第一篇：雙服務(wù)述職述評(píng)

述職述評(píng)報(bào)告

同志們：

大家好！今天很榮幸能在這里代表村兩委述職，下面就我村一年來(lái)的工作做公開(kāi)匯報(bào)，以接受大家的考核測(cè)評(píng)。

一年來(lái)，在友誼街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，我村認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四、五中中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“雙服務(wù)”活動(dòng)。兩委班子充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，廉潔奉公，勤政為民，銳意進(jìn)取，奮力拼搏，較好地完成年初黨工委、辦事處確定的任務(wù)目標(biāo)，增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。為唐公塔村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、和諧做出了應(yīng)有的努力。

一、兩委班子建設(shè)

（一）加強(qiáng)勤政建設(shè)，改進(jìn)村干部工作作風(fēng)，提高村干部辦事效率、改善辦事態(tài)度。

村干部及其他工作人員必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)以及村規(guī)民約。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)守組織紀(jì)律，講政治，顧大局，忠于職守，求真務(wù)實(shí)，廉潔高效，開(kāi)拓進(jìn)取，不折不扣地執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決議、決定，全心全意為民服務(wù)，確保政令暢通，促使各項(xiàng)方針、政策落到實(shí)處，真正地做到為人民服務(wù)，當(dāng)好公仆。

村工作人員必須端正服務(wù)態(tài)度，尊重群眾、關(guān)心群眾、貼近群眾，提倡“一張笑臉，一張椅子，一杯熱茶，一個(gè)滿意答復(fù)”。在開(kāi)展工

作過(guò)程中，對(duì)群眾不理解的問(wèn)題，要耐心細(xì)致做思想工作，講究方式方法，不得盛氣凌人，簡(jiǎn)單生硬，驕傲自大。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高村干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力。

學(xué)理論，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是深入學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論，不斷提高運(yùn)用科學(xué)理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題能力。二是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)管理知識(shí)，科技文化知識(shí)等現(xiàn)代管理科學(xué)文化知識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)。三是結(jié)合自身崗位，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)履職能力。

學(xué)政策，提高政策水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)黨委政府的各種文件，相關(guān)政策宣傳資料；二是認(rèn)真消化吸收。真正掌握政策，領(lǐng)會(huì)政策，把黨的政策轉(zhuǎn)化為自己的工作語(yǔ)言，能向群眾講清楚，讓群眾聽(tīng)明白。三是運(yùn)用政策推動(dòng)工作，通過(guò)政策運(yùn)用，增強(qiáng)了說(shuō)服群眾、調(diào)動(dòng)群眾的積極性，動(dòng)員群眾支持配合村級(jí)各項(xiàng)工作。

學(xué)規(guī)定，自覺(jué)廉潔從政。學(xué)習(xí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真地調(diào)查研究，動(dòng)腦子想辦法，把身心撲到事業(yè)上，把群眾的泠暖放在心上，為群眾謀利益，把自己的工作作出特色，做出成效。

二、村干部積極承諾踐諾

在“雙服務(wù)”活動(dòng)中，村干部在立足本職崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的基礎(chǔ)上，還積極參加到“雙服務(wù)”承諾踐諾活動(dòng)中，他們通過(guò)走訪調(diào)研，開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶、志愿服務(wù)等活動(dòng)，體現(xiàn)黨員的先鋒模范作用。同時(shí)，我們通過(guò)民情分析會(huì)，切實(shí)掌握村民的思想情緒和動(dòng)態(tài)，為他們解決生產(chǎn)、生活上的困難和問(wèn)題，收集他們的意見(jiàn)建議，切實(shí)增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)。

在認(rèn)真開(kāi)展公開(kāi)承諾，切實(shí)踐行承諾中，村干部始終力行“共產(chǎn)黨的干部要為老百姓著想，為村民辦事，不做事情當(dāng)干部對(duì)不起村民”。

三、心系群眾，切實(shí)為民辦實(shí)事

1、妥善解決人畜飲水問(wèn)題。今年，我村申請(qǐng)“安全飲水工程”，使三個(gè)社（張家圪旦、玻璃溝、玻璃圪旦）的每戶(hù)村民都用上安全自來(lái)水。

2、切實(shí)解決張家圪旦社道路出行難問(wèn)題，硬化進(jìn)社道路一公里。

3、完善董家陽(yáng)坡社、呂家圪卜社搬遷任務(wù)，使失地農(nóng)民安居樂(lè)業(yè)。

4、實(shí)施城東新村物業(yè)管理項(xiàng)目。成立城東新村環(huán)境清潔組，健全管理制度，不僅為建設(shè)優(yōu)美、安全、文明的居住環(huán)境創(chuàng)造條件，而且有助于轉(zhuǎn)移失地群眾中的剩余勞動(dòng)力。

5、爭(zhēng)取上級(jí)的項(xiàng)目資金，加強(qiáng)村級(jí)陣地建設(shè)。提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)功能。

6、農(nóng)村文化陣地建設(shè)。對(duì)豐富農(nóng)村文化生活、促進(jìn)農(nóng)村文明進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)共同發(fā)展起了重要作用。

四、想方設(shè)法促進(jìn)農(nóng)民增收

我村特別重視經(jīng)濟(jì)建設(shè)，把增加農(nóng)民收入作為村工作的重中之重。一是利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，組織黨員群眾收看實(shí)用性技術(shù)節(jié)目，開(kāi)闊他們的視眼，鼓勵(lì)他們將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，增強(qiáng)脫貧致富的本領(lǐng)。二是通過(guò)“雙服務(wù)”活動(dòng)，村干部一對(duì)一幫扶貧困戶(hù)和養(yǎng)殖戶(hù)，給予他們資金上的支持和出路上的引導(dǎo)。不斷壯大養(yǎng)殖規(guī)模。三

是積極招商引資，促進(jìn)村企共建，近最大努力為百姓爭(zhēng)取利益，解決一部分人的就業(yè)問(wèn)題。

五、加強(qiáng)基層民主建設(shè)

（一）深入抓好學(xué)習(xí)教育，注重提高思想政治素質(zhì)。加強(qiáng)政治理論和政策法規(guī)學(xué)習(xí)真正做到學(xué)有所得、學(xué)有所獲、學(xué)有所用。

（二）嚴(yán)格查找自身問(wèn)題，正視差距和不足

村領(lǐng)導(dǎo)班子及成員采取發(fā)放征求意見(jiàn)表、入戶(hù)訪談、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式，征求群眾的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找班子和個(gè)人在思想、工作和作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真查找本地存在問(wèn)題在班子和個(gè)人身上的具體反映。

（三）扎實(shí)開(kāi)展評(píng)議考核，客觀真實(shí)反映民意

按照要求，村組織黨員、群眾對(duì)村“兩委”班子及成員進(jìn)行民主評(píng)議。保證了評(píng)議結(jié)果能夠?qū)嵤虑笫堑胤从滁h員和群眾的意見(jiàn)。

第二篇：雙服務(wù)述職述評(píng)

述職述評(píng)報(bào)告

同志們：

大家好！今天很榮幸能在這里代表村兩委述職，下面就我村一年來(lái)的工作做公開(kāi)匯報(bào)，以接受大家的考核測(cè)評(píng)。

一年來(lái)，在友誼街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論為指導(dǎo)，我村認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四、五中中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的全局，深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)和“雙服務(wù)”活動(dòng)。兩委班子充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，廉潔奉公，勤政為民，銳意進(jìn)取，奮力拼搏，較好地完成年初黨工委、辦事處確定的任務(wù)目標(biāo)，增強(qiáng)基層黨組織的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。為唐公塔村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、和諧做出了應(yīng)有的努力。

一、兩委班子建設(shè)

（一）加強(qiáng)勤政建設(shè)，改進(jìn)村干部工作作風(fēng)，提高村干部辦事效率、改善辦事態(tài)度。

村干部及其他工作人員必須牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，嚴(yán)格遵守國(guó)家政策、法律、法規(guī)以及村規(guī)民約。加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，嚴(yán)守組織紀(jì)律，講政治，顧大局，忠于職守，求真務(wù)實(shí)，廉潔高效，開(kāi)拓進(jìn)取，不折不扣地執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)決議、決定，全心全意為民服務(wù)，確保政令暢通，促使各項(xiàng)方針、政策落到實(shí)處，真正地做到為人民服務(wù)，當(dāng)好公仆。

村工作人員必須端正服務(wù)態(tài)度，尊重群眾、關(guān)心群眾、貼近群眾，提倡“一張笑臉，一張椅子，一杯熱茶，一個(gè)滿意答復(fù)”。在開(kāi)展工作過(guò)程中，對(duì)群眾不理解的問(wèn)題，要耐心細(xì)致做思想工作，講究方式方法，不得盛氣凌人，簡(jiǎn)單生硬，驕傲自大。

（二）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高村干部的政策水平和業(yè)務(wù)能力。

學(xué)理論，增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是深入學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論，不斷提高運(yùn)用科學(xué)理論分析和解決實(shí)際問(wèn)題能力。二是不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)，領(lǐng)導(dǎo)管理知識(shí)，科技文化知識(shí)等現(xiàn)代管理科學(xué)文化知識(shí)，增強(qiáng)個(gè)人綜合素質(zhì)。三是結(jié)合自身崗位，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)履職能力。

學(xué)政策，提高政策水平。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)各級(jí)黨委政府的各種文件，相關(guān)政策宣傳資料；二是認(rèn)真消化吸收。真正掌握政策，領(lǐng)會(huì)政策，把黨的政策轉(zhuǎn)化為自己的工作語(yǔ)言，能向群眾講清楚，讓群眾聽(tīng)明白。三是運(yùn)用政策推動(dòng)工作，通過(guò)政策運(yùn)用，增強(qiáng)了說(shuō)服群眾、調(diào)動(dòng)群眾的積極性，動(dòng)員群眾支持配合村級(jí)各項(xiàng)工作。

