第一篇：店長如何招聘到優(yōu)秀美容師

店長如何招聘到優(yōu)秀美容師？

美容院做得好不好，員工的能力、素質(zhì)、服務(wù)等都起著舉足輕重的作用。如果在招聘時沒有把好關(guān)，勢必會貽誤接下來的工作，因此，必須在招聘之初做好美容院員工選拔的工作。美容院做得好不好，員工的能力、素質(zhì)、服務(wù)等都起著舉足輕重的作用。如果在招聘時沒有把好關(guān)，勢必會貽誤接下來的工作，因此，必須在招聘之初做好美容院員工選拔的工作。在人才引進的問題上，應(yīng)招納那些綜合能力強的員工。美容院雖說不象大的公司企業(yè)那樣正規(guī)、規(guī)模化，但是也要遵循科學的標準，發(fā)現(xiàn)人才，善用人才。在招聘之前，要制定一份必要的相關(guān)人事招聘準則，有目的地從優(yōu)進行選擇。當然，還要考慮到美容院是否真的需要招聘，可能會在促銷等一些特殊時節(jié)對員工的需求量就大一些，但即使這樣，也不能太過于匆忙招聘，否則，就會變成為了招聘而招聘，就沒有什么實際意義了。

在招聘之前，必須清楚地為每個招聘職位進行角色定位，選定二至三個招聘人員，廣泛多征求意見，綜合考核應(yīng)聘者的能力。

正確招聘，考核員工綜合能力

在外人看來，認為美容院只要能做到技術(shù)能力強就足夠了，其實這是遠遠不足夠的。一個優(yōu)秀的員工應(yīng)具備多種條件，即綜合能力，這主要表現(xiàn)在：語言能力、專門的知識技能、公關(guān)能力（與顧客溝通能力）、服務(wù)態(tài)度等幾個方面。比如說有些員工不善言辭，很少與顧客溝通，或者是服務(wù)態(tài)度差，臉上總是冷冰冰的，同事看到都不高興，何況是顧客呢？在面試的時候，應(yīng)通過各種方法考察求職者的溝通技能。

面試員工可以參考以下問題：

你在這行做多久了？你的目標是什么？（了解應(yīng)聘者的工作目標）

為什么想做美容行業(yè)？（了解應(yīng)聘者對于這個行業(yè)的認識）

你希望和什么樣的同事工作？（了解應(yīng)聘者的工作習慣）

你的優(yōu)缺點是什么？（這個面試經(jīng)典問題可以讓招聘者快速了解求職者對于自己的認識，美容師作為一種服務(wù)性的職業(yè)，最需要的就是認真細心和與顧客交流溝通的能力。）你對你的工資待遇有什么要求嗎？

在你以前的店里你的職責是什么？在以往的工作里最讓你驕傲的是什么？你覺得你哪一項的技能需要提高？

假設(shè)我現(xiàn)在是你服務(wù)的顧客，請你向我推銷這種產(chǎn)品。

多問一些開放性問題，基本就會了解她的想法和需求。如果應(yīng)聘者更換工作過于頻繁，或者是心態(tài)比較消極，對于工資待遇比較看重，對于這一類的求職者，美容院老板需要慎重考慮。

具備良好語言能力，擁有敏銳眼光

語言能力是與公關(guān)能力相互協(xié)調(diào)的，主要指員工如何靈活巧妙應(yīng)用語言能力與顧客加大溝通，進行攻心戰(zhàn)術(shù)，善解人意，與顧客建立良好的關(guān)系，使之產(chǎn)生充分信任感，從而塑造個人魅力和美容院魅力，吸引客源。在面試時，可以做一個小小的模擬測試，以自己為顧客，來測試應(yīng)聘者的嘴上功夫，如怎樣以平和的語言來平撫顧客的不安情緒，或是如何通過語言正確表達，推薦產(chǎn)品、服務(wù)的概念。

應(yīng)聘員工所具備的良好的語言表達能力概括講主要包括三個方面：

首先要求語言清晰、正確，語句表達完整系統(tǒng)、連貫有序，使顧客能準確明白、領(lǐng)悟員工的語言表述；

其次要求語言表達具有一定的專業(yè)性，特別在產(chǎn)品、技術(shù)等專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，語言表達要充分結(jié)合行業(yè)術(shù)語體現(xiàn)專業(yè)性；

第三，語言表達要富有藝術(shù)性和情感性，說話時溫柔體貼，富有情感，而且根據(jù)不同顧客、不同環(huán)境、不同要求，把握合適的語速語調(diào)，結(jié)合恰當良好的手勢等肢體語言，傳達語義，感染顧客，激發(fā)、產(chǎn)生與顧客思想情感上的共鳴，從而成功實現(xiàn)公關(guān)。

另一方面，要求員工對行業(yè)要有敏銳的感覺，能夠了解、掌握基礎(chǔ)的心理學知識，并能夠靈活運用于實際的工作中，抓住顧客心理。這要求員工全面了解顧客的肌膚健康狀況、美容需求、技術(shù)傾向等一些基本的顧客資料，然后再投其所好，正確實踐心理學理論，與顧客展開良好的溝通。

