第一篇：把服務群眾作為檢驗基層黨建的最終標準

把服務群眾作為檢驗基層黨建的最終標準基層黨組織直接面對群眾、聯(lián)系群眾、服務群眾，其作用發(fā)揮如何，基層黨員干部的形象如何，群眾感受最真切、評價最客觀，也最有發(fā)言權。加強基層組織建設，就是要以群眾是否滿意作為檢驗基層黨建工作的最終標準，實現(xiàn)基層黨建工作的全面提升。

贏得群眾的滿意，核心是要有一個好班子和好帶頭人。班子強，帶頭人選得好，各項工作才能有聲有色。近年來，各級結(jié)合換屆，選拔一批素質(zhì)好、能力強、作風正的黨組織書記，加強培訓教育，完善激勵措施，選樹先進典型，有效調(diào)動了黨組織書記的工作積極性，推動服務群眾各項工作的落實。

贏得群眾的滿意，關鍵是要有一個好的發(fā)展思路。發(fā)展思路對頭，群眾滿意；思路不對，群眾必然不買賬。每個基層黨組織都要立足實際，著眼于加快發(fā)展、改善民生、促進和諧，研究制定一個符合本地實際的工作思路，并抓好貫徹落實，用改革發(fā)展穩(wěn)定的成果取信于民。

贏得群眾的滿意，基礎是要有一套好的工作制度。制度是管長遠、管根本的。要堅持黨員干部直接聯(lián)系和服務群眾制度，下基層、抓基層、直接聯(lián)系基層，實打?qū)嵉貛椭罕娊怆y題、辦實事、惠民生；實行公開承諾服務制度，推行為

1民服務全程代理制度，構(gòu)建多層次、全天候的服務體系，提升服務水平，增強基層黨組織的凝聚力；全面落實“一定三有”、“三有一化”、“四議一審兩公開”等民主制度，切實保障群眾的民主權利。2012年10月30日

第二篇：把人民群眾是否滿意作為檢驗標準（模版）

把人民群眾是否滿意作為檢驗標準

論開展進一步營造風清氣正發(fā)展環(huán)境活動

昨天，全市開展進一步營造風清氣正發(fā)展環(huán)境活動動員大會隆重召開，自治區(qū)黨委常委、銀川市委書記徐廣國同志發(fā)表了重要講話。我們要在落實自治區(qū)黨委關于進一步開展營造風清氣正發(fā)展環(huán)境活動的總體部署的同時，認真學習徐書記的講話，提高認識，突出重點，完善機制，用加倍的努力讓銀川成為創(chuàng)業(yè)的綠洲、投資的綠洲、發(fā)展的綠洲。

經(jīng)過近年來的努力，“環(huán)境決定發(fā)展”的共識已在我市各地各行業(yè)基本形成，我們的環(huán)境建設總體上已經(jīng)取得了可喜的成就，環(huán)境已成為建設“兩個最適宜”城市不可或缺的客觀要素。尤其在改革開放日益深入、區(qū)域競爭日趨激烈的今天，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境事關銀川的長遠發(fā)展、科學發(fā)展和跨越發(fā)展。在新的歷史時期，在新一輪發(fā)展機遇面前，我們要不斷強化發(fā)展意識、憂患意識、首府意識、群眾意識和責任意識，以更深的認識、更高的標準、更嚴的要求、更大的努力來落實自治區(qū)黨委的總體部署，通過進一步營造風清氣正的發(fā)展環(huán)境，切實解決好發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，促進我市經(jīng)濟社會新一輪加快發(fā)展。

風清氣正的發(fā)展環(huán)境，是對一個地區(qū)、一個單位良好風氣的總體評價。所謂“風清”，主要是指整個社會盛行清新開明之風、文明友善之風、廉潔奉公之風；所謂“氣正”，主要是指整個社會洋溢著濃厚的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，核心表現(xiàn)是黨風正、政風優(yōu)、民風淳。

