第一篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的成功法則

民營醫(yī)院在最近幾年如雨后春筍般不斷連根拔起，壯觀的趨勢。但是發(fā)展民營醫(yī)院出現(xiàn)了兩極分化-或難以迅速擴大或茍延殘喘的穩(wěn)步增長。無論網(wǎng)站強度醫(yī)院實力的建立已基本成為自己的共識。畢竟，這是一個互聯(lián)網(wǎng)時代，不能忽視網(wǎng)絡(luò)的力量了。但不幸的是，仍然有很多老板和決策者從了解一些基本信息的主要醫(yī)院的電話號碼和地址，就可以了，然后等待病人呼叫或呼叫。我不得不說，這只是一廂情愿的想法！原因是，雖然他們認識到網(wǎng)絡(luò)營銷的重要性，但它忽略了市場營銷的本質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)營銷是一種真正的戰(zhàn)略，不僅為瀏覽和演示工具，這個網(wǎng)站沒有發(fā)揮這種它應(yīng)該發(fā)揮重要的功能！這是一個網(wǎng)絡(luò)信息時代，主要是當他們很少看到媒體廣告的傳統(tǒng)，更多的人喜歡在網(wǎng)上找到什么，由于太多的便利。

因此，病人和醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)渠道，建立直接聯(lián)系，這方面花費了很多精力在這個偉大的項目上，為此成立了北岸網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷機構(gòu)，研發(fā)一套有效的醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷管理系統(tǒng)，以便醫(yī)院可以迅速采取有效措施，下一個步驟的方式。例如，通過實時在線咨詢，咨詢網(wǎng)頁，BBS論壇遠程會診，信息或填寫預(yù)約咨詢電話呼叫直接通過人工的網(wǎng)站。有一些轉(zhuǎn)換工具，包括輔助注冊會員，郵件列表，用戶評論，電子地圖歲。在最近的實踐表明，醫(yī)院服務(wù)行業(yè)進入的重要性和應(yīng)用的工具，已成為應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在行業(yè)中的典型案例。然而，迄今為止，絕大多數(shù)的網(wǎng)絡(luò)民營醫(yī)院了解的市場營銷停留在初始階段，網(wǎng)絡(luò)發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)廣告，電子郵件廣告，是指一個單一的原因，但也是低效率的網(wǎng)絡(luò)營銷，以停止這些尚且網(wǎng)絡(luò)手段水平的原始營銷，必然要依賴于未來發(fā)展的瓶頸。

事實上，醫(yī)院的網(wǎng)站營銷型建設(shè)是網(wǎng)絡(luò)特別是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人員操作市場的需要，醫(yī)院的統(tǒng)領(lǐng)全局的工作人員是很難做到這一點，專業(yè)性很強的營銷醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)對人才的要求。與此同時，公司低廉的價格競爭上所謂的網(wǎng)站大量依靠后做網(wǎng)站的小公司，也無法滿足醫(yī)院產(chǎn)業(yè)的特殊需要。營銷團隊營銷目標可以是相當清楚的全面的網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才團隊，隨著市場的研究能力，網(wǎng)絡(luò)廣告，搜索引擎營銷，營銷型網(wǎng)站策劃與實施，網(wǎng)絡(luò)集成等專業(yè)技能的復(fù)合型人才，以促進一個更好的操作系統(tǒng)為網(wǎng)絡(luò)營銷提供人才支持和智力保障。這么多年了，一方面保持密切聯(lián)系，一方面與醫(yī)院營銷戰(zhàn)線的現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷的力量來幫助客戶提高性能，北岸時代在全國各地一直在幫助客戶實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的綜合性醫(yī)院營銷策略。在思想的指導(dǎo)下，創(chuàng)造了很多好幾百垂直門戶和一個精心制作的營銷醫(yī)院為基礎(chǔ)的網(wǎng)站編號定制，為客戶提供了一個意想不到的效果實際流量和銷售。品牌建設(shè)不僅需要一個長期的，大量的資金，大量的精力，更重要的是，專業(yè)專注，民營醫(yī)院是一樣的，專業(yè)的民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷是成功的秘訣！

