第一篇：美容院老板必備的兩點(diǎn)管理知識(shí)

美容院也可以算作一個(gè)小型企業(yè)，所以美容院管理者們就需要必備很多方面的知識(shí)。IQ、EQ都要向大企業(yè)家們學(xué)習(xí)，特別是EQ上，情商、心態(tài)、激情、信仰等都需要不斷地提升。雖然對(duì)于美容這個(gè)行業(yè)魚(yú)龍混雜，很多管理者的文化素質(zhì)都不太高，但是EQ并不能等同于IQ，就算一個(gè)學(xué)歷不高的管理者，也是能夠打理好自己的美容院加盟店。

不是有這樣一個(gè)例子，一個(gè)高等學(xué)府畢業(yè)的學(xué)生，和一個(gè)中專(zhuān)畢業(yè)后就再外工作的人被同一個(gè)公司所聘用。但是最后哪個(gè)學(xué)歷不高的人，反而深受老板的喜歡。原因是學(xué)歷高的員工，工作中往往有很多的想法，有時(shí)候聰明過(guò)頭。但是很多時(shí)候只是光說(shuō)不練。遇到問(wèn)題瞻前顧后，總是會(huì)為自己的尋找退路。復(fù)雜的事情容易半途而廢，所以工作也很難做得出色。而哪個(gè)學(xué)歷低的員工，知道自己工作中沒(méi)有退路，所以服從命令，聽(tīng)從一切指揮。對(duì)于工作腳踏實(shí)地，感恩老板逼著自己不斷地向前。最后反而取得了成功，獲得了老板的賞識(shí)。

這個(gè)故事告訴我們加盟商，對(duì)于創(chuàng)業(yè)之路是不會(huì)看前期你的修為有多厲害，而是需要你又一顆不畏艱辛，不抗拒困難的心。在創(chuàng)業(yè)之時(shí)也需要懂得，這條道路必然充滿(mǎn)崎嶇，就算目前美容院的形式大好，但也不代表別人看重你的生意好，也同樣出現(xiàn)這樣的想法和你競(jìng)爭(zhēng)。普麗緹莎認(rèn)為，所以作為一個(gè)企業(yè)家，一定要具備這兩點(diǎn)管理知識(shí)，讓你的美容院一直保持活力，牢牢占據(jù)你的市場(chǎng)。

一、務(wù)實(shí)的企業(yè)文化

美容院的企業(yè)文化不要做得太過(guò)于追求華而不實(shí)的東西，一個(gè)企業(yè)的文化就是這家店個(gè)性的反應(yīng)。是有別于其他企業(yè)所不同的東西，對(duì)于美容院中所特有的文化，太過(guò)于故弄玄虛難以讓自己的員工理解，反而很難將美容院加盟店的精髓傳遞給他們。有時(shí)候一句話(huà)的企業(yè)文化，反而更容易讓自己的員工記住，那種朗朗上口的愿景，更容易讓他們牢記在心。

二、團(tuán)隊(duì)合作的重要性

從小我們就聽(tīng)過(guò)這樣一個(gè)寓言故事“三個(gè)和尚”，從這個(gè)耳熟能詳?shù)墓适轮?，我們懂得團(tuán)隊(duì)合作的重要性。特別是我們目前的企業(yè)中，很多公司生產(chǎn)效率較低的原因，就是因?yàn)闆](méi)有團(tuán)隊(duì)合作能力，缺乏“大家好才是真的好”的精神。所以美容院想要長(zhǎng)久的經(jīng)營(yíng)下去，管理者需要懂得如何構(gòu)建一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)，打造優(yōu)質(zhì)組織。

第二篇：美容院經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)篇

美容院經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)篇

第一章 美容院日常店務(wù)管理 第一節(jié) 美容院的設(shè)計(jì) 第二節(jié) 美容用品用具的消毒 第三節(jié) 衛(wèi)生規(guī)則

第二章 員工管理 第一節(jié) 員工管理的原則 第二節(jié) 你是怎樣批評(píng)員工的 第三節(jié) 成就一條龍

第三章 顧客管理

第一節(jié) 顧客管理的觀(guān)念與準(zhǔn)則 第二節(jié) 顧客是什么 第三節(jié) 識(shí)別顧客的需求 第四節(jié) 態(tài)度

