第一篇：《管理心理學(xué)》小抄筆記

管理心理學(xué)筆記前言

一． 管理心理學(xué)研究的內(nèi)容范圍

個(gè)性心理、群體心理、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織心理 二． 學(xué)習(xí)其意義

1． 有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主

動(dòng)性、創(chuàng)造性

2． 有助于知人善任，合理的使用人才

3． 有助于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的合理凝聚力和向心力 4． 有助于組織變革和組織發(fā)展

5． 有助于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系 三． 學(xué)科基礎(chǔ)

心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué) 四． 研究方法

觀察法、實(shí)驗(yàn)法、問(wèn)卷調(diào)查法、訪談法、心理測(cè)試法、個(gè)案法 關(guān)于人性的假設(shè)

1.管理者對(duì)人有不同的觀念就會(huì)有不同的管理理念和管理方式 2．1956年，雪恩、沙因在《組織心理學(xué)》一書中將人性假設(shè)歸納為四種：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人、復(fù)雜人

3．結(jié)合我國(guó)具體情況，運(yùn)用幾種對(duì)人性的假設(shè)來(lái)研究人性與組織管理的關(guān)系

1）盡管人們的需要時(shí)改善生活狀況，但人們不僅僅是為謀生和金錢而工作

2）多數(shù)人對(duì)組織任務(wù)極其管理方式的最初態(tài)度，總是從能否滿足自己需要而做出反應(yīng)的，但，這個(gè)態(tài)度是可以通過(guò)組織和個(gè)人的相互作用采取適當(dāng)措施和教育來(lái)改變

3）我國(guó)，各級(jí)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是一致的，但近期也可能不完全一致，為此組織和個(gè)人雙方都應(yīng)該努力，使組織目標(biāo)中能包含更多的個(gè)人利益，從而調(diào)動(dòng)人們積極性，提高功效，增加滿意度

4）管理方法因人而異，因任務(wù)而異，主管人員應(yīng)努力創(chuàng)造條件，合理安排分工，使更多人在工作中充分發(fā)揮聰明才智以得到內(nèi)在滿足

5）管理人員和工人關(guān)系應(yīng)當(dāng)是平等的，相互信任相互協(xié)作的關(guān)系，不管使用哪種方式，都應(yīng)該關(guān)心人、尊重人、愛(ài)護(hù)人，應(yīng)說(shuō)明教育、發(fā)揚(yáng)民主、適當(dāng)參與、啟發(fā)自覺(jué)、提倡自治。個(gè)體的認(rèn)知心理與管理

一． 知覺(jué)的概念及知覺(jué)研究的管理學(xué)意義

1． 感覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感官的客觀對(duì)象的個(gè)別屬性的反

映，知覺(jué)是人腦對(duì)直接作用于感覺(jué)的客觀事物的整體反映 2． 知覺(jué)從感覺(jué)開(kāi)始，以感覺(jué)為基礎(chǔ)，但不是感覺(jué)的簡(jiǎn)單相加，而是對(duì)大量感覺(jué)信息進(jìn)行綜合加工后形成的有機(jī)整體 3． 人們行為是以他們對(duì)現(xiàn)實(shí)的知覺(jué)而不是現(xiàn)實(shí)本身為基礎(chǔ)的，對(duì)于同一知覺(jué)對(duì)象，不同個(gè)體的知覺(jué)可能會(huì)有差異 二． 知覺(jué)的基本特征

選擇性、整體性、理解性、恒常性

三． 影響知覺(jué)準(zhǔn)確性的因素

1． 知覺(jué)者的主觀因素：興趣與愛(ài)好、需要和動(dòng)機(jī)

2． 客觀因素：知覺(jué)對(duì)象本身的特征；知覺(jué)對(duì)象和背景的差別；

情景因素；對(duì)象的組合 四． 知覺(jué)的分類

1． 空間知覺(jué)、時(shí)間知覺(jué)、運(yùn)動(dòng)知覺(jué) 2． 知覺(jué)包括對(duì)物的知覺(jué)和對(duì)人的知覺(jué)

3． 管理心理學(xué)中將知覺(jué)分為社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué) 五． 社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)容

1． 概念：對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)，包括一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人，個(gè)人

對(duì)群體，群體對(duì)群體，群體對(duì)個(gè)人及個(gè)人間、群體間的知覺(jué) 2． 分類

?。?duì)人的知覺(jué)：以貌取人

2）人際知覺(jué)：人與人間關(guān)系的知覺(jué)，有明顯感情因素 3)角色知覺(jué)：對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)，要設(shè)身處地為別人考慮

4）自我知覺(jué)：人貴有自知之明 六．知覺(jué)錯(cuò)誤（錯(cuò)覺(jué)）

是人對(duì)客觀事物不正確的知覺(jué)，包括對(duì)物的錯(cuò)覺(jué)及對(duì)人的錯(cuò)覺(jué)（社會(huì)知覺(jué)偏見(jiàn)P109）1． 第一印象（首因效應(yīng)）

2． 暈輪效應(yīng)（光環(huán)效應(yīng)）因某人的某一品質(zhì)特征的強(qiáng)烈、清

晰地感知而掩蓋了其他方面的品質(zhì)

3．近因效應(yīng)：由交往對(duì)象的最近信息所形成的印象，即最近

印象

4． 刻板印象：社會(huì)上對(duì)于某一類人或事物形成的一種較固

定、概括而籠統(tǒng)的看法

5． 投射效應(yīng)：以己度人，把自身情感、意志等強(qiáng)加到別人身

上

六． 要學(xué)會(huì)自我暴露

良好的人際關(guān)系是在人們自我暴露逐漸增加的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的，通過(guò)別人對(duì)自己的評(píng)價(jià)來(lái)審查自己，讓別人了解自己來(lái)達(dá)到預(yù)期目的 個(gè)性差異與管理 一． 性格與管理

1． 機(jī)能類型說(shuō)（理智型、情緒性、意志型）

2． 向性說(shuō)3。獨(dú)立—順從說(shuō)4。性質(zhì)分析說(shuō)5。

價(jià)值順向說(shuō)

6．人格的“大五因素”7。MＢＴＩ人格理論｛我們與世界相互作用方式、我們獲取信息的主要方式、我們的決策方式、我們做事方式，根據(jù)這幾個(gè)方面分為外向－內(nèi)向；感覺(jué)－直覺(jué)；思考－情感；判斷－知覺(jué)共１６種人格特質(zhì)｝ 二．氣質(zhì)與管理

１．概念：氣質(zhì)是指?jìng)€(gè)體心理活動(dòng)的類型，穩(wěn)定的動(dòng)力特征氣質(zhì)類型往往影響一個(gè)人的活動(dòng)性質(zhì)、工作效率

１）氣質(zhì)無(wú)好壞之分，它不決定人的社會(huì)價(jià)值和成就高低

２）氣質(zhì)和工作性質(zhì)相匹配，可提高職工的勞動(dòng)和工作效率 ３）氣質(zhì)可以影響人的感情和行為 三．能力與管理

１．能力作用：個(gè)體順利完成某項(xiàng)活動(dòng)所必備的心理?xiàng)l件，影響組織成員行為績(jī)效水平的關(guān)鍵因素，它是一個(gè)綜合的概念，要完成一項(xiàng)工作僅靠一種能力是不夠的 ２．影響能力發(fā)展的因素

素質(zhì)（自然基礎(chǔ)）；知識(shí)和技能（體現(xiàn)和源泉）；教育（途徑和方法）；社會(huì)實(shí)踐（體驗(yàn)、豐富和提高）；勤奮（動(dòng)力）；興趣（催化劑）３．能力差異

１）能力發(fā)展水平差異：兩頭小，中間大。能力低下－一般能力－才能－天才 ２）能力類型的差異

３）能力發(fā)展的早晚差異：少年早慧；大器晚成 ４．管理者的能力（按能力高低）上層：管理能力－人際關(guān)系能力－技術(shù)能力 中層：技術(shù)能力，人際關(guān)系能力，管理能力相等 下層：技術(shù)能力－人際關(guān)系能力－管理能力

注意：能力水平要與工作要求相適應(yīng)；能力類型要與工作性質(zhì)相適應(yīng)；善于用人之長(zhǎng)；注重知識(shí)、機(jī)能和潛能的結(jié)合 五． 能力與職業(yè)人適其職，人盡其長(zhǎng)

以崗位考核能力，是否具備崗位所需基本能力注意一般與特殊能力的培訓(xùn)招聘考慮潛在能力 六． 個(gè)體差異與管理表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： １． 個(gè)性影響員工的工作方式 ２． 個(gè)性影響員工的工作態(tài)度和效率 ３． 個(gè)性影響員工的人際關(guān)系 １）根據(jù)個(gè)性特質(zhì)合理安排工作

２）根據(jù)個(gè)性的相輔和互補(bǔ)性來(lái)進(jìn)行人員配置 ３）管理者要設(shè)計(jì)和維持一種使個(gè)性不斷成長(zhǎng)的氛圍 態(tài)度

每個(gè)人除了個(gè)性不同之外，還有態(tài)度的不同 一． 態(tài)度的概述

人們對(duì)于事物所持的肯定或否定、接近或回避、支持或反對(duì)的心理行為 二．態(tài)度的構(gòu)成要素

１．認(rèn)知成分：對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)識(shí)、理解與評(píng)價(jià) ２．情感成分：對(duì)態(tài)度對(duì)象的情感體驗(yàn)

３．行為成分：對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)傾向和意動(dòng)效應(yīng) 三．態(tài)度的特點(diǎn)

１．習(xí)得性：不是天生的，是在社會(huì)生活中與人、事發(fā)生關(guān)系過(guò)程中形成的２．對(duì)象性：總有一定的對(duì)象，籠統(tǒng)的講態(tài)度是不確切的３．穩(wěn)定性：形成后會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，成為人格的一部分 ４．可變性：隨著社會(huì)條件的改變而改變

５．間接性（內(nèi)隱性）：內(nèi)在的心理狀態(tài)，不能直接觀察，可從行為間接推知

四．態(tài)度的形成與改變 １．轉(zhuǎn)變的兩種方式

１）一致性的轉(zhuǎn)變（強(qiáng)度的改變）：只改變?cè)袘B(tài)度的強(qiáng)度，比如從極端反對(duì)改為稍微反對(duì)

２）不一致性的轉(zhuǎn)變（方向的改變）：改變了態(tài)度者的方向 ２．影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素

１）態(tài)度本身的特性：原有態(tài)度所依賴的事物越多，越繁雜，就越頑固

２）個(gè)體的個(gè)性特征：智慧較高的人態(tài)度改變是主動(dòng)的，性格固執(zhí)、自我意識(shí)較強(qiáng)的人不易改變 五．與工作有關(guān)的態(tài)度 一）

１．工作滿意度：?jiǎn)T工對(duì)本職工作所持有的一般性態(tài)度 ２．工作投入 ３．組織承諾

二）工作滿意度的決定因素

富有挑戰(zhàn)性的工作；公平的報(bào)酬；適宜的工作條件；融洽的人際關(guān)系；個(gè)性與工作的匹配 三）工作滿意度和員工行為 １．工作滿意度和工作績(jī)效間的關(guān)系

６０年代滿意度的提高并不是提高工作績(jī)效的可靠途徑，是工作績(jī)效導(dǎo)致了滿意感而不是滿意感導(dǎo)致了生產(chǎn)率；９０年代，滿意度可能不是高工作效率的充分條件，但一定是其必要條件。２．工作滿意度和員工流動(dòng)；和員工缺勤

３．當(dāng)工作不滿意時(shí)員工的行為：建議、忠誠(chéng)、忽略、退出。前兩個(gè)積極，后兩個(gè)消極行為 四）工作滿意度和管理

１．管理者應(yīng)認(rèn)識(shí)到工作滿意度的提高不是提高工作效率的可靠途徑，工作績(jī)效導(dǎo)致了工作滿意，因此管理者必須重視影響工作滿意度的各個(gè)因素，提高員工工作的認(rèn)可程度

２．管理者應(yīng)重視工作滿意對(duì)員工缺勤、曠工、離職等其他行為的影響，不滿意的員工更可能辭職、曠工，甚至采取一些不適宜的行為，會(huì)打亂組織的正常運(yùn)作，離職會(huì)帶走組織的秘密、客戶。作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡量減少員工的不滿意，特別是骨干人員的不滿意，進(jìn)而減少出于離職而給組織造成的損失 五）組織承諾Ｐ２１３

１．員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并希望維持組織成員身份的心理特征

２．組織承諾的類型：情感承諾；持續(xù)承諾；規(guī)范承諾 ３．組織承諾對(duì)工作管理的意義 情緒與管理 一． 認(rèn)識(shí)情緒

一）概念：是指人對(duì)客觀事物是否符合自己需要而產(chǎn)生的態(tài)度的體驗(yàn)，情緒和體驗(yàn)具有肯定和否定的性質(zhì) 二）分類

１． 原始的基本情緒,往往具有高度的緊張性 ２． 與感覺(jué)刺激有關(guān)的情緒 ３． 與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒 ４． 與別人有關(guān)的情緒 ５． 與欣賞有關(guān)的情緒

６． 根據(jù)所處狀態(tài)來(lái)劃分的情緒，如心境、激情 三）情緒對(duì)行為的影響

企業(yè)管理的對(duì)象是人，而人的情緒好壞會(huì)直接影響人的活動(dòng)，能力和工作效率 管理人員需注意：

1重視認(rèn)識(shí)對(duì)情緒和情感的導(dǎo)向作用 2創(chuàng)造具有積極情緒和情感的組織氣氛

3． 以情緒和情感為線索，明辨組織中存在的問(wèn)題 4． 重視情感投入，充分發(fā)揮情感的積極作用 二．情緒勞動(dòng)勞動(dòng)分為體力勞動(dòng)、腦力勞動(dòng)和情緒勞動(dòng)

2情緒勞動(dòng)：?jiǎn)T工要在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài) 3 情緒管理包括六個(gè)方面的意義：

1）產(chǎn)品：情緒本身是產(chǎn)品的一部分，例如對(duì)顧客笑臉相迎2）規(guī)則：工作者在工作中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒狀態(tài)3）努力4）壓力5）能力6）表現(xiàn) 4．情緒勞動(dòng)與心理健康P174 三．情緒智力

一）“真正決定一個(gè)人成功與否的關(guān)鍵是情商，而非智商” 情商是情緒智力的一個(gè)方面 情緒智力主要體現(xiàn)在五個(gè)方面： １． 認(rèn)識(shí)自身情緒的能力（自我察覺(jué)）２． 妥善管理自身情緒的能力（自我管理）３． 自我激勵(lì)

４． 認(rèn)識(shí)他人的情緒（感同身受，即同心理）５． 人際關(guān)系的管理（社交技能）二）自我管理 情緒的調(diào)適與分析

１． 情緒是源于個(gè)體的想法、態(tài)度、價(jià)值

２． 引起個(gè)體種種情緒的，不是事情本身，而是個(gè)體對(duì)事件的看

法或其自我對(duì)話 情緒調(diào)適的原則：

１． 培養(yǎng)樂(lè)觀向上，積極進(jìn)取的人生觀

２． 培養(yǎng)廣泛的興趣愛(ài)好與主管幸福感，熱愛(ài)生活

３． 注重溝通的藝術(shù)，學(xué)會(huì)與人合作，建立崇厚的人際關(guān)系 ４． 悅納自己，用贊賞的眼光對(duì)待自己 ５． 寬容別人，不可求別人

６． 學(xué)會(huì)忘記過(guò)去的失敗以及對(duì)自己的傷害 ７． 避免過(guò)分自責(zé)

８． 善于控制自己的情緒，兵學(xué)會(huì)笑話負(fù)性情緒

情緒調(diào)適的具體方法

1.理性情緒療法2。積極地自我暗示3。轉(zhuǎn)移注意力 4．承認(rèn)情緒，適度表達(dá)，合理宣泄5。自我安慰法 6．交往調(diào)節(jié)法7。情緒升華法，主動(dòng)體驗(yàn)情緒 常見(jiàn)的心理誤區(qū)

非白即黑，非此即彼；災(zāi)難化式的情緒過(guò)濾；以偏概全；給好事打個(gè)折扣；胡亂預(yù)測(cè)結(jié)果；憑感情論事；虛擬陳述；亂人亂己亂貼標(biāo)簽；以己度人；夸大其詞 同理心

1．什么是同理心：是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽，就是將心比心

2.要怎么樣：站在對(duì)方角度；專心聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，讓對(duì)方覺(jué)得被尊重；能正確辨識(shí)對(duì)方情緒；能正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

3．同理心的意義：良好人際關(guān)系；融洽工作氣氛；個(gè)人素質(zhì)提升

需要、動(dòng)機(jī)與行為 一． 人的行為模式

需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系：行為由動(dòng)機(jī)支配，動(dòng)機(jī)由需要引起，動(dòng)機(jī)引起行為，維持行為并指引行為去滿足某種需要 1．建設(shè)性行為：個(gè)人受挫后采取的積極地理智的行為。表現(xiàn)在：增強(qiáng)努力、模仿、重新解釋目標(biāo)、補(bǔ)償或替代、合理化 2．破壞性行為：受挫后采取的不理智、消極的行為。表現(xiàn)在：攻擊、固執(zhí)、退化（幼稚行為）、推諉、冷漠、壓抑 二．需要與行為

需要是有機(jī)體內(nèi)部的一種不平衡狀態(tài)，表現(xiàn)在有機(jī)體內(nèi)部環(huán)境或外部生活條件 1．類型劃分

按起源：生理需要、社會(huì)需要按對(duì)象：物質(zhì)需要、精神需要

按形式：生存需要、享受需要、發(fā)展需要

按層次劃分：生理需要、心理需要、安全需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要

2.特點(diǎn)：指向性、層次性、潛在性、可變性、社會(huì)制約性 3． 需要強(qiáng)度、性質(zhì)、滿足方式對(duì)工作動(dòng)機(jī)影響 １）需要強(qiáng)度：迫切需要產(chǎn)生強(qiáng)烈的心理動(dòng)力

２）需要性質(zhì)：持久的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的動(dòng)機(jī)多產(chǎn)生高級(jí)的需要。低級(jí)

需要滿足程度有限、直觀、具體，是必需體和非彈性的 ３）需要方式：如果在工作中得到滿足，積極性就高 三．動(dòng)機(jī)與行為（P47-64）

1．概念:引起個(gè)人行為、維持該行為并推動(dòng)個(gè)體行為已達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)部動(dòng)力

需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)的條件：需要到一定強(qiáng)度；產(chǎn)生滿足的愿望；需要對(duì)象的確定

2.動(dòng)機(jī)特征：強(qiáng)度（強(qiáng)弱之分）；清晰度（動(dòng)機(jī)指向目標(biāo)的意識(shí)程度）；動(dòng)機(jī)的更替（存在兩種以上的動(dòng)機(jī)，不能同時(shí)滿足或不知如何選擇，產(chǎn)生動(dòng)機(jī)沖突）

3．動(dòng)機(jī)沖突的四個(gè)類型：1）雙趨式（接近-接近）

2）雙避式：不想做卻不得不選擇一個(gè)3）趨避式：想做又害怕結(jié)果

4)雙重趨避式?jīng)_突：目標(biāo)同時(shí)有吸引和排斥力量 4．動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系（P49）

同一動(dòng)機(jī)可以引起多種不同的動(dòng)機(jī)，同一行為可出自不同的動(dòng)機(jī)，一種行為可以同時(shí)為多種動(dòng)機(jī)的推動(dòng)，合理的動(dòng)機(jī)可能引起不合理甚至錯(cuò)誤的行為 5．工作動(dòng)機(jī)與工作效率

主要觀點(diǎn)：1）總體而言，動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，效果越好2）具體活動(dòng)：動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與工作效率之間是一種“倒U”型曲線關(guān)系。中等強(qiáng)度的動(dòng)機(jī)是最利于任務(wù)的完成3）多種活動(dòng)都存在一個(gè)最佳的動(dòng)機(jī)水平，它隨任務(wù)的不同而變化，較容易的任務(wù)中，效率隨動(dòng)機(jī)的提高而上升，隨著任務(wù)難度的增加，動(dòng)機(jī)的最佳水平有逐漸下降的趨勢(shì)

６． 工作的內(nèi)部動(dòng)機(jī)與外部動(dòng)機(jī)

1）內(nèi)部動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體對(duì)所從事的活動(dòng)本身有興趣而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)，內(nèi)部動(dòng)機(jī)由三種內(nèi)驅(qū)力引起：好奇的驅(qū)動(dòng)力即求知欲；好勝的內(nèi)驅(qū)力

2）外部動(dòng)機(jī)是指?jìng)€(gè)體所從事的活動(dòng)以外的刺激誘發(fā)而產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)

3）內(nèi)部動(dòng)機(jī)有利于創(chuàng)造性的發(fā)揮，外部動(dòng)機(jī)激發(fā)不當(dāng)會(huì)削弱內(nèi)部動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度，當(dāng)人的自我控制，自我決定的力量增強(qiáng)時(shí)，內(nèi)部動(dòng)機(jī)也會(huì)增強(qiáng)。

從管理學(xué)的角度，兩種動(dòng)機(jī)都對(duì)工作產(chǎn)生推動(dòng)作用 四．幾種主要的社會(huì)動(dòng)機(jī)（P56）

1．成就動(dòng)機(jī)：推動(dòng)個(gè)體去追求，完成自己認(rèn)為最重要的、有價(jià)值的工作，并設(shè)法將其達(dá)到某種理想地步的內(nèi)部力量

2．親和動(dòng)機(jī)：個(gè)人害怕孤獨(dú)，希望和他人在一起建立協(xié)作、友好關(guān)系的一種內(nèi)在需求

3權(quán)利動(dòng)機(jī)：指對(duì)權(quán)利的欲求，即影響他人、控制他人、獲得支配地位的需要 第八章群體及群體動(dòng)力 第一節(jié)群體的定義 一． 群體

一）一般概念：群體是為了達(dá)到特定目標(biāo)，由兩個(gè)以上的個(gè)人所組成的相互依賴、相互影響的人群結(jié)構(gòu) 二）群體特征

1．共同的行為目標(biāo)2。共同的心理感受3。共同的行為規(guī)范4。共同的活動(dòng)基礎(chǔ) 三）群體的心理效應(yīng)與行為趨向

由單個(gè)的個(gè)體組成起來(lái)的群體具有不同于個(gè)體的心理和心理特征

1．從心理效應(yīng)看，群體成員間的相互影響會(huì)產(chǎn)生以下三個(gè)方面的心理效應(yīng)：群體價(jià)值觀；群體凝聚力；群體責(zé)任感 2．從行為趨向看，群體成員行為方式產(chǎn)生四個(gè)方面的作用

