第一篇：關(guān)于移動營業(yè)廳、 終端營銷、移動寬帶營銷的社會調(diào)查

關(guān)于移動營業(yè)廳、終端營銷、移動寬帶營銷的社會調(diào)查

實踐調(diào)研時間：7月到8月

實踐調(diào)研地點：靈通營業(yè)廳，全業(yè)務(wù)發(fā)展小區(qū)等

調(diào)查方法：

通過在不同業(yè)務(wù)塊中進行實踐，得出實際的認(rèn)知，再從中分析與之前所預(yù)想差別，得出經(jīng)驗。其次，再通過所實踐的板塊中尋找共性，得出結(jié)論。

實地實踐分為：

1、營業(yè)廳前臺受理業(yè)務(wù)；

2、營業(yè)廳柜臺引導(dǎo)銷售終端實踐

3、小區(qū)駐點：派單，主動營銷，推介講解移動業(yè)務(wù)知識，回饋信息。

調(diào)查目的：

通過實踐調(diào)查，為了更好，更快的認(rèn)知此工作的業(yè)務(wù)知識，為行而有效的將學(xué)生角色轉(zhuǎn)化為移動員工作為鋪墊。

摘要：

畢業(yè)前的實踐工作馬上就要結(jié)束了，在這幾個月的工作中感覺到還是辛苦的。之所以辛苦是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標(biāo)，成功的喜悅是我永恒的追求。在這幾個月里，通過移動營業(yè)廳、終端營銷、移動寬帶營銷的實踐進行社會調(diào)查，分析學(xué)習(xí)，順利地完成了從學(xué)生到移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多。

主要內(nèi)容：

（一）移動營業(yè)廳實踐

1、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業(yè)文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質(zhì)員工。

2、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時，這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵谝院蟮膶嶋H工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度。此外，在熟悉流程之后，我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn)生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我們的深思

3、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發(fā)現(xiàn)，來訪客戶主要有三種類型：1．客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。2．客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。3．客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后兩種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待。

(二)終端營銷實踐

1、移動心機的簡單了解

公司目前推出了多款移動心機，其中最引人注目的一款是盟寶S1，這款移動心機同公司新推出的神州行致富卡10版一起聯(lián)合銷售。對于神州行的新入網(wǎng)用戶你只要預(yù)存199元的話費，就可以只花29元的超低價格把這部手機帶回家。這對于廣大消費者來說是非常具有誘惑力的。所以來營業(yè)廳詢問這款手機的消費者也很多。

當(dāng)然也有其他比較引人注目的機型。比如盟寶708，預(yù)存149元話費。它設(shè)計較為時尚。我個人比較喜歡的一款是HTC328T，是預(yù)存2399元話費，用0元的價格就可以擁有它。它剛一推出我就曾關(guān)注過，設(shè)計簡約大方，安卓操作系統(tǒng)，4.0屏幕，手感很好;而且是超薄的設(shè)計。它剛推出時，4000多元，我同學(xué)買的時候3500元，直到現(xiàn)在我看到它也覺得很好看。在我看來HCT的設(shè)計都是比較方正的，在后期的設(shè)計中才開始加入更多柔和的元素，為女性提供了更多的選擇。

其他的移動心機都各具特色，但是他們都有一個共同的特點，就是實惠。供廣大的消費者更多選擇。

2、SIM卡的銷售

首先通過自助選號系統(tǒng)（2591），進行品牌選號，再選擇不同的套餐，選定之后再通過（1247）白卡寫卡進行新建用戶的資料填寫。與此同時，銷售人員要引導(dǎo)顧客進行售卡協(xié)議的填寫。在售卡協(xié)議上要記錄顧客的手機號、卡號、身份證號、家庭住址、卡的種類、售卡日期等內(nèi)容，最后請顧客簽上他（她）的名字。

3、手機的銷售步驟

手機主要是保修卡的填寫，包括有姓名、住址、號碼、手機型號、串號和銷售日期。作為移動心機還要在此基礎(chǔ)上填寫移動心機協(xié)議書，寫上手機串號和預(yù)存話費劃撥的起止日期。

（三）移動寬帶營銷實踐

由于移動寬帶業(yè)務(wù)起步遲，普及面小等，針對這一系列存在的問題公司實地開展了“寬帶風(fēng)暴”小區(qū)駐點營銷方案，取得了較好的效果，同時在這種駐點營銷實踐中學(xué)習(xí)到了很多異于營業(yè)廳里的營銷。

