第一篇：網(wǎng)絡(luò)銷售技巧 目錄

劉延慶+網(wǎng)絡(luò)銷售技巧［課程大綱］第一講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法（上）01前言

02網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的產(chǎn)品與服務(wù)

第二講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法（下）

01網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)中的客戶關(guān)系 02網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)與理論基礎(chǔ) 03網(wǎng)站推廣的方式

第三講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃制定與實(shí)施（上）01網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分析 02網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃三要素

第四講 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃制定與實(shí)施（下）01中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)劃要素 02“車公社”網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷案例分享 第五講 搜索引擎營(yíng)銷（上）01搜索引擎工作原理 02搜索者行為分析 03搜索引擎推廣的方式 第六講 搜索引擎營(yíng)銷（下）01搜索引擎優(yōu)化 02搜索引擎付費(fèi)廣告

第七講 讓企業(yè)網(wǎng)站開始贏利（上）

01企業(yè)網(wǎng)站贏利三個(gè)條件 02案例：深圳移動(dòng)的網(wǎng)站 03案例：銷售休閑服飾網(wǎng)站 04良好用戶體驗(yàn)

第八講 讓企業(yè)網(wǎng)站開始贏利（下）01良好的網(wǎng)站推廣性 02營(yíng)銷型網(wǎng)站工具推薦 03怎樣解決溝通問(wèn)題 第九講 B2B平臺(tái)應(yīng)用（上）01B2B電子商務(wù)平臺(tái)概念 02如何選擇B2B平臺(tái) 03脫穎而出的貿(mào)易信息 第十講 B2B平臺(tái)應(yīng)用（下）01詢盤如何回復(fù)

02多種營(yíng)銷工具的組合應(yīng)用

第十一講 C2C網(wǎng)上開店必備知識(shí)（上）01C2C電子商務(wù)平臺(tái)概念 02淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介

03案例：奈芮爾首飾淘寶店主

第十二講 C2C網(wǎng)上開店必備知識(shí)（下）01淘寶網(wǎng)上開店十大技巧 02網(wǎng)上交易安全第一

第二篇：網(wǎng)絡(luò)常用銷售技巧總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)銷售需要解決如下問(wèn)題：

信任：網(wǎng)絡(luò)銷售的成交通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流溝通，缺乏直觀性，容易產(chǎn)生不信任感。買方往往怕匯款后收不到產(chǎn)品或者收到假冒偽劣產(chǎn)品，上當(dāng)受騙，因此有很大顧慮。網(wǎng)絡(luò)銷售必須以專業(yè)的素質(zhì)和真誠(chéng)的態(tài)度打消消費(fèi)者的疑慮，取得消費(fèi)者的信任，這是網(wǎng)絡(luò)銷售成功的關(guān)鍵。不斷學(xué)習(xí)時(shí)尚專業(yè)知識(shí)，成為大家的美容時(shí)尚顧問(wèn)，解決大家使用中遇到的實(shí)際問(wèn)題，是贏得顧客的重要前提。學(xué)會(huì)電話銷售技巧，通過(guò)電話、QQ、電子郵件傳遞你的風(fēng)格、專業(yè)素質(zhì)和人格魅力，讓遠(yuǎn)隔千里的顧客感受到你的真誠(chéng)、坦率和專業(yè)，自然會(huì)逐漸信任你，從而把潛在顧客變成實(shí)際的顧客。

維護(hù)自己的網(wǎng)絡(luò)形象，樹立自己的良好口碑。每個(gè)顧客都有一批朋友、同學(xué)、同事、親戚家人，她們既然也需要這些產(chǎn)品，當(dāng)然也是你的潛在顧客，顧客對(duì)你和你的產(chǎn)品產(chǎn)生信任感，自然會(huì)向其他人介紹推薦，這樣，抓住一個(gè)顧客等于可能讓一大批人成為你的顧客。切記：每個(gè)顧客都是一群人的代表，要格外

珍惜！

宣傳：宣傳就是想盡辦法讓更多的人知道你和你的產(chǎn)品，這就需要網(wǎng)絡(luò)推廣。建議大家建立自己的網(wǎng)站，這樣形象比易趣網(wǎng)或者淘寶網(wǎng)上開店要好一些。不管哪種方式，都需要做大量的宣傳推廣工作。登錄搜索引擎，在友情鏈接做鏈接，在留言板留言，到論壇里發(fā)帖子等等都是基本的推廣方法。要花大力氣進(jìn)行這樣的推廣工作，贏得更多的顧客到你的店鋪里瀏覽，增加你的客流。如同實(shí)際店鋪生意，客流越大，則生意越好。如果每天沒(méi)幾個(gè)人來(lái)，生意一定要賠本！

宣傳工作是繁重而辛苦的，但比起實(shí)際店鋪而言還是輕松很多。既然做網(wǎng)絡(luò)生意，就要花大量的時(shí)間呆在網(wǎng)上，認(rèn)識(shí)各地朋友，與她們交流美容時(shí)尚信息和知識(shí)，培養(yǎng)自己的網(wǎng)絡(luò)知名度和人氣。這和實(shí)際店鋪生意其實(shí)是類似的。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的不懈努力，你在網(wǎng)絡(luò)上有一大群網(wǎng)友，她們相信你的專業(yè)知識(shí)，這時(shí)再向她們推銷你的產(chǎn)品就是順理成章的事情。慢慢積累了一群顧客，則生意就有了保證。時(shí)尚產(chǎn)品不是耐用消費(fèi)品，用完了就要買新的，因此，有了一群顧客就等于有了長(zhǎng)期的生意，買了沐浴露的還會(huì)買眼霜，買了香水的還會(huì)買睫毛膏，一個(gè)人買齊個(gè)人所需

