第一篇：云南電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳-業(yè)務(wù)辦理問(wèn)卷調(diào)查1.0

云南電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳--業(yè)務(wù)辦理問(wèn)卷調(diào)查

（問(wèn)卷調(diào)查第四個(gè)問(wèn)題，作為業(yè)務(wù)辦理 和 業(yè)務(wù)變更 結(jié)果反饋 的問(wèn)卷調(diào)查）

1：您來(lái)電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，主要是辦理哪方面的業(yè)務(wù)？（單選）

套餐業(yè)務(wù)，(比如：天翼3g寬帶套餐E家套餐大眾套餐等)

手機(jī)增值業(yè)務(wù)，(比如：天氣預(yù)報(bào) 189郵箱 七彩鈴音等)

新裝業(yè)務(wù)，(比如：固話(huà)新裝，寬帶新裝 等)

基本業(yè)務(wù)的設(shè)置和變更

不辦理業(yè)務(wù)，有其它目的2：如果您不想在電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，最可能的原因是什么？（多選）

1：業(yè)務(wù)辦理不能實(shí)時(shí)受理，開(kāi)通，需要去營(yíng)業(yè)廳辦理，感覺(jué)多次一舉

2：網(wǎng)廳上面的產(chǎn)品，不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)

3：產(chǎn)品的介紹，資費(fèi)不完整，不知是否符合要求

4：辦理業(yè)務(wù)，填寫(xiě)的資料太多，繁瑣

5：產(chǎn)品的分類(lèi)不清晰，找不到想要辦理的業(yè)務(wù)

6：網(wǎng)廳業(yè)務(wù)辦理速度慢，經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)誤

7：不知道登錄密碼登錄方式繁瑣

3：您辦理業(yè)務(wù)時(shí)，更關(guān)注業(yè)務(wù)的哪方面？（單選）

1：業(yè)務(wù)基本介紹

2：業(yè)務(wù)特色，免費(fèi)贈(zèng)送，優(yōu)惠信息

3：業(yè)務(wù)資費(fèi)

4：業(yè)務(wù)使用說(shuō)明，申請(qǐng)辦法

4：您在進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，存在哪些問(wèn)題？(多選）

1：業(yè)務(wù)信息介紹不完整，2：辦理過(guò)程中，提示信息，引導(dǎo)性不夠，3：界面布局混亂，產(chǎn)品分類(lèi)不清晰

4：程序發(fā)生錯(cuò)誤，反應(yīng)速度慢

5： 手工填寫(xiě)的東西太多，繁瑣，程序不夠智能化

6：業(yè)務(wù)價(jià)格偏貴，希望有優(yōu)惠套餐推薦

5：您認(rèn)為電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)辦理首頁(yè)分類(lèi)是否合理（多選）

1：不合理，分不清哪些是 增值業(yè)務(wù)和基本業(yè)務(wù)

2：不合理，套餐業(yè)務(wù)分類(lèi)模糊，不知套餐主要是偏向 “手機(jī)”，“固話(huà)”，還是“寬帶”

3：不合理，固話(huà)的增值業(yè)務(wù)，基本業(yè)務(wù)找不到，不知如何辦理

4：不合理，文字意思難懂，不知代表什么意思（比如：“手機(jī)功能變更”不知包含什么）

5：不合理，業(yè)務(wù)變更及退訂 應(yīng)該進(jìn)行詳細(xì)分類(lèi)，以便快速找到想 “變更”的業(yè)務(wù)

6：合理，感覺(jué)很清晰

6：在您看來(lái)，業(yè)務(wù)辦理中的 訂單填寫(xiě)頁(yè)面 存在哪些問(wèn)題？（多選）

1：每次都需要填寫(xiě)客戶(hù)資料，感覺(jué)費(fèi)力

2：訂單頁(yè)面缺少“業(yè)務(wù)名稱(chēng)”和“業(yè)務(wù)資費(fèi)”心里沒(méi)底

3：設(shè)計(jì)不合理，進(jìn)入訂單頁(yè)面后，無(wú)法返回

4：頁(yè)面不簡(jiǎn)潔，存在冗余信息，視覺(jué)疲勞

5：其它

7:您用手機(jī)號(hào)登錄網(wǎng)廳，辦理 “手機(jī)業(yè)務(wù)” 時(shí)，提示選擇產(chǎn)品號(hào)，此時(shí)顯示 “固話(huà)” 和 “寬帶” 產(chǎn)品號(hào)，是否合理（單選）

