第一篇：民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之網(wǎng)站項(xiàng)目主管培訓(xùn)方案

上次講到了編輯的職業(yè)道路及工作注意要點(diǎn)，隨著編輯工作的熟悉及項(xiàng)目(網(wǎng)站)的操作經(jīng)驗(yàn)，編輯慢慢在成長(zhǎng).這個(gè)時(shí)候你知道了以下名詞：

域名、空間、主機(jī)、綁定、解析、html、asp、aspx、div+css、alt屬性、js、PR值、IP、pv、51啦各項(xiàng)數(shù)據(jù)(來源關(guān)鍵詞、來源頁面、地區(qū)等)、百度收錄、商務(wù)通對(duì)話各項(xiàng)數(shù)據(jù)(來源關(guān)鍵詞、來源頁面、地區(qū)等)關(guān)鍵詞排名、網(wǎng)站權(quán)重、死鏈接、反向連接、流量、偽靜態(tài)、目錄層次、結(jié)構(gòu)、內(nèi)鏈、外鏈、友情鏈接、媒介采買、軟文、新聞稿、負(fù)面、title、Keywords、Description、301、404、200等等!其他不一一列舉。

這個(gè)時(shí)候你知道了發(fā)現(xiàn)并經(jīng)歷了了以下問題：

1、網(wǎng)站域名什么短的好還是長(zhǎng)的好?是.com好還是.cn好?如果域名之前別人注冊(cè)過要不要買?【然后找過很人咨詢、也觀察過做過的站的表現(xiàn)】

2、網(wǎng)站目錄層次是長(zhǎng)了還是短了好?命名是用全拼好還是簡(jiǎn)拼好?怎么讓目錄層次短還讓他存在從屬關(guān)系?【網(wǎng)站后臺(tái)搭建時(shí)你是否研究過?】

3、網(wǎng)站內(nèi)鏈?zhǔn)裁磿r(shí)候開始做好?網(wǎng)站上線時(shí)?上線一個(gè)星期后做好?上線半個(gè)月做好?上線一個(gè)月做好?做多少個(gè)內(nèi)鏈?【你是否一上線就急著做內(nèi)鏈?】

4、欄目標(biāo)題、關(guān)鍵詞、描述你是否一上線就部署好了?并且沒有刻意去SEO、很自然的手法【做了以后你是否想過我什么時(shí)候再修改下?如果蜘蛛一旦抓取了，再修改?】

5、網(wǎng)站上線前你的網(wǎng)站內(nèi)容是否已經(jīng)充實(shí)完畢?并且沖到一定量(數(shù)量+質(zhì)量)?有沒有采集?【上線前測(cè)試很重要?如果蜘蛛一旦抓取了，再修改?】

6、網(wǎng)站上線后你注重的是內(nèi)容還是SEO完善、還是錯(cuò)誤修正?【這也是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的方向】

7、網(wǎng)站上線1-2個(gè)月收錄一直不好?【文章老不收錄，流量也很少?】

8、網(wǎng)站上線1-2個(gè)月收錄很好也很快?【寫的文章也有收錄?就是流量不大?權(quán)重太低!】

9、網(wǎng)站上線2-3個(gè)月收錄持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)站權(quán)重表現(xiàn)良好?【文章質(zhì)量要把控好，外鏈監(jiān)控好】

10、網(wǎng)站上線3-5個(gè)月收錄、流量、轉(zhuǎn)化沒有達(dá)到預(yù)期值?【這時(shí)候應(yīng)該綜合分析了，沖文章?狂買鏈接?加大友情鏈接?檢查日志?是否晚了?】

11、網(wǎng)站上線3-5個(gè)月收錄、流量、轉(zhuǎn)化達(dá)到預(yù)期值?【下一步方向?關(guān)鍵詞排名?如何提高流量、轉(zhuǎn)化?文章內(nèi)容按照什么去加?】

12、網(wǎng)站上線5-12個(gè)月收錄、流量、轉(zhuǎn)化達(dá)到一個(gè)頂峰值?【如何維護(hù)?】

如果以上問題你經(jīng)歷過并且都很好的解決了，那么你就有做到項(xiàng)目主管潛力了!

項(xiàng)目主管在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過程中要知道的幾個(gè)元素

1、你對(duì)你操作的項(xiàng)目完全要了解(網(wǎng)站定位、面向人群、網(wǎng)站主辦者業(yè)務(wù)及優(yōu)勢(shì)及宣傳點(diǎn)、網(wǎng)站涉及內(nèi)容的創(chuàng)新點(diǎn)及和主辦者的結(jié)合點(diǎn))

2、項(xiàng)目在運(yùn)營(yíng)過程中項(xiàng)目主管所起到的作用是什么?(協(xié)調(diào)?傳帶?溝通?跟進(jìn)?把控?管理?)

3、網(wǎng)站出了問題?找誰解決?應(yīng)該找誰?主動(dòng)找誰?如何解決?

4、流量沒有達(dá)到?轉(zhuǎn)化沒有達(dá)到?應(yīng)該從那些點(diǎn)找原因?應(yīng)該找誰尋求幫助?

5、編輯文章質(zhì)量差?如何去糾正?訓(xùn)?罵?還是?

6、網(wǎng)站規(guī)劃、計(jì)劃、方案怎么百分百執(zhí)行?責(zé)任到人?溝通到人?到位?完成不了怎么辦?完成的質(zhì)量不好怎么辦?

7、與兄弟部門溝通中如果沒有完全達(dá)到你的要求怎么辦?是否想過自己親自上陣?還是讓其重新做?

8、對(duì)于突發(fā)時(shí)間或者沒有經(jīng)歷過的你如何對(duì)付?自己摸索?尋求幫助?請(qǐng)教同事?

