第一篇：美容店店長、美容師職業(yè)素質(zhì)標準

店長職業(yè)素質(zhì)標準

1、具有較強的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。

2、了解國家相關(guān)經(jīng)濟政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟合同法、稅法及財經(jīng)紀律。

3、能接受新觀念、新事物、對外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應(yīng)

變，敢于求新、精于授權(quán)。

4、有管理者的個性和人格美麗，善于溝通上、下級關(guān)系。

5、品行道德為社會人士及本企業(yè)員工所敬重。

6、全面掌握直營店經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

7、能夠及時發(fā)現(xiàn)直營店各部門的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。

8、具有塑造直營店整體形象、提高直營店的知名度和聲譽的能力。具有較強的領(lǐng)導(dǎo)用人才

能，善于根據(jù)國家人事勞動政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)新精神。

9、具有人事管理方面的基本知識及統(tǒng)計、管理檔案工作的基本技能，具有直營店管理知識

和財務(wù)管理知識。

10、身體健康，魚油承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力。

美容顧問職業(yè)素質(zhì)標準

1、要遵循國家法律和直營店的規(guī)章制度。

2、對自己的職業(yè)有信心，并盡最大努力工作。

3、樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。

4、言行一致，負責(zé)盡職，具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。

5、溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及

權(quán)利，能良好配合同

四、顧客及上級的工作。

6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。

7、學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時應(yīng)注意傾聽。

8、外表隨時保持最高的衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。

9、熟練掌握美容相關(guān)知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。

10、了解一定的心理學(xué)知識，善于掌握顧客的心理。，11、具有較強的語言表達能力，善于使用一定的推銷技巧。

12、具有知道授課的能力，能知道美容師進行護理操作和咨詢技巧的練習(xí)。

美容師職業(yè)素質(zhì)標準

1、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)：熱愛美容，興趣專一；熱情待客，樂于助人；知識淵博，技能高

超；認真負責(zé)，愛崗敬業(yè)；誠懇實在，勤奮刻苦；注重效果，精益求精；心靈高尚，重義輕利；遵守公德，文明待客：。注重儀表，想象健康；自尊自愛，虛心好學(xué)；傳播知識，講究科學(xué)；要價合理，遵紀守法；解放思想，更新觀念；鉆研業(yè)務(wù)，永攀高峰。

2、美容師作風(fēng)規(guī)范：①良好的作風(fēng)：以誠待人，善解人意；珍惜名譽，誠實公平；負責(zé)盡

職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和；衛(wèi)生清潔，講究儀表；按時上班，遵守規(guī)章。②不良的作風(fēng)：工作敷衍，不負責(zé)任；言行不一，言辭夸張；自我夸獎，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良；語言粗俗，打探隱私；濃妝艷抹，奇裝異服。

3、專業(yè)美容師必備條件：①要有一雙溫柔靈活的雙手。②對色彩搭配有透徹的認識。③對

人體各部位有深入的了解。④學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。⑤有獨特的風(fēng)格審美觀點。

4、專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求：①有典雅的風(fēng)度。②有高超的技術(shù)。③有端莊的舉

止。④有文雅的談吐。⑤待人接物要彬彬有禮、落落大方。⑥有豐富的內(nèi)涵。⑦要避免口臭、體臭，不當著別人的面做不雅觀的動作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顧客面前嚼

11不能于顧客談口香糖。⑨說話不要大聲刺耳。⑩不能當著顧客的面批評同事的手藝?！?/p>

12不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散的橫靠著沙發(fā)?！?3工作時不能姿論自己的私事?！?/p>

14有顧客時，避免音響、電視聲音過大?！?5不勢不良，行走時不要擺動，走路要輕盈。○

16說話不實在，過分批評他人，17說在背后議論別人的長短?！鸾档兔廊輳臉I(yè)人員的品格?！?/p>

18不能探聽顧客的服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品肘，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良?！?/p>

19不能有矯揉造作的姿態(tài)?！?0不能使用粗話、暗語、下流雙關(guān)語。○21不能總是埋隱私。○

怨芝麻小事。

店長的職務(wù)描述與職責(zé)標準

1、職務(wù)描述：①解釋本直營店的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。②制度

工作計劃，分一明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。③分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與其他員工共同制度改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。④定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢。制定對策。⑤訂立公正、合理、有效的獎罰制度，資額條店員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。⑥督導(dǎo)日常工作，保證直營店各環(huán)節(jié)的正常營運。⑦選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑧合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。⑨定期培訓(xùn)員

