第一篇：全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試題(個人)

全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試題

行名__________________姓名____________得分____________

一、填空題

1、我行個人網(wǎng)銀報表地址（ftp://22.1.228.114）,登錄密碼（001026）。

2、申請新版網(wǎng)上銀行個人理財版的客戶，必須持（本人有效身份證件）及其長城電子借記卡，到銀行柜臺閱讀并簽署《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》，填寫《中國銀行股份有限公司個人開戶/綜合服務(wù)申請書》，辦理網(wǎng)銀用戶注冊。

3、申請網(wǎng)上銀行個人理財版的客戶，必須在柜臺注冊并綁定動態(tài)口令牌，在登錄網(wǎng)銀系統(tǒng)或通過網(wǎng)銀系統(tǒng)提交指令時必須使用（動態(tài)口令）進(jìn)行身份驗證。

4、客戶使用同一類型的證件，一個證件號碼只能注冊（1個）網(wǎng)上銀行用戶，系統(tǒng)將自動判別。

5、個人網(wǎng)銀用戶名或密碼一日內(nèi)輸錯（5）次，將被系統(tǒng)自動鎖定，次日零點(diǎn)以后自動解鎖。

6、對于經(jīng)常到柜臺來查詢賬戶余額或者對網(wǎng)銀安全性仍有所顧忌的客戶，可建議開通我行網(wǎng)銀（查詢版）。

7、對于前來柜臺辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的客戶，可建議開通我行網(wǎng)銀（理財版）。

8、中行網(wǎng)銀理財版支持（中行系統(tǒng)內(nèi)和跨行）轉(zhuǎn)賬，轉(zhuǎn)賬方式有（即時、預(yù)約日期、預(yù)約周期）三種方式可供選擇。

9、我行個人網(wǎng)銀分為（查詢版、理財版、貴賓版）。

10、我行從安全、便攜、易用的角度從發(fā)，在同業(yè)中率先引進(jìn)了國際先進(jìn)的安全認(rèn)證手段——（動態(tài)口令牌）作為第二因子認(rèn)證。

11行手機(jī)銀行品牌名稱為中國銀行掌上銀行，簡稱（中銀掌上行），英文名稱：（BOC MOBILE）

12、我行手機(jī)銀行登錄正確網(wǎng)址：在手機(jī)瀏覽器地址欄內(nèi)直接輸入：（mbs.boc.cn）“中銀掌上行”分為（查詢版）、（理財版）和（貴賓版）3種版本

14未開通中行網(wǎng)銀的客戶也可通過（手機(jī)）自助注冊“中銀掌上行”查詢版?？蛻艨梢酝ㄟ^（中行柜臺）和（網(wǎng)銀自助）兩種方式找回網(wǎng)銀用戶名。

16在網(wǎng)銀上進(jìn)行一筆基金申購掛單交易，在（T+1）日跑批后，客戶賬戶余額產(chǎn)生變化，(T+3)日后基金份額產(chǎn)生變化。

17客戶可以通過（柜臺更換）和（網(wǎng)銀自助更換）兩種方式進(jìn)行E-TOKEN更換。

18.網(wǎng)銀信用卡購匯還款賬戶包括（總行貸記卡外幣賬戶）和（總行集中雙幣準(zhǔn)貸記卡外幣賬戶）

19.客戶在網(wǎng)銀上可以自助在（定期一本通）賬戶上開立通知存款。

20.客戶在網(wǎng)銀上可以開立（7天）和（1天）通知存款。

21、今年四川省分行對機(jī)構(gòu)（分行一把手）考核是（1）分，對條線考核（分管行長）考核是（4）分。

22、2010年我行個人網(wǎng)銀新增一戶，省分行獎勵（7）元。

23、在與個金進(jìn)行部門聯(lián)動中，總行要求網(wǎng)上銀行對新開借記卡的捆綁率為（30％）。

24、總行要求，對我行負(fù)責(zé)維系中高端客戶的理財經(jīng)理，其網(wǎng)銀開通率應(yīng)達(dá)到（100％）。

25、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)批量辦理僅限于網(wǎng)銀個人服務(wù)的注冊交易，且只針對批量（新開借記卡）。

26、網(wǎng)上銀行批量開戶在客戶核實(shí)環(huán)節(jié)上可采用（事先核實(shí)）和（事后核實(shí)）兩種方式。

27、手機(jī)銀行的轉(zhuǎn)賬匯款中對于關(guān)聯(lián)賬戶轉(zhuǎn)賬、中行內(nèi)轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)支持（7*24小時）借記卡、分行個人或員工長城人民幣信用卡（QCC）、集中QCC進(jìn)行省內(nèi)和跨省轉(zhuǎn)賬。

28、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)中收款人管理，全面覆蓋網(wǎng)銀收款人管理功能，支持最多（80個）常用收款賬戶。

29、網(wǎng)上支付和手機(jī)支付是我行電子支付的兩個不同支付渠道。兩種支付可以分別獨(dú)立（開通和關(guān)閉）。

30、由于手機(jī)顯示和通訊的特點(diǎn)，手機(jī)銀行外匯交易“匯率查詢”頁面刷新頻率為（15秒），且（提供）手動刷新頁面功能。

31、手機(jī)銀行“個人設(shè)定”功能提供設(shè)臵手機(jī)顯示設(shè)臵、手機(jī)銀行賬戶設(shè)定、默認(rèn)賬戶設(shè)定、設(shè)臵預(yù)留信息、賬戶別名維護(hù)、取消賬戶關(guān)聯(lián)、新舊賬號對照、交

易限額設(shè)臵和修改手機(jī)銀行密碼功能。其中，設(shè)臵預(yù)留信息、賬戶別名維護(hù)和新舊賬號對照功能與網(wǎng)銀（一致），且預(yù)留信息和賬戶別名在任意渠道修改后，在另一渠道（會）自動修改并保持一致。

32、手機(jī)銀行新增交易需要經(jīng)辦復(fù)核制的業(yè)務(wù)是（手機(jī)銀行狀態(tài)變更）

33、網(wǎng)上銀行提供的下列安全防護(hù)措施中，（預(yù)留信息）該項用于幫助用戶識別假冒網(wǎng)站。

34、個人網(wǎng)銀中（信用卡）只能做關(guān)聯(lián)賬戶，不能做驗證賬戶。

35我行網(wǎng)銀BOCNET個人理財版客戶，通過（在線自助）開通網(wǎng)上支付功能。36 柜員通過個人客戶申請市場細(xì)分變更交易可將網(wǎng)銀用戶從個人查詢版用戶升級成為個人理財版用戶，但不能進(jìn)行市場細(xì)分（降級）。

個人網(wǎng)銀客戶查詢關(guān)聯(lián)賬戶清單交易具有三個子交易，即“（查詢、打印當(dāng)日未打印關(guān)聯(lián)賬戶，打印全部關(guān)聯(lián)賬戶）”

38一名個人客戶憑其有效身份證件（原件）在中國銀行（全轄范圍內(nèi)）可以注冊

（一）個網(wǎng)銀BOCNET用戶。

人網(wǎng)銀中，同一序列號的ETOKEN能與

（一）個客戶（網(wǎng)銀系統(tǒng)中一個證件號碼）進(jìn)行綁定。

于申請開通網(wǎng)銀的長城電子借記卡簡稱為（注冊卡）。

待關(guān)聯(lián)賬戶為借記卡及其他儲蓄賬戶時，柜員應(yīng)刷卡驗證客戶信息，并對（待關(guān)聯(lián)賬戶取款密碼）進(jìn)行驗證。

關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀賬戶時，驗證賬戶為異地賬戶時，只能使用（借記卡）進(jìn)行驗證。42 客戶辦理ETOKEN解鎖和解綁業(yè)務(wù)，柜員無需輸入（動態(tài)口令密碼）。43（貸記卡和準(zhǔn)貸記卡）待關(guān)聯(lián)賬戶需刷卡/折驗證客戶信息，但無需驗證客戶密碼，且需由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)。

二、多選題

1、個人客戶優(yōu)惠模式欄位的選擇項包括：（ABCD）

A、正常收取B、免首年服務(wù)費(fèi)C、免三年服務(wù)費(fèi)D、終生免服務(wù)費(fèi)

2、以下哪些待關(guān)聯(lián)賬戶需刷卡/折驗證客戶信息，但無需驗證客戶密碼，且需由復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)？（AD）

A、準(zhǔn)貸記卡B、定期一本通C、借記卡D、信用卡

3、個人用戶狀態(tài)變更交易中可選擇的操作類型有（ABCD）

A、掛失B、掛失恢復(fù)C、解鎖D、注銷

4、個人“網(wǎng)銀聯(lián)動注冊交易”整合了（BCD）交易功能。

A、網(wǎng)銀賬戶關(guān)聯(lián)B、網(wǎng)銀注冊C、E-Token申請D、E-Token綁定

5、個人網(wǎng)銀的外匯交易方式共幾種？分別是什么？（ABCDE）

A、市價即時B、限價即時C、獲利委托D、止損委托E、二選一委托

6..客戶可以通過中行網(wǎng)銀享受哪些投資自助服務(wù)（ABCDEFG）

A基金B(yǎng)黃金C外匯D第三方存管E銀期轉(zhuǎn)賬F中銀理財計劃G B股銀證轉(zhuǎn)賬 H結(jié)售匯I實(shí)物黃金

7客戶可以在中行網(wǎng)銀上實(shí)現(xiàn)下列哪些自助繳費(fèi)（ABCE）

A學(xué)費(fèi) B手機(jī)費(fèi) C固定座機(jī)費(fèi) D物業(yè)管理費(fèi) E燃?xì)赓M(fèi) F五路一橋費(fèi) G交通罰款請選擇出我行網(wǎng)銀暫未開通的功能（AE）

A小額結(jié)售匯B銀期轉(zhuǎn)賬C基金24小時掛單D中銀理財計劃1E中銀理財計劃

29．中銀掌上行”現(xiàn)提供哪些服務(wù)：（ABCDEF）

A賬戶查詢B轉(zhuǎn)賬C自助繳費(fèi) D信用卡主動還款和自動還款設(shè)定E手機(jī)支付以及外匯F第三方存管等投資服務(wù)

10．網(wǎng)銀待關(guān)聯(lián)賬戶可以是列哪些賬戶（ABCDEFGJ）

A借記卡B活期一本通C普通活期D定期一本通E零存整取F存本取息G教育儲蓄H定期存單I 他行同名賬戶J 準(zhǔn)貸記卡

11.柜員辦理網(wǎng)銀個人客戶注冊應(yīng)審核（ABC）。

A.客戶申請表信息填寫的完整性

B.系統(tǒng)回顯信息與客戶提交的證件、申請表中的信息是否相符。

C.登錄聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)和“黑名單”檢索系統(tǒng)檢查該客戶是否在“黑名單”之列，檢索后打印檢索結(jié)果隨傳票裝訂保存。

D.如果他人代辦應(yīng)留存代辦人的身份證復(fù)印件后方可辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)。

12.網(wǎng)銀用戶注冊交易成功后，柜員選擇的客戶優(yōu)惠模式包括（ABCD）。

A.正常收取

B.免首年服務(wù)費(fèi)

C.免三年手續(xù)費(fèi)

D.終生免服務(wù)費(fèi)

13.通過自助簽約的個人客戶可以完成的網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)包括（AD）。

A.賬戶查詢

B.代繳費(fèi)

C.網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬

D.服務(wù)設(shè)定

14.以下說法正確的是（AC）。

A.申請中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET服務(wù)的個人客戶，憑其身份證件，只可在網(wǎng)銀中注冊一個用戶，系統(tǒng)通過姓名和身份證件類型和號碼驗證其唯一性

B.對于申請個人查詢版服務(wù)客戶，在柜臺簽約開通服務(wù)時可以通過聯(lián)動交易完成，同時發(fā)放認(rèn)證工具

C.柜員辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格審核上述信息或資料，對于客戶賬戶狀態(tài)不正常的不予開通網(wǎng)上銀行服務(wù)

D.客戶柜臺簽約后，可根據(jù)實(shí)際需要來決定要不要申請動態(tài)口令牌

15.可用于驗證客戶身份的已關(guān)聯(lián)的銀行卡/折類型包括（ACD）。

A.長城電子借記卡

B.中銀系列信用卡

C.活期一本通

D.定期一本通

16、個人查詢版用戶如需停止使用中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET個人服務(wù)，可通過（ABCD）進(jìn)行注銷。

A.注冊卡的開戶行B.任意網(wǎng)點(diǎn)C.任意關(guān)聯(lián)賬戶的開戶行D.我行客服中心

17、電子銀行與個人金融聯(lián)動的方式有（ABCD）。

A.產(chǎn)品交叉銷售B.聯(lián)動營銷C.細(xì)分客戶 D.聯(lián)動培訓(xùn)

18、電子銀行業(yè)務(wù)對各行的現(xiàn)實(shí)意義有（ABCD）。

A、指標(biāo)壓力 B、維系客戶 C、減少柜臺壓力D、增加中業(yè)收入

19、注冊個人查詢版的網(wǎng)上銀行客戶，擁有（ACD）等服務(wù)功能。

A.銀行賬戶B.轉(zhuǎn)賬匯款C.中銀E信D.服務(wù)設(shè)定的功能

20、我行手機(jī)銀行與新版網(wǎng)上銀行是兩個既相對獨(dú)立又相互聯(lián)系的服務(wù)渠道，以下關(guān)于手機(jī)銀行和網(wǎng)銀關(guān)系說法正確的是：（ABCD）

A． 共享賬戶信息B． 共享客戶信息C． 共享認(rèn)證工具D． 共享市場細(xì)分

三、問答題

1、請簡要說明我行網(wǎng)銀與同業(yè)網(wǎng)銀相比的優(yōu)勢和劣勢?