敏而好學，提升專門知識技能

美容院仍是主要依靠技術(shù)來提升美容院的客源，表面功夫做得再好，也不及技術(shù)能力來得實在，來得直接，更能帶動經(jīng)濟效益的提升。所以在招聘時，一定要實際考核應(yīng)聘人員的專門的知識技能，而這也是考核的主要標準。專門的知識技能包括了技術(shù)能力（專指專業(yè)技術(shù)手法）、按摩手法、對美容行業(yè)及專業(yè)知識的認知度、市場營銷知識等。這個標準基本上代表了員工的個人素質(zhì)及能力表現(xiàn)，是她們過去行業(yè)經(jīng)驗的總結(jié)，也是未來工作的起點，從很大程度上決定了個人能力的發(fā)展方向及在一定程度上影響著美容院的業(yè)績水平。

對于小規(guī)模美容院而言，資深的美容師能做出不小的貢獻。這些美容師還有一個很鮮明的特點，求知欲旺盛，一個優(yōu)秀的美容師必然是一個好學的美容師，而學而上進的員工總是能博得老板喜愛，博得顧客喜愛。敏而好學才能技高一籌，特別在于技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，永遠都沒有終點，而這也促進著她們不斷進步不斷提高，在工作中充分發(fā)揮高超的技術(shù)能力水平，滿足顧客日益增漲的技術(shù)服務(wù)需求。這樣，即使再挑剔的顧客也能夠感到滿意，從而帶動很多潛在的顧客，同時也為以后的員工培訓提供條件。懶惰而不思進取的員工，只滿足于現(xiàn)有的技術(shù)能力，不具備刻苦鉆研技術(shù)本領(lǐng)的精神。當這種技術(shù)達到一定限度而停止不前時，為美容院創(chuàng)造的利益就非常有限了。

除此之外，所聘員工還應(yīng)具備一定的專業(yè)訓練方面的知識，這既包括美容技術(shù)能力的培訓及市場營銷能力的培訓。現(xiàn)在的美容市場競爭很激烈，美容院的市場越做越大的同時，也對員工提出了更高的要求，那就是如何提高競爭意識，學會做市場，學會開拓市場。而這與美容院的業(yè)績是直接掛鉤的，也是營銷知識在實際工作中的巧妙運用，技術(shù)好，又懂得做市場，這才是我們真正需要的人才。

謙遜服務(wù)，擇優(yōu)選擇品德優(yōu)質(zhì)員工

美容行業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，因此服務(wù)態(tài)度好，謙虛有禮的員工廣受顧客歡迎，也是美容院老板招聘的主要對象。這就要求員工具備優(yōu)雅的服務(wù)態(tài)度及一定的個人涵養(yǎng)，態(tài)度謙遜，性格柔和溫情，能以真誠對待顧客，真真正正做到微笑服務(wù)。這些員工至少應(yīng)有半年至一年的工作經(jīng)驗，在工作中經(jīng)常使用禮貌用語，如您、請、對不起等，懂得服務(wù)的靈活變通和溝通技巧。而且，她們能夠明晰生活、工作的目標，憧憬未來，擁有美好的理想境界，敬業(yè)盡職，尊重自己的職業(yè)，有職業(yè)道德，這樣，才能腳踏實地地抱以完全奉獻、全心服務(wù)的精神理念開展各項工作。技術(shù)基礎(chǔ)差可以不斷地學習，但如態(tài)度惡劣卻又不能正視而做很好地改正，就無法保證美容院優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，勢必就會因服務(wù)的劣質(zhì)而趕走許多客人。

在面試時，還應(yīng)該注意求職者的個人外在形象，不一定要很漂亮，但一定要端莊，健康，儀態(tài)大方，本身注重保養(yǎng)。員工就是一面美容院的鏡子，如果自己的員工形象很差，誰還愿走進你的美容院？對于品德的要求也是非常重要，那些頻繁跳槽、不思進取、一味鉆營的人既沒有責任感，也沒有應(yīng)有的職業(yè)道德。而那些寡言少語、不善言談、自負自傲的美容師，也會因自身的因素拒顧客于千里之外，也必須排除在招聘之外。

文化道德修養(yǎng)方面要求不會太高，因為美容行業(yè)的起點本身都非常低，但是也不能過低，最好是經(jīng)過相應(yīng)的本行業(yè)專業(yè)訓練，達到相應(yīng)的學歷要求。同時，這也是反映應(yīng)聘人員工作能力的一個標志，也為以后的培訓奠定了一個良好的基礎(chǔ)。

第二篇：最新2016美容師招聘廣告語

最新2016美容師招聘廣告語范文

日歷已經(jīng)換新的了，美容師招聘廣告語也得換新的才行！不少美業(yè)HR都表示，因公司發(fā)展需求，2016年美容師的招聘人數(shù)會有所增加，因此，美容師招聘廣告語就很重要了！什么樣的招聘廣告會吸引更多的優(yōu)秀美容師呢？下面推薦一些美容師招聘廣告語，供美容院長們參考！美容師招聘廣告語范文：