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第二篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略

今天我們所說的民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括十點：網(wǎng)絡(luò)品牌策略、網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務(wù)策略、顧客關(guān)系策略。

1、網(wǎng)絡(luò)品牌策略。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會員社區(qū)等。

2、網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站，并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進銷售、增進顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營銷等。

3、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制，因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本手段之一，就是建立一個網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。

4、信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊用戶電子郵箱等，外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。

5、網(wǎng)上市場調(diào)研策略。主要的實現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機構(gòu)合作開展專項調(diào)查等等。

6、網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析。對企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評價網(wǎng)絡(luò)營銷效果，同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù)，網(wǎng)站流量統(tǒng)計既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn)，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構(gòu)來完成7、網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標志的電子商務(wù)還沒有普及之前，網(wǎng)上促銷，即對整體銷售提供支持，是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用，網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動綜合作用的效果，包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。

8、網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站，以及通過專業(yè)電子商務(wù)平臺開展在線銷售等方式。

9、顧客服務(wù)策略。在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時信息、論壇等；其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息，也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。

10、顧客關(guān)系策略。顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系，因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。

第三篇：我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析

□ 蘇輔蕓，馬愛霞

（中國藥科大學(xué) 江蘇 南京 211198）

摘要：新醫(yī)改政策的實施，對于我國民營醫(yī)院發(fā)展是一個機遇和挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷（e-Marketing）作為一種營銷工具，為我國民營醫(yī)院的發(fā)展指出了新的有效途徑。文章旨在從宏觀和微觀兩個角度對民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境進行分析，并提出對策。

關(guān)鍵詞：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷營銷環(huán)境

1醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)營銷（e-Marketing）是指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和相關(guān)的數(shù)字媒介進行市場調(diào)查、產(chǎn)品推銷等一系列經(jīng)營活動，從而更有效地促進個人和組織交易活動的實現(xiàn)，達到行業(yè)營銷目標的一種營銷方式。醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷則是以現(xiàn)代營銷理論為指導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)）、電腦通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體（數(shù)字有線電視網(wǎng)等）為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的性質(zhì)和特點，最大限度地滿足就醫(yī)顧客的需求，實現(xiàn)營銷目標的一種營銷手段。在不斷增加的醫(yī)療消費需求、不斷提高的醫(yī)療消費層次需要的競爭環(huán)境下，我國的民營醫(yī)院要把握住網(wǎng)絡(luò)營銷這個工具，為提高自身競爭力開辟了新徑。筆者對我國民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境作出如下分析：

2.民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境

2.1政治法律環(huán)境

2002年衛(wèi)生部提出:“對符合條件的民辦醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)一視同仁,并按機構(gòu)性質(zhì)給予稅收減免等鼓勵”。2009年《關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》提出：“鼓勵和引導(dǎo)社會資本發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。積極促進非公醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)發(fā)展,形成投資主體多元化、投資方式多樣化的辦醫(yī)體制”。

2009年新醫(yī)改政策對公立醫(yī)院的特需服務(wù)做出要求，不得超過全部醫(yī)療服務(wù)的10%，目的為了保證人民群眾的基本醫(yī)療服務(wù)需求得到滿足。而新醫(yī)改政策對民營醫(yī)院提供特需服務(wù)沒有給予限制。民營醫(yī)院具有了更大的發(fā)展空間，在提供特需化的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中更能大展拳腳。民營醫(yī)院可通過提供人性化及貼心化的服務(wù)來提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強競爭力。例如：對部分高收入患者提供VIP病房、預(yù)約就診、名醫(yī)就診快速通道等。[2][1]

然而，新醫(yī)改也明確要求醫(yī)院需從“以藥養(yǎng)醫(yī)”模式向“以技養(yǎng)醫(yī)”模式轉(zhuǎn)變。公立醫(yī)院可從政府投入，調(diào)整服務(wù)收費標準、政府補貼來獲得補償。自負盈虧的民營醫(yī)院，只能通過整合醫(yī)院行銷策略，新辟經(jīng)營方式，降低經(jīng)營成本，才能實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷的出現(xiàn)，為民營醫(yī)院開辟出一條新營銷道路。