優(yōu)勢：

1、中行品牌優(yōu)勢。

2、費(fèi)率優(yōu)勢。動態(tài)口令牌免費(fèi)，免首年服務(wù)費(fèi)。

劣勢：

1、起步較晚，客戶認(rèn)知度較低。

2、部分網(wǎng)銀功能較同業(yè)有一定差距。

2、請簡述我行手機(jī)銀行現(xiàn)行的優(yōu)惠政策。（包括服務(wù)年費(fèi)、手機(jī)銀行掛失/恢復(fù)/解鎖/密碼重臵手續(xù)費(fèi)、外幣轉(zhuǎn)賬/匯款、動態(tài)口令牌工本費(fèi)、動態(tài)口令牌服務(wù)年費(fèi)、轉(zhuǎn)賬/匯款（行內(nèi)，存折間轉(zhuǎn)賬/銀行卡與存折者間轉(zhuǎn)賬）、動態(tài)口令牌掛失/恢復(fù)/解鎖手續(xù)費(fèi)）

見附件。

3、請簡述我行網(wǎng)上銀行現(xiàn)行的優(yōu)惠政策。

見附件。

4、請簡概述如何提升網(wǎng)點(diǎn)銷售網(wǎng)銀（手機(jī)銀行）的積極性？

5、請簡概個人網(wǎng)銀批量開戶主要風(fēng)險點(diǎn)？

A、客戶意愿風(fēng)險。在開辦借記卡的同時開通網(wǎng)銀BOCNET個人服務(wù)，僅限于網(wǎng)銀個人服務(wù)的注冊交易，且只針對批量新開借記卡。同時要核實(shí)客戶申請意愿，在申請表中簽字體現(xiàn)，不能強(qiáng)行對所有申請開卡的人開通網(wǎng)銀服務(wù)。對僅申請代發(fā)工資業(yè)務(wù)或其他代發(fā)代付業(yè)務(wù)的仍按原相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

B、客戶資料真實(shí)性風(fēng)險。相對于代發(fā)工資流程，增加了當(dāng)面核實(shí)環(huán)節(jié)，必須嚴(yán)格執(zhí)行。在網(wǎng)銀業(yè)務(wù)批量辦理的全過程中，各營業(yè)機(jī)構(gòu)至少與單位批量申請個人網(wǎng)銀客戶本人當(dāng)面核實(shí)一次，可選擇事先核實(shí)或事后核實(shí)。在面簽的過程中, 重點(diǎn)核對客戶身份、意愿，資料的完整、簽字的一致性

C、資料交接風(fēng)險。嚴(yán)格做好封存袋在柜臺間，柜臺與上門營銷人員之間，以及與客戶間的交接，視同重空保管，必須嚴(yán)格做好交接記錄

4、你認(rèn)為目前制約我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展的因素有哪些？對我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)發(fā)展有哪些建議？

第二篇：全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試題(企業(yè))

全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月3日）

全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)考試題

行名__________________ 姓名____________ 得分____________

一、不定項選擇（每題1分）

1.哪種查詢功能的申請簽約需要在BANCS LINK中進(jìn)行動戶通知標(biāo)志的簽約（ACD）A 歷史交易查詢 B 當(dāng)日交易查詢 C 來賬信息查詢 D 大客戶交易查詢 2.我行在BOCNET3.2中推出的電子商務(wù)產(chǎn)品包括（C）A B2C網(wǎng)銀支付產(chǎn)品 B 報關(guān)及時通 C B2B標(biāo)準(zhǔn)支付產(chǎn)品、B2B監(jiān)管支付產(chǎn)品 D 以上都不是

3、“企業(yè)客戶聯(lián)動注冊”是哪些網(wǎng)銀服務(wù)銀行端基本操作的聯(lián)動？（ABCD）A 客戶基本信息注冊 B 賬戶信息簽約（本機(jī)構(gòu)）C 企業(yè)操作員注冊 D E-TOKEN申請及綁定

4.“企業(yè)操作員聯(lián)動注冊”是哪些網(wǎng)銀服務(wù)銀行端基本操作的聯(lián)動？（AD）A 企業(yè)操作員注冊 B 操作員權(quán)限維護(hù)

C CA證書申請及綁定 D E-TOKEN申請及E-TOKEN/CA綁定

5、同一用戶一天登錄驗證連續(xù)（A）次無效，系統(tǒng)暫時凍結(jié)該客戶登錄功能，次日零點(diǎn)自動解凍或由銀行有效鑒別客戶身份后人工即時解鎖。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

6、同一客戶連續(xù)登錄驗證無效累計（C）次，凍結(jié)該客戶登錄功能，客戶須持有效身份證明到銀行柜臺辦理解鎖。A.5次 B.10次 C.15次 D.20次

7.下列安全防護(hù)措施中，哪項用于幫助用戶識別假冒網(wǎng)站（C）

A、安全控件 B、專用“退出”按鈕 C、預(yù)留“歡迎信息” D、交易限額設(shè)臵

8.“集團(tuán)理財”服務(wù)可向客戶提供的產(chǎn)品為：（ABCDE）A、內(nèi)部主動調(diào)撥 B、內(nèi)部自動匯劃 全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月3日）

C、統(tǒng)一對外支付 D、內(nèi)部往來管理 E、賬戶匯總查詢

9、差錯交易必須由匯出賬戶的開戶行營業(yè)柜員當(dāng)日進(jìn)行處理，柜員在每日12點(diǎn)及營業(yè)結(jié)束之前對網(wǎng)銀差錯交易情況進(jìn)行相應(yīng)處理，保證所有交易為（BD）等最終狀態(tài)。A.提交成功 B.交易成功 C.復(fù)核退回 D.銀行退回

10、企業(yè)客戶申請開通網(wǎng)上銀行代發(fā)工資/其他代發(fā)服務(wù)的前提條件是（AB）。A.需與我行簽署相關(guān)代發(fā)協(xié)議 B.需成為總行中間業(yè)務(wù)平臺客戶 C.需成為分行中間業(yè)務(wù)平臺客戶 D.需與我行簽署集團(tuán)理財協(xié)議

11、企業(yè)客戶授權(quán)辦理人員需攜帶（ABCD）等證件至我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，辦理我行企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。A.單位的組織機(jī)構(gòu)代碼證（副本）（如無組織機(jī)構(gòu)代碼證，為批文、稅務(wù)登記證等賬戶開立時所使用的證明文件）B.營業(yè)執(zhí)照（副本）

C.法定代表人和操作員有效身份證件的復(fù)印件

D.辦理人員的有效身份證件原件及單位介紹信（或授權(quán)書等其他單位證明文件）

12、為客戶完成網(wǎng)上銀行申請注冊后應(yīng)交客戶簽收并妥善保管的憑證包括（ABCD）。A.所有柜臺交易完成后打印的憑證客戶回執(zhí)聯(lián)

B.已加蓋開戶行簽章的《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行BOCNET企業(yè)客戶服務(wù)申請/變更表》第三聯(lián)

C.《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》 D.客戶成功申請的認(rèn)證工具

13、某客戶到開戶行辦理密碼重臵此時相應(yīng)表格中的操作員標(biāo)識為（CD）。A.第一次申請時所寫的操作員標(biāo)識

B.需在BANCSLINK前端再次生成新的操作員標(biāo)識 C.如該客戶已在網(wǎng)銀中修改了標(biāo)識，需填寫修改后的標(biāo)識 D.該客戶申請未登入過應(yīng)填寫申報時所寫的操作員標(biāo)識

14、受理審核崗主要負(fù)責(zé)對轄屬開戶行報送的企業(yè)客戶申請資料的（ABCD）。A.完整性 B.正確性 C.合法合規(guī)性 全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月3日）

D.對客戶申請意愿進(jìn)行核實(shí)，并對系統(tǒng)內(nèi)客戶服務(wù)開通情況進(jìn)行監(jiān)督

15、中國銀行網(wǎng)上銀行BOCNET協(xié)調(diào)員（企業(yè)服務(wù)）職責(zé)（ABCD）。A.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行省分行企業(yè)網(wǎng)上銀行的相關(guān)政策、規(guī)章制度 B.負(fù)責(zé)電子銀行條線企業(yè)網(wǎng)上銀行的風(fēng)險防范和合規(guī)經(jīng)營 C.負(fù)責(zé)電子銀行條線企業(yè)網(wǎng)上銀行的系統(tǒng)測試和產(chǎn)品推廣 D.協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員做好企業(yè)網(wǎng)上銀行的日常運(yùn)營和管理

16、主簽約行負(fù)責(zé)企業(yè)客戶（ABCD）簽約信息的首次注冊及日后變更維護(hù)。A.基本信息 B.服務(wù)信息

C.操作員信息

D.賬戶信息（限在本機(jī)構(gòu)開戶的賬戶）

17、BOCNET3.2銀行端功能優(yōu)化中，系統(tǒng)前端實(shí)現(xiàn)（B）生成簽約流水功能。A.T+1日 B.當(dāng)日 C.T+2日 D.T+3日

18、按對企業(yè)客戶簽約的權(quán)限不同把營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分為（C）。A.開戶行、維護(hù)行

B.開戶行、簽約行、維護(hù)行 C.開戶行、主簽約行、維護(hù)行 D.開戶行、簽約行

19、如企業(yè)客戶成功申請并領(lǐng)取了認(rèn)證工具，在認(rèn)證工具綁定交易打印的“企業(yè)服務(wù)簽約單”銀行留存聯(lián)注明（D）。

A.密碼信封XXX個、簽收人：XXX

B.編碼分別為：XXX、密碼信封XXX個、簽收人：XXX C.已領(lǐng)取操作員認(rèn)證工具XX個、編碼分別為：XXX、簽收人：XXX D.已領(lǐng)取操作員認(rèn)證工具XX個、編碼分別為：XXX、密碼信封XXX個、簽收人：XXX 20、企業(yè)申請網(wǎng)銀服務(wù)電子對賬功能（新線BANCS特有）需要簽署什么協(xié)議？（A）A.簽署公司客戶對賬服務(wù)協(xié)議和網(wǎng)銀渠道服務(wù)協(xié)議 B.僅簽署網(wǎng)銀渠道服務(wù)協(xié)議 C.僅簽署公司客戶對賬服務(wù)協(xié)議 D.簽署個人客戶綜合服務(wù)協(xié)議

21、企業(yè)客戶申請對賬服務(wù)并簽署相關(guān)服務(wù)協(xié)議后，再由對賬網(wǎng)點(diǎn)對賬員在對賬服務(wù)系統(tǒng)中完成協(xié)全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月3日）

議錄入手續(xù)的（C）后企業(yè)客戶方可使用網(wǎng)上銀行對賬服務(wù)。A.T+1日 B.T+2日 C.T+3日 D.當(dāng)日

22、BANCS LINK端原有“網(wǎng)銀企業(yè)客戶修改”交易頁面，本次優(yōu)化中新增了（D）按鈕。A.添加客戶名稱 B.刪除客戶名稱 C.修改客戶名稱 D.更新客戶名稱

23、網(wǎng)上銀行安全認(rèn)證工具ETOKEN的優(yōu)點(diǎn)包括（ABCD）。A.無需安裝驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)了物理分離

B.使用簡單，用戶只要根據(jù)網(wǎng)銀提示輸入密碼口令即可 C.動態(tài)口令每60秒隨機(jī)更新一次，不法分子難以仿冒

D.一個口令在認(rèn)證過程中只使用一次，下次認(rèn)證時則更換另一口令

24、BNMS系統(tǒng)中，使用安全監(jiān)控功能查詢企業(yè)網(wǎng)銀交易時，可通過（ABD）等方式進(jìn)行查詢。A.按客戶端在途交易查詢 B.按銀行端在途交易查詢 C.按在途交易查詢 D.按完成交易查詢

25、對于BNMS風(fēng)險內(nèi)控環(huán)節(jié)，以下說法正確的是（ABCD）。

A.對于已經(jīng)投產(chǎn)上線BANCS系統(tǒng)（新核心系統(tǒng)）的分行，BNMS柜員在進(jìn)行銀行機(jī)構(gòu)申請、修改或刪除時，必須準(zhǔn)確按要求維護(hù)“對應(yīng)BANCS行號”

B.BNMS柜員使用“碼表管理”進(jìn)行相關(guān)維護(hù)工作時有責(zé)任對各類申請資料的合規(guī)性進(jìn)行再次審核，保證資料符合各項相關(guān)規(guī)定后方能在BNMS系統(tǒng)中錄入維護(hù) C.BNMS柜員必須嚴(yán)密保護(hù)客戶資料信息，任何人不得向外泄露

D.各級機(jī)構(gòu)在進(jìn)行銀行機(jī)構(gòu)申請、修改或刪除時，必須按照《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行BOCNET2.0（企業(yè)服務(wù)）申請受理工作指引》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行

26、以下對于網(wǎng)銀BOCNET企業(yè)“未明交易”處理，說法正確的是（ABCD）

A、對于網(wǎng)銀人民幣落地業(yè)務(wù)處理隊列中“退回原因”為未知原因的，應(yīng)在進(jìn)行業(yè)務(wù)處理之前核對后臺系統(tǒng)是否已扣賬；

B、如在未明狀態(tài)下，客戶賬戶已扣賬，則柜員應(yīng)在未明交易（TPTS、大小額）處理功能下先進(jìn)行刪除（沖正）處理，再在網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)處理隊列對未明狀態(tài)的交易進(jìn)行“再次聯(lián)機(jī)”處理； C、如在未明狀態(tài)下，客戶賬戶未扣賬，則柜員可直接在網(wǎng)銀落地業(yè)務(wù)處理隊列中對未明交易進(jìn)行全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月3日）

