第一篇：綜治信訪年度總結(jié)表彰會(huì)講話

綜治信訪年度總結(jié)表彰會(huì)講話

同志們：

這次議是一次十分重要的會(huì)議。剛才，XXX同志代表綜治中心作了一個(gè)很好的報(bào)告，實(shí)事求是地總結(jié)了2011年全街綜治信訪工作成績(jī)，深入分析了當(dāng)前工作形勢(shì)，并對(duì)今年的工作進(jìn)行了全面部署，講得很具體，我完全贊同，希望大家深刻領(lǐng)會(huì)精神，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。

下面，我就如何做好2012年的綜治信訪工作，講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、要充分認(rèn)識(shí)做好新形勢(shì)下綜治信訪工作的重要性 過(guò)去一年，綜治信訪部門(mén)緊緊圍繞工作大局，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)，為轄區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。突出表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是開(kāi)展了一系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。開(kāi)展了人員密集場(chǎng)所安全檢查，加強(qiáng)了轄區(qū)流動(dòng)人口管理，全面構(gòu)筑了技防監(jiān)控體系，重點(diǎn)區(qū)域得到有效整治，平安創(chuàng)建成效顯著，社會(huì)風(fēng)氣明顯好轉(zhuǎn)，群眾滿(mǎn)意度明顯提升。二是化解了一批信訪積案。全年共化解各類(lèi)信訪積案XXX件，特別是成功處理了XXXXXXX涉法涉訴信訪積案。三是建立了一個(gè)高效的維穩(wěn)網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)對(duì)綜治辦、派出所、法庭、司法所等

部門(mén)工作力量的有效整合，成立了綜治信訪中心，明顯提高了工作成效。

成績(jī)是可喜的，但我們應(yīng)該清醒地看到，綜治信訪工作仍面臨著更高的挑戰(zhàn)：一是群眾的安全感和滿(mǎn)意度有待進(jìn)一步提升；二是維穩(wěn)工作形勢(shì)依然嚴(yán)峻，要做好長(zhǎng)期部署。

全街綜治信訪領(lǐng)導(dǎo)干部必須充分認(rèn)識(shí)抓好綜治信訪工作的重要意義，高度統(tǒng)一思想，樹(shù)立三種新理念：第一，要樹(shù)立抓穩(wěn)定就是抓發(fā)展的新理念。第二，要樹(shù)立維穩(wěn)投入也是發(fā)展投資的新理念。第三，要樹(shù)立經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)是政績(jī)、維穩(wěn)也是政績(jī)的新理念。為官一任，造福一方；為官一任，守土有責(zé)。不僅要看經(jīng)濟(jì)發(fā)展增長(zhǎng)了多少，同時(shí)也要看群眾關(guān)注的、事關(guān)民生的各種熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決了多少，群眾的安全感和滿(mǎn)意度高不高。因此，我們必須進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，創(chuàng)新思路，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，切實(shí)把綜治信訪工作措施落到實(shí)處。

二、要突出重點(diǎn)，著力推進(jìn)綜治信訪工作再上新臺(tái)階 一是全面落實(shí)省、市、區(qū)的部署，加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作。要繼續(xù)加強(qiáng)組織建設(shè)，加強(qiáng)陣地建設(shè)，規(guī)范接訪處訪程序，加強(qiáng)群防群治隊(duì)伍和社會(huì)治安防控體系建設(shè)，加強(qiáng)信訪維穩(wěn)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)。二是全力做好重大節(jié)假日等重點(diǎn)時(shí)段的信訪維穩(wěn)工作。做好重點(diǎn)時(shí)段的信訪維穩(wěn)工作，既是政治任務(wù)，也是事關(guān)

XXX、事關(guān)XXX的榮譽(yù)問(wèn)題。要認(rèn)真開(kāi)展矛盾糾紛排查，集中精力化解矛盾，同時(shí)開(kāi)展集中整治專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，把保障維護(hù)轄區(qū)穩(wěn)定和諧放在重要位置，切實(shí)解決突出問(wèn)題。三是高度重視和做好群眾工作。要滿(mǎn)懷對(duì)群眾的深厚感情，切實(shí)改進(jìn)作風(fēng)，在感情上真投入，思想上真重視、行動(dòng)上真妥貼。要沉下去直接面對(duì)群眾、多做群眾工作，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的訴求，了解群眾的冷暖，保持同群眾的密切聯(lián)系。

