第一篇：安裝售后人員管理規(guī)定

歐派廚柜商場安裝技師管理規(guī)定

一、安裝技師工作職責

1、按合同圖紙對貨物逐項整理、清點、核對。并提前準備好五金配件、百貨等相關(guān)安裝物品。

2、到客戶家必須出示“安裝技師上崗證”，以便客戶更好地監(jiān)督現(xiàn)場安裝工作。

3、接到商場的安裝通知后，由送裝主管負責安排人員于約定時間內(nèi)上門安裝。

4、必須嚴格按照公司的安裝要求及安裝流程進行安裝操作；

5、由于設(shè)計問題而影響到安裝時，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當場解決不了的問題，不可隨意向客戶承諾，待回商場協(xié)商后再作答復。

6、整個安裝過程中出現(xiàn)的問題應及時匯報送裝主管或商場店長，以便及時由相關(guān)人員處理。

7、安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場，收拾垃圾；記得將相關(guān)的電器配件、廚柜產(chǎn)品使用說明書、售后卡交由客戶簽收保管。

8、安裝完畢，應請客戶填寫“安裝驗收單”、“顧客意見反饋單”，并按規(guī)定收回合同余款。

二、合格安裝的驗收標準

1、參照《安裝驗收標準》

4、安裝完畢必須將現(xiàn)場清理干凈；

5、安裝完畢必須先由公司派員驗收、填寫《廚柜安裝質(zhì)量互檢卡》、簽字；再由客戶驗收、簽字；

三、關(guān)于遺留問題

1、由于公司生產(chǎn)錯誤、運輸破裂、客戶的過分要求等造成的，安裝責任人有修正的義務(wù)及再次上門安裝的義務(wù)；

2、由于設(shè)計錯誤造成的，安裝工有積極修正的義務(wù)；對于問題嚴重的、明顯增加安裝強度的，沒有向公司（總部）發(fā)遺留單的，經(jīng)公司確認后，每問題獎勵加考核分2分；向公司發(fā)遺留單處理的，沒有獎勵，但仍有再次上門安裝的義務(wù)；

3、安裝責任人對自己安裝的廚柜保修一月，臺面接駁保修一年；

4、遺留問題沒有處理完畢的；不服從公司派遣或者借口推辭，沒有及時處理遺留問題的，按照目標考核卡規(guī)定扣除相應考核分；

5、安裝失誤造成向公司發(fā)遺留單的，安裝責任人賠償成本價的50%；損壞客戶家物品造成的賠償，由公司先行賠付，安裝責任人承擔一半；故意損壞，雙倍賠償；

四、在安裝中的有關(guān)要求

1、上門安裝、售服必須穿工作服、戴工作帽，保持儀表整潔。一月內(nèi)兩次沒穿工作服或不整潔的，第一次警告，第二次罰款50元。

2、在安裝過程中，禁止以任何理由吃、拿客戶食品、物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，第二次計發(fā)該單提成50%；

3、禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理；

4、安裝責任人嚴重不作為，對客戶提出的意見置之不理或者消極對待，第一次罰

款50元，第二次取消該單提成；

5、一月之內(nèi)無投訴或者連續(xù)受到10單客戶表揚的，每月獎勵50元；

6、不服從工作調(diào)配的，扣除當月職務(wù)工資，2次以上作辭退處理；

7、享受通訊補貼的，必須將手機保持在開機狀態(tài)，兩次以上關(guān)機或者不接聽電話的，取消當月通訊補貼；

8、新到安裝工必須試用二月；轉(zhuǎn)正后要求辭工的，須提前一月提交書面辭職報告，批準后辦理辭工手續(xù)；否則，不予結(jié)算提成及剩余工資；

9、樣品的安裝是每個安裝人員的義務(wù)，必須服從分派及時安裝。

五、工具的使用與保管

1、公司根據(jù)安裝需要為每組提供工具一套，使用人必須保持良好使用狀態(tài)，修理、更新自理（補貼費用含在小耗財補貼中）；

2、公司提供玻璃膠和鋸條，以舊換新。其他小耗財公司補貼每單5元，自己購買、保管、使用；

3、安裝人員必須保持工具、耗財?shù)凝R備。公司將不定期進行檢查，短缺一件，罰

款5元，并責令當場備齊；

4、安裝人員必帶工具：拋光機、拋光帽、手槍鉆、曲線鋸、沖擊鉆、磨光機、卷

尺、水平管、開孔鉆頭5.5mm2.5mm3.5mm、麻花鉆、0.4mm鉆頭

8mm/10mm/12mm沖擊鉆頭、拋光蠟、砂紙150目、400目、800目、1000~1200目、老虎鉗、一字批、十字批、玻璃膠、玻璃膠槍、活動扳手、電筆、膠布、榔頭、毛巾、口罩、線鋸鋸條、生料帶；

