第一篇：美容師規(guī)章制度

美容師規(guī)章制度

1、保持穩(wěn)定的情緒和愉快的心情，以清淅靚麗的形象，端莊大方的儀表對客人，不留長指甲、不涂指甲油、工作期間勿佩戴尖利物品如戒指類。

2、美容師應(yīng)提前十分鐘到崗，首先換好工作服，上崗前要化淡妝，涂淺色唇膏，束發(fā)，不可散發(fā)披發(fā)，在15分鐘之內(nèi)完成。

3、美容師工作要求潔凈衛(wèi)生，統(tǒng)一著裝，每天上班時檢查著裝。

4、美容師不可坐躺在美容床，沙發(fā)上，嚴禁大聲說話，喧鬧；不許到處拋扔堆放雜物。

5、店內(nèi)環(huán)境每周大清掃一次，美容師每周輪換值日，當(dāng)值美容師應(yīng)認真清掃，包括：地面、臺面、玻璃、設(shè)備等，每日上班前搞好店內(nèi)衛(wèi)生，下班前，必須將設(shè)備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈，歸位，水、電一定要關(guān)閉，出現(xiàn)事故應(yīng)追究當(dāng)值美容師責(zé)任。

6、客人走后，要及時將床整理好，設(shè)備歸位，電源關(guān)好美容車，地面不得有面膜，頭發(fā)，水印。

7、對待客人態(tài)度要親切，自然，見面要問“您好”熱情有禮貌，不準(zhǔn)私自拒絕顧客，在上班期間沒有任何理由拒活，沒有顧客時，美容師可準(zhǔn)時下班。

8、美容師上班期間需遵照作息時間安排，并嚴格遵守，不得遲到早退及曠工（遲到5分鐘扣10元，30分鐘扣半天工資，曠工扣三天工資）每周休一天。如特殊原因需遞交書面請假條的須由店長簽名批準(zhǔn)，辭職員工應(yīng)提前一個月遞交辭職信。

9、上班時間不許帶手機。

10、不許將美容院產(chǎn)品據(jù)為己有，否則視為盜竊行為，送公安局處理。

11、上班時間：早上9:00-22:00

誠 聘

◆美容師若干名，形象氣質(zhì)佳，溝通能力強，有工作經(jīng)驗者優(yōu)先，待遇800-1500元 ◆學(xué)員若干名

以上若經(jīng)錄用待遇從優(yōu)。

聯(lián) 系 人：朱小姐

聯(lián)系電話：***

第二篇：美容店美容師規(guī)章制度

美容店美容師規(guī)章制度

美容店美容師規(guī)章制度1

第一章 管理大綱

第一條：為加強管理，完善各項工作，促進美容院發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，特制訂本規(guī)章 制度。

第二條：美容院全體員工必須遵守美容院的章 程以及美容院的規(guī)章制度和各項決定、規(guī)定、紀(jì)律。

第三條：美容院禁止任何組織，個人作用任何手段侵占或破壞美容院財產(chǎn)。

第四條：美容院禁止任何個人損害美容院形象、聲益、損害美容利益，破壞美容院發(fā)展。

第五條：美容院通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)，不斷完善美容院的經(jīng)營、管理體系，不斷壯大美容院實力，提高經(jīng)濟效益。

第六條：美容院鼓勵員工發(fā)揮才能、多作貢獻，對有突出貢獻者或?qū)γ廊菰航?jīng)營管理提出合理化建議者，將予以獎勵、表彰。

第七條：美容院提倡全體員工學(xué)習(xí)知識，同員工提供學(xué)習(xí)、深造的條：件、機會，努力提高員工的素質(zhì)和水平。

第八條：美容院為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升的機會，鼓勵員工的素質(zhì)和水平。

第九條：美容院提倡員工團結(jié)互助、同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。

第十條：美容院實行“按勞分配”、“多勞多得”的分配制度，并隨著經(jīng)濟效益的提高而提高員工各方面的待遇。

第十一條：美容院員工應(yīng)端正工作作風(fēng)和提高工作效率，反對辦事拖拉和不負責(zé)的工作態(tài)度。

第十二條：美容院員工應(yīng)愛護美容院內(nèi)一切物品，提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費。

第十三條：維護美容院利益，對任何違反美容院章 程和各項規(guī)章 制度的行為，都在予以追究。

第二章 人事管理

第十四條：為完善美容院人事管理制度，制定本規(guī)定。

第十五條：執(zhí)行國家有關(guān)勞動法規(guī)，自行招收員工，全權(quán)實行勞力工資和人事管理制度。

第十六條：美容院對員人實行合同化管理，所有員工都必須與美容院簽訂聘用合同，員工與美容院的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。

第十七條：聘用員工本著精簡原則，做到按需錄用，擇才錄用，任人唯賢。

第十八條：新聘用員工，符合聘用條：件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓(xùn)合格后試用三個月。

第十九條：所有入職員工必須填寫入職登記表，付一寸照片一張，身份證、戶口及學(xué)歷證明、健康證等復(fù)印件，外地人員須另付暫住證、婚育證、務(wù)工證。

第二十條：新員工正式上崗前，必須先接受培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)習(xí)公司的規(guī)章 制度，學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，以及相關(guān)知識。

第二十一條：員工試用期滿15天前，由美容院作出鑒定，錄用者簽訂正式勞動合同，不錄用者，試用期滿解除合同。

第二十二條：試用期內(nèi)，如員工工作出現(xiàn)重大失誤，或確實不能適應(yīng)工作崗位的要求，美容院可提前解除試用合同。

第二十三條：員工的薪金由美容院按規(guī)定提出、發(fā)放，每月15日發(fā)放上月工資。

第二十四條：員工工作時間為每天8小時工作，每周6天工作日，每月有4天休息日。

第二十五條：員工按國家規(guī)定安排休假，因工作需要，美容院安排統(tǒng)一加班而不能休假者，節(jié)日按日工資20%，假日按300%計增發(fā)給加班費或安排補休。

第二十六條：美容院有權(quán)辭退不合格員工，員工有辭職的權(quán)利，但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。

第二十七條：員工與美容院簽訂聘用合同后，雙方都必須嚴格履行合同中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)。員工不能隨便辭職，公司不得無故辭退員工。

第二十八條：合同期內(nèi)員工辭職必須提前1個月向公司提出辭職報告經(jīng)批準(zhǔn)后辦理辭職手續(xù)。

第二十九條：員工未經(jīng)批準(zhǔn)而自行離職的，不予辦理任何手續(xù);給美容院造成損失者應(yīng)負賠償責(zé)任。

第三十條：員工必須服從安排，遵守各項規(guī)單制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，美容院有權(quán)予以解聘、辭退。

第三十一條：正式合同期內(nèi)不符合要求需辭退者，美容院將提前一個月通知被辭退者。

第三十二條：聘用合同期滿，合同既告終止，員工或美容院不續(xù)簽合同的，辦理終止合同手續(xù)。

第三十三條：員工嚴重違反規(guī)章 制度，后果嚴重或違法犯罪的美容院有權(quán)予以除名。

第三十四條：員工在離職前，必須交還美容院的一切財物、文件及相應(yīng)物品，否則不予辦理任何手續(xù)，給美容院造成損失的應(yīng)負賠償責(zé)任。

第三章 員工工作守則

一、美容師個人形象

第三十五條：員工必須遵守考勤制度，并隨時以飽滿的熱情、整潔的儀表進入工作崗位，不得互相代替簽到。

第三十六條：員工上班前必須搞好個人衛(wèi)生，長發(fā)員工必須將頭發(fā)束起，短發(fā)員工必須確保頭發(fā)不遮蓋臉部。注意清潔，確保身上無異味。

第三十七條：每日化淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。美容師不準(zhǔn)配帶飾品(包括戒指、手鏈、手表等);指甲要經(jīng)常修理，不可涂抹指甲油，可抹淡雅香水。

第三十八條：所有員工必須保持衣著整潔，上班時統(tǒng)一穿著制服及工作鞋，美容師必須穿白襪子或淺色絲襪，每個人必須配戴工牌。

第三十九條：美容師在給顧客服務(wù)時，必須按標(biāo)準(zhǔn)佩帶口罩。

第四十條：美容師在工作期間嚴禁攜帶BP機，手機，嚴禁作用期間接打電話。(BP機靜音)

二、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作

第四十一條：美容師領(lǐng)班在開門前必須足商品營業(yè)必須品，檢查是否有缺貨的現(xiàn)象，每個有都必須做好本區(qū)域的貨品陳列及衛(wèi)生工作的責(zé)任。

第四十二條：床單、衣物、毛巾等必須保持精潔，每資護理時都要更換，化妝區(qū)需隨時清理，護理前后的儀器，必須要消毒。

第四十三條：開門營業(yè)前，主管及美容師領(lǐng)班需負責(zé)檢查崗前衛(wèi)生。

第四十四條：所有員要需按美容師著裝要求更衣，早班必須在8：50分前到前臺簽到后，開始打掃責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，9：30正式開始營業(yè)。中晚班人員必須提前15分種到崗。

三、行為語言規(guī)范：

第四十五條：接待賓客必須使用禮貌用語，自然做到“五聲十四字”。

五聲：1、賓客進門有迎聲2、體貼賓客有問聲3、賓客表揚有謝聲

4、服務(wù)不周到有歉聲5、賓客離店有別聲

十四字：您好、請、謝謝、對不起、再見、歡迎再來。

第四十六條：對待所有顧客都應(yīng)微笑面對讓顧客感受到真誠不可把自己的情緒帶到工作中。

第四十七條：當(dāng)賓客來到美容院，無論消費與否，都必須使用禮貌用語，并采取跟隨服務(wù)，對每一位來到美容院的顧客都要象接待貴賓一樣，決不可厚此薄彼。

第四十八條：業(yè)務(wù)忙賓客多時，對不對接待的客人要說：“對不起，讓您久等了。”賓客離店時應(yīng)把顧客送到門口關(guān)熱情說“對迎下次再來”。

第四十九條：當(dāng)沒有顧客時，美容師可補充整理商品或做其他營業(yè)準(zhǔn)備工作，有賓客進入美容院時，必須立即接待賓客，決不可因上述事而讓顧客待候。

第五十條：關(guān)于接電話的有關(guān)規(guī)定：

1、所有電話要求在響鈴兩聲接起。

2、需禮貌用語：“對不起，她不在，請問有什么事，可否轉(zhuǎn)告或留下電話”，

3、掛機前先說再見，等對方掛機后方可掛機。

4、接電話人員需講普通話，聲音柔美，態(tài)度和善，語言文明標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚。如“請、您、謝謝”等禮貌用語。