“再次聯(lián)機(jī)”的處理；

D、柜員進(jìn)行退回操作時，必須填寫退回原因。

27、目前，網(wǎng)上銀行BGL賬戶特指用于我行BANCS中網(wǎng)上銀行（C）業(yè)務(wù)等交易涉及的臨時性海關(guān)稅費(fèi)暫存賬戶。

A、對接業(yè)務(wù) B、代發(fā)工資業(yè)務(wù) C、報關(guān)業(yè)務(wù) D、網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)

28、在二次核實(shí)階段，要求網(wǎng)銀協(xié)調(diào)員以電話形式或其他形式對客戶申請意愿進(jìn)行再次證實(shí)。被核實(shí)人必須是（A、D）

A、法人 B、具有授權(quán)角色的企業(yè)操作員 C、前來辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的財務(wù)人員 D、財務(wù)主管 29、企業(yè)申請網(wǎng)銀服務(wù)電子對賬功能（新線BANCS特有）需要簽署什么協(xié)議？（A）A簽署公司客戶對賬服務(wù)協(xié)議和網(wǎng)銀渠道服務(wù)協(xié)議 B簽署網(wǎng)銀渠道服務(wù)協(xié)議 C簽署公司客戶對賬服務(wù)協(xié)議 D簽署個人客戶綜合服務(wù)協(xié)議 30、商戶的退貨優(yōu)惠費(fèi)率只能在（B）進(jìn)行維護(hù)：

A OFP端網(wǎng)銀簽約時 B OFP端網(wǎng)關(guān)簽約時 C BNMS端 D OFP端CSPA簽約時

31、BNMS系統(tǒng)的工作流程劃分為（ACD）三個階段。

A.維護(hù) B.驗證 C.復(fù)核 D.更正

32、BNMS系統(tǒng)中，使用安全監(jiān)控功能查詢企業(yè)網(wǎng)銀交易時，可通過（ABD）等方式進(jìn)行查詢。

A.按客戶端在途交易查詢 B.按銀行端在途交易查詢 C.按在途交易查詢 D.按完成交易查詢

33、BNMS系統(tǒng)包括（ABCD）等碼表文件。

A.網(wǎng)銀機(jī)構(gòu)表 B.市場細(xì)分表 C.限額參數(shù)表 D.優(yōu)惠費(fèi)率表

34、對于BOCNET企業(yè)理財版客戶，下列哪些信息是需要在BNMS系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)的？（CD）。

A.企業(yè)客戶基本信息 B.企業(yè)客戶賬戶信息 C.企業(yè)操作員權(quán)限 D.授權(quán)工作流信息

35、“來賬信息查詢”功能支持（C）渠道。A.WEB渠道 B.銀企對接渠道

C.WEB渠道和銀企對接渠道 D.其他渠道

36、在WEB渠道下，原有轉(zhuǎn)賬匯劃類業(yè)務(wù)中客戶賬戶授權(quán)機(jī)制優(yōu)化，對于多級授權(quán)的，根據(jù)客戶申請金額落到上級需要進(jìn)行授權(quán)時，下級授權(quán)人員（C）進(jìn)行授權(quán)。A.仍需 B.必須 全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月3日）

C.可不再 D.以上都包括

37、對于落入網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)隊列的交易，柜員退回處理所填寫的退回原因，可在客戶端“處理說明”一欄及BNMS（D）下看到。A.資料更正 B.資料查詢 C.交易查詢 D.交易監(jiān)控

38、按對企業(yè)客戶簽約的權(quán)限不同把營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分為（C）。

A.開戶行、維護(hù)行 B.開戶行、簽約行、維護(hù)行 C.開戶行、主簽約行、維護(hù)行 D.開戶行、簽約行

39、企業(yè)網(wǎng)銀注冊客戶的服務(wù)信息只能由（C）進(jìn)行維護(hù)。

A.開戶行 B.維護(hù)行 C.主簽約行 D.賬戶開戶行 40、申請企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)的單一客戶應(yīng)填寫以下（A）表格。

A.《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行BOCNET企業(yè)客戶服務(wù)申請/變更表》

B.《中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行BOCNET企業(yè)客戶集中簽約賬戶及授權(quán)信息申請/變更表》 C.中國銀行股份有限公司網(wǎng)上銀行BOCNET企業(yè)客戶集中簽約操作員及權(quán)限信息申請/變更表》 D.以上表格均需填寫

41、企業(yè)申請網(wǎng)銀服務(wù)電子對賬功能（新線BANCS特有）需要簽署什么協(xié)議？（A）

A簽署公司客戶對賬服務(wù)協(xié)議和網(wǎng)銀渠道服務(wù)協(xié)議 B簽署網(wǎng)銀渠道服務(wù)協(xié)議 C簽署公司客戶對賬服務(wù)協(xié)議 D簽署個人客戶綜合服務(wù)協(xié)議

42、下列描述中，哪些屬于B2B網(wǎng)上支付商戶開通過程中銀行的工作內(nèi)容？（ABCD）

A 銀行接受商戶申請后，需要對商戶的資信和經(jīng)營情況進(jìn)行評估 B 配合商戶進(jìn)行系統(tǒng)測試，并提交測試報告 C 商戶開通后，通知商戶已開通

D 商戶開通后，協(xié)助客戶進(jìn)行生產(chǎn)測試，然后投產(chǎn)

43、下列選項中，哪些屬于企業(yè)客戶申請網(wǎng)上銀行代收業(yè)務(wù)流程中必須要做的工作？（ABC）

A 簽署專門的兩方（收費(fèi)企業(yè)和銀行）代收費(fèi)總協(xié)議（即《中國銀行委托代收業(yè)務(wù)協(xié)議書》）B 簽署網(wǎng)銀渠道服務(wù)協(xié)議 C 開立8534內(nèi)部中間過渡賬戶

D 由銀行與所有代收個人客戶方簽署網(wǎng)上銀行個人綜合服務(wù)協(xié)議

44、藍(lán)圖新線哪種查詢功能的申請簽約需要在BANCS LINK中進(jìn)行動戶通知標(biāo)志的簽約（ACD）

A 歷史交易查詢 B 當(dāng)日交易查詢 C 來賬信息查詢 D 大客戶交易查詢 全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月3日）

45、代收服務(wù)向（D）提供。

A 單一企業(yè) B 集團(tuán)總公司 C 集團(tuán)下屬分子公司 D 以上全部

46、代收服務(wù)中代收行內(nèi)或他行的賬戶種類應(yīng)為（A）。

A 結(jié)算類賬戶 B 儲蓄類賬戶 C 結(jié)算類及儲蓄類賬戶 D 一般賬戶

47、關(guān)于跨境匯款落地處理，以下敘述不正確的是：（C）

A 網(wǎng)銀跨境匯款交易落入現(xiàn)匯賬戶或購匯賬戶開戶行 B 網(wǎng)銀跨境匯款交易落入境內(nèi)外幣支付系統(tǒng)處理 C 省行柜員可看到并處理全省的跨境匯款落地交易

D 省行柜員可以看到全省的跨境匯款落地交易，但只能處理本機(jī)構(gòu)交易。

48、代收業(yè)務(wù)的CSPB簽約至少要完成以下幾項維護(hù)？（A）

A 商戶信息維護(hù)、商戶簽約信息維護(hù)、商戶賬戶信息維護(hù)、商戶清算行信息 B 商戶信息維護(hù)、商戶賬戶信息維護(hù)、商戶清算行信息

C 商戶信息維護(hù)、商戶簽約信息維護(hù)、商戶賬戶信息維護(hù)、商戶操作員信息 D 商戶簽約信息維護(hù)、商戶賬戶信息維護(hù)、商戶操作員信息

49、關(guān)于代收業(yè)務(wù)，以下說法正確的是（A）。

A 企業(yè)客戶制作批量文件時，中行賬戶和他行賬戶不能維護(hù)在一個批量文本內(nèi)

B 企業(yè)客戶制作批量文件時，屬于中行不同一級分行的個人賬戶不能維護(hù)在一個批量文本內(nèi) C 企業(yè)客戶制作批量文件時，屬于不同同業(yè)的賬戶不能維護(hù)在一個批量文本內(nèi)

D 企業(yè)客戶制作批量文件時，中行的借記卡、活一本和普通活期賬戶不能維護(hù)在一個批量文本內(nèi) 50、為企業(yè)客戶提供網(wǎng)銀代收服務(wù)，以下說法正確的是（A）。

注：以下8534內(nèi)部賬戶在BANCS行為BGL內(nèi)部賬戶。A 代收中行賬戶時，主辦行和所有經(jīng)辦行必須開立8534賬戶

B 代收中行賬戶時，主辦行必須開立8534賬戶，經(jīng)辦行無需開立8534內(nèi)部賬戶 C 代收中行賬戶時，經(jīng)辦行必須開立8534賬戶，主辦行無需開立8534內(nèi)部賬戶 D 代收中行賬戶時，主辦行和經(jīng)辦行均無需開立8534內(nèi)部賬戶

二、判斷題，錯誤的請改正（每題1分）

1、為防止企業(yè)客戶ETOKEN領(lǐng)用風(fēng)險，BANCSLINK柜員應(yīng)在核實(shí)BOCNET企業(yè)服務(wù)的代辦人身份后，要求企業(yè)代辦人在柜員完成綁定交易后打印的“網(wǎng)上銀行－企業(yè)服務(wù)簽約單”（銀行留存聯(lián)）上注明：“已領(lǐng)取操作員動態(tài)口令牌ETOKENXX 個，編碼分別為：XXX。簽收人：XXX”。（√）全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月3日）

2、為確保柜臺當(dāng)日業(yè)務(wù)當(dāng)日對賬，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)日生成網(wǎng)銀簽約流水功能，流水打印內(nèi)容為前一工作日17點(diǎn)至當(dāng)日17點(diǎn)，該清單數(shù)據(jù)項與原有通過Ondemand報表查詢系統(tǒng)次日下發(fā)的網(wǎng)銀交易清單簽約流水?dāng)?shù)據(jù)項相同，柜員應(yīng)憑當(dāng)日網(wǎng)銀簽約流水及時與當(dāng)日網(wǎng)銀簽約傳票進(jìn)行核對，核對有誤的應(yīng)及時檢查并更正。（√）

3、BANCS LINK維護(hù)行，是指在主簽約行為客戶維護(hù)各類基本注冊信息后，該客戶在中行其他機(jī)構(gòu)開立的賬戶也需要開通網(wǎng)銀服務(wù)，則其他開戶行即為維護(hù)行，負(fù)責(zé)在BANCSLINK前端系統(tǒng)注冊本行開立的企業(yè)賬戶基本信息。（√）

4、各二級分支行應(yīng)設(shè)臵專職業(yè)務(wù)監(jiān)控崗位，按規(guī)定加強(qiáng)網(wǎng)銀交易監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)故障業(yè)務(wù)立即處理。（√）

5、在BANCS系統(tǒng)中，歷史交易查詢、來賬信息查詢及大客戶交易查詢在單獨(dú)簽約網(wǎng)銀服務(wù)時無法實(shí)現(xiàn)，需同時在BANCS LINK中進(jìn)行動戶通知標(biāo)志的簽約，來賬系統(tǒng)簽約賬戶及交易獲取不再以網(wǎng)銀簽約賬戶為依據(jù)，而以動戶通知標(biāo)志為準(zhǔn)。（√）

6、企業(yè)申請對賬服務(wù)時，應(yīng)正確填寫網(wǎng)銀企業(yè)客戶注冊時產(chǎn)生的“操作員標(biāo)識”。此“操作員標(biāo)識”是客戶上網(wǎng)后自行修改的用戶名。（×）

7、操作員首次登錄時應(yīng)將此標(biāo)識修改為日后使用的“操作員標(biāo)識”，日后辦理操作員相關(guān)信息變更時需要填寫自主修改的“操作員標(biāo)識”（用戶名）。（√）

8、BANCS LINK端原有“網(wǎng)銀企業(yè)客戶修改”交易頁面，新增“更新客戶名稱”按鈕。若客戶于BANCS核心系統(tǒng)中已經(jīng)更名，與網(wǎng)銀系統(tǒng)中名稱不一致，則點(diǎn)擊此按鈕，網(wǎng)銀中客戶名稱將與核心系統(tǒng)中客戶名稱進(jìn)行同步，本操作提交后需要復(fù)核柜員進(jìn)行授權(quán)操作。（√）

9、在對接和批量委托功能下，允許不填寫中行收款人的聯(lián)行號信息；該筆交易將落入銀行端由柜員補(bǔ)錄聯(lián)行號，再次發(fā)送聯(lián)機(jī)處理。若不填收款人行號則必須填寫收款人行名及中行/他行業(yè)務(wù)標(biāo)記。（√）

10、BANCS LINK柜臺企業(yè)服務(wù)簽約聯(lián)動交易，若因系統(tǒng)故障導(dǎo)致失敗，柜員應(yīng)重新使用聯(lián)動交易再次進(jìn)行處理。（×）

11、柜臺注冊方式下要求客戶本人持有效身份證件到柜臺申請注冊網(wǎng)銀服務(wù)，允許他人代辦。（×）

12、開戶行須嚴(yán)格審核客戶申請資料的完整性、真實(shí)性及正確性，對企業(yè)預(yù)留印鑒及相關(guān)信息加強(qiáng)核對，核實(shí)客戶申請資料既可以是原件，也可以為復(fù)印件。（×）

13、對于客戶填寫資料與柜臺前端維護(hù)信息不一致的，集中簽約人員可先行為客戶開通網(wǎng)銀服務(wù)后，再通知前端柜臺進(jìn)行修改。（×）

14、二級分支行公司業(yè)務(wù)部或業(yè)務(wù)發(fā)展部負(fù)責(zé)人根據(jù)網(wǎng)銀協(xié)調(diào)員審核意見在《受理報告》相應(yīng)欄位簽字并加蓋開戶行業(yè)務(wù)公章。（×）