各部門各單位要嚴格按照市委提出的“六個環(huán)境、一個重點”的活動主要內(nèi)容和54項具體工作，認真抓落實，切實出效果，為打造勤廉高效、服務優(yōu)良的政務環(huán)境，公平正義、執(zhí)法為民的法治環(huán)境，誠實守信、尊重規(guī)則的人文環(huán)境，規(guī)范有序、公平競爭的市場環(huán)境，靈活便捷、服務法治的金融環(huán)境和公正民主、風清氣正的用人環(huán)境而不懈努力。要把人民群眾是否滿意、客商是否滿意、社會是否滿意作為檢驗標準。優(yōu)化發(fā)展環(huán)境是長期的過程，我們只有不斷解決對發(fā)展環(huán)境有著重大影響的各種問題，縮小差距，才能繼續(xù)鞏固好我們已經(jīng)取得的環(huán)境成果，保持住我們來之不易的發(fā)展局面，才能把我市的各項工作推上新臺階。當前，我們正處于“十二五”

發(fā)展的關鍵時期，面臨的任務和形勢艱巨而復雜。在新的機遇和挑戰(zhàn)面前，我們要把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為一項責任工程、全民工程，齊抓共管，通力協(xié)作，為了全市200萬人民更加長遠的福祉，為銀川的科學發(fā)展與興旺發(fā)達再接再厲，永不停步。

本報評論員

第三篇：把群眾滿意作為第一標準

扎實開展宗旨教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，把群眾滿意作為第一標準

中共溫泉鎮(zhèn)委員會

2010年8月20日

今年，自啟動了踐行宗旨教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動以來，鎮(zhèn)黨委高度重視這項工作，切實加強領導，高標準、嚴要求，使全鎮(zhèn)黨員干部的思想認識進一步深化，發(fā)展思路進一步明晰，工作作風進一步轉(zhuǎn)變，形成了濃厚的謀發(fā)展、求突破的良好氛圍，促進了全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)開展活動的情況匯報如下：

一、加強領導

按照縣委的統(tǒng)一安排，我鎮(zhèn)先后成立了以鎮(zhèn)黨委書記為組長，分管領導、組織干事等其他相關人員為成員的領導小組，有力保障了活動的正常開展。

二、強化宗旨意識求創(chuàng)新

宗旨教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動啟動后，我鎮(zhèn)認真貫徹落實省、市、縣委關于開展好活動的重要文件精神，認真制定了深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、開展“忠實踐行宗旨、勤政廉政為民”教育鞏固和擴大深入學習實踐科學發(fā)展觀活動成果的實施方案，將工作目標任務分解到各村各部門，并嚴格按照推進計劃有序推進。

5月中旬，我鎮(zhèn)組織召開全鎮(zhèn)“踐行宗旨教育”動員大會，對活動的開展作了動員部署。把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與宗旨教育活動有機結(jié)合，努力打造最講黨性的干部、最精銳的干部、最有效率的部門?；顒又?，狠抓作風服務建設，有序推進創(chuàng)建服務型黨組織。一是完善了鎮(zhèn)（中心）、村（站）、組（點）三級服務網(wǎng)絡，方便群眾辦事。二是將鎮(zhèn)黨政綜合服務中心、站、點的工作人員電話制成便民卡發(fā)給群眾，開通了“不滿意”熱線，暢通了干部群眾不滿意渠道。三是以“不滿意”為切入點，開展“群眾不滿意我們怎么辦”大討論活動。四是制定了開展?jié)M意度初測方案，并開展了測評。從實行“日 1

常坐班制”、試行“綜合服務制”、推廣“便民代辦制”這“三個方面”入手，加強村級活動場所的管理，把村級活動場所建成為黨員群眾綜合服務的窗口，進一步增強了黨支部的凝聚力、戰(zhàn)斗力。今年以來，共辦理合醫(yī)17877人次，其他事項326件。