就是一筆不小的生意。

我們特別強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)，盡可能讓每一位顧客滿意，留住每一位與你接觸的顧客，把潛在消費(fèi)變成實(shí)際消費(fèi)，把一次消費(fèi)變成長(zhǎng)期消費(fèi)。調(diào)查數(shù)據(jù)表明：假如你有100位網(wǎng)絡(luò)顧客組成的客戶群體，加上你在當(dāng)?shù)赝瑢W(xué)、同事、親朋好友間的銷售，年收入不會(huì)少于5萬(wàn)。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)銷售完全可以成為自己長(zhǎng)期的美麗事業(yè)，而不僅僅是補(bǔ)貼收入的兼職。

每日網(wǎng)上都存在大批潛在顧客，就看你如何贏得她們的信任，把她們吸引到你的店鋪里來(lái)。成功的網(wǎng)絡(luò)銷售其實(shí)就是需要解決如下問(wèn)題：

■ 讓有需要的顧客知道你的店鋪。（不斷地利用一

切機(jī)會(huì)宣傳、推廣?。?/p>

■ 讓她們知道你的優(yōu)勢(shì)。（展現(xiàn)你的產(chǎn)品種類齊全、價(jià)格實(shí)惠、質(zhì)量有保證?。?/p>

■ 讓她們信服你。（對(duì)有關(guān)產(chǎn)品的問(wèn)題給予專業(yè)的解答，從顧客角度給予適合負(fù)責(zé)的推薦！）

■ 讓她們信賴你。（在電話、QQ、E-MAIL溝通交往中展現(xiàn)你的人品和人格魅力?。?/p>

■ 讓她們成為你的朋友。（真誠(chéng)熱情、講誠(chéng)信、把每一位顧客當(dāng)作好朋友去對(duì)待！）

解決了上述問(wèn)題，那么網(wǎng)絡(luò)銷售的成功就是水到渠成。當(dāng)然我們最后需要強(qiáng)調(diào)，無(wú)論做什么生意，都需要肯吃苦、有耐心、勤于學(xué)習(xí)，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)。堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)技能加上成熟的方法和技巧就是通往成功的必由之路！

一分鐘行銷——電話銷售成功五則

在你拔打電話給一個(gè)不認(rèn)識(shí)的人推銷你的商品時(shí)，如果你感到害怕，這個(gè)電話不可能成功。因此學(xué)習(xí)電話技巧，克服恐懼，是你責(zé)無(wú)旁貸的事。著名銷售專家法蘭西斯指出：銷售人員領(lǐng)取六位數(shù)字酬勞的秘訣，就在于掌握有效的電話銷售技巧。以下五則技巧可讓你輕易完成電話銷售：

1.建立好的第一印象。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？”作為開頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫。一開始先要報(bào)上你的姓名，然后再問(wèn)：“現(xiàn)在是不是方便？”事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷電話都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。他們反而會(huì)問(wèn)你為什么打電話來(lái)，這就暗示你可以繼續(xù)說(shuō)話了。

2.直接、誠(chéng)實(shí)。如果你真的在進(jìn)行電話銷售，就千萬(wàn)不要說(shuō)“我不是要推銷產(chǎn)品”：或者“我在進(jìn)行一項(xiàng)調(diào)查”，這就假了。人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷電話，我想你不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。

3.說(shuō)明你的優(yōu)勢(shì)。遠(yuǎn)離無(wú)意義的宣言，像“我們的產(chǎn)品及服務(wù)就是要讓顧客成功”等客套話。你應(yīng)該說(shuō)明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問(wèn)題，如此他才會(huì)買你的東西。

你的說(shuō)明必須涵蓋該產(chǎn)品所能解決的２～３個(gè)問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，你可以說(shuō)：“類似您這樣的新顧客告訴我們，我們的產(chǎn)品幫助他們降低了病毒入侵電腦造成損失的機(jī)會(huì)，減少了因垃圾郵件過(guò)多而需要額外增加容量的問(wèn)題，并且讓他們省去了購(gòu)買新安全軟件的費(fèi)用。”這些對(duì)你的新顧客而言，可能是很重要的。

4.找出顧客的關(guān)鍵問(wèn)題。一旦顧客指出他們的首要問(wèn)題，你就要立刻去了解這個(gè)問(wèn)題。只有當(dāng)你徹底了解對(duì)方的特殊問(wèn)題時(shí)，你才有可能為他提供解決方案。

5.確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)。你可以爭(zhēng)取與對(duì)方見面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)：“王小姐，如果解決這個(gè)問(wèn)題這么重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明?！碑?dāng)對(duì)方?jīng)Q定與你見面時(shí)，電話銷售就算完成。平均來(lái)說(shuō)，這樣一通銷售電話不到５分鐘就可完成。掌握電話銷售上述五則，可以使你克服拔打電話的不安，并可馬到成功 怎樣對(duì)付這些賴皮客戶 年輕女銷售的賺錢手腕