15、BOCNET3.2投產(chǎn)后，全局消息可實(shí)現(xiàn)按省發(fā)布。（?）

16、BOCNET3.2投產(chǎn)后，支持通過對接方式下載中行CNAPS號及中行機(jī)構(gòu)號（?）全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月3日）

17、客戶使用統(tǒng)一對外支付（直接支付）維護(hù)賬戶對時，在選擇從賬戶后，可填寫從賬戶對應(yīng)的自定義賬戶，在客戶端顯示的從賬戶為客戶自定義賬戶。（?）

18、通過在BNMS中維護(hù)特殊賬戶，對特定客戶的外幣賬戶進(jìn)行識別，對其網(wǎng)銀外幣資金歸集業(yè)務(wù)全自動處理，不再進(jìn)行落地人工審核。（?）

19、柜臺簽約聯(lián)動注冊功能只支持新線。（?）

20、BOCNET3.2投產(chǎn)后，將實(shí)現(xiàn)CSPB任務(wù)向?qū)е械拇幚順I(yè)務(wù)按時間排序。（?）

21、網(wǎng)銀發(fā)起的交易如落入故障隊列，由柜員手工退回的，可在客戶端及BNMS交易監(jiān)控下，看到柜員手工反饋內(nèi)容。（?）

22、由于對賬系統(tǒng)只在BANCS行投產(chǎn)，因此，銀企對賬服務(wù)只用于BANCS行網(wǎng)銀客戶。（?）

23、代收業(yè)務(wù)中，當(dāng)企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行提交“代收他行賬戶”交易指令后，除系統(tǒng)處理外，銀行CSPB柜員、清算柜員也要參與人工處理。（?）

目前，代收業(yè)務(wù)中可代收的賬戶類型包括借記卡、活期一本通、普通活期，其中活期一本通和普通活期必須是個人結(jié)算賬戶。（?）

24、企業(yè)客戶網(wǎng)銀外幣結(jié)匯業(yè)務(wù)相關(guān)申請表格上需要填寫賬戶限額及優(yōu)惠費(fèi)率，由銀行進(jìn)行相應(yīng)維護(hù)。（X）

25、企業(yè)網(wǎng)銀外幣結(jié)匯業(yè)務(wù)，銀行端打印的申請書在經(jīng)辦柜員、復(fù)核柜員簽章確認(rèn)后有效，應(yīng)視同客戶提交紙質(zhì)申請書進(jìn)行裝訂、保管。（?）

26、對于系統(tǒng)中留存的已經(jīng)超過“客戶申請日期”有效期限的業(yè)務(wù)，各分行應(yīng)每月定期予以銀行退回處理，并需在退回原因中注明“超過業(yè)務(wù)辦理有效期限”。（?）

27、B2B異常交易處理時，所有交易均可直接進(jìn)行“強(qiáng)制成功”操作。（X）

28、B2B監(jiān)管支付商戶與我行簽約的賬戶為該商戶的結(jié)算賬戶。（X）

29、B2B網(wǎng)上支付服務(wù)僅支持市場細(xì)分5下單一客戶使用。（?）

30、B2B標(biāo)準(zhǔn)支付商戶開通申請時必須進(jìn)行CSPB簽約，獲得CSPB商戶號。（X）

三、簡答題（20分）

（一）現(xiàn)有一家大型的集團(tuán)企業(yè)，管理體制健全，使用內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行電子化的財務(wù)管理和核算，內(nèi)部財務(wù)系統(tǒng)中已有完善的授權(quán)機(jī)制。企業(yè)向我行提出如下網(wǎng)上銀行需求：（7分）1、2、3、總公司隨時掌握下屬公司賬戶的余額、交易情況； 總公司隨時控制下屬公司的賬戶余額，進(jìn)行資金調(diào)配；

每月月底將全部下屬公司賬戶余額清空，上劃到總公司統(tǒng)一管理；

根據(jù)以上的資料為該企業(yè)設(shè)計一套完善的網(wǎng)銀服務(wù)方案。要求：

1、建議客戶通過什么渠道使用我行企業(yè)網(wǎng)上銀行服務(wù)？

2、根據(jù)客戶需求，逐一說明哪些產(chǎn)品適應(yīng)客戶需求； 全轄電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（8月3日）

3、提交哪些申請資料并簡要描述申請開通流程和審核要點(diǎn)。

（二）結(jié)合課堂上講解的案例，分析企業(yè)網(wǎng)銀主要風(fēng)險點(diǎn)及防范措施，要求內(nèi)容簡單明了，突出重點(diǎn)（7分）

（三）談?wù)勀銓χ行邪l(fā)展網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的想法和建議，要求內(nèi)容簡單明了，突出重點(diǎn)（6分）

第三篇：銀行季度末存款通報全轄（定稿）

銀行季度末存款通報全轄

篇一：業(yè)務(wù)經(jīng)營情況通報

**農(nóng)銀行

2015年10月份業(yè)務(wù)經(jīng)營情況通報

各支行、總行各部室：

2015年前10個月，全行上下緊緊圍繞目標(biāo)計劃，強(qiáng)化資金組織質(zhì)效，穩(wěn)步加大信貸投放，牢守風(fēng)險防控底線，強(qiáng)力盤活不良貸款，有效推動整體業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行、健康發(fā)展，較好的完成了前10個月目標(biāo)計劃，為全面完成各項任務(wù)奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。現(xiàn)將全行前10個月各項業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況通報如下：

一、業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）各項存款。

1.存款總體指標(biāo)完成情況。截至10月底，全行各項存款余額**萬元，較上月上升***萬元，較年初上升**萬元，增幅**%。完成市分計劃**萬元的**%，超額**萬元。完成總行計劃**萬元的**%，超額**4萬元。其中：對公存款**萬元，較年初上升**萬元，增幅**%。新增對公存款占新增存款的**%；儲蓄存款**萬元，較年初上升**萬元，增幅14.15%。新增儲蓄存款占新增存款的84.81%；其他存款626萬元，較年初下降684萬元，增幅-52.21%。新增其他存款占新增存款-1.02%?？h內(nèi)市場份額占比**%，較年初下降**個百分點(diǎn)。

全行39個分配存款計劃的支行（部）有23個超額完成組織資金任務(wù)，任務(wù)完成較好的前6名是：

2.卡存指標(biāo)完成情況。截至2015年10月底，卡業(yè)務(wù)存款余額**萬元，較年初凈增**萬元，增幅**%，完成任務(wù)**萬元的82.3%；銀行卡定期存款**萬元，較7月凈增**萬元，完成任務(wù)**萬元的118.46%。

全行有**個支行超額完成元至10月份卡存款任務(wù)，任務(wù)完成前6名的支行分別是：*****

（二）各項貸款

截至10月底，全行各項貸款余額***萬元，較年初上升****萬元，完成市分計劃***萬元的***%，完成總行計劃***元的***%。其中公司類貸款***萬元，較年初上升***萬元，增幅29.64%；個人類貸款****萬元，較年初下降1782萬元，下降***百分點(diǎn)。剔除支農(nóng)再貸款***萬元后，存貸比64.23%，較年初下降***個百分點(diǎn)。新增存貸比***%，同比下降***個百分點(diǎn)?？h內(nèi)金融市場份額占比***6%，較年初下降0.86個百分點(diǎn)。

全行**個分配貸款投放計劃的支行（部）有**個支行超額完成貸款投放計劃，有**個支行（部）貸款余額較年初有所上升，有**個支行貸款余額較年初不升反降。貸款投放較快的支行分別是：***

（三）到期貸款收回率

1.當(dāng)月到期貸款收回率。全行10月份到期貸款***筆金額***萬元，收回7**筆***萬元，逾期**筆**萬元，當(dāng)月到期貸款收回率***7家支行（部）當(dāng)月到期貸款收回率達(dá)到***%以上，其中公司業(yè)務(wù)部、城關(guān)、石界河、軍馬河、城區(qū)五個支行（部）當(dāng)月到期貸款收回率達(dá)到**%，丹水支行當(dāng)月到期貸款收回率達(dá)到**%。其他**家支行當(dāng)月到期貸款收回率均低于97%。*** 2.當(dāng)年到期貸款收回率。全行當(dāng)年到期貸款***筆***萬元，收回***筆**萬元，逾期**筆**萬元，當(dāng)年到期貸款收回率**%。全行**家存在當(dāng)年到期貸款的支行（部）有***家支行（部）累計到期收回率在***%以上，到期貸款累計收回排名前六名的分別是：

（四）盤活不良貸款 1.賬面不良貸款壓降。10月底，五級分類不良貸款余額***萬元，較年初上升***萬元，增幅***%，不良貸款占比***%，較年初上升***%。全行**個有放款權(quán)限的支行（部），有***家支行賬面五級分類不良貸款較年初下降，除個人業(yè)務(wù)部目前尚未形成賬面不良貸款外，其他**家支行（部）賬面不良貸款較年初均不降反增。賬面不良貸款較年初降幅較大的支行分別是：**** 3.表外不良貸款清收。至10月底，表外不良貸款余額**萬元，較年初上升**萬元，較上月下降**萬元，剔除2015年貸款核銷進(jìn)入表外不良因素后，表外不良貸款較年初下降**萬元，完成元至10月任務(wù)**萬元的** %。全行**家分配表外不良貸款清收計劃的支行，有***家支行超額完成表外不良貸款清收計劃，分別是*****。有****家支行未完成表外不良貸款清收計劃，表外不良貸款清收排名后6位的支行分別是：

（五）財務(wù)指標(biāo)

1.收入情況。

2.支出情況。截至10月末，全行各項營業(yè)支出達(dá)****萬元，同比增加***萬元，增幅27.63%。

3.利潤指標(biāo)。截至10月末，全行實(shí)現(xiàn)利潤總額***，同比減少***萬元，降幅為**%；實(shí)現(xiàn)凈利潤**萬元，同比減少*萬元，降幅為**%；經(jīng)營利潤**萬元，同比增加**萬元，增幅9.88%。

（六）電子銀行業(yè)務(wù)

1.電子銀行開戶。

2.電子銀行戶均交易筆數(shù)。

3.POS特約商戶拓展。

二、存在的不足和問題

1.銀行卡存款距計劃差距較大。至10月末，卡業(yè)務(wù)存款僅完成任務(wù)****萬元的***%，距目標(biāo)計劃差3893萬元。部分支行對銀行卡存款組織工作重視不夠、措施不力，卡存款任務(wù)靠月底臨時抓一抓，甚至有個別支行聽之任之，連臨時的都不抓。

2.各項貸款增長乏力。元至10月，全行凈投放貸款****萬元，距目標(biāo)計劃差***萬元。主要原因一是受宏觀經(jīng)濟(jì)下行影響，有效信貸需求不足。二是個別支行、個別客戶經(jīng)理不敢擔(dān)當(dāng)、不敢做為，“懼貸、惜貸、畏貸”思想嚴(yán)重。

3.到期貸款收回率持續(xù)走低。10月份全行到期貸款收回率88.91%，較上月下降1.98個百分點(diǎn)。元至10月累計貸款到期收回率***%，較上月下降0.16個百分點(diǎn)。元至10月還有724筆****萬元貸款未收回。到期貸款清收力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.新增不良貸款反彈態(tài)勢嚴(yán)峻。至10月末，全行當(dāng)年新增不良貸款余額和占比分別為**萬元、**%，較9月底分別上升***萬元、**個百分點(diǎn)。除個人業(yè)務(wù)部外，其他**個放貸機(jī)構(gòu)均有新增不良貸款發(fā)生，其中環(huán)城支行當(dāng)年新增不良率達(dá)**%，陽城、回車、二郎坪等**家支行新增不良率超過3%，新增不良貸款反彈勢頭有增無減。

5.不良貸款壓降工作進(jìn)展緩慢。由于新增不良貸款增加過快，很大程度上抵消了清收盤活的成效，至10月末，全行累計清收表內(nèi)不良貸款***萬元，但全行不良貸款余額較年初不降反升。不良貸款化解處置工作進(jìn)展緩慢，任務(wù)十分艱巨。

6.中間業(yè)務(wù)收入占比持續(xù)較低。至10月末，全行實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入****萬元，僅占全行各項收入的0.55%，利息收入仍是全行主要收入來源，業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力不足，收入渠道單一。

三、下步工作要求

現(xiàn)在距離年末不到兩個月的時間，時間緊，任務(wù)重，各支行要認(rèn)真梳理各項工作，查漏補(bǔ)缺，固強(qiáng)攻弱，確保目標(biāo)計劃順利篇二：關(guān)于2010年上半年分行全轄信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展情況的通報

關(guān)于2010年上半年分行全轄信用卡業(yè)務(wù) 發(fā)展情況的通報

直屬各分、支行，分行各部門：

現(xiàn)將2010年上半年分行全轄信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展情況通報如下：

一、主要任務(wù)指標(biāo)完成情況

（一）首刷考評卡量

截至6月末，分行全轄本年累計新增首刷卡7174張，其中新卡首刷卡3715張，老卡首刷卡3459張，折合首刷考評卡量10222張，完成全年首刷考評卡量任務(wù)的17.93％，上半年分行全轄首刷考評卡量變化情況如圖1。1

從系統(tǒng)內(nèi)分行看，我分行首刷考評卡量及計劃完成率均居一

GOLF白金卡按1：40予以折算，標(biāo)準(zhǔn)白金卡、行白金卡按1：10予以折算，悠白金卡按1：4予以折算，金卡按1：1.1予以折算。1 —1—

類行末位，上半年各一類行首刷考評卡量及計劃完成率情況如圖2；從分行內(nèi)部來看，臺州分行、杭州地區(qū)、義烏分行的首刷考評卡量居分行前三位，上半年各經(jīng)營單位首刷考評卡量指標(biāo)完成情況如圖3。

