第一篇：美容院該怎樣提升店面的銷售能力

美容院該怎樣提升店面的銷售能力

1.人員培訓方面

如何提高店面的銷售戰(zhàn)斗能力，銷售人員首先要做到的一件事，就是了解顧客的需求及顧客心理，然后根據(jù)顧客的需求和心理來制定銷售方式和手段。人們講“工欲善其事，必先利其器”，只有先提高了店面營業(yè)人員的銷售技能，才有可能相應地獲取高額的銷售業(yè)績。所以我們要加強對店面銷售人員培訓，這種培訓不只只是體現(xiàn)在銷售技巧，企業(yè)文化的熏陶，流程方面的培訓，還有對現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境的培訓，這些輔助銷售的一些培訓對于我們現(xiàn)場的銷售也會起到重要的促進作用。

還有就是對其他部門的學習，連鎖店的員工到其他的部門去輪崗學習也是對于銷售有很大的促進作用的。比如安排店面的管理人員去四大終端進行學習，對其他部門工作了解是有助于自身的提高的，工作起來也會更加的得心應手。因為店面一般都是處在一個執(zhí)行的階段，為了執(zhí)行而執(zhí)行和理解后而執(zhí)行完全是兩個概念，對其他部門的工作了解了對于執(zhí)行力度上來講會更加的強。

2.商品出樣要豐富，能醒目地達到出樣的基本要求

作為一個大型的美容院，有一項十分重要的工作，就要讓顧客一進美容院的第一感覺良好，這樣可以促進顧客對于一個美容院的信任感，如果你的商品出樣稀少或者是老品居多，顧客會對你的信譽度產(chǎn)生懷疑的，所以我們一定要保證我們的出樣的飽滿，尤其要做好市調(diào)工作，至少我們要了解到競爭對手的出樣情況，不能讓競爭對手在這方面形成優(yōu)勢，如有有關(guān)于競爭對手的信息我們要積極的跟進營銷解決。

3.價格的跟進要及時。

現(xiàn)在的美容院競爭越來越來激烈，各個美容院、各個廠家對于產(chǎn)品的價格跟進都非常及時。作為店面的銷售和管理人員，不僅對自己美容院商品的價格要清楚，而且對于競爭對手的價格也要時時跟進，如果有解決不了的價格問題要最快時間的上報解決這些問題，如果有關(guān)于競爭對手的最新的價格信息要第一時間的和相關(guān)的部門溝通并且跟進。

4.舒適的消費環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的人員服務(wù)。

舒適的消費環(huán)境能讓顧客產(chǎn)生親切感，有利于增加顧客的忠誠度。逢年過節(jié)時或者做大型活動時，美容院勢必也因逢年過節(jié)的原因而隨之會非常熱鬧，人頭攢動，然而空氣卻常常很污濁，而且有的時候為了省電費，不開空調(diào)，不開電梯，又不重視和改善美容院的通風條件。事實上，只要花少量必須花的電費，打開空調(diào)，讓顧客即使在擁擠的環(huán)境下，也能仍然感受舒適的溫度和清新的空氣，顧客在此美容院滯留的時間自然就會延長，消費的機率也相應地就隨之而更大，美容院的盈利會更多，比起節(jié)省出的一點兒空調(diào)通風費來說更劃算得不知要強出幾百倍。同樣優(yōu)質(zhì)的人員服務(wù)也是可以增加顧客的忠誠度的。我們美容院的服務(wù)觀是要“至真至誠”，這種服務(wù)是包括售前和售后兩種的，而事實情況是店面一部分銷售人員售前工作做的很好，但是當機器出現(xiàn)問題時顧客來到美容院要求解決這些問題的時候就對顧客不理不睬，甚至還有部分員工連售前工作都不愿意做，天天在美容院混日子，不做銷售，動不動就聚崗聊天，要不然就私自外出“劃水”，完全置美容院的規(guī)章制度于不顧，對于這樣的員工，我們要嚴加管理，如果實在做的過分就應做出勸退處理。

5.銷售人員對于產(chǎn)品知識的熟練程度

銷售人員對于產(chǎn)品知識的掌握對于銷售起到了至關(guān)重要的作用。如果一個銷售人員對于產(chǎn)品知識掌握的都不熟練，那又拿什么和顧客來介紹呢。而且作為我司自己的員工不僅僅要求懂得一兩種商品知識，他應該對于他所負責的品類都很熟悉，這樣才能在沒有廠家促銷員的前提下做好銷售工作。

6.嚴格的店務(wù)管理

俗話說的好，沒有規(guī)矩不成方圓。可見在古代規(guī)章制度的重要性就已經(jīng)體現(xiàn)的一清二楚了.作為一個美容院，規(guī)章制度的重要性不言而喻，更重要的是對這些制度的理解和執(zhí)行，我們更要加強對管理人員的培訓，管理人員能力的高低將直接體現(xiàn)在這個美容院的銷售業(yè)績上了，基礎(chǔ)工作都做不好，又和談銷售呢！

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第二篇：如何提升店面銷售

店面銷售技巧

大家好，對于如何提升店面銷售，其實真的有很多的方法，對于廚柜銷售來說，有幾個對店面比較重要的點，今天來和大家分享一下。

一、電話銷售

1、渠道（家裝、小區(qū)）

2、店員（執(zhí)行力，狀態(tài)）

3、技巧（店員銷售技巧，店長管理技巧）

（一）、渠道篇

1、電話營銷

現(xiàn)在的廚柜銷售已經(jīng)不像以往，單單是坐店銷售了，面對競爭激烈的市場，主動尋找客戶是提升店面銷售很重要的一點，電話營銷就是主動的方式之一，電話營銷的對象分為兩種，一種是通過各種渠道獲得小區(qū)的業(yè)主資料，在之前沒有任何溝通的情況下進行電話營銷，加一種就是之前的意向客戶，在沒有成交的情況下，后期進行電話跟蹤。

