第一篇：酒店“創(chuàng)綠”工作匯報

酒店自開業(yè)以來積極響應(yīng)省旅游局、省計(jì)經(jīng)委、省環(huán)保局聯(lián)合發(fā)起的“創(chuàng)建綠色飯店”活動的號召。成立了由總經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門經(jīng)理為成員的“創(chuàng)綠”領(lǐng)導(dǎo)小組，并對領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行了調(diào)整，設(shè)立了“創(chuàng)綠”辦公室。我們不但認(rèn)真學(xué)習(xí)創(chuàng)綠活動有關(guān)的精神、內(nèi)容，并對照評審標(biāo)準(zhǔn)，組織各有關(guān)部門進(jìn)行環(huán)境因素和節(jié)能降耗的調(diào)研，確立了目標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)目，并制定了管理計(jì)劃和方案?，F(xiàn)就創(chuàng)建綠色飯店匯報幾點(diǎn)工作：

一、營造創(chuàng)綠氛圍，增強(qiáng)員工意識

酒店在大堂設(shè)置創(chuàng)綠告示牌，在各主要公共區(qū)懸掛“倡導(dǎo)綠色消費(fèi)、提倡綠色飯店”的宣傳牌，制作宣傳標(biāo)識，并印刷有關(guān)綠色宣傳冊放置大堂報架，就有關(guān)綠色飯店知識、環(huán)保知識、活動措施對客人進(jìn)行宣傳，酒店的服務(wù)指南經(jīng)重新設(shè)計(jì)，增加了創(chuàng)綠宣傳內(nèi)容。通過宣傳窗、簡報等各種形式向廣大員工貫穿創(chuàng)綠、環(huán)保知識。通過種種努力，不僅獲得了客人的理解與贊許，更得到了他們的積極支持。

在整個酒店內(nèi)形成了積極學(xué)習(xí)創(chuàng)綠知識的良好氛圍。

二、考察培訓(xùn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

為了解更好的創(chuàng)建綠色飯店，酒店先后組織全體中層外出考察學(xué)習(xí)，汲取兄弟單位創(chuàng)綠經(jīng)驗(yàn)。并在內(nèi)部多次開展創(chuàng)綠知識培訓(xùn)，如外請省市專家學(xué)者為全體員工培訓(xùn)創(chuàng)綠知識。各部門還開展綠色知識培訓(xùn)課，采取抽查問答、書面考試等方法考核員工，形成全員參與，上下聯(lián)動的創(chuàng)建機(jī)制。

三、節(jié)省能源，降低消耗

水、電、油是飯店能源消耗的三大塊。如何有效地節(jié)約能源是創(chuàng)綠活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時也是降低飯店經(jīng)營成本的經(jīng)營費(fèi)用的重要保證。酒店在創(chuàng)建之初，便著手對酒店整個能源使用及環(huán)境因素進(jìn)行了調(diào)研，分析節(jié)能潛力，并采取了相應(yīng)的措施。如在節(jié)水方面：使用節(jié)水型抽水馬桶以及浴室噴淋，員工浴室定時開放，以減少用水量；客房設(shè)立告示牌，建議續(xù)住客人不再每日更換床單、毛巾，以減少洗滌量等等。在節(jié)電方面：改裝燈光線路，實(shí)行單面控制；在客房走廊、大廳等區(qū)域改裝燈光線路，實(shí)行交叉控制，以減少用電量；根據(jù)季節(jié)、生意情況分區(qū)指定專人負(fù)責(zé)，靈活掌握公共區(qū)域的照明燈等等。在節(jié)約物資方面：客房設(shè)置提示卡，根據(jù)客人使用情況及需要更換沐浴液、洗發(fā)液、牙具、肥皂、拖鞋等一次性日用消耗品；取消部分產(chǎn)品包裝；取消一次性洗衣袋，使用棉布洗衣袋，以替代原有的塑料洗衣袋；用品外包裝如果完好無損，回收再利用等等。

四、保護(hù)生態(tài)環(huán)境

由于酒店地處風(fēng)景區(qū)，有著得天獨(dú)厚的環(huán)境優(yōu)勢。由此，在創(chuàng)綠活動中，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，突出酒店優(yōu)美的環(huán)境變得尤為重要。我們抓好綠色生態(tài)工作，打造綠色生態(tài)品牌，嚴(yán)把物品采購和供應(yīng)，以低耗、無害、無污染和無有害化學(xué)品為基本要求，推行綠色采購，積極開展節(jié)能降耗，控制一次性消耗物品，提倡使

第二篇：酒店創(chuàng)綠總結(jié)

玉龍國際商務(wù)酒店創(chuàng)建綠色飯店工作總結(jié)

玉龍國際商務(wù)酒店坐落在“錢江之畔，布藝之都”的浙江海寧市許村鎮(zhèn)（中國家紡城），中國家紡城的中心地段，屬于海寧市的西部。緊鄰滬杭甬高速公路、320國道，至杭州臨平市區(qū)5分鐘車程；距海寧錢塘江觀潮、崇福皮草大世界、杭州蕭山國際機(jī)場僅30分鐘車程；抵達(dá)桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)、海寧皮革城、杭州著名的西湖風(fēng)景區(qū)僅需35分鐘車程。是一家按四星級標(biāo)準(zhǔn)建造的商務(wù)型酒店。