（二）信用卡發(fā)卡量

截至6月末，分行全轄新增發(fā)卡7438張，其中非白金卡7076張，白金卡362張。從系統(tǒng)內(nèi)分行看，我分行新增發(fā)卡量及計劃完 — —2 成率均居一類行末位，上半年各一類行新增發(fā)卡量及計劃完成率情況如圖4；從分行內(nèi)部來看，臺州分行、義烏分行、杭州地區(qū)的新增發(fā)卡量居分行前三位，上半年各經(jīng)營單位信用卡發(fā)卡量指標(biāo)完成情況如圖5。

（三）交易量

截至6月末，分行全轄信用卡累計交易金額（含取現(xiàn)）折合 —3—

人民幣15.44億元，其中消費(fèi)金額為14.24億元，占交易總額的92.23%。從系統(tǒng)內(nèi)分行看，我分行本年信用卡累計交易量居一類行首位，計劃完成率居一類行第五位，上半年各一類行累計交易量及計劃完成率情況如圖6；從分行內(nèi)部來看，臺州分行（4.69億元）、杭州地區(qū)（4.56億元）、溫州分行（2.99億元）的本年信用卡累計交易量居分行前三位，上半年各經(jīng)營單位累計交易量及計劃完成率情況如圖7。

— —4

（四）中間業(yè)務(wù)收入

截至6月末，分行全轄累計實(shí)現(xiàn)信用卡中間業(yè)務(wù)收入902.12萬元，其中白金卡年費(fèi)收入201.91萬元，保險代銷收入9.81萬元，刷卡取現(xiàn)回傭收入490.40萬元，上半年各經(jīng)營單位信用卡中間業(yè)務(wù)收入情況如圖8。

二、信用卡品質(zhì)情況

—5—

篇三：關(guān)于XX信用社上半年經(jīng)營情況通報

關(guān)于惠來縣農(nóng)村信用社

****年上半年經(jīng)營情況的通報

****：

****年上半年，我縣**在人上級有關(guān)部門和地方各級黨政的大力支持下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)農(nóng)信社改革發(fā)展各項工作，緊緊圍繞今年經(jīng)營工作的指導(dǎo)思想和目標(biāo)任務(wù)，牢牢把握“改革與發(fā)展”兩條主線，突出抓好“風(fēng)險防范，穩(wěn)健經(jīng)營，壓降不良，落實(shí)管理”四個關(guān)健，奮力拼搏，開拓進(jìn)取，使各項工作得到有效開展并取得階段性成果。上半年我縣農(nóng)信社經(jīng)營運(yùn)行的總體特征是：存款繼續(xù)保持快速增長、貸款投放增長較快、不良貸款占比下降、經(jīng)營效益大幅度提高。從而為更好地推動下半年經(jīng)營工作的穩(wěn)步開展奠定了良好基礎(chǔ)。

（一）業(yè)務(wù)發(fā)展情況

*、各項存款保持快速增長

至*月末，全轄各項存款余額**萬元，比年初增加*****萬元，增長*****%，同比多增*萬元，同比增長*****%，完成省聯(lián)社下達(dá)增量指標(biāo)*億元的*****％。

（*）從市場份額來看，至*月末，全縣農(nóng)信社各項存款余額占全縣金融機(jī)構(gòu)的*%，比年初提高*個百分點(diǎn),排全縣金融機(jī)構(gòu)第一位。

（*）從結(jié)構(gòu)看，存款穩(wěn)定性繼續(xù)加強(qiáng)。在存款增加來源中，個人儲蓄存款增長較快，至*月末個人儲蓄存款余額*萬元，比年

初增加*萬元，增長*****%，較同期多增加*萬元，其中定期儲蓄存款增加*萬元，呈現(xiàn)穩(wěn)步增長，占個人儲蓄存款增加額的*****%，存款穩(wěn)定性較強(qiáng)，對公存款比往年有較快的增長，季末對公存款余額*萬元，比年初增加*萬元，增長*****%，同比多增**萬元，同比增長*%。

（*）從地區(qū)看，不同區(qū)域農(nóng)信社存款增加額較去年同期，比年初都實(shí)現(xiàn)穩(wěn)增、快增，且個別農(nóng)村社存款增幅遠(yuǎn)高于城鎮(zhèn)社。*社因特殊情況比年初下降***萬元外，其余不同區(qū)域農(nóng)信社存款都有較大的增幅，至六月末存款超額完成年任務(wù)的有*社：分別是*社完成年任務(wù)的***%、*社完成年任務(wù)的***%、*社完成年任務(wù)的***%、*社完成年任務(wù)的***%、*社完成年任務(wù)的***%。

（*）從各月存款增量分析。今年一月單月存款增量最大，比年初增加*萬元，一月份存款大增量有史以來未增有過，二月至五月份存款增量環(huán)比上漲，六月份出現(xiàn)今年以來首次下降，比五月底減少*萬元。存款增加的主要因素：一是存款工作早動手、早動員、早落實(shí)；二是主動開拓的意識增強(qiáng)，加強(qiáng)與行政事業(yè)單位的溝通，吸收低成本存款，確保各項存款穩(wěn)步增長；三是隨著信用社改革宣傳力度加大，客戶對信用社的信任度得到提高，農(nóng)信社形象不斷提升，增加了存款引力；四是聯(lián)社推行存款日均余額考核辦法，激勵機(jī)制的促動，調(diào)動全員組織存款積極性。五是加強(qiáng)員工素質(zhì)教育，提升柜臺服務(wù)質(zhì)量，牢固樹立服務(wù)意識，充分發(fā)揮人員優(yōu)勢，深入開展串儲引存活動，不斷壯大資金實(shí)力，從而使上半年 我縣農(nóng)信社各項存款保持快速增長的態(tài)勢。

*、珠江平安卡發(fā)行取得了階段性成果。至*月末，全轄共發(fā)行珠江平安卡*張，完成聯(lián)社自編計劃*張的**%，卡內(nèi)余額達(dá)到*萬元。全轄完成年任務(wù)*%以上的社有：*社完成*%、*社完成*%、*社完成*%；*社完成*%；完成較差的有*社，僅完成年任務(wù)的****%。

*、貸款投放增長較快

至*月末，全轄各項貸款余額*萬元，比年初增投*萬元，增長*%，同比多投*萬元，同比增長*%。貸款增量保持領(lǐng)先，全縣農(nóng)信社各項貸款余額占全縣金融機(jī)構(gòu)的*%，居全縣金融機(jī)構(gòu)首位,農(nóng)村金融主力軍的地位和作用更加突出。

從貸款投向和結(jié)構(gòu)分析，至*月底，各項貸款比年初增加*萬元,增長*****%，其中支持涉農(nóng)貸款*萬元，占增投貸款的*****%，信貸支持“三農(nóng)”和服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的功能不斷提高。在貸款總額中: 涉農(nóng)貸款余額*萬元, 占各項貸款余額的*****%,增長*%。其中：農(nóng)業(yè)貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，增長****%；其他涉農(nóng)貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，增幅*****%。

從貸款增長的區(qū)域分析，立足信貸經(jīng)營定位，增強(qiáng)信貸服務(wù)功能，加強(qiáng)信貸計劃調(diào)控，做到積極營銷與落實(shí)風(fēng)險管控并齊，因地制宜地支持“黃金客戶”、中小企業(yè)、“三農(nóng)”和其他類型貸款，*、*、*社、*社四個社共增投貸款*萬元,占今年新增投的*%。其他各社均有一定量投放，由于加強(qiáng)資金的統(tǒng)一調(diào)控管理，有效地實(shí)現(xiàn)了信貸資金合理營運(yùn)。從各月貸款增投分析，除了一月份 和二月份兩個月貸款少量投放外，從三月份開始，全轄貸款投放量逐月加大，至六月底各項貸款比年初增投*萬元。

推動我縣上半年貸款增投較快的原因：除了春耕備耕的資金需求及本地區(qū)各個行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動對信貸的需求增加帶動了信貸投。一是存款增長持續(xù)加強(qiáng)，給貸款的早投運(yùn)用提供了必要支投；二是省聯(lián)社考核力度加大，考核的針對性更強(qiáng)，計劃考核體系圍繞以利潤為核心更加突出，三是銀監(jiān)部門考核三年規(guī)劃達(dá)標(biāo)，由于我縣歷史包袱較重，要達(dá)到銀監(jiān)部門三年規(guī)劃目標(biāo)要求，只能通過利潤增長來逐步化解。聯(lián)社在確保控制風(fēng)險同時，通過加大信貸投放力度，早投放早受益，以期更好完成考核計劃，早日達(dá)到銀監(jiān)部門三年規(guī)劃目標(biāo)要求。

*、合理調(diào)控資金計劃管理，促進(jìn)穩(wěn)健經(jīng)營。至*月底，全轄存貸運(yùn)用比例*%，比年初增加**個百分點(diǎn)，今年新增存貸比例為*%，備付金總額*萬元，備付率*%，比年初下降*個百分點(diǎn)，備付金較為充裕。

（二）資產(chǎn)質(zhì)量

*、從四級口徑看，不良貸款余額“一降一升”。至*月末，按四級口徑，全縣農(nóng)信社不良貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，全縣共有**個社出現(xiàn)不良貸款絕對額增加，分別是*社*萬元、****社***萬元、****萬元、****萬元、*社***萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社**萬元、*社*萬元。六月末不良貸款占比為*****%，比

年初下降個****百分點(diǎn)，不良貸款占比下降最主要原因是貸款增投的直接作用。

*、從五級口徑看，不良貸款實(shí)現(xiàn)“雙降”。

按貸款五級口徑統(tǒng)計，至*月末，全縣農(nóng)信社不良貸款余額*萬元，比年初下降**萬元，不良貸款占比 *%，比年初下降****個百分點(diǎn)。其中：次級類貸款*萬元，比年初下降*萬元，占比*%，比年初下降*個百分點(diǎn)；可疑類貸款*萬元，比年初增加*萬元，占比*%，比年初下降*個百分點(diǎn)；損失類貸款*萬元，比年初增加*萬元，占比****%，比年初下降*個百分點(diǎn)。

*、新帳不良貸款余額居高不下，但占比有所下降。新賬各項貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，增幅*%，新賬不良貸款余額*萬元，比年初增加*萬元，有新賬不良貸款率****%，比年初下降****個百分點(diǎn)。

三、票據(jù)置換不良資產(chǎn)完成進(jìn)度稍好。今年聯(lián)社下達(dá)專項票據(jù)置換不良貸款處置任務(wù)*萬元，至*月末，已完成處置不良資產(chǎn)*萬元，完成年任務(wù)*%,超額完成已置換不良貸款處置任務(wù)的社有****%（無下達(dá)任務(wù)）、*社完成年任務(wù)的*%、*社完成年任務(wù)的***%；*社完成年任務(wù)的**%、*部完成年任務(wù)的*%,上半年處置工作無進(jìn)展的社有*社、*社、**社、*社四個社，其余*個社今年無下達(dá)已置換不良貸款處置任務(wù)。

上半年票據(jù)置換不良貸款現(xiàn)金收回額任務(wù)*萬元，完成*****萬元，占*%，至*月底全縣票據(jù)置換不良貸款現(xiàn)金收回任務(wù)超額完

《銀行季度末存款通報全轄》

第四篇：銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

—學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力雙提升

前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進(jìn)行了為期一星期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。在國際化發(fā)達(dá)城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我的現(xiàn)狀的實(shí)際情況，我個人有幾點(diǎn)認(rèn)識提出：

1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費(fèi)者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常

規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)(包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

2、學(xué)習(xí)能力決定工作能力

在上海學(xué)習(xí)到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學(xué)的知識太平泛。正所謂“學(xué)無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學(xué)習(xí)掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認(rèn)真學(xué)習(xí)各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強(qiáng)自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學(xué)歷

高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機(jī)遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當(dāng)?shù)姆?wù)作風(fēng);只有在學(xué)習(xí)中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。

以上是我的銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)，不妥之處請指教，謝謝!

