第一篇：網(wǎng)吧員工工作規(guī)定及評扣標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)吧員工工作規(guī)定及評扣標(biāo)準(zhǔn)

工作紀(jì)律

一、網(wǎng)吧員工非工作時(shí)間使用網(wǎng)吧電腦：

1.網(wǎng)吧員工每人配一會員卡，使用計(jì)時(shí)卡方式，每逢星期一充值20小時(shí)。

2.次日上早班人員，晚上不得超過00:30分休息,更不能在網(wǎng)吧上網(wǎng)娛樂。(除特殊情況.經(jīng)主管同意)(每次10元)

3.上中班人員，下班后，不得上網(wǎng)娛樂超過2:00。(－10元)

4.在網(wǎng)吧上座率達(dá)80%以上,不得使用網(wǎng)吧電腦娛樂。(－10元)

5.不向主管申請同意，轉(zhuǎn)借自己的卡給他人使用。（－50元)

6.員工除工作需要，一律以個(gè)人的計(jì)時(shí)卡登陸使用電腦。(－20元)

以上行為由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)監(jiān)督，網(wǎng)管輔助。當(dāng)班員工監(jiān)督發(fā)現(xiàn)并告知主管，收銀+10元，網(wǎng)管+5元。如果收銀、網(wǎng)管沒有監(jiān)督，經(jīng)主管發(fā)現(xiàn)認(rèn)為是有意縱容知情不報(bào)，違規(guī)者－30元、當(dāng)班收銀－10元、當(dāng)班網(wǎng)管－5元。

7.不得解鎖給客人上機(jī)（除特別批準(zhǔn)），每次－50元，月累計(jì)三次則視為自動辭職處理.8.保持良好精神狀態(tài)上班，非上班時(shí)間在網(wǎng)吧通宵娛樂每次－5元(除特殊情況申請并獲批準(zhǔn))。當(dāng)班通宵網(wǎng)管和收銀如果沒把情況反映，知情不報(bào)連帶責(zé)任－30元。

二、上班時(shí)間工作規(guī)定

1.上班時(shí)間非工作需要的玩游戲、上網(wǎng)聊天、看電影、聽音、看小說報(bào)紙、抽煙、睡覺等每次－10至－20元，情節(jié)嚴(yán)重警告無效后，作辭退處理。

2.向客人索要香煙、飲料、打火機(jī)、借用手機(jī)、摩托車等。經(jīng)三次警告無效后辭退。

3.各班員工交接班時(shí)要認(rèn)真清點(diǎn)自己所屬區(qū)域的所有電腦的配件，開機(jī)檢查，核查后登記入網(wǎng)管日記本，未登記(－10元/次)如有失竊由該班按責(zé)任負(fù)責(zé)一切損失。如果不清點(diǎn)，則按簽名通過的班次負(fù)責(zé)。

4.每位員工上班時(shí)要注意保持場地、臺面的清潔、整齊，當(dāng)班員工要互相配合，做到?jīng)]有客人在上機(jī)的臺面、地板隨時(shí)清理保持整潔。接班人員要檢查上一班的工作情況，檢查電腦臺是否臟亂，如有此現(xiàn)象叫當(dāng)班人員做好才下班。如發(fā)現(xiàn)違反每次－20元/次。

5．值班期間避免衣襯不整，穿拖鞋，在營業(yè)場所禁止大聲吵鬧，吵架等現(xiàn)象（每次－10至－20元）

6．非工作要求，網(wǎng)管不得進(jìn)入收銀臺與收銀閑聊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，收銀網(wǎng)管各－20元/次。

三、收銀專有規(guī)定

1．收銀員要隨時(shí)注意商品的存貨量，發(fā)現(xiàn)不足要馬上補(bǔ)充以免造成欠缺的情況發(fā)生。造成應(yīng)接不上未通知補(bǔ)貨每次－10元。

2．認(rèn)真做好交班時(shí)金額，商品情況的轉(zhuǎn)交，填好結(jié)帳表格。接班收銀員清點(diǎn)各項(xiàng)金額分類保管好。如發(fā)生數(shù)目不符將由收銀員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

3．收銀加錢要求

<1>凡是扣錢操作均需顧客簽名確認(rèn)，登記入本(－2/次)。（如果發(fā)現(xiàn)作弊，或串通作弊，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視自動辭職。）

<2>客人充入會員的金額不作現(xiàn)金或?qū)嵨飪稉Q。也不作轉(zhuǎn)移使用。（如客人需轉(zhuǎn)移建議其使用對方的卡登陸）

<3>如遇客人要求多加或增加優(yōu)惠，但規(guī)定里沒有規(guī)定的時(shí)候，要懂得婉言拒絕，示意客人不要難為自己，解釋說會導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確，要自己墊錢。禮貌地拒絕客人。

4．善于學(xué)習(xí)收費(fèi)系統(tǒng)操作方法，使自己熟練操作收銀系統(tǒng)，做到減少顧客等待時(shí)間，但又不因?yàn)椴僮魉俣冗^快，影響工作要求跟質(zhì)量。經(jīng)主管或助理反映能落實(shí)者+20元。

5． 經(jīng)常檢查網(wǎng)吧上座和空機(jī)情況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)不正常計(jì)費(fèi)的電腦，通知網(wǎng)管前去處理。依情況關(guān)閉或重啟沒有使用的電腦。經(jīng)主管反映能落實(shí)者+20元/月，相對－20元/月。

6．發(fā)現(xiàn)收費(fèi)機(jī)出錯，或有漏洞，及時(shí)聯(lián)系主管或助理匯報(bào)。不得以任何形式私拿收銀臺款，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作辭退處理，不發(fā)放工資并賠償因此而損失的款。

四、網(wǎng)管專有規(guī)定

1.當(dāng)班網(wǎng)管要經(jīng)常巡場，不得在一個(gè)位置停留十五分鐘以上，留意全場客人的上機(jī)情況，發(fā)現(xiàn)客人有問題，網(wǎng)管會第一時(shí)間作出回應(yīng)。－5元,月累計(jì)無記錄者+20元。

2． 耐心解答客人提出的問題，聽取客人對本網(wǎng)吧游戲的提議并記錄以書面形式上報(bào)。凡采用＋10元,效果顯著+30元。

3．經(jīng)常查看網(wǎng)管工作本，對已經(jīng)交待的工作適時(shí)完成。如有疑問或不能完成的，應(yīng)及時(shí)提出幫助。發(fā)現(xiàn)有意拖時(shí)、偷懶不完成已經(jīng)交待的工作每次－10元。月累積沒有犯此錯誤者+10元。