玉龍國際商務(wù)酒店自開業(yè)以來堅(jiān)持以可持續(xù)發(fā)展作為酒店的經(jīng)營理念，以顧客的綠色消費(fèi)為中心和出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者利益，環(huán)保利益和酒店自身利益的有機(jī)統(tǒng)一；堅(jiān)持清潔生產(chǎn)，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，力爭為消費(fèi)者提供符合人體安全、健康要求的產(chǎn)品，并引導(dǎo)社會公眾的節(jié)約和環(huán)境意識，改變傳統(tǒng)消費(fèi)觀念。2006年初，根據(jù)上級旅游部門的要求積極參加創(chuàng)建“綠色飯店”的活動中來，酒店管理層統(tǒng)一思想，立即將創(chuàng)建“綠色飯店”納入重要工作議事日程。

玉龍國際商務(wù)酒店于2006年6月正式向縣旅游局申報“綠色飯店”，在市、縣旅游局的大力指導(dǎo)和幫助下，酒店在提高員工對“綠色飯店”認(rèn)識的同時，加強(qiáng)對客人綠色消費(fèi)的宣傳，并開展一系列節(jié)能降耗、保護(hù)環(huán)境的綠色活動。通過創(chuàng)建活動，現(xiàn)將“創(chuàng)綠”工作總結(jié)如下：

一、宣傳發(fā)動階段。

（一）成立酒店“創(chuàng)綠”領(lǐng)導(dǎo)小組 為了加強(qiáng)酒店組織管理，使酒店各部門的“創(chuàng)綠”工作有序地開展，酒店于06年3 月成立了以酒店總經(jīng)理為組長，各部門主要負(fù)責(zé)為組員的玉龍國際商務(wù)酒店創(chuàng)建“綠色飯店”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)酒店的“創(chuàng)綠”工作，并在各部門設(shè)有“創(chuàng)綠”管理人員，形成整個酒店“創(chuàng)綠”管理網(wǎng)絡(luò)。

（二）統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，增強(qiáng)創(chuàng)綠意識。

玉龍國際商務(wù)酒店為使酒店全體員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識，多次召開“創(chuàng)綠”工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員會議，組織中層干部認(rèn)真學(xué)習(xí)“綠色飯店”認(rèn)定細(xì)則，并邀請省、市旅游局領(lǐng)導(dǎo)專家對酒店員工進(jìn)行“創(chuàng)綠”培訓(xùn)指導(dǎo)。通過“創(chuàng)綠”培訓(xùn)和學(xué)習(xí)綠色飯店標(biāo)準(zhǔn)，各部門統(tǒng)一了思想，統(tǒng)一了認(rèn)識，并對照標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合部門的實(shí)際情況，相應(yīng)的制定了酒店創(chuàng)建“綠色飯店”的總體方案和各部門工作方案，明確了各部門的工作要求。

二、組織實(shí)施階段

（一）營造創(chuàng)綠宣傳氛圍，增強(qiáng)創(chuàng)綠意識。

“創(chuàng)綠工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員在酒店大堂、門口懸掛“創(chuàng)綠”橫幅，并向客人和全體員工發(fā)出倡議書，倡議所有賓客和員工為保護(hù)自然環(huán)境和創(chuàng)建“綠色飯店”奉獻(xiàn)自己的一份力量。在酒店公共場所及客房中制定宣傳標(biāo)識，并印刷有關(guān)資料供客人和員工閱讀。

（二）普及“創(chuàng)綠”概念，宣傳綠色知識。

酒店通過在酒店管理參考文摘、員工食堂學(xué)習(xí)園地、酒店店務(wù)公開欄發(fā)布“綠色飯店”知識、身邊環(huán)保100例等環(huán)保知識，向廣大員工宣貫“創(chuàng)綠”知識。各個部門還抓住班前例會形式開展綠色知識培訓(xùn)，采列抽查問答方法考核員工，并積極組織開展“我為創(chuàng)綠獻(xiàn)一計(jì)”專題大討論，號召廣大員工為“創(chuàng)綠”獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

（三）取長補(bǔ)短，學(xué)習(xí)借鑒其他飯店創(chuàng)綠經(jīng)驗(yàn)。

為了了解最新的創(chuàng)綠信息，吸取其他酒店的“創(chuàng)綠”經(jīng)驗(yàn)，酒店曾多次組織中層干部赴省內(nèi)綠色飯店學(xué)習(xí)考察“創(chuàng)綠”情況。

三、節(jié)省能源、降低消耗。

水、電、煤是酒店能源利用的三個重要組成部分，如何有效地節(jié)約能源是我們“創(chuàng)綠”活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，同時也是降低酒店經(jīng)營成本的重要保證，酒店各個部門在酒店“創(chuàng)綠”工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組織下，對酒店整個能源情況及環(huán)境因素進(jìn)行了調(diào)研、分析節(jié)能潛力，并采取以下節(jié)能降耗措施：(一)節(jié)水措施