第五篇：銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作總結(jié)

某某銀行某某分行2008培訓(xùn)工作總結(jié) 2008年，我們按照分行黨委關(guān)于“---”的要求，在總行培訓(xùn)中心指導(dǎo)下，緊緊圍繞分行經(jīng)營管理的目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)總分行關(guān)于培訓(xùn)工作的部署，采取多種形式，努力創(chuàng)新，不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)工作，較好地完成了各項培訓(xùn)任務(wù)，員工整體素質(zhì)有較大的提高，為分行各項工作的順利開展提供了有力保障?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、員工培訓(xùn)工作開展情況

在分行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和各部門大力支持下，人力資源部在本的工作中充分發(fā)揮統(tǒng)籌規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)的職能，全年培訓(xùn)工作做到有計劃、有組織、有落實(shí)。年初我們下發(fā)了全年培訓(xùn)工作征求意見通知，經(jīng)過充分調(diào)查摸底，結(jié)合分行工作重點(diǎn)，編制并下發(fā)了《某某分行2008員工培訓(xùn)計劃》，加強(qiáng)了培訓(xùn)工作的計劃性、規(guī)范性與可操作性。全年共組織三級培訓(xùn)共130場次、有5867人次參加。今年培訓(xùn)工作的亮點(diǎn)是根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓(xùn)體系的指示精神，加強(qiáng)了新員工培訓(xùn)，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。

（一）積極組織員工參加總行舉辦的一級培訓(xùn)

總行組織的一級培訓(xùn)層次高、質(zhì)量好，我們十分珍惜這樣的培訓(xùn)機(jī)會，我們按照總行有關(guān)舉辦高管人員培訓(xùn)班和支行長

培訓(xùn)班的要求，積極協(xié)助認(rèn)真抓落實(shí)，全年共組織了8位支行領(lǐng)導(dǎo)參加總行在上海舉辦的兩期支行長培訓(xùn)班，4人參加赴境外培訓(xùn)和交流，還組織了分行零售業(yè)務(wù)骨干、理財經(jīng)理13人參加總行舉辦的貴賓理財客戶經(jīng)理培訓(xùn)班、個人理財規(guī)劃初級培訓(xùn)班、大堂經(jīng)理營銷培訓(xùn)培訓(xùn)，組織了6位資深客戶經(jīng)理參加總行資深客戶經(jīng)理考試，并取得全部通過考試的較好成績。全年共組織員工參加總行視頻培訓(xùn)9場，有410人次參加，組織了450人參加網(wǎng)絡(luò)學(xué)院“----”等課程的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)時長達(dá)7170小時。大家普遍反映通過培訓(xùn)對工作幫助大、效果好，特別是參加支行長培訓(xùn)班的學(xué)員反映總行組織的培訓(xùn)能緊緊圍繞全行的中心工作，培訓(xùn)層次高、組織科學(xué)緊湊、師資力量強(qiáng)、課程設(shè)置合理又具前瞻性，對實(shí)際工作指導(dǎo)性強(qiáng)，是難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，獲益匪淺。

（二）認(rèn)真組織好分行二級培訓(xùn)

我們積極協(xié)調(diào)、配合分行業(yè)務(wù)主線部門開展培訓(xùn)活動，分行全年共組織了58場，有4200人次參加的培訓(xùn)活動。一是組織專題講座。為提高分行各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)大家對今年以來世界范圍金融危機(jī)的認(rèn)識，分行邀請了某某大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院副院長某某楠教授對當(dāng)前國際國內(nèi)金融形勢進(jìn)行分析講解，組織分行領(lǐng)導(dǎo)、各分支行行長、分管公司業(yè)務(wù)副行長、公司部經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理、公司銀行

部、國際業(yè)務(wù)部、資金資本部、風(fēng)險管理部全體人員、以及某某沒有上班的其他員工聽講，講座結(jié)合實(shí)際，深入淺出，使大家受益非淺。我們還邀請了外匯局專家、外經(jīng)貿(mào)廳專家就外匯政策知識和外經(jīng)貿(mào)形勢舉辦了講座。

二是開展專業(yè)培訓(xùn)。分行各業(yè)務(wù)主線和管理部門都根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇經(jīng)驗豐富的內(nèi)部培訓(xùn)師，精心準(zhǔn)備培訓(xùn)課程，舉辦了一系列專業(yè)培訓(xùn)。特別是零售銀行部，為進(jìn)一步加強(qiáng)貴賓理財服務(wù)體系建設(shè)，提升零售人員的專業(yè)素質(zhì)和營銷技能，分行零售部建立了集中上崗培訓(xùn)、專業(yè)認(rèn)證和經(jīng)驗交流三線并行的人員培訓(xùn)機(jī)制。一是集中上崗培訓(xùn)，分行針對零售業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、理財知識、資產(chǎn)業(yè)務(wù)知識和會計知識四項行內(nèi)上崗認(rèn)證項目進(jìn)行上崗培訓(xùn)工作，以及開展職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，邀請行外資深培訓(xùn)師和分行零售部人員進(jìn)行授課，通過現(xiàn)場演練、互動交流、書面考核等方式提升培訓(xùn)效果。二是專業(yè)認(rèn)證，分行將專業(yè)認(rèn)證作為專業(yè)人員培訓(xùn)的重要渠道之一，除要求零售人員取得行內(nèi)上崗認(rèn)證外，根絕銀行、保險、證券、基金等從業(yè)資格認(rèn)證的考試安排，組織零售人員有計劃地進(jìn)行各類從業(yè)資格證書的考前學(xué)習(xí)復(fù)習(xí)工作和認(rèn)證工作，鼓勵零售專業(yè)人員參加cfp/afp等專業(yè)水平認(rèn)證。三是經(jīng)驗交流，安排優(yōu)秀理財經(jīng)理到各分支行傳授交流先進(jìn)經(jīng)驗和典型案例，在全轄營造比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。

三是加強(qiáng)新入行員工培訓(xùn)。今年3月、7月，我們組織了兩次新入行柜員脫產(chǎn)培訓(xùn)，共有27位新入行柜員參加，內(nèi)容包括分行基本情況介紹和有關(guān)規(guī)章制度、會計業(yè)務(wù)知識、制度和技能、國際結(jié)算業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、三代系統(tǒng)操作訓(xùn)練、服務(wù)禮儀、網(wǎng)點(diǎn)跟班學(xué)習(xí)等，培訓(xùn)結(jié)束還組織了結(jié)業(yè)考試暨上崗資格考試。我們還為莆田分行開業(yè)專門組織了新員工培訓(xùn)，今年8月，我們組織了新入行客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)，均組織了考試，取得了較好的培訓(xùn)效果，使新員工能更快適應(yīng)工作崗位的要求，更好地創(chuàng)造工作業(yè)績。今年11月，我們還將籌備了兩期新入行對公客戶經(jīng)理系統(tǒng)培訓(xùn)，擬于2009年1月份組織實(shí)施。目前，根據(jù)總行關(guān)于推廣新員工培訓(xùn)體系的指示精神，正在組織實(shí)施推廣新員工培訓(xùn)體系。

四是配合新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行開展系列培訓(xùn)。新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)方面包括速匯金業(yè)務(wù)、汽車金融業(yè)務(wù)拓展、白金專案、產(chǎn)業(yè)（創(chuàng)投）基金托管業(yè)務(wù)和“錦繡人生”集合年金計劃培訓(xùn)等；新的管理系統(tǒng)、政策包括貴賓理財系統(tǒng)、個人網(wǎng)銀5.0版本功能、公司網(wǎng)銀5.0版本功能、直接投資外匯業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)、柜員指紋身份驗證項目、外匯清算系統(tǒng)上線業(yè)務(wù)、新驗印系統(tǒng)、網(wǎng)上付稅擔(dān)保業(yè)務(wù)及汽車金融afmis信息管理系統(tǒng)、本外幣資金轉(zhuǎn)移定價、公司授信業(yè)務(wù)審批權(quán)限等。這些系列培訓(xùn)為全行新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的推廣和新的管理系統(tǒng)、政策的推行提供了有力的保障。

（三）認(rèn)真組織好三級培訓(xùn)

今年三級培訓(xùn)的重點(diǎn)是抓好員工人數(shù)較多的異地泉州分行的培訓(xùn)。泉州分行根據(jù)自身的特點(diǎn)，除完成分行下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)外還自行組織了一系列培訓(xùn)活動，如針對當(dāng)?shù)孛駹I企業(yè)多客戶需求多樣性的實(shí)際，適時舉辦理財產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)推廣培訓(xùn)，全年累計達(dá)43場，60天，有1150人次參加。

（四）強(qiáng)化考試，切實(shí)提高培訓(xùn)效果

為了提高培訓(xùn)效果，督促員工重視培訓(xùn)學(xué)習(xí)，今年我們強(qiáng)化了培訓(xùn)的考試，全年共組織了18場考試活動，有1621人次參加了考試活動。

一是繼續(xù)推行會計人員“周測月考”活動，至今組織了10場會計月考，共有1215人次參加，通過“周測月考”大大促進(jìn)了會計人員的業(yè)務(wù)知識和技能水平的提高。

二是組織上崗資格考試。今年，分行繼續(xù)推行持證上崗制度，共組織了4場新入行會計人員上崗資格考試，有38人參加。共組織了3場公司客戶經(jīng)理考試上崗資格考試，有120人參加，組織了1場兼職放款員和核保人員上崗資格考試，有97人參加，組織了1場出國留學(xué)貸款人員上崗資格考試，有45人參加。

此外，我行今年還組織5位支行長參加某某省銀監(jiān)局舉辦的高管培訓(xùn)班。今年9月28日，在由某某省外匯管理局主辦，有當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)16支代表隊參加的 “外匯知識競賽”中，我們分篇二：記銀行培訓(xùn)心得體會感言

記銀行培訓(xùn)心得體會感言

在這次一行銀行員工培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認(rèn)真的聽，仔細(xì)的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運(yùn)用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機(jī)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作，而此次培訓(xùn)重點(diǎn)主要在以下的兩點(diǎn)：

一、與時俱進(jìn)強(qiáng)素質(zhì)

學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響：“業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方 面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實(shí)自己，下一個淘汰的就是你?！倍嗝?質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值 觀。另一方面，也要著眼實(shí)際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認(rèn)真 研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠(yuǎn)的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化，才能在 實(shí)際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

二、創(chuàng)新思維抓服務(wù) 說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn) 象，說實(shí)在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細(xì)致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi) 涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰?，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強(qiáng)內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細(xì)分實(shí)行差別化服務(wù)、針對不同客戶實(shí)行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實(shí)行 親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實(shí)只要我們能創(chuàng)新思維去搞 服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

如果有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么？我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù) 模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躇滿志。

“違規(guī)就是風(fēng)險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值??”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為 主要提供風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀 行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機(jī)會的風(fēng)險承擔(dān)能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一 個員工的習(xí)慣行為，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素，同時，注意保護(hù)自己?！皻g迎加入大家庭！”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確實(shí)如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動，增進(jìn)學(xué)員之間的溝通交流，其樂融融。每天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動，為新學(xué)員提供了一個展現(xiàn)自我，融入大家庭的舞臺。特別是文藝匯 演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個活躍的大舞臺上，充分地展現(xiàn)新一代員工的亮麗風(fēng)采！

最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

轉(zhuǎn)自倍壘銀行培訓(xùn)篇三：2012年銀行教育培訓(xùn)工作總結(jié) 2012年銀行教育培訓(xùn)工作總結(jié) 根據(jù)總行干部教育培訓(xùn)總體規(guī)劃，**分行根據(jù)新形勢、新任務(wù)的需要，及時調(diào)整工作重心，加大培訓(xùn)力度，制定了《**年**分行教育培訓(xùn)計劃》。并以全面落實(shí)人民銀行人才興行的發(fā)展戰(zhàn)略為方向，采取有力措施，加強(qiáng)對干部職工的政治理論學(xué)習(xí)，加大各類培訓(xùn)力度，取得了明顯成效，進(jìn)一步提高了干部職工隊伍素質(zhì)。**年我分行全轄共舉辦各級各類干部培訓(xùn)班758個，培訓(xùn)48889學(xué)時，參訓(xùn)人員15498人次，并從以下幾個方面重點(diǎn)開展教育培訓(xùn)工作：

一、大力開展黨校培訓(xùn)輪訓(xùn)工作。**分行黨校通過舉辦黨校主體班，在實(shí)踐中探索了一條“依托地方資源、突出央行特色、改進(jìn)教學(xué)管理、提高培訓(xùn)效果”的黨校辦學(xué)思路，提高了分行黨校的整體工作水平。按照總行黨校全年工作部署，制定《**分行黨校**培訓(xùn)計劃》，按計劃分別于三月下旬和五月下旬舉辦了第二、三期**分行黨校主體班，共對98名近兩年新提拔的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行了40天的脫產(chǎn)理論培訓(xùn)。學(xué)員經(jīng)過理論輔導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)金融熱點(diǎn)問題講座、實(shí)地考察等不同階段的學(xué)習(xí)，回到單位后，結(jié)合本地工作實(shí)際情況撰寫了調(diào)研論文，分行黨校對第二、三期黨校主體班調(diào)研課題及學(xué)員論文進(jìn)行評估，學(xué)員們完成了專題調(diào)研報告7篇，畢業(yè)論文98篇，經(jīng)分行黨校組

織的專家審閱，推薦優(yōu)秀論文42篇，論文優(yōu)秀率為43%，理論課考試優(yōu)秀率達(dá)94%。通過接受黨校教育，領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性修養(yǎng)、政治理論素質(zhì)和依法履行職責(zé)的能力進(jìn)一步增強(qiáng)。

二、加強(qiáng)對轄內(nèi)各級領(lǐng)導(dǎo)干部的理論業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

1、舉辦領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班。

根據(jù)轄區(qū)先進(jìn)性教育活動的需要，按照分行黨委的要求，我們于8月中下旬在北戴河舉辦了一期**分行轄區(qū)處級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部先進(jìn)性教育培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)班共有77名學(xué)員參加培訓(xùn)，其中包括**分行黨委組織部、呼和浩特中心支行黨委班子成員13人、轄區(qū)32個地市中心支行黨委書記及機(jī)關(guān)黨委書記64人。培訓(xùn)班采取專家輔導(dǎo)、觀看講座錄像、集中自學(xué)等方式，針對保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，并在學(xué)習(xí)結(jié)束前組織全體學(xué)員參加了以《黨章》為主要內(nèi)容的開卷考試。

2、組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

新業(yè)務(wù)、宏觀經(jīng)濟(jì)與貨幣政策、金融穩(wěn)定與金融服務(wù)、金融會計管理與財務(wù)分析、金融法規(guī)、金融改革熱點(diǎn)問題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)等內(nèi)容進(jìn)行脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員結(jié)合各地實(shí)際工作撰寫結(jié)業(yè)論文，并對240篇論文進(jìn)行打分評優(yōu)。

三、在大力開展轄內(nèi)崗位任職資格培訓(xùn)的同時，開展各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)

1、按照總行統(tǒng)一規(guī)劃，做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的各項相關(guān)工作。