4．積極向客人介紹網(wǎng)吧的特色（機(jī)器配置和游戲等），善于做好客人抱怨的解釋工作。經(jīng)主管或助理反映能落實(shí)者+20元/月。

5．懂得注意節(jié)約用電，控制好風(fēng)扇，空調(diào)，燈管的使用情況，做到應(yīng)需要啟用,經(jīng)主管或助理反映能落實(shí)者+20元。

6．積極做好客人的引領(lǐng)上機(jī)工作，時(shí)刻發(fā)現(xiàn)客人是否需要幫助，經(jīng)主管或助理反映能落實(shí)者+20元/月。

7．對故障的電腦或配件，更換后貼上標(biāo)簽，注明不能使用的故障現(xiàn)象并存放到待修配件處。否則發(fā)現(xiàn)后－10元元/次。

工作素質(zhì)要求

1.對主管安排的符合工作要求的工作未完成者，由主管對其進(jìn)行評扣每次－5元至50元。如果需要上訴者，直接向經(jīng)理提出合理上訴原因后方能撤消評扣決定。

辭職規(guī)定

1． 必須提前十五天通知主管，主管將會在十五天內(nèi)安排其離職。離職后工資在網(wǎng)吧統(tǒng)一發(fā)放工資日期發(fā)放。

2． 被辭退者除特殊情況，一律不發(fā)放所有工資，包括押金。

宿舍規(guī)定：

1． 未經(jīng)主管同意，不得留宿非網(wǎng)吧工作人員。經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣50元/次。如因此導(dǎo)致宿舍財(cái)物丟失，由其等價(jià)賠償。

2．網(wǎng)管硬件損壞制度

1． 經(jīng)發(fā)現(xiàn)，證實(shí)是由于網(wǎng)管自身人為不小心，導(dǎo)致硬件損壞。需要更換或維修的，由網(wǎng)管負(fù)責(zé)。（例如摔壞硬盤，插反導(dǎo)致CPU斷針）

考勤規(guī)定

1．網(wǎng)吧規(guī)定每月每位員工上班時(shí)間，包括放假時(shí)間。如需要調(diào)換放假日期，須與該天放假的人員同意對調(diào)，并獲得主管同意。(－20元/次)

2．遲到前半小時(shí)－5元/次。半小時(shí)后－10元/次。整個(gè)班次不到，視為曠工。

3．曠工一個(gè)班次－60元/次,月累計(jì)三天作辭退處理。

4．非病假，請假一天－20元并按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資。病假則按實(shí)際出勤天數(shù)計(jì)算工資。

5．頂班，加班，主管視工作時(shí)長+10元至|+60元/次。

6．值班期間中途離開網(wǎng)吧，須向經(jīng)理電話申請同意。不經(jīng)申請離開－20元次

職業(yè)道德

1.泄露網(wǎng)吧營業(yè)額及活動計(jì)劃等商業(yè)機(jī)密的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作辭退處理。

2.對主管工作情況向上級反映，經(jīng)證實(shí)主管工作違反主管工作要求后，每次+10至50元

以上規(guī)定和評扣，將不斷完善改進(jìn)，網(wǎng)吧爭取為大家提供一個(gè)積極進(jìn)取，不斷提升自身工作能力和素質(zhì)的環(huán)境。

通知日期：200月月日

第二篇：員工網(wǎng)吧管理規(guī)定

公司活動室網(wǎng)吧管理規(guī)定

1.0目的：為確保公司財(cái)物的安全和娛樂網(wǎng)吧的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，豐富員工的休息娛樂生活，特制定此管理制度。

2.0適用范圍：全體員工。

3.0主要內(nèi)容：

3.1娛樂網(wǎng)吧由行政辦公室網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)管理，包括網(wǎng)吧的開放、關(guān)閉及設(shè)施設(shè)備的管理等。網(wǎng)吧的衛(wèi)生由行政辦公室安排進(jìn)行定期清潔清掃。

3.2 娛樂室內(nèi)配備監(jiān)控24小時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤管理

3.3網(wǎng)吧開放時(shí)間：

3.3.1周二至周六開放時(shí)間為：晚19:00—22:00，周日開放時(shí)間為：

上午10:00---晚上22:00，中午休息1小時(shí)。

3.4 進(jìn)入網(wǎng)吧使用電腦必須先進(jìn)行登記（憑工作牌）。收費(fèi)方式另訂

立。(WB01--WB015，收費(fèi)1.5元/小時(shí)，WB016--WB033，收費(fèi)1元/小時(shí)）

3.5未經(jīng)行政辦公室同意，嚴(yán)禁擅自帶非本公司員工進(jìn)入網(wǎng)吧。

3.6不得瀏覽反動、淫穢色情網(wǎng)站，不得下載非法信息，不得參與網(wǎng)

絡(luò)賭博等違法活動，故意制造或傳播電腦病毒者一律記大過處理，發(fā)現(xiàn)打架斗毆者開除。

3.7任何人不能隨意安裝任何軟件及刪除電腦文件。

3.8除網(wǎng)管外，任何人不能拆卸、移動電腦機(jī)箱、顯示器等硬件設(shè)備。

如發(fā)現(xiàn)硬件設(shè)備有任何損壞或被盜的，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外

并按原價(jià)賠償。

3.9員工不準(zhǔn)在網(wǎng)吧打架斗毆，如發(fā)現(xiàn)有此類事件發(fā)生行政辦公室有權(quán)對其進(jìn)行處罰，情節(jié)嚴(yán)重給予開出并送往公安機(jī)關(guān)。（處罰標(biāo)準(zhǔn)500元—2000元）

3.10除網(wǎng)管外，任何人不得隨意調(diào)換電腦的某些部件，如鼠標(biāo)、鍵

盤等。

3.11使用時(shí)如發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)問題應(yīng)立即向網(wǎng)管匯報(bào)，不得擅自處理。

經(jīng)網(wǎng)管檢查發(fā)現(xiàn)問題是由使用人所導(dǎo)致，將追究當(dāng)事人責(zé)任，并按問題嚴(yán)重性而作出相應(yīng)懲處。

3.12每周一網(wǎng)吧不對員工開放，網(wǎng)管要對設(shè)備進(jìn)行一次大檢查，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)修理，確保網(wǎng)吧正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.13做好防火、防潮、、防熱、防磁、防盜等工作，確保公司財(cái)產(chǎn)不

受損失。

3.14各部門員工請自覺遵守以上條款，共同豐富業(yè)余生活。

行政辦公室

2011年10月12日

第三篇：網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

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網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

總則

1、網(wǎng)管の主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)電腦和設(shè)備正常運(yùn)作，為顧客解決技術(shù)方面の問題。

2、服務(wù)員の主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)の衛(wèi)生清潔工作和為顧客提供快捷方便の服務(wù)。

3、收銀員の主要工作職責(zé)是為網(wǎng)吧回?cái)n資金。

4、主管、領(lǐng)班の主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)和監(jiān)督員工做好服務(wù)和衛(wèi)生方面の工作。