社會(huì)助長(zhǎng)作用；社會(huì)致弱作用；行為趨向作用；行為遵從作用（團(tuán)體規(guī)范、權(quán)威人物）二．群體的分類

一）按實(shí)際存在的情況：假設(shè)群體，又稱統(tǒng)計(jì)群體；實(shí)際群體 二）按規(guī)模大?。捍笮腿后w；小型群體（直接、接觸、聯(lián)系的）三）按群體構(gòu)成的原則與方法：正式群體；非正式群體 四）按群體成員相互關(guān)系，一定的密切程度與發(fā)展水平：松散群體；聯(lián)合體；集體（任何集體都是群體，但不是任何群體都是集體）

五）按群體的開(kāi)放程度：開(kāi)放型群體；封閉性群體

六）按群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大?。簠⒄杖后w（標(biāo)準(zhǔn)群體或示范群體）；一般群體 三．正式群體與非正式群體 一）1正式群體的特點(diǎn)：

目標(biāo)明確性，組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，權(quán)力的強(qiáng)制性，工作的高效性，步調(diào)的一致性，人員的不可替代性

2.正式群體的定義：指有明文規(guī)定的，由一定社會(huì)組織認(rèn)可的，具有明確的共同目的，專門分工和部門分工，并在有意識(shí)的協(xié)調(diào)和固定的形態(tài) 二）非正式群體

1．定義：非官方規(guī)定的，人們?cè)诠餐纳a(chǎn)生活中自發(fā)形成的一種無(wú)形的聯(lián)合體

2．特點(diǎn)：客觀的，無(wú)形的，情感的，多樣的3．成因：觀念或利益一致；心理、興趣相近；經(jīng)歷背景 對(duì)正式群體的影響——促進(jìn)與阻礙 三）如何對(duì)待非正式群體

組織領(lǐng)導(dǎo)要像重視正式群體一樣重視非正式群體，實(shí)踐證明：若正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人也是非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)人，往往會(huì)有良好的效果

1．對(duì)積極地，支持、提倡、鼓勵(lì)，對(duì)中間的注意引導(dǎo) 2．對(duì)消極的密切注視，采取措施，防止質(zhì)變惡化 3．對(duì)破壞性的，要打擊重要成員，教育他人 4．對(duì)非正式群體的領(lǐng)袖人物，要

第二篇：11年自考【管理心理學(xué)】筆記

管理心理學(xué) 作者ayu134

管理心理學(xué) 作者ayu134

2、管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展：在20世紀(jì)50年代產(chǎn)生于美國(guó)，黎維特，1958

年《管理心理學(xué)》

1980，中國(guó)心理學(xué)會(huì)工業(yè)心理專業(yè)委員會(huì)（中國(guó)工業(yè)心

理學(xué)：工程心理學(xué)、管理心理學(xué)）

3、管理心理在美國(guó)的發(fā)展迅速：①研究機(jī)構(gòu)不斷擴(kuò)大，專業(yè)研究人生迅速

增加；

②研究的課題日益廣發(fā)、深入；

③在研究方法上有很大的發(fā)展；

④研究方向逐漸趨于綜合化；

⑤管理心理學(xué)對(duì)管理理論和實(shí)踐作出了

重要貢獻(xiàn)；

⑥管理心理學(xué)家對(duì)美國(guó)的社會(huì)福利也作

出了重要貢獻(xiàn)。

4、管理心理學(xué)在中國(guó)的發(fā)展：①建立了學(xué)術(shù)組織與教學(xué)的研究機(jī)構(gòu)

②翻譯和編寫了一批管理心理學(xué)著作

③各管理院校多數(shù)開(kāi)設(shè)了其課程，并為企業(yè)

管理人員舉辦了各種講習(xí)班

④培養(yǎng)出了一批專業(yè)人員

⑤開(kāi)戰(zhàn)了多方面的研究工作

三、管理心理學(xué)的研究原則與方法

1、管理心理學(xué)的原則：A客觀性原則；B聯(lián)系性原則；C發(fā)展性原則

2、管理心理學(xué)的方法：A觀察法：特點(diǎn)：①觀察在自然條件下進(jìn)行的；②

是有目的、有計(jì)劃、有系統(tǒng)進(jìn)行。

管理心理學(xué) 作者ayu134 按情境分：①自然觀察②控制觀察。是否參

與分：①參與觀察②非參與觀察

B實(shí)驗(yàn)法：分：①實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)；②現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)（霍桑

實(shí)驗(yàn)）

優(yōu)點(diǎn)：研究者主動(dòng)地位，可以控制無(wú)關(guān)變量，反復(fù)觀察

C調(diào)查法：分：①訪談法；②問(wèn)卷法（是非法，選擇法，等級(jí)排列法）

D測(cè)驗(yàn)法 E個(gè)案法

四、學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義：A有助于管理者樹(shù)立以“人”為中心的管理

理念

B有助于物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的統(tǒng)一 C有助于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D有助于加強(qiáng)政治思想工作

管理心理學(xué) 作者ayu134 B傳統(tǒng)管理理論：巴貝奇：發(fā)展了斯密的勞動(dòng)分工學(xué)說(shuō)

艾末生：管理效率十二原則 C科學(xué)管理理論：特點(diǎn)：以科學(xué)技術(shù)作為建立管理理論的依據(jù)

泰羅：工作定額與標(biāo)準(zhǔn)化原理，《科學(xué)管理原理》

法約爾：《工業(yè)管理與一般管理》經(jīng)營(yíng)活動(dòng)六

職能、管理活動(dòng)五職能、十四原則

韋伯：《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》

厄威克：得出適用于一切組織的八項(xiàng)原則

古利克：管理七職能論

2、行為科學(xué)理論：A人際關(guān)系理論：梅奧

B行為科學(xué)理論：1人類需要理論：①馬斯洛，需要層次理論。

②赫茨伯格，雙因素理論。③弗魯姆，期望理論

2人性管理理論：①麥格雷戈，“X理論—Y

理論”《企業(yè)中的人性方面》

③阿吉里斯，不成熟—成熟理論

3群體動(dòng)力理論：勒溫“團(tuán)體力學(xué)理論”

4領(lǐng)導(dǎo)行為理論：坦南鮑姆、施米特為代表的“領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理

管理心理學(xué) 作者ayu134

論”利克特為代表的“支持關(guān)系理論”

布萊克、穆頓為代表的“管理方格法”。

3、現(xiàn)代管理理論：A社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派：巴納德的系統(tǒng)三要素：協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)，信息的聯(lián)系。

B決策理論學(xué)派 C系統(tǒng)管理學(xué)派

D經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克、戴爾 E權(quán)變理論學(xué)派 F管理科學(xué)學(xué)派：伯法

二、心理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)（是一門研究的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學(xué)。）

1、心理過(guò)程：A認(rèn)識(shí)過(guò)程：①感性認(rèn)識(shí)：如感覺(jué)，知覺(jué)

②理性認(rèn)識(shí)

B情感過(guò)程：定義：是人們對(duì)客觀事物的一種態(tài)度的體驗(yàn)，是對(duì)事物好惡的一種傾向。

分類：基本表現(xiàn)形態(tài)分為：激情、心境、熱情。（情感產(chǎn)生的原因：客觀現(xiàn)實(shí)）

社會(huì)性內(nèi)容分：道德感、理智感、美感。

C意志過(guò)程：定義：指人自覺(jué)地確定目的并支配其行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的的心理過(guò)程

特征：1自覺(jué)地確立目的，2自覺(jué)的能動(dòng)性，3對(duì)行

為的調(diào)節(jié)作用，

管理心理學(xué) 作者ayu134

4對(duì)心理的調(diào)節(jié)作用，5具有堅(jiān)持的作用。

2、個(gè)性心理：A個(gè)性傾向性：需要，動(dòng)機(jī)，理想等 B個(gè)性心理性：能力，氣質(zhì)，性格

三、人性假設(shè)理論

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)： X理論 泰羅是典型代表 社會(huì)人假設(shè)：梅奧

自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛 Y理論

復(fù)雜人假設(shè)：超Y理論 20世紀(jì)60年代末

三章：個(gè)性與管理

一、個(gè)性一般概述：

1、個(gè)性概念及特征：（1）定義：一個(gè)人整個(gè)的、本質(zhì)的比較穩(wěn)定的意識(shí)傾

向與心理特征的總和（2）特征：A獨(dú)特性B整體性C_穩(wěn)定性D_傾向性

2、個(gè)性形成及影響：（1）個(gè)性形成過(guò)程：A嬰幼兒期B學(xué)生時(shí)期C社會(huì)時(shí)期

（2）影響因素：A先天遺傳因素B家庭因素C文化傳統(tǒng)因素D階級(jí)和階層因素

3、個(gè)性物質(zhì)論：（1）特質(zhì)論：阿爾波特：個(gè)性是由特性組合而成，特性是可以測(cè)量的。

艾森克：個(gè)性兩個(gè)獨(dú)立向度即情緒穩(wěn)定—神經(jīng)過(guò)敏，內(nèi)向—外向。

卡特爾：個(gè)性的基本單元是特質(zhì)。

管理心理學(xué) 作者ayu134（2）社會(huì)學(xué)習(xí)理論：米勒，達(dá)樂(lè)等，強(qiáng)調(diào)環(huán)境、情況對(duì)個(gè)人行為的性格起決定作用。

（3）心理分析學(xué)派：弗洛伊德：人的個(gè)性是個(gè)整體包括本我，自我和超我。

榮格：個(gè)性發(fā)展取決于個(gè)人為達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在潛力所引導(dǎo)。

阿德勒：優(yōu)勝意識(shí)是人行為的內(nèi)在動(dòng)力。

（4）個(gè)性類型論：榮格：內(nèi)向及外向。后來(lái)進(jìn)一步發(fā)展敏感、感情、考慮、想像型。

麥迪：四種個(gè)性結(jié)構(gòu)

二、氣質(zhì)

1、氣質(zhì)定義與類型（1）氣質(zhì)定義：是個(gè)人與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的行為特征

（2）氣質(zhì)類型：①多血質(zhì)；②膽汁質(zhì)；③粘液質(zhì)；④抑郁質(zhì)。

2、氣質(zhì)在管理中應(yīng)用：（1）氣質(zhì)地位：A：氣質(zhì)類型本身無(wú)好壞的區(qū)別

B：氣質(zhì)不能決定一個(gè)人的成就高低

C：氣質(zhì)對(duì)工作性質(zhì)和效率以及人際交往方式

和教育方式具有一定的影響作用。

（2）氣質(zhì)應(yīng)用：A：在安排特殊工作的人員時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的絕對(duì)性

管理心理學(xué) 作者ayu134

B：在一般的工作安排和人員優(yōu)化組合時(shí)，必須注意氣質(zhì)要求的互補(bǔ)性。

C：在進(jìn)行人員培訓(xùn)時(shí)，既要注意氣質(zhì)的順應(yīng)性，也要注意氣質(zhì)的發(fā)展性。

三、性格

1、性格定義：是一個(gè)人比較穩(wěn)定的對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式。

2、性格特征結(jié)構(gòu)：（1）態(tài)度特征；（2）意志特征；（3）情緒特征；（4）理智特征。

3、性格類型：是指在一類人身上所共有的性格特征的獨(dú)特組合。

1）心理機(jī)能分：①理智型，②情緒型，③意志型。2）心理活動(dòng)傾向分：內(nèi)向與外向。3）獨(dú)立性程度分：順從與獨(dú)立。

4）妮蒂雅的四種氣質(zhì)分：活潑型，力量型，完美型，和平型。

4、性格在管理中應(yīng)用：（1）要重視管理者自身性格的鍛煉（2）要重視對(duì)組織成員性格的了解和把握

（3）要重視領(lǐng)導(dǎo)班子及其組織成員的性格互補(bǔ)結(jié)構(gòu)（4）要重視創(chuàng)造一個(gè)有利于培養(yǎng)良好性格的環(huán)境

四、能力

1、能力定義：指?jìng)€(gè)人完成某種活動(dòng)所必備的心理特征（或是個(gè)人完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)）

2、能力形成與發(fā)展的制約因素：素質(zhì)，教育，勤奮，興趣和社會(huì)實(shí)踐。

3、能力結(jié)構(gòu)：（1）基本能力與綜合能力；（2）再造能力與創(chuàng)造能力；（3）認(rèn)識(shí)能力與實(shí)踐能力。

管理心理學(xué) 作者ayu134

4、能力差異：（1）類型差異；（2）水平差異；（3）能力發(fā)展的早晚差異。

5、能力應(yīng)用：（1）在安排工作時(shí)，注意對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解，做到人盡其才

（2）在招聘人員時(shí)，注意職業(yè)對(duì)能力要求的閾限性，避免要求過(guò)高或過(guò)低

（3）在優(yōu)化組合時(shí)，注意能力類型差異的互補(bǔ)性，以發(fā)揮團(tuán)體的協(xié)作作用

（4）在人員培訓(xùn)時(shí)，注意處理好基本能力和綜合能力的關(guān)系，以提高培訓(xùn)結(jié)果

四章：知覺(jué)與個(gè)體行為

一、知覺(jué)

1、知覺(jué)定義與過(guò)程：（1）定義：是人腦對(duì)當(dāng)前客觀事物的整體反映

（2）知覺(jué)與感覺(jué)關(guān)系：知覺(jué)在感覺(jué)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。兩個(gè)都是感性認(rèn)識(shí)。

知覺(jué)與思維關(guān)系：知覺(jué)是具體，直接的；思維是間接，抽象的。

（3）知覺(jué)過(guò)程：①觀察；②選擇；③組織；④解釋；⑤反應(yīng)。

2、知覺(jué)選擇性的影響因素：（1）客觀因素：A知覺(jué)對(duì)象本身的特征；B對(duì)象和背景的差別；

C對(duì)象的組合：接近原則，相似原則，閉鎖原則，連續(xù)原則

（2）主觀因素： A需要和動(dòng)機(jī)；B興趣和愛(ài)好；C個(gè)性

管理心理學(xué) 作者ayu134 特征；D過(guò)去經(jīng)驗(yàn)；E知識(shí)結(jié)構(gòu)。

二、社會(huì)知覺(jué)

1、社會(huì)知覺(jué)定義：對(duì)人的知覺(jué)也可稱為社會(huì)知覺(jué)。（美、布魯納提出）

2、社會(huì)知覺(jué)分類：(1)對(duì)個(gè)人知覺(jué)；(2)人際知覺(jué)；(3)角色知覺(jué)。

3、社會(huì)知覺(jué)效應(yīng)：(1)

管理心理學(xué) 作者ayu134 內(nèi)在的穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的信心。

四、自我知覺(jué)，自我意識(shí)和自我管理

1、自我知覺(jué)定義：是批一個(gè)人通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心理狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。

2、自我意識(shí)（1）定義：指?jìng)€(gè)體對(duì)自己存在的一切的認(rèn)識(shí)，包括認(rèn)識(shí)自己的生理狀況、心理特征及自己與他人的關(guān)系。

（2）構(gòu)成：物質(zhì)自我，社會(huì)自我和精神自我（核心）。

3、自我管理（1）定義：個(gè)體對(duì)自己的思想、心理和行為的調(diào)節(jié)、控制或約束。

（2）構(gòu)成：自我思想管理（首要內(nèi)容），自我心理管理和自我行為管理

（3）自我意識(shí)對(duì)自我管理意義：為自我管理提供依據(jù)，決定了自我管理方向，使自我管理獲得了一致性。

五章：價(jià)值觀與態(tài)度

一、價(jià)值觀

1、價(jià)值觀定義：是個(gè)人關(guān)于事物、行為的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。

2、價(jià)值觀分類：(1)阿爾波特：6類：①理論的，②經(jīng)濟(jì)的，③惟美的，④社會(huì)的，⑤政治的，⑥宗教的。

(2)格雷夫斯：7層類：反應(yīng)型，宗法型，自我中心型，堅(jiān)持己見(jiàn)型，玩弄權(quán)術(shù)型，社交中心型，存在主義型。

3、價(jià)值觀作用：①動(dòng)力作用，②標(biāo)準(zhǔn)作用（核心與實(shí)質(zhì)），③調(diào)節(jié)作用，管理心理學(xué) 作者ayu134 ④定向作用。

二、態(tài)度

1定義：是主體對(duì)某種特定對(duì)象進(jìn)行認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)并作出價(jià)值判斷所形成的心理傾向。

2構(gòu)成：①認(rèn)知要素（基礎(chǔ)），②評(píng)價(jià)要素和情感要素（核心），③意向要素（最終表現(xiàn)形式）。

3特性：①對(duì)象性，②社會(huì)性，③個(gè)體性，④內(nèi)穩(wěn)性，⑤穩(wěn)定性，⑥系統(tǒng)性。

4作用：(1)態(tài)度對(duì)人們的判斷和選擇的影響；(2)態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)態(tài)度的影響；

(3)工作效率不是絕對(duì)正相關(guān)關(guān)系；(4)態(tài)度對(duì)人的忍耐力和相容程度的影響。

三、態(tài)度改變理論：

1、影響因素：(1)社會(huì)環(huán)境：(2)團(tuán)體因素：(3)態(tài)度系統(tǒng)特征：(4)個(gè)體人格因素：

2、態(tài)度改變理論：(1)參與改變理論——勒溫，分為：主動(dòng)型、被動(dòng)型

(2)認(rèn)知失調(diào)理論——弗斯丁格，1957。（以下AB兩項(xiàng)均為此理論的詳細(xì)說(shuō)明。）

A、失調(diào)取決于兩因素：①認(rèn)知對(duì)于個(gè)人的重要性；

②失調(diào)認(rèn)知的數(shù)目與協(xié)調(diào)認(rèn)知數(shù)目的相對(duì)比例。公式略

B、消除認(rèn)知失調(diào)方法： a、在認(rèn)知失調(diào)的兩個(gè)因素中，選擇改變其中一個(gè)，使失調(diào)趨于協(xié)調(diào)

b、增加新的認(rèn)識(shí)因素，以加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系的認(rèn)知

管理心理學(xué) 作者ayu134 系統(tǒng)

c、強(qiáng)調(diào)某一認(rèn)知因素的重要性。

(3)三階段理論——?jiǎng)P爾曼：服從，同化，內(nèi)化。(4)學(xué)習(xí)理論——A弗魯姆的經(jīng)典條件反射理論。B英斯科的操作條件反射理論

C社會(huì)學(xué)習(xí)理論——觀察，模仿

(5)溝通改變態(tài)度理論——溝通者，對(duì)象，過(guò)程等。

六章：需要、動(dòng)機(jī)、激勵(lì)

一、需要、動(dòng)機(jī)與激勵(lì)

1、需要：(1)定義：是人缺乏某種必需的東西時(shí)，在內(nèi)在心理上產(chǎn)生的一種具有緊張感的主觀狀態(tài)

(2)分類：A起源分：天然性需要、社會(huì)性需要； B對(duì)象分：物質(zhì)需要、精神需要； C內(nèi)容分：合理需要、不合理需要；

2動(dòng)機(jī)：(1)定義：直接推動(dòng)個(gè)體活動(dòng)以達(dá)到一定目的的內(nèi)在動(dòng)力和主觀原因，是個(gè)體活動(dòng)的引發(fā)和維持的心理狀態(tài)。

(2)分類：A程度差異分：興趣，意圖，愿望等； B信度差異分：真實(shí)動(dòng)機(jī)、偽動(dòng)機(jī)

3激勵(lì)：(1)定義：是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的工作積極性的問(wèn)題。

(2)分類：A內(nèi)容型激勵(lì)理論：①馬斯洛，需要層次理論，②赫茨伯格，雙因素理論，③麥克利蘭，成就理論； B過(guò)程型激勵(lì)理論：①弗洛姆，期望理論，②洛克，目

管理心理學(xué) 作者ayu134 標(biāo)理論，③斯金納，強(qiáng)化理論

C狀態(tài)型激勵(lì)理論：①亞當(dāng)斯，公平理論；挫折理論；

二、內(nèi)容型激勵(lì)理論：

1馬斯洛的需要層次理論：1943年提出，最為著名的一種激勵(lì)理論

(1)內(nèi)容：需要是有層次的??，需要五個(gè)層次是逐級(jí)上升的，需要是有主導(dǎo)的；

(2)評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)A對(duì)人類基本需要的層次等級(jí)結(jié)構(gòu)的揭示

B對(duì)人類基本需要從低級(jí)到高級(jí)發(fā)展過(guò)程的揭示 C對(duì)人類基本需要優(yōu)勢(shì)需要及其轉(zhuǎn)移性規(guī)律的揭示

2赫茨伯格，雙因素理論：

(1)內(nèi)容：A滿意因素（激勵(lì)因素）：成就，贊賞，工作本身，責(zé)任，進(jìn)步等；

不滿意因素（保健因素）：工資，工作條件，人際關(guān)系等

B激勵(lì)因素缺乏：導(dǎo)致員工沒(méi)有滿意，保健因素缺乏：導(dǎo)致員工不滿意；

激勵(lì)因素增強(qiáng)：使員工達(dá)到滿意，保健因素增強(qiáng)：使員工沒(méi)有不滿意；

(2)評(píng)價(jià)：貢獻(xiàn)：A工作豐富化；B工作擴(kuò)大化；C彈性工時(shí)。

3麥克利蘭的成就理論：20世紀(jì)70年代提出

(1)內(nèi)容：人的需要有三種：成就的需要；社會(huì)交往需要；權(quán)力需要，三種需要因人而異，通過(guò) 培訓(xùn)

管理心理學(xué) 作者ayu134 等手段可以使人的成就需要得到增強(qiáng)；

三、過(guò)程型激勵(lì)理論：

1期望理論 弗洛姆 1964年提出

(1)公式：激勵(lì)程度=期望值*效價(jià)

(2)模式：努力與成績(jī)關(guān)系；成績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)系；獎(jiǎng)勵(lì)與滿足個(gè)人需要關(guān)系；

(3)貢獻(xiàn)：A推進(jìn)了對(duì)組織中個(gè)人行為和動(dòng)機(jī)作更深刻、更全面的理解

B為人類行為的描述提供了新的有力工具。

2目標(biāo)理論 洛克 20世紀(jì)60年代提出

(1)合適目標(biāo)內(nèi)容：目標(biāo)的具體性，目標(biāo)的難易性和目標(biāo)的可接受性；

(2)合適目標(biāo)設(shè)置：A目標(biāo)具體性與難易性對(duì)工作效率的影響

B目標(biāo)難易性與能力的關(guān)系 C目標(biāo)可接受性對(duì)工作績(jī)效的影響

3強(qiáng)化理論 斯金納 美國(guó)

(1)強(qiáng)化類型：①積極強(qiáng)化，②消極強(qiáng)化，③懲罰，④消退；(2)強(qiáng)化程序：A連續(xù)強(qiáng)化

B間斷強(qiáng)化；a按強(qiáng)化比例變化分：①固定比例強(qiáng)化；②可變比率強(qiáng)化

b按時(shí)間間隔是否固定分：①固定間隔強(qiáng)化；②可變間隔強(qiáng)化

(3)強(qiáng)化原則：A獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰結(jié)合原則；B以獎(jiǎng)為主，以罰為輔；