1：不合理，辦理手機(jī)業(yè)務(wù)，顯示 “手機(jī)產(chǎn)品號(hào)” 即可

2：可以接受，默認(rèn)顯示 “手機(jī)號(hào)”其它產(chǎn)品號(hào)，在旁邊收縮起來(lái)，有需要，再選擇

3：直接調(diào)用“登錄手機(jī)號(hào)” 即可，不需要選擇產(chǎn)品號(hào)

4：合理，辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)，突然改變主意，辦理其它業(yè)務(wù)

8：您加電信QQ客服，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，對(duì)客服的服務(wù)是否滿(mǎn)意（單選）

1：不滿(mǎn)意，回答速度慢，愛(ài)理不理

2：不滿(mǎn)意，回答不夠詳細(xì)和專(zhuān)業(yè)，仍然不明白

3：不滿(mǎn)意，態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量差

4：滿(mǎn)意，感覺(jué)還行

5：滿(mǎn)意，非常不錯(cuò)

9：您覺(jué)得業(yè)務(wù)辦理，網(wǎng)廳應(yīng)該增加哪些新功能？（多選）

1：增加選號(hào)入網(wǎng)功能

2：業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦理，實(shí)時(shí)受理和開(kāi)通功能

3：套餐定制功能，根據(jù)自己消費(fèi)習(xí)慣，進(jìn)行套餐定制

4：產(chǎn)品活動(dòng)，促銷(xiāo)信息分享和訂單提醒，郵件回復(fù)功能

5：業(yè)務(wù)辦理問(wèn)題反饋，交流系統(tǒng)

6：其它功能

10：您認(rèn)為，電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理，最急需解決的問(wèn)題是（多選）

1：功能的完善，在線(xiàn)業(yè)務(wù)辦理功能的實(shí)現(xiàn)

2：界面布局，產(chǎn)品分類(lèi)的優(yōu)化

3：產(chǎn)品內(nèi)容介紹的完整性，文字意思的通俗化

4：提示信息，引導(dǎo)性的優(yōu)化

5：客服的服務(wù)質(zhì)量，態(tài)度問(wèn)題如果您有什么不滿(mǎn)或好的建議，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的建議，我們?nèi)蘸髮⒏倪M(jìn)

第二篇：電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案

炎黃新星產(chǎn)品介紹

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案

電 信 網(wǎng) 上 營(yíng) 業(yè) 廳

解決方案簡(jiǎn)介

二 零 零 一 年 二 月

北京炎黃新星網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳解決方案簡(jiǎn)介

本方案是炎黃新星公司作為系統(tǒng)集成商進(jìn)行網(wǎng)站開(kāi)發(fā)、電子商務(wù)開(kāi)發(fā)、集成運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)積累的結(jié)晶。它從電信業(yè)務(wù)處理和電子商務(wù)的角度，充分理解和認(rèn)真分析客戶(hù)需求，對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的技術(shù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)行介紹。

為什么要建立電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳？

☆電信市場(chǎng)的發(fā)展，使網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳成為客戶(hù)的需要，也成為電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

? 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及信息化社會(huì)的日益臨近，必然導(dǎo)致人們?cè)谏钯|(zhì)量上提出

了更高的要求，能夠足不出戶(hù)（在INTERNET）就能完成繳電話(huà)費(fèi)、進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)、完成各項(xiàng)電話(huà)業(yè)務(wù)（裝機(jī)、選號(hào)等）、實(shí)現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)各種電話(huà)卡，已

經(jīng)成為客戶(hù)的需要。

? 隨著中國(guó)即將加入WTO以及電信市場(chǎng)的逐步開(kāi)放，中國(guó)電信面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)

