第一篇：定期接訪制度2012

一、為了保持黨政領(lǐng)導(dǎo)干部同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)

范我轄區(qū)信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及中央聯(lián)系會議《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》精神，建立本制度。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪，是重視改善民生、維護群眾合法權(quán)益的具體體現(xiàn)；是

聽取群眾意見、不斷改進工作的有效方式。黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪的主要方式方法有：

三、一、公示。街道信訪室具體負責(zé)街道領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪具體工作，通過公

示欄對接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪的時間、地點、形式等情況進行公示，方便信訪群眾了解和參與。

四、接待。采取定點接待、重點約訪和帶案下訪等多種方式進行。街道黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民

服務(wù)中心信訪窗口定點接待，面對面接待來訪人。對一些疑難、重點信訪問題，適當(dāng)時間有針對性地約請信訪人協(xié)調(diào)解決。對一些解決難度大的信訪案件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門要帶案下訪，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，廣泛聽取群眾意見，剖析問題癥結(jié)，研究解決辦法。

五、包案。對群眾反映強烈的突出問題，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，落實責(zé)任單位、責(zé)任人，并落實包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制。對群眾反映的涉及面廣、社會關(guān)注度高的疑難信訪事項，由街道黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案。包案情況要以“兩辦”文件下發(fā)各包案單位，明確責(zé)任。對涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領(lǐng)導(dǎo)干部要組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議，提交街道領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究。

六、落實。要把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點定位在“事要解決”上，努力在“案結(jié)事了”上狠

下功夫。要綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。對領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項，要建立包括問題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見、辦理結(jié)果等要素在內(nèi)的工作臺賬，以便督辦落實和回復(fù)來訪群眾。

七、黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的基本要求

（一）熱情負責(zé)地接待群眾。要帶著責(zé)任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決

群眾反映的問題，耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。要設(shè)身處地地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認真解答，做到“件件有著落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。

（二）認真解決突出問題。要抓住重點和關(guān)鍵，著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責(zé)任主體難落實、工作難度大的復(fù)雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

（三）嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦事。對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，要督促責(zé)任單位依法按

政策解決到位；對群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，要做好解釋說明工作；對群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好

第二篇：領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度

一、為了保持領(lǐng)導(dǎo)干部同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)范信訪工作，根據(jù)《信訪條例》及中央聯(lián)席會議《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的意見》精神，建立本制度。

二、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪，是重視改善民生、維護群眾合法權(quán)益的具體體現(xiàn)；是聽取群眾意見、不斷改進工作的有效方式；是聽取群眾意見、不斷改進工作的有效方式。黨政領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾來訪的主要方式方法有：

㈠公示。領(lǐng)導(dǎo)干部要做好定期接待群眾來訪的具體工作，通過公示欄對接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)、分管工作以及接訪的時間、地點、形式等情況進行公示，方便信訪群眾了解和參與。

㈡接訪。采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等多種方式進行。面對面接待來訪人。對一些疑難、重點信訪問題，適當(dāng)時間有針對性地約請信訪人協(xié)調(diào)解決。對一些解決難度大的信訪案件，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門要帶案下訪，深入到矛盾突出、解決難度大的地方，廣泛聽取群眾意見，剖析問題癥結(jié)，研究解決辦法。

㈢包案。對群眾反映強烈的突出問題，實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，落實責(zé)任單位、責(zé)任人，并落實包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪的“四包”責(zé)任制。對群眾反映的涉及面廣、社會關(guān)注度高的疑難信訪事項，由縣黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自包案。包案情況要以“兩辦”文件下發(fā)各包案單位，明確責(zé)任。對涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問題，包案領(lǐng)導(dǎo)干部要組織有關(guān)部門提出解決問題的意見和建議，提交信訪聯(lián)席會議集體研究。

㈣落實。把領(lǐng)導(dǎo)干部接訪的重點定位在“事要解決”上，努力在“案結(jié)事了”上狠下功夫。要綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政、社會救助以及思想教育等手段，促使問題得到有效解決。對領(lǐng)導(dǎo)干部接待的信訪事項，要建立包括問題發(fā)生地、責(zé)任單位、產(chǎn)生原因、接待處理意見、辦理結(jié)果等要素在內(nèi)的工作臺帳，以便督辦落實和回復(fù)來訪群眾。