（1）酒店鍋爐房原采用自來水進(jìn)行水磨除塵，用水量大、費(fèi)用高，后改在酒店沿河范圍內(nèi)開挖水井，利用井水水磨除塵，經(jīng)過近一年的用水量的月平均對比，利用井水每月平均節(jié)約自來水近4000噸，估計(jì)每年用水節(jié)約近8萬元。

（2）在客房內(nèi)擺放提示牌，建議續(xù)住客人不再每日更換床單、毛巾；統(tǒng)一降低客房抽水馬桶的水箱水量，這些舉措在節(jié)約用水的同時，也減少污水的排放。

（3）調(diào)整廚房使用蒸氣時間，對員工浴室、開水房采用定時開放，以減少不必要的浪費(fèi)。（4）針對冷庫冷卻水使用后直接排放的情況，進(jìn)行管道改造，利用消防井水進(jìn)地冷卻循環(huán)，減少用水量。

（二）節(jié)電措施

（1）在酒店各部門安裝電表，單獨(dú)計(jì)量，建立計(jì)量臺帳，并對每月能耗情況進(jìn)行分析比較。

（2）對酒店空調(diào)主機(jī)水泵及各主要區(qū)域空調(diào)風(fēng)機(jī)安裝調(diào)速變頻設(shè)備，安裝后在使用空調(diào)情況下日平均可節(jié)約用電760KW·h.（3）改造客房走廊、大堂區(qū)域的燈光線路，實(shí)行交叉控制；根據(jù)季節(jié)變化充分利用自然光，靈活掌握公共區(qū)域的照明燈點(diǎn)滅，以減低耗電量。

（4）根據(jù)客人、氣溫的變化情況由值班經(jīng)理直接控制中央空調(diào)等設(shè)備的開停。

（5）今年四月份中央空調(diào)所有管道由原來玻璃纖維保溫層更換河北神州保溫建材有限公司的橡塑海綿保溫板材料，較大提高中央空調(diào)管道保溫效果，今年夏天中央空調(diào)用電比往年節(jié)約8%。（6）目前與海寧市明帥照明科技有限公司合作對酒店照明用電進(jìn)行獨(dú)步改造，景觀照明原金鹵光源更換LED光源原每只400W更換后每只28W可節(jié)約98%，對酒店冷光燈杯原每只35W更換LED燈杯每只3W可節(jié)約92%，能燈原每只5-7W更換LED燈后每只2W可節(jié)約60%，全部改造結(jié)束后平均每月用電可節(jié)約72%

（三）節(jié)氣措施(1)今年四月份同時對蒸汽，生活熱水系統(tǒng)管道進(jìn)行保溫層更換河北神州保溫建材有限公司的橡塑海綿保溫板材料，節(jié)氣效果同樣比較明顯達(dá)到8.7%。

（2）對廚房桑拿二個用蒸汽部門安裝蒸汽流量計(jì)按營業(yè)額進(jìn)行控制考核。

節(jié)約物資消耗

（1）客房部根據(jù)客人使用情況及需要更換一次性日用消耗品。

（2）取消部分產(chǎn)品包裝。如客房恭桶不再使用封條、口杯撤塑料包裝、綠茶由紙袋改為罐裝等。

（3）取消原有塑料洗衣袋，改用可多次使用布制洗衣袋。

（4）對于客人用剩的卷紙、香皂統(tǒng)一回收，供員工使用。

（5）控制好酒店內(nèi)部用紙，提倡雙面復(fù)印、打印。

（6）在餐廳設(shè)溫馨提示牌，建議客人適量點(diǎn)菜并提供打包和存酒服務(wù)。

四、關(guān)注環(huán)保、保護(hù)環(huán)境。

在這次創(chuàng)綠活動中，關(guān)注環(huán)保、保護(hù)環(huán)境是我們創(chuàng)綠的重中之重，我們主要從這幾方面著手：

（一）改善環(huán)境質(zhì)量。

（1）酒店自籌建之起，就堅(jiān)持環(huán)保理念，在裝璜材料上選用環(huán)保、安全型的優(yōu)質(zhì)材料。

（2）客房部開辟無煙樓層，推出間無煙客房，并在員工中開展禁煙活動。（3）大力推動酒店周邊的綠化工作，酒店室外可綠化面積達(dá)到100%，酒店內(nèi)各區(qū)域放置綠色植物，使整個酒店環(huán)境優(yōu)美，空氣清香、鳥語花香。

（二）排放物處理

（1）酒店擁有標(biāo)準(zhǔn)污水排放系統(tǒng)及廚房污水處理設(shè)施，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到國家排放標(biāo)準(zhǔn)。

（2）酒店自備車使用97號高標(biāo)準(zhǔn)清潔汽油，洗衣房一律使用無磷洗衣粉。

（3）對客房臨街的門窗進(jìn)行隔音改造，降低噪音干擾。

（三）固體物處理

（1）酒店在大堂、客房區(qū)域設(shè)置廢電池收集箱，統(tǒng)一回收處理。

（2）對生活垃圾實(shí)施分類收集。

五、提供綠色服務(wù)

