第一篇：商務(wù)社交基本禮儀（推薦）

社交禮儀

一、儀表禮儀

（一）選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。

1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

2、不要在公共場所化妝。

3、不要在男士面前化妝。

4、不要非議他人的化妝。

5、不要借用他人的化妝品。

6、男士不要過分化妝。

（二）服飾及其禮節(jié)

1、要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神；

2、要注意個人性格特點

3、應(yīng)符合自己的體形

（三）女士禮儀的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋”

（四）男士禮儀的標(biāo)志和破綻

1、男士禮儀的十個細節(jié)：

① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、鑰匙等等。

⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。

⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑨在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2、男士禮儀的十大破綻：

① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。

③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。

⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

握手禮

握手禮是在一切交際場合最常使用、適應(yīng)范圍最廣泛的見面致意禮節(jié)。它表示致意、親近、友好、寒暄、道別、祝賀、感謝、慰問等多種含義，從握手中，往往可以了解一個人的情緒和意向，還可以推斷一個人的性格和感情。有時握手比語言更充滿情感。

（一）握手禮行使的場合迎接客人到來時；

當(dāng)你被介紹與人認識時；

久別重逢時；

社交場合突遇熟人時；

拜訪告辭時；

送別客人時；

別人向自己祝賀、贈禮時；

拜托別人時；

別人幫助自己時，等等。

（二）握手禮行使的規(guī)則

行握手禮時有先后次序之分。握手的先后次序主要是為了尊重對方的需要。其次序主要根據(jù)握手人雙方所處的社會地位、身份、性別和各種條件來確定。

1．兩人之間握手的次序是：上級在先，長輩在先，女士在先，主人在先：而下級、晚輩、男士、客人應(yīng)先問候，見對方伸出手后，再伸手與他相握。在上級、長輩面前不可冒然先伸手。若兩人之間身份、年齡、職務(wù)都相仿，則先伸手為禮貌

2．如男女初次見面，女方可以不與男方握手，互致點頭禮即可；若接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手表示歡迎，男主人也可對女賓先伸手表示歡迎。

3． 如一人與多人握手時，應(yīng)是先上級、后下級，先長輩、后晚輩，先主人、后客人，先女士、后男士。

4．若一方忽略了握手的先后次序，先伸出了手，對方應(yīng)立即回握，以免發(fā)生尷尬。

（三）握手禮行使的正確姿勢

標(biāo)準(zhǔn)的握手方式是：握手時，兩人相距約一步，上身稍前側(cè)，伸出右手，四指并攏拇指張開，兩人的手掌與地面垂直相握，上下輕搖，一般二三秒為宜，握手時注視對方，微笑致意或簡單地用言語致意、寒暄。

（四）握手禮的體態(tài)語

握手的具體樣式是千差萬別的。了解一些握手的典型樣式，既有助于我們通過握手了解交際對方的性格、情感狀況、待人接物的基本態(tài)度等；也有助于我們在人際交往中根據(jù)不同的場合、不同的對象去自覺地應(yīng)用各種具體的樣式。

1．謙恭式握手。又稱“乞討式”握手，順從型握手。即掌心向上或向左上的手勢與對方握手。用這種方式握手的人往往性格懦弱，處于被動地位，又可能處世比較民主、謙和、平易近人，對對方比較尊重、敬仰、甚至有幾分畏懼。這種人往往易改變自己的看法，不固執(zhí)，愿意受對方支配。

2． 支配式握手。又稱“控制式”握手，用掌心向下或向左下的姿勢握住對方的手。以這種方式握手的人想表達自己的優(yōu)勢、主動、傲慢或支配地位。這種人一般來說說話干凈利索、辦事果斷、高度自信，凡是一經(jīng)決定，就很難改變觀點，作風(fēng)不大民主，在交際雙方社會地位差距較大時，社會地位較高的一方易采用這種方式與對方握手。

3．無力型握手。又稱“死魚式”握手，握手時伸出一只無力度的手，給人的感覺象是握住一條死魚。這種人的特點如不是生性懦弱，就是對人冷漠無情，待人接物消極傲慢。

4．“手套式”握手。握手時用雙手握住對方的右手，既可表示對對方更加尊重、親切，也可表示更加感激、有求于人之意。但這種握手方式最好不要用在初見幾次面的人身上，以免讓對方引起不必要的誤會。

5．抓指尖握手。握手時不是兩手的虎口相觸對握，而是有意或無意地只捏住對方的幾個手指或手指尖部。女性與男性握手時，為了表示自己的矜持與穩(wěn)重，常采取這種方式。如果是同性別的人之間這樣握手，就顯得有幾分冷淡與生疏。

6．施舍型握手。即在行握手禮的時候只伸出四個手指與他人相握，表明此人缺乏修養(yǎng)、傲慢、不平易近人。（歐洲中世紀(jì)時期的貴婦人與紳士之間的握手除外）

另外，當(dāng)對方久久地、強有力地握著你的手，且邊握手邊搖動，說明他對你的感情是真摯而熱烈的。當(dāng)對方握你手時連手指都不愿彎曲，只例行公事式地敷衍一下，說明對方對你的感情是冷淡的。當(dāng)你還沒把話說完時對方就把手伸出來，說明你的話對他不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話。

（五）握手時的注意點

行握手禮時要注意力集中，不要左顧右盼，一邊在握手，一邊在跟其他人打招呼。見面與告辭時，不要跨門檻握手。

握手一般總是站著相握，除年老體弱或殘疾人以外，坐著握手是很失禮的。

單手相握時左手不能插口袋。

男士勿戴帽、手套與他人相握，穿制服者可不脫帽，但應(yīng)先行舉手禮，再行握手禮。女士可戴裝飾性帽子和裝飾性手套行握手禮。

忌用左手同他人相握，除非右手有殘疾。當(dāng)自己右手臟是時，應(yīng)亮出手掌向?qū)Ψ绞疽饴暶?，并表示歉意?/p>

握手用力要均勻，對女性一般象征性握一下即可，但握姿要沉穩(wěn)、熱情和真誠。

握手時不要搶握，不要交叉相握，應(yīng)待別人握完后再伸手相握。交叉相握在通常情況下是一種失禮的行為。有的國家視交叉握手為兇兆的象征，交叉成“十”，意為十字架，認為必定會招徠不幸。

自我介紹

自我介紹應(yīng)注意的問題：在自我介紹的時候，原則上應(yīng)注意時間、態(tài)度與內(nèi)容等要點。

1．時間：自我介紹時應(yīng)注意的時間問題具有雙重含義。一方面要考慮自我介紹應(yīng)在何時進行。一般認為，把自己介紹給他人的最佳時機應(yīng)是對方有空閑的時候；對方心情好的時候；對方有認識你的興趣的時候；對方主動提出認識你的請求的時候，等等。另一方面要考慮自我介紹應(yīng)大致使用多少時間。一般認為，用半分鐘左右的時間來介紹就足夠了，至多不超過1分鐘。有時，適當(dāng)使用三言兩語一句話，用上不到十秒鐘的時間，也不為錯。