電話銷售技巧 正文

電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時(shí)，省力，快速溝通的優(yōu)點(diǎn)，在目前全國(guó)3億電話用戶的時(shí)代，電話銷售已經(jīng)越來(lái)越顯現(xiàn)出起重要性來(lái)。

電話溝通究竟要如何才能做的更好呢？

在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備，否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。

一：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真.負(fù)責(zé).和堅(jiān)持的態(tài)度，才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。

內(nèi)容準(zhǔn)備，在撥打電話之前，要先把你所要表達(dá)的內(nèi)容準(zhǔn)備好，最好是先列出幾條在你手邊的紙張上，以免對(duì)方接電話后，自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。

在電話溝通時(shí)，注意兩點(diǎn)：1 注意語(yǔ)氣變化，態(tài)度真誠(chéng)。2 言語(yǔ)要富有條理性，不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù)，讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二： 時(shí)機(jī)...打電話時(shí)一定要掌握一定的時(shí)機(jī)，要避免在吃飯的時(shí)間里與顧客聯(lián)系，如果把電話打過(guò)去了，也要禮貌的征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽。如“您好，王經(jīng)理，我是***公司的***，這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你，沒(méi)有打攪你吧？”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出，或剛好有客人在的時(shí)候，應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間，然后再掛上電話。

如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。

三： 接通電話...撥打業(yè)務(wù)電話，在電話接通后，業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好，并自報(bào)家門，確認(rèn)對(duì)方的身份后，再談?wù)?。例如：“您好，我?**公司，請(qǐng)問(wèn)**老板/經(jīng)理在嗎？**老板/經(jīng)理，您好，我是***公司的***，關(guān)于.......講話時(shí)要簡(jiǎn)潔明了...由于電話具有收費(fèi)，容易占線等特性，因此，無(wú)論是打出電話或是接聽電話，交談都要長(zhǎng)話短說(shuō)，簡(jiǎn)而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少說(shuō)與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的話題，杜絕電話長(zhǎng)時(shí)間占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌...打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽我介紹，希望能給你帶來(lái)滿意，謝謝，再見。“另外，一定要顧客先掛斷電話，業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。以示對(duì)顧客的尊重。

掛斷后...掛斷顧客的電話后，有許多的業(yè)務(wù)人員會(huì)立即從嘴里跳出幾個(gè)對(duì)顧客不雅的詞匯，來(lái)放松自己的壓力，其實(shí)，這是最要不得的一個(gè)壞習(xí)慣。作為一個(gè)專業(yè)的電話銷售人員來(lái)講，這是絕對(duì)不允許的。

二： 接聽電話的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽者在接聽時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。

1： 電話接通后，接電話者要自報(bào)家門如：”您好這里是全程管理公司業(yè)務(wù)部“或”您好我是很高興為您服務(wù)“絕對(duì)禁止抓起話就問(wèn)”喂，喂你找誰(shuí)呀；你是誰(shuí)呀？“這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間還很不禮貌，讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前一般要讓電話響一到二個(gè)長(zhǎng)音，切忌不可讓電話一直響而緩慢的接聽。才2年 從0到年薪40萬(wàn)!銷售小兵的”極速“歷煉

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機(jī)旁最好擺放一些紙和筆這樣可以一邊聽電話一邊隨手將重點(diǎn)記錄下來(lái)，電話結(jié)束后，接聽電話應(yīng)該對(duì)記錄下來(lái)的重點(diǎn)妥善處理或上報(bào)認(rèn)真對(duì)待。

3、重點(diǎn)重復(fù)

當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。這時(shí)不僅要記錄下來(lái)，還應(yīng)該得利向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以確定無(wú)誤。

4、讓顧客等候的處理方法

如果通話過(guò)程中，需要對(duì)方等待，接聽者必須說(shuō)：”對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下“之后要說(shuō)出讓他等候的理由，以免因等候而焦急。再次接聽電話時(shí)必須向?qū)Ψ降狼福骸睂?duì)不起讓您久等了?！叭绻寣?duì)方等待時(shí)間較長(zhǎng)接聽人應(yīng)告示知理由，并請(qǐng)他先掛掉電話待處理完后再撥電話過(guò)去。

5、電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法

如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽者可直接說(shuō)：”對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？“我聽不太清楚您講話。絕不能大聲喊：”喂喂大聲點(diǎn)“；要大聲的是對(duì)方，不是你。

6、電話找人時(shí)的處理方法

苦遇找人的電話，應(yīng)迅速把電話轉(zhuǎn)給被找者，如果被找者不在應(yīng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：”對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是XX，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達(dá)呢？"也可以請(qǐng)對(duì)方留下電話號(hào)碼，等被找人回來(lái)，立即通知他給對(duì)方回電話。

無(wú)論是撥打電話，還是接聽電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。電話是公司對(duì)外交流的一個(gè)窗口。一個(gè)好的撥打電、接聽電話過(guò)程，傳遞給對(duì)方的是一個(gè)好的印象，反之亦然，因此在電話方面無(wú)論是撥打或接聽，都應(yīng)該特別注意你的言詞與語(yǔ)氣，一個(gè)電話可能可以改變你目前境況甚至是一個(gè)人的一生。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)銷售說(shuō)話技巧培訓(xùn)