（1）酒店餐飲部堅(jiān)決杜絕出售國家禁止銷售的野生保護(hù)動物，并積極推薦無污染的天然綠色食品，品種已達(dá)30多種，深受廣大客戶青睞。

（2）酒店專門成立食品衛(wèi)生安全領(lǐng)導(dǎo)工作小組，監(jiān)督酒店食品衛(wèi)生執(zhí)行情況，并積極配合衛(wèi)生部門對食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實(shí)施食品衛(wèi)生量化分級管理工作。（玉龍國際商務(wù)酒店為08年浙江省食品衛(wèi)生量化分級管理A級單位）。

（3）發(fā)放賓客意見征詢表，主動征詢消費(fèi)者對酒店“創(chuàng)綠”工作的意見和建議。創(chuàng)綠“綠色飯店”不僅是社會環(huán)境發(fā)展的需要，也是我們酒店自身發(fā)展的需要，通過“創(chuàng)綠”活動，我們的經(jīng)營理念有了顯著的轉(zhuǎn)變，環(huán)保意識有了明顯的提高，同時我們也充分認(rèn)識到開展綠色服務(wù)有利提升整個酒店的服務(wù)質(zhì)量，給社會給酒店都帶來好處。我們堅(jiān)信，在二十一世紀(jì)，注重生態(tài)環(huán)境，著眼于追求經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益最優(yōu)化的新型管理—綠色管理，不再僅僅是酒店的一種時尚選擇，更是酒店為取得競爭優(yōu)勢、贏得顧客、占領(lǐng)市場所必須采取的一種管理戰(zhàn)略。

第三篇：酒店創(chuàng)四星工作匯報

省旅游局評星小組：

度假村是公司投資的按四星級標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的度假型酒店。度假村位于風(fēng)景秀麗的景區(qū)內(nèi)，東靠省道，南接，西近，北鄰。交通便利、環(huán)境幽雅、依山傍水，是旅游休閑度假及舉辦各類活動和會議的理想場所。

度假村以生態(tài)、自然、綠色、人文為特色。作為省內(nèi)及我市較大規(guī)模，設(shè)施設(shè)備較完善的度假村之一，總面積畝，融花草樹木、湖光山色為一體?，F(xiàn)有各類客房及豪華別墅共間（套）；擁有餐位多個，分設(shè)宴會廳、大餐廳和個以“竹”命名風(fēng)格各異的餐廳包廂及西餐廳、酒吧、商務(wù)吧廊；娛樂中心擁有以度假村四季花卉命名的包房間和以度假村樹木命名的棋牌房間，歌舞廳、保齡球、健身房、臺球、乒乓球、室外網(wǎng)球場、籃球場、露天游泳池、桑拿美發(fā)休閑中心，會議中心擁有設(shè)施先進(jìn)的大小個會議室，功能齊全。

自試營業(yè)以來，度假村已接待了各級領(lǐng)導(dǎo)著名人士和各地游客和來自美國、法國、英國、韓國、日本的國際友人和港澳臺同胞，并作為我縣主要的對外接待和活動場所。

經(jīng)過近三年的運(yùn)作與發(fā)展，度假村面對市場的競爭和壓力，上下同舟共濟(jì)，追求卓越，始終秉承集團(tuán)不斷超越的企業(yè)理念，以爭創(chuàng)一流為目標(biāo)。從一開始就高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，嚴(yán)格管理，科學(xué)管理，在摸索中前進(jìn)，并逐步與國際酒店先進(jìn)的管理模式接軌，形成一套既符合國際酒店標(biāo)準(zhǔn)慣例，又具有濃厚地方特色的模式，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)。同時度假村也在激勵競爭的當(dāng)?shù)鼐频晔袌龇€(wěn)固扎根，作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，帶動了整個酒店業(yè)的發(fā)展。

年，酒店管理層根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜慰焖侔l(fā)展和無高星級酒店的現(xiàn)狀，把爭創(chuàng)四星級飯店列入了重要議事日程。雖然評星工作面臨著任務(wù)重、工作量大等重重困難，但全體員工還是知難而進(jìn)，迎難而上，積極參與，爭先創(chuàng)優(yōu)。與此同時度假村非常關(guān)注員工生活，為使員工能夠休息的更加舒心，度假村員工宿舍條件進(jìn)行改善，并改造員工浴室和更衣室，指定專人負(fù)責(zé)。讓員工們體會到大家庭的感覺。由于當(dāng)?shù)赜秒娦蝿莸木o張，為確?？陀谜彰?，度假村配備了自備發(fā)電設(shè)備。

改造后的度假村，硬件配套和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)。進(jìn)一步強(qiáng)化了酒店設(shè)施檔次，豐富了飯店的服務(wù)功能，極大地提高了度假村的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿意程度提供了可靠的保證。

二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)

在加大力度開展硬件設(shè)備設(shè)施改造的同時，度假村緊緊抓住申報四星級飯店的機(jī)遇，加大飯店服務(wù)軟件建設(shè)的力度。

飯店從實(shí)施貫徹《度假村管理實(shí)務(wù)》和《員工行為規(guī)范》入手，強(qiáng)化飯店的服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級飯店的服務(wù)規(guī)程，使酒店的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，通過努力使酒店在質(zhì)量管理方面打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