2．態(tài)度：在作自我介紹時，態(tài)度一定要親切、自然、友好、自信。介紹者應(yīng)當(dāng)表情自然，眼睛看著對方或大家，要善于用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達友誼之情。不要顯得不知所措，面紅耳赤，更不能一副隨隨便便、滿不在乎的樣子。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要慌慌張張，毛手毛腳，不要用手指指著自己。

3．內(nèi)容：在介紹時，被介紹者的姓名的全稱、供職的單位、擔(dān)負的具體工作等等，被稱作構(gòu)成介紹的主體內(nèi)容的三大要素。在作自我介紹時，其內(nèi)容在三大要素的基礎(chǔ)上又有所變化。具體而言，依據(jù)自我介紹的內(nèi)容方面的差異，它可以分為四種形式。

第一種為應(yīng)酬型。它適用于一般性的人際接觸，只是簡單地介紹以下自己。如“您好！我的名字叫×××?！?/p>

第二種為溝通型。也適用于普通的人際交往，但是意在尋求與對方交流或溝通。內(nèi)容上可以包括本人姓名、單位、籍貫、興趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人?，F(xiàn)在在一家銀行工作，您喜歡看足球吧，嗨，我也是一個足球迷?！?/p>

第三種為工作型。它以工作為介紹的中心，以工作而會友。其內(nèi)容應(yīng)重點集中于本人的姓名、單位以及工作的具體性質(zhì)。如：“女士們，先生們，各位好！很高興有機會把我介紹給大家。我叫×××，我是海風(fēng)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，專門營銷電器，有可能的話，我隨時都愿意替在場的各位效勞?！?/p>

第四種為禮儀型。它適用于正式而隆重的場合，屬于一種出于禮貌而不得不作的自我介紹。其內(nèi)容除了必不可少的三大要素以外，還應(yīng)附加一些友好、謙恭的語句。如：“大家好！在今天這樣一個難得的機會中，請允許我作一下自我介紹。我叫×××，來自杭州××公司，是公司的公關(guān)部經(jīng)理，今天，是我第一次來到美麗的西雙版納，這美麗的風(fēng)光一下子深深地吸引了我，我很愿意在這多待幾天，很愿意結(jié)識在座的各位朋友，謝謝！”

遞名片的禮節(jié)

在人際交往中，名片不但能推銷自己，也能很快地助你與對方熟悉，它就像持有著的顏面，不但要很好地珍惜，而且要懂得怎樣去使用它?，F(xiàn)代名片是一種經(jīng)過設(shè)計、能表示自己身份、便于交往和開展工作的卡片，名片不僅可以用作自我介紹，而且還可用作祝賀、答謝、拜訪、慰問、贈禮附言、備忘、訪客留話等。

出示名片的禮節(jié)

（1）出示名片的順序：名片的遞送先后雖說沒有太嚴(yán)格的禮儀講究，但是，也是有一定的順序的。一般是地位低的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)先將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者；或者由近至遠處遞，依次進行，切勿跳躍式地進行，以免對方誤認為有厚此薄彼之感。

（2）出示名片的禮節(jié)：向?qū)Ψ竭f送名片時，應(yīng)面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對著對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐著的，應(yīng)當(dāng)起立或欠身遞送，遞送時可以說一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下?！薄斑@是我的名片，請多關(guān)照?！敝惖目蜌庠?。在遞名片時，切忌目光游移或漫不經(jīng)心。出示名片還應(yīng)把握好時機。當(dāng)初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片；當(dāng)雙方談得較融洽，表示愿意建立聯(lián)系時就應(yīng)出示名片；當(dāng)雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示愿結(jié)識對方并希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。葛靜

（五）接受名片的禮節(jié)

接受他人遞過來的名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態(tài)度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看

一下，可以說：“謝謝！”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩(wěn)妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

（六）名片交換的注意點

（1）與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。

（2）當(dāng)對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應(yīng)當(dāng)首先對對方表示歉意，再如實說明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我?guī)У拿猛炅?，過幾天我會親自寄一張給您的”。

（3）向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

方法之一，是“積極進取”?？芍鲃犹嶙h：“某先生，我們交換一下名片吧”，而不是單要別人的。

方法之二，是“投石問路”。即先將自己的名片遞給對方，以求得其予以“呼應(yīng)”。方法之三，是虛心請教。比如說：“今后怎樣向您求教”，以暗示對方拿出自己的名片來交換。

方法之四，是呼吁“合作”。例如，可以說：“以后如何與您聯(lián)系”？這也是要對方留下名片。

（4）如對方向你索要名片，你倘若實在不想滿足對方的要求，也不應(yīng)直言相告，為讓對方不失面子，你可以表達得委婉一點。通?？梢赃@樣說：“對不起，我忘了帶名片”，或是“不好意思，我的名片剛剛才用完了”。

第二篇：商務(wù)社交禮儀

黑龍江財經(jīng)學(xué)院教學(xué)大綱

商務(wù)社交禮儀課程教學(xué)大綱

課程編號 總學(xué)時 總學(xué)分 責(zé)任教研室 03021010 42 3 旅游管理 適用專業(yè) 理論學(xué)時 編寫日期 主撰人 21 工商管理類各專業(yè) 實踐學(xué)時 審核人 21 2013年12月 啟用日期 2014年3月 初始說明

【課程性質(zhì)】

本課程是工商管理類本科專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課。《商務(wù)社交禮儀》是旅游管理專業(yè)的一門學(xué)科選修課，商務(wù)社交禮儀是本科學(xué)生的素質(zhì)教育課，對學(xué)生的素質(zhì)提高很重要。通過本課程的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生更自覺、更準(zhǔn)確、更全面地掌握禮儀，遵守禮儀，提高禮儀水準(zhǔn)?！窘虒W(xué)目的】

商務(wù)社交禮儀是講述商務(wù)交往中對儀容、儀表和語言及儀式普遍要求的課程。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生了解各類禮儀在商務(wù)社交中的作用，掌握不同禮儀的方法和技巧，運用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范為自我服務(wù)，進而成為高修養(yǎng)高道德的商務(wù)人士?！鞠刃拚n程】

