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      網(wǎng)吧員工工作規(guī)定及評(píng)扣標(biāo)準(zhǔn)

      時(shí)間:2019-05-12 03:29:07下載本文作者:會(huì)員上傳
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      第一篇:網(wǎng)吧員工工作規(guī)定及評(píng)扣標(biāo)準(zhǔn)

      網(wǎng)吧員工工作規(guī)定及評(píng)扣標(biāo)準(zhǔn)

      工作紀(jì)律

      一、網(wǎng)吧員工非工作時(shí)間使用網(wǎng)吧電腦:

      1.網(wǎng)吧員工每人配一會(huì)員卡,使用計(jì)時(shí)卡方式,每逢星期一充值20小時(shí)。

      2.次日上早班人員,晚上不得超過00:30分休息,更不能在網(wǎng)吧上網(wǎng)娛樂。(除特殊情況.經(jīng)主管同意)(每次10元)

      3.上中班人員,下班后,不得上網(wǎng)娛樂超過2:00。(-10元)

      4.在網(wǎng)吧上座率達(dá)80%以上,不得使用網(wǎng)吧電腦娛樂。(-10元)

      5.不向主管申請(qǐng)同意,轉(zhuǎn)借自己的卡給他人使用。(-50元)

      6.員工除工作需要,一律以個(gè)人的計(jì)時(shí)卡登陸使用電腦。(-20元)

      以上行為由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督,網(wǎng)管輔助。當(dāng)班員工監(jiān)督發(fā)現(xiàn)并告知主管,收銀+10元,網(wǎng)管+5元。如果收銀、網(wǎng)管沒有監(jiān)督,經(jīng)主管發(fā)現(xiàn)認(rèn)為是有意縱容知情不報(bào),違規(guī)者-30元、當(dāng)班收銀-10元、當(dāng)班網(wǎng)管-5元。

      7.不得解鎖給客人上機(jī)(除特別批準(zhǔn)),每次-50元,月累計(jì)三次則視為自動(dòng)辭職處理.8.保持良好精神狀態(tài)上班,非上班時(shí)間在網(wǎng)吧通宵娛樂每次-5元(除特殊情況申請(qǐng)并獲批準(zhǔn))。當(dāng)班通宵網(wǎng)管和收銀如果沒把情況反映,知情不報(bào)連帶責(zé)任-30元。

      二、上班時(shí)間工作規(guī)定

      1.上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音、看小說報(bào)紙、抽煙、睡覺等每次-10至-20元,情節(jié)嚴(yán)重警告無效后,作辭退處理。

      2.向客人索要香煙、飲料、打火機(jī)、借用手機(jī)、摩托車等。經(jīng)三次警告無效后辭退。

      3.各班員工交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)自己所屬區(qū)域的所有電腦的配件,開機(jī)檢查,核查后登記入網(wǎng)管日記本,未登記(-10元/次)如有失竊由該班按責(zé)任負(fù)責(zé)一切損失。如果不清點(diǎn),則按簽名通過的班次負(fù)責(zé)。

      4.每位員工上班時(shí)要注意保持場(chǎng)地、臺(tái)面的清潔、整齊,當(dāng)班員工要互相配合,做到?jīng)]有客人在上機(jī)的臺(tái)面、地板隨時(shí)清理保持整潔。接班人員要檢查上一班的工作情況,檢查電腦臺(tái)是否臟亂,如有此現(xiàn)象叫當(dāng)班人員做好才下班。如發(fā)現(xiàn)違反每次-20元/次。

      5.值班期間避免衣襯不整,穿拖鞋,在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止大聲吵鬧,吵架等現(xiàn)象(每次-10至-20元)

      6.非工作要求,網(wǎng)管不得進(jìn)入收銀臺(tái)與收銀閑聊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),收銀網(wǎng)管各-20元/次。

      三、收銀專有規(guī)定

      1.收銀員要隨時(shí)注意商品的存貨量,發(fā)現(xiàn)不足要馬上補(bǔ)充以免造成欠缺的情況發(fā)生。造成應(yīng)接不上未通知補(bǔ)貨每次-10元。

      2.認(rèn)真做好交班時(shí)金額,商品情況的轉(zhuǎn)交,填好結(jié)帳表格。接班收銀員清點(diǎn)各項(xiàng)金額分類保管好。如發(fā)生數(shù)目不符將由收銀員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

      3.收銀加錢要求

      <1>凡是扣錢操作均需顧客簽名確認(rèn),登記入本(-2/次)。(如果發(fā)現(xiàn)作弊,或串通作弊,經(jīng)發(fā)現(xiàn),視自動(dòng)辭職。)

      <2>客人充入會(huì)員的金額不作現(xiàn)金或?qū)嵨飪稉Q。也不作轉(zhuǎn)移使用。(如客人需轉(zhuǎn)移建議其使用對(duì)方的卡登陸)

      <3>如遇客人要求多加或增加優(yōu)惠,但規(guī)定里沒有規(guī)定的時(shí)候,要懂得婉言拒絕,示意客人不要難為自己,解釋說會(huì)導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確,要自己墊錢。禮貌地拒絕客人。

      4.善于學(xué)習(xí)收費(fèi)系統(tǒng)操作方法,使自己熟練操作收銀系統(tǒng),做到減少顧客等待時(shí)間,但又不因?yàn)椴僮魉俣冗^快,影響工作要求跟質(zhì)量。經(jīng)主管或助理反映能落實(shí)者+20元。

      5. 經(jīng)常檢查網(wǎng)吧上座和空機(jī)情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常計(jì)費(fèi)的電腦,通知網(wǎng)管前去處理。依情況關(guān)閉或重啟沒有使用的電腦。經(jīng)主管反映能落實(shí)者+20元/月,相對(duì)-20元/月。

      6.發(fā)現(xiàn)收費(fèi)機(jī)出錯(cuò),或有漏洞,及時(shí)聯(lián)系主管或助理匯報(bào)。不得以任何形式私拿收銀臺(tái)款,經(jīng)發(fā)現(xiàn),作辭退處理,不發(fā)放工資并賠償因此而損失的款。

      四、網(wǎng)管專有規(guī)定

      1.當(dāng)班網(wǎng)管要經(jīng)常巡場(chǎng),不得在一個(gè)位置停留十五分鐘以上,留意全場(chǎng)客人的上機(jī)情況,發(fā)現(xiàn)客人有問題,網(wǎng)管會(huì)第一時(shí)間作出回應(yīng)。-5元,月累計(jì)無記錄者+20元。

      2. 耐心解答客人提出的問題,聽取客人對(duì)本網(wǎng)吧游戲的提議并記錄以書面形式上報(bào)。凡采用+10元,效果顯著+30元。

      3.經(jīng)常查看網(wǎng)管工作本,對(duì)已經(jīng)交待的工作適時(shí)完成。如有疑問或不能完成的,應(yīng)及時(shí)提出幫助。發(fā)現(xiàn)有意拖時(shí)、偷懶不完成已經(jīng)交待的工作每次-10元。月累積沒有犯此錯(cuò)誤者+10元。