說(shuō)話技巧

你也許正在還在為沒(méi)有簽單而煩惱？YES！也許正在反問(wèn)自己你是不是適合做銷售？YES!是不是我銷售技巧沒(méi)有掌握好？

NO！銷售是一種感覺(jué)（feel），是一種氛圍，我們都認(rèn)可的是：銷售賣的的不是產(chǎn)品，而是自己。為什么這么說(shuō)? 可能你會(huì)告訴我，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)銷售給客戶建立信任以后，客戶才會(huì)相信我們的產(chǎn)品，最終購(gòu)買我們的產(chǎn)品。OK，那說(shuō)明 人比產(chǎn)品重要，我們不妨思考一下，人在整個(gè)銷售過(guò)程中做的最多的是什么？

答案是：銷售過(guò)程中50%-80%都是在做一件事：溝通。

也就總結(jié)一個(gè)結(jié)論：銷售最重要的是溝通，如果你沒(méi)有成功銷售出去產(chǎn)品，說(shuō)明你的溝通有問(wèn)題。

那么溝通是什么呢？溝通就是了解情況（需求），交流思想（尋求客戶喜歡的產(chǎn)品and觀念----推薦客戶喜歡的產(chǎn)品or嘗試改變客戶的觀念）。相信大家都有了解這樣一句話：溝通=說(shuō)話內(nèi)容（7%）+語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的變化（38%）+肢體語(yǔ)言/表情（55%）。這里的溝通是站在我們的立場(chǎng)上去分析我們的行為占比，而實(shí)際上溝通是兩個(gè)人的對(duì)話，那么我們還要學(xué)會(huì)傾聽？也就是傾聽大于不停的叨叨叨。

從上面的數(shù)據(jù)中不難得知說(shuō)話內(nèi)容占比很小，而我們作為網(wǎng)絡(luò)銷售的客服來(lái)講，直接展現(xiàn)給顧客的是說(shuō)話的內(nèi)容，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)要達(dá)到高效溝通，更要注重言辭。另外我們要明白的一點(diǎn)是，通過(guò)我們的說(shuō)話內(nèi)容，顧客雖然聽不到我們的語(yǔ)氣變化，但是語(yǔ)氣是可以通過(guò)內(nèi)容體現(xiàn)的，特別是語(yǔ)氣助詞和表情的運(yùn)用以及我們回復(fù)的速度以及字?jǐn)?shù)上都可以體現(xiàn)。所以為了避免將你的負(fù)面的情緒展現(xiàn)給顧客，請(qǐng)做到100分服務(wù)，冷靜處理回復(fù)顧客的問(wèn)題，保持積極，微笑的態(tài)度去和客戶溝通。

那么接下來(lái)，我們就來(lái)細(xì)細(xì)分析一下“說(shuō)”到底應(yīng)該如何“說(shuō)”。開場(chǎng)1 主動(dòng)迎賓：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的話術(shù)，微笑表情符號(hào)。（回復(fù)客戶必須在6S以內(nèi)）---建立良好的“第一印象”，你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去建立你的形象。

發(fā)問(wèn)互動(dòng)：“二選一”的提問(wèn)OR“開放式”的提問(wèn)，此處提問(wèn)請(qǐng)避免私密性的問(wèn)題或者帶來(lái)逼迫性的問(wèn)題，目的是打開話匣子，避免客戶產(chǎn)生防備心理。例如：不知道您想了解哪方面的產(chǎn)品呢？（開放式提問(wèn)）您喜歡簡(jiǎn)單的還是復(fù)雜的呢？（二選一提問(wèn)）

可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)行品牌介紹和宣傳：詢問(wèn)顧客是否了解我們公司，簡(jiǎn)單介紹一下。有利于品牌宣傳和成單。

推薦體驗(yàn)/賣點(diǎn)展示：注意推薦產(chǎn)品時(shí)一定是選詢問(wèn)需求后才去推薦，而不是選擇銷售認(rèn)為喜歡的推薦給顧客。然后說(shuō)：這一款非常好看而且特別暢銷，一定適合您！正確舉例：情景1：顧客想看一款餐桌。銷售：女士，請(qǐng)問(wèn)您家里裝修的是什么風(fēng)格的呢？您喜歡簡(jiǎn)單的還是復(fù)雜的？尺寸多大合適呢（1.4m還是1.6m）？

客戶：我喜歡白色的，簡(jiǎn)單點(diǎn)的，家里人多，放1米6的沒(méi)問(wèn)題。

銷售: 這一款韓式的***（型號(hào)）您看一下，相信您會(huì)喜歡，它也是我們***（公司名稱）最暢銷的款式，尺寸也非常適合您家。

客戶：好的，我看看。。（一般都是說(shuō)還不錯(cuò)，然后提出異議）。分析：如果沒(méi)有問(wèn)需求就開始推薦，顧客會(huì)認(rèn)為你是為了賣產(chǎn)品而銷售，很難讓顧客相信你說(shuō)的。并且這個(gè)時(shí)候你說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品好客戶也不會(huì)認(rèn)可，因?yàn)榭蛻舯緛?lái)就不喜歡。而如果是按照案例去進(jìn)行推薦，就相當(dāng)于某件衣服是顧客喜歡的，他穿身上也比較合身，這個(gè)時(shí)候你再推薦這款，并說(shuō)出他的賣點(diǎn)，才會(huì)提升產(chǎn)品的價(jià)值。就好比榫卯一樣，剛好合適。也提升了成單率。

