第一篇：在美國的社交基本禮儀

(一)見面禮節(jié)去繁就簡西方國家人民在傳統(tǒng)上有一套繁瑣的見面禮節(jié)，從握手、問候到互相介紹都有約定俗成的習(xí)慣。相形之下，美國人在人與人間的交往上就比較隨便。在美國，朋友之間通常是熟不拘禮地招呼一聲“哈羅”，哪怕兩個(gè)人是第一次見面，也不一定握手，只要笑一笑，打個(gè)招呼就行了，還可直呼對方的名字，以示親熱。但在正式場合下，人們就要講究禮節(jié)了。握手是最普通的見面禮。在美國，握手時(shí)，男女之間由女方先伸手。男子握女子的手不可太緊，如果對方無握手之意，男子就只能點(diǎn)頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手；上下級之間，上級先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。握手時(shí)應(yīng)注視對方，并掐下手套。如果因故來不及脫掉手套，須向?qū)Ψ秸f明原因并表示歉意。還應(yīng)注意人多時(shí)不可交叉握手，女性彼此見面時(shí)可不握手。同握手的先后順序一樣，介紹兩人認(rèn)識(shí)時(shí)，要先把男子介紹給女子，先把年輕的介紹給年長的，先把職位低的介紹給職位高的。(二)稱呼隨便舍姓喊名大多數(shù)美國人不喜歡用先生、夫人或小姐這類稱呼，他們認(rèn)為這類稱呼過于鄭重其事了。美國男女老少都喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。人們初次見面，往往是連名帶姓一起介紹，譬如說：“我叫瑪麗·史密斯?！边@時(shí)對方可以隨便叫她“瑪麗”或“史密斯小姐”。常見的情況是，交談之初可能互相用姓稱呼，過不了一會(huì)兒就改稱名字了。有時(shí)剛同一個(gè)美國人結(jié)識(shí)，不知如何稱呼好，你可以只稱先生或女士。這時(shí)，對方會(huì)很快理解你的心理。熱情地告之：“我叫詹姆斯·威爾遜，叫我詹姆斯好了?！被蛘摺皠e叫我史密斯夫人，叫我薩利好了”。的確，美國人之間，不論職位、年齡，總是盡量喊對方的名字，以縮短相互間的距離。美國有家刊物曾專就稱呼問題在150種工商行業(yè)中做過調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他們之中85%的稱呼是只喊名字。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。正式的頭銜一般只用于法官、高級政府官員、軍官、醫(yī)生、教授和高級宗教人土等。例如：哈利法官、史密斯參議員、克拉克將軍、布朗醫(yī)生、格林教授、懷特主教等。值得注意的是，美國人從來不用行政職務(wù)如局長、經(jīng)理、校長等頭銜稱呼別人。(三)與人交談莫問私事在美國社會(huì)中，人們的一切行為都以個(gè)人為中心，個(gè)人利益是神圣不可侵犯的。這種準(zhǔn)則滲透在社會(huì)生活的各方面。人們?nèi)粘＝徽?，不喜歡涉及個(gè)人私事。有些問題甚至是他們所忌談的，如詢問年齡、婚姻狀況、收人多少、宗教信仰、競選中投誰的票等等都是非常冒昧和失禮的。美國入看到別人買來的東西，從不去問價(jià)錢多少？見到別人 外出或回來。也不會(huì)去問上一句“你從哪里來？”或“去哪兒？”至于收人多少，更是不能隨便問的事，誰想在這些方面提出問題，定會(huì)遭人厭惡。美國人往往用“鼻子伸到人家的私生活里來了”這句話來表示對提問入的輕蔑。值得一提的是，美國人對年齡的看法同我們大不相同。在我國，老年人受到尊敬，而在美國卻是“人老珠黃不值錢”。因此在美國，老年人絕不喜歡別人恭維他們的年齡。有一次，中國留學(xué)生在美國中西部的一個(gè)城市舉行盛大聚會(huì)，賓客如云。當(dāng)?shù)匾晃幻拼髮W(xué)的校長與其母親也光臨盛會(huì)。留學(xué)生在歡迎辭中說：“××老夫人的光臨使我們?nèi)w同學(xué)感到榮幸?！薄袄稀弊衷谥袊亲鸱Q，不料卻觸痛了這位老夫人，當(dāng)時(shí)她臉色遽變，尷尬不堪，并從此再也不在中國留學(xué)生的聚會(huì)上露面了。美國人還十分講究“個(gè)人空間”。和美國人談話時(shí)，不可站得太近，一般保持在50公分以外為宜。平時(shí)無論到飯館還是圖書館也要盡量同他人保持一定距離。不得已與別人同坐一桌或緊挨著別人坐時(shí)，最好打個(gè)招呼，問一聲“我可以坐在這里嗎？”得到允許后再坐下。(四)社交場合 女士優(yōu)先美國婦女在社會(huì)政治生活中的地位究竟如何，這里姑且不論。但在社交場合中，她們總是會(huì)得到格外的優(yōu)待。尊重婦女是歐美國家的傳統(tǒng)習(xí)俗，從歷史角度分析，是受到歐洲中世紀(jì)騎士作風(fēng)的影響；若從宗教的角度分析，它是出于對圣母瑪利亞的尊敬。按照美國人的習(xí)慣，在社交場合，男子處處都要謙讓婦女，愛護(hù)婦女。步行時(shí)，男子應(yīng)該走在靠馬路的一邊；入座時(shí)，應(yīng)請女子先坐下；上下電梯，應(yīng)讓女子走在前邊；進(jìn)門時(shí)，男子應(yīng)把門打開，請女子先進(jìn)。但是下車、下樓時(shí)，男子卻應(yīng)走在前邊，以便照顧女子；進(jìn)餐廳、影劇院時(shí)，男子可以走在前邊，為婦女找好座位；進(jìn)餐時(shí)，要請女子先點(diǎn)菜；同女子打招呼時(shí)，男子應(yīng)該起立，而女子則不必站起，只要坐著點(diǎn)頭致意就可以了；男女握手時(shí)，男子必須摘下手套，而女子可以不必摘下。女子的東西掉在地上時(shí)，男子不論是否認(rèn)識(shí)她，都應(yīng)幫她拾起來。總之，美國男子在社交場合同女子接觸時(shí)，一方面事事尊重她們，另一方面又要處處以保護(hù)人的姿態(tài)出現(xiàn)，以顯示男子的地位。(五)禮貌用語多多益善不少到過美國的人，都有這樣一種印象：即美國人講話嘴很甜，他們對好聽的話從不吝嗇，常令聽者心舒意暢。的確，在美國“請”、“謝謝”、“對不起”之類的語言隨處可聞，不絕于耳。在美國，不論什么人得到別人的幫助時(shí)都會(huì)說一聲“謝謝”，即使總統(tǒng)對待者也不例外。在商場里，售貨員的臉上總是堆著笑容，當(dāng)顧客進(jìn)門時(shí)，他們會(huì)主動(dòng)迎上來，問一聲“我可以幫助你嗎？”當(dāng)顧客付款時(shí)，他們會(huì)微笑著道謝。最后還會(huì)以謝聲送你離去。同樣，顧客接過商品時(shí)也會(huì)反復(fù)道謝。美國人在一家人之間也是客氣話不離口，不僅夫妻之間如此，對小孩子們說話也常帶“請”和“謝謝”，這樣，孩子便自然地養(yǎng)成了講禮貌的好習(xí)慣。美國人還習(xí)慣于對別人道“對不起”。當(dāng)人們發(fā)生小摩擦?xí)r，一聲“對不起”，常使芥蒂煙消云散。就是遇到一些微不足道的小事，例如向別人問路、在劇場中從別人座位前走過等，美國人也會(huì)連聲表示歉意。美國人把在公共場所打嗝或與別人交談時(shí)打噴嚏、咳嗽都視為不雅，遇到這種情況，他們就會(huì)說聲“對不起”，請對方原諒。