      4.積極向客人介紹網(wǎng)吧的特色(機(jī)器配置和游戲等),善于做好客人抱怨的解釋工作。經(jīng)主管或助理反映能落實(shí)者+20元/月。

      5.懂得注意節(jié)約用電,控制好風(fēng)扇,空調(diào),燈管的使用情況,做到應(yīng)需要啟用,經(jīng)主管或助理反映能落實(shí)者+20元。

      6.積極做好客人的引領(lǐng)上機(jī)工作,時(shí)刻發(fā)現(xiàn)客人是否需要幫助,經(jīng)主管或助理反映能落實(shí)者+20元/月。

      7.對(duì)故障的電腦或配件,更換后貼上標(biāo)簽,注明不能使用的故障現(xiàn)象并存放到待修配件處。否則發(fā)現(xiàn)后-10元元/次。

      工作素質(zhì)要求

      1.對(duì)主管安排的符合工作要求的工作未完成者,由主管對(duì)其進(jìn)行評(píng)扣每次-5元至50元。如果需要上訴者,直接向經(jīng)理提出合理上訴原因后方能撤消評(píng)扣決定。

      辭職規(guī)定

      1. 必須提前十五天通知主管,主管將會(huì)在十五天內(nèi)安排其離職。離職后工資在網(wǎng)吧統(tǒng)一發(fā)放工資日期發(fā)放。

      2. 被辭退者除特殊情況,一律不發(fā)放所有工資,包括押金。

      宿舍規(guī)定:

      1. 未經(jīng)主管同意,不得留宿非網(wǎng)吧工作人員。經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50元/次。如因此導(dǎo)致宿舍財(cái)物丟失,由其等價(jià)賠償。

      2.網(wǎng)管硬件損壞制度

      1. 經(jīng)發(fā)現(xiàn),證實(shí)是由于網(wǎng)管自身人為不小心,導(dǎo)致硬件損壞。需要更換或維修的,由網(wǎng)管負(fù)責(zé)。(例如摔壞硬盤,插反導(dǎo)致CPU斷針)

      考勤規(guī)定

      1.網(wǎng)吧規(guī)定每月每位員工上班時(shí)間,包括放假時(shí)間。如需要調(diào)換放假日期,須與該天放假的人員同意對(duì)調(diào),并獲得主管同意。(-20元/次)

      2.遲到前半小時(shí)-5元/次。半小時(shí)后-10元/次。整個(gè)班次不到,視為曠工。

      3.曠工一個(gè)班次-60元/次,月累計(jì)三天作辭退處理。

      4.非病假,請(qǐng)假一天-20元并按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資。病假則按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資。

      5.頂班,加班,主管視工作時(shí)長(zhǎng)+10元至|+60元/次。

      6.值班期間中途離開網(wǎng)吧,須向經(jīng)理電話申請(qǐng)同意。不經(jīng)申請(qǐng)離開-20元次

      職業(yè)道德

      1.泄露網(wǎng)吧營(yíng)業(yè)額及活動(dòng)計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作辭退處理。

      2.對(duì)主管工作情況向上級(jí)反映,經(jīng)證實(shí)主管工作違反主管工作要求后,每次+10至50元

      以上規(guī)定和評(píng)扣,將不斷完善改進(jìn),網(wǎng)吧爭(zhēng)取為大家提供一個(gè)積極進(jìn)取,不斷提升自身工作能力和素質(zhì)的環(huán)境。

      通知日期:200月月日

      第二篇:?jiǎn)T工網(wǎng)吧管理規(guī)定

      公司活動(dòng)室網(wǎng)吧管理規(guī)定

      1.0目的:為確保公司財(cái)物的安全和娛樂網(wǎng)吧的正常運(yùn)轉(zhuǎn),豐富員工的休息娛樂生活,特制定此管理制度。

      2.0適用范圍:全體員工。

      3.0主要內(nèi)容:

      3.1娛樂網(wǎng)吧由行政辦公室網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)管理,包括網(wǎng)吧的開放、關(guān)閉及設(shè)施設(shè)備的管理等。網(wǎng)吧的衛(wèi)生由行政辦公室安排進(jìn)行定期清潔清掃。

      3.2 娛樂室內(nèi)配備監(jiān)控24小時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理

      3.3網(wǎng)吧開放時(shí)間:

      3.3.1周二至周六開放時(shí)間為:晚19:00—22:00,周日開放時(shí)間為:

      上午10:00---晚上22:00,中午休息1小時(shí)。

      3.4 進(jìn)入網(wǎng)吧使用電腦必須先進(jìn)行登記(憑工作牌)。收費(fèi)方式另訂

      立。(WB01--WB015,收費(fèi)1.5元/小時(shí),WB016--WB033,收費(fèi)1元/小時(shí))

      3.5未經(jīng)行政辦公室同意,嚴(yán)禁擅自帶非本公司員工進(jìn)入網(wǎng)吧。

      3.6不得瀏覽反動(dòng)、淫穢色情網(wǎng)站,不得下載非法信息,不得參與網(wǎng)

      絡(luò)賭博等違法活動(dòng),故意制造或傳播電腦病毒者一律記大過處理,發(fā)現(xiàn)打架斗毆者開除。

      3.7任何人不能隨意安裝任何軟件及刪除電腦文件。

      3.8除網(wǎng)管外,任何人不能拆卸、移動(dòng)電腦機(jī)箱、顯示器等硬件設(shè)備。

      如發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備有任何損壞或被盜的,除追究當(dāng)事人的責(zé)任外

      并按原價(jià)賠償。

      3.9員工不準(zhǔn)在網(wǎng)吧打架斗毆,如發(fā)現(xiàn)有此類事件發(fā)生行政辦公室有權(quán)對(duì)其進(jìn)行處罰,情節(jié)嚴(yán)重給予開出并送往公安機(jī)關(guān)。(處罰標(biāo)準(zhǔn)500元—2000元)

      3.10除網(wǎng)管外,任何人不得隨意調(diào)換電腦的某些部件,如鼠標(biāo)、鍵

      盤等。

      3.11使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)問題應(yīng)立即向網(wǎng)管匯報(bào),不得擅自處理。

      經(jīng)網(wǎng)管檢查發(fā)現(xiàn)問題是由使用人所導(dǎo)致,將追究當(dāng)事人責(zé)任,并按問題嚴(yán)重性而作出相應(yīng)懲處。

      3.12每周一網(wǎng)吧不對(duì)員工開放,網(wǎng)管要對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次大檢查,發(fā)

      現(xiàn)問題及時(shí)修理,確保網(wǎng)吧正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

      3.13做好防火、防潮、、防熱、防磁、防盜等工作,確保公司財(cái)產(chǎn)不

      受損失。

      3.14各部門員工請(qǐng)自覺遵守以上條款,共同豐富業(yè)余生活。

      行政辦公室

      2011年10月12日

      第三篇:網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

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      網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

      總則

      1、網(wǎng)管の主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)電腦和設(shè)備正常運(yùn)作,為顧客解決技術(shù)方面の問題。

      2、服務(wù)員の主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)の衛(wèi)生清潔工作和為顧客提供快捷方便の服務(wù)。