為了進(jìn)一步在轄內(nèi)做好崗位任職資格培訓(xùn)考核的宣傳動員工作，促進(jìn)**分行崗位任職資格培訓(xùn)考核工作規(guī)范順利進(jìn)行。我們一是在轄區(qū)征求《崗位任職資格培訓(xùn)和考核實(shí)施細(xì)則》（討論稿）的意見，整理上報總行；二是制定《中國人民銀行**分行崗位任職資格培訓(xùn)三年規(guī)劃及考核實(shí)施方案》、《中國人民銀行**分行崗位任職資格考核實(shí)施辦法》等若干辦法，推動轄區(qū)崗位任職資格培訓(xùn)考核各項工作制度化、規(guī)范化；三是在全轄發(fā)放并統(tǒng)計崗位任職資格與電大學(xué)歷續(xù)讀項目問卷；四是推薦機(jī)關(guān)及轄區(qū)干部參加任職資格培訓(xùn)考試法律科目的師資培訓(xùn)班；五是按照總行要求，在轄內(nèi)證訂新出版的崗位任職資格公共科目培訓(xùn)教材并組織學(xué)習(xí)。

2、利用省會中心支行培訓(xùn)資源，開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在**年利用省會中心支行培訓(xùn)資源開展全轄業(yè)務(wù)培訓(xùn)的成功基礎(chǔ)上，我們在9月下旬和10月下旬，分別在太原和石家莊舉辦了國庫業(yè)務(wù)培訓(xùn)班和金融穩(wěn)定業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，期間邀請總行業(yè)務(wù)司局和分行有

關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)，通過講座和研討的方式，針對新業(yè)務(wù)以及工作中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，對163名轄內(nèi)業(yè)務(wù)干部進(jìn)行了培訓(xùn)，收到了較好的培訓(xùn)效果。

3、根據(jù)履行中央銀行職能的需要，抓好轄區(qū)業(yè)務(wù)骨干的前沿性金融理論培訓(xùn)。按照總、分行培訓(xùn)規(guī)劃，做好轄內(nèi)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是推薦28名轄內(nèi)干部參加總行全年舉辦的各類專項業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、研討會；二是突出領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)，根據(jù)年初培訓(xùn)計劃，經(jīng)請示總行同意，2月在**財經(jīng)學(xué)院開辦了第二期在職干部攻讀金融碩士學(xué)位的專業(yè)課程進(jìn)修班，共有50名干部參加。截至目前，第一期進(jìn)修班50名學(xué)員已全部結(jié)業(yè)，有5名學(xué)員提前通過了同等學(xué)力申請碩士學(xué)位全國統(tǒng)考，10名學(xué)員通過了統(tǒng)考的單科考試，第二期進(jìn)修班也已經(jīng)完成了兩個學(xué)期，6門課程的學(xué)習(xí)。

4、舉辦大型理論業(yè)務(wù)講座。

按照年初培訓(xùn)計劃，我們在全年邀請總行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和其他單位的專家、學(xué)者分別對機(jī)關(guān)副處以上干部和機(jī)關(guān)全員進(jìn)行了保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)行教育、公文處理與寫作、影響宏觀貨幣政策因素、征信業(yè)務(wù)等8個專題，15次講座。通過開展講座，加強(qiáng)了理論學(xué)習(xí)、更新了業(yè)務(wù)知識、開拓了工作新思路。

四、開展高層次培訓(xùn)，培養(yǎng)復(fù)合型、研究型人才。

1、積極推薦干部參加國際交流項目培訓(xùn)。

為全面提高轄區(qū)各級領(lǐng)導(dǎo)干部和業(yè)務(wù)骨干素質(zhì)，開拓視野，培養(yǎng)復(fù)合型人才，我們積極推薦轄內(nèi)干部參加總行各類國際交流項目的培

訓(xùn)。一是推薦分行和省會中心支行4名副行長參加總行在德國舉辦的二期貨幣經(jīng)濟(jì)學(xué)及國際銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)班；二是推薦7名轄內(nèi)地市中心支行行長參加總行在香港舉辦的三期金融市場高級研討班；三是推薦4名干部參加總行國際司的德國發(fā)展基金會項目面試、3人參加澳大利亞獎學(xué)金項目面試、3人參加日本獎學(xué)金項目面試、2人參加英格蘭銀行獎學(xué)金項目面試。

2、加大英語培訓(xùn)力度。

分行黨委多年來一直重視培養(yǎng)高層次外語人才，**年，在培養(yǎng)英語人才方面，一是推薦12名干部分2期參加總行在西南財經(jīng)大學(xué)舉辦的bft英語培訓(xùn)班；二是推薦5名干部參加總行在研究生部組織的英語強(qiáng)化培訓(xùn)班；三是組織**年**分行英語強(qiáng)化培訓(xùn)班的學(xué)員參加全國 bft考試，共有37人參加，全部通過了考試，其中取得高級證書36人，中級證書1人；四是組織41名干部參加在南開大學(xué)舉辦的**年**分行英語強(qiáng)化培訓(xùn)班，為保證培訓(xùn)效果，本次培訓(xùn)班依然采取提前半年通過筆試和口試選拔的方式確定參訓(xùn)人員。學(xué)員經(jīng)過90天的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)后，將于**年年1月初參加全國bft考試。

3、加強(qiáng)對轄內(nèi)中高層次專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。

為了充分發(fā)揮高級專業(yè)技術(shù)人才在基層單位的積極作用，我們推薦分行及轄內(nèi)省會中心支行21名高級經(jīng)濟(jì)師、6名高級會計師參加總行舉辦的高級經(jīng)濟(jì)師、高級會計師培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)以及與國內(nèi)外有關(guān)專家的討論、交流，系統(tǒng)地提高了高素質(zhì)干部的調(diào)研分析能力。為提高轄區(qū)專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，便于加強(qiáng)崗位交流，針對部篇四：商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)個人總結(jié) 2010年1月7日至9日，我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)，包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)等。作為一個不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手，我非常感謝公司給我提供的這個寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會。因此，在這三天時間里，我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容，并主動向老師提問，以更好的理解和掌握相關(guān)知識。現(xiàn)將我對本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會總結(jié)如下：

一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理 眾所周知，信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風(fēng)險所在。因此，信貸管理是商業(yè)銀行的一項重要的管理工作。內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品[本文轉(zhuǎn)載自、信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制和信貸業(yè)務(wù)分析，不僅有理論而且有實(shí)例，不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)，可以說是比較全面和透徹。2.票據(jù)業(yè)務(wù) 票據(jù)分為匯票、本票、支票。講師從各種票據(jù)的定義著手，分別闡述了第一種票據(jù)的功能，并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，同時用生動的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用，并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品，例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù)。3.零售業(yè)務(wù) 4.國際業(yè)務(wù)

此次培訓(xùn)我最看重的就是國際業(yè)務(wù)這堂課，因為當(dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國際結(jié)算項目組中，但苦于不懂業(yè)務(wù)，所以對這方面的業(yè)務(wù)知識的需求是非常迫切的。國際業(yè)務(wù)主要指國際結(jié)算，國際結(jié)算是研究不同國家當(dāng)事人之間因各種往來而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來辦理清算的一門學(xué)科，包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)。培訓(xùn)老師用生動例子，詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項業(yè)務(wù)。國際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜，每一項結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時間，短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。比如對信用證的使用還不是很了解，盡管如此，但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

二、通過對比學(xué)習(xí)較為深刻的體會到了本次培訓(xùn)的意義 以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例。由于我們公司針對的客戶群基本上都是國內(nèi)的商業(yè)銀行，因此，我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)，這也正是我國商業(yè)銀行尤其是國有商業(yè)銀行不良貸款增長比例較高的一個原因。比如，我國商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性，有信貸經(jīng)營部門、信貸管理部門和信貸審批部門，并承擔(dān)各自不同的職責(zé)，似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險。但事實(shí)上的情況是，不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下。其主要原因是，制度規(guī)范沒有做到細(xì)化，各方面的職責(zé)不能相互制衡，不同職能部門員工的績效考核不能激勵其職責(zé)的實(shí)施。而在國外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中，信貸經(jīng)營和審批合并成為一個部門即信貸業(yè)務(wù)部門，涵蓋市場開拓、信貸分析與信貸審批的職能，通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離，從而進(jìn)行垂直化的集中管理；并增加獨(dú)立的操作營運(yùn)中心，加強(qiáng)對操作風(fēng)險的控制。特別是，信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報關(guān)系的規(guī)定，具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡。具體到每一筆貸款，首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查；其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評級、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報告供審批人員參考；再次按權(quán)限不同分級進(jìn)行審批；最后對于經(jīng)審批通過的授信項目，由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等，并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控。相比之下，我國商業(yè)銀行在放貸時，通常信貸員既是營銷人員，又是分析人員，還可能是放款人員，一人身擔(dān)數(shù)職，不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險的目的。

同樣可對比的方面有很多。與國外先進(jìn)銀行相比，我國商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距，有待于進(jìn)一步改善和提高。國外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向，這一過程可能很快就會到來。

我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓

我們了解我國銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來的發(fā)展方向。當(dāng)時機(jī)來臨的時候，我們能夠主動的把握機(jī)會，勝任市場的要求。

三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉庫和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用

在本次培訓(xùn)中，我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的重要性。誠然，商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時代發(fā)展到了以客戶為中心的時代。商業(yè)銀行越來越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來進(jìn)行。容納龐大繁雜的客戶信息資料，有序的排列和歸置，并滿足各種統(tǒng)計的需求進(jìn)行決策支持，這顯然是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)可以發(fā)揮的作用。的同主題文章：培訓(xùn)部員工工作總結(jié)

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查看更多>> 培訓(xùn)工作總結(jié) 就目前而言，商業(yè)銀行采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)，我認(rèn)為主要有以下幾方面： 1.經(jīng)營績效評估系統(tǒng)。

經(jīng)營績效管理包含投入產(chǎn)出管理、政績管理、資產(chǎn)負(fù)債管理等方面，它從控制成本、增加效益目標(biāo)出發(fā)，在資金成本、網(wǎng)絡(luò)重組、集約化管理、績效掛鉤、工作流程、客戶服務(wù)、中間業(yè)務(wù)等方面進(jìn)行診斷分析，來調(diào)整各個業(yè)務(wù)部門的結(jié)構(gòu)布置，減縮中間管理環(huán)節(jié)，優(yōu)化存貸結(jié)構(gòu)，并且開展全面的成本監(jiān)控體系。它能使管理人員的決策更科學(xué)合理，避免因市場調(diào)查不夠而做出錯誤的投入。

2.營運(yùn)分析管理系統(tǒng)。

營運(yùn)分析管理系統(tǒng)將銀行面對市場的系統(tǒng)營運(yùn)信息進(jìn)行匯總和分析處理，為管理者提供整個企業(yè)對外部市場營運(yùn)狀況的分析結(jié)果，有存取款的結(jié)構(gòu)分析、利率對存取款結(jié)構(gòu)的影響、貸款營運(yùn)量結(jié)構(gòu)分析和趨向分析、產(chǎn)品投入產(chǎn)出分析、風(fēng)險分析等，這些分析結(jié)果對銀行提高市場競爭力、增加市場服務(wù)手段是必不可少的。也便于企業(yè)管理者對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提出調(diào)整。3.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

客戶關(guān)系管理包括客戶分類、業(yè)務(wù)量分析、客戶貢獻(xiàn)度分析、客戶風(fēng)險評估、客戶關(guān)系優(yōu)化管理。它的基礎(chǔ)是對客戶的分類評價。這種管理常見于各個行業(yè)，而不是銀行業(yè)所獨(dú)有的。4.信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。

信貸業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括如下幾個方面：授信征信管理、擔(dān)保管理、信貸風(fēng)險管理。

特別值得注意的是，在采用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)建設(shè)管理信息系統(tǒng)時，銀行各個業(yè)務(wù)部門的管理者和開發(fā)者都應(yīng)該明確信息系統(tǒng)的主題需求。并且，這些需求不能局限于滿足當(dāng)前的傳統(tǒng)管理，也不能受現(xiàn)存的信息范圍所限制，應(yīng)該結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，提出前瞻性的需求，因此業(yè)務(wù)部門參與管理信息系統(tǒng)建設(shè)至關(guān)重要。

四、為我加入國際結(jié)算項目儲備了必需的基礎(chǔ)知識

經(jīng)過我在公司兩個月以來的切身體會和這次為期三天的全面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我切實(shí)的感受到熟悉銀行業(yè)務(wù)對一個軟件開發(fā)人員的重要性。不懂得銀行業(yè)務(wù)，不了解銀行業(yè)務(wù)的流程，就很難開發(fā)出合適的銀行軟件，更別說未來會成為此領(lǐng)域的專家了。

當(dāng)然，我非常清楚，短短三天的集中培訓(xùn)，并不能使我真正全面、透徹、系統(tǒng)的理解和掌握整個銀行業(yè)務(wù)，只是幫助我建立起了銀行業(yè)務(wù)的整體框架，增強(qiáng)了我對銀行業(yè)務(wù)一定程度上的理解，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到對相關(guān)知識充分理解和掌握的程度。對我而言，培訓(xùn)只是我學(xué)習(xí)過程的開始。我會在以后的工作實(shí)踐中不斷加深對所學(xué)內(nèi)容的理解，盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)，并將其和自己的技術(shù)專長結(jié)合起來，更快更好的完成項目要求。的同主題文章：培訓(xùn)部員工工作總結(jié)

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一晃一個月過去了，在從西安屈臣氏美導(dǎo)調(diào)去公司做培訓(xùn)師一個月了，這期間學(xué)到了很多也成長了很多。有這樣的機(jī)會首先我很感謝梁老師和公司給我的機(jī)會，很感謝梁老師在生活上對我的的照顧。