5、技術(shù)主管の主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技術(shù)方面の問題，管理好服務(wù)器和所有機(jī)器設(shè)備。

服務(wù)員の工作職責(zé)：

1、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅の清潔。

2、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。

3、對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動為顧客解決非技術(shù)問題。

4、及時(shí)響應(yīng)客人，快速準(zhǔn)確の為客人充買商品。

5、服從和完成上級所安排の工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。

6、做好日常工作，做好巡場工作，監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。

7、崗位設(shè)備壞時(shí)，要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。

8、服從和完成上級所安排の工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)の技術(shù)方面の工作。

9、努力學(xué)習(xí)不斷提高自己の服務(wù)水平。

10、積極跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面の知識，提高自己各方面の能力。

網(wǎng)管の工作職責(zé)

1、服從和完成上級所安排の工作，協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生方面の工作。

2、定期對電影和游戲服務(wù)器進(jìn)行重啟，及時(shí)對游戲，電影ＭＰ３進(jìn)行更新，以滿足顧客の娛樂需求為上。

3、對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù)問題，并記錄好每天所發(fā)生の機(jī)器軟硬件故障の原因及解決方法。

4、崗位設(shè)備壞時(shí)，如暫時(shí)修不好要及時(shí)填寫維修單并掛上壞機(jī)牌。

5、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅の清潔。

6、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域の耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。

7、做好巡場工作，監(jiān)督工作區(qū)域客人上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。

8、不斷提高自己の技術(shù)水平，使自己能夠勝任更高難度の任務(wù)。

服務(wù)員、網(wǎng)管の工作流程

1、要提前30分鐘到崗，做好上班前の準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。

2、打卡后開始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常の記錄下來讓上一班の同處理。上一班の員工要處理完才能下班，遇到不處理の問題做好交班記錄，讓技術(shù)好の同事或交

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Fpg 給技術(shù)主管處理。

3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好の地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一 直等到上一班の同事處理完了再接班。上一班の員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班の員工確實(shí)無誤簽字后才可以下班離崗。

6、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

7、網(wǎng)管在自己不忙の情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工

作做好。

8、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待の任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班の同事，如果上司

交待の是單人完成の任務(wù)，那么自己明天接著處理。

9、下班時(shí)寫好交班記錄，讓下一班の同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。

10、早班工作人員要做好全場の臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。

11、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面の清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

12、晚班要多注意安全防盜問題,多巡場，負(fù)責(zé)把全場地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移

出來，打掃完再放回去。

注意：

1、服務(wù)和衛(wèi)生不只是服務(wù)員の事，網(wǎng)管也有職責(zé)，當(dāng)班の工作人員要互相配合，把工作做好！

2、網(wǎng)吧用電控制主要由網(wǎng)管負(fù)責(zé)，服務(wù)員也要配合處理。網(wǎng)管或只有一個(gè)網(wǎng)管不在時(shí)由服務(wù)員負(fù)責(zé)。

3、簽字接班以后就是本班の責(zé)任了，如果上一班の工作沒有做好，你就就簽了字接了班，那么你就要負(fù)責(zé)把這些搞好！

清潔工崗位職責(zé)：

1、服從和完成上級所安排の任務(wù)，負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧內(nèi)所有地方，保持網(wǎng)吧壞境衛(wèi)生。

2、按規(guī)定時(shí)間清理廁所一次并到前臺簽名確認(rèn)，包括：A．門、墻壁擦拭干凈；B．廁所，走道の清洗，注意沖洗過后要用拖把拖干漬水；Ｃ．垃圾簍の清理；過多垃圾時(shí)要及時(shí)更換垃圾袋，Ｄ．洗手臺：鏡子保持干凈明亮，臺面擦拭干凈。E：廁位、尿兜清洗干凈。

3、所有臟の煙灰缸要及時(shí)清洗干凈．不定時(shí)の打掃地面雜物，按規(guī)定擦拭排風(fēng)機(jī)、防盜網(wǎng)、沖洗地毯等。崗位設(shè)備壞時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管。

清潔工工作流程：

1、每天7：30回來第一時(shí)間清洗廁所、倒垃圾簍，以后按每兩個(gè)小時(shí)各清洗廁所一次每次請到前臺簽名并申請驗(yàn)收（廁所無異味、廁位、尿兜無污漬、門無污漬、地板干凈無水漬、更換垃圾袋等），每天要將廁所墻壁擦拭一次。

2、每天請主管把4臺風(fēng)機(jī)關(guān)了后清潔紗窗。

3、每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內(nèi)外和休息區(qū)及玻璃門の清潔、清潔整理座位（收拾臺面、沙發(fā)、椅子）、全場掃地，拖地（要擰干拖把，最重要是注意不能弄濕電線）、，每星期

一、星期四天要將沙發(fā)豎起來清潔。

4、做飯，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

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5、以上各項(xiàng)完成后抽時(shí)間做以下每星期必做之事,具體以下：

星期一：擦地板（稀釋地板消毒液拖地，鏟掉口香糖等頑固物）星期二：清潔玻璃門及形象字、風(fēng)廉機(jī)，清潔造型天花及廣告

星期三：水箱換水及清洗

星期四：稀釋洗潔精擦椅子及沙發(fā)

星期五：擦防盜網(wǎng)

星期六：洗地毯、擦包廂玻璃

星期日：清潔收銀臺所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，開水煲。

以上の工作時(shí)間順序經(jīng)經(jīng)理同意后可以更換時(shí)間順序，但必須完成項(xiàng)目。

收銀員の工作職責(zé)：

一、收銀員是將公司の資金收取加籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，將正確銷售價(jià)格提供給公司の專職人員，公司根據(jù)這些信息對商品の種類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)の重要組成部分。

二、收銀員是網(wǎng)吧の窗口。在整個(gè)の收銀結(jié)賬服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)吧の服務(wù)形象。

三、收銀作業(yè)也不只是單純の結(jié)賬服務(wù)而已，收取了顧客網(wǎng)款，并不代表整個(gè)“銷售”行為の結(jié)束，它是網(wǎng)吧“銷售”の一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

四、收銀臺是網(wǎng)吧現(xiàn)金の“閘門”，現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過收銀臺，稍有疏忽就會造成公司經(jīng)濟(jì)損失現(xiàn)金，因此，有錯時(shí)由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀臺現(xiàn)金只能由主管或授權(quán)人員支取，其他如何人不得以任何理由支取，否則一切后果由收銀員承擔(dān)。

五、收銀員行為規(guī)范如下：

收銀員行為規(guī)范

（一）1、服務(wù)態(tài)度是對顧客の思想情感及其行為舉止の綜合表現(xiàn)，包括對顧客の主動熱情程度，尊敬和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量の重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。

