第一篇：金龍魚食用油網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

金龍魚食用油網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

一、網(wǎng)絡(luò)推廣的主要目標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)推廣首先是要明確營銷的目標(biāo)，這樣才會(huì)有行動(dòng)的方向，我覺得網(wǎng)絡(luò)推廣的具體目標(biāo)是從以下的幾點(diǎn)來判斷：

(1)網(wǎng)絡(luò)推廣的整體目標(biāo)

通過網(wǎng)絡(luò)推廣提升品牌

通過網(wǎng)絡(luò)推廣來拉動(dòng)銷售

（2）網(wǎng)絡(luò)推廣的具體目標(biāo)

面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使網(wǎng)站更具有吸引力

拉進(jìn)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的距離，促進(jìn)銷售

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播，提升品牌優(yōu)勢(shì)

二、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站及推廣方式

企業(yè)要想制定正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略，就要深入地了解競(jìng)爭(zhēng)者，就必須明確誰是自己的競(jìng)爭(zhēng)者，他們的鎮(zhèn)戰(zhàn)略和目標(biāo)是什么及他們的優(yōu)劣勢(shì)從而來確定自己的戰(zhàn)略，二.確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)推廣的目標(biāo)市場(chǎng)

企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣時(shí)，必須做到深刻了解客戶的上網(wǎng)習(xí)慣，針對(duì)客戶的不同習(xí)慣采

取不同的策略進(jìn)行推廣，比如：聊天論壇，QQ在線，博客。等等還可以在第三方電子

商務(wù)平臺(tái)選擇淘寶網(wǎng)發(fā)布相關(guān)的信息。

總之在確定網(wǎng)絡(luò)推廣的目標(biāo)市場(chǎng)方面應(yīng)該從多方面去考慮問題，抓住重點(diǎn)讀懂客戶的心靈。

1．產(chǎn)品購買者

購買“金龍魚” 食用油的消費(fèi)者主要是以城市居名為多，生活水平的提高人們 1的消費(fèi)思想也隨之而改變，更注重了品牌，健康。

2．產(chǎn)品購買者的影響

通過科學(xué)的實(shí)踐比較消費(fèi)者喜歡吃金龍魚品牌的原因首先是品牌，占消費(fèi)者選擇比率的36.5%；其次是口味和習(xí)慣，分別占消費(fèi)者選擇比率的17.3%；產(chǎn)品質(zhì)量占消費(fèi)者比率的9.6%；廣告、價(jià)格和健康分別占5.8%?？梢娖放?、口味和習(xí)慣是消費(fèi)者喜歡吃金龍魚食用油的主要原因。所以在選擇網(wǎng)絡(luò)推廣的時(shí)候不能忽視它的健康與人生安全問題。

3．目標(biāo)客戶的網(wǎng)上行為

瀏覽食用油的健康安全信息

分析其他的網(wǎng)名對(duì)不同產(chǎn)品的品牌認(rèn)識(shí)

了解產(chǎn)品的所有相關(guān)信息

尋找利益點(diǎn)或服務(wù)

對(duì)不同的產(chǎn)品進(jìn)行相比較

三．選擇恰當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)推廣方式

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)推廣方案制定過程中，網(wǎng)絡(luò)推廣的方式層出不窮。我們廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶主要的途徑主要包括搜索引擎，網(wǎng)站的鏈接，發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告，電子郵件。子商務(wù)平臺(tái)等方式來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。

在我們確定了金龍魚公司的網(wǎng)絡(luò)推廣目標(biāo)，分析了主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，確定了網(wǎng)絡(luò)推廣的目標(biāo)市場(chǎng)。接著就是具體實(shí)施所確定的網(wǎng)絡(luò)推廣方案。金龍魚公司在油脂行業(yè)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)上具有一定的優(yōu)勢(shì)但是從長遠(yuǎn)的目的來講就是要提高公司的知名度影響從而達(dá)到擴(kuò)大市場(chǎng)的占有率，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立與不敗之地。

搜索引擎推廣

網(wǎng)絡(luò)廣告推廣

四.搜索引擎推廣

每一個(gè)具有影響力深厚的大企業(yè)都會(huì)有著自己強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為了方便消費(fèi)者看到公司的網(wǎng)站應(yīng)該將公司網(wǎng)站登錄到搜索引擎中。金龍魚的網(wǎng)站是http://.cn

百度，新浪網(wǎng)，谷歌等建立公司的鏈接方便了網(wǎng)名登錄公司從而更好的了解公司的相關(guān)信息。

參與關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名

關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名，關(guān)鍵詞廣告等這些都可以為企業(yè)的搜索引擎營銷提供了新的銷售工具。

百度競(jìng)價(jià)排名的收費(fèi)要求為開戶費(fèi)用：

推廣費(fèi)預(yù)付款5000元(視各地區(qū)實(shí)際情況而定)+ 專業(yè)服務(wù)費(fèi)600元/年。

（1）競(jìng)價(jià)排名推廣費(fèi)最低預(yù)付金為5000元，多付不限，存入企業(yè)所注冊(cè)的競(jìng)價(jià)排名賬號(hào)中，當(dāng)有潛在客戶通過企業(yè)競(jìng)價(jià)排名廣告點(diǎn)擊訪問您的網(wǎng)站后，百度會(huì)從您的賬號(hào)中扣除相應(yīng)費(fèi)用。

（2）專業(yè)服務(wù)費(fèi)600元/年，百度將為企業(yè)提供咨詢、開戶、管理、關(guān)鍵字訪問報(bào)告4項(xiàng)專業(yè)完善的服務(wù)。幫助企業(yè)在百度平臺(tái)上更有效地展示推廣信息。

(3)分析金龍魚在搜索引擎中的表現(xiàn)