學(xué)規(guī)定，自覺(jué)廉潔從政。學(xué)習(xí)廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真地調(diào)查研究，動(dòng)腦子想辦法，把身心撲到事業(yè)上，把群眾的泠暖放在心上，為群眾謀利益，把自己的工作作出特色，做出成效。

二、村干部積極承諾踐諾

在“雙服務(wù)”活動(dòng)中，村干部在立足本職崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的基礎(chǔ)上，還積極參加到“雙服務(wù)”承諾踐諾活動(dòng)中，他們通過(guò)走訪調(diào)研，開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶、志愿服務(wù)等活動(dòng)，體現(xiàn)黨員的先鋒模范作用。同時(shí)，我們通過(guò)民情分析會(huì)，切實(shí)掌握村民的思想情緒和動(dòng)態(tài)，為他們解決生產(chǎn)、生活上的困難和問(wèn)題，收集他們的意見(jiàn)建議，切實(shí)增強(qiáng)了責(zé)任意識(shí)。在認(rèn)真開(kāi)展公開(kāi)承諾，切實(shí)踐行承諾中，村干部始終力行“共產(chǎn)黨的干部要為老百姓著想，為村民辦事，不做事情當(dāng)干部對(duì)不起村民”。

三、心系群眾，切實(shí)為民辦實(shí)事

1、妥善解決人畜飲水問(wèn)題。今年，我村申請(qǐng)“安全飲水工程”，使三個(gè)社（張家圪旦、玻璃溝、玻璃圪旦）的每戶(hù)村民都用上安全自來(lái)水。

2、切實(shí)解決張家圪旦社道路出行難問(wèn)題，硬化進(jìn)社道路一公里。

3、完善董家陽(yáng)坡社、呂家圪卜社搬遷任務(wù)，使失地農(nóng)民安居樂(lè)業(yè)。

4、實(shí)施城東新村物業(yè)管理項(xiàng)目。成立城東新村環(huán)境清潔組，健全管理制度，不僅為建設(shè)優(yōu)美、安全、文明的居住環(huán)境創(chuàng)造條件，而且有助于轉(zhuǎn)移失地群眾中的剩余勞動(dòng)力。

5、爭(zhēng)取上級(jí)的項(xiàng)目資金，加強(qiáng)村級(jí)陣地建設(shè)。提高辦事效率，增強(qiáng)服務(wù)功能。

6、農(nóng)村文化陣地建設(shè)。對(duì)豐富農(nóng)村文化生活、促進(jìn)農(nóng)村文明進(jìn)步、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)共同發(fā)展起了重要作用。

四、想方設(shè)法促進(jìn)農(nóng)民增收

我村特別重視經(jīng)濟(jì)建設(shè)，把增加農(nóng)民收入作為村工作的重中之重。一是利用遠(yuǎn)程教育平臺(tái)，組織黨員群眾收看實(shí)用性技術(shù)節(jié)目，開(kāi)闊他們的視眼，鼓勵(lì)他們將學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，增強(qiáng)脫貧致富的本領(lǐng)。二是通過(guò)“雙服務(wù)”活動(dòng)，村干部一對(duì)一幫扶貧困戶(hù)和養(yǎng)殖戶(hù)，給予他們資金上的支持和出路上的引導(dǎo)。不斷壯大養(yǎng)殖規(guī)模。三是積極招商引資，促進(jìn)村企共建，近最大努力為百姓爭(zhēng)取利益，解決一部分人的就業(yè)問(wèn)題。

五、加強(qiáng)基層民主建設(shè)

（一）深入抓好學(xué)習(xí)教育，注重提高思想政治素質(zhì)。加強(qiáng)政治理論和政策法規(guī)學(xué)習(xí)真正做到學(xué)有所得、學(xué)有所獲、學(xué)有所用。

（二）嚴(yán)格查找自身問(wèn)題，正視差距和不足

村領(lǐng)導(dǎo)班子及成員采取發(fā)放征求意見(jiàn)表、入戶(hù)訪談、召開(kāi)座談會(huì)等多種形式，征求群眾的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真查找班子和個(gè)人在思想、工作和作風(fēng)等方面存在的突出問(wèn)題，認(rèn)真查找本地存在問(wèn)題在班子和個(gè)人身上的具體反映。

（三）扎實(shí)開(kāi)展評(píng)議考核，客觀真實(shí)反映民意

按照要求，村組織黨員、群眾對(duì)村“兩委”班子及成員進(jìn)行民主評(píng)議。保證了評(píng)議結(jié)果能夠?qū)嵤虑笫堑胤从滁h員和群眾的意見(jiàn)。

第三篇：日本圖書(shū)館服務(wù)特色述評(píng)(圖書(shū)館)

日本圖書(shū)館服務(wù)特色述評(píng)

陳枝清

摘要：結(jié)合在日本國(guó)際交流基金關(guān)西國(guó)際中心的學(xué)習(xí)和對(duì)日本大學(xué)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館的參觀，文章從館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，大學(xué)圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放，為殘疾人服務(wù)，為兒童服務(wù)，多文化服務(wù)及汽車(chē)圖書(shū)館服務(wù)六個(gè)方面進(jìn)行了探討，并從中得到有益的啟示。

關(guān)鍵詞：日本圖書(shū)館；館際互借與文獻(xiàn)傳遞；大學(xué)圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放；殘疾人服務(wù)；兒童服務(wù)；多文化服務(wù)；汽車(chē)圖書(shū)館引言

日本是世界上圖書(shū)館事業(yè)比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，筆者應(yīng)國(guó)際交流基金關(guān)西國(guó)際中心的邀請(qǐng)?jiān)谌毡具M(jìn)行了為期半年的圖書(shū)館員日本語(yǔ)研修課程的學(xué)習(xí)。研修期間，參觀考察了日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書(shū)館、早稻田大學(xué)圖書(shū)館等十幾家圖書(shū)館，另外還在大阪市立大學(xué)學(xué)術(shù)情報(bào)綜合中心進(jìn)行了實(shí)習(xí)。通過(guò)這些參觀和實(shí)習(xí)，對(duì)日本圖書(shū)館的狀況，尤其對(duì)服務(wù)體系有了較為全面的了解。應(yīng)該說(shuō)，日本圖書(shū)館有很多好的經(jīng)驗(yàn)和做法值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。日本圖書(shū)館服務(wù)特色

2.1積極開(kāi)展全國(guó)范圍的館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)

在日本，不管是在大學(xué)圖書(shū)館還是在公共圖書(shū)館，該項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的相當(dāng)普及，而且有法可依，在日本《圖書(shū)館法》中規(guī)定各類(lèi)型圖書(shū)室或圖書(shū)館應(yīng)相互合作，進(jìn)行圖書(shū)資料的館際互借。日本國(guó)立情報(bào)學(xué)研究所NII是日本全國(guó)性的綜合信息共享系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)了網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合目錄系統(tǒng)NACSIS-CAT、館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)NACSIS-ILL。NACSIS-CAT從1985年開(kāi)始發(fā)展，到2006年6月有1151家成員館，其中大學(xué)圖書(shū)館為878家，書(shū)目信息達(dá)780萬(wàn)件，館藏信息達(dá)8300

[1]萬(wàn)件，正因有如此雄厚的書(shū)目數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，館際互借與文獻(xiàn)傳遞服務(wù)就進(jìn)行地非常出色。NACSIS-ILL從1992年發(fā)展到現(xiàn)在，成員館總數(shù)近1000家，幾乎覆蓋了日本所有的大學(xué)圖書(shū)館，而且NACSIS-ILL保持系統(tǒng)的開(kāi)放性，廣泛吸收公共圖書(shū)館和其他類(lèi)型圖書(shū)館，甚至是外國(guó)圖書(shū)館加入日本大學(xué)圖書(shū)館的館際互借系統(tǒng)，1994年NACSIS-ILL開(kāi)始了與大英圖書(shū)館文獻(xiàn)供應(yīng)中心(BLDSC)的文獻(xiàn)傳送服務(wù),2002年又實(shí)現(xiàn)了與OCLC館際互借系統(tǒng)之間的連接，從而使該項(xiàng)

[2]服務(wù)從全國(guó)范圍擴(kuò)展到全球范圍。2005年NACSIS-ILL服務(wù)請(qǐng)求量達(dá)到120萬(wàn)件，其中以文

獻(xiàn)傳遞為主，占總量的90％，館際借書(shū)占10％，服務(wù)請(qǐng)求滿足率達(dá)85％。該項(xiàng)服務(wù)目前已成為日本各圖書(shū)館的重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一，以大阪市立大學(xué)學(xué)術(shù)情報(bào)綜合中心為例，該館2005年向外館請(qǐng)求的件數(shù)是5824件，接受外館請(qǐng)求的件數(shù)是7733件。

