第一篇：2010窗口總結表彰會講話

在市政務服務中心2010年度工作總結暨

表彰大會上的講話

（2011年1月26日）

同志們：

一元復始山河美，萬象更新錦繡春。今天，我們在這里召開年度工作總結表彰大會。首先，我代表市政務服務中心向獲得表彰的紅旗窗口、服務標兵和優(yōu)秀窗口工作人員表示熱烈的祝賀！

2010年是實施“十一五”規(guī)劃的收官之年，也是政務服務中心加快建設的重要一年。中心一班人帶領全體干部職工認真貫徹落實市委、市政府的工作部署，全力圍繞項目推動戰(zhàn)略，努力服務廣大群眾和投資企業(yè)，全體入駐部門窗口工作人員認真履職，扎實工作，奮力爭先，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展作出了積極的貢獻，得到了各級領導、社會各界和投資企業(yè)的充分肯定。市政務服務中心全年共辦理各類行政審批和公共服務事項74萬件；完成開、評標項目565個、金額57.6億元，產(chǎn)權交易28宗、金額1.7億元。實現(xiàn)按時辦結率和群眾評價滿意率“兩個100%”；收到投資企業(yè)、辦事群眾送來的錦旗43面、感謝信91封。

過去的一年，各級各有關部門高度重視，積極推進，政務服務中心發(fā)展動力持續(xù)增強。省委、省政府和市委、市政府堅持把政務服務中心建設作為深化行政審批制度改革、轉(zhuǎn) 變政府職能、優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境、提升機關行政效能、打造規(guī)范化服務型政府的重要工作來抓。去年，市長高先海、市委常委、常務副市長向東、市人大副主任陳修鵬、市政協(xié)副主席王星照、市政府秘書長李曉松等市領導先后多次到政務服務中心視察、指導工作，聽取情況匯報，并提出具體要求。市長高先海在《中心關于2010年上半年工作開展情況的報告》上作出批示，他對政務服務中心服務體制機制不斷完善，運行質(zhì)量效率不斷提高，工作取得的明顯成效予以充分肯定，要求中心全體同志進一步圍繞“三服務”（服務項目推動、服務投資企業(yè)、服務廣大群眾）創(chuàng)新增效，作出新貢獻。市級有關部門認真落實市委和市政府的決策部署，進一步落實行政審批“兩集中、兩到位”改革，以窗口為主導的行政審批機制正日趨規(guī)范。去年，市國土局局長劉克常、市衛(wèi)生局局長楊成果、市安監(jiān)局局長滕明鵬、市質(zhì)監(jiān)局局長李澤林、嘉陵江航道管理局局長李平、市公安局副局長黃金盛、市商務局副局長李偉、市氣象局副局長劉曉云、市工商局副局長尹賢康、機關黨委書記張苑、市環(huán)保局紀檢組長卿春等部門負責人深入窗口檢查指導工作，看望窗口工作人員，解決工作中遇到的問題和困難，為加強窗口建設提供了有力保障。

過去的一年，廣大窗口工作人員遵規(guī)守紀，嚴以律己，政務服務團隊整體形象明顯提升。目前，29個行政審批職能部門在中心設立獨立辦事窗口，12個部門因?qū)徟马椵^少、發(fā)生量小而納入綜合窗口，9個公共服務部門在中心設立獨立辦事窗口，現(xiàn)有窗口工作人員117人。在一年來的具體工作中，全體窗口工作人員自覺配合中心管理，嚴格遵守中心規(guī)章制度，盡職盡責搞好窗口服務，得到辦事企業(yè)和群眾的廣泛認可和贊譽。各入駐窗口首席代表進一步加強管理、完善制度、示范引導，窗口運行更加規(guī)范，窗口工作人員違規(guī)違紀行為明顯減少，月全勤比例明顯提升，服務效率明顯加快。衛(wèi)生、藥監(jiān)、國土、規(guī)劃、建設、房管、商務、安監(jiān)等入駐部門窗口按照中心外勤管理的有關規(guī)定，加強人員調(diào)度和前后臺工作銜接，確保了現(xiàn)場踏勘服務及時跟進；車輛管理分中心、出入境管理支隊、國土、水、電、氣等部門窗口，盡管事情多、工作量大，始終堅持文明服務、熱情服務，得到廣大市民的積極評價。教育局李懿、氣象局唐平、人民銀行吳玉碧等同志盡管一人值守窗口，但從無怨言，年累計出勤率位居前列。工商、地稅、國稅、房管、交通、規(guī)劃等部門窗口工作人員堅持為群眾著想，經(jīng)常在辦理服務事項臨近下班時,延時服務，加班辦理。這里，還值得表揚的是，電力窗口馮燕、燃氣窗口唐鵑在拾得辦事群眾錢物時，主動上交中心，并積極協(xié)助尋找失主，展現(xiàn)了拾金不昧的良好風尚，得到了群眾的稱贊。

