第一篇：一二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽申請表

： 蒙陰縣 縣（區(qū)）

一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核 申 請 表 申請等級及自評分?jǐn)?shù) 848 企業(yè)類別 二類企業(yè) 申請單位（章）： 蒙陰縣正佳汽修有限公司 地 址： 中段蒙陰縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)5號路

聯(lián)

系

電

話： 0539-4756111

填表日期：

2014 年4 月 22 日 說 明

1、本表根據(jù)《山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）》等文件要求，結(jié)合我市的實際編制。

2、本表包括：企業(yè)基本情況、從業(yè)人員、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件、投訴情況、榮譽稱號、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況和一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)法定代表人承諾等。

3、本表須認(rèn)真填寫，字跡清楚，一律有黑筆填寫；表欄中如無此項內(nèi)容可填寫，一律填寫“無”字，凡不按表式內(nèi)容填寫或漏填者，一律不予受理。

4、本表一式兩份，一份存入本企業(yè)質(zhì)量信譽檔案，一份當(dāng)?shù)匦袠I(yè)管理部門維修企業(yè)誠信檔案，并妥善保存。

一、企業(yè)基本情況：

企業(yè)名稱 蒙陰正佳汽修有限公司 地 址 蒙陰經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)5號路中段 法人 代表 石增強 企業(yè)類別 二類企業(yè) 二類機動車維修，輪胎鋼圈，潤滑油汽車配件銷售 經(jīng)營范圍

37***99 許可證號 無 分公司名 稱及地址 連鎖經(jīng)營汽車無 維修企業(yè)總部名稱及地址

上年度企業(yè)質(zhì)量信譽情況總結(jié)摘要：

（可加附頁）

二、從業(yè)人員 序性出生從事專業(yè)是否持姓名 證書號 備注 號 別 年月 或工種 證上崗 盧傳剛 男 1975 4 企業(yè)管理負(fù)

熟悉業(yè)

責(zé)人 務(wù) 劉濤 男 1981 7 技術(shù)負(fù)責(zé)人 是 ***165 相關(guān)專

科、中級以上 37***18830 質(zhì)檢員1 趙忠明 男 19906 總檢驗員 是 3 ***123質(zhì)檢員2 趙忠凱 男 是 1987 8 進(jìn)廠檢驗員 4 7 劉衛(wèi)東 男 是 1969 5 業(yè)務(wù)接待員 ***935 維修證3 5 年以上 冷靜 女 是 1975 3 價格核算員 *** 會計證 6 李鳳東 男 是 1974 1 電器 ***146 7 劉偉明 男 是 1971 鈑金 ***439 8 10 劉振華 男 是 1979 涂漆 37***41 9 11

咸春常 男 1974 1 機修 是 ***4 10 宋樹成 男 1972 2 維修1 是 ***015 11 石增強 男 1973 1 維修2 是 ***39 12 王磊 男 1986 8 維修3 是 37***64015 13 路明 男 1983 2 維修4 是 37***33119 14 李恒 男 1988 2 維修5 是

37***00516

考核意見： 考核人 年 月 日（可加附頁）注：

1、“從事專業(yè)或工種”欄應(yīng)分類填寫企業(yè)負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人；質(zhì)量檢驗員、價格核算員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員（機修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗 位人員；其他從業(yè)人員。

2、從業(yè)人員數(shù)以財務(wù)工資發(fā)放表為準(zhǔn)。

三、安全事故記錄

事故時間 無 地 點 無 死亡人數(shù) 無 受傷人數(shù) 經(jīng)濟(jì)損失 無 事故處理情況：

事故時間 無 地 點 無 死亡人數(shù) 無 受傷人數(shù) 無 經(jīng)濟(jì)損失 無 事故處理情況：

四、服務(wù)質(zhì)量事件 序號 時 間 無 通報部門 無 社會影響 無 原因： 序號 時 間 無 通報部門 無 社會影響 無

原因：

五、投訴情況

投訴件數(shù) 無 有責(zé)投訴件數(shù) 無

六、榮譽稱號（獲市廳以上集體榮譽稱號）序號 榮譽稱號 表彰部門 文號 備注

七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況

1、通用設(shè)備

序查驗 其他要求 設(shè)備名稱 數(shù)量 號 記錄 和備注 1 良好 1 鉆床 2 良好 2 電焊氣體保護(hù)焊設(shè)備 2 良好 3 氣焊設(shè)備 1 良好 4 壓力機 1 良好 5 空氣壓縮機

2、專用設(shè)備 序大中型 大型 小型 數(shù)查驗 其他要求 設(shè)備名稱 號 客車 貨車 車 量 記錄 和備注 2 √ 1 換油設(shè)備

輪胎輪輞拆裝設(shè)備 √ 2 3 輪胎螺母拆裝機 √ √ — 1 4 車輪動平衡機 √ 5 四輪定位儀 — — √ 1 6 轉(zhuǎn)向輪定位儀 √ √ — 1 7 制動轂制動盤維修設(shè)備 √ √ — 8 √ — √ 汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備 1 9 總成吊裝設(shè)備 √ 1 10 汽車舉升機 — — √ 一類不少于5臺 5 11 地溝設(shè)備 √ √ 一類不少于2條 — 應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn) 12 發(fā)動機檢測診斷設(shè)備 √ 速表、發(fā)動機檢測專用真空表功能 13 數(shù)字式萬用電表 √ 1 14 故障診斷設(shè)備 — — √ 1 外協(xié) 15 氣缸壓力表 √ 其他要求 序大中型 大型 小型 數(shù)查驗 設(shè)備名稱 和備注 號 客車 貨車 車 量 記錄 汽車噴油器清洗及流量 16 — — √ 測量儀 1 √ 17 正時儀 — — √ 18 燃油壓力表 1 √ 19 液壓油壓力表 1 外協(xié) 允許外協(xié) √ 20 連桿校正器 1 外協(xié) 修理大、中型客車必√ 21 無損探傷設(shè)備 備，其他允許外協(xié) 1 — — √ 22 車身清洗設(shè)備 1 √ — √ 23 打磨拋光設(shè)備 1 24 除塵除垢設(shè)備 √ — √ 1 25 型材切割機 √