      3、收銀員の主要工作職責(zé)是為網(wǎng)吧回?cái)n資金。

      4、主管、領(lǐng)班の主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)和監(jiān)督員工做好服務(wù)和衛(wèi)生方面の工作。

      5、技術(shù)主管の主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技術(shù)方面の問題,管理好服務(wù)器和所有機(jī)器設(shè)備。

      服務(wù)員の工作職責(zé):

      1、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の衛(wèi)生清潔,保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,座椅の清潔。

      2、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,座椅正確歸位。

      3、對(duì)顧客必須誠(chéng)懇,有禮貌,并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問題。

      4、及時(shí)響應(yīng)客人,快速準(zhǔn)確の為客人充買商品。

      5、服從和完成上級(jí)所安排の工作,協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。

      6、做好日常工作,做好巡場(chǎng)工作,監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況,確保符合有關(guān)規(guī)定。

      7、崗位設(shè)備壞時(shí),要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。

      8、服從和完成上級(jí)所安排の工作,協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)の技術(shù)方面の工作。

      9、努力學(xué)習(xí)不斷提高自己の服務(wù)水平。

      10、積極跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面の知識(shí),提高自己各方面の能力。

      網(wǎng)管の工作職責(zé)

      1、服從和完成上級(jí)所安排の工作,協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生方面の工作。

      2、定期對(duì)電影和游戲服務(wù)器進(jìn)行重啟,及時(shí)對(duì)游戲,電影MP3進(jìn)行更新,以滿足顧客の娛樂需求為上。

      3、對(duì)顧客必須誠(chéng)懇,有禮貌,并主動(dòng)為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù)問題,并記錄好每天所發(fā)生の機(jī)器軟硬件故障の原因及解決方法。

      4、崗位設(shè)備壞時(shí),如暫時(shí)修不好要及時(shí)填寫維修單并掛上壞機(jī)牌。

      5、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の衛(wèi)生清潔,保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,座椅の清潔。

      6、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,座椅正確歸位。

      7、做好巡場(chǎng)工作,監(jiān)督工作區(qū)域客人上網(wǎng)情況,確保符合有關(guān)規(guī)定。

      8、不斷提高自己の技術(shù)水平,使自己能夠勝任更高難度の任務(wù)。

      服務(wù)員、網(wǎng)管の工作流程

      1、要提前30分鐘到崗,做好上班前の準(zhǔn)備工作(穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方,頭發(fā)是否梳理)。

      2、打卡后開始上班,上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常,不正常の記錄下來讓上一班の同處理。上一班の員工要處理完才能下班,遇到不處理の問題做好交班記錄,讓技術(shù)好の同事或交

      Fpg

      Fpg 給技術(shù)主管處理。

      3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生,有沒有做好の地方要讓其處理,否則有權(quán)不接班,一 直等到上一班の同事處理完了再接班。上一班の員工則要處理完所有事情方可下班。注意:一定要等到接班の員工確實(shí)無誤簽字后才可以下班離崗。

      6、工作中遇到問題要做好記錄,寫在交班本上,便于以后查詢。

      7、網(wǎng)管在自己不忙の情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工

      作做好。

      8、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待の任務(wù),若未完成要做好記錄,交與下一班の同事,如果上司

      交待の是單人完成の任務(wù),那么自己明天接著處理。

      9、下班時(shí)寫好交班記錄,讓下一班の同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。

      10、早班工作人員要做好全場(chǎng)の臺(tái)面清潔,包括臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。

      11、中班工作人員主要是巡場(chǎng),并保持臺(tái)面、地面の清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次,有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

      12、晚班要多注意安全防盜問題,多巡場(chǎng),負(fù)責(zé)把全場(chǎng)地面打掃一遍,打掃時(shí)注意把椅子移

      出來,打掃完再放回去。

      注意:

      1、服務(wù)和衛(wèi)生不只是服務(wù)員の事,網(wǎng)管也有職責(zé),當(dāng)班の工作人員要互相配合,把工作做好!

      2、網(wǎng)吧用電控制主要由網(wǎng)管負(fù)責(zé),服務(wù)員也要配合處理。網(wǎng)管或只有一個(gè)網(wǎng)管不在時(shí)由服務(wù)員負(fù)責(zé)。

      3、簽字接班以后就是本班の責(zé)任了,如果上一班の工作沒有做好,你就就簽了字接了班,那么你就要負(fù)責(zé)把這些搞好!

      清潔工崗位職責(zé):

      1、服從和完成上級(jí)所安排の任務(wù),負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧內(nèi)所有地方,保持網(wǎng)吧壞境衛(wèi)生。

      2、按規(guī)定時(shí)間清理廁所一次并到前臺(tái)簽名確認(rèn),包括:A.門、墻壁擦拭干凈;B.廁所,走道の清洗,注意沖洗過后要用拖把拖干漬水;C.垃圾簍の清理;過多垃圾時(shí)要及時(shí)更換垃圾袋,D.洗手臺(tái):鏡子保持干凈明亮,臺(tái)面擦拭干凈。E:廁位、尿兜清洗干凈。

      3、所有臟の煙灰缸要及時(shí)清洗干凈.不定時(shí)の打掃地面雜物,按規(guī)定擦拭排風(fēng)機(jī)、防盜網(wǎng)、沖洗地毯等。崗位設(shè)備壞時(shí),要第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管。

      清潔工工作流程:

      1、每天7:30回來第一時(shí)間清洗廁所、倒垃圾簍,以后按每?jī)蓚€(gè)小時(shí)各清洗廁所一次每次請(qǐng)到前臺(tái)簽名并申請(qǐng)驗(yàn)收(廁所無異味、廁位、尿兜無污漬、門無污漬、地板干凈無水漬、更換垃圾袋等),每天要將廁所墻壁擦拭一次。

      2、每天請(qǐng)主管把4臺(tái)風(fēng)機(jī)關(guān)了后清潔紗窗。

      3、每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內(nèi)外和休息區(qū)及玻璃門の清潔、清潔整理座位(收拾臺(tái)面、沙發(fā)、椅子)、全場(chǎng)掃地,拖地(要擰干拖把,最重要是注意不能弄濕電線)、,每星期

      一、星期四天要將沙發(fā)豎起來清潔。

      4、做飯,上午11:45分前和下午18:00分前用餐。

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      5、以上各項(xiàng)完成后抽時(shí)間做以下每星期必做之事,具體以下:

      星期一:擦地板(稀釋地板消毒液拖地,鏟掉口香糖等頑固物)星期二:清潔玻璃門及形象字、風(fēng)廉機(jī),清潔造型天花及廣告

      星期三:水箱換水及清洗

      星期四:稀釋洗潔精擦椅子及沙發(fā)

      星期五:擦防盜網(wǎng)

      星期六:洗地毯、擦包廂玻璃

      星期日:清潔收銀臺(tái)所有玻璃及形象字,消防栓,冰柜,開水煲。

      以上の工作時(shí)間順序經(jīng)經(jīng)理同意后可以更換時(shí)間順序,但必須完成項(xiàng)目。

      收銀員の工作職責(zé):