過去的一年，廣大窗口工作人員立足崗位，積極作為，學、比、趕、超的氛圍日益濃厚。在2010年年度考核中，部門考核平均得分為105分，充分體現(xiàn)了各部門窗口工作在2009年的基礎上又有較大進步。每月開展的評選“紅旗窗口”、“黨員示范窗口”和“服務標兵”、“黨員示范崗”活動，共評選出優(yōu)秀窗口50個次，優(yōu)秀工作人員95人次。衛(wèi)生窗口劉繼紅入圍南充市“十大巾幗崗位建功標兵”候選人,并評為南充市“巾幗崗位建功能手”。國稅窗口張繼芳入選順慶區(qū)“首屆十大道德模范”。以人防辦魏娜、工商局王曉波、環(huán)保局張果生、衛(wèi)生局何堯蓉、國土局鄧靜、質(zhì)監(jiān)局彭曉青等同志為代表的服務標兵和優(yōu)秀窗口工作人員，真心實意為群眾辦事，深受辦事企業(yè)和群眾的好評，樹立了政府、部門及政務服務中心的良好形象。在“雙爭”活動和黨組織“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，盡管一些同志沒有被評選為先進，但大家仍然主動融入中心，主動服務發(fā)展，同樣樹立了良好的個人形象，為派出部門增了光、添了彩。一些在中心工作時間較長的同志，始終堅守崗位，積極為中心建設和管理出謀獻策；一些新進中心的同志（比如大學畢業(yè)剛參加工作的國土窗口幾位新同志），在較短時間內(nèi)適應了中心“窗口式”服務、“立體化”監(jiān)管的新環(huán)境，增強了對政務服務工作重要性和必要性的認識，逐步把黨委政府的要求和中心的各項規(guī)定轉(zhuǎn)變成自覺的行為。

過去的一年，廣大窗口工作人員著眼發(fā)展，創(chuàng)新提速，服務重大項目的水平不斷提升。去年各相關部門窗口主動服 從并服務于全市項目推動，不斷創(chuàng)新行政審批方式，積極采取全程代辦、會商會審、“綠色通道”、預約辦理等特色服務，為全市重大項目建設和重點招商企業(yè)落戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的政務服務。去年1—12月，共實施重點項目審批439個、總投資307億元。國內(nèi)果汁行業(yè)第一品牌——匯源果汁項目落戶南充，工商、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、規(guī)劃、國土等有關部門窗口工作人員優(yōu)質(zhì)服務，該項目從資料受理到辦結規(guī)劃選址、土地預審、環(huán)境影響評價、工商營業(yè)執(zhí)照等相關手續(xù)，僅用8個工作日，創(chuàng)造了重大項目審批的“匯源速度”。投資4億元的通產(chǎn)玻璃、投資5億元的暢豐車橋等重大項目落戶南充，建設、消防、氣象等部門窗口高效辦理，為企業(yè)建設贏得了時間。投資4.9億元的垃圾發(fā)電項目落戶南充，公安窗口主動為企業(yè)全程代辦印章刻制事項。投資3.6億元的大潤發(fā)超市、投資7億元的廈門日上、投資4億元的廣州香雪等重大項目落戶南充，國稅、地稅等部門窗口聯(lián)合會審，實現(xiàn)《稅務登記證》即到即辦。同時，去年在市中心的統(tǒng)一組織下，發(fā)改、規(guī)劃、建設、環(huán)保等部門窗口變“坐等服務”為“上門服務”，多次深入三區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，解答企業(yè)疑惑，幫助準備相關資料，進一步密切了政務服務中心、入駐部門窗口、產(chǎn)業(yè)園區(qū)與投資企業(yè)的聯(lián)系。

