第一篇：工程質(zhì)量維修控制辦法(物業(yè)管理）

為了及時(shí)解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問(wèn)題，向住戶提供完善的服務(wù)，滿足住戶的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，結(jié)合小區(qū)維修工作的實(shí)際情況，特制定本辦法。第一條公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報(bào)修的責(zé)任，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

第二條當(dāng)住戶（顧客）來(lái)電或上門報(bào)修時(shí)，第一接收人應(yīng)及時(shí)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修

記錄》，明確維修項(xiàng)目的來(lái)源，問(wèn)明事由，記清樓號(hào)、位置、顧客姓名。

第三條對(duì)住戶（顧客）報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

第四條項(xiàng)目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作，及時(shí)同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任：

1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系施工方到現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過(guò)15個(gè)工作日給予徹底維修，達(dá)到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時(shí)間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因：由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)、妥善地向顧客說(shuō)明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

3.保修期外，如果顧客（居民）向項(xiàng)目辦反映質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

第五條對(duì)于明確維修的質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦維修負(fù)責(zé)人員及時(shí)電話通知承包方(或掛號(hào)信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報(bào)項(xiàng)目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修理好，項(xiàng)目辦可自行安排進(jìn)行維修。

第六條維修過(guò)程中，項(xiàng)目辦應(yīng)安排專門人員對(duì)維修過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)維修過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

第七條維修好的房屋要由項(xiàng)目辦（兩人以上）簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個(gè)月后進(jìn)行回訪檢查，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，辦理工程量驗(yàn)收單進(jìn)行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。

第八條維修時(shí)間：為不影響住戶的生活，項(xiàng)目辦人員應(yīng)確保所維修項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

1.對(duì)急修項(xiàng)目（如：自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電），要在30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。

2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。維修時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。

第九條項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人對(duì)維修的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，確保維修結(jié)果達(dá)到預(yù)期的要求。

<產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄>

工程名稱

施工方

維修

部位、內(nèi)容

報(bào)修時(shí)間

年月日

維修結(jié)果

年月日

發(fā)生費(fèi)用

住戶滿

意程度

優(yōu)

良

好

差

住戶簽字

維修

部位、內(nèi)容

報(bào)修時(shí)間

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第二篇：工程質(zhì)量維修控制辦法(物業(yè)管理）

為了及時(shí)解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問(wèn)題，向住戶提供完善的服務(wù)，滿足住戶的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，結(jié)合小區(qū)維修工作的實(shí)際情況，特制定本辦法。

第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報(bào)修的責(zé)任，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

第二條 當(dāng)住戶（顧客）來(lái)電或上門報(bào)修時(shí)，第一接收人應(yīng)及時(shí)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項(xiàng)目的來(lái)源，問(wèn)明事由，記清樓號(hào)、位置、顧客姓名。

第三條 對(duì)住戶（顧客）報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

第四條 項(xiàng)目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作，及時(shí)同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任：

1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系施工方到現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過(guò)15個(gè)工作日給予徹底維修，達(dá)到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時(shí)間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因：由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)、妥善地向顧客說(shuō)明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

3.保修期外，如果顧客（居民）向項(xiàng)目辦反映質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

第五條 對(duì)于明確維修的質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦維修負(fù)責(zé)人員及時(shí)電話通知承包方(或掛號(hào)信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報(bào)項(xiàng)目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修理好，項(xiàng)目辦可自行安排進(jìn)行維修。

第六條 維修過(guò)程中，項(xiàng)目辦應(yīng)安排專門人員對(duì)維修過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)維修過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

第七條 維修好的房屋要由項(xiàng)目辦（兩人以上）簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個(gè)月后進(jìn)行回訪檢查，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，辦理工程量驗(yàn)收單進(jìn)行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。

第八條 維修時(shí)間：為不影響住戶的生活，項(xiàng)目辦人員應(yīng)確保所維修項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

1.對(duì)急修項(xiàng)目（如：自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電），要在30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。

2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。維修時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。

第九條 項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人對(duì)維修的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，確保維修結(jié)果達(dá)到預(yù)期的要求。

<產(chǎn) 品 質(zhì) 量 維 修 記 錄>

工程名稱

施工方

維 修

部位、

內(nèi) 容

報(bào) 修 時(shí) 間

年 月 日

維修結(jié)果

年 月 日

發(fā) 生 費(fèi) 用

住戶滿

意程度

優(yōu)

