夜班各部門(mén)的值班情況，巡查大樓每個(gè)角落，提高所有人員的防范意識(shí)，保證大樓及賓主安全。

5、如有突發(fā)緊急事件在適當(dāng)處理的同時(shí)立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

（九）、商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)

1、接待客人收、發(fā)傳真，復(fù)印、打字等業(yè)務(wù)。

2、出售電話卡。

3、正確使用、維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。

4、熟悉所經(jīng)營(yíng)商品的性能、用途、價(jià)格并及時(shí)向客人推銷(xiāo)。

5、保持柜臺(tái)清潔衛(wèi)生。

6、執(zhí)行公司財(cái)務(wù)部制定的商品價(jià)格，不能隨意漲、跌價(jià)出售商品，杜絕賒銷(xiāo)。

7、不得讓員工私自領(lǐng)取物品，更不允許員工借物品。

8、每日盤(pán)點(diǎn)登記，作出商品日?qǐng)?bào)表及時(shí)送交財(cái)務(wù)部。

（十）、庫(kù)管員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司所有物資的入庫(kù)、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領(lǐng)用及庫(kù)存情況。

2、庫(kù)房所有商品物資應(yīng)排放整齊有序。

3、新進(jìn)物品做好驗(yàn)收入庫(kù)工作，認(rèn)真核對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與發(fā)票不符或質(zhì)量不合格的應(yīng)拒絕入庫(kù)，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)以便及時(shí)處理。

4、發(fā)放物品必須嚴(yán)格手續(xù)，做到計(jì)量準(zhǔn)確，當(dāng)面點(diǎn)清，不得私自將物品外借，嚴(yán)禁憑白條發(fā)貨。

5、建立明細(xì)帳，每日盤(pán)點(diǎn)，務(wù)必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊(cè)，妥善保管及時(shí)報(bào)表。

第五篇：網(wǎng)吧管理員工守則

XXX 員工守則

一、凡XXX各職能部門(mén)員工，均應(yīng)執(zhí)行以下制度規(guī)定。

二、嚴(yán)格遵守XXX考勤制度，嚴(yán)禁未經(jīng)請(qǐng)示擅自休息、串崗或者外出。

三、在上班期間，各位員工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真圓滿的做好本職工作。并聽(tīng)從經(jīng)理安排，積極完成經(jīng)理交待 的其他工作。

四、工作人員提前15分鐘到崗換好工作服，整理好衣冠，頭發(fā)整潔，無(wú)論任何原因，都要調(diào)控好上班情

緒，用飽滿的精神迎接一天的工作。女員工要淡妝上崗，打扮適度。常剪指甲，無(wú)汗味異味，工作 前不得飲酒，吃蒜、韭菜等異味食物，保持口腔衛(wèi)生。

五、每個(gè)員工都要堅(jiān)持做到站有站樣，坐有坐樣，與客人相遇主動(dòng)相讓?zhuān)慌c客人同行時(shí)，應(yīng)禮讓客人先

行。不得前仰后合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前后叉腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區(qū)域內(nèi)抽煙、嚼口香糖，吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝、不與同事 嬉笑打鬧。

六、主動(dòng)與客人打招呼，接待客人時(shí)面帶微笑，與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)

辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧嘩，使用敬語(yǔ)服務(wù)，聽(tīng)到意見(jiàn)批評(píng)時(shí)不辯解，及時(shí)上報(bào)。遇到 客人詢問(wèn)做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)“不，不知道，不會(huì)，不管，沒(méi)時(shí)間，你腦子有毛病等等” 切忌與任 何客人不得開(kāi)過(guò)頭玩笑，例如有關(guān)金錢(qián)，生理缺陷，風(fēng)俗習(xí)慣，或者貶低客人的玩笑。

七、全體員工必須按時(shí)、按部門(mén)徹底打掃衛(wèi)生。各部門(mén)隨時(shí)保持衛(wèi)生清潔，任何人不允許在網(wǎng)