另外在NACSIS-ILL系統(tǒng)中不能不提到的是有關(guān)費(fèi)用結(jié)算的“ILL料金相抵制度”，在該制度實(shí)施之前各館之間的費(fèi)用結(jié)算還是非常復(fù)雜，主要是館館之間的費(fèi)用結(jié)算。后來(lái)國(guó)立大學(xué)法人化的實(shí)施使系統(tǒng)統(tǒng)一費(fèi)用處理成為可能，由NII作為中轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu),2004年4月起開(kāi)始了費(fèi)用抵扣服務(wù)，各參加館只需每3 月與NII進(jìn)行一次單向費(fèi)用結(jié)算，根據(jù)抵扣后的費(fèi)用實(shí)際支付即可。比如A館接受各館ILL請(qǐng)求總的費(fèi)用是5萬(wàn)日元，A館向各館提出ILL請(qǐng)求總的費(fèi)用是8萬(wàn)日元，那么兩種費(fèi)用抵扣后的3萬(wàn)日元由A館支付給NII。B館接受各館ILL請(qǐng)求總的費(fèi)用是8萬(wàn)日元，B館向各館提出ILL請(qǐng)求總的費(fèi)用是5萬(wàn)日元，那么兩種費(fèi)用抵扣后的3萬(wàn)日元由NII支付給B館。這種費(fèi)用相抵扣服務(wù)大大減輕了圖書(shū)館之間費(fèi)用結(jié)算的負(fù)擔(dān)，提高了系統(tǒng)的服務(wù)效率。

2.2大學(xué)圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放為“終身教育”開(kāi)辟途徑

1979年日本文部省的學(xué)術(shù)審議會(huì)在“地域社會(huì)和文化”的答復(fù)咨詢(xún)報(bào)告中提出，要促 1

進(jìn)學(xué)校向地方開(kāi)放，并在1981年的“終生教育”答復(fù)咨詢(xún)報(bào)告中指出，高等教育要向成人開(kāi)放，即大學(xué)要開(kāi)放。1985年國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館協(xié)議會(huì)成立了“研究大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)放的調(diào)研組”，1986年9月，該調(diào)研組發(fā)表了“有關(guān)國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施開(kāi)放服務(wù)所面臨的對(duì)策”的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告指出，在社會(huì)狀況急速變化發(fā)展中，大學(xué)圖書(shū)館不能像以往那樣以消極的姿

[3]態(tài)對(duì)待來(lái)自一般社會(huì)的需求，大學(xué)圖書(shū)館為適應(yīng)社會(huì)的需求，必須要開(kāi)放。1990年日本政

府頒布了《關(guān)于健全振興終身學(xué)習(xí)推進(jìn)體制的法律》，要求各級(jí)機(jī)關(guān)，教育委員會(huì)為推進(jìn)終身教育的實(shí)施，創(chuàng)造一些有利的條件：如各地區(qū)內(nèi)的大學(xué)開(kāi)放圖書(shū)館等。而日本大學(xué)圖書(shū)館界也產(chǎn)生了一種共識(shí)：既然接受了來(lái)自國(guó)家稅金的補(bǔ)助，那么就理應(yīng)向全體國(guó)民開(kāi)放。之后，日本大學(xué)圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放漸趨普及，與公共圖書(shū)館并沒(méi)有明顯的界限。根據(jù)2004年文部省的大學(xué)圖書(shū)館實(shí)態(tài)調(diào)查結(jié)果報(bào)告中關(guān)于圖書(shū)館開(kāi)放的數(shù)據(jù)顯示：2004年日本的87家國(guó)立大學(xué)和74家公立大學(xué)圖書(shū)館的開(kāi)放率均達(dá)到100％，525家私立大學(xué)圖書(shū)館的開(kāi)放率達(dá)到98.8％，678家國(guó)、公、私立大學(xué)圖書(shū)館共接待社會(huì)各類(lèi)讀者數(shù)達(dá)121萬(wàn)人，讀者范圍涉及其他大學(xué)的學(xué)生/研究者、大學(xué)以外的研究者、普通市民等各類(lèi)人員。在向社會(huì)開(kāi)放的圖書(shū)館各類(lèi)服務(wù)中，館內(nèi)閱覽服務(wù)開(kāi)放率達(dá)100％, 復(fù)印服務(wù)為96％, 情報(bào)檢索為79％，參考

[4]咨詢(xún)?yōu)?4％，館外借出為56％。在提供服務(wù)的資料中主要以紙媒體為主，而像商用數(shù)據(jù)

庫(kù)，電子期刊等涉及版權(quán)問(wèn)題的電子資源一般不向社會(huì)開(kāi)放，不過(guò)圖書(shū)館自己電子化的各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)大部分還是開(kāi)放的。

另外各大學(xué)圖書(shū)館還根據(jù)本館情況制定了社會(huì)讀者利用圖書(shū)館的有關(guān)制度，如大阪市立大學(xué)學(xué)術(shù)情報(bào)綜合中心規(guī)定20歲以上的市民可憑駕照、健康保險(xiǎn)證等能夠證明自己身份的證件，填表登記后當(dāng)日發(fā)放讀者證就可入館閱覽。手續(xù)費(fèi)分兩類(lèi)：本校畢業(yè)生不收手續(xù)費(fèi)，其他普通市民收2000日元手續(xù)費(fèi)，有效期為2年，外借書(shū)籍的限額為5冊(cè)，借閱期限為2周。已借給市民的資料，當(dāng)本校人員需要時(shí)，可要求市民及時(shí)歸還。在期末考試期間圖書(shū)館停止對(duì)外開(kāi)放等等。

2.3注重多文化服務(wù)，促進(jìn)圖書(shū)館國(guó)際化

多文化服務(wù)也叫多語(yǔ)言服務(wù)，是指圖書(shū)館以特定地區(qū)民族、語(yǔ)言和文化的少數(shù)群體,為滿足他們“學(xué)的要求、知的權(quán)利、讀的自由”，提供他們常用的母語(yǔ)必要的情報(bào)信息服務(wù)。在日本這類(lèi)少數(shù)群體主要有兩種：一是阿伊努人，是北海道地區(qū)一個(gè)具有獨(dú)特文化歷史背景的少數(shù)民族，二是居住在日本的外國(guó)人。

在日本國(guó)際化過(guò)程中，圖書(shū)館對(duì)這些不同民族、不同文化的少數(shù)居民固有的需求采取的多文化服務(wù)逐漸成為一項(xiàng)不可忽視的重要業(yè)務(wù)。早在20世紀(jì)80年代中期，日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)出版的《公共圖書(shū)館的任務(wù)和目標(biāo)——圖書(shū)館服務(wù)》中提出:“對(duì)阿伊努族和在日的朝鮮人、韓國(guó)人以及其他外國(guó)人來(lái)說(shuō)，由于各自民族傳統(tǒng)、文化、教育的不同，需要用他們常用的語(yǔ)言來(lái)獲取日常生活上的信息資料。因此，圖書(shū)館要對(duì)這些人提供有效的服務(wù)。”1986年國(guó)際圖書(shū)館聯(lián)盟IFLA在東京召開(kāi)大會(huì)，在多文化服務(wù)分會(huì)中特別討論了圖書(shū)館對(duì)在日韓國(guó)人、朝鮮人和中國(guó)人服務(wù)的欠缺問(wèn)題，這其中主要的一項(xiàng)就是對(duì)多種語(yǔ)言資料的收集力度不夠。此次大會(huì)通過(guò)了《多文化共同體——圖書(shū)館服務(wù)的指導(dǎo)方針》，并指出“居住在地球上的所有人們應(yīng)該沒(méi)有差別地公平地享受圖書(shū)館的服務(wù)”，同時(shí)對(duì)圖書(shū)館多文化服務(wù)的原則、要求等

[5]進(jìn)行了較為詳細(xì)的規(guī)定。

近年來(lái)大量的外國(guó)勞工人員涌入日本,另外在日定居的外國(guó)人也急劇增加，各公共圖書(shū)館為了提供好這項(xiàng)服務(wù)大都在外國(guó)語(yǔ)資料的收集上加大力度，比如大阪市立中央圖書(shū)館在一樓大廳設(shè)置了一塊很大的中國(guó)語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)圖書(shū)期刊雜志閱覽專(zhuān)區(qū)，還比如以?xún)和?wù)為特色的東京都立多摩圖書(shū)館在外國(guó)語(yǔ)兒童讀物的收集上尤為重視，像在我們國(guó)內(nèi)也不多見(jiàn)的中國(guó)20世紀(jì)六七十年代的兒童畫(huà)本也有大量收藏。此外還有很多公共圖書(shū)館為滿足外籍兒童閱讀的需要,積極與各國(guó)圖書(shū)館建立資料交換關(guān)系，通過(guò)圖書(shū)交換獲取一些國(guó)外的兒童讀物,來(lái)為這些外籍兒童服務(wù)。除了在收集方針上的重視外，在其它方面也是下盡功夫，比如很多圖書(shū)館的目錄查詢(xún)系統(tǒng)可以用英/中/韓文來(lái)輸入檢索；在標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中突出了多語(yǔ)言標(biāo)識(shí)的制作；發(fā)放給讀者的介紹和使用指南也有多種語(yǔ)言的版本；聘用懂多種外語(yǔ)的職員為外國(guó)人提供咨詢(xún)服務(wù)；還有專(zhuān)門(mén)面向外國(guó)人的講座和交流會(huì)等等。

2.4殘疾人享有與正常人平等的服務(wù)

日本公共圖書(shū)館的殘疾人服務(wù)最早起源于1915 年?yáng)|京本鄉(xiāng)圖書(shū)館的點(diǎn)字文庫(kù)。1949年，日本政府頒布了《身體障害者福祉法》，對(duì)設(shè)置點(diǎn)字圖書(shū)館進(jìn)行了明確的規(guī)定。1969年，日本盲人讀書(shū)權(quán)保障協(xié)會(huì)向國(guó)立國(guó)會(huì)圖書(shū)館和東京都立日比谷圖書(shū)館正式提出了“圖書(shū)館要為殘疾人服務(wù)”的要求。1970年，日本政府頒布了《殘疾人基本法》，此后國(guó)家在公共設(shè)施、交通設(shè)施、文化設(shè)施的整治上充分考慮到了殘疾人的需求，另外日本國(guó)民對(duì)殘疾人的保護(hù)和尊重意識(shí)也進(jìn)一步提高，比如對(duì)殘疾人的稱(chēng)呼漸漸避開(kāi)了敏感的字眼，采用比較能接受的人性化稱(chēng)呼，原先的“障礙者”越來(lái)越多被“身體不自由者”所代替。1978年日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)殘疾人服務(wù)委員會(huì)正式成立，1981年又以“國(guó)際殘疾者年”為契機(jī)，通過(guò)國(guó)際交流等形式學(xué)習(xí)引進(jìn)歐美等國(guó)先進(jìn)的殘疾人服務(wù)方式。目前在日本公共圖書(shū)館界開(kāi)展的為殘疾人服務(wù)已非