2.2社會經(jīng)濟環(huán)境

隨著我國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，消費者的教育水平、消費價值觀念、健康消費需求、網(wǎng)絡(luò)文化等方面也產(chǎn)生巨大的改變,為醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷提供了社會基礎(chǔ)。

我國網(wǎng)絡(luò)已滲透到了人民生活的各個角落，并產(chǎn)生了巨大的影響。截至 2008年12月 31日，中國網(wǎng)民規(guī)模達到2.98億人，普及率達到22.6%，超過全球平均水平；網(wǎng)民規(guī)模較2007 年增長8800萬人，年增長率為41.9%。中國網(wǎng)民規(guī)模依然保持快速增長之勢。大眾的消費模式由此也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，從單一的傳統(tǒng)方式向多元化、個性化的消費模式發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷適應(yīng)了就醫(yī)消費者價值觀的改變，迎合了消費者個性化的消費者，同時刺激了就醫(yī)消費者的主動性、提供了便捷的服務(wù)，全方面的滿足消費者需求。

近年來，我國受教育人口增加，尤其是接受高等教育人口比重上升，符合醫(yī)院專業(yè)性強的要求的勞動力增加，更為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷提供了最重要的人才資源的支持。另一方面，消費者文化水平普遍提高，對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量等的鑒別能力也在提高，針對性的醫(yī)療服務(wù)需求也更大，醫(yī)院必須注重消費者個性化的要求來經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)顧客巨大的需求潛力，醫(yī)院需要根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)化的營銷環(huán)境和技術(shù)特點，來制定適合自己的營銷戰(zhàn)略，從而贏得市場

2.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境

新的醫(yī)學(xué)診斷和治療技術(shù)誕生。它是將傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)診斷、治療技術(shù)與現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)相結(jié)合，具有高科技特點?，F(xiàn)代電子技術(shù)和通信技術(shù)在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用和發(fā)展。民營醫(yī)院的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不受時空限制，可以全天24小時為消費者服務(wù)，它也不僅僅為消費者提供了方便，更為醫(yī)院不斷挖掘了潛在的消費群體，為醫(yī)院贏得大量的潛在客戶。3微觀環(huán)境分析

3.1民營醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境

3.1.1民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷觀念。民營醫(yī)院具有靈活性，與市場結(jié)合緊密，市場營銷運作能力強，醫(yī)療市場應(yīng)變能力強。然而，在民營醫(yī)院發(fā)展的過程中，有些民營醫(yī)院只追求醫(yī)院的經(jīng)濟利益，不惜對醫(yī)院進行夸大和欺詐宣傳。部分醫(yī)療廣告內(nèi)容嚴重失實，誤導(dǎo)了消費者。這破壞了民營醫(yī)院在消費者心中的形象，同時，也使得民營醫(yī)院依靠廣告宣傳道路上舉步維[3]

艱。網(wǎng)絡(luò)營銷作為民營醫(yī)院對外宣傳的一種新方式，給民營醫(yī)院廣大被民眾重新認識提供了新的舞臺。

3.1.2民營醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)。互聯(lián)網(wǎng)條件下，醫(yī)院營銷能力的高低在很大程度上取決于醫(yī)院的營銷組織結(jié)構(gòu)的狀況，取決于醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)時候能適應(yīng)市場的需求。民營醫(yī)院組織構(gòu)架精簡，管理人員少，呈現(xiàn)扁平化。它避免了公立醫(yī)院多層級的命令鏈條所帶來的復(fù)雜性，有利于信息的傳遞與執(zhí)行，大大提高了效率，降低了管理成本。

民營醫(yī)院規(guī)模小，科室部門設(shè)置簡單，沒有大醫(yī)院的部門齊全，設(shè)備不全，這些劣勢可以通過網(wǎng)站的服務(wù)設(shè)置而得到補充。與國內(nèi)外著名醫(yī)院的鏈接，確立長久的合作關(guān)系，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和水平。