過去的一年，政務服務中心堅持內(nèi)強管理，外樹形象，自身建設推進成效明顯。我們始終堅持中心業(yè)務建設和日常 管理兩手抓。嚴格執(zhí)行領導值周和值班長巡查制度，重心前移，工作前置，全天候巡查各部門窗口，運行情況日報告、周小結、月通報；落實專人隨時對服務大廳進行視頻監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；進一步完善部門窗口及窗口人員考核辦法，窗口工作情況每月專送市領導和市級有關部門。我們始終堅持中心業(yè)務建設和文化建設兩手抓。組織開展工間操、籃球、乒乓、跳繩等體育活動，黨員組織生活及學習活動，團員青年野外拓展訓練及其它團隊活動，設立“政務之聲”廣播站，進一步豐富了窗口工作人員文化生活，增強了政務服務凝聚力和向心力。我們始終堅持中心業(yè)務建設和對外宣傳兩手抓。各部門窗口全年共上報信息170條，市中心采用151條，省中心采用7條，我市政務服務信息采用得分2009、2010年連續(xù)兩年位居全省第一。四川日報、四川經(jīng)濟日報、南充電視臺、南充日報、南充晚報等新聞媒體先后報道20余次。

這些成績的取得，是市委、市政府高度重視和正確領導的結果，是市直各入駐部門積極落實、大力支持的結果，是全體窗口工作人員辛勤工作、共同努力的結果。在此，我代表市政務服務中心向大家表示衷心的感謝！

同志們，加快打造低成本、優(yōu)服務、高回報投資洼地，加快建設規(guī)范化服務型政府，是我們政務服務戰(zhàn)線全體同志義不容辭的使命和職責。希望大家要繼續(xù)保持一流的工作作 風、一流的敬業(yè)精神、一流的對外形象，努力推動政務服務中心建設再上新臺階。

在新的一年里，我們將深入推進中心標準化建設。按照川辦發(fā)?2009?18號文件要求，以及省質(zhì)監(jiān)局印發(fā)的“三個規(guī)范”要求，加大力度推進中心軟硬件建設，進一步提升中心運行水平和對外形象。

在新的一年里，我們將進一步深化“兩集中、兩到位”工作。結合政府機構改革，督促行政審批部門整合職能、設立行政審批科、按要求派駐工作人員，同時，強化行政審批效能考評、定期回查、辦件通報等工作，解決部分窗口“只掛號、不看病”和項目辦理“體外循環(huán)”、“兩頭受理”的問題，進一步提高項目在中心的現(xiàn)場辦結率，繼續(xù)確保行政審批超期件和群眾有效投訴件“雙零”目標。

在新的一年里，我們將著力抓好電子政務大廳建設。按照全省的統(tǒng)一部署，在已建成政務服務平臺的基礎上，6月底前全面完成電子政務大廳建設，實現(xiàn)實體中心和網(wǎng)上大廳雙軌運行，增強服務透明度，提高服務效率，進一步方便廣大群眾辦事。

在新的一年里，我們將全面開展并聯(lián)審批工作。不斷提升重大項目服務處運行水平，全面推行市場準入、投資項目、建設項目，以及涉及2個以上部門的事項的并聯(lián)審批，深入開展全程代辦、延時辦理、上門辦理、預約辦理、綠色通道 等特色服務，進一步壓縮審批時限，降低審批成本，充分發(fā)揮重大項目行政審批“綠色通道”作用，最大限度方便投資企業(yè)辦事。

在新的一年里，我們將積極推行招投標電子化。按照全省的統(tǒng)一部署，借鑒綿陽、遂寧等地經(jīng)驗，努力推進網(wǎng)上招標、電子化評標、異地評標工作。對招標單位、評標專家、代理機構、投標企業(yè)等在招投標各環(huán)節(jié)實施動態(tài)管理，建立相關誠信制度。加強招投標現(xiàn)場和招投標交易中心工作人員管理，規(guī)范運作，統(tǒng)一監(jiān)管，努力促進公共資源交易公開、公平、公正。