[12]常普遍，首先在硬件設(shè)施上非常的完善：大量收集點(diǎn)字圖書(shū)、錄音圖書(shū)、大字體書(shū)、錄像帶等資料；設(shè)置無(wú)障礙通道，在各通道及樓梯臺(tái)階鋪設(shè)點(diǎn)字道路；設(shè)置殘疾人專(zhuān)用電梯、專(zhuān)用衛(wèi)生間；為身體殘疾者提供輪椅；設(shè)置點(diǎn)字圖書(shū)/錄音圖書(shū)制作室；提供視覺(jué)殘疾者專(zhuān)用的點(diǎn)字計(jì)算機(jī)；提供弱視者專(zhuān)用的放大閱覽器；設(shè)置殘疾人專(zhuān)用停車(chē)場(chǎng)等等。其次在提供的服務(wù)方式上也是多樣化的，設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的“面對(duì)面朗讀室”，給視覺(jué)殘疾者提供圖書(shū)資料的“當(dāng)面朗讀”服務(wù)；對(duì)來(lái)館不便的殘疾者提供資料的郵寄外借服務(wù)，而且日本政府在《郵政法》中規(guī)定：對(duì)殘疾者的郵政服務(wù)實(shí)行郵資半價(jià)的優(yōu)惠政策；日本國(guó)立國(guó)會(huì)圖書(shū)館還制作了《點(diǎn)字圖書(shū)、錄音圖書(shū)全國(guó)綜合目錄》，所收錄的資料可提供館際互借服務(wù)；為視覺(jué)殘疾者免費(fèi)提供印刷資料的點(diǎn)字圖書(shū)制作或錄音制品制作服務(wù)；為殘疾兒童提供特殊的圖書(shū)館服務(wù)；為病人、老年人和犯人提供送書(shū)上門(mén)服務(wù)；有些條件好的圖書(shū)館還對(duì)殘疾人提供計(jì)算機(jī)服務(wù)，通過(guò)利用畫(huà)面音聲化軟件、點(diǎn)字化軟件、擴(kuò)大化軟件實(shí)現(xiàn)了OPAC檢索或網(wǎng)上信息的查詢(xún)和瀏覽。

除公共圖書(shū)館外，大學(xué)圖書(shū)館也在積極地開(kāi)展此類(lèi)服務(wù)。2005年日本全國(guó)在讀的殘疾人大學(xué)生達(dá)5444人，各館對(duì)這類(lèi)大學(xué)生的服務(wù)非常重視，如筑波技術(shù)短期大學(xué)圖書(shū)館，引進(jìn)了點(diǎn)字?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)、錄音圖書(shū)數(shù)據(jù)庫(kù)；設(shè)置面對(duì)面朗讀室；提供弱視者和重度視覺(jué)殘疾者專(zhuān)用的情

[6]報(bào)檢索系統(tǒng)；提供印刷文字掃描/朗讀系統(tǒng)；提供點(diǎn)字印刷機(jī)服務(wù)等等。

2.5注重兒童讀書(shū)興趣培養(yǎng)，開(kāi)展豐富的兒童服務(wù)

20世紀(jì)初大阪府立圖書(shū)館、山口縣立圖書(shū)館成為為兒童開(kāi)展服務(wù)的先驅(qū)，1938年日本政府頒布了《關(guān)于改善兒童讀物的指示綱要》，并進(jìn)行了“推薦好書(shū)”活動(dòng)。60年代后期，在日本國(guó)民中提出了“給孩子們好書(shū)”、“給孩子們新書(shū)”的口號(hào)，為70年代公共圖書(shū)館在開(kāi)設(shè)“兒童室”、充實(shí)兒童圖書(shū)等方面起了相當(dāng)大的作用。80年代各公共圖書(shū)館的為兒童服務(wù)逐漸多樣化起來(lái)，如“為乳幼兒服務(wù)”、“為殘疾兒童服務(wù)”“為YA（young adult）服務(wù)”等相繼開(kāi)展起來(lái)。1995年日本政府舉辦了“為兒童著想”研討會(huì)，認(rèn)為在高科技的吸引下，日本兒童及青少年正逐漸遠(yuǎn)離鉛字閱讀，因此有必要重振兒童閱讀的興趣。1999年，日本國(guó)會(huì)通過(guò)決議規(guī)定2000年為“兒童讀書(shū)年”，并于同年，籌劃多時(shí)的國(guó)際兒童圖書(shū)館正式開(kāi)館，成為世界上規(guī)模最大的提供兒童圖書(shū)信息的國(guó)立機(jī)構(gòu)，這對(duì)兒童讀物的保存和研究以及增強(qiáng)兒童閱讀的風(fēng)氣，有著實(shí)質(zhì)性的意義。2001年l2月日本國(guó)會(huì)又頒布了《兒

童閱讀推進(jìn)法》，指定每年的4月23日為“兒童閱讀日”，旨在為兒童提供讀書(shū)機(jī)會(huì)，養(yǎng)成兒童早期閱讀習(xí)慣，幫助他們喜歡讀書(shū)，并最終形成主動(dòng)讀書(shū)、終身讀書(shū)的風(fēng)氣。

現(xiàn)在，日本各公共圖書(shū)館都把為兒童服務(wù)作為一項(xiàng)非常重要的服務(wù)來(lái)進(jìn)行，幾乎都設(shè)有一定規(guī)模的兒童服務(wù)區(qū)，并根據(jù)童心、童趣精心布置，如擺著各式各樣的玩具，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)的小書(shū)架，造型像玩具的小桌椅，又精致又干凈的兒童專(zhuān)用洗手間，甚至還設(shè)有供兒童玩耍的游樂(lè)園等等。收集的有關(guān)兒童圖書(shū)資料的種類(lèi)也非常豐富。提供的服務(wù)方式也是多種多樣，如大阪市立中央圖書(shū)館的“保健所服務(wù)”，工作人員會(huì)定期到兒童保健站向前來(lái)體檢的嬰幼兒贈(zèng)書(shū)，甚至給三個(gè)月大的嬰兒講故事；“為殘疾兒童服務(wù)”，發(fā)明了點(diǎn)字漫畫(huà)，就是根據(jù)漫畫(huà)的內(nèi)容，作成點(diǎn)字，帖在書(shū)上，使兒童通過(guò)觸摸就可以知道書(shū)的內(nèi)容；定期舉辦“講故事服務(wù)”，組織志愿者為兒童講故事，和兒童一起做游戲，極富知識(shí)性和趣味性。此外還舉辦親子會(huì)、放映會(huì)、畫(huà)展會(huì)、科普會(huì)、手工制作會(huì)、表演會(huì)等活動(dòng)。

2.6擴(kuò)大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為邊遠(yuǎn)住民提供汽車(chē)圖書(shū)館服務(wù)

1949年，被稱(chēng)為“移動(dòng)圖書(shū)館先驅(qū)”的千葉縣圖書(shū)館為解決遠(yuǎn)離圖書(shū)館的民眾看書(shū)難、[7]借書(shū)難問(wèn)題開(kāi)始開(kāi)展汽車(chē)圖書(shū)館服務(wù)，70年代隨著日本圖書(shū)館界“把圖書(shū)館辦在身邊，辦

到生活中去----市民圖書(shū)館”口號(hào)的提出，汽車(chē)圖書(shū)館服務(wù)便在全國(guó)的公共圖書(shū)館普及開(kāi)來(lái)，2005年日本全國(guó)的汽車(chē)圖書(shū)館達(dá)到了700臺(tái)左右，該年共借出243557冊(cè)圖書(shū)。這項(xiàng)服務(wù)是如何開(kāi)展的呢？以大阪市立中央圖書(shū)館為例，該館專(zhuān)門(mén)配備2輛汽車(chē)開(kāi)展服務(wù)，車(chē)名叫“まちかど號(hào)”，車(chē)內(nèi)書(shū)架排列為內(nèi)外架式，各可容納3000冊(cè)圖書(shū)，每月在大阪的66個(gè)網(wǎng)點(diǎn)巡回服務(wù)一次，風(fēng)雨無(wú)阻。每輛車(chē)由兩名工作人員和一名司機(jī)組成一個(gè)服務(wù)小組。汽車(chē)到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，先在居民區(qū)環(huán)繞兩圈，工作人員用喇叭通告市民，服務(wù)馬上要開(kāi)始，請(qǐng)大家準(zhǔn)時(shí)來(lái)借書(shū)，然后將桌子、書(shū)筐、電腦等東西從車(chē)上搬下，做好準(zhǔn)備工作。圖書(shū)主要側(cè)重于幼少兒讀物、料理、小說(shuō)和大字體讀物等。排列圖書(shū)時(shí)特意將兒童讀物排在車(chē)內(nèi)架上，成人讀物排列在車(chē)的外側(cè)，打開(kāi)汽車(chē)左邊的門(mén)，成人站在車(chē)外就可以選擇所需圖書(shū)。為了方便殘疾讀者，車(chē)的后部還專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了可供輪椅上下的通道，真正充分考慮到各個(gè)年齡層和各種類(lèi)型讀者的服務(wù)需求。