3.1.3醫(yī)院產(chǎn)品與服務(wù)。民營醫(yī)院要擴大市場份額，不斷吸引新消費者，就必須讓公眾了醫(yī)院的技術(shù)水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)營銷作為營銷工具，在網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)生與消費者網(wǎng)上互動、網(wǎng)上社區(qū)服務(wù)等有可為之處。網(wǎng)絡(luò)營銷的這些功能活動可以加強醫(yī)院品牌形象，提高顧客忠誠度。

3.2行業(yè)環(huán)境

民營醫(yī)院行業(yè)在介紹期向成長期過度階段。民營醫(yī)院經(jīng)歷了經(jīng)營方向尚未定型的發(fā)展初期階段。此階段的民營醫(yī)院是在公立醫(yī)院的狹縫中求一席生存之地，經(jīng)營艱難，風險大，消費者認知缺乏，利潤低甚至虧損。經(jīng)過20年的發(fā)展，國家及政策的鼓勵，大量新的民營醫(yī)院成立，民營醫(yī)院的隊伍在發(fā)展與壯大，意味著在公立醫(yī)院仍然占據(jù)主導(dǎo)地位的環(huán)境下，也帶來了更多的競爭。同時，消費者對民營醫(yī)院也有了一定的了解和認知。民營醫(yī)院摸索出以?？浦委?、大力廣告宣傳為競爭力的道路，但是由于在此前的經(jīng)營及宣傳中造成的誠信危機，使得民營醫(yī)院的營銷在這條道路上舉步維艱。網(wǎng)絡(luò)營銷恰逢其時的出現(xiàn)，給民營醫(yī)院提供一條讓社會重新認識自己的道路，民營醫(yī)院也開始向個性化服務(wù)、人性化服務(wù)的方向前進。

3.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：

互聯(lián)網(wǎng)通信技術(shù)、網(wǎng)頁技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等等的實現(xiàn)和提高，網(wǎng)上醫(yī)療市場的迅速擴展，給民營醫(yī)院營銷開辟了廣闊的空間，醫(yī)院經(jīng)營者們不斷創(chuàng)新，開拓了新的網(wǎng)上醫(yī)療服務(wù)，發(fā)展了大量新的經(jīng)營與營銷手段。我國醫(yī)院的信息化建設(shè)取得了很大進展。在內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)方面，目前的二級甲等以上醫(yī)院大都擁有局域網(wǎng)，在外部網(wǎng)建設(shè)方面，大部分二級甲等以上醫(yī)院和一些民營醫(yī)院擁有外部網(wǎng)，并擁有自己的網(wǎng)站和獨立域名。

面對機遇和挑戰(zhàn)，民營醫(yī)院應(yīng)抓住時機，在市場中站穩(wěn)腳跟，利用網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)造品牌。[4]

參考文獻

[1]高 紅.對醫(yī)院傳統(tǒng)營銷的挑戰(zhàn)——網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中華現(xiàn)代醫(yī)院管理雜志,2004,2(12)：95-96

[2]嚴 艷.新醫(yī)改政策下民營醫(yī)院的發(fā)展前景[J].商場現(xiàn)代化,2009,12(596):88-89

[3]數(shù)據(jù)來源于：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第23次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告 [4]韓儀湘.民營醫(yī)院營銷中的問題與對策[J].北方經(jīng)貿(mào),2008,(6):57-59

第四篇：莆田民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷

莆田民營醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營銷，將走向何方?