9、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否經(jīng)常研究?不要老盯著自己網(wǎng)站看，老覺得已經(jīng)很好了，可以了。

10、....未完 陸續(xù)補(bǔ)充

第二篇：民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之咨詢電話接聽技巧

民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之咨詢電話接聽技巧

咨詢電話是通過咨詢醫(yī)生的醫(yī)學(xué)知識(shí)、態(tài)度、技巧而建立醫(yī)患之間的橋梁，因而每位咨詢醫(yī)生處于醫(yī)院掌控病源的重要環(huán)節(jié)。咨詢電話接聽的目的：是通過最短的時(shí)間達(dá)到患者通過對(duì)你聲音、語音內(nèi)容的認(rèn)可進(jìn)而認(rèn)可醫(yī)院，最后到院求診。

一、我們拔打電話時(shí)的心態(tài) 以下內(nèi)容會(huì)員跟帖回復(fù)才能看到 ==============================

1、換位思考：我們喜歡什么樣的聲音？

輕松、和藹、語言親切、語調(diào)生動(dòng)內(nèi)容清楚，耐心細(xì)致，甜美，富于感染力，病人也希望聽到同樣的聲音。

2、電話人的心態(tài)：他們通過電話咨詢想得到什么？ ①、想問一些問題，了解他想了解的一些信息 ②、想傾聽，想把心里的疑慮，心里的話說出來 ③、想把心里的緊張情緒消除掉

④、落實(shí)對(duì)醫(yī)院的感受，確定是否來院就診

二、怎樣才能發(fā)出病人愿意聽的聲音？

1、心態(tài)調(diào)整：

不論工作多么繁忙，發(fā)生多么不愉快的事，拿起咨詢電話的時(shí)候都要將自己的心態(tài)調(diào)整到輕松，愉快的狀態(tài)，這時(shí)你的音調(diào)才能變得輕松，愉快。

2、假設(shè)：

通過強(qiáng)烈的自我暗示，想象對(duì)方的模樣是你熟悉的一個(gè)人。當(dāng)你感到是和一個(gè)真實(shí)的熟人在說話的時(shí)候，你的語言就會(huì)變得親和力強(qiáng)，輕松、自然。

3、控制、調(diào)節(jié)說話的音調(diào)、語速。

1）、注意：當(dāng)聲音平鋪直敘時(shí)，會(huì)讓人覺得沉悶。2）、語言選擇：語言方式以流暢的普通話交流；

3）、音調(diào)：有變化、語音要輕柔、吐詞清楚、語調(diào)呈升調(diào)； 4）、語速：語速適中、節(jié)奏感強(qiáng)；聲音就變得有感染力，聽者就易產(chǎn)生與你溝通的欲望，愿意把話說出來。

5）、語言規(guī)范，提機(jī)語言（開場(chǎng)白）：您好！某某（如：您好！某某醫(yī)院）。

4、禮貌語言（交流中語言）： 在電話溝通過程中，不斷地表現(xiàn)出自己的素質(zhì)、修養(yǎng)、專業(yè)因?yàn)椴∪耸峭ㄟ^你來判斷醫(yī)院的。例如：

“您好，XXX醫(yī)院”、“對(duì)不起，您說的意思是??嗎？” “您聽明白了嗎？” “您還有什么問題咨詢？” “不客氣，這是我應(yīng)該做的”

“好的”、“謝謝”、“請(qǐng)您按時(shí)服藥”

“對(duì)于您的情況，我建議您來我院（門診部）接受檢查，以免貽誤病情”

“沒關(guān)系”

“感謝您拔打我院（門診部）咨詢電話，關(guān)于您所述癥狀，初步診斷＃＃?！?/p>

“對(duì)于您所述情況，因情況較為特殊，本著為您健康著想，我要跟本院（門診部）專家研究、商議后，盡快給您明確答復(fù)，請(qǐng)留下您的聯(lián)絡(luò)方式，好嗎？”

“請(qǐng)問您的年齡（職業(yè)、居住地）？” “您聽清楚了嗎？”

“很抱歉，電話可能受點(diǎn)干擾，聽不清楚，您能否大聲一點(diǎn)（您能否將收音機(jī)（電視機(jī)）聲音關(guān)小一點(diǎn)）”

“您對(duì)我院（門診部）有何看法和建議？”。掛機(jī)前語言：“再見”

“歡迎您有疑問再次拔打我院（門診部）咨詢電話，再見” “請(qǐng)您抓緊時(shí)間檢查，祝您早日康復(fù)，再見” “感謝您對(duì)我院（門診部）的信任”

“我院（門診部）的地址：某某，乘車某路、某路某站下車即可，就診時(shí)間：早8點(diǎn)至晚8點(diǎn)節(jié)假日不休息，如您有特殊情況，可提前預(yù)約就診時(shí)間，我院（門診部）會(huì)按照您的時(shí)間，方便您的就診和治療”。

三、電話接聽程序：

1、開場(chǎng)白：

標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好，XXX醫(yī)院”，每個(gè)中心都應(yīng)有這樣的標(biāo)準(zhǔn)用語，而且每一個(gè)接聽電話的員工都應(yīng)養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣。有的人拿電話就會(huì)說話，有的人不會(huì)說。因此，緊隨其后的標(biāo)準(zhǔn)語言是：“請(qǐng)講，您需要什么幫助？”

2、稱呼對(duì)方：

稱呼對(duì)方是一個(gè)很快讓對(duì)方覺得與你很熟悉的最簡(jiǎn)捷的方法?？梢杂枚Y貌的語言說：“不好意思打斷您，怎么稱呼您？（您貴姓？）”。當(dāng)對(duì)方回答后，應(yīng)立即有語言的回應(yīng)：王小姐、王姐、王阿姨，并且在后面的溝通過程中反復(fù)使用。稱呼名稱的方法可以依照當(dāng)?shù)鼗虮救说牧?xí)慣。對(duì)于一些重點(diǎn)的病人，例如專程打電話來咨詢肌瘤的病人，反復(fù)地稱呼病人，會(huì)讓病人很快地產(chǎn)生對(duì)醫(yī)院的信任感。

3、聆聽：

病人打電話進(jìn)來，你一定要聽清楚他究競(jìng)要問的是什么問題，你才能準(zhǔn)確地回答。因此，認(rèn)真地聽病人說話，把重要的問題記錄下來，例如，他的姓名，他的疾病狀況，診治經(jīng)過，等等??并且盡可能的讓對(duì)方多說話。去引導(dǎo)對(duì)方講話，例如“您還有什么不明白的嗎？”“您上次看病后的感受怎么樣？”