第二篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀

不必什么都用“我”做主語。

當(dāng)事人耳朵里。

2.氣質(zhì)是

4.1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。關(guān)鍵。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時(shí)，可多握一會(huì)兒。真誠是寶。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。

10.自己開小車，不要特地

13.尊敬不喜歡

15.自我7.與人打“的”時(shí)，請搶先坐在司機(jī)旁。8.堅(jiān)持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到

11.同事生病時(shí)，去探望他。很自然

9.有人在你面前說某人壞話時(shí)，你只微笑。

停下來和一個(gè)騎自行車的同事打招呼。人家會(huì)以為你在炫耀。地坐在他病床上，回家再認(rèn)真洗手。你的人。

12.不要把過去的事全讓人知道。

14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

批評總能讓人相信，自我表揚(yáng)則不然。了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

及搞衛(wèi)生的阿姨。掌。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

19.尊重傳達(dá)室里的師傅

21.為每一位上臺(tái)唱歌的人鼓

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團(tuán)。學(xué)會(huì)聆聽。

20.說話的時(shí)候記得常用“我們”開頭。

22.有時(shí)要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時(shí)，即使想問也不能問，比如：你多大了？

24.把未出口的“不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人

27.如果你在表演或者是講演的時(shí)

23.話多必失，人多的場合少說話。

確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話”……喜歡就是成功的表現(xiàn)。

26.當(dāng)然，自己要喜歡自己。

候，如果只要有一個(gè)人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演，因?yàn)檫@是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一個(gè)貼子還值得一看的話，那么

你一定要回復(fù)，因?yàn)槟愕幕貜?fù)會(huì)給人繼續(xù)前進(jìn)的勇氣，會(huì)給人很大的激勵(lì)。同時(shí)也會(huì)讓人感激你。

第三篇：社交基本禮儀

社 交 禮 儀 知 識(shí)

Q1周杰倫為何鉆進(jìn)第5個(gè)山洞？

老虎周杰倫追趕山羊侯佩岑至懸崖邊，發(fā)現(xiàn)侯突然不見蹤影，但懸崖上有9個(gè)山洞—一定是鉆進(jìn)去了，周思考片刻，就鉆進(jìn)了第5個(gè)山洞，WHY？

社交中的五項(xiàng)原則

♂以誠待人，笑口常開，言談文雅，舉止得體，儀容端莊?！嵘拼?，和睦相處，古道熱腸，視助人為快樂之本?！嶙鹁搭I(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，愛護(hù)下屬，尊老愛幼。

♂當(dāng)與新朋友初次見面時(shí)，你應(yīng)集中精力記住別人的名字?！嵋獙W(xué)會(huì)容忍、克服任性、善解人意，遇事要設(shè)身處地為別人著想。

會(huì)見禮儀 ♂打招呼

職務(wù)型 如：“你好！李總”等 名字型 如：“早上好，劉小姐！” 當(dāng)你是第一次到一家公司時(shí)，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級的。如果他們稱：“你好！李總”，你也就有樣學(xué)樣。

♂握手

握手時(shí)力度要適中，太小給人以輕視

感，太大可能讓對方不舒服。時(shí)間以3-5秒為宜。要注意伸手的次序：領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士先伸手?！峤粨Q名片

遞名片時(shí)要雙手遞上，并且有字的一面要順著對方，以便對方觀看，眼睛要平視對方。接名片時(shí)要用雙手，拿名片的手不得位于腰以下的位置，接過名片后要立即仔細(xì)審視，并確定姓名的正確讀法。