1、致求職路上的美容師：還在為年前辭職，年后找工作發(fā)愁嗎？不必擔心！XX美容公司正等您來！

2、沒有年終獎？沒有假期？XX美容公司都有！3、2016，你想飛得更高更遠，XX美容公司給你一雙翅膀！

4、受夠了吃土的日子？XX美容院可以讓你吃香喝辣！

5、聽不懂她們在講什么？我們會有各種培訓，讓你無所不知！

6、世界辣么大，來XX美容公司賺夠了就能盡情浪！

7、百年修得同船渡，千年修得XXX(公司名)人。

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11、你只需要知道我是XX美容院，XX必有高薪！

12、屠呦呦獲得諾貝爾獎，獎金在北京買不起房，XX美容公司至少讓您能付首期！

13、重要的事情說三遍：招美容師、招美容師、招美容師！

14、這是個看臉的世界，但我們只看您的手藝！——XX美容院

第三篇：店長如何留住好的美容師（范文模版）

店長如何留住好的美容師

一、幫助美容師做好生涯規(guī)劃

很多美容師會以為，到最后只有自己開店一途。其實美容師的發(fā)展方向有很多種選擇。店長在平時對美容師的關(guān)注中，應(yīng)該總結(jié)她身上所具備的優(yōu)秀特質(zhì)以及不足的地方，然后反饋給美容師，為美容師的發(fā)展給出自己的建議。芳享憑借多年的經(jīng)驗給你分享一下建議，希望對你們有幫助!比如，有的美容師比較不善于言辭，但是她的手法很好，針對這種員工店長可以給出建議，讓她往技術(shù)型美容師方向發(fā)展。店長在幫助美容師做職業(yè)規(guī)劃的同時，可以結(jié)合美容院的前景進行分析，讓美容師充分了解到自己在美容院里的晉升道路。幫助美容師做職業(yè)規(guī)劃，其實也傳達出了另外的一種信息，即你是在關(guān)心著你的美容師，這樣會讓美容師工作起來也會更有方向，更有前進的動力。

二、在美容院里建立互相幫助和成長的文化

美容院店長在平時的工作中，應(yīng)該多去了解美容師，藉由平日的閑談?wù)莆彰廊輲煹男睦硇枨?，做雙向溝通，增加彼此的默契，拉近與員工的距離。并且，店長本身要在工作中帶頭樹立起一種愉快互助的氣氛，使美容師能夠在為顧客服務(wù)的過程中保持愉快的心情，很多美容師的流失就是因為在工作中心情不愉快而造成的。

除了建立愉快的工作氣氛外，店長還應(yīng)該注意店內(nèi)美容師的進步和成長，幫助美容師創(chuàng)造成就感，讓美容師能夠看到自己的進步。業(yè)績的提升以及技能的進步能滿足美容師的成就感，而不是只有薪資而已。

三、經(jīng)常安排美容師去參加培訓

很多店長對是否讓美容師去學習進修猶豫不決，怕一旦美容師能力提高后，會跳槽到別的美容院。其實，從美容師的立場來想，每個人都渴望自身有很好的發(fā)展。讓美容師參加各種培訓課程，是最現(xiàn)實的讓其產(chǎn)生認同感的手段之一。發(fā)展有方向，也容易激起員工工作的積極性。只要美容院其他方面的激勵以及員工管理方法做到位，讓美容師能夠有更大的提升空間，美容師自然不會離開你的美容院。

美容師培訓主要包括以下兩方面：

1、技術(shù)訓練：技術(shù)訓練占有重要地位，有制度的連鎖店經(jīng)常舉辦定期技術(shù)訓練，提供給店內(nèi)美容師最新的技術(shù)，培訓的形式最好以實地演練為主，針對每一位美容師在實際操作中的問題做出糾正。

2、服務(wù)素質(zhì)教育：服務(wù)教育首先應(yīng)注重外在的形象包裝，每位員工的服裝儀容及接待服務(wù)，禮貌等都要有定期性的訓練。美容師能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能夠提高美容店的形象，員工也會因其素質(zhì)的提高而喜歡自己的事業(yè)。

四、讓自己的美容院更人性化

與員工進行充分的交流是建立雙方信任的最好方式。而在交流中，適當?shù)刈寙T工了解你的人情味，則更容易贏得她們的信賴和了解你對她們的希望。

1、直接慰勞的方式：提供安靜的休息場所，寬敞的用餐空間，愉快的工作環(huán)境，提供方便工作的制服，舉辦旅游等休閑活動。

2、間接安撫的方式：給予生日慶會，喜慶，出喪等津貼，提供技術(shù)與服務(wù)的參考書籍及娛樂雜志等。

3、特殊方式：設(shè)置員工宿舍，參加社會保險，注重安全衛(wèi)生等。

五、制定完善的規(guī)章制度

在激勵美容師的同事，美容院還應(yīng)該在治理上做得更專業(yè)一些，讓美容師找到安全感。美容院應(yīng)該制定完善的規(guī)章制度，千萬不要把制度建設(shè)和規(guī)范治理看作是形式主義，沒有治理和制度，員工會覺得沒有規(guī)矩，沒有規(guī)矩的企業(yè)就只能是臨時借居所，自然也就沒有辦法留住美容師。

六、經(jīng)常表揚你的美容師

對于追求上進的員工來說，表揚意味著鼓勵，鼓勵意味著被肯定。表揚被認為是當今美容院中最有效的激勵辦法。在平時的工作中，盡量告訴你的美容師你需要什么，而不要告訴她該怎么做，給她機會充分發(fā)揮，要讓美容師覺得自己是程序中重要的一環(huán)，感到你對她的充分信任。這也是激勵員工的有效方法。

第四篇：美容院店長美容師崗位職責及制度

美容院店長崗位職責

一．銷售任務(wù)

1、店長需帶領(lǐng)全體人員完成經(jīng)理每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2、對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，將任務(wù)合理分配到每個員工。

二．業(yè)務(wù)工作

1、適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，上報經(jīng)理審核，待批復后根據(jù)具體情況實施。

2、熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導，并熟知儀器的性能和原理。

三．人員管理

1、對員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2、合理安排員工加班。

3、隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，如有問題當場糾正。

4、協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5、及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報經(jīng)理后執(zhí)行。