三、抓好基礎求發(fā)展

（一）加強學習，提高干部職工的政治思想素質(zhì)和業(yè)務能力。黨委采取集中學習、分散自學、組織專題學習、安排重點發(fā)言等方式，先后學習了黨的十七屆四中全會和十七屆中紀委五次全會精神、黨章、勤政廉政為民讀本、中央四項監(jiān)督制度、關于推進學習型黨組織建設的意見、領導干部廉潔從政若干準則、關于實行黨風廉政建設責任制的規(guī)定、市委1+7文件、縣委五項工作制度等，參學人員并按要求撰寫了2篇心得體會。

（二）認真開展履職盡責我承諾活動。一是對深入學習實踐科學發(fā)展觀整改落實方案進行對照檢查，對未完成項目召開班子會議研究，認真制定整改措施，切實抓好落實。二是對未完成的整改項目制定后續(xù)整改推進計劃，按計劃抓好整改落實。三是制定履職盡責工作計劃，引導和督促干部認真履職盡責，并召開公開承諾大會。

（三）認真開展結(jié)對幫扶活動。一是我鎮(zhèn)結(jié)合實際，深入幫扶點實地調(diào)研，擬定幫扶計劃、幫扶措施，公開承諾辦理實事具體項目。同時，結(jié)合“講黨性、重品行、作表率”活動，我鎮(zhèn)以加強自身建設為抓手，爭創(chuàng)一流模范鄉(xiāng)鎮(zhèn)，爭創(chuàng)一流服務團隊，努力做到“五個好”、“五帶頭”、“五落實”，深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。7月，鎮(zhèn)黨委采取物資和現(xiàn)金的結(jié)對幫扶形式，為貧困黨員、群眾、計生幫扶對象送去大米12袋、油12桶、現(xiàn)金3000元，為干部與群眾架起了一座“溫馨橋梁”。二是積極搭建黨員發(fā)揮作用平臺，開展“四個一”活動，即：每人一證、每人一卡、每季一訪、每年一評，激發(fā)黨員在干事創(chuàng)業(yè)中保持先進性，對貧困群眾進行有效幫扶。三是以“造血式幫扶，助農(nóng)村持續(xù)發(fā)展”為主題，積極探索貼近農(nóng)村、貼近農(nóng)民、貼近實際的培訓內(nèi)容和形式，遵循培訓形式求“活”，培

訓內(nèi)容求“精”，培訓機制求“實”，增強培訓的吸引力、針對性和實效性，逐步形成了農(nóng)村黨員干部教育培訓的新局面。目前已組織群眾進行實用技能培訓3次、旅游服務培訓2次，創(chuàng)業(yè)培訓1次，為脫貧致富拓寬渠道。

在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我鎮(zhèn)著力開展“四型機關”創(chuàng)建活動，促進各村、各部門創(chuàng)先爭優(yōu)。雙河村堅持因勢利導，推進新農(nóng)村建設。該村把改善群眾生產(chǎn)生活條件，作為一件大事來抓，在全鎮(zhèn)第一個修通陽臺、鹿山通組水泥公路，第一個建立了竹林咀農(nóng)民休閑娛樂場所。募陽村堅持以人為本，增強班子活力。一是建立完善了民主管理制度，黨員和干部群眾對支部班子的工作滿意度不斷提高。二是堅持正常開展組織活動，積極探索村民自治新方法，使全體村民精神面貌煥然一新。

為確?！爸覍嵺`行宗旨，勤政廉政為民”與黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動扎實開展，我鎮(zhèn)將繼續(xù)以領導包片、部門包村形式到各支部、各部門指導，采取圍繞推進干部隊伍建設、推進基層組織建設、推進鎮(zhèn)域經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展抓學習的方式，深入開展學習活動。

四、創(chuàng)先爭優(yōu)掀熱潮

為熱烈慶祝中國共產(chǎn)黨建黨89周年，進一步提高基層黨組織的凝聚力、號召力和戰(zhàn)斗力，進而增強廣大黨員干部的黨性觀念、宗旨意識和服務意識，我鎮(zhèn)積極組織開展豐富多彩的活動，慶 “七〃一”唱紅歌，再次掀起了創(chuàng)先爭優(yōu)和踐行宗旨教育活動的熱潮。