本課程無需先修課 【教學(xué)方法】

本課程以講授為主，輔以課堂討論、案例研究剖析。采用多媒體教學(xué)，作深入淺出、形象生動的分析與講授，使得授課內(nèi)容更加直觀、豐富。根據(jù)課程教學(xué)要求，教學(xué)中應(yīng)采取多種方法、多種手段相結(jié)合的啟發(fā)式教學(xué)方法，同時配合課程討論與練習(xí)、案例教學(xué)、情景教學(xué)、課外閱讀、專家講授、實習(xí)參觀與社會調(diào)查等方法，突出重點，分解難點，注重理論與實踐相結(jié)合，并按階段布置作業(yè)，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題的能力，以達到最佳教學(xué)效果。

【考核方式】

根據(jù)課程內(nèi)容，結(jié)合給定的材料，學(xué)生分組，進行角色扮演，以商務(wù)活動模擬的方式進行期末考試。重點考核學(xué)生對商務(wù)社交禮儀課程理論知識的運用能力、綜合分析能力、聯(lián)系實際解決問題能力，尤其是個人儀容、儀表、儀態(tài)，商務(wù)會面、商務(wù)儀式禮儀?！窘滩呐c主要參考書】

教

材：陳榮鐸，邸勝男．商務(wù)禮儀．旅游教育出版社，2009．3 參考書：[1] 海英．禮儀的力量．北京師范大學(xué)出版社，2011．12 [2] 王旭．看電影學(xué)禮儀．南方日報出版社，2012．1 [3] 賴紅清．新編商務(wù)禮儀與實訓(xùn)教程．華中科技大學(xué)出版社2012.3

黑龍江財經(jīng)學(xué)院教學(xué)大綱

大綱正文

第一章

商務(wù)禮儀概論

【教學(xué)目的與要求】

教學(xué)目的：

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀的概念，商務(wù)禮儀的起源與發(fā)展過程；明確學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性；理解商務(wù)禮儀有什么作用；掌握商務(wù)禮儀的特點。

教學(xué)要求：

要求學(xué)生學(xué)完本章后，能夠?qū)ΧY儀及商務(wù)禮儀的概念、性質(zhì)、特點及適用范圍有個基本的認識和了解，對商務(wù)禮儀課程的研究內(nèi)容和學(xué)科體系有個基本的認知，通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠樹立基本的禮儀觀念，進入色彩斑斕的禮儀世界?！窘虒W(xué)內(nèi)容與學(xué)時】

第一節(jié)

商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與發(fā)展

（2學(xué)時）1．什么是商務(wù)禮儀

2．商務(wù)禮儀的起源和商務(wù)禮儀的發(fā)展過程

第二節(jié)

商務(wù)禮儀的原則與作用

（2學(xué)時）1．商務(wù)禮儀的基本原則 2．商務(wù)禮儀的主要作用

第三節(jié)

商務(wù)禮儀的性質(zhì)與特征

（2學(xué)時）1．商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素 2．商務(wù)禮儀的性質(zhì)

3．商務(wù)禮儀的基本特征

【教學(xué)重點與難點】 教學(xué)重點：

1．商務(wù)禮儀的基本原則 2．商務(wù)禮儀的主要作用 3．商務(wù)禮儀的基本特征

教學(xué)難點：

1．商務(wù)禮儀的起源和發(fā)展過程 2．商務(wù)禮儀的基本原則 【復(fù)習(xí)思考題】

1．運用商務(wù)禮儀應(yīng)掌握哪些基本原則？ 2．商務(wù)禮儀具有哪些基本特征？

3．如何理解商務(wù)禮儀的構(gòu)成要素？2．旅游之后你得到了什么？物質(zhì)的、精神的，還有沒有別的？

第二章

商務(wù)人員形象禮儀

【教學(xué)目的與要求】

教學(xué)目的：

通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握商務(wù)人員的儀容禮儀、儀表禮儀和儀態(tài)禮儀的基本知識。學(xué)會化妝、職業(yè)服裝的選擇和搭配、掌握優(yōu)雅儀態(tài)的要領(lǐng)。

教學(xué)要求：

要求學(xué)生學(xué)完本章后，能夠在商務(wù)禮儀中做到保持個人衛(wèi)生、學(xué)會化淡妝，在著裝上做到得體和諧，儀態(tài)上做到美觀大方、自然優(yōu)雅，增添自己的信心。能夠?qū)⑺鶎W(xué)商務(wù)禮儀內(nèi)

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化為自己的職業(yè)素養(yǎng)，養(yǎng)成優(yōu)雅的行為習(xí)慣?！窘虒W(xué)內(nèi)容與學(xué)時】

第一節(jié)

儀容禮儀

（2學(xué)時）1．商務(wù)人員儀容的基本要求 2．美發(fā)禮儀 3．化妝禮儀

第二節(jié)

儀表禮儀

（2學(xué)時）1．商務(wù)人員儀表基本要求 2．商務(wù)人員男裝禮儀 3．商務(wù)人員女裝禮儀 4．商務(wù)人員配飾禮儀

第三節(jié)

儀態(tài)禮儀

（2學(xué)時）1．商務(wù)人員儀態(tài)基本要求

2．商務(wù)人員的站姿禮儀規(guī)范和要求 3．商務(wù)人員的坐姿禮儀規(guī)范和要求 4．商務(wù)人員的行姿禮儀規(guī)范和要求

5．商務(wù)人員的手勢禮儀規(guī)范和要求

【教學(xué)重點與難點】 教學(xué)重點：

1．商務(wù)人員儀表禮儀 2．商務(wù)人員的體姿禮儀 教學(xué)難點：

1．如何根據(jù)臉型選擇發(fā)型

2．任何根據(jù)膚色及發(fā)色選擇服裝 【復(fù)習(xí)思考題】

1．商務(wù)人員的化妝禁忌有哪些？ 2．商務(wù)人員著裝的基本要求是什么？

3．男性商務(wù)人員在穿著西裝時，有哪些禮儀上的注意事項？ 4．請列舉商務(wù)交往中常用的5種手勢

第三章

商務(wù)語言交際禮儀

【教學(xué)目的與要求】

教學(xué)目的：

通過本章教學(xué)，學(xué)生應(yīng)了解什么是商務(wù)語言以及商務(wù)語言的交際方式，了解商務(wù)語言交際禮儀的重要性，進一步理解商務(wù)語言禮儀的運用的基本原則，學(xué)習(xí)口頭語言、副語言和態(tài)勢語言，掌握商務(wù)語言的交際技巧和商務(wù)語言的交際規(guī)范。

教學(xué)要求：

要求學(xué)生學(xué)完本章后，能夠?qū)W(xué)會演講、傾聽的基本技能，能夠掌握拒絕、贊美、感謝的技巧，能夠在商務(wù)交往中擅長使用幽默語言?！窘虒W(xué)內(nèi)容與學(xué)時】

第一節(jié)

商務(wù)語言交際的方式

（1學(xué)時）1．口頭語言 2．副語言

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3．態(tài)勢語言

第二節(jié)