♂自我介紹

應(yīng)酬式:在不太重要的場合(如火車上)只要報(bào)出名字就行了。工作式:你好，我是A公司的B經(jīng)理。

交流式：你好，我是XX，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：在隆重的場合（如開學(xué)儀式，升旗儀式等）特別講究。

♂眼神交流

時(shí)間：與別人交談時(shí)，如果對方只在

1/3時(shí)間內(nèi)看著你，說明他在輕視你。如果1/3至2/3之間，說明他對你是友好的。2/3以上分兩種情況：

一、重視，二、敵視。

部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時(shí)間也不太長的情況下；

眼睛上，屬于關(guān)注型注視； 眼睛至唇部，屬于社交型注視； 眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，屬比較得體的行為。

斜視，失禮的舉動(dòng)。

俯視，從上往下看，輕視別人。

♂舉止

坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡 放松，后背與椅背保持一定間隙，不 用手托腮。不翹二郎腿，不抖動(dòng)腿，椅子過低時(shí)，著裙裝的女員工雙膝并 攏側(cè)向一邊。

避免在他人面前出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實(shí)在難以控制時(shí)應(yīng)側(cè)面回避。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

互動(dòng)一 參加面試情景模擬

♀接待禮儀 ♂引導(dǎo)客人

要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個(gè)臺(tái)階，不要太快。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，自己走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)?！峤榻B會(huì)見人員

要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)或長者，依次（從高到低、由長及幼）介紹。在身份無法確定時(shí)，應(yīng)先把男士介紹給女士，把年輕的介紹給年長的。

♂乘車（電梯）

乘電梯時(shí)主人要先進(jìn)去、按按鈕，再請客人進(jìn)來；出電梯時(shí)要請客人先出去。

Q2：乘坐小轎車時(shí)，副駕駛、后排的左、中、右位，其重要次序是怎樣的？ Q3：如果開車的是主人呢？ ♀電話禮儀

♂打電話

用電話拜訪他人，若鈴聲響三次未接，則過一段時(shí)間再打。

多使用敬語，語速適中，表述清晰。讓對方先收線。

使用他人辦公室的電話要征得同意。使用電話應(yīng)簡潔明了，一般不超過3 分鐘。

♂接電話

接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響三聲之 內(nèi)拿起聽筒。如果超過三聲，應(yīng)向?qū)?方道歉。

接聽?wèi)?yīng)首先問好，再報(bào)出自己的公司 名稱，集中精力聽清來電的目的與要 求，必要時(shí)作記錄。盡力為對方提供 力所能及的幫助，確屬無能為力時(shí)應(yīng) 道歉。

E－mail禮儀

♂發(fā)郵件時(shí)一定要慎重，要小心寫在E － mail里的每一個(gè)字、每一句話。因?yàn)榉梢?guī)定E－mail可以作為法律證據(jù)，如果可能對公司不利的話，千萬不要寫上。

♂郵件訊息不要太冗長，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去。

♂不要在郵件未端列出對方的地址。因

為對方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。

♂發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀。

♂郵件的格式切忌古板、老套，可作適當(dāng)?shù)男揎?，如在上面加上LOGO等。♀參會(huì)禮儀

♂事先閱讀會(huì)議通知，按通知要求，在

會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場，按秩序就坐。♂事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備,針對會(huì)

議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見?！衢_會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)（或調(diào)至振動(dòng)狀

態(tài)），保持安靜，不從事與會(huì)議無關(guān) 的活動(dòng)?！嶙駨臅?huì)議議程和主持人的安排，認(rèn)真

傾聽別人的發(fā)言并作好記錄，不得隨 意打斷。

♂必須得到主持人的許可后方可發(fā)言，發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

♂會(huì)后要妥善保存會(huì)議資料，外部會(huì)議

精神向上司報(bào)告，內(nèi)部會(huì)議精神按要 求傳達(dá)。

互動(dòng)二 老掉牙的接龍（宴會(huì)）用餐禮儀 ♂做東

提早通知→作準(zhǔn)備并提前到達(dá)就餐地點(diǎn)→迎候客人→安排就坐→點(diǎn)菜→勸酒（菜）→結(jié)帳→送客

♂做客

準(zhǔn)時(shí)或推遲5-10分鐘到達(dá)→與主人寒暄→服從主人安排就坐→用餐舉止得體→飲酒適量→再三道謝與禮貌道別 ♂中餐與西餐的上菜程序

中餐：冷菜→飲料及酒→熱菜→主食→甜食點(diǎn)心→水果。宴會(huì)上桌數(shù)很多時(shí)，各桌的每一道菜應(yīng)同時(shí)上。上菜方式：一是把大盤菜端上，由個(gè)

人自??；二是由侍者托著菜盤逐一給每位分讓；三是用小碟盛放，每人一份。

西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點(diǎn)心→咖啡和水果。冷菜、湯，同時(shí)就著面包吃。冷菜也叫開胃小菜，作為第一道菜，一般與開胃酒并用。湯分漬湯和奶油濃湯。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或紅茶。至于水果，可上可不上。Q4 西餐刀與叉如何使用？

個(gè)人禮儀

♂儀容儀表

基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢。發(fā)型：應(yīng)做到整齊清潔。男士前發(fā)不過

眉，后發(fā)不過頸，兩側(cè)不過耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發(fā)長度達(dá)到可束起時(shí)須完全束 起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得 過短。不留怪異發(fā)型，不染特異 顏色。