來公司培訓(xùn)下到每個店鋪去，發(fā)現(xiàn)不同的問題，不同的地方怎么去適應(yīng)它的壞境。面對美導(dǎo)所提到的問題，怎么去第一時間全面的去回答，怎樣去解決美導(dǎo)的心態(tài)問題以及告訴美導(dǎo)怎么做好銷售，怎樣才能做好銷售，每個顧客都不是一樣的性格，面對什么樣的顧客說什么樣的話，怎樣去站在顧客的立場為他著想，怎樣會讓顧客感覺你是幫助他而不是去強(qiáng)意的讓他消費(fèi)。我學(xué)到了很多，也自我提升很多。

最后的一個禮拜更是讓我吸取了很多教訓(xùn)。我學(xué)到了我怎么去根據(jù)每個人的優(yōu)點(diǎn)分配店面，以及在和區(qū)域經(jīng)理和培訓(xùn)師的溝通上，學(xué)到了以前從來不會遇到的問題的解決方法，但其中也出現(xiàn)了很多意外，例：和區(qū)域經(jīng)理沒溝通好，區(qū)域經(jīng)理和店面忘記打招呼，導(dǎo)致派去的培訓(xùn)師白跑了一趟。讓我明白下次絕對不能出這樣的錯誤。同時在這個月中我鍛煉了一個人去給美導(dǎo)培訓(xùn)課程，雖然不是很好，但是我這次的鍛煉機(jī)會會讓以后的我在培訓(xùn)的時候會做的更好。

在最后的兩個禮拜里我們北京區(qū)域的總體業(yè)績在下滑，很多店下滑很厲害，有的會兩天沒開張。美導(dǎo)說多希望培訓(xùn)師下店幫助銷售，可能美導(dǎo)希望培訓(xùn)師下店后對自己的專業(yè)知識和銷售技巧有所提升，也有的是只是單純的想讓培訓(xùn)師去下 店后產(chǎn)生銷量，替他銷售，當(dāng)然后者的想法可能很少，當(dāng)然希望最好沒有后者的想法，希望美導(dǎo)不要對培訓(xùn)師下店有依賴性，下店后就很好，不下了就不好，也希望每個下到店面的培訓(xùn)師多去給美導(dǎo)灌輸正確的思想以及讓他自己一個人的時候做的比以前要好。去了幫助提升美導(dǎo)的專業(yè)銷售技巧和專業(yè)知識，加強(qiáng)跟蹤，因為：辦法總比問題多。

以后的工作中我希望我做的很好，做到最完善，處理事情最全面，想到的方面更多。

自我提升：

在專業(yè)知識上繼續(xù)加強(qiáng)，了解更多的護(hù)膚知識，繼續(xù)加強(qiáng)自己的銷售技巧。爭取做到最好。接受所有的人對我提的意見然后改正，學(xué)習(xí)好的。不斷去學(xué)習(xí)，知識是永遠(yuǎn)學(xué)不完的，我也希望在這條路上走的很成功，和所有的同事們共同努力加油。

希望：庫房送貨及時，搭配贈品妥當(dāng)，也希望區(qū)域經(jīng)理多去和美導(dǎo)溝通。這樣從中了解更多的信息和美導(dǎo)的心態(tài)。

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這個月的時間我?guī)缀醢盐覀冊诒本┑牡昝娑嫁D(zhuǎn)的差不多了，在店面里我也跟店里來的時間長的美導(dǎo)學(xué)到了很多的關(guān)于銷售方面的知識。在屈臣氏我們的銷售特點(diǎn)是：首先我們要主動尋找顧客；其次就是在銷售的時候我們要快速找出顧客的需求，快速給顧客體驗，快速的成交。因為在屈臣氏里各種各樣的品牌都有，而且有的顧客很敏感，她們只買自己知道的牌子，她不知道的你就是說的太好，她也是不會買的。所以一定要將就快速成交的方法。

在這個月里，我們還設(shè)立了店面評比表，這個月也實(shí)施了。北京店面的問題幾乎都是：試用裝不干凈、柜臺不干凈、陳列擺放不整齊、培訓(xùn)后的理解與運(yùn)用、會員的政策方面，大多都是這幾個方面的問題。在這次的評比之后，我們都和美導(dǎo)說了她們各自的問題，在評比之后我們她們也有了認(rèn)識，像是試用裝、排面、衛(wèi)生的問題都改善了，但是在培訓(xùn)會后的理解和運(yùn)用的方面、以及會員的政策方面還是有待加強(qiáng)的。希望下月評比的時候美導(dǎo)們可以做的更好。

現(xiàn)在這個季節(jié)，我們的面膜很不好賣，有的顧客在試用的時候，都說咱們家的面膜太涼了。現(xiàn)在進(jìn)到屈臣氏的顧客在問顧客有什么幫助的時候，幾乎80%以上篇五：銀行2011年培訓(xùn)工作總結(jié)

*****銀行2011培訓(xùn)工作總結(jié) 2011年培訓(xùn)工作緊緊圍繞全行的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，以專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)為抓手，進(jìn)一步鞏固我行“基礎(chǔ)建設(shè)年”所取得的培訓(xùn)成果，持之以恒貫徹落實(shí)建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊、培育學(xué)習(xí)型員工的精神。圍繞“精細(xì)化管理年” 按計劃、有步驟地開展各項教育培訓(xùn)工作，不斷提高員工基本素質(zhì)，推動全行整體營銷能力、員工操作風(fēng)險防范能力、中高層干部管理能力提升。深入推進(jìn)素質(zhì)提升工程，圓滿完成全年培訓(xùn)計劃任務(wù)?，F(xiàn)在對2011年的培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作情況

全年共舉行培訓(xùn) 期，參訓(xùn) 人次，參訓(xùn)率達(dá)。培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、管理培訓(xùn)類：領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；msba高級管理研修班培訓(xùn)；大型理論業(yè)務(wù)講座；開展高層次培訓(xùn)等；

2、業(yè)務(wù)類培訓(xùn)：技能培訓(xùn)；資源型客戶經(jīng)理進(jìn)行的銀行基礎(chǔ)知識培訓(xùn)；企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)師專題研修班培訓(xùn)；支付結(jié)算、銀票類培訓(xùn)、保險公司關(guān)于營銷類培訓(xùn)；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)運(yùn)維管理、科技人員技術(shù)知識培訓(xùn)；標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；中央國債登記結(jié)算公司專題培訓(xùn)等。

3、新員工崗前培訓(xùn)：統(tǒng)一由人力資源部門組織。

4、其他專題講座：總行人力資源部門在開展基本業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的同時，結(jié)合經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，聘請有關(guān)專家，組織專題講座 期，取得良好的效果。

二、培訓(xùn)工作分析(一)主要工作和成效 1、2011的培訓(xùn)工作與2010相比，從培訓(xùn)期數(shù)、舉辦培訓(xùn)課程類別、接受訓(xùn)練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立健全三級培訓(xùn)體系。以往，總、分、支行培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性，培訓(xùn)管理幅度和力度很弱，培訓(xùn)工作開展十分困難。今年年初總行在總結(jié)了以往培訓(xùn)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新思路，明確了“總、分、支行”的三級培訓(xùn)體系，明確了培訓(xùn)組織的層級歸屬，規(guī)定了培訓(xùn)方向、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)時段，有計劃、有針對性的開展培訓(xùn)工作，投入大量精力,優(yōu)化培訓(xùn)管理流程，完善教育培訓(xùn)制度，制定并印發(fā)了《****銀行培訓(xùn)管理規(guī)定》、《****銀行教育經(jīng)費(fèi)管理規(guī)定》，重點(diǎn)加強(qiáng)了培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)項目審批流程，在多次征求員工意見后，全面提升各級培訓(xùn)工作的制度化管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，積極探索新的培訓(xùn)模式。今年注重實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，通過總分行集中培訓(xùn)、分支行分散培訓(xùn)、轉(zhuǎn)培訓(xùn)、再培訓(xùn)等形式，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能，不斷提高操作風(fēng)險防范能力。

4、以試促訓(xùn)，提升各層面人員專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。緊扣

“精細(xì)化管理年”，通過以試促訓(xùn)、練測結(jié)合的方式，加大專業(yè)知識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)，圓滿完成各類資格考試。組織對公從業(yè)人員、對私從業(yè)人員、產(chǎn)品經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)五崗位人員分別進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，通過制訂學(xué)習(xí)計劃、開展自學(xué)復(fù)習(xí)、疑難解答、單元測試、模擬考試和強(qiáng)化集訓(xùn)等方式，分階段、多形式地加強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)，在全行掀起業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)的熱潮。

5、用學(xué)結(jié)合，促進(jìn)新員工鍛煉成長。針對定向網(wǎng)點(diǎn)新員工推行“工學(xué)結(jié)合”培養(yǎng)模式，在新員工入職培訓(xùn)項目中創(chuàng)新性地將實(shí)習(xí)階段融入培訓(xùn)過程，讓定向網(wǎng)點(diǎn)新員工在學(xué)習(xí)一定業(yè)務(wù)知識與技能后，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)，使其在真實(shí)的工作場景和真刀真槍的實(shí)踐中培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和技能，進(jìn)一步提高了新員工業(yè)務(wù)理論水平和實(shí)際操作能力，保證人才供應(yīng)鏈的暢通輸送。

6、彰顯特色，專題培訓(xùn)營造組織學(xué)習(xí)氛圍。定期舉辦 “ 系列”專題講座。通過邀請專家講授壓力管理、保健知識等內(nèi)容，提高員工在身心健康、個人素養(yǎng)等方面的認(rèn)知，增強(qiáng)員工自我調(diào)適的意識和能力，使員工身心健康、工作高效。

7、因材施教，拓寬中高層管理人才視野。采取“走出去”的形式，打破“閉門研究”的狀態(tài)，采取專家講授、學(xué)員討論、案例分析、實(shí)地考察等形式，拓寬分行負(fù)責(zé)人和總行前臺條線總經(jīng)理的視野，強(qiáng)化管理人員系統(tǒng)規(guī)劃和決策能力、領(lǐng)導(dǎo)管理能力、市場拓展與創(chuàng)新能力、防范化解風(fēng)險能力。

8、創(chuàng)新手段，升級設(shè)施，提高培訓(xùn)質(zhì)量和效果。創(chuàng)新各類

員工樂于接受、行之有效、注重實(shí)際的培訓(xùn)手段，針對不同培訓(xùn)對象，通過題庫建設(shè)、強(qiáng)化集訓(xùn)、通關(guān)演練、測訓(xùn)結(jié)合、工學(xué)結(jié)合等方式，強(qiáng)化培訓(xùn)效果，提升培訓(xùn)效益。

9、完善培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大硬件設(shè)備投入。在 支行增設(shè)電教室，模擬柜員上機(jī)操作平臺，能容納60人同時使用，滿足大批量員工練習(xí)、考試的需求；樹立“培訓(xùn)是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓(xùn)理念，明確培訓(xùn)責(zé)任人，積極落實(shí)培訓(xùn)計劃，正確引導(dǎo)，在單位營造積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。

（二）存在的問題和不足

1、培訓(xùn)計劃前瞻性不足。目前的培訓(xùn)項目開展仍以“買單式”為主，前期的培訓(xùn)需求調(diào)查工作相對缺乏，造成培訓(xùn)計劃的制訂缺乏對全的統(tǒng)籌規(guī)劃。需進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)計劃與員工的需求及業(yè)務(wù)發(fā)展需要之間的契合。

2、員工工作繁重與培訓(xùn)需求實(shí)現(xiàn)的矛盾難以解決。目前員工所承擔(dān)的工作任務(wù)較以往大為增加，工作壓力也逐漸加大。員工工作中很少有時間進(jìn)行學(xué)習(xí)，脫產(chǎn)培訓(xùn)需求大。而脫產(chǎn)培訓(xùn)是以員工離崗為代價的，離崗太長則易影響正常工作。如果過多擠占休息或節(jié)假日時間開展培訓(xùn)，則從人性化管理的角度看，不利于員工放松調(diào)劑，員工對參加培訓(xùn)的熱情降低，培訓(xùn)效果下降，影響工作質(zhì)量。

3、培訓(xùn)形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學(xué)員的興趣，導(dǎo)致學(xué)員注意力不集

中，影響了培訓(xùn)效果。

4、員工自主學(xué)習(xí)力有待提高。員工學(xué)習(xí)大部分滿足于日常崗位業(yè)務(wù)的基本需要，主動學(xué)習(xí)的積極性不高。而現(xiàn)代培訓(xùn)越來越重視學(xué)員的參與程度，學(xué)員的地位已從傳統(tǒng)的客體轉(zhuǎn)變?yōu)橹黧w，學(xué)員的參與程度越高，學(xué)習(xí)主動性越強(qiáng)，培訓(xùn)效果越好。必須在培訓(xùn)過程中提高學(xué)習(xí)者的參與程度，促進(jìn)主動學(xué)習(xí)，才能更好提高培訓(xùn)效果。

5、培訓(xùn)資本向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化能力不足。員工培訓(xùn)效果的跟蹤與評價不到位，很難把握培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，影響培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率。建立健全現(xiàn)代培訓(xùn)體系，將人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本，是下一階段亟需解決的難點(diǎn)和重點(diǎn)，一年來，我行的干部教育培訓(xùn)工作雖然取得了一定的成績，但仍然面臨著一些問題和困難，制約了工作的進(jìn)一步深入，這些問題主要是：一是基層行參加高層次培訓(xùn)的機(jī)會有限，干部思路難以開闊，視野難以拓寬；二是轄內(nèi)的常規(guī)技能培訓(xùn)相對缺乏交流，整體業(yè)務(wù)培訓(xùn)存在效率不高，資源浪費(fèi)等問題；三是具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗的師資力量不足，目前的各類培訓(xùn)多數(shù)是應(yīng)付當(dāng)前工作需要，滿足不了干部對高深層次知識的需求；四是教育經(jīng)費(fèi)相對不足，對員工在職參加高層次學(xué)歷教育的積極性有一定影響。