4、回應(yīng)：

用語言來回應(yīng)病人的話，表示你在認(rèn)真地聽他講話，會(huì)讓病人覺得很受尊重。例：“哦，我明白您的意思”。

5、確認(rèn)對(duì)方的信息，盡可能留下病人的地址電話。病人打來電話后，我們應(yīng)盡可能留下他們的電話，方便我們的聯(lián)系，對(duì)于沒有來的病人，我們也可以根據(jù)電話記錄去追蹤?？梢郧擅畹赝ㄟ^問話得到病人的資料。

“陳阿姨，我們有一些關(guān)于子宮肌瘤治療的資料，您可以留下您的地址電話嗎？我們可以將資料給您寄過去?！保ㄈ舨∪肆粝铝穗娫?、地址就一定要給病人寄去資料）“王姐，可以留下您的電話嗎？您的問題我已經(jīng)記錄下來了，等專家有空的時(shí)候，她就可以回復(fù)您?！?/p>

6、結(jié)束語，再次確認(rèn)。

在結(jié)束電話時(shí)，我們要通過強(qiáng)化病人腦中“要去這家醫(yī)院”的信息

“王姐，您是準(zhǔn)備今天來還是明天來？”－－這是使用銷售技巧中的“選擇”法。

“哦，李阿姨，您住在哪里？知道怎么坐車嗎？”－－這是使用銷售技巧中的假設(shè)成立法。

四、醫(yī)院咨詢?nèi)藛T素質(zhì)“六標(biāo)準(zhǔn)”：

1、稱職——各崗位專屬專業(yè)，具備所需的技能和知識(shí)；

2、謙恭——對(duì)待病患者熱情友好、體貼周到、尊重穩(wěn)私；

3、誠(chéng)實(shí)——誠(chéng)實(shí)可信；

4、敬業(yè)——始終如

一、正確無誤地為病患者服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)——對(duì)患者的請(qǐng)求和問題迅速做出反應(yīng)；

6、理解、尊重病患者，并清楚、優(yōu)質(zhì)地為患者提供服務(wù)。

五、咨詢?nèi)藛T的工作職責(zé)包括以下八個(gè)方面：

1、以飽滿的熱情、敬業(yè)的態(tài)度、仔細(xì)、規(guī)范地接聽每一通咨詢電話；

2、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)理念、診療特色、設(shè)備、診療水平、專家隊(duì)伍、診療時(shí)間、醫(yī)療費(fèi)用等必備的知識(shí)；

3、熟知本醫(yī)療機(jī)構(gòu)的地址及乘車路線，方便患者就醫(yī)；

4、科學(xué)的解釋咨詢者就治療、預(yù)防、保健、科普等所提出的問題和要求；

5、就咨詢者關(guān)于病情變化，治療效果等方面的質(zhì)疑，接聽咨詢電話醫(yī)生應(yīng)保持平靜，指導(dǎo)其藥物服用或建議其來本醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查等；

6、詳細(xì)記錄咨詢者的個(gè)人資料（含性別、年齡、居住地、電話號(hào)碼、咨詢情況、媒體來源等）；

7、向咨詢者介紹本醫(yī)療機(jī)構(gòu)近期開展的促銷活動(dòng)；

8、傾聽咨詢者的誠(chéng)肯評(píng)價(jià)和建議，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映問題及建議。醫(yī)院對(duì)醫(yī)院人才的要求以良好的醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、尊重病患者為前提

六、咨詢電話及咨詢醫(yī)生應(yīng)恪守以下要求。

1、咨詢電話必須保證無障礙暢通（24小時(shí)接聽）；咨詢醫(yī)生離開固定咨詢電話時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)接至移動(dòng)電話，并拔打確認(rèn)是否轉(zhuǎn)移成功；

2、咨詢電話登記資料定期匯總，及時(shí)上報(bào)，并將原始資料按月（季）編號(hào)存檔。

3、咨詢醫(yī)生具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神及責(zé)任感。咨詢醫(yī)生具有豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)、語言表達(dá)能力應(yīng)變能力。咨詢醫(yī)生遵守語言規(guī)范用語，避免隨意性和口語化。對(duì)誤打、惡意拔打咨詢電話者也以禮相待。

4、咨詢醫(yī)生的語言標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)普通話、吐詞清楚、音量適中、語速平緩。關(guān)于咨詢者的病因、病情以尊重、安撫、科學(xué)、通俗易懂的科普語言進(jìn)行介紹和答疑。

5、咨詢醫(yī)生正確、細(xì)心、領(lǐng)會(huì)咨詢者的問題，以引領(lǐng)式的講解手法，解除咨詢者的疑惑，在講解的同時(shí)，要不斷的詢問“您明白了嗎？”、“您還有什么問題”等等，切記勿以自己為中心，滔滔不絕，并打斷對(duì)方的講話，最終達(dá)不到理想的溝通效果。

6、咨詢醫(yī)生如對(duì)某些敏感話題和一些一時(shí)無法回答的問題，不可緊張，語言停頓，或直言自己不清楚等。

7、咨詢醫(yī)生疏導(dǎo)咨詢者就咨詢問題（尤其是病情）的詳盡闡述，以安撫的角度來闡釋病因、病情以及診療方式和所需費(fèi)用等。對(duì)于咨詢者性格較急躁者，可先穩(wěn)定其心態(tài)，再與其交流，不可因咨詢者的態(tài)度操之過急而下定論。仔細(xì)揣摩咨詢者的心理，對(duì)于健康意識(shí)較弱、不接受醫(yī)院治療而只想通過自己處理和買藥者要說明病情的危害，建議和叮囑其接受醫(yī)院正規(guī)治療。

8、對(duì)于情緒激動(dòng)、態(tài)度蠻橫、口出粗言指責(zé)和要投訴本院（門診部）的咨詢者，咨詢醫(yī)生應(yīng)以平緩的語言，規(guī)勸其不要?jiǎng)优?，我院（門診部）會(huì)誠(chéng)肯聽取您的意見，巧妙化解矛盾；對(duì)于咨詢醫(yī)生解決不了的，可要求咨詢者留下聯(lián)絡(luò)方式，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后給予咨詢者滿意的答復(fù)。