三、要切實(shí)強(qiáng)化綜治信訪工作的組織保障

堅(jiān)持黨對(duì)綜治信訪工作的絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，是政法和綜治信訪維穩(wěn)工作沿著正確方向前進(jìn)的根本政治保證。一要在思想上，高度重視。一定要把綜治信訪工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)高度重視，切實(shí)把維穩(wěn)這個(gè)第一責(zé)任履行好。二要在工作中，形成合力。中心內(nèi)各部門(mén)要通力合作，齊抓共管，形成整體合力，確保綜治信訪工作有序運(yùn)行。三要在責(zé)任上，嚴(yán)格追究。要健全完善責(zé)任追究機(jī)制，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)不力、工作失職瀆職、造成重大損失或惡劣影響的，要給予黨紀(jì)政紀(jì)處分，對(duì)走過(guò)場(chǎng)、敷衍塞責(zé)和推諉扯皮，導(dǎo)致矛盾糾紛激化升級(jí)，以致引發(fā)群體性、突發(fā)性或非正常上訪事件的，要依據(jù)黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅追究責(zé)任。四要在隊(duì)伍建設(shè)上，毫不放松。要在提高自身素質(zhì)上下功夫，不斷提高個(gè)人政治覺(jué)悟、大局意識(shí)。要加強(qiáng)能力建設(shè)，大力開(kāi)

展崗位練兵和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，打造一支學(xué)有所長(zhǎng)、善于辦案、關(guān)鍵時(shí)刻拉得出、用得上的過(guò)硬隊(duì)伍。

同志們，做好綜治信訪工作，責(zé)任重大，使命光榮。我們一定要以更加飽滿(mǎn)的激情，更加有力的措施，更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)，扎實(shí)做綜治信訪工作，為維護(hù)XXX街和諧穩(wěn)定，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出新的更大的貢獻(xiàn)！

第二篇：表彰會(huì)總結(jié)講話

同志們：

我非常高興參加安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司工作總結(jié)暨表彰大會(huì)，借此機(jī)會(huì)我代表市文化廣電新聞出版局黨委向安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司全體員工致以親切的慰問(wèn)，向剛剛受到表彰的先進(jìn)個(gè)人表示熱烈祝賀!

剛才，傳峰同志對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，同時(shí)對(duì)今年的工作重點(diǎn)作了具體部署，我完全贊同?；幢狈止境闪啄陙?lái)，-

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳輸質(zhì)量不斷提高，入戶(hù)率不斷上升，經(jīng)營(yíng)收入逐年增長(zhǎng)，城網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)有突破性發(fā)展，數(shù)字化建設(shè)加快，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)順利實(shí)施，增值業(yè)務(wù)不斷拓展，為淮北廣播電視事業(yè)的建設(shè)發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，在這里，無(wú)論是作為局長(zhǎng)還是作為一名普通電視用戶(hù)，我都要向同志們道一聲謝謝!大家辛苦了!

隨著文化體制改革步伐的加快，我市于去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，我被組織上任命為局長(zhǎng)、局黨委書(shū)記，有幸和同志們成為同行，我感到非常高興。前兩天傳峰和興文同志告訴我，公司要開(kāi)大會(huì)，邀請(qǐng)我來(lái)和大家見(jiàn)見(jiàn)，并讓我講講話。實(shí)際上，這真難為我了。一是我認(rèn)為公司是省屬單位，我作為地方干部不應(yīng)來(lái)指手畫(huà)腳;二是時(shí)間長(zhǎng)了各位會(huì)對(duì)我有所了解，我這個(gè)人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長(zhǎng)話。但是，考慮到我們兄弟單位之間的友好關(guān)系，我覺(jué)得我必須來(lái)，而且必須要有個(gè)態(tài)度。關(guān)于公司的業(yè)務(wù)工作，傳峰同志在報(bào)告中已經(jīng)安排的很到位了，比如數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作、比如農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、比如增值業(yè)務(wù)等等，我也沒(méi)有更多要說(shuō)的，我給同志們表個(gè)態(tài)，作為地方業(yè)務(wù)主管部門(mén)，市文化廣電新聞出版局對(duì)安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司將會(huì)一如既往的支持，而且這種支持將會(huì)越來(lái)越大。借此機(jī)會(huì)，我想就如何適應(yīng)形勢(shì)需要，樹(shù)立良好形象，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展談幾點(diǎn)意見(jiàn)，供大家參考。