6、做好店內(nèi)美容師的幫帶工作，培養(yǎng)骨干店長助理，為美容院持續(xù)發(fā)展打造堅固的骨干平臺。

四．培訓支持

1、協(xié)助經(jīng)理編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工培訓講義。

2、協(xié)助制定美容院培訓目標和周度、月度、季度培訓計劃，并根據(jù)員工對培訓的安排意見，合理修改培訓計劃。

3、每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，制定下周培訓計劃。

4、對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進行店內(nèi)強化培訓，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5、合理安排培訓工作，協(xié)調(diào)各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進行。

6、負責對人員進行各種形式的考核，成績的評估，并登記匯總上報經(jīng)理，為員工的工作績效評定做依據(jù)。

五．日常管理

1、每周一召開工作例會。對上周的工作情況進行總結(jié)并對本周工作提出要求。

2、管理好客戶資料，充分了解每一位客戶的理療情況和需求。

3、合理安排老客戶的邀約，以及老客戶的定期電話回訪，針對老客戶的建議及要求匯總記錄，并作出相應(yīng)的服務(wù)計劃方案。

4、定期與經(jīng)理溝通，了解美容院近期經(jīng)營方向，并貫徹落實經(jīng)理近期的規(guī)劃及規(guī)章制度。

5、店長有責任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

6、制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

7、上級經(jīng)理臨時交付的其他工作。

美容師崗位職責

一．準備工作

1、準時出勤，提前15分鐘到崗，準備好儀容儀表，接受店長的檢查。(工服和工鞋整齊潔凈，指甲修剪，化淡妝，頭發(fā)盤起，不要讓頭發(fā)遮蓋前額)

2、準時參加每周一晨會，接受店長的一周的工作安排和指示。

3、每個工作日前衛(wèi)生的清潔整理，各種儀器的檢查和消毒，工作場所打掃已完成。二．服務(wù)方面

1、以愉悅的心情、飽滿的精神迎接新的一日。

2、以親切誠懇的態(tài)度為每一位顧客服務(wù)。

3、尊重每一位進店顧客及潛在顧客，無論是否消費，均應(yīng)以禮貌、誠懇、對待。

4、不可因顧客反復挑選、調(diào)換和未消費而露出不耐煩或厭惡的神情。三．產(chǎn)品方面

1、了解各品牌產(chǎn)品，用專業(yè)知識為顧客提供有效的建議。

2、詳實地介紹產(chǎn)品特性、功能與優(yōu)點，熟練掌握產(chǎn)品的使用，3、能夠根據(jù)顧客需求搭配適合的療程和護理方案 四．管理守則

1、遵守規(guī)章制度，服從店長或美導的指導，忠于職守不做破壞及損害美容院利益的事。

2、服從店長的工作安排及下達的指標任務(wù)，努力完成計劃。

2、保持工作環(huán)境的清潔、整齊，保持儀容儀表的端莊，不在工作現(xiàn)場當眾化妝、吃零食、看書報及聊天。

3、堅守崗位，有事須經(jīng)店長同意并確認后方可離開。外出、早退、休假需事先告假，并經(jīng)店長調(diào)整代班后方可休假。五．顧客管理

1、每月25日之前制定次月計劃給店長

2、除平時預(yù)約和第二天回訪外每周2次固定給每位客人發(fā)問候信息。

3、每3個月檢查、更新及梳理自身負責管理的客戶人數(shù)和檔案 六．日常管理

1、營業(yè)結(jié)束時若自己仍有顧客在護理，須等顧客離店后方可離開。

2、每個工作日結(jié)束后必須收拾整理床鋪、工具、產(chǎn)品、衛(wèi)生后方可離開。

3、按時參加培訓，總結(jié)經(jīng)驗不足，提高自身工作能力。

4、寫好每天的與顧客溝通記錄。

美容院規(guī)章制度

一．考勤

1、員工上班必須在“考勤表”上簽到，員工上班以考勤記錄為準。

2、員工必須按時上下班，在工作時間不得擅離崗位或無故早退。

3、如需請假或與人調(diào)換班次，須經(jīng)店長或店長助理批準。

4、店長應(yīng)該檢查每天的考勤記錄，對違反本店考勤制度的情況及時指出并根據(jù)情況作出相應(yīng)處罰。每月統(tǒng)計一次當月考勤記錄，按時提交考勤報表。二．工作服

1、員工在工作時間內(nèi)必須穿著規(guī)定的工作服,要著裝規(guī)范。

2、每位員工須愛護工作服，并保持整潔，工作服遺失或損壞，由員工本人負責賠償。

3、店長每天應(yīng)檢查員工著裝情況，發(fā)現(xiàn)不著工裝，著裝不規(guī)范，工作服不潔或損壞等情況，應(yīng)及時指出或處罰并上報經(jīng)理。三．工作胸牌

1、員工在工作時間必須佩戴本店配發(fā)的胸牌，胸牌應(yīng)佩戴在左胸前顯眼的位置，并隨時接受檢查。

2、員工離店必須將胸牌交回，如遺失或損壞，應(yīng)立即報告，交費補辦。

3、店長每天應(yīng)檢查胸牌佩戴情況，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范情況應(yīng)及時處罰。四．客用設(shè)施

