第一篇：直屬營業(yè)部2011年工作總結(jié)及2012年工作思路

2011年度工作總結(jié)

——直屬營業(yè)部

2011年對直屬營業(yè)部來講，是示范網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行的第一年，是適應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)與營業(yè)部科學(xué)管理及全體員工的共同努力下，直屬營業(yè)部堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)自定的管理制度，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一心，努力營銷，在防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以計(jì)劃任務(wù)為目標(biāo)，以客戶為中心，積極擴(kuò)展市場、培育客戶，較好地完成營業(yè)部布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將2011年工作情況匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營業(yè)績

截止目前，個(gè)人儲蓄余額18029萬元、其中活期余額6124萬元，活比34%。定期下跌1123萬元、代理保費(fèi)**萬元、代售基金理財(cái)產(chǎn)品**萬元，發(fā)放信用卡**張。

一、2011年工作情況

（一）網(wǎng)點(diǎn)員工團(tuán)結(jié)一心，合力發(fā)展亮點(diǎn)突顯。

1、認(rèn)真貫徹和深刻領(lǐng)會(huì)營業(yè)部及市分行的各種會(huì)議精神，分清形勢，把握重點(diǎn)，積極參與各類業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)。代理保險(xiǎn)發(fā)展是我網(wǎng)點(diǎn)的特色業(yè)務(wù)，今年出現(xiàn)了超常規(guī)的發(fā)展，有幾個(gè)月的業(yè)績超過中山西路最大的支行。并在省行太平保險(xiǎn)競賽活動(dòng)中，兩次在70多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)參賽中進(jìn)入前10名的好成績。

2、結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)每名員工的實(shí)際情況，多次組織學(xué)習(xí)新知識，鞏固老業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工刻苦砧研新業(yè)務(wù)，潛心探索營銷新方法，切實(shí)提高員工的隊(duì)伍素質(zhì)。在全年的各類規(guī)范化服務(wù)檢查中，得分多次排在營業(yè)部六個(gè)支行的前列。

3、經(jīng)常通過各種案例警示和風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)的方式，增強(qiáng)員工的風(fēng)險(xiǎn)意識和憂患意識及工作的主動(dòng)性和積極性，由于風(fēng)險(xiǎn)防范工作及員工合規(guī)操作性工作做的扎實(shí)，所以在2011年網(wǎng)點(diǎn)無任何案件發(fā)生。

（二）示范網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)步運(yùn)行，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型正常過渡。

1、堅(jiān)決做到示范網(wǎng)點(diǎn)模型不變形、不創(chuàng)新、不改變。直屬營業(yè)部示范網(wǎng)點(diǎn)自今年6月運(yùn)行的半年時(shí)間，基本情況良好，部分業(yè)務(wù)發(fā)展較之前相比，有所提高，特別是代理保險(xiǎn)和理財(cái)業(yè)務(wù)通過柜員現(xiàn)場引見有了明顯提高；通過幾個(gè)月的神秘客戶調(diào)查和上級部門各種形式的服務(wù)規(guī)范檢查，柜員的服務(wù)意識明顯轉(zhuǎn)變，客戶滿意度得到提高；各客戶經(jīng)理利用示范網(wǎng)點(diǎn)客戶信息表收集意向客戶，并通過定期回訪，穩(wěn)定和增加了我行的大客戶。

2、由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，提高了客戶滿意度。為了讓客戶切實(shí)感受到尊享服務(wù)，我們在客戶的維護(hù)上實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)的服務(wù)，建立客戶分層管理方法，提供特色服務(wù)，例如“舉手招迎”、“VIP客戶綠色通道”、“理財(cái)老客戶優(yōu)先搶購”以及“客戶見面會(huì)”等多項(xiàng)服務(wù)措施，從細(xì)節(jié)上提升網(wǎng)點(diǎn)的整體風(fēng)貌。同時(shí)充分發(fā)揮客戶經(jīng)理的攔截營

銷作用，大堂經(jīng)理的客戶分流作用、主動(dòng)詢問客戶業(yè)務(wù)需求，并進(jìn)行相應(yīng)的分流引導(dǎo)，提高了自助設(shè)備的使用率，從而緩解柜臺的服務(wù)壓力。