      一、收銀員是將公司の資金收取加籠匯總,并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī),將正確銷售價(jià)格提供給公司の專職人員,公司根據(jù)這些信息對(duì)商品の種類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析,是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)の重要組成部分。

      二、收銀員是網(wǎng)吧の窗口。在整個(gè)の收銀結(jié)賬服務(wù)中,集中體現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)吧の服務(wù)形象。

      三、收銀作業(yè)也不只是單純の結(jié)賬服務(wù)而已,收取了顧客網(wǎng)款,并不代表整個(gè)“銷售”行為の結(jié)束,它是網(wǎng)吧“銷售”の一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

      四、收銀臺(tái)是網(wǎng)吧現(xiàn)金の“閘門”,現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過收銀臺(tái),稍有疏忽就會(huì)造成公司經(jīng)濟(jì)損失現(xiàn)金,因此,有錯(cuò)時(shí)由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由主管或授權(quán)人員支取,其他如何人不得以任何理由支取,否則一切后果由收銀員承擔(dān)。

      五、收銀員行為規(guī)范如下:

      收銀員行為規(guī)范

      (一)1、服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客の思想情感及其行為舉止の綜合表現(xiàn),包括對(duì)顧客の主動(dòng)熱情程度,尊敬和禮貌程度,服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量の重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。

      2、服務(wù)の八字方針“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。

      3、十七字文明用語(yǔ):“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見、請(qǐng)稍等”。

      4、服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中,把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守和執(zhí)行の標(biāo)準(zhǔn)、制度、措施用科學(xué)の行為準(zhǔn)則確定下來,并以此作為監(jiān)督檢查工作の依據(jù)。收銀員行為規(guī)范

      (二)六必須:

      1、必須按規(guī)定整齊著裝。

      2、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐資端莊。

      3、必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。

      4、必須文明禮貌、使用普通話,文明用語(yǔ),做到唱收唱付。

      5、必須保持吧臺(tái)干凈整齊。

      6、必須保持賬款一致。

      九不準(zhǔn):

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      1、不準(zhǔn)在收銀吧內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。

      2、不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停止收銀工作(特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意)。

      3、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。

      4、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口,拒收和冷漠顧客。

      5、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)會(huì)客,吃東西、喝飲料,將水杯放在吧臺(tái)上。

      6、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠收銀臺(tái)。

      7、不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班の收銀系統(tǒng)。

      8、不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵毆打現(xiàn)象。

      9、不準(zhǔn)在收銀機(jī)里打開任何與工作無關(guān)の網(wǎng)頁(yè)。收銀員行為規(guī)范

      (三)1、收銀員必須遵守“六必須”和“九不準(zhǔn)”。

      2、收銀員必須遵守公司の財(cái)務(wù)制度和考勤制度。

      3、收銀員到崗后,首先做好吧臺(tái)の衛(wèi)生。

      4、熟知網(wǎng)吧の布局和各區(qū)の上網(wǎng)價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)。

      5、對(duì)有疑問の事,一定要告知經(jīng)理和辦公室來決定是否接受。

      6、收銀員必須愛護(hù)收銀工具,如有損壞,照價(jià)賠償。

      7、收銀員要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)の思想,同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)の鍛煉,提高自身の素質(zhì)。

      收銀員工作程序

      每日工作流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段,以此做安排。

      (一)營(yíng)業(yè)前

      1、營(yíng)業(yè)前要做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作,清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);

      2、整理補(bǔ)充必備の物品(辦公用品,耗材等),準(zhǔn)備好零錢以備找零。

      3、檢驗(yàn)收銀機(jī)(如電腦等)。

      4、了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng),準(zhǔn)備當(dāng)班事情の交接。

      (二)營(yíng)業(yè)中

      1、營(yíng)業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客;

      2、為顧客結(jié)賬及辦卡;

      3、配合促銷活動(dòng)の收銀處理;

      4、顧客抱怨處理;

      5、對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo);

      6、營(yíng)業(yè)款交接;

      7、準(zhǔn)備交接班。

      (三)營(yíng)業(yè)后

      1、結(jié)算營(yíng)業(yè)額;

      2、整理收銀作業(yè)衛(wèi)生區(qū);

      3、清潔、整理各類備用品;

      4、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好結(jié)束后の其他工作;

      5、更換優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單;

      6、兌換零錢、整理傳送收銀報(bào)表。其它注意事項(xiàng):

      1、上班時(shí),首先是商品の清點(diǎn),對(duì)照“交班記錄表”了解庫(kù)存和實(shí)際是否相符,F(xiàn)pg

      Fpg 若不符合由上班補(bǔ)給充足。接著是押金500元の清單,然后是系統(tǒng)賬目の交接,看上班留下の押金是多少并點(diǎn)清,再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。要遵照(廣州市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例)上網(wǎng)出示身份證,堅(jiān)決不接待不滿18歲以下青年。并隨時(shí)留意監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知當(dāng)班主管及在場(chǎng)工作人員注意,幫助公安部門打擊犯罪。

      2、要如實(shí)做好商品の銷售記錄并做好補(bǔ)貨工作,每種商品の各種口味要整齊擺放好,讓人一目了然,做到商品先進(jìn)后出,定時(shí)對(duì)各種陳列柜做好清理工作,早上每天負(fù)責(zé)潔整理收銀臺(tái)。

      3、按時(shí)開關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等,每晚18:00開(因天氣而變),24:00關(guān)。

      4、除了收銀員,有工作需要の工作人員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi),違法亂紀(jì)者由經(jīng)理視情況而定,給予一定の處分。

      5、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣會(huì)員卡。

      6、收款付款要求吐字清晰,唱收唱付,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無誤向客人道別,使其滿意離去,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

      7、上班時(shí)不得干私活,不得會(huì)私客,不得上網(wǎng),看電影,不得借顧客交錢長(zhǎng)時(shí)間聊天,不得利用服務(wù)端軟件做弊。

      8、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等一般說每班清理一次,臺(tái)面隨時(shí)清理,不允許存放不常用の雜物并整齊擺放。

      9、夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi),抽屜,儲(chǔ)物內(nèi)の雜物一次。

      10、收銀員處理顧客投訴流程:

      收銀收到顧客投訴時(shí),應(yīng)該在第一時(shí)間為其處理,如果一時(shí)半刻答復(fù)不了時(shí),應(yīng)先安撫顧客の情緒,在請(qǐng)示有關(guān)上級(jí)給其答復(fù),要做到爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)處理好,不要拖廷客人の時(shí)間,具體如下:

      A、顧客投訴充錯(cuò)錢時(shí),收銀可叫當(dāng)班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控,若確認(rèn)有收取客人相應(yīng)金額時(shí),要馬上補(bǔ)回差額給客人并道歉,然后再查找本身原因,看是充值失敗還是充到其它卡上了。

      B、剛來上網(wǎng)の顧客上機(jī)不夠十分鐘而下機(jī)要求退回原數(shù)金額時(shí),可重復(fù)一次最低消費(fèi)2元,若遇上蠻橫の顧客時(shí),就要退回原數(shù)金額,不過一定要當(dāng)班主管或當(dāng)職服員簽名確認(rèn)才可以。