1、美發(fā)椅、洗頭床、美容床、足療床、客用沙發(fā)、椅等客用設(shè)施，未經(jīng)批準，在營業(yè)時間員工不得使用。

2、店長對員工擅自使用客用設(shè)施，應(yīng)及時批評并處罰。五．顧客投訴

全體員工務(wù)必高度重視顧客投訴，處理顧客投訴可靈活應(yīng)變，但必須遵守以下五條基本原則：

1、保持平靜，細心聽取顧客的訴說，記清投訴內(nèi)容，切忌與顧客爭辯或打斷顧客說話，忙于解釋。

2、要維護顧客的自尊心，對顧客遇到的麻煩與不愉快遭遇表示理解和關(guān)心。

3、及時向上級管理人員如實反映和報告，即使投訴事項涉及本人，均不得敷衍搪塞或隱瞞虛報。

4、要及時報告，配合上級迅速處理，并作好記錄。

5、在未查清事實前不要急于表態(tài)，在查清事實后應(yīng)盡快地給予顧客滿意答復，采取必要補救措施。六．顧客意見調(diào)查

每位員工在為客人提供完一個服務(wù)環(huán)節(jié)后，必須主動口頭咨詢顧客的滿意情況，如不滿意，應(yīng)采取相應(yīng)補救措施。七．保密

1、員工應(yīng)嚴守美容院機密，未經(jīng)店長許可，不得向外界透露本店營業(yè)收入、營銷政策、客戶材料、以及管理制度等機密。

2、遇到外界查詢，一律由店長或經(jīng)理負責接待答復。八．安全制度

1、全體員工要有安全意識，掌握安全知識。

2、嚴禁私自安裝電器設(shè)備與亂拉電線，嚴禁將危險品帶入店內(nèi)。

3、營業(yè)結(jié)束和下班前應(yīng)認真進行安全檢查，關(guān)好門窗與水電總開關(guān)，消除安全隱患。

4、掌握應(yīng)警常識，熟知火警報警電話及辦法，遇到火警不可驚慌，要保持鎮(zhèn)靜，有序的疏散顧客及相應(yīng)處理。

5、在店內(nèi)發(fā)現(xiàn)或撿到顧客遺失的物品，應(yīng)及時上交店長。若有拾獲財物隱瞞不報者，一經(jīng)查實，按嚴重違紀處理。

美容院衛(wèi)生管理制度

1、每日上班前做好各自負責區(qū)域的衛(wèi)生檢查及清潔工作。由當班衛(wèi)生值日人員檢查是否合格。

2、每日下班前半小時打掃各自負責區(qū)域衛(wèi)生，如有顧客時間順延。

3、營業(yè)場所、門廳衛(wèi)生實行三清潔制度，即班前小清潔，班中隨時清潔和班后大清潔，不得堆放垃圾、污垢或碎屑，隨臟隨清掃。

4、嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾，要時刻保持工作區(qū)內(nèi)衛(wèi)生整潔。

5、各工作場所內(nèi)設(shè)施、地面要保持無塵無水漬。

6、工作區(qū)、工作臺、工具、圍布、客服、床單、毛巾等顧客及公共用品，要做到一客一消毒或一客一換，保持清潔。

7、洗手間、更衣室及其他衛(wèi)生設(shè)施，必須保持衛(wèi)生整潔。

8、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。

9、凡可能寄生傳染病菌的原料、用品、用具，應(yīng)使用前消毒。

10、各工作場所的窗戶及照明器具透光部分，均須保持清潔。

11、工作場所須保持適當溫度，溫度根據(jù)不同季節(jié)予以調(diào)節(jié)。

12、廚房及用餐間的一切用具及環(huán)境，均須保持清潔衛(wèi)生。

13、垃圾、廢棄物、污物的清除，應(yīng)符合衛(wèi)生的要求，放置于所指定的范圍內(nèi)。

14、美容院的常用物品，應(yīng)存放在櫥柜內(nèi)，以便利于員工取用。

員工的行為規(guī)范

1、所有員工必須在早上上班前用餐完畢，中午在公司用餐時，必須在規(guī)定時間前結(jié)束，用餐時應(yīng)在員工休息室內(nèi)食用。

2、嚴禁停留于商品區(qū)、柜臺、理療區(qū)內(nèi)聊天。

3、私人電話應(yīng)到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。

4、不得將個人情緒發(fā)泄于顧客身上，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以相應(yīng)的處罰。

5、不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

6、一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。

7、嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

8、每個人必須將個人份內(nèi)清潔工作于營業(yè)前完成。

9、為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務(wù)品質(zhì)。

10、遇見顧客光臨或離開，應(yīng)注意禮儀用語：“歡迎光臨”」、“謝謝惠顧”。

11、柜臺人員應(yīng)備茶水，以招待顧客。

12、咨詢?nèi)藛T請顧客填好資料卡，并作介紹。（包括營業(yè)項目、保養(yǎng)程序、環(huán)

境、洗手間位置等）

13、若顧客要做理療服務(wù)，一切備妥后帶領(lǐng)顧客至更衣室，幫顧客換穿拖鞋，換好后引導顧客至理療區(qū)，并介紹美容師給顧客認識

14、護理完畢，顧客離開理療室后，應(yīng)迅速為顧客提供干凈毛巾、半身衣等，引領(lǐng)顧客至更衣室換回衣物，請顧客至休息區(qū)等候，為其提供適用飲品。并交由咨詢?nèi)藛T做資料，詢問顧客了解所作項目滿意與不滿意的地方，哪些需改善？感覺如何？是否需添購化妝品等，或介紹長期做保養(yǎng)的好處。