競(jìng)爭(zhēng)，在這種情況下，利用INTERNET技術(shù)，為客戶(hù)增加網(wǎng)上服務(wù)“窗口”，提供方便

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并大力拓寬服務(wù)范圍，發(fā)展各種增值服務(wù)已經(jīng)成為中國(guó)電信發(fā)展的需要。

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳概念

☆網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，簡(jiǎn)而言之，是在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展電信業(yè)務(wù)和網(wǎng)上服務(wù)。

具體說(shuō)來(lái)，就是在傳統(tǒng)電信營(yíng)業(yè)廳的基礎(chǔ)上，充分利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是INTERNET技

術(shù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利用INTERNET接入，在網(wǎng)上繳電話(huà)費(fèi)、進(jìn)行話(huà)費(fèi)查詢(xún)、完成各項(xiàng)電話(huà)業(yè)務(wù)（裝機(jī)、選號(hào)、停機(jī)等）、實(shí)現(xiàn)163網(wǎng)上接入服務(wù)、購(gòu)買(mǎi)各種電話(huà)卡等各種電信業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主要功能

☆電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳不僅可以實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上檢索和查詢(xún)各種電信業(yè)務(wù)、營(yíng)業(yè)廳，而且可以在網(wǎng)上開(kāi)通部分電信業(yè)務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)用戶(hù)足不出戶(hù)，在網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳中便可完成在網(wǎng)下?tīng)I(yíng)業(yè)廳所能實(shí)現(xiàn)的一切功能。

☆目前電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的主要功能包括：在網(wǎng)上介紹各種電信業(yè)務(wù)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、開(kāi)辦一些電話(huà)業(yè)務(wù)（申請(qǐng)裝機(jī)、網(wǎng)上選號(hào)、開(kāi)停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、申請(qǐng)移機(jī)）、網(wǎng)上查詢(xún)?cè)捹M(fèi)話(huà)單、網(wǎng)上繳話(huà)費(fèi)、網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)、網(wǎng)上電子商務(wù)、網(wǎng)上163接入服務(wù)、網(wǎng)上電子郵箱服務(wù)。

? 電話(huà)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)

電話(huà)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)主要是在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電話(huà)的部分業(yè)務(wù)功能，如申請(qǐng)裝機(jī)、網(wǎng)上選號(hào)、開(kāi)/停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)、申請(qǐng)移機(jī)、申請(qǐng)停機(jī)等。其中網(wǎng)上選號(hào)和開(kāi)/停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)功能需要使用

數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。

電話(huà)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包含的模塊為：前臺(tái)申請(qǐng)裝機(jī)模塊、網(wǎng)上選號(hào)模塊、開(kāi)/停長(zhǎng)途業(yè)務(wù)

模塊、申請(qǐng)移機(jī)模塊、申請(qǐng)停機(jī)模塊、后臺(tái)處理裝機(jī)、移機(jī)、停機(jī)信息模塊。

? 話(huà)費(fèi)、話(huà)單查詢(xún)子系統(tǒng)

由于話(huà)費(fèi)、話(huà)單是電信比較重要的數(shù)據(jù)，因此需要運(yùn)用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步系統(tǒng)，利用

DB agent進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊代理，將話(huà)費(fèi)、話(huà)單數(shù)據(jù)同步到網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)中，來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的話(huà)費(fèi)、話(huà)單查詢(xún)，同時(shí)保證傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源的安全。

用戶(hù)在網(wǎng)上申請(qǐng)注冊(cè)并經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的身份認(rèn)證后，就可以在網(wǎng)上進(jìn)行話(huà)費(fèi)、話(huà)單查詢(xún)。

同時(shí)用戶(hù)可以申請(qǐng)按月發(fā)送話(huà)費(fèi)、話(huà)單的E-MAIL。

話(huà)費(fèi)、話(huà)單查詢(xún)子系統(tǒng)包含話(huà)費(fèi)同步模塊、長(zhǎng)途話(huà)單同步模塊、網(wǎng)上查詢(xún)?cè)捹M(fèi)模塊、網(wǎng)上查詢(xún)長(zhǎng)途話(huà)單模塊、自動(dòng)發(fā)話(huà)費(fèi)、話(huà)單E-MAIL模塊。

