第一篇：在2011總結(jié)表彰會(huì)講話

在2011年林業(yè)系統(tǒng)工作總結(jié)表彰會(huì)上的

講 話

侯文杰

同志們，這次會(huì)議，是在年末歲初、我市林業(yè)建設(shè)面臨發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期召開的一次會(huì)議。會(huì)議主要任務(wù)是，深入貫徹市委五屆二次黨代會(huì)、五屆二次人代會(huì)及全國(guó)林業(yè)局長(zhǎng)工作會(huì)議精神，全面總結(jié)2011年林業(yè)工作，表彰獎(jiǎng)勵(lì)在2011年林業(yè)工作中涌現(xiàn)出一些先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，分析林業(yè)形式與任務(wù)，安排當(dāng)前的林業(yè)工作任務(wù)，動(dòng)員全市林業(yè)系統(tǒng)干部進(jìn)一步統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)一心，全力做好我市各項(xiàng)林業(yè)工作。

一、2011年林業(yè)工作回顧

一年來(lái)，在市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的大力支持下，在全市各級(jí)林業(yè)干部的共同努力下，全市林業(yè)工作取得新進(jìn)展新成效，“十二五”時(shí)期林業(yè)建設(shè)實(shí)現(xiàn)良好開局。

（一）林業(yè)生產(chǎn)任務(wù)全面完成。實(shí)現(xiàn)林業(yè)總收入3600萬(wàn)元、人均純收入422元、較上年增收40元的目標(biāo)。完成造林合格面積36273畝（平原造林19673畝，沙漠造林16600畝）占州下達(dá)任務(wù)的158%。其中：農(nóng)田防護(hù)林5966.7畝；經(jīng)濟(jì)林10783畝（特色林果8636.1畝，育苗面積2029畝；設(shè)施林果118畝）；其它造林19523畝（國(guó)省道綠化長(zhǎng)15公里1042畝，縣鄉(xiāng)道路綠化長(zhǎng)64公里900畝，園區(qū)綠化500畝，治沙造林16600畝，居民點(diǎn)綠化面積481畝），占任務(wù)的195.2%；設(shè)施林果大棚200座。

（二）林業(yè)項(xiàng)目進(jìn)展順利。實(shí)施完成林業(yè)項(xiàng)目及工程10個(gè)，其中：市立項(xiàng)項(xiàng)目2個(gè)，實(shí)施2010年和部分2011年中央財(cái)政投資林業(yè)項(xiàng)目資金達(dá) 1700萬(wàn)元，爭(zhēng)取項(xiàng)目資金2300萬(wàn)元。2011年市財(cái)政直接投入林業(yè)生態(tài)建設(shè)工程資金達(dá)1577 萬(wàn)元，林業(yè)獎(jiǎng)補(bǔ)資金231萬(wàn)元。從項(xiàng)目決策立項(xiàng)、資金預(yù)算、計(jì)劃下達(dá)、撥付使用、工程報(bào)帳、項(xiàng)目決算等各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行規(guī)范化的管理，規(guī)范資金使用程序。

（三）林業(yè)執(zhí)法力度進(jìn)一步加大。組織開展“百日嚴(yán)打”、“春季攻勢(shì)”專項(xiàng)、“大走訪”開門評(píng)警、“區(qū)域性”專項(xiàng)活動(dòng)。共受理、查處林業(yè)行政案件56起，查處違法人員46人，林業(yè)刑事案件2起，有力打擊了轄區(qū)內(nèi)破壞森林和野生動(dòng)植物資源的違法行為。

（四）退耕還林工作不斷加強(qiáng)。落實(shí)市鄉(xiāng)村三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制，鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)親自督促補(bǔ)植補(bǔ)造。針對(duì)個(gè)別退耕戶管理粗放保存率低的及時(shí)下發(fā)了“整改通知書”，要求春秋兩季進(jìn)行全面補(bǔ)植補(bǔ)造，確保工程造林補(bǔ)造100%完成，使造林存活率、保存率都達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。全市所有納入退耕還林計(jì)劃任務(wù)地塊全部核發(fā)林權(quán)證、退耕還林手冊(cè)，對(duì)不合格退耕進(jìn)行了補(bǔ)栽，退耕還林補(bǔ)助全額按時(shí)發(fā)放。

（五）集體林權(quán)制度改革全面展開。將林改工作納入綠化責(zé)任狀，出臺(tái)了《阜康市集體林權(quán)制度改革實(shí)施方案》，開展了林權(quán)制度改革宣傳，召開了林改工作推進(jìn)會(huì)，全市發(fā)放林權(quán)證571份（其中：國(guó)有46份，確權(quán)面積299萬(wàn)畝均為天然林）。我市集體林面積共有79284畝，應(yīng)納入林改的面積71098.97 畝，完成勘界確權(quán)面積70716.44畝，勘界確權(quán)率99%，現(xiàn)已完成林權(quán)登記面積64226.37畝，林權(quán)登記率90%，林權(quán)發(fā)證面積38637.27畝，發(fā)證率73.7%，發(fā)放林權(quán)證525份。

（六）護(hù)林防火工作扎實(shí)開展。全面落實(shí)行政首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、24小時(shí)值班制、檢查監(jiān)督制等規(guī)章制度，全年組織檢查7次，發(fā)放宣傳單3000余份，整改通知書8份。對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村森林消防隊(duì)員進(jìn)行了一次全面的培訓(xùn)，參加培訓(xùn)人員100余人次，進(jìn)一步提高了我市森林火災(zāi)的應(yīng)急處置水平和撲救能力，59年無(wú)森林火災(zāi)發(fā)生。