異議處理：銷售有兩把刷子：認(rèn)可和贊美。

人總是這樣，喜歡別人的認(rèn)可，不喜歡別人拒絕，喜歡別人贊美，不喜歡別人貶低自己。學(xué)會(huì)認(rèn)可會(huì)拉近你和顧客之間的關(guān)系，讓顧客喜歡你。贊美會(huì)讓顧客神魂顛倒，欣喜若狂，原來(lái)自己這么優(yōu)秀。

此時(shí)也應(yīng)對(duì)了一句話：顧客在兩種情況下最愿意給錢---極度高興和害怕的時(shí)候。

① 認(rèn)可和贊美可用于發(fā)問(wèn)互動(dòng)的時(shí)候。比如：

銷售：女士，請(qǐng)問(wèn)您是那個(gè)小區(qū)？ 顧客：萬(wàn)科金域藍(lán)灣。

銷售：萬(wàn)科哇？萬(wàn)科好，那是大樓盤，物業(yè)也好，綠化也好，交通也好。就是貴了點(diǎn)，什么時(shí)候我能在哪里買套房就好了。

② 認(rèn)可和贊美可用于異議處理。

例：

顧客：你們的產(chǎn)品質(zhì)量好么？

銷售：女士，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好？說(shuō)明您是一個(gè)注重生活品質(zhì)的人，也注重健康和家具環(huán)保。我們**（公司品牌）的家具質(zhì)量您完全可以放心，我們的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)（國(guó)家以及我們自己的QC質(zhì)檢），環(huán)保達(dá)到了***標(biāo)準(zhǔn)。而且我們做的電商，更加注重用戶的滿意度，因此產(chǎn)品質(zhì)量也是放在第一位的。

其他問(wèn)題同理。學(xué)會(huì)YES….but….先認(rèn)可，再說(shuō)明。

逼單促成：逼單常用：“封閉式”提問(wèn)，但是逼單分試探性逼單，正式逼單，二次逼單，三次逼單，四次逼單。其中試探性逼單一般不會(huì)太猛，例如：今天活動(dòng)比較優(yōu)惠，我們可以先保價(jià)，留住活動(dòng)，后面再確定商品，您覺(jué)得呢？

嘗試逼單結(jié)束，根據(jù)顧客的回答，可判斷顧客是否有由于，如果沒(méi)有直接肯定的拒絕我們，我們就應(yīng)該有第二次逼單：您看今天的活動(dòng)算下來(lái)，咱們的家具一共優(yōu)惠了7000呢，一旦錯(cuò)過(guò)了，后面來(lái)定要多出7000多不合適，是吧？咱們今天交個(gè)定金，不合適咱們不是可以修改訂單的么？您看刷卡還是現(xiàn)金？（封閉式提問(wèn)）。這個(gè)時(shí)候進(jìn)攻一定要猛。作為銷售，記住逼單不可能一次就能成功，買幾萬(wàn)的東西誰(shuí)不猶豫一下，但是你要給一個(gè)理由讓顧客今天訂下來(lái)，今天訂下來(lái)的好處要告訴顧客，說(shuō)服顧客，至少進(jìn)行三次逼單。不可輕易放棄顧客，經(jīng)常我們就發(fā)現(xiàn)銷售被客戶洗腦了，客戶都沒(méi)放棄我們，我們先放棄客戶了。舉個(gè)例子：

銷售：今天您訂下來(lái)這么合適，優(yōu)惠蠻多，而且您也非常喜歡這套家具，咱們先交個(gè)定金吧。

顧客：家具都是大件商品，我還是第一次來(lái)你們家呢，家具是很喜歡，如果是你你不也要去其他地方再對(duì)比是不？而且我還要和家里商量一下，他們不喜歡到時(shí)候也麻煩，對(duì)吧？

分析：顧客成功的用了兩個(gè)觀點(diǎn)：①家具大件商品需要多對(duì)比才能決定。②家具是一家人使用，得家人同意了才能定。說(shuō)服了銷售，成功的給銷售洗腦了。這個(gè)時(shí)候我們銷售如何避免反洗腦很重要。記?。何覀兊谋r(jià)就是擔(dān)心顧客去其他地方購(gòu)買才讓保價(jià)的，并且保價(jià)后是可以修改訂單，甚至取消商品，這和他是否去其他地方看和去和家人商量是否沖突？并不沖突的。我們要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。重復(fù)的講保價(jià)，不買是損失。充分利用商品漲價(jià)和活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。

作為一個(gè)銷售，不說(shuō)話不行，但是話多也不一定好，往往我們的銷售就是太能說(shuō)，導(dǎo)致客戶沒(méi)有選擇我們的產(chǎn)品。關(guān)鍵在于會(huì)不會(huì)說(shuō)，因此學(xué)會(huì)說(shuō)話的技巧定能祝你成為銷售中的佼佼者。

網(wǎng)銷話術(shù)注意事項(xiàng)

1、你的目的

網(wǎng)絡(luò)銷售首先要明確自己的目的，你要賣產(chǎn)品給對(duì)方，要知道你能幫助對(duì)方什么，純碎營(yíng)銷、無(wú)目的營(yíng)銷回事對(duì)方反感，所以要從核心出發(fā)。

2、了解對(duì)方

了解對(duì)方非常重要，尤其是自己的潛在客戶，你務(wù)必要了解性格和愛(ài)好，很友好的和對(duì)方聊天、成為朋友，同時(shí)也讓對(duì)方了解你。成為朋友后就可以向?qū)Ψ酵扑]產(chǎn)品，如果他不買，也沒(méi)關(guān)系，至少給客戶留下了印象