面部：應(yīng)保持清潔。眼睛明亮有神，眉

目秀清，符合大眾審美觀點(diǎn)。不 在工作現(xiàn)場掏、挖耳朵。不在顧 客面前清理鼻腔?？谇?、牙齒干 凈、沒有異味。

手部：要保持干凈，指甲一般不應(yīng)涂抹色彩，不留長指甲。腿部：不能暴露在顧客面前。腳部應(yīng)經(jīng)常清洗，不能有異味。

化妝：應(yīng)根據(jù)崗位工作的特點(diǎn)，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。

著裝：員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工作裝。工作裝應(yīng)干凈整潔，無污漬，紐扣齊全。襯衫下擺須系在裙、褲裝內(nèi)，不得卷起衣袖或褲角，不得手插兜站立或行走。女員工著裙裝時(shí)，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。

鞋襪：鞋子應(yīng)保持干凈，不出現(xiàn)歪跟和破損。襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，無破損。

服 務(wù) 禮 儀

♂基本要求：以人為本、以情為重、感

覺親切、體驗(yàn)關(guān)注，尊重顧客，真誠守信，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商。

♂為顧客提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)全神貫注，保持微笑，言出必行，主動(dòng)熱情，耐心周到。

四聲:來到商場有招呼聲，挑選商品有介紹聲，收銀服務(wù)有交待聲，離開商場有道別聲。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發(fā)生沖突,不講非規(guī)范語言。♂當(dāng)顧客來到時(shí)，要端莊站立，注意

顧客的舉止，與顧客目光相對時(shí)應(yīng)微 笑示意，主動(dòng)招呼，熱情服務(wù)?！釣轭櫩徒榻B產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)實(shí)事求是地介紹品種、價(jià)格、性能、特點(diǎn)、使用、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，不弄虛作假，為顧客當(dāng)好參謀。

♂顧客購物時(shí)，應(yīng)做到不誘購，不勸購，不生拉硬拽，不強(qiáng)買強(qiáng)賣。顧客挑選商品時(shí)，要耐心幫助挑選。遇顧客較多時(shí)，可采用“接一，答二，招呼三”的方式?！峄卮痤櫩吞釂枙r(shí)，應(yīng)面對顧客，有問必答，熱情解答。不可心不在焉、含糊其辭、或邊回答邊干其他事情。

♂展示商品時(shí)，要雙手托物，輕拿輕放，根據(jù)商品的特點(diǎn)，采用適當(dāng)方式向顧客將其性能、特點(diǎn)、全貌、操作過程展現(xiàn)、示范出來。

♂為顧客遞拿商品時(shí)，要雙手遞送，準(zhǔn)確無誤，動(dòng)作敏捷，輕拿輕放，安全可靠，不扔不摔。

♂收找錢款，要當(dāng)面點(diǎn)清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。接拿、遞送錢款、購物小票時(shí)應(yīng)使用雙手。顧客購物付款后，要將商品進(jìn)行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時(shí)提醒顧客帶好購買的商品，以免丟失、遺忘。

♂需要送貨上門的，要與顧客協(xié)商好相關(guān)事宜，并及時(shí)通知公司相關(guān)部門、人員?！犷櫩屯素?、換貨、投訴時(shí)，不推諉、不漠視、不刁難。做到以禮相待，認(rèn)真傾聽，詳細(xì)詢問，把握分寸，妥善處理。

♂當(dāng)顧客離開時(shí)，不管其是否購買商品，都應(yīng)做到禮送顧客，道別致謝，目送顧客離去。

♂在上貨、整理商品、盤點(diǎn)、結(jié)帳和交接班時(shí)，若有顧客光臨，須暫停手頭工作，先接待顧客；在營業(yè)終止鈴響后不催促顧客離開。

♂全面了解、掌握服務(wù)方法和技巧，了解顧客需求和期望，有針對性地、有效地、不失時(shí)機(jī)地為顧客服務(wù)。顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)引領(lǐng)顧客前往。在為顧客導(dǎo)購時(shí)，應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的腳步，配合相應(yīng)的手勢，將顧客指引至應(yīng)到的位置，提供相應(yīng)的服務(wù)。

♂顧客乘坐電梯時(shí)，應(yīng)維護(hù)好秩序，照顧好老弱病殘?jiān)蓄櫩汀?/p>

♂注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營救知識(shí)和方法。如發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要貫徹“顧客安全第一”的理念，迅速向上級反映情況，保持冷靜，設(shè)法穩(wěn)住顧客情緒，做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，有序地讓顧客安全脫離危險(xiǎn)區(qū)域。♀服務(wù)用語

♂基本要求：禮貌、得體、熟練、靈活、準(zhǔn)確、完整、通俗、簡潔。

♂五要：語言要親切、語氣要誠懇、語 調(diào)要柔和、用語要準(zhǔn)確、要說普通話。

♂四不講：不講不尊重對方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話?！崾淖郑耗⒄?、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。♂正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、告別語等服務(wù)用語類型。