（七）資源保護(hù)管理全面加強(qiáng)。按照自治區(qū)審核通過(guò)的《“十二五” 期間年森林采伐限額簡(jiǎn)明森林經(jīng)營(yíng)方案》，完成了阜康市“十二五”森林采伐限額簡(jiǎn)明森林經(jīng)營(yíng)方案編制。在林地保護(hù)和管理及規(guī)劃工作中，對(duì)我市88個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行審核，并出具了意見。嚴(yán)格按照國(guó)家自治區(qū)審批權(quán)限辦理林地征占用手續(xù)，截止目前已辦理新疆阜康電廠廠區(qū)配套設(shè)施項(xiàng)目及高速公路建設(shè)項(xiàng)目征占用林地手續(xù)4起。為確保森林生態(tài)效益補(bǔ)償基金工作的順利開展，制定2011年重點(diǎn)公益林管護(hù)工作方案，簽訂了管護(hù)站的達(dá)標(biāo)責(zé)任狀及管護(hù)考核責(zé)任狀,完成了2010年5000畝公益林營(yíng)造任務(wù)。

（八）林業(yè)有害生物防控全面加強(qiáng)。市人民政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂林業(yè)有害生物防控責(zé)任書。完成苗木產(chǎn)地檢疫面積2564畝，產(chǎn)地檢疫率達(dá)100％，調(diào)入苗木復(fù)檢率達(dá)100%。完成樹干涂白147.7公里，面積2897畝，防治林地面積2萬(wàn)余畝，有害生物成災(zāi)率為零，無(wú)公害防治率、測(cè)報(bào)準(zhǔn)確率100%，全部達(dá)到上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)。

（九）林業(yè)技術(shù)服務(wù)水平得到強(qiáng)化。結(jié)合“科技之冬”、科普宣傳月、科技三下鄉(xiāng)等活動(dòng)，認(rèn)真開展農(nóng)牧民素質(zhì)教育活動(dòng)，舉辦科技培訓(xùn)21期，完成技術(shù)培訓(xùn)授課250課時(shí)培訓(xùn)人員5500人(次)。制作“農(nóng)事顧問(wèn)窗”4期。聘請(qǐng)區(qū)州專家現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)4次。

（十）義務(wù)植樹成效明顯。重點(diǎn)圍繞南山生態(tài)陵園和甘河子S303段義務(wù)植樹基地，完成造林11200畝，其中南山陵園10000畝，S303甘河子?xùn)|側(cè)1200畝，完成整地4000畝。2011義務(wù)植樹城市應(yīng)參加人數(shù)3.7萬(wàn)人，實(shí)際參加3.67萬(wàn)人，盡責(zé)率98%（標(biāo)準(zhǔn)90%），植樹27.6萬(wàn)株；農(nóng)村義務(wù)植樹應(yīng)參加人數(shù)3.2萬(wàn)人，實(shí)際參加人數(shù)2.9萬(wàn)人，盡責(zé)率93%（標(biāo)準(zhǔn)80%）。

（十一）行業(yè)自身建設(shè)扎實(shí)有效。一是市上批準(zhǔn)關(guān)于理順鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站管理體制問(wèn)題，將實(shí)行由市林業(yè)技術(shù)推廣中心 垂直管理。二是機(jī)關(guān)黨的建設(shè)富有成效，圍繞黨支部和黨員創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)及“熱愛偉大祖國(guó)、建設(shè)美好家園”，舉辦了豐富多彩的建黨90周年紀(jì)念活動(dòng)，開展了慶三

八、業(yè)務(wù)大練兵、崗位技能大賽等活動(dòng)。積極申報(bào)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、民族團(tuán)結(jié)先進(jìn)單位、巾幗文明示范崗；精心準(zhǔn)備迎接了局站州級(jí)文明單位屆滿復(fù)驗(yàn)工作，并通過(guò)了驗(yàn)收。三是扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。印發(fā)了林業(yè)系統(tǒng)《廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作實(shí)施方案》，開展林業(yè)“大走訪”，圍繞糾風(fēng)開展了以林業(yè)工程領(lǐng)域、機(jī)關(guān)效能建設(shè)、林木管護(hù)、濫伐盜伐林木四項(xiàng)專項(xiàng)治理，對(duì)三個(gè)重點(diǎn)工作崗位實(shí)行過(guò)程監(jiān)督。局機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、為民服務(wù)意識(shí)發(fā)生了根本性的變化，廣大干部工作積極性、主動(dòng)性明顯增強(qiáng)。

這些成績(jī)的取得，是市委、政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是有關(guān)部門和社會(huì)各界大力支持的結(jié)果，是全體務(wù)林人和林業(yè)戰(zhàn)線各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部共同努力的結(jié)果。

2011年，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是不平凡的一年，迎接上級(jí)各類檢查之多前所未有，迎接了國(guó)家對(duì)我市2006年以來(lái)的造林工程、林業(yè)項(xiàng)目實(shí)施、退耕還林、重點(diǎn)公益林管護(hù)等工作為期一個(gè)月的核查，迎接了國(guó)家專員辦對(duì)我市森林資源目標(biāo)考核的檢查，迎接了自治區(qū)對(duì)我市退耕還林工作為期半個(gè)多月的核查。同時(shí)還迎接了州上的各類檢查。借助迎接各類檢查大大提升和促進(jìn)了我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。同時(shí)，造林任務(wù)之重、壓力之大也前所未有，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注林業(yè)、重視林業(yè)程度也前所未有。既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。在看到成績(jī)的同時(shí)，也必須正視存在的問(wèn)題和困難：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站管理體制問(wèn)題還完全沒有理順。二是造林管護(hù)工作水平低，個(gè)別鄉(xiāng)鎮(zhèn)林木管護(hù)措施跟不上，新栽植苗木成活率較低。三是林業(yè)執(zhí)法力度還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，亂砍、濫伐林木，亂占、濫占林地、亂捕濫獵野生動(dòng)物等現(xiàn)象還有發(fā)生。四是經(jīng)濟(jì)林總體數(shù)量少、規(guī)模小、在農(nóng)牧民人均收入中所占的比重還很小這些問(wèn) 題有的是機(jī)制體制方面的問(wèn)題，有的是管理手段和工作作風(fēng)方面的問(wèn)題，都影響了我市林業(yè)發(fā)展進(jìn)程，我們一定認(rèn)真研究，逐步解決。