5、上班時間禁止用美容院電話撥打或接聽私人電話，如遇特殊，時間不可超過3分鐘，以免占用美容院線路影響美容院正常業(yè)務(wù)。

第五十一條：當(dāng)顧客做完美容或選好產(chǎn)品后，美容主管及美容師在按規(guī)定真寫單據(jù)及檔案卡，填補寫埋字體要清晰，逐項填寫，不能從簡。并請顧客簽字認可。

第五十二條：當(dāng)顧客確定包卡或選購產(chǎn)品后，美容師要跟客人說明注意事項及使用方法。

四、考勤制度

第五十三條：每日前臺嚴格按考勤制度記考勤，次月7日前考勤表報給經(jīng)理。

第五十四條：美容院營業(yè)時間為早上9：30—晚上9：30，分早、中、晚三班制早班8：50簽到，上班時間早上9：30分—下午5：30;中班10：50簽到，上班時間上午11：00—下午7：00;晚班1：15簽到，上班時間為下午1：30—晚上9：30。

第五十五條：中間有1小時吃飯時間，美容師外出吃飯必須更衣，禁止穿工作服。

第五十六條：遲到20分鐘以內(nèi)，罰款20元，遲到20分鐘—1小時，罰款50元，遲到1小時，按曠工處理，當(dāng)月累2次(含)以上罰款加倍，全年累計15次(含)以上，扣除當(dāng)年獎金。

第五十七條：事假一天，扣當(dāng)日工資，每月累計2天扣除當(dāng)月獎金，每年累計15天以上扣除當(dāng)年獎金。事假必須提前一天申請，當(dāng)事人簽字，主管經(jīng)理簽字。

第五十八條：請病假必須早上7：30之前，之后算遲到;病假每月超過3天扣除當(dāng)月獎金，全年累計15天以上，扣當(dāng)年獎金，病假必須有區(qū)級醫(yī)院證明，并有經(jīng)理簽字，如沒有醫(yī)院證明，按事假處理，情節(jié)嚴重按曠工處理。

第五十九條：關(guān)于曠工：無故不工作，按曠工處理，，曠工一天罰款100天，扣除當(dāng)月獎金，曠工兩次，另扣除全年獎金，曠工三次公司給予開除處分。

第六十條：凡遇特殊情況，須提前打電話到公司請假，安排好工作，否則按曠工處理。

第六十一條：早退參照遲到處理辦法處理。

第六十二條：凡有假打、虛打、代打考勤者，按相應(yīng)假打考勤項目扣除工資。情節(jié)嚴重者扣除當(dāng)月獎金。

第六十三條：如有加班，由加班人填寫加班時間、事由，交主管經(jīng)理簽字后，統(tǒng)計考勤。(如屬正常工作范圍內(nèi)或培訓(xùn)，或個人工作未完成而延長工作時間，不算加班。)

五、服務(wù)紀(jì)律規(guī)范

第六十四條：必須依照經(jīng)理編制的時間表當(dāng)班如有調(diào)換須由經(jīng)理批準(zhǔn)未經(jīng)許可不得擅自調(diào)班。

第六十五條：工作時間按指定的位置站好或坐好禁止扎堆聊天前倚后靠，大聲喧嘩，干私事。

第六十六條：不允許在美容院內(nèi)睡覺，吃東西。

第六十七條：工作時間嚴禁看書報、雜志等讀物。

第六十八條：要愛護公共財物，如有損壞，請立即通知經(jīng)理。

第六十九條：嚴禁將個人的錢財、物等和食品、飲料帶入美容院。

第七十條：不得以任何借口和形式向賓客索取小費、禮品、紀(jì)念品等。

第七十一條：不得以任何借口與賓客發(fā)生爭吵，絕對禁止議論、譏笑、辱罵，以至毆打賓客。

第七十二條：嚴禁與賓客談?wù)撁廊菀酝獾氖虑?，不許與賓客拉關(guān)系;如客人執(zhí)意贈予小禮品，需經(jīng)理或主管同意后方可收取。

第七十三條：員工禁止將美容院制服穿回家。

第七十四條：所有員工必須按規(guī)定時間到規(guī)定地方進餐，特殊情況由經(jīng)理批準(zhǔn)除外。

第七十五條：客人選擇美容師，請美容師配合前臺的安排。

第七十六條：在貴賓房做護理，一定在掛上“請勿打擾”，任何人不得將門反鎖。

第七十七條：做護理時，美容師盡量不要離開客人，如有需要，應(yīng)首先對客人說明，另外護理要先得客人同意，并向客人清楚地說明所做護理的價格情況。護理完畢，美容師要親自領(lǐng)顧客到前臺結(jié)賬。

第七十八條：員工有意見時可向領(lǐng)班或經(jīng)理反映，嚴禁在同事之間搬弄是非，挑撥同事關(guān)系，如有發(fā)生，嚴肅處理。

第七十九條：不準(zhǔn)私自用美容院的一切貨品、儀器及各項設(shè)施。

第八十條：美容床只供客人使用，美容師不準(zhǔn)坐、躺美容床，除培訓(xùn)房內(nèi)之美容床外，其他時間如需使用美容床作培訓(xùn)用途，必須征得領(lǐng)班或經(jīng)理同意方可使用。每次客人離開后，必須更換床上的毛巾及頭巾，并按規(guī)定擺放整齊，以確保衛(wèi)生。

第八十一條：美容師必須嚴格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量，嚴禁私自無故加減，遇有特殊情況，應(yīng)立刻請示領(lǐng)班或經(jīng)理。

第八十二條：為客人服務(wù)期間，嚴禁絮絮不休，只宜禮貌地回答客人的詢問，或親切詢問客人的感覺，使客人在被服務(wù)期間盡量放松，享受專業(yè)服務(wù)。

第八十三條：如需向客人推薦任何產(chǎn)品或護理時，一定在言明價目及詳細解釋效果，在得到客人的同意后方可使用，切忌“硬銷”。

第八十四條：美容室內(nèi)的音響器材只準(zhǔn)播放指定之CD音樂，任何私人之CD盒帶不準(zhǔn)播放，并注意維護保養(yǎng)。

第八十五條：如顧客對該美容師提出投拆;如服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度，則該美容師將不獲發(fā)給該次服務(wù)分成，如情況嚴重者，公司將嚴肅處理。

第八十六條：除員工休息室內(nèi)之存物柜內(nèi)可存放少量私人物件外，美容室內(nèi)任何范圍皆不準(zhǔn)擺放任何私人物件，例如：衣物、水杯等。

第八十七條：培訓(xùn)室用作培訓(xùn)之用，如沒有特別指示，不準(zhǔn)在里面看書，閱報和休息。

第八十八條：美容室要隨時在準(zhǔn)備狀態(tài)之中，所有床位不能堆放任何雜物。

第八十九條：如果有需要，美容師必須無條：件服從公司的加班安排，不得有托辭或拒絕做客等現(xiàn)象。加班后由加班人填定加班報表交至主管，可按加班時間發(fā)給加班工資。屬自已工作未做完拖延時不算加班。

第九十條：未輪值美容師不得進入咨詢處與客人交談，并禁止在前臺柜臺內(nèi)逗留。

第九十一條：開單必須規(guī)范，如有不清楚的地方，可以向美容主管詢問;如因開單問題對美容院構(gòu)成損失，將追究其個人責(zé)任。

第九十二條：美容師不得隨意出入美容院，進餐及去洗手間必須向前主管打招呼，且不得超過規(guī)定的進餐時間(1小時)。如因特殊原因離開美容院，須經(jīng)主管同意。

第九十三條：美容師領(lǐng)班工作職責(zé)

(一)每天檢查美容師的儀容儀表，提醒他們化妝，換干凈的美容師服，檢查手指甲的長短;

(二)檢查美容師所作的衛(wèi)生情況檢查所有美容區(qū)域的衛(wèi)生保持隨時整潔溫馨的感覺;

(三)按前臺的排班表安排美容師接待顧客;

(四)處理臨時美容事故，如顧客過敏或顧客投訴等;

(五)檢查監(jiān)督各美容師工作質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量，提高培訓(xùn)美容師技術(shù)及服務(wù)態(tài)度;

(六)檢查所有儀器的數(shù)量，好壞，如有損壞，及時修理或報知店長，檢查棉片、灑精棉、棉棒、洗面巾、盆器等工作必須耗品是否備齊;

(七)檢查展臺樣品的陳列及院裝店用品的種燈是否齊全;

(八)監(jiān)督美容師對美容品的使用情況，按規(guī)定定量及規(guī)定的取物方法使用，控制所有物耗;

(九)協(xié)助美容師向客人介紹產(chǎn)品，幫助他們實現(xiàn)業(yè)績;

(十)提醍監(jiān)督美容師輕拿;輕放、輕行，營造無噪音的環(huán)境;

(十一)檢查裝修裝飾的現(xiàn)狀，如燈是否全亮，門窗是否完好，柜子門等是否完好;

(十二)安排定期給老客人打電話，提醍客人按時來做美容。

第九十四條：收銀員制度

(一)必須全面如實紀(jì)錄營業(yè)收入，維護美容院的合法權(quán)益

(二)美容院營業(yè)收入的資料、數(shù)據(jù)必須保密，不得向無關(guān)人員瀉漏

(三)仔細、認證準(zhǔn)確地收取營業(yè)款額，一律由收銀員照數(shù)賠償。

(四)嚴格按制度填寫、使用及保管收據(jù)、賬單，如有遺失或違反制度，示情節(jié)輕重處以50—200元罰款。

(五)認證監(jiān)督店內(nèi)產(chǎn)品庫存，每月按期盤點并提交耗材、售出、庫存報表;賬庫不付時由收銀員負責(zé)。

(六)每日交班前必須將當(dāng)班現(xiàn)金、業(yè)績核算清楚，錢賬相符，交經(jīng)理查收。

(七)做好交班的一切工作，為接班人員提供方便。

第九十五條：保潔員工作職責(zé)

(一)負責(zé)美容院所有環(huán)境的衛(wèi)生(參加衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn))

(二)消毒、洗滌毛巾、床罩、美容師服、拖鞋等;

(三)每半小時檢查一次衛(wèi)生間及洗手池的衛(wèi)生;

(四)監(jiān)督美容師換水是否按規(guī)定(把雜物倒進水池內(nèi)，換完水擦拭洗手池過緣，保持干凈)，必須隨時提配各美容師注意維護衛(wèi)生環(huán)境。

第四章 衛(wèi)生規(guī)范制度

第九十六條：美容院所有員工都有義務(wù)維護美容院環(huán)境衛(wèi)生。

第九十七條：單間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：

A、床鋪毛巾干凈，擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腿擦拭干凈，不繡鋼處無明顯印痕。

B、噴霧機放在兩床之間，電源線按要求纏繞整齊。儀器床擺放在指定位置，儀器車及車上儀器均要擦干凈，無塵土無印痕，噴霧機支架無印痕及塵土。

C、水池內(nèi)外刷洗干凈，池內(nèi)無印痕，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶按指定位置碼放，內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋要擦拭干凈，無污垢。