度假村組建了酒店質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。依照《度假村管理實(shí)務(wù)》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

“顧客滿意”是酒店永恒的主題。在“創(chuàng)四星”過程中，為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)店內(nèi)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。自今年月底開始，飯店質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級標(biāo)準(zhǔn)對各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周兩次定期和不定期的檢查，針對檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對客服務(wù)中存在的問題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對整改情況進(jìn)行復(fù)查。對整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。

酒店還根據(jù)星級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合飯店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務(wù)水平，實(shí)行了值班經(jīng)理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使酒店的質(zhì)量管理通過中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓(xùn)、語言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，飯店不斷強(qiáng)化微笑服務(wù)，開展了“微笑大使”評比活動、禮儀禮貌月活動、服務(wù)技能比武等各項(xiàng)活動，為爭創(chuàng)四星、達(dá)到四星級飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質(zhì)決非一日之功，度假村始終堅(jiān)持以人為本，采取自己培訓(xùn)，聘請外來專業(yè)人員任教和送外地專業(yè)對口培訓(xùn)相結(jié)合，提高員工的整體服務(wù)水平，如外請烹飪大師來酒店進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，組織廚師參加中式烹調(diào)師的專業(yè)操作培訓(xùn)班；組織各崗位骨干員工分三批到大酒店跟班學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的星級意識和服務(wù)意識；酒店與市旅游局簽訂了四星級培訓(xùn)合同，邀請專家學(xué)者來度假村授課，既講授理論知識，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識與水平。

管理是永恒的主題，只有嚴(yán)格的管理，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，這在無形中就對管理人員有著更高的要求，度假村也非常地重視，多次組織管理層外出赴廈門、上海、海南、杭州等地考察學(xué)習(xí)，組織高層管理人員參加省、市總經(jīng)理培訓(xùn)班，為度假村規(guī)范化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了管理人員、技術(shù)人員的管理水平和業(yè)務(wù)技能，造就了一支適應(yīng)環(huán)境快、工作上手快、整體素質(zhì)高的員工隊(duì)伍。度假村結(jié)合自身特點(diǎn)，制定了一整套切實(shí)可行的規(guī)章制度，并在運(yùn)營當(dāng)中加以改進(jìn)，形成了符合度假村自身發(fā)展的新的企業(yè)管理制度，編制了《員工行為規(guī)范》，全體員工人手一冊，還制定了各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，這樣員工行為規(guī)范有準(zhǔn)則，工作考核有標(biāo)準(zhǔn)，做到了用制度約束人、規(guī)范人。通過各部門的認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹《員工行為規(guī)范》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定了度假村的服務(wù)質(zhì)量，完善了整個度假村的質(zhì)量管理體系，提高了質(zhì)量管理水平。

三、營造文化氛圍，體現(xiàn)地方特色

飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競爭從有形的產(chǎn)品競爭、無形的服務(wù)競爭，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競爭。為進(jìn)一步提升度假村的市場形象，我們把營造酒店的文化氛圍作為“創(chuàng)四星”的一項(xiàng)重要步驟。我們根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕屯瞥鼋幕俗鳛樘厣?，建設(shè)特色鮮明的酒店文化，以營造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會形象。

提高飯店文化品位，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)競爭能力，這是度假村在“創(chuàng)四星”過程中的一大轉(zhuǎn)變和收獲。我們根據(jù)度假村的現(xiàn)狀，制定了度假村文化氛圍設(shè)計(jì)方案，將地方特色、文化概念與休閑功能滲透到度假村的旅游、休閑、度假活動之中。

首先是推出文化名人吳昌碩品牌。名人故鄉(xiāng)吳昌碩作為近代中國書畫篆刻的一代宗師，又是海上畫派后期的領(lǐng)袖、西泠印社首任社長，在上海、長三角地區(qū)影響極大，在日本和東南亞也有廣泛的影響。吳昌碩先生影響所及的地區(qū)都是度假村客源所在地，因此，酒店經(jīng)營管理者決定在度假村大堂主要位置擺放吳昌碩的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應(yīng)的說明標(biāo)牌，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。結(jié)合創(chuàng)建四星，把“昌碩文化”作為一個突破工作，專門邀請專家對整體進(jìn)行布置設(shè)計(jì)，投資萬元對度假村文化環(huán)境作了調(diào)整，在庭院制作了一批相關(guān)的漢白玉雕塑，在大堂總臺、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了篆體印章、石鼓文書法、漢白玉印鈕雕刻等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的昌碩文化，尤其是大堂區(qū)域制作了一批吳昌碩印章和書畫，強(qiáng)化了酒店的文化特色，受到賓客的廣泛好評。

第四篇：創(chuàng)綠演講

清源小學(xué)創(chuàng)綠演講總結(jié)

在學(xué)校的精心籌劃和安排下，在全校老師的通力配合下，我們今天舉行了創(chuàng)綠演講比賽活動，現(xiàn)就本次活動總結(jié)如下：

通過綠色學(xué)校的創(chuàng)建，學(xué)校面貌煥然一新，學(xué)生環(huán)保意識增強(qiáng)，環(huán)境人文日益顯現(xiàn)。今天的清小真正成為了師生學(xué)習(xí)的天堂，生活的樂園。