同志們，政務服務只有起點，沒有終點；只有更滿意，沒有最滿意。在新的一年里，希望全體工作人員以飽滿的激情、昂揚的斗志、務實的行動，同心同力，銳意進取，爭創(chuàng)一流，為南充經(jīng)濟“高位求進，加快發(fā)展”作出新的貢獻！

最后，祝大家新年愉快，身體健康，工作順利，全家幸福！

謝謝大家！

第二篇：表彰會總結講話

同志們：

我非常高興參加安廣網(wǎng)絡淮北分公司工作總結暨表彰大會，借此機會我代表市文化廣電新聞出版局黨委向安廣網(wǎng)絡淮北分公司全體員工致以親切的慰問，向剛剛受到表彰的先進個人表示熱烈祝賀!

剛才，傳峰同志對過去一年的工作進行了認真總結，同時對今年的工作重點作了具體部署，我完全贊同。淮北分公司成立幾年來，-

網(wǎng)絡規(guī)模不斷擴大，傳輸質(zhì)量不斷提高，入戶率不斷上升，經(jīng)營收入逐年增長，城網(wǎng)實現(xiàn)了全面覆蓋，農(nóng)網(wǎng)建設有突破性發(fā)展，數(shù)字化建設加快，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)順利實施，增值業(yè)務不斷拓展，為淮北廣播電視事業(yè)的建設發(fā)展作出了很大貢獻，在這里，無論是作為局長還是作為一名普通電視用戶，我都要向同志們道一聲謝謝!大家辛苦了!

隨著文化體制改革步伐的加快，我市于去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，我被組織上任命為局長、局黨委書記，有幸和同志們成為同行，我感到非常高興。前兩天傳峰和興文同志告訴我，公司要開大會，邀請我來和大家見見，并讓我講講話。實際上，這真難為我了。一是我認為公司是省屬單位，我作為地方干部不應來指手畫腳;二是時間長了各位會對我有所了解，我這個人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長話。但是，考慮到我們兄弟單位之間的友好關系，我覺得我必須來，而且必須要有個態(tài)度。關于公司的業(yè)務工作，傳峰同志在報告中已經(jīng)安排的很到位了，比如數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作、比如農(nóng)網(wǎng)建設、比如增值業(yè)務等等，我也沒有更多要說的，我給同志們表個態(tài)，作為地方業(yè)務主管部門，市文化廣電新聞出版局對安廣網(wǎng)絡淮北分公司將會一如既往的支持，而且這種支持將會越來越大。借此機會，我想就如何適應形勢需要，樹立良好形象，推動事業(yè)發(fā)展談幾點意見，供大家參考。

第一，必須樹立用戶至上的觀念。我們應該明白，“用戶是我們的衣食父母”。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無形資產(chǎn)。如果我們失去了服務的對象，沒有用戶的消費，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領導的成就和業(yè)績，員工的尊嚴和體面，全依賴于用戶對我們的信賴和支持。要有“永遠讓用戶滿意”的意識。我們要把自 本 己始終置于用戶的嚴厲挑剔和審察之下，虛心接受來自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進服務，使之達到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務并不難，難的是長期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務，始終堅持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭取新用戶。毋庸諱言，因為數(shù)字電視整轉(zhuǎn)涉及到廣大電視用戶的切身利益，在加上我們自身宣傳上的一些缺位，現(xiàn)在社會上的確存在不少對我們公司的一些負面說法。當然，這些說法未必合理，但是，畢竟使我們的形象受到了影響。這中間，可能還有我們服務質(zhì)量的問題，希望大家能夠正確認識這個問題，從樹立公司良好形象的大局出發(fā)，從我們自身做起，從小事做起，從點滴做起，牢固樹立新的服務理念，建立客服中心、公開服務項目、明確服務流程、嚴格服務管理，及時解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應數(shù)字發(fā)展的服務質(zhì)量監(jiān)督體系，真正把以人為本、用戶至上落到實處。