二、當(dāng)前林業(yè)的形勢(shì)與任務(wù)

新世紀(jì)以來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)林業(yè)的認(rèn)識(shí)正在發(fā)生深刻變化。從全球范圍看，生態(tài)惡化、氣候變暖、能源短缺等問(wèn)題日益突出。林業(yè)具有緩解這些問(wèn)題的多種功能，因而成為國(guó)際社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)，世界范圍內(nèi)形成了加快林業(yè)發(fā)展的熱潮。

從國(guó)內(nèi)來(lái)看，黨中央、國(guó)務(wù)院作出了貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、建設(shè)生態(tài)文明等重大戰(zhàn)略決策，并賦予林業(yè)“四個(gè)地位”、“四大使命”和“五大功能”，相繼采取一系列重大舉措加快林業(yè)改革發(fā)展，把對(duì)林業(yè)的認(rèn)識(shí)升華到了前所未有的高度，把對(duì)林業(yè)的重視提升到了前所未有的程度，把對(duì)林業(yè)的建設(shè)加大到了前所未有的力度。所有這些，都是為了實(shí)現(xiàn)林業(yè)又好又快發(fā)展，充分發(fā)揮林業(yè)的多種功能，更好地服務(wù)于國(guó)家重大戰(zhàn)略的實(shí)施?？梢灶A(yù)見，當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期，林業(yè)仍將處于重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期和黃金發(fā)展期，社會(huì)對(duì)林業(yè)的多樣化需求會(huì)更加突出，林業(yè)必將肩負(fù)更加光榮的使命、承擔(dān)更加繁重的任務(wù)。

從我市來(lái)看，市委、政府將加快生態(tài)建設(shè)和林業(yè)發(fā)展提高到前所未有的高度，重視程度和投入力度也前所未有，僅2011年市財(cái)政投入林業(yè)建設(shè)及工程資金就達(dá)1808萬(wàn)元。市四套領(lǐng)導(dǎo)班子多次深入一線對(duì)城市周邊綠化地段進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，市長(zhǎng)和分管市領(lǐng)導(dǎo)能親臨一線指揮，多次召集有關(guān)會(huì)議對(duì)綠化規(guī)劃進(jìn)行評(píng)審，將生態(tài)建設(shè)和城市周邊景觀帶打造作為一項(xiàng)民生工作和重點(diǎn)工程來(lái)抓，提出利用三年時(shí)間將阜康南部山區(qū)和阜康收費(fèi)站至三工岔路口打造成高標(biāo)準(zhǔn)景觀帶的目標(biāo)。市委、政府對(duì)林業(yè)建設(shè)和發(fā)展決心之大、狠抓力度之大、社會(huì)關(guān)注度之高也給我們帶來(lái)了壓力和挑戰(zhàn)。總的來(lái)看，新形勢(shì)新任務(wù)既為林業(yè)改革發(fā)展提供了良好機(jī)遇，又提出了更高要求。目前，我們的現(xiàn)代林業(yè)發(fā)展水平還比較低，林業(yè)的功能還不健全、不平衡、不協(xié)調(diào)，有的功能甚至還沒有認(rèn)識(shí)到，難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展的迫切需要。今后，必須繼續(xù)把提升林業(yè)多種功能、滿足社會(huì)多樣化需求作為林業(yè)工作的重要任務(wù)，努力開創(chuàng)現(xiàn)代林業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面。

三、2012年重點(diǎn)工作

2012年，是實(shí)施十二五承上啟下的一年，做好全市林業(yè)工作，意義十分重大。根據(jù)市委、政府和州會(huì)議要求，著力抓好以下重點(diǎn)工作。

指導(dǎo)思想：按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，以實(shí)現(xiàn)“三個(gè)率先”為奮斗目標(biāo)，突出“大干林業(yè)，干大林業(yè)”工作方針，按照“先近后遠(yuǎn)、先易后難、由里向外、提高質(zhì)量、整體推進(jìn)”的工作思路，強(qiáng)化工作措施，加大工作力度，大力推進(jìn)以林業(yè)為主的生態(tài)環(huán)境保護(hù)與建設(shè)，在全社會(huì)營(yíng)造“自己的家園自己建”的良好氛圍，努力為把阜康建設(shè)成為西部強(qiáng)市、國(guó)家可持續(xù)發(fā)展示范區(qū)、國(guó)際旅游名城奠定基礎(chǔ)。

2012年林業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)：州上暫定與2011年相同。即人工造林2.3萬(wàn)畝.為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，計(jì)劃將著重做好以下幾個(gè)方面的工作：(一)、以重點(diǎn)區(qū)域綠化為突破口，加快造林綠化步伐 為改善阜康城市周圍生態(tài)環(huán)境，提高人民生產(chǎn)生活條件，提升阜康城市形象，我市制定了阜康南部山區(qū)造林綠化規(guī)劃，計(jì)劃用三年時(shí)間完成造林綠化5萬(wàn)畝。為保證這一規(guī)劃的順利實(shí)現(xiàn)，2012年生態(tài)建設(shè)的重點(diǎn)確定為城市南部前山區(qū)域和216國(guó)道阜康區(qū)域段景觀帶打造。計(jì)劃全面完成南山公墓1.5萬(wàn)畝造林和廖家槽子5000畝、高速路景觀綠化帶的整地和綠化水利設(shè)施建設(shè)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)根據(jù)各自實(shí)際確定造林綠化的重點(diǎn)區(qū)域和地段，特別是交通干道，農(nóng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì) 必經(jīng)道路，認(rèn)真做好規(guī)劃安排，提前開始著手準(zhǔn)備。鄉(xiāng)鎮(zhèn)林業(yè)站要充分發(fā)揮好參謀作用，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)造林地段進(jìn)行建議和把關(guān)。