汽車(chē)圖書(shū)館主要開(kāi)展圖書(shū)的借還服務(wù)，所借冊(cè)數(shù)不限，借期為一個(gè)月。讀者在汽車(chē)圖書(shū)館所借圖書(shū)也可在大阪市內(nèi)的中央圖書(shū)館和23個(gè)分館歸還。如果是第一次來(lái)借書(shū)，可以當(dāng)場(chǎng)免費(fèi)辦理借書(shū)證。工作人員在辦理借書(shū)手續(xù)時(shí)還將寫(xiě)有下次汽車(chē)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間的紙條夾在書(shū)里，并將中央圖書(shū)館開(kāi)展活動(dòng)的宣傳材料一起發(fā)給讀者。汽車(chē)圖書(shū)館的容量畢竟有限，因此讀者可預(yù)約圖書(shū)，先在圖書(shū)館網(wǎng)站上檢索藏書(shū)，把想借的書(shū)填在預(yù)約單上，交給工作人員就行了，下次他們?cè)賮?lái)的時(shí)候就會(huì)把書(shū)帶來(lái)?！挨蓼沥商?hào)”每次服務(wù)的時(shí)間為1小時(shí)，但前來(lái)借書(shū)的讀者還是很多，都是附近的居民，他們不僅借書(shū)，也會(huì)咨詢(xún)其他問(wèn)題，工作人員都很耐心地解答。汽車(chē)圖書(shū)館服務(wù)的開(kāi)展擴(kuò)大了圖書(shū)館服務(wù)的輻射面，使公共圖書(shū)館由等讀者上門(mén)的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)為送書(shū)上門(mén)的主動(dòng)服務(wù)，提高了館藏的流通率，是日本公共圖書(shū)館一種卓有成效的服務(wù)形式。啟示

上述的日本圖書(shū)館服務(wù)特色充分體現(xiàn)了日本圖書(shū)館“任何時(shí)候，任何地點(diǎn)，任何人”的服務(wù)宗旨。在我國(guó)，雖然也在開(kāi)展這些服務(wù)，但在服務(wù)的深度和廣度上與日本差距甚遠(yuǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致我們的讀者對(duì)圖書(shū)館的依賴(lài)度和信賴(lài)度處于較低水平。筆者覺(jué)得要縮小差距可從以下這三方面加大努力：

一、加快我國(guó)圖書(shū)館法及相關(guān)法律的立法進(jìn)程，這對(duì)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展將起到根本性的保障作用，一方面應(yīng)有明確的規(guī)定，國(guó)家有劃撥經(jīng)費(fèi)的義務(wù)，對(duì)公益性的圖書(shū)館在充實(shí)

館藏、改善基礎(chǔ)設(shè)施及員工工資福利等方面提供經(jīng)濟(jì)保障，另一方面，國(guó)家有權(quán)利要求圖書(shū)館履行職能，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。日本《圖書(shū)館法》、《圖書(shū)館自由宣言》、《圖書(shū)館員倫理綱領(lǐng)》等法律的頒布實(shí)施無(wú)疑是我們一個(gè)很好的學(xué)習(xí)借鑒。

二、轉(zhuǎn)變圖書(shū)館的服務(wù)觀念，比如在館際互借與文獻(xiàn)傳遞方面，目前有高校系統(tǒng)、中科院系統(tǒng)以及各地區(qū)聯(lián)盟的館際互借與文獻(xiàn)傳遞系統(tǒng)，但要形成像NACSIS-ILL那樣全國(guó)性的跨系統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)就必須打破各自為政、重復(fù)建設(shè)的局面，才能真正實(shí)現(xiàn)三大系統(tǒng)資源的全國(guó)性共享；在大學(xué)圖書(shū)館向社會(huì)開(kāi)放這個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，雖然我國(guó)教育部在《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂)》中提出“有條件的高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開(kāi)放”[8]，但真正開(kāi)放的卻極為少數(shù)，主要是高校圖書(shū)館仍抱著僅為本校師生服務(wù)的觀念，而這種狹隘觀念也不利于學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建；在為殘疾人、兒童、外籍人士、邊遠(yuǎn)地區(qū)住民服務(wù)方面，若經(jīng)濟(jì)條件許可，要調(diào)整適合這類(lèi)群體讀物的收集方針和改善基礎(chǔ)設(shè)施，同時(shí)也要在單一服務(wù)方式的改變上加大力度并主動(dòng)提供服務(wù)，從而真正實(shí)現(xiàn)讀者走近圖書(shū)館到圖書(shū)館走近讀者的轉(zhuǎn)變。

三、加大圖書(shū)館的宣傳力度，在國(guó)家和圖書(shū)館員努力為讀者創(chuàng)造好軟硬件環(huán)境時(shí)，若沒(méi)有讀者，那么前面的努力也是白費(fèi)，所以要做好宣傳，擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力，提高讀者對(duì)圖書(shū)館作用的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而把圖書(shū)館當(dāng)作學(xué)習(xí)知識(shí)，接受教育的好場(chǎng)所，在日本很多圖書(shū)館都設(shè)有專(zhuān)門(mén)的廣告企劃部門(mén)，通過(guò)各鐘媒介進(jìn)行宣傳以吸引讀者前來(lái)圖書(shū)館。

總之，分析研究日本圖書(shū)館的這些服務(wù)與經(jīng)驗(yàn)定能對(duì)我國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展有所啟示和促進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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[4]平成16大學(xué)図書(shū)館実態(tài)調(diào)査結(jié)果報(bào)告--図書(shū)館の公開(kāi).[2006-07-11].[7] 石川敬史.移動(dòng)図書(shū)館史研究ノート.[2006-07-17].[8] 普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程(修訂).[2006-07-21].http://lib.ccnu.edu.cn/tsggc.htm

第四篇：人民醫(yī)院XX述職述評(píng)報(bào)告

人民醫(yī)院XX述職述評(píng)報(bào)告

XX年，我院以“醫(yī)院遷建、二甲創(chuàng)建”為工作主線，立足“公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革、‘三好一滿意’活動(dòng)”兩大平臺(tái)，規(guī)范內(nèi)部管理，完善監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化能力建設(shè)，提升綜合效能，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得了顯著成效。

一、加大投入力度，改善群眾就醫(yī)環(huán)境

一是醫(yī)院遷建項(xiàng)目開(kāi)工。醫(yī)院遷建項(xiàng)目被列入全區(qū)十大民生工程之一，受到區(qū)委、區(qū)政府的高度重視，成為今年醫(yī)院工作的重點(diǎn)。醫(yī)院抽調(diào)精干力量?jī)?yōu)化基建機(jī)構(gòu)，制定合理規(guī)劃，明確工作進(jìn)度，按部就班抓好開(kāi)工前的準(zhǔn)備工作。醫(yī)院遷建項(xiàng)目在XX年10月動(dòng)工。二是院內(nèi)籌建簡(jiǎn)易病房。在南院區(qū)籌建簡(jiǎn)易病房。增加醫(yī)院床位，做到簡(jiǎn)約、實(shí)用、有效、整潔。以滿足“床單元”需求為目標(biāo)，確保過(guò)渡期醫(yī)院平穩(wěn)持續(xù)發(fā)展。三是鞏固提升國(guó)家衛(wèi)生城市復(fù)審成果。根據(jù)《國(guó)家衛(wèi)生城市標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行查缺補(bǔ)漏，完善提升。對(duì)病房?jī)?nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，為所有病房配備儲(chǔ)物柜、設(shè)立家庭化病房、對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行洗手液、廁紙等設(shè)施安裝；投入20余萬(wàn)元，對(duì)病房、門(mén)診、走廊通道刮瓷、照明燈、水管維修等；增建毒餌站26個(gè)、補(bǔ)充控?zé)煒?biāo)志200份、設(shè)立吸煙區(qū)2處。

二、強(qiáng)化能力提升，滿足群眾就醫(yī)需求

一是培育優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，增強(qiáng)服務(wù)能力。積極創(chuàng)造條件，加強(qiáng)肛腸外科、泌尿內(nèi)科、消化內(nèi)科、胸外科等專(zhuān)業(yè)建設(shè)。以創(chuàng)二甲為契機(jī)，完善硬件標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)配技術(shù)人員，創(chuàng)建中醫(yī)、康復(fù)科室。啟用規(guī)范新生兒病房，繼續(xù)加大創(chuàng)傷小、出血少、恢復(fù)快的微創(chuàng)技術(shù)開(kāi)展力度，共開(kāi)展微創(chuàng)手術(shù) 120臺(tái)。為充實(shí)消化內(nèi)科實(shí)力，將胃腸鏡室劃入消化內(nèi)科管理。切實(shí)加快名醫(yī)名科培養(yǎng)，有五人在首屆xx名醫(yī)名科評(píng)選中被評(píng)為“xx區(qū)名醫(yī)”。制定完善新技術(shù)、新項(xiàng)目激勵(lì)政策，增加單病種限價(jià)病種。二是更新醫(yī)療設(shè)備，提高診療水平。先后投資1100余萬(wàn)元購(gòu)進(jìn)大型醫(yī)療設(shè)備，如西門(mén)子螺旋CT、DR、奧林巴斯胃腸鏡系統(tǒng)、種植牙系統(tǒng)、引進(jìn)全區(qū)首臺(tái)全身立體程控骨質(zhì)疏松治療儀及雙能X線骨密度測(cè)定儀、提高了疾病診斷和治療水平，填補(bǔ)了區(qū)內(nèi)空白；新購(gòu)買(mǎi)急救車(chē)一輛，配置完善了搶救單元。三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，突出社會(huì)公益。積極推行“預(yù)約診療”、“無(wú)假日醫(yī)院”服務(wù)，在門(mén)診設(shè)立便民服務(wù)臺(tái)、意見(jiàn)箱、設(shè)置檢驗(yàn)報(bào)告自查打印機(jī)，建立出院病人回訪制度，回訪率達(dá)到90%。定期開(kāi)展病友座談會(huì)，廣泛征求意見(jiàn)建議和整改反饋。開(kāi)展志愿者義診活動(dòng)，XX年志愿者參加人數(shù)130人。不斷完善惠民病房、惠民門(mén)診，為全區(qū)困難低保、優(yōu)撫對(duì)象等困難群眾減免治療費(fèi)用10萬(wàn)余元。對(duì)2836人次血液透患者補(bǔ)貼9萬(wàn)余元。開(kāi)展社區(qū)家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)活動(dòng)，簽約家庭4100余戶(hù)，建立居民健康檔案3萬(wàn)余份，免 費(fèi)為65歲以上老人查體5000余人。