2、服務(wù)の八字方針“主動、熱情、耐心、周到”。

3、十七字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見、請稍等”。

4、服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守和執(zhí)行の標(biāo)準(zhǔn)、制度、措施用科學(xué)の行為準(zhǔn)則確定下來，并以此作為監(jiān)督檢查工作の依據(jù)。收銀員行為規(guī)范

（二）六必須：

1、必須按規(guī)定整齊著裝。

2、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐資端莊。

3、必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。

4、必須文明禮貌、使用普通話，文明用語，做到唱收唱付。

5、必須保持吧臺干凈整齊。

6、必須保持賬款一致。

九不準(zhǔn)：

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1、不準(zhǔn)在收銀吧內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。

2、不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺、離崗、停止收銀工作（特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意）。

3、不準(zhǔn)在吧臺內(nèi)看書、看報(bào)。

4、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。

5、不準(zhǔn)在吧臺內(nèi)會客，吃東西、喝飲料，將水杯放在吧臺上。

6、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠收銀臺。

7、不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班の收銀系統(tǒng)。

8、不準(zhǔn)出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵毆打現(xiàn)象。

9、不準(zhǔn)在收銀機(jī)里打開任何與工作無關(guān)の網(wǎng)頁。收銀員行為規(guī)范

（三）1、收銀員必須遵守“六必須”和“九不準(zhǔn)”。

2、收銀員必須遵守公司の財(cái)務(wù)制度和考勤制度。

3、收銀員到崗后，首先做好吧臺の衛(wèi)生。

4、熟知網(wǎng)吧の布局和各區(qū)の上網(wǎng)價(jià)格和優(yōu)惠活動。

5、對有疑問の事，一定要告知經(jīng)理和辦公室來決定是否接受。

6、收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。

7、收銀員要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)の思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)の鍛煉，提高自身の素質(zhì)。

收銀員工作程序

每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做安排。

（一）營業(yè)前

1、營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；

2、整理補(bǔ)充必備の物品（辦公用品，耗材等），準(zhǔn)備好零錢以備找零。

3、檢驗(yàn)收銀機(jī)（如電腦等）。

4、了解當(dāng)日促銷活動事項(xiàng)，準(zhǔn)備當(dāng)班事情の交接。

（二）營業(yè)中

1、營業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；

2、為顧客結(jié)賬及辦卡；

3、配合促銷活動の收銀處理；

4、顧客抱怨處理；

5、對顧客適當(dāng)引導(dǎo)；

6、營業(yè)款交接；

7、準(zhǔn)備交接班。

（三）營業(yè)后

1、結(jié)算營業(yè)額；

2、整理收銀作業(yè)衛(wèi)生區(qū)；

3、清潔、整理各類備用品；

4、協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后の其他工作；

5、更換優(yōu)惠活動宣傳單；

6、兌換零錢、整理傳送收銀報(bào)表。其它注意事項(xiàng)：

1、上班時(shí)，首先是商品の清點(diǎn)，對照“交班記錄表”了解庫存和實(shí)際是否相符，F(xiàn)pg

Fpg 若不符合由上班補(bǔ)給充足。接著是押金500元の清單，然后是系統(tǒng)賬目の交接，看上班留下の押金是多少并點(diǎn)清，再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。要遵照（廣州市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例）上網(wǎng)出示身份證，堅(jiān)決不接待不滿18歲以下青年。并隨時(shí)留意監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知當(dāng)班主管及在場工作人員注意，幫助公安部門打擊犯罪。

2、要如實(shí)做好商品の銷售記錄并做好補(bǔ)貨工作，每種商品の各種口味要整齊擺放好，讓人一目了然，做到商品先進(jìn)后出，定時(shí)對各種陳列柜做好清理工作，早上每天負(fù)責(zé)潔整理收銀臺。

3、按時(shí)開關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18：00開（因天氣而變），24：00關(guān)。

4、除了收銀員，有工作需要の工作人員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)，違法亂紀(jì)者由經(jīng)理視情況而定，給予一定の處分。

5、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤向客人道別，使其滿意離去，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

7、上班時(shí)不得干私活，不得會私客，不得上網(wǎng)，看電影，不得借顧客交錢長時(shí)間聊天，不得利用服務(wù)端軟件做弊。

8、吧臺展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等一般說每班清理一次，臺面隨時(shí)清理，不允許存放不常用の雜物并整齊擺放。

9、夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺內(nèi)，抽屜，儲物內(nèi)の雜物一次。

10、收銀員處理顧客投訴流程：

收銀收到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間為其處理，如果一時(shí)半刻答復(fù)不了時(shí)，應(yīng)先安撫顧客の情緒，在請示有關(guān)上級給其答復(fù)，要做到爭取最短時(shí)間內(nèi)處理好，不要拖廷客人の時(shí)間，具體如下：

A、顧客投訴充錯錢時(shí)，收銀可叫當(dāng)班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控，若確認(rèn)有收取客人相應(yīng)金額時(shí)，要馬上補(bǔ)回差額給客人并道歉，然后再查找本身原因，看是充值失敗還是充到其它卡上了。

B、剛來上網(wǎng)の顧客上機(jī)不夠十分鐘而下機(jī)要求退回原數(shù)金額時(shí)，可重復(fù)一次最低消費(fèi)2元，若遇上蠻橫の顧客時(shí)，就要退回原數(shù)金額，不過一定要當(dāng)班主管或當(dāng)職服員簽名確認(rèn)才可以。

C、收銀和顧客無法確認(rèn)是否有給錢或者是給了多少錢時(shí)，應(yīng)請當(dāng)班主管或經(jīng)理網(wǎng)管查看監(jiān)控，就能很快解決了。顧客買點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí)，應(yīng)叫網(wǎng)管幫忙確認(rèn)是否真の沒有充值過，如果是點(diǎn)卡問題可幫其換一張或者退回現(xiàn)金給客人。再上報(bào)經(jīng)理處理點(diǎn)卡。

領(lǐng)班、主管の工作職責(zé)：

1、首先要帶頭做好自己の本職工作。

2、檢查交班本，發(fā)現(xiàn)沒有處理完の事情要跟蹤處理。

3、檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工の工作紀(jì)律。

4、隨時(shí)檢查督促員工以優(yōu)質(zhì)の服務(wù)對待每一位客人。

5、主動了解員工の性格和特長，以便于溝通和工作の開展。

6、督促和監(jiān)督工作人員の工作，發(fā)現(xiàn)不足の地方要多指正。

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7、觀察員工の工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)差和有情緒の員工，要主動上前溝通，并做好記錄，能處理和答復(fù)の要及時(shí)處理并上報(bào)經(jīng)理。

8、及時(shí)向經(jīng)理反映員工の工作狀態(tài)情況，反映員工の意見。

9、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生の各類問題和客人の投訴，主動征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