商務(wù)語言交際禮貌準(zhǔn)則

（1學(xué)時）1．態(tài)度真誠原則 2．言語文明原則 3．內(nèi)容慎選原則 4．地位平等原則 5．力求合作原則

第三節(jié)

商務(wù)語言交際的禮儀與技巧

（2學(xué)時）1．演講的禮儀 2．聆聽的藝術(shù)

3．溝通的禮儀與技巧 【教學(xué)重點與難點】

教學(xué)重點：

1．理解語言交際禮儀的重要性 2．了解有聲語言和副語言的特點 3．掌握語言交際的相關(guān)規(guī)則及技巧 【復(fù)習(xí)思考題】

1．商務(wù)語言交際的禮貌準(zhǔn)則包含哪些內(nèi)容？ 2．商務(wù)交談中話題的選擇應(yīng)注意哪些事項？ 3．商務(wù)溝通過程中，說服對方有哪些技巧？ 4．組織學(xué)生進行“十字文明禮貌用語”訓(xùn)練：“請，您好，謝謝，對不起，再見?！?/p>

第四章

商務(wù)酬賓禮儀

【教學(xué)目的與要求】

教學(xué)目的：

通過本章教學(xué)，學(xué)生應(yīng)掌握使學(xué)生掌握酬賓禮儀的重要性，了解酬賓禮儀對商界人士在平時的交際應(yīng)酬中的舉止行為所作的具體規(guī)范，掌握商務(wù)人員在商務(wù)會見、宴請中的禮儀行為規(guī)范及赴宴以及饋贈禮品的禮儀要求。

教學(xué)要求：

要求學(xué)生學(xué)完本章后，能夠?qū)W會對旅游資源進行識別和分類，掌握各類旅游資源的特點和旅游意義，并且能結(jié)合生活實例，驗證自己的觀點和判斷，鍛煉自己的理論聯(lián)系實踐的能力。

【教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時】

第一節(jié)

商務(wù)會見禮儀

（2學(xué)時）1．商務(wù)拜訪禮儀 2．商務(wù)接待禮儀 3．商務(wù)介紹禮儀 4．商務(wù)名片禮儀

第二節(jié)

商務(wù)宴請禮儀

（2學(xué)時）1．設(shè)宴及邀請中的禮儀規(guī)范 2．宴請籌備中的禮儀要求 3．開宴禮儀

第三節(jié)

赴宴禮儀

（2學(xué)時）1．赴宴前的準(zhǔn)備禮儀 2．席間禮儀

黑龍江財經(jīng)學(xué)院教學(xué)大綱

3．告別的禮儀規(guī)范

第四節(jié)

饋贈禮儀

（2學(xué)時）1．禮品選擇的禮儀規(guī)范和要求 2．商務(wù)贈禮的禮儀規(guī)范和要求 3．商務(wù)受禮的禮儀規(guī)范和要求 4．拒禮禮儀。【教學(xué)重點與難點】

教學(xué)重點： 1．介紹禮儀 2．握手禮儀 3．名片禮儀 4．赴宴禮儀 教學(xué)難點： 1．介紹的順序

2．握手的方式及順序

3．商務(wù)禮品的選擇及贈禮禁忌 【復(fù)習(xí)思考題】

1．自我介紹的三要素是什么？ 2．簡述接受名片的禮儀

3．列舉五種握手的方式及適用范圍 4．請問國宴的設(shè)宴程序是怎樣的？ 5．商務(wù)贈禮有哪些禁忌？

第五章

商務(wù)辦公禮儀

【教學(xué)目的與要求】

教學(xué)目的：

通過本章教學(xué)，學(xué)生應(yīng)了解辦公室布置的基本原則，掌握商務(wù)人員在辦公室中的禮儀舉止要求，學(xué)會接打辦公電話、發(fā)傳真、寫信。掌握手機使用的禮儀及禁忌。

教學(xué)要求：

要求學(xué)生學(xué)完本章后，能夠把我商務(wù)人士辦公禮儀的基本要領(lǐng)，掌握辦公室設(shè)備的使用和維修方法，在走上工作崗位后能夠及早上手，盡快進入角色，盡早適應(yīng)工作，增強職業(yè)競爭力。

【教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時】

第一節(jié)

辦公室禮儀

（4學(xué)時）1．辦公室舉止禮儀 2．辦公室人際交往禮儀 3．辦公室接待禮儀 4．辦公室公共區(qū)域禮儀

第二節(jié)

商務(wù)通訊禮儀

（2學(xué)時）1．辦公電話的接打禮儀 2．個人手機使用禮儀 3．收發(fā)傳真禮儀 4．商務(wù)信函禮儀 5．商務(wù)文書禮儀 【教學(xué)重點與難點】

教學(xué)重點：

黑龍江財經(jīng)學(xué)院教學(xué)大綱

1．辦公室形象及舉止禮儀 2．辦公室人際交往禮儀 3．辦公電話的接打禮儀 4．商務(wù)文書禮儀 教學(xué)難點：

1．如何把握同事相處的距離 2．各種商務(wù)文書的寫作規(guī)范 【復(fù)習(xí)思考題】

1．握手時應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范? 2．作為總裁助理，在接待來拜訪的客人時，有哪些注意事項？ 3．銷售電話在什么時間撥打比較合適？ 4．辦公室電話接電話時有哪些禮儀技巧？

第六章

商務(wù)會議禮儀

【教學(xué)目的與要求】

教學(xué)目的：

通過本章教學(xué)，學(xué)生應(yīng)掌握旅公司會議的工作流程，了解會議準(zhǔn)備的內(nèi)容，掌握會議座次的安排原則，了解會場布置的禮儀要求和會議服務(wù)禮儀，熟悉商務(wù)人員參加各種會議的一般禮儀。

教學(xué)要求：

要求學(xué)生學(xué)完本章后，能夠培養(yǎng)成功組織一般會議及專題會議的能力，能在商務(wù)會議中較好地運用自我展示的技巧。【教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時】

第一節(jié)

商務(wù)會議的一般禮儀

（2學(xué)時）1．會議籌備禮儀 2．會議組織禮儀 3．會議的主持禮儀

第二節(jié)

專題商務(wù)會議的禮儀

（2學(xué)時）1．展覽會的禮儀要求和規(guī)范 2．贊助會的禮儀要求和規(guī)范 3．新聞發(fā)布會的禮儀要求和規(guī)范 4．洽談會的禮儀要求和規(guī)范 5．茶話會的禮儀要求和規(guī)范 【教學(xué)重點與難點】