第五節(jié) 顧客滿(mǎn)意構(gòu)成的要素 第六節(jié) 顧客流失的原因

概 述

一個(gè)美容院要能夠生存的同時(shí)還要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的大環(huán)境下求發(fā)展，處境就好比逆水行舟，若不進(jìn)則會(huì)退；現(xiàn)今的美容行業(yè)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品時(shí)代了，面是以服務(wù)這種軟性文化來(lái)體現(xiàn)、提高檔次和加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而樹(shù)立自己的品牌文化；一個(gè)美容院能夠體現(xiàn)出非常完善的服務(wù)體系需要有系統(tǒng)的策劃和經(jīng)營(yíng)思路，同時(shí)要有很強(qiáng)的管理執(zhí)行力；各位“大名鼎鼎”的行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)大師將理論一套套“借用過(guò)來(lái)”的拿來(lái)主義，卻沒(méi)法跟實(shí)踐聯(lián)系，因?yàn)閲?guó)內(nèi)美容行業(yè)的實(shí)力可謂是參差不齊，沒(méi)有辦法用已經(jīng)成型的企業(yè)模式來(lái)對(duì)美容院進(jìn)行管理，但又不能無(wú)管理，因?yàn)椤奥槿鸽m小五臟俱全”，所以，只有實(shí)實(shí)在在地在市場(chǎng)上從現(xiàn)狀出發(fā)，對(duì)美容院現(xiàn)階段需要什么的管理，存在什么樣的問(wèn)題，有待提高的方向和一些成功的經(jīng)驗(yàn)的收集分析，提練整理后，做出相對(duì)系統(tǒng)的切合實(shí)際并可行的方案，才能使美容院學(xué)以至用，而不至于學(xué)而無(wú)用，那么怎樣才叫系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)思路和到位的執(zhí)行力呢？國(guó)內(nèi)美容行業(yè)現(xiàn)今沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)法，這是國(guó)內(nèi)美容行業(yè)一直想突破和一直在尋求的境界；中國(guó)美業(yè)網(wǎng)整理的以下課程只能說(shuō)是僅供參考的不完全方案，也有待完善和提高，那么整篇內(nèi)容包括：美容院日常店務(wù)管理、員工管理、顧客管理三大塊：

第一章 美容院日常店務(wù)管理

第一節(jié) 美容院的設(shè)計(jì)

一、室外環(huán)境：關(guān)鍵交通方便。容易尋找，居民聚店點(diǎn)，或辦公寫(xiě)字樓集中的地點(diǎn)。1：前衛(wèi)生，專(zhuān)人負(fù)責(zé)若門(mén)前臟亂不堪，使人望而卻步 2：每天操拭櫥窗，玻璃，可透過(guò)玻璃看到美容院的陳設(shè) 3：門(mén)前鮮花擺放整齊，并足期更換

4：大門(mén)應(yīng)寬大光亮，招牌醒目，以利宣傳推廣

二、室內(nèi)環(huán)境：美容室和發(fā)式，主要分隔開(kāi)。美容主應(yīng)是獨(dú)立的

1：全功能裝修：美容，美發(fā)，桑拿，因功能較多，故要求面積100M平方以上。獨(dú)立單間面積3×2平方 2：?jiǎn)喂δ苎b修：只適用于單一的保促美容，要求面積最低限度也應(yīng)備30平方，若少于這個(gè)面積，只能算是附屬的美容設(shè)備（某綜合場(chǎng)所附屬）。3：室內(nèi)裝修：

A：燈光：首選可調(diào)光，可明可暗利于美容師操作及客人休息，要具備良好的采光設(shè)備。

B：墻壁：采用大壁鏡，因美容院濕度較大，故不適合貼墻紙，要注意顏色搭配，并配有專(zhuān)門(mén)擺放美容用品器機(jī)械的飾柜。

C：地板：首選木地板，防滑地，但不宜鋪地毯。

D：間隔：每一獨(dú)立單間為3×2平方，宜用不到頂?shù)牟２l有利于美容師照顧各個(gè)客人。E：空調(diào)：冷暖氣，抽濕設(shè)備，室溫25度，溫度55-65% F：咨詢(xún)接待處：直接關(guān)系美容婃的業(yè)務(wù)收入，就有舒適的布置，鮮花，小沙發(fā)。G：工作消毒間：洗衣可，干衣機(jī)，消毒柜，消毒藥水等.F：內(nèi)室要有進(jìn)水，出水設(shè)備，排水要通暢。