11明碼標價（包括護理項工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩依照市場情況，制定合理收費價格?！?/p>

12播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛?！?3負責(zé)直營店業(yè)績目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑?！?/p>

管理，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。

2、崗位職責(zé)標準：①店長于每日進入店里，應(yīng)及時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營

業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。②于每日11點前呈報“直營店店長日報表”。③于每日11點前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。④于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。⑤于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。⑥每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體晴況。⑦每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。⑧每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容與開會前已星期公布，請其他員工先行準備。

美容顧問的職務(wù)描述與職責(zé)標準

l、職務(wù)描述：①直營店環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。

②詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。③為每位顧客建立個人檔案，想許記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。⑤繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑥客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。⑦為客人開單結(jié)帳。⑧定期電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。⑨在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。⑩在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

2、崗位職責(zé)標準：①每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。②每日檢視各個顧客資料

明細，并丁開會時提出的問題進行溝通研究。③每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。④每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。⑤于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長該簽后公布。⑥每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30目前上報。

美容師的職務(wù)描述與職責(zé)標準

l、職務(wù)描述：①顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征

詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。②療程操作。按直營店的工作流程為客人服務(wù)。③工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公共財物，損壞公共物品，照價賠償。④柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。⑤認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。⑥商鋪銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。⑦保守直營店的秘密，嚴禁外傳。

2、崗位職責(zé)標準：①每日早上打卡進入美容室內(nèi)，與晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服

裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。②由店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③開完晨會斤清美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準各。④開完晨會請院長指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑨“值柜”時如由顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時應(yīng)立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先田各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑥如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶艳r(nóng)物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶劍洗浴室洗?。┙飵е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。⑦療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧每日需先行準備己預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填

11每日確寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全?！?/p>

12每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽?！?/p>

與美容顧問核對并交由會計處理。

美容助理職務(wù)描述與職責(zé)標準

1、職務(wù)描述：①協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。②幫助美容師完成對顧客的護理療程工

作。③不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識、護理常識、增長見識。④負責(zé)美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。

2、崗位職責(zé)標準：①每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清沽衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。②擺

放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。④ 有顧客到來時，必須主動迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。⑤ 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客人檔案配好當次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。⑥ 及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運。

第二篇：美容店店長、美容師職業(yè)素質(zhì)標準

店長職業(yè)素質(zhì)標準

1、具有較強的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力。

2、了解國家相關(guān)經(jīng)濟政策法規(guī)，熟悉經(jīng)濟合同法、稅法及財經(jīng)紀律。

3、能接受新觀念、新事物、對外部環(huán)境的不斷變化，有敏銳的觀察、判斷能力，并善于應(yīng)變，敢于求新、精于授權(quán)。

4、有管理者的個性和人格美麗，善于溝通上、下級關(guān)系。

5、品行道德為社會人士及本企業(yè)員工所敬重。

6、全面掌握直營店經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況，具有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力。

7、能夠及時發(fā)現(xiàn)直營店各部門的問題，并迅速發(fā)出指令，采取行動。

8、具有塑造直營店整體形象、提高直營店的知名度和聲譽的能力。具有較強的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，善于根據(jù)國家人事勞動政策，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)動各級管理人員和全體員工的主動性、積極性和創(chuàng)新精神。

