第一篇：2010年度維修質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)

2010年度維修質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)

21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，隨著汽車維修業(yè)的發(fā)展，維修市場競爭越來越激烈，汽車維修企業(yè)面臨著品牌服務(wù)競爭，作業(yè)方式轉(zhuǎn)變等形勢，只有加強(qiáng)維修質(zhì)量管理，提升管理水平，才能對企業(yè)的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)、長遠(yuǎn)的意義。2010年度我廠在實(shí)際工作中維修質(zhì)量管理總結(jié)如下：

1、汽車維修作業(yè)的零部件，材料與配件供應(yīng)商建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保其配件的質(zhì)量純正，配件質(zhì)量的好壞不僅直接影響汽車維修質(zhì)量，而且關(guān)系到行車安全。

2、始終關(guān)注顧客要求及顧客對維修質(zhì)量的滿意程度為最基本的原則，在服務(wù)過程中及時(shí)與維修方溝通，了解托修方的每次汽車維修的需求和期望，進(jìn)行針對性的維修服務(wù)，主動(dòng)迎合顧客不斷的需求和期望，提供大眾化服務(wù)為主，個(gè)性化服務(wù)為輔的多種服務(wù)模式。

3、樹立以人為本的人才觀，注重人才員工的教育、培訓(xùn)，為員工樹立競爭意識，激勵(lì)員工提高業(yè)務(wù)工作能力，增強(qiáng)員工的責(zé)任感，全員參與，通力協(xié)作做好質(zhì)量管理，提高技能水平。

4、領(lǐng)導(dǎo)確保企業(yè)的各崗位的職責(zé)，業(yè)務(wù)接待，汽車維修，修前檢測診斷及過程檢驗(yàn)，竣工檢驗(yàn)，有效地識別職能之間和過程之間的接口，完成服務(wù)工作。

5、全員參與對顧客滿意度調(diào)查，對內(nèi)部質(zhì)量發(fā)現(xiàn)的問題及顧客反饋的意見及時(shí)采取糾正措施和預(yù)防措施，對托修方聽修項(xiàng)目一式二份做維修記錄并保存，建立跟蹤持續(xù)改進(jìn)，爭取超越顧客的期望，增強(qiáng)競爭力。樹立主人翁責(zé)任感，全員參與是質(zhì)量管理有效運(yùn)作的基礎(chǔ)。

6、在2010年的工作中我們在管理方案的具體實(shí)施中存在很多的不足，仍然加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己，仍然在廠房、場地、設(shè)備儀器等方面為員工的培訓(xùn)等方面繼續(xù)投入與協(xié)作。

我相信有運(yùn)管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和監(jiān)督，我們一定能解決問題，意識到自己的責(zé)任，努力在維修行業(yè)中不被淘汰，為客戶修出放心車。

桂林市宏勝汽車修理服務(wù)有限公司

趙光明

第二篇：維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)工作總結(jié)

篇一：修理廠質(zhì)量信譽(yù)考核總結(jié) 修理廠質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管處組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們對增強(qiáng)安全意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下： 一 經(jīng)營管理方面

建立了一套責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲合理的管理制度，將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)壞節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。二 人員的管理和培訓(xùn)工作 嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使修理廠的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。

加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，根據(jù)目前汽車維修行業(yè)的技術(shù)要求，必須培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。

三 加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測

修理廠自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實(shí)行每月都對自有設(shè)備進(jìn)行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。

四 加強(qiáng)消防安全及車間安全隱患排查工作修理廠組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五 強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝

建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合修理廠資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實(shí)車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。

六 建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。2011年對發(fā)動(dòng)機(jī)二級維護(hù)的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證，當(dāng)時(shí)對檔案管理認(rèn)識不夠，修理廠今年特別要求，建立齊全的二級維護(hù)檔案（包括發(fā)動(dòng)機(jī)的單項(xiàng)二級維護(hù)），一車一檔，完善公司車輛維護(hù)檔案，修理廠各部門對車輛維修過程嚴(yán)格把關(guān)，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，修理廠有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行回訪和提醒。七 加強(qiáng)配件管理