3、利用數(shù)據(jù)管理網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)每月經(jīng)營月報(bào)表中取出的數(shù)據(jù)，分析出網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)月經(jīng)營工作中的優(yōu)勢和弱勢，據(jù)此來制定網(wǎng)點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃，從而在下月經(jīng)營中保持優(yōu)勢業(yè)務(wù)的發(fā)展，針對弱勢方面找出應(yīng)對的措施，使每月的工作都有計(jì)劃有重點(diǎn)。

（三）基礎(chǔ)管理方法創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營安全運(yùn)行。

1、首先認(rèn)真對待上級部門的業(yè)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管理等方面的工作檢查，對每一次的整改都落實(shí)到人，及時(shí)督促跟進(jìn)，并將整改落實(shí)情況做好登記。另外，每月不定期檢查自助設(shè)備運(yùn)行、合規(guī)操作，經(jīng)常查看網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控錄像資料，通過比較，分析等方法來發(fā)現(xiàn)問題線索。并經(jīng)?，F(xiàn)場察看柜間操作流程，盤點(diǎn)現(xiàn)金和重空來加大業(yè)務(wù)檢查力度，將這些重點(diǎn)環(huán)節(jié)在日常檢查中常抓不懈，對柜面操作的規(guī)范化進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，提升制度執(zhí)行力度，防范業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。

2、因支行人員多，平時(shí)由于輪崗等原因，人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯(cuò)決不掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，當(dāng)場指出，并與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的原因及防范措施，降低了網(wǎng)點(diǎn)差錯(cuò)率。

（四）工作執(zhí)行增加力度，配合后臺效率提高。

1、對各部門提出的要求及時(shí)配合完成，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、市場部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以配合。如*月份信用卡營銷月活動(dòng)中，個(gè)人業(yè)務(wù)部的信用卡大量進(jìn)件，因我網(wǎng)點(diǎn)離的近，經(jīng)常在臨下班時(shí)抽調(diào)我網(wǎng)點(diǎn)人員去幫忙，我們都會(huì)積極配合他們的工作，與他們一起加班，員工都無任何怨言。

二、工作不足

一年來，我們也存在著許多的不足，特別是在儲蓄余額的發(fā)展上很不理想，再就是在制度的執(zhí)行上我們還待加強(qiáng)，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒能達(dá)到適應(yīng)銀行的發(fā)展。所以在2011年我們主要也是從儲蓄余額的發(fā)展上多想辦法，從制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高網(wǎng)點(diǎn)的全面管理水平。

三、2012年工作思路

1、為做好2012年的工作，特別是首季開門紅，我們現(xiàn)在已經(jīng)開始尋找目標(biāo)客戶和分析支行的現(xiàn)有客戶群。對網(wǎng)點(diǎn)大客戶進(jìn)行電話或上門走訪；鼓勵(lì)員工積極提供業(yè)務(wù)信息，帶領(lǐng)員工走出去尋找客戶，重點(diǎn)跑單位發(fā)展代發(fā)工資，公司業(yè)務(wù)；緊抓保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不放松，在全員保險(xiǎn)意識正濃的基礎(chǔ)上大力宣傳期交，重點(diǎn)做大期交。

2、繼續(xù)推行示范網(wǎng)點(diǎn)工作，在2011年做的不到位的方面多下功夫。如：利用每月工作計(jì)劃表來落實(shí)跟進(jìn)每天的工作；利用客戶信息表做好客戶維護(hù)工作；在做好內(nèi)部引見的基礎(chǔ)上，增加外出營銷的力度。有目標(biāo)、有計(jì)劃、有跟進(jìn)的外出營銷；借神秘客戶檢查的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范的管理，提高網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)。

3、把強(qiáng)化管理作為手段，把最終的業(yè)務(wù)發(fā)展作為目標(biāo)。抓好管理是我們2012年的一項(xiàng)重點(diǎn)工作。首先制定網(wǎng)點(diǎn)全面管理制度，要求人人嚴(yán)格執(zhí)行，明確分工，各項(xiàng)工作落實(shí)到人，使人人都管事、事事有人管。其次要加強(qiáng)營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及營銷能力的提高，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，并將于堅(jiān)持，定時(shí)督導(dǎo)、使每名員工人人成為營銷、業(yè)務(wù)操作的精英。最后要進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，留住和吸引更多的客戶將資金存入到我行。