10、及時(shí)安排并完成經(jīng)理交給の任務(wù)，做好跟蹤和指導(dǎo)。

11、網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生重大事情能處理の要及時(shí)處理，不能處理の要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

12、負(fù)責(zé)新到員工の培訓(xùn)事項(xiàng)，帶領(lǐng)新員工步入正規(guī)。

領(lǐng)班、主管の工作流程：

1、提前半小時(shí)回來同上班主管或領(lǐng)班交接，了解上班所發(fā)生の事情の處理過程和結(jié)果及上班所未完成の事項(xiàng)，根據(jù)情況可設(shè)立交接本，記錄當(dāng)天發(fā)生和交班の所有事務(wù)。2、3、4、督促各上班員工打卡，安排員工工作，員工接班時(shí)，主管要監(jiān)督并跟進(jìn)交接班結(jié)果。

查看顧客留言本，處理回復(fù)相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄將結(jié)果向經(jīng)理匯報(bào)。查看收銀臺有無缺貨，及時(shí)將缺貨情況上報(bào)辦公室處，要合理調(diào)配收銀吧の商品，備好各種耗才設(shè)備（耳機(jī)、鼠標(biāo)墊、攝像頭等）及時(shí)將壞設(shè)備確認(rèn)好并到辦公室換回好の。

5、有壞電腦設(shè)備時(shí)，要開出工作單交給技術(shù)主管或當(dāng)班技術(shù)員進(jìn)行處理，等處理好后要進(jìn)行確認(rèn)。網(wǎng)吧內(nèi)其他設(shè)備壞時(shí)，當(dāng)班主管要馬上聯(lián)系相關(guān)人員處理好，并做好登記。

6、要隨時(shí)查看排班表，有人休息請假時(shí)要合理調(diào)配人手。不夠人手時(shí)，主管要代班，以確保正常作業(yè)。主管要經(jīng)常巡場，監(jiān)督員工の工作表現(xiàn)，看各員工是否按要求去做，有做錯の地方要及時(shí)幫其糾正，以免再犯，多和員工溝通，每天至少同三個(gè)或以上の顧客溝通，了解客人の需要并及時(shí)將意見反饋上來。

7、8、處理當(dāng)班工作人員處理不了の事情和客人投訴。

對工作中存在不足の員工要指出，對嚴(yán)重違反規(guī)章制度の員工要加強(qiáng)教育，并做出相應(yīng)の處罰，并通報(bào)。

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第四篇：網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

網(wǎng)吧員工工作職責(zé)

總則

1、網(wǎng)管的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)電腦和設(shè)備正常運(yùn)作，為顧客解決技術(shù)方面的問題。

2、服務(wù)員的主要工作職責(zé)是保證網(wǎng)吧內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作和為顧客提供快捷方便的服務(wù)。

3、收銀員的主要工作職責(zé)是為網(wǎng)吧回?cái)n資金。

4、主管、領(lǐng)班的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)和監(jiān)督員工做好服務(wù)和衛(wèi)生方面的工作。

5、技術(shù)主管的主要工作職責(zé)是帶領(lǐng)網(wǎng)管做好網(wǎng)吧技術(shù)方面的問題，管理好服務(wù)器和所有機(jī)器設(shè)備。

服務(wù)員的工作職責(zé)：

1、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。

2、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。

3、對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動為顧客解決非技術(shù)問題。

4、及時(shí)響應(yīng)客人，快速準(zhǔn)確的為客人充買商品。

5、服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管完成各項(xiàng)工作。

6、做好日常工作，做好巡場工作，監(jiān)督工作區(qū)域顧客上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。

7、崗位設(shè)備壞時(shí)，要及時(shí)通知網(wǎng)管讓其維修。

8、服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助網(wǎng)管做好相應(yīng)的技術(shù)方面的工作。

9、努力學(xué)習(xí)不斷提高自己的服務(wù)水平。

10、積極跟網(wǎng)管學(xué)習(xí)技術(shù)方面的知識，提高自己各方面的能力。

網(wǎng)管的工作職責(zé)

1、服從和完成上級所安排的工作，協(xié)助服務(wù)員做好服務(wù)和衛(wèi)生方面的工作。

2、定期對電影和游戲服務(wù)器進(jìn)行重啟，及時(shí)對游戲，電影ＭＰ３進(jìn)行更新，以滿足顧客的娛樂需求為上。

3、對顧客必須誠懇，有禮貌，并主動為顧客解決技術(shù)故障和非技術(shù)問題，并記錄好每天所發(fā)生的機(jī)器軟硬件故障的原因及解決方法。

4、崗位設(shè)備壞時(shí)，如暫時(shí)修不好要及時(shí)填寫維修單并掛上壞機(jī)牌。

5、確保自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔，保持耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅的清潔。

6、顧客走后要及時(shí)完成自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的耳機(jī)、鍵盤、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊，座椅正確歸位。

7、做好巡場工作，監(jiān)督工作區(qū)域客人上網(wǎng)情況，確保符合有關(guān)規(guī)定。

8、不斷提高自己的技術(shù)水平，使自己能夠勝任更高難度的任務(wù)。

服務(wù)員、網(wǎng)管的工作流程

1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準(zhǔn)備工作（穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理）。

2、打卡后開始上班，上班時(shí)要先檢查機(jī)子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交

給技術(shù)主管處理。

3、檢查完機(jī)子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一 直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實(shí)無誤簽字后才可以下班離崗。

6、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。

7、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。

8、上班時(shí)及時(shí)完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理。

9、下班時(shí)寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認(rèn)后方可打卡下班。

10、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器并要按標(biāo)準(zhǔn)擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個(gè)星期全部清潔一次。

11、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時(shí)打掃一次，有明顯污漬時(shí)要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時(shí)清理。

12、晚班要多注意安全防盜問題,多巡場，負(fù)責(zé)把全場地面打掃一遍，打掃時(shí)注意把椅子移出來，打掃完再放回去。

注意：

1、服務(wù)和衛(wèi)生不只是服務(wù)員的事，網(wǎng)管也有職責(zé)，當(dāng)班的工作人員要互相配合，把

工作做好！

2、網(wǎng)吧用電控制主要由網(wǎng)管負(fù)責(zé)，服務(wù)員也要配合處理。網(wǎng)管或只有一個(gè)網(wǎng)管不在時(shí)由服務(wù)員負(fù)責(zé)。

3、簽字接班以后就是本班的責(zé)任了，如果上一班的工作沒有做好，你就就簽了字接

了班，那么你就要負(fù)責(zé)把這些搞好！

清潔工崗位職責(zé)：

1、服從和完成上級所安排的任務(wù)，負(fù)責(zé)清理網(wǎng)吧內(nèi)所有地方，保持網(wǎng)吧壞境衛(wèi)生。

2、按規(guī)定時(shí)間清理廁所一次并到前臺簽名確認(rèn)，包括：A．門、墻壁擦拭干凈；B．廁

所，走道的清洗，注意沖洗過后要用拖把拖干漬水；Ｃ．垃圾簍的清理；過多垃圾時(shí)