車身整形設(shè)備 √ 27 車身校正設(shè)備 — — √ 外協(xié) 1 28 車架校正設(shè)備 二類允許外協(xié) √ √ — 外協(xié) 29 懸架試驗臺 二類允許外協(xié) — — √ 30 噴烤漆房及設(shè)備 √ — √ 1 31 噴油泵試驗設(shè)備 √ 外協(xié) 1 32 噴油器試驗設(shè)備 √ 外協(xié) 33 調(diào)漆設(shè)備 √ — √ 自動變速器維修設(shè)備(見外協(xié) 34 GB/T16739.2-2004中— — √ 5.4.4)允許外協(xié) 外協(xié) 35 立式精鏜床 √ 外協(xié) 36 立式珩磨機 √ 外協(xié) 37 曲軸磨床 √ 外協(xié) 38 曲軸校正設(shè)備 √ 外協(xié) 39 凸輪軸磨床 √ 外協(xié) 40 激光淬火設(shè)備 √ 允許外協(xié) 曲軸、飛輪與離合器總 外協(xié) 41 √ 成動平衡機 注：“√” ——要求具備，“—” ——不要求具備。

3、主要檢測設(shè)備

序查驗 其他要求 設(shè)備名稱 數(shù)量 號 記錄 和備注 1 聲級計 1 2 排氣分析儀或煙度計 1

外協(xié) 3 汽車前照燈檢測設(shè)備 二類允許外協(xié) 外協(xié) 4 側(cè)滑試驗臺 外協(xié) 5 制動檢驗臺 修理大型貨車及二類允許外協(xié) 外協(xié) 6 車速表檢驗臺 二類允許外協(xié) 外協(xié) 7 底盤測功機 允許外協(xié) 考核意見： 考核人 年 月 日

注：

1、企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機工具及手工具。量具應(yīng)定期進(jìn)行檢定。

2、企業(yè)應(yīng)配備的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。

3、各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

4、各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測精度的要求和使用要求。表3所列檢測設(shè)備應(yīng)通過型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計量檢定機構(gòu)檢定合格。

5、允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書，并能證明其技術(shù)狀況符合要求。

4、設(shè)施情況 有關(guān)說明： 面積 2(m)接待室情況 40m2 有關(guān)說明： 面積 2(m)停車場情況 4000 有關(guān)說明： 面積2(m)生產(chǎn)廠房情況 2000

考核意見：

考核人 年

月

日 注：1.接待室（含客戶休息室）2（1）企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40m，二類企業(yè)面積不少于220m。（2）接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項目、工時定額及單價等，并有客戶休息設(shè)施。2.停車場（1）企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場地，一類企業(yè)的22面積不少于200m，二類企業(yè)的面積不少于150m。（2）企業(yè)租賃的停車場地，應(yīng)具有合法的書面合同書。（3）停車場地面平整堅實，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。3.生產(chǎn)廠房（1）生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅實,面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和 22正常作業(yè)，一類企業(yè)的面積不少于800m，二類企業(yè)的面積不少于200m。（2）租賃的八、一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核記分標(biāo)準(zhǔn)

分值 自查評

生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書面合同書。

分標(biāo)準(zhǔn) 考核項目 自查情況（分）分?jǐn)?shù) 基本齊全 90 接待室、停車場、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項不能滿足要求的，扣10

分，一、設(shè)施、設(shè)備 全部不滿足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項（或沒有外協(xié)的）扣10分。100

二、從業(yè)人員素質(zhì) 35（1）道路運輸經(jīng)理未取得從業(yè)資格證書持證上崗 35 從業(yè)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人 的，不得分。人員基本合格 35（2）質(zhì)量檢驗員、配備價格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接人員配備達(dá)不到開業(yè)條件要求及獲待員、維修技術(shù)人員的，或未取得從業(yè)資格證書并持取從35 電器、鈑金、證上崗達(dá)不到開業(yè)條件要求的，（機修、業(yè)資不得分。涂漆）等關(guān)鍵崗位人格證員 件比持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例例（3）其他從業(yè)人員 30 100%起，每降5%，扣3分。

三、安全生產(chǎn) 80

分值 自查評分標(biāo)準(zhǔn) 考核項目 自查情況（分）分?jǐn)?shù) 基本合格 20 無安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項。各1.安全生產(chǎn)制度 25 工位設(shè)備無安全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。合格 25 對有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨存放，或2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)無防護(hù)措施，或設(shè)施無效的，扣 25 施 10分/項；生產(chǎn)廠房和停車場不符合安全和消防要求的，扣10分/項。無 30 發(fā)生生產(chǎn)責(zé)任事故，造成人員 30 3.安全事故 輕、重傷的，扣15分/起。200