回首過去，我們滿懷豪情，展望未來，我們深感重任在肩。在取得良好業(yè)績的方面，我們將再接再勵(lì)，不足的方面將以堅(jiān)忍不拔的意志和創(chuàng)新的工作方法，全面提升網(wǎng)點(diǎn)的整體發(fā)展水平，為網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和員工的收入而努力奮斗。

第二篇：2011年證券營業(yè)部下半年工作思路

2011下半年工作思路

在剛剛結(jié)束的**證券2011半工作總結(jié)會(huì)上，總裁和董事長對下半年的工作提出了很高的要求，*總將總公司對我們營業(yè)部的要求進(jìn)行了具體分解和落實(shí)。作為**營業(yè)部的一員，我深知責(zé)任和壓力很大。

為了更好地開展下半年的工作，我擬定了以下工作思路：

1、繼續(xù)加強(qiáng)本職工作業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究相關(guān)財(cái)務(wù)制度、進(jìn)一步完善辦公室文件落實(shí)和管理、進(jìn)一步加強(qiáng)辦公用品登記與管理等。

2、繼續(xù)加強(qiáng)股票知識學(xué)習(xí)。利用晚上股票業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，理論與實(shí)踐結(jié)合，堅(jiān)持每天學(xué)習(xí)股票分析技術(shù)，同時(shí)結(jié)合復(fù)盤等方法，切實(shí)提高股票分析與操作技巧，從而為以后更好地為客戶提高咨詢投資服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3、業(yè)務(wù)開展方法和思路。周二剛剛簽訂了責(zé)任狀，7-9月完成***萬的任務(wù)，要時(shí)時(shí)刻刻將這一任務(wù)記在心上。為此，我計(jì)劃主要從幾方面入手：（1）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。緊緊以團(tuán)隊(duì)為單位，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通與交流，相互支持，開展業(yè)務(wù)；（2）堅(jiān)持銀行渠道。利用每天下午休市后的時(shí)間，多在銀行蹲點(diǎn)，充分利用好銀行資源廣、客戶多的優(yōu)勢，努力完成業(yè)務(wù)指標(biāo)；（3）努力尋找經(jīng)紀(jì)人。利用一切可能的機(jī)會(huì)，發(fā)展股票經(jīng)紀(jì)人，拓寬業(yè)務(wù)開展的廣度和深度，為完成指標(biāo)任務(wù)提供有力支持；（4）積極利用身邊親戚、朋友關(guān)系，爭取客戶來公司開戶，聚少成多。

4、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)話管理和營銷技巧學(xué)習(xí)。要緊緊圍繞總公司總體部署與*總的工作指示，嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)制度和管理要求，堅(jiān)持管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，服務(wù)產(chǎn)品化，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格要求自己不能有絲毫懈怠，不斷提升自身綜合素質(zhì)。

***

2011年**月**日

第三篇：營業(yè)部工作總結(jié)

營業(yè)部****年工作總結(jié)

****年，在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各產(chǎn)品線部門的指導(dǎo)和支持下，營業(yè)部圍繞“擴(kuò)規(guī)模、保質(zhì)量、增收入、求發(fā)展”的方針，全力推進(jìn)*建設(shè)，積極開展本部自營，全面做好內(nèi)控管理，實(shí)現(xiàn)了“管理經(jīng)營并重、發(fā)展內(nèi)控協(xié)調(diào)”的既定目標(biāo)，國內(nèi)結(jié)算*收入取得了歷史性突破、自營指標(biāo)名列前茅、全年未發(fā)生各類案件，現(xiàn)將具體情況匯報(bào)如下：

第一部分 主要績效目標(biāo)完成情況（數(shù)據(jù)截至**末）

一、國內(nèi)結(jié)算*

（一）賬戶情況

對公結(jié)算賬戶存量為**,***戶，本年凈增長*,***戶，同比增長***.**%，“新增開戶增長率”居四大行第一名。

（二）收益實(shí)現(xiàn)情況

對公國內(nèi)結(jié)算中間業(yè)務(wù)凈收入為****萬元，同比增長***%，“市場占有增長率”居第一名。

二、負(fù)債業(yè)務(wù)