第二節(jié) 美容用品用具的消毒

一、棉織物消毒方法：美容院常用的毛巾，圍巾，客人穿的美容衣，床上用的毛巾，被。等棉織物，使用一次后，必須更換，清洗消毒，消毒方法如下：

1：蒸氣消毒：這種方法是最普通的消毒方法把洗干凈涼干的棉強(qiáng)物放入蒸洗箱內(nèi)，加熱致水沸后20分，可達(dá)消毒目的。

2：煮沸消毒：把所以棉織物清洗干凈，直接放水中煮沸20分。

二、工具消毒方法：

1、紫外線(xiàn)消毒：把工具放入紫外線(xiàn)箱中，時(shí)間20分

2、酒精消毒：濃度為75%，所有用具，接觸皮膚的部份，使用前以75%酒精消毒，使用完畢，要把殘留的護(hù)膚品抹拭干凈，再用75%酒精消毒。

3、新潔而滅：0.1%新結(jié)而滅液，用于侵泡各種工具器械,時(shí)間：30分

4、過(guò)氧化氫：（雙氧水）：用于清潔皮膚及傷口

5、足檢查消毒情況：更換紫外線(xiàn)燈管和消毒液。

第三節(jié) 衛(wèi)生規(guī)則

一、美容院衛(wèi)生規(guī)則：

1.經(jīng)常保捐獻(xiàn)者墻壁，天花板，地板，窗簾干凈 2.室內(nèi)一切傢具及擺設(shè)的用物，每天用清水抹拭一次 3.室內(nèi)禁止吸煙，保持空氣清新。

4.每天工作前，用紫外線(xiàn)燈消毒室內(nèi)空氣一次（30分鐘一次）5.每日工作前，把一切用具消毒好，存于柜內(nèi)備用。

二、美容師衛(wèi)生要求：

為避免一切美容操作過(guò)程中導(dǎo)致顧客間的交叉感染。美容師必須嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生操作要求：

1．工作前后清洗雙手，并用75%酒精棉球擦。2．手消毒拿取美容用品時(shí)，應(yīng)使用消毒工具。3．操作時(shí)使用過(guò)的用具，應(yīng)消毒后方可重復(fù)使用。第二章 員工管理

世界上人是最寶貴的，奇跡要靠人去創(chuàng)造，未來(lái)要靠人去書(shū)寫(xiě)??。事業(yè)發(fā)展、蒸蒸日上的時(shí)代，大都是人才輩出的時(shí)代。一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，最顯著的標(biāo)志就是它對(duì)人才的吸引力和凝聚力，將人才吸引過(guò)來(lái)了，又如何去管理呢？這是一門(mén)非常大的學(xué)問(wèn)，在這里是就美容院的美容師如何進(jìn)行管理方面給到的一些建議，因?yàn)槊廊菰好媾R的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越大，但美容師的留動(dòng)性大是非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，我們只能從實(shí)踐中不斷地積累，將別人成功經(jīng)驗(yàn)中適合自己的吸取過(guò)來(lái)作為事業(yè)道路上的一些指引。

第一節(jié) 員工管理的原則

一、原則：嚴(yán)格要求、嚴(yán)肅評(píng)價(jià)、嚴(yán)明賞罰(1)嚴(yán)格=必須遵行；必須很明確

執(zhí)行法——提出哪些要求——《工作職責(zé)》《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》?(2)嚴(yán)肅=堅(jiān)持原則；對(duì)錯(cuò)分明

檢查法——如何作出評(píng)價(jià)——《工作績(jī)效評(píng)估辦法》?(3)嚴(yán)明=公正、公開(kāi)

處理法——如何給予賞罰——《獎(jiǎng)懲制度》?

第二節(jié) 你是怎樣批評(píng)員工的

一、先了解情況，分析利弊，以理服人而不以權(quán)壓人；

有些老板對(duì)自己安下去的事情如果員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有完成的話(huà)，不分青紅皂白，就大發(fā)牌氣，責(zé)問(wèn)員工的腦子到哪里去了，為什么不多想想。而不先去了解員工在執(zhí)行命令時(shí)的難處，自己是否安排恰當(dāng)，有沒(méi)有考慮員工的辦事能力等。作為上下級(jí)關(guān)系，員工一時(shí)可能會(huì)忍聲吞氣，但事后可能會(huì)反感，一有機(jī)會(huì)就另謀高就。老板應(yīng)冷靜面對(duì)問(wèn)題，分析利弊，作自我檢查，同員工找出問(wèn)題的癥結(jié)所在。該指出的就指出，該批評(píng)的就批評(píng)，做到以理服人。

1、以關(guān)心愛(ài)護(hù)的角度進(jìn)行批評(píng)。

如果面對(duì)一些經(jīng)常遲到的老員工，應(yīng)該會(huì)有一些你平時(shí)沒(méi)有想到的原因。是不是他家里有一位長(zhǎng)期需要照料的病人，或是他上班的路上交通狀況比較比較復(fù)雜，還是對(duì)自己的待遇不滿(mǎn)等等。相信跟他溝通這后你批評(píng)起來(lái)就有針對(duì)性，處理起來(lái)自然也游刃有余了。