(二)、以加大投入為重點(diǎn)，推動(dòng)林業(yè)快速發(fā)展

全面貫徹中央、區(qū)、州關(guān)于加快林業(yè)發(fā)展的方針、政策，搶抓機(jī)遇，認(rèn)真研究國(guó)家投資導(dǎo)向，加大林業(yè)項(xiàng)目爭(zhēng)取和跑辦力度，同時(shí)積極爭(zhēng)取地方財(cái)政對(duì)林業(yè)更大的投入，推動(dòng)林業(yè)建設(shè)快速發(fā)展。一是切實(shí)做好國(guó)家、地方公益林區(qū)劃界定和平原人工林普查工作，完善生態(tài)公益林管理體系，最大限度爭(zhēng)取森林生態(tài)效益補(bǔ)償資金，做好我市生態(tài)公益林保護(hù)、經(jīng)營(yíng)和管理。二是加大重點(diǎn)項(xiàng)目跑辦，積極跟蹤和爭(zhēng)取天山北坡谷地森林植被恢復(fù)與保護(hù)、退耕還林、“三北”五期防護(hù)林、防沙治沙等重點(diǎn)項(xiàng)目的落實(shí)。三是爭(zhēng)取市財(cái)政在林業(yè)建設(shè)上的常態(tài)化投入，將重點(diǎn)區(qū)域綠化造林和管護(hù)資金安排進(jìn)入年度財(cái)政預(yù)算。

（三）、以生態(tài)建設(shè)為中心，全面推進(jìn)造林綠化工作 深入開展全民義務(wù)植樹運(yùn)動(dòng)，加快城鄉(xiāng)造林綠化步伐。一是堅(jiān)持“保護(hù)與發(fā)展并重，質(zhì)量與效益并重”的原則，努力打造綠色園區(qū)，向園區(qū)道路林網(wǎng)化，園區(qū)企業(yè)林蔭化目標(biāo)發(fā)展。二是重點(diǎn)抓好居民點(diǎn)綠化工作，結(jié)合村莊整治和中心村建設(shè)工作，高標(biāo)準(zhǔn)開展居民點(diǎn)綠化工作，同時(shí)引導(dǎo)農(nóng)牧民發(fā)展庭院經(jīng)濟(jì)，鼓勵(lì)種植各類果樹和蔬菜，實(shí)現(xiàn)道成蔭、路有花、院有果。三是鞏固和完善現(xiàn)有的農(nóng)田林網(wǎng)，對(duì)新規(guī)劃條田林帶按比例設(shè)計(jì)，對(duì)成林困難的林帶進(jìn)行更新改造，對(duì)缺行斷帶的林帶進(jìn)行填充補(bǔ)齊，全力打造高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田林網(wǎng)。

（四）、以培育林業(yè)產(chǎn)業(yè)為目標(biāo)，加快經(jīng)濟(jì)林建設(shè)步伐 充分發(fā)揮得天獨(dú)厚的旅游優(yōu)勢(shì)資源和地域優(yōu)勢(shì)，加快林業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。一是合理布局經(jīng)濟(jì)林產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局，規(guī)模發(fā)展，實(shí)現(xiàn)生態(tài)與效益并重。二是依托瑤池蟠桃節(jié)，建立蟠桃園，做大做強(qiáng)蟠桃產(chǎn)業(yè)。三是加大設(shè)施林果業(yè) 發(fā)展，啟動(dòng)設(shè)施林果溫室基地建設(shè)，推動(dòng)高效林果業(yè)的發(fā)展。四是抓好林果品加工和儲(chǔ)藏，逐步延伸林果產(chǎn)業(yè)鏈，提高林果品附加值。

（五）、以杜絕火災(zāi)事故的原則，高度重視護(hù)林防火工作 護(hù)林防火工作作為林業(yè)安全管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，必須全力以赴抓好落實(shí)。一是強(qiáng)化全民防火意識(shí)，深入農(nóng)村、企業(yè)、社區(qū)，針對(duì)重點(diǎn)人群開展全方位宣傳工作，切實(shí)提高群眾護(hù)林防火的自覺性和積極性,使“護(hù)林防火、人人有責(zé)”成為每個(gè)公民的自覺行動(dòng)。二是加強(qiáng)野外用火管理，嚴(yán)格執(zhí)行封山禁火各項(xiàng)規(guī)定,制定重點(diǎn)林區(qū)、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)對(duì)象的防范措施、巡護(hù)方案和落實(shí)監(jiān)護(hù)責(zé)任。加強(qiáng)巡山護(hù)林,及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患,嚴(yán)防森林火災(zāi)的發(fā)生。三是嚴(yán)格護(hù)林防火責(zé)任，認(rèn)真落實(shí)好指揮部成員單位責(zé)任，對(duì)防火責(zé)任不落實(shí),存在重大隱患不及時(shí)整改的,依法依紀(jì)嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任。四是抓好護(hù)林防火物資的儲(chǔ)備，積極做好撲火救災(zāi)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，修改完善森林火災(zāi)撲救預(yù)案，做好防火物資的儲(chǔ)備、檢修、維護(hù)工作,保障護(hù)林防火工作的正常進(jìn)行.加強(qiáng)火情監(jiān)測(cè),確保做到“早發(fā)現(xiàn),早出動(dòng),早撲滅”。