相對來說，第一種電話營銷比較難一些，因為是完全陌生的營銷對象，所以經(jīng)常會被拒絕，因此對銷售人員的心態(tài)、積極性等都有很高的要求。

1、經(jīng)常打電話

A、“去去去，很煩”—這種情況其實不叫“拒絕”，只代表此時此刻他心情不好，而并不是你讓他心情不好。

提問環(huán)節(jié)：請問您認為一天當中，什么時候給客戶打電話做營銷最合適？

打電話的時間，沒有頻率，想起來就打。

有的人一年打一個都煩。。

B、“我不需要”—您說不需要是您還不了解我們的產(chǎn)品（重要性）

您現(xiàn)在不需要不代表您以后不需要，等您需要時我再來聯(lián)系您。

所以，打電話要堅持。

天天短信，人心總是會被感動的（每天一個）

C、“好的，我知道了，有需要我再給您打電話”—您現(xiàn)在應該比較忙，等您不忙的時候我再聯(lián)系您！

（提問環(huán)節(jié)）

在座的各位都是精英，相信對電話營銷也有一定的了解，那么在這里我想問一下大家，有誰知道，電話營銷的成功秘決是什么？

好的，非常感謝大家的配合，大家說的都很有道理，在這里，我想告訴大家，從廚柜銷售的電話營銷來說，成功的唯一方法，就是“下一個”！面對成百上千個陌生的號碼，面對一次次拒絕，對于我們來說，最好的方法不是口才多么的好，也不是把產(chǎn)品介紹的多么的好，而是用堅持不懈的精神，來面對“下一個”電話，因為我們永遠也不知道，下一個電話會不會成交！

記得去年的315，我在合肥分公司形象店，那個店面是一個沿街店，沒有任何市場的支撐，進店客戶也是少之又少，但是在315活動期間，形象店每天的定單數(shù)據(jù)甚至超過市場店面，因為當時安排銷售人員每天不停的循環(huán)的打電話，再加上有大活動的支撐，每天都有客戶來定單，記得當時平均每天都在八單左右，市場店面平均五單左右，因此電話營銷真的非

常重要，在電話營銷的過程中，銷售人員不能以定單為目的與客戶交談，而要以讓客戶愿意來到活動現(xiàn)場為目的，相信顧客來到現(xiàn)場，沒有解決不了的問題！

電話營銷的過程當中，不要給客戶太大的定單壓力，要讓他感覺到，只是來看一看，定與不定都沒有關(guān)系，看看肯定不會后悔，不看的話很有可能錯過一個活動的好機會。

電話營銷說辭參考：

張先生您好，不好意思打擾您了，我是志邦廚柜的***，我想問一下，馬上要到建材行業(yè)的315活動了，請問您的廚柜看了嗎？（用看，不能用定）

看了：哦，那您比較有先見之明呀，廚柜是家裝過程中第一步進場測量的，那么張先生，冒昧問一句，您看的是什么品牌呀？（根據(jù)客戶的回答往下延伸）

沒看：??？張先生，廚柜是家裝過程中第一步進場測量的，如果有時間的話，您可以先考察了呀。我們志邦廚柜的315活動已經(jīng)出來了，不僅有很多新品供您參考，而且這次活動的政策也是非常的震撼，保障是全年最低價，今天晚上，我們在**店有一個VIP專場活動，我想邀請您和其他的VIP客戶一起來參加，到時候VIP客戶將有額外的特殊優(yōu)惠，張先生您看您幾點過來呀，我給您備份小禮品。

2、小區(qū)捆綁

我們都有小區(qū)部門，他們可以從各大小區(qū)搜集到意向客戶，甚至是準客戶，這個時候我們店面就應該多爭取小區(qū)資源，因為小區(qū)的業(yè)務(wù)人員相較于銷售人員來說，專業(yè)知識還是有一些差距了，搜集的意向客戶，如果帶到店面，由銷售人員或者店長配合消化，是雙贏的。那么店面就應該多爭取，與小區(qū)部門緊密配合，這樣整體業(yè)績也會有所提升。

3、家裝配合。

家裝配合不僅出實效，而且會有深遠的影響。

場內(nèi)的分單一定要有更高的重視度，因為不僅影響店面業(yè)績，同時也影響在場內(nèi)裝飾公司的口碑，直接決定場內(nèi)的駐點后期能不能拿到更多的定單。

場外的帶單也要細致服務(wù)，設(shè)計師都是很怕麻煩的，讓客戶滿意，讓他們省心，那么他們自然會給店面帶來更多的業(yè)績。

（二）、導購篇

1、導購狀態(tài)激勵

導購的狀態(tài)直接決定與客戶的交流，也就是說直接影響定單，但是往往在工作過程中，導購會因為各種原因而影響狀態(tài)，比如業(yè)績不好，比如身體不適，比如和同事產(chǎn)生矛盾等等，其實歸根到底，影響狀態(tài)的，就是導購的“心情”，還有很重要的一點，就是“責任感”，如果導購對店面沒有責任感，她定單的目標完全是為了自己掙錢，那么就很危險，因為她很有可能會在一個單子很難定的情況下，有這樣的心態(tài)：算了，不搞了，不就50塊錢嗎？還有一種就是業(yè)績不太好，到了下半個月，她就會想：算了，反正這個月已經(jīng)很不好了，順其自然吧，下個月我再頂起來！

但其實對于店面來講，一個單子就是一萬塊錢的業(yè)績，導購的這種心態(tài)無形當中會給店面帶來很多的損失。

那么，要解決導購的狀態(tài)，首先要讓她熱愛店面，對店面產(chǎn)生責任感，并且要給他清晰明了而又嚴格的績效考核。

大家可能會問，這些道理我們都懂，但是導購畢竟是導購，到底怎么能讓她對店面產(chǎn)生責任感，并為之奮斗呢？

首先，店面與店面之間要有橫向比較，每天的晨會不僅要向大家公布個人數(shù)據(jù)，也要向大家公布競爭店面的數(shù)據(jù)，高了，大家激情高漲更有勁，低了，大家會更加努力爭取超越，要讓導購明白，店面的業(yè)績低了，是和每個人都有關(guān)系的，店面的業(yè)績好了，離不開每個人的努力，哪怕你這個月只定了一單，也是對店面的貢獻，相信接下來，你的貢獻肯定會越來越多。