一年多來，我們努力追求校園環(huán)境的美化、師生意識的綠化，充分挖掘校園環(huán)境的教育功能，把環(huán)境教育作為校本課程來開發(fā)，達(dá)到了環(huán)境與教育的融合、環(huán)境與人的和諧，讓環(huán)境保護(hù)成為一種行為，成為一種習(xí)慣。成績代表過去，努力創(chuàng)造未來，在今后的工作中，我們還將不斷探索教育方法，使我校綠色教育走上一個新的臺階，我校在環(huán)境教育實(shí)踐與探索過程中，堅(jiān)持做到環(huán)境教育經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化，初步形成了環(huán)境教育體系。具體而言，做到了以下幾個方面。

1、抓學(xué)生養(yǎng)成教育，培養(yǎng)行為習(xí)慣。根據(jù)我校養(yǎng)成教育系列，首先抓學(xué)生的行為習(xí)慣的養(yǎng)成，制定了一系列的常規(guī)措施，堅(jiān)持校園環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督崗、校園環(huán)境標(biāo)語征集活動，結(jié)合“六五”世界環(huán)境日……開展環(huán)保系列活動等。我們還利用櫥窗、板報、漫畫、手抄報、紅領(lǐng)巾廣播站、征文等陣地和載體開展環(huán)境教育。

2、充分發(fā)揮課堂教育作用，加強(qiáng)學(xué)科滲透。學(xué)校教導(dǎo)部門根據(jù)創(chuàng)綠工作規(guī)劃，開設(shè)“環(huán)境保護(hù)”類校本課程，要求語文、數(shù)學(xué)、英語、科學(xué)、藝術(shù)、社會、綜合實(shí)踐等學(xué)科，把環(huán)境問題與教學(xué)內(nèi)容有機(jī)地結(jié)合起來，使學(xué)生在學(xué)習(xí)各專業(yè)知識的同時，向?qū)W生傳輸環(huán)保理念，樹立正確的環(huán)保價值觀，并且學(xué)校每學(xué)期安排相關(guān)學(xué)科進(jìn)行環(huán)境教育的公開課，提高環(huán)境教育滲透效果。

3、綠色充滿校園，讓綠色充滿人間。一年多來，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)多次在教職工大會、學(xué)生大會、升旗儀式、大型活動，心系綠色學(xué)校的創(chuàng)建，努力宣傳“綠色學(xué)?！钡睦砟?。學(xué)校十分注重校園建設(shè)，堅(jiān)持走內(nèi)涵發(fā)展之路，堅(jiān)持辦人民滿意的教育終年見綠色的優(yōu)美校園。學(xué)校良好的校舍、場地、設(shè)施、設(shè)備和環(huán)境，為建成綠色學(xué)校提供了有力的物質(zhì)基礎(chǔ)，也打下了設(shè)施良好的物化環(huán)境。

第五篇：創(chuàng)綠教案

綠”主題班會教案目的：

1、了解人類面臨皠環(huán)境問題。

2、樹立改善環(huán)境的思想意識。

3、從小事入手，從點(diǎn)滴做起改善環(huán)境。過程：

1、對目前的環(huán)境狀態(tài)進(jìn)行展示。

①工業(yè)化進(jìn)程加快，環(huán)境破壞加快。

②森林破壞，水土流失，水災(zāi)、旱災(zāi)頻發(fā)。

③環(huán)境污染，白色污染，光、聲污染，水污染，空氣污染（消失的城市，本溪）。

④從網(wǎng)絡(luò)下載適當(dāng)資料。

2、如何改變面臨的困難 ①關(guān)閉工廠、企業(yè)？ ②停止社會發(fā)展和進(jìn)步。③讓其它人停止污染環(huán)境。

④每一個人參與到環(huán)境保護(hù)工作，從每一件小事做起，從思想意識上“創(chuàng)綠環(huán)保”。

3、具體措施 ①節(jié)約用電。②減小能源消耗。

③減小污染（水再利用）。

④節(jié)約資源（關(guān)水、多次利用、重復(fù)利用）。⑤垃圾分裝，垃圾的收集。⑥綠化、環(huán)保。

⑦改變生活習(xí)慣、再造、美化環(huán)境。

環(huán)境污染教學(xué)目標(biāo)：

1、知識目標(biāo)：使學(xué)生初步掌握環(huán)境、環(huán)境問題等基本概念；了解識記環(huán)境問題的具體表現(xiàn)、環(huán)境污染的五種形式等內(nèi)容；初步理解并掌握人類活動對環(huán)境產(chǎn)生的重大影響，環(huán)境問題的嚴(yán)重危害的基本問題。

2、能力目標(biāo)：要求學(xué)生學(xué)會用歷史的觀點(diǎn)看待環(huán)境問題的形成；學(xué)會用聯(lián)系的觀點(diǎn)認(rèn)識到環(huán)境問題的危害。