管理心理學(xué) 作者ayu134 C 及時(shí)強(qiáng)化；D獎(jiǎng)人所需。

四、狀態(tài)型激勵(lì)理論；

1公平理論 亞當(dāng)斯 1967年提出

(1)消除不公平感方法：A通過(guò)自我解釋達(dá)到自我安慰；B改變比較對(duì)象或另選比較方式；

C采取行動(dòng)改變他人的收支狀況；D采取行動(dòng)改變自己的收支狀況；

E放棄工作，重尋新的分配關(guān)系。

(2)實(shí)踐意義：A在不公平感產(chǎn)生的原因上，應(yīng)處理好公平分配與正確判斷的關(guān)系

B在解決不公平感的方式上，應(yīng)處理好制度改革與觀念改變的關(guān)系

C在利益分配的比較方式上，應(yīng)處理好比較范圍與比較標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系。2挫折理論

(1)挫折：是個(gè)人從事有目的的活動(dòng)時(shí)，由于遇到障礙和干擾，其需要不能得到滿足時(shí)的一種消極的情緒狀態(tài)。

(2)產(chǎn)生挫折原因：A外部原因：①自然條件、②社會(huì)條件

B內(nèi)部原因：①個(gè)體生理、②個(gè)體心理原因

(3)挫折反映個(gè)體差異：A 個(gè)體的抱負(fù)水平；B個(gè)體的忍受力；C個(gè)體對(duì)挫折的經(jīng)驗(yàn)

(4)挫折行為表現(xiàn)：A攻擊行為：多拉德的直接攻擊與間接攻擊

B退化性行為：盲目的輕信，固執(zhí)和逆反

管理心理學(xué) 作者ayu134

C妥協(xié)性行為：自我安慰，自我整飾和成因推諉

D積極性行為：升華，補(bǔ)償和改變

(5)應(yīng)對(duì)挫折方法：A 正確對(duì)待挫折；B改變情境；C適當(dāng)?shù)木癜l(fā)泄。

七章：群體概述

一、群體一般概述：

1、群體定義：群體不是個(gè)體的簡(jiǎn)單集合，而是二人或二人以上，為了達(dá)到共同的特定目標(biāo)，彼此相互依賴和相互作用的一個(gè)整體。

2、群體特征：(1)各成員之間相互依附，在心理上彼此意識(shí)到對(duì)方的存在

(2)各成員之間在行為上有共同的規(guī)范，彼此相互影響(3)各成員具有群體意識(shí)

(4)各成員的心理與行為，以實(shí)現(xiàn)某種共同的目標(biāo)為宗旨

3、群體構(gòu)成要素：霍曼斯的三要素論：①活動(dòng)，②相互作用；③感情，④規(guī)范（后來(lái)才添加

管理心理學(xué) 作者ayu134 4規(guī)范性分：①正式群體；②非正式群體

非正式群體分類：A塞利士，其與組織關(guān)系分：①冷淡型，②乖僻型，③策略型，④保守型

B道爾頓，其成員間關(guān)系分：a垂直型：共棲型與寄生型

b平行型：防衛(wèi)型與進(jìn)取型

c隨意型：

C里維斯，成員紐帶分：①友誼型，②嗜好型，③工作型，④自衛(wèi)型，⑤互利型。

D性質(zhì)分：①積極型，②中間型，③消極型，④破壞型。

三、群體的形成

1正式群體形成：為了實(shí)現(xiàn)組織賦予的任務(wù)而建立的。

2非正式群體形成：(1)心理因素（首要因素）A價(jià)值觀念一致；B興趣愛(ài)好一致；C性格、脾氣相近與互補(bǔ)

（2）環(huán)境因素：A工作與生活方式；B共同的利害關(guān)系；

C親緣關(guān)系、地緣關(guān)系及歷史關(guān)系的影響

四、群體功能

1正式群體功能：①完成組織任務(wù)；②滿足其成員的心理需求；③協(xié)調(diào)人際關(guān)系；④影響和改變個(gè)人的觀念與行為

2高效率群體特征：(1)成員之間具有良好的溝通聯(lián)系

(2)成員之間有高度的影響力和交互作用。在群體內(nèi)部易于調(diào)整彼此之間的關(guān)系

管理心理學(xué) 作者ayu134(3)共同參與制定政策

(4)群體成員的工作積極性較高，樂(lè)于接受組織的目標(biāo)，并且出色完成任務(wù)

(5)群體的成員保持良好的精神狀態(tài)，充滿了自信心和自尊心

(6)群體的成員辦事認(rèn)真，快捷

3非正式群體功能(1)對(duì)組織發(fā)展的主要功能：A促進(jìn)功能；B阻礙功能

(2)對(duì)成員的主要功能：①滿足其成員心理上和感情上的需求；②對(duì)其成員起著改造作用

③對(duì)其成員起著控制作用；④對(duì)其成員的激勵(lì)作用。

4管理中對(duì)非正式群體管理：(1)正確認(rèn)識(shí)非正式群體

(2)利用非正式群體的積極因素：如感情，信息溝通等

(3)做好轉(zhuǎn)化工作，限制非正式群體的消極因素：如核心人物轉(zhuǎn)化等

八章：群體動(dòng)力

一、群體規(guī)范與壓力

1、規(guī)范定義：包括群體中的規(guī)章制度，還包括人們心理活動(dòng)的一切參照原則

2、群體規(guī)范分類：(1)正式規(guī)范與非正式規(guī)范；(2)社會(huì)認(rèn)可的規(guī)范與反社會(huì)規(guī)范。

管理心理學(xué) 作者ayu134

3、群體規(guī)范作用：(1)維持和鞏固群體作用；(2)樹(shù)立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作用；(3)群體動(dòng)力作用；(4)行為導(dǎo)向的作用。

4、群體規(guī)范形成原因：①謝里夫的試驗(yàn)表明“模仿”；

②皮爾尼克“規(guī)范分析法”：a明確規(guī)范內(nèi)容；b制定規(guī)范

剖面圖，將規(guī)范進(jìn)行分類；c進(jìn)行改革。

5、從眾與順從（兩者差異主要在于內(nèi)心是否自愿）：

(1)從眾定義：個(gè)體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變?cè)瓉?lái)的觀點(diǎn)，放棄原有的意見(jiàn)之現(xiàn)象。

(2)順從定義：指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下，只在表面上表現(xiàn)出與群體其他人保持一致的行為，但內(nèi)心卻仍然堅(jiān)持個(gè)人意見(jiàn)的現(xiàn)象。

6、從眾行為產(chǎn)生原因：①出于知覺(jué)的歪曲，②出于判斷的歪曲，③出于行為的歪曲。

7、從眾行為表現(xiàn)：①心服口服（從眾），②口服心不服（順從），③心服口不服，④口心都不服。

8、影響從眾行為因素：(1)群體因素：群體的性質(zhì)，成員，氣氛，凝聚力和一致性。

(2)個(gè)體特征：智力水平，情緒的穩(wěn)定性，自我映像，個(gè)性特征，態(tài)度，生活閱歷等

（3）問(wèn)題性質(zhì)：?jiǎn)栴}難易程度等。

9、群體壓力：(1)定義：指當(dāng)一個(gè)人在群體中與多數(shù)人的意見(jiàn)或行為不一致時(shí)，所感受到的心理壓力

（2）萊維特實(shí)驗(yàn)表明群體壓力產(chǎn)生過(guò)程：①合理辯論階段—

管理心理學(xué) 作者ayu134 —②勸解說(shuō)服階段

——③攻擊階段——④心理上隔離階段

10、不從眾表現(xiàn)：①反從眾；②獨(dú)立；③集體主義自決。

11、群體壓力與管理對(duì)策：(1)在管理工作中，要善于利用沿著正確方向發(fā)展的群體壓力

(2)要善于分析“不從眾”者的情況，對(duì)出于“集體主

義自決”的不從眾者，不但不能對(duì)其施加壓力，而且要給予支持

(3)應(yīng)該盡量避免用壓制的方式對(duì)待群眾中的不同意

見(jiàn)，特別是要注意保護(hù)和支持群眾的獨(dú)創(chuàng)精神。

12、從眾行為與管理對(duì)策：(1)要充分利用從眾行為的積極作用

(2)要警惕和防止從眾心理，從眾行為的消極作用。

(3)領(lǐng)導(dǎo)者在作決策時(shí)，要防止在“表現(xiàn)一致”的情況下，匆忙地作出決策

(4)重視并善于傾聽(tīng)不同的及反面的意見(jiàn)

二、群體凝聚力：（也稱“群體內(nèi)聚力”）

1群體凝聚力定義：指群體對(duì)其成員的吸引力，以及群體成員之間的相互吸引力

2群體對(duì)成員有吸引力的原因：(1)群體中成員與成員之間的吸引力；(2)群體活動(dòng)對(duì)所屬成員的吸引力；

(3)群體對(duì)滿足成員個(gè)人需求的吸引力。

管理心理學(xué) 作者ayu134 3影響群體凝聚力的因素：①群體的目標(biāo)結(jié)構(gòu)；②群體規(guī)范的作用（對(duì)凝

聚力起決定性作用）

③群體的領(lǐng)導(dǎo)方式（民主式的凝聚力強(qiáng)）；④成員的個(gè)性特征

⑤群體與外部的關(guān)系；⑥群體地位；⑦群體規(guī)模大??；⑧信息溝通狀況

⑨獎(jiǎng)勵(lì)方式；⑩成員的身心健康。

4群體凝聚力與生產(chǎn)效率關(guān)系：沙赫特，制作棋盤實(shí)驗(yàn)和羅賓斯實(shí)驗(yàn)表明：

群體凝聚力強(qiáng)并不一定有利于生產(chǎn)效率提高。只有在群體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致時(shí)，增強(qiáng)凝聚力才有利于提高生產(chǎn)效率。

5多伊奇的群體凝聚力測(cè)定：群體凝聚力=成員間相互選擇數(shù)目/群體中可能相互選擇的總數(shù)目

三、群體沖突：

1沖突：兩種目標(biāo)責(zé)任制的互不相容和互相排斥激化的表現(xiàn)。

2沖突性質(zhì)：取決于沖突類型(1)建設(shè)性沖突：其特點(diǎn)A雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)都十分關(guān)心

B彼此樂(lè)意了解對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)

C大家以爭(zhēng)論問(wèn)題為中心

D互相交換情況不斷增加

管理心理學(xué) 作者ayu134

(2)對(duì)抗性沖突：其特點(diǎn)：A雙方對(duì)贏得自己觀點(diǎn)的勝利都十分關(guān)心

B不愿聽(tīng)取對(duì)方的觀點(diǎn)、意見(jiàn)

C由問(wèn)題的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)為人身攻擊

D互相交換情況不斷減少，以致完全停止

3沖突過(guò)程(1)潛在的對(duì)立或不一致：其原因是溝通，結(jié)構(gòu)和個(gè)人因素

(2)認(rèn)知和個(gè)性化

(3)行為意向，根據(jù)合作程度和肯定程度分：①競(jìng)爭(zhēng)，②協(xié)作，③回避，④遷就，⑤折衷。

(4)行為

（5）結(jié)果：包括功能正常的結(jié)果和功能失調(diào)的結(jié)果

4激發(fā)功能正常的沖突：共同點(diǎn)是獎(jiǎng)勵(lì)持有異議者而懲罰沖突的回避者。5處理沖突策略：(1)組織內(nèi)沖突類型：A職工、權(quán)力、大小都相同的群體之間的沖突

B權(quán)力、地位不同的群體之間的沖突

C附屬群體對(duì)抗大群體的沖突

(2)解決沖突方法： A交涉與談判；B

管理心理學(xué) 作者ayu134 群體與群體間的溝通聯(lián)系。

B具體方法：①設(shè)立共同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象②訂立超級(jí)目標(biāo)；

③盡量提供各群體互相往來(lái)的機(jī)會(huì)④盡量避免形成勝負(fù)的局面

⑤強(qiáng)調(diào)整體效率⑥加強(qiáng)思想教育 九章：群體的溝通

一、群體溝通概述

1信息溝通定義：在管理中發(fā)生的，兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體，通過(guò)一定的聯(lián)絡(luò)渠道，傳遞和交換自己的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、思想、情感與愿望，從而達(dá)到相互了解，相互認(rèn)知的過(guò)程。

2溝通過(guò)程：①信息源；②編碼；③信息；④通道；⑤解碼；⑥接受者；⑦反饋；

3人與人之間溝通的特殊性：(1)主要是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行的

(2)不僅限于信息的交流，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)等的交流

(3)在溝通過(guò)程中，交流動(dòng)機(jī)、目的、態(tài)度等心理因素有著重要的意義

(4)在溝通過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)特殊的溝通障礙

4信息溝通的重要性：①信息溝通是決策的基礎(chǔ)；②信息溝通是實(shí)施科學(xué)

管理的基礎(chǔ)；

③良好的溝通是改善人際關(guān)系的一個(gè)重要保證。

二、溝通的種類：

1種類(1)目的分：①工具式溝通；②滿足需要的溝通；

管理心理學(xué) 作者ayu134(2)組織層次分：①個(gè)人與個(gè)人溝通；②個(gè)人與團(tuán)體溝通；③團(tuán)體與團(tuán)體溝通；

(3)組織系統(tǒng)分：①正式溝通；②非正式溝通

(4)信息流動(dòng)方向分：①下行溝通；②上行溝通；③平等溝通；(5)溝通者有無(wú)地位轉(zhuǎn)移分：①單向溝通；②雙向溝通；(6)是否經(jīng)中間環(huán)節(jié)分：①直接溝通；②間接溝通；(7)語(yǔ)言溝通形式分：①口頭溝通；②書面溝通；(8)是否使用語(yǔ)言分：①語(yǔ)言溝通；②非語(yǔ)言溝通；

2溝通通道選擇：從通道豐富性角度上看：面對(duì)面交談（強(qiáng)）；廣告,公告等(弱)溝通渠道豐富表現(xiàn)在：①同一時(shí)間處理多種線索；②促進(jìn)快速反饋；③直接親身的接觸。

三、溝通的障礙及其改善: 1溝通障礙:(1)語(yǔ)義上的障礙；(2)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；(3)知覺(jué)的選擇性障礙；

(4)心理因素引起的障礙；(5)組織結(jié)構(gòu)層次的影響；(6)信息過(guò)量的影響

2改善溝通的辦法:(1)重視雙向溝通；(2)重視面對(duì)面的溝通；(3)重視利用附加信息的溝通

(4)正確使用語(yǔ)言文字。

3溝通十誡:①溝通前先澄清概念；②檢查溝通的真正目的；③考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況；

④計(jì)劃溝通內(nèi)容時(shí)，應(yīng)盡可能取得他人的意見(jiàn)；⑤溝通時(shí)應(yīng)注意內(nèi)

管理心理學(xué) 作者ayu134 容，同時(shí)也應(yīng)注意事項(xiàng)；

⑥盡可能傳送有利的信息；⑦應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促； ⑧溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，還應(yīng)著眼于未來(lái)；⑨應(yīng)該言行一致；⑩應(yīng)該成為一個(gè)“好聽(tīng)眾”。

十章：群體中的人際關(guān)系

一、概述

1人際關(guān)系：是一群相互認(rèn)同，情感相互包容，行為相互近似的人與人之間聯(lián)結(jié)而成的關(guān)系

2人際關(guān)系的性質(zhì)：①社會(huì)性（首要和根本特性）；②情感性；③復(fù)雜性； 3人際關(guān)系類型：(1)性質(zhì)分：①自然性人際關(guān)系（血緣、地緣和業(yè)緣關(guān)系）

②社會(huì)性人際關(guān)系（政治、經(jīng)濟(jì)的）

(2)形式分：①合作型人際關(guān)系（社會(huì)主義基本的人際關(guān)系）

②競(jìng)爭(zhēng)型人際關(guān)系

(3)效果分：①良好的人際關(guān)系（和諧，融洽）

②不好的人際關(guān)系（矛盾，猜忌）

(4)公私分：①公務(wù)關(guān)系

②私人關(guān)系

(5)組織形式分：①正式群體中的人際關(guān)系

②非正式群體中的人際關(guān)系

4群體人際關(guān)系分析：莫雷諾：吸引、排斥和不關(guān)心三種；

貝爾斯（1950）互相影響分析圖。成員分：工作任務(wù)的行為和相互關(guān)系的行為2種

管理心理學(xué) 作者ayu134 5人際關(guān)系作用：(1)對(duì)團(tuán)結(jié)影響；(2)對(duì)工作效率影響；

(3)對(duì)社會(huì)主義精神文明建設(shè)的影響（特點(diǎn)平等，團(tuán)結(jié)，根本利益一致）

(4)對(duì)人體心理健康影響；(5)對(duì)人的行為的影響

6影響人際關(guān)系的因素：(1)相似性和一致性（伯恩實(shí)驗(yàn)）；(2)距離的遠(yuǎn)近

(3)交往的頻率(正比例關(guān)系)；(4)性格和氣質(zhì)(5)主觀印象（管理心理學(xué) 作者ayu134

(2)行為測(cè)量法：霍曼斯創(chuàng)立

(3)參照測(cè)量法：測(cè)量人際交往動(dòng)機(jī)的方法。蘇聯(lián)的彼得羅夫斯基提出。

(4)動(dòng)機(jī)測(cè)量法：(5)層次測(cè)量法：(6)相關(guān)測(cè)量法：(7)歷史測(cè)量法：

四、改善人際關(guān)系的方法：①感情投資法：霍桑實(shí)驗(yàn)

②心理吸引法： ③深層了解法： ④中和互補(bǔ)法： ⑤求同存異法： ⑥排難解紛法： 十一章：領(lǐng)導(dǎo)心理與行為

一、領(lǐng)導(dǎo)概述

1領(lǐng)導(dǎo)：是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程，施加心理影響的人是領(lǐng)導(dǎo)者。(本質(zhì)是一種影響力，一種人與人的關(guān)系)2領(lǐng)導(dǎo)的功能：(1)正式領(lǐng)導(dǎo)者：①制訂和執(zhí)行組織的計(jì)劃、政策和方針；

②提供情報(bào)知道與技巧；

③授權(quán)下級(jí)分擔(dān)任務(wù)；④對(duì)職工實(shí)行獎(jiǎng)懲；⑤代表組織對(duì)外交涉；

⑥控制組織內(nèi)部關(guān)系，溝通組織內(nèi)上下的意見(jiàn)；

管理心理學(xué) 作者ayu134(2)非正式領(lǐng)導(dǎo)：①協(xié)助職工解決私人問(wèn)題；②傾聽(tīng)職工的意見(jiàn)，安慰職工的情緒；

③協(xié)調(diào)與仲裁職工間的關(guān)系；④提供各種資料情報(bào)；

⑤替職工承擔(dān)某些責(zé)任；⑥引導(dǎo)職工的思想、信仰及對(duì)價(jià)值的判斷；

3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：(1)品質(zhì)素質(zhì)：政治上堅(jiān)強(qiáng)；工作要勤奮；品德要高尚；

(2)知識(shí)素質(zhì)：相關(guān)的學(xué)科知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的基本理論和實(shí)務(wù)知識(shí)

(3)能力素質(zhì)：①組織能力；②社交能力；③決策能力；④創(chuàng)

新能力；

⑤用人能力（廣納賢士，用人所長(zhǎng)，任人唯賢）(4)心理素質(zhì)：完善的人格；善于轉(zhuǎn)換角色；外松內(nèi)緊的防衛(wèi)心理；富有使命感和同情心。

4領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)培養(yǎng)：①吸取新知識(shí)；②重視理性；③強(qiáng)調(diào)成效；④開(kāi)發(fā)意識(shí)。

5領(lǐng)導(dǎo)者選拔與培訓(xùn)方法：①評(píng)鑒考核法；②情景模擬法(公文處理，無(wú)領(lǐng)

導(dǎo)小組討論，角色扮演和即席發(fā)言)；③實(shí)績(jī)考核法(撰寫述職報(bào)告，相關(guān)下級(jí)和同級(jí)進(jìn)行民主評(píng)議，專家評(píng)議，重點(diǎn)訪談)；④案例分析法；⑤工作輪換法；⑥座談訪問(wèn)法；⑦敏感性訓(xùn)練；⑧成就需要法；⑨交往風(fēng)格類型鑒定法(好事型，控制型，分析型和支持型)。

管理心理學(xué) 作者ayu134

二、領(lǐng)導(dǎo)有效性理論及應(yīng)用

1領(lǐng)導(dǎo)有效性的品質(zhì)理論：(1)傳統(tǒng)品質(zhì)理論：認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的品質(zhì)生有就有的，可以采用心理測(cè)驗(yàn)的方法來(lái)測(cè)驗(yàn)。其理論缺點(diǎn)是過(guò)分強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者天生品質(zhì)的特征，忽視了教育、環(huán)境因素的作用。

(2)現(xiàn)代品質(zhì)理論：愛(ài)德溫?吉色利的語(yǔ)義差別量表法(分為能力，個(gè)性品質(zhì)和激勵(lì))2領(lǐng)導(dǎo)有效性的行為理論：(1)領(lǐng)導(dǎo)四分圖理論：A：美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)

首創(chuàng)，把領(lǐng)導(dǎo)行為分為“關(guān)心人”與“抓工作組織”兩類；

B：四種組合：①高“關(guān)心人”高“抓工

作組織”②低“關(guān)心人”高“抓工作組織”③高“關(guān)心人”低“抓工作組織”④你“關(guān)心人”低“抓工作組織”。

(2)管理方格理論：A：布雷克和莫頓提出，認(rèn)為最有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是即關(guān)心工作又關(guān)心人的人。

B：類型①任務(wù)型管理(9.1)，關(guān)心生產(chǎn)

不關(guān)心人

管理心理學(xué) 作者ayu134

②鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理(1.9)，關(guān)心人不

關(guān)心生產(chǎn)，在高度競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)內(nèi)，很少可能出現(xiàn)。

③貧乏型管理(1.1)，什么都不關(guān)心，生產(chǎn)效率最低。④中間道路型管理(5.5)

⑤團(tuán)隊(duì)式型的管理(9.9)，最佳管理方式。

(3)PM理論：A：日本 三隅二不二 提出。B：PM(效率

最高)，p、M、pm(效率最低)。P是執(zhí)行任務(wù)為主，M是以維持群體關(guān)系為主。

3領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景理論：該理論認(rèn)為有效領(lǐng)導(dǎo)取決于領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者

和環(huán)境。目前在西方占統(tǒng)治地位的領(lǐng)導(dǎo)理論。(1)領(lǐng)導(dǎo)的“連續(xù)帶”模式：由坦寧鮑姆和施密特于1958年提出。