2、不要不加分析地批評(píng)。

有些下屬是乖乖脾氣，在家聽(tīng)父母，在校聽(tīng)老師的，婚后聽(tīng)愛(ài)人的，在美容院自然習(xí)慣聽(tīng)老板的，因?yàn)檫@樣最可靠，最穩(wěn)妥。這是我們的環(huán)境和教育造成的，我們應(yīng)該對(duì)他們進(jìn)行引導(dǎo)，不斷鼓勵(lì)，在公司范圍內(nèi)營(yíng)造出一個(gè)知人人善任，用人不疑、不膽授權(quán)的寬松環(huán)境，同時(shí)又注意適當(dāng)監(jiān)控。而對(duì)于有先斬后奏傾向的員工，在贊賞他喜歡動(dòng)腦去盡量為美容院擴(kuò)大業(yè)務(wù)的同時(shí)，提醒他注意自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，如果發(fā)現(xiàn)有什么商機(jī)的話(huà)，也不能擅作主張，在取得老板同意的情況下再作決策。

3、在批評(píng)中讓下屬感到受重視，讓他養(yǎng)成嚴(yán)格管理自我的習(xí)慣，并逐漸形成使命感。

在批評(píng)他的時(shí)候，用類(lèi)似“你不應(yīng)該用一般員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，應(yīng)注意在各方面不斷完善自己”的話(huà)語(yǔ)來(lái)激勵(lì)那些有培養(yǎng)潛質(zhì)的下屬，相信效果會(huì)不錯(cuò)。第三節(jié) 成就一條龍

有人說(shuō)“一個(gè)中國(guó)人是一條龍，兩個(gè)中國(guó)人就成了一條蟲(chóng)”，美容院的員工是否具有團(tuán)隊(duì)精神，是你美容院的戰(zhàn)斗力所在，更是美容院戰(zhàn)勝困難，走向成功的關(guān)鍵。在一條河中如果水不流動(dòng)，那么就成了一條“死”河，在一個(gè)美容院里，如果員工相互不交流，那么就會(huì)變得死氣沉沉，正因?yàn)槿绱?，很有必要在美容院?nèi)部營(yíng)造一種坦率交流的氛圍。A、有效交流的四條法則

1、你將怎么辦。這五個(gè)字是老板們可用于聽(tīng)取內(nèi)部意見(jiàn)的最有力基礎(chǔ)。許多成功美容院老板們經(jīng)常問(wèn)員工作一句話(huà)：“如果你處在我的位置你將怎么辦？”有時(shí)員工作有些創(chuàng)新設(shè)想，由于老板高高以上，他們受傳統(tǒng)方式的牽制或出于心理上的障礙不能暢所欲言。如果老板能經(jīng)常征求員工們的意見(jiàn)，那些障礙就完全消除了。

2、讓我們交談。懂管理的老板在每天的日清和日高會(huì)議中，要求每一個(gè)員工都要發(fā)言，都要對(duì)美容院的工作提出一些建議和意見(jiàn)。給到大家一個(gè)良好的雙向交流的空間和舞臺(tái)，而不是老板一個(gè)人在說(shuō)，在作報(bào)告。

3、遞送不署名的意見(jiàn)。員工們之所以不敢直接或個(gè)別向老板提意見(jiàn)，主要是因?yàn)榕率軕土P或被視作搗蛋鬼和抱怨者而孤立起來(lái)。我們很多加盟店在美容院都專(zhuān)門(mén)安置了一個(gè)意見(jiàn)箱，掛在員工的休息室。所有員工都可以投遞不署名的意見(jiàn)，然后由老板公開(kāi)作出及時(shí)回復(fù)。

4、新手咨詢(xún)。美容院為了促進(jìn)交流應(yīng)該為美容院新員工如開(kāi)交流會(huì)。所有的員工都要參加“新手咨詢(xún)”活動(dòng)，每人必須花半天時(shí)間向新手傳授他們所有不知道的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。作為新咨詢(xún)者，他們必須注意同事們?nèi)绾斡杏?jì)劃，有步驟地工作，并提出每個(gè)能想象的問(wèn)題，問(wèn)一下，為什么和如何進(jìn)行這項(xiàng)工作?！澳銥槭裁匆@樣做？”“你怎么會(huì)做這些？”和“你過(guò)去有否想過(guò)要這樣做？”這是一些典型問(wèn)題。這種簡(jiǎn)單卻有力的方法在打開(kāi)雙向交流通道中是很有效的。

那么，作為管理者應(yīng)該從哪幾方面來(lái)培養(yǎng)自己?jiǎn)T工的合作能力呢？ B、專(zhuān)家提供了4條對(duì)員工進(jìn)行教育的意見(jiàn)：（這也是你們回去培訓(xùn)美容師的內(nèi)容）尋找團(tuán)隊(duì)積極的品質(zhì)在每一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員優(yōu)缺點(diǎn)都不盡相同。你應(yīng)該去積極尋找團(tuán)隊(duì)成員積極的品質(zhì)，并且學(xué)習(xí)他。讓你自己的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)在團(tuán)隊(duì)合作中被消滅。團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)的是協(xié)同工作，較少有命令指示，所以團(tuán)隊(duì)的工作氣氛很重要，它直接影響團(tuán)隊(duì)的工作效率。如果團(tuán)隊(duì)的每位成員，都去積極尋找其他成員的積極品質(zhì)，那么團(tuán)隊(duì)的協(xié)作就會(huì)變得很順暢，團(tuán)隊(duì)整體的工作效率就會(huì)提高。