摘要: 就這三四年，醫(yī)院可謂是在營銷方面翻天覆地的變化，基本上每個集團醫(yī)院都開始建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)部，招聘人馬，挖掘網(wǎng)絡(luò)人才，可是當競爭越來越激烈的時候，我們還能做什么？這幾年，由于網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，給不少起來帶...就這三四年，醫(yī)院可謂是在營銷方面翻天覆地的變化，基本上每個集團醫(yī)院都開始建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)部，招聘人馬，挖掘網(wǎng)絡(luò)人才，可是當競爭越來越激烈的時候，我們還能做什么？

這幾年，由于網(wǎng)絡(luò)的蓬勃發(fā)展，給不少起來帶來了可觀的利益，對于這么一個新興的產(chǎn)業(yè)，集團醫(yī)院一直都很關(guān)注，在幾個醫(yī)院嘗試后，也得到了不少的利潤，隨之各大醫(yī)院就開始建設(shè)網(wǎng)絡(luò)營銷事業(yè)，基本上每個醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)部都能帶來不少的利益

成本越來越高，患者越來越貴

但是成本也增加了不少，就拿百度競價來說吧，我聽到最多的就是“花多少錢都給我排第一位”，正是由于這種心理，也使得單價越抬越高，比如武漢婦科醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)60塊才能排第一，武漢男科醫(yī)院70塊才能排第一，如果做得好的，可能只要花400塊買一個患者，如果做得差的，也有一兩千買一個病人的。這樣就造成了我們成本的增高，很多患者抱怨為什么看病這么貴，其實如果我們在各方面能夠節(jié)省開銷的話，如果我們把節(jié)省的開銷直接為病人省下來的話，也不至于現(xiàn)在fu/mian越來越多，當然，這只是我個人的想法。

形形色色的網(wǎng)站，良莠不齊

只要我們從百度搜哪個疾病，基本上前10頁都是醫(yī)院的廣告，比過去我們說的電線桿上的牛皮癬還多得多，這也正常，因為大家都在搶網(wǎng)絡(luò)營銷的這塊大餅，大家都在發(fā)文章，發(fā)外鏈，再正常不過的事情了，第一頁有排名的醫(yī)院也帶來了不少的流量和咨詢量，但也有很多醫(yī)院，頁面看起來非常丑，而且一打開頁面，商務(wù)通的彈出到處都是，而且隔幾秒就彈出來一次，這是直接告訴病人“要么咨詢我們的在線醫(yī)生，要么干脆把我的頁面關(guān)掉吧”

市場信任危機，導(dǎo)致線上咨詢質(zhì)量差

民營醫(yī)院現(xiàn)在的信譽被評價的越來越不好，很多老百姓都知道的事情，我們也從來不避諱，因此也多多少少少影響了咨詢的質(zhì)量，很多患者心理知道民營醫(yī)院怎么樣，但是他們的目的就是為了咨詢自己想知道的東西，所以基本上不會說你們醫(yī)院怎么樣怎么樣，等咨詢完了，就關(guān)掉商務(wù)通走人，有些性子比較急的或者比較直的，就直接說你們怎樣怎樣。而我們醫(yī)院在建院之初就以醫(yī)療質(zhì)量為先、看病實惠為首的口號，在該地區(qū)樹立了很多的品牌，因此老百姓也很信任我們，基本上咨詢的60%都到院就診。

一個良好的醫(yī)療市場，需要我們共同來維護。一個健康的網(wǎng)站，需要我們用心營銷。一個出色的網(wǎng)站，需要我們用心維護。

第五篇：民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷解決方案（最終版）

醫(yī)療市場競爭異常激烈，在擁有良好口碑的國立醫(yī)院占有絕對優(yōu)勢的同時，眾多民營醫(yī)院之間也存在激烈競爭，尤其是生殖、男科、婦科、皮膚以及肝病治療等科室更是硝煙四起。無可否認，國立醫(yī)院有自己先天的優(yōu)勢，很容易獲取人們的信任，而民營醫(yī)院受多重因素制約影響了競爭力的提升，主要集中在消費人群對民營醫(yī)院的信任程度、技術(shù)力量的薄弱、高級人才的匱乏、營銷成本居高不下、核心競爭力的薄弱、媒體負面的報道等等，都會對民營醫(yī)院形成致命的打擊。醫(yī)院自身的不足外加上媒體等社會輿論的妖魔化，使得在與國立醫(yī)院競爭上自然是困難重重，為了爭奪市場，實力稍強的醫(yī)院就會通過大量的宣傳廣告來影響大眾的選擇，無疑，媒體宣傳起到了關(guān)鍵作用，但隨之而來的是大量的營銷費用的消耗，使醫(yī)院利潤率下降，從而影響醫(yī)院的設(shè)備、技術(shù)的再投資，這些又制約了醫(yī)院的發(fā)展；另一方面大量夸張、干擾的廣告使得大眾逐漸開始質(zhì)疑民營醫(yī)院的發(fā)展模式，進而消除了大眾對其選擇的欲望和需求。那是不是民營醫(yī)院就意味著沒有市場呢？當然不！部門民營醫(yī)院的成功運營使得大家看到了良好的前景和發(fā)展空間。