語言是人際交往的工具，咨詢電話醫(yī)生與咨詢者的交流，不僅僅是對(duì)病情的咨詢，還有心靈的溝通與交匯，咨詢者不同于健康人，對(duì)于咨詢電話醫(yī)生所說的每字每句都較為敏感，因而合理運(yùn)用語言技巧，不僅會(huì)使患者感受到溫暖，更有利于增加醫(yī)院可信度。語言優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范。

七、具體問題的回復(fù)方法：

（一）價(jià)格 病人一般都會(huì)直接詢問價(jià)格，但是在沒有向病人解釋對(duì)我院儀器、療效、專家之前，不能向病人直接回答價(jià)格。價(jià)格壓力是可以通過許多方法來分解的，價(jià)格的回答要放在最后。

舉例：“你們那兒凝固刀手術(shù)多少錢？” 方法

1、直接插入你要介紹的主題

“對(duì)不起，您知道凝固刀手術(shù)是怎么回事嗎？” “您看我先向您介紹一下凝固刀的原理好嗎？” “不知道”

“凝固刀手術(shù)是一種介入性微創(chuàng)無痛手術(shù)，它治療子宮肌瘤的原理是??，它的優(yōu)點(diǎn)無痛苦，不需休息，不影響工作?！?/p>

方法

2、尋找語言轉(zhuǎn)折點(diǎn)，巧妙把凝固刀，醫(yī)生的介紹放進(jìn)去?；卮鸲海ㄈ绻∪吮憩F(xiàn)出知道“凝固刀”）“您最后一次檢查是什么時(shí)候？” “一個(gè)月以前” “肌瘤有多大？” “5.5×5” 哦，您要先帶資料到我們這里請(qǐng)專家給您診斷一下，我們這里李主任是??（介紹醫(yī)生情況）專家要判斷您是否符合手術(shù)特征，才知道可不可以手術(shù)，如果不能手術(shù)的話，也就談不上需要多少錢了！”

一定要經(jīng)過些輔墊后才可以回答價(jià)格：

“我們凝固刀手術(shù)費(fèi)是XXXX元，術(shù)前、術(shù)后需要一些輔助用藥，大概的費(fèi)用是 多元。這個(gè)價(jià)格和切除手術(shù)相比還要略便宜一些，但是因?yàn)闊o需住院和休息，省去了許多附加費(fèi)用，實(shí)際要便宜多了?！?/p>

當(dāng)病人問及價(jià)格，回答這類問題的三個(gè)關(guān)鍵：

1、不能直來直去，病人問啥我就回答啥

2、一定要把我院的優(yōu)點(diǎn)，特長(zhǎng)講出來

3、大部分病人比較治療方法都會(huì)從價(jià)格上去比較，因此，我們?cè)诨卮鹜陜r(jià)格的同時(shí)，要使用算帳技巧，把結(jié)論“實(shí)際便宜多了”告訴病人。不要等病人說出了“這么貴”才去做比較。有很多病人聽完價(jià)格就會(huì)直接掛電話，你連解釋的機(jī)會(huì)都沒有了。而且在回答價(jià)格問題時(shí)，要通過前面溝通對(duì)病人的判斷去選擇突出哪方面的優(yōu)點(diǎn)來吸引病人，例如：對(duì)年輕人，強(qiáng)調(diào)無痛、腹部無刀疤；對(duì)中年人，強(qiáng)調(diào)“不影響工作?！?/p>

（二）問治療方法：

1、子宮肌瘤

1凝固刀是怎么回事（凝固刀的原理）

凝固刀是我們從美國(guó)引進(jìn)的先進(jìn)儀器，它是在B超引導(dǎo)下，對(duì)肌瘤精確定位，凝固刀置入瘤體中心，在計(jì)算機(jī)的控制下釋放熱能，使病灶在熱凝過程中脫水，凝固，瘤體細(xì)胞失去活性，而達(dá)到治療的目的，通俗地講，就是用特定的熱能把瘤子“燒死”了。

2凝固刀的效果怎么樣？

一般來講，長(zhǎng)在不同部位的肌瘤它的治療效果也不同，有的部位通過治療后會(huì)不同程度縮小，有的可以被人體吸收，有的肌瘤會(huì)脫落消失。凝固刀治療過的肌瘤由于失去了活性，一般就不會(huì)發(fā)生癌變。3㎝的粘膜下肌瘤或脫出宮頸的粘膜下肌瘤，在手術(shù)過程中即可取出。

我們這里做了幾千例手術(shù)了，應(yīng)該說，效果還是令病人很滿意的。3手術(shù)時(shí)間需要多久？

這主要根據(jù)個(gè)人肌瘤的數(shù)量，部位，大小等情況而定。一般半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)。

4住不住院？

凝固刀手術(shù)比較突出的優(yōu)點(diǎn)就是不需住院，術(shù)后觀察2-3小時(shí)就可回家，第二天即可正常工作。5痛不痛？

凝固刀手術(shù)本身是微創(chuàng)無痛手術(shù)，個(gè)別病人有點(diǎn)漲痛，但都是可以承受的，一般情況下不需要麻醉。病人普遍反映還是比較輕松的。

6什么時(shí)候最適宜做手術(shù)？

本次月經(jīng)干凈后三天到下次月經(jīng)前七天之間都可以。7凝固刀和其它手術(shù)相比，有什么優(yōu)點(diǎn)？

凝固刀手術(shù)最大優(yōu)點(diǎn)是保全了子宮的完整性，不開腹，減少了病人痛苦，降低了術(shù)后并發(fā)癥，無麻醉意外。通過手術(shù)切除子宮的病人不僅要遭受開刀、住院的痛苦，而且花錢多，安全性差，易形成腸粘連，同時(shí)切除子宮后腹部留下長(zhǎng)長(zhǎng)的切口瘢痕影響美觀，人也衰老迅速。

2、關(guān)于凝固刀治療功血 1）、治療功血的優(yōu)點(diǎn)：

不用切除子宮，促使器官完整，不開腹，減少了病人痛苦和術(shù)后并發(fā)癥

2）、凝固刀治療功血的注意事項(xiàng)：

必須有半年內(nèi)診刮的病檢報(bào)告，排除癌變或癌前病變，方可手術(shù)。需要麻醉

它是徹底根治功血，所以大部分人術(shù)后不來月經(jīng)，也無法生育了。但是它對(duì)卵巢功能沒有影響，也就是說女性的性激素分泌仍然正常，仍是個(gè)完整的女人。