修理廠建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員入帳，并做到帳、實(shí)物相符合，月底要上交修理廠當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識清晰、明碼標(biāo)價(jià)。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。同時(shí)，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫管員進(jìn)入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。八 提高員工服務(wù)水平

修理廠規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個(gè)良好的休息環(huán)境，修理廠有專門人員對休息室進(jìn)行打掃。修理廠制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。以上是我廠2011年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。篇二：2011維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)

2011維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作總結(jié)

為加快武當(dāng)山特區(qū)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)誠信機(jī)制建設(shè)，規(guī)范維修經(jīng)營行為，為建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)市局制定的的《十堰市機(jī)動(dòng)車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》的要求，我所從今年三月份開始對轄區(qū)三家二類維修企業(yè)進(jìn)行了質(zhì)量信譽(yù)考核工作，現(xiàn)將考核情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保考核見實(shí)效

為切實(shí)加強(qiáng)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以所長為組長，駕培科科長為副組長，所其他工作人員為成員的考核小組，考核組具體負(fù)責(zé)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核的全面工作，同時(shí)召集轄區(qū)內(nèi)的三家二類維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽(yù)考核動(dòng)員大會(huì)，確?？己斯ぷ髀涞綄?shí)處。

二、嚴(yán)格考核程序，強(qiáng)化行業(yè)管理

各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時(shí)間上報(bào)了維修運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自查、自評情況報(bào)告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報(bào)的自查、自評情況，分別深入到 二、三類維修企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實(shí)事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運(yùn)輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任及相關(guān)制度的建立對維修企業(yè)進(jìn)行考核。

三、以考核促管理，以信譽(yù)樹形象

在此次質(zhì)量信譽(yù)考核工作中，我所人員分工明細(xì)，考核內(nèi)容劃分詳細(xì)，考核中按照考核表格，對企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)、環(huán)境保護(hù)和企業(yè)管理等九個(gè)方面進(jìn)行了綜合考評，通過近三個(gè)月的考核，考核結(jié)果為轄區(qū)三家二類維修企業(yè)都為aa級。此次考核為加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車維修市場管理，加快機(jī)動(dòng)車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機(jī)制及退出機(jī)制，引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了很大的推動(dòng)作用。

四、存在問題及不足 據(jù)我所調(diào)查統(tǒng)計(jì)，武當(dāng)山轄區(qū)316國道兩旁有約30家大大小小維修業(yè)戶，這些業(yè)戶一部分是辦有經(jīng)營許可證但多年未年審，還有一部分是近年來新開業(yè)沒有辦理經(jīng)營許可證件。由于我所人員較少，工作任務(wù)相對繁重，無法安排專人負(fù)責(zé)維修工作的管理，再加上武當(dāng)山特區(qū)政府計(jì)劃對316國道兩旁重新進(jìn)行規(guī)劃，其中包括對維修業(yè)戶進(jìn)行集中安置，所以，我所到目前為止還無法對轄區(qū)三類維修業(yè)戶全面實(shí)行質(zhì)量信譽(yù)考核。

為緩解我所工作壓力，我所計(jì)劃下半年向有關(guān)單位借調(diào)工作人員協(xié)助我所工作，以便我所能騰出人手專門負(fù)責(zé)維修行業(yè)管理工作。待特區(qū)政府將城區(qū)316國道段規(guī)劃方案出臺之后，我所將對316國道沿線維修業(yè)戶統(tǒng)一進(jìn)行清理整頓，爭取在2012年維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核工作中實(shí)現(xiàn)考核覆蓋面達(dá)100%的目標(biāo)。篇三：修理廠質(zhì)量信譽(yù)考核報(bào)告 2013樂陵市中信汽修廠企業(yè)質(zhì)量 信譽(yù)考核初檢報(bào)告

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，增加維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運(yùn)管部門組織和各項(xiàng)培訓(xùn)工作，通過一年的工作實(shí)踐，我們對增強(qiáng)意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責(zé)任明確，獎(jiǎng)懲合理的管理制度，將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個(gè)壞節(jié)納入管理之中，明確每一個(gè)崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)個(gè)人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵(lì)每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更大的技術(shù)投入工作。