教學(xué)重點：

1．參加會議的禮儀

2．展覽會、贊助會、新聞發(fā)布會、洽談會、茶話會的禮儀要求和規(guī)范。教學(xué)難點：

1．如何成功舉辦新聞發(fā)布會 2．展覽會的參會禮儀 【復(fù)習(xí)思考題】

1．簡述會議的座次禮儀 2．簡述展覽會的組織禮儀 3．簡述公司茶話會的組織程序 4．簡述洽談會的禮儀要求和規(guī)范

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第七章

商務(wù)儀式禮儀

【教學(xué)目的與要求】

教學(xué)目的：

通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握一些常見儀式禮儀必須恪守的基本原則和禮儀要求。掌握商務(wù)談判的禮儀要求和技巧，掌握剪彩的程序和注意事項，掌握開業(yè)慶典舉辦的程序及禮儀要求。

教學(xué)要求：

要求學(xué)生學(xué)完本章后，能夠培養(yǎng)成功組織一般商務(wù)儀式的能力，能夠在工作中參加開業(yè)、剪彩、談判等商務(wù)儀式過程中較好地運用自我展示的技巧?！窘虒W(xué)內(nèi)容與學(xué)時】

第一節(jié)

商務(wù)談判禮儀

1．商務(wù)談判的準(zhǔn)備禮儀 2．商務(wù)談判過程的禮儀

第二節(jié)

簽約禮儀

1．簽約儀式的準(zhǔn)備禮儀 2．簽約儀式的座次禮儀 3．簽約儀式的正式程序

第三節(jié)

開業(yè)與剪彩禮儀

1．開業(yè)的程序 2．剪彩的禮儀

第四節(jié)

慶典禮儀

1．慶典活動的類型 2．組織慶典的禮儀

3．參加慶典的禮儀

【教學(xué)重點與難點】

教學(xué)重點：

1．商務(wù)談判的技巧及禮儀 2．簽約儀式的程序及座次禮儀 3．剪彩禮儀

4．慶典的舉辦及參加禮儀 教學(xué)難點：

1．談判及簽約的座次禮儀 2．談判心理學(xué) 【復(fù)習(xí)思考題】

1．簡述商務(wù)談判的相關(guān)流程

2．請設(shè)計策劃一個玩具店的開業(yè)慶典活動 3．簽約時有哪些禮儀要求？ 4．列舉商務(wù)談判的相關(guān)技巧

（2學(xué)時）

（2學(xué)時）

（2學(xué)時）

（2學(xué)時）

第三篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀

不必什么都用“我”做主語。

當(dāng)事人耳朵里。

2.氣質(zhì)是

4.1.長相不令人討厭，如果長得不好，就讓自己有才氣；如果才氣也沒有，那就總是微笑。關(guān)鍵。如果時尚學(xué)不好，寧愿純樸。

3.與人握手時，可多握一會兒。真誠是寶。

5.不要向朋友借錢。

6.不要“逼”客人看你的家庭相冊。

10.自己開小車，不要特地

13.尊敬不喜歡

15.自我7.與人打“的”時，請搶先坐在司機旁。8.堅持在背后說別人好話，別擔(dān)心這好話傳不到

11.同事生病時，去探望他。很自然

9.有人在你面前說某人壞話時，你只微笑。

停下來和一個騎自行車的同事打招呼。人家會以為你在炫耀。地坐在他病床上，回家再認真洗手。你的人。

12.不要把過去的事全讓人知道。

14.對事不對人；或?qū)κ聼o情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

批評總能讓人相信，自我表揚則不然。了。所以，平常不要吝惜你的喝彩聲。

及搞衛(wèi)生的阿姨。掌。

16.沒有什么東西比圍觀者們更能提高你的保齡球的成績17.不要把別人的好，視為理所當(dāng)然。要知道感恩。

19.尊重傳達室里的師傅

21.為每一位上臺唱歌的人鼓

18.榕樹上的“八哥”在講，只講不聽，結(jié)果亂成一團。學(xué)會聆聽。

20.說話的時候記得常用“我們”開頭。

22.有時要明知故問：你的鉆戒很貴吧！有時，即使想問也不能問，比如：你多大了？

24.把未出口的“不”改成：“這需要時間”、“我盡力”、“我不25.不要期望所有人都喜歡你，那是不可能的，讓大多數(shù)人

27.如果你在表演或者是講演的時

23.話多必失，人多的場合少說話。

確定”、“當(dāng)我決定后，會給你打電話”……喜歡就是成功的表現(xiàn)。

26.當(dāng)然，自己要喜歡自己。

候，如果只要有一個人在聽也要用心的繼續(xù)下去，即使沒有人喝采也要演，因為這是你成功的道路，是你成功的搖籃，你不要看的人成功，而是要你成功。

28.如果你看到一個貼子還值得一看的話，那么

你一定要回復(fù)，因為你的回復(fù)會給人繼續(xù)前進的勇氣，會給人很大的激勵。同時也會讓人感激你。

第四篇：社交基本禮儀

社 交 禮 儀 知 識

Q1周杰倫為何鉆進第5個山洞？

老虎周杰倫追趕山羊侯佩岑至懸崖邊，發(fā)現(xiàn)侯突然不見蹤影，但懸崖上有9個山洞—一定是鉆進去了，周思考片刻，就鉆進了第5個山洞，WHY？

社交中的五項原則

♂以誠待人，笑口常開，言談文雅，舉止得體，儀容端莊。♂善待近鄰，和睦相處，古道熱腸，視助人為快樂之本?！嶙鹁搭I(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，愛護下屬，尊老愛幼。

♂當(dāng)與新朋友初次見面時，你應(yīng)集中精力記住別人的名字。♂要學(xué)會容忍、克服任性、善解人意，遇事要設(shè)身處地為別人著想。

會見禮儀 ♂打招呼

職務(wù)型 如：“你好！李總”等 名字型 如：“早上好，劉小姐！” 當(dāng)你是第一次到一家公司時，要多留意一下他們公司的職員是怎么稱呼他們的上級的。如果他們稱：“你好！李總”，你也就有樣學(xué)樣。

♂握手

握手時力度要適中，太小給人以輕視

感，太大可能讓對方不舒服。時間以3-5秒為宜。要注意伸手的次序：領(lǐng)導(dǎo)、長輩、女士先伸手。♂交換名片

遞名片時要雙手遞上，并且有字的一面要順著對方，以便對方觀看，眼睛要平視對方。接名片時要用雙手，拿名片的手不得位于腰以下的位置，接過名片后要立即仔細審視，并確定姓名的正確讀法。

♂自我介紹

應(yīng)酬式:在不太重要的場合(如火車上)只要報出名字就行了。工作式:你好，我是A公司的B經(jīng)理。

交流式：你好，我是XX，請多多關(guān)照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：在隆重的場合（如開學(xué)儀式，升旗儀式等）特別講究。