我們可以在百度中輸入“金龍魚”“食用油”等關(guān)鍵詞。在搜索的結(jié)果中來辨別他們的排名優(yōu)勢(shì)。

五.網(wǎng)絡(luò)廣告推廣

網(wǎng)絡(luò)廣告推廣通過信息的溝通是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)以及它的作用影響，在公司發(fā)展的不同階段來強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品介紹以及產(chǎn)品的形象，讓消費(fèi)者了解產(chǎn)品，引起他們的興趣，刺激消費(fèi)者的購買欲望從而產(chǎn)生購買行為。

從金龍魚食用油公司的網(wǎng)站中我們可以分析出以下幾點(diǎn)：

以動(dòng)感形式伴隨音樂的開場(chǎng)幕給人充滿好奇，吸引力強(qiáng)

圖片畫面充滿溫馨帶來了家庭的溫暖，給人加以親和力

其中最大的特色是：“健康”“親情”“溫暖”

2）通過視頻廣告來進(jìn)行推廣：

“金龍魚”在新浪視頻 博客中仍然是以家庭為背景來進(jìn)行推廣，描述了金龍魚

食用油的優(yōu)勢(shì)和廣大消費(fèi)者對(duì)它的偏愛

3）網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用預(yù)算

按照時(shí)間或按照播放數(shù)量的計(jì)費(fèi)，像“金龍魚”這種比較具有影響力的大型集團(tuán)，可以按天來購買或者按照CPM來購買某個(gè)廣告位。

1．“金龍魚”集團(tuán)采用中央電視頻道這個(gè)欄目來進(jìn)行推廣，首先想到的必然是它的費(fèi)用問題而央視節(jié)目應(yīng)該是采用按照時(shí)間的播放數(shù)量來計(jì)量的。我們清楚知道在黃金段時(shí)間播出一則廣告短短的幾秒中也要投資幾萬，所以何況是一個(gè)節(jié)目。他是按照時(shí)間來購買根據(jù)這種計(jì)算來判斷也差不多要20左右億，雖然投資比較大但是這是一種娛樂性質(zhì)的節(jié)目他會(huì)帶來更多的收益和更好的形象。

2．“金龍魚”在新浪網(wǎng)上進(jìn)行宣傳，在廣告費(fèi)用的這一部分，我們知道，在新浪首頁全屏廣告是20萬/每小時(shí)，首頁作側(cè)的兩個(gè)輪播廣告是10萬/條（按照每天來計(jì)算）。

所以在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣這一方面網(wǎng)絡(luò)廣告的費(fèi)用問題時(shí)首先考慮的問題，再次就是網(wǎng)絡(luò)廣告的推廣它給我們帶來的影響，投資是一個(gè)龐大的數(shù)量但是它的收益效率也是我們值得期待的。

第二篇：金龍魚食用油市場(chǎng)情況調(diào)查問卷

商務(wù)管理第一小組

金龍魚食用油市場(chǎng)情況調(diào)查問卷

您好！

我們是武漢船院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院商務(wù)管理專業(yè)的學(xué)生，在做關(guān)于食用油市場(chǎng)情況的調(diào)查，為金龍魚食用油市場(chǎng)進(jìn)一步開發(fā)提供依據(jù)，想占用您2~~3分鐘的時(shí)間幫我們完成這份問卷，您的意見對(duì)我們調(diào)查課題的完成十分重要，感謝你的支持與協(xié)助！

1.您購買過食用油嗎？（）

A.是B.否（結(jié)束調(diào)查）

2.您經(jīng)常購買食用油的品牌是?（）

A.金龍魚B.福臨門C.魯花D.多力

3.您使用該種品牌食用油的原因是?（）

A價(jià)格B質(zhì)量C品牌C功能E工藝和原料F其他

4.請(qǐng)問您平時(shí)購買食用油時(shí)更注重哪些因素？（）

A 產(chǎn)品的品牌，知名度等因素B 產(chǎn)品的香味、口味等因素

C 產(chǎn)品的功效、特征等因素D 品的價(jià)格、包裝等因素

5.您一般購買哪種類型的食用油？（多選題）（）

A 調(diào)和油B 大豆油C 菜籽油D 玉米油

E 花生油F 色拉油G 葵花油

6.您是通過什么渠道了解食用油產(chǎn)品的？（）

A 廣告B 親戚朋友介紹

C 營業(yè)員推薦D 促銷活動(dòng)

7.您平時(shí)在哪些地方購買食用油？（）

A.大型超市B.小超市C小賣部D農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)E.就進(jìn)購買F其他8您一般購買多大包裝的食用油?（）

A 5升裝B 2.5升裝C 1.6升裝D 其他

9.健康的食用油價(jià)格高于普通油，您會(huì)考慮購買嗎？（）

A.會(huì)的，有益身體健康B.不會(huì)，感覺營養(yǎng)差不多C.看價(jià)格高多少

10.促銷活動(dòng)對(duì)您購買油是否有影響？（）

A.有B沒有C.無所謂

11.您多久更換一次使用油的品牌？（）

A.半年B 1年C 2—3年D.基本不更換

12.如果更改品牌，您會(huì)選擇購買金龍魚食用油嗎？（）

A會(huì)選擇B.不會(huì)選擇C.不知道

13.您認(rèn)為金龍魚油在哪些方面有待改進(jìn)：被訪問者的年齡：性別：

（訪問到此結(jié)束，謝謝您的合作，預(yù)祝您節(jié)日快樂?。?/p>

E其他

第三篇：關(guān)于金龍魚食用油市場(chǎng)份額的調(diào)查問卷

關(guān)于金龍魚食用油市場(chǎng)份額的調(diào)查問卷

您好：

我是武漢船院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院的一名學(xué)生，現(xiàn)在我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于金龍魚食用油市場(chǎng)份額的調(diào)研，希望占用您兩分鐘時(shí)間填寫一下我們的問卷，我們的問卷僅限于學(xué)習(xí)課程需要，不會(huì)用于商業(yè)盈利活動(dòng)，我們將對(duì)您提供的信息嚴(yán)格保密。謝謝

1、請(qǐng)問您家里通常使用金龍魚食用油嗎？

A、是B、否（謝謝您的參與，本次問卷到此結(jié)束）2通常情況下，您家一般由誰負(fù)責(zé)購買食用油？

A、丈夫B、妻子 C、老人D、其他

3您是通過何種方式了解金龍魚食用油的呢？

A、電視廣告B、網(wǎng)絡(luò)宣傳 C、朋友介紹D、賣場(chǎng)促銷活動(dòng)E、其他 4什么原因讓您如此青睞于使用金龍魚品牌食用油呢?