二、人員的管理和培訓(xùn)工作

嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對照開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。

建立了人員臺賬和獨(dú)立的人員技術(shù)檔案，由于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，2013年辦公室將廠在職員工的信息進(jìn)行了全面采集，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。加強(qiáng)職工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊(duì)伍。2013年公司積極落實(shí)年初制訂的培訓(xùn)計(jì)劃，對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，由于培訓(xùn)計(jì)劃切合公司實(shí)際情況，比較的針對性，所以培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。

同時(shí)，2013年，公司加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競爭機(jī)制。在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫活動(dòng)，讓技術(shù)熟練的帶動(dòng)技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗(yàn)豐富的帶動(dòng)管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個(gè)環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里、業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競爭力。

三、加強(qiáng)自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗(yàn)檢測

公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到個(gè)人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識填寫在設(shè)備上，標(biāo)識卡項(xiàng)目包括設(shè)備名稱、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)間隔等，公司每月都對自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運(yùn)行狀態(tài)。

四、加強(qiáng)消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對個(gè)別人員不夠重視安全生產(chǎn)，諸如車間擁擠等，造成通道不符合消防安全，嚴(yán)重影響了消防通道的暢通，以及部分設(shè)施沒能配置等問題，對相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五、強(qiáng)化安全管理，落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝

建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實(shí)行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強(qiáng)安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實(shí)，實(shí)現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實(shí)到每個(gè)經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實(shí)把安全管理工作落實(shí)到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎(jiǎng)懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點(diǎn)現(xiàn)象。

加強(qiáng)安全生產(chǎn)源頭管理，強(qiáng)化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。

嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實(shí)履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實(shí)車輛大修，維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。

六、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實(shí)，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)把關(guān)。要求建立齊全的二級維護(hù)檔案，一車一檔，及時(shí)上報(bào)維修登記臺帳，完善車輛送檢制度.完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進(jìn)廠修理開始到修竣工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄、進(jìn)廠檢驗(yàn)記錄、結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行回訪和提醒。

七、加強(qiáng)配件管理

公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫由專人驗(yàn)收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實(shí)物三符合，月底要上交公司，當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)度。

配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識清晰、明碼標(biāo)價(jià)。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。

同時(shí)，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時(shí)由庫管員進(jìn)入庫房內(nèi)部拿取。

庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。

八、提高員工服務(wù)水平

公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝工作，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱情，主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個(gè)良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對休息室進(jìn)行打掃。

公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時(shí)服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。

以上是我廠2013年質(zhì)量信譽(yù)情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。

樂陵市中信汽修廠 2014年4月30日

第三篇：2011質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

XXX出租汽車有限公司2011質(zhì)量信譽(yù)情況

總結(jié)

根據(jù)交通部《道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）》（交公路發(fā)【2006】294號）及《關(guān)于開展2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和汽車客運(yùn)站信譽(yù)考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，現(xiàn)將我單位2011質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)如下：

一、企業(yè)基本情況

1、企業(yè)名稱：XXX2、從業(yè)人員：X人；

3、營運(yùn)客車：X輛；

二、運(yùn)輸安全情況

我公司的運(yùn)輸安全管理工作始終認(rèn)真貫徹落實(shí)各級人民政府及行業(yè)管理部門一系列的方針、政策，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，牢固樹立安全生產(chǎn)為國家、為人民、為企業(yè)的觀念，把安全生產(chǎn)管理和安全防范措施落實(shí)到實(shí)處，有效的遏制了重特大事故的發(fā)生，運(yùn)輸安全生產(chǎn)狀況比較平穩(wěn)，2011年我公司為發(fā)生行車責(zé)任安全事故，三項(xiàng)交通責(zé)任事故考核指標(biāo)分別為：

交通責(zé)任事故率：0.00次/車；

交通責(zé)任事故死亡率：0.00人/車；

交通責(zé)任事故傷人率：0.00人/車。

三、經(jīng)營行為情況

我公司自開建以來緊緊圍繞“堅(jiān)持誠信，渴望創(chuàng)新，善于經(jīng)營，注重業(yè)