另外很重要的一點，就是店員與店員之間的比較，這點相信大家都懂。

還有就是私下溝通，核心導購一定要私下溝通，并適當幫扶，比如店面的朋友或者老客戶，如果有定單的話，一定要充分利用這些定單，適時適當?shù)姆纸o店員，比如分給業(yè)績最好的店員，就與她溝通，告訴她這個月一定不能被別人趕上，分給業(yè)績差一點的店員，就與她溝通：其實在我的心里你是最棒的，這幾天定單不好不代表接下來不好，我先分一單給你，這樣你的差距就比她們小一點了，接下來繼續(xù)加油，一單一單的累積，不要留下遺憾，我們都能看到你的努力！

店員對店長的分單會比較敏感，甚至計較，那么分單雖然私底下要溝通，但是在店面也要公開說明，比如開會時，如果單子最終是分給業(yè)績最好的，那么就可以這樣說：小王的銷售業(yè)績一直非常棒，這個月目前為止一直是最多的，那么，業(yè)績最好的人，就應當受到特殊待遇，因此，她可以分到更多的單子，但是今天她最多，不代表明天你還會比她少，大家一定要努力，小李，你和小王的差距并不大，加把勁，誰趕上來了，誰分的單子就最多?。ǘ▎味嗟牟缓靡馑悸浜?，其他店員也會更加努力）

如果單子最終是分給業(yè)績一般的，那么就可以這樣講：小張這個月的定單很少，先分一單給她，大家都很棒，定單多了，要多幫幫她，看看哪里出了問題，我們是一個團隊，一定要共同成長，小張你要繼續(xù)努力，爭取靠自己的實力，得到更多的定單（業(yè)績少的會心存感激，狀態(tài)由此激發(fā)，并且接下來的狀態(tài)會直接影響他人）

2、導購的銷售技巧

關(guān)鍵點：

留意向技巧

產(chǎn)品、活動包裝技巧

關(guān)鍵時刻成交技巧

◆ 留意向技巧

留意向的重要性和方法

意向顧客的短信問候非常重要，一個意向顧客也許等于十個意向，因為他不買并不代表他身邊沒有人買，如果感動了顧客，讓他認識了你，總有一天會有意想不到的收獲（舒美堡案例）

錯：顧客臨走時，到門口了，感覺定不下來了。這時候留意向會讓顧客覺得今天沒有交錢給你，你想要個號碼后期騷擾他，正常會留的不多。

對：在介紹過程中，在顧客出現(xiàn)點頭，認可，或者直視你等信號時，可以互留號碼。例：其實廚柜還是比較講究的，有很多東西需要去了解，這樣吧，這是我的名片，我叫***，您的號碼是多少，我來記一下，做個朋友。后期需要你聯(lián)系我，任何問題我都可以幫您解答！然后繼續(xù)進入正常程序，這之后要記得喊顧客張先生，王小姐。

例二：咦，那我們還算是老鄉(xiāng)呢，以后還可以有個照應哦。呵呵，這是我的名片，您的號碼是多少，我們以后可以常聯(lián)系！

◆產(chǎn)品、活動包裝技巧

狀態(tài)再好，銷售技巧也是很重要的。廚柜是個特殊產(chǎn)品，很難讓它生動起來，一般導購介紹的時候只會說單價，活動，很難讓客戶感受到活動的優(yōu)惠，很多客戶都不知道自己花了一萬塊錢，到底買到了哪些東西。

比如套餐，大部分導購都在介紹的時候告知客戶，一套廚柜包括了吊柜，地柜，臺面和電器。在這里我來和大家分享一個更好的套餐介紹的方法。

套餐的介紹方式：

錯：我們的套餐包含3米地柜和臺面，1米吊柜，還有煙機和灶具，只要9999元，很劃算??！

對：您看一下我們的套餐產(chǎn)品，是我們的主流產(chǎn)品模壓系列，您可以摸一下它的質(zhì)感，表面很耐磨而且好擦洗，另外您看一下吊柜，我們配備了兩層擱板。。您再看一下臺面下面，我們配的是鋁合金的墊條。。鋁前擋。鋁泊墊。鉸鏈。抽屜。而且還有微笑行動的服務(wù)。。這套廚柜按照標準廚房大小算下來，總價是15984元，但是今天的活動，只需要9999元就可以全部配齊了。

套餐超出部分的介紹方式：

超出的部分，正常我們是不打折的，但今天的活動只需要86折補就可以了，套餐之外再打折，這個力度相信您能感受到的！

◆關(guān)鍵時刻成交技巧

這里的關(guān)鍵時刻，其實主要就是指臨門一腳的時候，一般分為以下幾種情況：

第一：客戶猶豫不決的時候，其實越是猶豫不決，越代表他想定，但又在想，說不定還能再低點，或者說不定定的不劃算等等，針對這樣的情況，要給他打一個強力針，把預定本或者收據(jù)直接拿到顧客面前讓他登記，并且強調(diào)請放心，品質(zhì)絕對好，價格絕對低，如果前期交談愉快，此時客戶一般都會“勉強”登記，接下來就順水推舟了，一定要大膽逼單。

第二、客戶還價，不給優(yōu)惠就不定

錯：好的，那我去幫您問一下領(lǐng)導，再給您優(yōu)惠一點，你今天就定下來！

其實以上這種方法并不是最適用的，銷售人員經(jīng)常犯的錯誤就是相信顧客的話，在現(xiàn)金沒有交到你的手上之前，顧客的承諾是一律不能輕易相信的，時常會出現(xiàn)的情況就是，跑去申請了，客戶又以各種理由說不定了，比如說優(yōu)惠的還不夠，或者說還想再比較一下，針對 這種情況，來和大家分享一個更好的方法：

張先生，您的心情我可以理解，其實我也是一樣，在消費的時候都希望商家能夠再優(yōu)惠一點，這也是人之常情，但是說實話，我們的活動已經(jīng)非常到位了，都是全國統(tǒng)一的，我們沒有權(quán)利去更改的。但我們溝通了這么久，我已經(jīng)把您當成朋友（大哥，姐姐。。）了，我希望我們今天可以成交，所以我覺得不管怎么樣我還是想要爭取一下，畢竟政策也是人定的嘛。但是有一個前提要先和您強調(diào)一下，因為志邦的價格體系非常嚴格，所以通常是不予申請的，如果申請了沒有定，我肯定會被批的，您看現(xiàn)在什么樣的價格您覺得是合理的，正常情況下我們也有一百塊錢以內(nèi)的優(yōu)惠，不過肯定比您的期望值要高，我們先說好，然后我去申請（引導客戶的期望值不要太高），好的，張先生，您除了價格以外，還有其他的疑問嗎（切斷后路，一步到位，避免申請過了又找理由不定）。好的張先生，您說的這個說實話有點超出我的想象了，但我馬上去給您爭取，不管結(jié)果怎么樣，至少要努力一下。那么張先生，如果申請下來了，您是現(xiàn)金還是刷卡呢？（強調(diào)只要申請下來就要定）