9、具有人事管理方面的基本知識及統(tǒng)計、管理檔案工作的基本技能，具有直營店管理知識和財務(wù)管理知識。

10、身體健康，魚油承受日常事務(wù)、員工投訴、埋怨的心理素質(zhì)和解決問題的能力。

美容顧問職業(yè)素質(zhì)標準

1、要遵循國家法律和直營店的規(guī)章制度。

2、對自己的職業(yè)有信心，并盡最大努力工作。

3、樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高氣質(zhì)。

4、言行一致，負責(zé)盡職，具有良好德行及優(yōu)良職業(yè)行為的表現(xiàn)。

5、溫文有禮，對他人的幫助表示謝意，對別人的缺點要容忍，有同情心，尊重他人感覺及權(quán)利，能良好配合同

四、顧客及上級的工作。

6、對所有的顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平，不可厚此薄彼。

7、學(xué)習(xí)技巧高雅的職業(yè)談吐，培養(yǎng)悅耳動聽的聲音，當他人說話時應(yīng)注意傾聽。

8、外表隨時保持最高的衛(wèi)生標準，使顧客對你產(chǎn)生信心。

9、熟練掌握美容相關(guān)知識，對顧客咨詢的問題能迅速而明確地解答。

10、了解一定的心理學(xué)知識，善于掌握顧客的心理。，11、具有較強的語言表達能力，善于使用一定的推銷技巧。

12、具有知道授課的能力，能知道美容師進行護理操作和咨詢技巧的練習(xí)。

美容師職業(yè)素質(zhì)標準

1、美容師職業(yè)道德修養(yǎng)：熱愛美容，興趣專一；熱情待客，樂于助人；知識淵博，技能高超；認真負責(zé)，愛崗敬業(yè)；誠懇實在，勤奮刻苦；注重效果，精益求精；心靈高尚，重義輕利；遵守公德，文明待客：。注重儀表，想象健康；自尊自愛，虛心好學(xué)；傳播知識，講究科學(xué)；要價合理，遵紀守法；解放思想，更新觀念；鉆研業(yè)務(wù)，永攀高峰。

2、美容師作風(fēng)規(guī)范：①良好的作風(fēng)：以誠待人，善解人意；珍惜名譽，誠實公平；負責(zé)盡職，言而有信；談吐高雅，聲音柔和；衛(wèi)生清潔，講究儀表；按時上班，遵守規(guī)章。②不良的作風(fēng)：工作敷衍，不負責(zé)任；言行不一，言辭夸張；自我夸獎，譏笑他人；矯揉造作，姿勢不良；語言粗俗，打探隱私；濃妝艷抹，奇裝異服。

3、專業(yè)美容師必備條件：①要有一雙溫柔靈活的雙手。②對色彩搭配有透徹的認識。③對人體各部位有深入的了解。④學(xué)習(xí)巧妙的高雅談吐。⑤有獨特的風(fēng)格審美觀點。

4、專業(yè)美容師的形象條件和舉止要求：①有典雅的風(fēng)度。②有高超的技術(shù)。③有端莊的舉止。④有文雅的談吐。⑤待人接物要彬彬有禮、落落大方。⑥有豐富的內(nèi)涵。⑦要避免口臭、體臭，不當著別人的面做不雅觀的動作（如咳嗽、剔牙等）。⑧不能在顧客面前嚼

11不能于顧客談口香糖。⑨說話不要大聲刺耳。⑩不能當著顧客的面批評同事的手藝?！?2不能斜靠椅背或桌面，在接待中懶散的橫靠著沙發(fā)?！?3工作時不能姿論自己的私事?！?/p>

14有顧客時，避免音響、電視聲音過大?！?5不勢不良，行走時不要擺動，走路要輕盈?！?/p>

16說話不實在，過分批評他人，17說在背后議論別人的長短?！鸾档兔廊輳臉I(yè)人員的品格?！?/p>

18不能探聽顧客的服顧客購買你所推銷的產(chǎn)品肘，不能批評顧客原來的產(chǎn)品品質(zhì)不良。○19不能有矯揉造作的姿態(tài)?！?0不能使用粗話、暗語、下流雙關(guān)語?！?1不能總是埋隱私。○怨芝麻小事。

店長的職務(wù)描述與職責(zé)標準

1、職務(wù)描述：①解釋本直營店的服務(wù)意識，培育店員的敬業(yè)精神，合理使用人才。②制度工作計劃，分一明確，協(xié)助店員達成目標以及提升店員的技術(shù)和銷售能力。③分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與其他員工共同制度改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。④定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢。制定對策。⑤訂立公正、合理、有效的獎罰制度，資額條店員之間的關(guān)系，維持良好的紀律。⑥督導(dǎo)日常工作，保證直營店各環(huán)節(jié)的正常營運。⑦選擇優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為顧客服務(wù)，確保產(chǎn)品效果良好，質(zhì)量穩(wěn)定，物有所值。⑧合理布置院內(nèi)設(shè)施擺放，盡可能方便顧客。⑨定期培訓(xùn)員