績”的企業(yè)核心價(jià)值觀，嚴(yán)格遵守上級管理部門各項(xiàng)運(yùn)輸管理規(guī)定，服從行業(yè)管理部門的管理，嚴(yán)格實(shí)行不拒載、不宰客，不甩客、不欺行霸市的行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格審查各項(xiàng)證件，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門的規(guī)定，至目前為止公司未出現(xiàn)不良事件的反應(yīng)，目前公司經(jīng)營秩序保持穩(wěn)定。2011年經(jīng)營違章率為0.00次/車。

四、服務(wù)質(zhì)量情況

公司認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全方便、快捷舒適，文明行車、熱情待客”的質(zhì)量方針，建立一套嚴(yán)格、高效、全面的出租車服務(wù)質(zhì)量管理體系，利用發(fā)放小卡片，張貼宣傳橫幅，制定服務(wù)規(guī)范、文明公約等措施來保障出租車的服務(wù)質(zhì)量逐步提高，多數(shù)從業(yè)人員在運(yùn)營服務(wù)過程中語言和藹，服務(wù)熱情，載客過程中堅(jiān)持打表，不亂喊價(jià)、不故意繞道，不違背文明創(chuàng)建的要求。公司對安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中評選出的司機(jī)進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，以此達(dá)到了表彰先進(jìn)、樹立典型的目的，在良好的氛圍下，2011年未發(fā)生重大社會(huì)投訴事件。

五、社會(huì)責(zé)任情況

（一）投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)情況

2011年，我公司按國家法律和法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)了應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，截止2011年底，我公司X臺營運(yùn)車輛全部落實(shí)了車輛保險(xiǎn)投保，承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)保額達(dá)X萬元，交強(qiáng)保額達(dá)X萬元，第三者責(zé)任險(xiǎn)投保金額最高為X萬/車。

（二）節(jié)能減排情況

2011年我公司積極開展節(jié)能減排工作，1、制定了《出租汽車有限公司

節(jié)能減排工作方案》，同時(shí)成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。

2、完善節(jié)油管理制度和制定了考核指標(biāo)體系，建立節(jié)能約束機(jī)制。

3、響應(yīng)道路客運(yùn)節(jié)能減排相關(guān)政策，每季度組織駕駛員開展節(jié)能培訓(xùn)會(huì)議，推廣節(jié)能經(jīng)驗(yàn)、宣傳節(jié)能減排的重要性。

4、制定了辦公室節(jié)能公約，增強(qiáng)辦公節(jié)能意識。

（三）告知義務(wù)

2011年我公司嚴(yán)格按照上級部門下發(fā)的《關(guān)于積極推行道路客運(yùn)安全告知制度有關(guān)事項(xiàng)的通知》（交運(yùn)發(fā)【2011】396號）文件要求，認(rèn)真履行告知義務(wù)：一是制定了《永安出租汽車公司道路客運(yùn)安全告知制度》，規(guī)范管理；二是在車內(nèi)明顯位置張貼了安全標(biāo)示，向乘客公布了核載人數(shù)、安全事項(xiàng)、投訴舉報(bào)電話等信息，并在車身印刷了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照縣物價(jià)部門規(guī)定實(shí)行打表收費(fèi)；三是制作了駕駛員上崗證，將車號、駕駛員姓名、資格證號等信息印制在上崗證中，方便乘客監(jiān)督；四是在乘客上車時(shí)，我公司駕駛員都會(huì)問清乘客去向、說明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如乘客單程去外地或鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)都會(huì)事先向乘客說明需加收的空駛費(fèi)或過路費(fèi)情況，使乘客心中有數(shù)，同時(shí)注意做好安全乘車提示，如：提醒乘客不要將危險(xiǎn)物品帶上車、注意系好安全帶、不要在車內(nèi)吸煙、下車時(shí)注意拿好行李物品等，較好地履行了告知義務(wù)。

六、企業(yè)管理情況

（一）車輛及人員管理情況

公司為了提高運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理，2011年根據(jù)行業(yè)主管部門的要求做了如下工作：