A、價(jià)格B、質(zhì)量C、品牌D、功能 E、工藝和原料F、其他 5如果食用油的價(jià)格變動(dòng)是否會(huì)影響您繼續(xù)使用該品牌？

A、是B、否

6您通常多長時(shí)間購買一次食用油

A、半月B、一個(gè)月 C、一個(gè)半月D、兩個(gè)月

7什么價(jià)位的金龍魚食用油您可以接受

A、10—20元/LB、20—30元/LC、30—40元/LD、40元以上/L 8通常什么情況下，您會(huì)改變使用食用油的品牌

A、價(jià)格波動(dòng)B、質(zhì)量問題C、廣告淡化D、品牌口碑下降E、其他 9您一般去什么地方購買食用油

A、就近原則B、普通超市C、商場(chǎng)D、其他

10您一般購買多大包裝的食用油

A、5升裝B、2.5升裝C、套裝D、其他

11您一般喜歡什么樣的食用油包裝

A、大型包裝B、中型包裝C、小型包裝D家庭套裝

12您對(duì)轉(zhuǎn)基因了解多少

A、完全不了解B、了解不多C、有較多了解

13什么原因讓您堅(jiān)持使用金龍魚品牌

A、原料優(yōu)質(zhì)，無污染 B、具有保健作用 C、營養(yǎng)價(jià)值高 D、美容美體功

效

14您認(rèn)為目前金龍魚食用油銷售過程中還有那些需要改進(jìn)的地方？

問卷設(shè)計(jì)：段帥

第四篇：金龍魚危機(jī)公關(guān)策劃書.修改版

廣外大南國商學(xué)院

涉外會(huì)計(jì)二班 金龍魚食用油**

策 劃書

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主辦方：Smart Girls

策劃時(shí)間：2013年6月15日

目錄：

一、前言……………………………………………………………2(一）公司概述…………………………………………………2

1、公司介紹…………………………………………………………2

2、產(chǎn)品介紹…………………………………………………………3

（二）背景分析…………………………………………………… 4

1、背景介紹…………………………………………………………4

2、調(diào)查分析…………………………………………………………4

二、戰(zhàn)略目標(biāo) ………………………………………………………7

（一）活動(dòng)目標(biāo) ……………………………………………………7

（二）應(yīng)對(duì)策略………………………………………………………7

三、活動(dòng)主題…………………………………………………………9

四、項(xiàng)目執(zhí)行 …………………………………………………………9

（一）前期準(zhǔn)備 ………………………………………………………9

（二）活動(dòng)安排 ………………………………………………………10

五、媒介選擇 …………………………………………………………11

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算 …………………………………………………………12

七、效果評(píng)估 …………………………………………………………13

八、活動(dòng)中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié) ……………………………………14

一、前言

“柴米油鹽醬醋茶”是我們?nèi)粘Ｉ钪械纳畋匦杵?，食用油作為其一，它是提供人體熱能和必需脂肪酸、促進(jìn)脂溶性維生素吸收的重要食物，在生活中發(fā)揮著很重要的作用。隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，人民生活水平大幅度提高，人們對(duì)食用油的質(zhì)量要求不斷提升。金龍魚作為我國十大食用油品牌之一，為廣大人民群眾所喜愛。

（一）公司概述：

1、公司介紹：

郭兄弟集團(tuán)由郭鶴年先生于1949年在馬來西亞創(chuàng)立，已發(fā)展成為亞洲非常具多元化、非常富有魄力的跨國企業(yè)集團(tuán)之一，集團(tuán)成員包括太平洋航運(yùn)有限公司、香格里拉酒店、嘉里建設(shè)、嘉里飲料、南華早報(bào)等等。

1974年，郭兄弟集團(tuán)在香港成立了嘉里控股有限公司，從此“嘉里”成為郭兄弟集團(tuán)在香港和中國大陸廣泛業(yè)務(wù)的標(biāo)志。嘉里糧油（中國）有限公司是郭兄弟集團(tuán)屬下的嘉里糧油集團(tuán)在中國投資糧油生產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)性投資公司。

1990年，嘉里糧油集團(tuán)在中國投資的第一家油脂生產(chǎn)廠——南 海油脂工業(yè)（赤灣）有限公司正式投產(chǎn)，它是中國較早大規(guī)模生產(chǎn)精煉油脂和小包裝油脂的企業(yè)。在隨后不到十年的時(shí)間，嘉里糧油先后建立了深圳、上海、天津和青島四大糧油生產(chǎn)基地以及防城、成都、西安、營口等十幾個(gè)生產(chǎn)加工點(diǎn)，覆蓋全國市場(chǎng)，構(gòu)成了非常龐大的糧油食品生產(chǎn)加工體系，包括了十余家生產(chǎn)企業(yè)、一家專門從事原料采購的貿(mào)易公司深圳市嘉里糧油貿(mào)易有限公司以及一家專從事營銷策劃及管理的嘉里糧油（深圳）有限公司。