11明碼標價（包括護理項工，以提高服務(wù)素質(zhì)。⑩依照市場情況，制定合理收費價格。○

12播放令人心情舒暢的音樂調(diào)節(jié)氣氛。○13負責(zé)直營店業(yè)績目、產(chǎn)品），樹立良好的口碑?！鸸芾?，包括員工的工作安排、行為考核和監(jiān)督。

2、崗位職責(zé)標準：①店長于每日進入店里，應(yīng)及時組織召開晨會，開會時，宣布前一日營業(yè)業(yè)績及公布各項事宜。②于每日11點前呈報“直營店店長日報表”。③于每日11點前請會計呈報前一日的“會計日報表”并至銀行存款。④于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。⑤于每日11點前匯報前一日營業(yè)額。⑥每日了解顧客反映的本店情況，做適當溝通，并與美容師交流以了解各個顧客的大體晴況。⑦每日下班核對當日收款單對號聯(lián)并核簽。⑧每月/周召開院長會議，會議內(nèi)容與開會前已星期公布，請其他員工先行準備。

美容顧問的職務(wù)描述與職責(zé)標準

l、職務(wù)描述：①直營店環(huán)境管理，協(xié)助院長檢查院內(nèi)清潔情況，并熱情周到地接待來訪顧客。②詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，為顧客選用合適的產(chǎn)品及美容項目。③為每位顧客建立個人檔案，想許記錄上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品情況。④清晰告訴美容助理及美容師為客人做哪種護理課程。⑤繁忙時仍應(yīng)熱情招呼每一位客人，對需要等待的客人，及時送上飲品和雜志。⑥客人做完護理后，讓客人稍稍休息，并主動和客人閑談，再給客人做家居護理的建議。⑦為客人開單結(jié)帳。⑧定期電話跟蹤服務(wù)，在適當?shù)娜兆淤浰托《Y物給客人，保持良好的顧客關(guān)系。⑨在不影響工作的情況下，對美容師做業(yè)績輔導(dǎo)。⑩在店長的安排下，對內(nèi)部人員做教育培訓(xùn)。

2、崗位職責(zé)標準：①每日開晨會前，與美容師核對前一日業(yè)績。②每日檢視各個顧客資料明細，并丁開會時提出的問題進行溝通研究。③每日回電至少3位咨詢顧客，了解顧客問題并適時溝通（請列于報表上）。④每日于下班前巡視各區(qū)打掃衛(wèi)生情況。⑤于每月20日前收取“員工排班表”，并請院長該簽后公布。⑥每月考核美容師技術(shù)及理論知識，請將考核成績于30目前上報。

美容師的職務(wù)描述與職責(zé)標準

l、職務(wù)描述：①顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。②療程操作。按直營店的工作流程為客人服務(wù)。③工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公共財物，損壞公共物品，照價賠償。④柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。⑤認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。⑥商鋪銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)。⑦保守直營店的秘密，嚴禁外傳。

2、崗位職責(zé)標準：①每日早上打卡進入美容室內(nèi)，與晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。②由店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起請您稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。③開完晨會斤清美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準各。④開完晨會請院長指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。⑨“值柜”時如由顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時應(yīng)立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先田各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。⑥如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳接待（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶艳r(nóng)物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶劍洗浴室洗?。┙飵е敛僮鞣块g。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。⑦療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。⑧每日需先行準備己預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。⑨每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。⑩填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填

11每日確寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全?！?/p>

12每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。○與美容顧問核對并交由會計處理。

美容助理職務(wù)描述與職責(zé)標準

1、職務(wù)描述：①協(xié)助美容師給顧客提供熱情服務(wù)。②幫助美容師完成對顧客的護理療程工作。③不斷學(xué)習(xí)和培訓(xùn)專業(yè)知識、護理常識、增長見識。④負責(zé)美容師、美容顧問和顧客之間的信息溝通。

2、崗位職責(zé)標準：①每天開門營業(yè)前，打掃店內(nèi)清沽衛(wèi)生一次，午飯后再打掃一次。②擺放好陳列柜的產(chǎn)品，保持一塵不染，并定期更換，以減少損耗。③ 收拾好儀器用具，確保井井有條。④ 有顧客到來時，必須主動迎向客人問好，并引領(lǐng)客人到休息區(qū)，遞上飲料或茶水，然后通知美容顧問跟進。⑤ 美容顧問為客人訂好護理課程后，按客人檔案配好當次的護理用量，并送到該客人的美容小架上。⑥ 及時向院長反映損壞之物品（包括裝修、設(shè)施、電器等），以確保正常營運。