15、若顧客想休息，服務(wù)人員應(yīng)詢問顧客需要那種報章雜志。

16、顧客離店時，服務(wù)人員應(yīng)提醒顧客攜帶的東西不要忘記，并送顧客至門口

17、若顧客有需要，可先行幫顧客預(yù)約下次理療時間。

18、美容師建議顧客接受美容服務(wù)時，要應(yīng)用技巧與機智，不可強迫推銷。

19、顧客向你傾訴心事時，“保密”是美容師基本的職業(yè)道德。20、親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

21、如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應(yīng)以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與店長或該美容師進行良性的溝通。

22、美容師與顧客交談時，不談?wù)撍耸欠恰?/p>

23、對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。

24、不論顧客的消費金額多與少，都應(yīng)給予相同的尊重與服務(wù)。

25、說服顧客購買產(chǎn)品時，不可惡意批評對方原來使用的產(chǎn)品。

第五篇：2015優(yōu)秀美容師

如何做一個優(yōu)秀美容師

一、形象

（一）專業(yè)形象

1、具備美容專業(yè)知識

2、了解當前市場信息

（二）儀容儀表

1、美容師氣質(zhì)的培養(yǎng)和訓練

1）控制脾氣

2）穩(wěn)定情緒

3）態(tài)度親切

4）具有幽默感

2、風度的培養(yǎng)和訓練

1）站姿：表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜挺胸、直腰、收腹、臀部肌肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放松稍向后，雙腿并攏、雙腳成“丁”字型站立。

2）坐姿：上體保持站立時的姿勢，將雙膝靠攏，兩腿不分開或稍分開,兩腳前后、左右略分開或腿向前伸出，兩腳上下交叉也可。女性當兩腿上下交疊而坐時，懸空的腳尖應(yīng)向下，雙膝盡量靠攏。

3）走姿：走路時，身體挺直，保持站立時姿勢，不可左右擺動，搖頭晃肩或歪脖、斜肩；雙臂前后自然擺動，幅度不可太大，忌左右擺動；提臀（臀部肌肉緊張），用大腿帶小腿邁步，雙腳基本走在一條直線上，步伐平穩(wěn)，忌上下顛動，左右搖擺及甩腳，也不要著意扭動臀部；步度與呼吸應(yīng)配合成規(guī)律的節(jié)奏。女性穿禮服、裙子或旗袍時，步子要邁得小一些。

二、言談舉止

1、選擇正確的談話主題，把握適當?shù)恼勗捲瓌t。

2、語音悅耳、語調(diào)柔和、咬字清晰、音量適中。

3、聽時應(yīng)集中注意力；適時發(fā)問；了解顧客意見與需要。

4、對待顧客熱忱誠懇。

三、工作禮儀

1、接聽電話的禮儀和技巧

A 接聽電話要迅速。

B 電話接起后，先報上美容院的名稱。

C 接聽電話要聲音清晰，語氣柔和，速度適中。

D 通話完結(jié)后，應(yīng)讓顧客先掛斷電話。

2、店面前臺接待的禮儀和技巧

A 接待顧客時需親切有禮。

B 早、中、晚必須有相應(yīng)的問候語。

C 接待顧客時應(yīng)走在顧客的左、右方。

D 與顧客交談時，兩眼平視顧客。

E 不分高、低、貴、賤，無條件地接納顧客。

F 不強迫對方完全采納你的意見。

G 顧客永遠都是對的，必要是應(yīng)委曲求全。

H 回答問題語氣要肯定，用詞要貼切。

四、個人衛(wèi)生和保健

1、美容師要養(yǎng)成良好的清潔習慣：

1）頭發(fā)：要保持清潔，發(fā)型適合面型特點。

2）面部：加強日常面部皮膚護理，工作時化淡妝，忌脫妝或濃妝艷妝。

3）口腔：保持清潔。

4）手：保持手部清潔、皮膚細嫩，不留長指甲。

5）服飾：整潔、大方；不戴戒指。

6）鞋襪：保持鞋襪清潔、無異味，工作時不宜穿高跟鞋。

7）香水：使用香水宜清馨、淡雅。

2、美容師的個人保健規(guī)則：

1）良好的衛(wèi)生習慣；

2）重視口腔

3）正確的姿勢

4）適度的運動

5）放松心情

6）合理睡眠

7）合理飲食結(jié)構(gòu)

8）健康的心理

美容師溝通技巧

一、如何與顧客接近距離

1、微笑服務(wù)：微笑是世界通用的語言，微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的、真誠的。

2、予人好感的自我介紹：良好得體的自我介紹可以使和諧關(guān)系的建立過程恰到好處。

3、善于運用聆聽和詢問。

4、讓顧客感受重視。

5、帶有感情地傳達信任與肯定的信息。

6、化繁為簡：美容師應(yīng)盡量用簡單明了的詞句說明復雜的美容資訊，并避免使用陌生、艱深的美容名詞。

7、熟記顧客姓名。

二、如何與不同年齡的顧客溝通 1、18-25歲的顧客——不成熟型的消費群體

消費特征：年輕的心態(tài)、較高的欣賞水平，以及毫無家庭責任困擾的消費習慣，都會促使這個年齡層的顧客成為最積極、最沖動的消費者。

溝通技巧：美容師應(yīng)盡量詳細地對品牌的知名度和獨特性作以介紹。特別需要注意的是，要給這個年齡段顧客以足夠的尊重和重視。

2、25-30歲的顧客——熱情型的消費群體

消費特征：這個年齡段的顧客仍有追逐新鮮事物的熱情，時時有消費沖動。

溝通技巧：與25歲以下的消費者不同，這個年齡段的顧客需要更多的消費鼓動才會升起對美容產(chǎn)品或項目的消費熱情。對于“單身貴族”們來說，比較關(guān)心此種消費能否給她們帶來身心愉悅，對于“新婚貴族來說，則更關(guān)心此種消費能否提高她們的生活品質(zhì)、增加生活情趣。