（一）開展黨員教育培訓活動。充分利用業(yè)余黨校、村級組織活動場所、遠程教育站點等資源，采取靈活多樣的方式，組織入黨積極分子、黨員學習《中國共產(chǎn)黨章程》。6月28日邀請縣委黨校吳嵐容老師為全鎮(zhèn)黨員干部上了一堂題為《宗旨教育形勢報告》，由鎮(zhèn)黨委書記親自上了一堂題為《看我黨發(fā)展歷史，深刻認識當前形勢，冷靜思考中共黨員的宗旨》黨課，進一步增強了黨員干部職工的服務意識，為創(chuàng)先爭優(yōu)活動奠定堅實基礎。

（二）重溫入黨誓詞。各支部采取集中學習、討論交流、邀請

老黨員談體會談感受等方式，認真組織黨員學習了黨內(nèi)法規(guī)等相關知識。同時，各黨支部本著就近原則，組織黨員開展集體重溫入黨誓詞活動，使每一位黨員都受到一次深刻的教育。鎮(zhèn)黨委在7月1日“慶七〃一，唱紅歌”卡拉OK大賽之際，鎮(zhèn)黨委書記引領全體黨員同志重溫了入黨誓詞。

（三）開展走訪慰問活動。為切實做好關心愛護黨員工作，使工作和生活在農(nóng)村一線的老黨員或生活困難黨員感受到黨組織的溫暖，鎮(zhèn)黨委在開展“兩訪一問”的基礎上，在“七〃一”期間開展了走訪慰問老黨員和困難黨員活動，班子成員分別完成了1篇干部思想狀況調(diào)查報告。通過走訪，增進了干群關系，進一步明晰了發(fā)展思路，推動了各項工作有序開展。

（四）開展集中宣傳教育活動。結(jié)合“踐行宗旨”教育和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，以“慶祝建黨89周年”為主題，各黨支部利用簡報、宣傳櫥窗等形式展示基層黨建風采。一是通過組織黨員干部到農(nóng)村、金業(yè)公司、綏陽看守所、縣中隊開展“四看四想四增強”活動，特別是到看守所接受警示教育，干部啟發(fā)很大，并按要求撰寫了一篇心得體會。二是開展典型案例剖析、廉政知識和四項監(jiān)督制度知識競賽、演講比賽等，我鎮(zhèn)在參加全縣的復賽中，有三支隊進入絕賽。三是認真做好宣傳報道工作。按要求制作了兩幅標語，營造了良好活動氛圍。同時按照活動開展的進度，完成了信息13期。四是認真開展選人用人大家談征文活動，并將優(yōu)秀篇目向縣委組織部進行推薦。五是將宗旨教育活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動有機結(jié)合，將在活動中涌現(xiàn)的黨員先進事跡進行書面整理上報。

總之，我鎮(zhèn)在宗旨教育和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，做了大量工作，收到了一定的效果，但與兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，離組織的要求和人民的期望還有一定的差距。因此，我們在下步工作中，繼續(xù)深入基層、深入群眾，充分了解和掌握民意，聽取群眾呼聲，腳踏實地，幫助和解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的實際困難和問題，密切與人民群眾的血肉聯(lián)系，在群眾呼聲中開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在群眾滿意的標準里踐行

為民服務宗旨，使黨建工作再上新臺階。

注釋：

1、五個好：指領導班子好、黨員隊伍好、工作機制好、工作業(yè)績好、群眾反映好。

2、五帶頭：指帶頭學習提高，爭做重視學習、善于學習的模范；帶頭爭創(chuàng)佳績，爭做勇創(chuàng)一流業(yè)績的模范；帶頭服務群眾，爭做全心全意為人民服務的模范；帶頭遵紀守法，爭做奉公守法、廉潔自律的模范；帶頭弘揚正氣，爭做發(fā)揚社會主義新風尚的模范。