（六）、以機(jī)制創(chuàng)新為突破口，完善林業(yè)技術(shù)服務(wù)體系 一是建立健全各類林果標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)體系，制定阜康市主導(dǎo)林果品種栽培管理技術(shù)規(guī)程，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)管理，切實(shí)提高特色林果業(yè)發(fā)展質(zhì)量。二是探索林木管護(hù)新機(jī)制，要采取組建專業(yè)管護(hù)技術(shù)隊(duì)伍和“誰(shuí)栽植、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的方式，加強(qiáng)對(duì)林木的管護(hù)，提高造林保存率。加大林業(yè)科技隊(duì)伍和先進(jìn)實(shí)用技術(shù)推廣應(yīng)用力度，抓好對(duì)林農(nóng)、果農(nóng)培訓(xùn)及新品種、新技術(shù)引進(jìn)和推廣工作，全面落實(shí)林業(yè)技術(shù)服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制，狠抓一批科技示范戶和經(jīng)濟(jì)林示范園，加大輻射帶動(dòng)力度，努力提升林業(yè)管理水平。三是進(jìn)一步落實(shí)林權(quán)改革，增強(qiáng)林業(yè)發(fā)展活力。結(jié)合造林驗(yàn)收工作，加大林權(quán)落實(shí)力度，做到不栽無(wú)主樹，不造無(wú)主林。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要在去年工 作的基礎(chǔ)上，全面完成集體林權(quán)制度改革工作，按照“誰(shuí)投資、誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)管理、誰(shuí)受益”的原則，探索多元化發(fā)展林業(yè)、綠化環(huán)境、改善生態(tài)的路子，確保林業(yè)生態(tài)效益、社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益同步提高。

（七）、以加強(qiáng)種苗花卉生產(chǎn)為舉措，有力保障林業(yè)建設(shè)任務(wù)

一是做好2012年春秋季造林苗木的調(diào)查和儲(chǔ)備。結(jié)合南部前山造林計(jì)劃，積極聯(lián)系和確定短缺苗木，為造林做好保障。二是結(jié)合造林綠化、工程建設(shè)和林果業(yè)發(fā)展，做好今后幾年的苗木生產(chǎn)任務(wù)的安排落實(shí)。三是根據(jù)林業(yè)生態(tài)規(guī)劃和市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行生產(chǎn)指導(dǎo)。堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極培育生產(chǎn)專業(yè)化、管理企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)一體化、服務(wù)社會(huì)化的良種苗木繁育基地，加快良種繁育體系建設(shè)，為造林綠化和林果業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（八）、切實(shí)加強(qiáng)資源保護(hù)管理。一要加強(qiáng)以林地為核心的森林資源保護(hù)管理。實(shí)現(xiàn)森林資源管理科學(xué)化、規(guī)范化。深化林木采伐管理改革，落實(shí)保護(hù)發(fā)展森林資源目標(biāo)責(zé)任制。加大案件查辦督辦力度，嚴(yán)厲打擊各類涉林違法犯罪行為。

（九）、監(jiān)管并重，確保綠化造林質(zhì)量

強(qiáng)化精品意識(shí)，形成“建綠與管綠”并重的工作機(jī)制，加大對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)造林監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)滴灌設(shè)施建設(shè)，保障灌溉用水，確保成活率。切實(shí)把造林綠化工作做成精品工程，體現(xiàn)“高起點(diǎn)、高水平、高效益”，體現(xiàn)“大手筆、大力度、大氣魄”，確保造一片活一片綠一片。

（十）、有效提升林業(yè)行政能力。一要繼續(xù)健全林業(yè)人才隊(duì)伍工作機(jī)制，加大干部職工教育培訓(xùn)力度，推動(dòng)各類林業(yè)人才隊(duì)伍協(xié)調(diào)發(fā)展。二要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。改進(jìn)管理手段，提升管理水平。緊緊圍繞林業(yè)難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)加強(qiáng)調(diào)查研究，推動(dòng)林業(yè)科學(xué)決策。三要全面強(qiáng)化基層隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)林業(yè)工作站建設(shè)，實(shí)行市、鄉(xiāng)林業(yè)站工作人員聘用制，穩(wěn)定機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化職能。四要繼續(xù)推進(jìn)林業(yè)系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。加強(qiáng)項(xiàng)目資金監(jiān)管，確保資金安全有效運(yùn)行。強(qiáng)化對(duì)重要崗位、重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)督檢查。

同志們，艱辛成偉業(yè)，奮斗鑄輝煌。讓我們繼續(xù)團(tuán)結(jié)一心，把阜康林業(yè)建設(shè)不斷推向前進(jìn)！

阜康市林業(yè)局

二0一一年十一月一日

第二篇：表彰會(huì)總結(jié)講話

同志們：

我非常高興參加安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司工作總結(jié)暨表彰大會(huì)，借此機(jī)會(huì)我代表市文化廣電新聞出版局黨委向安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司全體員工致以親切的慰問(wèn)，向剛剛受到表彰的先進(jìn)個(gè)人表示熱烈祝賀!

剛才，傳峰同志對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，同時(shí)對(duì)今年的工作重點(diǎn)作了具體部署，我完全贊同。淮北分公司成立幾年來(lái)，-

網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大，傳輸質(zhì)量不斷提高，入戶率不斷上升，經(jīng)營(yíng)收入逐年增長(zhǎng)，城網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了全面覆蓋，農(nóng)網(wǎng)建設(shè)有突破性發(fā)展，數(shù)字化建設(shè)加快，數(shù)字電視整轉(zhuǎn)順利實(shí)施，增值業(yè)務(wù)不斷拓展，為淮北廣播電視事業(yè)的建設(shè)發(fā)展作出了很大貢獻(xiàn)，在這里，無(wú)論是作為局長(zhǎng)還是作為一名普通電視用戶，我都要向同志們道一聲謝謝!大家辛苦了!