3、對(duì)方節(jié)奏

關(guān)注他的熱愛(ài)程度，有人看中就買，有人看不中而去參考后再買，網(wǎng)銷也是如此，懂了對(duì)方的節(jié)奏后，我們就可以按好節(jié)奏和他交談。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)銷售說(shuō)話技巧培訓(xùn)

說(shuō)話技巧

你也許正在還在為沒(méi)有簽單而煩惱？YES！也許正在反問(wèn)自己你是不是適合做銷售？YES!是不是我銷售技巧沒(méi)有掌握好？

NO！銷售是一種感覺(jué)（feel），是一種氛圍，我們都認(rèn)可的是：銷售賣的的不是產(chǎn)品，而是自己。為什么這么說(shuō)? 可能你會(huì)告訴我，因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)銷售給客戶建立信任以后，客戶才會(huì)相信我們的產(chǎn)品，最終購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

OK，那說(shuō)明 人比產(chǎn)品重要，我們不妨思考一下，人在整個(gè)銷售過(guò)程中做的最多的是什么？

答案是：銷售過(guò)程中50%-80%都是在做一件事：溝通。

也就總結(jié)一個(gè)結(jié)論：銷售最重要的是溝通，如果你沒(méi)有成功銷售出去產(chǎn)品，說(shuō)明你的溝通有問(wèn)題。

那么溝通是什么呢？溝通就是了解情況（需求），交流思想（尋求客戶喜歡的產(chǎn)品and觀念----推薦客戶喜歡的產(chǎn)品or嘗試改變客戶的觀念）。相信大家都有了解這樣一句話：溝通=說(shuō)話內(nèi)容（7%）+語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣的變化（38%）+肢體語(yǔ)言/表情（55%）。

這里的溝通是站在我們的立場(chǎng)上去分析我們的行為占比，而實(shí)際上溝通是兩個(gè)人的對(duì)話，那么我們還要學(xué)會(huì)傾聽？也就是傾聽大于不停的叨叨叨。

從上面的數(shù)據(jù)中不難得知說(shuō)話內(nèi)容占比很小，而我們作為網(wǎng)絡(luò)銷售的客服來(lái)講，直接展現(xiàn)給顧客的是說(shuō)話的內(nèi)容，那對(duì)我們來(lái)說(shuō)要達(dá)到高效溝通，更要注重言辭。另外我們要明白的一點(diǎn)是，通過(guò)我們的說(shuō)話內(nèi)容，顧客雖然聽不到我們的語(yǔ)氣變化，但是語(yǔ)氣是可以通過(guò)內(nèi)容體現(xiàn)的，特別是語(yǔ)氣助詞和表情的運(yùn)用以及我們回復(fù)的速度以及字?jǐn)?shù)上都可以體現(xiàn)。所以為了避免將你的負(fù)面的情緒展現(xiàn)給顧客，請(qǐng)做到100分服務(wù)，冷靜處理回復(fù)顧客的問(wèn)題，保持積極，微笑的態(tài)度去和客戶溝通。

那么接下來(lái)，我們就來(lái)細(xì)細(xì)分析一下“說(shuō)”到底應(yīng)該如何“說(shuō)”。開場(chǎng)1 主動(dòng)迎賓：標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的話術(shù)，微笑表情符號(hào)。（回復(fù)客戶必須在6S以內(nèi)）

---建立良好的“第一印象”，你永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去建立你的形象。

發(fā)問(wèn)互動(dòng)：“二選一”的提問(wèn)OR“開放式”的提問(wèn)，此處提問(wèn)請(qǐng)避免私密性的問(wèn)題或者帶來(lái)逼迫性的問(wèn)題，目的是打開話匣子，避免客戶產(chǎn)生防備心理。例如：不知道您想了解哪方面的產(chǎn)品呢？（開放式提問(wèn)）您喜歡簡(jiǎn)單的還是復(fù)雜的呢？（二選一提問(wèn)）

可以借此機(jī)會(huì)進(jìn)行品牌介紹和宣傳：詢問(wèn)顧客是否了解我們公司，簡(jiǎn)單介紹一下。有利于品牌宣傳和成單。

推薦體驗(yàn)/賣點(diǎn)展示：注意推薦產(chǎn)品時(shí)一定是選詢問(wèn)需求后才去推薦，而不是選擇銷售認(rèn)為喜歡的推薦給顧客。然后說(shuō)：這一款非常好看而且特別暢銷，一定適合您！正確舉例：情景1：顧客想看一款餐桌。

銷售：女士，請(qǐng)問(wèn)您家里裝修的是什么風(fēng)格的呢？您喜歡簡(jiǎn)單的還是復(fù)雜的？尺寸多大合適呢（1.4m還是1.6m）？