吧門(mén)口亂仍亂倒。

八、由于違反操作章程，造成各種損失的照價(jià)賠償。

九、嚴(yán)禁不利于員工內(nèi)部團(tuán)結(jié)，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派。

十、嚴(yán)禁泄露商業(yè)機(jī)密和管理機(jī)密。

十一、嚴(yán)禁工作失職浪費(fèi)公司各類(lèi)資源。注意節(jié)約用水、用電，各種公司設(shè)備和辦公用品。

十二、.嚴(yán)禁與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

十三、嚴(yán)禁上班時(shí)間會(huì)客、接打電話、聊天，看小說(shuō)報(bào)紙等。除網(wǎng)管外，上班時(shí)間嚴(yán)禁上機(jī)。

十四、當(dāng)遇到客人投訴時(shí)，認(rèn)真聆聽(tīng)客人投訴；對(duì)所有投訴都須表示理解、接受，并給投訴者以安慰；并站在

客人的立場(chǎng)上來(lái)了解客人的意向；如顧客大聲吵鬧或喧嘩，為了避免影響其他人，應(yīng)將投訴者與其余客人 分開(kāi)；在當(dāng)值值班記錄上記下投訴事項(xiàng)，可請(qǐng)顧客說(shuō)話放慢速度，并使客人感到網(wǎng)吧對(duì)此投訴的重視；恰 到好處的回答顧客的投訴，如有可能應(yīng)提供客人選擇的機(jī)會(huì)；如發(fā)現(xiàn)不當(dāng)要及時(shí)糾正，使投訴者感到對(duì)其 提出問(wèn)題的重視；事后要詳細(xì)匯報(bào)情況，并做記錄；切勿輕易向客人作出權(quán)利范圍之外的許諾。

十五、員工辭職必須提前15天寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，上交公司物品，等待經(jīng)理批準(zhǔn)。

十六、公司鼓勵(lì)工作人員多提合理化建議,使網(wǎng)吧效益明顯提高的，探索改革被公司采納的,有突出表現(xiàn)受到客人

或經(jīng)理好評(píng)的，保護(hù)公司利益，積極與壞人壞事做斗爭(zhēng)，避免公司損失，抵制歪風(fēng)邪氣，揭發(fā)檢舉徇私舞 弊的，可領(lǐng)取30-200元不等的獎(jiǎng)金。

XXX網(wǎng)絡(luò)考勤制度

1、XXX網(wǎng)絡(luò)正常工作時(shí)間視部門(mén)工作需要而確定，因其他變化由經(jīng)理另行通知。

2、上班從換好工作服整理好儀容儀貌后為準(zhǔn)。

3、上班遲到30分鐘以內(nèi)者，每遲到一分鐘就要無(wú)償加班10分鐘，30分鐘以上者另行處理。

4、員工無(wú)故曠工包括事后請(qǐng)假扣除3倍當(dāng)日工資，另扣50元，3日以上按自行離職處理。

5、事假要提前申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可。事假一天扣當(dāng)天工資。

6、病假需要病假條，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。病假扣當(dāng)天工資。

7、上班時(shí)間短時(shí)外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。

8、上班時(shí)間因私有急事會(huì)客，5分鐘內(nèi)可由經(jīng)理批準(zhǔn)。

收銀員崗位職責(zé)

1、熟悉掌握各個(gè)時(shí)段的上機(jī)價(jià)格和網(wǎng)吧內(nèi)商品的進(jìn)價(jià)售價(jià)；熟練操作收銀機(jī)、打印機(jī)等；