第三篇：美容師的職業(yè)素質(zhì)

美容師的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是衡量美容師好壞的重要標準，一般包括職業(yè)技能、職業(yè)道德和職業(yè)精神三個方面，這一章咱們就學(xué)習(xí)這些內(nèi)容。

美容師的職業(yè)道德與修養(yǎng)

這一節(jié)我們主要學(xué)習(xí)什么是職業(yè)道德和職業(yè)修養(yǎng)，我們做為美容師應(yīng)該如何做？

一、職業(yè)道德

（一）、概念

職業(yè)道德就是與人們職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和。

（二）、美容師的職業(yè)道德

美容師的職業(yè)道德是美容師從事美容活動所遵循的與美容職業(yè)相適應(yīng)的行為規(guī)范和準則。

（三）、美容師應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1、遵守國家法律、法規(guī)和美容院的規(guī)章制度。

2、愛崗敬業(yè)，言而有信，要盡最大努力認真工作。

3、樂于學(xué)習(xí)，健全心智，提高素質(zhì)。

4、溫文有禮，對他人的幫助要感謝;對他人的不足要包容。有同情心，尊重他人的情感和權(quán)利，善于配合他人的工作。

5、對待顧客友善、禮貌、熱情、誠懇、公平。

6、職業(yè)談吐得體、高雅，注意傾聽。

7、注重儀表，隨時保持個人衛(wèi)生。

二、職業(yè)修養(yǎng)

職業(yè)修養(yǎng)是指從業(yè)人員按照職業(yè)道德規(guī)范和準則，不斷自我完善和改造，形成自己良好的道德品質(zhì)，并達到一定的道德境界。

美容師的道德修養(yǎng)主要表現(xiàn)在：

1、美容師的道德修養(yǎng)

2、美容師的理論修養(yǎng)

3、美容師的技藝修養(yǎng)

4、美容師的思想修養(yǎng)

美容師崗位職責(zé)與服務(wù)標準

一、崗位職責(zé)

（一）概念

崗位職責(zé)就是人們所處工作崗位的職務(wù)和責(zé)任。

（二）美容師的崗位職責(zé)

1、熱愛本職工作，具有強烈責(zé)任感和服務(wù)意識。

2、熟悉美容的各種知識和操作程序。

3、掌握美容技術(shù)。

4、建立顧客檔案，了解他們的愛好和特性。

5、保管好工具，對采購提出建議。

6、遵守紀律和規(guī)章制度，愛護公物有。

二、服務(wù)標準 服務(wù)標準主要有：

1、語言標準：講普通話，講文明話，而且要主動。

2、著裝標準：整潔、大方、得體。

3、工作態(tài)度標準：耐心細致，真誠熱情，認真周到，語調(diào)溫和。

4、專業(yè)技能標準：熟練掌握美容知識，做到精確診斷、準確推斷，貼切服務(wù)。

美容師的儀容與職業(yè)形象

美容師的儀表和形象必須規(guī)范化，主要要求：

1、發(fā)型整潔美觀

2、化妝清新自然

3、注意雙手保養(yǎng)

4、著裝得體大方

5、語言親切隨和

6、姿態(tài)規(guī)范正確

7、保持好個人衛(wèi)生

學(xué)完這章我們要了解和掌握以下幾個問題：

1、美容師遵守的職業(yè)道德有哪些？

2、美容師應(yīng)該提高哪些方面的修養(yǎng)？

3、美容師的職業(yè)形象是什么？

第四篇：美容店美容師規(guī)章制度

美容店美容師規(guī)章制度

美容店美容師規(guī)章制度1

第一章 管理大綱

第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章 制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀律。

第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。

第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。

第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。

第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。

第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平。

第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。

第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。

第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責(zé)的工作態(tài)度。

第十二條：美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。

第二章 人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。

第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。

第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個月。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。

第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。

第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。

第二十四條：員工工作時間為每天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。

第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準后辦理辭職手續(xù)。

第二十九條：員工未經(jīng)批準而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負賠償責(zé)任。

第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。

第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。

第三十三條：員工嚴重違反規(guī)章 制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。

第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負賠償責(zé)任。

第三章 員工工作守則

一、美容師個人形象

第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。

第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準濃妝艷抹。美容師不準配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標準佩帶口罩。