3）、凝固刀治療功血的原理：

經(jīng)治療儀介入，使其產(chǎn)生生物高熱效應(yīng)，破壞內(nèi)膜基底層，使其失去功能，不再增生脫落。最后創(chuàng)面被纖維組織所修復(fù)，使病變部位自發(fā)凝固后被吸收及排除體外，最終達(dá)到治療的目的。

3、凝固刀治療宮頸糜爛： 1凝固刀的優(yōu)點(diǎn)：

傳統(tǒng)的治療方法，如激光、電烙療法，就像“槍”一樣，是靠操作者的手來移動(dòng)的，容易造成治療的深淺不一，有遺漏的現(xiàn)象，常需治療幾次，凝固刀在超導(dǎo)定位下和電腦指揮下，就像“熨斗”一樣，能均勻修補(bǔ)糜爛創(chuàng)面，使肉芽重新生出，一次即可治愈。而且凝固刀治療不疼痛，沒煙霧無異味。

時(shí)代的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，令病患者滿意，是導(dǎo)致病患者重復(fù)就診和忠誠(chéng)度的重要因素。醫(yī)院把患者滿意最大化作為醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)之一，因而咨詢電話的重要性不言而喻，它是醫(yī)院長(zhǎng)期獲利的源頭，也是增加醫(yī)院自我保護(hù)、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗?fàn)幍哪芰?。咨詢醫(yī)生以“患者有肌膚之痛癢，我理當(dāng)給予細(xì)微周到的服務(wù)”為職業(yè)信念，高質(zhì)量的接聽每一個(gè)咨詢電話

第三篇：民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

今天我們所說的民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略包括十點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)品牌策略、網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務(wù)策略、顧客關(guān)系策略。

1、網(wǎng)絡(luò)品牌策略。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。

2、網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。常用的方法包括搜索引擎營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營(yíng)銷等。

3、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略的基本手段之一，就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供支持。

4、信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的特點(diǎn)，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得良好效果的基礎(chǔ)。

5、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研策略。主要的實(shí)現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開展專項(xiàng)調(diào)查等等。

6、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果，同時(shí)也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計(jì)軟件來實(shí)現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)來完成7、網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標(biāo)志的電子商務(wù)還沒有普及之前，網(wǎng)上促銷，即對(duì)整體銷售提供支持，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法的綜合應(yīng)用，網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)綜合作用的效果，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營(yíng)銷、搜索引擎營(yíng)銷等。

8、網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實(shí)現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)開展在線銷售等方式。

9、顧客服務(wù)策略。在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。

10、顧客關(guān)系策略。顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系，因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。

第四篇：民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷解決方案（最終版）

醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，在擁有良好口碑的國(guó)立醫(yī)院占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，眾多民營(yíng)醫(yī)院之間也存在激烈競(jìng)爭(zhēng)，尤其是生殖、男科、婦科、皮膚以及肝病治療等科室更是硝煙四起。無可否認(rèn)，國(guó)立醫(yī)院有自己先天的優(yōu)勢(shì)，很容易獲取人們的信任，而民營(yíng)醫(yī)院受多重因素制約影響了競(jìng)爭(zhēng)力的提升，主要集中在消費(fèi)人群對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的信任程度、技術(shù)力量的薄弱、高級(jí)人才的匱乏、營(yíng)銷成本居高不下、核心競(jìng)爭(zhēng)力的薄弱、媒體負(fù)面的報(bào)道等等，都會(huì)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院形成致命的打擊。醫(yī)院自身的不足外加上媒體等社會(huì)輿論的妖魔化，使得在與國(guó)立醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)上自然是困難重重，為了爭(zhēng)奪市場(chǎng)，實(shí)力稍強(qiáng)的醫(yī)院就會(huì)通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇，無疑，媒體宣傳起到了關(guān)鍵作用，但隨之而來的是大量的營(yíng)銷費(fèi)用的消耗，使醫(yī)院利潤(rùn)率下降，從而影響醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)的再投資，這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展；另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質(zhì)疑民營(yíng)醫(yī)院的發(fā)展模式，進(jìn)而消除了大眾對(duì)其選擇的欲望和需求。那是不是民營(yíng)醫(yī)院就意味著沒有市場(chǎng)呢？當(dāng)然不！部門民營(yíng)醫(yī)院的成功運(yùn)營(yíng)使得大家看到了良好的前景和發(fā)展空間。

民營(yíng)醫(yī)院的品牌塑造

眾多民營(yíng)醫(yī)院想要獲得良好的發(fā)展，離不開優(yōu)秀的品牌形象，問題的關(guān)鍵是如何來塑造品牌呢？按照馬斯洛需求理論分析，大眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求分為三個(gè)等級(jí)：

生理需求，即能把疾病治好；

發(fā)展需求，即能在保證治療的情況下少付出，包括財(cái)務(wù)和時(shí)間、精力；

享受需求，即能體會(huì)到貼切的服務(wù)和舒適的環(huán)境。

由此可見，基本的治療保證必須具備，而先進(jìn)的儀器設(shè)備和優(yōu)秀的技術(shù)專家能很好的完成最基本的保障，這些，會(huì)在患者決策過程中起到?jīng)Q定性作用；質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、方便快捷的診療過程，以及人性化的服務(wù)和舒適的環(huán)境，同樣會(huì)在患者決策過程中起到的關(guān)鍵作用。企業(yè)的品牌塑造是一個(gè)長(zhǎng)期復(fù)雜的過程，在短期內(nèi)影響大眾選擇的除了品牌之外，媒體的宣傳仍然不可或缺，關(guān)鍵是選擇什么媒體，以什么樣的形式宣傳。前面提過，大量的廣告會(huì)營(yíng)銷的企業(yè)的利潤(rùn)率，及干擾大眾的選擇民營(yíng)醫(yī)院的決策，那么有影響力的、成本低廉的、表現(xiàn)唯美的媒體和表現(xiàn)形式才是品牌塑造中最需要的載體。