      C、收銀和顧客無法確認(rèn)是否有給錢或者是給了多少錢時(shí),應(yīng)請(qǐng)當(dāng)班主管或經(jīng)理網(wǎng)管查看監(jiān)控,就能很快解決了。顧客買點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí),應(yīng)叫網(wǎng)管幫忙確認(rèn)是否真の沒有充值過,如果是點(diǎn)卡問題可幫其換一張或者退回現(xiàn)金給客人。再上報(bào)經(jīng)理處理點(diǎn)卡。

      領(lǐng)班、主管の工作職責(zé):

      1、首先要帶頭做好自己の本職工作。

      2、檢查交班本,發(fā)現(xiàn)沒有處理完の事情要跟蹤處理。

      3、檢查上班人員穿戴是否合格,管控員工の工作紀(jì)律。

      4、隨時(shí)檢查督促員工以優(yōu)質(zhì)の服務(wù)對(duì)待每一位客人。

      5、主動(dòng)了解員工の性格和特長(zhǎng),以便于溝通和工作の開展。

      6、督促和監(jiān)督工作人員の工作,發(fā)現(xiàn)不足の地方要多指正。

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      7、觀察員工の工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)狀態(tài)差和有情緒の員工,要主動(dòng)上前溝通,并做好記錄,能處理和答復(fù)の要及時(shí)處理并上報(bào)經(jīng)理。

      8、及時(shí)向經(jīng)理反映員工の工作狀態(tài)情況,反映員工の意見。

      9、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生の各類問題和客人の投訴,主動(dòng)征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

      10、及時(shí)安排并完成經(jīng)理交給の任務(wù),做好跟蹤和指導(dǎo)。

      11、網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生重大事情能處理の要及時(shí)處理,不能處理の要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

      12、負(fù)責(zé)新到員工の培訓(xùn)事項(xiàng),帶領(lǐng)新員工步入正規(guī)。

      領(lǐng)班、主管の工作流程:

      1、提前半小時(shí)回來同上班主管或領(lǐng)班交接,了解上班所發(fā)生の事情の處理過程和結(jié)果及上班所未完成の事項(xiàng),根據(jù)情況可設(shè)立交接本,記錄當(dāng)天發(fā)生和交班の所有事務(wù)。2、3、4、督促各上班員工打卡,安排員工工作,員工接班時(shí),主管要監(jiān)督并跟進(jìn)交接班結(jié)果。

      查看顧客留言本,處理回復(fù)相關(guān)內(nèi)容,并做好記錄將結(jié)果向經(jīng)理匯報(bào)。查看收銀臺(tái)有無缺貨,及時(shí)將缺貨情況上報(bào)辦公室處,要合理調(diào)配收銀吧の商品,備好各種耗才設(shè)備(耳機(jī)、鼠標(biāo)墊、攝像頭等)及時(shí)將壞設(shè)備確認(rèn)好并到辦公室換回好の。

      5、有壞電腦設(shè)備時(shí),要開出工作單交給技術(shù)主管或當(dāng)班技術(shù)員進(jìn)行處理,等處理好后要進(jìn)行確認(rèn)。網(wǎng)吧內(nèi)其他設(shè)備壞時(shí),當(dāng)班主管要馬上聯(lián)系相關(guān)人員處理好,并做好登記。

      6、要隨時(shí)查看排班表,有人休息請(qǐng)假時(shí)要合理調(diào)配人手。不夠人手時(shí),主管要代班,以確保正常作業(yè)。主管要經(jīng)常巡場(chǎng),監(jiān)督員工の工作表現(xiàn),看各員工是否按要求去做,有做錯(cuò)の地方要及時(shí)幫其糾正,以免再犯,多和員工溝通,每天至少同三個(gè)或以上の顧客溝通,了解客人の需要并及時(shí)將意見反饋上來。

      7、8、處理當(dāng)班工作人員處理不了の事情和客人投訴。

      對(duì)工作中存在不足の員工要指出,對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度の員工要加強(qiáng)教育,并做出相應(yīng)の處罰,并通報(bào)。

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      第四篇:網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

      網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

      總則

      1、網(wǎng)管的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)電腦和設(shè)備正常運(yùn)作,為顧客解決技術(shù)方面的問題。

      2、服務(wù)員的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作和為顧客提供快捷方便的服務(wù)。

      3、收銀員的主要工作職責(zé)是為網(wǎng)吧回?cái)n資金。

      4、主管、領(lǐng)班的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)和監(jiān)督員工做好服務(wù)和衛(wèi)生方面的工作。

      5、技術(shù)主管的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技術(shù)方面的問題,管理好服務(wù)器和所有機(jī)器設(shè)備。

      服務(wù)員的工作職責(zé):

      1、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,座椅的清潔。

      2、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,座椅正確歸位。

      3、對(duì)顧客必須誠(chéng)懇,有禮貌,并主動(dòng)為顧客解決非技術(shù)問題。

      4、及時(shí)響應(yīng)客人,快速準(zhǔn)確的為客人充買商品。

      5、服從和完成上級(jí)所安排的工作,協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。

      6、做好日常工作,做好巡場(chǎng)工作,監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況,確保符合有關(guān)規(guī)定。

      7、崗位設(shè)備壞時(shí),要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。

      8、服從和完成上級(jí)所安排的工作,協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)的技術(shù)方面的工作。

      9、努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的服務(wù)水平。

      10、積極跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識(shí),提高自己各方面的能力。

      網(wǎng)管的工作職責(zé)

      1、服從和完成上級(jí)所安排的工作,協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生方面的工作。

      2、定期對(duì)電影和游戲服務(wù)器進(jìn)行重啟,及時(shí)對(duì)游戲,電影MP3進(jìn)行更新,以滿足顧客的娛樂需求為上。

      3、對(duì)顧客必須誠(chéng)懇,有禮貌,并主動(dòng)為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù)問題,并記錄好每天所發(fā)生的機(jī)器軟硬件故障的原因及解決方法。

      4、崗位設(shè)備壞時(shí),如暫時(shí)修不好要及時(shí)填寫維修單并掛上壞機(jī)牌。

      5、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔,保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,座椅的清潔。

      6、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊,座椅正確歸位。

      7、做好巡場(chǎng)工作,監(jiān)督工作區(qū)域客人上網(wǎng)情況,確保符合有關(guān)規(guī)定。

      8、不斷提高自己的技術(shù)水平,使自己能夠勝任更高難度的任務(wù)。

      服務(wù)員、網(wǎng)管的工作流程

      1、要提前30分鐘到崗,做好上班前的準(zhǔn)備工作(穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方,頭發(fā)是否梳理)。

      2、打卡后開始上班,上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常,不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班,遇到不處理的問題做好交班記錄,讓技術(shù)好的同事或交

      給技術(shù)主管處理。

      3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生,有沒有做好的地方要讓其處理,否則有權(quán)不接班,一 直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意:一定要等到接班的員工確實(shí)無誤簽字后才可以下班離崗。

      6、工作中遇到問題要做好記錄,寫在交班本上,便于以后查詢。

      7、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。

      8、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù),若未完成要做好記錄,交與下一班的同事,如果上司交待的是單人完成的任務(wù),那么自己明天接著處理。

      9、下班時(shí)寫好交班記錄,讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。

      10、早班工作人員要做好全場(chǎng)的臺(tái)面清潔,包括臺(tái)面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。

      11、中班工作人員主要是巡場(chǎng),并保持臺(tái)面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次,有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

      12、晚班要多注意安全防盜問題,多巡場(chǎng),負(fù)責(zé)把全場(chǎng)地面打掃一遍,打掃時(shí)注意把椅子移出來,打掃完再放回去。

      注意:

      1、服務(wù)和衛(wèi)生不只是服務(wù)員的事,網(wǎng)管也有職責(zé),當(dāng)班的工作人員要互相配合,把

      工作做好!