(2)領(lǐng)導(dǎo)—參與模型：由佛隆和耶頓提出。該理論有效的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)不同的情況，讓職工不同程度參與決策。

(3)通路—目標(biāo)模型：又名目標(biāo)導(dǎo)向模型。由豪斯提出。

當(dāng)員工對(duì)工作任務(wù)模糊不清時(shí)要“高工作領(lǐng)導(dǎo)”，反之，要“高關(guān)系”的領(lǐng)導(dǎo)。

(4)生命周期理論：A：由卡門提出。領(lǐng)導(dǎo)行為要與被領(lǐng)

管理心理學(xué) 作者ayu134

導(dǎo)成熟度相適應(yīng)。成熟度指心理的成熟度。

B：①命令式領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工不成熟，高

工作、低關(guān)系

②說(shuō)服式領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工初步成熟，高工作，高關(guān)系

③參與式領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工比較成熟，低工作，高關(guān)系

④授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工成熟，低工作，低關(guān)系

(5)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格抉擇模式：取決于①工作性質(zhì)；②職工的成熟度；③傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)方式；④上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；⑤領(lǐng)導(dǎo)者本人的個(gè)性。

(6)弗德勒模型：領(lǐng)導(dǎo)效果好壞取決于三個(gè)條件①領(lǐng)導(dǎo)

者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系；②任務(wù)結(jié)構(gòu)；③職位的權(quán)力；

三、領(lǐng)導(dǎo)決策

1決策定義：作出決定，是人們?cè)诟脑焓澜绲倪^(guò)程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)?，F(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)決策必須從經(jīng)驗(yàn)性決策向科學(xué)性決策轉(zhuǎn)變。

2決策科學(xué)發(fā)展的原因：(1)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的綜合性。(2)現(xiàn)代大科學(xué)的復(fù)雜性。

管理心理學(xué) 作者ayu134(3)社會(huì)活動(dòng)的多樣性。

(4)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)性。

3影響領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀因素：(1)客觀對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律；(2)情報(bào)資料的收集；(3)社會(huì)發(fā)展的需要；

(4)國(guó)家政策和法律規(guī)范。

4領(lǐng)導(dǎo)決策的三種典型方式：(1)集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)決策：優(yōu)勢(shì)是決斷迅速，執(zhí)行

較快，效率較高?？俊爸噶睢敝笓]，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的約束力。

(2)參與式的領(lǐng)導(dǎo)決策：優(yōu)點(diǎn)是集思廣益，缺點(diǎn)是周期

長(zhǎng)?？俊爸笇?dǎo)”行事，激勵(lì)員工積極性。

(3)放權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)決策：優(yōu)點(diǎn)能充分發(fā)揮員工聰明才

智。領(lǐng)導(dǎo)放手讓下級(jí)指揮。在監(jiān)控上主要在于職工的自覺(jué)性。

十二章：組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)

一、組織概念

1組織：是一個(gè)有共同目標(biāo)和一定邊界的社會(huì)實(shí)體和活動(dòng)過(guò)程及活動(dòng)系統(tǒng) 2組織變量：(1)結(jié)構(gòu)變量：規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力體系、復(fù)雜性、集權(quán)化、職業(yè)化、人員結(jié)構(gòu)等。

(2)因果變量：規(guī)模、環(huán)境、技術(shù)和目標(biāo)

二、組織目標(biāo)與結(jié)構(gòu)

管理心理學(xué) 作者ayu134 1組織目標(biāo)設(shè)置注意點(diǎn)：①目標(biāo)與需要和動(dòng)機(jī)結(jié)合；②目標(biāo)與參與；③善于引導(dǎo)；

2目標(biāo)管理：德魯克于1954提出，被認(rèn)為是管理中的管理。

(1)目標(biāo)管理特點(diǎn)：①系統(tǒng)觀念應(yīng)用；②參與管理應(yīng)用；③授權(quán)

管理應(yīng)用；④整體觀念應(yīng)用；⑤自評(píng)觀念應(yīng)用；

(2)目標(biāo)管理完善(萊文森提出)：①建立真誠(chéng)關(guān)系；②集體評(píng)價(jià)辦法；③共同完成目標(biāo)；

3組織分類：(1)按目標(biāo)分：①互益組織；②工商組織；③服務(wù)組織；④公益組織；

(2)按是否正式分：①正式組織；②非正式組織（也被稱為心理—社會(huì)系統(tǒng)）

(3)按個(gè)人與組織關(guān)系分：①?gòu)臋?quán)力和權(quán)威看，分功利性的，規(guī)范性的，強(qiáng)制性的。

②從個(gè)人參加活動(dòng)看：分疏遠(yuǎn)的，精打細(xì)算的，道義上的。

4組織結(jié)構(gòu)類型：(1)直線式的組織結(jié)構(gòu)：這是最早的組織結(jié)構(gòu)。

①優(yōu)點(diǎn)：機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單；統(tǒng)一指揮；職責(zé)明確；結(jié)構(gòu)穩(wěn)定； ②缺點(diǎn)：結(jié)構(gòu)呆板；不易調(diào)動(dòng)下級(jí)積極性；容易獨(dú)斷專行；缺乏合作精神；

(2)直線職能式組織結(jié)構(gòu)：①優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮管理人員專長(zhǎng)；

有利于將復(fù)雜工作簡(jiǎn)單化；有利于提高工作計(jì)劃性；有利于從各方面

管理心理學(xué) 作者ayu134

強(qiáng)化專業(yè)管理職能；

②缺點(diǎn)：職責(zé)權(quán)限易混淆；多頭領(lǐng)導(dǎo)；部門意見(jiàn)不一，下級(jí)無(wú)所適從；

(3)矩陣式組織結(jié)構(gòu)：把專業(yè)功能管理與項(xiàng)目任務(wù)管理統(tǒng)一起來(lái)

①優(yōu)點(diǎn)：每個(gè)專項(xiàng)目標(biāo)有專項(xiàng)主管；專項(xiàng)小組能

相互配合；發(fā)揮特長(zhǎng)；使權(quán)力與責(zé)任結(jié)合起來(lái)。

5組織層次與組織幅度：(1)管理層次是縱向的，管理幅度是橫向的

(2)組織結(jié)構(gòu)包括結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性、正規(guī)性和集中化。

(3)采用高聳的組織結(jié)構(gòu)還是扁平的結(jié)構(gòu)因素：①工

作任務(wù)的相似程度；

②工作崗位的接近程度；

③職工的經(jīng)

驗(yàn)和思想水平；

④工作任務(wù)

需要協(xié)調(diào)的程度；

6企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的功能性分析：(1)企業(yè)組織的管理結(jié)構(gòu)；

(2)企業(yè)組織的職權(quán)結(jié)構(gòu)；

(3)企業(yè)組織的角色結(jié)構(gòu)；

三、組織理論與設(shè)計(jì)：

管理心理學(xué) 作者ayu134 1組織理論：(1)傳統(tǒng)組織理論：韋伯的科層制。

A特點(diǎn)：①明確規(guī)定的職權(quán)等級(jí)制度；②專業(yè)化的分工；③明

確的規(guī)章制度；④程序無(wú)情感因素；⑤技術(shù)是提升的基礎(chǔ)；⑥法定的程序系統(tǒng)；⑦管理權(quán)與所有權(quán)分離；

B缺點(diǎn)：①目標(biāo)實(shí)現(xiàn)會(huì)受干擾；②會(huì)產(chǎn)生專制意識(shí)；③創(chuàng)造性

易被削弱；④硬性規(guī)則易產(chǎn)生負(fù)作用；⑤封閉結(jié)構(gòu)缺乏彈性；

(2)現(xiàn)代組織理論：

①斯科特的行為組織理論：特點(diǎn)是a在形態(tài)上傾向扁平的組織結(jié)

構(gòu)；b在集權(quán)與分權(quán)上偏重分權(quán)；c在專業(yè)化分工上提倡專業(yè)化；

②霍曼斯的社會(huì)系統(tǒng)理論：A社會(huì)系統(tǒng)本身五因素：活動(dòng)，相互

作用，感情，所要求的行為和新的行為。

B貢獻(xiàn)：a組織中任何一個(gè)部門所發(fā)

生的事件和進(jìn)行的變革都不

是孤立地起作用的；b有助于我們分析

組織中的社會(huì)心

管理心理學(xué) 作者ayu134

理現(xiàn)象；c為構(gòu)建更精確的組織模型奠

定了基礎(chǔ)。

③利克特的“重疊群體”和“聯(lián)接針角色”：理論要點(diǎn)①組織的環(huán)境系統(tǒng)；②聯(lián)接針角色；③多層重疊的群體；

2組織設(shè)計(jì)模型：(1)組織設(shè)計(jì)定義：對(duì)組織活動(dòng)和組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)過(guò)程，是把任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力的利益進(jìn)行有效組合和協(xié)調(diào)的活動(dòng)

(2)加爾布雷斯的組織設(shè)計(jì)模型：三要點(diǎn)即需要；內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部影響；結(jié)果；

3組織設(shè)計(jì)原則：(1)傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：①專業(yè)化與勞動(dòng)分工；②

等級(jí)原則；③責(zé)、權(quán)一致原則；④管理幅度；⑤直線、參謀作用；

(2)應(yīng)變的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：勞倫斯和洛希最早用應(yīng)變方法研究組織結(jié)構(gòu)；

結(jié)論：不同的部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)面對(duì)的組織環(huán)境的確定性與不確定性來(lái)考慮不同的設(shè)計(jì)；

(3)現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則：①管理體制與組織結(jié)構(gòu)的合理

化；

管理心理學(xué) 作者ayu134

②集中管理與分散經(jīng)營(yíng)的緊密化； ③尋求現(xiàn)代管理組織結(jié)構(gòu)的新形式。

4組織設(shè)計(jì)的內(nèi)容：(1)個(gè)體工作設(shè)計(jì)：也叫職務(wù)設(shè)計(jì)，從專業(yè)化與自主性兩個(gè)維度來(lái)考慮；

(2)群體設(shè)計(jì)：

(3)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(組織設(shè)計(jì)的核心)：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)因素：a環(huán)境；

b

技

術(shù)；c人的社會(huì)

心

理；d文化差異；

十三章：組織文化

一、組織文化概述

1定義：組織在長(zhǎng)期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。是組織管理精神世界最核心，最本質(zhì)的東西。

(1)三層次說(shuō)：文化的外顯部分、制度文化、精神文化。(2)兩元說(shuō)：物質(zhì)文化、精神文化。

管理心理學(xué) 作者ayu134(3)精神文化說(shuō)：價(jià)值觀是組織文化的核心。

2組織文化類型：(1)內(nèi)容性質(zhì)分：人和型，挑戰(zhàn)型，創(chuàng)業(yè)型，守成型，發(fā)展型，求和型，技術(shù)型等

(2)活力程度分：活力型、官僚僵化式、停滯型組織文化。(3)民族和國(guó)家分：美國(guó)的，中國(guó)的，日本的組織文化等。①美國(guó)組織文化特點(diǎn)：A建立共同的價(jià)值觀：a崇高的目標(biāo)；b參與決策和管理；

c追求卓越； d建立親密文化；

B個(gè)人能力主義：（好勝好動(dòng)民族特點(diǎn)的反映）

C軟硬結(jié)合：（軟主要是以人為中心的現(xiàn)代管理方式）

②日本組織文化特點(diǎn)：A和魂洋才：日本企業(yè)文化的核心。

B家庭主義：在企業(yè)中表現(xiàn)為“團(tuán)隊(duì)精神”

C以人為中心：無(wú)論是終身雇傭制，年功序

列制還是企業(yè)工會(huì)，都緊緊圍繞著人這個(gè)中心。

③中國(guó)組織文化：A中西文化比較三種思潮：民族虛無(wú)論，儒學(xué)復(fù)興論和中西合璧論

B中國(guó)組織文化特點(diǎn)：致富經(jīng)國(guó)；義利

管理心理學(xué) 作者ayu134

兩全，以和為貴，勤儉為本，公正廉潔，任人唯賢，自強(qiáng)不息，辯證思維。

3組織文化作用：①導(dǎo)向作用；②凝聚作用（主要強(qiáng)調(diào)“以人為本的意識(shí)”）；

③激勵(lì)作用（主要強(qiáng)調(diào)“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”）；④規(guī)范作用；⑤創(chuàng)新作用；⑥輻射作用；

二、組織文化建設(shè) 1組織文化建設(shè)定義：

2組織文化建設(shè)內(nèi)容：①企業(yè)價(jià)值觀體系；②科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理；③全方位

激勵(lì)的管理方法；

④增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力；⑤加強(qiáng)禮義建設(shè)；⑥塑造組織形象；

3組織文化建設(shè)步驟：①建立領(lǐng)導(dǎo)體制；②建立獨(dú)立部門；③制定計(jì)劃；④對(duì)組織現(xiàn)存文化的盤點(diǎn)；

⑤目標(biāo)組織文化的設(shè)計(jì)；⑥實(shí)施計(jì)劃；

4組織文化建設(shè)原則：①目標(biāo)原則；②價(jià)值原則；③卓越原則(求新、求發(fā)

展)；④參與原則（員工參與）；⑤成效原則（員工利益與工作成績(jī)結(jié)合）；⑥親密原則；⑦正直原則；⑧環(huán)境原則；

5培育組織文化過(guò)程：(1)明確意義，制訂規(guī)劃。（領(lǐng)導(dǎo)層重視為主）

管理心理學(xué) 作者ayu134

(2)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，歸納提煉。（群眾自我教育為主）(3)典型引導(dǎo)，宣傳推廣。

6組織形象（CI）：被國(guó)際行家們稱為“贏的策略”、長(zhǎng)期拓展市場(chǎng)的利器。是20世紀(jì)50年代起源于美國(guó)。

構(gòu)成：①理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）：是CI的靈魂和整體系統(tǒng)的原動(dòng)力，對(duì)BI和VI起決定作用并通過(guò)他們表現(xiàn)出來(lái)。企業(yè)的群體價(jià)值觀是MI核心要素。包括企業(yè)使命，企業(yè)精神，企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)。具體表現(xiàn)為信念，口號(hào)，標(biāo)語(yǔ)，守則，歌曲和警語(yǔ)，座右銘及領(lǐng)導(dǎo)人講話等。

②行為識(shí)別系統(tǒng)（BI）：是理念識(shí)別最主要載體。包括內(nèi)（如

員工教育等）和外（如促銷活動(dòng)等）。

③視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（VI）：是整個(gè)CI中最形象直觀、最具有沖擊

力的部分。包括基本要素（如企業(yè)名稱，標(biāo)志等）和應(yīng)用要素（產(chǎn)品包裝，廣告等）。

十四章：組織中的績(jī)效考核

一、績(jī)效考核的概述

1績(jī)效考核的定義：①績(jī)效：（是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)）

②績(jī)效考核：

2績(jī)效考核的指標(biāo)：①效率；②效果；③效益；④效能；

3績(jī)效考核的意義：?是提高組織經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)組織活動(dòng)良性循環(huán)

管理心理學(xué) 作者ayu134 的必要途徑。

?是影響組織成員的積極主動(dòng)性和努力方向的一個(gè)重要因素。

?是組織開(kāi)展人力資源規(guī)劃，以及進(jìn)行各項(xiàng)人事管理工作的前提和依據(jù)。

4績(jī)效考核的類型：?性質(zhì)分：定性考核和定量考核。

?主體分：上級(jí)考核，同級(jí)考核，下級(jí)考核和自我考核。

?內(nèi)容分：綜合考核與單項(xiàng)考核。

?形式分：①口頭考核與書面考核；②直接考核與間接考核；③個(gè)別考核與集體考核。

?時(shí)間分：日?？己耍ㄆ诳己?，長(zhǎng)期考核和臨時(shí)考核。

?標(biāo)準(zhǔn)分：絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核與相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)考核。?目的分：例行考核，晉升考核，轉(zhuǎn)正考核，轉(zhuǎn)換工作考核和評(píng)定職稱考核等。

5績(jī)效考核原則：總的要求/基本原則：實(shí)事求是。

?客觀公正原則：①靜態(tài)與動(dòng)態(tài)結(jié)合，②短期與長(zhǎng)期結(jié)合，③

主觀努力程度與客觀條件限制結(jié)合。④顯性與隱性結(jié)合。

?民主公開(kāi)原則：①多渠道，多視角考核，參與制；②民主與集中結(jié)合；③群眾監(jiān)督；

?嚴(yán)格認(rèn)真的原則：①嚴(yán)肅認(rèn)真的考核態(tài)度；②明確嚴(yán)格的考

管理心理學(xué) 作者ayu134

核標(biāo)準(zhǔn)；③靈活多樣的考核方法；④嚴(yán)格有效的考核制度；

?激勵(lì)為主的原則：①考核目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置要與員工需求相

一致；②要注意與被考核者之間的感情溝通；③與獎(jiǎng)勵(lì)待遇切實(shí)結(jié)合起來(lái)；

6績(jī)效考核的程序：①確定目標(biāo)（這是考核的起點(diǎn)和前提）；②制定方案；③實(shí)施方案（最重要的一環(huán)）

④鑒定決策（最后一環(huán)）；

7績(jī)效考核的方法：①排序法（也叫排隊(duì)法）；如“成績(jī)榜”

②成果考核法：也叫對(duì)照法，工作標(biāo)準(zhǔn)法或絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)法；主

要依據(jù)是工作任務(wù)和要求完成與達(dá)成的程度；

③一一對(duì)比法：也叫對(duì)子比較法； ④目標(biāo)對(duì)照法：也叫目標(biāo)管理評(píng)價(jià)法； ⑤因素評(píng)定法：也叫測(cè)評(píng)量表法；

A好的測(cè)評(píng)量表是：a符合實(shí)際；b完整明確；c便于

定量分析；d通俗易懂；

B其主要模式：a參照標(biāo)準(zhǔn)式量表；b問(wèn)卷式標(biāo)準(zhǔn)量表；

c刻度式標(biāo)準(zhǔn)量表；

⑥代表人物法：一戰(zhàn)中美陸軍用來(lái)評(píng)定軍官的方法；⑦強(qiáng)迫選擇法：

二、績(jī)效考核的心態(tài)：

1績(jī)效考核的心態(tài)：雙方協(xié)作心態(tài)和雙方對(duì)抗心態(tài)；

管理心理學(xué) 作者ayu134 2績(jī)效考核的心理偏差：①印象性偏差；②暈輪效應(yīng)偏差；③對(duì)照效應(yīng)偏

差；④趨中化的偏差；⑤暗示性偏差；⑥首因偏差；⑦近因偏差；⑧情感偏差；⑨從眾效應(yīng)偏差；⑩相似性偏差；

3克服績(jī)效考核偏差的措施：?對(duì)考核的要素及其等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要加以明確的定義，使考核的標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了，能定量考核的，盡可能量化。

?加強(qiáng)思想政治教育，使考核者和被考核者都樹(shù)立端正的態(tài)度和立場(chǎng)，明確考核的目標(biāo)、意義，了解考核的原則、程序和方法。

?建立考核信息系統(tǒng)，搞好考核的日常工作和基礎(chǔ)工作。

?建立健全考核機(jī)構(gòu)，建立考核申訴制度，設(shè)置合理的申訴程序。

十五章：組織變革和發(fā)展

一、組織變革與發(fā)展的概述

1定義：?組織變革：通過(guò)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整修正，使其適應(yīng)不斷變化的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的過(guò)程

?組織發(fā)展：運(yùn)用組織行為學(xué)的理論和方法對(duì)組織進(jìn)行了有計(jì)劃的、系統(tǒng)的改革，以便促使整個(gè)組織更新和發(fā)展的過(guò)程，其目的在于提高組織的效能。

2組織變革與發(fā)展原則：①必須有組織管理部門來(lái)制訂有計(jì)劃、有系統(tǒng)的規(guī)劃；

管理心理學(xué) 作者ayu134

②這個(gè)規(guī)則必須使組織既能適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境，又能適應(yīng)未來(lái)環(huán)境的要求；

③這一規(guī)劃必須預(yù)見(jiàn)到知識(shí)、技術(shù)的改變，以及程序、行為和組織設(shè)計(jì)的改變；

④這一規(guī)劃還必須建立在提高組織績(jī)效和個(gè)人工作績(jī)效的基礎(chǔ)上，以促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的最佳配合；

3組織變革與發(fā)展的目的：①提高組織適應(yīng)環(huán)境變化的能力；②改變成員的行為；

4組織變革與發(fā)展的程度：①漸進(jìn)式變革，這種變革是線性連續(xù)的；

②激進(jìn)式變革，這種變革涉及到重新建構(gòu)組織以及組織所處環(huán)境的觀念；

5組織變革與發(fā)展的動(dòng)因：?外部環(huán)境的變化：①技術(shù)的不斷進(jìn)步；②價(jià)值觀念的變化；

③競(jìng)爭(zhēng)的加??； ④國(guó)家政策的變化；

?內(nèi)部條件的變化：包括成員的工作態(tài)度，期望，價(jià)值觀念等方面的變化；

二、組織變革的阻力與克服

1組織變革的阻力：?心理原因：①變革會(huì)破壞某些人的職業(yè)認(rèn)同感，使

他們產(chǎn)生某種程度的不安全感；因而抵制變革；②組織變革帶來(lái)的后果是未知的，存在成功與失敗的可能性；③變革會(huì)引起某些人地位和職權(quán)的變化，從而

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抵制變革；

?經(jīng)濟(jì)原因造成的變革：個(gè)人經(jīng)濟(jì)收入的高低變化會(huì)影響變革；

?社會(huì)群體原因造成的阻力：

2克服變革的阻力：?進(jìn)行力場(chǎng)分析：這種方法是由勒溫創(chuàng)造的。

?讓組織成員參與變革：這是減少變革阻力的最有效的措施之

一。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)變革要有信心，并勇于承擔(dān)責(zé)任；各種人員參與討論變革；領(lǐng)導(dǎo)者要真心聽(tīng)取下級(jí)建議；

?利用群體動(dòng)力：①造成強(qiáng)烈的歸屬感；②樹(shù)立組織威望；③

利用群體目標(biāo)；④形成共同的認(rèn)知；⑤利用個(gè)人威信；⑥注意群體規(guī)范；⑦充分進(jìn)行溝通；

?獎(jiǎng)勵(lì)變革中的創(chuàng)新者；

三、組織變革的過(guò)程、程序和方式

1組織變革過(guò)程：勒溫認(rèn)為組織變革包括解凍，變革，再凍結(jié)三個(gè)階段。

?解凍：這一階段中，要激發(fā)要求變革的動(dòng)機(jī)。?變革：這一階段要指明變革方向，實(shí)施變革，使職工形成新的態(tài)度和行為；

?再凍結(jié)：這一階段是利用必要的強(qiáng)化方法使新的態(tài)度和行為固定化。

2組織變革的程序：?確定變革的問(wèn)題：決策失靈，溝通渠道阻塞，組織機(jī)能失效，缺乏創(chuàng)新；

管理心理學(xué) 作者ayu134 ?組織診斷： ?提出方案： ?選擇方案： ?制定計(jì)劃： ?實(shí)施計(jì)劃： ?評(píng)價(jià)效果： ?反饋：