被稱為“第四媒體”；1.62億的擁護(hù)者；成為青年、中年群體獲取信息的主要載體；表現(xiàn)形式；豐富多樣；價(jià)格成本相對(duì)低廉；修改方便快捷；易統(tǒng)計(jì)分析；可雙向溝通。能同時(shí)擁有這些優(yōu)點(diǎn)的媒體，只有互聯(lián)網(wǎng)。問題的關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)面對(duì)的群體是否是民營(yíng)醫(yī)院面對(duì)的目標(biāo)群體呢？通過對(duì)近千萬名網(wǎng)民的調(diào)查，在保證治療效果的前提下，服務(wù)貼切，方便快捷的民營(yíng)醫(yī)院品牌會(huì)成為他們的首選，其次才是服務(wù)一般、機(jī)構(gòu)臃腫的國(guó)立醫(yī)院，提交統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)民中17-27歲占38.5%，27-37歲占29.7%，37-47歲占18.3%?？梢?，網(wǎng)民的主要人群為17-47歲，占網(wǎng)民總數(shù)的86.5%，而民營(yíng)醫(yī)院的目標(biāo)客戶群體呢？幾乎是重疊的！17-47歲這一群體正是民營(yíng)醫(yī)院的目標(biāo)客戶群體，或?qū)δ繕?biāo)群體起影響決策的群體！

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案綜述

醫(yī)院的需重點(diǎn)倡導(dǎo)的理念

全新的理念塑造優(yōu)勢(shì)品牌。

“專家” 的專業(yè)獨(dú)特定位。

附屬醫(yī)院，集科研、醫(yī)療與一體，區(qū)別于其他民營(yíng)醫(yī)院。

強(qiáng)大的專家陣營(yíng)和現(xiàn)今年的醫(yī)療設(shè)備。

服務(wù)理念。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣目標(biāo)和定位：

配合電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體及戶外、公交廣告全方位立體性塑造品牌形象。最終目標(biāo)的促進(jìn)銷售，實(shí)際入手點(diǎn)為貴院形象化宣傳，以建立良好品牌為主導(dǎo)。成功地實(shí)現(xiàn)低成本有效競(jìng)爭(zhēng)，擺脫高營(yíng)銷成本對(duì)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的侵占。利用網(wǎng)絡(luò)塑造咨詢服務(wù)新理念。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒體投放方向：

地方網(wǎng)站：具體投放投放媒體可根據(jù)活動(dòng)需求進(jìn)行選擇或調(diào)整。

搜索引擎：百度、搜狗、google的關(guān)鍵詞推廣，詳細(xì)關(guān)鍵詞及形式待定。

部分專業(yè)類醫(yī)療網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)等。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放預(yù)算：

具體投放金額根據(jù)相關(guān)活動(dòng)需要進(jìn)行調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放時(shí)間：

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)，本策劃方案周期為月，具體時(shí)間和投放要求根據(jù)實(shí)際策劃活動(dòng)進(jìn)行設(shè)定。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷細(xì)則

網(wǎng)站優(yōu)化

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及率和影響力的不斷增加，人們獲取信息的途徑會(huì)逐漸向網(wǎng)絡(luò)傾斜，而我們所做的一切網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的都要通過貴院的網(wǎng)站作為載體給予呈現(xiàn)，所以，網(wǎng)站的優(yōu)良關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)所取得真實(shí)效果。

網(wǎng)站關(guān)鍵字的優(yōu)化。在原基礎(chǔ)上改進(jìn)和優(yōu)化，特別是搜索引擎的優(yōu)化和關(guān)鍵字的優(yōu)化，有利于增加網(wǎng)站本身的瀏覽量。

網(wǎng)站速度的優(yōu)化。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)0.75秒定律，網(wǎng)站速度的優(yōu)化顯得至關(guān)重要，網(wǎng)站打開的快慢關(guān)系到所承載的內(nèi)容是否被訪問者看到，從而決定是否能對(duì)訪問者起到影響作用。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。網(wǎng)站上的內(nèi)容雖然可以無限增加，但根據(jù)監(jiān)測(cè)得出，普通瀏覽者打開網(wǎng)站頁面平均為2.6個(gè)，這就要求在訪問者登陸該網(wǎng)站時(shí)，能夠在通過點(diǎn)擊2-3個(gè)頁面就能查詢到所需內(nèi)容或但到所需內(nèi)容的醒目鏈接提示，否則轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)站。

網(wǎng)站頁面的美感。網(wǎng)站的美感和內(nèi)容同樣影響到訪問者停留的時(shí)間，網(wǎng)站整體風(fēng)格，頁面色彩搭配，版面編排都能影響到網(wǎng)站的美感，而且一定要善于使用視頻影像，有利于加深訪問者對(duì)內(nèi)容的印象。

媒體投放

選擇的媒體：

地方媒體

行業(yè)網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)

搜索引擎：Baidu、Google、Yahoo

投放的形式

地方網(wǎng)站：選擇圖片和文字鏈接搭配，利用圖片或流媒體進(jìn)行形象展示，文字進(jìn)行銷售促進(jìn)；行業(yè)網(wǎng)站：相關(guān)頻道的投放或者頻道合作；

搜索引擎：科室相關(guān)關(guān)鍵字，ip可限制省內(nèi)。

廣告語及圖片制作另行說明。

網(wǎng)站客戶服務(wù)配合客服人員的培訓(xùn)：目前很多醫(yī)院網(wǎng)站上都有在線客服，但多屬于業(yè)余水平，要么打開半天無回復(fù)，要么回答的亂七八糟。在線客服的素質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院的形象和客戶選擇醫(yī)院的決策，所以客服人員需要專業(yè)的培訓(xùn)，首先是專業(yè)知識(shí)，其次是服務(wù)意識(shí)。

