第一篇：溝通原則在管理中的運用

題二：溝通原則在管理中的運用

高效溝通的三原則：

談論行為不談論個性；要明確溝通；積極聆聽。

溝通的五條原則。

第一條，是溝通從廢話開始；

第二條，是所有的溝通不良，都是人際關(guān)系不良的一種表象；

第三條，重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么；

第四條，重要的不是你說了什么，而是你做了什么，做到了什么；

第五條，重要的不是你說了什么，而是別人聽到了什么。

說話的五條基本原則：

意思確定，明確具體，內(nèi)容與形式必須統(tǒng)一，前后邏輯一致，目的單一。

【案例】

2005年底美國女子排球隊請郎平做主教練，郎平接受了美國女排的邀請。開記者招待會的時候，有名記者問郎平說：“郎平教練，我問您一個問題，一直以來您都說，您前進的不竭動力是為國爭光，現(xiàn)在你當了美國隊的主教練，如果有一天，你帶領美國隊打敗了中國隊，讓中國隊得不到世界冠軍，到那時，您的前進的不竭動力是為國爭光，還是為你自己爭光？”這個問題很尖銳，就如同這名記者挖了個坑，看郎平能不能跳過去。

郎平的第一句話說：“今天關(guān)死門兒都是自己人，咱們用中國話來講。在我眼中，美國隊和中國隊相比較，她們是一只業(yè)余隊，她們不是職業(yè)運動員。”你聽了什么感覺？至于是真的假的，記者并不知道，但是感覺挺舒坦。郎平接著講：“就算是美國隊，想要阻礙中國隊奪冠的步伐，那也是很久以后的事情了?！崩善浇又种v：“退一步講，就算是由一個中國人帶領美國隊奪得了世界冠軍，那不也是我們中國人的光榮嗎？”你聽了后什么感覺？2006年初，郎平帶領美國隊打敗了中國隊，讓中國隊在世錦賽上進不了前四名。可是從05年底到07年，體育記者從來沒有寫過她的一篇負面報道。有一次比賽之前，有個記者問郎平：“中美馬上就要進行女排的對抗賽，請問您希望是中國隊贏呢，還是美國隊贏？”這個問題也夠尖銳。如果你希望中國隊贏，那么你不夠職業(yè)，你是美國隊主教練；如果你希望美國隊贏，那么你不愛國，你是中國人。這問題挺難回答的。郎平回答說：“咱們都是一家人，你問我這個問題有什么意義呀？”那個記者于是就說：“那我就不問你了?！边@段采訪就這么登在報紙上。這樣的采訪沒有真正的信息上的交流，但對方就接受了，好像就聽明白了。

這個案例體現(xiàn)了很重要的一點：良好的人際關(guān)系是溝通的前提。人際關(guān)系不好的話，溝通將變得非常復雜。反之，人際關(guān)系好，溝通將變得非常簡單，甚至莫名其妙的簡單。

第二篇：小學班主任管理中溝通藝術(shù)的巧妙運用分析

小學班主任管理中溝通藝術(shù)的巧妙運用分析

摘要：由于小學生的年齡較小，思維模式和思想觀念都不盡相同，特別是很多學生都是獨生子女，在開展班級管理的過程中，要高度重視溝通藝術(shù)，通過卓有成效的溝通，使班級管理工作取得更好的成效。盡管從總體上來看，絕大多數(shù)班主任都能夠與小學生進行溝通，但一些班主任由于不重視溝通藝術(shù)，因而與小學生的溝通缺乏有效性，甚至出現(xiàn)了一些問題和矛盾，需要引起小學班主任的高度重視。

關(guān)鍵詞：小學班主任；班主任管理；溝通藝術(shù)；巧妙運用

一、引言

小學是培養(yǎng)學生各種能力的初始階段，作為班主任，更需要了解學生本階段的學習狀況以及身心健康狀況，這些需要通過溝通來實現(xiàn)，所以，班主任在管理班級的過程中，不能只通過書面文字要求學生，更多的是需要與學生溝通，通過細膩的談話來改變學生的壞習慣。