3、五落實：指黨建責任落實，服務中心落實，黨建工作落實，保障機制機制落實，督促檢查落實）

4、四機關型：指學習型、服務型、效能型、廉潔型。

溫泉鎮(zhèn)政務中心為民服務情況（2010.1——2010.8.18）

一、合醫(yī)窗口

1、門診補償：15717人次，金額：141094.802、住院補償：2161人次，金額：1485539.54

二、社會事務辦窗口：

1、離婚登記：6對

2、結(jié)婚登記：150對

3、補辦結(jié)婚：10對

三、計生服務窗口

1、流動人口：48本

2、生育證：112本。

第四篇：把群眾的“表情包”作為檢驗工作的“晴雨表”(第四期-大走訪)

把群眾的“表情包”作為檢驗工作的“晴雨表”

我們是去年12月份開展大走訪大落實活動的。說實話,最初我還是信心滿滿的，認為不會有太多矛盾問題。因為這幾年高港發(fā)展態(tài)勢很好，連續(xù)七年在泰州“四個文明”綜合考評中名列第一，群眾收入水平在泰州、在蘇中也是數(shù)得上的。但走訪下來，我有三個“想不到”：一是想不到意見建議那么多，二是想不到困難群眾還不少，三是想不到有些好政策群眾還不“領情”。三個“想不到”給我澆了一盆冷水，我不停地在走訪中反思，在反思中走訪。這里，我想用刻在腦海里的一組表情，來匯報自己的體會。

第一個表情，是一戶困難家庭的“愁容”。我走訪的第一家，是許莊街道馬廠社區(qū)的一戶困難家庭，14歲的小秦姑娘，父親去世，母親改嫁，跟爺爺奶奶一起生活，家里幾乎沒有收入來源。奶奶身體不好，躺在床上流著淚，拉著我的手跟我講著家庭的不幸。那個孩子很內(nèi)向，站在一旁一聲不吭。聽著老人的訴說，我既為他們家的遭遇感到心痛，也為他們將來的生活感到擔憂。雖然低保補助和孤兒補貼已經(jīng)到位了，但是不是這樣黨委政府就沒有責任了？離開小秦家，老人和孩子的“愁容”始終縈繞在我眼前。高港是人民海軍誕生地，革命戰(zhàn)爭年代老百姓把“最后一口糧做軍糧，最后一塊布做軍裝，最后一個兒子送戰(zhàn)場”，毫無保留地擁護和支持我們?，F(xiàn)在經(jīng)濟發(fā)展這么快，卻還有一些群眾依然這么貧困，我感到很愧疚，更感到沉甸甸的責任。我們大走訪，不是去施恩，而是去報恩，而是應該帶著對人民群眾的感恩之心、感激之情走下去、沉下去。目前高港還有貧困家庭1483戶，這些家庭致貧的原因多種多樣、家庭狀況也各不相同，簡單地建檔立卡、給錢給物解決不了問題，用同一把鑰匙、同一把尺子也解決不了問題。我們把14類救助政策重新修訂、提高標準，對不同的困難家庭開展了送醫(yī)療、送教育、送養(yǎng)老、送技能、送崗位、送項目的“六送”活動，做到一戶一個掛鉤干部、一戶一個解決方案，不脫貧不脫鉤、不小康不松手。

第二個表情，是一個老大爺?shù)摹芭荨薄Ｔ诔菛|社區(qū)走訪時，遠遠看見一個老大爺，正站在冒著濃煙的垃圾池旁邊發(fā)火，嗓門很大。上去一問才知道，原來他家就住在旁邊，黑煙直往家里竄，而且已經(jīng)不是第一次了。老大爺告訴我，前幾年搞村莊環(huán)境整治，老百姓很高興，但是沒想到，后來管護人員有時圖省事，偷偷燒垃圾。我感到很詫異，我們每年拿出財政收入的1%，作為村莊環(huán)境整治專項資金，每個村還建立了8-15人的管護隊伍。為什么我們投了這么多錢，配了這么多人，垃圾處理還不到位，老百姓還不滿意？我們的很多工作，不能滿足于做了，而是要看有沒有做好、有沒有

做到位，千萬不能干部很有成就感，到頭來群眾卻沒有獲得感。目前，我們正在對已出臺的各項惠民政策進行梳理，對落實情況進行回頭看，看看到底有多少還“在路上”，到底有多少卡在了“最后一米”，到底有多少是“虎頭蛇尾”，確保落小落細落到位。