重要點：原則性強，主動引導，掐斷期望，逼迫成交。

不看進門看出門。成功的導購不是進門時候多么的熱情，而是顧客出門的時候你和顧客的表現(xiàn)。

不要做問答題而要做選擇題

錯：您今天定一下嗎？定一下吧，今天這個活動確實非常。。

對：今天的活動這么劃算，相信您已經(jīng)有了個理性的認識。您今天是現(xiàn)金還是刷卡呢？

必要的時候一定要堅定。

比如顧客問到售后，問到產(chǎn)品會不會壞，變色，掉漆等問題時，一定要肯定的回答，志邦的產(chǎn)品當然不會！不然也不會發(fā)展到現(xiàn)在的華東第一，這些產(chǎn)品確實存在這樣的弊端，但是那都是由于***的情況才會出現(xiàn)，志邦的用戶到目前沒有出現(xiàn)這種情況，但如果后期由于客觀原因發(fā)生這樣的狀況，我們肯定會給您一個強有力的保障?。ㄅ_面開裂除外，不能說當然不會，要客觀分析?。?/p>

顧客要求算價格，我們給客戶的單子（留下來的或解釋的要詳細，帶走的要簡單，白板預算演示），可以把優(yōu)點都說到，但讓顧客帶著單子去比較，那就等于教會客戶如果去別處選廚柜！要留好鉤子，鉤他回來！

介紹過程關(guān)鍵詞 ：

錯：我們元旦的活動，我們315的活動。

對：我們今天的活動

綜合：

形象、氛圍、激勵。。

Pk，在團隊形成競爭，或賭業(yè)績，可以二人競爭或部門之間競爭，電話營銷意向比較，成交率比較。最厲害的店長，銷售業(yè)績不是第一名，也不是最后一名，而是要能做到第幾就第幾?？傊?，要做好店面銷售，首先要踏踏實實的行動！不斷激發(fā)員工的潛力和積極性，用最好的方法，做最多的成交?。ㄈ藛T的結(jié)合，PK的目的和實行過程案例）

第三篇：美容院的宣傳單該怎樣設(shè)計

美容院的宣傳單該怎樣設(shè)計

通常美容院不會做大型的電視廣告等方式，為了擴大客戶面，一般會使用宣傳單來作為促銷的方法，有的是宣傳單頁，或者KD板宣傳，這樣做主要一方面是為了節(jié)約成本，一方面也可以接觸到更多的客戶面，擴大影響，那么美容院的宣傳單要怎么設(shè)計？

第一、明確宣傳單設(shè)計的關(guān)鍵和目的

美容院宣傳單主要是為了傳遞該美容院的特色以及促銷信息，以達到可以引發(fā)消費者有進店消費的想法，因此在宣傳單頁上一定要注明美容院的LOGO，以及促銷的信息，有一些宣傳單為了凸顯個性，讓客戶猜或者自己去尋找，這是很不明智的做法。宣傳單的時效性也要體現(xiàn)出來，不要一直采用一樣的活動和樣式，要根據(jù)不同的時間、季節(jié)更換。

第二、注意宣傳單用紙以及色彩

宣傳單使用的紙質(zhì)最好是比較好，不要因為要節(jié)約一點紙質(zhì)的成本而浪費更多的資源，或者可以做成一些有一些特殊用途的紙質(zhì)用品，例如一些美容院會做成紙扇的形狀，在夏天派發(fā)的話可以達到很好的使用效果，也會讓宣傳的時效更加久一些。在紙質(zhì)的色彩上最好比較簡潔，不要什么顏色都體現(xiàn)在宣傳單上，一些設(shè)計觀念可能會認為顏色鮮艷會吸引人的注意，但是顏色鮮艷的特征如果不符合該美容院的特色，那么就會造成反效果。

第三、版面清楚宣傳主題明確

美容院宣傳單的版面不要太多，會顯的比較亂，現(xiàn)在很多消費群體都會更加偏愛比較簡潔的版面，版面一多，很多人也是接到傳單看都不看就扔到垃圾桶，因此可以用一些比較可愛或者知性的顏色，可以再宣傳單頁印上一些主題活動，可以借助一些愛心活動或者尋愛的浪漫活動，例如關(guān)注女性健康的活動以及紅絲帶活動等以及可以舉行一些比較受年輕群體歡迎的尋愛活動，一般美容院的客戶以女客戶為主，那么這些主題會在一定程度上吸引她們。另外宣傳單的派發(fā)可以結(jié)合一些贈品的活動或者禮品券的發(fā)放活動，會有更好的效果。

美容院使用的宣傳單因為成本低、更新快以及可以自主設(shè)計等特點，很多美容院都會使用這個方法，因此在設(shè)計上要脫穎而出才有更多市場，如何吸引到更多的消費者是關(guān)鍵。

第四篇：農(nóng)資門市怎樣提升店面人氣

農(nóng)資門市怎樣提升店面人氣

怎樣提升店面人氣？

噼哩啪啦的鞭炮聲中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的街道邊又多了一家農(nóng)資經(jīng)銷店。店老板樂呵呵地站在門口，看著進進出出熙熙攘攘的人群，臉上像朵盛開的菊花。誰料，兩天后，店外依然車水馬龍，門口卻不見了老板的笑臉，守著冷冷清清的賣場，店老板成了霜打的茄子。為什么我的店面聚不住人氣呢？店老板陷入了沉思……