1、小區(qū)駐點首先是要達(dá)到一定的宣傳效果，聚集人群，拉攏人們的眼球，通過腰鼓隊造勢，播放壩壩電影方式，宣傳移動寬帶，進行集體營銷。

2、對于沒有聚集的人群，我們要有先發(fā)制人之勢主動上前宣傳，讓其由路人變?yōu)橹鲃犹釂柸?，就此，順勢加大力度推銷這產(chǎn)品。

3、善于發(fā)現(xiàn)潛在目標(biāo)用戶，將信息記錄在案，當(dāng)下不能立馬答復(fù)，隨后進行外呼，把意向用戶一一轉(zhuǎn)化為移動寬帶用戶。

4、即是主動營銷，在對方用戶沒有意向此業(yè)務(wù)時，不用放棄此用戶，可以在寬帶業(yè)務(wù)外推介移動的其他業(yè)務(wù)，做到不浪費一個人力資源。

5、當(dāng)一個人不能很好的完成業(yè)務(wù)宣傳時，急需團隊人員協(xié)助，有時人多會對用戶造成一定的影響，思緒沒有那么清晰，便不會提很多意外問題，這樣營銷成功率將會增長。

結(jié)論：

基于上述對三大類的實踐，我感覺要作為一個營業(yè)廳好的營銷員必須具備如下幾點要素：

1．熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。

2．思想統(tǒng)一，目標(biāo)明確。即俗話說：“大家的心要齊”。切不可各懷心思，南轅北轍。因為

思想指導(dǎo)行動，只有大家的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標(biāo)落實到行動中來。

3．團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。

4．強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。

畢業(yè)前的實踐工作不僅是對我動手能力的一次提高，更是對我思想上的一次洗禮。在接下來的我將更加勇往直前，愈挫愈勇，向成為一名優(yōu)秀的營銷者而不斷奮進。

第二篇：縣移動營業(yè)廳寬帶推廣營銷技巧

興山縣**移動營業(yè)廳 移動寬帶推廣營銷技巧

一、熟悉業(yè)務(wù)，維護品牌。

我們首先借重“中國移動”這塊通迅服務(wù)行業(yè)金字招牌，及其搭建的網(wǎng)站、社交平臺官網(wǎng)號等基礎(chǔ)設(shè)施，積極參加公司培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)了解業(yè)務(wù)知識，不折不扣執(zhí)行上級推廣業(yè)務(wù)項目、近期資費標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)掘精準(zhǔn)客戶。大家紛紛在QQ、微博、微信及群等社交網(wǎng)媒發(fā)布資訊的同時，對到廳客戶做好寬帶業(yè)務(wù)不遺余力的宣傳，對有意向的顧客(聯(lián)通電信將要到期的，準(zhǔn)備新裝的)存檔備忘，定期電話聯(lián)系。

二、禮貌接待，熱忱服務(wù)。

我們在日常工作中始終保持細(xì)心、耐心、有心、用心。每個月在寬帶負(fù)責(zé)人處提取寬帶到期的客戶進行外呼，我廳兩名營業(yè)員抽業(yè)務(wù)閑時輪換外呼。外呼時營業(yè)員做到先問先解決再推廣。即先詢問客戶一年內(nèi)對我們的寬帶網(wǎng)速和服務(wù)是否滿意,這樣有助于和客戶建立良好的關(guān)系，以免客戶產(chǎn)生反感；對有異議的客戶，竭盡所能解決疑慮，爭取不流失；再審慎溫婉地向客戶推出我們近期寬帶的優(yōu)惠活動。同時整理好詳細(xì)的外呼資料，對已辦、未辦的客戶明確分類，再進行二次外呼。

三、戶外宣傳，走近客戶。

營業(yè)員在節(jié)假期間，到各個小區(qū)開展宣傳活動，張貼樓道貼和樓梯貼，發(fā)放宣傳單，并認(rèn)真做好客戶資料登記，主動上門服務(wù)。

第三篇：移動終端營銷簡介

移動終端營銷簡介

所謂終端，即產(chǎn)品銷售通路（渠道）的末端，就是產(chǎn)品直接到達(dá)消費者（或使用者）手中的環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品到達(dá)消費者完成交易的最終端口，是商品與

