第一篇：女裝實(shí)體店遭遇網(wǎng)店P(guān)K 網(wǎng)店年銷售額超千萬(wàn)

標(biāo)題：女裝實(shí)體店遭遇網(wǎng)店P(guān)K 網(wǎng)店年銷售額超千萬(wàn) 關(guān)鍵字：服裝網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 網(wǎng)店

今年秋季新品女裝上市不打折。走在茂業(yè)、海雅、天虹女裝品牌區(qū)，剛上市的秋裝新品，除非持有會(huì)員卡，商家一律采取無(wú)折扣策略。有會(huì)員卡的也只會(huì)打到九折。然而，在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)上商店，新上市秋裝7折比比皆是。無(wú)疑，傳統(tǒng)實(shí)體品牌女裝店正遭遇網(wǎng)店ＰＫ，在新興經(jīng)濟(jì)撲面而來(lái)之時(shí)，帶給人們更多的是一種思索，未來(lái)的實(shí)體品牌女裝店將何去何從？

傳統(tǒng)實(shí)體女裝店鮮有折扣

最近，記者走訪了深圳多家商場(chǎng)，早在8月中旬，許多新品秋季女裝就擺上柜臺(tái)，然而，品牌女裝的價(jià)格也讓人望而卻步，動(dòng)輒上千元，料子、式樣好一點(diǎn)的兩三千甚至四五千。

打折嗎？海雅的各女裝專柜售貨小姐會(huì)彬彬有禮地告訴你：“不打折，有海雅卡95折?！笨墒?，打開(kāi)淘寶網(wǎng)，看到的卻是另一番景象。記者在一家代購(gòu)瑪斯菲爾的網(wǎng)店看到原件3280元的一條裙子，標(biāo)價(jià)2395元后已經(jīng)成交了10件。該網(wǎng)店在網(wǎng)站上明確標(biāo)注：“代購(gòu)前，可在專柜試穿，記下貨號(hào)、顏色、大小、原始價(jià)格，代購(gòu)前告知掌柜！本店所售均為100％正品，可接受專柜驗(yàn)貨！”

網(wǎng)上當(dāng)季服裝打折的不止瑪斯菲爾一家。記者采訪深圳某品牌女裝有關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，有的品牌女裝已經(jīng)建立了網(wǎng)上商店，但基本針對(duì)過(guò)季服裝和老款打折，當(dāng)季新款一般鮮有折扣。該人士表示，目前來(lái)看，網(wǎng)上代購(gòu)對(duì)于服裝品牌的銷量沒(méi)有造成影響，但特別擔(dān)心長(zhǎng)期發(fā)展之后會(huì)影響品牌信譽(yù)度。但除了要求代理商不要隨意打折和網(wǎng)上售賣之外，沒(méi)有比較好的管理辦法。

網(wǎng)絡(luò)品牌女裝店來(lái)勢(shì)洶涌

記者聯(lián)系淘寶網(wǎng)了解到，目前淘寶網(wǎng)“服裝類目的淘品牌”已經(jīng)有28個(gè)，基本都是2008年底開(kāi)始進(jìn)駐，目前發(fā)展得好的有裂帛、歐莎世家、后構(gòu)想等原創(chuàng)品牌。據(jù)悉，淘品牌幾乎都是年銷量在千萬(wàn)元以上的賣家，最好的年銷量已經(jīng)突破億元。

一家落戶商城的實(shí)體女裝店，每年銷售收入要突破300萬(wàn)都有難度，可是一家網(wǎng)店的年銷量為何動(dòng)輒突破千萬(wàn)？記者特此采訪了網(wǎng)絡(luò)女裝品牌店“歐莎世家”，該網(wǎng)店從零起步，僅僅成立兩年時(shí)間，沒(méi)有實(shí)體店，每年以7倍的增速增長(zhǎng)，一天最低時(shí)賣1000多件女裝，最高時(shí)能賣到1萬(wàn)件，今年目標(biāo)銷售額8000萬(wàn)。這就是網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)制造的奇跡。

“歐莎世家”最開(kāi)始得到消費(fèi)者好評(píng)是憑借一款半身裙子和一條7分褲。這款半身裙子是傳說(shuō)中的“爆款”，成本50多元，“歐莎世家”標(biāo)價(jià)69元，一個(gè)夏季就賣了近5000件；而那條7分褲由于對(duì)版型要求很高，特意從大型品牌服裝實(shí)體公司挖來(lái)打版師。依靠“單品制勝”，“歐莎世家”在網(wǎng)絡(luò)上一炮走紅。

走紅后，該網(wǎng)店迅速擴(kuò)張，請(qǐng)來(lái)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)衣服、租廠房生產(chǎn)，并將用戶群定為“25歲到35歲之間的白領(lǐng)，對(duì)衣服有品質(zhì)追求，看重性價(jià)比?！庇浾吡粢獾?，這里的衣服一般價(jià)位

都不高，有幾十元一條的打底褲，有200元左右一件的裙子，而且質(zhì)量摸上去手感不錯(cuò)，基本像商場(chǎng)銷售500、600元一件的裙子，有的衣服質(zhì)量看上去甚至很高檔。此外，該公司非常重視售后服務(wù)。

服裝實(shí)體店應(yīng)該另辟蹊徑

記者采訪時(shí)，業(yè)內(nèi)專家一再表示，深圳女裝做到現(xiàn)在不容易，政府部門也在全力支持，但網(wǎng)上低價(jià)售賣當(dāng)季女裝，的確對(duì)實(shí)體店影響很大，而且就目前情況來(lái)說(shuō)，監(jiān)管難度較大。在網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越發(fā)達(dá)的今天，網(wǎng)購(gòu)只會(huì)更加普遍，在此情況下，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？這是一個(gè)新課題，相關(guān)部門應(yīng)予以重視。

實(shí)體店應(yīng)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)店的崛起？深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長(zhǎng)竇志銘教授認(rèn)為，實(shí)體店與網(wǎng)店不應(yīng)該去比價(jià)格，這不是競(jìng)爭(zhēng)方向。

竇志銘建議，實(shí)體店應(yīng)該走個(gè)性化服務(wù)的道路，增加品牌服務(wù)的含金量。目前網(wǎng)店的缺點(diǎn)是購(gòu)物體驗(yàn)不如實(shí)體店。但隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，顧客的體驗(yàn)會(huì)越來(lái)越好，因此，實(shí)體店要從人性化和個(gè)性化的服務(wù)上去做文章。他舉例說(shuō)，盡管目前現(xiàn)代工業(yè)發(fā)達(dá)，但手工定制衣服的業(yè)務(wù)也很發(fā)達(dá)，因?yàn)檫@代表了一種文化。因此，實(shí)體店有實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)和存在價(jià)值，只是企業(yè)要善于去挖掘。

另有專業(yè)人士建議，實(shí)體女裝店還應(yīng)解決價(jià)貴、款式雷同、品牌影響力不夠的問(wèn)題，未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越個(gè)性化，應(yīng)盯緊追求時(shí)尚也追求品位的消費(fèi)群體做文章。

第二篇：女裝網(wǎng)店策劃書

女裝網(wǎng)店策劃書

隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，方便、快捷、實(shí)惠的購(gòu)買方式使得足不出戶就能買到稱心如意的東西，這種 方式正慢慢地推廣開(kāi)來(lái)。然而在服裝行業(yè)尤其是“女裝”發(fā)展較快；今天在網(wǎng)上存在著成千上萬(wàn)種款式為買家提供了不同程度的滿足，加上大部分買家都是中上層收 入者或者學(xué)生，其較多的時(shí)間是上班或?qū)W習(xí)同時(shí)在這一部分人群中絕大部分都熟悉網(wǎng)購(gòu)的流程這就對(duì)于網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)來(lái)說(shuō)就有了顧客那么也就有了市場(chǎng)。

