第一篇：南京市民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀調(diào)查分析

南京市民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀調(diào)查分析

蘇輔蕓（中國藥科大學,江蘇 南京 211198）

摘要：目的：分析南京市民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀。方法：利用江蘇省衛(wèi)生廳提供的南京市注冊登記民營醫(yī)院名錄，通過搜索引擎檢索，直接訪問這些醫(yī)院的主網(wǎng)站、搜索網(wǎng)絡營銷信息等，最后進行統(tǒng)計分析。結果：南京市民營醫(yī)院不同程度上參與了網(wǎng)絡營銷，部分醫(yī)院建立了自己的網(wǎng)站。結論：南京市民營醫(yī)院大部分對網(wǎng)絡營銷有了一定的認知，并將其實行到醫(yī)院的經(jīng)營當中，但是并沒有充分利用網(wǎng)絡營銷這個工具。

關鍵詞：民營醫(yī)院；網(wǎng)絡營銷；現(xiàn)狀調(diào)查

Analysis of current status of E-marketing in private hospitals in Nanjing

Abstract: [Objective]: To analyze the current status of the private hospitals in Nanjing.[Methods]: The names of the private hospitals are provided by the health department of JiangSu province.To search these hospitals by search engines and visit the websites of the hospitals, collect the information about the E-marketing.Finally statistic analysis is performed.[Results]: The private hospitals in Nanjing engage in E-marketing, some of them even have their independent website.[Conclusion]: The tool of E-marketing is acknowledged by the managers of the private hospitals, and carried out in the daily management, however, not made use of completely.1材料與方法

利用江蘇省衛(wèi)生廳提供的南京市營利性醫(yī)院名錄[1]（數(shù)據(jù)提供截止至2008年12月31日），并從中篩選出民營醫(yī)院（民營醫(yī)院為營利性醫(yī)院的主體）的名錄，獲得44家南京市民營醫(yī)院名錄，并通過網(wǎng)絡訪問的方法對其網(wǎng)絡營銷現(xiàn)狀進行調(diào)查分析。調(diào)查重點從網(wǎng)絡營銷手段的實現(xiàn)來了解當前南京市民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷的總體情況，并就完善民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷提出了建議。調(diào)查截止2010年9月30日，然后用spss17.0軟件進行統(tǒng)計分析。

2結果

2.1方便性手段

44家民營醫(yī)院中，可以在網(wǎng)上遠程預約掛號的醫(yī)院有32家，比例為72.7%。僅有6家醫(yī)院提供網(wǎng)絡遠程診療服務。在方便消費者的措施中，16家醫(yī)院在網(wǎng)絡上提供門診疾病初診與分診信息，病人可根據(jù)提示，結合自己的癥狀，判斷應診的科室。7家民營醫(yī)院網(wǎng)絡上提供了醫(yī)院內(nèi)門診分布位置虛擬導航，讓消費者節(jié)約就診時間。僅有2家醫(yī)院提供醫(yī)院門診統(tǒng)計信息。2家醫(yī)院設置有化驗值網(wǎng)絡查詢系統(tǒng)或可通過網(wǎng)絡查詢體檢報告。

2.2溝通手段

所有調(diào)查的44家南京市民營醫(yī)院在網(wǎng)上均可查到聯(lián)系電話。網(wǎng)絡咨詢方面，一般有4種形式：虛擬社區(qū)（bbs論壇）、在線咨詢、E-mail和視頻電話會議（real time audio video conferencing）[2]。其中，開通bbs論壇的比例為56.8%；在線咨詢比例為61.4%；設置E-mail咨詢的比例為40.9%；沒有醫(yī)院開設了視頻電話會議。有2家醫(yī)院進行了網(wǎng)絡調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容分別為消費者對網(wǎng)站改版的評價和消費者通過哪些渠道了解醫(yī)院的調(diào)查。

2.3注意力/ 差異化手段

在價格吸引方面，沒有醫(yī)院提供詳細的收費標準，9家醫(yī)院只提供了部分收費標準信息。6家醫(yī)院增設了網(wǎng)絡會員制。調(diào)查中的44家民營醫(yī)院中，有15所醫(yī)院納入了醫(yī)保定點范疇，比例為34.1%，這15家醫(yī)院均在網(wǎng)絡上強調(diào)了其定點醫(yī)保的優(yōu)勢。搜索引擎排名是如今網(wǎng)絡營銷的重要方法，此次調(diào)查選取了“百度推廣”排名，調(diào)查顯示，有15家醫(yī)院注冊申請了“百度推廣”，比例為34.1%。部分醫(yī)院強調(diào)了自己的優(yōu)勢與差異，利用的情況為：科研項目31.4%、醫(yī)學繼續(xù)教育3家、研究生培養(yǎng)1家。民營醫(yī)院以提供社會化服務來提升自身的競爭力，有52.3%的醫(yī)院在網(wǎng)絡上提供個性化的服務的信息，這些信息主要有：優(yōu)惠信息、電子病歷服務信息、藥品郵寄信息、醫(yī)保查詢信息、短信服務、免費班車信息、個人疾病自測信息等。

2.4內(nèi)容手段

44家民營醫(yī)院中，醫(yī)院介紹的網(wǎng)絡推廣包括：（按比例由高到低排列的順序）：醫(yī)院簡介100%、治療范圍100%、專家介紹77.3%、科室介紹75%、醫(yī)院成就65.9%、典型案例59.1%、醫(yī)院歷史59.1%、視頻欄目54.5%、院長介紹18.2%、行政機構介紹13.6%、住院規(guī)定11.4%、住院/出院信息手續(xù)9.1%、手術介紹4.5%。

2.4人性化手段

調(diào)查顯示，77.3%的被調(diào)查醫(yī)院在網(wǎng)絡刊登了招聘信息，大部分通過專業(yè)的招聘網(wǎng)站來刊登。在網(wǎng)絡上，消費者均可以查詢到者44家醫(yī)院的地址，其中75%的醫(yī)院的交通信息可以無需再借助地圖索引得到明確，消費者同時可查詢到38.6%家醫(yī)院的服務時間。在35家擁有獨立網(wǎng)頁的民營醫(yī)院當中，34家醫(yī)院突出了自身醫(yī)院的溫馨、整潔、服務至上的人文環(huán)境特點。