3組織變革方式：?人員導(dǎo)向型：通過(guò)直接改變組織成員的動(dòng)機(jī)和態(tài)度進(jìn)而改變?nèi)后w行為；

?組織導(dǎo)向型：通過(guò)改變組織結(jié)構(gòu)，促進(jìn)成員學(xué)習(xí)新知識(shí)，導(dǎo)致他們參與改革；

?技術(shù)導(dǎo)向型：通過(guò)改變達(dá)到目標(biāo)的方法和設(shè)備的改變，以改變成員的行為；

?系統(tǒng)導(dǎo)向型：前三種的綜合；

四、組織變革和發(fā)展的措施：?目標(biāo)管理：德魯克于1954年（《管理的實(shí)

踐》）提出。主要特點(diǎn)：①將工作任務(wù)目標(biāo)化；②充分發(fā)揮職工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性；③重視對(duì)職工心理與行為的激勵(lì)；

?敏感性訓(xùn)練：主要用于中、上層管理人員；四個(gè)階段：

①不規(guī)定正式議題，讓參加者自由討論，相互啟發(fā)，增進(jìn)了解；②訓(xùn)練者鼓勵(lì)參加人員充分發(fā)表看法，認(rèn)識(shí)自己的

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行為，體驗(yàn)自己對(duì)其他人的影響；③充分敞開(kāi)思想，相互學(xué)習(xí)，增強(qiáng)新的合作行為；④進(jìn)入工作階段，強(qiáng)調(diào)群體活動(dòng)的作用，重視整個(gè)小組解決問(wèn)題的效率，并通過(guò)對(duì)實(shí)際問(wèn)題的分析和討論，鞏固訓(xùn)練效果；

?職工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃的輔導(dǎo)：

?組織行為改造：主要內(nèi)容：①明確組織內(nèi)關(guān)鍵性的具

體行為；②測(cè)量關(guān)鍵性行為出現(xiàn)的頻率；③組織行為改造的措施；④評(píng)價(jià)；

?道格式發(fā)展：在管理方格圖基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。主要

階段：①實(shí)驗(yàn)研討階段；②小組建設(shè)和開(kāi)發(fā)；③小組間關(guān)系的建設(shè)和開(kāi)發(fā)；④制訂理想的戰(zhàn)略模式；⑤模式的貫徹；⑥系統(tǒng)評(píng)價(jià)；

?調(diào)查反饋：組織中的每一個(gè)人都可以參加，最重要的是“組織家庭”參與。

?過(guò)程咨詢：過(guò)程咨詢與敏感性訓(xùn)練的假設(shè)很相似；

?團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與過(guò)程顧問(wèn)從事的活動(dòng)相似；

?學(xué)習(xí)型組織：其運(yùn)用雙環(huán)學(xué)習(xí)。是解決組織三個(gè)基本

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問(wèn)題的良方：①分工：專業(yè)化的分工制造了隔離帶；②競(jìng)爭(zhēng)：過(guò)分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)常常會(huì)削弱合作；③反應(yīng)性：反應(yīng)性使管理者的注意力發(fā)生了偏離。

第三篇：管理心理學(xué)專升本的后兩篇筆記~

第四篇人群心理

第十四章、勞動(dòng)者心理

1、疲勞：是人在勞動(dòng)和活動(dòng)過(guò)程中由于能量消耗而引起的機(jī)體的生理變化，也就是指勞動(dòng)者在連續(xù)勞動(dòng)一段時(shí)間以后，出現(xiàn)疲勞感和勞動(dòng)機(jī)能減退的現(xiàn)象。

2、產(chǎn)生疲勞的因素：

一、生理因素，可以分為體力疲勞和腦力疲勞

二、心理因素

三、工作能力曲線

3、疲勞的消除方法：

一、實(shí)行休息制度（早期疲勞要早休息）

二、進(jìn)行工間操

三、進(jìn)行氣功鍛煉

四、改善勞動(dòng)條件

4、影響勞動(dòng)者的環(huán)境因素有哪些?

一、自然因素：天氣狀況、山水花草

二、工作環(huán)境：氣候、照明、噪聲、色彩、音樂(lè)

三、社會(huì)環(huán)境：民族關(guān)系、人員分布、輿論導(dǎo)向

5、我國(guó)勞動(dòng)者心理健康的內(nèi)容包括哪些？

1、智力正常

2、需要結(jié)構(gòu)合理。不同的人具有不同的需要，然而需要的結(jié)構(gòu)必須合理。

3、情緒健全。健全的情緒是心理健康的一個(gè)重要標(biāo)志

4、人際關(guān)系和諧。人總是處于人際關(guān)系之中。人際關(guān)系和諧是心理健康的一條重要標(biāo)準(zhǔn)。

5、自我意識(shí)準(zhǔn)確。要健康的對(duì)待他人，首先要健康的而對(duì)待自己

6、勞動(dòng)者心理健康的影響因素：

一、心理因素：

1、人格因素

2、適應(yīng)不良，這種適應(yīng)主要包括三個(gè)方面物質(zhì)環(huán)境、人際環(huán)境、文化環(huán)境。人際關(guān)系的協(xié)調(diào)是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境的最主要的方面

3、情緒、情感因素

4、長(zhǎng)期應(yīng)激狀態(tài)。應(yīng)激是人體長(zhǎng)期在遇到出乎意外，緊張情況下所引起的情緒狀態(tài)。管理心理學(xué)研究最多的是工作應(yīng)激，所謂的工作應(yīng)激，是指員工的行為或工作環(huán)境所引起的員工生理、心理反應(yīng)的綜合狀態(tài)

5、認(rèn)知因素 很多心理問(wèn)題都來(lái)自個(gè)體認(rèn)識(shí)的不對(duì)。只有認(rèn)清并最終放棄這些不合理的信念，個(gè)體才有可能走向真正的健康。

二、生理因素事實(shí)上，生理因素是心理健康的基礎(chǔ)。

三、社會(huì)因素如果說(shuō)個(gè)體的心理因素是影響心理健康的內(nèi)因的話，則社會(huì)因素是引起心理問(wèn)題 直接因素和誘因。

1、組織因素它包括工作環(huán)境條件、工作性質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)、工作中的人際關(guān)系等

2、家庭因素，家庭對(duì)個(gè)體生活的重要場(chǎng)所

3、社會(huì)因素。社會(huì)風(fēng)氣、社會(huì)變遷、生活節(jié)奏等等也會(huì)影響到個(gè)體的心理健康。

7、青年常見(jiàn)心理障礙：

1、人際關(guān)系障礙

2、人格障礙

3、婚戀障礙

4、神經(jīng)官能癥

8、怎樣進(jìn)行青年健康心理調(diào)適？

1、構(gòu)建積極合理的認(rèn)知結(jié)構(gòu)

2、學(xué)習(xí)一些人際溝通的技巧，主動(dòng)積極的與他人交往。良好的人際關(guān)系是獲得安全感、取得成功的重要保證。

3、學(xué)會(huì)用腦。合理用腦對(duì)于維持心理健康非常重要

十六章 青年人心理

1、青年期是14歲到25歲青年初期（14到18歲）主要表現(xiàn)為生理上的成熟，青年晚期（18到25歲）主要表現(xiàn)為心理上的成熟

2、新時(shí)代或者當(dāng)代青年具有以下行為特征：

1、批判意識(shí)?，F(xiàn)代青年接受新事物的意識(shí)和能力非常強(qiáng)，思維獨(dú)立，具有批判精神，他們主張用事實(shí)說(shuō)話

2、創(chuàng)新精神。當(dāng)代青年追求新穎獨(dú)特的生活方式，比較喜歡提出自己的新觀點(diǎn)。

3、競(jìng)爭(zhēng)精神。“乖孩子”是青年同志最忌諱的詞語(yǔ)，他們厭惡論資排輩，追求機(jī)會(huì)的平等。

4、自主意識(shí)。當(dāng)代青年特別崇尚獨(dú)立自主。注重自我形象、自信、富于同情心。

5、民主與平等意識(shí)。當(dāng)代青年是社會(huì)中的一個(gè)極為重要的群體，他們十分渴望得到社會(huì)和成年人的理解和尊重。

6、參與意識(shí)。青年追求平等與民主的結(jié)果便是青年富有參與意識(shí)。

7、個(gè)性張揚(yáng)?，F(xiàn)代青年人追求個(gè)性的張揚(yáng)。

8、超前消費(fèi)?，F(xiàn)在的青年的思想和行為發(fā)生了巨大的變化。超前消費(fèi)被認(rèn)為是現(xiàn)代人的象征，他們不再大驚小怪，而是心安理得地消費(fèi)。

9、心身失范加重?，F(xiàn)代青年的心理行為障礙問(wèn)題日趨嚴(yán)重。

3、21世紀(jì)我國(guó)青年價(jià)值觀的特征：

1、主導(dǎo)政治觀。鄧小平理論是21世紀(jì)中國(guó)青年主導(dǎo)政治觀

2、人生追求觀。家庭幸福、事業(yè)成功和貢獻(xiàn)社會(huì)是21世紀(jì)青年的人生追求

3、行為準(zhǔn)則觀。高效、公正、互利、守信是21世紀(jì)中國(guó)青年的基本行為準(zhǔn)則。

4、基本職業(yè)觀。成才與擇業(yè)相結(jié)合是21世紀(jì)中國(guó)青年的基本職業(yè)觀

5、主導(dǎo)消費(fèi)觀。新異、質(zhì)量是21世紀(jì)中國(guó)青年的主導(dǎo)消費(fèi)價(jià)值觀。

4、青年在培養(yǎng)自己的非智力品質(zhì)時(shí)要注意哪些方面的內(nèi)容？（與成功有很大關(guān)系的因素有哪些？）

1、興趣和動(dòng)機(jī)方面。要培養(yǎng)對(duì)專業(yè)、事業(yè)的穩(wěn)定而持久的興趣，要有求知欲。

2、情緒方面。穩(wěn)定的情緒對(duì)于成功是至關(guān)重要的，所以，青年應(yīng)努力營(yíng)造一種積極、穩(wěn)定的心境，控制自己的情緒。

3、意志品質(zhì)方面。能否成功，能否繼續(xù)堅(jiān)持自己遠(yuǎn)大的目標(biāo)，取決于青年是否具有極強(qiáng)的意志力。

4、性格特征方面。性格即命運(yùn)，青年人應(yīng)努力錘煉自己的人性，努力培養(yǎng)勤奮、勇敢、自信、謙遜、謹(jǐn)慎、樂(lè)群的性格。

5、怎樣培養(yǎng)自己的時(shí)間管理能力？

1、研究自己目前的時(shí)間管理狀況

2、重新設(shè)定目標(biāo)。每年、每月、每周、每天都應(yīng)該

有一個(gè)明確的目標(biāo)。

3、將時(shí)間用到最有價(jià)值的目標(biāo)上去

4、剔除一些不重要的、達(dá)不到的目標(biāo)。

5、工作時(shí)集中精力。集中精力工作是節(jié)約時(shí)間的一個(gè)最好的辦法。

6、青年道德品質(zhì)修煉的內(nèi)容：

一、社會(huì)公德的修煉。它分為禁止性規(guī)范和倡導(dǎo)性規(guī)范

二、愛(ài)情道德的修煉。青年愛(ài)情心

理具有互愛(ài)（博愛(ài)）、忠貞、奉獻(xiàn)的道德特征

三、家庭道德的修煉，尊老愛(ài)幼。

四、職業(yè)道德的修煉。它的職業(yè)道德的基本原則有

1、恪盡職守、愛(ài)崗敬業(yè)

2、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

3、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道

7、怎樣修煉青年道德的品質(zhì)（方法）？

1、說(shuō)理教育法

2、情感陶冶法

3、榜樣示范法

4、道德評(píng)價(jià)法

第十七章 群體心理

1、人群關(guān)系。是指在一定的社會(huì)制度下，人與人之間的關(guān)系，也就是個(gè)人同上級(jí)、同事、下層及顧客等之間的關(guān)系。

2、建立良好的人群關(guān)系的標(biāo)志：

1、有一套完整的、切合實(shí)際的正確處理人群關(guān)系的規(guī)范、原則、制度和方法。

2、在實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)使職工獲得需要上的滿足。

3、必須建立在人性管理的基礎(chǔ)上

4、有賴于良好的管理方式和公平有效的領(lǐng)導(dǎo)行為。

3、團(tuán)體：是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的，一個(gè)部門或企業(yè)組成的基本單位，團(tuán)體內(nèi)的成員在工作上互相依托，在心理上

彼此意識(shí)到對(duì)方，在感情上交互影響，在行為上有共同的規(guī)范，現(xiàn)代管理所面向的主要是團(tuán)體，而不是散漫的個(gè)人。

4、團(tuán)體的作用：

一、完成組織任務(wù)。團(tuán)體對(duì)組織的主要作用是完成組織賦予的任務(wù)。正是團(tuán)體的作用主要是執(zhí)行組織的任

務(wù)；而非正式團(tuán)體的作用是滿足個(gè)人的心理需求，維持組織的效能。

二、滿足職員的需要。團(tuán)體對(duì)個(gè)人的主要作用滿足其心理的需要，包括

1、獲得安全感

2、滿足社交的需要

3、滿足自我確認(rèn)的需要

4、滿足自尊的需要

5、增加自信

6、增加力量感

7、其他

5、群團(tuán)行為沖突的處理方法：

1、交涉與談判

2、第三者仲裁

3、吸收合并

4、運(yùn)用權(quán)威或武力

6、從沖突的性質(zhì)來(lái)看，可以分為兩大類：

1、建設(shè)性沖突（目的相同）

2、破壞性沖突（目的不同）

7、意見(jiàn)溝通：是指人與人之間傳達(dá)思想、觀點(diǎn)或交換情報(bào)信息的過(guò)程，在此過(guò)程中有三種因素：

1、意見(jiàn)或信息傳達(dá)者

2、收受者

3、傳達(dá)的內(nèi)容。內(nèi)容可以包括客觀事實(shí)或私人的感受。

8、人群意見(jiàn)溝通的種類：

1、按組織系統(tǒng)可分為正式的溝通系統(tǒng)、非正式的溝通系統(tǒng)（小道消息）

2、（?？迹┌礈贤鲃?dòng)的方向可分為上行溝通（最常見(jiàn)的）、下行溝通、平行溝通，也就是橫向聯(lián)系

3、按溝通的方法可分為書面溝通、口頭溝通

9、人群意見(jiàn)溝通的形式：

一、單向溝通

二、雙向溝通

10、單向溝通與雙向溝通的比較（萊維特）：

1、從速度上看，單向溝通比雙向溝通快

2、從內(nèi)容的正確性來(lái)看，則雙向

溝通優(yōu)于單向溝通。

3、從表面的秩序來(lái)看，單向溝通顯得安靜規(guī)矩，而雙向溝通則比較吵鬧無(wú)秩序。

4、從意見(jiàn)傳達(dá)者的立場(chǎng)來(lái)看，他們?cè)陔p向溝通中，可以知道什么是正確的，什么是錯(cuò)誤的，對(duì)自己的行為較有把握

5、從意見(jiàn)傳達(dá)者的立場(chǎng)來(lái)看，他們?cè)陔p向溝通中所要感到的心理壓力較大，因?yàn)殡S時(shí)可能受到收受者的批評(píng)或挑剔

6、以上是單向與雙向溝通的比較，如果從傳達(dá)者在溝通過(guò)程中，或溝通進(jìn)行前所需準(zhǔn)備條件來(lái)說(shuō)，則單向溝通需要較多的計(jì)劃，要事先編好一套能自圓其說(shuō)的內(nèi)容，選擇適當(dāng)?shù)脑~句。反之雙向溝通則因隨時(shí)可能遇到各種質(zhì)詢，無(wú)法預(yù)先做一套定型的計(jì)劃，意見(jiàn)傳達(dá)者需要當(dāng)場(chǎng)做很多的判斷及決策，因此必須是一個(gè)有關(guān)方面的專家，要隨機(jī)立斷的能力

7、雙向溝通的最大益處是能起到確實(shí)的溝通，而且可以用由多方面的反應(yīng)重新估計(jì)事情的狀況，可以增進(jìn)彼此的了解，建立良好的能力

11、影響他人改變行為的方法：

1、權(quán)威法

2、脅迫法（不合法的）

3、操縱法（在后臺(tái)）

4、協(xié)助法（萊維特稱為A.A.模式

第三篇管理行為

第九章激勵(lì)行為

1、激勵(lì)：主要指激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。激勵(lì)也可說(shuō)是調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程

2、激勵(lì)的作用：概念+作用

1、激勵(lì)在管理職能中的重大作用。企業(yè)中有效組織并充分利用人力物力和財(cái)力資源是管理的重要職能，其中又以人力資源的管理最為重要，在人力資源中，又以怎樣激勵(lì)人為最關(guān)鍵和最困難

2、激勵(lì)在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的重要作用。激勵(lì)可以把有才能的、組織所需要的人吸引過(guò)來(lái)，并長(zhǎng)期為該組織工作；通過(guò)激勵(lì)可以是已經(jīng)就職的職工最充分的發(fā)揮其技術(shù)和才能變消極為積極。

3、激勵(lì)對(duì)職工提高工效的作用。通過(guò)激勵(lì)可以進(jìn)一步激發(fā)職工的創(chuàng)造性和革新精神，從而大大提高工作的績(jī)效。

3、激勵(lì)的方式：

一、外在的激勵(lì)方式。包括：福利、晉升、授銜、表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、認(rèn)可等

二、外在的激勵(lì)方式。包括：學(xué)習(xí)新知識(shí)的新技能、責(zé)任感、光榮感、勝任感、成就感

4、強(qiáng)化：是心理學(xué)術(shù)語(yǔ)，是指通過(guò)外力來(lái)干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系。按其作用，可分為“正強(qiáng)化”和“負(fù)強(qiáng)化”兩種。正強(qiáng)化是指某種行為給予肯定或獎(jiǎng)勵(lì)，使該行為鞏固、保持。負(fù)強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予否定或懲罰，使它減弱、消退。正強(qiáng)化是積極的強(qiáng)化，負(fù)強(qiáng)化是消極的強(qiáng)化。

強(qiáng)化在企業(yè)管理中的作用：

1、一般來(lái)說(shuō)，把正負(fù)強(qiáng)化的理論運(yùn)用于企業(yè)管理之中，往往表現(xiàn)為對(duì)職工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰和表彰與批評(píng)。

2、對(duì)正確的行為，有成績(jī)的工作都應(yīng)給與肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。

3、反之，一切不利于生產(chǎn)和工作的行為造成了失誤，要酌情給予懲罰

4、企業(yè)這種獎(jiǎng)懲制度就是強(qiáng)化原理的具體運(yùn)用。獎(jiǎng)勵(lì)是正強(qiáng)化，懲罰就是負(fù)強(qiáng)化。

第十章決策行為

1、決策，有以下的理解：

1、用于決策分析的各種方法，即所謂“決策論”

2、決策領(lǐng)導(dǎo)者處理重大事件所下地決心和行為

3、決策的全過(guò)程，決策不應(yīng)該理解為僅僅是主管領(lǐng)導(dǎo)干部“拍板”那一瞬間，而是應(yīng)該包括一連串的準(zhǔn)備工作和計(jì)劃執(zhí)行的行為。

2、決策者應(yīng)有的思維特征：

1、應(yīng)有廣闊的思維品質(zhì)

2、應(yīng)有善于深入思考的品質(zhì)

3、應(yīng)有獨(dú)立決斷的能力4（重要）應(yīng)有思維的敏捷性

3、決策行為的思考方法：

一、確定型決策行為的思考方法，對(duì)于確定型決策，既然結(jié)果是確有把握的，那么決策就應(yīng)根據(jù)已有情報(bào)選擇最佳方案。它的基本思考原則是：看準(zhǔn)了，就全力行動(dòng)

二、風(fēng)險(xiǎn)型決策行為的思考方法。風(fēng)險(xiǎn)型決策是指要冒一定風(fēng)險(xiǎn)的決策，領(lǐng)導(dǎo)者需要著重考慮一下四點(diǎn)：

1、選擇最有希望的方案行動(dòng)

2、準(zhǔn)備好必要地應(yīng)變方案，以便在可能的不測(cè)事變發(fā)生時(shí)得以應(yīng)付自如。

3、運(yùn)用各種主客觀條件，盡量化險(xiǎn)為夷，使風(fēng)險(xiǎn)型決策轉(zhuǎn)化為確定型決策。

4、留有余地，要有最后的保險(xiǎn)手段。風(fēng)險(xiǎn)越大以上四點(diǎn)的考慮就越重要。它最忌諱孤注一擲。

三、不確定型決策行為的思考方法。掌握的決策條件太少，決策的后果不確定，那么就需要考慮以下四個(gè)方面：

1、要“摸著石頭過(guò)河”這是領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)最基本的原則。

2、多方案并進(jìn)

3、步子不要太快

4、要把力量集中在信息反饋上

4、決策行為中逆反意見(jiàn)的作用：

1、不同意見(jiàn)的發(fā)表，實(shí)質(zhì)上等于提出了更多可供選擇的方案

2、不同意見(jiàn)之間互攻他短，各揚(yáng)己長(zhǎng)，就使各個(gè)方案的利弊得以充分顯現(xiàn)，從而可以取長(zhǎng)補(bǔ)短。

3、不同意見(jiàn)的討論，也是統(tǒng)一決策認(rèn)識(shí)的過(guò)程

4、不同意見(jiàn)的存在，還能提高決策的可靠性

5、不同意見(jiàn)的討論，也是領(lǐng)導(dǎo)者避免受人愚弄和左右的最有效措施。

第十一章

1、領(lǐng)導(dǎo)：是一種行為和影響力，這種行為和影響力可以引導(dǎo)和激勵(lì)人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，是在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目

標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。

2、領(lǐng)導(dǎo)者功能：分為正式領(lǐng)導(dǎo)者和非正式領(lǐng)導(dǎo)者。

1、正式領(lǐng)導(dǎo)者擁有組織結(jié)構(gòu)中的正式職位、權(quán)力與地位。其主要功

能是領(lǐng)導(dǎo)職工達(dá)成目標(biāo)

2、非正式領(lǐng)導(dǎo)者雖然沒(méi)有組織賦予他的職位與權(quán)力，但由于其個(gè)人的條件優(yōu)于他人，對(duì)職工具有實(shí)際的影響力，也可稱為實(shí)際的領(lǐng)導(dǎo)者。其主要的功能是能滿足職工的個(gè)別需要。