第二，必須端正積極進取的態(tài)度。態(tài)度決定高度。實現(xiàn)一個夢想，成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態(tài)度。態(tài)度可以是能力的加油站，也可能成為能力的滅火器。不一樣的態(tài)度，成就不一樣的高度。沒有令人敬佩的態(tài)度，就沒有令人仰望的高度。不論做什么，都要積極主動，都要敢于挑戰(zhàn)，這是一種素養(yǎng)，也是一種習慣，更是一種態(tài)度，這種態(tài)度決定一個人未來事業(yè)的高度。一種積極的人生態(tài)度，能激發(fā)你一往無前的勇氣和爭創(chuàng)一流的精神。每一個人都渴望成功，但并不是每一個人都能成功。撥除環(huán)繞在那些成功人士身上的光環(huán)，我們就會發(fā)現(xiàn)，他們起步的條件遠沒有人們想像的那么好，積極的態(tài)度是他們惟一的法寶。在別人灰心的時候，他們意氣風發(fā)、斗志高昂;在別人因困難而放棄的時候，他們積極進取;在別人松散懶惰的時候，他們?nèi)σ愿?，不找任何借口。因此，只要對工作和生活抱著一種積極的態(tài)度，人生總會有其高度!只要掌握好態(tài)度這把金鑰匙，就能創(chuàng)造輝煌燦爛的成就!就拿我們“數(shù)字電視發(fā)展年”來說，這是一個嶄新的命題，就需要我們端正態(tài)度，用創(chuàng)新的思維去應對。我們應該有一種安廣品牌形象意識，應該有一種淮北廣電形象意識。我們每一個員工都要思考網(wǎng)絡質(zhì)量問題、運營規(guī)范問題、用戶管理服務問題，只要有這種積極進取的態(tài)度，我們的事業(yè)就會方興未艾

第三篇：老年大學總結表彰會講話

在義井鄉(xiāng)老年大學2011總結暨表彰會上的講話

唐詠梅

2011年12月28日

尊敬的各位領導、各位老師、老年學員們：

今天，室外寒風瑟瑟，我們會場內(nèi)卻春意盎然，別有溫暖，我們老年大學的全體師生員工歡聚一堂舉行總結表彰會，總結經(jīng)驗，表彰先進，樹立典型，為了更好地推動義井鄉(xiāng)老年工作向前發(fā)展。值此機會，我謹代表義井鄉(xiāng)黨委、義井鄉(xiāng)人民政府對老年大學的全體新老學員、全體教職員工表示衷心的慰問！向獲獎的先進集體和先進個人表示誠摯的祝賀!向所有關心、支持義井老年大學發(fā)展的同志們、朋友們以及熱心為老年教育事業(yè)服務的工作者表示衷心的感謝!

老同志是我們黨和國家的寶貴財富，在座的老同志更是促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的功臣，我鄉(xiāng)在發(fā)展過程中取得的成就和經(jīng)驗，包含著老同志過去打下的基礎，也包含你們離退休后對現(xiàn)職領導的支持和幫助，因此，讓全鄉(xiāng)的老同志度過健康、幸福、愉悅的晚年，是鄉(xiāng)委黨義不容辭的責任和義務。

現(xiàn)在國家的發(fā)展突飛猛進，人民的生活水品越來越高，絕大多數(shù)老年人基本生活保障已不是問題，在這種情況下，老同志的精神生活尤其值得我們關注。有的老同志兒女不在身邊，享受不到天倫之樂；有的老同志雖然退休了，但還想

1學點東西充實自己，創(chuàng)辦義井老年大學就是為了給大家提供一個相互交流、學習技藝的平臺。

2011年，義井老年大學緊緊圍繞鄉(xiāng)委黨提出的辦學目標和要求，不斷豐富教學內(nèi)容，完善教學管理，創(chuàng)新教學方法，改善教學環(huán)境，就學人數(shù)和教學效果均有較大提高，越來越多的老同志在這里充實了生活，學習了文化，感受了溫暖，看到各位老同志的身體和精神狀態(tài)這么好，我們感到由衷的高興。