2.5網(wǎng)頁策略

此次調(diào)查的南京市44家民營醫(yī)院當中，建有自己獨立網(wǎng)頁的醫(yī)院有35家,占79.6%，有3家醫(yī)院網(wǎng)站正在籌建當中。

2.5.1域名 35家醫(yī)院網(wǎng)站的域名大部分以.com結尾，其比例為82.85%；其次是以.cn和.net為域名結尾，比例均為8.57%；而沒有以“.org.cn”，“.edu.cn”，“an.an”等為域名結尾的醫(yī)院網(wǎng)頁。

1頁面外觀設計和首頁設計方面，2.5.2網(wǎng)頁設計。在35家擁有自己網(wǎng)頁的民營醫(yī)院中，○

大部分能夠做到一目了然，設計簡潔。網(wǎng)頁設計外觀以寬頻三欄式為主，占94.3%，符合瀏

2網(wǎng)頁標志(logo)設計，88.6%的網(wǎng)頁設計了自己的logo標志?！?導航。覽者的瀏覽習慣?！?/p>

87.5%的網(wǎng)頁具有條理性，便于訪問者對信息的理解以及進入感興趣的主題。相對的14.3%,則設計的混亂，易讓訪問者混淆醫(yī)學信息，增加瀏覽難度。45.7%醫(yī)院網(wǎng)頁設置了快速查詢功能，使得訪問者對醫(yī)學信息的搜索更簡便。同時，74.3%的醫(yī)院網(wǎng)頁對醫(yī)學信息（包括保健信息、健康知識、疾病信息、醫(yī)院新聞等）進行了分類，只有少數(shù)25.7%的醫(yī)院網(wǎng)頁未對

4語言。35個民營醫(yī)院網(wǎng)站均使用了簡體中文作為網(wǎng)站語言，有1家此種信息進行分類?！?/p>

網(wǎng)頁設有英文和簡體中文雙語言。另外，有1家醫(yī)院網(wǎng)頁采用了簡體中文、繁體中文和英文

5內(nèi)容更新。統(tǒng)計顯示，在建立網(wǎng)頁的醫(yī)院當中，更新數(shù)在少于15條的多語言瀏覽模式?！鸬尼t(yī)院占22.9%，更新在15條到50條之間占20%，更新超過50條的占57.1%。3討論

3.1網(wǎng)絡營銷手段單一?？梢钥闯?，民營醫(yī)院越來越重視網(wǎng)絡營銷這個工具，越來越多的民營醫(yī)院參與到網(wǎng)絡營銷當中，以豐富推銷自身的手段，提高經(jīng)營質(zhì)量。而如何充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡資源，這需要民營醫(yī)院更多的思考。目前，網(wǎng)絡信息發(fā)布、查詢以及構建網(wǎng)頁是網(wǎng)絡營銷中最容易實現(xiàn)的手段。南京市民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷方式以構建網(wǎng)頁和搜索引擎注冊與排名為主。E-mail營銷、會員制營銷、網(wǎng)絡調(diào)查等網(wǎng)絡營銷手段運用的較少，利用網(wǎng)絡進行藥品、醫(yī)療器械招標采購以及網(wǎng)上支付的幾乎沒有。

相比之下，國外大部分醫(yī)療協(xié)會和醫(yī)療機構己經(jīng)建立了自己的網(wǎng)站[3]，在發(fā)達國家醫(yī)療服務和商務活動已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)下緊密結合起來，在互聯(lián)網(wǎng)上提供的與醫(yī)療相關的服務主要有:醫(yī)療廣告、患者相關信息及醫(yī)療服務推薦，為用戶提供整套醫(yī)療服務方案；醫(yī)療健康相關產(chǎn)品網(wǎng)絡購買，包括網(wǎng)上藥店、醫(yī)療保險購買等、電子病歷、在線醫(yī)療咨詢及遠程醫(yī)療等等。民營醫(yī)院網(wǎng)絡利用度低還表現(xiàn)在與消費者溝通方面。網(wǎng)絡虛擬社區(qū)（BBS）在線咨詢是南京民營與消費者交流最常用的方式。在國外已得到合理利用的遠程視頻在民營醫(yī)院網(wǎng)絡服

務中并沒有得到利用。大部分建立自己網(wǎng)站的醫(yī)院采用的是BBS或在線咨詢兩種方式，主要用途是疾病的遠程咨詢、遠程掛號。而網(wǎng)絡遠程診斷功能并沒有實現(xiàn)。

3.2醫(yī)療服務信息不全面。首先是患者較注重的醫(yī)療服務價格方面，醫(yī)院一般不會直接在網(wǎng)絡上列出各種醫(yī)療服務、藥品等的價目表，如需要對手術費用、診療費用得到了解，需在線咨詢，而在線咨詢得到的往往都是模糊的答案。其次，法律責任與義務的聲明，在調(diào)查中只有2家民營醫(yī)院在網(wǎng)絡上明確了作為醫(yī)療服務提供者說承擔的義務和權力，僅有3家醫(yī)院對患者隱私的保護公開的承諾。社會大眾的法律意識逐漸增強，法律聲明的概念也應當滲透到民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷當中。最后，信息的不全面還體現(xiàn)在：化驗值無法通過網(wǎng)絡查詢；手術信息的忽視，包括手術前應作的準備、醫(yī)院對住院病人的規(guī)則、出院事項等等；缺少醫(yī)院分區(qū)信息及門診分布導航；缺少醫(yī)院門診和住院統(tǒng)計信息；網(wǎng)絡信息更新緩慢等等。