嘉里糧油在中國生產(chǎn)“金龍魚”、“香滿園”、“元寶”、“胡姬花”、“鯉魚”、“巧廚”、“花旗”和“手標(biāo)”等16個(gè)品牌的小包裝食用油。其中，“金龍魚”家喻戶曉，是中國食用油的知名品牌！

2、產(chǎn)品介紹：（1）調(diào)和油

調(diào)和油又稱高合油，它是根據(jù)使用需要，將兩種以上經(jīng)精煉的油脂（香味油除外）按比例調(diào)配制成的食用油。調(diào)和油澄清、透明，可作炒、煎、炸或涼拌用油。調(diào)和油一般選用精煉大豆油、花生油、葵花籽油、棉籽油等為主要原料，還可配有精煉過的米糠油、玉米胚油、油茶籽油、紅花籽油、小麥胚油等特種油酯。其加工過程是：根據(jù)需要選擇上述兩種以上精煉過的油酯，再經(jīng)脫酸、脫色、脫臭、調(diào)合成為調(diào)和油。

（2）色拉油

色拉油是一種用菜籽油或豆油、棕櫚油加上各種中介質(zhì)，經(jīng)過脫色、脫酸、脫臭后精煉而成，色拉油在衛(wèi)生條件方面更上了一個(gè)全新 的臺(tái)階，加熱后不起沫、不冒煙、無色無味，一直受到消費(fèi)者的喜愛。

調(diào)和油則在衛(wèi)生基礎(chǔ)上，對(duì)油的營養(yǎng)又有更高的要求，一般是在菜籽油里兌上一定比例的花生油加與調(diào)和，達(dá)到增加香味的效果，在配方上也不斷有改良，品種很多。中國食用油市場(chǎng)逐漸從毛油時(shí)代進(jìn)入色拉油和調(diào)和油時(shí)代。

（二）背景分析：

1、背景介紹：

2004年12月27日衛(wèi)生部在其官方網(wǎng)站上發(fā)布了“2004年植物油國家衛(wèi)生監(jiān)督抽檢情況通報(bào)”，金龍魚等三大食用油“榜上有名”，各大媒體于當(dāng)日開始報(bào)道此事，因食用油與“百姓餐桌”上的健康和安全息息相關(guān)，因此“金龍魚等三大食用油上黑榜”的報(bào)道在2天內(nèi)迅速從京城的主流媒體蔓延至全國各地的都市類媒體，主流大眾都市類媒體的報(bào)道導(dǎo)致了公眾對(duì)金龍魚產(chǎn)品質(zhì)量的置疑，對(duì)金龍魚全線產(chǎn)品產(chǎn)生擔(dān)心，并對(duì)整個(gè)食用油行業(yè)產(chǎn)生恐慌心理。各地質(zhì)檢、技監(jiān)、工商等政府機(jī)構(gòu)也開始對(duì)金龍魚的產(chǎn)品質(zhì)量高度關(guān)注。同時(shí)，全國賣場(chǎng)相繼出現(xiàn)金龍魚產(chǎn)品下架的現(xiàn)象。

2、調(diào)查分析：

（1）調(diào)查方式：①通過訪談、資料收集、熱線電話反饋等方式進(jìn)行調(diào)查。②在收回信息后，用定量、定性分析法等方法進(jìn)行分析，并深入研究事件帶來的危機(jī)。

（2）調(diào)查對(duì)象：主要有內(nèi)部員工、媒體、消費(fèi)者、衛(wèi)生部及其相關(guān) 部門等。

（3）調(diào)查內(nèi)容：通過調(diào)查資料對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行了分析，確定了此次危機(jī)的性質(zhì)及所能影響到的人群及對(duì)象。

（4）調(diào)查結(jié)果

性質(zhì)：

①問題油是地域問題不是全國問題：被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅在東北銷售，其他地區(qū)沒有銷售。

②問題油是單一大豆色拉油產(chǎn)品問題不是金龍魚整體品牌問題，金龍魚品牌下有調(diào)和油、大豆油、玉米油、菜籽油、花生油等多個(gè)品種，被衛(wèi)生部抽檢不合格批次的食用油僅僅是大豆油。

③問題油是單一規(guī)格問題不是多規(guī)格問題，被衛(wèi)生部抽檢的六個(gè)批次的金龍魚大豆色拉油中，不合格的僅僅是一個(gè)批次即900ml的大豆色拉油，其它批次均抽檢合格。

④問題油是產(chǎn)品級(jí)別問題不是健康安全問題：按照國家食用植物油標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，酸價(jià)在3.0以內(nèi)的食用植物油，都是消費(fèi)者可以安全健康食用的植物油，因此酸價(jià)0.5，僅僅意味著產(chǎn)品不夠一級(jí)色拉油標(biāo)準(zhǔn)，但屬于完全健康食用的范圍內(nèi)。影響對(duì)象：

①內(nèi)部員工和合作伙伴：企業(yè)面對(duì)這樣的大風(fēng)大浪時(shí)，內(nèi)部員工和合 作伙伴都會(huì)給予高度的關(guān)注，也非常希望通過正式的渠道得知企業(yè)應(yīng)對(duì)的策略和事件的進(jìn)展，而且員工和合作伙伴的態(tài)度和立場(chǎng)往往是化危為安的第一力量；

②衛(wèi)生部：國家的職能部門，食品衛(wèi)生檢驗(yàn)的權(quán)威發(fā)布機(jī)構(gòu)，因此對(duì)于公眾來說，其發(fā)布的數(shù)據(jù)具有高度的權(quán)威性和公信力；