一、對(duì)別人寄予希望

每個(gè)人都有被別人重視的需要，有時(shí)一句小小的鼓勵(lì)和贊許就可以使他釋放出無(wú)限的工作熱情。并且，當(dāng)你別人寄予希望時(shí)，別人也同樣對(duì)你寄予希望。

二、時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)

你應(yīng)該時(shí)常地檢查一下自己的缺點(diǎn)，比如自己是不是還是那么對(duì)人冷漠，或者還是那么言辭犀利。這些缺點(diǎn)在單兵作戰(zhàn)時(shí)可能還能被忍受，但在團(tuán)隊(duì)合作中就會(huì)成為你進(jìn)一步成長(zhǎng)的障礙。團(tuán)體工作中需要成員一起不斷地討論，如果你固執(zhí)已見(jiàn)，無(wú)法聽(tīng)取他人的意見(jiàn)或無(wú)法和他人達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)的工作就無(wú)法進(jìn)展下去。

三、讓別人喜歡你

你的工作需要大家的支持和認(rèn)可，而不是反對(duì)，所以你必須讓大家喜歡你。除了和大家一起工作外，還應(yīng)該盡量和大家一起去參加各種活動(dòng)，或者禮貌地關(guān)心一下別人的生活。總之，你要使大家覺(jué)得，你不僅是他們的好同事，還是他們的好朋友。

四、保持足夠的謙虛

團(tuán)隊(duì)中的任何一位成員都可能在某方面很擅長(zhǎng)，所以你必須保持足夠的謙虛。任何人都不喜歡驕傲自大的人，這種人在團(tuán)隊(duì)合作中也不會(huì)被大家認(rèn)可。你可能會(huì)覺(jué)得某個(gè)方面他人不如你，但你更應(yīng)該將自己的注意力放在他人的強(qiáng)項(xiàng)上，只有這樣才能看到自己的膚淺和無(wú)知，謙虛會(huì)讓你看到自己的短處，這種壓力會(huì)促使自己在團(tuán)隊(duì)中不斷進(jìn)步。

如何使美容院成為一個(gè)上下團(tuán)結(jié)的整體，請(qǐng)對(duì)照下列狀況： C、上下團(tuán)結(jié)美容院的五種標(biāo)志。

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)中，一個(gè)美容院就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)整體，只有上下團(tuán)結(jié)一心，才能夠頂?shù)米∩毯８?jìng)爭(zhēng)中巨浪的沖擊。通常情況下，一個(gè)上下關(guān)系良好的美容院團(tuán)隊(duì)會(huì)表現(xiàn)出人際關(guān)系合諧的各種跡象。具體來(lái)說(shuō)在公司美容院表現(xiàn)如下：

1、交往頻率高

員工之間，員工與老板之間經(jīng)常交往。一般說(shuō)來(lái)，交往次數(shù)+真誠(chéng)=關(guān)系良好

2、信息溝通

人際關(guān)系協(xié)調(diào)，必須信息溝通流暢，而且交流的出發(fā)點(diǎn)是“對(duì)等”的。無(wú)論雙方其他條件如何相稱(chēng)，若信息的質(zhì)量“不對(duì)等”，信息溝通便無(wú)法進(jìn)行。用現(xiàn)代的時(shí)髦話(huà)說(shuō)，叫做“缺乏共同語(yǔ)言”。也就是看美容師之間是否經(jīng)常作一些工作，生活方面的溝通和交流。

3、心理情意

交往雙方在感情上相互影響，在意志上相互作用，能使交流雙方的互相影響進(jìn)入人心理的深層。它不只是信息的交流，而且伴隨情緒的感染和共鳴，使人們?cè)敢饽贸鲂撵`深入的東西進(jìn)行“互換”?？纯疵廊輫K之間是否經(jīng)常談心。