3、30-45歲的顧客——成熟型消費者

消費特征：具有逐漸穩(wěn)定的經(jīng)濟情況和已經(jīng)相對成熟的消費觀念。一方面，固有的消費觀念在她們的頭腦中很難改變，另一方面，一旦認定某個品牌或某種消費趨勢，她們會很快成為忠實的消費者。

溝通技巧：與這個年齡段的顧客溝通，最主要是掌握她們獨特的消費心理。通常她們需要聽到非常詳細的介紹，從品牌背景、產(chǎn)品成分、美容護理程序，到單項價位、包月價位等等，有時她們還會問到平時的客流量、月銷售額等表面上看似乎與她的消費沒什么關(guān)系的問題，銷售員一定要盡自己所有，耐心地具體介紹。4、45歲以上的顧客——黃金型消費者

消費特征：非常牢固的經(jīng)濟基礎(chǔ)加上悠閑的生活狀態(tài)，使她們在消費前通常都比較關(guān)心消費所能產(chǎn)生的美容效果，但在消費過程中，她們又會將注意力轉(zhuǎn)移至自己的享受度上。

溝通技巧：這個年齡段的顧客比其他年輕的顧客更需要語言的慰藉，在服務(wù)過程中不失時機的夸贊她，是很聰明的做法。

三、如何維護老顧客

1、具備責任感

A、有向顧客說明的責任。

B、明確回答顧客提問的責任。

2、給顧客安全感

3、體現(xiàn)共感性（自身重要感）：顧客各自的條件不同，對服務(wù)的要求、期望也就千差萬別，所以要區(qū)別對待。

4、顯現(xiàn)迅速性：合理調(diào)整時間、明確各服務(wù)項目的時間界限。

美容師銷售技巧

一、銷售的七個階段

1、吸引顧客的注意

2、引起顧客的興趣

3、引發(fā)顧客的購買聯(lián)想

4、許諾滿足顧客購買后的欲望

5、與同類產(chǎn)品比較

6、促使顧客下定購買決心

7、完成交易

二、銷售程序

1、準備工夫：有專業(yè)性的談吐、舉止及友善的微笑。

2、操作步驟：美容師在整個操作過程中要很認真地給顧客講解產(chǎn)品的功能作用。

3、促進銷售：提供美容、產(chǎn)品資料和美容技巧，可以激發(fā)顧客的購買欲望。

4、完結(jié)：要表達出感謝，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的品牌形象，使顧客有好印象，建立良好的宣傳口碑。

三、顧客應(yīng)對

1、沖動型：這類顧客進美容院不一定是購買產(chǎn)品，容易產(chǎn)生沖動的購買欲，而參與搶購。

2、被動型：這類顧客來到美容院，發(fā)現(xiàn)一種產(chǎn)品后，一直處于彷徨階段，難以下定購買決心。

應(yīng)對方法：美容師要態(tài)度誠懇，耐心等待，同時熱情介紹產(chǎn)品的性能、特點、用途，使顧客清楚使用的目的，激起其購買欲。

3、比較型：這類顧客有明確的購買目的，會對幾種同類型的產(chǎn)品質(zhì)量、價格等進行反復比較。應(yīng)對方法：充分展示產(chǎn)品，讓顧客充分地接觸、感覺后進行選擇，不能冷落顧客，否則顧客就會放棄購買。

4、求新求異型：這類顧客購物時，受潮流信息的影響，有追求產(chǎn)品外包裝新穎，講究流行、新潮美容法的心理狀態(tài)，不再講究產(chǎn)品的貴賤、是否耐用。

應(yīng)對方法：詳細介紹這種產(chǎn)品的特點、功效，以及在外地甚至是國外流行的情況，以與其心理追求相吻合。

5、嘗試型：這類顧客并不了解產(chǎn)品的特點，功效，想買又不想買，或聽說過這種產(chǎn)品，常抱著試試看的心理。應(yīng)對方法：廣泛宣傳這種產(chǎn)品的優(yōu)點，渲染其特點、功效，突出其與眾不同之處，引起顧客的興趣和好奇心。

6、習慣型：這種顧客長期使用同一種產(chǎn)品，已經(jīng)產(chǎn)生了習慣型購買的心理動機，因此會經(jīng)常使用一種產(chǎn)品。

應(yīng)對方法：熱情待客，促銷期給予價格優(yōu)惠或贈送禮品，不能因是熟客，就怠慢或冷落。

7、伙伴型：有些人愿意結(jié)伴購買，有共同的購買目的，也常因一人購買而帶動其他人的購買欲望。

應(yīng)對方法：先做好其中一人的工作，滿足其虛榮心和自尊，再以購物贈禮的優(yōu)惠為誘餌，使其同伴欣然跟進。

8、孤僻型：有個別顧客性格孤僻，觀看產(chǎn)品時，不愿意別人在旁邊插話；挑選產(chǎn)品時，也不愿意別人“越俎代庖”。應(yīng)對方法：美容師應(yīng)做好必要的輔助工作。給其更多的“自由”，做到話不多，但服務(wù)周到以細心。