E、窗臺、邊用線及門也要擦拭干凈，無塵土及其他污垢。

F、地面無雜手、無黑腳印及其它印痕，墻壁干凈無印痕。

第九十八條：美體休息廳：

A、淋浴間、更衣柜內(nèi)外擦拭干凈，無污垢。晚上客人走后用消毒水擦柜予里面并把柜門打開通風(fēng)一夜。

B、鏡臺要擦干斗爭 ，臺面無水痕、無雜物堆積，鏡子通透干凈無印痕，清潔用品存放在鏡臺下的柜門里，洗手液是否充足。

C、飲水機、冰箱、電視柜要擦干凈，塵土，引水機處是否有足夠的水杯。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、地面及邊角線無塵土，無印痕，無雜物。

第九十九條：衛(wèi)生間、浴室：

A、衛(wèi)生間內(nèi)是否有衛(wèi)生紙、馬桶刷洗干凈，無不潔物，地面無垃圾。

B、桑拿房內(nèi)外干凈，玻璃通透無水印。

C、淋浴頭無水印，壁磚無水漬。

D、水池內(nèi)外干凈， 池內(nèi)無雜物。

E、洗衣服內(nèi)外干凈，無水印，保持電腦板干燥。

F、地面無印痕及雜物。

第百條：美容室衛(wèi)生：

A、床鋪上床罩干凈，被子按要求擺放整齊，美容椅放在床頭下方，床架、椅腳擦干凈，不銹鋼處無明顯印痕。

B、儀器車、噴霧機按指定位置擺放整齊，噴霧機呈一條：錢，電源錢按要求纏繞整齊，支架無塵土無印痕，儀器車擦拭干凈，無雜物(車上除儀器外只可擺放棉簽盒、棉片盒、酒精、紙巾盒)。

C、水池內(nèi)外無垃圾，無水漬，水龍頭上無水印及其它印痕。

D、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋干凈無污垢。

E、更衣柜內(nèi)外擦干凈，每日晚上客人走后用消毒水擦內(nèi)部。

F、地面、邊角線、墻壁干凈無污垢，無雜物，地面無黑腳印及頭發(fā)。

G、空調(diào)機身無塵土。

第百一條：展臺、玻璃柜、化妝區(qū)：

A、臺面、玻璃面、鏡子通透無痕跡，無灰塵。

B、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝，應(yīng)做到無油漬無塵土。

C、柜門內(nèi)物品碼放整齊。

D、梳妝臺處無頭發(fā)，梳子每日早上用消毒水浸泡10分鐘，梳子上無頭發(fā)，化妝椅擦干凈，椅腿無印痕。

E、空調(diào)機身無塵土，消毒柜內(nèi)外擦干凈，無塵土。

第百二條：前臺區(qū)：

A、鞋柜內(nèi)鞋要碼放整齊，鞋柜內(nèi)外擦干凈。

B、飲水機、電腦測試桌、電視柜及前臺擦拭干凈，桌面物品圖書碼放整齊，飲水機處是否有足夠的水杯。

C、清點產(chǎn)品數(shù)量，擦拭產(chǎn)品包裝無油漬。

D、擦拭桌椅、桌面、椅面通透，椅腿無印痕，桌面物品碼放整齊。

E、垃圾桶內(nèi)無垃圾，桶身及桶蓋無污垢。

F、地面、角邊線干凈，無腳印。

第百三條：更衣室、餐廳、樓梯及消毒：

A、不銹鋼護欄干凈無手印，玻璃欄板通透。

B、臺階干凈無腳印，無塵土。

C、所有器具消毒。

D、更衣室地面無雜物、無塵土、衣柜干凈上鎖。

E、餐廳微波內(nèi)外無污、無塵、無味，放微波爐的柜子整齊、無污垢。

第百四條：員工上班時間要求穿整潔無污無皺的工作服，要求3天換一次工作服。

第百五條：美容師為顧客服務(wù)護理前必須清潔雙手，護理過程中須按規(guī)定勤換水，禁止用手去取產(chǎn)品，必須使專用器皿，顧客離開后應(yīng)及時整理服務(wù)用品，清理工作臺、儀器、地面衛(wèi)生等。

第百六條：衛(wèi)生注意事項：

1、每周一早班清洗噴霧機、水杯。

2、每周二早班刷洗衛(wèi)生間、淋浴間壁磚。

3、負責(zé)衛(wèi)生間人員每半小時檢查一下衛(wèi)生間內(nèi)噴灑消毒水。

4、負責(zé)美體休息廳的人員每半小時檢查洗手池衛(wèi)生。

5、晚班人員負責(zé)清理垃圾筒，并將垃圾放在統(tǒng)一位置。

6、負責(zé)消毒人員，早班要準(zhǔn)備消毒水，讓美容師浸泡用過的器具;晚班人員要把所有器具清洗干凈，再進行消毒。

7、負責(zé)淋浴間的人員上午把干斗爭 拖鞋入在前臺鞋柜，干凈毛巾疊好放到柜子里;下午把臟毛巾清洗干凈，晚班人員負責(zé)涼干，早班人員要準(zhǔn)備——桶消毒水，以便浸泡客人用過的拖鞋，晚班人員負責(zé)把消過毒的拖鞋刷洗干凈。

第百七條：保潔員需按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)美容院的所有衛(wèi)生，每日下午2：30到晚上9：30，負責(zé)毛巾、床單、美容師服的清洗、消毒、晾曬、熨燙;拖鞋的消毒及清洗;

第百八條：所有美容師需共同維護、協(xié)助美容院的所有衛(wèi)生，共同創(chuàng)造良好的衛(wèi)生環(huán)境。

第五章 加盟店運用模式及顧客檔案的管理

第百九條：每個顧客到店必須建立顧客皮膚檔案，詳細登記每次顧客到店的記錄。

第百十條：美容院前臺需根據(jù)顧客的檔案資料定期與顧客聯(lián)絡(luò)，包括：

1)在顧客生日前一星期給顧客寄小禮物，生日當(dāng)天致電祝賀;

2)定期給顧客寄新產(chǎn)品的資料，促銷方案等;

3)提醍顧客定期護理;

4)建議顧客換季產(chǎn)品的購賣及正確使用。

第百十一條：當(dāng)顧客一旦成為會員，則應(yīng)建立詳細的會員檔案袋。

第六章 行政處分制度

第百十二條：口頭警告處分(A級過失單并處以50元罰款)

1、上班遲到、早退兩次以上，未按規(guī)定辦理病、事假的請假手續(xù);

2、儀容不雅、衣冠不整，未按規(guī)定著裝，衛(wèi)生工作不達標(biāo)，違反衛(wèi)生制度;

3、上班時間打私人電話，長時間接私人電話或長時間會見親友或?qū)⒂H友帶進美容院長時間閑談;

4、使用客人的設(shè)施;

5、上班時間翻看報紙和雜志等與工作無關(guān)的物;

6、上班時將食品、飲料帶進美容院或在美容院里吃東西(食堂就餐例外);

7、上班時間串崗、離崗，或其他公共場所頭逛;

8、在美容院內(nèi)聚集計論私人事情、說笑、打鬧。

以上錯誤視情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告，同一錯誤口頭警告三次即進行書面警告。

第百十三條：書面警告處分(B級過失單并處以100元罰款)

1、上、下班不簽到，代替別人簽到或請別人簽到(此項罰款200元)，或上錯班;

2、美容院內(nèi)有不禮貌行為和使用污言穢語;

3、工作態(tài)度不認真，影響服務(wù)質(zhì)量，客人投訴或提出書面意見;

4、工作責(zé)任心差，致使美容院蒙受不應(yīng)有的損失。

5、與樓下美發(fā)有關(guān)人員發(fā)生直接沖突，使得美容院與美發(fā)城的工作難以發(fā)展;

6、不服從領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或不認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù);

7、上班時間睡覺。

8、未辦手續(xù)，未經(jīng)同意擅自缺勤(必須同時扣除當(dāng)時工資及獎金);

9、工作表現(xiàn)差，或長期不能達到公司業(yè)績要求，以致影響美容院正常運作;

10、同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。

以上錯誤予以局面警告，若犯同一錯誤三次或情節(jié)嚴重，影響較大的，給予解聘處分。

第百十四條：解聘和辭退處分(C級過失應(yīng)受到解聘和辭退處分)

1、危害他人的.人身安全;

2、毆打他人、互相打架或唆使別人打架;

3、私自向客人索要客人所贈的小費或其它物品;

4、泄露美容院的機密情況;

5、弄虛作假、讓人開假病假條：，或其他假證明，以欺騙領(lǐng)導(dǎo);

6、偷竊客人或其他人的財物以及公司財產(chǎn);

7、因違反有關(guān)規(guī)定而造成重大影響或損失;

8、有意損壞或唆使別人損壞美容院的設(shè)備財產(chǎn)，造成惡劣影響;

9、擅自私用美容的儀器、器具有貨品;

10、未經(jīng)許可利用辦公設(shè)施如電話、電腦和電傳等;

11、觸犯國家刑法。

12、一年內(nèi)累計過失單在十張以上者，公司會考慮予以辭退。

注：凡以上過失在某員工身上重復(fù)出現(xiàn)，則處以雙倍罰款。三次以上者視情節(jié)輕重，公司將考慮予以辭退。

第七章 美容師接待顧客流程

第百十五條：按早中晚班順序排列(先排美容師、后排美容助理)，必須保持接待區(qū)域有1位美容師，其他美容師整理內(nèi)務(wù)或培訓(xùn)。

第百十六條：接待標(biāo)準(zhǔn)流程

第一步：凡是輪到的美容師首先是在前臺迎候客人，主要職責(zé)及接待原則是;熱情迎賓，見到顧客進店，熱情并微笑說“歡迎光臨”，問清顧客是否預(yù)約，是否第一次到店，給顧客倒水、請坐。凡預(yù)約的客人，如客人指定美容師，可盡量晏排，如未指定美容師，則按預(yù)約日的排序安排。凡指定美容師工作完畢，具有優(yōu)先排序權(quán)。

第二步：安頓好顧客，到美容師休息室通知下一位輪班美容師到前臺等候客人，然后回到前臺正式為客人服務(wù)。

第三步：對第一次到店客人進行皮膚測試，同時建立顧客護膚檔案卡，應(yīng)填的項目必須添全，確認顧客的皮膚類型。

第四步：把顧客帶到洽談臺，根據(jù)顧客的皮膚類型，建議顧客做笛香的哪類皮膚護理項目，以及在家使用的客用裝產(chǎn)品必須在卡上填寫清楚;同時根據(jù)顧客的消費需求，給顧客建議最佳的護理形式，如現(xiàn)在的促銷優(yōu)惠、會員制、榮譽會員卡，貴賓卡、或包月，單加項目等，填寫出工作單，護膚在卡留前臺;