第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話。(BP機靜音)

二、營業(yè)前的準備工作

第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。

第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。

第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。

三、行為語言規(guī)范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。

五聲：1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲

4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。

第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。

第四十七條：當賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了?！辟e客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”。

第四十九條：當沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。

2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，

3、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。

4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標準，吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。

5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

第五十一條：當顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。

第五十二條：當顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。

四、考勤制度

第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。

第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30—晚上9：30。

第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當年獎金。

第五十七條：事假一天，扣當日工資，每月累計2天扣除當月獎金，每年累計15天以上扣除當年獎金。事假必須提前一天申請，當事人簽字，主管經(jīng)理簽字。

第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當月獎金，全年累計15天以上，扣當年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。

第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。

第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當月獎金。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)

五、服務(wù)紀律規(guī)范

第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。

第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。

第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。

第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。

第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀念品等。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑椋辉S與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情況由經(jīng)理批準除外。

第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。

第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。

第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。

第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。

第七十九條：不準私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。

第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準坐、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。

第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，一定在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。

第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準播放，并注意維護保養(yǎng)。

第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。

第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有特別指示，不準在里面看書，閱報和休息。

第八十八條：美容室要隨時在準備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。

第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。

第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責(zé)任。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。

第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)

(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺;

(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實現(xiàn)業(yè)績;

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實紀錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏

(三)仔細、認證準確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。

(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。

(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責(zé)。

(六)每日交班前必須將當班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。

(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。

第九十五條：保潔員工作職責(zé)

(一)負責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標準)

(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。

第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。

第九十七條：單間衛(wèi)生標準：

A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。

B、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。

C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。

E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。

F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。

第九十八條：美體休息廳：

A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。

B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。

C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。

C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。

E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。

F、地面無印痕及雜物。

第百條：美容室衛(wèi)生：

A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。

G、空調(diào)機身無塵土。

第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：

A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

B、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。

C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

E、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。

第百二條：前臺區(qū)：

A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。

B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。

C、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

F、地面、角邊線干凈，無腳印。

第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

B、臺階干凈無腳印，無塵土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

第百五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。

第百六條：衛(wèi)生注意事項：

1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。

2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。

3、負責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

4、負責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。

5、晚班人員負責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

6、負責(zé)消毒人員，早班要準備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。

7、負責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責(zé)涼干，早班人員要準備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標準負責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。

第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;

3)提醍顧客定期護理;

4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。

第百十一條：當顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細的會員檔案袋。

第六章 行政處分制度

第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)

1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標，違反衛(wèi)生制度;

3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談;

4、使用客人的設(shè)施;

5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;

8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。

第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;

2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;

3、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;

4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);

7、上班時間睡覺。

8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當時工資及獎金);

9、工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作;

10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。

以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。

第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

1、危害他人的.人身安全;

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;

4、泄露美容院的機密情況;

5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);

6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);

7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響;

9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;

11、觸犯國家刑法。

12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。

注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。

第七章 美容師接待顧客流程

第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。

第百十六條：接待標準流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。

第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。

第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。

第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時根據(jù)顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺;

第五步：當顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您。”顧客存放包鞋的時間內(nèi)，美容師準備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：帶領(lǐng)顧客進入美容室，當著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序提供標準專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘，不宜過長或過短;

第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;

第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產(chǎn)品。

第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應(yīng)當面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);

第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來?！被孛廊荽舱砦锲?。

第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。

第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準。

美容店美容師規(guī)章制度2

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往部門處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當月工資，情節(jié)嚴重者，交往部門處理。

八、獎勵制度

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔。

11、熱情對待每一位客人，不準分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責(zé)，不準強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當月工資及提成，并送往部門處理。

(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職

(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往部門處理。

注：以上各項規(guī)章制度，家須嚴格遵守。

第五篇：美容師崗位職責(zé)(美容店)

1.熱情接待客人，以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個問題。

2.給客人做好皮膚分析，正確選擇客人的護理項目及產(chǎn)品。

3.按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

4.保證用具的干凈與消毒。

5.愛護公共財物。

6.不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

7.積極主動與客戶聯(lián)絡(luò)，進行跟蹤服務(wù)。

8.操作時佩戴口罩，雙手消毒。

9.不斷提高個人理論及操作水平。