人民幣儲蓄存款余額***萬元，較年初增長***萬元；各外幣折美元余額*****萬美元, 較年初增長***萬美元。與公司部、金融機(jī)構(gòu)部共同管理人民幣對公存款余額***萬元，較年初增長****萬元。與公司部、金融業(yè)務(wù)部共同管理外幣企業(yè)存款余額***萬美元, 較年初減少****萬美元。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù) 零售貸款授信資產(chǎn)總余額為****萬元，較年初增加***萬元，位居第**名。

四、自營業(yè)務(wù)收益情況

（一）自營業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入****萬，同比增長*.*%。其中，外匯買賣價(jià)差收入***萬，代理基金收入***萬，資金業(yè)務(wù)收入***萬，對私結(jié)算業(yè)務(wù)收入***萬，代理保險(xiǎn)收入***萬，對公國內(nèi)結(jié)算收入***萬，保管箱收入**萬，第三方存管收入**萬，借記卡年費(fèi)收入**萬，其他收入***萬。

（二）資產(chǎn)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利息收入***.**萬元，同比增加***.**萬元；收息率**.**%，同比增加*.**%。

第二部分 主要工作特點(diǎn)及成效

一、發(fā)展上的新突破

（一）加快流程整合，完善考核機(jī)制

****年，國內(nèi)結(jié)算*完成了四個(gè)飛躍，一是推進(jìn)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作全面實(shí)施；二是從二線部門轉(zhuǎn)變?yōu)橐痪€部門，全力投入到經(jīng)營發(fā)展中；二是建立健全了*專有隊(duì)伍，在****的基礎(chǔ)上，將中間業(yè)務(wù)與產(chǎn)品管理職能調(diào)整到***部；三是初步形成了*的資源分配及內(nèi)控考核機(jī)制，強(qiáng)化正向激勵(lì)的作用。*基礎(chǔ)性工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為今后業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。截止**月末，國內(nèi)結(jié)算*實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入*,***萬，系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)步率由第**位躍至第**位；計(jì)劃完成率由第**位躍至第**位，“市場占有增長率”居第一名。賬戶存量達(dá)*.*萬戶，本年凈增*,***戶，同比增長***%，“新增開戶增長率”居第一名。

（二）抓住龍頭產(chǎn)品，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長

營業(yè)部以“*****”產(chǎn)品作為切入點(diǎn)，通過源頭營銷促賬戶增長，實(shí)現(xiàn)“擴(kuò)規(guī)模”的目標(biāo)。經(jīng)過艱苦努力，我行與*****成功舉辦了聯(lián)合工作會(huì)議，??????????截止**月**日，全轄共有**家分支機(jī)構(gòu)（含縣支行）開通了“*****”系統(tǒng)，**家分支機(jī)構(gòu)辦理了業(yè)務(wù)，推廣網(wǎng)點(diǎn)**個(gè)。累計(jì)開立***戶，總金額***,***萬元，轉(zhuǎn)為基本戶***戶，收取費(fèi)用**.**萬元。

（三）切合客戶需求，實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品“零”突跛 ??????????

二、本部經(jīng)營加速發(fā)展

（一）創(chuàng)新營銷模式

營業(yè)部選取各團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)骨干組成營銷小組，建立“產(chǎn)品庫”、“客戶庫”，逐步打造了統(tǒng)一的營銷平臺，實(shí)現(xiàn)對公、對私客戶資源共享，以聯(lián)動(dòng)營銷拓展客戶，深挖客戶潛力。通過***，實(shí)現(xiàn)了與****的資源共享，與****的深度合作等。截止**月末，貴賓客戶新增***戶

（二）深化管理機(jī)制

營業(yè)部逐步完善《省行營業(yè)部規(guī)章制度匯編》，隨后相繼出臺《首席柜員管理辦法》、《經(jīng)營性團(tuán)隊(duì)晨會(huì)制度》、《營業(yè)部每日規(guī)范》、《實(shí)習(xí)員工上崗管理辦法》等制度,形成了有制度、有評價(jià)、有監(jiān)督、有激勵(lì)的完整的管理體系。