確立咨詢服務(wù)意識(shí)：醫(yī)院的專業(yè)和影響力不僅僅取決于治療過程，大多數(shù)患者是無法享受到醫(yī)院治療服務(wù)的，而多數(shù)患者治療前期都會(huì)先進(jìn)行查詢和咨詢，網(wǎng)絡(luò)是免費(fèi)信息最充足的載體，我們就要抓著這一特性，不僅能提供免費(fèi)咨詢，且還是專業(yè)的指導(dǎo)。這點(diǎn)可以通過醫(yī)院的論壇完成，或者和某些健康網(wǎng)站合作，也可以單獨(dú)構(gòu)筑一個(gè)咨詢醫(yī)療網(wǎng)，雖然成本不低，但效果是普通宣傳媒體無法媲美的，可重點(diǎn)塑造醫(yī)院的服務(wù)和公益的品牌形象。活動(dòng)策劃

網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。

婦女兒童常見疾病及日常防護(hù)網(wǎng)上知識(shí)普及。

網(wǎng)上大型婦女兒童類疾病在線咨詢及預(yù)約義診。

某部門合作。

行會(huì)員卡，兼有優(yōu)惠卡和掛號(hào)、支付等一卡通卡功能。

具體網(wǎng)絡(luò)投放方案

綜合型門戶網(wǎng)站

選擇原因：地區(qū)最大的綜合型門戶網(wǎng)站，欄目設(shè)者貼近生活，在該地區(qū)具有一定影響力；先后有6家同類客戶投放過廣告，從部分民營(yíng)醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中發(fā)現(xiàn)，流量及咨詢量一直處于領(lǐng)先地位。

投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏旗幟，形式為flash圖片，效果醒目，定位為企業(yè)形象宣傳。

地區(qū)網(wǎng)站

選擇原因：地區(qū)門戶網(wǎng)站，.在當(dāng)?shù)赜休^高的知名度和固定瀏覽人群，所以效果還不錯(cuò)，網(wǎng)絡(luò)廣告價(jià)格較為低廉,性價(jià)比尤高。

投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏下方小旗幟，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時(shí)搭配首頁文字鏈接，以及時(shí)促進(jìn)銷售。

生活信息門戶

選擇原因：成立于02年，致力于為廣大消費(fèi)者提供本地化文化娛樂消費(fèi)信息，有一大批穩(wěn)定地瀏覽客戶和商家合作伙伴；因?qū)儆诒竟舅校瑑r(jià)格相對(duì)低廉，適合長(zhǎng)期投放形象宣傳。投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁旗幟或者通欄，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時(shí)搭配首頁文字鏈接。

效果評(píng)估

該方案實(shí)施周期為12個(gè)月，前六個(gè)月為形象推廣月，目的為擴(kuò)大醫(yī)院影響力和美譽(yù)度，后六個(gè)月為效果鞏固期和銷售促進(jìn)期。通過以上所提的公益活動(dòng)，醫(yī)院的美譽(yù)度和影響力將更進(jìn)一步。

方案實(shí)施三個(gè)月后，醫(yī)院網(wǎng)站每天有效ip訪問量將達(dá)2500-3000人次（該數(shù)據(jù)為策劃全部媒體投入后所得數(shù)值，是根據(jù)同類客戶以往反饋數(shù)據(jù)推測(cè)預(yù)計(jì)而得），電話和上門咨詢量也將有所顯著提升。

在保證醫(yī)院整體宣傳效果的同時(shí)，宣傳費(fèi)用將節(jié)省20%-30%，從而增大利潤(rùn)率。網(wǎng)絡(luò)廣告投放建議

根據(jù)唯美形象特點(diǎn)，廣告上建議以公益或形象宣傳為主導(dǎo)，可適當(dāng)配合網(wǎng)上調(diào)查、相關(guān)知識(shí)普及，活動(dòng)冠名等。

同一媒體在一段時(shí)期內(nèi)主打一項(xiàng)服務(wù)或者一種理念，廣告內(nèi)容要適時(shí)更換，理論上10－20天為廣告狩獵期，30－50天為廣告適應(yīng)期，60天以上天為廣告厭惡期，可據(jù)此適當(dāng)修改。廣告表現(xiàn)內(nèi)容上，圖片講究簡(jiǎn)潔唯美，能說明問題，起到形象記憶效果即可；文字上可適當(dāng)利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點(diǎn)擊，以促進(jìn)消費(fèi)。

廣告投放媒體上可結(jié)合綜合性門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站一起塑造品牌，形式上適當(dāng)結(jié)合圖片、文字、視頻、影音等。事實(shí)上最終地廣告效果載體在于貴院的網(wǎng)站，一個(gè)簡(jiǎn)單明了、而不失豐富、鮮明、特色網(wǎng)站是消費(fèi)者最容易接受和瀏覽的。

善于利用視頻影像等流媒體技術(shù)來加深訪問者的印象，從而影響其抉擇。

第五篇：民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新興路向

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一直走在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷行業(yè)的前端，醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入也越來越大，隨著技術(shù)營(yíng)銷白熱化競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)價(jià)價(jià)格持續(xù)升高，很多醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作遭遇了瓶頸，迷失了營(yíng)銷方向，盲目地跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，陷入了惡性競(jìng)爭(zhēng)循環(huán)。就醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)些看法：

一、多媒體整合營(yíng)銷

醫(yī)院如何在什么樣垂直的網(wǎng)站上投放廣告，或者花錢，或者怎么掙錢。很醫(yī)院負(fù)責(zé)人告訴我有70%-80%是中小型的網(wǎng)站。然而具體到營(yíng)銷方式層面，則是講一些脫離空洞、單一獨(dú)立的搜索引擎廣告、SEO、地鐵廣告、電視廣告等方式。實(shí)屬無語。在呈現(xiàn)出百花齊放的整合營(yíng)銷態(tài)勢(shì)下，傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)新媒體都有其優(yōu)劣勢(shì)，最近看TVS電視看到很多醫(yī)院的廣告加上了“**醫(yī)院”百度一下或搜索一下，這是傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的有效結(jié)合，比如電視廣告費(fèi)用昂貴，在短時(shí)間內(nèi)給予受眾的信息有限，通過引導(dǎo)受眾去網(wǎng)絡(luò)上搜索并進(jìn)入官方網(wǎng)站可以更全面的了解信息，同時(shí)與咨詢?nèi)藛T產(chǎn)生互動(dòng)交流溝通，最后促成就診。這種整合方式充分利用了網(wǎng)絡(luò)媒體的低成本信息量全面互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)有效加強(qiáng)了電視廣告媒體的效果，這種整合營(yíng)銷模式在國(guó)外已經(jīng)非常成熟，傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體整合的方式有很多，醫(yī)院企劃們可以充分發(fā)揮想象力創(chuàng)造出更多1+1>2效應(yīng)的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)效果營(yíng)銷和品牌營(yíng)銷的雙贏局面。