      2、網(wǎng)吧用電控制主要由網(wǎng)管負(fù)責(zé),服務(wù)員也要配合處理。網(wǎng)管或只有一個(gè)網(wǎng)管不在時(shí)由服務(wù)員負(fù)責(zé)。

      3、簽字接班以后就是本班的責(zé)任了,如果上一班的工作沒有做好,你就就簽了字接

      了班,那么你就要負(fù)責(zé)把這些搞好!

      清潔工崗位職責(zé):

      1、服從和完成上級(jí)所安排的任務(wù),負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧內(nèi)所有地方,保持網(wǎng)吧壞境衛(wèi)生。

      2、按規(guī)定時(shí)間清理廁所一次并到前臺(tái)簽名確認(rèn),包括:A.門、墻壁擦拭干凈;B.廁

      所,走道的清洗,注意沖洗過后要用拖把拖干漬水;C.垃圾簍的清理;過多垃圾時(shí)

      要及時(shí)更換垃圾袋,D.洗手臺(tái):鏡子保持干凈明亮,臺(tái)面擦拭干凈。E:廁位、尿

      兜清洗干凈。

      3、所有臟的煙灰缸要及時(shí)清洗干凈.不定時(shí)的打掃地面雜物,按規(guī)定擦拭排風(fēng)機(jī)、防盜

      網(wǎng)、沖洗地毯等。崗位設(shè)備壞時(shí),要第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管。

      清潔工工作流程:

      1、每天7:30回來第一時(shí)間清洗廁所、倒垃圾簍,以后按每?jī)蓚€(gè)小時(shí)各清洗廁所一次每次請(qǐng)到前臺(tái)簽名并申請(qǐng)驗(yàn)收(廁所無異味、廁位、尿兜無污漬、門無污漬、地板干凈

      無水漬、更換垃圾袋等),每天要將廁所墻壁擦拭一次。

      2、每天請(qǐng)主管把4臺(tái)風(fēng)機(jī)關(guān)了后清潔紗窗。

      3、每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內(nèi)外和休息區(qū)及玻璃門的清潔、清潔整理座位(收

      拾臺(tái)面、沙發(fā)、椅子)、全場(chǎng)掃地,拖地(要擰干拖把,最重要是注意不能弄濕電線)、,每星期

      一、星期四天要將沙發(fā)豎起來清潔。

      4、做飯,上午11:45分前和下午18:00分前用餐。

      5、以上各項(xiàng)完成后抽時(shí)間做以下每星期必做之事,具體以下:

      星期一:擦地板(稀釋地板消毒液拖地,鏟掉口香糖等頑固物)

      星期二:清潔玻璃門及形象字、風(fēng)廉機(jī),清潔造型天花及廣告

      星期三:水箱換水及清洗

      星期四:稀釋洗潔精擦椅子及沙發(fā)

      星期五:擦防盜網(wǎng)

      星期六:洗地毯、擦包廂玻璃

      星期日:清潔收銀臺(tái)所有玻璃及形象字,消防栓,冰柜,開水煲。

      以上的工作時(shí)間順序經(jīng)經(jīng)理同意后可以更換時(shí)間順序,但必須完成項(xiàng)目。

      收銀員的工作職責(zé):

      一、收銀員是將公司的資金收取加籠匯總,并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī),將正確銷售

      價(jià)格提供給公司的專職人員,公司根據(jù)這些信息對(duì)商品的種類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析,是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。

      二、收銀員是網(wǎng)吧的窗口。在整個(gè)的收銀結(jié)賬服務(wù)中,集中體現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)吧的服務(wù)形象。

      三、收銀作業(yè)也不只是單純的結(jié)賬服務(wù)而已,收取了顧客網(wǎng)款,并不代表整個(gè)“銷售”

      行為的結(jié)束,它是網(wǎng)吧“銷售”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

      四、收銀臺(tái)是網(wǎng)吧現(xiàn)金的“閘門”,現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過收銀臺(tái),稍有疏忽就會(huì)造成公司經(jīng)

      濟(jì)損失現(xiàn)金,因此,有錯(cuò)時(shí)由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任,收銀臺(tái)現(xiàn)金只能由主管或授權(quán)人員支取,其他如何人不得以任何理由支取,否則一切后果由收銀員承擔(dān)。

      五、收銀員行為規(guī)范如下:

      收銀員行為規(guī)范

      (一)1、服務(wù)態(tài)度是對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn),包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱

      情程度,尊敬和禮貌程度,服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。

      2、服務(wù)的八字方針“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”。

      3、十七字文明用語(yǔ):“您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、沒關(guān)系、謝謝、再見、請(qǐng)稍等”。

      4、服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中,把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、制

      度、措施用科學(xué)的行為準(zhǔn)則確定下來,并以此作為監(jiān)督檢查工作的依據(jù)。

      收銀員行為規(guī)范

      (二)六必須:

      1、必須按規(guī)定整齊著裝。

      2、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐資端莊。

      3、必須精神飽滿、主動(dòng)熱情、微笑待客。

      4、必須文明禮貌、使用普通話,文明用語(yǔ),做到唱收唱付。

      5、必須保持吧臺(tái)干凈整齊。

      6、必須保持賬款一致。

      九不準(zhǔn):

      1、不準(zhǔn)在收銀吧內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。

      2、不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺(tái)、離崗、停止收銀工作(特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意)。

      3、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)看書、看報(bào)。

      4、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口,拒收和冷漠顧客。

      5、不準(zhǔn)在吧臺(tái)內(nèi)會(huì)客,吃東西、喝飲料,將水杯放在吧臺(tái)上。

      6、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠收銀臺(tái)。

      7、不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班的收銀系統(tǒng)。

      8、不準(zhǔn)出現(xiàn)對(duì)顧客爭(zhēng)吵辱罵毆打現(xiàn)象。

      9、不準(zhǔn)在收銀機(jī)里打開任何與工作無關(guān)的網(wǎng)頁(yè)。

      收銀員行為規(guī)范

      (三)1、收銀員必須遵守“六必須”和“九不準(zhǔn)”。

      2、收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。

      3、收銀員到崗后,首先做好吧臺(tái)的衛(wèi)生。

      4、熟知網(wǎng)吧的布局和各區(qū)的上網(wǎng)價(jià)格和優(yōu)惠活動(dòng)。

      5、對(duì)有疑問的事,一定要告知經(jīng)理和辦公室來決定是否接受。

      6、收銀員必須愛護(hù)收銀工具,如有損壞,照價(jià)賠償。

      7、收銀員要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)的思想,同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉,提高自身的素質(zhì)。