3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本條件、基本技能、基本思維是：

1、技術(shù)技能

2、人文技能

3、觀念技能（由低到高的）

4、領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)，主要包括：年齡結(jié)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)是老、中、青三結(jié)合的，但總的趨向應(yīng)是年輕化）、知識(shí)

結(jié)構(gòu)、智能結(jié)構(gòu)（不但有知識(shí)，還要會(huì)運(yùn)用知識(shí)）、素質(zhì)結(jié)構(gòu)（素質(zhì)結(jié)構(gòu)是領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)強(qiáng)有力、開(kāi)拓創(chuàng)新的基礎(chǔ)）及專業(yè)結(jié)構(gòu)（領(lǐng)導(dǎo)干部專業(yè)化是現(xiàn)代生產(chǎn)的必然的客觀要求）等。因此，領(lǐng)導(dǎo)班子的結(jié)構(gòu)是一個(gè)多維的、動(dòng)態(tài)的綜合體。

第十二章

1、組織：是對(duì)人員及事物進(jìn)行有效地組合工作，是由許多功能相關(guān)的團(tuán)體合并成的，其規(guī)?？梢源蟮綆浊兹f(wàn)人。總的來(lái)說(shuō)組織就是對(duì)各種不同角色的組合工作。

2、組織設(shè)計(jì)的三個(gè)確定：設(shè)計(jì)和確定各部門和工作人員的職責(zé)范圍，確定企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，確定各部門及工作人

員的相互關(guān)系，在合理分工與協(xié)作的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)配合的功效，是全體職工齊心協(xié)力去達(dá)成組織目標(biāo)

3、組織的種類：正式組織和非正式組織

4、非正式組織：是未經(jīng)管理部門規(guī)定的，自發(fā)形成的，是以感情為基礎(chǔ)的無(wú)形組織。它具有的特點(diǎn)是：

1、由于人與人

之間有共同的思想感情，彼此吸引，相互依賴，是自發(fā)形成的團(tuán)體，沒(méi)有什么明白的條文規(guī)定，自發(fā)形成的2、非正式組織的最主要功能是滿足個(gè)人不同的需要，自覺(jué)地互相進(jìn)行幫助。

3、非正式組織一經(jīng)形成，即產(chǎn)生各種行為的規(guī)范，控制成員相互的行為，可以促進(jìn)也可以抵觸正式組織目標(biāo)的達(dá)成。

4、非正式組織的領(lǐng)袖并不一定具有較高的地位與權(quán)力，他們或是能力較強(qiáng)，經(jīng)驗(yàn)較多，或是善于體恤別人。但是他們具有實(shí)際的影響力。（非正式領(lǐng)導(dǎo)者）

5、組織設(shè)計(jì)的基本原則：

1、分工與協(xié)作原則

2、管理幅度（能夠同時(shí)指揮的面積）原則

3、統(tǒng)一指揮原則

4、平衡原則

5、效率原則

6、當(dāng)前有哪幾種參與管理制度：

1、生產(chǎn)委員會(huì)

2、職工建議制度

3、“初級(jí)董事會(huì)”制度

4、建立生產(chǎn)線小組責(zé)任制（美

國(guó)通用汽車的湯。馬瑟斯創(chuàng)立的）

5、實(shí)行工人參加小組管理（豐田）

7、組織設(shè)計(jì)趨勢(shì)：結(jié)構(gòu)扁平化、結(jié)構(gòu)系統(tǒng)化、界限模糊化、管理知識(shí)化、運(yùn)營(yíng)信息化

8、工作再設(shè)計(jì)：為了達(dá)到組織的目標(biāo)，促進(jìn)組織的發(fā)展，對(duì)不能滿足當(dāng)前組織環(huán)境的工作內(nèi)容、工作職能、工作關(guān)系的重新設(shè)計(jì)。

9、工作再設(shè)計(jì)的措施內(nèi)容包括哪些？

1、工作擴(kuò)大化或擴(kuò)大工作范圍，方法有:延長(zhǎng)加工周期、下放責(zé)任和職權(quán)、生產(chǎn)工

人兼搞些輔助工作。

2、工作輪滑，適用于培訓(xùn)新工人

3、彈性工作（重要）

第十三章 創(chuàng)新行為

1、創(chuàng)新：就是指創(chuàng)新主體為了發(fā)展的需要，在一定的觀念指導(dǎo)下，以一種新穎獨(dú)特的方法，通過(guò)艱苦、專心致志的努

力，改造客體，使之產(chǎn)生有社會(huì)價(jià)值的、新穎別致的成果的活動(dòng)。

2、創(chuàng)新包括三個(gè)基本要素：創(chuàng)新主體、創(chuàng)新過(guò)程、創(chuàng)新結(jié)果

3、個(gè)性因素對(duì)創(chuàng)新的影響：

1、高的成就動(dòng)機(jī)。需要有創(chuàng)新的欲望（成就動(dòng)機(jī)，即人們?cè)谕瓿扇蝿?wù)中力求獲得成功的內(nèi)

部動(dòng)力。

2、具有懷疑、批判的精神

3、要有堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)

4、創(chuàng)新的作用：

1、創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的動(dòng)力

2、創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的根本

3、創(chuàng)新是個(gè)人事業(yè)成功的關(guān)鍵。

5、創(chuàng)新思維的特征：

1、新穎性，這是創(chuàng)新思維的基本特征

2、創(chuàng)造性想象的參與。創(chuàng)新思維區(qū)別于一般思維的特點(diǎn)之

一就在于創(chuàng)造性想象的參與

3、創(chuàng)新思維需要多種心理活動(dòng)過(guò)程作支撐

4、風(fēng)險(xiǎn)性

6、創(chuàng)新的內(nèi)容：

1、觀念創(chuàng)新，就是發(fā)現(xiàn)事物之間的聯(lián)系，形成能比以前更好地適應(yīng)組織內(nèi)外環(huán)境的變化并更有效利用

資源的新概念或新構(gòu)想的活動(dòng)。

2、知識(shí)創(chuàng)新，它是持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源

3、文化創(chuàng)新

4、中國(guó)企業(yè)文化創(chuàng)新的三個(gè)方向有以人為本、以德為先、人為為人

7、創(chuàng)新的方法：

一、（重要）頭腦風(fēng)暴法（聯(lián)想族）美國(guó)奧斯本《應(yīng)用想象》中提出的。頭腦風(fēng)暴法就是一組人采用

開(kāi)會(huì)的形式，通過(guò)相互啟發(fā)，把與會(huì)人員對(duì)問(wèn)題的主要看法聚集起來(lái)去解決問(wèn)題。該法的主要特點(diǎn)

1、能有效地克服心理障礙，在短時(shí)間內(nèi)還獲得新觀念，創(chuàng)造性解決問(wèn)題

2、頭腦風(fēng)暴法一般不超過(guò)10個(gè)人。其四個(gè)基本原則：

1、禁止批評(píng)（推遲判斷）

2、自由暢想

3、多多益善（以量生質(zhì)）

4、借題發(fā)揮奧斯本認(rèn)為最重要的是要推遲判斷和以量生質(zhì)。

二、統(tǒng)攝法（對(duì)比法、比喻法、）而總攝法（類比法）

三、形態(tài)分析法

8、影響或制約創(chuàng)新的環(huán)境因素有哪些？

一、外部環(huán)境因素：

1、社會(huì)政治制度

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素

3、社會(huì)文化

二、內(nèi)部

環(huán)境因素

1、企業(yè)文化

2、組織結(jié)構(gòu)

3、激勵(lì)制度

4、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

三、個(gè)體因素：

1、習(xí)慣性思維

2、戒備性思維

3、學(xué)而不思

4、知識(shí)貧乏

9、創(chuàng)業(yè)心理行為的特征：

1、前瞻性

2、創(chuàng)新性

3、風(fēng)險(xiǎn)性

第四篇：《中國(guó)文化概論》小抄筆記

緒

論

“文”的本義是“錯(cuò)畫”，也就是花紋?！盎钡谋玖x是改易。這種改易既包括從無(wú)到有的“造化”，也包括宇宙生成以后的“演化”和“分化”。

廣義文化：它是指是人類在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展中共同創(chuàng)造并賴以生存的物質(zhì)與精神存在的總和。狹義文化：又稱人文文化，是某一社會(huì)集體（民族或階層）在長(zhǎng)期歷史發(fā)展中經(jīng)傳承積累而自然凝聚的共有的人文精神及其物質(zhì)體現(xiàn)總體體系。（狹義的文化專指人類的精神創(chuàng)造，它著重人的心態(tài)部分。）

漢武帝中央集權(quán)的措施主要有三條：（1）實(shí)行“強(qiáng)干弱枝”政策，將家財(cái)在躲閃萬(wàn)以上的郡國(guó)豪富和二千石以上的官員之家遷往長(zhǎng)安附近的皇陵地區(qū)；（2）任用酷吏，懲治那些地方的豪俠；（3）“內(nèi)朝官”地位逐漸取代“外朝官”，皇帝剝奪了丞相的權(quán)力。

漢武帝時(shí)打擊匈奴河南戰(zhàn)役，元狩二年?duì)帄Z河西走廊的河西戰(zhàn)役，及規(guī)模最大的漠北戰(zhàn)役。

絲綢之路：絲綢之路是橫貫歐亞大陸的東西方交通要道。從西漢武帝派張騫出使西域到東漢明帝派班超出使西域，漢朝共用200余年的時(shí)間，打通了通往西域各國(guó)的“絲綢之路”。這條“絲綢之路”不僅交流著物質(zhì)，也溝通著中外的文化。中國(guó)文化經(jīng)西域傳到中亞乃至歐洲，異域文化如音樂(lè)、舞蹈等大量傳來(lái)，特別是佛教的東傳，更是打通西域最明顯的結(jié)果之一。

文景之治：西漢文帝、景帝年間，由于采取了與民生息的政策，輕徭薄賦，是歷史上小農(nóng)少有的太平日子，史稱“文景之治”。

獨(dú)尊儒術(shù)：在西漢治者多信奉黃老之學(xué)，從道家“清凈無(wú)為”思想出發(fā)，實(shí)行“我無(wú)為而民自化”的治民之策。公元前134年，漢武帝接受董仲舒《天人三策》的建議，罷黜黃老百家之言，獨(dú)尊儒術(shù)，自此儒家思想正式上升為國(guó)家思想，一直延續(xù)了兩千年。

永嘉之亂：八王之亂時(shí)，成都王穎招引匈奴貴族劉淵作外援助戰(zhàn)，劉淵就以“赴國(guó)難”的美名。長(zhǎng)驅(qū)直入，攻城掠地，蹂躪中原。晉永嘉二年（308年），在山西平陽(yáng)稱帝，國(guó)號(hào)漢。永嘉五年，劉淵的軍隊(duì)攻陷洛陽(yáng)，俘虜晉朝皇帝，史稱“永嘉之亂”。

玄學(xué)：玄學(xué)是魏晉時(shí)期用老莊思想糅合儒家經(jīng)義的一種新的哲學(xué)思潮。一般認(rèn)為始于曹魏的何宴、王弼。他們倡導(dǎo)玄學(xué)，競(jìng)事清談。

般若學(xué)：這是佛家“空宗”的理論，強(qiáng)調(diào)以“空觀”看世界。代表人物早期有道安，之后有鳩摩羅什及其學(xué)生僧肇。

涅槃學(xué)：涅槃意譯為“圓寂”，涅槃學(xué)主要講成佛的問(wèn)題，如何成佛，成佛的理?yè)?jù)及成佛的階段等。在中國(guó)，涅槃學(xué)的代表人物是道生。

《神滅論》：由佛教引起的爭(zhēng)論。最富于觀念色彩的是神滅論的爭(zhēng)論。這場(chǎng)爭(zhēng)論以范縝《神滅論》最著名，在諸多爭(zhēng)論中也最為激烈。

三省六部制：三省六部是隋、唐朝廷行政機(jī)構(gòu)。三省即中書?。ㄋ宸Q內(nèi)史省）、門下省、尚書省。中書省是決策機(jī)構(gòu)；門下省是審議機(jī)構(gòu)；尚書省屬行政機(jī)構(gòu)。尚書省下設(shè)六部，即吏部、戶部（隋稱民部）、禮部、兵部、刑部、工部。

唐朝的北方文化背景及其作用：（1）尚武精神。唐朝精良的府兵以北方傳統(tǒng)為背景。從北朝帶來(lái)的尚武精神和能征善戰(zhàn)的習(xí)性，是唐朝建立赫赫武功的重要原因。（2）開(kāi)放的民族政策。（3）崇佛教與重詩(shī)文。

兩稅法：中唐時(shí)期制定的賦役制度。唐德宗建中元年（780年），朝廷采用楊炎的建議，頒布實(shí)施“兩稅法”，它以夏、秋兩次征稅而得名。其核心內(nèi)容是以一個(gè)家庭的財(cái)產(chǎn)狀況和田畝數(shù)量為依據(jù)征收賦稅。兩稅法不僅使唐王朝擺脫了經(jīng)濟(jì)困境，它還標(biāo)志著一種王朝治國(guó)觀念的改革，對(duì)中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化各方面的變化影響至深。古文運(yùn)動(dòng)：是中唐時(shí)期一場(chǎng)文風(fēng)、文體和文學(xué)語(yǔ)言的革新運(yùn)動(dòng)。主要倡導(dǎo)者是韓愈、柳宗元，參加者有李翱、皇甫湜、劉禹錫、白居易等。其主旨是為了恢復(fù)和發(fā)揚(yáng)先秦、兩漢散文質(zhì)樸流暢的傳統(tǒng)，使散文更適宜于敘事、說(shuō)理和抒情。

新樂(lè)府運(yùn)動(dòng)：新樂(lè)府是一種自命新題寫時(shí)事的樂(lè)府詩(shī)。在中唐，經(jīng)白居易、元稹的大力倡導(dǎo)下，加上李紳、王建、張籍等一批詩(shī)人的積極參與，形成一場(chǎng)規(guī)模不小的詩(shī)歌運(yùn)動(dòng)，它以“但歌生民病”為宗旨，實(shí)際是有意恢復(fù)《詩(shī)經(jīng)》和漢樂(lè)府開(kāi)辟的文學(xué)傳統(tǒng)。

王安石變法：王安石擔(dān)任宰相期間，企圖以種種新的政治舉措改變王朝“積貧積弱”的局面。他積極推行青苗、均輸、市易、免役、農(nóng)田水利等新法，抑制大官僚地主和豪商的特權(quán)，以期富國(guó)強(qiáng)兵，緩和階級(jí)矛盾。但由于保守派（司馬光為首）的固執(zhí)反對(duì)，新法推行迭遭阻礙，總的來(lái)說(shuō)推行新法是失敗的。

理學(xué)：理學(xué)是北宋興起的一門學(xué)問(wèn)。它以闡發(fā)孔孟學(xué)說(shuō)中天道性命內(nèi)容為主，講究成賢成圣。理學(xué)代表人物在北宋有周敦頤、張載、程顥、程頤，在南宋則有朱熹、陸象山。他們要復(fù)興儒學(xué)，就是要從精神的層次救敗。本著一種大公精神去修身、齊家、治國(guó)、平天下。

色目人：這是元朝把它統(tǒng)治下的人民分為四等中的二等人，地位僅次于蒙古人。色目人包括西北人、西域人乃至歐洲人。他們歸順蒙古人最早，所以，元朝政治深深打上了西域商人的烙印。

南人：這是元朝把它統(tǒng)治下的人民分為四等中的最低下的一等人，即四等人。南人就是南方最后被蒙古人征服的漢族和其他民族。

回回：它是元朝進(jìn)入中原的色目人，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期與內(nèi)地其他各族人民的雜居、通婚以及文化上相互學(xué)習(xí)后，所形成的一個(gè)新的民族?，F(xiàn)在稱回族。

孟德高維諾：孟德高維諾是13世紀(jì)末期意大利方濟(jì)各會(huì)士。1291年他乘船到達(dá)中國(guó)泉州，數(shù)年后又被教皇任命為汗八里（今北京）大主教，是基督教在中國(guó)傳教的先驅(qū)人物。

八思巴：西藏喇嘛教薩迦派的領(lǐng)袖，被忽必烈奉為國(guó)師，除“做佛事” 儒戶：元朝社會(huì)階層中出現(xiàn)了一個(gè)新的名目“儒戶”。這是根據(jù)宗教派別劃分出的戶籍，與佛教、道教、穆斯林、景教、陰陽(yáng)先生、薩滿教巫師戶等同等級(jí)，可以免除賦役。

利瑪竇：西方基督教傳教士，明朝時(shí)進(jìn)入中國(guó)傳教。

徐光啟：明朝著名科學(xué)家，有農(nóng)學(xué)著作《農(nóng)政全書》。

一條鞭法：它是明朝張居正實(shí)行稅制改革的名稱。內(nèi)容是：把田賦、力役及其他眾多雜稅合成一條，統(tǒng)一按田畝數(shù)量征收；簡(jiǎn)化手續(xù)。旨在增加國(guó)庫(kù)收入、減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)。

攤丁入畝：它是清朝的一種賦稅制度。“丁”指丁銀，即人頭稅，攤丁入畝即以康熙五十年的人丁銀額為準(zhǔn)，將丁銀攤到人家所占的地畝中去征收賦稅，實(shí)際是取消了人頭稅。因?yàn)榭滴跷迨暌院蟪錾娜丝诓患{稅，在一定程度上刺激了人口的增長(zhǎng)。

稅監(jiān)：明朝萬(wàn)歷皇帝曾派親信太監(jiān)到全國(guó)各地做“稅監(jiān)”，所到之處，工商業(yè)者被弄得斷絕生計(jì)，在蘇州、潮州、景德鎮(zhèn)及錦州等地爆發(fā)了大規(guī)模的反稅監(jiān)的起義。

明清社會(huì)經(jīng)濟(jì)遲滯的原因：重農(nóng)抑商的國(guó)家觀念，具體的表現(xiàn)是國(guó)家商稅繁重；政治上腐敗導(dǎo)致的經(jīng)濟(jì)上的以權(quán)謀私。

王陽(yáng)明：明代著名哲學(xué)家。因?yàn)樗选靶摹碑?dāng)作宇宙萬(wàn)物之本，所以，他的理論被稱為“心學(xué)”。心學(xué)的宗旨是“心即理”、“知行合一”、“致良知”。也就是說(shuō)，只要注意自己的內(nèi)心修養(yǎng)，即可達(dá)到“與天地萬(wàn)物為一體”的境界。這種理論，明中葉后影響很大。

文字獄：清朝統(tǒng)治者迫害知識(shí)分子的一種冤獄。多發(fā)于康熙、雍正、乾隆三朝?？滴醭奈淖知z主要針對(duì)那些有反清復(fù)明思想的人物及著作，但《四庫(kù)全書》編纂的進(jìn)行，從搜集來(lái)的圖書中，他們發(fā)現(xiàn)了大量對(duì)清朝統(tǒng)治不利的東西，于是故意從作者的詩(shī)文中摘取字句，羅織成罪，文字獄更加殘酷。文字獄使清朝的知識(shí)分子走向純而又純的學(xué)術(shù)研究中去了。

乾嘉學(xué)派：清朝實(shí)行文化高壓政策，為使知識(shí)分子不問(wèn)政治，走純學(xué)術(shù)研究道路，讓學(xué)者對(duì)傳統(tǒng)的經(jīng)史文獻(xiàn)進(jìn)行考訂、?？?、輯佚、注釋，由此考據(jù)學(xué)大盛。這一工作在乾隆、嘉慶年間最興盛，被稱之為“乾嘉學(xué)派”。

清初三先生的思想與著作：明朝的滅亡，對(duì)仁人志士產(chǎn)生了強(qiáng)烈的刺激，所以在明末清初有以“三先生”為代表的對(duì)中國(guó)歷史文化的深刻反思。三先生指王夫之、顧炎武、黃宗羲。王夫之以孤臣孽子之心反思宋明以來(lái)的心性之學(xué)，反思整個(gè)中國(guó)歷史，著有《船山遺書》。顧炎武曾長(zhǎng)期到西北地區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察，著有《天下郡國(guó)利病書》、《日知錄》等，其重文獻(xiàn)考據(jù)的方法，為后來(lái)的清朝“乾嘉學(xué)派”奠定了基礎(chǔ)。黃宗羲著有《明夷待訪錄》、《明儒學(xué)案》等，在《原君》一文中，痛斥封建皇帝是萬(wàn)民痛苦之源，顯示出可貴的民主色彩。

先秦時(shí)期幾個(gè)重要文化區(qū)域：先秦時(shí)期，是區(qū)域文化大發(fā)展的時(shí)期。源于齊魯?shù)娜寮椅幕?，源于三晉的法家文化，源于南楚的道家與楚辭文化，后來(lái)經(jīng)過(guò)匯集融合，成為中國(guó)古代文化的基干。

地域文化幾方面的作用：地域文化是正統(tǒng)文化的資源。地域文化的相互交融，可以產(chǎn)生文化的典范人物、典范著述，從而推進(jìn)正統(tǒng)文化，并作用于地域文化的發(fā)展。歷史悠久的國(guó)家，有時(shí)也面臨著各種深度的災(zāi)難，我們的文化從未斷絕，地域性的保存之功實(shí)在不小。

古代利用自然的成就：一是土地的開(kāi)墾，二是水利的興修，三是運(yùn)河的開(kāi)鑿。

通漕四渠：指的是以宋都汴京為中心開(kāi)鑿的四條用于漕運(yùn)的人工運(yùn)河，即汴河（或稱通濟(jì)渠）、廣濟(jì)河、金水河、惠民河 第二章 中國(guó)文化的歷史發(fā)展脈絡(luò)

三大文（明）化成就：農(nóng)業(yè)、制陶和石器的磨制與鉆孔，是新石器時(shí)代的三大文明成就。

三皇五帝的傳說(shuō)：“三皇五帝”是中國(guó)古代的傳說(shuō)時(shí)代。“五帝”是黃帝、顓頊、高辛、堯、舜。

分封制：西周建立后，把大批同姓貴族和異姓親信賜封到各地建立諸侯國(guó)家，史稱封建；所形成的社會(huì)制度，就是分封制。分封制的實(shí)施有以下特點(diǎn)和意義：承認(rèn)了包括商人在內(nèi)的異族生存的權(quán)利。第二，旨在維護(hù)王室的統(tǒng)治分封，形成的是周王與諸侯共治天下的局面；第三，分封制是一個(gè)激勵(lì)歷史創(chuàng)造力的制度。

百家爭(zhēng)鳴的特點(diǎn)：百家爭(zhēng)鳴橫貫春秋戰(zhàn)國(guó)，但也有前后的變化。春秋時(shí)期的思想家更像學(xué)者、教師，他們或是寧?kù)o地思考，或是廣招門徒。（春秋時(shí)的思想家，老子像學(xué)者，孔子、墨子像老師）而戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的思想家更像辯士。所以前期的著作多是對(duì)老師或創(chuàng)始人思想的語(yǔ)錄，后期則多爭(zhēng)辯的論說(shuō)。（百家爭(zhēng)鳴是中國(guó)文化的黃金時(shí)期）