3.3醫(yī)院網(wǎng)站吸引力不強。建立醫(yī)院網(wǎng)站并不困難，困難的是如何開發(fā)和利用豐富的信息資源，吸引需求者的眼球。建立醫(yī)院網(wǎng)站絕不是購買電子硬件設備、接入互聯(lián)網(wǎng)簡單地建個主頁就行了，要保持醫(yī)院網(wǎng)站持久的活力，就要提供消費者需要的服務和信息，需要不斷的維護網(wǎng)絡經(jīng)營，樹立醫(yī)院良好的網(wǎng)上形象。網(wǎng)站是樹立醫(yī)院品牌形象最直接的工具。調(diào)查顯示不少醫(yī)院均認識到了這點。醫(yī)院網(wǎng)頁外觀設計顏色主要以簡潔、大方為主、藍色、綠色為基調(diào)居多，這兩種顏色給予人醫(yī)院整潔、干凈的視覺感。不過，一些特殊的專科醫(yī)院的網(wǎng)站，如整形美容醫(yī)院、婦科醫(yī)院，這類的?？泼駹I醫(yī)院主要針對的是女性消費者，因此，網(wǎng)站大多以紅色、粉色為基調(diào)，給人美好、溫暖的感覺。

此次調(diào)研的醫(yī)院網(wǎng)站語言，絕大部分是簡體中文，要順應社會的發(fā)展，網(wǎng)站語言還有待豐富。網(wǎng)絡更新有待加強。網(wǎng)站不是一旦建立就放任不管，而是要與時俱進，不斷注入各種信息來使之吸引大眾的注意力，實現(xiàn)到醫(yī)院就診的目的，網(wǎng)絡營銷的功能才能完成。4結語

南京市民營醫(yī)院對網(wǎng)絡營銷的運用還處在發(fā)展階段，在醫(yī)療服務信息、網(wǎng)上掛號方面已經(jīng)做出了一定成績，但是在網(wǎng)絡互動性、實用性等方面還存著不少欠缺。民營醫(yī)院要想在信息化社會中爭占一席之地，還要不斷的探索與嘗試。

參考文獻：

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[2] 蔡宏偉.大型醫(yī)院網(wǎng)站模式設計[D].上海:第四軍醫(yī)大,2001.[3] 尹傳忠.網(wǎng)上醫(yī)療和醫(yī)院網(wǎng)站建設[J].醫(yī)學信息,2001,14(8)

作者簡介：

蘇輔蕓（1985—），女，壯族，廣西南寧人，碩士研究生，中國藥科大學，研究方向：醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與管理。

第二篇：民營醫(yī)院的現(xiàn)狀分析

民營醫(yī)院的現(xiàn)狀分析

近年來，隨著醫(yī)療改革推進，雖然國家加大了對公立醫(yī)院的投入，意在改善醫(yī)療資源緊張，但是還是緩解不了人們“看病難”的問題，因此，在上世紀80年代開始，民營醫(yī)院在醫(yī)療行業(yè)中出現(xiàn)，經(jīng)過十幾年的發(fā)展，民營醫(yī)院已經(jīng)成為國家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要補充力量。國家大力鼓勵有資格的人員創(chuàng)辦民營醫(yī)院，意在降低公立醫(yī)院在衛(wèi)生領域內(nèi)的比重，形成公立醫(yī)院與非公立醫(yī)院相互促進、共同發(fā)展的格局。

我國的公立醫(yī)院主要以綜合性醫(yī)院為主，具有社會公益性的特點，是非營利性的公共醫(yī)療服務機構或公共性質(zhì)的服務項目，而大部分民營醫(yī)院以產(chǎn)權歸己所有為特點，多以門診為主，經(jīng)營方式靈活多變，適應市場需求，以大?？菩【C合為主，聘請大批退休專家。民營醫(yī)院設置的?？茖２∈枪⑨t(yī)院很少設置的，這說明它們還處在公立醫(yī)院的夾縫當中；由于民營醫(yī)院是民間投資，需要自負盈虧，因此它們比公立醫(yī)院更注重經(jīng)濟成本的核算，即經(jīng)濟效益與社會效益的統(tǒng)一，這是目前公立醫(yī)院所普遍欠缺的，而公立醫(yī)院由于有政府的補貼和資助，因此不需要過分考慮經(jīng)濟成本的壓力。

但是就目前的市場情況來看，民營醫(yī)院的模式和管理上存在著許多問題：

1.國家對于民營醫(yī)院的政策、態(tài)度不明確。

政府雖然依家從政策層面上認可并支持民營醫(yī)院的發(fā)展，但是這些政策并不能從根本上解決當今衛(wèi)生領域中，公立醫(yī)院一枝獨秀的局面，國家設定醫(yī)療保險定點單位，大部分公立醫(yī)院都能參加，并享有政府的補貼，除了少數(shù)民營醫(yī)院能躋身在內(nèi)以外，大部分的民營醫(yī)院就沒有這個待遇，在民營醫(yī)院由于看病不能參與醫(yī)療保險，這使得大部分的患者都不愿意到民營醫(yī)院看病，這是其一；其二，關于民營醫(yī)院的納稅問題是影響民營醫(yī)院發(fā)展的重要的問題，究竟民營醫(yī)院納稅是按企業(yè)征稅還是按服務性行業(yè)征稅？根據(jù)財政部、衛(wèi)生部有關文件規(guī)定，營利性醫(yī)院在分類管理登記以后前3年是免稅的，但是在地方上，稅務部門還是按分類登記之日起開始納稅，醫(yī)療行業(yè)是具有公益性質(zhì)的行業(yè)，這使得民營醫(yī)院背負著沉重的稅收壓力。

2.醫(yī)院的醫(yī)療服務的質(zhì)量有待提高。

民營醫(yī)院主要以大專科、門診為主，而醫(yī)療人員隊伍則以退休的專家為主，但是醫(yī)療設備和醫(yī)院基礎設施上明顯與公立醫(yī)院有著明顯的差別，甚至有些民營醫(yī)院的檢查設備都是公立醫(yī)療淘汰下來的，已有了一定的使用年份，容易造成檢查結果的失真，診斷錯誤的問題，加上少數(shù)民營醫(yī)院門診病歷存在著填寫不按規(guī)定或缺失的現(xiàn)象，住院病歷不規(guī)范，醫(yī)護人員擅離職守，不重視醫(yī)療安全等因素導致民營醫(yī)院的醫(yī)療服務的質(zhì)量下降，嚴重影響了醫(yī)院的聲譽。很多民營機構都有做過醫(yī)療廣告，醫(yī)療廣告是一把雙刃劍，醫(yī)療廣告有時能打響醫(yī)院的名號，提