第三個表情，是一位孤寡老人的“笑容”。在走訪界牌社區(qū)時，薛興富老人告訴我，沒有其他困難，就是一個人生活，吃飯不方便，經(jīng)常煮一次吃幾頓，村里像他這樣的還有好幾個。我隨即與社區(qū)商量，能不能建個助餐點。一周后，助餐點建好了，我專程去看了，20多位老人有說有笑、正在吃飯。老薛告訴我，一頓飯只要3塊錢，菜還天天不一樣。老人的笑容，讓我很開心。是??！老百姓的幸福其實是很具體很簡單的，你幫他換個家門口的路燈泡、疏通一下小區(qū)里的下水道，甚至在路上跟他握個手、問個好，他都能高興一陣子，都能記住你的好。那么群眾的笑臉從哪里來？我覺得，就是從一個個具體問題的解決中來，就是從面對面、手拉手的交流溝通中來，就是從過去現(xiàn)在的變化中來。目前，我們正在研究助餐點建設的標準和模式，打算推廣到全區(qū)有條件的村居，并且對空巢老人、留守兒童、留守婦女的困難，也在制定針對性的解決方案。這次大走訪，全區(qū)已經(jīng)收集了3526個問題，大多數(shù)是個性問題，已經(jīng)解決了2960個。一個個具體問題的落實，換來了老百姓一張張的笑臉，高港各類信

訪量同比下降了28%，很多群眾說，共產(chǎn)黨的好作風又回來了。

這次大走訪大落實活動，我最大的體會是：做好群眾工作沒有捷徑可走，一家一戶地走訪、一個問題一個問題地解決，看似一個笨方法，但這是一個行之有效的好方法，也是我們黨永遠少不了的傳家寶、好傳統(tǒng)。過去是領導干部少數(shù)人走訪，這次是全體黨員干部大走訪；過去是選個點跑一跑，這次是村村、戶戶、企企全覆蓋；過去更多的是訪貧問苦，這次是摸清創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、富民惠民的短板，更加注重從根子上解決問題。

群眾的表情是最生動、最真切的，群眾的“表情包”，就是檢驗我們工作的“晴雨表”。我們將按照今天會議的部署要求，特別是李書記的講話精神，把大走訪大落實活動，作為黨性修養(yǎng)的必修課，作為日常工作的一部分，在推進“兩聚一高”的生動實踐中，讓群眾的愁容越來越淡，怒容越來越少，笑容越來越多，把高港打造成黨群干群關系最密切的樣板區(qū)。

第五篇：把人民群眾滿意作為最高標準

把人民群眾滿意作為最高標準 扎實有效開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動

鐵嶺市公共行政服務中心管理辦公室黨組

2010年10月18日

市公共行政服務中心作為政府服務群眾的窗口，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境的平臺，我們堅持把讓人民群眾滿意作為衡量創(chuàng)先爭優(yōu)活動成效的最高標準，通過增強服務功能，創(chuàng)新服務方式，規(guī)范服務管理等措施，推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動不斷深入。我們曾先后3次召開黨組會，提出要重特色、見實效的總體要求和長效化、制度化、規(guī)范化的工作思路。同時，根據(jù)活動進展情況，2次召開由各支部書記、首席代表參加的創(chuàng)先爭優(yōu)活動調(diào)度會，點評活動中涌現(xiàn)出的典型事跡和典型人物，查找存在的問題和不足，有針對性地提出整改意見，確保了創(chuàng)先爭優(yōu)活動有聲有色，不斷深入，極大促進了中心各項工作的提升。截止到10月末，共受理各類審批事項80026件，即辦件比例達到67.3%，辦結(jié)率達到100%，“一個窗口”收費11.63億元，同比增長162%，創(chuàng)歷史新高。群眾滿意率達到99%。我們主要圍繞以下3個方面開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。