? 網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)

網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上收繳電話(huà)費(fèi)，只有在網(wǎng)上注冊(cè)申請(qǐng)并通過(guò)認(rèn)證的客戶(hù)才

能使用網(wǎng)上繳費(fèi)，當(dāng)客戶(hù)登錄后，網(wǎng)上繳費(fèi)子系統(tǒng)調(diào)用話(huà)費(fèi)查詢(xún)子系統(tǒng)中的網(wǎng)上話(huà)費(fèi)單，如果用戶(hù)對(duì)該結(jié)果認(rèn)可，即可進(jìn)行支付。

支付時(shí)用到了網(wǎng)上支付功能，支付完成結(jié)果將由銀行網(wǎng)關(guān)反饋給網(wǎng)站，并由網(wǎng)站反

饋給電信傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)系統(tǒng)。

具體包含的模塊有：網(wǎng)上支付話(huà)費(fèi)模塊、支付信息反饋模塊。

? 網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)是客戶(hù)與電信部門(mén)交流的一個(gè)窗口，不僅可以進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹，還可以進(jìn)行網(wǎng)上咨詢(xún)和投訴。

客戶(hù)在網(wǎng)上進(jìn)行咨詢(xún)，由客戶(hù)服務(wù)人員在網(wǎng)上給予答復(fù)，同時(shí)客戶(hù)可以在網(wǎng)上填寫(xiě)

投訴單，根據(jù)投訴的不同內(nèi)容交由不同的部門(mén)來(lái)解決，并記錄解決結(jié)果。

網(wǎng)上客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)的主要模塊包含：客戶(hù)提交咨詢(xún)單、咨詢(xún)單查詢(xún)、反饋、咨詢(xún)

單前臺(tái)瀏覽、投訴單生成、投訴單查詢(xún)、處理、投訴單處理結(jié)果查詢(xún)、客戶(hù)服務(wù)統(tǒng)計(jì)。

? 網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)

網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)是將電信163接入服務(wù)放到網(wǎng)上，使客戶(hù)足不出戶(hù)就可以使用

163接入服務(wù)的各項(xiàng)功能，包括網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)、更改密碼、余額查詢(xún)、明細(xì)查詢(xún)、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)等。

網(wǎng)上163接入子系統(tǒng)包含的模塊有：網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)、更改密碼、余額查詢(xún)、明細(xì)查詢(xún)、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)，其中網(wǎng)上開(kāi)戶(hù)和網(wǎng)上續(xù)費(fèi)模塊需要調(diào)用網(wǎng)上支付功能。

? 網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上銷(xiāo)售電信的特色商品，包括各種電話(huà)卡、上網(wǎng)

卡等等。如果是可續(xù)費(fèi)卡，允許對(duì)其續(xù)費(fèi)。

網(wǎng)上電子商務(wù)子系統(tǒng)包含：會(huì)員管理、商品目錄管理、訂單管理、支付管理、倉(cāng)儲(chǔ)

管理、配送管理、售后管理、操作員管理、代碼管理。

? 網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)

網(wǎng)上電子信箱服務(wù)子系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)上辦理電子郵箱的一切手續(xù)，包括開(kāi)電子郵

箱、定時(shí)劃帳、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)等，其中網(wǎng)上續(xù)費(fèi)需要用到網(wǎng)上支付功能。

網(wǎng)上電子郵箱子系統(tǒng)包含：客戶(hù)網(wǎng)上申請(qǐng)、后臺(tái)審批、定期劃帳、網(wǎng)上續(xù)費(fèi)、終止

郵箱服務(wù)。

炎黃新星解決方案的特點(diǎn)

? 安全性實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的功能，必然要與傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，因此我們采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)同步技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)，在傳統(tǒng)網(wǎng)和網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳之間建立唯一的通訊通道，且采用SSL進(jìn)行加密處理，能夠確保傳統(tǒng)網(wǎng)的數(shù)據(jù)安全。

?