（三）打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系

為全面提升服務(wù)品質(zhì)，營業(yè)部有步驟地開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培 訓(xùn)”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示競賽”、“員工笑容展示”等一系列有針對性的活動(dòng)，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化，為促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展起到了強(qiáng)大的推動(dòng)作用。本，營業(yè)部榮獲*****的稱號，成為我省金融業(yè)服務(wù)的一面旗幟。

三、風(fēng)險(xiǎn)管控能力逐步提高

（一）轉(zhuǎn)變檢查方式，提升檢查效果

配合業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐，營業(yè)部積極轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)管控方式，實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。一是由“事后檢查”向“事前控制”轉(zhuǎn)變，增強(qiáng)了對內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)的研判，找準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)下發(fā)提示，防患于未然。二是檢查方式由“高頻率、大范圍”向“以點(diǎn)帶面，有針對性”轉(zhuǎn)變；三是檢查模式逐步由單一的“現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題”向“非現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場檢查核實(shí)問題”轉(zhuǎn)變，通過引入稽核輔助系統(tǒng)、賬戶復(fù)審管理系統(tǒng)、錄相監(jiān)控系統(tǒng)，開展非現(xiàn)場監(jiān)控，提升了對網(wǎng)點(diǎn)、柜員的威懾力，風(fēng)險(xiǎn)管控能力逐步提高。

（二）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)發(fā)展

營業(yè)部作為賬戶制度管理部門，在滿足監(jiān)管要求的同時(shí)，通過不斷與總行及監(jiān)管部門溝通，在賬戶及印鑒管理方面提出了多項(xiàng)優(yōu)化、減化的措施。

四、營銷激勵(lì)機(jī)制不斷深化

（一）細(xì)化績效考核。營業(yè)部將業(yè)務(wù)指標(biāo)按團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)品、時(shí)間三個(gè)維度分解落實(shí)到每個(gè)團(tuán)隊(duì)、每名員工，真正做到“人人身上扛指標(biāo)”，并建立臺帳定期公布，有效促進(jìn)了營業(yè)部整體績效的提升。

（二）多層面開展?fàn)I銷競賽。營業(yè)部在積極響應(yīng)“*****”的同時(shí)，分階段開展勞動(dòng)競賽，充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性，發(fā)揮全員潛能，促進(jìn)經(jīng)營效益的提高。截至**月末，****等多項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)在全市名列第一

第三部分 下階段工作思路

一、深化管理機(jī)制建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營

（一）在“基層機(jī)構(gòu)自查”方面下功夫，將風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)口前移，突出“一道防線”的主力作用。

（二）以《營業(yè)部制度匯編》為基礎(chǔ)，大力倡導(dǎo)自我管理、規(guī)范管理、科學(xué)管理，推進(jìn)績效考核進(jìn)程。

（三）以禮儀規(guī)范和溝通技巧為基礎(chǔ)，狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的執(zhí)行力。

（四）深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。

二、深化營銷激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，擴(kuò)大營銷成果

*、以營銷小組為依托，從源頭上下足功夫，力求“以點(diǎn)代面”全面發(fā)展，擴(kuò)大客戶市場份額。

三、積極拓展國內(nèi)結(jié)算業(yè)務(wù)

*、加強(qiáng)對市場的跟蹤判斷，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。

*、科學(xué)合理地做好各項(xiàng)指標(biāo)分解及資源配置工作，更好地調(diào)動(dòng)全轄員工的營銷熱情和積極性。

*、以擴(kuò)大客戶群為突破口，夯實(shí)基礎(chǔ)。

*、加強(qiáng)產(chǎn)品全面營銷，擴(kuò)大重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣力度。*、開展非現(xiàn)場監(jiān)控，提高檢查的深度。

營業(yè)部 ****-**-** 6

第四篇：營業(yè)部工作總結(jié)

營業(yè)部工作總結(jié)