四、促銷技巧

A、洞悉顧客的購買心理。

B、介紹產(chǎn)品時要說明介紹某個產(chǎn)品的原因。

C、要有良好的說服力，增強顧客信心。

——要對肌膚、產(chǎn)品及美容法有豐富的知識。

——有效地運用銷售工具，試用品。

——要幫助顧客進行試用和多作示范。

——要有技巧對答（帶出話題來引起顧客興趣）。

——改變顧客的話題去遷就顧客或自己進行銷售。

——當顧客對一堆產(chǎn)品猶豫不決時，美容師要根據(jù)顧客的需要而選出首要的品種

美容師的級別

一、美容師助理

1、經(jīng)過美容學校畢業(yè)，持有初級美容師證書。

2、有半年以上的實操經(jīng)驗，熟練掌握美容護理的基礎(chǔ)程序，按摩手法，普通儀器的使用及保養(yǎng)，如離子噴霧機、冷噴機等；

3、對連鎖店各類項目的產(chǎn)品，技術(shù)操作要初步認識掌握，對本職工作要盡心盡責，遵守各頂規(guī)章制度。

二、初級美容師

1、持有初級美容師證書；

2、有一年以上的實操經(jīng)驗，除熟練掌握美容專業(yè)技術(shù)護理及產(chǎn)品外，對美容咨詢表的內(nèi)容要熟練掌握及正確地填出，完成公司所指定的銷售額及業(yè)績；

3、初步認識文刺項及美體（減肥、豐胸）的操作；

4、店內(nèi)特別儀器的使用要熟練地掌握，如美顏機、魔術(shù)手、導入超聲波、太空倉、四功能機、冷光機等；

5、顧客跟蹤服務(wù)要有計劃定期聯(lián)絡(luò)并記錄，強化語言技巧（咨詢、銷售、溝通）。

三、中級美容師

1、持有中級美容師證書；

2、有二年以上實操經(jīng)驗，不僅對美容咨詢有較強的說服力，對項目、產(chǎn)品的銷售也有較好的說服力，完成公司所指定的銷售額及業(yè)績。

四、高級美容師

1、持有高級美容師證書；

2、有三年以上實操經(jīng)驗，不僅有中級美容師所掌握的技術(shù)，還需要掌握化妝技巧（新娘妝、淡妝、晚妝）及專業(yè)修甲技術(shù)等全面的技術(shù)；

3、積極完成公司所指定的銷售額及業(yè)績。

五、資深美容師

1、必須符合高級美容師所應(yīng)具備的標準；

2、有五年以上實操經(jīng)驗，有能力或主持培訓美容美體專業(yè)課程及小型的美容美體示范會或講座會；

3、工作中能獨當一面，有能力緩解顧客對店內(nèi)的抱怨及處理護理中顧客的投訴。

職場必備5C

一、Confidence信心

信心代表著一個人在事業(yè)中的精神狀態(tài)和把握工作的熱忱，以及對自己能力的正確認知。在任何困難和挑戰(zhàn)面前都要相信自己。

二、Competence能力

能力的培養(yǎng)是和真正不斷地吸收新知識新經(jīng)驗密不可分的，只有充實自己，才能贏在各個起跑線上。

三、Communication溝通

在工作中掌握交流與交談的技巧是至關(guān)重要的。如何有效溝通，表達自己的理想與見解，是一個很大的學問，也是決定我們在社會上是否能夠成功的重點。

四、Creation創(chuàng)造

在這個不斷進步的時代，我們不能沒有創(chuàng)造性的思維。我們應(yīng)該緊跟市場和現(xiàn)代社會發(fā)展的節(jié)奏，不斷在工作中注入新的想法和提出合乎邏輯的創(chuàng)造性的建議。

五、Cooperation合作

在社會上做事情，如果只是單槍匹馬地戰(zhàn)斗，不靠集體或團隊的力量，是不可能取得真正的成功的。每一個想獲得成功的人都應(yīng)該學會與別人合作。美容師的服務(wù)技能

1、業(yè)務(wù)技能：指美容師對所從事工作的精通適度，也就是說美容師應(yīng)對護理知識、產(chǎn)品知識及操作使用技術(shù)和服務(wù)項目、銷售服務(wù)規(guī)定有透徹的了解并能熟練地掌握。

2、社交技巧：美容院普遍存在美容師與美容師之間，特別是美容師與顧客之間缺乏有效溝通的問題，這往往因為美容師沒有掌握有效的溝通方法。美容師與顧客第一次接觸應(yīng)給顧客認可感；第二次接觸應(yīng)給顧客認同感；第三次接觸應(yīng)給顧客信任感；第四次接觸應(yīng)給顧客依賴感。

社交技巧的訓練

采用模擬方式：訓練方法每天一次，每次一個小時。

第一步訓練“開口”——不緊張

讓美容師開口表達，這時有美容師會在訓練時發(fā)笑，解決辦法是讓她們繼續(xù)練，練到不笑為止。盡快讓美容師進入對話的狀態(tài)。

第二步訓練“有話”——自然

讓美容師放松，像對自己說話那樣自然，美容師能順利進入溝通的狀態(tài)。這時溝通障礙解除。

第三步訓練“找話”——熱情

美容師主動找到溝通的方式，熱情有度，產(chǎn)生溝通欲望并能熟練配合動作及表情。

第四步訓練“編話”——親切