?

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電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)行業(yè)緊密結(jié)合的產(chǎn)物，它將在信息技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中，綻放出勃勃的生機(jī)。

可擴(kuò)展性網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用系統(tǒng)采用基于中間件技術(shù)的三層結(jié)構(gòu)，可以方便的進(jìn)行擴(kuò)展。實(shí)用性網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳提供的功能是將普通營(yíng)業(yè)廳中適合于用戶(hù)在INTERNET上使用的功能搬到互聯(lián)網(wǎng)上，且界面形式友好，因此具有很強(qiáng)的實(shí)用性。通用性網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳所實(shí)現(xiàn)的功能基本相同，通過(guò)在應(yīng)用軟件中設(shè)置參數(shù)及其它方式，使網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳可以方便的進(jìn)行移植，有很強(qiáng)的通用性。

第三篇：電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)流程

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)流程

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)達(dá)，現(xiàn)在基本生活上有很多問(wèn)題都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)解決。同時(shí)也有很多朋友總是宅在家里面上網(wǎng)，所以在這里給大家總結(jié)出來(lái)了。電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的全部流程。

方法/步驟

登錄寬帶所屬地方公司的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，不知道的可以百度查詢(xún),輸入電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳然后百度一下。搜索出結(jié)果后打開(kāi)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)站。

進(jìn)入網(wǎng)站首頁(yè)以后，點(diǎn)擊自助服務(wù)登陸你的個(gè)人賬戶(hù)

頁(yè)面左側(cè)有費(fèi)用查詢(xún)-充值繳費(fèi)-手機(jī)業(yè)務(wù)-寬帶業(yè)務(wù)-通話(huà)詳情-和更

多業(yè)務(wù)，幾乎涵蓋了你所有的需求。

具體可以查詢(xún)、辦理的項(xiàng)目如下圖：

電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)管理你的手機(jī)、電視、寬帶，再也不用排隊(duì)啦。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就該如此輕松生活。

這這里給大家一個(gè)提醒！就是一定要確定是電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳189.cn。否者被騙了還不知道怎么回事。

第四篇：云南移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“實(shí)名制登記”操作方法

云南移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳“實(shí)名制登記”操作方法

一、操作步驟、依次點(diǎn)擊進(jìn)入：全球通/動(dòng)感地帶/神州行網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳→我的賬戶(hù)信息→個(gè)人資料管理→實(shí)名制登記

第一步：登錄網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：電腦訪(fǎng)問(wèn)yn.10086.cn，輸入手機(jī)號(hào)碼、服務(wù)密碼、驗(yàn)證碼，如下圖所示：

點(diǎn)擊“登錄”后，第二步：進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，選擇實(shí)名制登記：進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳后，選擇“我的賬戶(hù)信息→個(gè)人資料管理→實(shí)名制登記”，如下圖所示：

第三步：輸入機(jī)主姓名、證件號(hào)碼：進(jìn)入網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳后，選擇“我的賬戶(hù)信息→個(gè)人資料管理→實(shí)名制登記”，如下圖所示：

點(diǎn)擊“提交”彈出二次確認(rèn)頁(yè)面，如下圖所示：

點(diǎn)擊“確定”，頁(yè)面提示業(yè)務(wù)辦理成功，如下圖所示：

第四步：回復(fù)確認(rèn)短信完成實(shí)名制登記：頁(yè)面提示受理成功后，同時(shí)下發(fā)系統(tǒng)短信至客戶(hù)手機(jī)，短信內(nèi)容為：“尊敬的客戶(hù)，您登記的機(jī)主實(shí)名資料為：姓名：張三#證件號(hào)碼：530***************#，回復(fù)SMQR確認(rèn)信息無(wú)誤，您的機(jī)主資料將登記確認(rèn)。不回復(fù)24小時(shí)后登記信息自動(dòng)失效?！?/p>