在競爭達到白熾化的今天，聚住人氣已經(jīng)成了店鋪生存的前提。為了爭搶客源，眾商家用盡渾身解數(shù)，今天你買贈，明天我打折，促銷傳單滿天飛，但消費者似乎已經(jīng)司空見慣，對此充耳不聞，視而不見，弄的不少商家沒了脾氣，只好關(guān)門大吉。企業(yè)衣食于顧客，提升店面人氣已經(jīng)成了商家在競爭中生存的當務(wù)之急。從營銷學的角度來看，店面人氣不旺的原因主要有這樣六個方面。

一、產(chǎn)品

產(chǎn)品是市場營銷中最重要的因素。沒有產(chǎn)品就沒有市場，只有高質(zhì)量的產(chǎn)品才能在市場中站穩(wěn)腳跟。顧客光顧商店的目的就是為了獲得商品的使用價值，商品的質(zhì)量越好，使用價值就越高，服務(wù)越好，越能滿足消費者的需求，顧客的滿意度也就越高，這是農(nóng)資經(jīng)銷店培養(yǎng)顧客忠誠度的基礎(chǔ)所在。如果農(nóng)資經(jīng)銷店的顧客沒有忠誠度，“打一槍換一個地方”，不把農(nóng)資經(jīng)銷店當作“根據(jù)地”，農(nóng)資經(jīng)銷店的人氣自然不會旺。所以從產(chǎn)品方面來講，農(nóng)資經(jīng)銷店應該做到：

1、把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)

農(nóng)資經(jīng)銷店要堅決杜絕假冒偽劣商品、殘次品，注意先進先出，隨時檢查商品的出廠日期和保質(zhì)期，反之出現(xiàn)過期產(chǎn)品，并保持商品的外觀清潔，以高質(zhì)量贏得消費者的信賴。

道口燒雞全國有名，在道口燒雞店林立，競爭十分激烈。在道口的一個農(nóng)貿(mào)市場里，人們卻對“老王燒雞店”獨有情衷，到附近燒雞店買熟食的人打都買老王頭燒雞。

老王頭燒雞何以獨受消費者青睞呢？原來，老王頭燒雞以信譽取勝，保證一活二鮮三可口，不賣隔夜燒雞。他總是把當天賣不出去的燒雞白送給臨近的人家，這樣雖然虧了點，但鄰居是最好的證人，最好的宣傳者，最好的活廣告。不賣隔夜雞，剩了白吃，使老王頭燒雞店名聲非常好，生意越做越大。

2、重信譽

“民無信不立”，誠信已經(jīng)成了經(jīng)商的基本原則，顧客是上帝又豈容欺騙？但事實上不少商家為了眼前的蠅頭小利，不惜出爾反爾，損害了顧客的自尊心，失去了他們的信賴，“撿了芝麻丟了西瓜”，得不償失，最后店門口門可羅雀，只好關(guān)門大吉。縱觀我們身邊的旺鋪，都是信譽好的。沒有信譽作保證，既使你擺出“虧本大甩賣”的陣勢，恐怕消費者也不會領(lǐng)情。

3、服務(wù)要好

為顧客提供優(yōu)良的服務(wù)而不僅僅是提供產(chǎn)品已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。舉個例子來說，許多農(nóng)資經(jīng)銷店以為僅僅將一瓶高質(zhì)量的農(nóng)藥賣給消費者就萬事大吉了，其實這還遠遠不夠，農(nóng)資經(jīng)銷店應該把重點放在服務(wù)上而非產(chǎn)品上，應放在如何幫顧客選一套合理的農(nóng)資產(chǎn)品，放在如何招募一些知道怎樣幫助顧客并適當贊美顧客的營業(yè)員上，放在怎樣才能讓顧客進店后更舒服愉悅上。只有把這些問題解決好之后，商店才會培養(yǎng)出一批忠誠的顧客，人丁興旺。

每一個農(nóng)資經(jīng)銷店都希望滿足顧客的迫切需求，但只有部分零售商能夠做得好一些。個別農(nóng)資經(jīng)銷店得服務(wù)員態(tài)度生硬，板著“階級斗爭”的臉，瞪著“提高警惕”的眼，口氣惡狠狠，態(tài)度冷冰冰，讓人感覺猶如“十年浩劫”期間被“專政”的對象一般十分難受。劣質(zhì)的服務(wù)把顧客趕跑了，服務(wù)不好就是這些農(nóng)資經(jīng)銷店人氣不旺的根本原因。

無論是優(yōu)質(zhì)服務(wù)還是劣質(zhì)服務(wù)都會長年在顧客腦子里留下深刻的印象。一位婦女每星期都會固定到一家雜貨店購買日常用品，在持續(xù)購買了3年后，有一次店內(nèi)的一位服務(wù)員對她態(tài)度不好，于是她便換到其他雜貨店買東西。12年后，她再度來到這家雜貨店買東西，并告訴了老板為何她不再來店里購物。老板很專心的聽完后，認真地向她道了歉。等這位婦女走后，老板拿起計算器計算雜貨店的損失：假設(shè)這位婦女每周到雜貨店花25元，那么12年她將花費1.56元——只因為12年前的一個小疏忽，就導致他的雜貨店少做了1.56萬元的生意！

這位老板的“算法”其實既平凡又樸素：“做生意就是要創(chuàng)造顧客，留住顧客?！奔尤肽銓︻櫩秃茫蜁δ愫?，會來光顧。如果他們喜歡你，就會多花錢。這樣，你會對他們更好。來來往往，就形成良性循環(huán)。披沙瀝金，我們可以從中透視出這樣一個令人信服的顧客服務(wù)理論：不要計較顧客一次花多少錢，你應當做的就是努力提供服務(wù)，確保有一個又一個終生顧客。要用服務(wù)留住人氣，農(nóng)資經(jīng)銷店就要做到：

（1）、對營業(yè)人員進行素質(zhì)培訓，學習基本的銷售禮儀、動作語言、柜臺促銷藝術(shù)、消費心理、市場營銷等課程，提高營業(yè)員的素質(zhì)。

（2）、制定相對完善的服務(wù)規(guī)范，盡可能使服務(wù)規(guī)范化。但要注意運用規(guī)范的靈活性，切忌千遍一律，過分死板。

（3）、營業(yè)員要學會“進門三相”的技巧，通過對顧客及同行人員的著裝、氣質(zhì)、說話的口氣等判斷其身份、個性特點和購買角色，進而選擇恰當?shù)恼Z言與之溝通。