③媒體：食用油的第一、第二品牌金龍魚和福臨門的產(chǎn)品抽檢不合格，本身就是巨大的新聞，食品的安全和百姓的健康切身相關(guān)，因此全國媒體對(duì)此事給予高度關(guān)注，并進(jìn)行了顯著報(bào)道；因?yàn)樗醿r(jià)是一個(gè)食品領(lǐng)域中的一個(gè)技術(shù)問題，公眾并不具備有關(guān)酸價(jià)的知識(shí)，從而使公眾特別是媒體做出了嚴(yán)重的誤讀，使得原本的一個(gè)產(chǎn)品級(jí)別問題升級(jí)為一個(gè)食品安全問題；

④海外媒體：尤其是港臺(tái)媒體對(duì)國內(nèi)食品安全的擔(dān)憂/誤讀/誤傳； ⑤消費(fèi)者：消費(fèi)者面對(duì)媒體披露的酸價(jià)超標(biāo)的報(bào)道時(shí)，在“寧肯信其有，不愿信其無”的心態(tài)下，典型的表現(xiàn)是觀望、懷疑、甚至轉(zhuǎn)為購買其它“無問題品牌”，或者停止購買食用油，從而給整個(gè)行業(yè)都帶來巨大的威脅；

⑥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：事發(fā)于新年，是食用油的銷售旺季，不排除競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手借機(jī)推波助瀾，進(jìn)一步 將危機(jī)事件擴(kuò)大化；

⑦行業(yè)協(xié)會(huì)和專家學(xué)者：高度關(guān)注此次業(yè)內(nèi)重大危機(jī)，需要維護(hù)行業(yè)利益和正確傳播行業(yè)科普知識(shí)，以正視聽。是企業(yè)必須依靠的關(guān)鍵資源。

二、戰(zhàn)略目標(biāo)：

（一）活動(dòng)目標(biāo)

1、迅速查出食用油的問題所在，并采取相應(yīng)的措施，加強(qiáng)對(duì)公司的管理。

2、充分運(yùn)用媒體這一工具，將這次危機(jī)事件轉(zhuǎn)換為金龍魚的廣告。

3、與消費(fèi)者加強(qiáng)溝通，了解消費(fèi)者的不滿，用行動(dòng)和管理體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的高度負(fù)責(zé)。

（二）應(yīng)對(duì)策略

通過對(duì)整個(gè)事件的分析，我們制定了相關(guān)的應(yīng)對(duì)策略，針對(duì)不同的對(duì)象采取不同的應(yīng)對(duì)辦法：

1、對(duì)政府機(jī)構(gòu)：

溝通而不是對(duì)抗。衛(wèi)生部是國家職能部門，是食品健康、安全的權(quán)威發(fā)布部門，衛(wèi)生部所公布的信息具有很強(qiáng)的公信力和權(quán)威性，應(yīng)迅速跟衛(wèi)生部溝通了解事件的來龍去脈和前因后果，一同商討對(duì)策。同時(shí)，應(yīng)盡快和主管食品安全的國家質(zhì)檢局、國家食品藥品監(jiān)督局、國家工商管理總局等其它政府機(jī)構(gòu)取得溝通，避免事件被進(jìn)一步誤解和誤 讀。

2、對(duì)媒體：

交流而不是置疑。媒體在衛(wèi)生部通報(bào)公布時(shí)紛紛對(duì)此事件進(jìn)行了報(bào)道，但是因?yàn)槊襟w對(duì)食用油專業(yè)知識(shí)缺乏了解，在報(bào)道過程中對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生了巨大的誤導(dǎo)，而消費(fèi)者主要是從媒體獲得有關(guān)食用油方面的信息，所以在跟媒體溝通的過程中需要將產(chǎn)品信息、檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、問題產(chǎn)生原因，安全健康標(biāo)準(zhǔn)等信息進(jìn)行全面的交流，使媒體對(duì)事件中的問題油有一個(gè)全面的了解，并且金龍魚可以通過媒體將積極的態(tài)度傳遞給消費(fèi)者，使消費(fèi)者對(duì)金龍魚產(chǎn)品重新建立信心。

3、對(duì)消費(fèi)者：

高度負(fù)責(zé)，招回產(chǎn)品，答疑解惑，深度溝通。此次危機(jī)對(duì)于消費(fèi)者來說影響很大，金龍魚作為食用油的龍頭老大，其產(chǎn)品出現(xiàn)問題，給消費(fèi)者心理帶來的沖擊無疑是非常大的，甚至使消費(fèi)者對(duì)食用油產(chǎn)品產(chǎn)生恐慌，同時(shí)消費(fèi)者缺乏對(duì)酸價(jià)知識(shí)的了解，致使對(duì)酸價(jià)問題產(chǎn)生歧義，并且在媒體的誤導(dǎo)下更加失去對(duì)產(chǎn)品的信心。嘉里糧油召回產(chǎn)品是本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，樹立積極處理危機(jī)事件的形象，消除消費(fèi)者心里對(duì)產(chǎn)品的恐慌，打消消費(fèi)者對(duì)食用金龍魚食用油的顧慮，同時(shí)及時(shí)的召回問題油可以最大限度的降低其他批次產(chǎn)品的銷售損失，不致影響其他金龍魚其他油種的銷售。

4、對(duì)內(nèi)部員工和合作伙伴：

溝通情況，告知對(duì)策，提高凝聚力和戰(zhàn)斗力。企業(yè)員工與合作伙伴在企業(yè)發(fā)生危機(jī)時(shí)，聚集員工與合作伙伴的力量共同度過難關(guān)，避免發(fā) 生因?yàn)槲C(jī)發(fā)生而使企業(yè)內(nèi)部人心渙散，缺乏度過難關(guān)的信心，最終喪失戰(zhàn)斗力。所以采取將事態(tài)進(jìn)展及時(shí)告之事態(tài)進(jìn)展，并通過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的態(tài)度來凝聚員工與合作伙伴，產(chǎn)生向心力，最終共渡難關(guān)。