二、小學班主任管理中溝通藝術(shù)巧妙運用的重要意義

首先，有利于培養(yǎng)小學生的集體觀念。培養(yǎng)小學生的集體觀念是班主任日常管理工作的重要內(nèi)容之一，因此，小學班主任有必要靈活運用溝通手段，盡可能地提升小學生的班級意識，使他們逐漸形成良好的自我約束習慣，使其自覺維護班級整體的榮譽感，從而有效促進其綜合素質(zhì)的全面發(fā)展。其次，有利于構(gòu)建和諧的班級環(huán)境氛圍。小學班主任在班級管理工作中適當?shù)剡\用溝通藝術(shù)，不僅能夠使師生關(guān)系更加融洽，還能讓任課教師和班主任更加了解學生的心理狀態(tài)和實際學習能力水平，予以他們足夠的耐心和關(guān)懷，幫助他們更好地完成學習任務。作為一名小學班主任，除了要深入了解班級每個學生的基本情況，隨時隨地尊重、愛護他們，還應注意協(xié)調(diào)好教師與學生之間的關(guān)系，努力構(gòu)建和諧溫馨的班級管理氛圍。最后，有利于促進小學生個性化素質(zhì)發(fā)展。在小學基礎教育中，班主任通過必要的溝通藝術(shù)，能夠有效提高與小學生的交流效率，引導其個性化素質(zhì)的快速發(fā)展，滿足當今時代背景下小學生日益增長的學習需求。

三、小學班主任管理中溝通藝術(shù)的巧妙運用

（一）尊重學生，理解學生的想法

班主任在平時班級管理中，要多尊重學生所表達的意見及見解。每個人生長的環(huán)境不同，不可避免地會有一些獨特的想法，班主任要善于把握每個學生的獨特之處，并以此作為與學生溝通的切入點，讓學生感受到班主任對他們的尊重及重視，這是打開學生心門的一把鑰匙，也是班主任與學生進行有效溝通的基石。對于想法比較偏激的學生，班主任應該表示理解，并運用多種方式慢慢地對學生進行疏導，而不是先對其進行否定以及打擊。尊重和理解是取得學生信任的重要條件，而信任是班主任和學生進行有效溝通的條件。因此，班主任要充分尊重學生，理解學生的想法，站在學生的角度去思考問題，取得學生的信任，讓學生對其知無不言，這有助于班主任和學生開展有效的溝通，更有針對性地對班級進行管理。

（二）用寬容對待學生犯的錯誤

在學生犯錯誤時要給予批評指正的同時，應給予寬容的態(tài)度：學生犯錯誤并不可怕，能認識錯誤及時改正就好。以寬容和諒解耐心開導學生，以朋友身份和學生深入交流。比如，一個學生在考試中作弊，被監(jiān)考老師發(fā)現(xiàn)了，監(jiān)考老師把此事告訴了班主任，班主任應該用耐心的語氣指出學生的錯誤。作弊在考試中是?躍霾輝市淼男形?，因作弊取得成績不能反映學生的真實學習水平，同時如果把考試作弊當成一種習慣，逐漸會養(yǎng)成弄虛作假的性格，也不利于學生在社會的發(fā)展。相反，如果學生犯錯誤，班主任立即嚴厲批評和責備，容易造成學生反感、恐懼。隨著時間的推移，師生之間可能會產(chǎn)生隔閡，在情感上越來越陌生。人非圣賢，孰能無過，更何況是心智不成熟的小學生呢？班主任應該用合理的方法循序漸進，慢慢引導啟發(fā)學生，使其認清缺點并積極改正。