儒家：創(chuàng)始人是孔子，儒學(xué)的文化背景是魯國(guó)禮樂(lè)文明。儒家思想的主要特征是孔子的 “仁”和孟子的“仁政”，他們提倡積極入世的觀點(diǎn)。

道家：重要人物有老子、莊子。老子的“無(wú)為”、“道法自然”和莊子的“齊物”，他們提倡追求個(gè)體精神解放的觀點(diǎn)。

法家：在先秦明顯分為前后兩期。早期法家人物的代表是齊國(guó)的管仲、魏國(guó)的李悝，以及在楚國(guó)、秦國(guó)變法的吳起、商鞅等。早期“法”的精義是“尚公義”，主張建立普遍的法度，上約君，下約民，以一種公平的法度智力國(guó)家。后期法家的集大成人物是韓非子，他把商鞅的“法”、申不害的“術(shù)”、慎到的“勢(shì)”結(jié)合在一起，發(fā)展一套專門為君主權(quán)力斗爭(zhēng)服務(wù)的法術(shù)之學(xué)。

墨家：墨家思想的主要特征是：墨子的“兼愛(ài)”、“尚同”、“尚賢”、“節(jié)用”、“非樂(lè)”等。保護(hù)民利是墨子思想的主要傾向。它標(biāo)志著私營(yíng)勞動(dòng)階層已經(jīng)開(kāi)始有了思想的代言人。

陰陽(yáng)家：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的鄒衍的陰陽(yáng)五行相生相克“五德終始”說(shuō)。他以此解釋朝代的變更，對(duì)當(dāng)時(shí)的諸侯有很大的震駭作用。

名家（又稱刑名家）：創(chuàng)始人是春秋時(shí)代鄭國(guó)的鄧析，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的代表人物有公孫龍、惠施。鄧析的“以非為是，以是為非”和公孫龍、惠施的“離堅(jiān)白”、“合同異”的爭(zhēng)辯，都有很強(qiáng)烈的思辯色彩。它涉及的是事物的概念一實(shí)際（即“名”和“實(shí)”）的關(guān)系問(wèn)題。

中國(guó)生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)與文化特征：（1）天時(shí)、地利、人勤的重農(nóng)經(jīng)驗(yàn)；（2）以工補(bǔ)農(nóng)、以商求富的農(nóng)人心理；（3）精打細(xì)算、知足節(jié)用的務(wù)農(nóng)傳統(tǒng)。

二十四節(jié)氣：立春、雨水、驚蟄、春分、清明、谷雨、立夏、小滿、芒種、夏至、小暑、大署、立秋、處暑、白露、秋分、寒露、霜降、立冬、小雪、大雪、冬至、小寒、大寒。

農(nóng)書漢崔寔《四民月令》、北朝賈思勰《齊民要術(shù)》、唐陸龜蒙《耒耜經(jīng)》、宋陳敷《農(nóng)書》、明徐光啟《農(nóng)政全書》、明宋應(yīng)星《天工開(kāi)物》、清張履祥《補(bǔ)農(nóng)書》等。

“政績(jī)”觀：指歷代統(tǒng)治者把農(nóng)業(yè)收成的豐歉，當(dāng)作考察國(guó)計(jì)民生的好壞和自己得政或失政的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)；

“勤農(nóng)”觀：指確立以農(nóng)為本的原則和制訂一套勸勉農(nóng)事的治國(guó)方略。

市商貿(mào)易的四種模式：（1）市，即集中貿(mào)易的場(chǎng)所，明代以后逐漸形成街市；（2）墟，南方把定期的場(chǎng)所稱作“墟”；（3）集，北方把約定俗成日期的貿(mào)易場(chǎng)所叫做“集”，為三天一小集，五天一大集；（4）會(huì)，從唐代起，把在寺廟節(jié)日期間舉行的、規(guī)模比較大的貿(mào)易活動(dòng)稱為廟市，后來(lái)發(fā)展成廟會(huì)。廟會(huì)不全是官辦的，而是官民合辦或民間自發(fā)的。趕廟會(huì)不僅僅是購(gòu)物，還有朝圣、游玩、娛樂(lè)，帶有集體性、類型性的民族傳統(tǒng)文化事象。

市商貿(mào)易的方式：（1）農(nóng)商兼營(yíng)，從業(yè)者稱攤販。經(jīng)營(yíng)方式是把貨物擺在道邊、路口或集市地面上，也有推車、挑擔(dān)或設(shè)架放貨的。其中有些是以物易物的、與贏利無(wú)關(guān)的互惠行為。（2）行商經(jīng)營(yíng)，即由賣主向買主主動(dòng)匯合的商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，也就是從產(chǎn)地進(jìn)貨，到需地銷售。靠行商運(yùn)銷，甚至長(zhǎng)途販運(yùn)贏利。歷史上的徽商、晉商都很有名氣，晉商以“船幫”、“車幫”等長(zhǎng)途販運(yùn)方式，足跡遍及大江南北，以至日本、俄國(guó)等。（3）坐商經(jīng)營(yíng)，即以定點(diǎn)店鋪經(jīng)營(yíng)，是一種買主向賣主主動(dòng)匯合的經(jīng)營(yíng)方式。從前的坐商經(jīng)營(yíng)都有固定資產(chǎn)、流動(dòng)資金和相對(duì)穩(wěn)定的勞資關(guān)系，形成了一些錢莊、銀號(hào)、商行等規(guī)模教大的貿(mào)易集團(tuán)。

居住方式：半穴式、井干式、干欄式、石室、土木結(jié)構(gòu)或土石結(jié)構(gòu)式。

飲食的文化觀念（1）民本思想（2）節(jié)約糧食：（3）人格教育（4）食療觀。

四大發(fā)明造紙術(shù)東漢時(shí)期的蔡倫；印刷術(shù)，唐代初年，我國(guó)出現(xiàn)雕版印刷技術(shù)，宋仁宗時(shí)期，畢昇發(fā)明了活字印刷術(shù)；火藥唐朝；指南針，戰(zhàn)國(guó)時(shí)期制成了最初的指南針-司南，到北宋末年，指南針以被用于航海貿(mào)易。

宗法制：是中國(guó)古代維護(hù)貴族世襲統(tǒng)治的一種制度，由父系家長(zhǎng)制演變而成，到周代漸趨完備。宗法制在春秋時(shí)期瓦解之后，其影響長(zhǎng)期留存在中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)之中。

君主專制制度：是指以古代君王為核心的中央集權(quán)的政治體制。君主專制脫胎于原始社會(huì)后期的父權(quán)制。

三公九卿：秦朝統(tǒng)一之后，建立起來(lái)的中央官吏系統(tǒng)。三公即丞相、太尉、御史大夫。三公之下有九卿分理中央事務(wù)。

三省六部制：隋唐以后，以三省六部制的分權(quán)形式解決集權(quán)體制內(nèi)的權(quán)力分配問(wèn)題。三省同為國(guó)家最高政務(wù)機(jī)構(gòu)，分別負(fù)責(zé)決策、審議、執(zhí)行等政務(wù)。六部為行政事務(wù)的職能管理機(jī)構(gòu)，六部隸屬于尚書省。三省六部制的確立，表明了傳統(tǒng)社會(huì)中中央集權(quán)管理體制的成熟。

郡縣制：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期由于政治經(jīng)濟(jì)的系列變動(dòng)，土地兼并戰(zhàn)爭(zhēng)到處發(fā)生。在大國(guó)吞并小國(guó)之后，政府者大都將小國(guó)變成縣郡，以隸屬于自己的行政系統(tǒng)之下。這種郡縣制在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，以成為各國(guó)國(guó)內(nèi)一般行政區(qū)劃。秦漢時(shí)代以郡縣制全面取代分封制，建立起天下一統(tǒng)的王權(quán)體制，君主集權(quán)達(dá)到空前的高度。

君主專制制度影響：（1）它是中國(guó)傳統(tǒng)社會(huì)具有持久凝聚力的精神保障，也是中華文化歷經(jīng)磨難而未中絕的文化動(dòng)力，是中華民族從分裂重新走向聚合的社會(huì)基礎(chǔ)。（2）宗法制度原則與君主制度的結(jié)合，也給中國(guó)文化帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響，在倫理政治的限制之下，人們固定在一定的名分之內(nèi)，循規(guī)蹈矩是社會(huì)對(duì)個(gè)人的一般要求，易于養(yǎng)成唯上、唯書、唯親的被動(dòng)性格，人們大多缺乏文化創(chuàng)新的活力

九品中正制：在曹魏時(shí)期建立的一套較察舉制度嚴(yán)格的選官制度。中央在各州郡設(shè)立“中正官”，負(fù)責(zé)察訪本地人士，按其才德聲望評(píng)定九個(gè)等級(jí)，然后根據(jù)士人的品級(jí)，向吏部舉薦。九品中正制從其本質(zhì)上看，同樣維護(hù)的是士族的利益。

行卷：唐代的科舉考試沒(méi)有后代那樣嚴(yán)格，考前的舉薦相當(dāng)重要。為了獲得達(dá)官貴人、社會(huì)名流的賞識(shí)與推薦，士人們?cè)趹?yīng)試前，帶著自己平時(shí)所作的詩(shī)文投獻(xiàn)給名公巨卿，這種詩(shī)文稱為“行卷”。

科舉制的特點(diǎn)：科舉制是中國(guó)古代選官制度的重大變革，與前代選官制度比較，具有以下三個(gè)顯明的特點(diǎn)：

一、士人自由報(bào)名應(yīng)試，應(yīng)試者不論出身、地位、家業(yè)，不必由官員推薦；

二、考試定期舉行，不必等候皇帝下達(dá)詔令；

三、嚴(yán)格考試，錄取與否以考試成績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，聲名德望以不再是任職的主要依據(jù)。

科舉制作用：立起穩(wěn)固的文官體制，培育了一個(gè)超越地域、家族與軍事勢(shì)力的知識(shí)階層，這一階層的利益、活動(dòng)都與中央集權(quán)相聯(lián)系，因此科舉考試的價(jià)值導(dǎo)向與精神意旨對(duì)社會(huì)文化形態(tài)發(fā)生著直接的影響。（1）科舉制培育與維系了傳統(tǒng)文化?？婆e制將儒家思想全面推動(dòng)到社會(huì)各層面，成為中國(guó)傳統(tǒng)文化的核心精神；科舉制強(qiáng)化了讀書尚文的文化傳統(tǒng)，促進(jìn)了學(xué)校教育的發(fā)展，造就了大批的優(yōu)秀人才。這是其正面作用。（2）科舉考試耗費(fèi)了士人幾乎全部的精力，讀書做官成為知識(shí)階層的最終目標(biāo)，造成傳統(tǒng)文化畸形發(fā)展；科舉制是對(duì)極端專制王權(quán)的維護(hù)；知識(shí)階層在科舉制的牢籠之下，缺乏主體意識(shí)與創(chuàng)造性思維，這是其負(fù)面作用。

（商朝的《湯經(jīng)》大概是中國(guó)最早的國(guó)家法律，西周有《九刑》、《呂刑》，鄭國(guó)子產(chǎn)鑄《刑書》開(kāi)創(chuàng)了公布成文法的先例）

《法經(jīng)》：戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，在各國(guó)普遍制定與公布成文法的基礎(chǔ)上，魏國(guó)李悝對(duì)諸國(guó)的成文法進(jìn)行了總結(jié)，制作了《法經(jīng)》六篇，《法經(jīng)》是中國(guó)歷史上第一部初具體系的封建法典。

《唐律疏義》：唐高宗命長(zhǎng)孫無(wú)忌對(duì)《唐律》進(jìn)行考證、疏議，著成《唐律疏議》一書，公元454年唐高宗頒行《唐律疏議》。它是漢代以來(lái)對(duì)于法律注釋解說(shuō)的集大成著作，它具有與法律同等的效力，是儒家經(jīng)義法典化的范本。

“春秋決獄”：從董仲舒開(kāi)始即以《春秋》的精神與事例附會(huì)法律，《春秋》經(jīng)義不但成為法律的補(bǔ)充，其權(quán)威性甚至還高于法律。

古代法律特色：第一，以儒家倫理學(xué)說(shuō)作為立法指導(dǎo)思想；第二，家族本位的倫理法占重要地位；第三，皇權(quán)至上，法自君出；第四，強(qiáng)調(diào)等級(jí)特權(quán)，主張同罪異罰。

“五禮”：是古代國(guó)家禮儀制度，大約定制于周代。五禮分為：吉禮、兇禮、賓禮、軍禮、嘉禮五種。

“周公六禮”，古代貴族婚禮的六道儀式：納采、問(wèn)名、納吉、納征、請(qǐng)期、親迎。

中國(guó)古代傳統(tǒng)的哲學(xué)觀念：（1）“天人合一”的宇宙觀；（2）中庸之道的價(jià)值觀；（3）“知行合一”的實(shí)踐觀。

（1）中國(guó)古代關(guān)于天人關(guān)系的幾種觀點(diǎn)：一是“天人合一”，提出者為宋代張載；二是“天人交勝”，提出者為唐代劉禹錫；三是“天人之分”，提出者為戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的荀子。

（2）“天人合一”觀念對(duì)中國(guó)文化的積極影響有：第一，造成了中國(guó)文化中整體系統(tǒng)的、辨證發(fā)展的思維方式；第二，造成了追求和諧社會(huì)的理想主義傾向；第三，造成“誠(chéng)明合能”的人生修養(yǎng)哲學(xué)，推動(dòng)人們?cè)诔杉撼晌?、人我交融中?shí)現(xiàn)人格、品德的完善。

（3）“天人合一”觀念對(duì)中國(guó)文化及其發(fā)展造成的負(fù)面影響：

一、思維方式過(guò)分強(qiáng)調(diào)整體聯(lián)系與統(tǒng)一，缺乏必要的分析與論證，致使我們沒(méi)有能經(jīng)過(guò)近代的實(shí)驗(yàn)科學(xué)而進(jìn)入現(xiàn)代科學(xué)。

二、過(guò)分強(qiáng)調(diào)社會(huì)的和諧與統(tǒng)一，而使封建社會(huì)長(zhǎng)期停滯，資本主義萌芽生長(zhǎng)緩慢，在一個(gè)長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)民族心理自視過(guò)高而缺乏進(jìn)取精神。

三、空想的理想主義使主觀易于脫離實(shí)際，而不得不違心地去美化現(xiàn)實(shí)。

四、“心性之學(xué)”重體驗(yàn)，不重客觀觀察，把道德實(shí)踐作為根本的實(shí)踐活動(dòng)，很難解決社會(huì)生活中的種種矛盾，也限制了實(shí)證科學(xué)的發(fā)展。

中庸：意為“中是可以長(zhǎng)久行涌的典法”。它是中國(guó)傳統(tǒng)文化的最高價(jià)值準(zhǔn)則，是由孔子提出來(lái)的?！爸杏怪馈庇挚煞Q為“中和”之道，它要求人們做什么事情都不要過(guò)激，要求其適中，“無(wú)偏無(wú)頗”。

中和：意為“經(jīng)過(guò)兩端的調(diào)整而達(dá)到的和諧”。要在“兩端”里面“允執(zhí)其中”，即確實(shí)把握好“中”，就需要往返地調(diào)整以漸趨于和諧。

于知行關(guān)系（1）“知易行難”說(shuō)，提出者為《尚書。說(shuō)命上》；（2）“知輕行重”說(shuō)，提出者為荀子；（3）“知先行后”說(shuō)，提出者為宋代程頤，朱熹繼承了這一主張；（4）“知行合一”說(shuō)，代表人物為王陽(yáng)明；（5）“行先知后”說(shuō)，提出者為明清之際的王夫之。

原始宗教作用：一是保護(hù)統(tǒng)治者和緩和統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部的矛盾；二是麻醉與馴服被統(tǒng)治者。

道教的關(guān)系：（1）秦漢以后出現(xiàn)的道教，是將古代的鬼魂崇拜，秦漢時(shí)期的神仙崇拜、黃老道術(shù)以及經(jīng)學(xué)、墨學(xué)的某些觀點(diǎn)融合以后而成的。它的倡導(dǎo)者、創(chuàng)立者為東漢時(shí)期的張道陵。（2）道教的信仰特征是，由信仰“道”演化為尊奉“三清尊神”。（道教奉老子為教主，尊稱“太上老君”；以《老子五千文》、《正一經(jīng)》和《太平洞極經(jīng)》為主要經(jīng)典。道教的基本教義是長(zhǎng)生久視、全性葆鎮(zhèn)。）（3）道教對(duì)中國(guó)文化的影響是多方面的，特別是對(duì)古代文化中的科技文化影響較大。道教豐富了傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)的理論和醫(yī)療手段；煉丹方法和中醫(yī)實(shí)踐相結(jié)合，推動(dòng)了古代化學(xué)制藥技術(shù)的發(fā)展；道教廣泛、深刻地影響著中國(guó)古代民俗的形成與發(fā)展；從六朝直到宋明，文學(xué)作品的內(nèi)容、情景、表現(xiàn)手法也深受道教的影響。

五倫十教：是孟子對(duì)父子、夫婦、兄弟、君臣、朋友提出的行為規(guī)范：君惠臣賢、父慈子孝、兄友弟恭、夫義婦順、朋友有信。

三綱五常：由西漢董仲舒提出來(lái)的?！叭V”即“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)閶D綱”，“五常”是指仁、義、禮、智、信五種道德規(guī)范。

《大學(xué)》八個(gè)步驟：格物、致知、誠(chéng)意、正心、修身、齊家、治國(guó)、平天下。其中“格物”是整個(gè)教育程序的起點(diǎn)，“修身”是中心環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)，“格物、致知、誠(chéng)意、正心”都是修身的具體方法，而“齊家、治國(guó)、平天下”則是修身的最終目的。

古代教學(xué)的主要原則和方法：（1）因材施教：因材施教的最早實(shí)踐者是孔子。（2）啟發(fā)誘導(dǎo)：是一種可以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性的教學(xué)方法。（3）學(xué)思結(jié)合：就是要將學(xué)習(xí)和思考這兩個(gè)環(huán)節(jié)密切聯(lián)系起來(lái)，既重視學(xué)，又重視思。學(xué)、思結(jié)合的原則也是孔子最早提出來(lái)的。（4）教學(xué)相長(zhǎng)：是指教和學(xué)之間存在著相互制約、相互滲透、相互促進(jìn)的對(duì)立統(tǒng)一關(guān)系。

《詩(shī)經(jīng)》現(xiàn)存305篇，依據(jù)不同的音樂(lè)風(fēng)格分為風(fēng)、雅、頌三部分。風(fēng)、雅、頌的劃分，反映了當(dāng)時(shí)詩(shī)歌與音樂(lè)舞蹈的密切關(guān)系，體現(xiàn)了上古時(shí)期詩(shī)、樂(lè)、舞三位一體的文化特征。楚辭是戰(zhàn)國(guó)時(shí)期以屈原為代表的楚國(guó)文人創(chuàng)造的一種新詩(shī)體，具有十分濃郁的楚國(guó)地方文化色彩，（后世又稱楚辭為騷體詩(shī)）騷體詩(shī)的出現(xiàn)，標(biāo)志著中國(guó)詩(shī)歌從民間集體歌唱過(guò)渡到詩(shī)人獨(dú)立創(chuàng)作的新階段。楚辭最突出的藝術(shù)成就是其浪漫主義手法的運(yùn)用。漢賦和漢樂(lè)府民歌是兩種風(fēng)格迥異的文學(xué)樣式。漢賦是由楚辭演化而來(lái)的一種專事鋪敘的用韻散文。漢樂(lè)府民歌則比較貼近當(dāng)時(shí)下層人民的現(xiàn)實(shí)生活。唐代的格律詩(shī)是中國(guó)詩(shī)歌形式美的極致，這種詩(shī)體字?jǐn)?shù)、句數(shù)固定，講究平仄押韻和粘連對(duì)仗，形式整齊，韻律和諧，具有強(qiáng)烈的音樂(lè)美感。詞的起源，再次反映了中國(guó)詩(shī)歌與音樂(lè)密切關(guān)聯(lián)的文化傳統(tǒng)。

戲曲：中國(guó)戲曲發(fā)端于遠(yuǎn)古時(shí)期祭祀鬼神的儀式。后來(lái)，經(jīng)過(guò)漢魏時(shí)期的百戲，隋朝時(shí)期的歌舞。唐代的鼓舞戲和參軍戲，已經(jīng)開(kāi)始以故事情節(jié)為主。北宋時(shí)期的“雜劇”已經(jīng)成為一個(gè)獨(dú)立的藝術(shù)門類。南宋時(shí)期，雜劇在宋、金分治的地區(qū)有著不同的發(fā)展，在南宋統(tǒng)治地區(qū)出現(xiàn)了以南方曲調(diào)作為唱腔的南戲，在金國(guó)統(tǒng)治地區(qū)則發(fā)展成為以北方曲調(diào)說(shuō)唱故事的諸宮調(diào)。元雜劇以唱為主，以白為賓，故有賓白之稱。元雜劇已經(jīng)有了結(jié)構(gòu)完整的文學(xué)劇本，劇本主要由曲詞和賓白組成。明清兩朝，中國(guó)戲曲的發(fā)展高潮迭起，成果輝煌，出現(xiàn)了百花齊放的局面。中國(guó)戲曲雖然劇種紛繁、流派眾多，但在總體上卻有著共同的特點(diǎn)，其中最主要的是其表演方式的程式化。表演方式的程式化首先表現(xiàn)為角色的模式化，其次表現(xiàn)為動(dòng)作的虛擬化。

音樂(lè)：中國(guó)古代音樂(lè)在其他藝術(shù)的伴隨下逐步成長(zhǎng)起來(lái)的。最初，樂(lè)和舞是密不可分的，“樂(lè)”時(shí)必有 “舞”，“舞”時(shí)必奏樂(lè)；樂(lè)、舞作為一種姊妹藝術(shù)相輔相成，并肩發(fā)展。在《詩(shī)經(jīng)》時(shí)代，隨著民間詩(shī)歌的興起，樂(lè)、舞又和詩(shī)歌緊密結(jié)合起來(lái)，形成了詩(shī)、樂(lè)、舞三位一體的文化傳統(tǒng)。戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的楚辭、漢代的百戲和樂(lè)府民歌、隋唐的歌舞，宋代的詞曲等，都和音樂(lè)有著密切的關(guān)系。戲曲產(chǎn)生后，音樂(lè)又成了戲曲的必備要素之一。中國(guó)音樂(lè)發(fā)展的另一個(gè)特點(diǎn)表現(xiàn)為多民族的融合。周代楚國(guó)的地方樂(lè)歌就十分流行，并且出現(xiàn)了風(fēng)格上的高雅與通俗之分，《陽(yáng)春》、《白雪》和《下里巴人》后來(lái)分別成了高雅音樂(lè)與通俗音樂(lè)的代名詞。秦統(tǒng)一六國(guó)后，秦地本土音樂(lè)和東方六國(guó)音樂(lè)出現(xiàn)了大融合，胡地音樂(lè)也對(duì)秦樂(lè)產(chǎn)生了一定影響。魏晉至唐代，南北方少數(shù)民族音樂(lè)進(jìn)一步與漢族音樂(lè)交融，流行在北方的相和歌與南方的吳歌、西曲相結(jié)合，形成了新的音樂(lè)形態(tài)“清商曲”。此時(shí)，還出現(xiàn)了中國(guó)佛教音樂(lè)。繪畫：中國(guó)畫有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