四、維修質(zhì)量 基本完善 30 無質(zhì)量管理機構(gòu)，無國家、行業(yè)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣10分/項；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗制度（質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗、竣工出廠合格證管理、技 50 1.質(zhì)量保證體系 術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項；維修車輛檔案沒有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。無 15 采購的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件；發(fā)現(xiàn)一起（1）采購

使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無合登記 格證的，不得分。無 10 換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處2.維修配件（2）舊件 15 理的，扣5分/件；舊配件或修處理 復(fù)件無明確標(biāo)識的，扣5分/件。無 5 未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分（3）配件 15 別標(biāo)識、明確標(biāo)價的，扣5分/明示 件?；竞细?40 未按規(guī)定執(zhí)行機動車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；未 50 公示質(zhì)量保證期的，扣10分；3.質(zhì)量保證 公示的質(zhì)量保證期低于國家有關(guān)規(guī)定的，不得分?；竞细?45 未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進(jìn)廠檢驗單、過程檢驗單、竣工檢驗單 50 和竣工出廠合格證的，扣10分/4.出廠合格證 輛次；填寫不規(guī)范或填寫內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛返修

分值 自查評分標(biāo)準(zhǔn) 考核項目 自查情況（分）分?jǐn)?shù) 無返修記錄或記錄不完整的扣5分/輛次。200

五、服務(wù)質(zhì)量 20 齊全 未公示服務(wù)機構(gòu)、流程、監(jiān)督臺（包括服務(wù)人員照片、工號、監(jiān) 20 1.服務(wù)公示 督電話）以及投訴程序的，扣5分/項。無 40 維修項目未與車主溝通的，扣10 40 2.維修透明度 分/輛次；修車現(xiàn)場不可視的扣10分?；竞细?25 用戶滿意度（以隨機征求用戶意見為準(zhǔn)）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制

3.用戶滿意度 度和用戶抱怨受理制度的,扣10分/項；有制度無記錄的，扣5分/項。無 60 發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣3分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實存在嚴(yán)重?fù)p

4.有責(zé)投訴 害維修行業(yè)信譽行為的，扣60分/次。無 50 發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50 50 5.服務(wù)質(zhì)量事件 分/起。200

六、遵章守紀(jì) 基本合格 195

1、未將機動車維修經(jīng)營許可證件和《機動車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營場所的醒目位置的扣10分/次。

2、變更名稱、法定代表人、地址等事項，未按規(guī)定備案的扣10分/次。

3、未按規(guī)定公布機動車維修收費項目、工時定額和收費標(biāo)準(zhǔn)或超出公布結(jié)算工時定額、結(jié)算工時單價向托修方收費的扣15分/輛次。

4、企業(yè)維修工時單價和工時定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于備案工時定額標(biāo)準(zhǔn)的 200 遵章守紀(jì) 扣10分/次。

5、只收費不維修或者虛列作業(yè)項目的扣10分/輛次。

6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5分/輛次。

7、未按規(guī)定報送統(tǒng)計資料的扣10分/次。

8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機動車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機動車維修出廠合格證的扣5分/張。

9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣5分/輛次。

10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機動車維修經(jīng)營許可證件的扣25分/次。

分值 自查評分標(biāo)準(zhǔn) 考核項目 自查情況（分）分?jǐn)?shù)

七、環(huán)境保護(hù) 80 20 環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、基本合格 廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車1.環(huán)保設(shè)施設(shè)備 30 間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況 不能滿足要求的，扣10分/臺（套）。廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電 10 2.維修廢物 30 池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的,扣20分/項。廠區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、10 3.廠區(qū)環(huán)保 20 消聲效果不符合要求的，扣10分/項。

八、企業(yè)管理 40 未建立，扣20分；企業(yè)基本情況、基本完善 10 安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營情況、投訴情況、企業(yè)1.質(zhì)量信譽檔案建立 20 管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣10分/項。未實行計算機信息化管理的扣20分/建立完善 10 2.計算機管理 20 項；建立不完善的扣10分。

九、加分項目 100 進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計，實行了員工統(tǒng) 一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加1.企業(yè)形象 30 10分/項。2.連鎖經(jīng)營 20 連鎖經(jīng)營超過3個網(wǎng)點的，加20分。獲得省、市道路運輸管理機構(gòu)的，加 10分；獲得市、廳級的，加20分；3.市廳級以上集體榮譽稱號 50 獲得省、部級以上的，加50分。說明：

1、所有項目的考核分，不計負(fù)分，扣完本項目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。

2、連鎖經(jīng)營是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一經(jīng)營方針、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范和價格的要求，建立連鎖經(jīng)營的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊，并由企業(yè)總部對連鎖服務(wù)網(wǎng)點經(jīng)營行為實施監(jiān)管和約束。

九、企業(yè)法定代表人承諾： 本申請表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實可靠。我承諾嚴(yán)格遵守山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）》及其他相關(guān)規(guī)定，如此表中存在故意填寫

的虛假信息，我愿接受道路運輸管理機構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定作出的處罰決定。法定代表人簽名： 職務(wù)：

第二篇：汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法

XX市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法

第一章總　則

第一條為加強汽車維修市場管理，加快汽車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)《XX省道路運輸條例》、《機動車維修管理規(guī)定》（交通部令2005年第7號）、交通部《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核辦法（試行）》（交公路發(fā)[2006]719號）和XX省交通廳《關(guān)于印發(fā)〈XX省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施辦法（試行）〉的通知》（X交運[2007]X號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際情況，制定本考核辦法。