三、重視文化建設(shè)，增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展合力

一是整頓醫(yī)療秩序，完善監(jiān)管機(jī)制。開(kāi)展“藥品回扣問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)”，簽訂廉政從業(yè)承諾書(shū)，設(shè)立公開(kāi)舉報(bào)電話、郵箱，加強(qiáng)院內(nèi)監(jiān)督監(jiān)察力度，全面推行藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、超常預(yù)警，逐月統(tǒng)計(jì)抗生素用藥量前10名及總用藥量前10名并通過(guò)內(nèi)網(wǎng)全院公示。進(jìn)一步壓縮藥品采購(gòu)價(jià)格，通過(guò)標(biāo)本兼治降低患者就診費(fèi)用。二是倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)文化，豐富發(fā)展內(nèi)涵。舉辦了“榮譽(yù)保衛(wèi)戰(zhàn)”趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)，開(kāi)展“XX—XX，我們這樣走過(guò)”、“我最難忘的一個(gè)病人”、“廉潔行醫(yī)大家談”主題征文活動(dòng)，組織參觀“廉政教育基地”，成立了xx區(qū)人民醫(yī)院文學(xué)社團(tuán)，增強(qiáng)了職工的凝聚力、向心力。三是開(kāi)展品牌創(chuàng)建，突出示范帶動(dòng)。組織開(kāi)展了“三好一滿意”醫(yī)院服務(wù)品牌與質(zhì)量品牌評(píng)比活動(dòng)，建立科室文化長(zhǎng)廊，在借鑒優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步豐富服務(wù)內(nèi)涵。創(chuàng)建一批服務(wù)示范科室、評(píng)選一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，將服務(wù)理念貫通到醫(yī)院服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。

XX年，我們?cè)谛酗L(fēng)建設(shè)方面取得了一定的成效，但是還有不足和差距，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。XX年，我們將以貫徹落實(shí)十八屆三中全會(huì)精神為契機(jī)，圍繞“技術(shù)更強(qiáng)、服務(wù)更優(yōu)、環(huán)境更美”三大重點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓思路，躬身實(shí)踐，為建設(shè)“富而強(qiáng)、精而美”的幸福xx做出新的更 大貢獻(xiàn)。

XX年，我院緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府及衛(wèi)生局黨委提出的工作方針，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”為主線，以開(kāi)展 “拒回扣、無(wú)紅包、樹(shù)形象”活動(dòng)為載體，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療衛(wèi)生秩序?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下：

一、思想高度重視，確保行評(píng)工作落實(shí)到位

我院把開(kāi)展政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作看作是關(guān)系醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)、提升醫(yī)院形象、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的大事，周密部署，精心組織，確保行評(píng)工作落到實(shí)處。

首先加強(qiáng)對(duì)廣大干部職工的教育力度，把政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)作為解決“看病難、看病貴”的具體行動(dòng)，借助多種方式，反復(fù)教育職工牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)觀念，努力做到活動(dòng)每深入一步，思想認(rèn)識(shí)就提高一步，從而使人性化管理理念深入人心。

其次成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)活動(dòng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，把每個(gè)步驟的工作任務(wù)進(jìn)行分解，做到凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事專(zhuān)人檢查。加強(qiáng)投訴、信訪工作力度，設(shè)置意見(jiàn)箱、公布投訴電話，對(duì)投訴或反映的問(wèn)題有記錄、有調(diào)查研究、有落實(shí)責(zé)任人、有處理結(jié)果。

最后做好責(zé)任落實(shí)，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的要求，確立科主任為科室“行風(fēng)評(píng)議工作”第一責(zé)任人，做到對(duì)患者負(fù)責(zé)、對(duì)自己負(fù)責(zé)、對(duì)家人負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。

二、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)以人為本

1.把行風(fēng)評(píng)議的出發(fā)點(diǎn)放在社會(huì)放不放心、群眾滿不滿意、病人認(rèn)不認(rèn)可上來(lái)，從著重解決損害群眾利益、病人利益的突出問(wèn)題入手,切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力樹(shù)立醫(yī)務(wù)人員的良好形象。

年內(nèi)，積極開(kāi)展了“藥品回扣專(zhuān)項(xiàng)治理工作”和“拒回扣、無(wú)紅包、樹(shù)形象”活動(dòng)，把“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育情況、依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)和收費(fèi)行為、緩解群眾看病難、看病貴措施執(zhí)行情況、信息公開(kāi)情況、患者投訴處理情況”作為工作重點(diǎn)。把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、重復(fù)檢查、過(guò)度治療、藥品回扣、收受紅包等行為、擅自擴(kuò)大診療范圍、誤導(dǎo)患者等不正之風(fēng)作為評(píng)議重點(diǎn)。通過(guò)對(duì)照規(guī)章制度、檢查存在的漏洞；對(duì)照崗位職責(zé)、檢查醫(yī)療質(zhì)量；對(duì)照病人第一、檢查服務(wù)態(tài)度，端正態(tài)度客觀評(píng)價(jià)自己，認(rèn)真查找問(wèn)題。充分利用電子屏幕、公示欄向患者公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)、收費(fèi)信息、舉報(bào)電話、舉報(bào)郵箱、廉政賬號(hào)等，定期向患者發(fā)放調(diào)查表，積極聘請(qǐng)政協(xié)委員、居民代表、退休職工、患者家屬等作為醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督員，多方監(jiān)督，廣開(kāi)言路，多渠道收集群眾對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)和建議，有效約束醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)行為。年內(nèi)，出院病人隨訪率≥95%，病人滿意度調(diào)查均在95%以上，收到表?yè)P(yáng)信、錦旗10封。

2.把行風(fēng)評(píng)議的落腳點(diǎn)放在切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院管理、規(guī)范醫(yī)療行為上來(lái)，把便民惠民作為行評(píng)的結(jié)果，工作中努力做到“三規(guī)范”。

規(guī)范用藥：積極開(kāi)展臨床用藥檢測(cè)，以月為單位對(duì)抗菌藥物的使用情況進(jìn)行排名和公示，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)干預(yù)，確保了抗菌藥物的合理使用。

規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)：嚴(yán)格按照醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行醫(yī)療價(jià)格公示制度和住院費(fèi)用一日清單制。每周實(shí)行一次處方點(diǎn)評(píng)，保證處方合格率的達(dá)標(biāo)，徹底減輕患者醫(yī)藥負(fù)擔(dān)。對(duì)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行完善升級(jí)，在提高工作效率，保證醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，進(jìn)一步方便病人就診。

規(guī)范行醫(yī)行為：對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)持每周四深入科室業(yè)務(wù)大查房，每月對(duì)科室進(jìn)行一次醫(yī)療質(zhì)量把關(guān)。實(shí)行電子病歷管理系統(tǒng)，嚴(yán)格按照新版《病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范》的要求，對(duì)住院病歷的書(shū)寫(xiě)提出規(guī)范化要求。積極組織廣大醫(yī)務(wù)人員參加廉政教育，制定完善了《xx區(qū)第二人民醫(yī)院關(guān)于醫(yī)療糾紛處理的有關(guān)規(guī)定》，有效減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

三、服務(wù)精益求精，多渠道為病人辦實(shí)事、辦好事。

1.為方便廣大患者在不同時(shí)段的就醫(yī)需求，解決“看病難”問(wèn)題，我們積極打造“無(wú)休日門(mén)診”，并在全院范圍內(nèi)實(shí)行就診“一卡通”，在超聲中心實(shí)行預(yù)約就診、專(zhuān)人叫號(hào) 等措施，切實(shí)減少了病人及家屬的排隊(duì)等待時(shí)間。為解決看病貴問(wèn)題，我們?cè)卺t(yī)院醒目位置公開(kāi)藥品、檢查項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受社會(huì)監(jiān)督，并對(duì)部分應(yīng)用量大的藥品在省招標(biāo)的基礎(chǔ)上進(jìn)行2次談判，藥品下降幅度在5-10%左右。工作中，我們還充分發(fā)揮在婦幼保健方面的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展孕婦學(xué)校、準(zhǔn)媽媽課堂、月嫂培訓(xùn)等便民措施。年內(nèi)開(kāi)展孕婦學(xué)校、準(zhǔn)媽媽課堂24期，受益婦女600余人次。