第一，必須樹(shù)立用戶(hù)至上的觀念。我們應(yīng)該明白，“用戶(hù)是我們的衣食父母”。用戶(hù)需要我們，我們更需要用戶(hù)，用戶(hù)是我們存在的理由，是我們最大的無(wú)形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對(duì)象，沒(méi)有用戶(hù)的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶(hù)愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績(jī)，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴(lài)于用戶(hù)對(duì)我們的信賴(lài)和支持。要有“永遠(yuǎn)讓用戶(hù)滿(mǎn)意”的意識(shí)。我們要把自 本 己始終置于用戶(hù)的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。做一次令用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)并不難，難的是長(zhǎng)期為用戶(hù)提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶(hù)滿(mǎn)意，從而留住老用戶(hù)，爭(zhēng)取新用戶(hù)。毋庸諱言，因?yàn)閿?shù)字電視整轉(zhuǎn)涉及到廣大電視用戶(hù)的切身利益，在加上我們自身宣傳上的一些缺位，現(xiàn)在社會(huì)上的確存在不少對(duì)我們公司的一些負(fù)面說(shuō)法。當(dāng)然，這些說(shuō)法未必合理，但是，畢竟使我們的形象受到了影響。這中間，可能還有我們服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，希望大家能夠正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，從樹(shù)立公司良好形象的大局出發(fā)，從我們自身做起，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，牢固樹(shù)立新的服務(wù)理念，建立客服中心、公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、明確服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)管理，及時(shí)解決用戶(hù)的需求和投訴，建立和完善適應(yīng)數(shù)字發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，真正把以人為本、用戶(hù)至上落到實(shí)處。

第二，必須端正積極進(jìn)取的態(tài)度。態(tài)度決定高度。實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想，成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態(tài)度。態(tài)度可以是能力的加油站，也可能成為能力的滅火器。不一樣的態(tài)度，成就不一樣的高度。沒(méi)有令人敬佩的態(tài)度，就沒(méi)有令人仰望的高度。不論做什么，都要積極主動(dòng)，都要敢于挑戰(zhàn)，這是一種素養(yǎng)，也是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度，這種態(tài)度決定一個(gè)人未來(lái)事業(yè)的高度。一種積極的人生態(tài)度，能激發(fā)你一往無(wú)前的勇氣和爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神。每一個(gè)人都渴望成功，但并不是每一個(gè)人都能成功。撥除環(huán)繞在那些成功人士身上的光環(huán)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們起步的條件遠(yuǎn)沒(méi)有人們想像的那么好，積極的態(tài)度是他們惟一的法寶。在別人灰心的時(shí)候，他們意氣風(fēng)發(fā)、斗志高昂;在別人因困難而放棄的時(shí)候，他們積極進(jìn)取;在別人松散懶惰的時(shí)候，他們?nèi)σ愿?，不找任何借口。因此，只要?duì)工作和生活抱著一種積極的態(tài)度，人生總會(huì)有其高度!只要掌握好態(tài)度這把金鑰匙，就能創(chuàng)造輝煌燦爛的成就!就拿我們“數(shù)字電視發(fā)展年”來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)嶄新的命題，就需要我們端正態(tài)度，用創(chuàng)新的思維去應(yīng)對(duì)。我們應(yīng)該有一種安廣品牌形象意識(shí)，應(yīng)該有一種淮北廣電形象意識(shí)。我們每一個(gè)員工都要思考網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)規(guī)范問(wèn)題、用戶(hù)管理服務(wù)問(wèn)題，只要有這種積極進(jìn)取的態(tài)度，我們的事業(yè)就會(huì)方興未艾