自走上營業(yè)部主任的那天，我就明白我身上的擔(dān)子的分量，作為全聯(lián)社的門面，作為全聯(lián)社業(yè)務(wù)清算處理中心，稍有閃失都將造成不可估量的損失。盡管任重道遠(yuǎn)，但我相信只要不斷的付出努力就會(huì)得到回報(bào)的。現(xiàn)將2012年?duì)I業(yè)部工作做一個(gè)總結(jié)。讓好的方面繼續(xù)發(fā)揮，不好的方面得以糾正，為營業(yè)部的進(jìn)一步發(fā)展做好鋪墊。

一、經(jīng)營業(yè)績

（二）、中間業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年任務(wù)的。較年初上升其中：柜臺常規(guī)中間業(yè)務(wù)收入萬元，評估和保險(xiǎn)中間業(yè)務(wù)收入萬元。主部、大西街、長城北路分別實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入萬

元。

（三）、卡業(yè)務(wù)、股本金及自動(dòng)取款機(jī)業(yè)務(wù)，截止日，營業(yè)部共發(fā)行銀行卡張，活卡率達(dá)到，其中主部、大西街、長城北路分別完成卡任務(wù)的比率。股本金達(dá)到萬元，完成聯(lián)社布置任務(wù)的百分比，主部、大西街、長城北路完成任務(wù)的百分比。主部取款機(jī)業(yè)務(wù)量排名第三（在整個(gè)南充信合安裝的取款機(jī)中），平均每天流量達(dá)14萬之多。

二、工作回顧

(一)千方百計(jì)組織存款，為實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)

存款始終是制約農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展的瓶頸。因此抓存款始終是營業(yè)部的頭等大事，在2012年終工作會(huì)議部署后，營業(yè)部積極響應(yīng)聯(lián)社的號召，早早的進(jìn)入了新年工作狀態(tài)，通過向客戶贈(zèng)送購物袋、年畫、小禮品回饋客戶對信用社的支持。加深與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò)等。由于部署早、行動(dòng)快。因此，在新年剛剛過完，營業(yè)部存款實(shí)

現(xiàn)了大回籠。一季度便完成了全年存款的80%，面對驕人的成績營業(yè)部每個(gè)成員并沒有沾沾自喜，而是更加努力的去維護(hù)優(yōu)質(zhì)的存款戶，拉潛在的存款戶，發(fā)掘有潛力的存款戶，時(shí)時(shí)存捕捉存款信息，無論在飯桌上與熟人吃飯，還是在生活中與人閑談，只要聽到有關(guān)存款的信息，都免不了要打聽清楚，然后作一番工作。事事不忘捕信息、時(shí)時(shí)不忘攬存款。多少次為了拉攏去爭取客戶風(fēng)里來雨里去；多少個(gè)夜晚為了應(yīng)酬不能按時(shí)回家；多少回為了留住一個(gè)客戶三番五次做工作，但令人欣慰的是辛苦的付出也得到了豐厚的回報(bào)。在一季度結(jié)束時(shí)，營業(yè)部存款任務(wù)就已經(jīng)達(dá)到全年任務(wù)的80%。但需要特別指出的是的是營業(yè)部的存款成績是與聯(lián)社各位領(lǐng)導(dǎo)對政府部門的公關(guān)以及客戶經(jīng)理一部以貸引存的大力支持分不開的，正是大家目標(biāo)一致，群策群力的去攻克各政府部門、各企事業(yè)單位、甚至是每一個(gè)零散的儲蓄客戶的存款，營業(yè)部存款業(yè)績才能如