二、技術(shù)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型為客戶關(guān)系管理營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷理論的4P營(yíng)銷模型發(fā)展到4C模型再發(fā)展到最新的4R模型，可以看出營(yíng)銷的主體已經(jīng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻闹匾?，建立和維護(hù)好病患數(shù)據(jù)庫提高患者的滿意度和忠誠(chéng)度是我們醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功的一個(gè)關(guān)鍵,口碑效應(yīng)引發(fā)強(qiáng)大的品牌效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)推廣技術(shù)只是服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的一種手段，當(dāng)我們每天通過最新的SEO技術(shù)提高關(guān)鍵詞排名，不斷優(yōu)化百度推廣賬戶，調(diào)高關(guān)鍵詞價(jià)格的時(shí)候，是否想過我們?cè)诓粩嚅_發(fā)新客戶的同時(shí)怎么去維護(hù)好我們的老客戶呢，開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維持一個(gè)老客戶的5～6倍，而流失一位老客戶的損失，只有爭(zhēng)取10位新客戶才能彌補(bǔ)；開發(fā)一位新客戶可能需花費(fèi)1000元，而失去一位客戶只須1分鐘！這個(gè)數(shù)據(jù)可能有些人懷疑，我細(xì)想下還有可能超過，一個(gè)老客戶如果在你醫(yī)院里就診感覺服務(wù)態(tài)度不好或其他因素決定以后不來你醫(yī)院了，他可能還會(huì)告訴身邊的親戚和朋友，造成口碑負(fù)效應(yīng)，想想這樣的損失多少呢？我見過很多民營(yíng)醫(yī)院不在自身醫(yī)療水平建設(shè)服務(wù)等方面下功夫，而是請(qǐng)些一流的技術(shù)高手來做排名通過虛假廣告信息忽悠患者過來，做的是一次性交易，這和飲鴆止渴有什么區(qū)別呢？

三、全方位立體式營(yíng)銷時(shí)代來臨

這是一個(gè)營(yíng)銷時(shí)代，有時(shí)，包裝比內(nèi)容顯得更重要。因?yàn)槲覀冋幱谝粋€(gè)信息資訊爆炸的時(shí)代，狹義的說我們處于信息包圍，從家里的電視網(wǎng)絡(luò)廣告，到公交地鐵廣告，甚至上班的電梯廣告等，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷角度來說，我覺得有一天當(dāng)客戶用QQ聊天，搜索，逛論壇，寫博客，看新聞，發(fā)郵件甚至玩網(wǎng)絡(luò)游戲等一切網(wǎng)絡(luò)行為的時(shí)候都展現(xiàn)著我們的廣告資訊，但不是重復(fù)性的信息轟炸，今年產(chǎn)生了濕營(yíng)銷的概念，即基于的人和人之間的關(guān)系互動(dòng)的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)，客戶對(duì)廣告的要求也會(huì)

越來越挑剔，富媒體時(shí)代，好的創(chuàng)意和內(nèi)容是促動(dòng)客戶間互動(dòng)的關(guān)鍵點(diǎn)，比如蒙牛和人人網(wǎng)的案例，也是把品牌的信息，前置到消費(fèi)者喜聞樂見的品牌里面。通過用戶的互動(dòng)，讓消費(fèi)者了解到我們與品牌之間有興趣的地方。懂得如何去利用社區(qū)型資源的人，才是互聯(lián)網(wǎng)上真正的適應(yīng)者。

四、3G時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新藍(lán)海

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的10多年發(fā)展，截至2010年6月底，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)3.38億，超過中國(guó)人口的26％，其中寬帶網(wǎng)民數(shù)達(dá)到3.2億，多項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)居世界第一。受3G業(yè)務(wù)開展的影響，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng)，規(guī)模已達(dá)2.33億人，占整體網(wǎng)民的60.8%，手機(jī)網(wǎng)民一年增加1.2億，手機(jī)上網(wǎng)已成為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長(zhǎng)點(diǎn)，由于手機(jī)獨(dú)特的用戶精準(zhǔn)鎖定、方便攜帶以及隨時(shí)在線等優(yōu)勢(shì)，醫(yī)院可以隨時(shí)隨地和患者保持溝通，比如最新的專家信息的及時(shí)告知、病后的注意事項(xiàng)的通知、定期檢查提醒，甚至可以GPS定位患者的具體方位，以解決120急救時(shí)找不到患者具體地址等問題，個(gè)人認(rèn)為手機(jī)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是下一個(gè)藍(lán)海，隨著網(wǎng)民結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的豐富，資費(fèi)的平民化，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)將在3G時(shí)代這個(gè)新的藍(lán)海拉開。

個(gè)人認(rèn)為，一家醫(yī)院在市場(chǎng)中生存的時(shí)候，不要單單的去進(jìn)行“醫(yī)院定位營(yíng)銷”，“醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷手段”、“醫(yī)院的形象營(yíng)銷手段”這些方面也同樣需要我們?nèi)ニ伎己瓦\(yùn)用。現(xiàn)在越來越多的人關(guān)注和重視“定位”，所以許多人都說我們現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)“定位時(shí)代”也合乎情理，但是在進(jìn)行“醫(yī)院的定位營(yíng)銷手段”的時(shí)候，忽略了“醫(yī)院的服務(wù)營(yíng)銷手段”、“醫(yī)院的形象營(yíng)銷手段”的重要性。所以，我們現(xiàn)在仍然是一個(gè)“立體營(yíng)銷的時(shí)代”，這個(gè)從古至今都沒有改變的，只是不同的時(shí)代和大環(huán)境不同所涉及的側(cè)重點(diǎn)不同而已。未來不懂互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的企業(yè)，最終會(huì)被有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷知識(shí)的企業(yè)擊敗。