第三篇：老年大學(xué)總結(jié)表彰會(huì)講話

在義井鄉(xiāng)老年大學(xué)2011總結(jié)暨表彰會(huì)上的講話

唐詠梅

2011年12月28日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、老年學(xué)員們：

今天，室外寒風(fēng)瑟瑟，我們會(huì)場(chǎng)內(nèi)卻春意盎然，別有溫暖，我們老年大學(xué)的全體師生員工歡聚一堂舉行總結(jié)表彰會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，為了更好地推動(dòng)義井鄉(xiāng)老年工作向前發(fā)展。值此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表義井鄉(xiāng)黨委、義井鄉(xiāng)人民政府對(duì)老年大學(xué)的全體新老學(xué)員、全體教職員工表示衷心的慰問(wèn)！向獲獎(jiǎng)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示誠(chéng)摯的祝賀!向所有關(guān)心、支持義井老年大學(xué)發(fā)展的同志們、朋友們以及熱心為老年教育事業(yè)服務(wù)的工作者表示衷心的感謝!

老同志是我們黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，在座的老同志更是促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功臣，我鄉(xiāng)在發(fā)展過(guò)程中取得的成就和經(jīng)驗(yàn)，包含著老同志過(guò)去打下的基礎(chǔ)，也包含你們離退休后對(duì)現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，因此，讓全鄉(xiāng)的老同志度過(guò)健康、幸福、愉悅的晚年，是鄉(xiāng)委黨義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

現(xiàn)在國(guó)家的發(fā)展突飛猛進(jìn)，人民的生活水品越來(lái)越高，絕大多數(shù)老年人基本生活保障已不是問(wèn)題，在這種情況下，老同志的精神生活尤其值得我們關(guān)注。有的老同志兒女不在身邊，享受不到天倫之樂(lè)；有的老同志雖然退休了，但還想

1學(xué)點(diǎn)東西充實(shí)自己，創(chuàng)辦義井老年大學(xué)就是為了給大家提供一個(gè)相互交流、學(xué)習(xí)技藝的平臺(tái)。

2011年，義井老年大學(xué)緊緊圍繞鄉(xiāng)委黨提出的辦學(xué)目標(biāo)和要求，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，完善教學(xué)管理，創(chuàng)新教學(xué)方法，改善教學(xué)環(huán)境，就學(xué)人數(shù)和教學(xué)效果均有較大提高，越來(lái)越多的老同志在這里充實(shí)了生活，學(xué)習(xí)了文化，感受了溫暖，看到各位老同志的身體和精神狀態(tài)這么好，我們感到由衷的高興。

在新的一年里，希望義井老年大學(xué)的同志們繼續(xù)總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，緊緊圍繞辦學(xué)目標(biāo)，堅(jiān)持“老有所學(xué)、陶冶情操，老有所樂(lè)、健康長(zhǎng)壽”的辦學(xué)宗旨，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，多方面滿(mǎn)足老同志的精神生活需要；積極探索老年大學(xué)辦學(xué)規(guī)律，努力提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平；加強(qiáng)與其他老年大學(xué)的交流，積極借鑒其他單位老年大學(xué)辦學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)；充分發(fā)揮義井老年大學(xué)的自身優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大老年教育覆蓋面，讓更多的老同志擁有充實(shí)自我、愉悅身心的機(jī)會(huì)。要經(jīng)常征求和聽(tīng)取老同志的意見(jiàn)和要求，把滿(mǎn)足老同志的需要、適合老年人的特點(diǎn)作為辦學(xué)過(guò)程中遵循的一條重要原則，切實(shí)加強(qiáng)義井老年大學(xué)規(guī)范化建設(shè)，真正把老年大學(xué)辦成老同志享受幸福生活的樂(lè)園。

春節(jié)就要到了，借此機(jī)會(huì)，向老年大學(xué)的全體教師和學(xué)員拜年，并通過(guò)你們向全鄉(xiāng)老同志拜年，祝老同志們新春快樂(lè)、身體健康、闔家幸福！