2.網(wǎng)店名稱：z時(shí)尚女裝店

3.經(jīng)營(yíng)模式：個(gè)人零售

4.主營(yíng)商品：z時(shí)尚女士服裝店以女裝與男裝為主打商品，其中包含T桖、襯衫、裙子、韓版休閑褲子上衣、時(shí)尚包包、潮流男裝

5.商品特點(diǎn)：z服裝以“時(shí)尚”、“高貴”、“休閑”等品種迎對(duì)廣大買家，我們店堅(jiān)持讓大家進(jìn)的舒心，看的放心，買的安心；我店品種豐富，樣式齊全有利于滿足廣大女士、男士對(duì)個(gè)性美的追求！

二．顧客定位

女性更加追求完美與時(shí)尚個(gè)性。從中實(shí)現(xiàn)自身年輕與美麗。擁有活力的氣質(zhì)，我們店鎖定這一特點(diǎn)。定位女性為我們店服務(wù)對(duì)象。其中以18-40之間上班白領(lǐng)簇和學(xué)生。

三．價(jià)格定位

目前，不管是現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)還是網(wǎng)上市場(chǎng)，服裝已充實(shí)了整個(gè)市場(chǎng)，面對(duì)其它行業(yè)的服裝存在的競(jìng)爭(zhēng)是 顯然易見(jiàn)的，對(duì)于新手網(wǎng)店要，一：信用不足；二：網(wǎng)店的影響力不夠，品牌定位過(guò)高中低檔,適合不同的消費(fèi)人群價(jià)，唯一只要以底價(jià)吸引顧客，因?yàn)槟Υ迨侵苯訌膹S家取貨，價(jià)格可 低于專賣店一半以上，基本是在百元左右。

四．市場(chǎng)分析

1宏觀與微觀 ：今天的女性尤其是18-35之間的女性，存在很大的追風(fēng)現(xiàn)象，目前不管是那個(gè)城市都進(jìn)駐韓版服裝，這種非正式具有很個(gè)性美的服裝深受廣大女性的喜愛(ài)，擔(dān) 這種服裝在任何一個(gè)專賣店的價(jià)格都是相對(duì)貴的，對(duì)于上班和學(xué)習(xí)不能經(jīng)常上街的女性來(lái)說(shuō)，更多不需要花這個(gè)心思買那么貴的衣服，那么這對(duì)于網(wǎng)上韓版服裝就會(huì) 擁有一定的市場(chǎng)，同時(shí)，在這方面不需要更多的中間費(fèi)用。價(jià)格更底。而在網(wǎng)上價(jià)格則采用其它網(wǎng)店風(fēng)格服裝相對(duì)底價(jià)格，目前信用達(dá)到鉆以上的網(wǎng)店其服裝價(jià)格都 是相對(duì)高的，對(duì)于我們這些網(wǎng)店信用較底的新手來(lái)說(shuō)只要把握這一點(diǎn)，一定會(huì)得到顧客的認(rèn)可。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：就目前的形勢(shì)看每天就有一千個(gè)賣家在淘寶上注冊(cè)網(wǎng)店，其中服裝這個(gè)行業(yè)更是以驚人的速度在增加。對(duì)于我們因?yàn)槭切率旨?jí)別是比較低的，然而絕大部分的服裝網(wǎng)店都有鉆以上的級(jí)別，因此我們存在的競(jìng)爭(zhēng)是蠻多的；但由于我們是以加盟摩村網(wǎng)店服務(wù),快速的把網(wǎng)店渡過(guò)了新手期,同時(shí)對(duì)我們網(wǎng)店而言因?yàn)槭切率指鞣矫娴难b修 管理還有很多不完美更多的需要關(guān)注做的比較高級(jí)的網(wǎng)店其店鋪裝修的風(fēng)格和特點(diǎn)，加盟摩村！摩村管家專業(yè)級(jí)的管理,您的店鋪才會(huì)更加出色風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)：優(yōu)勢(shì)：我們貨源是由廠家直接提供的，貨源比較充足。由于我們專注于一個(gè)固定的商家為買家提供充足的貨源讓買家能在第一時(shí)間拍下寶貝

能在最短的時(shí)間內(nèi)受到貨.劣勢(shì)：由于現(xiàn)在網(wǎng)店是新手信用級(jí)別比較低，對(duì)于很多的買家而言他們更多的在信用級(jí)別更高的店鋪購(gòu)物這對(duì)服裝的銷售也就大打折扣了。同時(shí)我們的 服裝并非是品牌影響力不足同時(shí)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的力度不夠，因?yàn)槭羌媛氋u家投入也就很少而且網(wǎng)店里創(chuàng)新的元素不多這對(duì)很好吸引買家的注意是非常難的。

存在的威脅：對(duì)于我們這些新手很多不懷好意的買家就會(huì)抓著我們新手不懂就故意玩弄我們，他們會(huì)以欺騙的手段或者拿投訴來(lái)威脅來(lái)敲詐或者給個(gè)差評(píng)這對(duì)于剛起手的網(wǎng)店的級(jí)別的提升存在著不同程度的威脅！

五． 營(yíng)銷策略商品策略：每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯(lián)系準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述；選擇上網(wǎng)次數(shù)最多的時(shí)間上架寶貝最合適在 10:00—14:0019:00—23:30這兩個(gè)時(shí)間段。系統(tǒng)做好各種服裝的分類處理好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時(shí)要以獨(dú)特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每一件商品的圖片都必須經(jīng) 過(guò)PS處理要以最清析的像素留給顧客，并且在促銷區(qū)上傳多件服裝作為店里最近比較熱賣的商品。價(jià)格策略：從淘寶上搜索店鋪內(nèi)3到5件在其它網(wǎng)店類似商品的價(jià)格然后取最低的價(jià)格作為擺在淘寶上的價(jià)格下一步就相對(duì)地提高運(yùn)費(fèi)以此來(lái)吸引買家的注意和點(diǎn)擊 率。上傳1到3件寶貝作為拍賣的商品規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，運(yùn)費(fèi)由賣家出。隨著更多的人涉及網(wǎng)絡(luò)這種消費(fèi)也算是一種享受那么價(jià)格方面還得參上高低價(jià)相融。促銷策略：實(shí)行限時(shí)購(gòu)買策略，對(duì)一些與淘寶上比較熱賣的類似商品規(guī)定一個(gè)短促的時(shí)間給買家來(lái)一個(gè)先斬后奏。為了更好的刺激買家購(gòu)買對(duì)購(gòu)買2件服裝的買家付費(fèi)方面可少付5元（不規(guī)定是同一件服裝）并且再每增加一件減1元。

六．網(wǎng)店管理

(1)店鋪裝修店標(biāo) 要凸顯個(gè)性與時(shí)尚，緊密結(jié)合服裝的特色

2促銷區(qū) 實(shí)現(xiàn)每月更新，各種公告、活動(dòng)的闡述、圖片的設(shè)置要有吸引力3寶貝名稱 以寶貝的為中心通俗且易記

（2）物流管理

主要以申通快遞、EMS特快、圓通和中通為主，不推薦有平郵。由于第三方快遞公司原因造成延誤,實(shí)屬正常,可讓收件方與當(dāng)?shù)乜爝f公司聯(lián)系督促,當(dāng)?shù)乜爝f公司聯(lián)系電話可查詢快遞公司網(wǎng)站

（3）顧客管理誠(chéng)信的對(duì)待每一位顧客，細(xì)心的了解顧客的對(duì)每一件商品需求的特性從中分析這一類服裝熱賣度。對(duì)于有兩次以上的買家把他列為店內(nèi)的忠實(shí)顧客以后其再買則實(shí)行9折優(yōu)惠。對(duì)每一筆交易的顧客盡可能的加其為好友，主動(dòng)與其溝通鞏固老買家利用他們?nèi)ふ倚沦I家！利用好旺旺聊天系統(tǒng)在完成每一筆交易后盡可能地詢問(wèn)顧客聽(tīng)取他們的看法和意見(jiàn)

（4）寶貝管理

對(duì)上架到淘寶上的寶貝的圖片要通過(guò)PS處理以獨(dú)特的個(gè)性抓住顧客的眼球。店鋪內(nèi)不宜上傳過(guò)多的寶貝，每天都保證有新的商品上架同時(shí)也下架一些點(diǎn)擊率不高的商品；處理好各種服裝的分類，做好服裝各方面的描述！