客戶(hù)24小時(shí)內(nèi)回復(fù)“SMQR”后，系統(tǒng)回復(fù)短信內(nèi)容為：“尊敬的客戶(hù)，您的手機(jī)號(hào)碼機(jī)主資料已登記為：姓名:張三 #證件號(hào)碼: 530***************#；發(fā)票打印客戶(hù)名稱(chēng)為：張三。業(yè)務(wù)辦理成功。詳詢(xún)10086?！?/p>

第五篇：如何辦理電信增值業(yè)務(wù)相關(guān)證件？

如何辦理電信增值業(yè)務(wù)相關(guān)證件？

電信增值業(yè)務(wù)分為第一類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)和第二類(lèi)增值業(yè)務(wù)。如何辦理電信增值業(yè)務(wù)相關(guān)證件？

1.第一類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)（1）在線(xiàn)數(shù)據(jù)處理與交易業(yè)務(wù)（2）國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)（3）國(guó)內(nèi)因特網(wǎng)虛擬專(zhuān)用網(wǎng)業(yè)務(wù)（4）因特網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù) 2.第二類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)（1）存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)（2）呼叫中心業(yè)務(wù)（3）因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（4）因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（5）移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)

辦理電信增值業(yè)務(wù)相關(guān)證件包括：IDC電信增值業(yè)務(wù)許可證，ICP電信增值業(yè)務(wù)許可證，sp電信增值業(yè)務(wù)許可證，呼叫中心電信增值業(yè)務(wù)許可證及ISP電信增值業(yè)務(wù)許可證等。

第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可所設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)類(lèi)型主要有：存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)、呼叫中心業(yè)務(wù)、因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)（ISP）、因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（ICP）、移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)（SP），下面根據(jù)各業(yè)務(wù)，通過(guò)了解電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可條件、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)資料來(lái)分別介紹對(duì)應(yīng)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可申辦流程。

一、電信增值業(yè)務(wù)許可證申辦之存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)

存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)是指利用存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)機(jī)制為用戶(hù)提供信息發(fā)送的業(yè)務(wù)。語(yǔ)音信箱、X.400電子郵件、傳真存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等屬于存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)。申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)此類(lèi)電信增值業(yè)務(wù)許可證的條件：

（一）經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司。

（二）有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員。

（三）有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。

（四）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣；在全國(guó)或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣。

（五）有必要的場(chǎng)地、設(shè)施及技術(shù)方案。

（六）公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

（七）國(guó)家規(guī)定的其他條件。

申辦存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)類(lèi)業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)許可證應(yīng)報(bào)送的文件和材料

1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的書(shū)面申請(qǐng)。

2、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；

3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、場(chǎng)地和設(shè)施等情況；

4、公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或驗(yàn)資報(bào)告及電信主管部門(mén)規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料；

5、公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況；

6、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案；

7、為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施；

8、信息安全保障措施；

9、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；

10、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書(shū)；

11、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)事先審核同意的，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門(mén)審核同意的文件。

二、電信增值業(yè)務(wù)許可證申辦之呼叫中心業(yè)務(wù)

呼叫中心業(yè)務(wù)是指受企事業(yè)單位委托，利用與公用電話(huà)網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲(chǔ)等建立信息庫(kù)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)和數(shù)據(jù)查詢(xún)等服務(wù)。

呼叫中心業(yè)務(wù)還包括呼叫中心系統(tǒng)和話(huà)務(wù)員座席的出租服務(wù)。

用戶(hù)可以通過(guò)固定電話(huà)、傳真、移動(dòng)通信終端和計(jì)算機(jī)終端等多種方式進(jìn)入系統(tǒng)，訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，以語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短消息等方式獲取有關(guān)該企事業(yè)單位的信息咨詢(xún)服務(wù)。申請(qǐng)呼叫中心業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)許可證的條件：

（一）經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司。

（二）有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員。

（三）有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。

（四）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣；在全國(guó)或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣。

（五）有必要的場(chǎng)地、設(shè)施及技術(shù)方案。

（六）公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

（七）國(guó)家規(guī)定的其他條件。

申請(qǐng)呼叫中心業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)許可證報(bào)送的文件和材料