5、辭職必須將公司提供的工具上交，否則照價賠償；

第二篇：安裝售后人員管理制度

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遼寧鑫利龍科技有限公司

關(guān)于外出安裝及售后服務(wù)人員的管理制度

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則，建立高素質(zhì)、高水平的一流團隊服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度，望各位員工自覺遵守！

1、外出人員一律穿戴本公司安裝下發(fā)的統(tǒng)一工作服，要求衣服整潔干凈，衣物不全者、衣物不整潔者每次罰款10元。

2、外出安裝及售后服務(wù)主要負責人一定要帶有安裝、售后服務(wù)記錄表，在現(xiàn)場做好記錄，并請對方單方相關(guān)負責人簽字驗收，丟失、忘記、不認真填寫者罰款5元。

3、安裝時，安裝設(shè)備安裝工具必須配套齊全，體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)。主要負責人 事先要計劃好所帶物品、協(xié)議、安裝單、配套設(shè)備、工具等，如在現(xiàn)場需外購物品則要請示公司負責人，待服務(wù)結(jié)束后，由公司視情況進行處理。

4、安裝時保持安裝車輛內(nèi)的衛(wèi)生，安裝完要及時清理安裝時的線頭等垃

圾。

5、外出所購物品、工具等在服務(wù)結(jié)束后交于公司相關(guān)人員統(tǒng)一保管，并辦理入庫手續(xù)。

6、外出安裝人員在未完成任務(wù)情況下，如中途有事，則必須請示主領(lǐng)導，在準假后方可進行，如出現(xiàn)隱瞞不報的情況除扣除相應工資、餐補等補貼外，當事人并每天罰款10元，另外主要責任人知情不報者，要連帶每次罰款10元。

7、外出安裝人員任務(wù)完成后，要及時返回公司，并進行填寫完整外派單

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相關(guān)信息。

8、在安裝時應認真聽取每位用戶的建議，安裝時車輛出現(xiàn)特殊情況時應及

時和客戶溝通，得到客戶確認和理解，確保工作流程和諧順暢。

9、安裝前一定要核對車輛信息，認真填寫安裝單，在不知道如何填寫的

情況下，要主動與公司相關(guān)人員進行咨詢，確保填寫信息準備無誤，便于信息錄入。

10、工作時間不得私自離開安裝現(xiàn)場，安裝完要及時告知客戶，講解設(shè)備使用方法及注意事項。

11、安裝時須按照安裝流程完成，不得糊弄，工作要仔細認真，安裝結(jié)果要符合要求，如果客戶驗收不合格，因安裝問題造成后臺不能上線，對安裝人員要進行一定的經(jīng)濟處罰。

12、本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

13、要做到盡忠職守,服從管理,有責任心,有愛心,互相團結(jié),互相幫助。以達到工作上的精益求精,提高工作效率。

遼寧鑫利龍科技有限公司

2015年5月

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第三篇：售后管理規(guī)定

售后管理規(guī)定

1、公司售后服務(wù)部對代理商、經(jīng)銷商不定期地進行售后服務(wù)培訓，培訓內(nèi)容包括整車保養(yǎng)，問題診斷，維修技能，配件使用技巧等；代理商與經(jīng)銷商具備售后維修能力，盡量避免車子返廠維修。

2、代理商、經(jīng)銷商首次進貨附送配額的配件，如果出現(xiàn)丟失或者變賣等現(xiàn)象，將從保證金中等額扣除。除了配額贈送，其他配件需要代理商、經(jīng)銷商按照全國統(tǒng)一價向公司采購。

3、新代理商、經(jīng)銷商首次次進貨30輛車以上時，給予進貨額3%額度的配件（包括電池、電機、控制器及易損件），其中電池、電機、控制器各1件。用于售后維修。老代理商和經(jīng)銷商在2012年1月份一次進貨30輛以上者可享受此政策。