3、覺悟目標(biāo)：提高有關(guān)環(huán)境問題知識的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的環(huán)境意識，在實(shí)際中能學(xué)以致用，做到知行統(tǒng)一。教學(xué)過程：

一 導(dǎo) 課

師：人類自誕生以來，就一直以地球?yàn)榧?。她孕育著一切生命，是人類共同的家園。如今，我們的家園正在經(jīng)歷著怎樣的傷害呢？同學(xué)們先來看一段錄象。點(diǎn)擊多媒體錄象《守望家園》

師：看了以后，給大家印象最深的是什么？反映了什么問題？

我們的生存環(huán)境一天天的惡化，已從地域走向全球，危及到我們的生存和發(fā)展。今天，我們就帶著這些問題來學(xué)習(xí)環(huán)境問題的形成和環(huán)境污染。

二 新課教學(xué)

（一）環(huán)境問題的形成

師：人類生存的環(huán)境是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，它包括哪兩部分？

自然環(huán)境（點(diǎn)擊自然環(huán)境圖片）

社會環(huán)境（點(diǎn)擊社會環(huán)境圖片）師：你了解了那些方面的環(huán)境污染 這些污染是如何形成的？ 小組討論 匯報交流

接下來我們就來看看環(huán)境污染。同學(xué)們。我們身邊有沒有環(huán)境污染？舉例子來說明。

師：對，這些都是環(huán)境污染。大家先來看兩張圖片。判斷是什么污染？（大氣污染）

點(diǎn)擊材料：英國倫敦的煙霧事件，并進(jìn)行分析。

師：英國倫敦的煙霧事件主要成分是二氧化硫，損害人的呼吸系統(tǒng)，甚至致人死亡，造成嚴(yán)重的后果，并且反復(fù)發(fā)生，1956，57，62年連續(xù)重演悲劇。因此，人們把這種煙霧稱作“殺人的霧”。不僅英國，還有美國，比利時都曾發(fā)生過類似的事件。目前，有13 億人生活在大氣質(zhì)量超標(biāo)的環(huán)境中，每年大約油0萬人提前死亡。那么，制造這種煙霧的主要是那類國家？ 師：大氣中這些廢氣太多了，還會產(chǎn)生哪些危害？ 生：酸雨 地球升溫 臭氧層破壞

師：同學(xué)們再來看看這兩幅圖片，判斷是什么污染？（水體污染）。

師：結(jié)合圖片解釋水體污染。水體污染物的來源有哪些/（工業(yè)廢水 生活污水 農(nóng)業(yè)退水）

師：農(nóng)業(yè)退水主要指農(nóng)田里的殘余農(nóng)藥經(jīng)雨水等沖刷排入河道的水體。水體污染后會產(chǎn)生哪些危害？

（影響水生生物和農(nóng)作物的生長，增加疾病傳播，危害人體健康．由于含汞的工業(yè)廢水排入河道，在進(jìn)入海洋，通過食物鏈在魚體內(nèi)富集，人們長期食用這些魚類，汞就在人體內(nèi)積累，導(dǎo)致中樞神經(jīng)破壞，精神時常，骨骼畸形，甚至危及生命。）

師：目前全球排出的廢水致使14%的可用水被污染，部分海洋也受到污染；世界上80%的疾病50%的兒童死亡與飲水污染有關(guān)；此外，由于水體污染還造成水資源的短缺問題。同學(xué)們，你們有沒有發(fā)現(xiàn)身邊存在水資源浪費(fèi)的現(xiàn)象？

師：為了更好的保護(hù)水資源，我們青少年朋友應(yīng)從節(jié)約每一滴水作起?？?，這個就是節(jié)水標(biāo)志，今天學(xué)了以后，不僅認(rèn)識它，還可向身邊的人宣傳，我們大家一起來保護(hù)水資源。

師：因此，噪聲污染是影響面很廣的一種環(huán)境污染。此外，還有什么污染？

學(xué)生上臺匯報

隨機(jī) 點(diǎn)擊 讓學(xué)生了解森林資源的破壞

師：這樣，我們就清楚了環(huán)境污染的五種具體類型，這樣，我們來概括一下環(huán)境污染的定義，什么是環(huán)境污染？針對環(huán)境污染，結(jié)合我們青少年的實(shí)際情況，在日常生活中談?wù)勅绾螠p少環(huán)境污染？

零 污染 計(jì)

環(huán)境既被污染，但也可以被治理。一些工業(yè)大公司實(shí)施零污染計(jì)劃就取得不小的成就。（1）杜邦公司利用廢棄的牛奶盒和其他的一次性塑料容器，開發(fā)出耐用的聚乙烯材料用于生產(chǎn)不易撕裂的信封，使公司的塑料垃圾量減少25%。（2）寶麗來公司在生產(chǎn)電池的工藝中不再使用汞，這使回收電池成為可能。（3）星星聯(lián)合炭化公司用二氧化碳取代噴漆中的一種溶劑，將揮發(fā)性有機(jī)化合物釋放量減少了70%以上。

三、課堂小結(jié)