1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的書(shū)面申請(qǐng)。

2、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；

3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、場(chǎng)地和設(shè)施等情況；

4、公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或驗(yàn)資報(bào)告及電信主管部門(mén)規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料；

5、公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況；

6、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案；

7、為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施；

8、信息安全保障措施；

9、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；

10、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書(shū)；

11、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)事先審核同意的，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門(mén)審核同意的文件。

三、電信增值業(yè)務(wù)許可證申辦之信息服務(wù)業(yè)務(wù)

信息服務(wù)業(yè)務(wù)是指通過(guò)信息采集、開(kāi)發(fā)、處理和信息平臺(tái)的建設(shè)，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò)直接向終端用戶(hù)提供語(yǔ)音信息服務(wù)（聲訊服務(wù)）或在線(xiàn)信息和數(shù)據(jù)檢索等信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。

信息服務(wù)的類(lèi)型主要包括內(nèi)容服務(wù)、娛樂(lè)/游戲、商業(yè)信息和定位信息等服務(wù)。信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶(hù)可以是固定通信網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)、因特網(wǎng)用戶(hù)或其他數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)絡(luò)的用戶(hù)。

申請(qǐng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)許可證的條件：

（一）經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司。

（二）有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員。

（三）有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。

（四）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣；在全國(guó)或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣。

（五）有必要的場(chǎng)地、設(shè)施及技術(shù)方案。

（六）公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

（七）國(guó)家規(guī)定的其他條件。

申辦互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)許可證應(yīng)報(bào)送的文件和材料

1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的書(shū)面申請(qǐng)。

2、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；

3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、場(chǎng)地和設(shè)施等情況；

4、公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或驗(yàn)資報(bào)告及電信主管部門(mén)規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料；

5、公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況；

6、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案；

7、為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施；

8、信息安全保障措施；

9、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；

10、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書(shū)；

11、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)事先審核同意的，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門(mén)審核同意的文件。

申辦移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)許可證條件：

（一）經(jīng)營(yíng)者為依法設(shè)立的公司。

（二）有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的資金和專(zhuān)業(yè)人員。

（三）有為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)的信譽(yù)或者能力。

（四）在省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為100萬(wàn)元人民幣；在全國(guó)或者跨省、自治區(qū)、直轄市范圍經(jīng)營(yíng)的，注冊(cè)資本最低限額為1000萬(wàn)元人民幣。

（五）有必要的場(chǎng)地、設(shè)施及技術(shù)方案。

（六）公司及其主要出資者和主要經(jīng)營(yíng)管理人員三年內(nèi)無(wú)違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄。

（七）國(guó)家規(guī)定的其他條件。

申辦移動(dòng)網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)電信增值業(yè)務(wù)許可證應(yīng)報(bào)送的文件和材料

1、公司法定代表人簽署的經(jīng)營(yíng)增值電信業(yè)務(wù)的書(shū)面申請(qǐng)。內(nèi)容包括；申請(qǐng)電信業(yè)務(wù)的種類(lèi)、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、公司名稱(chēng)、公司通信地址、郵政編碼、聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)、電子信箱地址等；

2、公司的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件；

3、公司概況。包括公司基本情況，擬從事增值電信業(yè)務(wù)的人員、場(chǎng)地和設(shè)施等情況；

4、公司最近經(jīng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所審計(jì)的企業(yè)法人財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告或驗(yàn)資報(bào)告及電信主管部門(mén)規(guī)定的其他相關(guān)會(huì)計(jì)資料；

5、公司章程，公司股權(quán)結(jié)構(gòu)及股東的有關(guān)情況；

6、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展、實(shí)施計(jì)劃和技術(shù)方案；

7、為用戶(hù)提供長(zhǎng)期服務(wù)和質(zhì)量保障的措施；

8、信息安全保障措施；

9、證明公司信譽(yù)的有關(guān)材料；

10、公司法定代表人簽署的公司依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的承諾書(shū)；

11、申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)的電信業(yè)務(wù)依照法律、行政法規(guī)及國(guó)家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門(mén)事先審核同意的，應(yīng)當(dāng)提交有關(guān)主管部門(mén)審核同意的文件。

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