♂眼神交流

時間：與別人交談時，如果對方只在

1/3時間內(nèi)看著你，說明他在輕視你。如果1/3至2/3之間，說明他對你是友好的。2/3以上分兩種情況：

一、重視，二、敵視。

部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下；

眼睛上，屬于關(guān)注型注視； 眼睛至唇部，屬于社交型注視； 眼睛到胸部，屬于親密型注視。

角度：平視，屬比較得體的行為。

斜視，失禮的舉動。

俯視，從上往下看，輕視別人。

♂舉止

坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡 放松，后背與椅背保持一定間隙，不 用手托腮。不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，著裙裝的女員工雙膝并 攏側(cè)向一邊。

避免在他人面前出現(xiàn)打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等不雅行為，實在難以控制時應(yīng)側(cè)面回避。站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂，雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開。走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

互動一 參加面試情景模擬

♀接待禮儀 ♂引導(dǎo)客人

要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為

一、兩個臺階，不要太快。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)，自己走外側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。♂介紹會見人員

要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)或長者，依次（從高到低、由長及幼）介紹。在身份無法確定時，應(yīng)先把男士介紹給女士，把年輕的介紹給年長的。

♂乘車（電梯）

乘電梯時主人要先進去、按按鈕，再請客人進來；出電梯時要請客人先出去。

Q2：乘坐小轎車時，副駕駛、后排的左、中、右位，其重要次序是怎樣的？ Q3：如果開車的是主人呢？ ♀電話禮儀

♂打電話

用電話拜訪他人，若鈴聲響三次未接，則過一段時間再打。

多使用敬語，語速適中，表述清晰。讓對方先收線。

使用他人辦公室的電話要征得同意。使用電話應(yīng)簡潔明了，一般不超過3 分鐘。

♂接電話

接聽電話時，應(yīng)在電話鈴聲響三聲之 內(nèi)拿起聽筒。如果超過三聲，應(yīng)向?qū)?方道歉。

接聽?wèi)?yīng)首先問好，再報出自己的公司 名稱，集中精力聽清來電的目的與要 求，必要時作記錄。盡力為對方提供 力所能及的幫助，確屬無能為力時應(yīng) 道歉。

E－mail禮儀

♂發(fā)郵件時一定要慎重，要小心寫在E － mail里的每一個字、每一句話。因為法律規(guī)定E－mail可以作為法律證據(jù)，如果可能對公司不利的話，千萬不要寫上。

♂郵件訊息不要太冗長，這樣很難引起 別人的注意，別人也不喜歡看下去。

♂不要在郵件未端列出對方的地址。因

為對方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。

♂發(fā)送附加文件要考慮對方能否閱讀。

♂郵件的格式切忌古板、老套，可作適當(dāng)?shù)男揎?，如在上面加上LOGO等。♀參會禮儀

♂事先閱讀會議通知，按通知要求，在

會議開始前5分鐘進場，按秩序就坐?！崾孪乳喿x會議材料或做好準(zhǔn)備,針對會

議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見?！衢_會期間關(guān)掉手機（或調(diào)至振動狀

態(tài)），保持安靜，不從事與會議無關(guān) 的活動?！嶙駨臅h議程和主持人的安排，認真

傾聽別人的發(fā)言并作好記錄，不得隨 意打斷。

♂必須得到主持人的許可后方可發(fā)言，發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

♂會后要妥善保存會議資料，外部會議

精神向上司報告，內(nèi)部會議精神按要 求傳達。

互動二 老掉牙的接龍（宴會）用餐禮儀 ♂做東

提早通知→作準(zhǔn)備并提前到達就餐地點→迎候客人→安排就坐→點菜→勸酒（菜）→結(jié)帳→送客

♂做客

準(zhǔn)時或推遲5-10分鐘到達→與主人寒暄→服從主人安排就坐→用餐舉止得體→飲酒適量→再三道謝與禮貌道別 ♂中餐與西餐的上菜程序

中餐：冷菜→飲料及酒→熱菜→主食→甜食點心→水果。宴會上桌數(shù)很多時，各桌的每一道菜應(yīng)同時上。上菜方式：一是把大盤菜端上，由個

人自?。欢怯墒陶咄兄吮P逐一給每位分讓；三是用小碟盛放，每人一份。

西餐：面包黃油→冷菜→湯斗海鮮→主菜→甜點心→咖啡和水果。冷菜、湯，同時就著面包吃。冷菜也叫開胃小菜，作為第一道菜，一般與開胃酒并用。湯分漬湯和奶油濃湯。主菜有魚、豬肉、牛肉、雞等。甜食常有冰淇淋、布丁等。然后是咖啡或紅茶。至于水果，可上可不上。Q4 西餐刀與叉如何使用？

個人禮儀

♂儀容儀表

基本要求：精神飽滿，面帶微笑，端莊穩(wěn)重、落落大方、不卑不亢。發(fā)型：應(yīng)做到整齊清潔。男士前發(fā)不過

眉，后發(fā)不過頸，兩側(cè)不過耳，不留光頭，鬢角、胡須；女士頭 發(fā)長度達到可束起時須完全束 起，前發(fā)不遮擋眼睛，短發(fā)不得 過短。不留怪異發(fā)型，不染特異 顏色。

面部：應(yīng)保持清潔。眼睛明亮有神，眉

目秀清，符合大眾審美觀點。不 在工作現(xiàn)場掏、挖耳朵。不在顧 客面前清理鼻腔?？谇?、牙齒干 凈、沒有異味。

手部：要保持干凈，指甲一般不應(yīng)涂抹色彩，不留長指甲。腿部：不能暴露在顧客面前。腳部應(yīng)經(jīng)常清洗，不能有異味。

化妝：應(yīng)根據(jù)崗位工作的特點，一般以淡雅、簡潔為主，不濃妝艷抹。

著裝：員工上崗應(yīng)按規(guī)定著工作裝。工作裝應(yīng)干凈整潔，無污漬，紐扣齊全。襯衫下擺須系在裙、褲裝內(nèi)，不得卷起衣袖或褲角，不得手插兜站立或行走。女員工著裙裝時，須穿接近膚色的高筒襪（或連褲襪）。

鞋襪：鞋子應(yīng)保持干凈，不出現(xiàn)歪跟和破損。襪子應(yīng)與服裝協(xié)調(diào)，無破損。

服 務(wù) 禮 儀

♂基本要求：以人為本、以情為重、感

覺親切、體驗關(guān)注，尊重顧客，真誠守信，熱情服務(wù)，文明經(jīng)商。

♂為顧客提供服務(wù)時，應(yīng)全神貫注，保持微笑，言出必行，主動熱情，耐心周到。

四聲:來到商場有招呼聲，挑選商品有介紹聲，收銀服務(wù)有交待聲，離開商場有道別聲。四不:不怠慢顧客,不以貌取人,不與顧客發(fā)生沖突,不講非規(guī)范語言?！岙?dāng)顧客來到時，要端莊站立，注意