4、互補(bǔ)性吸引

人類(lèi)行為的源泉是需求。通過(guò)交往獲得所缺的東西，把自己的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)散，使對(duì)方獲得滿(mǎn)足。真正良好的人際關(guān)系，既非單純的索取，也非單純的奉獻(xiàn)，而是相互滿(mǎn)足的互惠關(guān)系?；パa(bǔ)性吸引是最強(qiáng)的人際吸引力。這種吸引力有兩方面表現(xiàn)，一是個(gè)性特征的互補(bǔ)，欣賞或喜歡對(duì)方的個(gè)性、為人，愿意與之交往，稱(chēng)為個(gè)性吸引；二是需求的滿(mǎn)足，對(duì)方知識(shí)結(jié)構(gòu)豐富，思路清晰，很想接近他，希望也能象他一樣稱(chēng)為相互需要的吸引。要看美容師自身是否在不斷提升和學(xué)習(xí)，美容師之間的交往是否是彼此吸引的。

5、關(guān)系和諧 有了以上種種跡象后，顯而易見(jiàn)大家的關(guān)系是很和諧和的。和諧的人際關(guān)系對(duì)雙方的工作交流活動(dòng)起著積極的推動(dòng)作用。

D：內(nèi)部分裂美容院的十三種表現(xiàn)

與上述團(tuán)結(jié)良好的美容院相反，在這種美容院中人人各自為政，缺乏合作精神，相互拆臺(tái)，相互攻擊，總結(jié)起來(lái)包括如下十三種表現(xiàn)，請(qǐng)大家認(rèn)真對(duì)照一下自己的美容院，員工們是。。1．高高在上，敬而遠(yuǎn)之； 2．處事不合，憤而遠(yuǎn)之； 3．唯派是舉，離而遠(yuǎn)之； 4．不講廉潔，厭而遠(yuǎn)之； 5．城府太深，畏而遠(yuǎn)之； 6．優(yōu)柔寡斷，躁而遠(yuǎn)之； 7．游移多變，恐而遠(yuǎn)之； 8．述而不作，搪而遠(yuǎn)之； 9．不循章法，散而遠(yuǎn)之； 10．亂施批評(píng)，避而遠(yuǎn)之； 11．剛愎自用，怒而遠(yuǎn)之； 12．平庸無(wú)能，藐而遠(yuǎn)之； 13．粗陋魯莽，鄙而遠(yuǎn)之； E：老板是團(tuán)結(jié)員工的核心

如果把美容院整體比作是一個(gè)健康的充滿(mǎn)生機(jī)的“蘋(píng)果”，那么，老板就是果實(shí)中堅(jiān)強(qiáng)而富有凝聚力的核心。你有責(zé)任愛(ài)護(hù)每一個(gè)員工的創(chuàng)造力和自尊心，他有責(zé)任團(tuán)結(jié)每一個(gè)員工，并引導(dǎo)他們以統(tǒng)一的步伐前進(jìn)。有專(zhuān)家指出下列十二句老板的口頭禪是打擊員工創(chuàng)造力的兇手，許多老板總是在無(wú)意中扮演殺手角色。這些脫口而出的語(yǔ)句總能有效地摧毀創(chuàng)造力，并瓦解美容院的團(tuán)結(jié)：

第一句：我們以前試過(guò)。這句話(huà)在表明自己富有經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上輕率地否決于他的創(chuàng)意。其實(shí)，就算你以前試過(guò)而失敗的地方，或許他人來(lái)試結(jié)果會(huì)很好。

第二句：那太花時(shí)間了。這句話(huà)否決了別人的創(chuàng)意，意思是因?yàn)槟莻€(gè)創(chuàng)意由于太花時(shí)間而顯得沒(méi)有效率。第三句：它的成本太高。你已經(jīng)不由分說(shuō)地否定了別人的建議，不容別人分析。第四句：那不是你份內(nèi)的事。培養(yǎng)別人“事不關(guān)已、高高掛起”的工作心態(tài)。第五句：這不像我們這里的工作風(fēng)格。過(guò)于強(qiáng)硬和死板，磨滅個(gè)性。第六句：那決不可能。一棒子打死。

第七句：這是愚蠢的想法，員工再無(wú)積極性； 第八句：我們的客人一定不喜歡； 第九句：這聽(tīng)起來(lái)太瘋狂。第十句：這件事并不重要； 第十一句：原來(lái)的已經(jīng)很好了。

這些語(yǔ)言常常是最打擊員工積極性的暗示性指責(zé)。一個(gè)集體老是充斥著這些言辭時(shí)，創(chuàng)造力和凝聚力，必在氛圍中被扼殺。希望在座各位避免這些語(yǔ)句。

與上述說(shuō)法相反，下面提高士氣的九句話(huà)則是美容院向心力提高的表現(xiàn)，它有益于內(nèi)部的溝通，更有利于上下的團(tuán)結(jié)：