第五步：當(dāng)顧客決定做護膚了(不管是哪個項目)，美容師帶顧客換拖鞋及存放衣物、包，對顧客說：“您在這兒存一下物品，我去做一下準(zhǔn)備工作，您存好物品后，拿好鑰匙到某號床，我在那兒等您?！鳖櫩痛娣虐臅r間內(nèi)，美容師準(zhǔn)備顧客美容所需的床單、毛巾、用料、一次性洗面巾、盆罩，打水。

第六步：帶領(lǐng)顧客進入美容室，當(dāng)著顧客的面鋪上床單，請顧客躺下，開始護理程序，每做一個項目需給顧客簡單講解此產(chǎn)品的特點，功效，并及時詢問顧客的感受，給顧客再次分析皮膚狀況，吸引顧客的關(guān)注，適度引導(dǎo)顧客的消費(如單加項目等)。嚴格按照美容程序提供標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)，按摩和面膜時根據(jù)顧客精神狀況及態(tài)度，考慮適度的講話，讓顧客能安靜的休息。整個護理時間控制在90分鐘，不宜過長或過短;

第七步：該項目做完后，美容師帶顧客再進行皮膚測試讓顧客感覺護理前后皮膚的明顯改善;

第八步：帶顧客回到洽談臺，詢問顧客的感受，建議顧客消費各式療程卡及會員卡，推薦護理及家居產(chǎn)品。

第九步：達成消費后美容師帶顧客到前臺，在護膚大卡上填寫顧客消費明細，并請顧客簽字確認，顧客交款(應(yīng)當(dāng)面點清錢貨及禮品的贈送，同時告知顧客所購家居產(chǎn)品的使用方法);

第十步：最后美容師把顧客送到一層熱情告別，“謝謝歡迎下次再來?！被孛廊荽舱砦锲?。

第百十七條：如非會員第二次到店，可省略第三步，直接去前臺查找顧客樓案卡，并詳細了解卡上所填內(nèi)容，以便更好與客人溝通。

第百十八條：美容師下班前須去前臺核對前一天工作單，并填寫美容師工作報表，美容師及前臺主管同時簽字生效，月底以此單核算美容師提成工次。

第百十九條：以上條：例如有修改，以修改為準(zhǔn)。

美容店美容師規(guī)章制度2

一、美容師儀容儀表

1、每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。

2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。

3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。

4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無異味。

5、工服和工鞋應(yīng)保持干凈整潔，不留污點，保持清新亮麗。

6、站姿、坐姿、走姿要自然方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語。

二、員工日常行為規(guī)范

1、員工須嚴格遵守本店的各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到，不早退、不曠工。2、堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。

3、上班時間不得在美容院聲喧嘩，吵架，睡覺。

4、上班時間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。

5、上班時間無緊要事情，不得多次接聽私人電話，每次接聽時間不得超過5分鐘。

6、上班時間，不準(zhǔn)將手機帶進操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽手提電話。

7、愛護公共物品，儀器設(shè)備，不操作時處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。

8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問題，時時注意自身修養(yǎng)，保持良好形象。

9、員工之間應(yīng)團結(jié)互助，不得惡意傷人，不準(zhǔn)扎堆聊天，背后議論其它人和事。

10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。

11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。

12、實行崗位責(zé)任制，保持各自崗位的清潔衛(wèi)生，做好崗位工具的保養(yǎng)工作。

13、樹立強烈的責(zé)任心，愛護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。

14、樹立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準(zhǔn)私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。

15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內(nèi)的問題，給工作帶來不必要的麻煩。

16、維護好自身形象，語氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門開門注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。

17、認真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。

18、自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。

19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。

20、樹立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進步。

21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。

22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo)，尊重同事，見面要問候，互敬互愛，保持良好的企業(yè)形象。

23、樹立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責(zé)，負責(zé)人承擔(dān)一切責(zé)任，如沒有直接責(zé)任人，則美容院全體承擔(dān)。

三、衛(wèi)生制度

1、實行衛(wèi)生崗位責(zé)任制，分區(qū)劃片，保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到全天整潔干凈。

2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一掃除，不得將私人物品隨便亂放。

3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。

4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。

5、推車放回原處，車面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。

6、噴霧機不使用時，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，(用白醋浸泡)

7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換，保持干凈整潔。

8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數(shù)量不多，用手洗，甩干。

9、產(chǎn)品展柜應(yīng)保持干凈，玻璃應(yīng)擦干凈

10、地面、桌面、臺面、電話、音響、VCD，儀器必須全面保持干凈整潔，愛護花草及時澆水。

11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。

12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。

13、SPA室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。

14、廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。

15、飲水機應(yīng)勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。

16、一樓廳、地面、墻面、玻璃、門、桌子、花瓶、電話、皮膚測試儀、VCD、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。

17、拖鞋應(yīng)做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無異味。

18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時清理，做到無異哧。

19、隨手關(guān)門，輕關(guān)輕開，不得發(fā)出聲音。

20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。

21、不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。

22、吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。

四、考勤制度

1、員工須遵守店內(nèi)的規(guī)章制度，按規(guī)定的時間上下班，不得遲到、早退和曠工。

2、每月3天公休，提前1星期安排，節(jié)假日照常上班。

3、每月事假不得超過2天，一年不得超過7天，否則扣除當(dāng)月底薪，不打招呼者按自動離職處理。

4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時間電話通知管理人員，否則視為曠工。

5、員工不得私自調(diào)班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準(zhǔn)。否則，按曠工處理。

6、請自覺遵守規(guī)章制度，不可謊報情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方各扣50分。

五、顧客管理制度

1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。

2、定期打電話給客人，提醒客人護理時間和下次護理的時間。

3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話跟蹤。

4、節(jié)假日打電話或短信問候，加強客人對本院的印象，讓她覺得有一種重視感。

5、列出每月過生日的客人名單，進行電話或短信問候，必要可申請生日禮物或共同慶祝

6、對于第一次來咨詢的顧客，應(yīng)配合客人認真填寫顧客檔案，安排合理的流程。

7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應(yīng)付客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)重罰。

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責(zé)，不準(zhǔn)強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

六、財務(wù)制度

1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢。

2、客人買單時，應(yīng)帶客人到前臺交付貨款，須開收據(jù)，客人簽字，并注明卡號和排工號。

3、客人如欠款，應(yīng)在檔案上注明，服務(wù)的美容師簽字，并在流水明細賬上注明。

4、美容師離職前所有工作需交接好，美容師全權(quán)承擔(dān)。

5、如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰5000元，開除，并交往部門處理。

6、如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰20xx元，視開除處理，情節(jié)嚴重者交往部門處理。

7、如發(fā)現(xiàn)收銀員私自玩單，扣除當(dāng)月工資，開除處理，情節(jié)嚴重者，交往部門處理。

8、收銀員如賬目不對，按實際金額全權(quán)賠付。

七、庫房管理制度

1、庫房管理人員。應(yīng)及時盤點，做好出庫、入庫賬。

2、每月的15日上交貨物盤點表，如發(fā)現(xiàn)短貨現(xiàn)象，按實際金額賠付。

3、應(yīng)每天做好銷售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應(yīng)簽字確認，以便日后查賬。

4、保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。

5、每月一瓶產(chǎn)品。需經(jīng)手人填出庫單，庫管和店長簽字方可生效。增送產(chǎn)品，需有簽字方可出庫。否則視為缺貨。按實際金額賠付。

6、發(fā)現(xiàn)倉庫管理人員私自賣貨或拿貨的視開除處理，扣除當(dāng)月工資，情節(jié)嚴重者，交往部門處理。

八、獎勵制度

8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應(yīng)當(dāng)面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓(xùn)，合格后方可上崗。

9、做活輪牌，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。

10、如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。

11、熱情對待每一位客人，不準(zhǔn)分高低貴賤，不得對客人無禮，不得和客人頂嘴，同等對待。

12、對客人認真負責(zé)，不準(zhǔn)強買強賣，尊重客人的意見，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。

九、懲罰制度

1、遲到、早退每分鐘1元，超過30分鐘，扣當(dāng)天工資及提成及獎金。

2、每月遲到3次，按曠工論處，曠工1次扣3天工資，連續(xù)曠工3次，按自動離職處理。

3、上班時間擅自離崗，不堅守崗位，一次扣10分，超過3次，按曠工論處。

4、上班時間接聽手提電話，發(fā)私人短信，玩手機和做跟工作無關(guān)的事情，1次扣50分。

5、不準(zhǔn)用美容院電話打私人電話，違者1次扣10分(市話)，長話以實際金額的5倍罰款。

6、不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行1次扣10分，超過3次，按開除處理。

7、上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。

8、衛(wèi)生包干區(qū)不干凈，1次扣5分，連續(xù)3次不合格，按曠工論處。

十、解聘和辭職

1、解聘：

(1)、在職期間表現(xiàn)差，心態(tài)不端正，不服從分配和調(diào)動，與同事之間矛盾惡化，不進取，欺蒙上司，損壞企業(yè)形象，偷東西等一切不良行為，經(jīng)多次教育勸說無效的一律解聘，情況嚴重者，扣發(fā)當(dāng)月工資及提成，并送往部門處理。

(2)、解聘后，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)同意，不準(zhǔn)在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即離開。

2、辭職

(1)、需提前3個月遞交辭職報告，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意批準(zhǔn)方可生效。

(2)、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。違者扣除當(dāng)月工資。

(3)、辭職期間，不得做出任何有損企業(yè)形象的事，盜取顧客檔案，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣發(fā)工資，情節(jié)嚴重者，送往部門處理。

注：以上各項規(guī)章制度，家須嚴格遵守。

第三篇：美容師崗位職責(zé)

美容師崗位職責(zé)

①每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)（過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊）；臉部化妝：粉底、眉毛、口紅；制服和絲襪依規(guī)定穿著；皮鞋以矮跟鞋為主；胸前佩戴工作牌。② 上店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績；再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

③ 開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)（值柜），“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

④ 開完晨會請院長指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂（只能放輕松音樂）及芳香療法熏燈。

⑤ “值柜”時中能顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

⑥ 如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容理師到大廳（不可用廣播）。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣（換美容袍）（如做美體部分請帶到洗浴室洗浴）后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

⑦ 療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

⑧ 每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

⑨ 每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

⑩ 填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

□每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

□每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

美容院店長崗位職責(zé)

崗位要求

總職責(zé)要求：

對本店日常經(jīng)營、人員管理及店內(nèi)所有設(shè)施的安全負有主要責(zé)任保本店日常經(jīng)營規(guī)范化、效益化、安全化。

1．銷售任務(wù)