2.為了實(shí)現(xiàn)廣大居民不出社區(qū)就能享受到區(qū)級(jí)醫(yī)療服務(wù)的目的，我們不斷加大投入力度，努力提高各社區(qū)中心軟硬件水平。及時(shí)為各社區(qū)中心新增、更換電腦5臺(tái)，年內(nèi)完成了永安街街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心預(yù)防接種門(mén)診改造工作，投資500余萬(wàn)元的青年路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心綜合樓已于XX年6月份投入使用。各社區(qū)為糖尿病病人免費(fèi)查體1997人次，為65歲以上老人查體1989人次，為孕產(chǎn)婦免費(fèi)查體205人次，為0-6歲兒童免費(fèi)查體2080人次，免費(fèi)接種疫苗9834人次。新建紙質(zhì)健康檔案9273份，電子檔案19048份，補(bǔ)錄電子檔案XX份。發(fā)放健康教育處方12種XX余份，開(kāi)展健康指導(dǎo)、健康教育講座20余次，受益群眾達(dá)5000余人次。

3.為了進(jìn)一步滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的就醫(yī)需求，我們始終把改善就醫(yī)環(huán)境放在重要位置。年內(nèi)，在對(duì)部分科室布局進(jìn)行調(diào)整的同時(shí)，分批分次完成了超聲中心、兒科、口腔 科、防?？啤D產(chǎn)科、兒童感統(tǒng)訓(xùn)練室、手術(shù)室的裝修及美化工作，并對(duì)全院所有房屋外墻進(jìn)行粉刷，將醫(yī)院樓頂?shù)脑好鼡Q為發(fā)光字，對(duì)病房樓的電線電路進(jìn)行重新布線整修等，從而使醫(yī)院的硬件設(shè)施發(fā)生了翻天覆地的變化。

4.充分發(fā)揮公立醫(yī)院職能，針對(duì)H7N9禽流感、手足口病等傳染病的防治要求做好各項(xiàng)防治工作。對(duì)城中村81個(gè)衛(wèi)生室、168名鄉(xiāng)村醫(yī)生實(shí)行動(dòng)態(tài)管理、技術(shù)支持。與開(kāi)發(fā)區(qū)衛(wèi)生院簽訂對(duì)口支援協(xié)議，積極對(duì)其進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持。

四、重視人才建設(shè)，全方位打造醫(yī)院文化

在科技強(qiáng)院的同時(shí)，我們始終把人才建設(shè)放在醫(yī)院工作的核心位置。年內(nèi)，有3名醫(yī)師到省、市級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，有2名護(hù)士長(zhǎng)外出參加培訓(xùn)，開(kāi)展各種崗前培訓(xùn)、崗位練兵、技能提升工程10余次，組織醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)300余人次，參加各類(lèi)學(xué)習(xí)班、研討會(huì)50余人次，發(fā)表學(xué)術(shù)論文24篇。接收實(shí)習(xí)護(hù)生10人，通過(guò)自主招聘，有8名護(hù)士補(bǔ)充到護(hù)理隊(duì)伍中來(lái)。全院繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育參加率達(dá)100%，學(xué)分達(dá)標(biāo)比例為100%。XX年，我院婦產(chǎn)科被評(píng)為xx區(qū)名科。婦產(chǎn)科主任齊國(guó)偉、內(nèi)科主任王翠霞、口腔科主任劉會(huì)被評(píng)為xx區(qū)名醫(yī)。

工作中，我們還通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站、報(bào)刊、新聞媒體等渠道宣傳醫(yī)院文化，營(yíng)造良好的醫(yī)院文化氛圍。年內(nèi)開(kāi)展了“爭(zhēng) 做優(yōu)秀護(hù)士”、5.12護(hù)士節(jié)趣味體育比賽、醫(yī)務(wù)人員禮儀培訓(xùn)、急救大賽等活動(dòng)，切實(shí)豐富了職工的業(yè)余文化生活。年內(nèi)，免費(fèi)為140名職工進(jìn)行健康查體，組織職工參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生活動(dòng)14次，慰問(wèn)結(jié)婚職工6人次，組織廣大干部開(kāi)展為重特大疾病捐款等獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)共計(jì)14000余元，為醫(yī)院的良性發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。

第五篇：公安分局XX述職述評(píng)報(bào)告

公安分局XX述職述評(píng)報(bào)告

今年以來(lái)，區(qū)公安分局把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)貫穿于全年日常工作之中，以服務(wù)和保障全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局為己任，認(rèn)真貫徹“為民、務(wù)實(shí)、清廉”群眾路線活動(dòng)總要求，牢牢把握“勇于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、實(shí)干當(dāng)先”的工作基調(diào)，切實(shí)履行好“打擊犯罪、保護(hù)人民、服務(wù)發(fā)展”的工作職責(zé)，各項(xiàng)工作都取得了顯著成績(jī)。今年1至11月，全區(qū)公安機(jī)關(guān)破案同比提升16.3%，各類(lèi)刑事發(fā)案同比下降10.68%，其中“兩搶一盜”等可防性案同比下降32.7%；率先在全國(guó)推行電動(dòng)車(chē)實(shí)名登記服務(wù)工作，得到了中央、省、市各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示肯定，圓滿完成了全國(guó)“兩會(huì)”及十八屆三中全會(huì)安保工作任務(wù)，受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，區(qū)委、區(qū)政府作出決定號(hào)召全區(qū)向公安分局學(xué)習(xí)。

一、堅(jiān)持職能作用發(fā)揮，打防并舉，保持了全區(qū)社會(huì)治安大局持續(xù)穩(wěn)定

一是嚴(yán)打各類(lèi)黑惡霸痞。對(duì)各類(lèi)黑惡霸痞勢(shì)力零容忍，堅(jiān)持露頭就打，絕不使其形成氣候，讓人民群眾真正安居樂(lè)業(yè)。年內(nèi)先后打掉4個(gè)惡勢(shì)力團(tuán)伙，依法處理團(tuán)伙成員58人，掃黑除惡工作在全市公安機(jī)關(guān)名列第一。二是扎實(shí)開(kāi)展“打盜搶、保民安”、破案攻堅(jiān)會(huì)戰(zhàn)、“抓五嚴(yán)、創(chuàng)雙優(yōu)”暨夏秋嚴(yán)打整治等一系列專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。1-11月份，共破獲各類(lèi) 刑事案件1905起，抓獲犯罪嫌疑人521名，其中刑事拘留457人，打掉團(tuán)伙19個(gè)64人190案，先后破獲了“5.08”“ 7.16”“8.04”“9.01”4起故意殺人案及“5.1袁某某強(qiáng)奸案”“5.10持槍搶劫金店案”等一批有廣泛社會(huì)影響的大要案件。特別是一舉破獲年內(nèi)發(fā)生的全部48起搶奪現(xiàn)案及8起搶劫案件，帶破積案、隱案40余起。城區(qū)實(shí)現(xiàn)連續(xù)28天無(wú)街面“兩搶”案件發(fā)生，破案攻堅(jiān)會(huì)戰(zhàn)名列全市前茅。建立定期集中統(tǒng)一行動(dòng)機(jī)制，根據(jù)不同時(shí)期、不同階段的發(fā)案規(guī)律特點(diǎn)，結(jié)合形勢(shì)任務(wù)要求，分局每月組織1-2次集中統(tǒng)一行動(dòng)，各派出所根據(jù)轄區(qū)實(shí)際每周組織1次“小快靈”的集中行動(dòng)，適時(shí)調(diào)整打擊矛頭鋒芒，加大對(duì)暴力性、多發(fā)性案件的打擊力度。自2月份開(kāi)始先后組織嚴(yán)打整治集中行動(dòng)15次，參與警力8000余人次，參戰(zhàn)公安民警、交警、武警、保安隊(duì)員各司其職，各負(fù)其責(zé)，注重發(fā)揮各自職能優(yōu)勢(shì)，相互配合，借力提勢(shì)，對(duì)各類(lèi)違法犯罪展開(kāi)全面集中圍剿。三是加大治安巡邏力度和密度。將全區(qū)劃分為9個(gè)巡區(qū)，落實(shí)五項(xiàng)機(jī)制，實(shí)行機(jī)關(guān)民警掛包派出所制度，明確巡特警巡線、機(jī)關(guān)巡防力量控面、派出所專(zhuān)兼職巡邏力量守點(diǎn)，明確必巡線、必巡點(diǎn)、必到處，采取大流動(dòng)與小定點(diǎn)、車(chē)巡與步巡、公開(kāi)巡與便衣巡、重要部位高峰巡與易發(fā)案地便衣巡等相結(jié)合的巡邏摸式，實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏，規(guī)定每輛巡邏車(chē)輛的巡邏里程、巡邏時(shí)速，最大限度地把警力部署到各 個(gè)角落，強(qiáng)化可疑人車(chē)物的盤(pán)查，全面提高街面見(jiàn)警率、管事率和盤(pán)查率，最大限度地提高群眾安全感。同時(shí)，根據(jù)形勢(shì)任務(wù)要求和發(fā)案實(shí)際，適時(shí)啟動(dòng)一級(jí)巡防，進(jìn)一步增加巡防力量，形成警力無(wú)處不在的巡防局面。今年以來(lái)，通過(guò)巡邏抓獲犯罪嫌疑人42名，破獲案件188起。四是積極推進(jìn)視頻監(jiān)控全覆蓋工程建設(shè)。今年區(qū)政府將實(shí)施治安安網(wǎng)信息化工程列入為民所辦十件實(shí)事之一，分局在認(rèn)真學(xué)習(xí)上海，武漢、濟(jì)南等先進(jìn)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、高質(zhì)量選型和效益最大化目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)治安安網(wǎng)信息化工程調(diào)查摸底、方案制定、勘測(cè)定位、探頭布設(shè)、資源整合等方面的調(diào)研論證，制定了全區(qū)視頻監(jiān)控全覆蓋工程建設(shè)規(guī)劃，按照“先急后緩、先重點(diǎn)后一般、先公共后其他”的建設(shè)思路和城區(qū)“橫到邊、縱到底”，農(nóng)村“先覆蓋、再加密”的工作方向，以“五縱五橫一環(huán)”為建設(shè)主方向，全力予以推進(jìn)。目前，公安分局8000路授權(quán)中心圖像平臺(tái)搭建工作已完成，新建10處治安卡口、15處簡(jiǎn)易卡口、185路高清監(jiān)控點(diǎn)。目前，今年治安安網(wǎng)信息化工程建設(shè)任務(wù)已順利完成，實(shí)現(xiàn)了一類(lèi)目標(biāo)覆蓋率達(dá)到100%，二類(lèi)目標(biāo)覆蓋率達(dá)到80%，三類(lèi)目標(biāo)覆蓋率達(dá)到60%，極大地提高了全區(qū)社會(huì)面監(jiān)視管控能力，為應(yīng)對(duì)重大活動(dòng)、應(yīng)急處突、社會(huì)管理、治安防控提供強(qiáng)大科技支撐。