5、對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)和專家學(xué)者：

通過他們與消費(fèi)者、賣場(chǎng)、政府及媒體等主被動(dòng)多方面溝通，尤其是加強(qiáng)媒體的糧油行業(yè)科普知識(shí)教育。

三、活動(dòng)主題

安全品質(zhì)，健康共享

四、項(xiàng)目執(zhí)行

（一）前期準(zhǔn)備

我們迅速請(qǐng)各地分公司和辦事處和當(dāng)?shù)貦?quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)聯(lián)系，對(duì)正在銷售的金龍魚產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，同時(shí)對(duì)嘉里糧油在中國的八個(gè)生產(chǎn)工廠中的全部產(chǎn)品進(jìn)行再次檢驗(yàn)，確保產(chǎn)品萬無一失；同時(shí)迅速和當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)此批次產(chǎn)品檢測(cè)的吉林省某機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，了解整個(gè)抽檢過程；嘉里糧油和國家衛(wèi)生部的溝通達(dá)成初步共識(shí)，衛(wèi)生部進(jìn)行了食用油抽檢結(jié)果的再次通報(bào)，同時(shí)，嘉里糧油召開發(fā)布會(huì)，將兩天內(nèi)的產(chǎn)品召回、產(chǎn)品自檢、權(quán)威機(jī)構(gòu)抽檢、消費(fèi)者熱線咨詢、新聞媒體問詢等情況通過媒體向公眾告知。

后來，檢測(cè)結(jié)果表明，抽檢的金龍魚所有系列的產(chǎn)品全部符合國 家標(biāo)準(zhǔn)，嘉里糧油通過新聞報(bào)道和廣告等方式向公眾告知全國各地權(quán)威部門對(duì)于金龍魚產(chǎn)品抽檢的結(jié)果。同時(shí)，嘉里糧油領(lǐng)導(dǎo)人主動(dòng)接受媒體的采訪，通過媒體向公眾展現(xiàn)嘉里糧油十幾年如一日的對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)的高標(biāo)準(zhǔn)要求，以及通過不斷創(chuàng)新帶給消費(fèi)者健康美味產(chǎn)品的企業(yè)追求。

（二）活動(dòng)安排

為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)“澄清事實(shí)、消除疑慮、重塑形象”的公關(guān)目標(biāo)，首先我們會(huì)召開一個(gè)新聞發(fā)布會(huì)，然后利用這次發(fā)布會(huì)的內(nèi)容在新浪、搜狐、騰訊等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳，同時(shí)為了消除此次事件的負(fù)面影響，擴(kuò)大銷售量。

1、活動(dòng)

（一）我們要第一時(shí)間請(qǐng)國家級(jí)油脂專家一起到衛(wèi)生部溝通，以科學(xué)的行業(yè)知識(shí)說服人，專業(yè)耐心細(xì)致尋求解決方案，及時(shí)講明事實(shí)，媒體一份正式的聲明，通過媒體向消費(fèi)者表達(dá)積極態(tài)度，并及時(shí)采取行動(dòng)，將事件的真相告之消費(fèi)者，要讓消費(fèi)者安心、放心、有信心。（1）活動(dòng)項(xiàng)目：聯(lián)合北京食品協(xié)會(huì)、衛(wèi)生部等權(quán)威部門召開新聞發(fā)布會(huì)，與此同時(shí)邀請(qǐng)國家級(jí)油脂專家、學(xué)者座談。

（2）活動(dòng)對(duì)象：中央電視臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》、《南方周末》、部分消費(fèi)者。

（3）活動(dòng)時(shí)間：事件發(fā)生后第二天

（4）活動(dòng)地點(diǎn)：北京長城飯店

（5）活動(dòng)流程： 將媒體記者按序帶入會(huì)場(chǎng)，由工作人員為媒體記者分發(fā)布會(huì)的相關(guān)資料，待企業(yè)負(fù)責(zé)人，衛(wèi)生部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以及部分專家學(xué)者到場(chǎng)后主持人宣布正式開始。由主持人為記者介紹各位與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，嘉里糧油集團(tuán)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)向各位與會(huì)媒體記者說明此次發(fā)布會(huì)的相關(guān)背景和目的,針對(duì)金龍魚問題油事件，有請(qǐng)衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人發(fā)表聲明。

在與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓講解完畢后，發(fā)布會(huì)進(jìn)入自由提問階段，由與會(huì)記者和部分邀請(qǐng)與會(huì)的消費(fèi)者對(duì)金龍魚問題油進(jìn)行相關(guān)提問，由嘉里糧油集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，衛(wèi)生部相關(guān)發(fā)言人以及專家、學(xué)者對(duì)記者所提問進(jìn)行解答，以清除消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的誤解。

解答完畢后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)向受邀的嘉賓，學(xué)者以及與會(huì)的媒體記者和消費(fèi)者進(jìn)行答謝，由主持人宣布發(fā)布會(huì)結(jié)束。（6）報(bào)道階段及區(qū)域劃分：

中央電視臺(tái)對(duì)金龍魚問題油新聞發(fā)布會(huì)進(jìn)行報(bào)道，澄清事實(shí)，這種具有權(quán)威性的媒體將會(huì)很好的消除顧客的疑慮，并且其他地方性媒體也會(huì)紛紛效仿，為金龍魚做出澄清。與此同時(shí)《人民日?qǐng)?bào)》《南方周末》等權(quán)威媒體立即頭版刊登金龍魚的澄清報(bào)道。

2、活動(dòng)