4、為了保證代理商、經(jīng)銷商售后服務(wù)工作正常良性循環(huán)，代理商、經(jīng)銷商在此后的的售后服務(wù)過程中，質(zhì)保期的配件可以以舊換新，如果舊件丟失則不可以舊換新，必須按照統(tǒng)一價格表購買。質(zhì)保期界定，例如某代理商或經(jīng)銷商在2011年12月1日進貨30輛車，車架質(zhì)保期兩年，那么在2013年12月1日之前只有30個車架在質(zhì)保期內(nèi)；其他配件以此類推。凡是質(zhì)保期換配件的客戶，售后工作人員須全部回訪并記錄。

5、各代理商、經(jīng)銷商須對售后維修用戶信息統(tǒng)計、完善歸檔并隨銷售報表一起呈報公司，公司根據(jù)用戶信息卡上的車架號，做好登記梳理，核對代理商三包期內(nèi)車輛配件的更換，做到全部回訪并登記，如遇車架號或回訪信息不對由代理商承擔配件損失。

6、公司對代理商、經(jīng)銷商售后維修服務(wù)進行積分考核制，考核結(jié)果與年終返利獎金直接掛鉤?？己藘?nèi)容包括售后維修客戶信息表管理，客戶投訴，返廠維修車輛情況。滿分100分，售后維修客戶信息表不完整或者缺失一次，扣2分，轄區(qū)內(nèi)客戶投訴一次扣2分，返廠維修車1輛扣5分；累計扣分達到30分，年終返利獎金減去20%；累計扣分達到50分，年終返利獎金減去50%；累計扣分達到70分，年終返利獎金減去80%；累計扣分達到80分，年終返利獎金全部扣除。

7、代理商、經(jīng)銷商使用公司統(tǒng)一格式的《售后維修用戶信息表》，以電子檔或傳真方式呈報公司。

8、電視購物、網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品，所在地代理商或經(jīng)銷商負責售后維修，公司負

責提供維修使用的配件，代理商不可以收取客戶維修費，公司將支付每輛10元的售后維修費，累計到年終獎勵中，折算成次年第一季度貨款。

第四篇：安裝維修售后人員出差管理制度

安裝維修出差管理制度

1、派工單管理，歸口，打印，填寫，收回，登記

1、所有維修、安裝、培訓任務(wù)派工均由銷售部管理員登記打印派工單。

2、派工單必須明確任務(wù)屬性、派工地點、人員、出差工作時間，并由銷售部管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫借款單到本部門主管處批準。屬維修任務(wù)的派工單需填全設(shè)備維修單編號。

3、出差人員中途又被派往其他地方，應在上班后第一時間到銷售部管理員補辦手續(xù)。

4、銷售部管理員根據(jù)派工單的內(nèi)容填寫到出差人員管理表，并根據(jù)出差計劃時間對出差人員進行提醒、登記，如有超期馬上通知相關(guān)部門負責人。

5、出差人員完成出差任務(wù)要詳細填寫派工單的工作內(nèi)容，連同設(shè)備到貨驗收單、售后服務(wù)會簽單、安裝維修建議表交予銷售部管理員進行登記管理，并核準出差時間及內(nèi)容。

6、銷售部管理人員要及時將出差人員返回的設(shè)備到貨驗收單及售后服務(wù)會簽單分類管理，涉及收費的及時與相關(guān)部門溝通協(xié)商。

7、銷售部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問題繼續(xù)與相關(guān)人員或部門跟進，以免遺漏。