此驕人。

（二）、實(shí)行了柜員制，優(yōu)化了勞動(dòng)組合，提高了服務(wù)水平。

三月以來營業(yè)部主部就進(jìn)行了緊鑼密鼓的裝修，經(jīng)過長達(dá)兩個(gè)月的布置，營業(yè)大廳面貌煥然一新，同時(shí)還配備了一臺叫號機(jī)，硬件設(shè)施我們已經(jīng)不比其他商業(yè)銀行差。硬件設(shè)施的改進(jìn)與柜員制的改革齊頭并進(jìn)，自5月18日搬進(jìn)新營業(yè)室那天起，柜員制機(jī)制就開始運(yùn)行起來，由于是在嘉陵首次實(shí)行，柜員制的實(shí)施過程中，我們也遇到了不少問題，但是在聯(lián)社各部門的配合下，我們的問題得到了一一的解決，可以說現(xiàn)在柜員制正日趨規(guī)范和完善。柜員制的改革不僅優(yōu)化了勞動(dòng)組合方式，改變了以往營業(yè)室“排長隊(duì)、亂嚷嚷、瞎臊氣營業(yè)環(huán)境，同時(shí)也改變了以往雙人復(fù)核的低效率狀況，大大縮短了客戶辦理業(yè)務(wù)需要的時(shí)間，增加了客戶對服務(wù)的滿意度。然而讓所有柜員感觸最深的是，實(shí)行柜員制后，柜員由開始由獨(dú)手向多面手轉(zhuǎn)變，這就迫使柜員對信貸、儲蓄、對公業(yè)務(wù)樣樣精通，增強(qiáng)了員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)制度、學(xué)技能的緊迫感。當(dāng)然柜員制的改革也為下一步薪酬考核提供了更加科學(xué)、公平的依據(jù)，我想不久的將來“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配制度將真正落到實(shí)處。

（三）、分社、分社相繼裝修營業(yè)

在聯(lián)社黨委的宏觀規(guī)劃下，營業(yè)部在原來的基礎(chǔ)上重新增加了兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，？月？？路網(wǎng)點(diǎn)開始動(dòng)工，本著節(jié)約、高效的裝修原則，按照主部的的裝修風(fēng)格，在外圍裝飾統(tǒng)一的花紋格調(diào)，在內(nèi)設(shè)叫號機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足客戶戶的需要。裝修的過程是艱辛的，從網(wǎng)點(diǎn)的布局、材料的選購、裝修人員的選定等一系列事情，也不知和工人磨了多少嘴皮子，跑了多少回建材市場、（可以列舉一件自己印象深刻的事情來說明裝修的不易）只知道那段時(shí)間特別特別的累，但看著寬敞、明亮、舒適的營業(yè)大廳一天天的成型，我的心里又特別的喜悅和興奮。那段時(shí)間我時(shí)刻在心里想著，這大廳那天能開業(yè)，這里以后的業(yè)務(wù)將又是怎樣的一個(gè)情況。它會(huì)為營業(yè)部甚至聯(lián)社帶來怎樣的效益？但是我相信只有一個(gè)不斷上升發(fā)展的企業(yè)，它的規(guī)模才是日益壯大的，因此我在心中堅(jiān)信它的前景是一片光明！

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第五篇：營業(yè)部工作總結(jié)

營業(yè)部2011年工作總結(jié)

XXXX年XX月XX有幸來到山莊工作，一晃眼已過去兩個(gè)多月了。剛來時(shí)面臨部門管理力量薄弱、人員嚴(yán)重缺崗，尤其是銷售部；各部門管理混亂、客戶維護(hù)不到位、單位掛帳混亂金額多等問題，但在管理公司、總經(jīng)理室正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在其他部門的支持配合下、在全體部門員工的努力下，部門取得了較好的工作成績，現(xiàn)將這兩個(gè)多月的工作情況作如下總結(jié)：

一、所做的主要工作

㈠、在主業(yè)經(jīng)營方面：

1、主營銷售收入方面，按前臺電腦計(jì)算今年10月-11月山莊經(jīng)營收入約為859074元，較去年同期收入的792459元上升了8.5%；并且協(xié)助財(cái)務(wù)部追回20多萬的應(yīng)收帳款。

2、銷售額上升主要原因分析：

⑴加大力度對單位客戶、企業(yè)、房地產(chǎn)公司的拜訪和宴請、協(xié)議的更換，共簽回65份協(xié)議書。

⑵加大力度和攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站的聯(lián)系，并且開拓了100T、哪里玩等網(wǎng)站。⑶及時(shí)地策劃推出了午夜房，員工訂房有獎(jiǎng)勵(lì)，恢復(fù)了烤羊腿、在餐廳消費(fèi)贈(zèng)送客房等促銷活動(dòng)和客房價(jià)格體系。

⑷加大力度和旅行社聯(lián)系，并且到海口拜訪了20多家大、中旅行社。

⑸及時(shí)策劃推出了會(huì)員回饋方案。

⑹根據(jù)山莊目前的情況，及時(shí)修改了山莊網(wǎng)站及攜程、同程、藝龍等網(wǎng)站部分信息。

⑺落實(shí)了客戶的回訪制度；銷售主任根據(jù)客戶消費(fèi)排行，有針對性地選擇客戶進(jìn)行回訪；通過回訪拉近了與客戶之間的情感距離，有效地推動(dòng)了銷售業(yè)績的提升。