（二）我們利用剛剛召開的新聞發(fā)布會(huì)的信息資源，選擇新浪、搜狐、網(wǎng)易等主流門戶網(wǎng)站發(fā)布新聞報(bào)道以及金龍魚的相關(guān)廣告，表明問題油事實(shí)，并附上嘉里糧油集團(tuán)為消除消費(fèi)者心中疑慮所采取的一系列措施。廣大網(wǎng)民就會(huì)看到嘉里糧油集團(tuán)為了維護(hù)廣大消費(fèi)者合法利益所做出的努力，讓消費(fèi)者進(jìn)一步了解金龍魚，從內(nèi)心把金龍魚食用油 定位為一個(gè)安全、健康的產(chǎn)品，提高消費(fèi)者的忠誠度。

五、媒介選擇

（一）報(bào)紙：《人民日?qǐng)?bào)》、《 南方周末》

（二）電臺(tái)：中央電視臺(tái)

（三）網(wǎng)絡(luò)：新浪、搜狐、騰訊。

六、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

（一）召開記者招待會(huì)

1、場(chǎng)地租賃（場(chǎng)地、桌椅、燈光、音響設(shè)備等）：20000元

2、場(chǎng)地布置：740元

①橫幅：3元／條×80元=240元 ②海報(bào)：500元

3、聘用人員

①衛(wèi)生部相關(guān)負(fù)責(zé)人：30000元

②媒體記者(邀請(qǐng)中央電視臺(tái)20000元、《南方周末》15000元、《人民日?qǐng)?bào)》10000元等多家權(quán)威媒體)：共45000元 ③聘用招待會(huì)主持人：3000元 ④聘請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者：40000元 ⑤接送、就餐合計(jì)6000元

（二）網(wǎng)絡(luò)澄清

利用新浪（45000元）、搜狐(30000元)、騰訊（25000元）等網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行全面、快速的信息傳遞：共100000元

七、效果評(píng)估：

對(duì)于消費(fèi)者：

經(jīng)過一系列的澄清，心理上得到會(huì)一定的滿足和慰藉。消費(fèi)者會(huì)逐步恢復(fù)對(duì)金龍魚食用油的態(tài)度，并再次購買從而有助于成為金龍魚的忠實(shí)顧客。

政府部門 ：

努力澄清事實(shí)，政府將會(huì)大力支持和幫助嘉里糧油集團(tuán)。另外，媒體跟蹤報(bào)道，幫其澄清形象，重新樹立美譽(yù)度。

內(nèi)部員工：

經(jīng)過此次事件，內(nèi)部員工將會(huì)形成更強(qiáng)的凝聚力。企業(yè)自身成功的危機(jī)公關(guān)恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠度，提升自己的美譽(yù)度。

八、活動(dòng)中應(yīng)注意的問題及細(xì)節(jié)

在面對(duì)媒體、消費(fèi)者等公眾時(shí)，要正面回答、解決問題，不要逃避問題。要充分展現(xiàn)嘉里糧油集團(tuán)要承擔(dān)責(zé)任的決心，重獲消費(fèi)者的信心。具體來說，要注意以下幾點(diǎn)：

第一，保證信息的及時(shí)性。以微博等為代表的社會(huì)化媒體的發(fā)展使信息實(shí)現(xiàn)裂變式傳播，網(wǎng)絡(luò)輿論及時(shí)檢測(cè)以及確保回應(yīng)信息及時(shí)，讓大眾第一時(shí)間了解事件的情況，在一定程度上可以解除或是降低人們因危機(jī)所產(chǎn)生的害怕或恐懼心理。這對(duì)危機(jī)公關(guān)的處理至關(guān)重要。

第二，尊重大眾的知情權(quán)。危機(jī)公關(guān)的目的不應(yīng)該是轉(zhuǎn)移大眾的視線，而是應(yīng)該尊重事實(shí)，告訴大眾真相。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，大眾所關(guān)注的并不只是所應(yīng)得到的補(bǔ)償，他們更關(guān)注的是企業(yè)是否在意他們的想法，能否給予足夠的重視。所以，企業(yè)在化解危機(jī)中顯示出重視消費(fèi)者的態(tài)度，這是化解危機(jī)的重中之重。

第三，保持坦誠的態(tài)度。企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)，不應(yīng)逃避，要敢于承擔(dān)責(zé)任。這樣容易取得大眾的信任和諒解，這也是危機(jī)公關(guān)的首要 目的。保持坦誠的態(tài)度是保證危機(jī)公關(guān)得以實(shí)施的基本條件。1

第四，確保信息源的一致性。如果危機(jī)公關(guān)中所傳遞的信息存在不同，這就很容易誤導(dǎo)公眾，以及破壞危機(jī)中所建立起來的信任。

第五，重視與媒體的有效溝通。媒體在危機(jī)公關(guān)中既是信息的傳遞者，也是危機(jī)事件發(fā)展的監(jiān)督者，它扮演著極其重要的角色。所以，與媒體溝通的成效直接影響了危機(jī)公關(guān)的走向和結(jié)果。

第六，信息要言簡(jiǎn)意賅。在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)，大眾與媒體需要的是言簡(jiǎn)意賅的核心內(nèi)容，實(shí)時(shí)掌握事件的最新發(fā)展，內(nèi)容還要通俗易懂，有利于傳播。

第七，實(shí)施整體性的策劃。制定危機(jī)公關(guān)方案時(shí)，需要從整體的角度出發(fā)，進(jìn)行全面縝密的策劃，進(jìn)而保證危機(jī)公關(guān)的有效性。

第五篇：網(wǎng)絡(luò)營銷策劃書

煙雨韓流店

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃

班級(jí)：市場(chǎng)營銷五班 小組成員：王貴哲

李紅艷

曹瑾

一、方案背景

1．隨著我國網(wǎng)民數(shù)量的逐漸增多，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群在網(wǎng)上展開銷售已經(jīng)成為大勢(shì)所趨。