良

好

差

住戶簽字

維 修

部位、

內(nèi) 容

報(bào) 修 時(shí) 間

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第三篇：工程質(zhì)量維修控制辦法(物業(yè)管理）

為了及時(shí)解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問(wèn)題，向住戶提供完善的服務(wù)，滿足住戶的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，結(jié)合小區(qū)維修工作的實(shí)際情況，特制定本辦法。第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報(bào)修的責(zé)任，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。第二條 當(dāng)住戶（顧客）來(lái)電或上門報(bào)修時(shí)，第一接收人應(yīng)及時(shí)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項(xiàng)目的來(lái)源，問(wèn)明事由，記清樓號(hào)、位置、顧客姓名。第三條 對(duì)住戶（顧客）報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。第四條 項(xiàng)目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作，及時(shí)同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任： 1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系施工方到現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過(guò)15個(gè)工作日給予徹底維修，達(dá)到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時(shí)間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。2.顧客自身原因：由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)、妥善地向顧客說(shuō)明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。3.保修期外，如果顧客（居民）向項(xiàng)目辦反映質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。第五條 對(duì)于明確維修的質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦維修負(fù)責(zé)人員及時(shí)電話通知承包方(或掛號(hào)信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報(bào)項(xiàng)目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修理好，項(xiàng)目辦可自行安排進(jìn)行維修。第六條 維修過(guò)程中，項(xiàng)目辦應(yīng)安排專門人員對(duì)維修過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)維修過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。第七條 維修好的房屋要由項(xiàng)目辦（兩人以上）簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個(gè)月后進(jìn)行回訪檢查，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，辦理工程量驗(yàn)收單進(jìn)行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。第八條 維修時(shí)間：為不影響住戶的生活，項(xiàng)目辦人員應(yīng)確保所維修項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。1.對(duì)急修項(xiàng)目（如：自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電），要在30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。維修時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。第九條 項(xiàng)目辦負(fù)責(zé)人對(duì)維修的過(guò)程和結(jié)果負(fù)責(zé)，確保維修結(jié)果達(dá)到預(yù)期的要求。<產(chǎn) 品 質(zhì) 量 維 修 記 錄> 工程名稱施工方維 修部位、內(nèi) 容報(bào) 修 時(shí) 間年 月 日 維修結(jié)果年 月 日發(fā) 生 費(fèi) 用住戶滿意程度優(yōu)良好差住戶簽字維 修部位、內(nèi) 容報(bào) 修 時(shí) 間 下一頁(yè)

第四篇：工程質(zhì)量維修控制辦法(物業(yè)管理）

為了及時(shí)解決小區(qū)居民的工程質(zhì)量問(wèn)題，向住戶提供完善的服務(wù)，滿足住戶的合理要求，進(jìn)一步提高公司的信譽(yù)，結(jié)合小區(qū)維修工作的實(shí)際情況，特制定本辦法。

第一條 公司全體員工均有熱情接待、聽取顧客報(bào)修的責(zé)任，并設(shè)身處地為其解決實(shí)際問(wèn)題，不可以職權(quán)范圍為借口推諉顧客。

第二條 當(dāng)住戶（顧客）來(lái)電或上門報(bào)修時(shí)，第一接收人應(yīng)及時(shí)填寫《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》，明確維修項(xiàng)目的來(lái)源，問(wèn)明事由，記清樓號(hào)、位置、顧客姓名。

第三條 對(duì)住戶（顧客）報(bào)修與求助應(yīng)耐心細(xì)致，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目及時(shí)說(shuō)明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)。

第四條 項(xiàng)目辦應(yīng)由專人負(fù)責(zé)住戶的維修工作，及時(shí)同住戶溝通根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量維修記錄》和具體的情況分清責(zé)任：

1.施工方責(zé)任分為施工工藝不當(dāng)或材料不合格兩方面的原因，維修負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)聯(lián)系施工方到現(xiàn)場(chǎng)查看問(wèn)題，拿出解決辦法。并且最遲不得超過(guò)15個(gè)工作日給予徹底維修，達(dá)到顧客（居民）滿意。若施工方不能按約定的時(shí)間予以維修，或維修后仍存在質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦可自行聯(lián)系解決。所發(fā)生的費(fèi)用由施工方保修金中雙倍扣除。

2.顧客自身原因：由于顧客使用不當(dāng)?shù)馁|(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)、妥善地向顧客說(shuō)明情況，并協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