民營醫(yī)院的品牌塑造

眾多民營醫(yī)院想要獲得良好的發(fā)展，離不開優(yōu)秀的品牌形象，問題的關(guān)鍵是如何來塑造品牌呢？按照馬斯洛需求理論分析，大眾對醫(yī)療服務(wù)的需求分為三個等級：

生理需求，即能把疾病治好；

發(fā)展需求，即能在保證治療的情況下少付出，包括財務(wù)和時間、精力；

享受需求，即能體會到貼切的服務(wù)和舒適的環(huán)境。

由此可見，基本的治療保證必須具備，而先進的儀器設(shè)備和優(yōu)秀的技術(shù)專家能很好的完成最基本的保障，這些，會在患者決策過程中起到?jīng)Q定性作用；質(zhì)優(yōu)價廉、方便快捷的診療過程，以及人性化的服務(wù)和舒適的環(huán)境，同樣會在患者決策過程中起到的關(guān)鍵作用。企業(yè)的品牌塑造是一個長期復(fù)雜的過程，在短期內(nèi)影響大眾選擇的除了品牌之外，媒體的宣傳仍然不可或缺，關(guān)鍵是選擇什么媒體，以什么樣的形式宣傳。前面提過，大量的廣告會營銷的企業(yè)的利潤率，及干擾大眾的選擇民營醫(yī)院的決策，那么有影響力的、成本低廉的、表現(xiàn)唯美的媒體和表現(xiàn)形式才是品牌塑造中最需要的載體。

被稱為“第四媒體”；1.62億的擁護者；成為青年、中年群體獲取信息的主要載體；表現(xiàn)形式；豐富多樣；價格成本相對低廉；修改方便快捷；易統(tǒng)計分析；可雙向溝通。能同時擁有這些優(yōu)點的媒體，只有互聯(lián)網(wǎng)。問題的關(guān)鍵是互聯(lián)網(wǎng)面對的群體是否是民營醫(yī)院面對的目標群體呢？通過對近千萬名網(wǎng)民的調(diào)查，在保證治療效果的前提下，服務(wù)貼切，方便快捷的民營醫(yī)院品牌會成為他們的首選，其次才是服務(wù)一般、機構(gòu)臃腫的國立醫(yī)院，提交統(tǒng)計的網(wǎng)民中17-27歲占38.5%，27-37歲占29.7%，37-47歲占18.3%?？梢?，網(wǎng)民的主要人群為17-47歲，占網(wǎng)民總數(shù)的86.5%，而民營醫(yī)院的目標客戶群體呢？幾乎是重疊的！17-47歲這一群體正是民營醫(yī)院的目標客戶群體，或?qū)δ繕巳后w起影響決策的群體！

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷方案綜述

醫(yī)院的需重點倡導(dǎo)的理念

全新的理念塑造優(yōu)勢品牌。

“專家” 的專業(yè)獨特定位。

附屬醫(yī)院，集科研、醫(yī)療與一體，區(qū)別于其他民營醫(yī)院。

強大的專家陣營和現(xiàn)今年的醫(yī)療設(shè)備。

服務(wù)理念。

網(wǎng)絡(luò)營銷的宣目標和定位：

配合電視、報紙等傳統(tǒng)媒體及戶外、公交廣告全方位立體性塑造品牌形象。最終目標的促進銷售，實際入手點為貴院形象化宣傳，以建立良好品牌為主導(dǎo)。成功地實現(xiàn)低成本有效競爭，擺脫高營銷成本對經(jīng)營利潤的侵占。利用網(wǎng)絡(luò)塑造咨詢服務(wù)新理念。