一、結(jié)合推進項目進駐、減少審批事項、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，在增強功能，提高效率上創(chuàng)先爭優(yōu)。一是全力推進項目進駐。項目是中心工作的核心，有了項目，才能談到服務。我們利用創(chuàng)先爭優(yōu)這個契機，主動與相關部門協(xié)調(diào)，爭取更多的便民、利民項目進駐中心。通過多方共同努力，市外經(jīng)局、市水利局、市土地局3個部門新進審批事項10個。截至目前，進駐中心審批事項達到300項，收費項目達70項，中心服務功能進一步增強。二是以企業(yè)設立登記“一表制”為切入點，加快電子政務平臺建設。從今年7月1日起，我們通過中心的電子政務平臺，把過去涉及4個部門窗口辦理企業(yè)設立登記業(yè)務，需要辦事人提供的基礎資料實現(xiàn)一表共享，解決了辦事人不會填、填不好、重復填、往返跑等問題，簡化了環(huán)節(jié)，縮短了辦事時限，目前，凡辦理企業(yè)設立登記的項目，都可以享受“一表制”服務，現(xiàn)已試辦196件。另外，審批外網(wǎng)內(nèi)容錄入并更新全部完成，在線咨詢、預約，下載表格等服務功能全部開通。三是落實審批、收費目錄制管理。會同相關部門完成《鐵嶺市行政審批項目目錄》和《鐵嶺市行政事業(yè)性收費項目目錄》調(diào)整和修編工作，目前已經(jīng)得到市政府常務會議批準，近期將向社會公布。新的行政審批目錄中，調(diào)整91項，取消24項，下放5項，保留316項。新的收費項目中，取消、停止35項，保留245項，與上次清理結(jié)果相比，行政事業(yè)性收費項目減少了130項，消減45%。審批、收費項目實行目錄制管理，受到省審改辦高度評價，在全省審改系統(tǒng)進行推介。

二、結(jié)合創(chuàng)新服務方式，落實長效服務措施，在提升服務質(zhì)量上創(chuàng)先爭優(yōu)。一是推行全天候服務方式。結(jié)合搬入新城區(qū)后中心運行的實際，我們從7月20日開始，推出了以工作日午間不休息，照常對外辦公，雙休日、節(jié)假日等非工作時間通過值班值宿人員開通公開電話、網(wǎng)站等方式提供咨詢、預約等為內(nèi)容的全天候服務方式。辦事者還可通過網(wǎng)站下載相關的表格，辦事者按照表格要求備齊前置資料，可大大提高一次性辦結(jié)的成功率。截止10月末共提供全天候服務1472次。其中，16個窗口辦理審批事項953件，19個部門窗口提供咨詢服務519次，用我們的辛苦，給辦事群眾帶來了方便。市地稅局利用午間休息時間為鐵嶺縣運管所一次性辦理20戶稅務登記證，除主動幫助填寫表格外，還主動要求辦事人到食堂就餐。市質(zhì)監(jiān)局利用中午和下午下班后時間，為沈陽東遠電梯、河南起重機械廠、本溪鍋爐廠等24戶企業(yè)提供服務。縣質(zhì)監(jiān)局為偏遠山區(qū)大甸子、白旗寨等41個單位提供服務。市環(huán)保局利用中午時間為老四平工業(yè)園區(qū)換熱設備產(chǎn)業(yè)基地辦理了相關審批手續(xù)。不少遠道而來的辦事者當日當日即可返回，為辦事群眾實實在在地辦了一件實事，受到群眾的普遍稱贊。二是建立主動服務長效機制。在市直、各縣（市）區(qū)中心幾年來實踐的基礎上，我們于6月29日出臺了《關于在全市公共行政服務系統(tǒng)建立主動服務長 效機制實施意見》，完善了提前介入服務、上門服務、預約服務、代辦服務、延時服務、合作聯(lián)動服務等具體服務方式，拓展了服務范圍和服務內(nèi)容。今年以來，組織上門辦理業(yè)務939次，電話、網(wǎng)絡預約服務81件，組織大項目協(xié)調(diào)會23次。市工商局窗口為解決康平、法庫境內(nèi)企業(yè)到市里辦事路途遠且乘車不方便的實際，上門為遼寧昌泰礦業(yè)有限公司、遼寧慈恩煤業(yè)有限公司和康平縣三臺子煤礦有限公司提供年檢服務。市外經(jīng)局窗口利用周六、周日加班為香港恒基兆業(yè)在鐵嶺投資建設的鐵嶺恒蓮房地產(chǎn)發(fā)展有限公司和鐵嶺恒湖房地產(chǎn)發(fā)展有限公司起草所有材料，并準備辦理工商執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證等前期所需相關材料；市林業(yè)局審批辦僅十一期間，就為涉林企事業(yè)單位及個人提供預約服務17次。三是全力推進公共行政服務向下延伸。在總結(jié)全市公共行政服務“四級聯(lián)動”新機制試點經(jīng)驗的基礎上，我們制定了統(tǒng)一的鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政服務中心和村便民服務室建設標準，確定了服務主要事項，在此基礎上，我們依據(jù)相關法律法規(guī)，推動各縣（市）區(qū)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)放權，實現(xiàn)公共行政服務向下延伸。目前，開原市19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、138個村建立了行政服務中心和便民服務室。昌圖縣向鄉(xiāng)級中心下放涉及縣直12個部門，行政審批權力30項，其中18項已經(jīng)到位。鐵嶺縣準備向試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)下放涉及9個縣直部門的27項行政審批權，其它縣（市）區(qū)也都在積極協(xié)調(diào)有關部門向下放權。