要及時(shí)更換垃圾袋，Ｄ．洗手臺：鏡子保持干凈明亮，臺面擦拭干凈。E：廁位、尿

兜清洗干凈。

3、所有臟的煙灰缸要及時(shí)清洗干凈．不定時(shí)的打掃地面雜物，按規(guī)定擦拭排風(fēng)機(jī)、防盜

網(wǎng)、沖洗地毯等。崗位設(shè)備壞時(shí)，要第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)班主管。

清潔工工作流程：

1、每天7：30回來第一時(shí)間清洗廁所、倒垃圾簍，以后按每兩個(gè)小時(shí)各清洗廁所一次每次請到前臺簽名并申請驗(yàn)收（廁所無異味、廁位、尿兜無污漬、門無污漬、地板干凈

無水漬、更換垃圾袋等），每天要將廁所墻壁擦拭一次。

2、每天請主管把4臺風(fēng)機(jī)關(guān)了后清潔紗窗。

3、每天收集煙灰缸到室外清洗、大門內(nèi)外和休息區(qū)及玻璃門的清潔、清潔整理座位（收

拾臺面、沙發(fā)、椅子）、全場掃地，拖地（要擰干拖把，最重要是注意不能弄濕電線）、，每星期

一、星期四天要將沙發(fā)豎起來清潔。

4、做飯，上午11：45分前和下午18：00分前用餐。

5、以上各項(xiàng)完成后抽時(shí)間做以下每星期必做之事,具體以下：

星期一：擦地板（稀釋地板消毒液拖地，鏟掉口香糖等頑固物）

星期二：清潔玻璃門及形象字、風(fēng)廉機(jī)，清潔造型天花及廣告

星期三：水箱換水及清洗

星期四：稀釋洗潔精擦椅子及沙發(fā)

星期五：擦防盜網(wǎng)

星期六：洗地毯、擦包廂玻璃

星期日：清潔收銀臺所有玻璃及形象字，消防栓，冰柜，開水煲。

以上的工作時(shí)間順序經(jīng)經(jīng)理同意后可以更換時(shí)間順序，但必須完成項(xiàng)目。

收銀員的工作職責(zé)：

一、收銀員是將公司的資金收取加籠匯總，并將銷售數(shù)據(jù)正確輸入收銀機(jī)，將正確銷售

價(jià)格提供給公司的專職人員，公司根據(jù)這些信息對商品的種類、數(shù)量、價(jià)格進(jìn)行數(shù)據(jù)歸納和分析，是整個(gè)公司信息網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。

二、收銀員是網(wǎng)吧的窗口。在整個(gè)的收銀結(jié)賬服務(wù)中，集中體現(xiàn)了整個(gè)網(wǎng)吧的服務(wù)形象。

三、收銀作業(yè)也不只是單純的結(jié)賬服務(wù)而已，收取了顧客網(wǎng)款，并不代表整個(gè)“銷售”

行為的結(jié)束，它是網(wǎng)吧“銷售”的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

四、收銀臺是網(wǎng)吧現(xiàn)金的“閘門”，現(xiàn)金進(jìn)出都要經(jīng)過收銀臺，稍有疏忽就會造成公司經(jīng)

濟(jì)損失現(xiàn)金，因此，有錯時(shí)由個(gè)人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任，收銀臺現(xiàn)金只能由主管或授權(quán)人員支取，其他如何人不得以任何理由支取，否則一切后果由收銀員承擔(dān)。

五、收銀員行為規(guī)范如下：

收銀員行為規(guī)范

（一）1、服務(wù)態(tài)度是對顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對顧客的主動熱

情程度，尊敬和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容。

2、服務(wù)的八字方針“主動、熱情、耐心、周到”。

3、十七字文明用語：“您、請、歡迎、對不起、沒關(guān)系、謝謝、再見、請稍等”。

4、服務(wù)規(guī)范是指在服務(wù)工作中，把商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)自覺遵守和執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)、制

度、措施用科學(xué)的行為準(zhǔn)則確定下來，并以此作為監(jiān)督檢查工作的依據(jù)。

收銀員行為規(guī)范

（二）六必須：

1、必須按規(guī)定整齊著裝。

2、必須發(fā)型規(guī)范、淡妝上崗、坐資端莊。

3、必須精神飽滿、主動熱情、微笑待客。

4、必須文明禮貌、使用普通話，文明用語，做到唱收唱付。

5、必須保持吧臺干凈整齊。

6、必須保持賬款一致。

九不準(zhǔn)：

1、不準(zhǔn)在收銀吧內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧。

2、不準(zhǔn)在當(dāng)班擅自離臺、離崗、停止收銀工作（特殊情況需經(jīng)經(jīng)理同意）。

3、不準(zhǔn)在吧臺內(nèi)看書、看報(bào)。

4、不準(zhǔn)以點(diǎn)款、交班為借口，拒收和冷漠顧客。

5、不準(zhǔn)在吧臺內(nèi)會客，吃東西、喝飲料，將水杯放在吧臺上。

6、不準(zhǔn)踢、蹬、翹、靠收銀臺。

7、不準(zhǔn)收銀員在未交完班之前退出上一班的收銀系統(tǒng)。

8、不準(zhǔn)出現(xiàn)對顧客爭吵辱罵毆打現(xiàn)象。

9、不準(zhǔn)在收銀機(jī)里打開任何與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。

收銀員行為規(guī)范

（三）1、收銀員必須遵守“六必須”和“九不準(zhǔn)”。

2、收銀員必須遵守公司的財(cái)務(wù)制度和考勤制度。

3、收銀員到崗后，首先做好吧臺的衛(wèi)生。

4、熟知網(wǎng)吧的布局和各區(qū)的上網(wǎng)價(jià)格和優(yōu)惠活動。

5、對有疑問的事，一定要告知經(jīng)理和辦公室來決定是否接受。

6、收銀員必須愛護(hù)收銀工具，如有損壞，照價(jià)賠償。

7、收銀員要培養(yǎng)敬業(yè)愛崗、樂業(yè)的思想，同時(shí)加強(qiáng)心理素質(zhì)的鍛煉，提高自身的素質(zhì)。

收銀員工作程序

每日工作流程可分為營業(yè)前、營業(yè)中和營業(yè)結(jié)束后三個(gè)階段，以此做安排。

（一）營業(yè)前

1、營業(yè)前要做好營業(yè)準(zhǔn)備工作，清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)；