3.保修期外，如果顧客（居民）向項(xiàng)目辦反映質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦應(yīng)向顧客作好解釋工作，協(xié)助顧客聯(lián)系物業(yè)部門給予有償服務(wù)。

第五條 對(duì)于明確維修的質(zhì)量問(wèn)題，項(xiàng)目辦維修負(fù)責(zé)人員及時(shí)電話通知承包方(或掛號(hào)信通知并查詢)，承包方要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)維修好，經(jīng)住戶簽字認(rèn)可后報(bào)項(xiàng)目辦。作為工程維修金的支付憑據(jù)。如承包方在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能修理好，項(xiàng)目辦可自行安排進(jìn)行維修。

第六條 維修過(guò)程中，項(xiàng)目辦應(yīng)安排專門人員對(duì)維修過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并對(duì)維修過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。

第七條 維修好的房屋要由項(xiàng)目辦（兩人以上）簽字認(rèn)可并經(jīng)住戶簽字，維修方在一個(gè)月后進(jìn)行回訪檢查，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題后，辦理工程量驗(yàn)收單進(jìn)行結(jié)算。以上發(fā)生的費(fèi)用扣承包方工程款。

第八條 維修時(shí)間：為不影響住戶的生活，項(xiàng)目辦人員應(yīng)確保所維修項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。

1.對(duì)急修項(xiàng)目（如：自來(lái)水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、供暖設(shè)備漏水、漏電），要在30分鐘內(nèi)到位，12小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對(duì)住戶（使用人）做出合理解釋，做出限時(shí)承諾。

2.一般維修原則上2日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說(shuō)明和限時(shí)承諾。維修時(shí)限不得以節(jié)假日和休息時(shí)間順延。

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報(bào) 修 時(shí) 間

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第五篇：淺談工程質(zhì)量控制

淺談工程質(zhì)量管理

摘要：隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，工程質(zhì)量管理對(duì)于一項(xiàng)工程來(lái)說(shuō)已經(jīng)越來(lái)越來(lái)重要。它是

一項(xiàng)工程質(zhì)量的保證。是一項(xiàng)工程從無(wú)到有、從幼小到成長(zhǎng)的一個(gè)培育過(guò)程。質(zhì)量管理就是這個(gè)過(guò)程中的重中之重。質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程, 在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng)造必要的資源條件, 使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量, 實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨(dú)立地、有效地行使職權(quán), 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。

關(guān)鍵字：質(zhì)量管理、質(zhì)量控制五因素、內(nèi)部質(zhì)量保證、外部質(zhì)量保證、質(zhì)量工作計(jì)劃、質(zhì)量

保證、質(zhì)量控制

質(zhì)量, 通常指產(chǎn)品的質(zhì)量, 廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價(jià)值及其屬性;而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證, 它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。

從項(xiàng)目作為一項(xiàng)最終產(chǎn)品來(lái)看, 項(xiàng)目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價(jià)值上,也即項(xiàng)目的產(chǎn)品質(zhì)量。項(xiàng)目活動(dòng)是應(yīng)業(yè)主的要求進(jìn)行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求, 其意圖已反映在項(xiàng)目合同中。因此,項(xiàng)目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)外, 還必須滿足項(xiàng)目合同條款的要求, 項(xiàng)目合同是進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理的主要依據(jù)之一。項(xiàng)目的質(zhì)量管理主要是為了確保項(xiàng)目按照設(shè)計(jì)者規(guī)定的要求滿意的完成, 它包括使整個(gè)項(xiàng)目的所有功能活動(dòng)能夠按照原有的質(zhì)量及目標(biāo)要求得以實(shí)施, 質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進(jìn)所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。項(xiàng)目的質(zhì)量管理工作是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程, 在實(shí)施過(guò)程中必須創(chuàng)造必要的資源條件, 使之與項(xiàng)目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實(shí)施單位要保證工作質(zhì)量和項(xiàng)目質(zhì)量, 實(shí)行業(yè)務(wù)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨(dú)立地、有效地行使職權(quán), 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施全過(guò)程實(shí)行質(zhì)量控制。

一.質(zhì)量工作計(jì)劃是對(duì)特定的項(xiàng)目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)順序的文件。質(zhì)量工作計(jì)劃的工作內(nèi)容: 實(shí)現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo);應(yīng)承擔(dān)的工作項(xiàng)目、要求、責(zé)任以及完成的時(shí)間等;在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求;計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)的工作內(nèi)容、項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)措施、檢測(cè)及技術(shù)開發(fā)等。