出差人員有補助，沒有休假，可視情況酌情進行調(diào)休。

2、設(shè)備安裝、維修管理辦法，標準，保固期限

（1）、出差人員需到商務(wù)處打印派工單后才可以出差。安裝設(shè)備的時間根據(jù)現(xiàn)場實際情況定。原則上維修任務(wù)工作時間為2天。出差人員到達現(xiàn)場后要首先通知部門管理人員已到達現(xiàn)場。（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護記錄單等。（3）、出差人員到現(xiàn)場要馬上確認故障現(xiàn)象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時要對現(xiàn)場進行拍照或記錄，同時要與客戶溝通，讓客戶了解實際情況。（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進行分析故障原因。（5）、安裝設(shè)備時，如客戶需增減設(shè)備數(shù)量或更改施工方案，必須與公司主管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認，并向其說明情況。（6）、維修后設(shè)備各項指標要達到設(shè)備出廠參數(shù)標準，如設(shè)備只能降級使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說明。（7）、維修人員要仔細分析故障原因，并如實填寫在派工單上，因現(xiàn)場維修情況工整填寫售后服務(wù)會簽單。（8）、安裝調(diào)試后設(shè)備后及處理完保修故障后，必須對設(shè)備進行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設(shè)備安裝完畢或系統(tǒng)運行正常后，必須培訓客戶使用及注意事項。（9）、安裝維修人員有對現(xiàn)場的安裝環(huán)境及維修設(shè)備進行衛(wèi)生清潔的義務(wù)，安裝調(diào)試完設(shè)備或維修后要對故障部位及設(shè)備外觀進行拍照，對設(shè)備運行參數(shù)進行記錄。并通知部門管理人員返回時間。（10）、如無設(shè)計或設(shè)備原因，維修后的設(shè)備要保固3個月，如在保固期內(nèi)由于安裝維修人員施工或技術(shù)問題而出現(xiàn)的同一故障，將納入安裝維修人員的業(yè)績及技能考核。（11）、如安裝維修人員無緣由延長維修時間或安裝設(shè)備施工時間、并同樣故障反復出現(xiàn)，屬不稱職。（12）、維修人員無權(quán)利對其他廠家設(shè)備進行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協(xié)商，經(jīng)其同意并與客戶溝通同意后方可。（13）、出差人員如不能在計劃時間內(nèi)完成出差任務(wù)，必須立即通知本部門經(jīng)理，并組織好不能及時完成任務(wù)的證據(jù)，有必要讓客戶協(xié)助簽字確認。（14）、安裝維修人員如在現(xiàn)場對設(shè)備程序、線路進行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發(fā)現(xiàn)沒有存檔，屬嚴重失職行為。

（15）、安裝維修人員在現(xiàn)場購買配件及材料，要采購正規(guī)產(chǎn)品，必須需索要正規(guī)發(fā)票，如確實無法提供發(fā)票的，必須開具收據(jù)并加蓋公章，報賬時需與部門主管領(lǐng)導說明情況。

3、現(xiàn)場設(shè)備安裝流程、標準

3.1安裝人員出差前要由部門經(jīng)理確定安裝組長。

3.2安裝組長到達現(xiàn)場后要立即確認現(xiàn)場是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計劃、任務(wù)分工。如不具備條件要立即通知本部門經(jīng)理及營銷中心。

3.3設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試后必須達到設(shè)備出廠的檢驗標準，可以對設(shè)備拍照，參數(shù)打印，具有微機的非標類設(shè)備，安裝調(diào)試完畢后必須制作一鍵恢復系統(tǒng)，并將現(xiàn)場程序與參數(shù)及照片等帶回存檔。

3.4設(shè)備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。

3.5設(shè)備安裝培訓后必須要求用戶簽署完備安裝驗收確認文件，如無法簽署驗收文件，必須立即通知營銷中心。

3.6安裝人員培訓用戶結(jié)束后需要用戶簽名確認培訓記錄，要留意并記錄業(yè)務(wù)能力好的使用、維修人員名單與聯(lián)系電話，以便日后應急故障處理。

4、維修換件管理

4.1 營銷中心下發(fā)設(shè)備維修通知單，必須確定設(shè)備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實維修及換件費用。

4.2維修人員攜帶配件，要仔細填寫“借用物料出庫單”，由本部門經(jīng)理，財務(wù)總監(jiān)批準簽字后到庫房借用維修配件，維修人員有責任保持外借物料完好。4.3維修人員如需從生產(chǎn)部已裝配的設(shè)備上拆配件，必須經(jīng)生產(chǎn)部允許，并將拆下配件返庫，再從庫房借出。

4.4維修人員在現(xiàn)場如需進行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認更換配件。

4.5更換下來的配件原則上要帶回交質(zhì)檢部進行故障分析。

4.6維修人員返回公司時，要及時辦理現(xiàn)場更換配件出庫手續(xù)，未更換的配件要及時返還，返還借用配件必須經(jīng)質(zhì)檢部確認完好，并填寫“外借物料入庫單”。4.6維修換件段方要求免除費用的，由營銷匯總注明原因報總經(jīng)理審批。4.7保修期間單臺設(shè)備換件總金額1000元以內(nèi)的生產(chǎn)部經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)有權(quán)批復，高于1000元的由總經(jīng)理審批。