一、追求神似，注重意境；

二、以墨線為造型的主要手段；

三、與詩(shī)書、印密切結(jié)合。

“詩(shī)言志”作為一種藝術(shù)觀念，最早體現(xiàn)在《詩(shī)經(jīng)》的詩(shī)歌創(chuàng)作中，而作為一個(gè)藝術(shù)命題，大約出現(xiàn)在春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期?！霸?shī)言志”的基本含義是說(shuō)詩(shī)歌是用來(lái)表達(dá)作者思想感情和理想追求的一種藝術(shù)形式?！拔囊暂d道”的藝術(shù)命題是是宋代古文家周敦頤提出來(lái)的?！皹?lè)以教化”：中國(guó)古代音樂(lè)歷史悠久，并且從很早的時(shí)候就與道德教化緊密聯(lián)系在一起。

五大語(yǔ)系：漢藏語(yǔ)系、阿爾泰語(yǔ)系、南亞語(yǔ)系、南島語(yǔ)系和印歐語(yǔ)系。七大方言：北方話、吳語(yǔ)、贛語(yǔ)、客家話、湘語(yǔ)、閩語(yǔ)、粵語(yǔ)。

漢語(yǔ)的特點(diǎn)：（1）漢語(yǔ)沒(méi)有詞的形態(tài)變化，靠詞序和虛詞表示語(yǔ)法關(guān)系；（2）漢語(yǔ)是有聲調(diào)的語(yǔ)言，聲調(diào)是漢語(yǔ)構(gòu)詞的一種手段；（3）從音義對(duì)應(yīng)的角度來(lái)看，漢語(yǔ)的特點(diǎn)是一個(gè)音節(jié)對(duì)應(yīng)多個(gè)詞（語(yǔ)素）。

漢字的特點(diǎn)：（1）就漢字的表意方式說(shuō)，漢字屬于表意文字；（2）就漢字記錄漢語(yǔ)的單位而言，漢字是語(yǔ)素-音節(jié)文字；（3）就形體的特點(diǎn)而言，漢字是在一個(gè)二維平面上構(gòu)形的。

春秋時(shí)代，共同語(yǔ)被稱為“雅言”；漢代把共同語(yǔ)稱為“通語(yǔ)”；元代稱為“天下通語(yǔ)”；明清稱為“官話”；辛亥革命以后稱為“國(guó)語(yǔ)”；現(xiàn)在稱為“普通話”。

日本借用漢字作為音符，書寫日語(yǔ)，形成了日語(yǔ)音節(jié)字母；朝鮮創(chuàng)制了諺文；越南創(chuàng)造了字喃。

避諱：避諱是中國(guó)特有的一種語(yǔ)言禁忌，指對(duì)君主和尊長(zhǎng)的名字不能用漢字直接寫出其形，不能在口中直呼其音。避諱之風(fēng)起于周，成于秦，盛于唐宋，直到民國(guó)以前才被廢除，前后長(zhǎng)達(dá)兩千年。

“名實(shí)”之爭(zhēng)：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，一些表示稱謂和社會(huì)倫理道德的名詞發(fā)生了很大變化，這引起了先秦諸子對(duì)“名”、“實(shí)”關(guān)系的注意?！懊奔词侵该Q、詞語(yǔ)，“實(shí)”是指“名”所指示的觀念、實(shí)際。最早提出“名實(shí)”問(wèn)題的是孔子。

河圖洛書說(shuō)：是文字神賜說(shuō)的一個(gè)典型代表?！昂訄D”說(shuō)認(rèn)為，漢字是神派龍馬、靈龜、鳳凰等靈物馱到人間的?！奥鍟闭f(shuō)龍馬之文畫成的八卦是漢字之源。

倉(cāng)頡造字說(shuō)：是圣人造字說(shuō)的典型代表。認(rèn)為漢字是遠(yuǎn)古圣人倉(cāng)頡所造。

許慎和《說(shuō)文解字》：東漢許慎面對(duì)文字使用和講解中的混亂情況，以小篆字形為主，作《說(shuō)文解字》，展示出漢字的形體是一個(gè)相互聯(lián)系的體系，牽一發(fā)而動(dòng)全身，不可妄自解說(shuō)。

《三字經(jīng)》、《百家姓》、《千字文》：（1）南北朝時(shí)期，梁周興嗣編《千字文》，自隋唐至明清，借被采作兒童教材；（2）北宋初年出現(xiàn)了識(shí)字課本《百家姓》；（3）元朝初年王應(yīng)麟編寫了《三字經(jīng)》。

對(duì)偶：是用字?jǐn)?shù)相等、句法結(jié)構(gòu)相同或基本相同的一對(duì)語(yǔ)句，表現(xiàn)相對(duì)或相關(guān)的意思的一種修辭格。頂真：是將前一語(yǔ)言片段末尾的詞語(yǔ)作為后一語(yǔ)言片段開(kāi)頭的詞語(yǔ)所形成的一種修辭格?；匚模菏侵刚{(diào)換詞的排列次序，正讀、倒讀都能成文的修辭格。析字：是利用漢字形體可拆分的特點(diǎn)而形成的一種機(jī)智巧妙的表達(dá)方式。復(fù)疊：漢語(yǔ)中詞的重疊形式比較發(fā)達(dá)，有意識(shí)地利用這一特點(diǎn)，可以形成復(fù)疊的修辭格，增強(qiáng)文章的表達(dá)效果。

佛教在中國(guó)的發(fā)展過(guò)程大致可分為五個(gè)主要階段：東漢魏晉時(shí)期的初傳階段；東晉南北朝時(shí)期的發(fā)展階段；隋唐時(shí)期的繁榮階段；宋元明清時(shí)期的衰落階段；近代以來(lái)的革新階段。

中國(guó)文化對(duì)世界文化影響：

（一）中國(guó)物質(zhì)文化對(duì)世界的影響，這有中國(guó)的器物、科技、制造、作物、創(chuàng)造、發(fā)明等。

（二）中國(guó)制度文化對(duì)世界的影響，這主要有中國(guó)古代文官制度與科舉制度。

（三）中國(guó)精神文化對(duì)世界的影響。中國(guó)古代學(xué)術(shù)主流思想的發(fā)展主要有先秦儒學(xué)、兩漢經(jīng)學(xué)、魏晉玄學(xué)、隋唐佛學(xué)、宋明理學(xué)、乾嘉漢學(xué)以及近代的西學(xué)東漸所引起的東西文化和學(xué)術(shù)的交流與融合。

20世紀(jì)中國(guó)文化的三大主要思潮：“全盤西化論”、“儒學(xué)復(fù)興論”、“綜合創(chuàng)新論”。

（1）“全盤西化論”：是一些自由主義者的文化主張，其核心內(nèi)容是“現(xiàn)代化=西方化”認(rèn)為中國(guó)文化傳統(tǒng)一無(wú)是處，與現(xiàn)代化水火不容，主張不預(yù)設(shè)任何人為的限制，照搬西方歐美的社會(huì)制度和文化意識(shí)作為民族自救的根本出路。全盤西化論既反對(duì)保守主義的儒學(xué)復(fù)興論，也反對(duì)社會(huì)主義的綜合創(chuàng)新論，表現(xiàn)出對(duì)待民族文化的虛無(wú)主義和極端化傾向。其代表人物有毛子水、吳稚暉、胡適等。

（2）“儒學(xué)復(fù)興論”：其核心內(nèi)容是“中國(guó)文化復(fù)興=儒學(xué)現(xiàn)代化”。這是一個(gè)保守主義的學(xué)術(shù)思想流派。是以接續(xù)“儒學(xué)”道統(tǒng)為己任、服膺宋明理學(xué)為主要特征，力圖用傳統(tǒng)儒家學(xué)說(shuō)融合、會(huì)通西學(xué)，從文化上探討中國(guó)現(xiàn)代化進(jìn)程的學(xué)術(shù)思想流派。

（3）中國(guó)特色社會(huì)主義的“綜合創(chuàng)新論”：在中國(guó)文化的現(xiàn)代化與文化建設(shè)基本戰(zhàn)略的重大問(wèn)題上，中國(guó)的馬克思主義者提出和堅(jiān)持“古為今用，洋為中用，批判繼承，綜合創(chuàng)新”的正確主張。這一文化主張是先進(jìn)的中國(guó)人經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期探索和縝密思考的結(jié)果。

有中國(guó)特色社會(huì)主義文化的特征：（1）有鮮明的時(shí)代性；（2）有濃郁的民族性；（3）有實(shí)事求是的科學(xué)性；（4）有吸納百川的開(kāi)放性；（5）有深廣的群眾性；（6）有勇于改革的創(chuàng)造性。

第五篇：管理心理學(xué)筆記 (2012年10月9日)

管理心里學(xué)筆記

第一章 管理心理學(xué)的對(duì)象、任務(wù)、方法與意義

第一節(jié) 管理心理學(xué)的對(duì)象

一、關(guān)于組織管理核心的基本觀點(diǎn)

1、人是組織的主體，要靠人來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；

2、科學(xué)技術(shù)越發(fā)展，就越要重視人的因素；

3、在組織中要建立已人為中心的管理制度。

二、管理心理學(xué)的具體研究對(duì)象

1、研究組織中人-----人系統(tǒng)；

2、研究組織中人的心里因素；

3、研究組織中的內(nèi)環(huán)境系統(tǒng)。

第二節(jié) 管理心里學(xué)的任務(wù)

一、激發(fā)人的工作積極性

二、研究個(gè)體心里與管理

三、研究群體心里與管理

四、研究領(lǐng)導(dǎo)心里與管理

五、研究組織心里與管理

第三節(jié) 管理心理學(xué)的研究方法

一、研究的基本方法

1、觀察法：以感覺(jué)器官為工具，直接觀察人們行為，并通過(guò)對(duì)外在的分析去推測(cè)人們的心里狀態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：目的明確、使用方便、成本低廉、能取得一套系統(tǒng)的材料，在心理學(xué)研究匯總廣泛應(yīng)用。

缺點(diǎn)：用這種方法取得的材料比較膚淺，研究中期過(guò)長(zhǎng)，最好與其他方法結(jié)合使用。

2、談話法：研究者通過(guò)與他人個(gè)別交談，采用人際口傳信息溝通的途徑來(lái)探索他人心里狀態(tài)的研究方法。根據(jù)談話的目的不同分為：通用談話法專題談話法

優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，可以及時(shí)獲得第一手材料。

缺點(diǎn)：面對(duì)面談話增加心里負(fù)擔(dān)，使人產(chǎn)生防御心理，要求研究者具備一定的談話技巧。

3、實(shí)驗(yàn)法：研究者在認(rèn)為的、嚴(yán)格控制的環(huán)境中，通過(guò)有效的因素變化來(lái)分析被試心里現(xiàn)象的研究方法。

?實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：在具有特殊設(shè)備的實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

優(yōu)點(diǎn):實(shí)驗(yàn)條件控制嚴(yán)格，程序設(shè)計(jì)科學(xué)，記錄系統(tǒng)完善，主試有誘發(fā)反應(yīng)的主動(dòng)權(quán)。缺點(diǎn)：具有很大的認(rèn)為性，往往把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，使實(shí)驗(yàn)所得的結(jié)果很難在實(shí)際中應(yīng)用。

?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)：在實(shí)際工作場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。

優(yōu)點(diǎn)：研究目的明確，研究條件嚴(yán)格，可對(duì)結(jié)果進(jìn)行重復(fù)驗(yàn)證。

缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，成本較高。

4、問(wèn)卷法：運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的量表對(duì)大量被試者進(jìn)行紙筆式調(diào)查研究的方法。

常用的問(wèn)卷形式：

?選擇法：要求被試者從諸多的可供選擇方案中選擇一個(gè)或若干個(gè)方案的問(wèn)卷形式。?是否法：要求被試者對(duì)問(wèn)卷中提出的每個(gè)問(wèn)題，根據(jù)個(gè)人的主觀判斷進(jìn)行“是”或“否”的簡(jiǎn)單選擇的問(wèn)卷形式。

?計(jì)分法：要求被試者對(duì)問(wèn)卷中的每個(gè)問(wèn)題用五級(jí)計(jì)分或七級(jí)計(jì)分的方式進(jìn)行回答的問(wèn)卷調(diào)查。

④等級(jí)排列法：要求被試者對(duì)多種可供選擇的方案按其重要程度進(jìn)行次序排列的一種問(wèn)卷形式。

5、測(cè)驗(yàn)法 ：采用標(biāo)準(zhǔn)化的心里測(cè)驗(yàn)表或精密的儀器來(lái)測(cè)量被試者有關(guān)心里品質(zhì)的研究方法。

6、案例分析法：對(duì)某一部門、某一事件、某一個(gè)人或群體，在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)運(yùn)用各種調(diào)查研究的方法。

二、研究的基本方案

1、雙組研究：以兩個(gè)基本條件相似的被試組為樣本群體，在特定的條件下研究其心里規(guī)律的研究方法。

優(yōu)點(diǎn)：研究速度快，被試無(wú)實(shí)驗(yàn)反應(yīng)，研究結(jié)果具有可比性額說(shuō)服力。

缺點(diǎn)：雙組選擇困難，2、單組對(duì)照研究：以一個(gè)樣本為實(shí)驗(yàn)組，在兩種或多種刺激條件下分別研究其心里現(xiàn)象，并通過(guò)對(duì)照來(lái)尋求規(guī)律的研究方法。

優(yōu)點(diǎn)：抽樣方法簡(jiǎn)單，結(jié)果對(duì)照鮮明，缺點(diǎn)：研究周期過(guò)長(zhǎng)，次數(shù)過(guò)多，伴有副作用?長(zhǎng)周期會(huì)引起許多額外干擾因素?被試者經(jīng)多次測(cè)定，容易產(chǎn)生測(cè)量效應(yīng)，出現(xiàn)反常或超常的表現(xiàn)。

3、雙組對(duì)照研究：以兩個(gè)基本條件相當(dāng)?shù)娜后w為樣本，對(duì)實(shí)驗(yàn)組在兩種或多種刺激條件下進(jìn)行研究或觀察，對(duì)控制組在原有的條件下用與實(shí)驗(yàn)組相同的指標(biāo)與時(shí)間進(jìn)行多次相同的研究和觀察，然后通過(guò)兩組間的橫向比較與單組本身的縱向比較來(lái)尋求心里活動(dòng)的規(guī)律。

優(yōu)點(diǎn)：研究結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，比較指標(biāo)明確，可進(jìn)行橫向和縱向的多緯度分析。

缺點(diǎn)：長(zhǎng)周期產(chǎn)生時(shí)間差，樣本選擇容易產(chǎn)生抽樣誤差，對(duì)研究主持者要求有一定的技術(shù)。

4、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)研究：非隨機(jī)化進(jìn)行選擇被試者的因地制宜的研究方法。

優(yōu)點(diǎn)：不會(huì)打亂日常工作進(jìn)程，實(shí)用性強(qiáng)

缺點(diǎn)：研究較粗糙

第四節(jié) 學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義

一、學(xué)習(xí)個(gè)體心里與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平。

二、學(xué)習(xí)群體心里與管理，可以是管理者改善人際關(guān)系，增強(qiáng)他們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力。

三、學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)心里與管理，可以促使管理者提高提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)有效性。

四、學(xué)習(xí)激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

五、學(xué)習(xí)組織設(shè)計(jì)、組織理論與方法，可以使管理者能更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效。

第二章管理心理學(xué)的發(fā)展

第一節(jié) 西方管理心理學(xué)的發(fā)展

一工業(yè)心理學(xué)的興起

二霍桑實(shí)驗(yàn)與管理心理學(xué)的發(fā)展

1最初的霍桑實(shí)驗(yàn)

2梅奧在霍桑進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)

3非正式組織的作用

4訪談?dòng)?jì)劃

5創(chuàng)造認(rèn)識(shí)融恰的社會(huì)環(huán)境

6梅奧的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)

（1）對(duì)群氓假設(shè)的否定

（2）人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)：影響組織生產(chǎn)力的最重要的因素，是在工作中發(fā)展起來(lái)的人際關(guān)系，而不是待遇和工作環(huán)境。這說(shuō)明，生產(chǎn)率不僅受物理和生理的因素影響，而且也受社會(huì)的和心里的因素影響。

傳統(tǒng)的科學(xué)理論，把人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”看待，認(rèn)為金錢是刺激積極性的唯一動(dòng)力。

霍桑實(shí)驗(yàn)表明，人是“社會(huì)人”，影響人的生產(chǎn)積極性的，除了物質(zhì)因素外還有社會(huì)和心里的因素。

傳統(tǒng)的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率單純受工作方法和工作條件的制約，因而在管理中強(qiáng)調(diào)實(shí)行工作方法的科學(xué)化，勞動(dòng)組織專業(yè)化，作業(yè)程序標(biāo)準(zhǔn)化。

霍桑實(shí)驗(yàn)表明，生產(chǎn)效率的上升和下降主要取決于職工的工作情緒，即“士氣”。

傳統(tǒng)的管理之注意諸如組織機(jī)構(gòu)、職權(quán)劃分、規(guī)章制度等“正式組織”的作用。

霍桑實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)并證實(shí)了“非正式組織”的存在。

評(píng)價(jià)：人際關(guān)系學(xué)說(shuō)為管理學(xué)說(shuō)和管理工作指出了新的放向，突出了生產(chǎn)中人的因素，是管理心里學(xué)的一個(gè)新起點(diǎn)。

缺乏對(duì)人的心里因素進(jìn)行全面、深入的考察，比較片面強(qiáng)調(diào)，提高職工滿意感作為增加生產(chǎn)效率的主要途徑。

梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和泰勒的傳統(tǒng)科學(xué)管理，既有區(qū)別也有相同點(diǎn)。

相同點(diǎn)：目標(biāo)變一致，兩者都追求高的生產(chǎn)率，都認(rèn)為，工人與管理者沖突，責(zé)任歸管理者，都追求管理者同工人之間的和諧或利益相關(guān)。

第二節(jié)中國(guó)管理心里學(xué)的發(fā)展

一取得成就

二研究發(fā)展

三展望

第三節(jié) 管理心理學(xué)的發(fā)展與其他學(xué)科的關(guān)系

一管理心理學(xué)的理論體系和行為規(guī)律的理論模式

1管理心理學(xué)的理論體系

生理因素：遺傳因素、體質(zhì)狀況、生理需要、生物節(jié)奏規(guī)律個(gè)人主觀感覺(jué)、知覺(jué)、思維、認(rèn)識(shí)

內(nèi)在因素價(jià)值觀、理想、信念、態(tài)度

影響個(gè)性：氣質(zhì)、能力、性格

組織文化因素：個(gè)人所接受的如教育、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德、禮儀員工

個(gè)人群體：人際關(guān)系、信息溝通、內(nèi)聚力、沖突、行為組織 領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方法、激勵(lì)方式與制度因素內(nèi)部組織設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)

環(huán)境規(guī)章制度

客觀外在因素 整個(gè)組織 工作設(shè)計(jì)、事業(yè)生涯

環(huán)境因素設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)

組織文化、組織精神

組織變革

績(jī)效考核

條件因素 國(guó)內(nèi)國(guó)際經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、組織政治法律、自認(rèn)地理

外部家庭、親友

環(huán)境產(chǎn)權(quán)所有者

因素競(jìng)爭(zhēng)者

顧客

因素供應(yīng)商

各級(jí)政府機(jī)關(guān)和群體組織

2、行為規(guī)律理論模式

組織中人的行為的不同反應(yīng)主要取決于（1）人的主觀特征，包括生理、心里、文化等方面；（2）人所處的客觀環(huán)境的各種特征，包括物質(zhì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境、組織內(nèi)外的環(huán)境等。

B=?(人的主觀特征·所處客觀環(huán)境的特征)

B=?(P·E)

二、管理心理學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

第三章 人的知覺(jué)差異與管理

第一節(jié)人類知覺(jué)的重要性及特征

一知覺(jué)概述

知覺(jué)：人對(duì)作用于感覺(jué)器官的客觀事物的直接反應(yīng)，是對(duì)事物各種屬性、各個(gè)部分的整體反映。

二知覺(jué)的特征

1整體性

2理解性

3恒常性

4選擇性

第二節(jié) 影響知覺(jué)的主要因素

一知識(shí)經(jīng)驗(yàn)

二定勢(shì)：主體對(duì)一定活動(dòng)的預(yù)先的、特殊的準(zhǔn)備狀態(tài)。

三期待與價(jià)值觀

期待：人對(duì)知覺(jué)對(duì)象抱有的態(tài)度和心情

第三節(jié) 社會(huì)知覺(jué)的類型與管理

一社會(huì)知覺(jué)：對(duì)社會(huì)對(duì)象的知覺(jué)

二社會(huì)知覺(jué)的分類

1個(gè)人知覺(jué)：通過(guò)對(duì)別人外部特征的知覺(jué)，進(jìn)而取得對(duì)他們的動(dòng)機(jī)、情感、意圖等的認(rèn)識(shí)。2人際知覺(jué)：對(duì)人與人之間關(guān)系的知覺(jué)。

3自我知覺(jué)：通過(guò)對(duì)自己行為的觀察而對(duì)自己心里狀態(tài)的認(rèn)識(shí)。

第四節(jié) ：社會(huì)知覺(jué)的偏差

一第一印象效應(yīng)

在人對(duì)人的知覺(jué)過(guò)程中，給人留下的第一印象是至關(guān)重要的因素。

意義：（1）避免受第一印象的影響，而對(duì)個(gè)人產(chǎn)生錯(cuò)誤的看法。

（2）應(yīng)該在群眾中留下良好的第一印象。

二暈輪效應(yīng)

在觀察某人時(shí)，對(duì)于他的某種品質(zhì)或特征有清洗明顯的知覺(jué)，由于這一特征或品質(zhì)從觀察這的角度來(lái)看非常突出，從而掩蓋了對(duì)這個(gè)人其他特征和品質(zhì)的知覺(jué)。