（4）、注意勸購的語氣和用詞。說話不能太多、太快，或者漫不經(jīng)心；勸購要委婉得體，要讓顧客自己拿注意，滿足顧客受尊重的需要。

營銷大師米爾頓?科特勒說“早上起來，你先想到的是怎樣為客戶服務(wù)，而不是想怎樣向客戶要錢，你就成功了?！眰€中真意，就是以服務(wù)提升店面人氣的不二法門。

4、突出產(chǎn)品特色

沒有特色就不會給人鮮明的印象，有些農(nóng)資經(jīng)銷店營業(yè)面積本來就不大，但商品卻是琳瑯滿目，林林總總，但往往產(chǎn)品單件的數(shù)量少，缺乏產(chǎn)品的深度，產(chǎn)品組合少，滿足不了顧客的需求，而且進門后給人一種很壓抑的感覺，使大部分顧客再也不愿意“回頭”。顧客流失嚴重，人氣自然旺不起來。

其實，店里的商品并不一定非全不可，只有更好的滿足顧客需求，突出特色才能給人留下深刻的印象，贏得顧客的青睞，專賣店的成功便在于此。所以根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況，突出店面的特色，是提升人氣的可行途徑之一。現(xiàn)在的不少農(nóng)資經(jīng)銷店紛紛推出各自的技術(shù)特色，吸引了不少農(nóng)友的光顧。

二、價格

價格是顧客購買產(chǎn)品最敏感的話題。一般而言，人們總是希望花最少的錢辦更多的事，不少農(nóng)資經(jīng)銷店因為產(chǎn)品價位的不合理而失去了大批的顧客。利用人們購物心理進行定價是避免顧客聞價而“色”變的有效方法。

1、低價滲透策略

作為商家，無論采取什么樣的定價策略，最終目的都是賺錢，這就要求價格的制訂必須以成本為基礎(chǔ)，不可能低于成本去銷售。所以要保持價格競爭的優(yōu)勢，就要從源頭做起，大批量直接采購，減少中間環(huán)節(jié)，提高經(jīng)營效率，爭取廠家讓利等措施，千方百計降低成本，實行薄利多銷，以低價取勝。

2、以盈補缺法

以低價吸引顧客大批購買自己的某種產(chǎn)品，同時，以相關(guān)系列產(chǎn)品獲利?，F(xiàn)行許多“洋超市”都把電器商品的價格定得很低，以吸引顧客，而在個種輔助設(shè)備上賺會利潤。

3、平頭低尾法

只是將價格的“龍尾”微微向下落一落，給人一下降很多得感覺。例如標價198元和標價200元經(jīng)常給人兩個水平的感覺，其實相差只有2元，只占1%。

4、錯覺定價法

有一個超市的奶粉500g裝，定價9.30元，又推出一種450g裝的產(chǎn)品，定價8.50元，一時銷路看好，因為消費者有時對重量的敏感遠遠低于價格。仔細算一下會發(fā)現(xiàn)，二者單位定價相差無幾，而且后者還略高一些。

5、季節(jié)折扣

根據(jù)產(chǎn)品淡旺季和消費者購買得時間、數(shù)量，來決定是否給予折扣，折扣多少的定價策略。許多商店推出的“換季大甩賣”就屬于這種類型。這種定價運用得當不僅可以吸引消費者，還可以有效調(diào)節(jié)客流淡季過少等情況，使店面常見顧客盈門。

6、心理定價策略

針對消費者得消費心理，很多“洋超市”在制訂價格時喜歡在價格上留下一個小尾巴，在其所銷的商品中，尾數(shù)為整數(shù)得僅占15%左右，85%左右的商品價格尾數(shù)為非整數(shù)，而在價格尾數(shù)中又以奇數(shù)為主。一件商品定價99元人們會感覺比100元便宜，定價101元人們則會感覺太貴，較之99元價格仿佛又上了一個臺階。利用心理定價策略會給人商店價格在整體上的都很低的印象，從而達到吸引并留住顧客的目的。

7、其它

商品調(diào)價時，用紅筆把原來的印刷價涂掉，旁邊用黃色手寫上心的價格，這種方法看起來簡單，其實它也是利用顧客心理定價的一種策略。個中奧妙在于：首先，原標價是印刷的數(shù)字，往往給人一種權(quán)威定價的感覺。而手寫的新價，會使顧客感到便宜。其次，黃色給人一種特別廉價的感覺，用黃筆標上新價錢，讓顧客看起來很有誘惑力。

三、促銷

促銷是提升人氣最快捷最有效的方法，但前提是一定要懂得促銷的方法，否則就有可能適得其反。

1、做好促銷前的宣傳工作。

“酒香也怕巷子深”，再好的促銷方式消費者不知曉，也只能“胎死腹中”。做好促銷前的宣傳工作是促銷達到目的的前提。

一般而言，一個店面的輻射力因其自身實力的強弱也有大小之分，在店面輻射范圍之外的宣傳工作只能是浪費錢財，并起不到什么實質(zhì)性的作用。促銷宣傳要在店面的輻射范圍之內(nèi)，針對目標消費者進行。

對于實力雄厚的商場，可運用電視廣告，強勢媒體，全方位多渠道地向消費者傳遞信息，而一般的中小店面則無須“大動干戈”，在商店周圍散發(fā)傳單，充分利用店內(nèi)廣播、海報、店招等資源，或者運用宣傳車等工具，就能達到相應的目的。時下，不少商店的促銷政策“輕輕地來”，又“輕輕地去”，在人群中“驚不起一絲漣漪”，自然也就達不到提升人氣的目的。

2、巧制促銷政策

許銷方式的合理于否直接關(guān)系到促銷效果的好壞，在制定促銷政策的時候，一定要先對目標顧客市場進行調(diào)查，有一個整體上的把握，然后有針對性地制定相關(guān)的政策，這樣才能收到較好的效果。

（1）、低價吸引

“創(chuàng)意藥店”的老板把一種售價為200元的藥膏，以特低價80元出售，消息一傳出人們便蜂擁而至，于是藥店名聲大振，生意興隆，門庭若市。這種藥膏賣出去的越多，看上去是虧空越大，但實際上藥店盈利卻達到了空前的水平。原因在于前來購買藥膏的人，認為該店其他藥品也是最便宜的，都順便買了些，而其他藥品的盈利遠遠抵消了藥膏的虧空。一虧多贏，既創(chuàng)出了藥店的知名度，又賺了前，藥店可謂名利雙收。