在新的一年里，希望義井老年大學的同志們繼續(xù)總結辦學經(jīng)驗，緊緊圍繞辦學目標，堅持“老有所學、陶冶情操，老有所樂、健康長壽”的辦學宗旨，不斷豐富教學內(nèi)容，多方面滿足老同志的精神生活需要；積極探索老年大學辦學規(guī)律，努力提高教學質(zhì)量和管理水平；加強與其他老年大學的交流，積極借鑒其他單位老年大學辦學的成功經(jīng)驗；充分發(fā)揮義井老年大學的自身優(yōu)勢，不斷擴大老年教育覆蓋面，讓更多的老同志擁有充實自我、愉悅身心的機會。要經(jīng)常征求和聽取老同志的意見和要求，把滿足老同志的需要、適合老年人的特點作為辦學過程中遵循的一條重要原則，切實加強義井老年大學規(guī)范化建設，真正把老年大學辦成老同志享受幸福生活的樂園。

春節(jié)就要到了，借此機會，向老年大學的全體教師和學員拜年，并通過你們向全鄉(xiāng)老同志拜年，祝老同志們新春快樂、身體健康、闔家幸福！

謝謝大家！

第四篇：期中考試總結表彰會講話

期中總結表彰會講話

各位老師、各位同學，下午好！

不知不覺中，我們已經(jīng)走過了半個學期。今天我們在此集會，舉行期中考試總結表彰大會，這次期中考試中，成績優(yōu)秀的同學和成績進步的同學以及優(yōu)秀小組長和優(yōu)秀班干部，你們用自己的實際行動向父母證實了你們的孝心，向老師證實了你們的能力，向同學們證實了你們的實力，你們是同學們學習的榜樣。借此機會我向受到表彰的同學表示最衷心的祝賀。但是，受表彰的只是少數(shù)的，對于大多數(shù)同學來說，我們在向受表彰的同學表示祝賀時，更多的是要從他們的成功中對照和反思自己的差距，看一看我們的學習態(tài)度是否端正、學習目標是否明確、學習方法是否得當、學習的效率是否高效、學習的時間是否充足。當別人為我們樹立了榜樣，我們就要向榜樣看齊；當我們已經(jīng)意識到了差距，我們就要奮力追趕，我們老師希望下一次表彰會上能夠看到你們燦爛的笑臉。還有一些同學，你們的成績暫時很不理想，但你們決不要氣餒，你們要及時調(diào)整心態(tài)，發(fā)奮努力，一樣會有好的收獲。魯迅先生在1905年春季考試時7門課程有一門不及格三門60分，平均才65分，可他后來成了中國文壇的巨匠；郭沫若16歲讀中學時語文才考了55分，可他后來卻成了大作家；著名的數(shù)學家蘇步青上學時曾是班級倒數(shù)第二。一時的落后不代表永遠落后，但落后了不及時追趕將會永遠落后，我們老師期待成績暫時不理想的同學“努力拼搏”，因為拼搏的人生才有進步、才有意義。

同學們，期中考試只是一個檢測站，在我們今后的人生道路上還

有許多次大大小小的考試。還有許許多多大大小小的比賽，一次考試，一次比賽并不是句號，更不是人生的全部，關鍵是我們要從中得到經(jīng)驗和教訓，在此我想對同學們提出以下幾點要求：

一、樹信心。自信是我們進步的基礎，是我們前進道路上的啟明燈，只要別人地里的莊稼長的好，你就別埋怨老天沒下雨。只要別人的學習成績比你好，你就別抱怨老師沒教好。

二、明目標。路有多遠，腳不知道但心知道；沒有理想志向我們的學習就像小船失去了方向，要有奮斗的目標，競爭的對象。希望同學們利用好我們下發(fā)的冬學活動計劃書，制定切實可行的目標努力拼搏奮起直追。

三、肯吃苦。西天取經(jīng)不容易，容易出不了大業(yè)績；要始終堅信：經(jīng)歷了一番寒徹骨，就一定能聞到梅花撲鼻的香氣。

四、找差距。善于總結經(jīng)驗教訓，從中找到前進的動力。

五、善學習。昂首做人，低頭做事；（現(xiàn)象）埋頭讀書，（投入，注意力要集中）抬頭看路，主動求學。

大家都知道，我們不能左右天氣，但我們可以改變心情；我們不能改變世界，但我們可以改變自己。我們從暫時的喜悅沮喪中走出來及時調(diào)整自己，為下一次考試早做準備。我堅信：你們的青春會因你們的不懈努力而燦爛，老師和家長會因你們的身心健康成長而感到欣慰和自豪；學校會因為你們所取得的成績而增添光彩。我的講話完了，謝謝大家。