1)店長需帶領(lǐng)全體人員完成公司每月下達的銷售/服務(wù)任務(wù)。

2)對下達到店的每月銷售/服務(wù)任務(wù)，需根據(jù)崗位實際，分攤到各組，并指導(dǎo)協(xié)助組長將任務(wù)合理分配到各組成員。

2．業(yè)務(wù)工作

1)適時根據(jù)時間、特定假日等時機，制定出不同的促銷策略，報總經(jīng)理批示后實

2)熟練掌握全店產(chǎn)品、項目的單價、成分、配料、操作流程和不同的折扣點；熟練進行全店儀器的操作指導(dǎo)，并熟知儀器的性能和原理。

3．人員管理

1)對各組員工日常的考勤進行監(jiān)督，如有違反考勤規(guī)定的應(yīng)按相應(yīng)條款處罰。

2)合理安排員工加班。

3)隨時對員工的工作表現(xiàn)及衛(wèi)生情況進行檢查和監(jiān)督，并現(xiàn)場打分，如有問題當(dāng)場糾正。

4)協(xié)助財務(wù)做好收銀管理工作，每天、每周、每月定時對美容顧問的出入賬單進行審核。

5)及時處理客戶投訴，避免事態(tài)擴大。按照公司規(guī)定對相應(yīng)人員做出處理建議，上報總經(jīng)理后執(zhí)行。

6)做好店內(nèi)顧問主任和美容主任的幫帶工作，為公司持續(xù)發(fā)展打造堅固的管理骨干平臺。

4．培訓(xùn)支持

1)協(xié)助培訓(xùn)指導(dǎo)編制公司新產(chǎn)品、新項目及員工講義。

2)協(xié)助制定公司培訓(xùn)目標(biāo)和周度、月度、季度培訓(xùn)計劃根據(jù)員工對培訓(xùn)的安排意見，提出建議。

3)每周應(yīng)了解現(xiàn)時員工業(yè)務(wù)缺點，并根據(jù)實際考核情況，報培訓(xùn)技導(dǎo)，制定下周培訓(xùn)計劃。

4)對新進員工根據(jù)不同的業(yè)務(wù)熟練程度，分別進行店內(nèi)或安排部門內(nèi)強化培訓(xùn)，在保證質(zhì)量的前提下，縮短新員工上崗時間。

5)配合培訓(xùn)工作，協(xié)調(diào)好各部門、各人員之間的工作關(guān)系。確保業(yè)務(wù)的正常進行。

6)負責(zé)對人員進行各種形式的考核，成績的評估，進行登記匯總后上報辦公室，為公司人事調(diào)動、人員定級、晉升提出依據(jù)。

5．日常管理

1)主持分店每周一的例會。例會對上周的工作情況做以總結(jié)并對本周工作提出要求。

2)定期參加公司相關(guān)會議，了解公司近期經(jīng)營方向，并貫徹落實公司近期出臺文件及規(guī)章制度。

3)店長有責(zé)任在公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)、操作流程上對新員工進行傳、幫、帶。

4)制訂本店員工排工更期表、考勤及管理。

5)上級主管臨時交付的其他工作。

對上應(yīng)履行之義務(wù)

1、在規(guī)定時間內(nèi)保質(zhì)、保量地完成上級主管交與的其他工作；

2、每周一將本店上周工作總結(jié)交辦公室存檔，每月提出一兩項合理化建議上報辦公室。

3、每月1日前向總經(jīng)理匯報本店經(jīng)營及人事管理情況。

4、每月底20日前協(xié)助辦公窒制訂本店次月銷售/服務(wù)計劃。

5、培養(yǎng)、推薦優(yōu)秀員工。

對下應(yīng)行使之權(quán)利

1．對下級有培訓(xùn)、指導(dǎo)的義務(wù)，并對員工順利完成工作提供支持；

2．按日安排分店行政事務(wù)，并上報細則。

3．協(xié)助各部門主管解決實際問題，教導(dǎo)具體方法。

4．每周主持公司業(yè)務(wù)例會。

5．根據(jù)員工反饋本的紀(jì)錄，協(xié)調(diào)投訴處理后及時報總經(jīng)理。經(jīng)批示后建檔，以有助子總結(jié)及解決問題。

工作交叉界面：總經(jīng)理、各職能部門、各分店、客戶

任職資格

1、大?；蛳喈?dāng)于大專文化程度；

2、具備美容師高級勞動資格認證或相當(dāng)于高級美容師資格；

3、認真負責(zé)、誠心敬業(yè)、踏實肯干；

4、具有一定的職業(yè)技能，熟悉美容業(yè)的經(jīng)營與運作模式；

5、具有良好的業(yè)務(wù)能力、營銷能力、指導(dǎo)能力及協(xié)調(diào)能力；

6、五官端正，形象大方，氣質(zhì)良好，具有管理魄力及親和力。

第四篇：美容師職責(zé)

美容師工作職責(zé)及流程

一、美容師職務(wù)描述：

1、顧客服務(wù)。提供服務(wù)時應(yīng)細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。

2、療程操作。按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

3、工作環(huán)境清掃。保證用具的干凈與消毒，愛護公物財物。

4、柜臺服務(wù)。不擅離職守，發(fā)生問題及時匯報。

5、認真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。

6、商品銷售。在為顧客做護理的同時，巧妙地向顧客推銷本院產(chǎn)品，兼顧起銷售的任務(wù)

7、保守美容院的秘密，嚴禁外傳。

二、崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)：

1、每日早上打卡進入美容室內(nèi)，于晨會前巡視打掃區(qū)域，檢查自己的服裝儀容，包括：頭發(fā)(過肩一律盤起，未過肩者應(yīng)梳理整齊);臉部化妝：粉底、眉毛、口紅;制服和絲襪依規(guī)定穿著;皮鞋以矮跟鞋為主;胸前佩戴工作牌。

2、店長或美容顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及公布完公司決策及店務(wù)問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績：個人業(yè)績包含每日總業(yè)績及總體業(yè)績;再由主持人帶領(lǐng)喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起，請您稍稍等一下”、“對不起，讓您久等了”、“謝謝您，辛苦了”等等。

3、開完晨會后請美容師按照預(yù)約表開始服務(wù)顧客，如未服務(wù)者請在柜臺服務(wù)(值柜)，“值柜”時請保留二人在大廳，禁止在營業(yè)大廳看書聊天吃東西，如未“值柜”，請回美容工作室做準(zhǔn)備。

4、開完晨會請院長指派人員負責(zé)店內(nèi)音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。

5、“值柜”時若有顧客來到現(xiàn)場咨詢，顧客進門時立即熱情接待，請顧客到休息區(qū)坐下、倒水，了解顧客的上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務(wù)必在一旁協(xié)助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，必須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。

6、如有老顧客前來，“值柜”美容師請打內(nèi)線通知美容師顧客已來，請美容師到大廳(不可用廣播)。美容師到大廳后請顧客先換拖鞋，帶到美容室后請?zhí)嵝杨櫩桶岩挛锓胚M顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部分請帶到洗浴室洗浴)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準(zhǔn)備用具。

7、療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客拿取衣物。陪同顧客到大廳時，為顧客倒水，向顧客預(yù)約下一次的護理時間及操作項目。預(yù)約好后，請顧客稍作休息，而后陪同到電梯門口，口述“謝謝您，辛苦了”。

8、每日需先行準(zhǔn)備已預(yù)約顧客的資料，并與美容顧問電話溝通，了解顧客情況。

9、每日如實填寫顧客信息反饋表及顧客資料。

10、填寫療程收費單及化妝品收費單，必須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長和會計核對作廢，四聯(lián)皆需齊全。

11、每日確實執(zhí)行打掃工作，每2小時巡視并且核簽。

12、每月月底需把個人業(yè)績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。

三、美容師每日工作流程

1、營業(yè)前

① 考勤

② 清潔：分工進行環(huán)境的衛(wèi)生清潔、工具消毒、測試院內(nèi)的設(shè)施情況、產(chǎn)品陳列等。③ 晨會：匯報 現(xiàn)場匯報昨日服務(wù)的客人狀況、及個人工作狀況;自我檢討——工作失誤與

不足;提出問題——主動提出工作中遇到的問題，并給予解決;給美容院、店長或同事良好的建議與意見。

該信息來源于138job中國美容人才網(wǎng)-http:///shtml/SPbeauticians/18010/54634.shtml2、營業(yè)中

① 電話——邀約：當(dāng)天預(yù)約來店顧客名單進行確認

跟蹤：預(yù)約客人未到主動電話跟蹤。如不來即取消預(yù)約下次來店時間

② 接待來訪顧客，做好咨詢服務(wù)

③ 查閱《顧客資料卡》熟悉情況，具備專業(yè)服務(wù)品質(zhì)及專業(yè)技能，服務(wù)好每一位顧客 ④ 回復(fù)會員、新客當(dāng)場護理情況及銷售情況

⑤ 配合店長完成美容院全天工作

⑥ 積極參加各項宣傳促銷活動，保持良好的工作態(tài)度，完成店長制定的當(dāng)天銷售業(yè)務(wù) ⑦ 做好顧客資料卡的填寫及檔案的建立

3、營業(yè)后

① 舊客的預(yù)約提前提醒，注：客人不需要時不打電話

② 清理垃圾廢物，將當(dāng)天所用的工具、毛巾等進行徹底清潔消毒

③ 檢查店內(nèi)水、電源、關(guān)燈鎖門

四、美容師的納客運作與實施

1、收集商圈資料：以美容院為中心，在周圍居民小區(qū)，咖啡廳、企業(yè)各單位、銀行、寫字樓各單位、大型酒店、大型干洗店、電信局、房地產(chǎn)公司、證卷公司、旅游公司等地收集登記。

2、進行資料整理，按區(qū)域劃分到各人，制定納客計劃書。

3、制定納客宣傳卡及宣傳單張(長期使用)

4、確定每個人每天在所屬區(qū)域的數(shù)量(即每天應(yīng)派單張的數(shù)量)和洽淡聯(lián)營

5、確定派單人員的獎勵方案

6、定期分析統(tǒng)計各區(qū)域納客效果，即時發(fā)現(xiàn)問題，幫助解決。

第五篇：美容師感謝信

美容師感謝信范文

美容師

世界各國的美容沙龍，以各種不同的形態(tài)遍布都會城市、鄉(xiāng)村小鎮(zhèn)，由于消費者對護膚用品的需求增加，及女性對臉部及身體保養(yǎng)觀念的改變，整個美容市場十分熱絡(luò)，如百貨專柜、精品店、藥房、診所、直銷等。美容師要有貼心的服務(wù)及專業(yè)的知識和技術(shù)，專業(yè)美容師是僅次于醫(yī)生之外，唯一接觸顧客身體的專業(yè)人士，美容師的責(zé)任相當(dāng)重大。