終端營銷

消費者面對面的展示和交易的場所。

終端是“從商品到貨幣的驚心一跳”的跳板，是唯一實現(xiàn)“不是庫存轉(zhuǎn)移、而是真正銷售”的場所。

終端擔(dān)負(fù)著承上啟下的重任，所謂承上——就是上聯(lián)廠家、批發(fā)商；所謂啟下——就是下聯(lián)消費者。

通過這一端口和場所，廠家、商家將產(chǎn)品賣給消費者，完成最終的交易，進入實質(zhì)性消費；通過這一端口，消費者買到自己需要并喜歡的產(chǎn)品。

作為營銷價值實現(xiàn)的“最后一公里”的終端，是營銷價值鏈中至關(guān)重要的一環(huán)。終端營銷就是以終端環(huán)節(jié)的傳播為核心傳播，以突出的“終端表現(xiàn)”來推廣品牌的營銷活動過程。

第四篇：移動營銷介紹

移動營銷介紹

說起微信營銷多數(shù)朋友認(rèn)為就是在微信或者微米上開訂閱號群發(fā)一下優(yōu)惠活動之類，或者更有技術(shù)的微信營銷會搞一下優(yōu)惠活動增加粉絲量?；蛟S這種方式在開立訂閱號初期能給你帶來很多粉絲，但是經(jīng)歷創(chuàng)號之后你的公眾號又會有多少人訂閱。在開立賬號宣傳期間你的訂閱號內(nèi)容會有很高的閱讀量，但在后期的營銷中訂閱號的內(nèi)容有多少你的粉絲會隨時查閱。若到了后期你公眾號關(guān)注度越來越低，你的微信營銷還有什么意義。

筆者認(rèn)為真正的微信其實不應(yīng)該叫微信應(yīng)該叫做移動營銷也可以說是微營銷。微信作為公眾平臺它在營銷的時候只能作為平臺工具而不能向以前做微信營銷的時候?qū)⑺?dāng)成一個主題。之所以人們會把移動營銷誤認(rèn)為是微信營銷，是因為人們總是認(rèn)為在手機上做的廣告就只能通過微信和APP來實現(xiàn)，此外微信成本比app低，所以人們就自認(rèn)為微信營銷就是移動營銷。

其實微信營銷和移動營銷完全不同。移動營銷是基于微信營銷、LBS位置營銷、wi-fi營銷、ibeacons、大數(shù)據(jù)分析的綜合營銷方式?？梢钥闯鑫⑿艩I銷只是手機移動營銷的一部分。移動營銷到底是怎樣的營銷？

一：微信營銷

微信主要是讓商戶在客戶的手機中留下一個平臺，也可以叫做微網(wǎng)站。讓客戶對你的商鋪有一個第一映象，讓客戶隨時查閱商鋪信息。再做一些什么優(yōu)惠活動，吸粉活動就是一些傳統(tǒng)微信營銷類型。

二：LBS位置營銷

成為微信會員后，通過LBS位置營銷將商戶廣告信息推送至客戶手機端。正常情況下LBS的覆蓋范圍有一公里，能支持10個觸發(fā)點。

三：wi-fi營銷

Wi-fi營銷本人認(rèn)為是可以和微信營銷相結(jié)合。采取客戶上門通過加公眾微信號的方式登陸wi-fi可以迅速持續(xù)增加商戶的粉絲量。

四：ibeacons營銷

Ibeacons實際上算一個近店服務(wù)。在50m的范圍類，手機替代店員引導(dǎo)客戶。利用ibeacons技術(shù)在手機上為客戶介紹適合其的產(chǎn)品。

五：大數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)分析實際是個綜合功能。通過以上的營銷方式統(tǒng)計商店客戶的到客量，篩選出功能使用率，發(fā)掘客戶喜好點來綜合分析數(shù)據(jù)以便更好的維護客戶做好推廣。

第五篇：移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方案

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷方案

企業(yè)營銷首先思考的定位問題！核心產(chǎn)品定位、核心競爭力定位、目標(biāo)客戶定位、核心關(guān)鍵詞定位、商業(yè)模式定位

移動互聯(lián)網(wǎng)營銷起點：

企業(yè)定位評估

一：我的核心優(yōu)勢-----核心優(yōu)勢定位

二：我能提供什么-----核心產(chǎn)品定位

三：我的需求是什么----目標(biāo)客戶定位

四：我是誰-------品牌定位

怎樣能更專業(yè)、精準(zhǔn)定位呢？？是否有專業(yè)的平臺