1、按規(guī)定建立了車輛技術(shù)檔案，實(shí)行一車一檔管理，同時(shí)建立了公司管

理人員及駕駛員檔案，確保有效掌握車輛技術(shù)及從業(yè)人員信息。

2、嚴(yán)格落實(shí)車輛年審、二級維護(hù)保養(yǎng)制度，建立了相關(guān)車輛臺帳，按規(guī)定時(shí)間嚴(yán)格進(jìn)行年檢、等級技術(shù)評定及各級維護(hù)保養(yǎng)，嚴(yán)禁不符合客運(yùn)要求的車輛上路運(yùn)營。

3、為全部營運(yùn)車輛按裝了GPS車輛監(jiān)控系統(tǒng)，將車輛納入了動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理，目前整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，上線率達(dá)99%。

4、嚴(yán)格按規(guī)定對新進(jìn)駕駛員進(jìn)行審核，禁止不符合出租車從業(yè)資質(zhì)的駕駛員參與我公司車輛運(yùn)營。同時(shí)定期或不定期對駕駛員進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識等方面的培訓(xùn)教育，按時(shí)召開安全例會(huì)，進(jìn)一步提高駕駛員安全意識及操作技能。嚴(yán)格對駕駛員行為進(jìn)行管理，約束不安全駕駛行為。

（三）經(jīng)營管理情況

2011年我公司新增的X臺車輛全部按規(guī)定投入運(yùn)營，經(jīng)營情況良好。

（四）質(zhì)量信譽(yù)檔案及資料報(bào)送情況:

根據(jù)交通部交公路發(fā)【2006】294號和《關(guān)于開展2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和汽車客運(yùn)站信譽(yù)考核工作的通知》文件的規(guī)定和要求，我公司建立了質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，并按照各級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的要求及時(shí)上報(bào)了有關(guān)資料和信息。

（五）企業(yè)穩(wěn)定情況

為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，消除不穩(wěn)定因素，規(guī)范交通運(yùn)輸市場秩序，維護(hù)合法經(jīng)營者的權(quán)利，我公司積極做好各項(xiàng)維穩(wěn)工作，經(jīng)常組織駕駛員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，耐心教育，做好他們的思想工作，解決多數(shù)從業(yè)人員存在心理問題。傳達(dá)熱情服務(wù)、共建和諧的服務(wù)理念，嚴(yán)厲打擊各種違法違章行為，把矛盾

解決在萌芽狀態(tài)，確保社會(huì)穩(wěn)定。2011年公司未發(fā)生違反《信訪條例》規(guī)定，未出現(xiàn)過激行為和嚴(yán)重?cái)_亂社會(huì)秩序造成惡劣社會(huì)影響的群體性事件，經(jīng)營秩序保持穩(wěn)定。

八、企業(yè)質(zhì)量自評情況

對照《2011廣西道路客運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)》，我公司2011道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核自評得分XXX分。

XXX出租汽車有限公司

2012年1月1日

第四篇：質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)

質(zhì)量信譽(yù)總結(jié)

我公司在2012能自覺接受運(yùn)管部門及各級管理部門的監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，本著遵紀(jì)守法、誠信經(jīng)營的原則，開展業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。公司現(xiàn)就質(zhì)量信譽(yù)的各項(xiàng)具體指標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真的自查活動(dòng)，并作出詳細(xì)的總結(jié)報(bào)告。

一、公司現(xiàn)有維修技術(shù)人員、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、維修技工等人員，做到全體員工持證崗，同時(shí)為了不斷提高業(yè)務(wù)水平，公司從各種渠道收集 整理車輛維修技術(shù)資料，組織員工學(xué)習(xí)研究

二、公司自開辦以來，一直堅(jiān)持安全生產(chǎn)為企業(yè)管理的基礎(chǔ)，建立了從公司經(jīng)理到基層員工的安全生產(chǎn)管理制度，人人分工明確，個(gè)個(gè)責(zé)任清楚！同時(shí)配備了消防沙，滅火器等火災(zāi)預(yù)防設(shè)施并定期更換。生產(chǎn)經(jīng)營中必須的可燃?xì)怏w，做到專人保管，離火源遠(yuǎn)，隨用隨關(guān)。公司內(nèi)部電器電路有電工專門負(fù)責(zé)，定期檢查設(shè)備線路、隨時(shí)更換檢查維護(hù)、實(shí)用性確保安全。在公司全員的不懈努力下，全年沒有發(fā)生任何責(zé)任事故。