（5）售后服務(wù)

如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題務(wù)必在2天內(nèi)聯(lián)系我們提供照片以此為依據(jù)，確定質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)后給予調(diào)換同 款，郵費(fèi)全由我們承擔(dān)。不管是任何一個(gè)賣家都不可能令買家100%的滿意，每個(gè)產(chǎn)品肯定存在一定的瑕疵率，我們始終在盡力降低這個(gè)瑕疵率。我們真誠(chéng)跟每 一個(gè)買家做交易同時(shí)也希望尊敬的顧客能尊重我們不要刻意地捉弄我們。

以下不屬于質(zhì)量問(wèn)題：好透明，有線頭，不合身，有色差，輕微的臟污，穿著不舒服，細(xì)節(jié)有差異，沒(méi)有圖片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同等客觀理由退貨。

如未按買家地址或者訂單而發(fā)錯(cuò)貨，調(diào)換郵費(fèi)由本方承擔(dān)；如因大小尺碼問(wèn)題買家要換貨,買家承擔(dān)往返郵費(fèi),本方免費(fèi)調(diào)換同款同色，均碼衣服無(wú)法調(diào)換。我們很希望給任何一個(gè)買家更好的服務(wù)，但對(duì)于我們無(wú)法做到的希望得到您的諒解

七．網(wǎng)店推廣與宣傳！

1．充分利用QQ、、博客、論壇、郵件等進(jìn)行宣傳

2．與公司內(nèi)開(kāi)有網(wǎng)店的同學(xué)或者旺旺上的好友建立友情鏈接，從中把我們的網(wǎng)店推廣出去。八．網(wǎng)店的支付方式

支付寶交易

汪友權(quán)

10605101034

應(yīng)用電子技術(shù)

第三篇：女裝網(wǎng)店策劃

女裝網(wǎng)店策劃

10營(yíng)諸濤10060535

1.1網(wǎng)店開(kāi)設(shè)平臺(tái)的選擇

1.1.1選擇平臺(tái)

淘寶網(wǎng)

1.1.2選擇原因

淘寶網(wǎng)具有良好的品牌形象及商業(yè)信用，積極進(jìn)取的公司文化，淘寶網(wǎng)作為世界最大的電子商務(wù)公司的子公司，其形象和影響力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他公司，特別是在中國(guó)。此外，淘寶網(wǎng)的交易方式和協(xié)商方式比較合理，在網(wǎng)購(gòu)方面的地位難以被撼動(dòng)。淘寶現(xiàn)在的人氣最旺、服務(wù)較好，建站方便，入駐者日益增多，所以我選擇把網(wǎng)店開(kāi)在淘寶。

1.2網(wǎng)店產(chǎn)品的選擇

1.2.1選擇產(chǎn)品

女裝

1.2.2選擇原因

根據(jù)一項(xiàng)網(wǎng)購(gòu)人群市場(chǎng)調(diào)查

①性別比例：男性39%，女性61%

②年齡比例：20歲以下19%，20~30歲53%，30~40歲22%,40歲以上6%； ③職業(yè)比例：學(xué)生占47%，公司職員占25%，干部6%，自由職業(yè)者占11%，公務(wù)員占3%，其他職業(yè)者占7%

④收入比例：1000元以下者占47%，1000~2000元收入者占33%，2000~3000元收入者占24%,3000~4000元收入者占3%，5000元以上占3%，基本資料不難看出，調(diào)查對(duì)象多為女性，主要是40歲以下的學(xué)生和公司職員，而且還多為2000元以下的中低收入人群

可見(jiàn)網(wǎng)上購(gòu)物比較普及，還有很大的市場(chǎng)，另外單論購(gòu)買過(guò)的人，其中女性占75%，是目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的主力軍，學(xué)生購(gòu)買比例也超過(guò)50%，也是一個(gè)較大的群體，他們的消費(fèi)觀念超前。

因此，我選擇了女裝作為自己的網(wǎng)店產(chǎn)品，價(jià)格定位中低檔次。

1.3網(wǎng)店的裝修

1.3.1店鋪布局

布局原則主要可以概括為：分列、平衡、分色系、立體化、多樣化

這些原則是從整體角度安排各系列產(chǎn)品；再把特色產(chǎn)品放在最顯耀的位置；然后恰當(dāng)處理店鋪首頁(yè)版面的一系列顏色搭配。在最終的網(wǎng)店首頁(yè)布局中，這些原則會(huì)很大程度上相互重疊，融為一體。然而在作布局設(shè)計(jì)的過(guò)程中，每個(gè)原則單獨(dú)考慮。

1.3.2網(wǎng)店鋪貨

剛開(kāi)始時(shí)盡量多上新款女裝，因?yàn)槊總€(gè)寶貝被買家看到的幾率是一樣的，所以寶貝數(shù)量多能增加你的瀏覽量。來(lái)的人多了，帶來(lái)銷量的幾率自然大。但是要分好類目，否則就成了雜貨鋪，影響了自己店鋪形象，也不利于買家查看。定期地上新貨，也能留住老顧客，給老顧客新鮮感。店鋪剛開(kāi)始盡量每類產(chǎn)品都購(gòu)進(jìn)一定數(shù)量。然后對(duì)于對(duì)于成本較高的成品可以首先把商品的圖片放上網(wǎng)店上，等到有人要貨的時(shí)候再去進(jìn)貨，這樣就不用積壓高成本的商品，降低風(fēng)險(xiǎn)。

1.3.3上架產(chǎn)品照片的選取及美化

寶貝進(jìn)回來(lái)后，就該為寶貝拍一張漂亮的照片。我們可以不選擇供貨商提供的照片，因?yàn)閷?shí)拍的照片能讓買家感到更真實(shí)，也能體現(xiàn)出賣家的用心。照片可以通過(guò)PS處理，但前提是不失真實(shí)，如果也實(shí)物相差很大，也可能會(huì)給將來(lái)交易帶來(lái)麻煩。為了保持圖片清楚，顏色跟實(shí)物接近，盡量利用下午兩點(diǎn)至四點(diǎn)的自然光拍攝。照片拍好后，可以在照片上打上一層淡淡的水印，水印上標(biāo)明自己的店名。等店鋪開(kāi)好以后，最好還打上網(wǎng)店地址，一來(lái)可以防止別人盜用圖片，再者也是對(duì)自己新開(kāi)店鋪的一種宣傳。商品擺放角度要直，這樣使得商品頁(yè)面看上去會(huì)顯得整齊舒服。圖片大小，在限定的80k內(nèi)，盡量把圖做大，讓別人能看到細(xì)節(jié)。

1.4網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的配套設(shè)施

1.4.1物流

目前與淘寶有合作的推薦物流為：郵政速遞服務(wù)公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達(dá)快遞、風(fēng)火天地（上海同城）聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強(qiáng)物流；

我可以主動(dòng)聯(lián)系快遞公司、郵政或物流公司，商談好價(jià)格，簽個(gè)協(xié)議，最好與快速公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，這樣我拿到的價(jià)格就很便宜。他們會(huì)留給

出貨單，然后我們每次要發(fā)貨，可以先填好，然后打電話讓他們來(lái)取貨，節(jié)約時(shí)間，發(fā)貨又快(特別推薦使用快遞，安全又快速)。

打包貨物：我要用紙箱把產(chǎn)品穩(wěn)妥包裝，里面最好能墊一些緩沖材料如珍珠棉、發(fā)泡塑膠或者揉成團(tuán)的報(bào)紙，紙箱外面用膠帶密封幾道以防止箱子散架，最好再用打包機(jī)扎一下，避免運(yùn)輸途中損壞或者泄露。

在包裹里，包袋產(chǎn)品及資料要齊全，在包袋產(chǎn)品上寫上自己的聯(lián)系方式，放些輕巧而實(shí)惠的小禮物，給客戶提供些他想知道的包袋產(chǎn)品材料信息。