第二條凡在我市轄區(qū)內(nèi)已獲得經(jīng)營許可的整車一、二類汽車維修企業(yè)（以下簡稱汽車維修企業(yè)），均應(yīng)參加質(zhì)量信譽考核。

本辦法所稱的質(zhì)量信譽考核，是指汽車維修管理機構(gòu)在考核周期內(nèi)對汽車維修企業(yè)的設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)和企業(yè)管理等方面進(jìn)行的綜合評價。

第三條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開和便民的原則。

第四條汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)章，加強管理，誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的維修服務(wù)。

第五條市級汽車維修管理機構(gòu)負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)全市汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作，并具體負(fù)責(zé)歷下區(qū)、市中區(qū)、天橋區(qū)、槐蔭區(qū)行政區(qū)域內(nèi)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

其他區(qū)、縣汽車維修管理機構(gòu)負(fù)責(zé)實施本轄區(qū)汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作。

第二章質(zhì)量信譽等級

第六條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。

第七條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核指標(biāo)包括：

（一）設(shè)施與設(shè)備條件指標(biāo)：滿足《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）情況；

（二）從業(yè)人員素質(zhì)指標(biāo)：從業(yè)人員配備情況；

（三）安全生產(chǎn)指標(biāo)：安全生產(chǎn)制度實施情況及安全生產(chǎn)狀況；

（四）維修質(zhì)量指標(biāo)：質(zhì)量保證體系建設(shè)和實施情況；

（五）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：服務(wù)公示情況、有責(zé)投訴次數(shù)、服務(wù)質(zhì)量事件和用戶滿意度等情況；

（六）遵章守紀(jì)指標(biāo)：守法經(jīng)營和違章情況；

（七）環(huán)境保護(hù)指標(biāo)：符合《汽車維修業(yè)開業(yè)條件》（GB/T16739）環(huán)境保護(hù)條件情況；

（八）企業(yè)管理指標(biāo)：質(zhì)量信譽檔案建立情況、企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況。

第八條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實行計分制，考核計分標(biāo)準(zhǔn)分為特約維修企業(yè)和非特約維修企業(yè)，考核總分都為1000分，加分為50分。

其中特約維修企業(yè)在考核總分中設(shè)施與設(shè)備條件考核占50分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質(zhì)量考核占220分，服務(wù)質(zhì)量考核占210分，遵章守紀(jì)考核占170分，環(huán)境保護(hù)考核占120分，企業(yè)管理考核占30分。非特約維修企業(yè)在考核總分中設(shè)施與設(shè)備條件考核占100分，從業(yè)人員素質(zhì)考核占100分，安全生產(chǎn)考核占100分，維修質(zhì)量考核占220分，服務(wù)質(zhì)量考核占220分，遵章守紀(jì)考核占120分，環(huán)境保護(hù)考核占100分，企業(yè)管理考核占40分。

企業(yè)管理指標(biāo)中企業(yè)形象、獲獎情況、連鎖經(jīng)營情況、安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)情況為加分項目。

考核周期內(nèi)，發(fā)生重大或特大安全生產(chǎn)事故的，本質(zhì)量信譽考核結(jié)果為不合格。

第九條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級，由汽車維修行業(yè)管理機構(gòu)按照下列條件進(jìn)行考核：

（一）AAA級企業(yè)：

1.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計不低于850分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的80%以上。

（二）AA級企業(yè)：

1.未達(dá)到AAA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和重大、特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件;

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于700分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項總分的80%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的65%以上。

（三）A級企業(yè)：

1.未達(dá)到AA級企業(yè)的考核條件；

2.考核期內(nèi)未發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故和特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

3.考核期內(nèi)未出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造機動車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

4.考核期內(nèi)未出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

5.考核總分和加分合計不低于600分，且企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項總分的70%以上，從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60%以上。

（四）B級：

考核期內(nèi)有下列情形之一的，質(zhì)量信譽等級為B級：

1.發(fā)生一次死亡1人及以上的安全生產(chǎn)責(zé)任事故或特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件；

2.出現(xiàn)超越許可事項或使用無效、偽造、變造汽車維修經(jīng)營許可證件，非法從事汽車維修經(jīng)營的違法違章行為；

3.出現(xiàn)使用假冒偽劣配件維修汽車、承修已報廢的汽車、擅自改裝汽車或利用配件拼裝汽車的違法違章行為；

4.考核總分和加分合計低于600分或者企業(yè)設(shè)施與設(shè)備條件考核分?jǐn)?shù)在該項總分的70%以下、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)等考核分?jǐn)?shù)在該項總分的60%以下的。

重大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成不良影響，而受到汽車維修管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件；特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件是指由于企業(yè)原因，對社會造成惡劣影響，而受到市級以上交通運輸主管部門或汽車維修管理機構(gòu)通報批評的服務(wù)質(zhì)量事件。

第三章質(zhì)量信譽考核

第十條汽車維修企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量信譽檔案，并及時將相關(guān)內(nèi)容和材料記入質(zhì)量信譽檔案。主要內(nèi)容包括：

（一）企業(yè)基本情況，包括企業(yè)名稱、法人代表名稱、汽車維修經(jīng)營許可證件、工商執(zhí)照、分公司名稱及所在地、從業(yè)人員情況等；