（三）注重情感式溝通

小學班主任在開展班級管理的過程中，應當將溝通作為重要的方法，特別是要十分重視情感式溝通，使小學生在信任班主任的基礎上能夠更加接受班主任的意見和建議，這應當成為班級管理過程中最重要的溝通藝術(shù)。比如我在開展班級管理工作的過程中，盡管要嚴格按照學校的班級管理制度開展工作，但最重要、最根本的就是高度重視與小學生建立情感關(guān)系、拉近情感距離，使小學生信任我、喜歡我、接受我。我把學生都當成自己的孩子一樣，當孩子出現(xiàn)困難和問題的時候，都積極主動地幫助他們解決，學生對我都十分信任。在此基礎上，我積極發(fā)揮我與學生之間的情感優(yōu)勢，加大對學生的教育和引導，特別是對學校的班級管理制度進行了宣傳，讓學生了解最基本的要求。多年的班級管理實踐，使自己深刻認識到，情感式溝通是最好的溝通藝術(shù)，通過與學生建立“同理心”，能夠使自己與學生的溝通更加順暢。

（四）積極與家長交流

為了更好地管理學生，有更多話題與學生交流，班主任需要積極地與家長交流，了解學生在生活中的表現(xiàn)，這樣一來，班主任就能更全面地了解學生的狀態(tài)，所以，班主任與家長通過交流達成教學共識，不僅利于班主任的管理，對于學生的學習也有很多好處。例如：身心健康是家長和學校對學生的共同要求，而有很多學生為了自己一時的高興，最要命的就是學生因為貪戀網(wǎng)絡而不完成作業(yè)，甚至逃課，這就需要家長和班主任的火眼金睛來發(fā)現(xiàn)，無論是誰先發(fā)現(xiàn)學生的這個問題，就應該積極與彼此溝通，班主任在與家長溝通后，也需要通過各種與網(wǎng)絡有害類紀錄片讓同學認識到網(wǎng)絡的危害，讓學生可以有節(jié)制、健康地上網(wǎng)，這樣一來學生最起碼的身心健康得到了保障。

四、結(jié)束語

總而言之，溝通是一門藝術(shù)。班主任與學生溝通是否有效影響著一個班級的管理效率，進而影響到了學生的學習和生活。因此，班主任要包容學生、尊重學生、平等地對待班級所有學生，與時俱進，不斷改進自己與學生的溝通方式，從溝通中獲取有效的信息，以此提高班級管理效率。

參考文獻：

[1]張香，盧少華.分析新時代小學班主任班級管理中的溝通藝術(shù)[J].吉林教育，2017，No.82626：40.[2]潘紅梅.淺談溝通藝術(shù)在小學班主任管理工作中的應用[J].中華少年，2016，07：271.[3]趙華.淺析溝通藝術(shù)在小學班主任管理工作中的運用[J].中華少年，2017，27：300-301.作者簡介：

羅艷群，廣西壯族自治區(qū)來賓市，廣西壯族自治區(qū)來賓市忻城縣城關(guān)鎮(zhèn)黃金藍天小學。

第三篇：組織管理中的溝通

組織管理中的溝通

溝通的含義

溝通是指可理解的信息或思想在兩個或兩個以上的個人或群體中的傳遞或交換的過程。著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手段”。溝通的本質(zhì)是換位思考，即從對方的角度考慮溝通問題。這也是良好溝通的第一步。圍繞這一理念思考如何分析對方、如何分析自己，只有了解自己、了解對方，才能實現(xiàn)換位思考，實現(xiàn)真正的有效溝通。

溝通是組織管理的靈魂

溝通，從最一般的意義上講是指人與人之間傳達思想和交流情報信息的過程。有效的溝通意味著信息從發(fā)出者完整準確地傳遞到接收者那里，接收者并做出相應的為信息發(fā)出者所期望的反應。美國著名的未來學家約翰·奈斯比特曾說“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點就在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通”?？梢院敛豢鋸埖恼f，溝通是管理的靈魂，溝通的效果直接決定管理效率的高低。因此，各類組織的管理者必須高度重視溝通的重要性，不斷提高溝通的有效性，更好地把信息準確地傳遞到組織人員，以更有效地實現(xiàn)組織改革，改善管理職能，協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應外部環(huán)境的變化等。無論對于哪種類型的組織，溝通對組織管理來說都十分重要。然而，在各種類型的組織中，都存在著不同程度的溝通障礙。這些障礙影響著組織管理的效率，妨害著組織目標的實現(xiàn)。