師：人類的文明進(jìn)程不會倒退回茹毛飲血的時代，但是人類的“文明”如以自然環(huán)境的破壞為代價，那么大自然將真的會剝奪人類生存的權(quán)利。我們只有一個地球，只有一個家，讓我們攜手共同建設(shè)這個美麗的家園。

為了實(shí)現(xiàn)綠色的夢想

讓學(xué)生明白綠色學(xué)校并非僅僅是綠化學(xué)校，而是環(huán)境友善學(xué)校。通過班會讓學(xué)生理解：節(jié)約資源必須從我做起，平時的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中應(yīng)注意減少污染，關(guān)注環(huán)境，關(guān)注生命，善待自然。

活動重點(diǎn)：

讓學(xué)生真正明確環(huán)境保護(hù)的重要性，感受人地協(xié)調(diào)必要性?；顒臃椒ǎ?/p>

把主動權(quán)交給學(xué)生，演講，活動與表演相結(jié)合。在自由輕松的氛圍中體驗(yàn)創(chuàng)辦綠色學(xué)校的意義?；顒舆^程：

1、主持人發(fā)言，介紹這次班會的主題

2、小品《一張餐巾紙》由某人隨手丟棄的一張餐巾紙引發(fā)幾個人不同的表現(xiàn)：有的視而不見，有的只議論了幾句揚(yáng)長而去，有的把它撿入垃圾桶。

3、由以上例子學(xué)生自由發(fā)言，說說發(fā)生在自己身邊影響環(huán)境衛(wèi)生的事例，討論我們?nèi)绾伪Ｗo(hù)環(huán)境

4、以小組為單位進(jìn)行環(huán)保知識搶答

5、自由演講說明樹立環(huán)保意識，提高人口素質(zhì)迫在眉睫，刻不容遲

6、讓學(xué)生在歌聲中受到熏陶。

7、朗誦：

（男）：原以為你是那么寬廣，不在乎帶走一片陰涼（女）：原以為你是那么堅(jiān)強(qiáng)，沒想到你的眼淚在流淌

（合）：地球，我們唯一的家園，讓我們愛你到地久天長！地球，我們的母親，讓我們盡情沐浴你的陽光。

8、播放環(huán)保歌曲。

9、主持人小結(jié)，班會結(jié)束。

10、班主任評價班會，肯定其能力指出需要改進(jìn)的地方。

附總結(jié)內(nèi)容：通過此次班會讓我們大致了解什么是綠色學(xué)校，大家意識到了平時沒注意到的生活細(xì)節(jié)，認(rèn)識到只有共同創(chuàng)設(shè)一個良好的環(huán)境才能更好的學(xué)習(xí)和生活。美好的校園境人人有責(zé)。環(huán)保并不遙遠(yuǎn)，我們可以從身邊的小事做起，為母親創(chuàng)建綠色學(xué)校而獻(xiàn)出自己的一份力，發(fā)一份光！

綠色環(huán)保愛我家園主題班會主題：綠色環(huán)保愛我家園 時間：2008年9月23日

出席人員：高一（4）班全體學(xué)生 地點(diǎn)：高一（4）班教室

教學(xué)目標(biāo)：通過主題班會培養(yǎng)學(xué)生環(huán)保意識，使他們能自動自覺的充當(dāng)環(huán)保衛(wèi)士

教學(xué)設(shè)備：多媒體設(shè)備 教學(xué)過程：

主持人：勞動委員

大家好！你們知道嗎，我們?nèi)祟惞灿械募覉@――地球，由于空氣污染、白色污染、亂砍亂伐、汽車尾氣等諸多原因遭到了嚴(yán)重的破壞，天空已不再像往日那樣湛藍(lán)，河流也缺少了昔日的碧綠，環(huán)境污染已成為影響我們生活的一大問題，改善我們的環(huán)境狀況已迫在眉睫。為此，作為地球的公民，我代表所有熱愛自然、熱愛家園的人、代表所有綠色愛好者，向大家倡議：

1、大力節(jié)約資源。不使用或少用一次性飯盒、筷子等消費(fèi)品，不浪費(fèi)紙張。

2、大力節(jié)約能源。不浪費(fèi)水電，隨手關(guān)燈、隨時關(guān)緊水龍頭。

3、使用環(huán)保電池，防止汞、鉻污染、慎用洗滌劑，減少水污染。不隨手丟棄廢舊電池，把 廢舊電池放到回收箱。

4、自覺保護(hù)生活環(huán)境，積極參與家園綠化美化活動，保護(hù)綠地花木。

5、做到垃圾分類。清理“白色”污染，把廢塑料袋打個節(jié)再扔進(jìn)垃圾箱。

活動過程：

1、同學(xué)通過多媒體介紹收集到的環(huán)保圖片

2、講解環(huán)保知識

3、班上同學(xué)闡述對環(huán)保的理解，并且提出自己的建議和意見

班主任：總結(jié)

班會效果：通過本次班會，增強(qiáng)了學(xué)生的環(huán)保意識。通過學(xué)生之間的才藝表演增強(qiáng)了他們之間的相互了解，也增強(qiáng)了他們的愛護(hù)地球家園愛護(hù)校園的情節(jié)，達(dá)到了教育的目的。