（二）安全生產(chǎn)事故記錄，包括每次事故的時間、地點、事故原因、死傷人數(shù)、經(jīng)濟(jì)損失及處理情況；

（三）服務(wù)質(zhì)量事件記錄，包括每次事件的時間、原因、社會影響、通報部門或機構(gòu)；

（四）違章經(jīng)營情況，包括每次違章經(jīng)營的時間、責(zé)任人、違章事實、查處機關(guān)、行政處罰和通報情況；

（五）投訴情況，包括每次投訴的投訴人、投訴內(nèi)容、受理部門、投訴方式、曝光媒體名稱、社會影響及處理等情況；

（六）企業(yè)管理情況，包括質(zhì)量信譽檔案建立情況、連鎖經(jīng)營情況、服務(wù)人員統(tǒng)一標(biāo)志及持證上崗情況，以及獲得市廳級以上集體榮譽稱號的情況；

（七）企業(yè)設(shè)施、設(shè)備配備情況。

第十一條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作每年進(jìn)行一次。考核周期為每年的1月1日至12月31日?？己斯ぷ鲬?yīng)當(dāng)在考核周期次年3月至9月進(jìn)行。

第十二條汽車維修企業(yè)應(yīng)在每年的3月底前，根據(jù)本企業(yè)的質(zhì)量信譽檔案對上的質(zhì)量信譽情況進(jìn)行總結(jié)，向作出許可決定的汽車維修行業(yè)管理機構(gòu)申請考核，并提交質(zhì)量信譽考核表。

第十三條對汽車維修企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量信譽考核，應(yīng)當(dāng)依照下列程序進(jìn)行：

（一）汽車維修企業(yè)所在地的汽車維修管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)本機構(gòu)的汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽管理檔案，對汽車維修企業(yè)報送的質(zhì)量信譽材料進(jìn)行核實。

發(fā)現(xiàn)不一致的，應(yīng)當(dāng)要求汽車維修企業(yè)進(jìn)行說明或者組織調(diào)查。核實結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)各項考核指標(biāo)的初步結(jié)果進(jìn)行打分，對汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級進(jìn)行初評；

（二）市級汽車維修管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對縣級維修企業(yè)按一定比例或選擇部分企業(yè)進(jìn)行抽查；

（三）市縣兩級汽車維修管理機構(gòu)對各汽車維修企業(yè)的各項考核指標(biāo)數(shù)據(jù)、所得分?jǐn)?shù)和初步考核結(jié)果，在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w、本機構(gòu)網(wǎng)站或本級交通主管部門網(wǎng)站上進(jìn)行為期15天的公示；

（四）被考核企業(yè)或其他單位、個人對公示結(jié)果有異議的，可在公示期間向所在區(qū)域的汽車維修行業(yè)管理機構(gòu)書面申訴或舉報；

（五）公示結(jié)束后，汽車維修管理機構(gòu)對企業(yè)的質(zhì)量信譽等級進(jìn)行評定，并將評為AAA級企業(yè)的名單上報省級道路運輸管理機構(gòu)。

第四章質(zhì)量信譽管理

第十四條汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽等級標(biāo)注在汽車維修經(jīng)營許可證件（副本）的備注欄內(nèi)。

第十五條對新辦汽車維修企業(yè)，在經(jīng)營滿一個日歷后，依照本辦法規(guī)定進(jìn)行質(zhì)量信譽考核，首次考核周期為經(jīng)營許可之日至考核的12月31日，并在質(zhì)量信譽等級后注明“新辦企業(yè)”，自第二個考核開始直接標(biāo)注質(zhì)量信譽等級。

第十六條汽車維修企業(yè)發(fā)生名稱、法定代表人等事項變更，應(yīng)當(dāng)在辦理經(jīng)營許可證變更手續(xù)時,一并辦理質(zhì)量信譽管理相關(guān)手續(xù)，原質(zhì)量信譽等級不變。

第十七條汽車維修企業(yè)有下列情形之一的，其質(zhì)量信譽等級為B級。

（一）不按要求參加質(zhì)量信譽考核或不按要求提供質(zhì)量信譽考核材料，且不按要求補正的；

（二）在質(zhì)量信譽考核過程中弄虛作假，隱瞞情況或提供虛假材料的；

（三）未按要求建立質(zhì)量信譽檔案，或在質(zhì)量信譽考核過程中不配合，導(dǎo)致質(zhì)量信譽考核工作無法進(jìn)行的。

第十八條汽車維修管理機構(gòu)對汽車維修業(yè)戶實施誠信激勵機制。

（一）連續(xù)二年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)，市級汽車維修管理機構(gòu)可推薦其參選省級以上汽車維修企業(yè)評比表彰活動。

（二）連續(xù)三年經(jīng)考核取得質(zhì)量信譽AAA級的企業(yè)且在許可證有效期內(nèi)未有評為B級記錄的，在許可證件有效期屆滿時，申請繼續(xù)經(jīng)營的，汽車維修管理機構(gòu)可以直接辦理換證手續(xù)。

（三）支持AAA級的汽車維修企業(yè)投資參股（股份超過50%）或以特許經(jīng)營、品牌連鎖等形式擴(kuò)大維修網(wǎng)點，其維修網(wǎng)點可享用原企業(yè)的質(zhì)量信譽等級。

（四）各地組織公務(wù)車維修招投標(biāo)、事故車維修、汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)，汽車維修管理機構(gòu)應(yīng)支持注重質(zhì)量、維護(hù)信譽的企業(yè)，優(yōu)先推薦質(zhì)量信譽等級較高的汽車維修企業(yè)參與。