三、車輛維修保養(yǎng)的質(zhì)量好壞關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，公司建立了包括采購入庫、維修質(zhì)量等方面的管理體系，在配件購進(jìn)方面，我們選擇質(zhì)量信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商，配件材料入庫專人負(fù)責(zé)，不合格產(chǎn)品絕不入庫，確保車輛出廠性能完好。在公司進(jìn)行二級維護(hù)的車輛，我們嚴(yán)格按照運(yùn)管局的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，維護(hù)一次開合格證一次，絕不虛開少開。

一年以來，公司在運(yùn)管及各相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，本著遵章守紀(jì)，合法經(jīng)營的原則，以服務(wù)本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展為己任，誠信經(jīng)營，取得了一定的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。公司在以后的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，將繼續(xù)接受各級部門的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮公司誠信經(jīng)營的傳統(tǒng)，視質(zhì)量為企業(yè)的生命，不斷努力，為本市經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

玉林市州佩三運(yùn)維修廠

20年月日

第五篇：2010質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

2010質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)

南城縣飛鵬物流自成立以來，不斷地從管理工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，取得輝煌成就?，F(xiàn)有車輛15輛，總噸計(jì)150噸，管理人員6人，占地面積3000平方米，企業(yè)車輛實(shí)現(xiàn)公司管理，現(xiàn)將上半年信譽(yù)質(zhì)量考核情況總結(jié)如下：

一、建立健全公司各項(xiàng)管理制度

公司在上級有關(guān)部門的指導(dǎo)下，健全各項(xiàng)管理制度，公司各部門各負(fù)其責(zé)，責(zé)任到人，并與公司簽訂了安全責(zé)任狀，制定了一系列安全措施及管理制度，到目前為止，未發(fā)現(xiàn)一起安全事故。

二、加強(qiáng)安全學(xué)習(xí)管理制度

我公司大部分車輛都在各地跑，行駛路線廣，為了加強(qiáng)每月的安全學(xué)習(xí)，又不能錯(cuò)失學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，公司采取多種靈活多變的方法，保證隨到隨學(xué)。對一些特殊情況，不能到會(huì)的，進(jìn)行電話聯(lián)系補(bǔ)充學(xué)習(xí)，并做好學(xué)習(xí)記錄。公司每月利用電話通知全公司駕駛員及押運(yùn)員到會(huì)學(xué)習(xí)，并制定簽到制度。

三、嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)

1、危險(xiǎn)品運(yùn)輸是高危行業(yè)，對一些駕駛員無危貨從業(yè)資格證和押運(yùn)證，堅(jiān)決不能參加營運(yùn)。確保生產(chǎn)安全無事故。

2、危貨車輛未按國家規(guī)定的保額進(jìn)行投保，一律不予年審。

3、罐式專用車輛要有質(zhì)監(jiān)部門核發(fā)的合格證。

4、必須的應(yīng)急處理器材和安全防護(hù)設(shè)施設(shè)備的配備情況。

5、車輛技術(shù)狀況達(dá)一級的，車輛才準(zhǔn)入營運(yùn)。

6、安裝GPS監(jiān)控平臺，危貨車輛要安裝有效應(yīng)用的GPS監(jiān)控系統(tǒng)，使我公司能夠及時(shí)掌握車輛動(dòng)向，消除安全隱患，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范經(jīng)營行為

公司在加強(qiáng)安全管理的同時(shí)，不忘提高公司的服務(wù)質(zhì)量，公司設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)號碼，做到隨叫隨到，在思想觀念、首先品質(zhì)上加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高駕駛員思想素質(zhì)，只有這樣，才能營造一個(gè)良好的危貨市場環(huán)境，使我們公司成為南城縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，為交通事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。

南城縣飛鵬物流有限公司

2011年5月4日