三、結(jié)合爭創(chuàng)“四個十星”，健全和完善各項制度，在規(guī)范管理，提高服務素質(zhì)上創(chuàng)先爭優(yōu)。一是堅持開展窗口選優(yōu)評差活動。根據(jù)服務窗口的實際情況，在已經(jīng)堅持開展近5年的選優(yōu)評差活動基礎上，我們組織動員全體黨員和工作人員參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動，并按照十星先進基層黨組織、十星優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、十星優(yōu)秀黨務工作者和自定的十星服務標兵確定了詳細、具體的考評內(nèi)容和標準，對窗口及工作人員的考評結(jié)果堅持周公示，月小結(jié)，季評選，半年初評，全年總評。我們對常駐中心的29個窗口部門分兩組進行初評排名，排名結(jié)果在中心管理辦第17期《簡報》上進行了公布，對先進窗口部門在8月2日的《鐵嶺日報》第一版上刊登，有力地推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。創(chuàng)先爭優(yōu)活動也增強了大家的責任意識，在今年防汛工作中，各部門窗口始終堅守工作崗位，僅8月5日，就有7個窗口部門為冒雨前來辦事的群眾辦理業(yè)務15件，辦事群眾深感滿意。二是加大工作人員培訓力度。我們根據(jù)實際需要出發(fā)，加大對全體工作人員的培訓力度，先后開展了文明禮儀知識競賽、美容與形體知識講座等，特別是開展全天候服務以來，為了能準確回答咨詢者提出的問題，我們對全體工作人員分期分批進行了各窗口部門的主要職能、辦事流程等基本業(yè)務方面的培訓，做到有問必答，讓咨詢者滿意。三是制定了出臺了《關于進一步加強窗口工作人員管理辦法》，明確首席代表（審批辦主任）和窗口工作人員的選用條件、考核管理和激勵機制，提高了中心人員的準入門檻，為提高服務能力奠定了人力資源基礎。最近，我們又準備出臺關于進一步強化辦內(nèi)管理的若干規(guī)定，提出要求窗口工作人員做到的，我們要首先做到，要求窗口工作人員不做的，我們首先不做的原則，讓辦內(nèi)工作人員為窗口工作人員樹立表率和示范作用。

下一步，我們將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動做為一種長效機制，扎實有效的開展下去，促使中心全體黨員和工作人員以更加積極和勤奮的工作態(tài)度投身于審改和公共行政服務事業(yè)，做提高服務效率的先鋒，當提高服務質(zhì)量的標兵！