謝謝大家！

第四篇：期中考試總結(jié)表彰會(huì)講話

期中總結(jié)表彰會(huì)講話

各位老師、各位同學(xué)，下午好！

不知不覺(jué)中，我們已經(jīng)走過(guò)了半個(gè)學(xué)期。今天我們?cè)诖思瘯?huì)，舉行期中考試總結(jié)表彰大會(huì)，這次期中考試中，成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)和成績(jī)進(jìn)步的同學(xué)以及優(yōu)秀小組長(zhǎng)和優(yōu)秀班干部，你們用自己的實(shí)際行動(dòng)向父母證實(shí)了你們的孝心，向老師證實(shí)了你們的能力，向同學(xué)們證實(shí)了你們的實(shí)力，你們是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣。借此機(jī)會(huì)我向受到表彰的同學(xué)表示最衷心的祝賀。但是，受表彰的只是少數(shù)的，對(duì)于大多數(shù)同學(xué)來(lái)說(shuō)，我們?cè)谙蚴鼙碚玫耐瑢W(xué)表示祝賀時(shí)，更多的是要從他們的成功中對(duì)照和反思自己的差距，看一看我們的學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正、學(xué)習(xí)目標(biāo)是否明確、學(xué)習(xí)方法是否得當(dāng)、學(xué)習(xí)的效率是否高效、學(xué)習(xí)的時(shí)間是否充足。當(dāng)別人為我們樹(shù)立了榜樣，我們就要向榜樣看齊；當(dāng)我們已經(jīng)意識(shí)到了差距，我們就要奮力追趕，我們老師希望下一次表彰會(huì)上能夠看到你們燦爛的笑臉。還有一些同學(xué)，你們的成績(jī)暫時(shí)很不理想，但你們決不要?dú)怵H，你們要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，發(fā)奮努力，一樣會(huì)有好的收獲。魯迅先生在1905年春季考試時(shí)7門(mén)課程有一門(mén)不及格三門(mén)60分，平均才65分，可他后來(lái)成了中國(guó)文壇的巨匠；郭沫若16歲讀中學(xué)時(shí)語(yǔ)文才考了55分，可他后來(lái)卻成了大作家；著名的數(shù)學(xué)家蘇步青上學(xué)時(shí)曾是班級(jí)倒數(shù)第二。一時(shí)的落后不代表永遠(yuǎn)落后，但落后了不及時(shí)追趕將會(huì)永遠(yuǎn)落后，我們老師期待成績(jī)暫時(shí)不理想的同學(xué)“努力拼搏”，因?yàn)槠床娜松庞羞M(jìn)步、才有意義。

同學(xué)們，期中考試只是一個(gè)檢測(cè)站，在我們今后的人生道路上還

有許多次大大小小的考試。還有許許多多大大小小的比賽，一次考試，一次比賽并不是句號(hào)，更不是人生的全部，關(guān)鍵是我們要從中得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在此我想對(duì)同學(xué)們提出以下幾點(diǎn)要求：

一、樹(shù)信心。自信是我們進(jìn)步的基礎(chǔ)，是我們前進(jìn)道路上的啟明燈，只要?jiǎng)e人地里的莊稼長(zhǎng)的好，你就別埋怨老天沒(méi)下雨。只要?jiǎng)e人的學(xué)習(xí)成績(jī)比你好，你就別抱怨老師沒(méi)教好。

二、明目標(biāo)。路有多遠(yuǎn)，腳不知道但心知道；沒(méi)有理想志向我們的學(xué)習(xí)就像小船失去了方向，要有奮斗的目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。希望同學(xué)們利用好我們下發(fā)的冬學(xué)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)，制定切實(shí)可行的目標(biāo)努力拼搏奮起直追。