簡介 美容師是一種專業(yè)美容領(lǐng)域的職業(yè)稱謂，主要工作在美容院及能為顧客提供美容服務(wù)的場所，工作職責(zé)是為顧客提供美容服務(wù)，比如洗臉、保養(yǎng)、按摩、香薰、和減肥等皮膚護理工作。

人員主要是女性，主要來源于剛從美容培訓(xùn)學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生甚至剛找工作的學(xué)徒。

定義僅次于醫(yī)生之外，唯一接觸顧客身體的專業(yè)人士，因此美容師的責(zé)任相當(dāng)重大。

對皮膚保養(yǎng)的專精遠比發(fā)型設(shè)計來得多．提供顧客護膚、美體及化妝的服務(wù)．

教育顧客皮膚保養(yǎng)的正確方法，保持皮膚的健康漂亮．

顧客的生活顧問．

形象要求

清潔習(xí)慣：

身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)。

口腔衛(wèi)生：

經(jīng)常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。

穿著：

合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質(zhì)優(yōu)良干凈的絲襪。

化妝：

適合個性、臉型簡單容易整理的發(fā)型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。姿勢：

保持良好的姿勢，有助于預(yù)防身體的許多不適癥。

正確的站姿：左腳打開45度→右腳跟對準(zhǔn)左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。

正確的坐姿：腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。

正確的操作姿勢：站立時，腳呈弓箭步，放松肩膀，上半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

態(tài)度親切：表達令人愉快的情緒、隨時微笑迎人。

有禮貌：

請、謝謝、對不起，尊重別人，照顧別人，諒解別人、為別人設(shè)想。

幽默感：

培養(yǎng)幽默感，提升情緒eq。

談吐聲音：訓(xùn)練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調(diào)，適當(dāng)?shù)恼f話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。

職業(yè)修為

好的內(nèi)容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發(fā)型、音樂、藝術(shù)、旅游、假期計畫、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談?wù)撍饺藛栴}，經(jīng)濟狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。交談原則：少說多聽，不背后論長道短，不要說粗話，用辭簡單易懂，不要和顧客爭論。

優(yōu)秀美容師必備條件

1、具有良好的職業(yè)道德；

2、努力鉆研美容專業(yè)理論知識，具有較強的美容專業(yè)技能。

勤奮好學(xué)，鉆研美容及相關(guān)理論知識，不斷充實提高理論水平，能熟悉掌握美容技術(shù)、美容產(chǎn)品、美容儀器等方面的理論知識，注意研究分析美容行業(yè)的形式及發(fā)展等。

熟練掌握各項服務(wù)技能，能嚴格遵守操作規(guī)則，一絲不茍地完成每一操作步驟，得到顧客的認可和信賴。

3、具有較強的公關(guān)能力，會與顧客溝通感情，善于交陌生朋友，能運用高雅的職業(yè)談吐了解顧客的心理需求，虛心聽取顧客意見，不論在什么情況下都能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前，使顧客得到最好的服務(wù)，在宣傳產(chǎn)品及各項服務(wù)等方面都能贏得顧客，有顯著成效。

4、具有高雅的外在形象，舉止端莊大方，談吐文明，表現(xiàn)出高雅的氣質(zhì)，待人親切、誠懇、實在，注意個人修飾，服裝整潔，妝面淡雅，處處能給客人營

造愉快和諧的氣氛。有集體觀念，團結(jié)協(xié)作好，在工作中處處起帶頭作用，不計較個人得失，能服從領(lǐng)導(dǎo)積極工作，能主動清理室內(nèi)衛(wèi)生，注意美化服務(wù)環(huán)境，同事間能互相幫助，互相關(guān)心，互相謙讓，互相學(xué)習(xí)，共同提高。

美容師 概述

美容師精心為顧客服務(wù)

美容師：根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點和要求，為其清潔、護理、保養(yǎng)皮膚，美化容顏的人員。從事的主要工作包括：一是進行清潔皮膚、基面化妝、點妝修飾等化妝美容；二是運用基面化妝技巧，使用不同化妝用品，輔以藥物及工具進行保健美容；三是使用藥物和激光儀器設(shè)備，預(yù)防和治療面部的面疤、暗瘡、色斑等。

“美容經(jīng)濟”已成為國家經(jīng)濟的重要組成部分，首屆中國美容師節(jié)，由百蓮凱于2014年11月11日成功創(chuàng)辦。

美容師 專業(yè)形象

冷噴注入水分

專業(yè)形象是取得顧客信任的第一步。

1、清潔習(xí)慣：身體及頭發(fā)的清潔、去除身上異味、止汗劑的使用、保持頭發(fā)的光澤、手部的清潔及保養(yǎng)、指甲的修剪或指甲油的使用、腳部保養(yǎng)、皮膚的保養(yǎng)。①口腔衛(wèi)生：經(jīng)常刷牙，特別是餐后及睡前、注意是否有臭。②穿著：合身整潔的制服、或簡便的套裝、舒適合腳的鞋子、品質(zhì)優(yōu)良干凈的絲襪。③化妝：適合個性、臉型簡單容易整理的發(fā)型，淡妝，特別是眉型的修整使自己更具說服力。

2、姿勢：保持良好的姿勢，有助于預(yù)防身體的許多不適癥。①正確的站姿─左腳打開45度→右腳跟對準(zhǔn)左腳足背→以腳掌承受重量→收小腹→肩膀向后→抬頭挺胸長期需站者，一腳稍微向前，較容易保持身體的平衡。②正確的坐姿─腳順著膝蓋→小腿與大腿成90度→以大腿承受全身的重量→上身保持挺直→下半背貼住椅背。③正確的操作姿勢─站立時，腳呈弓箭步，放松肩膀，上

半身挺直。坐姿操作時，如上述外，大小手臂成直角，放松肩膀，上半身挺直。

照顧別人，諒解別人、為別人設(shè)想。③幽默感：培養(yǎng)幽默感，提升情緒eq。

4、談吐：①聲音：訓(xùn)練悅耳愉快的聲音，避免過高或過低的語調(diào)，適當(dāng)?shù)恼f話速度，不宜過快或過慢，注意咬字的清楚。②主題：好的內(nèi)容是吸引別人與你接近的重要因素，如果言之無物，談起話來索然無味，自然也不會期待下次的會面，較適合的談話主題有顧客的興趣、流行服飾、發(fā)型、音樂、藝術(shù)、旅游、假期計劃、書籍、講座等，盡量了解顧客的興趣。不適合談?wù)撍饺藛栴}，經(jīng)濟狀況，隱私，同事或公司，其它顧客狀況。③交談原則：少說多聽，不背后論長道短，不要說粗話，用辭簡單易懂，不要和顧客爭論。

美容師 職業(yè)概況

美容師專業(yè)手法

1、職業(yè)定義：根據(jù)顧客的臉型、皮膚特點和要求，為其清潔、護理、保

養(yǎng)皮膚，美化容顏的人員。

2、職業(yè)環(huán)境：室內(nèi)、常溫。

3、職業(yè)能力特征：有良好的形體感，手指、手臂靈活，動作協(xié)調(diào)，顏色辨別力強，具有一定的語言表達能力。

4、基本文化程度：初中畢業(yè)。

5、培訓(xùn)要求

培訓(xùn)期限：全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計劃確定。晉級培訓(xùn)期限：技師不少于120個標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

培訓(xùn)教師：培訓(xùn)技師、高級技師的教師應(yīng)取得本職業(yè)高級技師資格證書，有豐富的教學(xué)經(jīng)驗。

培訓(xùn)場地設(shè)備：標(biāo)準(zhǔn)教室及必備、設(shè)施。

6、職業(yè)鑒定要求

適用對象：從事或準(zhǔn)備從事美容職業(yè)的有關(guān)人員。

申報條件

取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)技師正規(guī)培訓(xùn)達規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，取得畢

業(yè)證書者。

取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上；

高級技工學(xué)校本專業(yè)畢業(yè)，并取得本職業(yè)高級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本專業(yè)2年以上。

鑒定方式：采用理論知識考試和技能操作考核，理論知識考試采用筆試方式。技能操作考核采用現(xiàn)場實際操作方式進行。兩門均采用百分制，皆達60分及以上者為合格，技師、高級技師還須進行綜合評審。

考評員與考生的配比：理論知識考試按1：20；技能操作考核按1：5。

鑒定時間：理論知識考試為120分鐘，技能操作考核為120分鐘。

鑒定場所設(shè)備：鑒定知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室里進行；技能操作考核在標(biāo)準(zhǔn)實操教室進行。

美容師 基本要求

美容師班教學(xué)情形

1、職業(yè)道德職業(yè)道德基本要求

職業(yè)守則：遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗。禮貌待客，熱忱服務(wù)。認真負責(zé)，團結(jié)協(xié)作。實事求是，誠實公平。努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研。

2、基礎(chǔ)知識

美容常識；

衛(wèi)生常識：個人衛(wèi)生。環(huán)境衛(wèi)生儀器設(shè)備衛(wèi)生。消毒。

安全用電基礎(chǔ)知識；

相關(guān)生理常識：細胞一基本組織。頭頸部骨骼和肌肉。

傳染病。

美學(xué)基本知識：素描。色彩。

化妝品的基本知識：化妝品的分類方法?；瘖y品的基本原料?；瘖y品的功效。

心理學(xué)基本常識：功能服務(wù)心理學(xué)。心理服務(wù)心理學(xué)。

禮儀常識：行為規(guī)范。語言。服飾。服務(wù)禮儀。

相關(guān)法律法規(guī)知識：崗位責(zé)任。衛(wèi)生法。其他相關(guān)法規(guī)。

美容師 工作要求

職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識

一、皮膚護理：全身皮膚護理：能對全身皮膚進行護理；能根據(jù)皮膚的特點選用保養(yǎng)品；能指導(dǎo)顧客對全身皮膚進行養(yǎng)護、保?。孩賴鴥?nèi)外高新技術(shù)；②保養(yǎng)品功效、原料作用機理；③全身皮膚護理的常用穴位；④皮膚病理生理；

二、化妝：夢幻妝：能畫夢幻妝，知道個性化妝造型要素；服裝設(shè)計造型知識；常用造型材料的性質(zhì)及應(yīng)用知識；人體彩繪造型應(yīng)用知識。個性化妝：造型能進行創(chuàng)意化妝；

三、紋飾美容：紋眉：能夠根據(jù)顧客的臉型及年齡、皮膚物質(zhì)、職業(yè)等客觀因素，設(shè)計出自然的眉形、睫毛線；能運用多種紋術(shù)手段進行飾洗修；能指導(dǎo)他人進行紋飾洗修，并能處理紋后皮膚異常反應(yīng)：①各種皮膚異常反應(yīng)的類型；②紋后皮膚異常反應(yīng)處理方法。紋睫毛線；