2、整理補(bǔ)充必備的物品（辦公用品，耗材等），準(zhǔn)備好零錢以備找零。

3、檢驗(yàn)收銀機(jī)（如電腦等）。

4、了解當(dāng)日促銷活動事項(xiàng)，準(zhǔn)備當(dāng)班事情的交接。

（二）營業(yè)中

1、營業(yè)時(shí)收銀員要招呼顧客；

2、為顧客結(jié)賬及辦卡；

3、配合促銷活動的收銀處理；

4、顧客抱怨處理；

5、對顧客適當(dāng)引導(dǎo)；

6、營業(yè)款交接；

7、準(zhǔn)備交接班。

（三）營業(yè)后

1、結(jié)算營業(yè)額；

2、整理收銀作業(yè)衛(wèi)生區(qū)；

3、清潔、整理各類備用品；

4、協(xié)助現(xiàn)場人員做好結(jié)束后的其他工作；

5、更換優(yōu)惠活動宣傳單；

6、兌換零錢、整理傳送收銀報(bào)表。

其它注意事項(xiàng)：

1、上班時(shí)，首先是商品的清點(diǎn)，對照“交班記錄表”了解庫存和實(shí)際是否相符，若不符合由上班補(bǔ)給充足。接著是押金500元的清單，然后是系統(tǒng)賬目的交接，看上班留下的押金是多少并點(diǎn)清，再轉(zhuǎn)換收銀員才算交接完畢。要遵照（廣州

市公安局互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)條例）上網(wǎng)出示身份證，堅(jiān)決不接待不滿18歲以下青年。

并隨時(shí)留意監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知當(dāng)班主管及在場工作人員注意，幫助公安部門打擊犯罪。

2、要如實(shí)做好商品的銷售記錄并做好補(bǔ)貨工作，每種商品的各種口味要整齊擺放

好，讓人一目了然，做到商品先進(jìn)后出，定時(shí)對各種陳列柜做好清理工作，早

上每天負(fù)責(zé)潔整理收銀臺。

3、按時(shí)開關(guān)各種照明燈、招牌燈、門口燈等，每晚18：00開（因天氣而變），24：

00關(guān)。

4、除了收銀員，有工作需要的工作人員，其他閑雜人等，不得進(jìn)入收銀臺內(nèi)，違

法亂紀(jì)者由經(jīng)理視情況而定，給予一定的處分。

5、嚴(yán)格按照開機(jī)上網(wǎng)登記步驟登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

6、收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當(dāng)面點(diǎn)清，交付無誤向客人道別，使其滿意離去，嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”。

7、上班時(shí)不得干私活，不得會私客，不得上網(wǎng)，看電影，不得借顧客交錢長時(shí)間

聊天，不得利用服務(wù)端軟件做弊。

8、吧臺展示柜、主機(jī)、打印機(jī)、冰柜等一般說每班清理一次，臺面隨時(shí)清理，不

允許存放不常用的雜物并整齊擺放。

9、夜班收銀叫每日須清點(diǎn)吧臺內(nèi)，抽屜，儲物內(nèi)的雜物一次。

10、收銀員處理顧客投訴流程：

收銀收到顧客投訴時(shí)，應(yīng)該在第一時(shí)間為其處理，如果一時(shí)半刻答復(fù)不了時(shí)，應(yīng)先安撫顧客的情緒，在請示有關(guān)上級給其答復(fù)，要做到爭取最短時(shí)間內(nèi)處理好，不要拖廷客人的時(shí)間，具體如下：

A、顧客投訴充錯錢時(shí)，收銀可叫當(dāng)班主管或網(wǎng)管幫忙查看監(jiān)控，若確認(rèn)有收取

客人相應(yīng)金額時(shí)，要馬上補(bǔ)回差額給客人并道歉，然后再查找本身原因，看是

充值失敗還是充到其它卡上了。

B、剛來上網(wǎng)的顧客上機(jī)不夠十分鐘而下機(jī)要求退回原數(shù)金額時(shí)，可重復(fù)一次最

低消費(fèi)2元，若遇上蠻橫的顧客時(shí)，就要退回原數(shù)金額，不過一定要當(dāng)班主管

或當(dāng)職服員簽名確認(rèn)才可以。

C、收銀和顧客無法確認(rèn)是否有給錢或者是給了多少錢時(shí)，應(yīng)請當(dāng)班主管或經(jīng)理

網(wǎng)管查看監(jiān)控，就能很快解決了。顧客買點(diǎn)卡而投訴充不進(jìn)時(shí)，應(yīng)叫網(wǎng)管幫忙

確認(rèn)是否真的沒有充值過，如果是點(diǎn)卡問題可幫其換一張或者退回現(xiàn)金給客

人。再上報(bào)經(jīng)理處理點(diǎn)卡。

領(lǐng)班、主管的工作職責(zé)：

1、首先要帶頭做好自己的本職工作。

2、檢查交班本，發(fā)現(xiàn)沒有處理完的事情要跟蹤處理。

3、檢查上班人員穿戴是否合格，管控員工的工作紀(jì)律。

4、隨時(shí)檢查督促員工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對待每一位客人。

5、主動了解員工的性格和特長，以便于溝通和工作的開展。

6、督促和監(jiān)督工作人員的工作，發(fā)現(xiàn)不足的地方要多指正。

7、觀察員工的工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)狀態(tài)差和有情緒的員工，要主動上前溝通，并做好記錄，能處理和答復(fù)的要及時(shí)處理并上報(bào)經(jīng)理。

8、及時(shí)向經(jīng)理反映員工的工作狀態(tài)情況，反映員工的意見。

9、妥善處理對客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

10、及時(shí)安排并完成經(jīng)理交給的任務(wù)，做好跟蹤和指導(dǎo)。

11、網(wǎng)吧內(nèi)發(fā)生重大事情能處理的要及時(shí)處理，不能處理的要及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。

12、負(fù)責(zé)新到員工的培訓(xùn)事項(xiàng)，帶領(lǐng)新員工步入正規(guī)。

領(lǐng)班、主管的工作流程：

1、提前半小時(shí)回來同上班主管或領(lǐng)班交接，了解上班所發(fā)生的事情的處理過程和

結(jié)果及上班所未完成的事項(xiàng)，根據(jù)情況可設(shè)立交接本，記錄當(dāng)天發(fā)生和交班的所有事務(wù)。2、3、4、督促各上班員工打卡，安排員工工作，員工接班時(shí)，主管要監(jiān)督并跟進(jìn)交接班結(jié)果。查看顧客留言本，處理回復(fù)相關(guān)內(nèi)容，并做好記錄將結(jié)果向經(jīng)理匯報(bào)。查看收銀臺有無缺貨，及時(shí)將缺貨情況上報(bào)辦公室處，要合理調(diào)配收銀吧的商