二.質(zhì)量保證是所有計(jì)劃和系統(tǒng)工作實(shí)施達(dá)到質(zhì)量計(jì)劃要求的基礎(chǔ), 為項(xiàng)目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠的保證, 它應(yīng)該貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程之中。在ISO9000 系列實(shí)施之前, 質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計(jì)劃之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供, 但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項(xiàng)目管理組以及實(shí)施組織(內(nèi)部質(zhì)量保證)或者提供給客戶或項(xiàng)目工作涉及的其它活動(dòng)(外部質(zhì)量保證)。

①質(zhì)量保證的輸入:質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、操作說(shuō)明。②質(zhì)量保證的工具和方法·質(zhì)量計(jì)劃工具和技術(shù)·質(zhì)量審核:質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動(dòng)及其有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排, 以及這些安排是否有效貫徹并適合與于達(dá)到目標(biāo)的有系統(tǒng)的、獨(dú)立的審查。通過(guò)質(zhì)量審核, 評(píng)價(jià)審核對(duì)象的現(xiàn)狀對(duì)規(guī)定要求的符合性, 并確定是否需采取改進(jìn)糾正措施, 從而達(dá)到: 保證項(xiàng)目質(zhì)量符合規(guī)定要求--保證設(shè)計(jì)、實(shí)施與組織過(guò)程符合規(guī)定要求--保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行并不斷完善,提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括:質(zhì)量體系審核、項(xiàng)目質(zhì)量審核、過(guò)程(工序)質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。質(zhì)量審核可以是有計(jì)劃的, 也可以是隨機(jī)的, 它可以由專門的審計(jì)員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊(cè)組織審核。

③質(zhì)量保證的輸出和改進(jìn):質(zhì)量改進(jìn)包括達(dá)到以下目的的各種行動(dòng):增加項(xiàng)目有效性和效率以提高項(xiàng)目投資者的利益。在大多數(shù)情況下, 質(zhì)量改進(jìn)將要求改變不正確的行動(dòng)以及克服這種不正確行動(dòng)的過(guò)程。

三.項(xiàng)目質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)施結(jié)果, 將項(xiàng)目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較, 找出其存在的差距, 并分析形成這一差距的原因, 質(zhì)量控制同樣貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。項(xiàng)目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果(如交付)以及管理結(jié)果(如實(shí)施的費(fèi)用和進(jìn)度)。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實(shí)施,質(zhì)量控制主要表現(xiàn)為施工組織和施工現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制，控制的內(nèi)容包括工藝質(zhì)量控制和產(chǎn)品質(zhì)量控制。影響質(zhì)量控制的因素主要有“人、材料、機(jī)械、方法和環(huán)境”等五大方面。因此，對(duì)這五方面因素嚴(yán)格控制，是保證工程質(zhì)量的關(guān)鍵。

1.人的因素

施工時(shí)首先要考慮到對(duì)人的因素的控制，因?yàn)槿耸鞘┕み^(guò)程的主體，工程質(zhì)量的形成受到所有參加工程項(xiàng)目施工的工程技術(shù)干部、操作人員、服務(wù)人員共同作用，他們是形成工程質(zhì)量的主要因素。

2.材料因素

材料（包括原材料、成品、半成品、構(gòu)配件）是工程施工的物質(zhì)條件，材料質(zhì)量是工程質(zhì)量的基礎(chǔ)，材料質(zhì)量不符合要求，工程質(zhì)量也就不可能符合標(biāo)準(zhǔn)。所以加強(qiáng)材料的質(zhì)量控制，是提高工程質(zhì)量的重要保證。影響材料質(zhì)量的因素主要是材料的成份、物理性能、化學(xué)性能等。

3.方法因素

施工過(guò)程中的方法包含整個(gè)建設(shè)周期內(nèi)所采取的技術(shù)方案、工藝流程、組織措施、檢測(cè)手段、施工組織設(shè)計(jì)等。施工方案正確與否，直接影響工程質(zhì)量控制能引順利實(shí)現(xiàn)。為此，制定和審核施工方案時(shí)，必須結(jié)合工程實(shí)際，從技術(shù)、管理、工藝、組織、操作、經(jīng)濟(jì)等方面進(jìn)行全面分析、綜合考慮，力求方案技術(shù)可行、經(jīng)濟(jì)合理、操作方便，有利于提高質(zhì)量、降低成本。