三、肯吃苦。西天取經(jīng)不容易，容易出不了大業(yè)績(jī)；要始終堅(jiān)信：經(jīng)歷了一番寒徹骨，就一定能聞到梅花撲鼻的香氣。

四、找差距。善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中找到前進(jìn)的動(dòng)力。

五、善學(xué)習(xí)。昂首做人，低頭做事；（現(xiàn)象）埋頭讀書(shū)，（投入，注意力要集中）抬頭看路，主動(dòng)求學(xué)。

大家都知道，我們不能左右天氣，但我們可以改變心情；我們不能改變世界，但我們可以改變自己。我們從暫時(shí)的喜悅沮喪中走出來(lái)及時(shí)調(diào)整自己，為下一次考試早做準(zhǔn)備。我堅(jiān)信：你們的青春會(huì)因你們的不懈努力而燦爛，老師和家長(zhǎng)會(huì)因你們的身心健康成長(zhǎng)而感到欣慰和自豪；學(xué)校會(huì)因?yàn)槟銈兯〉玫某煽?jī)而增添光彩。我的講話完了，謝謝大家。

第五篇：總結(jié)表彰會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話

今天，我們?cè)谶@里召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會(huì)，也是一次分析形勢(shì)展望未來(lái)發(fā)展的動(dòng)員大會(huì)。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會(huì)我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出突出成績(jī)的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲“謝謝你們!大家辛苦了”!借此機(jī)會(huì)，我也向長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺(tái)、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!下面，就大廈開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見(jiàn)：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴(lài)以生存的基矗

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：

(1)真誠(chéng)與微笑(sincere and smile)

真誠(chéng)待客，微笑服務(wù)。

(2)講效率(alleviant)

快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無(wú)誤。

例如：(hilton.希爾頓)要求總臺(tái)服務(wù)員填寫(xiě)住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16—18間客房，對(duì)餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。

(3)隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備(ready to serer)

a.做好心理方面的準(zhǔn)備;

b.做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備;

(4)做好可見(jiàn)服務(wù)(visible)

把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺(jué)到你工作成果。

如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

(5)樹(shù)立全民銷(xiāo)售意識(shí)(informative)

教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時(shí)，向客人銷(xiāo)售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。

(6)講禮貌(courteous)

講究?jī)x容儀表，講究接人待物。

(7)服務(wù)優(yōu)良(excellent)

每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱(chēng)職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。

2、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績(jī)

..大廈營(yíng)業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬(wàn)到如今的幾千萬(wàn)，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長(zhǎng)為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開(kāi)的。

..成立之初，號(hào)召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“..讓您萬(wàn)事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)入手開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，顧客表?yè)P(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動(dòng)口號(hào)，開(kāi)展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問(wèn)題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠(chéng)心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念，XX年“服務(wù)到我為止”;XX年“規(guī)范服務(wù) 達(dá)標(biāo)管理”;XX年“強(qiáng)化服務(wù)理念 確立服務(wù)關(guān)系”;XX年“抓基礎(chǔ) 重塑形象 重細(xì)節(jié) 打造..品牌”;XX年“二線為一線管理為經(jīng)營(yíng) 全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識(shí)升四星。

從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴(lài)以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)認(rèn)可和顧客的支持，萬(wàn)商才能得到更大的發(fā)展。

二、牢固樹(shù)立 “..品牌”意識(shí)，為大廈贏得更好的發(fā)展

“..讓您萬(wàn)事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是..的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹(shù)立這個(gè)意識(shí)。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分的信賴(lài)，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。..靠什么創(chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開(kāi)展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿(mǎn)意，給..帶來(lái)可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運(yùn)會(huì)的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造..品牌，從而提高企業(yè)市場(chǎng)的生存、競(jìng)爭(zhēng)的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機(jī)，對(duì)照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足;對(duì)照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級(jí)酒店管理人員的意識(shí)及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備，為打造..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。

我們以往取得的可喜成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上，三星級(jí)要求達(dá)總分的92%以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的95%以上;服務(wù)質(zhì)量上，三星級(jí)要求達(dá)總分的92%以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的95%以上;設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目上，三星級(jí)得分為220分，四星級(jí)得分為330分;四星級(jí)在經(jīng)營(yíng)與管理制度上作了明確要求(增設(shè)：管理人員工作項(xiàng)目核驗(yàn)表;與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)面材料)。

以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達(dá)到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻(xiàn)。..的前景就象一幅圖畫(huà)，需