品，備好各種耗才設(shè)備（耳機(jī)、鼠標(biāo)墊、攝像頭等）及時(shí)將壞設(shè)備確認(rèn)好并到

辦公室換回好的。

5、有壞電腦設(shè)備時(shí)，要開出工作單交給技術(shù)主管或當(dāng)班技術(shù)員進(jìn)行處理，等處理

好后要進(jìn)行確認(rèn)。網(wǎng)吧內(nèi)其他設(shè)備壞時(shí)，當(dāng)班主管要馬上聯(lián)系相關(guān)人員處理好，并做好登記。

6、要隨時(shí)查看排班表，有人休息請假時(shí)要合理調(diào)配人手。不夠人手時(shí)，主管要代

班，以確保正常作業(yè)。主管要經(jīng)常巡場，監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，看各員工是否

按要求去做，有做錯的地方要及時(shí)幫其糾正，以免再犯，多和員工溝通，每天

至少同三個(gè)或以上的顧客溝通，了解客人的需要并及時(shí)將意見反饋上來。

7、8、處理當(dāng)班工作人員處理不了的事情和客人投訴。對工作中存在不足的員工要指出，對嚴(yán)重違反規(guī)章制度的員工要加強(qiáng)教育，并

做出相應(yīng)的處罰，并通報(bào)。

第五篇：員工評星標(biāo)準(zhǔn)

連采隊(duì)員工評星標(biāo)準(zhǔn)

星級員工評選通用標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)月每班按時(shí)參加班前會，班前會后按時(shí)到達(dá)工作面；

2.當(dāng)月上班期間沒有發(fā)生三違、沒有輕傷及以上安全事故；

3.當(dāng)月上班期間沒有特殊情況從不早退； 4.當(dāng)月完成任務(wù)較好； 5.積極參加班后會。

以上五條是員工評星的必備條件，若當(dāng)月沒有符合條件的員工可以不評選。

以下為學(xué)習(xí)之星、創(chuàng)新之星、安全之星、貢獻(xiàn)之星、質(zhì)量之星詳細(xì)評選標(biāo)準(zhǔn)，詳細(xì)評選標(biāo)準(zhǔn)在通用標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上執(zhí)行。

一、學(xué)習(xí)之星評選標(biāo)準(zhǔn)

1.參加公司組織的培訓(xùn)，考試通過并獲得相應(yīng)證書的員工；

2.參加礦組織的培訓(xùn)，考試通過并獲得相應(yīng)證書的員工；

3.參加區(qū)隊(duì)培訓(xùn)積極認(rèn)真的員工； 4.參與區(qū)隊(duì)培訓(xùn)的員工；

5.參加區(qū)隊(duì)培訓(xùn)，筆記記錄全面，考試成績合格 的員工；

6、新變換工種，上手較快的員工，完成任務(wù)較好，收到一致好評的員工。

二、創(chuàng)新之星評選標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)月有一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造，則是發(fā)明創(chuàng)造的員工； 2.若有多項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造，則發(fā)明創(chuàng)造效果好，效益大的員工；

3.若有多項(xiàng)小發(fā)明，則發(fā)明數(shù)量較多員工； 4.參與礦或公司科技發(fā)明項(xiàng)目的員工； 5.科技論文在重要期刊上發(fā)表的員工。

三、安全之星評選標(biāo)準(zhǔn)

1.當(dāng)月發(fā)現(xiàn)一條及以上安全隱患的員工； 2.當(dāng)月制止一條及以上不安全行為的員工； 3.當(dāng)月排除一起及以上不安全事故的員工； 4.當(dāng)月提出一條及以上安全生產(chǎn)合理化建議的員工；

5.當(dāng)月發(fā)生一起及一起以上不安全行為的員工不得參與安全之星評選；

6、當(dāng)月班組發(fā)生一起工傷事故，當(dāng)班所有人員三個(gè)月內(nèi)不得參加安全之星評選；

7、當(dāng)月認(rèn)真參加安全培訓(xùn)的員工；

8、當(dāng)月在安全生產(chǎn)活動中，認(rèn)真貫徹安全生產(chǎn)責(zé)

任制，認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)自我防范意識，做到“三不傷害”的員工。

9、互保成員一方在工作期間發(fā)現(xiàn)有不安全行為發(fā)生的可能時(shí)，要給予有效的勸阻和制止的員工。

10、簽訂員工安全自保、互保、聯(lián)保責(zé)任書

11、安全之星評價(jià)結(jié)合員工日評價(jià)結(jié)果。

四、貢獻(xiàn)之星評選標(biāo)準(zhǔn)

1、在工作作風(fēng)上，艱苦奮斗、勤勤懇懇。為區(qū)隊(duì)利益不計(jì)個(gè)人得失、扎根本職工作、銳意進(jìn)取、為區(qū)隊(duì)員工樹立良好形象并起帶頭作用者的員工。

2、對工作流程和方法作系統(tǒng)性的變革，提高工作品質(zhì)和效率。為區(qū)隊(duì)的安全發(fā)展、各項(xiàng)政策制度等提出創(chuàng)造性意見并被區(qū)隊(duì)采納的員工。

3、創(chuàng)造性的開展工作，給區(qū)隊(duì)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益，或曾避免了區(qū)隊(duì)蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

4、重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)并通過自身學(xué)習(xí)成為業(yè)務(wù)上的標(biāo)兵、技術(shù)上的骨干的員工。

5、積極參與區(qū)隊(duì)、礦及公司與工作相關(guān)的各類培訓(xùn)，不斷開闊視野并努力提高自身綜合素質(zhì)的員工。

五、質(zhì)量之星評選標(biāo)準(zhǔn)

1、有較強(qiáng)的質(zhì)量責(zé)任意識，模范遵守質(zhì)量管理制度，嚴(yán)格質(zhì)量操作規(guī)范，堅(jiān)持質(zhì)量生產(chǎn)原則。

2、圍繞制約質(zhì)量水平的技術(shù)難題，積極參加多種形式的技術(shù)創(chuàng)新活動，采用新技術(shù)，新工藝，組織技

術(shù)攻關(guān)、技術(shù)練兵和技術(shù)培訓(xùn)等技能提升活動，在提高產(chǎn)品（工程、環(huán)保）質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、增加效益、降低消耗，促進(jìn)“質(zhì)量提升”活動有效落實(shí)等方面作出貢獻(xiàn)。

3、積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，所在崗位、班組質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理、專業(yè)化生產(chǎn)、體系化建設(shè)和科學(xué)化治理，在同行業(yè)或工種中具有一定示范性、推廣性，為提升區(qū)隊(duì)形象作出較大貢獻(xiàn)

4、質(zhì)量之星每月評選一次；本月無不良記錄，積極推行先進(jìn)科學(xué)的質(zhì)量管理方法，重視企業(yè)質(zhì)量工作，若發(fā)現(xiàn)有弄虛作假行為，取消其評比資格。