4.機(jī)械設(shè)備

施工階段必須綜合考慮施工現(xiàn)場(chǎng)條件、建筑結(jié)構(gòu)形式、施工工藝和方法、建筑技術(shù)經(jīng)濟(jì)等合理選擇機(jī)械的類型和件能參數(shù)，合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地操作。操作人員必須認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，并加強(qiáng)對(duì)施工機(jī)械的維修、保養(yǎng)、管理。

5.環(huán)境因素

影響工程質(zhì)量的環(huán)境因素較多，環(huán)境因素對(duì)工程質(zhì)量的影響具有復(fù)雜而多變的特點(diǎn)，如氣象條件就變化萬(wàn)千，溫度、嚴(yán)寒等都直接影響工程質(zhì)量，往往前一工序就是后一工序的環(huán)境，前一分項(xiàng)、分部工程也就是后一分項(xiàng)、分部工程的環(huán)境。因此，根據(jù)工程特點(diǎn)和具體條件，應(yīng)對(duì)影響質(zhì)量的環(huán)境因素，采取有效的措施嚴(yán)加控制。

通過(guò)科技進(jìn)步，全面質(zhì)量管理，提高質(zhì)量控制水平。國(guó)家建設(shè)部《技術(shù)政策》中指出：“要樹立建筑產(chǎn)品觀念，各個(gè)環(huán)節(jié)中要重視建筑最終產(chǎn)品的質(zhì)量和功能的改進(jìn)，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和施工工藝的更新?lián)Q代”。這里闡明了新技術(shù)、新工藝和質(zhì)量的關(guān)系。為了工程質(zhì)量，應(yīng)重視新技術(shù)、新工藝的先進(jìn)性、適用性。在施工的全過(guò)程中，要建立符合技術(shù)要求的工藝流程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程，建立嚴(yán)格的考核制度，不斷改進(jìn)和提高施工技術(shù)和工藝水平。確保工程質(zhì)量。建立嚴(yán)密的質(zhì)量保證體系和質(zhì)量責(zé)任制，各分部、分項(xiàng)工程均要全面實(shí)行到位管理，施工隊(duì)伍要根據(jù)自身情況和工程特點(diǎn)及質(zhì)量通病，確定質(zhì)量目標(biāo)和攻關(guān)內(nèi)容。制定具體的質(zhì)量保證計(jì)劃和攻關(guān)措施．明確實(shí)施內(nèi)容、方法和效果。在實(shí)施質(zhì)量計(jì)劃和攻關(guān)措施中加強(qiáng)質(zhì)量檢查，其結(jié)果要定量分析，得出結(jié)論、經(jīng)驗(yàn)，并轉(zhuǎn)化成今后保證質(zhì)量的“標(biāo)準(zhǔn)”和“制度”，形成新的質(zhì)保措施；發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題則作為以后質(zhì)量管理的預(yù)控目標(biāo)。

為加強(qiáng)工程質(zhì)量管理，提高工程質(zhì)量，保質(zhì)保量的完成任務(wù)。應(yīng)通過(guò)質(zhì)量工作計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等方面對(duì)整個(gè)工程加強(qiáng)管理，無(wú)論放松哪個(gè)方面都會(huì)對(duì)工程造成不可預(yù)計(jì)的后果，所以我們更應(yīng)加強(qiáng)這些方面的管理，從而保質(zhì)保量的完成工程。同時(shí)身為一名工程建設(shè)或管理人員我們更應(yīng)該不斷的加強(qiáng)提高自身的素質(zhì)，以更好的適應(yīng)未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì)。

參考文獻(xiàn)：

作者 陳坡;【作者單位】 濱海縣水利勘測(cè)設(shè)計(jì)室;江蘇濱海;【刊名】 科協(xié)論壇(下半月), Science & Technology Association Forum, 編輯部郵箱 2007年 08期

【作者】 馬曉豐;蘇永華;【作者單位】 內(nèi)蒙古集通建筑工程有限責(zé)任公司;內(nèi)蒙古呼和浩特;【刊名】 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì) , Inner Mongolia Science Technology & Economy, 編輯部郵箱 2007年 23期

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【作者】 吳迪;【作者單位】 軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究生二隊(duì);湖北·武漢;【刊名】 科協(xié)論壇(下半月), Science & Technology Association Forum, 編輯部郵箱 2007年 08期

【建設(shè)工程監(jiān)理】【作者】 崔武文