⑻根據(jù)客戶資料，加大力度聯(lián)系過冬老人，并且和頤和網(wǎng)簽定協(xié)議。

⑼加強(qiáng)督導(dǎo)銷售主任利用手機(jī)平臺，不定期與客戶進(jìn)行信息祝福和問候，在宣傳酒店的同時(shí)，也同時(shí)宣傳、推出了自己

㈡、在內(nèi)部管理方面：

⑴客房分部從細(xì)部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作，使A棟的客房衛(wèi)生大幅提高；并且克服員工編制不滿、員工效率底等問題，圓滿地保證了B棟客房試營業(yè)。

⑵加大力度對成本的控制，完善了一次性消耗品的配備、回收，物品的管理、領(lǐng)用及引導(dǎo)員工養(yǎng)成人走燈關(guān)、人走水關(guān)的良好習(xí)慣；針對布草洗滌成本過高的情況，安排客房部自己清洗毛巾、浴袍。

⑶為了更好地引導(dǎo)服務(wù)人員，正確樹立酒店意識、服務(wù)理念，以客人的滿意作為衡量我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，加大力度對員工服務(wù)意識、禮節(jié)禮貌、儀容儀表的培訓(xùn)。

⑷規(guī)范了前廳分部標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的管理，理順了部分操作流程。

⑸及時(shí)完成了酒店的各類廣告宣傳（寫真、橫幅）的制作，讓促銷和優(yōu)惠活動(dòng)的作用充分體現(xiàn)了。

⑹加強(qiáng)檢查督導(dǎo)銷售主任，各主管和領(lǐng)班的每日工作日報(bào)，讓部門的工作持續(xù)規(guī)范地運(yùn)作。

⑺堅(jiān)持每周召開部門管理例會(huì)。

⑻聯(lián)系廣告公司，完善了B棟客房內(nèi)各類溫馨提示。

⑼完成翡翠谷2012年吃住玩一站式攻略。

二、工作中存在的主要問題與不足：

1、客房、前廳、銷售部員工的流動(dòng)性依然較大而且影響到了服務(wù)質(zhì)量，加大了培訓(xùn)難度；優(yōu)秀員工及外地人才引進(jìn)難，受酒店體制所限，減員增效和提高薪酬壓力較大。

2、B棟客房硬件設(shè)施還有很多地方需要完善，A棟客房硬件設(shè)施老化及漏水嚴(yán)重，影響接待服務(wù)和酒店品牌形象及銷售。

3、各分部間工作配合還不夠默契，缺乏溝通。

4、員工培訓(xùn)不到位，影響了服務(wù)質(zhì)量。

5、管理人員管理經(jīng)驗(yàn)欠缺、綜合素質(zhì)低，造成管理不到位。

6、對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護(hù)力度不夠。

三、針對今年的工作情況和不足，在明年的經(jīng)營和管理工作中采取以下策略：

1、隨著明年市場競爭的加劇，要提高酒店“營銷競爭力”，及時(shí)配合酒店調(diào)整經(jīng)營策略和政策，優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變，經(jīng)營政策按不同季節(jié)，不斷靈活推陳出新，增加客房、餐廳的銷售賣點(diǎn)。

2、加強(qiáng)對旅行社、網(wǎng)站、中介公司客戶的拓展及協(xié)議單位維護(hù)力度。

3、加強(qiáng)做好對會(huì)員卡客戶的維護(hù)工作，增加回饋方案，讓酒店的忠實(shí)顧客不斷增加、狀大。

4、加大力度對管理人員工作的督導(dǎo)和跟進(jìn)。

5、繼續(xù)配合總辦做好員工的招聘并且加強(qiáng)對員工進(jìn)行集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)，讓員工的酒店意識得到較大提高，服務(wù)理念進(jìn)一步深化。

在2012年，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。在總經(jīng)理室、管理公司的感召之下，按照山莊的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼博、振奮精神，努力工作。