♂具備與顧客進(jìn)行常用“雙語”（英語、手語）交流的基本技能。

THE END）（

第四篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀
禮儀是人類文明的產(chǎn)物，隨著社會(huì)的進(jìn)步而逐漸形成，并伴隨著社會(huì)的發(fā)展而變化。禮 儀作為人類社會(huì)的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，功能是多方面的。而人作為禮儀的載體，加強(qiáng)自身的禮 儀修養(yǎng)尤其重要。在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀已成為人際交往的“通行證”。掌握基本的禮儀不僅有助于人們在人 際交往中顯示自己的風(fēng)度、增添自己的魅力，在社交中做個(gè)受歡迎的人，還是個(gè)人事業(yè)成功 的必要條件。見面是人際交往的第一環(huán)節(jié)。見面時(shí)的禮節(jié)，決定社交能否進(jìn)行下去，在人際交往中重 視見面禮是社交良好的開端。見面禮節(jié)主要有握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、拱手禮、合十禮、吻手禮、舉手禮、點(diǎn)頭禮 等。握手禮，現(xiàn)代人握手所表示的含義很多，除了表示友好、親近外，還表示對他人的感謝、祝賀、理解、慰問、鼓勵(lì)和支持等。握手常用于見面時(shí)的寒暄，也是告別時(shí)的道別信號(hào)。握 手作為一種禮節(jié)應(yīng)注意握手的姿態(tài)、握手的順序、握手的力度、握手的時(shí)間、握手的禁忌。正確的握手姿態(tài)。握手要注意姿態(tài)，握手正確的姿態(tài)一般是在距離對方一米左右站立，上身略微傾斜，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向上或略微向左，手掌稍微向左，手掌稍稍用力握住對方的手掌，握力適度，上下稍許晃動(dòng)幾下后松開。握手要注視對方，面 露微笑，以示真誠和熱情，同時(shí)講問候語或敬語。握手順序。握手時(shí)先后順序遵循 “尊者決定”的原則，由尊者先行伸手，對方予以響應(yīng)。在公務(wù)的場合，先后順序主要取決于職位、身份，社交場合和休閑場合主要取決于年齡、性 別和婚否。一般來說，握手的基本順序是：主人與客人之間，客人抵達(dá)時(shí)主人應(yīng)先伸手；年 長者與年輕者之間，年長者應(yīng)該先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸 手；男士與女士之間，應(yīng)由女士先伸手，但是在公共場合男上司與女下屬之間應(yīng)該男上司先 伸手。握手力度。握手的力度要因人而異，把握分寸，既不能有氣無力也不能過分用力，以不 輕不重、適度為好。握手時(shí)間。握手時(shí)間握手時(shí)間的長短應(yīng)根據(jù)雙方的身份和關(guān)系來定，一般時(shí)間約為 2-3 秒。初次見面時(shí)，應(yīng)該立刻握住對方的手，稍微用力一下，即可分開。握手時(shí)間不宜過長或 過短。時(shí)間過長，尤其與異性朋友初次相識(shí)者握手時(shí)間過長，是失禮的表現(xiàn)。時(shí)間過短，給 人以應(yīng)付、走過場的感覺。握手的禁忌。握手時(shí)不要將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人的肩頭，不要在握手的 時(shí)眼看著別處或與其他人打招呼，無特殊原因不用左手握手，多人在一起時(shí)避免交叉握手。握手

要站著而不能坐著握手，年老體弱或者有殘疾的人除外。如果戴有手套，要把右手的手 套脫下，婦女有時(shí)可以不脫手套。一般情況下不能拒絕別人伸出的手，拒絕握手是非常失禮 的，但如果是因?yàn)楦忻盎蛘咂渌膊?，或者手臟，也可以謝絕握手。此時(shí)可以解釋說“很抱 歉，我不能握手?！?鞠躬的禮節(jié)，源自中國，但現(xiàn)在作為日常見面的禮節(jié)在中國已經(jīng)不多見，一般只作為迎 賓禮。鞠躬的深度視受禮對象和場合而定。一般問候、打招呼時(shí)施 15 度左右的鞠躬禮，迎 客與送客分別行 30 度與 45 度的鞠躬禮，90 度的大鞠躬常用于悔過、謝罪等特殊情況。行 鞠躬禮必須脫帽。受禮者應(yīng)以鞠躬禮還禮，若是長輩、女士和上級，還禮可以不鞠躬而用欠 身、點(diǎn)頭、微笑示意以示還禮。擁抱禮。擁抱是中歐各國、中東及南美洲國家人士表示親密、熱情和友好的一種禮節(jié)。在某些迎賓、慶典等隆重的場合，無論官方還是民間，皆以擁抱為見面或告別時(shí)的禮節(jié)。

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拱手禮。指兩手抱拳致意。施禮時(shí)，以左手包我在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前，自上 而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動(dòng)二三下。拱手禮在我國已經(jīng)有兩千年的歷史，目前我國使用 的場合主要有團(tuán)拜、開會(huì)、祝賀等，世界其他國家學(xué)武術(shù)的人喜愛這一舉止。合十禮。合十禮又稱合掌禮，把兩個(gè)手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高手掌向外傾斜頭 略低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮通行于南亞與東南亞信奉佛教的國家。在國際交往 中，當(dāng)雙方用合十禮時(shí)我們也應(yīng)以合十禮還禮。舉手禮。這是各國軍人見面時(shí)的專用禮節(jié)，起源于中世紀(jì)的歐洲。行舉手禮時(shí)，要舉右 手，手指伸真并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方，待 受禮者答禮后方可將手放下。吻手禮。吻手禮是流行于歐美上層社會(huì)的一種禮節(jié)，起源于中世紀(jì)歐洲。在社交場合中，同上層貴族婦女見面時(shí)，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之；若 女方不伸出手表示，不可行吻手禮。點(diǎn)頭禮。點(diǎn)頭禮是同級或同輩之間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在進(jìn)行中點(diǎn)頭示 意。介紹是人們在社交場合中相互認(rèn)識(shí)的基本方式，在素不相識(shí)的人與人之間起橋梁和溝通 作用。在社交場合中的介紹方法主要有為他人作介紹和自我介紹。為他人作介紹，通常是介 紹不相識(shí)的人相互認(rèn)識(shí)，或者把一個(gè)人引見給其他人。為他人介紹時(shí)，首先必須對被介紹雙 方的情況比較了解，其他還要對被介紹雙方是否有結(jié)交的愿望有實(shí)在的把握，以避免因?yàn)橘Q(mào) 然行事而導(dǎo)致被介紹的某一方不快我尷尬