第五篇：總結表彰會領導講話

今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務總結表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務工作成果的總結大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領導，對獲得表彰的個人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務月總結大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲“謝謝你們!大家辛苦了”!借此機會，我也向長期以來對大廈服務工作給予支持和幫助的各級領導，以及區(qū)電視臺、周刊的領導們表示衷心的感謝!下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務工作談幾點意見：

一、優(yōu)質(zhì)服務是大廈賴以生存的基矗

1、優(yōu)質(zhì)服務的涵義：

(1)真誠與微笑(sincere and smile)

真誠待客，微笑服務。

(2)講效率(alleviant)

快速而準確的服務。要求服務動作要快速敏捷，服務程序要準確無誤。

例如：(hilton.希爾頓)要求總臺服務員填寫住宿登記表所有時間為2分鐘，客房服務員的要求是每天負責整理16—18間客房，對餐廳服務員的要求是每小時服務20位客人，每3分鐘服務一位客人。

(3)隨時做好服務的準備(ready to serer)

a.做好心理方面的準備;

b.做好物質(zhì)方面的準備;

(4)做好可見服務(visible)

把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。

如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

(5)樹立全民銷售意識(informative)

教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓盏耐瑫r，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。

(6)講禮貌(courteous)

講究儀容儀表，講究接人待物。

(7)服務優(yōu)良(excellent)

每個職工都能做到上述六點，職工就是稱職的，服務就是優(yōu)良的。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務取得的成績

..大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關部門的認可和榮譽，與我們積極倡導優(yōu)質(zhì)服務理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務活動是分不開的。

..成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務大旗，以“..讓您萬事如意”為工作指導方針，強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務，轉(zhuǎn)變員工觀念，強化服務意識。第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動，我們以最基礎的“五聲十一字”為活動主題，從服務標準用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務活動，得到了當時廣大員工的一致認同，受到上級領導和當時總公司領導對我們的認可，顧客表揚信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個優(yōu)質(zhì)服務月活動，在第一個優(yōu)質(zhì)服務月活動的基礎上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務。隨后幾年的活動注重在服務理念上進行宣傳與教育，提出了“一站式”服務和“誠心、細心、用心”三心服務理念，XX年“服務到我為止”;XX年“規(guī)范服務 達標管理”;XX年“強化服務理念 確立服務關系”;XX年“抓基礎 重塑形象 重細節(jié) 打造..品牌”;XX年“二線為一線管理為經(jīng)營 全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務主題是：對照標準找差距強化意識升四星。

從大廈優(yōu)質(zhì)服務的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務活動由淺入深，又低標準到高標準，優(yōu)質(zhì)服務年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務的重視。實踐證明：優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務質(zhì)量，才能贏得市場認可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。

二、牢固樹立 “..品牌”意識，為大廈贏得更好的發(fā)展

“..讓您萬事如意”是我們服務的最終目標，也是..的服務品牌，我們每個人都要牢固樹立這個意識。大家知道品牌是一個企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。..靠什么創(chuàng)品牌，靠服務，優(yōu)質(zhì)的服務!因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務活動要不斷地開展下去，做到年年進行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務的理念要天天講，天天要牢記，工作中時刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過我們的優(yōu)質(zhì)服務贏得客人滿意，給..帶來可喜的經(jīng)濟效益和良好聲譽，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

三、把握機遇，迎接挑戰(zhàn)

同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運會的接待任務，進一步提升企業(yè)形象，打造..品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機，對照三星級標準看看我們服務存在哪些不足;對照四星級酒店的標準，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進一步、由針對性地加強培訓與學習，在原有基礎上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個嶄新的、輝煌的酒店做好各種準備，為打造..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務隊伍。

我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標還相差甚遠，如在設備設施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標準上，三星級要求達總分的92%以上，四星級要求達總分的95%以上;服務質(zhì)量上，三星級要求達總分的92%以上，四星級要求達總分的95%以上;設備設施及服務項目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分;四星級在經(jīng)營與管理制度上作了明確要求(增設：管理人員工作項目核驗表;與設施設備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關的作業(yè)技術標準書面材料)。

以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達到四星級酒店標準要求。機遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻。..的前景就象一幅圖畫，需