隨著文化體制改革步伐的加快，我市于去年11月份組建了文化廣電新聞出版局，我被組織上任命為局長(zhǎng)、局黨委書記，有幸和同志們成為同行，我感到非常高興。前兩天傳峰和興文同志告訴我，公司要開大會(huì)，邀請(qǐng)我來(lái)和大家見見，并讓我講講話。實(shí)際上，這真難為我了。一是我認(rèn)為公司是省屬單位，我作為地方干部不應(yīng)來(lái)指手畫腳;二是時(shí)間長(zhǎng)了各位會(huì)對(duì)我有所了解，我這個(gè)人不喜歡講話，尤其是不喜歡講長(zhǎng)話。但是，考慮到我們兄弟單位之間的友好關(guān)系，我覺得我必須來(lái)，而且必須要有個(gè)態(tài)度。關(guān)于公司的業(yè)務(wù)工作，傳峰同志在報(bào)告中已經(jīng)安排的很到位了，比如數(shù)字化整體轉(zhuǎn)換工作、比如農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、比如增值業(yè)務(wù)等等，我也沒有更多要說(shuō)的，我給同志們表個(gè)態(tài)，作為地方業(yè)務(wù)主管部門，市文化廣電新聞出版局對(duì)安廣網(wǎng)絡(luò)淮北分公司將會(huì)一如既往的支持，而且這種支持將會(huì)越來(lái)越大。借此機(jī)會(huì)，我想就如何適應(yīng)形勢(shì)需要，樹立良好形象，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展談幾點(diǎn)意見，供大家參考。

第一，必須樹立用戶至上的觀念。我們應(yīng)該明白，“用戶是我們的衣食父母”。用戶需要我們，我們更需要用戶，用戶是我們存在的理由，是我們最大的無(wú)形資產(chǎn)。如果我們失去了服務(wù)的對(duì)象，沒有用戶的消費(fèi)，也就意味著企業(yè)生命的停止。公司的用戶愈多，人氣越旺，愈顯出企業(yè)的生機(jī)和活力。企業(yè)的生存和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)的成就和業(yè)績(jī)，員工的尊嚴(yán)和體面，全依賴于用戶對(duì)我們的信賴和支持。要有“永遠(yuǎn)讓用戶滿意”的意識(shí)。我們要把自 本 己始終置于用戶的嚴(yán)厲挑剔和審察之下，虛心接受來(lái)自各方面的意見和建議，從善如流，不斷改進(jìn)服務(wù)，使之達(dá)到盡善盡美。做一次令用戶滿意的服務(wù)并不難，難的是長(zhǎng)期為用戶提供不厭其煩、不畏其難的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，始終堅(jiān)持讓用戶滿意，從而留住老用戶，爭(zhēng)取新用戶。毋庸諱言，因?yàn)閿?shù)字電視整轉(zhuǎn)涉及到廣大電視用戶的切身利益，在加上我們自身宣傳上的一些缺位，現(xiàn)在社會(huì)上的確存在不少對(duì)我們公司的一些負(fù)面說(shuō)法。當(dāng)然，這些說(shuō)法未必合理，但是，畢竟使我們的形象受到了影響。這中間，可能還有我們服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，希望大家能夠正確認(rèn)識(shí)這個(gè)問(wèn)題，從樹立公司良好形象的大局出發(fā)，從我們自身做起，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，牢固樹立新的服務(wù)理念，建立客服中心、公開服務(wù)項(xiàng)目、明確服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)管理，及時(shí)解決用戶的需求和投訴，建立和完善適應(yīng)數(shù)字發(fā)展的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，真正把以人為本、用戶至上落到實(shí)處。

第二，必須端正積極進(jìn)取的態(tài)度。態(tài)度決定高度。實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)想，成就一份榮耀，能力固然重要，但首先是態(tài)度。態(tài)度可以是能力的加油站，也可能成為能力的滅火器。不一樣的態(tài)度，成就不一樣的高度。沒有令人敬佩的態(tài)度，就沒有令人仰望的高度。不論做什么，都要積極主動(dòng)，都要敢于挑戰(zhàn)，這是一種素養(yǎng)，也是一種習(xí)慣，更是一種態(tài)度，這種態(tài)度決定一個(gè)人未來(lái)事業(yè)的高度。一種積極的人生態(tài)度，能激發(fā)你一往無(wú)前的勇氣和爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神。每一個(gè)人都渴望成功，但并不是每一個(gè)人都能成功。撥除環(huán)繞在那些成功人士身上的光環(huán)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們起步的條件遠(yuǎn)沒有人們想像的那么好，積極的態(tài)度是他們惟一的法寶。在別人灰心的時(shí)候，他們意氣風(fēng)發(fā)、斗志高昂;在別人因困難而放棄的時(shí)候，他們積極進(jìn)取;在別人松散懶惰的時(shí)候，他們?nèi)σ愿?，不找任何借口。因此，只要?duì)工作和生活抱著一種積極的態(tài)度，人生總會(huì)有其高度!只要掌握好態(tài)度這把金鑰匙，就能創(chuàng)造輝煌燦爛的成就!就拿我們“數(shù)字電視發(fā)展年”來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)嶄新的命題，就需要我們端正態(tài)度，用創(chuàng)新的思維去應(yīng)對(duì)。我們應(yīng)該有一種安廣品牌形象意識(shí)，應(yīng)該有一種淮北廣電形象意識(shí)。我們每一個(gè)員工都要思考網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問(wèn)題、運(yùn)營(yíng)規(guī)范問(wèn)題、用戶管理服務(wù)問(wèn)題，只要有這種積極進(jìn)取的態(tài)度，我們的事業(yè)就會(huì)方興未艾

第三篇：老年大學(xué)總結(jié)表彰會(huì)講話

在義井鄉(xiāng)老年大學(xué)2011總結(jié)暨表彰會(huì)上的講話

唐詠梅

2011年12月28日

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師、老年學(xué)員們：

今天，室外寒風(fēng)瑟瑟，我們會(huì)場(chǎng)內(nèi)卻春意盎然，別有溫暖，我們老年大學(xué)的全體師生員工歡聚一堂舉行總結(jié)表彰會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，表彰先進(jìn)，樹立典型，為了更好地推動(dòng)義井鄉(xiāng)老年工作向前發(fā)展。值此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表義井鄉(xiāng)黨委、義井鄉(xiāng)人民政府對(duì)老年大學(xué)的全體新老學(xué)員、全體教職員工表示衷心的慰問(wèn)！向獲獎(jiǎng)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人表示誠(chéng)摯的祝賀!向所有關(guān)心、支持義井老年大學(xué)發(fā)展的同志們、朋友們以及熱心為老年教育事業(yè)服務(wù)的工作者表示衷心的感謝!