5、后附文件與表格

5.1派工單

5.2維修服務(wù)質(zhì)量評價表 5.3出差總結(jié)

第五篇：安裝維修售后人員出差管理制度

安裝維修出差管理制度

1、派工單管理，歸口，打印，填寫，收回，登記

1、所有維修、安裝、培訓任務(wù)派工均由工程部管理員登記打印派工單。

2、派工單必須明確任務(wù)屬性、派工地點、人員、出差工作時間，并由工程部管理員簽字，出差人員攜派工單及填寫借款單到本部門主管處批準。屬維修任務(wù)的派工單需填全設(shè)備維修單編號。

3、出差人員中途又被派往其他地方，應在上班后第一時間到工程部管理員補辦手續(xù)。

4、工程部管理員根據(jù)派工單的內(nèi)容填寫到出差人員管理表，并根據(jù)出差計劃時間對出差人員進行提醒、登記，如有超期馬上通知相關(guān)部門負責人。

5、出差人員完成出差任務(wù)要詳細填寫派工單的工作內(nèi)容，連同設(shè)備到貨驗收單、售后服務(wù)會簽單、安裝維修建議表交予工程部管理員進行登記管理，并核準出差時間及內(nèi)容。

6、工程部管理人員要及時將出差人員返回的設(shè)備到貨驗收單及售后服務(wù)會簽單分類管理，涉及收費的及時與相關(guān)部門溝通協(xié)商。

7、工程部管理員要將每月出差人員管理表張貼公示，存在的遺留問題繼續(xù)與相關(guān)人員或部門跟進，以免遺漏。

出差人員有補助，沒有休假，可視情況酌情進行調(diào)休。

2、設(shè)備安裝、維修管理辦法，標準，保固期限

（1）、出差人員需到商務(wù)處打印派工單后才可以出差。安裝設(shè)備的時間根據(jù)現(xiàn)場實際情況定。原則上維修任務(wù)工作時間為2天。出差人員到達現(xiàn)場后要首先通知部門管理人員已到達現(xiàn)場。

（2）、出差人員出差前必須與客戶仔細溝通，確定故障原因，備齊必要配件、工具、維護記錄單等。

（3）、出差人員到現(xiàn)場要馬上確認故障現(xiàn)象或與客戶溝通好施工方案，如不具備排除故障條件或施工條件的，要立即通知部門管理人員，由部門管理人員確定新的維修方案。必要時要對現(xiàn)場進行拍照或記錄，同時要與客戶溝通，讓客戶了解實際情況。

（4）、維修需要換件，要讓客戶簽字確認，故障配件原則上要帶回，叫維修部門進行分析故障原因。

（5）、安裝設(shè)備時，如客戶需增減設(shè)備數(shù)量或更改施工方案，必須與公司主管部門管理員溝通，征得其同意后，必須要讓客戶簽字蓋章確認，并向其說明情況。

（6）、維修后設(shè)備各項指標要達到設(shè)備出廠參數(shù)標準，如設(shè)備只能降級使用，必須通知部門管理人員，并向客戶做出原因說明。

（7）、維修人員要仔細分析故障原因，并如實填寫在派工單上，因現(xiàn)場維修情況工整填寫售后服務(wù)會簽單。

（8）、安裝調(diào)試后設(shè)備后及處理完保修故障后，必須對設(shè)備進行整體性能做出檢查，消除其它故障隱患。待設(shè)備安裝完畢或系統(tǒng)運行正常后，必須培訓客戶使用及注意事項。

（9）、安裝維修人員有對現(xiàn)場的安裝環(huán)境及維修設(shè)備進行衛(wèi)生清潔的義務(wù)，安裝調(diào)試完設(shè)備或維修后要對故障部位及設(shè)備外觀進行拍照，對設(shè)備運行參數(shù)進行記錄。并通知部門管理人員返回時間。