尬。為他人介紹總的原則是把被介紹的人介紹給他所 尊敬的人。介紹時(shí)要注意掌握介紹的順序即要把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先 把職位低者介紹給職位高者，把客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者。介紹時(shí)要講究禮 儀，介紹別人時(shí)，手勢動(dòng)作要文雅，無論先介紹哪一方都要五指并攏，掌心向上，指向被介 紹的一方。切記不要手指尖朝下，因?yàn)槌率前瘜Ψ降淖梭w語言。同時(shí)，不要以單指指人。為人介紹時(shí)，不能背對著任何一方，跟誰講話，眼睛要注視誰。必要時(shí)可以說明被介紹者與 自己的關(guān)系，以便新結(jié)識(shí)的朋友相互了解和信任。自我介紹，是指把自己介紹給對方。在許 多社交場合，為了有意結(jié)識(shí)某人或者為了多結(jié)交朋友，常常需要自我介紹。成功的自我介紹 會(huì)給人留下主動(dòng)、熱情、大方的良好印象，為進(jìn)一步交往創(chuàng)造一個(gè)良好的開端。因此從某種 意義講，自我介紹是社交的一把鑰匙。自我介紹時(shí)自我介紹的內(nèi)容要有針對性，介紹的內(nèi)容 要實(shí)事求是，要把我介紹時(shí)機(jī)，要講究介紹藝術(shù)等。名片作為一種重要的交際工具，在我國已經(jīng)有兩千多年的歷史了。交換名片是社交場合 中一種重要的自我介紹方式。遞送名片時(shí)應(yīng)該事先把名片準(zhǔn)備好，放在易于取出的地方，避免要遞送名片時(shí)候到處翻 找，給人缺乏條理的感覺。不要把名片放在后側(cè)的褲袋里，這是一種很失禮不雅的行為。同 時(shí)要注意將別人的名片盒自己的名片分開夾好，避免忙亂之中將別人的名片當(dāng)作自己的名片 遞給對方。遞送名片時(shí)要用雙手的大拇指和食指那住名片的各個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ剑员銓Ψ介喿x，以恭敬的態(tài)度，眼睛友好地注視對方，并用誠摯的語調(diào)說道 “這是我的名片，請以后多關(guān)照”。同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，可按由尊而卑或者由近及遠(yuǎn)的順序，一次遞送。初次相識(shí)，雙方經(jīng)介紹后，如果有名片則可取出名片送給對方。如果是實(shí)現(xiàn)約定好的面談，或?qū)崿F(xiàn)雙都有所了解，不一定忙著交名片，可在社交結(jié)束臨別之時(shí)取出名片遞給對方，以加 深印象，表示愿意保持聯(lián)絡(luò)的誠意。接受他人名片時(shí)，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，眼睛要友好地注視對方，并口稱“謝 謝”，使對方感受到對他的尊重。接過名片后，應(yīng)認(rèn)真閱讀一遍，最好將對方的名字、職務(wù) 輕聲念出來，以示敬重。要將自己的名片鄭重收藏于自己的名片夾或上衣口袋里，或者辦公 室的顯著位置。妥善收好名片后，應(yīng)隨之遞上自己的名片。如果自己沒有名片或沒帶名片，

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應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，再如?shí)說明原因。，拜訪又叫拜會(huì)、拜見，

第五篇：美國生活社交禮儀

美國生活社交禮儀

1、見面介紹、交談：

一般而言，美國人以不拘禮節(jié)、自由自在著稱。和陌生人打打招呼，不見得便是想和你做朋友；一場愉快的交談，不見得會(huì)變成知心莫逆，只有主動(dòng)接觸，以愉快的心情應(yīng)對。只在正式場合行握手禮，一般場合見面時(shí)相視一笑，說聲“嗨！”或“哈羅！”即為見面禮節(jié)。

初次見面，相互介紹也很簡單。一般原則為將卑介紹予尊，將客人介紹給主人，將年輕人介紹給年長者，將下級介紹給上級，將女士介紹給男士。介紹后握手須簡短有力，美國人認(rèn)為有力的握手代表誠懇坦率。在公務(wù)場合，美國女子會(huì)主動(dòng)伸手（其他場合則不一定），女性先伸手，男性才能握女性的手（女性之間一般不互相握手）。若女士無意握手，則男士點(diǎn)頭或鞠躬致意。與女士握手不可太緊。握手前應(yīng)脫手套，來不及脫應(yīng)致歉。關(guān)系密切的親朋之間，可行親吻禮，女子之間互吻面頰，男女之間由男子吻女子面頰。對于別人的握手、擁抱、吻手、注目、點(diǎn)頭等禮節(jié)，美國人也以同樣方式回禮。告別時(shí)也不必握手，揮揮手說聲“再見！”即可。

美國相互稱呼直呼姓名，一般不用“先生”、“太太”、“小姐”等稱呼，一般也不用正式頭銜。只對法官、醫(yī)生、高級官員、教授、高級神職人員稱呼頭銜。一般不用職務(wù)作為稱呼。稱呼長者忌用“老”字。

交談時(shí)忌問年齡、家庭狀況、婚姻狀況、宗教信仰、經(jīng)濟(jì)收入以及其他私生活情況。見面打招呼也不問去什么地方、干什么事。公共場合重視禮貌用語，家庭里也常用“請”、“謝謝”、“對不起”等。交談距離必須保持50厘米以上。不得不靠攏他人就座時(shí)，要征得對方同意。交談時(shí)聲音不可太大，不可大笑，更不可大聲爭吵。驚訝時(shí)不可伸舌頭（伸舌頭是污辱他人之舉）。美國交談、示意喜歡用手勢。請人接電話，用聽電話的手勢；請侍者結(jié)帳，用寫字的手勢。習(xí)慣于打過招呼即談?wù)?，不送茶、寒喧。美國人不把互?zèng)名片視為禮節(jié)，只為便于日后聯(lián)系時(shí)才送名片。送名片給他人時(shí)并不期待他人回送名片。