老同志是我們黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富，在座的老同志更是促進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功臣，我鄉(xiāng)在發(fā)展過(guò)程中取得的成就和經(jīng)驗(yàn)，包含著老同志過(guò)去打下的基礎(chǔ)，也包含你們離退休后對(duì)現(xiàn)職領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，因此，讓全鄉(xiāng)的老同志度過(guò)健康、幸福、愉悅的晚年，是鄉(xiāng)委黨義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

現(xiàn)在國(guó)家的發(fā)展突飛猛進(jìn)，人民的生活水品越來(lái)越高，絕大多數(shù)老年人基本生活保障已不是問(wèn)題，在這種情況下，老同志的精神生活尤其值得我們關(guān)注。有的老同志兒女不在身邊，享受不到天倫之樂(lè)；有的老同志雖然退休了，但還想

1學(xué)點(diǎn)東西充實(shí)自己，創(chuàng)辦義井老年大學(xué)就是為了給大家提供一個(gè)相互交流、學(xué)習(xí)技藝的平臺(tái)。

2011年，義井老年大學(xué)緊緊圍繞鄉(xiāng)委黨提出的辦學(xué)目標(biāo)和要求，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，完善教學(xué)管理，創(chuàng)新教學(xué)方法，改善教學(xué)環(huán)境，就學(xué)人數(shù)和教學(xué)效果均有較大提高，越來(lái)越多的老同志在這里充實(shí)了生活，學(xué)習(xí)了文化，感受了溫暖，看到各位老同志的身體和精神狀態(tài)這么好，我們感到由衷的高興。

在新的一年里，希望義井老年大學(xué)的同志們繼續(xù)總結(jié)辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)，緊緊圍繞辦學(xué)目標(biāo)，堅(jiān)持“老有所學(xué)、陶冶情操，老有所樂(lè)、健康長(zhǎng)壽”的辦學(xué)宗旨，不斷豐富教學(xué)內(nèi)容，多方面滿足老同志的精神生活需要；積極探索老年大學(xué)辦學(xué)規(guī)律，努力提高教學(xué)質(zhì)量和管理水平；加強(qiáng)與其他老年大學(xué)的交流，積極借鑒其他單位老年大學(xué)辦學(xué)的成功經(jīng)驗(yàn)；充分發(fā)揮義井老年大學(xué)的自身優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大老年教育覆蓋面，讓更多的老同志擁有充實(shí)自我、愉悅身心的機(jī)會(huì)。要經(jīng)常征求和聽取老同志的意見和要求，把滿足老同志的需要、適合老年人的特點(diǎn)作為辦學(xué)過(guò)程中遵循的一條重要原則，切實(shí)加強(qiáng)義井老年大學(xué)規(guī)范化建設(shè)，真正把老年大學(xué)辦成老同志享受幸福生活的樂(lè)園。

春節(jié)就要到了，借此機(jī)會(huì)，向老年大學(xué)的全體教師和學(xué)員拜年，并通過(guò)你們向全鄉(xiāng)老同志拜年，祝老同志們新春快樂(lè)、身體健康、闔家幸福！

謝謝大家！

第四篇：期中考試總結(jié)表彰會(huì)講話

期中總結(jié)表彰會(huì)講話

各位老師、各位同學(xué)，下午好！

不知不覺中，我們已經(jīng)走過(guò)了半個(gè)學(xué)期。今天我們?cè)诖思瘯?huì)，舉行期中考試總結(jié)表彰大會(huì)，這次期中考試中，成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)和成績(jī)進(jìn)步的同學(xué)以及優(yōu)秀小組長(zhǎng)和優(yōu)秀班干部，你們用自己的實(shí)際行動(dòng)向父母證實(shí)了你們的孝心，向老師證實(shí)了你們的能力，向同學(xué)們證實(shí)了你們的實(shí)力，你們是同學(xué)們學(xué)習(xí)的榜樣。借此機(jī)會(huì)我向受到表彰的同學(xué)表示最衷心的祝賀。但是，受表彰的只是少數(shù)的，對(duì)于大多數(shù)同學(xué)來(lái)說(shuō)，我們?cè)谙蚴鼙碚玫耐瑢W(xué)表示祝賀時(shí)，更多的是要從他們的成功中對(duì)照和反思自己的差距，看一看我們的學(xué)習(xí)態(tài)度是否端正、學(xué)習(xí)目標(biāo)是否明確、學(xué)習(xí)方法是否得當(dāng)、學(xué)習(xí)的效率是否高效、學(xué)習(xí)的時(shí)間是否充足。當(dāng)別人為我們樹立了榜樣，我們就要向榜樣看齊；當(dāng)我們已經(jīng)意識(shí)到了差距，我們就要奮力追趕，我們老師希望下一次表彰會(huì)上能夠看到你們燦爛的笑臉。還有一些同學(xué)，你們的成績(jī)暫時(shí)很不理想，但你們決不要?dú)怵H，你們要及時(shí)調(diào)整心態(tài)，發(fā)奮努力，一樣會(huì)有好的收獲。魯迅先生在1905年春季考試時(shí)7門課程有一門不及格三門60分，平均才65分，可他后來(lái)成了中國(guó)文壇的巨匠；郭沫若16歲讀中學(xué)時(shí)語(yǔ)文才考了55分，可他后來(lái)卻成了大作家；著名的數(shù)學(xué)家蘇步青上學(xué)時(shí)曾是班級(jí)倒數(shù)第二。一時(shí)的落后不代表永遠(yuǎn)落后，但落后了不及時(shí)追趕將會(huì)永遠(yuǎn)落后，我們老師期待成績(jī)暫時(shí)不理想的同學(xué)“努力拼搏”，因?yàn)槠床娜松庞羞M(jìn)步、才有意義。