      收銀員工作程序

      每日工作流程可分為營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)中和營(yíng)業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段,以此做安排。

      (一)營(yíng)業(yè)前

      1、營(yíng)業(yè)前要做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作,清潔、整理收銀作業(yè)區(qū);

      2、整理補(bǔ)充必備的物品(辦公用品,耗材等),準(zhǔn)備好零錢以備找零。

      3、檢驗(yàn)收銀機(jī)(如電腦等)。

      4、了解當(dāng)日促銷活動(dòng)事項(xiàng),準(zhǔn)備當(dāng)班事情的交接。

      (二)營(yíng)業(yè)中

      1、營(yíng)業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客;

      2、為顧客結(jié)賬及辦卡;

      3、配合促銷活動(dòng)的收銀處理;

      4、顧客抱怨處理;

      5、對(duì)顧客適當(dāng)引導(dǎo);

      6、營(yíng)業(yè)款交接;

      7、準(zhǔn)備交接班。

      (三)營(yíng)業(yè)后

      1、結(jié)算營(yíng)業(yè)額;

      2、整理收銀作業(yè)衛(wèi)生區(qū);

      3、清潔、整理各類備用品;

      4、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員做好結(jié)束后的其他工作;

      5、更換優(yōu)惠活動(dòng)宣傳單;

      6、兌換零錢、整理傳送收銀報(bào)表。

      其它注意事項(xiàng):

      1、上班時(shí),首先是商品的清點(diǎn),對(duì)照“交班記錄表”了解庫(kù)存和實(shí)際是否相符,若不符合由上班補(bǔ)給充足。接著是押金500元的清單,然后是系統(tǒng)賬目的交接,看上班留下的押金是多少并點(diǎn)清,再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。要遵照(廣州

      市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例)上網(wǎng)出示身份證,堅(jiān)決不接待不滿18歲以下青年。

      并隨時(shí)留意監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知當(dāng)班主管及在場(chǎng)工作人員注意,幫助公安部門打擊犯罪。

      2、要如實(shí)做好商品的銷售記錄并做好補(bǔ)貨工作,每種商品的各種口味要整齊擺放

      好,讓人一目了然,做到商品先進(jìn)后出,定時(shí)對(duì)各種陳列柜做好清理工作,早

      上每天負(fù)責(zé)潔整理收銀臺(tái)。

      3、按時(shí)開關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等,每晚18:00開(因天氣而變),24:

      00關(guān)。

      4、除了收銀員,有工作需要的工作人員,其他閑雜人等,不得進(jìn)入收銀臺(tái)內(nèi),違

      法亂紀(jì)者由經(jīng)理視情況而定,給予一定的處分。

      5、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟登記工作,積極做好網(wǎng)吧形象宣傳,推廣會(huì)員卡。

      6、收款付款要求吐字清晰,唱收唱付,提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清,交付無誤向客人道別,使其滿意離去,嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

      7、上班時(shí)不得干私活,不得會(huì)私客,不得上網(wǎng),看電影,不得借顧客交錢長(zhǎng)時(shí)間

      聊天,不得利用服務(wù)端軟件做弊。

      8、吧臺(tái)展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等一般說每班清理一次,臺(tái)面隨時(shí)清理,不

      允許存放不常用的雜物并整齊擺放。

      9、夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺(tái)內(nèi),抽屜,儲(chǔ)物內(nèi)的雜物一次。

      10、收銀員處理顧客投訴流程:

      收銀收到顧客投訴時(shí),應(yīng)該在第一時(shí)間為其處理,如果一時(shí)半刻答復(fù)不了時(shí),應(yīng)先安撫顧客的情緒,在請(qǐng)示有關(guān)上級(jí)給其答復(fù),要做到爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)處理好,不要拖廷客人的時(shí)間,具體如下:

      A、顧客投訴充錯(cuò)錢時(shí),收銀可叫當(dāng)班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控,若確認(rèn)有收取

      客人相應(yīng)金額時(shí),要馬上補(bǔ)回差額給客人并道歉,然后再查找本身原因,看是

      充值失敗還是充到其它卡上了。

      B、剛來上網(wǎng)的顧客上機(jī)不夠十分鐘而下機(jī)要求退回原數(shù)金額時(shí),可重復(fù)一次最

      低消費(fèi)2元,若遇上蠻橫的顧客時(shí),就要退回原數(shù)金額,不過一定要當(dāng)班主管

      或當(dāng)職服員簽名確認(rèn)才可以。

      C、收銀和顧客無法確認(rèn)是否有給錢或者是給了多少錢時(shí),應(yīng)請(qǐng)當(dāng)班主管或經(jīng)理

      網(wǎng)管查看監(jiān)控,就能很快解決了。顧客買點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí),應(yīng)叫網(wǎng)管幫忙

      確認(rèn)是否真的沒有充值過,如果是點(diǎn)卡問題可幫其換一張或者退回現(xiàn)金給客

      人。再上報(bào)經(jīng)理處理點(diǎn)卡。

      領(lǐng)班、主管的工作職責(zé):

      1、首先要帶頭做好自己的本職工作。

      2、檢查交班本,發(fā)現(xiàn)沒有處理完的事情要跟蹤處理。

      3、檢查上班人員穿戴是否合格,管控員工的工作紀(jì)律。

      4、隨時(shí)檢查督促員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)待每一位客人。

      5、主動(dòng)了解員工的性格和特長(zhǎng),以便于溝通和工作的開展。

      6、督促和監(jiān)督工作人員的工作,發(fā)現(xiàn)不足的地方要多指正。

      7、觀察員工的工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)狀態(tài)差和有情緒的員工,要主動(dòng)上前溝通,并做好記錄,能處理和答復(fù)的要及時(shí)處理并上報(bào)經(jīng)理。

      8、及時(shí)向經(jīng)理反映員工的工作狀態(tài)情況,反映員工的意見。

      9、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴,主動(dòng)征求客人意見,及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

      10、及時(shí)安排并完成經(jīng)理交給的任務(wù),做好跟蹤和指導(dǎo)。

      11、網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生重大事情能處理的要及時(shí)處理,不能處理的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

      12、負(fù)責(zé)新到員工的培訓(xùn)事項(xiàng),帶領(lǐng)新員工步入正規(guī)。

      領(lǐng)班、主管的工作流程:

      1、提前半小時(shí)回來同上班主管或領(lǐng)班交接,了解上班所發(fā)生的事情的處理過程和

      結(jié)果及上班所未完成的事項(xiàng),根據(jù)情況可設(shè)立交接本,記錄當(dāng)天發(fā)生和交班的所有事務(wù)。2、3、4、督促各上班員工打卡,安排員工工作,員工接班時(shí),主管要監(jiān)督并跟進(jìn)交接班結(jié)果。查看顧客留言本,處理回復(fù)相關(guān)內(nèi)容,并做好記錄將結(jié)果向經(jīng)理匯報(bào)。查看收銀臺(tái)有無缺貨,及時(shí)將缺貨情況上報(bào)辦公室處,要合理調(diào)配收銀吧的商