顧客的舉止，與顧客目光相對時應(yīng)微 笑示意，主動招呼，熱情服務(wù)?！釣轭櫩徒榻B產(chǎn)品時，應(yīng)實事求是地介紹品種、價格、性能、特點、使用、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等要素，不弄虛作假，為顧客當(dāng)好參謀。

♂顧客購物時，應(yīng)做到不誘購，不勸購，不生拉硬拽，不強買強賣。顧客挑選商品時，要耐心幫助挑選。遇顧客較多時，可采用“接一，答二，招呼三”的方式。♂回答顧客提問時，應(yīng)面對顧客，有問必答，熱情解答。不可心不在焉、含糊其辭、或邊回答邊干其他事情。

♂展示商品時，要雙手托物，輕拿輕放，根據(jù)商品的特點，采用適當(dāng)方式向顧客將其性能、特點、全貌、操作過程展現(xiàn)、示范出來。

♂為顧客遞拿商品時，要雙手遞送，準(zhǔn)確無誤，動作敏捷，輕拿輕放，安全可靠，不扔不摔。

♂收找錢款，要當(dāng)面點清，唱收唱付，收找零款不得摔扔。接拿、遞送錢款、購物小票時應(yīng)使用雙手。顧客購物付款后，要將商品進行包扎、包裝，便于顧客攜帶，同時提醒顧客帶好購買的商品，以免丟失、遺忘。

♂需要送貨上門的，要與顧客協(xié)商好相關(guān)事宜，并及時通知公司相關(guān)部門、人員?！犷櫩屯素?、換貨、投訴時，不推諉、不漠視、不刁難。做到以禮相待，認真傾聽，詳細詢問，把握分寸，妥善處理。

♂當(dāng)顧客離開時，不管其是否購買商品，都應(yīng)做到禮送顧客，道別致謝，目送顧客離去。

♂在上貨、整理商品、盤點、結(jié)帳和交接班時，若有顧客光臨，須暫停手頭工作，先接待顧客；在營業(yè)終止鈴響后不催促顧客離開。

♂全面了解、掌握服務(wù)方法和技巧，了解顧客需求和期望，有針對性地、有效地、不失時機地為顧客服務(wù)。顧客需要服務(wù)時，應(yīng)引領(lǐng)顧客前往。在為顧客導(dǎo)購時，應(yīng)走在顧客的左或右前方，行走速度應(yīng)適合顧客的腳步，配合相應(yīng)的手勢，將顧客指引至應(yīng)到的位置，提供相應(yīng)的服務(wù)。

♂顧客乘坐電梯時，應(yīng)維護好秩序，照顧好老弱病殘孕顧客。

♂注重提高處理突發(fā)事件的藝術(shù)和技巧，掌握常用的營救知識和方法。如發(fā)生突發(fā)事件時，要貫徹“顧客安全第一”的理念，迅速向上級反映情況，保持冷靜，設(shè)法穩(wěn)住顧客情緒，做好各項應(yīng)急準(zhǔn)備工作，有序地讓顧客安全脫離危險區(qū)域?！夥?wù)用語

♂基本要求：禮貌、得體、熟練、靈活、準(zhǔn)確、完整、通俗、簡潔。

♂五要：語言要親切、語氣要誠懇、語 調(diào)要柔和、用語要準(zhǔn)確、要說普通話。

♂四不講：不講不尊重對方的話、不講不友好的話、不講不客氣的話、不講不耐煩的話?！崾淖郑耗?、請、歡迎、對不起、謝謝、沒關(guān)系、再見。♂正確使用問候語、贊賞語、祝賀語、答謝語、征詢語、應(yīng)答語、道歉語、告別語等服務(wù)用語類型。

♂具備與顧客進行常用“雙語”（英語、手語）交流的基本技能。

THE END）（

第五篇：基本社交禮儀

基本社交禮儀
禮儀是人類文明的產(chǎn)物，隨著社會的進步而逐漸形成，并伴隨著社會的發(fā)展而變化。禮 儀作為人類社會的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，功能是多方面的。而人作為禮儀的載體，加強自身的禮 儀修養(yǎng)尤其重要。在現(xiàn)代社會，禮儀已成為人際交往的“通行證”。掌握基本的禮儀不僅有助于人們在人 際交往中顯示自己的風(fēng)度、增添自己的魅力，在社交中做個受歡迎的人，還是個人事業(yè)成功 的必要條件。見面是人際交往的第一環(huán)節(jié)。見面時的禮節(jié)，決定社交能否進行下去，在人際交往中重 視見面禮是社交良好的開端。見面禮節(jié)主要有握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、拱手禮、合十禮、吻手禮、舉手禮、點頭禮 等。握手禮，現(xiàn)代人握手所表示的含義很多，除了表示友好、親近外，還表示對他人的感謝、祝賀、理解、慰問、鼓勵和支持等。握手常用于見面時的寒暄，也是告別時的道別信號。握 手作為一種禮節(jié)應(yīng)注意握手的姿態(tài)、握手的順序、握手的力度、握手的時間、握手的禁忌。正確的握手姿態(tài)。握手要注意姿態(tài)，握手正確的姿態(tài)一般是在距離對方一米左右站立，上身略微傾斜，自然伸出右手，四指并攏，拇指張開，掌心向上或略微向左，手掌稍微向左，手掌稍稍用力握住對方的手掌，握力適度，上下稍許晃動幾下后松開。握手要注視對方，面 露微笑，以示真誠和熱情，同時講問候語或敬語。握手順序。握手時先后順序遵循 “尊者決定”的原則，由尊者先行伸手，對方予以響應(yīng)。在公務(wù)的場合，先后順序主要取決于職位、身份，社交場合和休閑場合主要取決于年齡、性 別和婚否。一般來說，握手的基本順序是：主人與客人之間，客人抵達時主人應(yīng)先伸手；年 長者與年輕者之間，年長者應(yīng)該先伸手；身份、地位不同者之間，應(yīng)由身份和地位高者先伸 手；男士與女士之間，應(yīng)由女士先伸手，但是在公共場合男上司與女下屬之間應(yīng)該男上司先 伸手。握手力度。握手的力度要因人而異，把握分寸，既不能有氣無力也不能過分用力，以不 輕不重、適度為好。握手時間。握手時間握手時間的長短應(yīng)根據(jù)雙方的身份和關(guān)系來定，一般時間約為 2-3 秒。初次見面時，應(yīng)該立刻握住對方的手，稍微用力一下，即可分開。握手時間不宜過長或 過短。時間過長，尤其與異性朋友初次相識者握手時間過長，是失禮的表現(xiàn)。時間過短，給 人以應(yīng)付、走過場的感覺。握手的禁忌。握手時不要將左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人的肩頭，不要在握手的 時眼看著別處或與其他人打招呼，無特殊原因不用左手握手，多人在一起時避免交叉握手。握手