1.4.2支付

我選擇支付寶付款方式，因?yàn)橹Ц秾氃诰W(wǎng)上交易中起到了信用中介的作用，通過(guò)支付寶交易，“貨到付款”與“款到發(fā)貨”同時(shí)兼顧，降低買賣雙方的風(fēng)險(xiǎn)！

1.4.3客服

買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)：評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購(gòu)買，差的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我會(huì)友善地提醒買家作出如實(shí)、良好的評(píng)價(jià)。

平和心態(tài)處理投訴：正如前面所說(shuō)，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽(tīng)他們的不滿，不斷糾正我的失誤，維護(hù)我的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。

1.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

1.5.1產(chǎn)品策略：

找到自己的特色，做出自己的風(fēng)格！創(chuàng)造自己的品牌！質(zhì)量走高，價(jià)格走低。

1.5.2價(jià)格策略：

在網(wǎng)店銷售商品，由于比傳統(tǒng)市場(chǎng)銷售渠道的費(fèi)用低，因此一般是采取低價(jià)策略；就是定價(jià)時(shí)大多采用成本加一定利潤(rùn)，甚至是零利潤(rùn)，要比傳統(tǒng)市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的價(jià)格低。采用這一策略也是為了擴(kuò)大宣傳、并快速打開(kāi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)新局面。

1.5.3網(wǎng)上促銷策略：

①網(wǎng)上折價(jià)促銷：由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購(gòu)物和訂貨的熱情遠(yuǎn)低于商場(chǎng)、超市等傳統(tǒng)購(gòu)物場(chǎng)所。可以擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)格，既可吸引更多的消費(fèi)者，又可打擊競(jìng)爭(zhēng)者。

②設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)：可以專門設(shè)一個(gè)特價(jià)區(qū)，每周拿出一些熱銷的產(chǎn)品來(lái)低價(jià)促銷，雖然此款產(chǎn)品的利潤(rùn)低，但可以帶旺鋪人氣，增加其它產(chǎn)品的銷量，業(yè)績(jī)自然就會(huì)上來(lái)了。

③限期供應(yīng)：這對(duì)消費(fèi)者總是具有誘惑。像“特價(jià)只剩2天！”這樣的促銷口號(hào)。但是要真實(shí)，否則最終失去消費(fèi)者信任。

1.6結(jié)論

①首先要做好基本功，做個(gè)好的效果圖，用心美化自己的小店，讓人留戀往返，美的東西都會(huì)招人喜歡的！

②對(duì)待客戶一定要誠(chéng)心，熱心，真心為每一位客戶服務(wù)，態(tài)度要真誠(chéng)，將每位客戶都當(dāng)作自己的真心朋友。

③有空多上論壇，學(xué)習(xí)前輩的經(jīng)驗(yàn)，多交流，多發(fā)精華貼，多回貼多談自己的感受，肯定會(huì)帶來(lái)效果的！

④利用好一切宣傳工具，你自己的博客，旺旺，QQ，多宣傳，多交友，但不是叫你發(fā)廣告，那樣會(huì)討人厭適得其反。

⑤最重要的一條，堅(jiān)持，堅(jiān)持，再堅(jiān)持，態(tài)度決定一切，天上不會(huì)掉餡餅，自己要多努力，多學(xué)習(xí)，大浪淘沙，剩下的都是精華。

第四篇：女裝網(wǎng)店廣告口號(hào)

女裝網(wǎng)店廣告口號(hào)