同學(xué)們，期中考試只是一個(gè)檢測(cè)站，在我們今后的人生道路上還

有許多次大大小小的考試。還有許許多多大大小小的比賽，一次考試，一次比賽并不是句號(hào)，更不是人生的全部，關(guān)鍵是我們要從中得到經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在此我想對(duì)同學(xué)們提出以下幾點(diǎn)要求：

一、樹信心。自信是我們進(jìn)步的基礎(chǔ)，是我們前進(jìn)道路上的啟明燈，只要?jiǎng)e人地里的莊稼長(zhǎng)的好，你就別埋怨老天沒下雨。只要?jiǎng)e人的學(xué)習(xí)成績(jī)比你好，你就別抱怨老師沒教好。

二、明目標(biāo)。路有多遠(yuǎn)，腳不知道但心知道；沒有理想志向我們的學(xué)習(xí)就像小船失去了方向，要有奮斗的目標(biāo)，競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象。希望同學(xué)們利用好我們下發(fā)的冬學(xué)活動(dòng)計(jì)劃書，制定切實(shí)可行的目標(biāo)努力拼搏奮起直追。

三、肯吃苦。西天取經(jīng)不容易，容易出不了大業(yè)績(jī)；要始終堅(jiān)信：經(jīng)歷了一番寒徹骨，就一定能聞到梅花撲鼻的香氣。

四、找差距。善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從中找到前進(jìn)的動(dòng)力。

五、善學(xué)習(xí)。昂首做人，低頭做事；（現(xiàn)象）埋頭讀書，（投入，注意力要集中）抬頭看路，主動(dòng)求學(xué)。

大家都知道，我們不能左右天氣，但我們可以改變心情；我們不能改變世界，但我們可以改變自己。我們從暫時(shí)的喜悅沮喪中走出來(lái)及時(shí)調(diào)整自己，為下一次考試早做準(zhǔn)備。我堅(jiān)信：你們的青春會(huì)因你們的不懈努力而燦爛，老師和家長(zhǎng)會(huì)因你們的身心健康成長(zhǎng)而感到欣慰和自豪；學(xué)校會(huì)因?yàn)槟銈兯〉玫某煽?jī)而增添光彩。我的講話完了，謝謝大家。

第五篇：總結(jié)表彰會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話

今天，我們?cè)谶@里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會(huì)，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會(huì)，也是一次分析形勢(shì)展望未來(lái)發(fā)展的動(dòng)員大會(huì)。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀!每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會(huì)我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出突出成績(jī)的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲“謝謝你們!大家辛苦了”!借此機(jī)會(huì)，我也向長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺(tái)、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝!下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見：

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基矗

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：

(1)真誠(chéng)與微笑(sincere and smile)

真誠(chéng)待客，微笑服務(wù)。

(2)講效率(alleviant)

快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動(dòng)作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無(wú)誤。

例如：(hilton.希爾頓)要求總臺(tái)服務(wù)員填寫住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16—18間客房，對(duì)餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。

(3)隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備(ready to serer)

a.做好心理方面的準(zhǔn)備;

b.做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備;

(4)做好可見服務(wù)(visible)

把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。

如整齊清潔的客房;色、香、味、形具全的食品等。

(5)樹立全民銷售意識(shí)(informative)

教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓?wù)的同時(shí)，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。

(6)講禮貌(courteous)

講究?jī)x容儀表，講究接人待物。

(7)服務(wù)優(yōu)良(excellent)

每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。

2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績(jī)

..大廈營(yíng)業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬(wàn)到如今的幾千萬(wàn)，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長(zhǎng)為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)是分不開的。

..成立之初，號(hào)召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“..讓您萬(wàn)事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動(dòng)主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可，顧客表?yè)P(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為..添光彩”的活動(dòng)口號(hào)，開展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動(dòng)，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問(wèn)題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動(dòng)注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠(chéng)心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念，XX年“服務(wù)到我為止”;XX年“規(guī)范服務(wù) 達(dá)標(biāo)管理”;XX年“強(qiáng)化服務(wù)理念 確立服務(wù)關(guān)系”;XX年“抓基礎(chǔ) 重塑形象 重細(xì)節(jié) 打造..品牌”;XX年“二線為一線管理為經(jīng)營(yíng) 全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識(shí)升四星。

從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基矗只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場(chǎng)認(rèn)可和顧客的支持，萬(wàn)商才能得到更大的發(fā)展。

二、牢固樹立 “..品牌”意識(shí)，為大廈贏得更好的發(fā)展

“..讓您萬(wàn)事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是..的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹立這個(gè)意識(shí)。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場(chǎng)的利刃。品牌能讓人們保持忠誠(chéng)和充分的信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性。..靠什么創(chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)要不斷地開展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意，給..帶來(lái)可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

同志們都知道,酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運(yùn)會(huì)的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造..品牌，從而提高企業(yè)市場(chǎng)的生存、競(jìng)爭(zhēng)的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機(jī)，對(duì)照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足;對(duì)照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級(jí)酒店管理人員的意識(shí)及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對(duì)性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備，為打造..品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。

我們以往取得的可喜成績(jī)，但離我們的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上，三星級(jí)要求達(dá)總分的92%以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的95%以上;服務(wù)質(zhì)量上，三星級(jí)要求達(dá)總分的92%以上，四星級(jí)要求達(dá)總分的95%以上;設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目上，三星級(jí)得分為220分，四星級(jí)得分為330分;四星級(jí)在經(jīng)營(yíng)與管理制度上作了明確要求(增設(shè)：管理人員工作項(xiàng)目核驗(yàn)表;與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書面材料)。

以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達(dá)到四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻(xiàn)。..的前景就象一幅圖畫，需