高醫(yī)院的知名度，但過多的廣告攻勢易造成醫(yī)院的成本增大，使得本來就背負著沉重稅收壓力的醫(yī)院雪上加霜。

3.民營醫(yī)院缺乏科學的管理。

民營醫(yī)院大多數(shù)是屬于經(jīng)驗管理的管理模式，許多醫(yī)院的管理層并非是專業(yè)的管理人士，他們很多都是臨床出身的，并缺乏一系列的管理學知識，只是憑著個人經(jīng)驗進行管理決策的管理模式，這種模式的弊端是決策易受個人因素的影響，有時經(jīng)驗并不是完全正確的，會導致決策會出現(xiàn)偏差。醫(yī)院內(nèi)部缺乏規(guī)范的規(guī)章制度及責任認定，使得醫(yī)院崗位的權責不清，嚴重影響醫(yī)院的正常運轉(zhuǎn)。

4.醫(yī)院內(nèi)部人員流動過于頻繁，薪酬結構不合理。

醫(yī)院的核心競爭力是醫(yī)療質(zhì)量，而醫(yī)療質(zhì)量取決于技術人才。如今的社會，能否吸引到優(yōu)秀的技術人才成為了醫(yī)院發(fā)展的關鍵。在民營醫(yī)院，退休醫(yī)生占了相當大的比例，中年技術骨干奇缺，年輕的醫(yī)護人員大多都流向于大醫(yī)院，而民營醫(yī)院的工資薪酬等總體相對不高，導致在很多時候，年輕的醫(yī)生都只是把民營醫(yī)院當作工作的跳板，造成醫(yī)院內(nèi)部人員的流動過于頻繁，人才隊伍建設受到嚴重的打擊。同時醫(yī)院的薪酬制度不太合理，當前多數(shù)民營醫(yī)院的薪酬都是采取保密發(fā)放的辦法，這種方式在醫(yī)院初創(chuàng)時期或者規(guī)模較小的時候也許切實可行，但隨著醫(yī)院的發(fā)展壯大后就不能有效地調(diào)動員工的積極性。

針對上述民營醫(yī)院存在的問題，這里有幾點建議：

1.分析當?shù)蒯t(yī)療市場，找準醫(yī)院經(jīng)營定位。

醫(yī)院在當?shù)蒯t(yī)療市場要隨時監(jiān)測該地醫(yī)療市場的變化，該地區(qū)人們的醫(yī)療服務的需求，疾病種類，人們的實際購買衛(wèi)生服務的能力以及當?shù)氐默F(xiàn)有醫(yī)療機構的分布和發(fā)展現(xiàn)狀等，這些因素都是可變的，可隨著當?shù)亟?jīng)濟環(huán)境的改變而改變，通過這些來可以確定當?shù)蒯t(yī)療市場總體情況和發(fā)育程度，隨時調(diào)整醫(yī)院的經(jīng)營方向及服務人群，為醫(yī)院的經(jīng)營定位，使得醫(yī)院能適應醫(yī)療市場的變化，才能長久發(fā)展；當?shù)氐尼t(yī)療投資環(huán)境對于民營醫(yī)院的發(fā)展起著至關重要的作用，因此，醫(yī)院要對當?shù)氐尼t(yī)療投資環(huán)境重點分析，摸清當?shù)卣畬γ駹I醫(yī)療機構的態(tài)度，積極處理好醫(yī)院與政府的關系，爭取政府對民營醫(yī)院的政策傾斜。

2.提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，形成自身良好的品牌效應。

醫(yī)院發(fā)展的核心是加強對自身醫(yī)療質(zhì)量的管理。醫(yī)療質(zhì)量的好壞直接影響著醫(yī)院的長遠發(fā)展。醫(yī)院在進行醫(yī)療質(zhì)量管理前一定要堅持“以患者為中心”的服務宗旨，嚴格對醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)進行質(zhì)量控制，要求醫(yī)護人員嚴格按照診療規(guī)范開展合理診療、合理檢查、安全用藥等醫(yī)療行為，醫(yī)護人員要嚴格遵守職業(yè)道德規(guī)范，樹立為患者服務的意識，認真細致對待每一位患者；醫(yī)院花錢進行廣告無非想要吸引更多的患者，形成自身的品牌效應，就是最好的手段；良好的醫(yī)院形象是最好的品牌效應，良好的醫(yī)院環(huán)境包括整潔的就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務、突出的的某些?？漆t(yī)療技術、易于識別的醫(yī)院形象標識等，由于規(guī)模因素的影響，民營醫(yī)院要在公立醫(yī)院的縫隙生存就必須要做的比公立醫(yī)院更好，才能吸引到更多的患者。

3.實行有效的科學管理，制定醫(yī)院的規(guī)章制度。

醫(yī)院管理要從經(jīng)驗管理過渡到科學管理中，建立完備的制度體系如診療常規(guī)、崗位責任、定期學習、成本核算等醫(yī)院實現(xiàn)科學管理內(nèi)容，制定醫(yī)院管理標準，建立包括人力資源管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療設備管理、后勤物業(yè)管理等在內(nèi)的醫(yī)院操作標準體系，完善醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)醫(yī)院的信息公開化，制定、完善醫(yī)院的各種規(guī)章制定，將醫(yī)院的方方面面納入科學管理中，使得醫(yī)院工作有章可依，每個崗位的崗位職責清楚，成本核算清晰。