有效溝通在組織管理中的作用

1、溝通有助于改進個人以及群眾作出的決策，提高決策質(zhì)量。任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的組織內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行篩選，或建議有關(guān)人員作出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者作出決策時參考，或經(jīng)過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。組織內(nèi)部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

2.、溝通促使組織成員協(xié)調(diào)、有效地工作。組織中各個部門和各個職務是相互依存的，依存性越大，對協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過溝通才能實現(xiàn)。沒有適當?shù)臏贤?，管理者對下屬的知道也不會充分，下屬就可能對分配給他們的任務和要求他們完成的工作有錯誤的理解，使工作任務不能正確圓滿地完成，導致組織的利益受到損失。

3、溝通有利于領導者激勵下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高組織成員的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，組織成員還需要鼓勵性的信息。它可以使領導者了解個體的需要，關(guān)心每個人的疾苦，在決策中就會考慮成員的要求，以提高他們的工作熱情。人一般都會要求對自己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。如果領導的表揚、認可或者滿意能夠通過各種渠道及時傳遞給員工，就會造成某種工作激勵。

4、溝通還據(jù)有整合的功能。美國學者約瑟夫認為群體溝通還據(jù)有整合組織的功能。這種“整合性的溝通”通?？梢院w組織內(nèi)各種職位的人，可以穩(wěn)定組織內(nèi)個職位的現(xiàn)狀，調(diào)節(jié)各職位間彼此的關(guān)系；同時，還可講組織與環(huán)境有機結(jié)合起來。換言之，組織內(nèi)的溝通是組織運行必要的潤滑劑，有暢通的準確的信息溝通，組織成員間才可能彼此了解、體諒、團結(jié)一下，逐漸形成統(tǒng)一的組織文化。組織內(nèi)部溝通的形式

溝通按照信息的流向可以分為上行溝通、下行溝通、橫向溝通和斜向溝通四種形式 1．上行溝通

上行溝通是指在組織中信息從較低的層次流向較高的層次的一種溝通。它主要是下屬依照規(guī)定向上級提出的正式書面或口頭報告，以及組織為了實行民主化管理采取某些措施鼓勵向上溝通，如征求意見座談會、建議或意見箱等。上行溝通是管理者了解組織成員需要，掌握組織各項命令、指示執(zhí)行情況的重要方法。2.下行溝通

下行溝通是指組織中信息從較高的層次流向較低層次的一種溝通。它是傳統(tǒng)組織中最主要的溝通方式，一般以命令方式逐級傳達上級組織所決定的政策、計劃、規(guī)劃等信息。3．平行溝通

平行溝通是指在組織中同一層次不同部門之間的溝通。有些管理學者認為平行溝通會破壞組織原則，不利于組織統(tǒng)一指揮。但在現(xiàn)實中，各種組織卻普遍存在平行溝通，因為，事實證明它們有利于提高組織效率。水平溝通跨越了不同部門，脫離了正式的逐級指揮系統(tǒng)，但只要在進行溝通前得到直接領導者的允許，并在溝通后把值得肯定的結(jié)果及時向直接領導匯報，這種溝通就是值得積極提倡的。