網(wǎng)絡(luò)營銷媒體投放方向：

地方網(wǎng)站：具體投放投放媒體可根據(jù)活動需求進行選擇或調(diào)整。

搜索引擎：百度、搜狗、google的關(guān)鍵詞推廣，詳細關(guān)鍵詞及形式待定。

部分專業(yè)類醫(yī)療網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)等。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放預(yù)算：

具體投放金額根據(jù)相關(guān)活動需要進行調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)廣告投放時間：

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)廣告的特點，本策劃方案周期為月，具體時間和投放要求根據(jù)實際策劃活動進行設(shè)定。

網(wǎng)絡(luò)營銷細則

網(wǎng)站優(yōu)化

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及率和影響力的不斷增加，人們獲取信息的途徑會逐漸向網(wǎng)絡(luò)傾斜，而我們所做的一切網(wǎng)絡(luò)營銷活動的都要通過貴院的網(wǎng)站作為載體給予呈現(xiàn)，所以，網(wǎng)站的優(yōu)良關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)營銷活動所取得真實效果。

網(wǎng)站關(guān)鍵字的優(yōu)化。在原基礎(chǔ)上改進和優(yōu)化，特別是搜索引擎的優(yōu)化和關(guān)鍵字的優(yōu)化，有利于增加網(wǎng)站本身的瀏覽量。

網(wǎng)站速度的優(yōu)化。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)0.75秒定律，網(wǎng)站速度的優(yōu)化顯得至關(guān)重要，網(wǎng)站打開的快慢關(guān)系到所承載的內(nèi)容是否被訪問者看到，從而決定是否能對訪問者起到影響作用。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。網(wǎng)站上的內(nèi)容雖然可以無限增加，但根據(jù)監(jiān)測得出，普通瀏覽者打開網(wǎng)站頁面平均為2.6個，這就要求在訪問者登陸該網(wǎng)站時，能夠在通過點擊2-3個頁面就能查詢到所需內(nèi)容或但到所需內(nèi)容的醒目鏈接提示，否則轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)站。

網(wǎng)站頁面的美感。網(wǎng)站的美感和內(nèi)容同樣影響到訪問者停留的時間，網(wǎng)站整體風格，頁面色彩搭配，版面編排都能影響到網(wǎng)站的美感，而且一定要善于使用視頻影像，有利于加深訪問者對內(nèi)容的印象。

媒體投放

選擇的媒體：

地方媒體

行業(yè)網(wǎng)站：39健康網(wǎng)、尋醫(yī)問藥網(wǎng)

搜索引擎：Baidu、Google、Yahoo

投放的形式

地方網(wǎng)站：選擇圖片和文字鏈接搭配，利用圖片或流媒體進行形象展示，文字進行銷售促進；行業(yè)網(wǎng)站：相關(guān)頻道的投放或者頻道合作；

搜索引擎：科室相關(guān)關(guān)鍵字，ip可限制省內(nèi)。

廣告語及圖片制作另行說明。

網(wǎng)站客戶服務(wù)配合客服人員的培訓(xùn)：目前很多醫(yī)院網(wǎng)站上都有在線客服，但多屬于業(yè)余水平，要么打開半天無回復(fù)，要么回答的亂七八糟。在線客服的素質(zhì)關(guān)系到醫(yī)院的形象和客戶選擇醫(yī)院的決策，所以客服人員需要專業(yè)的培訓(xùn)，首先是專業(yè)知識，其次是服務(wù)意識。

確立咨詢服務(wù)意識：醫(yī)院的專業(yè)和影響力不僅僅取決于治療過程，大多數(shù)患者是無法享受到醫(yī)院治療服務(wù)的，而多數(shù)患者治療前期都會先進行查詢和咨詢，網(wǎng)絡(luò)是免費信息最充足的載體，我們就要抓著這一特性，不僅能提供免費咨詢，且還是專業(yè)的指導(dǎo)。這點可以通過醫(yī)院的論壇完成，或者和某些健康網(wǎng)站合作，也可以單獨構(gòu)筑一個咨詢醫(yī)療網(wǎng)，雖然成本不低，但效果是普通宣傳媒體無法媲美的，可重點塑造醫(yī)院的服務(wù)和公益的品牌形象?；顒硬邉?/p>