1、還有什么問(wèn)題嗎？尊重員工的態(tài)度表現(xiàn)。

2、在下結(jié)論之前，讓我們看看還有什么可能性？培養(yǎng)員工三思而后行，考慮周全的工作習(xí)慣。

3、還能找到多少相關(guān)的信息？

4、你提供的新信息，改變了我的觀(guān)念?？隙▎T工的力量。

5、你的意思是??。不直接否定別人

6、請(qǐng)幫我想個(gè)辦法！重視員工、讓員工感覺(jué)你和他是榮辱與共的

7、這方面怎么改進(jìn)會(huì)更好一些？培養(yǎng)員工精益求精的工作作風(fēng)。

8、你還有什么好主意？

這些語(yǔ)言常常能夠激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力，并讓他們意識(shí)到責(zé)任感且充滿(mǎn)信心，讓他們知道幫助美容院解決問(wèn)題是值得為之努力的。你應(yīng)該多說(shuō)常說(shuō)這些話(huà)。第三章 顧客管理

第一節(jié) 顧客管理的觀(guān)念與準(zhǔn)則

一位營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家深刻地指出，失敗的企業(yè)常常是從找到新顧客來(lái)取代老顧客的角度來(lái)考慮問(wèn)題。而成功的個(gè)企業(yè)則是從保持現(xiàn)有的顧客并且擴(kuò)充新顧客，使得銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越好的角度考慮問(wèn)題。對(duì)于新顧客的銷(xiāo)售只能看作是錦上添花，有可能是一錘子買(mǎi)賣(mài)，沒(méi)有老顧客做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對(duì)新顧客的銷(xiāo)售也只能是對(duì)所失去的老顧客的抵補(bǔ)，總的銷(xiāo)售量是不會(huì)增加的，所以：----美容院必須樹(shù)立一個(gè)觀(guān)念：老顧客是你最好的顧客。

美容院必須遵守的一個(gè)準(zhǔn)則：使每一個(gè)購(gòu)買(mǎi)你產(chǎn)品的人能成為你的終生顧客。

第二節(jié) 顧客是什么

1、顧客不靠我們而活，而我們卻少不了她們

2、顧客不是我們爭(zhēng)辯的對(duì)象，當(dāng)我們?cè)诳陬^上占了上風(fēng)，那也是我們失去她們的時(shí)候

3、顧客有權(quán)利自由選擇購(gòu)買(mǎi)我們或競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品

4、顧客是我規(guī)章最重要的人物，也是我們有工作及收入的原因

5、對(duì)顧客來(lái)說(shuō)接觸顧客的員工就是整個(gè)公司 我們要記住：

----這世界上最重要的人是自己，而顧客也是這么想的！第三節(jié) 識(shí)別顧客的需求

1、受歡迎和被記住的需求

2、感覺(jué)舒適和被協(xié)助的需求

3、被理解和重視的需求

4、及時(shí)和有序服務(wù)的需求

5、被尊重和稱(chēng)贊的需求

第四節(jié) 態(tài)度

顧客的差異性很大，要求也有所不同。如工作很忙的顧客希望美容師手藝高且動(dòng)作迅速；時(shí)間寬裕的顧客，則希望悠然自在的服務(wù)；

所以，符合顧客個(gè)性的服務(wù)，也是滿(mǎn)足顧客要求的一門(mén)技術(shù)，但這門(mén)技術(shù)是與美容的服務(wù)緊密聯(lián)系在一起的。我們要知道顧客在美容院停留的時(shí)間平均一次大約在一至兩個(gè)小時(shí)，這與在商店購(gòu)物的時(shí)間比起來(lái)，算是非常長(zhǎng)的了。這樣，顧客體會(huì)店內(nèi)氣氛的機(jī)會(huì)就相當(dāng)多。但在另一方面，時(shí)間長(zhǎng)了損害顧客的機(jī)會(huì)也會(huì)增多，因此，為了不損害顧客的心情，我們有必要了解顧客的性格類(lèi)型： 顧客的性格類(lèi)型

1、力量型：容易興奮，愛(ài)好強(qiáng)烈，喜歡改變（態(tài)度：肯定、直接、語(yǔ)速較快）

2、活潑型：樂(lè)觀(guān)、聰明、愛(ài)好強(qiáng)烈，但不易改變（態(tài)度：肯定、親切、語(yǔ)速輕快）

3、合理型：性情固執(zhí)，對(duì)周?chē)挛锊皇煜ぃ?guī)規(guī)矩矩，一絲不茍，對(duì)別人的關(guān)心加理睬，愛(ài)好始終不強(qiáng)烈，不易興奮（態(tài)度：穩(wěn)重、分析、語(yǔ)速慢）

4、完美型：愛(ài)好永久性強(qiáng)烈，不易興奮，適應(yīng)力強(qiáng)，對(duì)人對(duì)事都要求十分嚴(yán)格；（態(tài)度：激發(fā)想象、富有激情、語(yǔ)氣優(yōu)雅、盡量以將來(lái)的效果作吸引）第五節(jié) 顧客滿(mǎn)意構(gòu)成的要素