溝通中存在的問題

垂直溝通障礙

垂直溝通由下行溝通和上行溝通組成。當信息在管理者和下屬之間不能有效傳達時，垂直溝通障礙就產(chǎn)生了。下面我們從管理者和信息接受者兩方面進行分析。

管理者的問題。管理者作為管理活動的主動行為者，其在組織溝通中應占據(jù)主導地位。應該說，管理者觀念和行為不當是組織溝通中的最大障礙，他們對組織溝通的影響遠遠超過了組織中的其他因素。首先是管理者角色轉(zhuǎn)換尚未真正完成。受傳統(tǒng)因素影響的管理者在與下屬的溝通過程中仍以家長或權(quán)威的代表者的形象出現(xiàn)，以自我為中心而不是從對方和全局的立場出發(fā)看問題。在與下級的交流過程中表現(xiàn)得主觀、武斷且交流單向化而無法形成真正的平等交流。不懂得尊重、理解、關(guān)心下級，與以人為本的現(xiàn)代組織制度完全背離。這里，溝通似乎仍是一種施舍而不是交流信息；其次是管理者對溝通準備不足。溝通的目的尚未明確，溝通對象仍未完全確定，溝通渠道沒有作深入考慮而做出選擇，對溝通的宣傳解釋還不到位，溝通就已匆匆展開，效果顯然要大打折扣；最后則是一種心理障礙的影響。管理者基于對自己的利益和喜好的考慮，常常無法容忍對自己不利的信息的存在和散布。受此影響，在溝通中，下級亦基于自己利益和前途考慮而投管理者所好，信息的傳遞必然是片面而有失公允的。

信息接收者的問題。一方面，信息接收者會在接受信息時進行選擇性知覺，也就是說，他們會將自己所接收到的信息進行過濾，接收者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗及個人特點有選擇地去接收管理者所傳達的信息，使信息對自己更有利。即使他們接受到所有的信息，他們也會將與自己利益相左的信息當作錯誤的信息看待或?qū)⑺鲆?，信息過濾的程度與組織層次和組織文化成正比關(guān)系；另一方面，則是對新變化和新觀念的改變的抵制，大多數(shù)的組織成員都安于組織的現(xiàn)狀而惰于變革。當信息的傳遞者想向組織成員灌輸一種新的觀念甚至準備變革體制時，即使已經(jīng)做過充分的宣傳和解釋，但仍可能由于會直接或間接地損害他們既得的經(jīng)濟利益或既得的權(quán)力和地位，或者會由于新的觀念和體制引起他們的不安全感，又或者會損害他們的職業(yè)認同感而破壞他們的習慣性而遭到抵制。平行溝通障礙

平行溝通是組織中不同部門之間的溝通。各部門在組織中的地位是平等。各部門通常認為自己比其他部門重要。常常忽視其他部門的存在。當部門之間發(fā)生沖突時，他們都認為自己是對的。各部門之間不愿意主動與對方進行溝通。當沖突發(fā)展到某種程度時，他們會向其他部門講述與他們發(fā)生沖突的部門如何的不好。但就是不去和對方進行溝通。這不僅不能夠解決問題，而且還會使矛盾升級。平行溝通的障礙是組織管理中最難解決的問題。

解決措施

1、必須明確溝通目的、思路清晰、注意表達方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應考慮好自己將要表達的意圖，抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作，并恰當?shù)剡\用語氣和表達方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使對方能有效接收所傳遞的信息。溝通要以誠相待。發(fā)訊者要心懷坦誠，言而可信，向?qū)Ψ絺鬟f真實、可靠的信息，并以自己的實際行動維護信息的說服力。尤其要實心實意聽取不同意見，建立溝通雙方的信任和感情。