4.建立優(yōu)秀人才隊伍，制定合理薪酬制度。

醫(yī)院的發(fā)展離不開一支有素質(zhì)的人才隊伍，許多?？啤W科之間的競爭就是人才的競爭，由于民營醫(yī)院大多以退休的專家為主，青壯年技術骨干奇缺，這對醫(yī)院的長期發(fā)展不利，因此醫(yī)院急需要注入新鮮的血液，醫(yī)院建設優(yōu)秀的人才隊伍主要有兩種，一種是內(nèi)部培養(yǎng)，另一種是外部招聘。醫(yī)院實習內(nèi)部培養(yǎng)的的關鍵在于要有完善、公平的競爭機制，實行“能者上，差者退”的機制，有競爭才能有進步，醫(yī)院在培養(yǎng)人才上要有長遠的眼光，舍得投入；吸引人才容易留著人才難，這需要合理的待遇、良好的事業(yè)發(fā)展前途和融洽的工作氛圍，民營醫(yī)院人才流動頻繁就是因為醫(yī)院內(nèi)部對此缺乏了解，因此醫(yī)院要制定合理的薪酬制度，給予人才合理的待遇和職位晉升的機會。薪酬要與自身的工作能力和對醫(yī)院的貢獻掛鉤，既要避免吃大鍋飯不干活的情況又要避免一刀切的做法，薪酬的制定要有一定的公平性，保證每個人的貢獻都能獲得相應的獎勵，又要保證有一定的競爭性，憑能力說話，多勞多得。

第三篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷策略

今天我們所說的民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷策略包括十點：網(wǎng)絡品牌策略、網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設和維護、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務策略、顧客關系策略。

1、網(wǎng)絡品牌策略。與網(wǎng)絡品牌建設相關的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡廣告等、電子郵件、會員社區(qū)等。

2、網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務來達到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關系、降低顧客服務成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營銷等。

3、網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站建設和維護。企業(yè)網(wǎng)站建設與網(wǎng)絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎，網(wǎng)絡營銷的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網(wǎng)絡營銷導向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡營銷策略為導向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務和功能設計等方面為有效開展網(wǎng)絡營銷提供支持。

4、信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡廣告服務資源、合作伙伴的網(wǎng)絡營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡營銷取得良好效果的基礎。

5、網(wǎng)上市場調(diào)研策略。主要的實現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構合作開展專項調(diào)查等等。

6、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析。對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡營銷效果，同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構來完成7、網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標志的電子商務還沒有普及之前，網(wǎng)上促銷，即對整體銷售提供支持，是網(wǎng)絡營銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡營銷方法的綜合應用，網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡營銷活動綜合作用的效果，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。

8、網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)包括建設完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過專業(yè)電子商務平臺開展在線銷售等方式。

9、顧客服務策略。在線服務的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。

10、顧客關系策略。顧客關系是與顧客服務相伴而產(chǎn)生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關系，因此顧客服務策略和顧客關系策略是一致的。

第四篇：溫州市民營醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷[范文]

溫州市民營醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查問卷

尊敬的先生/女士：

您好！為了更好的了解我市民營醫(yī)院的發(fā)展狀況，尋找民營醫(yī)院發(fā)展中存在的困難，以便在總結經(jīng)驗教訓的基礎之上，探尋民營醫(yī)院發(fā)展的有效路徑，現(xiàn)開展溫州市社會資本舉辦醫(yī)療機構現(xiàn)狀調(diào)查。十分感謝您能配合填答！

填表說明：此表由民營醫(yī)療機構填寫。請按照問卷中選項根據(jù)真實情況選擇，在選項中“√”后，如問卷中沒有設選項的內(nèi)容則根據(jù)具體情況填寫。

1、定位情況

（1）醫(yī)院類型A、綜合型醫(yī)院B、?？菩歪t(yī)院C、其他

（2）醫(yī)院性質(zhì)A、營利性質(zhì)B、非營利性質(zhì)

（3）您當初選擇綜合性醫(yī)院是基于怎樣的考慮（專科性醫(yī)院不用填）？

A、科室更為齊全，綜合性強，市場更大B、業(yè)務拓展空間大，利于將來發(fā)展

C、實力強、有較豐富的專家資源D、利于與公立醫(yī)院開展全面競爭

（4）您當初選擇專科性醫(yī)院是基于怎樣的考慮（綜合性醫(yī)院不用填）？

A、人才、資金有限，無力投資綜合醫(yī)院B、避免與綜合性公立醫(yī)院展開正面競爭

C、更易于在某一領域做大做強D、市場競爭不大，更容易獲利

（5）您當初選擇營利性質(zhì)醫(yī)院是基于怎樣的考慮（非營利性醫(yī)院不用填）？

A、開展營利性醫(yī)療服務回報率高B、營利才能保證醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

C、產(chǎn)權明晰、自主權大D、易于融資，有利于醫(yī)院發(fā)展

（6）您當初選擇非營利性質(zhì)醫(yī)院是基于怎樣的考慮（營利性醫(yī)院不用填）？

A、投資醫(yī)院本來就不為掙錢B、辦醫(yī)就是為做慈善事業(yè)

C、享受優(yōu)惠政策，辦醫(yī)風險小

2、形象情況

（1）你認為民營醫(yī)院整體美譽度較低的最主要原因是

A、個別經(jīng)營者依賴短期效益，做虛假廣告宣傳B、民眾對民營醫(yī)院的偏見很深

C、醫(yī)療技術水平低，服務質(zhì)量難保證D、欺騙患者，過度處方和檢查

（2）您認為民營醫(yī)院可以通過下列哪些途徑提升醫(yī)院整體形象（可多選）？

A、通過電視、車身路牌等廣告B、與公益活動合作

C、降低醫(yī)療費用D、提高醫(yī)療技術水平

E、提供優(yōu)質(zhì)的服務

3、稅收、獎補情況

（1）貴醫(yī)院現(xiàn)在是否免交醫(yī)療服務收入部分稅收？

A、是B、還需要交

（2）貴醫(yī)院用電按下列哪種情況收費？

A、居民生活用電B、一般工商業(yè)用電C、大工業(yè)用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電