（2）、發(fā)揮附贈品的魅力

在武漢的一家麥當勞店內(nèi)每逢節(jié)假日都座無虛席，這到底是什么愿意呢？原來吸引用餐者的不單單是衛(wèi)生、便捷、可口的快餐，尤其是對小朋友吸引力更大的是玩具贈品，每種玩具都樣式各異創(chuàng)意新奇。孩子們的需求帶來了全家的消費，孩子吃樂了，玩具到手了，高興了，家長多掏一點腰包也是心甘情愿的。贈品的造價本來就不高，由于數(shù)量大，成本更低快餐店用少量免費贈品帶來了豐厚的回報。

（3）、集點消費

現(xiàn)在不少商場推出了會員制，發(fā)行優(yōu)惠卡，當顧客在店里購物達到一定數(shù)量時就可以得到一定的返利。如累計購滿100員返利20元，購滿200元則返利50元，以實物或購物券的形式兌現(xiàn)，吸引的不少的消費者前來購買，并有效的培養(yǎng)可顧客的忠誠度。利用集點消費的促銷方式關(guān)鍵是要講信譽，承諾的政策一定兌現(xiàn)，讓消費者得到切實的好處。（4）、注意創(chuàng)新

時代在變，但很多商店的促銷卻是“一成不變”，面對漫天飛的促銷廣告，消費者對“老面孔”已經(jīng)不再“感冒”，因循守舊的促銷方式成了“聾子的耳朵”，所以促銷方式一定要以信取勝，只有新才有活力，只有新才能更多的吸引消費者的“眼球”。

“毛驢拉磨”——這種只有在農(nóng)村才能見到的場景，最近卻出現(xiàn)在北京一家新開張的餐廳里。一塊青石碾盤固定在進門的地方，一頭戴著眼罩的灰毛驢不停地圍著碾盤轉(zhuǎn)圈，事先放好的糧食不一會兒就被碾成了碎末，如有顧客需要，這些糧食就會被加工成可口美食。而且在碾盤的不遠處還有一口水井，上面架起的轆轤可以直接從井中打水。不時有好奇者過來一試身手，圍著毛驢、水井拍照的更是大有人在。毛驢拉磨進餐廳的創(chuàng)意使長期生活的高樓大廈之間的人們開了眼界，更使餐廳人氣斗增，顧客盈門。

如今，促銷花樣越來越多，但只有符合顧客的心理和需求的方式才可能收到良好的效果。一般說來，商店應結(jié)合產(chǎn)品的性質(zhì)，不同方式的特點以及消費者的購物習慣等因素，選擇合適的方式，以新取勝，并確定合理的期限。但不管是那一種方式，促銷過程中一定要杜絕虛假，否則損害了商店的信譽，只能“搬起石頭砸起了自己的腳”。同時，在促銷的過程中，不要忽視中后期的宣傳，一方面令消費者感到商家兌現(xiàn)行為的可信性，一方面引起更多消費者的注意和購買欲望，另一重要的方面則是增強商店的良好形象，形成良好的口碑，以此換來更多的顧客。

四、顧客

要提升店面的人氣，首先要清楚商店的目標市場是什么，目標顧客又是誰，都有哪些人來店里購物，這就涉及到商店的定位問題。倘若連哪些人會光顧店面都不清楚，提升人氣簡直是無稽之談。

產(chǎn)品有產(chǎn)品的定位，商店有應該有商店的定位。例如星級賓館的定位是政府領(lǐng)導、企事業(yè)單位老總、外賓、成功人士等，而一般的餐館定位則是大眾型，主要面對工薪族、學生族等，雙方提升人氣的措施自然會有天壤之別。

要提升店面人氣首先就要結(jié)合商店的實際情況，對所在社區(qū)居民的收入狀況、消費習慣、購買方式等進行調(diào)查，確定商店的定位。如果把商店定位為中低檔，則應以經(jīng)營中低檔商品為主，主要面對工薪族、學生族、打工族等，對于高消費的“白領(lǐng)”一族就不必花什么精力，甚至可以舍棄。婦幼保健品店的主要顧客是已婚的女性，考慮提升人氣的方法時，就應著重對這些人展開攻勢。

商店只有明確了定位之后，才能更加懂得消費者的需求，更好的滿足目標客戶，從而贏得他們的青睞。否則，眉毛胡子一把抓，到最后只能是“竹籃打水一場空”。

五、便利

便利原則在營銷4C理論中占據(jù)一席之地，所謂便利原則通俗地講就是一切為了方便顧客購物，提升店面人氣，這一點就不能不考慮。

1、選址

顧客購物一般都喜歡就近購買，好的開頭是成功的一半，店面的選址是否得當，則與店面人氣的旺衰直接相關(guān)。所以商店在前期選址時一定要慎重，應充分考慮建立何處更方便消費者前來購物。一般店面要靠近居民區(qū)，交通方便，門口有較大的空間，有一定停車位的地方。

2、優(yōu)化店內(nèi)環(huán)境，方便顧客購物

有關(guān)理論研究表明，顧客70%以上的購買行為都是在賣場臨時決定的。優(yōu)化購物環(huán)境不僅可以吸引更多的顧客，還可以刺激顧客購買，是提升人氣的有效途徑。

（1）、貨物擺放要合理

要布置出讓人舒適的購物環(huán)境，大到整個營業(yè)大廳的整體格調(diào)和布局，小到每樣商品如何擺放，都要切合顧客購物心理。在自選商店里一些人們常用的日常消費品如洗發(fā)水、肥皂、飲料等，要放在人們伸手可及的貨架中部，而一些小朋友喜歡的餅干、果凍、玩具等則宜放在貨架底部，以便于小朋友選取。

（2）、商品明標價

相信很多人逛商場的時候都會因為商品的標價不明而遇到麻煩的經(jīng)歷，所以商店的每一件商品一定要明碼標價，最好是標在商品的左上方，讓顧客一目了然，做好“預算”。