第十九條對質(zhì)量信譽等級為B級的機動車維修業(yè)戶實行限期整改制度。由業(yè)戶所在地縣級以上汽車維修管理機構(gòu)分別實施以下整改措施：

（一）提出具體整改要求，責(zé)令業(yè)戶在3個月內(nèi)整改完畢。

（二）限期整改業(yè)戶應(yīng)在質(zhì)量信譽考核公告后15日內(nèi)向所在地縣級以上汽車維修管理機構(gòu)報送整改書面措施，接受汽車維修管理機構(gòu)的監(jiān)督和檢查。

整改期間不得從事整車修理、總成修理和二級維護(hù)作業(yè)工作。

（三）限期整改業(yè)戶整改到期后經(jīng)核查仍不合格的，由縣級以上汽車維修管理機構(gòu)依法重新核定經(jīng)營類別，并向社會通報。

第二十條本辦法自2018年1月1日起實施，有效期5年。

第三篇：2013汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果

附件2：

2006汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核結(jié)果

AAA級企業(yè)

東城區(qū)

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第四篇：維修企業(yè)質(zhì)量信譽工作總結(jié)

篇一：修理廠質(zhì)量信譽考核總結(jié) 修理廠質(zhì)量信譽情況總結(jié)

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加高科技維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管處組織的各項培訓(xùn)工作，通過一年的工作實踐，我們對增強安全意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下： 一 經(jīng)營管理方面

建立了一套責(zé)任明確，獎懲合理的管理制度，將員工的安全責(zé)任、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，與經(jīng)濟(jì)掛鉤，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁投入工作。二 人員的管理和培訓(xùn)工作 嚴(yán)格執(zhí)行一類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使修理廠的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。建立了人員技術(shù)檔案，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。

加強職工的培訓(xùn)工作，根據(jù)目前汽車維修行業(yè)的技術(shù)要求，必須培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。

三 加強自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗檢測

修理廠自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到人，并將相關(guān)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)掛鉤，實行每月都對自有設(shè)備進(jìn)行兩次例行定期保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。

四 加強消防安全及車間安全隱患排查工作修理廠組織人員每月兩次定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防及安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五 強化安全管理，落實各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝

建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實，實現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合修理廠資質(zhì)要求，做到持證上崗。嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。

六 建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進(jìn)行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等等進(jìn)行責(zé)任落實，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)。2011年對發(fā)動機二級維護(hù)的車輛沒有簽發(fā)維修出廠合格證，當(dāng)時對檔案管理認(rèn)識不夠，修理廠今年特別要求，建立齊全的二級維護(hù)檔案（包括發(fā)動機的單項二級維護(hù)），一車一檔，完善公司車輛維護(hù)檔案，修理廠各部門對車輛維修過程嚴(yán)格把關(guān)，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄，進(jìn)廠檢驗記錄結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，修理廠有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行回訪和提醒。七 加強配件管理

修理廠建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫由專人驗收，材料進(jìn)庫后由庫管員入帳，并做到帳、實物相符合，月底要上交修理廠當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進(jìn)度。配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識清晰、明碼標(biāo)價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時由庫管員進(jìn)入庫房內(nèi)部拿取。庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。八 提高員工服務(wù)水平

修理廠規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝，工作服保持整潔，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，修理廠有專門人員對休息室進(jìn)行打掃。修理廠制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。以上是我廠2011年質(zhì)量信譽情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。篇二：2011維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié)

2011維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作總結(jié)

為加快武當(dāng)山特區(qū)機動車維修企業(yè)誠信機制建設(shè)，規(guī)范維修經(jīng)營行為，為建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導(dǎo)和促進(jìn)機動車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，根據(jù)市局制定的的《十堰市機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核實施細(xì)則》的要求，我所從今年三月份開始對轄區(qū)三家二類維修企業(yè)進(jìn)行了質(zhì)量信譽考核工作，現(xiàn)將考核情況總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確?？己艘妼嵭?/p>

為切實加強維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，我所成立了以所長為組長，駕培科科長為副組長，所其他工作人員為成員的考核小組，考核組具體負(fù)責(zé)維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核的全面工作，同時召集轄區(qū)內(nèi)的三家二類維修企業(yè)召開質(zhì)量信譽考核動員大會，確保考核工作落到實處。

二、嚴(yán)格考核程序，強化行業(yè)管理

各維修企業(yè)接到通知后，按照規(guī)定時間上報了維修運輸企業(yè)質(zhì)量信譽考核自查、自評情況報告，考核組根據(jù)維修企業(yè)上報的自查、自評情況，分別深入到 二、三類維修企業(yè)進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的考核，本著“公平、公正、客觀、透明、實事求是”的原則，以“一查、二看、三詢問、四評議”的考核方式從運輸安全、經(jīng)營行為、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任及相關(guān)制度的建立對維修企業(yè)進(jìn)行考核。

三、以考核促管理，以信譽樹形象

在此次質(zhì)量信譽考核工作中，我所人員分工明細(xì)，考核內(nèi)容劃分詳細(xì)，考核中按照考核表格，對企業(yè)的設(shè)備、設(shè)施條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、遵章守紀(jì)、環(huán)境保護(hù)和企業(yè)管理等九個方面進(jìn)行了綜合考評，通過近三個月的考核，考核結(jié)果為轄區(qū)三家二類維修企業(yè)都為aa級。此次考核為加強機動車維修市場管理，加快機動車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制及退出機制，引導(dǎo)和促進(jìn)企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了很大的推動作用。