客戶：我喜歡白色的，簡(jiǎn)單點(diǎn)的，家里人多，放1米6的沒(méi)問(wèn)題。

銷售: 這一款韓式的***（型號(hào)）您看一下，相信您會(huì)喜歡，它也是我們***（公司名稱）最暢銷的款式，尺寸也非常適合您家。

客戶：好的，我看看。。（一般都是說(shuō)還不錯(cuò)，然后提出異議）。分析：如果沒(méi)有問(wèn)需求就開始推薦，顧客會(huì)認(rèn)為你是為了賣產(chǎn)品而銷售，很難讓顧客相信你說(shuō)的。并且這個(gè)時(shí)候你說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品好客戶也不會(huì)認(rèn)可，因?yàn)榭蛻舯緛?lái)就不喜歡。而如果是按照案例去進(jìn)行推薦，就相當(dāng)于某件衣服是顧客喜歡的，他穿身上也比較合身，這個(gè)時(shí)候你再推薦這款，并說(shuō)出他的賣點(diǎn)，才會(huì)提升產(chǎn)品的價(jià)值。就好比榫卯一樣，剛好合適。也提升了成單率。

異議處理：銷售有兩把刷子：認(rèn)可和贊美。

人總是這樣，喜歡別人的認(rèn)可，不喜歡別人拒絕，喜歡別人贊美，不喜歡別人貶低自己。學(xué)會(huì)認(rèn)可會(huì)拉近你和顧客之間的關(guān)系，讓顧客喜歡你。贊美會(huì)讓顧客神魂顛倒，欣喜若狂，原來(lái)自己這么優(yōu)秀。

此時(shí)也應(yīng)對(duì)了一句話：顧客在兩種情況下最愿意給錢---極度高興和害怕的時(shí)候。

① 認(rèn)可和贊美可用于發(fā)問(wèn)互動(dòng)的時(shí)候。比如：

銷售：女士，請(qǐng)問(wèn)您是那個(gè)小區(qū)？ 顧客：萬(wàn)科金域藍(lán)灣。

銷售：萬(wàn)科哇？萬(wàn)科好，那是大樓盤，物業(yè)也好，綠化也好，交通也好。就是貴了點(diǎn)，什么時(shí)候我能在哪里買套房就好了。

② 認(rèn)可和贊美可用于異議處理。

例：

顧客：你們的產(chǎn)品質(zhì)量好么？

銷售：女士，您這個(gè)問(wèn)題問(wèn)的好？說(shuō)明您是一個(gè)注重生活品質(zhì)的人，也注重健康和家具環(huán)保。我們**（公司品牌）的家具質(zhì)量您完全可以放心，我們的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)（國(guó)家以及我們自己的QC質(zhì)檢），環(huán)保達(dá)到了***標(biāo)準(zhǔn)。而且我們做的電商，更加注重用戶的滿意度，因此產(chǎn)品質(zhì)量也是放在第一位的。

其他問(wèn)題同理。學(xué)會(huì)YES….but….先認(rèn)可，再說(shuō)明。

逼單促成：逼單常用：“封閉式”提問(wèn)，但是逼單分試探性逼單，正式逼單，二次逼單，三次逼單，四次逼單。其中試探性逼單一般不會(huì)太猛，例如：今天活動(dòng)比較優(yōu)惠，我們可以先保價(jià)，留住活動(dòng)，后面再確定商品，您覺(jué)得呢？

嘗試逼單結(jié)束，根據(jù)顧客的回答，可判斷顧客是否有由于，如果沒(méi)有直接肯定的拒絕我們，我們就應(yīng)該有第二次逼單：您看今天的活動(dòng)算下來(lái)，咱們的家具一共優(yōu)惠了7000呢，一旦錯(cuò)過(guò)了，后面來(lái)定要多出7000多不合適，是吧？咱們今天交個(gè)定金，不合適咱們不是可以修改訂單的么？您看刷卡還是現(xiàn)金？（封閉式提問(wèn)）。這個(gè)時(shí)候進(jìn)攻一定要猛。作為銷售，記住逼單不可能一次就能成功，買幾萬(wàn)的東西誰(shuí)不猶豫一下，但是你要給一個(gè)理由讓顧客今天訂下來(lái)，今天訂下來(lái)的好處要告訴顧客，說(shuō)服顧客，至少進(jìn)行三次逼單。不可輕易放棄顧客，經(jīng)常我們就發(fā)現(xiàn)銷售被客戶洗腦了，客戶都沒(méi)放棄我們，我們先放棄客戶了。舉個(gè)例子：

銷售：今天您訂下來(lái)這么合適，優(yōu)惠蠻多，而且您也非常喜歡這套家具，咱們先交個(gè)定金吧。

顧客：家具都是大件商品，我還是第一次來(lái)你們家呢，家具是很喜歡，如果是你你不也要去其他地方再對(duì)比是不？而且我還要和家里商量一下，他們不喜歡到時(shí)候也麻煩，對(duì)吧？

分析：顧客成功的用了兩個(gè)觀點(diǎn)：①家具大件商品需要多對(duì)比才能決定。②家具是一家人使用，得家人同意了才能定。說(shuō)服了銷售，成功的給銷售洗腦了。這個(gè)時(shí)候我們銷售如何避免反洗腦很重要。記?。何覀兊谋r(jià)就是擔(dān)心顧客去其他地方購(gòu)買才讓保價(jià)的，并且保價(jià)后是可以修改訂單，甚至取消商品，這和他是否去其他地方看和去和家人商量是否沖突？并不沖突的。我們要堅(jiān)定自己的立場(chǎng)。重復(fù)的講保價(jià)，不買是損失。充分利用商品漲價(jià)和活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)。