（3）、設(shè)立顧客休息處

當年的“亞細亞”，在購物區(qū)的一樓開辟專門場地并設(shè)專職人員，搞起了“寶寶娛樂圈”和“男士休息廳”。前者免費為購物者照顧兒童，后者則為具有購物癖的女士照顧她們的陪同者。商場的用心可謂良苦，服務(wù)的姿態(tài)令人心悅誠服。一般的小商店沒有實力提供專門的場地，但一張椅子或者一杯開水應是必不可少的。

六、公共關(guān)系

企業(yè)要廣結(jié)良緣，在社會公眾中創(chuàng)造良好的企業(yè)形象和社會聲譽，就要進行公關(guān)活動。農(nóng)資經(jīng)銷店要提升人氣，不僅要擴大知名度，還要擁有美譽度，開展公共活動。通過與客戶的交流溝通、輿論宣傳，創(chuàng)造出“人和”的氣氛。

1、社區(qū)公眾往往是影響小超市的首要消費者，是商店賴以生存的基礎(chǔ)。社會公眾是有限的，要留住有限的顧客就必須采取有效的措施，經(jīng)常與到超市的?？瓦M行交流溝通。

2、商店要通過恰當?shù)姆椒ò堰M門沒購買商品的客戶、購買過商品的客戶、提出過意見或建議的客戶等登記造冊，內(nèi)容包括客戶名字、聯(lián)系方式、地址等基本資料整理清楚，如果有可能的話，可把客戶的生日也造到檔案中，以備日后客戶過生日時向他（她）發(fā)送禮品。

3、不管是什么行業(yè)，只要想生存，都必須和客戶建立良好的合作關(guān)系，而建立客戶檔案就是與客戶良好合作的方式之一。如果條件許可的話，商店要把客戶每次購買的商品的名稱、包裝大小等登記清楚，建立客戶檔案，實行數(shù)據(jù)庫營銷，提高自己在顧客心中的印象及影響力。如果一個商店把到它那里去過的客戶、購買過產(chǎn)品的客戶、提出過意見或建議的客戶等都登記備檔，這些客戶就會感覺他們自己受到了超市的重視，在日后的不斷溝通中也自然成為了商店的準“回頭客”。

《易?乾》里面有一句名言：“同事相立，同氣相求。水流濕，火就燥?！币嵘昝嫒藲猓仨殢母旧险业皆?，只有從源頭做起，妥善處理好與消費者的關(guān)系，彼此之間達成一種信任和默契，店面才會人丁興旺，市場才會越來越繁榮

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第五篇：怎樣提升自我能力

怎樣提升自我能力

自從進了公司以后，我一直在思索著怎么更快更好的提升自我的能力，其實能力的提升是一個鍛煉積累的過程，是一個自我突破的過程，是一個從量變到質(zhì)變的過程，需要自己有意識地去改變自己、充實自己，這樣才能慢慢的離成功越來越近！

一本企業(yè)家演講錄中介紹說，一個人想生活的更好，只要獲得以下幾種能力就行了，以下是這幾種能力的介紹：一是自然能力：自然的能力比較簡單，吃、喝、拉、撒、睡就是人的自然能力，吃的好、睡的好意味著你比別人健康，而健康的獲得是靠有規(guī)律的生活方式。但有了自然能力并不能表示你比別人做出更多的事情來！

二是技術(shù)能力：這里的技術(shù)能力并不是指低級的技能，比如會騎自行車，會做飯；而是指有專業(yè)性的技能，比如我們運通四方做汽配的，如果把汽配的專業(yè)知識掌握好的話，也是一種技能，而這種技能就是你生活在這個世界的工作收入方式之一。其實，每個人都需要有一個專項的技能，而且一項是不夠的，一項為主，多項為鋪，這樣你才能生活的更好！

三是知識能力：其實知識本身不是技能，但是它能為知識技能奠定基礎(chǔ)；對一個有知識的人來說，什么叫做技能呢？比如陳景潤研究數(shù)學，研究出了哥德巴赫猜想，成為全世界最著名的數(shù)學家之一，獲得終身的名譽，這就是知識技能。其實每個人都應該有個積極上進的心態(tài)，不斷的去學習知識文化，不斷的去完善自己，不斷的充實自己，把知識轉(zhuǎn)變?yōu)樨敻坏脑慈?，這樣就可以慢慢的向目標更進一步!

四是交際能力：所謂的交際就是與人和社會打交道的問題，包括表達自己的能力和諒解的能力，表達能力也就是說你要善于表達自己的觀點和思想，并且想辦法說服別人。諒解能力也就是說你要學會諒解社會的缺點，學會諒

解別人的缺點，但是不要諒解自己的缺點。當你發(fā)現(xiàn)自己的缺點以后一定要馬上把它改正。有了諒解的能力你就會有一個廣闊的心胸，因為心有多寬，路就能走的多遠！其實是一個人進入社會并且在社會上成功才是我們的最終目的。走入社會取得成功并不是很困難，因為社會是由人組成的，所以只要學會和人打交道，就學會了和社會打交道。如果你跟別人的人脈關(guān)系處理好了，你就可以利用你現(xiàn)有的資源去整合與配置別人的資源，這樣你就能很快的達到你想要的目標！

五是承受能力；包括心理和生理承受能力。一個人要走向成熟并取得成功，必然要經(jīng)過種種的蹂躪、折磨、壓迫等等的鍛煉，只有你鍛煉出來了，當你將來遇到了失敗、痛苦，你就能夠承受，也就是你承受失敗的能力有多強，你成功的機會就會有多大。生理承受能力，也就是別人不能專心的去做的事情你能專心認真地去做；別人做一件事情一個月就厭倦了，而你做一年也不會厭倦。實際上做任

何的一件事情，花的時間越多，投入的精力和體力越多，收獲就會越大，就越容易的獲得更高成功！就像我們運通四方的配件，越花時間和精力去認識和了解，就會越來越專業(yè)，越積累越多，就會在這行慢慢的走向成功！

和大家一起了解幾種能力的闡述，主要是把資源和大家一起分享，其實，每個人都應該努力發(fā)揮自己的主觀能動性，不管在生活中還是工作學習中，比別人多看一點，比別人多想一點，比別人多做一點，慢慢的積累，就可以慢慢的實現(xiàn)自己的愿望！