四、存在問題及不足 據(jù)我所調(diào)查統(tǒng)計，武當(dāng)山轄區(qū)316國道兩旁有約30家大大小小維修業(yè)戶，這些業(yè)戶一部分是辦有經(jīng)營許可證但多年未年審，還有一部分是近年來新開業(yè)沒有辦理經(jīng)營許可證件。由于我所人員較少，工作任務(wù)相對繁重，無法安排專人負(fù)責(zé)維修工作的管理，再加上武當(dāng)山特區(qū)政府計劃對316國道兩旁重新進(jìn)行規(guī)劃，其中包括對維修業(yè)戶進(jìn)行集中安置，所以，我所到目前為止還無法對轄區(qū)三類維修業(yè)戶全面實行質(zhì)量信譽考核。

為緩解我所工作壓力，我所計劃下半年向有關(guān)單位借調(diào)工作人員協(xié)助我所工作，以便我所能騰出人手專門負(fù)責(zé)維修行業(yè)管理工作。待特區(qū)政府將城區(qū)316國道段規(guī)劃方案出臺之后，我所將對316國道沿線維修業(yè)戶統(tǒng)一進(jìn)行清理整頓，爭取在2012年維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核工作中實現(xiàn)考核覆蓋面達(dá)100%的目標(biāo)。篇三：修理廠質(zhì)量信譽考核報告 2013樂陵市中信汽修廠企業(yè)質(zhì)量 信譽考核初檢報告

一年來，我廠嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)條件和《機動車維修管理規(guī)定》，加強企業(yè)內(nèi)部管理，增加維修設(shè)備，完善質(zhì)量管理，積極參加運管部門組織和各項培訓(xùn)工作，通過一年的工作實踐，我們對增強意識有了新的認(rèn)識，經(jīng)營上也有了新的改觀，現(xiàn)將過去一年的工作情況總結(jié)如下：

一、經(jīng)營管理方面

建立了一套責(zé)任明確，獎懲合理的管理制度，將涉及公司發(fā)展的承攬業(yè)務(wù)量、創(chuàng)造效益額、維修質(zhì)量、工作進(jìn)度、服務(wù)態(tài)度等每一個壞節(jié)納入管理之中，明確每一個崗位的責(zé)任，制定相應(yīng)的獎罰標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)個人的工作能力、工作態(tài)度、工作成績真正拉開收入檔次，激勵每一位職工以更大的熱情、更大的干勁、更大的技術(shù)投入工作。

二、人員的管理和培訓(xùn)工作

嚴(yán)格執(zhí)行二類企業(yè)開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對照開業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求設(shè)置關(guān)鍵崗位和人員，使公司的人員設(shè)置與資質(zhì)級別匹配，做到工作人員持征上崗。

建立了人員臺賬和獨立的人員技術(shù)檔案，由于公司領(lǐng)導(dǎo)的重視，2013年辦公室將廠在職員工的信息進(jìn)行了全面采集，將員工的學(xué)歷證明、職稱證明、培訓(xùn)考核情況一并歸入檔案。加強職工的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精干的技術(shù)隊伍。2013年公司積極落實年初制訂的培訓(xùn)計劃，對現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，由于培訓(xùn)計劃切合公司實際情況，比較的針對性，所以培訓(xùn)工作達(dá)到了一定效果，員工的精神面貌和技術(shù)水平有了明顯的提升。

同時，2013年，公司加大業(yè)務(wù)精干人員的招聘工作，引入競爭機制。在現(xiàn)有職工中開展比學(xué)趕幫活動，讓技術(shù)熟練的帶動技術(shù)一般的，讓管理經(jīng)驗豐富的帶動管理生疏的，進(jìn)而使公司的各個環(huán)節(jié)走向高效、規(guī)范，富有競爭力。讓每一位職工在公司里、業(yè)務(wù)技術(shù)得到提高，同樣富有競爭力。

三、加強自有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、檢驗檢測

公司自有設(shè)備的維護(hù)工作一律責(zé)任到個人，并將相關(guān)責(zé)任卡片標(biāo)識填寫在設(shè)備上，標(biāo)識卡項目包括設(shè)備名稱、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)負(fù)責(zé)人、維護(hù)間隔等，公司每月都對自有設(shè)備進(jìn)行一次例行保養(yǎng)檢查，并將檢查刻錄和維修保養(yǎng)存檔。

對于維修專用的一些儀器，我公司積極與相關(guān)檢測部門進(jìn)行聯(lián)系，按要求進(jìn)行年檢工作，以保證設(shè)備處于正常的運行狀態(tài)。

四、加強消防安全工作

公司組織人員定期或者不定期對廠區(qū)進(jìn)行安全消防檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即提出書面整改，對個別人員不夠重視安全生產(chǎn)，諸如車間擁擠等，造成通道不符合消防安全，嚴(yán)重影響了消防通道的暢通，以及部分設(shè)施沒能配置等問題，對相關(guān)人員進(jìn)行談話，并下發(fā)整改通知書立即整改。