女裝網(wǎng)店廣告口號(hào)1

1、專注女人的季節(jié)風(fēng)季，讓你像風(fēng)一樣讓人捉摸不透。

2、風(fēng)季風(fēng)季時(shí)裝，魅力永遠(yuǎn)不褪色。

3、風(fēng)季服飾，相伴生活每一天。

4、風(fēng)季來(lái)臨時(shí)，你準(zhǔn)備好了嗎？

5、風(fēng)季，讓你的品味風(fēng)聲鶴唳。

6、有風(fēng)的方向，就是潮流的方向。

7、風(fēng)季風(fēng)季風(fēng)的選擇，我的選擇。

8、風(fēng)季時(shí)裝風(fēng)季，時(shí)尚風(fēng)潮四季刮不停。

9、在風(fēng)季，要溫度，更要風(fēng)度。

10、風(fēng)季時(shí)尚風(fēng)季，做時(shí)尚白領(lǐng)。

11、風(fēng)季你還在猶豫嗎？風(fēng)季為您解答。

12、時(shí)尚季風(fēng)來(lái)襲，風(fēng)季歡迎蒞臨。

13、風(fēng)尚季節(jié)，有你戀戀風(fēng)季，品味時(shí)尚。

14、風(fēng)季——給自己一個(gè)瘋狂的理由。

15、風(fēng)季女裝風(fēng)行的季節(jié)，首選風(fēng)季。

16、風(fēng)季：四季有我，風(fēng)尚依存。

17、風(fēng)一樣的季節(jié)，吹來(lái)時(shí)尚簡(jiǎn)約的你。

18、風(fēng)季：時(shí)尚有品，滿含女人味。

19、吸引你的不僅僅是風(fēng)季女裝。

20、白領(lǐng)的時(shí)尚風(fēng)華絕一代，季季俏佳人。

21、風(fēng)季智造經(jīng)典，美麗四季拉風(fēng)。

22、風(fēng)季品牌風(fēng)行四季，四季如風(fēng)。

23、風(fēng)季有風(fēng)？那是風(fēng)季對(duì)你的召喚。

24、風(fēng)季有風(fēng)的季節(jié)，就是時(shí)尚的季節(jié)。

25、風(fēng)季女裝全方位，時(shí)尚生活零距離。

26、風(fēng)季女裝，走在時(shí)尚最前沿。

27、流行時(shí)尚風(fēng)季時(shí)裝季過(guò)如風(fēng)，是否還記得那一抹倩影？

28、風(fēng)季時(shí)裝：風(fēng)靡世界，魅力出擊。

29、風(fēng)季女裝全方位，時(shí)尚白領(lǐng)零距離。

30、風(fēng)季沒(méi)時(shí)間逛街？風(fēng)季給您。

31、百態(tài)多姿，白領(lǐng)麗人—風(fēng)季。

32、風(fēng)季女裝，走在時(shí)尚最前沿。

33、風(fēng)季風(fēng)季：時(shí)尚潮風(fēng)，吹來(lái)愛(ài)的雨季。

34、風(fēng)季：時(shí)尚有品，滿含女人味。

35、加入風(fēng)季，帶給你全新的潮流體驗(yàn)。

36、風(fēng)季有風(fēng)的季節(jié)，就是時(shí)尚的季節(jié)。

37、風(fēng)季引時(shí)尚風(fēng)，享，如花季。

38、風(fēng)季女裝全方位，風(fēng)季零距離。

39、風(fēng)尚季節(jié)，有你戀戀風(fēng)季，品味時(shí)尚。

40、在風(fēng)季，要溫度，更要風(fēng)度。

41、有風(fēng)的方向，就是潮流的方向。

42、風(fēng)季，讓你的品味風(fēng)聲鶴唳。

43、風(fēng)季時(shí)裝風(fēng)季，時(shí)尚風(fēng)潮四季刮不停。

44、風(fēng)季：四季有我，風(fēng)尚依存。

45、風(fēng)季你還在猶豫嗎？風(fēng)季為您解答。

46、風(fēng)季風(fēng)季風(fēng)的選擇，我的`選擇。

47、時(shí)尚季風(fēng)來(lái)襲，風(fēng)季歡迎蒞臨。

48、風(fēng)季——給自己一個(gè)瘋狂的理由。

49、風(fēng)季服飾，相伴生活每一天。

50、風(fēng)季時(shí)尚風(fēng)季，做時(shí)尚白領(lǐng)。

51、風(fēng)季女裝風(fēng)行的季節(jié)，首選風(fēng)季。

52、風(fēng)季風(fēng)季時(shí)裝，魅力永遠(yuǎn)不褪色。

53、專注女人的季節(jié)風(fēng)季，讓你像風(fēng)一樣讓人捉摸不透。

54、風(fēng)光每一季你來(lái)風(fēng)季，給你四季風(fēng)格。

55、感受四季風(fēng)潮，品味風(fēng)季女衣。

56、女裝新“飾”代，風(fēng)季更精彩。

57、風(fēng)季：至炫風(fēng)靡，稱霸四季。

58、風(fēng)季風(fēng)季，讓你悸動(dòng)的私人衣舍。

59、風(fēng)·行時(shí)尚生活，季·領(lǐng)白領(lǐng)女裝。

60、風(fēng)季女裝全方位，時(shí)尚生活零距離。

61、風(fēng)季一樣的季節(jié)，不一樣的風(fēng)景。

62、像風(fēng)一樣的自由風(fēng)季，引領(lǐng)時(shí)尚女裝四季風(fēng)。

63、風(fēng)季沒(méi)時(shí)間逛街？風(fēng)季給您。

64、美麗不是說(shuō)出來(lái)的風(fēng)季風(fēng)季時(shí)尚風(fēng)季思念，微風(fēng)吹過(guò)的季節(jié)。

65、風(fēng)季，讓時(shí)尚女變身風(fēng)暴眼。

66、風(fēng)季來(lái)襲，一年兩季，一季半年。

67、風(fēng)季品牌風(fēng)行四季，四季如風(fēng)。

68、在每一季的風(fēng)中，你都能看到我。

69、風(fēng)季時(shí)裝的季風(fēng)，風(fēng)潮不止，只在風(fēng)季。

70、風(fēng)季有風(fēng)？那是風(fēng)季對(duì)你的召喚。

71、風(fēng)季用我時(shí)尚之風(fēng)，送你潮流之季。

72、風(fēng)季風(fēng)·行白領(lǐng)女裝，季·領(lǐng)時(shí)尚生活。

73、栩栩如風(fēng)，極度誘惑讓我們?cè)陲L(fēng)季瘋一把吧。

74、那一刻，風(fēng)拂的感覺(jué)，只有我懂。

75、潮流看我風(fēng)季：四季循環(huán)，風(fēng)采依然。

76、風(fēng)季：陌路風(fēng)景，（季）悸動(dòng)人心。

77、成就時(shí)尚女性的Angel都市風(fēng)潮，時(shí)尚四季。

78、風(fēng)靡時(shí)尚之季時(shí)尚的風(fēng)季，多潮、多韓流。

79、你不一樣的風(fēng)格，風(fēng)季女裝與你同在。

80、風(fēng)季女裝全方位，時(shí)尚白領(lǐng)零距離。

81、風(fēng)季時(shí)裝：風(fēng)靡世界，魅力出擊。

82、風(fēng)季。風(fēng)起的時(shí)候你在何處。

83、女人的時(shí)尚風(fēng)季，吹動(dòng)潮流風(fēng)尚。

84、白領(lǐng)的時(shí)尚風(fēng)華絕一代，季季俏佳人。

85、我的時(shí)尚第五季風(fēng)季：時(shí)尚先鋒，潮流季節(jié)。

86、流行時(shí)尚風(fēng)季時(shí)裝季過(guò)如風(fēng)，是否還記得那一抹倩影？

女裝網(wǎng)店廣告口號(hào)2

一、風(fēng)尚季節(jié)，有你戀戀風(fēng)季，品味時(shí)尚。

二、在風(fēng)季，要溫度，更要風(fēng)度。

三、風(fēng)季風(fēng)季，衣戀四季。

四、風(fēng)季陪你，再無(wú)難題。

五、有風(fēng)的方向，就是潮流的方向。

六、風(fēng)季人在風(fēng)季，魅力由己。

七、風(fēng)季，讓潮流包圍你。

八、時(shí)尚風(fēng)格，我心悸動(dòng)。

九、衣尚風(fēng)季，魅力旺季。

十、大風(fēng)吹，吹風(fēng)季。

十一、風(fēng)季，讓你的品味風(fēng)聲鶴唳。

十二、風(fēng)季時(shí)裝風(fēng)季，時(shí)尚風(fēng)潮四季刮不停。

十三、風(fēng)季：四季有我，風(fēng)尚依存。

十四、我知女人心，我值女人欣。

十五、風(fēng)季你還在猶豫嗎？風(fēng)季為您解答。

十六、穿風(fēng)季，時(shí)尚吹風(fēng)機(jī)。

十七、一年四季，只愛(ài)鳳季。

十八、春夏秋冬，唯我風(fēng)季。

十九、我的時(shí)尚，我的風(fēng)季。

二十、風(fēng)一樣的季節(jié)，吹來(lái)時(shí)尚簡(jiǎn)約的你。

二十一、風(fēng)季一年四季，風(fēng)季相伴。

二十二、風(fēng)季：時(shí)尚風(fēng)，暖四季。

二十三、風(fēng)季風(fēng)季風(fēng)的選擇，我的選擇。

二十四、時(shí)尚季風(fēng)來(lái)襲，風(fēng)季歡迎蒞臨。

二十五、風(fēng)季配白領(lǐng)，越配越上癮。

二十六、風(fēng)季--給自己一個(gè)瘋狂的理由。

二十七、四季風(fēng)來(lái)，春夏秋冬。

二十八、來(lái)風(fēng)季，扮靚你。

二十九、風(fēng)季服飾，相伴生活每一天。

三十、風(fēng)季時(shí)尚風(fēng)季，做時(shí)尚白領(lǐng)。

三十一、風(fēng)季女裝風(fēng)行的'季節(jié)，首選風(fēng)季。

三十二、風(fēng)季風(fēng)季時(shí)裝，魅力永遠(yuǎn)不褪色。

三十三、風(fēng)季時(shí)尚風(fēng)采，白領(lǐng)所愛(ài)。

三十四、風(fēng)季女裝，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

三十五、風(fēng)季來(lái)風(fēng)季，選四季。

三十六、時(shí)尚風(fēng)景，我心悸動(dòng)。

三十七、風(fēng)季時(shí)尚風(fēng)季，魅力衣尚。

三十八、風(fēng)季，帶來(lái)時(shí)尚的你。

三十九、潮流風(fēng)尚，四季難忘。

四十、衣路春風(fēng)，暢享花季。

四十一、風(fēng)季來(lái)臨時(shí)，你準(zhǔn)備好了嗎？

四十二、專注女人的季節(jié)風(fēng)季，讓你像風(fēng)一樣讓人捉摸不透。

四十三、時(shí)尚潮流，盡在風(fēng)季。

四十四、時(shí)尚季風(fēng)，掠過(guò)風(fēng)季。

女裝網(wǎng)店廣告口號(hào)3

1、時(shí)尚風(fēng)景，我心悸動(dòng)。

2、風(fēng)季——風(fēng)尚的季節(jié)。