2、精神飽滿，時(shí)刻了解本網(wǎng)吧各個(gè)廳室上座率等上網(wǎng)人員情況。

3、收銀員交接班時(shí)必須2人同時(shí)清點(diǎn)、復(fù)合商品；周轉(zhuǎn)資金；有無(wú)上機(jī)時(shí)間超過(guò)5小時(shí)的客人，嚴(yán)格做到商品、貨款和記錄相符雙方簽名后再經(jīng)主管簽名確認(rèn)。做好每日進(jìn)貨，欠帳等帳目詳細(xì)登記。收銀臺(tái)現(xiàn)金如有差錯(cuò) 將由收款員個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

4、收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由管理人員收取,其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金.。如有上述情況發(fā)生,一切責(zé)任由收款

員承擔(dān)。

5、不得以任何理由對(duì)機(jī)時(shí)、商品、打印、光盤(pán)刻錄等不走帳。即便不須付錢(qián)的也要注明出處。

6、除了收款員、主管級(jí)以上，其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi)。

7、嚴(yán)格按照開(kāi)機(jī)上網(wǎng)登記步驟做收銀工作，積極做好公司形象宣傳，推廣XXX會(huì)員卡。

8、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無(wú)誤后向客人到別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”。

9、服務(wù)臺(tái)展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等每8個(gè)小時(shí)清理一次；臺(tái)面隨時(shí)清理，不允許存放不常用的雜物并整

齊擺放。

10、夜班收銀員每日須清點(diǎn)服務(wù)臺(tái)內(nèi)、抽屜、儲(chǔ)物柜內(nèi)的雜物一次。

網(wǎng)管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)公司內(nèi)所有員工的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)簡(jiǎn)單機(jī)器故障解決方法和機(jī)器運(yùn)行操作規(guī)程及注意事項(xiàng)。

2、負(fù)責(zé)公司所有計(jì)算機(jī)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟硬件管理和維修，迅速快捷的排除機(jī)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的各種故障。

3、負(fù)責(zé)公司電腦網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常保養(yǎng)、定期檢查，確保網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)營(yíng)。

4、收集、整理、安裝并及時(shí)升級(jí)各種應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)游戲等。至少做到每周一次更新。

5、制作并維護(hù)本網(wǎng)吧主頁(yè)，也要做到每周一次更新。

6、公司所有電腦要做到每100天重新格式化并對(duì)拷硬盤(pán)一次；每100天做電腦除塵一次。保證電腦的最佳運(yùn)

行速度。

7、負(fù)責(zé)公司其他上網(wǎng)之外的業(yè)務(wù)：如光盤(pán)刻錄、網(wǎng)頁(yè)制作、掃描等業(yè)務(wù)。

8、負(fù)責(zé)耐心解答客人提出的服務(wù)員處理不了的各種專(zhuān)業(yè)問(wèn)題。要求：當(dāng)與其他正在做的工作產(chǎn)生沖突時(shí)，要

以先解決計(jì)算機(jī)的故障和客人上機(jī)問(wèn)題為先，先確保公司正常運(yùn)營(yíng)，客人能正常使用電腦，不得讓客人長(zhǎng) 時(shí)間等待。

9、收集、監(jiān)督，記錄并整理每天發(fā)生的詳細(xì)的電腦軟硬件故障，每周一報(bào)表。

10、負(fù)責(zé)詳細(xì)登記并保存好換下來(lái)的和新的各種計(jì)算機(jī)零配件及公司相關(guān)軟件資料（包括各類(lèi)光盤(pán)、軟盤(pán)、說(shuō)

明書(shū)、和各類(lèi)相關(guān)技術(shù)資料、整理詳細(xì)的機(jī)器配置清單和相關(guān)驅(qū)動(dòng)，要求整理成冊(cè)）

11、每周一交本周工作計(jì)劃，并寫(xiě)出上周工作總結(jié)。交上周硬件損耗表和使用鍵盤(pán)鼠標(biāo)等易損件的新貨使用情

況表。

12、在公司人員不足或需要幫助的時(shí)候，應(yīng)積極努力的做好公司所期望的每一項(xiàng)任務(wù)。

夜班值班崗位職責(zé)