四、美體：能指導(dǎo)他人對各種類型的體形進行分析；能指導(dǎo)他人結(jié)各類體形的減肥健胸選擇最佳方法；能指導(dǎo)他人用多種方法進行減肥健胸；能指導(dǎo)他人減肥健胸后的保健輔導(dǎo)及多種美體方法：①國內(nèi)外減肥健胸方法腦發(fā)展趨勢；②各種肥胖原因，減肥健胸新儀器的功效；③減肥健胸后的異常情況的成因和處理方法。

五、培訓(xùn)指導(dǎo)：指導(dǎo)能指導(dǎo)初、中、高級美容師教學(xué)教法基本知識。教學(xué) ①能勝任培訓(xùn)工作；②能撰寫工作總結(jié)、經(jīng)驗總結(jié)。

六、經(jīng)營管理：營銷策劃：能組織美容院進行有效的廣告宣傳；能組織建立銷售網(wǎng)絡(luò)：①廣告學(xué)基本知識及市場營銷知識；②經(jīng)營管理基本知識；③企業(yè)經(jīng)營管理相關(guān)的法律法規(guī)基本知識。技術(shù)更新能定期接受新技術(shù)培訓(xùn)，并能熟練運用一些新技術(shù)進行操作國內(nèi)外美容發(fā)展趨勢及新技術(shù)、新方法。

城市美容師

在元旦和春節(jié)來臨之際，我謹以環(huán)衛(wèi)隊伍中最普通的勞動者身份，向黨和政府對我們環(huán)衛(wèi)工作的關(guān)懷表示衷心的感謝，向全體環(huán)衛(wèi)工人兄弟姐妹們表示節(jié)日的祝賀！

寶雞是座美麗的城市，近年來，在經(jīng)濟建設(shè)持續(xù)發(fā)展的進程中，“衛(wèi)生文明城市”成為了寶雞市的的美名。這充分說明了市委、市政府在“環(huán)境衛(wèi)生”上下大了功夫，在環(huán)保工作中做大了文章。在市委、市政府提出“建舒適干凈的宜居環(huán)境”的宏偉目標(biāo)后，我們環(huán)衛(wèi)工人更感到了重任在肩。美化城市市容市貌，社區(qū)街道，給人民群眾一個舒適的生活、工作環(huán)境是我們每一位環(huán)衛(wèi)工作者的神圣使命，也是我們?nèi)粘９ぷ髦斜仨氁裱穆氊?zé)。為了響應(yīng)市委市政府的號召，為了把我們美麗的寶雞打扮得更加靚麗，為了提高我們衛(wèi)生文明城市每個市民的生活質(zhì)量，我作為一名普通環(huán)衛(wèi)工人堅決做到:

一、崗愛業(yè)，孜孜不倦

隨著市場經(jīng)濟的不斷深化，我們環(huán)衛(wèi)工作早已被世人公認為“神圣”的職業(yè)，人們還送給我們一個高尚而文雅的名字---城市美容師。作為環(huán)衛(wèi)工人的我們非常驕傲，同時我們也感到了責(zé)任之重大。為此，我必須要立足本崗，敬崗愛業(yè)，以自已的工作為自豪，在心靈深處珍愛這個行業(yè)。

第二、從我做起，踴躍奉獻

人人皆知，環(huán)衛(wèi)工作是辛苦的，是需要付出汗水、力氣和愛心的。

在他人依然沉睡于夢鄉(xiāng)之中，享受著家庭溫暖和天倫之樂時，冬日里我們悄悄地爬出熱被窩，走出溫馨的家，踏上冰冷的街道，在路燈瞌睡的目光下，頂著刺骨的寒風(fēng)，去清理馬路上的積雪、冰塊，一鍬鍬，一鎬鎬，雙臂飛舞，辛酸自知，盡管寒風(fēng)凜冽，但我們卻大汗淋漓；夏日里，我們在烈日下，在風(fēng)雨中堅守自己的崗位，別人可以打著花折傘，穿著漂亮的超短裙悠閑地走在大街小巷上，我們都只能穿著工作服，忍著

酷暑，用條帚一下下清掃馬路上的臟物，用鐵鍬一鍬鍬端走清理出來的垃圾；2014年6月份的一天清晨4點半在大家沉睡于夢鄉(xiāng)之中時我負責(zé)的片區(qū)一輛拉煤車側(cè)翻將整車煤倒在路中央，在這關(guān)鍵時刻我立即調(diào)集大伙全力清掃堵在路中的煤，為此道路暢通。在秋雨里我們環(huán)衛(wèi)工人的身影始終活動在大街小巷中，為了環(huán)境的清潔，為了他人的生活安樂，我們默默地奉獻自己的真心和愛意，當(dāng)陽光明媚，人們走在清潔干凈的街道上有說有笑時，我們的心里甜甜的，象是六月里喝了冰水一樣痛快，人們的笑臉就是對我們的環(huán)衛(wèi)工人最高的褒獎!當(dāng)然我們環(huán)衛(wèi)工人也會踴躍參加文體活動，為平凡的工作增添一絲輕松快樂，作為我平日閑時喜歡倒騰文藝演出，因此常常配合領(lǐng)導(dǎo)和小組組織文藝表演，豐富大家的精神文明生活，期間也受到領(lǐng)導(dǎo)的好評，但我不會為此沾沾自喜，我會在我的本職工作中踴躍奉獻，展現(xiàn)我們環(huán)衛(wèi)工人的風(fēng)采！

第三、用我們的真情，換取美好的明天-`

讓人們能生活、工作在清潔干凈的環(huán)境里是我們環(huán)衛(wèi)工人的目標(biāo)。當(dāng)人們清晨喝完一杯豆?jié){，拿起公文包走上工作崗位時，清潔干

凈的街道會使你心里舒爽的，這種心情會讓你一天工作起來有興致、有干勁、有奔頭；當(dāng)人們晚上結(jié)束一天的工作，吃完晚飯同家人一起散步在清潔干凈的大街小巷時，會使你心里自然也是爽爽的，這種心情會讓你放松一天的疲倦，愉快地、高興地開始享受家庭的溫馨，感受天倫之快樂。不讓環(huán)境的臟、亂、差影響人們的正常生活和工作，我們環(huán)衛(wèi)工人就是再苦再累也是值，在座的各位心里都是這個念頭，同時我們都在為這個目標(biāo)而辛勤工作在自己的崗位上，在物質(zhì)和精神高度文明的今天，我們環(huán)衛(wèi)工人的地位也在逐漸升高，人們對我們的工作都日漸認可，我們有千萬個理由相信：用我們的真情，一定會換

取美好的明天！我們的真誠一定會得到大家的尊重，記得過的一年中我在工作期間多次撿到路人丟失的物品，每次都很著急，想到他們丟了那么重要的東西一定很著急，迅速交到辦公室配合領(lǐng)導(dǎo)找到失主，也曾到失主的嘉獎，當(dāng)時感到無比自豪，因為我為我們環(huán)衛(wèi)工人沒丟臉；然而這一切不只是發(fā)生在我一個人身上，我們每一位環(huán)衛(wèi)工人都會發(fā)揚拾金不昧的工作作風(fēng)，為城市文明樹立良好的氛圍。

兄弟姐妹們，在舉國上下齊奔小康社會的洪流中，在“建舒適干凈的宜居環(huán)境”的寶雞氛圍里，我們環(huán)衛(wèi)工人堅信：憑我們圣潔的心靈，借我們聰明的才智，用我們勤勞的雙手，一定把寶雞打扮得白璧無瑕，青春靚麗，惹人喜愛，讓我們在市委、市政府和有關(guān)部門的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個代表”為指南，以“建生態(tài)市園林城”為目標(biāo)，以“美化環(huán)境，提高市民生活工作質(zhì)量”為已任，在平凡而神圣的環(huán)衛(wèi)崗位上默默耕耘，無私奉獻，給市民營造一個舒適的生活、工作空

間，給人們換來一個清潔，環(huán)保，健康的明天！

一、沒有合理安排美容師的作息時間

江小姐規(guī)定美容師每天的工作時間為：早上十點到晚上十一點，加上晚上清潔衛(wèi)生，美容師至少要到十二點以后才能夠休息，而每個月只能休息兩天。加上美容師工作原本大多一成不變，整天都是圍繞美容院的80多平方米打轉(zhuǎn)，生活單調(diào)乏味，讓美容師感到度日如年，造成生理和心理的雙重疲勞,因此急于跳槽。

二、美容師以為開美容院容易

剛開始對經(jīng)營美容院和美容行業(yè)是一無所知的江小姐，辭去工作來到廣州的一家美容美發(fā)學(xué)校學(xué)習(xí)了一年，在她的努力和用心經(jīng)營下，美容院業(yè)績一直都非常好。

看見店里的顧客是絡(luò)繹不絕，很多美容師原本就有自己開美容院的想法，于是也想另立門戶，自己開美容院。

三、美容在招聘時沒有簽合約

在江小姐的美容院的附近開著四家美容院，那幾家美容院為了搶走江小姐的顧客，高價從江小姐美容院挖走了兩個業(yè)績較好的美容師。而由于在美容院招聘員工時，江小姐沒有與美容師簽訂勞動合同，有的美容師進入美容院之時就想著什么時候可以高薪跳槽。造成顧客流失和經(jīng)濟損失也就無從追究，啞巴黃連，有苦說不出。

四、與美容師之間的人際關(guān)系處理不佳

江小姐美容院里的美容師年齡都在18到23歲之間，有一次美容師之間出現(xiàn)意見不合，造成兩個美容師之間鬧了小毛盾，造成第二天在接待顧客時造成失誤。在沒有很好的溝通之下，江小姐按照美容院的原先規(guī)定每個人罰款了50元。而沒多久這兩個美容師雙雙提出辭職。

五、薪酬不合理

如同許多美容院一樣，美容師有時獲得的報酬相對較少，美容師的底薪只有700元，很少有加薪的機會，至于年終獎金也沒有多少。因此為了尋求更高的薪金待遇,，有美容師在工作一年滿后，離開了江小姐的美容院。

以上幾點原因既有美容院這個行業(yè)本身固有的原因，也有江小姐在自身美容院制度和管理方面的原因。針對這些問題，江小姐按照我們的建議進行了如下改進：

一、重新招聘

在幫江小姐招聘中，我們不但考察了美容師的技術(shù)手法和人際溝通能力，還特別注意從應(yīng)聘資料和面試中得到以往工作的時間、地點，服務(wù)品牌和機構(gòu)，離開工作的原因是什么，是因為個人發(fā)展還是待遇問題；是否打算長期在本地工作，長期的發(fā)展目標(biāo)，等等。并且和每一位員工簽訂一到兩年的工作合同，盡可能地提高美容師工作的穩(wěn)定性。