五、強化安全管理，落實各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝

建立健全安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，完善安全生產(chǎn)管理制度，實行安全績效管理、制定安全管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、完善應(yīng)急救援預(yù)案。加強安全生產(chǎn)責(zé)任考核落實，實現(xiàn)安全管理。明確安全責(zé)任，把安全責(zé)任覆蓋到每位員工，落實到每個經(jīng)營管理環(huán)節(jié)，切實把安全管理工作落實到崗到人，確保安全措施與執(zhí)行到位，安全宣傳與制度到位，安全責(zé)任與獎懲到位，盡可能消除安全管理和制度存在盲點現(xiàn)象。

加強安全生產(chǎn)源頭管理，強化安全生產(chǎn)監(jiān)管職能。嚴(yán)格控制特種操作人員崗位，所有維修人員都必須符合公司資質(zhì)要求，做到持證上崗。

嚴(yán)格車輛，維修管理制度，切實履行安全生產(chǎn)服務(wù)保障職能，認(rèn)真落實車輛大修，維護(hù)保養(yǎng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行車輛各級維護(hù)工藝，加大了廠部安全生產(chǎn)考核力度。

六、建立車輛維修檔案，提高服務(wù)質(zhì)量

車輛在維修過程中做到重點內(nèi)容進(jìn)行重點檢查，如車輛維修竣工出廠合格制度，車輛維修合同制度等進(jìn)行責(zé)任落實，確保質(zhì)量，完善企業(yè)質(zhì)量管理重點把關(guān)。要求建立齊全的二級維護(hù)檔案，一車一檔，及時上報維修登記臺帳，完善車輛送檢制度.完善公司車輛維護(hù)檔案，公司各部門對車輛維修過程嚴(yán)格把關(guān)，車輛從進(jìn)廠修理開始到修竣工建立了一整套的管理流程，從而形成了完整的車輛維修記錄，接車記錄、進(jìn)廠檢驗記錄、結(jié)算清單，各種記錄隨著車輛修竣工結(jié)算一并進(jìn)入車輛維修檔案，公司有專人進(jìn)行存檔并將客戶相關(guān)信息錄入電腦，以便以對客戶進(jìn)行回訪和提醒。

七、加強配件管理

公司建立健全了采購登記制度，材料及零件配件進(jìn)庫由專人驗收，材料進(jìn)庫后由庫管員立卡、入帳，并做到帳、卡、實物三符合，月底要上交公司，當(dāng)月進(jìn)、存、核算表，以便公司統(tǒng)計生產(chǎn)進(jìn)度。

配件進(jìn)行分門別類，擺放整齊，卡片上詳細(xì)記錄購買日期，供應(yīng)商品名稱、地址、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號、生產(chǎn)廠名及合格證等，原廠配件、副廠配件標(biāo)識清晰、明碼標(biāo)價。對于維修更換下的舊配件，一律還給車主，車主不要的，進(jìn)行明確登記。

同時，庫房非常重視防火、防盜工作，非庫房人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入庫房內(nèi)部，車間領(lǐng)取配件時由庫管員進(jìn)入庫房內(nèi)部拿取。

庫房內(nèi)部放置易燃物品的貨架，在明顯的部位設(shè)置了消防器材，以便發(fā)生事故發(fā)生初期立即反應(yīng)，進(jìn)行撲滅工作。

八、提高員工服務(wù)水平

公司規(guī)定所屬員工統(tǒng)一著裝工作，工作服保持整潔并配戴胸卡或工牌，工作人員熱情，主動的為客戶提供服務(wù)，并為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進(jìn)行登記。為保證客戶有一個良好的休息環(huán)境，公司有專門人員對休息室進(jìn)行打掃。

公司制訂完備的業(yè)務(wù)接待制度，有業(yè)務(wù)專用電話進(jìn)行24小時服務(wù)，并開展提醒跟蹤服務(wù)，耐心答復(fù)客戶咨詢。

以上是我廠2013年質(zhì)量信譽情況的總結(jié),不妥之處請給予批評指正。

樂陵市中信汽修廠 2014年4月30日

第五篇：濟(jì)寧市任城區(qū)汽車維修企業(yè)2012質(zhì)量信譽考核實施方案

濟(jì)寧市任城區(qū)汽車維修企業(yè) 2012質(zhì)量信譽考核實施方案

為規(guī)范濟(jì)寧市任城區(qū)汽車維修市場經(jīng)營秩序，引導(dǎo)和促進(jìn)汽車維修企業(yè)依法經(jīng)營、誠實守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加快汽車維修市場誠信體系建設(shè)，建立和完善優(yōu)勝劣汰的市場競爭機制，特制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，遵循公平、公正、公開、便民高效的考核原則，做到標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、結(jié)果公正。通過考核，積極引導(dǎo)汽車維修企業(yè)自覺遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，加強管理、誠信經(jīng)營，履行社會責(zé)任，為社會提供安全、優(yōu)質(zhì)、方便快捷的維修服務(wù)。

二、考核范圍、內(nèi)容

凡于2012年4月1日之前在我轄區(qū)內(nèi)已獲得經(jīng)營許可的汽車維修企業(yè)均應(yīng)參加2012年汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核。

質(zhì)量信譽考核的內(nèi)容是指在考核周期內(nèi)對汽車維修企業(yè)的設(shè)施與設(shè)備條件、從業(yè)人員素質(zhì)、安全生產(chǎn)、維修質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、遵章守紀(jì)和企業(yè)管理等方面進(jìn)行的綜合評價。

重點考核維修企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施、價格公示、維修質(zhì)量檢驗、維修竣工出廠合格證、質(zhì)量保證期、配件采購登記、重要配件入庫等工作制度落實情況。

三、考核方法及步驟