要站著而不能坐著握手，年老體弱或者有殘疾的人除外。如果戴有手套，要把右手的手 套脫下，婦女有時可以不脫手套。一般情況下不能拒絕別人伸出的手，拒絕握手是非常失禮 的，但如果是因為感冒或者其他疾病，或者手臟，也可以謝絕握手。此時可以解釋說“很抱 歉，我不能握手。” 鞠躬的禮節(jié)，源自中國，但現(xiàn)在作為日常見面的禮節(jié)在中國已經(jīng)不多見，一般只作為迎 賓禮。鞠躬的深度視受禮對象和場合而定。一般問候、打招呼時施 15 度左右的鞠躬禮，迎 客與送客分別行 30 度與 45 度的鞠躬禮，90 度的大鞠躬常用于悔過、謝罪等特殊情況。行 鞠躬禮必須脫帽。受禮者應(yīng)以鞠躬禮還禮，若是長輩、女士和上級，還禮可以不鞠躬而用欠 身、點頭、微笑示意以示還禮。擁抱禮。擁抱是中歐各國、中東及南美洲國家人士表示親密、熱情和友好的一種禮節(jié)。在某些迎賓、慶典等隆重的場合，無論官方還是民間，皆以擁抱為見面或告別時的禮節(jié)。

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拱手禮。指兩手抱拳致意。施禮時，以左手包我在右拳上，雙臂屈肘拱手至胸前，自上 而下，或自內(nèi)而外有節(jié)奏地晃動二三下。拱手禮在我國已經(jīng)有兩千年的歷史，目前我國使用 的場合主要有團拜、開會、祝賀等，世界其他國家學(xué)武術(shù)的人喜愛這一舉止。合十禮。合十禮又稱合掌禮，把兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高手掌向外傾斜頭 略低，兼含敬意和謝意雙重意義。合十禮通行于南亞與東南亞信奉佛教的國家。在國際交往 中，當(dāng)雙方用合十禮時我們也應(yīng)以合十禮還禮。舉手禮。這是各國軍人見面時的專用禮節(jié)，起源于中世紀(jì)的歐洲。行舉手禮時，要舉右 手，手指伸真并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對方，待 受禮者答禮后方可將手放下。吻手禮。吻手禮是流行于歐美上層社會的一種禮節(jié)，起源于中世紀(jì)歐洲。在社交場合中，同上層貴族婦女見面時，如果女方先伸出手作下垂式，男方則可將其指尖輕輕提起吻之；若 女方不伸出手表示，不可行吻手禮。點頭禮。點頭禮是同級或同輩之間的禮節(jié)，如在路上行走時相遇，可以在進行中點頭示 意。介紹是人們在社交場合中相互認識的基本方式，在素不相識的人與人之間起橋梁和溝通 作用。在社交場合中的介紹方法主要有為他人作介紹和自我介紹。為他人作介紹，通常是介 紹不相識的人相互認識，或者把一個人引見給其他人。為他人介紹時，首先必須對被介紹雙 方的情況比較了解，其他還要對被介紹雙方是否有結(jié)交的愿望有實在的把握，以避免因為貿(mào) 然行事而導(dǎo)致被介紹的某一方不快我尷尬

尬。為他人介紹總的原則是把被介紹的人介紹給他所 尊敬的人。介紹時要注意掌握介紹的順序即要把男士介紹給女士，先把晚輩介紹給長輩，先 把職位低者介紹給職位高者，把客人介紹給主人，將晚到者介紹給早到者。介紹時要講究禮 儀，介紹別人時，手勢動作要文雅，無論先介紹哪一方都要五指并攏，掌心向上，指向被介 紹的一方。切記不要手指尖朝下，因為朝下是矮化對方的姿體語言。同時，不要以單指指人。為人介紹時，不能背對著任何一方，跟誰講話，眼睛要注視誰。必要時可以說明被介紹者與 自己的關(guān)系，以便新結(jié)識的朋友相互了解和信任。自我介紹，是指把自己介紹給對方。在許 多社交場合，為了有意結(jié)識某人或者為了多結(jié)交朋友，常常需要自我介紹。成功的自我介紹 會給人留下主動、熱情、大方的良好印象，為進一步交往創(chuàng)造一個良好的開端。因此從某種 意義講，自我介紹是社交的一把鑰匙。自我介紹時自我介紹的內(nèi)容要有針對性，介紹的內(nèi)容 要實事求是，要把我介紹時機，要講究介紹藝術(shù)等。名片作為一種重要的交際工具，在我國已經(jīng)有兩千多年的歷史了。交換名片是社交場合 中一種重要的自我介紹方式。遞送名片時應(yīng)該事先把名片準(zhǔn)備好，放在易于取出的地方，避免要遞送名片時候到處翻 找，給人缺乏條理的感覺。不要把名片放在后側(cè)的褲袋里，這是一種很失禮不雅的行為。同 時要注意將別人的名片盒自己的名片分開夾好，避免忙亂之中將別人的名片當(dāng)作自己的名片 遞給對方。遞送名片時要用雙手的大拇指和食指那住名片的各個角，名片的正面朝向?qū)Ψ?，以便對方閱讀，以恭敬的態(tài)度，眼睛友好地注視對方，并用誠摯的語調(diào)說道 “這是我的名片，請以后多關(guān)照”。同時向多人遞送名片時，可按由尊而卑或者由近及遠的順序，一次遞送。初次相識，雙方經(jīng)介紹后，如果有名片則可取出名片送給對方。如果是實現(xiàn)約定好的面談，或?qū)崿F(xiàn)雙都有所了解，不一定忙著交名片，可在社交結(jié)束臨別之時取出名片遞給對方，以加 深印象，表示愿意保持聯(lián)絡(luò)的誠意。接受他人名片時，應(yīng)盡快起身或欠身，面帶微笑，眼睛要友好地注視對方，并口稱“謝 謝”，使對方感受到對他的尊重。接過名片后，應(yīng)認真閱讀一遍，最好將對方的名字、職務(wù) 輕聲念出來，以示敬重。要將自己的名片鄭重收藏于自己的名片夾或上衣口袋里，或者辦公 室的顯著位置。妥善收好名片后，應(yīng)隨之遞上自己的名片。如果自己沒有名片或沒帶名片，

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應(yīng)當(dāng)首先向?qū)Ψ奖硎厩敢?，再如實說明原因。，拜訪又叫拜會、拜見，