3、時(shí)尚風(fēng)季，做時(shí)尚白領(lǐng)。

4、時(shí)尚風(fēng)格，我心悸動(dòng)。

5、風(fēng)季陪你，再無(wú)難題。

6、時(shí)尚季風(fēng)，掠過(guò)風(fēng)季。

7、風(fēng)季服飾，相伴生活每一天。

8、四季風(fēng)來(lái)，春夏秋冬。

9、風(fēng)季——不容錯(cuò)過(guò)的扮靚季風(fēng)。

10、風(fēng)季時(shí)裝，魅力永遠(yuǎn)不褪色。

11、時(shí)尚季風(fēng)來(lái)襲，風(fēng)季歡迎蒞臨。

12、衣路春風(fēng)，暢享花季。

13、風(fēng)季來(lái)臨時(shí)，你準(zhǔn)備好了嗎？

14、風(fēng)季配白領(lǐng)，越配越上癮。

15、風(fēng)季：時(shí)尚風(fēng)，暖四季。

16、我的時(shí)尚，我的風(fēng)季。

17、在風(fēng)季盡情瘋吧。

18、專注女人的季節(jié)——風(fēng)季時(shí)尚女裝。

19、風(fēng)季，讓你像風(fēng)一樣讓人捉摸不透。

20、風(fēng)季——屬于白領(lǐng)的時(shí)尚季風(fēng)。

21、人在風(fēng)季，魅力由己。

22、在風(fēng)季，要溫度，更要風(fēng)度。

23、有風(fēng)的方向，就是潮流的方向。

24、風(fēng)季，讓潮流包圍你。

25、衣尚風(fēng)季，魅力旺季。

26、風(fēng)季——席卷美女完美身材。

27、時(shí)尚風(fēng)季，魅力衣尚。

28、一年四季，只愛(ài)鳳季。

29、風(fēng)季——穿出你的時(shí)尚范兒。

30、你還在猶豫嗎？風(fēng)季為您解答。

31、時(shí)尚潮流，盡在風(fēng)季。

32、風(fēng)季，讓你的品味風(fēng)聲鶴唳。

33、風(fēng)季，帶來(lái)時(shí)尚的你。

34、風(fēng)季——引領(lǐng)潮流之季。

35、一年四季，風(fēng)季相伴。

36、風(fēng)季——季節(jié)在風(fēng)中更美麗。

37、風(fēng)季，衣戀四季。

38、風(fēng)季女裝——潮流先鋒。

39、風(fēng)行的季節(jié)，首選風(fēng)季。

40、風(fēng)季——時(shí)尚白領(lǐng)眷戀無(wú)比。

41、風(fēng)季——流行風(fēng)時(shí)尚季。

42、風(fēng)的選擇，我的選擇。

43、風(fēng)尚季節(jié)，有你——風(fēng)季。

44、戀戀風(fēng)季，品味時(shí)尚。

45、風(fēng)季時(shí)裝——白領(lǐng)自己的.風(fēng)格。

46、風(fēng)季，時(shí)尚風(fēng)潮四季刮不停。

47、風(fēng)季女裝，獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。

48、大風(fēng)吹，吹風(fēng)季。

49、風(fēng)季：四季有我，風(fēng)尚依存。

50、風(fēng)季——女人的第五季。

51、時(shí)尚風(fēng)采，白領(lǐng)所愛(ài)。

52、來(lái)風(fēng)季，扮靚你。

53、風(fēng)一樣的季節(jié)，吹來(lái)時(shí)尚簡(jiǎn)約的你。

54、風(fēng)季--給自己一個(gè)瘋狂的理由。

55、風(fēng)季——時(shí)尚女人新選擇。

56、來(lái)風(fēng)季，選四季。

57、穿風(fēng)季，時(shí)尚吹風(fēng)機(jī)。

58、春夏秋冬，唯我風(fēng)季。

59、潮流風(fēng)尚，四季難忘。

60、我知女人心，我值女人欣。

第五篇：實(shí)體店與網(wǎng)店前景調(diào)查報(bào)告

實(shí)體店與網(wǎng)店發(fā)展前景調(diào)查報(bào)告 【摘要】伴隨著網(wǎng)絡(luò)科技的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為一種時(shí)尚，而追逐這一時(shí)尚的族群多數(shù)是 70—90 后。毋庸置疑，70—90 后是我國(guó)消費(fèi)大軍的主力部隊(duì)，于是有人預(yù)言：“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的時(shí)代已經(jīng)慢慢到來(lái)，實(shí)體店會(huì)逐漸被網(wǎng)店取代”。但是，也有學(xué)者表示，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間里，網(wǎng)店無(wú)法取代實(shí)體店，因?yàn)榫W(wǎng)店目前還存在著商品質(zhì)量參差不齊，售后服務(wù)良莠不齊，支付安全難以保障等諸多問(wèn)題。今后，實(shí)體店仍將占據(jù)主導(dǎo)位置，網(wǎng)店只是為市場(chǎng)提供補(bǔ)充。那么，未來(lái)的網(wǎng)店和實(shí)體店誰(shuí)將成為市場(chǎng)的霸住呢？當(dāng)今實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)還剩多少呢？ 【關(guān)鍵詞】網(wǎng)購(gòu)；實(shí)體店；大學(xué)生

一、調(diào)查方案的設(shè)計(jì)

（一）

調(diào)查目的通過(guò)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解消費(fèi)者在購(gòu)買決策過(guò)程中，對(duì)于傳統(tǒng)商店和網(wǎng)店的傾向以及具體的原因，從而對(duì)二者的優(yōu)劣進(jìn)行分析比較。從而更好的了解到當(dāng)今實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)還剩多少。

（二）調(diào)查對(duì)象和調(diào)查單位

在校大學(xué)生（三）

調(diào)查項(xiàng)目 關(guān)于調(diào)查當(dāng)今大學(xué)生對(duì)網(wǎng)店和實(shí)體店的發(fā)展前景問(wèn)卷（四）

調(diào)查表格（問(wèn)卷的設(shè)計(jì)）

關(guān)于調(diào)查當(dāng)今大學(xué)生對(duì)網(wǎng)店和實(shí)體店的發(fā)展前景問(wèn)卷 您好,隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已是當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，網(wǎng)店對(duì)實(shí)品店的沖擊也非同小可，大學(xué)生作為社會(huì)的特殊群體，其消費(fèi)觀有著舉足輕重的影響，為了了解目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物的情況與在實(shí)品店購(gòu)物的情況，我們策劃了這次調(diào)查。

第 1 1 題：您的性別? A.男

B.女

第 2 2 題：您喜歡哪種購(gòu)買方式? A.網(wǎng)購(gòu)

B.去實(shí)體店

C.兩者都喜歡

第 3 3 題：您平時(shí)網(wǎng)購(gòu)的頻率如何? A.經(jīng)常

B.偶爾

C.從不

第 4 4 題：您選擇網(wǎng)購(gòu)的原因是? A.省時(shí)

B.省錢

C.種類齊全

D.其他

第 5 5 題：您選擇去實(shí)體店購(gòu)買的原因是? A.有較好的售后服務(wù)

B.可以現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)商品的質(zhì)量

C.現(xiàn)款現(xiàn)貨

D 其他

第 6 6 題：您認(rèn)為通過(guò)網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的東西貨不對(duì)板的情? A.一向

B.偶爾

C.從不

第 7 7 題：您會(huì)選擇在網(wǎng)店購(gòu)買的商品種類為? A.衣服類

B.家居類

C.食品類

D.化妝品類

E.書籍音像類

F.數(shù)碼電子類

G.其他

第 8 8 題：如果在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買的物品不合心意或有質(zhì)? A.反正東西不多，吃點(diǎn)虧算了

B.給店家一個(gè)差評(píng)

C.非常生氣，再也不在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物

D.想退換貨，但不知道通過(guò)什么途徑

E.向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求

F.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴

第 9 9 題：您平時(shí)是通過(guò)什么渠道知道各種實(shí)體店的? A.電視報(bào)告

B.報(bào)紙廣告

C.網(wǎng)絡(luò)廣告

D.傳單

E.親自上門宣傳

第 0 10 題：您認(rèn)為為了招攬客人去實(shí)體店購(gòu)物，商家? A.增加多種促銷活動(dòng)

B.開(kāi)多些連鎖店，方便顧客

C.商品種類要盡可能多樣化

D.優(yōu)化店員對(duì)顧客的服務(wù)

E.其他

第 1 11 題：面對(duì) 300 元以上的衣服或鞋子您會(huì)選擇? A.去實(shí)體店買

B.網(wǎng)購(gòu)

C.一般不買這個(gè)價(jià)錢的第 2 12 題：您認(rèn)為網(wǎng)店和實(shí)體店的發(fā)展前景如何? A.網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的火熱只是暫時(shí)的，將來(lái)仍然是實(shí)體店受歡迎

B.人們?cè)絹?lái)越趨于網(wǎng)購(gòu)，未來(lái)市場(chǎng)將被網(wǎng)店壟斷

C.兩者的市場(chǎng)差不多

D.其他（五）

調(diào)查時(shí)間

2014.10

二、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析（一）受訪者的性別分布

圖 1 受訪者性別分布 從受訪者性別分布來(lái)看，此次問(wèn)卷在受訪者當(dāng)中所覆蓋的男女比例女生所占比例較高，分別是 38.67%、61.33%。