1、公司不對(duì)外營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)也要著裝整齊，佩帶好工作牌等。

2、加強(qiáng)夜間巡視，注意檢查公司的各種隱患，詳細(xì)檢查電腦及設(shè)備有無(wú)損壞，丟失；桌椅是否牢固發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及

時(shí)處理，并嚴(yán)格做好工作記錄。

3、關(guān)閉室外燈箱，并鎖好窗門(mén)，提高警惕，防止出現(xiàn)被搶被盜被騙等惡性事件。

4、負(fù)責(zé)夜間全面整理網(wǎng)吧衛(wèi)生。包括：鼠標(biāo)、鍵盤(pán)等，清潔白天服務(wù)員不容易打掃的細(xì)節(jié)和角落。

5、保證在白天服務(wù)員上班以前做好網(wǎng)吧全部衛(wèi)生清理工作。

服務(wù)員崗位職責(zé)

1、隨時(shí)了解負(fù)責(zé)區(qū)域客人的上機(jī)率，各區(qū)域配置，游戲軟件的安裝情況。

2、做好交接班工作。檢查各項(xiàng)設(shè)施、物品是否正常、整潔，落實(shí)上一班未能或不能及時(shí)完成的工作，核實(shí)報(bào)表，雙方簽字。

3、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)，微笑服務(wù)，敬語(yǔ)服務(wù)。需要休息時(shí)，必須得到班長(zhǎng)或者經(jīng)理允許后方可在固定位置坐

下休息，每次休息不得超過(guò)10分鐘。

4、口袋里隨時(shí)備好紙筆等用具。

5、主動(dòng)和進(jìn)入本區(qū)域的每一位客人熱情地打招呼，并妥善安排需要在本區(qū)域等待上機(jī)的客人。

6、顧客上、下機(jī)（如客人要求服務(wù)員幫助）要盡快向收銀臺(tái)收款員登記、發(fā)卡。

7、注意客人的需要，做到客人一喊就到。

8、在任何時(shí)候顧客結(jié)賬下機(jī)后,要立即換上干凈的煙缸并將電腦臺(tái)、耳機(jī)、鍵盤(pán)、鼠標(biāo)、顯示器抹拭干凈歸位。

檢查機(jī)器桌椅等有無(wú)損壞，螺絲是否松動(dòng)。留意顧客是否遺失隨身物品。并及時(shí)做好相關(guān)記錄。

9、隨時(shí)清理客人桌上雜物，清理時(shí)要先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)***還用嗎？；請(qǐng)問(wèn)還需要什么飲料食品嗎？”

10、預(yù)先了解客人的需要，避免聆聽(tīng)客人的閑聊，在不影響服務(wù)的狀況下才能與客人聊天，聯(lián)絡(luò)感情

11、客人正常上機(jī)后盡量避免與客人談話和長(zhǎng)時(shí)間站在客人身后。

12、隨時(shí)注意公司內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,廁所要隨時(shí)沖水.顧客使用的煙缸要隨時(shí)注意清理。

13、遇到解決不了的問(wèn)題和機(jī)器故障立即聯(lián)系網(wǎng)管或經(jīng)理，并詳細(xì)做好記錄及故障原因，出問(wèn)題的時(shí)間，短時(shí)

間解決不了的做到追蹤記錄。

14、每10分鐘巡查一次上機(jī)客人的上網(wǎng)情況，對(duì)看黃色網(wǎng)站和反動(dòng)言論的客人立即制止并必須上報(bào)記錄，觀察

客人使用電腦是否得當(dāng)，觀察電腦是否正常運(yùn)行。如在本區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為沒(méi)即時(shí)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究 當(dāng)班服務(wù)員，班長(zhǎng)責(zé)任。

15、服務(wù)員要語(yǔ)言清晰，動(dòng)作敏捷，客人多時(shí)忌閑聊、空手來(lái)回往返。