在交談時(shí)要注意：常面帶微笑，碰到認(rèn)識(shí)的朋友時(shí)，主動(dòng)的問候?qū)Ψ?，別人問候你，也要反問候?qū)Ψ剑硎娟P(guān)心。說話時(shí)語氣誠懇、態(tài)度大方，當(dāng)別人問候你時(shí)，回答盡量簡潔。多贊美對方。眼睛要亮一點(diǎn)，當(dāng)對方改變發(fā)型時(shí)，看人家的相片，有好的地方要盡量贊美；不好的，可用另一個(gè)角度來欣賞，如說「cute」。別忘了說「Excuse me」，「Please」和「Thank You」。要注意自己的儀容整潔：千萬不要邋遢，身體或口腔的異味、頭皮屑等等都是令人很不愉快的。

2、約會(huì)：

美國人性格開朗，舉止大方，樂于交際。他們平時(shí)晚睡晚起，但時(shí)間觀念強(qiáng)；美國人會(huì)常說「隨時(shí)來找我」，有些邀約是相當(dāng)誠懇的，但拜訪前仍應(yīng)事先電話聯(lián)系，確定時(shí)間，以免自己的「隨時(shí)」而造成別人的不便。約會(huì)要事先預(yù)定時(shí)間，一般不遲到。若接到正式的邀約，請柬上倘印有「R.S.V.P.」，去與不去必需電話通知。大型活動(dòng)請柬通常印有 Regrets only，此時(shí)只有不參加時(shí)才須通知。非正式私人邀請，可用電話或信函，明確告訴時(shí)間、地點(diǎn)。接到邀請，要回柬致謝；若沒有赴約把握不要輕意應(yīng)允；若不能應(yīng)邀要說明理由，并致歉意。若臨時(shí)不克赴約，務(wù)請電話通知，絕不可無疾而終，隨意放人空等。

男女交往在美國是比較開放，約會(huì)看電影吃飯也是非常普遍，和異性熱絡(luò)地交往并不算失禮。男女雙方均可主動(dòng)邀約，通常男性較主動(dòng)?？梢愿髯圆饚せ蛞环秸埧?。美國朋友倘若說：「Let's go get a beer」或「Want a cup of coffee？」可別誤會(huì)他要請客，這種情形通常是各自付費(fèi)。如果應(yīng)邀地點(diǎn)在餐廳，餐后可提議付小費(fèi)，倘主人堅(jiān)持不允，也可不必勉強(qiáng)。約會(huì)有時(shí)并不具其他含意，也不表示必將成為特殊性的伴侶。所以，如果你想和某人見面談?wù)劵蚩磦€(gè)電影或一起吃個(gè)飯，以增進(jìn)雙方的友誼，共度一段愉悅的時(shí)光，盡可主動(dòng)大方地去邀約。如果你不想赴對方約會(huì)或?qū)Ψ接辛钅悴皇娣呐e動(dòng)，可以客氣但肯定的說「NO」，彼此尊重是基本的交往原則，也是權(quán)力。

3、上門做客：

上門作客不可早到，如果早主人先到，反而失禮?？蛇t到5到10分鐘，遲到15分鐘以上應(yīng)打電話給主人通報(bào)。夜間造訪主人不能穿睡衣接待客人。去親朋家作客，進(jìn)門時(shí)要擦去鞋上泥土、脫帽，濕的雨衣雨傘放在室外。進(jìn)門應(yīng)先問候女主人，再問候男主人。賓客較多時(shí)，可以只與主人和熟人握手，對其他人只需點(diǎn)頭示意即可。要多談眾人感興趣的話題，不要只講自己感興趣的事。作客時(shí)不可隨意翻動(dòng)主人的東西、撫弄擺設(shè)，也不能打聽擺設(shè)的價(jià)格。在主人家打長途電話，要征得主人同意，并留下電話錢，說是給主人的孩子買糖果用。作客時(shí)不宜久留；

主人沒有留客用餐，客人則應(yīng)在用餐時(shí)間之前告辭。會(huì)抽煙的客人應(yīng)接受主人敬的煙，而不能抽自己帶的煙。美國人重視生日，尤其是孩子的生日。應(yīng)邀出席生日聚會(huì)的客人應(yīng)送禮以示祝賀。

4、赴宴禮儀：

如果應(yīng)邀參加家庭聚會(huì)，可問主人需要什么禮物，即使主人婉謝，屆時(shí)仍可帶瓶酒或一束鮮花，或酌帶一些具有中國風(fēng)味的小禮物。有任何飲食禁忌可先告知。特殊的文化風(fēng)俗和飲食禁忌可得諒解和尊重。除非事先言明，一般聚會(huì)活動(dòng)以不帶小孩參加為宜，如果聚會(huì)性質(zhì)為安涂肉，則大都可全家參加。

在家宴請客人比在餐館宴請更受美國人歡迎，因?yàn)榧依餁夥崭佑H切友好。家宴分兩種。第一種是家庭用餐式，主賓在長方形飯桌旁就座，主人為客人盛食物，或?qū)⑹澄锸⒃诒P中，依次傳遞取用。第二種是自助餐式，食物置于餐廳另一桌上，主賓各自去取用。