（二）

受訪者網(wǎng)購(gòu)頻率

圖 2 受訪者網(wǎng)購(gòu)頻率分布 從受訪者網(wǎng)購(gòu)頻率來(lái)看，24%的網(wǎng)購(gòu)用戶經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，偶爾網(wǎng)購(gòu)的在受訪者所占比例較高，占 70.67%。另外，從來(lái)沒(méi)有網(wǎng)購(gòu)行為的受訪者累計(jì)占到 5.33%，說(shuō)明目前網(wǎng)購(gòu)用戶的網(wǎng)購(gòu)

頻率還是比較高的。根據(jù)權(quán)威部門的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模每年都以高速增長(zhǎng)。

（三）

受訪者認(rèn)為的實(shí)體店特點(diǎn)

圖 3 受訪者認(rèn)為的實(shí)體店特點(diǎn)分布 受訪者普遍認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)有以下特點(diǎn)：可以現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)商品的質(zhì)量、現(xiàn)款現(xiàn)貨。這也是他們選擇實(shí)體店的主要原因。

（四）受訪者了解實(shí)體店的途徑

圖 4 受訪者了解實(shí)體店的途徑分布

從受訪者實(shí)體店途徑情況來(lái)看，親自上門宣傳僅占 6.67%，報(bào)紙廣告所占比例較高，所以商家應(yīng)符合顧客市場(chǎng)知識(shí)相應(yīng)地進(jìn)行宣傳。

1、當(dāng)代消費(fèi)者心理變化趨勢(shì)和特征

當(dāng)今企業(yè)正面臨著前所未有的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)將逐漸成為歷史，消費(fèi)者主導(dǎo)的買方市場(chǎng)已經(jīng)來(lái)臨。在買方市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面對(duì)更為琳瑯滿目的商品及其品牌的選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者的購(gòu)物心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的趨勢(shì)與特點(diǎn)。、消費(fèi)主動(dòng)性增強(qiáng)

消費(fèi)主動(dòng)性的增強(qiáng)來(lái)源于現(xiàn)代社會(huì)不確定性的增加和人類追求心理穩(wěn)定和平衡的欲望。在社會(huì)分工日益細(xì)分化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增加而上升，而且對(duì)單向的“填鴨式” 營(yíng)銷溝通感到厭倦與不信任。在許多日常用品購(gòu)買組織應(yīng)該圍繞品牌來(lái)分配資源，這樣才能夠在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)中脫穎而出，戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。品牌長(zhǎng)青，不是營(yíng)銷部門的目標(biāo)，而是整個(gè)組織整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)。無(wú)論品牌的管理是否由品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)，但應(yīng)該將品牌管理提升到組織戰(zhàn)略高度是勿庸置疑的。因此，僅僅依靠某一個(gè)部門無(wú)法完成這一職責(zé)，需要高層經(jīng)理人員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)和規(guī)劃。品牌的核心價(jià)值一旦確立，就應(yīng)該長(zhǎng)期保持，切莫頻繁變動(dòng)。通常情況下，品牌的核心價(jià)值是不應(yīng)該改變的。這是因?yàn)槿绻淖兤放频暮诵膬r(jià)值，那么隨之而動(dòng)的有品牌的定位、品牌的傳播等一系列活動(dòng)，這樣消費(fèi)者頭腦中已經(jīng)存在的品牌形象容易發(fā)生模糊，更極端的是，一旦新的核心價(jià)值與舊有價(jià)值沖突，消費(fèi)者會(huì)不知所措。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和開(kāi)放程度的逐步加強(qiáng)，我國(guó)民族品牌會(huì)更大程度的選項(xiàng)

小計(jì)

比例

有較好的售后服務(wù)

28%

可以現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)商品的質(zhì)量

84%

現(xiàn)款現(xiàn)貨

60%

其他

面臨國(guó)際品牌的競(jìng)爭(zhēng)，在加強(qiáng)企業(yè)自身實(shí)力、提高管理水平的同時(shí)，品牌的建設(shè)也是個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，不可一蹴而就，要用長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看待。中，尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如冰箱、空調(diào)、電腦)的購(gòu)買上，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析、比較。這些分析也許不夠充分和準(zhǔn)確，但消費(fèi)者卻可從中獲得心理上的平衡，以減輕風(fēng)險(xiǎn)或減少購(gòu)后產(chǎn)生后悔的可能,增加對(duì)產(chǎn)品的信任和爭(zhēng)取心理上的滿足感。、個(gè)性消費(fèi)的回歸

在產(chǎn)品供不應(yīng)求的賣方市場(chǎng)時(shí)代，一切以生產(chǎn)者為中心，我賣什么你買什么，對(duì)消費(fèi)者而言，個(gè)性化消費(fèi)無(wú)從談起。但當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，大多數(shù)產(chǎn)品不論在數(shù)量上還是在種類上都已極為豐富，“顧客就是上帝”、“消費(fèi)者是企業(yè)的衣食父母” 已成為企業(yè)的生存發(fā)展準(zhǔn)則，消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)的愿望已完全能夠?qū)崿F(xiàn)。于是，消費(fèi)者開(kāi)始不斷地規(guī)劃自己的消費(fèi)準(zhǔn)則，大膽地向商家提出挑戰(zhàn)。用精神分析學(xué)派的觀點(diǎn)觀察，消費(fèi)者所選擇的已不單是商品的使用價(jià)值，而是包括其他的“延伸物” 及其各種不同的組合。從理論上看，不同消費(fèi)者的心理是不一樣的，每一個(gè)消費(fèi)者都意味著一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。因而，心理上的認(rèn)同感已成為消費(fèi)者做出購(gòu)買品牌和品種的先決條件，個(gè)性化消費(fèi)正在也必將再度成為消費(fèi)的主流。(三)購(gòu)物興趣的追求與對(duì)購(gòu)買方便性的需求同時(shí)并存由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，人們可供支配的時(shí)間增多，一些自由職業(yè)者或家庭主婦希望通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物來(lái)消遣時(shí)間，尋找生活樂(lè)趣，保持與社會(huì)的聯(lián)系，減少心理孤獨(dú)感。因此，他們?cè)敢舛嗷〞r(shí)間和體力進(jìn)行購(gòu)物，而前提必須是購(gòu)物能為他們帶來(lái)樂(lè)趣，能滿足心理需求。然而，另一些消費(fèi)者則恰恰相反，由于工作壓力較大，緊張度高，他們往往以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省，特別是對(duì)于需求和品牌選擇都相對(duì)穩(wěn)定的日常消費(fèi)者，這點(diǎn)尤為突出。這兩種相反的心理將會(huì)在較長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)并存和發(fā)展。、價(jià)格仍然是影響消費(fèi)心理的重要因素

為了避免惡性的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，盡管相當(dāng)一部分企業(yè)采取了各種差別化手段來(lái)減弱消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度，但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有重要影響。例如，近年來(lái)的微波爐降價(jià)戰(zhàn)，雖然作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的格蘭仕擁有技術(shù)、質(zhì)量、和服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，但最后卻也被迫宣布重返降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)行列，為市場(chǎng)占有率而戰(zhàn)。這說(shuō)明，即使在當(dāng)代發(fā)達(dá)的營(yíng)銷技術(shù)面前，價(jià)格的作用仍舊不可忽視。

二、結(jié)論與建議

（一）消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程中各自的優(yōu)劣：

1、、確認(rèn)需要階段：

實(shí)體店：消費(fèi)者有更多的機(jī)會(huì)看到商品，更容易察覺(jué)對(duì)某種商品的缺乏，意識(shí)到對(duì)該商 品的需要。

網(wǎng)店: 消費(fèi)者看到網(wǎng)上商品的機(jī)會(huì)相對(duì)較少，從而難以引起其購(gòu)買欲。而且電腦普及率 不夠高，大多數(shù)中老年人不了解網(wǎng)絡(luò)，而使用網(wǎng)絡(luò)的也不一定上淘寶網(wǎng)等網(wǎng)站。