網(wǎng)上有獎?wù){(diào)查。

婦女兒童常見疾病及日常防護網(wǎng)上知識普及。

網(wǎng)上大型婦女兒童類疾病在線咨詢及預(yù)約義診。

某部門合作。

行會員卡，兼有優(yōu)惠卡和掛號、支付等一卡通卡功能。

具體網(wǎng)絡(luò)投放方案

綜合型門戶網(wǎng)站

選擇原因：地區(qū)最大的綜合型門戶網(wǎng)站，欄目設(shè)者貼近生活，在該地區(qū)具有一定影響力；先后有6家同類客戶投放過廣告，從部分民營醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計中發(fā)現(xiàn)，流量及咨詢量一直處于領(lǐng)先地位。

投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏旗幟，形式為flash圖片，效果醒目，定位為企業(yè)形象宣傳。

地區(qū)網(wǎng)站

選擇原因：地區(qū)門戶網(wǎng)站，.在當?shù)赜休^高的知名度和固定瀏覽人群，所以效果還不錯，網(wǎng)絡(luò)廣告價格較為低廉,性價比尤高。

投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁首屏下方小旗幟，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接，以及時促進銷售。

生活信息門戶

選擇原因：成立于02年，致力于為廣大消費者提供本地化文化娛樂消費信息，有一大批穩(wěn)定地瀏覽客戶和商家合作伙伴；因?qū)儆诒竟舅?，價格相對低廉，適合長期投放形象宣傳。投放方案：投放位置為網(wǎng)站首頁旗幟或者通欄，形式為flash圖片，定位為企業(yè)形象宣傳；同時搭配首頁文字鏈接。

效果評估

該方案實施周期為12個月，前六個月為形象推廣月，目的為擴大醫(yī)院影響力和美譽度，后六個月為效果鞏固期和銷售促進期。通過以上所提的公益活動，醫(yī)院的美譽度和影響力將更進一步。

方案實施三個月后，醫(yī)院網(wǎng)站每天有效ip訪問量將達2500-3000人次（該數(shù)據(jù)為策劃全部媒體投入后所得數(shù)值，是根據(jù)同類客戶以往反饋數(shù)據(jù)推測預(yù)計而得），電話和上門咨詢量也將有所顯著提升。

在保證醫(yī)院整體宣傳效果的同時，宣傳費用將節(jié)省20%-30%，從而增大利潤率。網(wǎng)絡(luò)廣告投放建議

根據(jù)唯美形象特點，廣告上建議以公益或形象宣傳為主導(dǎo)，可適當配合網(wǎng)上調(diào)查、相關(guān)知識普及，活動冠名等。

同一媒體在一段時期內(nèi)主打一項服務(wù)或者一種理念，廣告內(nèi)容要適時更換，理論上10－20天為廣告狩獵期，30－50天為廣告適應(yīng)期，60天以上天為廣告厭惡期，可據(jù)此適當修改。廣告表現(xiàn)內(nèi)容上，圖片講究簡潔唯美，能說明問題，起到形象記憶效果即可；文字上可適當利用擦邊信息、新奇信息等技巧誘使瀏覽者點擊，以促進消費。

廣告投放媒體上可結(jié)合綜合性門戶網(wǎng)站、行業(yè)網(wǎng)站、娛樂網(wǎng)站一起塑造品牌，形式上適當結(jié)合圖片、文字、視頻、影音等。事實上最終地廣告效果載體在于貴院的網(wǎng)站，一個簡單明了、而不失豐富、鮮明、特色網(wǎng)站是消費者最容易接受和瀏覽的。

善于利用視頻影像等流媒體技術(shù)來加深訪問者的印象，從而影響其抉擇。