（3）貴醫(yī)院用水按下列哪種情況收費？

A、居民生活用水B、行政事業(yè)用水C、工業(yè)和商服建筑業(yè)用水D、特種用水

（4）您認為以上所交稅費對醫(yī)院成本負擔情況如何？

A、負擔重難以承受B、負擔較重C、適中D、負擔較輕

（5）貴醫(yī)院獲得過下列哪種專項獎補資金的扶持（包括已審批未發(fā)放）？

A、醫(yī)學重點學科、重點?？坪椭攸c實驗室建設獎勵B、等級醫(yī)院創(chuàng)建合格獎勵

C、基本建設項目投資獎勵及貸款貼息補助D、醫(yī)用設備購置補助

E、承擔公共衛(wèi)生服務補助F、衛(wèi)技隊伍保障補助

3、融資情況

（1）貴醫(yī)院建設資本的主要來源是？

A、個人資金B(yǎng)、私人借貸C、銀行融資D、商業(yè)信用融資

（2）貴醫(yī)院最近三年內(nèi)是否有融資的需求？

A、是B、否

（3）貴醫(yī)院是否利用有償出讓方式取得的土地、產(chǎn)權清晰的房產(chǎn)等固定資產(chǎn)申請抵押貸款？

A、是B、否

（4）貴醫(yī)院是否利用其收費權、知識產(chǎn)權作質(zhì)押進行融資？

A、是B、否

（5）您認為民營醫(yī)院融資面臨的最大困難是？

A、融資渠道單一B、政策扶持力度不夠

C、融資成本高D、其他（6）貴醫(yī)院融資的目的是（可多選）？

A、擴建現(xiàn)有院區(qū)B、異地擴張發(fā)展C、引進新的技術服務項目

D、添置大型醫(yī)療設備E、彌補醫(yī)院現(xiàn)金流不足

4、人才情況

（1）醫(yī)護人員專業(yè)培訓A、有；一年場，受培訓人次B、無

（2）貴醫(yī)院為醫(yī)務人才提供的學習和培訓的機會，來自下列哪些渠道（可多選）？

A、國家相關部門B、民營醫(yī)院協(xié)會C、醫(yī)院內(nèi)部

D、專業(yè)的培訓機構E、其他

（3）貴醫(yī)院是否選派本院的衛(wèi)生技術人員到較高等級醫(yī)療機構進修？

A、是人數(shù)B、否

（4）公立醫(yī)院是否定期派出技術骨干到貴醫(yī)院開展多種形式的幫扶活動？

A、是人數(shù)B、否

（5）貴醫(yī)院的醫(yī)務骨干主要從以下哪個渠道獲?。啥噙x）？

A、從公立醫(yī)院高薪挖人B、公立醫(yī)院退休專家C、部隊醫(yī)院自主擇業(yè)者

D、與知名醫(yī)院合作，由合作醫(yī)院派出專家E、招聘人員，自我培養(yǎng)

（6）貴醫(yī)院在人才引進方面最大困難是？

A、招募渠道單一B、缺乏高層次人才的發(fā)展和科研學術平臺

C、員工薪酬、福利待遇不高D、醫(yī)務人員社會地位不高

E、戶籍制度、社會保險制度、檔案管理制度上存在障礙

（7）貴醫(yī)院在人才培養(yǎng)和發(fā)展上面臨的最大困難是？

A、資金、人員方面投入較少B、缺乏系統(tǒng)培養(yǎng)制度與量化評估體系

C、醫(yī)務人員難以正常通過職稱評定D、過分依賴外聘，不注重內(nèi)部人才培養(yǎng)

E、職業(yè)技能培訓周期過長

（8）您認為民營醫(yī)院醫(yī)務人員流動大，無法形成人才梯隊的原因是

第一原因：第二原因：

A、沒有事業(yè)編制，無法成為單位人B、職稱晉升困難

C、醫(yī)務人員培訓不足D、醫(yī)學繼續(xù)教育等活動受到限制

E、工作負荷重，可支配時間少F、醫(yī)務人員戶口和子女就學問題

G、面臨巨大的工作和輿論壓力H、激勵保障措施不夠健全I、薪酬體系不完善

（9）衛(wèi)生技術人員和中層以上行政管理人員是否已參加事業(yè)單位社會保險？

A、是B、否

（10）醫(yī)師多地點執(zhí)業(yè)存在最大的困難是？

第一困難：第二困難：

A、多點執(zhí)業(yè)需所在醫(yī)院批準，各方利益難平衡B、具有開展多點執(zhí)業(yè)意愿醫(yī)生數(shù)量太少

C、醫(yī)療事故責任難界定D、醫(yī)院基礎設施差，不利于高水平醫(yī)師開展多點執(zhí)業(yè)