2、重視溝通的方法。（1）要講究“聽”的藝術(shù)。作為一名領導者在下層工的溝通過程中，應該主動聽取意見，善于聆聽，只有善于聽取信息才能成為有洞察力的領導者。（2）要講究“說”的藝術(shù)。與人溝通，不僅要會聽，還得會說，會表達自己的意見。在表達自己的意見 時，要誠懇謙虛。如果過分顯露自己，以先知者自居的話，即使有好的意見，也不容易為人接受，會使人產(chǎn)生反感和戒備心理。（3）要利用反饋機制。如果要交代給別人做的事情，那么一定要讓對方養(yǎng)成積極的回報：即回頭報告。如果被別人要求做事情，事前問清楚，事后負責任。而不是事前沒有問清楚，3、溝通要增強下級對領導者的信任度。下級對領導者是否信任，程度如何，對于改善溝通有很重要作用。信息在社會中的傳播是通過獨特的“信任”和“不信任”的“過濾器”進行的。這個過濾器能起到這樣的作用：如果沒有信任，完全真實的信息可能變成不可接受的，而不真實的信息倒可能變成可接受的。一般來說只有受到下級高度信任的領導者發(fā)出的信息，才可能完全為下級所接受。這就要求領導者加強自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識和真誠的品格。具備了這些，領導者就會贏得下級的信任，就有了有效溝通的基礎。

4、以組織利益為重，積極進行溝通。除了正確地掌握溝通的方式、方法，態(tài)度也很關(guān)鍵。比如，在平行溝通障礙中導致溝通不能有效進行的根本原因是矛盾雙方的態(tài)度不端正。所以企業(yè)應首先檢查機構(gòu)設置是否合理。然后，部門之間應積極建立“供應商與客戶”的關(guān)系，主動地培養(yǎng)對其他部門的服務意識，真心誠意地進行協(xié)助，共同為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力。當彼此之間出現(xiàn)矛盾時，要采取積極的方式，拉下面子上的問題去主動溝通。

第四篇：管理中的溝通原則

處理協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系是做好工作的必要本領。在處理好與上級、與同級的關(guān)系時首先要嚴格遵守黨的方針政策、規(guī)章制度等，不能因為顧及其他而放棄原則。在具體工作中要藝術(shù)地把握好以下幾個原則。

一、自查自省的原則：每個人都有缺點，遇事多找主觀原因，自我檢視，主動承擔。要

多審視自身不足，不斷反省、總結(jié)、提高自己、完善自己。做人做事要心胸開闊。

二、大局為重的原則：一切從工作出發(fā)，從實現(xiàn)事業(yè)發(fā)展目標出發(fā)，樹立大局觀念，站

在更高的立場、公正的立場，避免為枝節(jié)小事糾纏，一葉障目不識泰山。

三、主動溝通的原則：同樣的事情，同樣的意思，不同的溝通方式，效果大不相同。要

做到采用別人容易接受的方式進行溝通，才能有效達成共識、達到目標。

四、善意尊重的原則：對同事和領導要做到善意、尊重、理解、包容。在堅持原則的前

提下，要主動溝通，淡化分歧，避免意氣用事，學會換位思考，包容他人異見，互諒互讓，相互理解，相互尊重。俗語謂我敬人一尺、人敬我一丈。尊重應發(fā)自內(nèi)心，而不是做個姿態(tài)，要學會欣賞他人，善于發(fā)現(xiàn)他人之所長，他人之優(yōu)點，向他人學習。

五、淡泊明志的原則：要藝術(shù)地貢獻自己的聰明才智，如在工作中有好的點子，可以主

動向領導提出，做好領導的參謀和助手，讓這種聰明才智成為領導和集體的智慧，做到有功而不攬。

第五篇：企業(yè)中的溝通管理

企業(yè)中的溝通管理

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”管理者的真正工作，就是溝通。不管到了什么時候，企業(yè)管理都離不開溝通。請參考：

1.霍桑效應：讓員工將自己心中的不滿，發(fā)泄出來

2.杰亨利法則：運用坦率真誠的溝通方式

3.溝通的位差效應：平等交流是，企業(yè)有效溝通的保證

4.威爾德定理：有效的溝通始于傾聽

5.踢貓效應：不對下屬發(fā)泄自己的不滿

6.雷鮑夫法則：認識自己和尊重他人

7.特里法則：坦率地承認自己的錯誤