二、堅(jiān)持社會(huì)管理創(chuàng)新，主動(dòng)作為，切實(shí)提升了綜合管 理服務(wù)效能

一是創(chuàng)新推行電動(dòng)自行車(chē)實(shí)名登記服務(wù)。著眼破解治安管理難題，在全國(guó)沒(méi)有明確電動(dòng)自行車(chē)管理的大背景下，堅(jiān)持自我加壓，主動(dòng)攬責(zé)服務(wù)，在全國(guó)率先創(chuàng)新推行電動(dòng)車(chē)實(shí)名登記服務(wù)，堅(jiān)持從便民、利民角度著眼，全程一律實(shí)行免費(fèi)服務(wù)。截止目前，已經(jīng)打碼車(chē)輛10.3萬(wàn)輛，并基本實(shí)現(xiàn)全區(qū)電動(dòng)自行車(chē)實(shí)名登記全覆蓋。省委書(shū)記姜異康，中央文明辦專(zhuān)職副主任王世明，副省長(zhǎng)鄧向陽(yáng)，省長(zhǎng)助理、省公安廳廳長(zhǎng)徐珠寶，市委書(shū)記周清利等領(lǐng)導(dǎo)相繼批示肯定，中央、省、市各級(jí)媒體紛紛進(jìn)行報(bào)道，省廳、市委政法委、市局專(zhuān)門(mén)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)予以推廣，在短時(shí)間內(nèi)形成了轟動(dòng)效應(yīng)和聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，先后有28個(gè)省內(nèi)外公安兄弟單位到分局觀摩學(xué)習(xí)，對(duì)分局的創(chuàng)新做法給予高度評(píng)價(jià)。區(qū)委、區(qū)政府也專(zhuān)門(mén)出臺(tái)向公安分局學(xué)習(xí)的決定，自5月全面推行至10月底，全區(qū)電動(dòng)車(chē)被盜案件同比下降43.6%，由此破獲盜竊電動(dòng)車(chē)案件31起，退還車(chē)輛40余輛，通過(guò)電動(dòng)車(chē)實(shí)名登記信息系統(tǒng)提供查詢(xún)支持160余次，破獲各類(lèi)案件52起。二是積極推進(jìn)“社區(qū)六進(jìn)”工作。加強(qiáng)“危管進(jìn)社區(qū)”宣傳，加強(qiáng)爆炸物品、槍支彈藥、劇毒、放射性物品的信息化、常態(tài)化安全管理，不間斷地開(kāi)展安全檢查和重點(diǎn)整治，確保了重點(diǎn)危險(xiǎn)物品絕對(duì)安全；積極推動(dòng)社區(qū)警務(wù)向物管延伸，組織社區(qū)民警定期通報(bào)治安情況、組織督導(dǎo)安全防范，面對(duì)面地指導(dǎo)小區(qū) 物業(yè)開(kāi)展安全防范工作；依托“網(wǎng)管進(jìn)社區(qū)”，加大對(duì)社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)、網(wǎng)吧業(yè)主、過(guò)激言論重點(diǎn)人的調(diào)查管控；推進(jìn)“外管進(jìn)社區(qū)”，在境外人員人數(shù)較多、居住相對(duì)集中的xx職業(yè)學(xué)院建立了首個(gè)“境外人員服務(wù)室”，集境外人員住宿登記、證件到期提醒、法律宣傳咨詢(xún)、日常糾紛調(diào)解、涉外治安防范等多種服務(wù)管理功能于一體；組織“消防進(jìn)社區(qū)”，推進(jìn)消防標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。加大消防安全宣傳力度，發(fā)放消防宣傳彩頁(yè)2萬(wàn)余份。在城市居民區(qū)顯著位置安裝消防宣傳櫥窗27個(gè)，認(rèn)真做好消防培訓(xùn)工作，聯(lián)合鎮(zhèn)辦對(duì)農(nóng)村、社區(qū)負(fù)責(zé)人進(jìn)了消防培訓(xùn)，提高了居民的防火意識(shí)。積極開(kāi)展消防“五個(gè)一”、“六個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，檢查消防重點(diǎn)單位242家，發(fā)現(xiàn)整改火災(zāi)隱患605處。三是大力整治公共場(chǎng)所黃賭毒問(wèn)題。進(jìn)一步加大公共娛樂(lè)場(chǎng)所集中整治力度，深入推進(jìn)打擊黃賭毒“無(wú)聲風(fēng)暴”整治行動(dòng)，對(duì)淫穢色情表演、賣(mài)淫嫖娼等涉丑犯罪，堅(jiān)持“露頭就打、徹底鏟除、絕不手軟”，全力凈化娛樂(lè)環(huán)境。5月份，分局通過(guò)順線追蹤、長(zhǎng)線控制、深挖細(xì)查，輾轉(zhuǎn)3省4地，一舉破獲全市首起利用互聯(lián)網(wǎng)跨境組織網(wǎng)絡(luò)淫穢色情表演牟利案件，搗毀窩點(diǎn)3處，抓獲犯罪嫌疑人11名，其中逮捕2人，刑事拘留4人，取保候?qū)?人。

三、堅(jiān)持緊扣區(qū)委區(qū)政府中心工作，保駕護(hù)航，營(yíng)造了安定良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境。一是加大對(duì)事關(guān)經(jīng)濟(jì)安全、公眾 利益等經(jīng)濟(jì)案件的偵破力度。全力開(kāi)展打擊經(jīng)濟(jì)犯罪“破案會(huì)戰(zhàn)”，今年以來(lái)，破獲經(jīng)濟(jì)案件33起，抓獲犯罪嫌疑人121人，挽回經(jīng)濟(jì)損失1736萬(wàn)元。尤其是全力做好xx嘉周化工有限公司、綠德源集團(tuán)等非法吸收公眾存款案移訴、款項(xiàng)挽損工作，有力地維護(hù)了全區(qū)正常經(jīng)濟(jì)秩序。二是加大涉及生態(tài)、民生領(lǐng)領(lǐng)域的犯罪活動(dòng)。加強(qiáng)與區(qū)環(huán)保、國(guó)土、水利、城管、食品藥品監(jiān)管等部門(mén)的執(zhí)法聯(lián)動(dòng)，加強(qiáng)部門(mén)間的情報(bào)信息溝通聯(lián)系，扎實(shí)開(kāi)展“打擊食品犯罪保衛(wèi)餐桌安全”、“打擊污染環(huán)境違法犯罪”、“打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品犯罪”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊涉及面廣、社會(huì)影響大、群眾反響強(qiáng)烈的涉及生態(tài)、民生領(lǐng)域的犯罪活動(dòng)，目前已摸排線索27條，立案?jìng)刹?7起，依法傳喚犯罪嫌疑人32人，打擊處理21人。

四、堅(jiān)持改進(jìn)工作作風(fēng)，提質(zhì)增效，樹(shù)立了親民愛(ài)民的隊(duì)伍形象

一是開(kāi)展好“改進(jìn)作風(fēng)年”活動(dòng)。以治理“四風(fēng)”及“效能亮劍”專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)治為契機(jī)，不斷加強(qiáng)公安機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)。加大執(zhí)法辦案、行政管理、服務(wù)群眾等工作的公開(kāi)力度，以公開(kāi)促公正，以公開(kāi)促公平，以公開(kāi)促滿意。通過(guò)警民懇談會(huì)、開(kāi)門(mén)接訪、聘請(qǐng)警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員、利用民生警務(wù)平臺(tái)、民生網(wǎng)等接受群眾咨詢(xún)投訴等方式，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議，改進(jìn)工作中的不足。二是落實(shí)好各項(xiàng)便民利民措施。大 力優(yōu)化公安行政審批流程，本著“急事急辦、特事特辦”的原則，在行政審批、證照辦理、電動(dòng)車(chē)登記打碼等工中為群眾提供預(yù)約式、上門(mén)式便民服務(wù)，今年先后為特殊群體提供上門(mén)采集二代證相片、上門(mén)送證、電動(dòng)車(chē)打碼等服務(wù)2800余次。三是樹(shù)立好良好隊(duì)伍形象。分局堅(jiān)持治兵先治長(zhǎng)、嚴(yán)兵先嚴(yán)將原則，一級(jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)做給一級(jí)看。黨委與各單位負(fù)責(zé)人逐一簽定黨風(fēng)廉政建設(shè)、無(wú)違紀(jì)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，分局黨委在全體民警大會(huì)上做出莊嚴(yán)表態(tài)，請(qǐng)全體民警監(jiān)督。結(jié)合如何做好公安本職工作，分局通過(guò)區(qū)電視臺(tái)向全區(qū)人民做出了5項(xiàng)公開(kāi)承諾，請(qǐng)群眾監(jiān)督，目前，各項(xiàng)公開(kāi)承諾措施全部落實(shí)到位。