5、土地情況

（1）醫(yī)院現(xiàn)在所用的房屋是：A、租賃B、自建C、其他

（2）醫(yī)院用房性質(zhì)：A、醫(yī)衛(wèi)慈善B、商業(yè)服務C、工業(yè)D、其他

（3）您認為目前民營醫(yī)院土地問題最大的困難是？

A、沒有列入規(guī)劃，難以保障醫(yī)院的建設用地B、沒有土地劃撥政策，增加了投資成本

C、沒有區(qū)分土地出讓價格D、現(xiàn)有土地地理位置較偏，社會效益低

6、醫(yī)保情況

（1）貴醫(yī)院是否為醫(yī)保定點機構？A、是B、否C、正在申請中

A、新農(nóng)合B、職工社保C、居民社保D、商業(yè)保險

（2）取消醫(yī)保定點的時間限制，醫(yī)院申請醫(yī)保定點周期有多長？

A、1個月B、3個月C 6個月D 6個月以上

（3）成為醫(yī)保定點單位后對促進門診、住院病人數(shù)量的變化是？

A、增加很多B 有一定的增長，但不大C無明顯增長D 減少

7、管理情況

（1）醫(yī)院目前的管理人員主要來源？

A、已退休的衛(wèi)生系統(tǒng)的干部B、高薪招聘外來管理人才

C、家族成員D、其他

（2）貴醫(yī)院是否已建立董事會，推行監(jiān)事會或監(jiān)事制度？

A、是B、否

（3）您認為醫(yī)院管理中存在的最大弊端是？

A、權責不明，職責不清B、經(jīng)驗式管理或“家族式”管理

C、管理人才缺乏D、缺乏有效的工作績效考核機制

8、未來發(fā)展情況

（1）貴醫(yī)院對與公立醫(yī)院進行結對幫扶的需求？

A、非常需要B、很需要C、有點需要D、不需要E、很不需要

（2）您認為民營醫(yī)院應從哪些方面提高與公立醫(yī)院的競爭力（可多選）？

A、加強內(nèi)部管理，建立科學管理模式B、開展特色服務項目，差異化發(fā)展

C、加強人才引進和培養(yǎng)，提高醫(yī)療服務水平D、參與公益活動，樹立醫(yī)院誠信

E、爭取國家政策的支持

（3）在與公立醫(yī)院競爭中，您認為，民營醫(yī)院優(yōu)勢在哪里？

第一優(yōu)勢：第二優(yōu)勢：

A、鮮明的?？铺厣珒?yōu)勢B、靈活自主的管理機制優(yōu)勢

C、資本的積累上占有更大的優(yōu)勢D、優(yōu)越的醫(yī)療環(huán)境優(yōu)勢

E、人性化的服務優(yōu)勢F、醫(yī)療價格的優(yōu)勢

（4）您認為今后政府部門應從那些方面加大對民營醫(yī)院的支持力度（可多選）？

A、對民營醫(yī)院和公立醫(yī)院一視同仁B、簡化相關審批流程，提高辦事效率

C、加大對民營醫(yī)院的財政補助D、加大公立醫(yī)院對民營醫(yī)院技術和管理的幫扶協(xié)作

E、擴大社會資本進入醫(yī)療機構的準入門檻F、降低社會醫(yī)療保險的準入標準

H、擴大政府購買服務I、其他

我們的調(diào)查結束，您辛苦了！在此向您表示感謝！你有什么關于推進民營醫(yī)院發(fā)展的意見建

議，歡迎寫在下面：

謝謝配合！

第五篇：我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析

我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷環(huán)境分析

□ 蘇輔蕓，馬愛霞

（中國藥科大學 江蘇 南京 211198）

摘要：新醫(yī)改政策的實施，對于我國民營醫(yī)院發(fā)展是一個機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡營銷（e-Marketing）作為一種營銷工具，為我國民營醫(yī)院的發(fā)展指出了新的有效途徑。文章旨在從宏觀和微觀兩個角度對民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷環(huán)境進行分析，并提出對策。

關鍵詞：民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷營銷環(huán)境

1醫(yī)院網(wǎng)絡營銷

網(wǎng)絡營銷（e-Marketing）是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)和相關的數(shù)字媒介進行市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營活動，從而更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)，達到行業(yè)營銷目標的一種營銷方式。醫(yī)院網(wǎng)絡營銷則是以現(xiàn)代營銷理論為指導，以網(wǎng)絡（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)）、電腦通訊技術和數(shù)字交互式媒體（數(shù)字有線電視網(wǎng)等）為基礎，結合醫(yī)院醫(yī)療服務的性質(zhì)和特點，最大限度地滿足就醫(yī)顧客的需求，實現(xiàn)營銷目標的一種營銷手段。在不斷增加的醫(yī)療消費需求、不斷提高的醫(yī)療消費層次需要的競爭環(huán)境下，我國的民營醫(yī)院要把握住網(wǎng)絡營銷這個工具，為提高自身競爭力開辟了新徑。筆者對我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷環(huán)境作出如下分析：

2.民營醫(yī)院網(wǎng)絡營銷宏觀環(huán)境

2.1政治法律環(huán)境

2002年衛(wèi)生部提出:“對符合條件的民辦醫(yī)療機構應一視同仁,并按機構性質(zhì)給予稅收減免等鼓勵”。2009年《關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》提出：“鼓勵和引導社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進非公醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)展,形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制”。

2009年新醫(yī)改政策對公立醫(yī)院的特需服務做出要求，不得超過全部醫(yī)療服務的10%，目的為了保證人民群眾的基本醫(yī)療服務需求得到滿足。而新醫(yī)改政策對民營醫(yī)院提供特需服務沒有給予限制。民營醫(yī)院具有了更大的發(fā)展空間，在提供特需化的醫(yī)療服務領域中更能大展拳腳。民營醫(yī)院可通過提供人性化及貼心化的服務來提高醫(yī)療服務質(zhì)量，增強競爭力。例如：對部分高收入患者提供VIP病房、預約就診、名醫(yī)就診快速通道等。[2][1]

然而，新醫(yī)改也明確要求醫(yī)院需從“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式向“以技養(yǎng)醫(yī)”模式轉(zhuǎn)變。公立醫(yī)院可從政府投入，調(diào)整服務收費標準、政府補貼來獲得補償。自負盈虧的民營醫(yī)院，只能通過整合醫(yī)院行銷策略，新辟經(jīng)營方式，降低經(jīng)營成本，才能實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡營銷的出現(xiàn)，為民營醫(yī)院開辟出一條新營銷道路。

2.2社會經(jīng)濟環(huán)境

隨著我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，消費者的教育水平、消費價值觀念、健康消費需求、網(wǎng)絡文化等方面也產(chǎn)生巨大的改變,為醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷提供了社會基礎。

我國網(wǎng)絡已滲透到了人民生活的各個角落，并產(chǎn)生了巨大的影響。截至 2008年12月 31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.98億人，普及率達到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800萬人，年增長率為41.9%。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。大眾的消費模式由此也隨著網(wǎng)絡的普及，從單一的傳統(tǒng)方式向多元化、個性化的消費模式發(fā)展。網(wǎng)絡營銷適應了就醫(yī)消費者價值觀的改變，迎合了消費者個性化的消費者，同時刺激了就醫(yī)消費者的主動性、提供了便捷的服務，全方面的滿足消費者需求。