應(yīng)邀到他人家里用餐，主賓雙方都很講究禮儀。主人會(huì)提供各種專門用途的餐具，如冷盤、刀叉、魚刀叉、肉刀叉、主菜刀叉、水果刀叉、菜匙、湯匙、咖啡匙等，客人如不認(rèn)識(shí)餐具的專門用途，可仿效女主人。餐巾鋪在膝上，不能用餐巾擦餐具。坐姿要端正，手臂不能橫放在桌上。只有當(dāng)女主人動(dòng)手，其他人才開始進(jìn)餐；女主人離座，其他人才能離席，不可中途離席。歐洲人進(jìn)食時(shí)是一手拿刀，一手拿叉，美國人只用一只手輪換用餐具，另一手則放在膝上。注意使用刀叉順序，以及叉匙性質(zhì)。刀叉斜放盤緣，表示尚在用餐之中；若完全放在盤中，則表示已使用完畢。面包要掰成小塊食用。喝湯、咀嚼時(shí)不能出聲，更不能打嚏、擤鼻子、咳嗽、打嗝、剔牙。渣滓不能直接吐在盤中，要用叉接住后放入盤中。餐巾用來拭嘴，切忌用來擦手或餐具。鹽、胡椒瓶倘離座遠(yuǎn)，不可伸手去取，而須請隔座代勞遞送。上甜點(diǎn)或咖啡時(shí)，主人可開始致詞，主賓亦可利用此時(shí)答謝。席間，應(yīng)當(dāng)稱贊女主人準(zhǔn)備的菜肴，并盡量吃完盤里的飯菜。

餐后要與主人交談片刻，之后告辭，但不可久留；告辭時(shí)應(yīng)感謝主人款待。與主人不太熟悉者，事后還應(yīng)盡早打電話或寄短柬表示謝意。如果客人比較多，應(yīng)等年長職位高的客人告辭后，方能告辭。宴后三四天內(nèi)別忘記寄一張感謝卡或謝函給主人，若在主人家過夜通常感謝卡寄給女主人。

5、贈(zèng)送禮物：

上門作客不一定帶禮品，也不可在其他客人不送禮時(shí)單獨(dú)送禮。禮物可以是一瓶酒，給女主人的一束鮮花等。公務(wù)送禮的禮品可以是日歷、鋼筆、精裝日記本等文具。一般不在公開場合送禮。會(huì)議禮品在會(huì)議結(jié)束后送，如在告別宴會(huì)上送。美國人喜歡充滿友情的禮物，禮物講究包裝，即使是選給親友的禮品也要附上禮品卡；送禮目的要明確，否則會(huì)令人莫名其妙。蛋糕、點(diǎn)心、巧克力、鄉(xiāng)土工藝品、書籍等，均可作為禮品（用單數(shù)）；探望病人一般應(yīng)送鮮花；在公務(wù)中不可送重禮品，以避賄賂之賺；禮品上不能有送禮單位的標(biāo)志，否則有廣告之賺；男子不可隨便送香水、化妝品和白玫瑰給女子（這些是送給戀人的禮品）。受禮時(shí)要當(dāng)場打開禮物，致謝和贊美禮物；受禮后不必馬上回贈(zèng)。應(yīng)邀赴宴時(shí)，情真意切的祝酒詞是最好的禮品。平時(shí)最好的送禮方式是請人吃飯、喝酒或去別墅共度周末。收到禮物、應(yīng)邀赴宴、受人幫助之后，都要寫信致謝。除了約定由誰請客之外，一般一起到餐館用餐，都是各自結(jié)帳。

6、服裝穿著：

美國人衣著隨意，在公眾場合穿各種服裝的都有。大多數(shù)時(shí)候喜歡穿T恤衫、夾克衫、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)衫、旅游鞋。著裝講究整潔。男式褲子不能露出襯褲，女子裙裝不能露出襯裙。裙子要蓋過絲襪口，女式短褲不能配高跟鞋，否則會(huì)被人誤以為應(yīng)招女郎。涂眉畫影，口紅濃重，也是應(yīng)招郎的標(biāo)志。任何人都不能在公眾場合穿背心、睡衣。美國人的服飾追求體現(xiàn)個(gè)性、氣質(zhì)、風(fēng)度，講究舒適，在西方率先以簡潔樸實(shí)的服裝取代名牌服裝。

在正式社交場合注重著裝，宴會(huì)上都有著裝要求。參加重要場會(huì)，應(yīng)注意請柬上有關(guān)服裝規(guī)定。如果不確定服裝的要求，可以先問問其他參加者，以免尷尬。請柬上有些字如「casual」并不意味著你可以穿牛仔褲，「semi-formal」也并不表示你可以不打領(lǐng)帶，最好問清楚。西裝外套通常只扣上扣，亦可全部不扣，但切忌全扣。西裝背心最下一個(gè)鈕扣通常不扣。深色西裝應(yīng)著黑色皮鞋，深色襪子，切忌白襪黑鞋。正式場合或上班，女性以裙裝為宜，男性應(yīng)著領(lǐng)帶及深色西服。著晚禮服裙擺應(yīng)長及腳踝，并著高跟鞋。

7、行路乘車：

行路一般以右為尊，女士同行，男士應(yīng)走左邊，出入應(yīng)為女士推門。搭車時(shí)，車主駕車，前座為尊，余則以后座右側(cè)為尊。自己開車時(shí)須先為客人開車門，等坐

定后始上車啟動(dòng)。

在公共場合，美國人特別尊重女性，處處女士優(yōu)先。在社交場合，男士對女士要謙讓、關(guān)照；行路時(shí)男子走人行道外側(cè)；入座時(shí)先讓女子坐下；進(jìn)門時(shí)男子應(yīng)先行并為女子開門；上、下樓梯或乘電梯時(shí)要讓女子先行；用餐時(shí)請女子先點(diǎn)菜；告辭時(shí)讓女子先起身；陌生女子失落東西，男子也應(yīng)為其拾起歸還；與女士打招呼，男士必須起立。