三、領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪的基本要求

㈠熱情負責(zé)地接待群眾。要帶著責(zé)任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，耐心細致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作。要設(shè)身處地為群眾著想，不管訴求是否合理都要認真解答，做到“件件有著落、事事有回音”，決不能推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。㈡認真解決突出問題。要抓住重點和關(guān)鍵，著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問題，著重解決責(zé)任主體難落實、工作難度大的復(fù)雜問題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問題。

㈢嚴(yán)格按照政策法規(guī)辦事。對法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，要督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒有明文規(guī)定的，要做好解釋說明工作；對群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細致的解釋工作，取得群眾的理解和支持，決不能為一時一事的解決而突破法律法規(guī)和政策規(guī)定，引起新矛盾和問題；對特別困難的群眾，要采取個案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。

㈣及時就地化解矛盾。按照“屬地管理、分級負責(zé)”，“誰主管、誰負責(zé)”，“依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，強化主體責(zé)任，落實首辦責(zé)任制，防止初信初訪轉(zhuǎn)為重信重訪。要夯實信訪工作基礎(chǔ)，推進信訪工作重心下移、關(guān)口前移，努力把矛盾化解在基層，把問題解決在當(dāng)?shù)亍?/p>

㈤強化思想疏導(dǎo)工作。要把接待群眾來訪作為思想教育和政策法制宣傳的過程，積極引導(dǎo)群眾正確理解黨的方針政策，正確處理個人利益和集體利益、局部利益和全局利益、當(dāng)前利益和長遠利益的關(guān)系，正確行使公民權(quán)利、履行公民義務(wù)，理性合法地表達訴求，自覺維護信訪秩序。對無理纏訪鬧訪和有違法行為的，要加強法制教育；情節(jié)嚴(yán)重、造成惡劣影響的，要依法予以處理。

四、接待領(lǐng)導(dǎo)以每月接訪安排表的順序接待當(dāng)天的來信來訪。

五、認真受理屬于職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有關(guān)的單位提出。

六、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

七、當(dāng)天接待領(lǐng)導(dǎo)受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，做好登記并報主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)。對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦單位或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告交主要領(lǐng)導(dǎo)審核后，反饋上級機關(guān)和上級領(lǐng)導(dǎo)。

八、接待群眾來訪的當(dāng)天接訪領(lǐng)導(dǎo)與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

九、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和工作保密制度，保護來信來訪人的合法權(quán)益。

十、各接訪領(lǐng)導(dǎo)和工作人員，在信訪工作中要認真負責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

第三篇：嵩市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度

嵩市鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度

為了貫徹落實十七大精神、“三個代表”重要思想和《中共中央關(guān)于加強和改進黨的作風(fēng)建設(shè)的決定》，進一步加強和改進嵩市鎮(zhèn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，加強溝通，暢通言路，特制定本制度。

1、加強我鎮(zhèn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，增強服務(wù)意識，提高辦事效率，密切干群關(guān)系，規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)接待群眾工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日時間為每周一至周五，地點為鎮(zhèn)政府辦公大樓便民服務(wù)中心，由領(lǐng)導(dǎo)輪流值班掛牌接待來訪群眾。若領(lǐng)導(dǎo)因公不能到場接待，由便民服務(wù)中心銜接下輪領(lǐng)導(dǎo)到場負責(zé)接待。

3、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日在實行現(xiàn)場接訪方式的基礎(chǔ)上，可逐步采取隨時訪隨接訪與預(yù)約接待相結(jié)合的方式進行，具體銜接工作由便民服務(wù)中心負責(zé)。

4、領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日重點處理群眾反映的普遍性問題、熱點難點問題及突出、重大問題。

5、在領(lǐng)導(dǎo)接待日期間，凡涉及相關(guān)部門的工作，鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)可安排一名相關(guān)工作負責(zé)人協(xié)助做好接待群眾工作。