近年來，我國受教育人口增加，尤其是接受高等教育人口比重上升，符合醫(yī)院專業(yè)性強的要求的勞動力增加，更為醫(yī)院網(wǎng)絡營銷提供了最重要的人才資源的支持。另一方面，消費者文化水平普遍提高，對醫(yī)療服務的質(zhì)量等的鑒別能力也在提高，針對性的醫(yī)療服務需求也更大，醫(yī)院必須注重消費者個性化的要求來經(jīng)營。網(wǎng)絡顧客巨大的需求潛力，醫(yī)院需要根據(jù)信息網(wǎng)絡化的營銷環(huán)境和技術特點，來制定適合自己的營銷戰(zhàn)略，從而贏得市場

2.3科學技術環(huán)境

新的醫(yī)學診斷和治療技術誕生。它是將傳統(tǒng)的醫(yī)學診斷、治療技術與現(xiàn)代電子技術、通信技術相結合，具有高科技特點。現(xiàn)代電子技術和通信技術在醫(yī)療服務領域的應用和發(fā)展。民營醫(yī)院的服務網(wǎng)絡不受時空限制，可以全天24小時為消費者服務，它也不僅僅為消費者提供了方便，更為醫(yī)院不斷挖掘了潛在的消費群體，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。3微觀環(huán)境分析

3.1民營醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境

3.1.1民營醫(yī)院的網(wǎng)絡營銷觀念。民營醫(yī)院具有靈活性，與市場結合緊密，市場營銷運作能力強，醫(yī)療市場應變能力強。然而，在民營醫(yī)院發(fā)展的過程中，有些民營醫(yī)院只追求醫(yī)院的經(jīng)濟利益，不惜對醫(yī)院進行夸大和欺詐宣傳。部分醫(yī)療廣告內(nèi)容嚴重失實，誤導了消費者。這破壞了民營醫(yī)院在消費者心中的形象，同時，也使得民營醫(yī)院依靠廣告宣傳道路上舉步維[3]

艱。網(wǎng)絡營銷作為民營醫(yī)院對外宣傳的一種新方式，給民營醫(yī)院廣大被民眾重新認識提供了新的舞臺。

3.1.2民營醫(yī)院的組織結構?；ヂ?lián)網(wǎng)條件下，醫(yī)院營銷能力的高低在很大程度上取決于醫(yī)院的營銷組織結構的狀況，取決于醫(yī)院組織結構時候能適應市場的需求。民營醫(yī)院組織構架精簡，管理人員少，呈現(xiàn)扁平化。它避免了公立醫(yī)院多層級的命令鏈條所帶來的復雜性，有利于信息的傳遞與執(zhí)行，大大提高了效率，降低了管理成本。

民營醫(yī)院規(guī)模小，科室部門設置簡單，沒有大醫(yī)院的部門齊全，設備不全，這些劣勢可以通過網(wǎng)站的服務設置而得到補充。與國內(nèi)外著名醫(yī)院的鏈接，確立長久的合作關系，提高醫(yī)院的服務質(zhì)量和水平。

3.1.3醫(yī)院產(chǎn)品與服務。民營醫(yī)院要擴大市場份額，不斷吸引新消費者，就必須讓公眾了醫(yī)院的技術水平和醫(yī)療服務質(zhì)量。網(wǎng)絡營銷作為營銷工具，在網(wǎng)上醫(yī)療服務、醫(yī)生與消費者網(wǎng)上互動、網(wǎng)上社區(qū)服務等有可為之處。網(wǎng)絡營銷的這些功能活動可以加強醫(yī)院品牌形象，提高顧客忠誠度。

3.2行業(yè)環(huán)境

民營醫(yī)院行業(yè)在介紹期向成長期過度階段。民營醫(yī)院經(jīng)歷了經(jīng)營方向尚未定型的發(fā)展初期階段。此階段的民營醫(yī)院是在公立醫(yī)院的狹縫中求一席生存之地，經(jīng)營艱難，風險大，消費者認知缺乏，利潤低甚至虧損。經(jīng)過20年的發(fā)展，國家及政策的鼓勵，大量新的民營醫(yī)院成立，民營醫(yī)院的隊伍在發(fā)展與壯大，意味著在公立醫(yī)院仍然占據(jù)主導地位的環(huán)境下，也帶來了更多的競爭。同時，消費者對民營醫(yī)院也有了一定的了解和認知。民營醫(yī)院摸索出以專科治療、大力廣告宣傳為競爭力的道路，但是由于在此前的經(jīng)營及宣傳中造成的誠信危機，使得民營醫(yī)院的營銷在這條道路上舉步維艱。網(wǎng)絡營銷恰逢其時的出現(xiàn)，給民營醫(yī)院提供一條讓社會重新認識自己的道路，民營醫(yī)院也開始向個性化服務、人性化服務的方向前進。

3.3網(wǎng)絡環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)通信技術、網(wǎng)頁技術、數(shù)據(jù)庫技術等等的實現(xiàn)和提高，網(wǎng)上醫(yī)療市場的迅速擴展，給民營醫(yī)院營銷開辟了廣闊的空間，醫(yī)院經(jīng)營者們不斷創(chuàng)新，開拓了新的網(wǎng)上醫(yī)療服務，發(fā)展了大量新的經(jīng)營與營銷手段。我國醫(yī)院的信息化建設取得了很大進展。在內(nèi)部局域網(wǎng)建設方面，目前的二級甲等以上醫(yī)院大都擁有局域網(wǎng)，在外部網(wǎng)建設方面，大部分二級甲等以上醫(yī)院和一些民營醫(yī)院擁有外部網(wǎng)，并擁有自己的網(wǎng)站和獨立域名。

面對機遇和挑戰(zhàn)，民營醫(yī)院應抓住時機，在市場中站穩(wěn)腳跟，利用網(wǎng)絡營銷創(chuàng)造品牌。[4]

參考文獻

[1]高 紅.對醫(yī)院傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)——網(wǎng)絡營銷[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(12)：95-96

[2]嚴 艷.新醫(yī)改政策下民營醫(yī)院的發(fā)展前景[J].商場現(xiàn)代化,2009,12(596):88-89

[3]數(shù)據(jù)來源于：中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 [4]韓儀湘.民營醫(yī)院營銷中的問題與對策[J].北方經(jīng)貿(mào),2008,(6):57-59