（10）、如無設(shè)計或設(shè)備原因，維修后的設(shè)備要保固3個月，如在保固期內(nèi)由于安裝維修

人員施工或技術(shù)問題而出現(xiàn)的同一故障，將納入安裝維修人員的業(yè)績及技能考核。

（11）、如安裝維修人員無緣由延長維修時間或安裝設(shè)備施工時間、并同樣故障反復出現(xiàn)，屬不稱職。

（12）、維修人員無權(quán)利對其他廠家設(shè)備進行維修，如客戶要求，需與部門管理人員溝通協(xié)商，經(jīng)其同意并與客戶溝通同意后方可。

（13）、出差人員如不能在計劃時間內(nèi)完成出差任務(wù)，必須立即通知本部門經(jīng)理，并組織好不能及時完成任務(wù)的證據(jù)，有必要讓客戶協(xié)助簽字確認。

（14）、安裝維修人員如在現(xiàn)場對設(shè)備程序、線路進行了修改，必須將改后程序或文件帶回存檔，如發(fā)現(xiàn)沒有存檔，屬嚴重失職行為。

（15）、安裝維修人員在現(xiàn)場購買配件及材料，要采購正規(guī)產(chǎn)品，必須需索要正規(guī)發(fā)票，如確實無法提供發(fā)票的，必須開具收據(jù)并加蓋公章，報賬時需與部門主管領(lǐng)導說明情況。

3、現(xiàn)場設(shè)備安裝流程、標準

3.1安裝人員出差前要由部門經(jīng)理確定安裝組長。

3.2安裝組長到達現(xiàn)場后要立即確認現(xiàn)場是否具備安裝條件，并組織制定好安裝計劃、任務(wù)分工。如不具備條件要立即通知本部門經(jīng)理及營銷中心。

3.3設(shè)備現(xiàn)場安裝調(diào)試后必須達到設(shè)備出廠的檢驗標準，可以對設(shè)備拍照，參數(shù)打印，具有微機的非標類設(shè)備，安裝調(diào)試完畢后必須制作一鍵恢復系統(tǒng)，并將現(xiàn)場程序與參數(shù)及照片等帶回存檔。

3.4設(shè)備安裝后必須保證各部件，配線完整、干凈、整齊、牢固。

3.5設(shè)備安裝培訓后必須要求用戶簽署完備安裝驗收確認文件，如無法簽署驗收文件，必須立即通知營銷中心。

3.6安裝人員培訓用戶結(jié)束后需要用戶簽名確認培訓記錄，要留意并記錄業(yè)務(wù)能力好的使用、維修人員名單與聯(lián)系電話，以便日后應急故障處理。

4、維修換件管理

4.1 營銷中心下發(fā)設(shè)備維修通知單，必須確定設(shè)備是“維修”還是“保修”。如果是維修，要與段方溝通并落實維修及換件費用。

4.2維修人員攜帶配件，要仔細填寫“借用物料出庫單”，由本部門經(jīng)理，財務(wù)總監(jiān)批準簽字后到庫房借用維修配件，維修人員有責任保持外借物料完好。

4.3維修人員如需從生產(chǎn)部已裝配的設(shè)備上拆配件，必須經(jīng)生產(chǎn)部允許，并將拆下配件返庫，再從庫房借出。

4.4維修人員在現(xiàn)場如需進行更換配件，如是維修必須與用戶溝通，并要用戶簽字確認更換配件。

4.5更換下來的配件原則上要帶回交質(zhì)檢部進行故障分析。

4.6維修人員返回公司時，要及時辦理現(xiàn)場更換配件出庫手續(xù)，未更換的配件要及時返還，返還借用配件必須經(jīng)質(zhì)檢部確認完好，并填寫“外借物料入庫單”。

4.6維修換件段方要求免除費用的，由營銷匯總注明原因報總經(jīng)理審批。

4.7保修期間單臺設(shè)備換件總金額1000元以內(nèi)的生產(chǎn)部經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)有權(quán)批復，高于1000元的由總經(jīng)理審批。

5、后附文件與表格

5.1派工單

5.2出差人員管理表

5.3設(shè)備驗收交接單

5.4維修服務(wù)評價卡

5.5借用物料出/入庫單

5.6安裝維修建議表

5.7維修員人員出差工具文檔明細

5.8現(xiàn)場安裝調(diào)試額定作業(yè)時間表

5.9現(xiàn)場維修額定時間表