6、對群眾反映的信訪問題或建議、要求，按照國家有關(guān)政策法律及信訪原則，認真及時恰當(dāng)處理，做到件件有交待。

7、認真做好信息收集反饋工作。

第四篇：國土局領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度

領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪制度

一、每周星期一定為領(lǐng)導(dǎo)接訪日，由領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班，認真接待來訪群眾。

二、接訪領(lǐng)導(dǎo)要熱情對待信訪人員，認真聽取信訪人員意見，耐心解答有關(guān)問題。

三、領(lǐng)導(dǎo)接訪群眾時，要安排專人認真做好記錄。對信訪問題和事項，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和政策，能立即答復(fù)的立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的，要及時移交有關(guān)股室辦理，限定答復(fù)或辦理時間，并及時催辦。

四、各有關(guān)股室接受領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件后，應(yīng)立即派員調(diào)查處理，并在限定的時間內(nèi)將調(diào)處結(jié)果報交辦領(lǐng)導(dǎo)及交辦單位。需答復(fù)來訪人的，必須及時答復(fù)來訪人。

五、對已經(jīng)或者應(yīng)當(dāng)通過訴訟、行政復(fù)議、仲裁解決的信訪事項，接訪領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)告知來訪人依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定辦理。

六、接待來訪的領(lǐng)導(dǎo)，可對越過責(zé)任歸屬機關(guān)或者單位上訪的；指明受理機關(guān)或者單位。

廣靈縣國土資源局

第五篇：接訪制度

接訪制度

一、接訪工作實行首接責(zé)任制。接受群眾來訪的首位工作人員為首接責(zé)任人，必須負責(zé)解答、受理或轉(zhuǎn)交群眾來訪事宜。接訪人員實行輪流值班接訪制度，當(dāng)值人員應(yīng)當(dāng)在接訪室候值。遇有較大規(guī)模集體上訪時，由中心主任統(tǒng)一調(diào)配力量。

二、接待來訪群眾必須做到“三個一”：一張笑臉、一杯熱茶、一張板凳；“三個心”：熱心、耐心、細心；“三個聲”：來有迎聲、問有應(yīng)聲、走有笑聲。

三、首接責(zé)任人要牢固樹立宗旨意識，對來訪人的合法要求不得推諉扯皮，回避矛盾，在接訪過程中要做到認真負責(zé)，態(tài)度熱情，用語文明，并嚴(yán)格執(zhí)行信訪紀(jì)律，自覺接受群眾監(jiān)督。

四、接待來訪群眾時，首先要問清楚來訪人的姓名住址及事由，核對來訪人身份證。屬精神病人或傳染病人的來訪者，應(yīng)通知有關(guān)部門將其帶離。

五、接訪工作人員要耐心聽取來訪人反映的意見和要求，了解清楚主要問題，可當(dāng)場解答的，當(dāng)場解答；對不符合法律、法規(guī)、政策，不能辦理的，做好解釋工作；對屬于中心部門協(xié)調(diào)解決的問題轉(zhuǎn)交部門處理，重大的群眾集體上訪可要求相應(yīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場做解釋疏導(dǎo)工作；對不屬于中心協(xié)調(diào)范圍的應(yīng)告知來訪人，并幫助聯(lián)系有關(guān)單位。

六、對來訪反映的事項，應(yīng)根據(jù)實際情況，選用摘報、信訪反映、轉(zhuǎn)送、交辦、發(fā)函、立案、調(diào)查等形式進行處理。對需要

領(lǐng)導(dǎo)批示的，經(jīng)辦人擬稿后送中心主任審批后上報。

七、對來訪反映的情況以規(guī)范的文書格式進行處理并及時歸檔管理，對每月和季度來訪情況進行歸類并及時形成文書上報主管領(lǐng)導(dǎo)和部門，同時通報有關(guān)單位。

八、承辦單位、部門在信訪件處理完畢后，須把處理結(jié)果告知當(dāng)事人，并將調(diào)處結(jié)果報中心備案歸檔。