二、合理安排美容師的工作時間，增加業(yè)余活動

生活枯燥，工作時間太長。造成心理疲勞員是造成員工流失的一個重要原因，因此要留住員工，就要在適當(dāng)?shù)臅r機添置和更換一些擺設(shè)。去ktv唱歌。舉辦聚餐等活動；或在每位美容師生日當(dāng)天舉辦生日晚會，增加生活情趣也讓美容師感受到美容院對她的關(guān)懷，讓美容師找到歸屬感。創(chuàng)造幽默和輕松的工作氛圍,降低美容師的心理疲勞度!從而減少美容師的流失。

六分表揚，四分批評。

表揚多一點，批評少一點；如果批評分量過大，很可能導(dǎo)致消極空氣蔓延。而一味表揚，員工則會產(chǎn)生驕氣。

人是需要贊美的，同樣一句話可能表達方式不同，所得到的結(jié)果也就不同。我們要求江小姐在平常工作中按照“用建議代替批評，用寬恕代替責(zé)備”的原則，盡可能地避免當(dāng)著其她美容師的面批評，指責(zé)美容師。而是先恰當(dāng)?shù)刭澝烂廊輲煹墓ぷ?，然后提出改善的意見?/p>

方法，引導(dǎo)美容師認同自己的觀點。對于員工之間的摩擦也應(yīng)及時調(diào)解，教會美容師如何進行有效的溝通和建立良好的人際關(guān)系。

三、進行專業(yè)的管理知識培訓(xùn)，讓員工有成長和進步的機會

定期或不定期地舉辦培訓(xùn)會或交流會，可以使美容師交流經(jīng)驗，增進專業(yè)素質(zhì)。但是一般的美容院培訓(xùn)都是只使圍繞學(xué)習(xí)手法而進行。因此造成很多美容師對一個問題居然有三、四種操作手法的現(xiàn)象。

而在對江小姐美容師的培訓(xùn)中，我們要求不但要自己講解接待、服務(wù)技巧、潛能訓(xùn)練、心態(tài)調(diào)整、團對訓(xùn)練、戶外拓展還在我們的幫助下引導(dǎo)美容師進行心理咨詢。我們引進日式魔鬼訓(xùn)練來對美容師進行訓(xùn)練，發(fā)現(xiàn)效果非常好。

四、調(diào)動員工積極性

建議最合理的管理是：讓三個人做五個人的事，領(lǐng)四個人的薪水。

對美容師的工作給予考核，依照能

力進行物質(zhì)和精神上的鼓勵，這能讓美容師有種被重視、被肯定的感覺，這樣美容師就會更加努力、認真地去工作。但是很多美容院都只是獎勵某一小不分人，造成美容師認為自己不適合的錯覺。

五、加強與美容師的溝通,增強自身魅力

一方面，我們建議江小姐至少每個月至少要和每個美容師至少深切地交流一次，特別是在發(fā)工資時要用具體的數(shù)據(jù)說明美容師在過去的一個月中的業(yè)績和工資計算方法，而不是隨意發(fā)工資，讓美容師知道自己到底的價值。而不是盲目要價。并且特別問及美容師未來的發(fā)展目標(biāo)和對目前的工資是否滿意!

如果美容師有想法離職，我們建議江小姐講某美容師因為離開她而沒有獲得更好發(fā)展機會的例子。如果有自己開美容院的想法，江小姐承諾在美容師工作滿兩年以后，在適當(dāng)?shù)臅r機投資美容師自立門戶，當(dāng)然也舉出實例讓美容師知道開美容院并不容易，自己也是克服

了很多困難才有今天的成績。

另一方面，我們提議江小姐在商務(wù)禮儀方面進行學(xué)習(xí)，給美容師樹立規(guī)范服務(wù)的榜樣，以及分享經(jīng)營美容院，特別是在和和顧客交流中遇到的難題和處理的方法。增強老板自己的個人魅力。達到使美容師覺得和江小姐工作可以學(xué)到更多的東西的目的。

經(jīng)過上述的幾點改進建議的實施，二個月后，在我們?yōu)榻〗忝廊菰鹤隽艘粓鼋K端會，增加新客戶150人，終端會其間銷售會員卡和產(chǎn)品共15萬多元；美容院的營業(yè)額終于又突破了10萬大關(guān)!

在幾年里只有一個美容師因結(jié)婚要嫁到外地的原因依依不舍地離開了美容院。江小姐就這樣留住了員工。

環(huán)衛(wèi)工人被稱作“城市的美容師”，他們黎明即起，用掃帚和鐵鍬演奏城市的晨曲。他們平凡得被人忽視，但他們的偉大便正是在這種平凡之中。當(dāng)年，劉少奇主席接見了環(huán)衛(wèi)工人時傳祥，當(dāng)國家主席的手和淘糞工人的手緊緊相

握，告訴人們的正是那句“革命工作沒有高低貴賤之分，只是分工不同”的真理。

當(dāng)我們習(xí)慣了在清潔的街道上漫步，習(xí)慣了在清爽的風(fēng)里在花前月下呢噥，習(xí)慣了環(huán)衛(wèi)工人的勞動甚至認為他們很猥瑣而掩鼻走過，我們可曾想過：假如有一天，世界上沒有了環(huán)衛(wèi)工人，我們的世界和家園將會怎樣？

假如沒有了環(huán)衛(wèi)工人，街道上必定是垃圾成堆，垃圾箱里垃圾成山，蒼蠅嚶嗡，蛆蟲紛紛，臭氣薰天，惡疾流行，人們帶著口罩都會不堪其擾，醫(yī)院里生病的人在排隊，飲用的水源也受到污染，人們的家園蒙上了一層陰影。

假如沒有了環(huán)衛(wèi)工人，我們出行的時候，只能在垃圾堆的夾縫里踽踽前行，城市里的廁所糞水橫流，人們再也沒有了花前月下的閑情逸致，再也沒有了健康而言。瘟疫籠罩，成了人們的頭號殺手。

假如沒有環(huán)衛(wèi)工人，大街上到處都是牛皮癬，空氣中飛舞的是方便袋子，~ 26 ~

公園里到處都是果皮紙屑，大人小孩走路一不留神就會被果皮滑倒。

假如沒有環(huán)衛(wèi)工人，就沒有人去清掃道路，沒有人清運

垃圾。下雨了，道路將遍是泥濘。下雪了，道路上的積雪沒人清掃而險象環(huán)生。孩子跌倒了，老人跌倒了，一身泥水，一身穢氣。

叫人想起了那個縣委書記撿垃圾的故事。志丹縣縣委書記祁玉江，上任3年零3個月來，幾乎每晚都去撿垃圾，志丹縣城三年三大步，從市級文明縣城，到省級文明縣城、衛(wèi)生縣城，再到全國文明縣城、國家衛(wèi)生縣城。

對這件事情，人們往往不解，認為其心可嘉，其行不可仿效。其實，我覺得更應(yīng)該多加褒揚，這件事情的意義在于對全民環(huán)保意識的喚醒，是用心良苦，意在喚醒，讓人們認識到環(huán)保的重要，認識到環(huán)衛(wèi)工人的可敬。

喊破嗓子不如做出樣子，認識到位莫若行動到位。環(huán)保其實很簡單，少扔

~ 27 ~

一片紙，少吐一口痰，多撿一個飲料瓶，多拿拿掃帚，多揮揮鐵鍬，這都是環(huán)保。

“一人臟換來萬人凈”，這就是環(huán)衛(wèi)工人的境界。我們應(yīng)該感謝她們，向她們致敬！而最好的尊重就是尊重他們的勞動，并力行做一個環(huán)保主義者。

勞 動 協(xié) 議 書

用人單位以下簡稱甲方，勞動者以下簡稱乙方。

根據(jù)國家勞動法律法規(guī)和有關(guān)勞動政策條例規(guī)定，甲乙雙方本著平等，自愿和協(xié)商一致的原則簽訂本協(xié)議。

一、協(xié)議期限

本協(xié)議自二０＿＿＿＿年______月______日起至二０________年______月______日止，協(xié)議期滿，協(xié)議自行終止，如需續(xù)簽，由甲乙雙方協(xié)商確定。

二、工作任務(wù) 根據(jù)工作需要和乙方專長，甲方負責(zé)分配乙方在＿＿＿＿＿＿部門擔(dān)任＿＿＿＿＿＿＿工作。

2因工作變化,甲方有權(quán)調(diào)整乙方

~ 28 ~

工作崗位,工種,乙方如無正當(dāng)理由,應(yīng)服從安排.如乙方認為難以適應(yīng)調(diào)整,可申請辭職.3乙方必須遵守法律,法令,遵守用工單位制定的規(guī)章制度,履行崗位職責(zé),完成工作任務(wù).三、勞動保護和紀(jì)律

1、甲方必須按照國家有關(guān)勞動保護規(guī)定，對乙方進行安全操作規(guī)程教育及培訓(xùn),同時根據(jù)工作崗位需要，應(yīng)按規(guī)定進行培訓(xùn)、考核、持證上崗。

2、乙方應(yīng)服從甲方的管理,自覺遵守國家政策法令,遵守勞動紀(jì)律和甲方的各項規(guī)章制度,努力完成工作任務(wù).3、甲方對乙方完成任務(wù)成績顯著的，應(yīng)予獎勵；對違犯勞動紀(jì)律的，應(yīng)予批評教育，情節(jié)嚴重的，給予保職停薪.4、乙方應(yīng)遵守甲方制訂的各項管理制度，甲方有權(quán)對乙方履行制度的情況進行檢查、督促考核和獎懲。

四、勞動協(xié)議的終止、解除、變更

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1、乙方終止,提前解除或變更本協(xié)議，須提前30天通知甲方，經(jīng)協(xié)商同意后辦理有關(guān)手續(xù)。

2、乙方患病或非因工負傷,傷病痊愈，不能從事原工作或醫(yī)療期滿尚未痊愈的，應(yīng)解除勞動協(xié)議.3、乙方因嚴重觸犯國家法律，違反規(guī)章制度，不服從工作調(diào)動的,即可辭退。

五、違反協(xié)議承擔(dān)責(zé)任

1、甲方違反協(xié)議規(guī)定，經(jīng)勞動仲裁機構(gòu)認定后應(yīng)立即糾正.2、乙方違反協(xié)議,給甲方造成經(jīng)濟損失的，應(yīng)根據(jù)其后果和責(zé)任大小,予以適當(dāng)賠償。

六雙方在履行勞動協(xié)議中發(fā)生勞動爭議時,按國家有關(guān)勞動爭議處理的規(guī)定辦理。

七本協(xié)議一式二份,甲乙雙方各執(zhí)一份。

八雙方需約定的其他事項。

1、公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)乙方

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應(yīng)努力完成。

用人單位:

法定代表人：

:

年月日

勞動者: 日 2

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