作為一個(gè)銷售，不說(shuō)話不行，但是話多也不一定好，往往我們的銷售就是太能說(shuō)，導(dǎo)致客戶沒(méi)有選擇我們的產(chǎn)品。關(guān)鍵在于會(huì)不會(huì)說(shuō)，因此學(xué)會(huì)說(shuō)話的技巧定能祝你成為銷售中的佼佼者。

只要你想，只要你做；只要你做，只要你堅(jiān)持；只要你相信，你配的上這世界上，一切的美好！

本文僅個(gè)人見解，若有誤解，還請(qǐng)一笑而過(guò)0-0。

交流分享QQ：2294726601，小袁老師

第五篇：網(wǎng)絡(luò)銷售話術(shù)技巧

話術(shù)

一、事實(shí)式：

1、現(xiàn)在咱們公司招聘員工，除了招聘會(huì)。是不是網(wǎng)上招聘也是一種很有效的一種途徑。相對(duì)的應(yīng)聘者也有很大一部分是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)了解咱們公司的，也通過(guò)公司有沒(méi)有網(wǎng)站和玩站的形象和內(nèi)容去了解和選擇公司。對(duì)也咱們的業(yè)務(wù)也是一樣的，好多客戶通過(guò)玩站所顯示的內(nèi)容來(lái)挑選公司和產(chǎn)品。所以網(wǎng)站要有而且要專業(yè)。我們藍(lán)龍就是專業(yè)為企業(yè)定制網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)推廣的。

2、中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，現(xiàn)在基本上市里家家戶戶各個(gè)公司都有電腦，都在上網(wǎng)?？措娪百?gòu)物，查找信息工作和學(xué)習(xí)。現(xiàn)在超過(guò)百分之三十的人是通過(guò)網(wǎng)上查詢企業(yè)的信息和產(chǎn)品的。而且網(wǎng)上搜索信息的客戶之主動(dòng)的，并且質(zhì)量也是比較高的，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有自己的網(wǎng)站就像一個(gè)人沒(méi)有住址，一個(gè)商店沒(méi)有門臉。所以公司在網(wǎng)上打造一個(gè)自己的空間和形象時(shí)非常有必要的。網(wǎng)站是網(wǎng)上展示公司企業(yè)的形象和信息比不可少的工具。他能三百六十五天二十四小時(shí)不停為公司和客戶服務(wù)。

二、問(wèn)題式：

1、提高貴公司的銷售額對(duì)您一定很重要是吧？除了您的業(yè)務(wù)員和您的銷售渠道，您想不想多一種非常有效的渠道來(lái)提高公司的銷售額呢？

2、你準(zhǔn)備如何將你的網(wǎng)站介紹給你的潛在客戶 ？做一個(gè)能 給你帶來(lái)利益，引來(lái)客戶的網(wǎng)站才是最好的網(wǎng)站。如果有人通過(guò)諸如“某某公司”這樣的字眼就能很快在各個(gè)搜索引擎里找到您公司d的網(wǎng)站，你說(shuō)，它是不是很有價(jià)值？你想了解更多嗎？我們藍(lán)龍來(lái)為你做到這一切！

三、援引式：

1、石家莊藍(lán)龍互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司為近2500家企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)應(yīng)用服務(wù)及網(wǎng)站定制業(yè)務(wù)。并且近期還有好多即將簽合同的公司，像中國(guó)銀行啊，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)呀還有新火車站的網(wǎng)站我們也在投標(biāo)。

2、像河北航空和花藥集團(tuán)都是我們的客戶，他們選擇我們是因?yàn)槲覀兡軌蜃龅阶屗麄儩M意，能達(dá)到他們想達(dá)到的效果。他們也是通過(guò)深思熟慮的精心選擇最終選擇我們的。

四、銷售工具

1、您看，這是我們做過(guò)的案例合同的復(fù)印件，就是跟您提到的河北航空公司的合同，還有華藥……等等的合同，都是簽字蓋章的。所以您放心有這么多家企業(yè)選擇我們，我們也為給客戶提供更好的服務(wù)建設(shè)更好的網(wǎng)站在努力，如果您選擇我們公司相信您也會(huì)覺(jué)得值得的。

2、這些是我們做過(guò)的部分案例，您可以看一下我們做過(guò)的網(wǎng)站，看看效果，各行各業(yè)的都有，你可以做個(gè)參考，看看咱們公司想要做個(gè)大概什么樣子的網(wǎng)站，我可以記錄下來(lái)，根據(jù)咱們公司的情況和您的想法再結(jié)合我們的技術(shù)和構(gòu)思，一定會(huì)做個(gè)令您滿意并且?guī)?lái)很好效果的網(wǎng)站的。

五、關(guān)聯(lián)式

1、上次您提到運(yùn)用顏色的問(wèn)題，我們給您提供了三個(gè)方案，每一套方案的效果和意義我過(guò)去跟您詳細(xì)介紹一下，另外還有幾個(gè)我們覺(jué)得很好的建議希望跟您交流一下，我覺(jué)得您會(huì)喜歡的。您下午三點(diǎn)在公司嗎，那我就三點(diǎn)過(guò)去……

2、上次您提到的幾個(gè)關(guān)鍵詞我?guī)湍鷾y(cè)試了一下，根據(jù)這幾個(gè)詞分了三個(gè)價(jià)格區(qū)間和一個(gè)總價(jià)。我過(guò)去給您詳細(xì)的介紹一下，再者對(duì)咱們公司更深入的了解一下，以便看看選擇哪個(gè)區(qū)間更合適……