      品,備好各種耗才設(shè)備(耳機(jī)、鼠標(biāo)墊、攝像頭等)及時(shí)將壞設(shè)備確認(rèn)好并到

      辦公室換回好的。

      5、有壞電腦設(shè)備時(shí),要開出工作單交給技術(shù)主管或當(dāng)班技術(shù)員進(jìn)行處理,等處理

      好后要進(jìn)行確認(rèn)。網(wǎng)吧內(nèi)其他設(shè)備壞時(shí),當(dāng)班主管要馬上聯(lián)系相關(guān)人員處理好,并做好登記。

      6、要隨時(shí)查看排班表,有人休息請(qǐng)假時(shí)要合理調(diào)配人手。不夠人手時(shí),主管要代

      班,以確保正常作業(yè)。主管要經(jīng)常巡場(chǎng),監(jiān)督員工的工作表現(xiàn),看各員工是否

      按要求去做,有做錯(cuò)的地方要及時(shí)幫其糾正,以免再犯,多和員工溝通,每天

      至少同三個(gè)或以上的顧客溝通,了解客人的需要并及時(shí)將意見反饋上來。

      7、8、處理當(dāng)班工作人員處理不了的事情和客人投訴。對(duì)工作中存在不足的員工要指出,對(duì)嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工要加強(qiáng)教育,并

      做出相應(yīng)的處罰,并通報(bào)。

      第五篇:?jiǎn)T工評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)

      連采隊(duì)員工評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)

      星級(jí)員工評(píng)選通用標(biāo)準(zhǔn)

      1.當(dāng)月每班按時(shí)參加班前會(huì),班前會(huì)后按時(shí)到達(dá)工作面;

      2.當(dāng)月上班期間沒有發(fā)生三違、沒有輕傷及以上安全事故;

      3.當(dāng)月上班期間沒有特殊情況從不早退; 4.當(dāng)月完成任務(wù)較好; 5.積極參加班后會(huì)。

      以上五條是員工評(píng)星的必備條件,若當(dāng)月沒有符合條件的員工可以不評(píng)選。

      以下為學(xué)習(xí)之星、創(chuàng)新之星、安全之星、貢獻(xiàn)之星、質(zhì)量之星詳細(xì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),詳細(xì)評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)在通用標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上執(zhí)行。

      一、學(xué)習(xí)之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

      1.參加公司組織的培訓(xùn),考試通過并獲得相應(yīng)證書的員工;

      2.參加礦組織的培訓(xùn),考試通過并獲得相應(yīng)證書的員工;

      3.參加區(qū)隊(duì)培訓(xùn)積極認(rèn)真的員工; 4.參與區(qū)隊(duì)培訓(xùn)的員工;

      5.參加區(qū)隊(duì)培訓(xùn),筆記記錄全面,考試成績(jī)合格 的員工;

      6、新變換工種,上手較快的員工,完成任務(wù)較好,收到一致好評(píng)的員工。

      二、創(chuàng)新之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

      1.當(dāng)月有一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造,則是發(fā)明創(chuàng)造的員工; 2.若有多項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造,則發(fā)明創(chuàng)造效果好,效益大的員工;

      3.若有多項(xiàng)小發(fā)明,則發(fā)明數(shù)量較多員工; 4.參與礦或公司科技發(fā)明項(xiàng)目的員工; 5.科技論文在重要期刊上發(fā)表的員工。

      三、安全之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

      1.當(dāng)月發(fā)現(xiàn)一條及以上安全隱患的員工; 2.當(dāng)月制止一條及以上不安全行為的員工; 3.當(dāng)月排除一起及以上不安全事故的員工; 4.當(dāng)月提出一條及以上安全生產(chǎn)合理化建議的員工;

      5.當(dāng)月發(fā)生一起及一起以上不安全行為的員工不得參與安全之星評(píng)選;

      6、當(dāng)月班組發(fā)生一起工傷事故,當(dāng)班所有人員三個(gè)月內(nèi)不得參加安全之星評(píng)選;

      7、當(dāng)月認(rèn)真參加安全培訓(xùn)的員工;

      8、當(dāng)月在安全生產(chǎn)活動(dòng)中,認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)責(zé)

      任制,認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)自我防范意識(shí),做到“三不傷害”的員工。

      9、互保成員一方在工作期間發(fā)現(xiàn)有不安全行為發(fā)生的可能時(shí),要給予有效的勸阻和制止的員工。

      10、簽訂員工安全自保、互保、聯(lián)保責(zé)任書

      11、安全之星評(píng)價(jià)結(jié)合員工日評(píng)價(jià)結(jié)果。

      四、貢獻(xiàn)之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

      1、在工作作風(fēng)上,艱苦奮斗、勤勤懇懇。為區(qū)隊(duì)利益不計(jì)個(gè)人得失、扎根本職工作、銳意進(jìn)取、為區(qū)隊(duì)員工樹立良好形象并起帶頭作用者的員工。

      2、對(duì)工作流程和方法作系統(tǒng)性的變革,提高工作品質(zhì)和效率。為區(qū)隊(duì)的安全發(fā)展、各項(xiàng)政策制度等提出創(chuàng)造性意見并被區(qū)隊(duì)采納的員工。

      3、創(chuàng)造性的開展工作,給區(qū)隊(duì)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益,或曾避免了區(qū)隊(duì)蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

      4、重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)并通過自身學(xué)習(xí)成為業(yè)務(wù)上的標(biāo)兵、技術(shù)上的骨干的員工。

      5、積極參與區(qū)隊(duì)、礦及公司與工作相關(guān)的各類培訓(xùn),不斷開闊視野并努力提高自身綜合素質(zhì)的員工。

      五、質(zhì)量之星評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)

      1、有較強(qiáng)的質(zhì)量責(zé)任意識(shí),模范遵守質(zhì)量管理制度,嚴(yán)格質(zhì)量操作規(guī)范,堅(jiān)持質(zhì)量生產(chǎn)原則。

      2、圍繞制約質(zhì)量水平的技術(shù)難題,積極參加多種形式的技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng),采用新技術(shù),新工藝,組織技

      術(shù)攻關(guān)、技術(shù)練兵和技術(shù)培訓(xùn)等技能提升活動(dòng),在提高產(chǎn)品(工程、環(huán)保)質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增加效益、降低消耗,促進(jìn)“質(zhì)量提升”活動(dòng)有效落實(shí)等方面作出貢獻(xiàn)。

      3、積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè),所在崗位、班組質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理、專業(yè)化生產(chǎn)、體系化建設(shè)和科學(xué)化治理,在同行業(yè)或工種中具有一定示范性、推廣性,為提升區(qū)隊(duì)形象作出較大貢獻(xiàn)

      4、質(zhì)量之星每月評(píng)選一次;本月無不良記錄,積極推行先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法,重視企業(yè)質(zhì)量工作,若發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為,取消其評(píng)比資格。

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