2．在我國網(wǎng)民中青少年占據(jù)了相當(dāng)大的比重，我公司產(chǎn)品的主要客戶群也是青少年。

二、網(wǎng)絡(luò)營銷的目的

1．配合傳統(tǒng)媒體進(jìn)行宣傳，鞏固品牌形象，傳達(dá)其特有的產(chǎn)品品牌概念。

2．迎合消費(fèi)者的現(xiàn)代消費(fèi)需求。

3．可以有針對(duì)性的了解消費(fèi)者地習(xí)慣和行為，建立客戶檔案庫。

4．學(xué)會(huì)在淘寶網(wǎng)上開設(shè)店鋪；能合理經(jīng)營淘寶店鋪；能靈活運(yùn)用E-mail，旺旺（QQ），BBS，博客等網(wǎng)絡(luò)營銷工具推廣網(wǎng)店。

三、店面選擇

一）煙雨服飾的選擇

1．煙雨公司服裝最大的特點(diǎn)是新潮、時(shí)尚。

2．煙雨品牌服裝著重強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，滿足不同消費(fèi)者的需求。

二）本店介紹

1.網(wǎng)店名稱：煙雨韓流店

2.經(jīng)營范圍：連衣裙、吊帶裙、短外套、牛仔褲、休閑褲、正裝裙。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1．營銷模式的選擇

根據(jù)目前服裝產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，我公司主要選擇B2C的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。

a)隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的興起和不斷的完善化，電子商務(wù)為越來越多的人們所接受，而電子商務(wù)中一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)就是客戶從商家購買商品。

b)由于人們生活節(jié)奏的不斷加快，人們?cè)絹碓經(jīng)]有時(shí)間去進(jìn)行體驗(yàn)式的傳統(tǒng)購物，所以網(wǎng)上購物應(yīng)運(yùn)而興。c)網(wǎng)上購物的優(yōu)越性越來越明顯，我們可以足不出戶的購買到自己信任的商品，這給b2c的發(fā)展帶來了機(jī)遇，同時(shí)也是由于b2c不斷完善才帶來了這樣一個(gè)局面。

綜上，b2c一定是當(dāng)下以及以后一定是一個(gè)關(guān)鍵的、市場(chǎng)占有量很大的商品買賣平臺(tái)

2．盈利模式的選擇 通過分銷模式進(jìn)行銷售。

a)賣家投入資金少，不用購入大量的產(chǎn)品，資金較為保險(xiǎn)和安全。

b)沒有任何庫存壓力。商品由供應(yīng)商代發(fā)，一件代發(fā)，減少庫存，防止滯銷。

c)供應(yīng)商一般都會(huì)提供數(shù)據(jù)包，分銷平臺(tái)操作也比較簡(jiǎn)單，容易上手。3．網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的建設(shè)

由于我公司產(chǎn)品品種比較豐富，可以考慮將產(chǎn)品介紹放到網(wǎng)上，還可以建立BBS，可以讓客戶方便了解產(chǎn)品，如果有什么疑問，還可以在BBS上留言。

五、網(wǎng)絡(luò)推廣

1．網(wǎng)站推廣目標(biāo)

計(jì)劃在網(wǎng)站發(fā)布1個(gè)月后達(dá)到每天獨(dú)立訪問用戶50人。2．網(wǎng)站策劃建設(shè)階段的策劃

在網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、內(nèi)容等方面進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，充分考慮百度、谷歌等搜索引擎的檢索規(guī)則，確保被各大搜索引擎快速收錄。3．網(wǎng)站發(fā)布初期的推廣

（1）登錄2個(gè)主要搜索引擎和分類目錄（列出計(jì)劃登錄網(wǎng)站的名單）、購買2～3個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)名／通用網(wǎng)址。（2）做好服裝行業(yè)門戶網(wǎng)站的廣告宣傳工作。（3）做好與行業(yè)內(nèi)部企業(yè)的連接互換工作。4．網(wǎng)站增長期的推廣

當(dāng)網(wǎng)站的訪問量達(dá)到2000之后，應(yīng)做好下列網(wǎng)站推廣工作。（1）繼續(xù)強(qiáng)化在行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站的廣告宣傳力度。

（2）開始在“網(wǎng)易”、“雅虎”、“搜狐”等大型門戶網(wǎng)站投放廣告。

（3）利用E-mail進(jìn)行廣告投遞。5．網(wǎng)站穩(wěn)定期的推廣（1）利用節(jié)假日做好網(wǎng)上服裝促銷活動(dòng)，每天拿出一部分新款服裝專供網(wǎng)絡(luò)促銷使用。

（2）組織開展關(guān)于服裝需求的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動(dòng)，通過有獎(jiǎng)參與提高消費(fèi)者的參與熱情。

（3）組織網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼活動(dòng)，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提升煙雨品牌的人氣。

六、網(wǎng)絡(luò)推廣效果評(píng)估

網(wǎng)絡(luò)營銷人員應(yīng)定期組織對(duì)網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，以從總體上掌握網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)，進(jìn)而為下一階段網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)提供參考。網(wǎng)絡(luò)推廣效果評(píng)價(jià)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。

1．網(wǎng)站推廣情況:網(wǎng)站推廣情況評(píng)估指標(biāo)包括網(wǎng)站知名度、網(wǎng)站在搜索引擎中的位置及與重要網(wǎng)站鏈接的數(shù)量等。

2．網(wǎng)站使用情況:網(wǎng)站使用情況評(píng)估指標(biāo)包括獨(dú)立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)量、注冊(cè)用戶數(shù)量、用戶訪問量的變化情況和訪問網(wǎng)站的時(shí)間分布、訪問者來自哪些網(wǎng)站/URL、訪問者來自哪些搜索引擎、用戶使用哪些關(guān)鍵詞檢索等。

3．網(wǎng)絡(luò)銷售情況:網(wǎng)絡(luò)銷售情況主要通過網(wǎng)絡(luò)獲得的訂單總額反映。