2、收集信息階段：

實(shí)體店:商品信息簡(jiǎn)潔明了，關(guān)于商品的實(shí)物信息展露給消費(fèi)者的更多，消費(fèi)者能獲得 更多需要的信息。而且商品展出一般能產(chǎn)生同類商品集聚效應(yīng)，引起消費(fèi)者的注意。

網(wǎng)店:關(guān)于商品的實(shí)物信息提供有限，且消費(fèi)者不需要的信息泛濫；但網(wǎng)上各家店鋪的 知名度低，消費(fèi)者在同一家店鋪重復(fù)購(gòu)買的機(jī)率較低。商品大多數(shù)是分開(kāi)的，一件一件的展示，消費(fèi)者容易產(chǎn)生視覺(jué)厭煩。、評(píng)估可選品牌階段：

實(shí)體店:在一個(gè)商場(chǎng)，品牌的數(shù)量有限，不同品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)小一些，且價(jià)值有保 證；但品牌不夠齊全，有時(shí)難以滿足消費(fèi)者對(duì)于某種品牌的需要，網(wǎng)店:品牌種類齊全，消費(fèi)者基本能找到自己想要的品牌，購(gòu)買的可能性更大價(jià)；但

品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)力較大。

4、決定購(gòu)買階段：

實(shí)體店：看得到實(shí)物，購(gòu)買決心相對(duì)更大。收獲速度快，能提供消費(fèi)者急需購(gòu)買的商品； 但受他人意見(jiàn)影響較大而且商品價(jià)格相對(duì)較高，還要專門抽出時(shí)間去逛街，受天氣、距離的影響大，也比較耗時(shí)。

網(wǎng)店：商品價(jià)格相對(duì)較低，且網(wǎng)上有其他買家的評(píng)價(jià)，可以供消費(fèi)者參考，而且足不出

戶就能拿到商品，更方便省時(shí)，不受天氣、距離的影響；但看不到實(shí)際商品，消費(fèi)者購(gòu)買決心搖擺不定。尤其是高檔昂貴的商品，消費(fèi)者幾乎不在網(wǎng)上購(gòu)買。且收獲速度慢，無(wú)法提供消費(fèi)者急需使用的商品，而且名牌商品的假貨更多。、購(gòu)買后行為階段：

實(shí)體店：消費(fèi)者買完商品后除非很不滿意，否則幾乎不向賣家反饋。

網(wǎng)店：消費(fèi)者進(jìn)行買后評(píng)價(jià)更方便；但現(xiàn)存的該方面的法律不完善，售后服務(wù)大大不如 實(shí)體店。而且網(wǎng)店的商品到達(dá)消費(fèi)者的手中時(shí)，可能會(huì)因?yàn)槟欠N種原因有所損壞，消費(fèi)者收到的商品往往大不如預(yù)期。

（二）網(wǎng)店如此便宜，實(shí)體店該何去何從？ 逛街時(shí)越來(lái)越多的美國(guó)人會(huì)在掏出手機(jī)或平板，走馬觀花似的逛商店。不過(guò)，除用手指點(diǎn)擊外，購(gòu)物還有更多樂(lè)趣?？赡軟](méi)有人認(rèn)為實(shí)體店會(huì)滅絕，但科技進(jìn)步迅速，網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)越來(lái)越好，實(shí)體店要站穩(wěn)腳跟，首先應(yīng)該注重顧客舒適度和服務(wù)，其次才是產(chǎn)品銷售，比如蘋果商店。

市場(chǎng)分析人士認(rèn)為，使用全息攝影技術(shù)，未來(lái)在服裝店試衣服完全不用脫下自己的衣裳。家里會(huì)安裝智能設(shè)備，燈泡壞掉之前提前下訂單購(gòu)買，在商店里使用 3-D 打印技術(shù)打印咖啡杯或其它物件。

“在實(shí)體店購(gòu)物將會(huì)更加有趣，因?yàn)樗鼈儾坏貌蛔龅竭@樣，”，零售業(yè)未來(lái)學(xué)家 Doug Stephens 談到。

1、更多服務(wù) Forrester 科技和市場(chǎng)調(diào)查公司分析師 Sucharita Mulpuru 稱，未來(lái)商店的立足點(diǎn)是服務(wù)，就如托兒所，獸醫(yī)院和美容院。隨著快速選擇，網(wǎng)上訂購(gòu)和實(shí)體店服務(wù)選擇方式的增多，線上和線下的購(gòu)物行為也會(huì)隨之增長(zhǎng)。支付也會(huì)變成自助式，或者收銀員使用電腦平臺(tái)。

有些商店的自助服務(wù)已經(jīng)相當(dāng)超前：在西雅圖一家名為 Hointer 的服裝店，衣服并不是都掛在架子上，而是每款只有一件，就像展覽的畫作一樣。

購(gòu)物者只需在手機(jī)里輸入衣服編碼，選定顏色和尺寸，商店的系統(tǒng)就會(huì)跟蹤這件衣服，當(dāng)進(jìn)入試衣間時(shí)，這件衣服已經(jīng)在那里等著你啦。

如果顧客不喜歡這件衣服，可以將它放到一個(gè)斜槽里，手機(jī)里也會(huì)自動(dòng)刪除它。如果確定要買，商店的跟蹤系統(tǒng)在你離開(kāi)時(shí)會(huì)自動(dòng)完成交易，省去了付錢這個(gè)環(huán)節(jié)。

Hointer 的負(fù)責(zé)人 Nadia Shouraboura 表示，一旦顧客習(xí)慣了這種方式，她們就會(huì)上癮。

“她們最后會(huì)買很多，而且邊買變笑?！?/p>

2、隨機(jī)應(yīng)變的折扣 如英國(guó)零售商 Tesco 和 Duane Reade 這樣的一些商店正在常識(shí)使用 beacons 技術(shù)，使用藍(lán)牙技術(shù)直接連接你的手機(jī)，提供折扣，引導(dǎo)你買到想要的商品，還可以提供遠(yuǎn)程交易服務(wù)。

舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你走進(jìn)經(jīng)常買面霜的商店時(shí)，beacons 就會(huì)”認(rèn)出“你的手機(jī)，載入你以前的購(gòu)買清單，然后給你發(fā)送短消息或郵件，給你買面霜提供折扣。

“越了解顧客越是件好事，不只是感情上的大體判斷，而是細(xì)節(jié)”，德勤會(huì)計(jì)師事務(wù)所零售創(chuàng)新理事 Kasey Lobaugh 表示。比如，商店可以在母親節(jié)給母親們 20%的折扣，或者?？唾I一提紙時(shí)，贈(zèng)送一些紙巾。

3、自動(dòng)下單 eBay 創(chuàng)新掌門人 Steve Yankovich 暢想，將來(lái)買家居用品時(shí)，將完全不費(fèi)吹灰之力。比如，與系統(tǒng)連接后，會(huì)記錄每個(gè)房子的顧客情況和購(gòu)物歷史，以及房間的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，當(dāng)燈泡壞后，就會(huì)自動(dòng)下訂單；或者提醒洗衣機(jī)里面需要放更多的洗衣粉。

歲的加利福尼亞青年 Raquel Ribera 表示，如果在遠(yuǎn)離市區(qū)的地方居住，這項(xiàng)服務(wù)確實(shí)很贊。

“要買的東西太多時(shí)，像燈泡和電池這些小東西很容易忘記，如果它們能自己送上門來(lái)真酷?！?/p>

《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》 作業(yè)

調(diào)

查

報(bào)

告

學(xué)

院: :

數(shù)

學(xué)

與

財(cái)

經(jīng)

學(xué)

院

班

級(jí): :

2012 級(jí)統(tǒng)計(jì) 1 1 班

姓

名: :

嚴(yán)浩菱

賈浪

熊河健

明潔

鄭潔

學(xué)

號(hào): :

08