顧客滿(mǎn)意僅僅是顧客的一種感知，是期望被滿(mǎn)足的感知

1、商品本身的價(jià)值

2、商品的附加價(jià)值

3、現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造的氣氛

4、服務(wù)人員的待客方式

5、相關(guān)行業(yè)的評(píng)價(jià)

第六節(jié) 顧客流失的原因 1、1%事故及突發(fā)事件 2、2%搬遷（公司、單位、家）3、4%自然因素（喜新厭舊、改變偏好、太忙）4、5%聽(tīng)從親友勸告 5、9%找到更便宜的產(chǎn)品（價(jià)值因素）6、10%更好效果、更好品質(zhì)的追求 7、68%沒(méi)能重視顧客 1）沒(méi)有重視老顧客的感受 2）缺乏真誠(chéng)度 3）沒(méi)有區(qū)別對(duì)待 4）言語(yǔ)行為上得罪顧客

5）美容師形象差、缺乏信心、爭(zhēng)功近利 如何解決：

1、建立詳細(xì)的客戶(hù)消費(fèi)檔案

2、與顧客建立良好的關(guān)系

3、不要因?yàn)槭煜っ婧雎?/p>

4、特色服務(wù)，量身定做

綜上所述，美容院的經(jīng)營(yíng)管理說(shuō)難不難，說(shuō)易不易，它是一個(gè)系統(tǒng)龐大而又關(guān)注細(xì)節(jié)的體系，我們用海爾總經(jīng)理“張瑞敏”先生的一句話(huà)：“把每一件平凡的事情做好就是不平凡，把每一件簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單” 來(lái)說(shuō)明知到與做到，執(zhí)行與細(xì)節(jié)的關(guān)系，知道了沒(méi)有去做，執(zhí)行了但沒(méi)有關(guān)注細(xì)節(jié)，在美容這個(gè)以服務(wù)為紐帶、以女性為主要消費(fèi)群體的行業(yè)里將會(huì)被淘汰掉。

第三篇：現(xiàn)代美容院老板心經(jīng)（xiexiebang推薦）

現(xiàn)代美容院老板心經(jīng).txt偶爾要回頭看看，否則永遠(yuǎn)都在追尋，而不知道自己失去了什么。男人掏錢(qián)是戀人關(guān)系，女人掏錢(qián)是夫妻關(guān)系，男女搶著掏錢(qián)是朋友關(guān)系。男人愛(ài)用眼睛看女人，最易受美貌迷惑；女人愛(ài)用心看男人，最易受傷心折磨。輕松做一名成功管理者

作為一名管理者，完全沒(méi)有必要事必躬親，只要做好三件事，花很少的時(shí)間，就能把企業(yè)管得很好。

第一件事：要和員工在一起，制定一個(gè)“1分鐘目標(biāo)”；

第二件事：當(dāng)員工“做對(duì)了”的時(shí)候，要及時(shí)地給予“1分鐘贊揚(yáng)”；

第三件事：當(dāng)員工“作錯(cuò)了”的時(shí)候，要及時(shí)給予“1分鐘懲戒”。

1分鐘目標(biāo)+1分鐘贊揚(yáng)+1分鐘懲戒，就是這位“1分鐘經(jīng)理”能輕輕松松做好管理工作的秘訣。

“1分鐘經(jīng)理”認(rèn)為管理者必須做的一件事，是讓員工知道自己所要達(dá)到的目標(biāo)是什么。這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)該由管理者和員工一起來(lái)制定，因?yàn)檫@樣才不至于把目標(biāo)定得過(guò)高或過(guò)低。而之所以稱(chēng)之為“1分鐘目標(biāo)”，是因?yàn)槟繕?biāo)定下來(lái)后要把它寫(xiě)在紙上，但必須簡(jiǎn)短，以便只用1分鐘的時(shí)間就能把它讀完并且牢記?！?分鐘目標(biāo)”寫(xiě)好之后，管理者和員工各執(zhí)1份。這樣，員工可以經(jīng)常用它來(lái)提醒自己（只花1分鐘就能讀1遍），管理者也可以以此為依據(jù)來(lái)檢查工作進(jìn)展的情況。

制定完“1分鐘目標(biāo)”后管理者還得在員工“做對(duì)”或“做錯(cuò)”時(shí)分別給予“1分鐘贊揚(yáng)”和“1分鐘懲戒”?！?分鐘經(jīng)理”認(rèn)為做好這兩點(diǎn)，都要把1分鐘分為“前30秒”和“后30秒”。在員工進(jìn)行“1分鐘贊揚(yáng)”時(shí)：管理者一定要在前30秒明確告訴員工什么地方做對(duì)了，而不是只籠統(tǒng)地說(shuō)“干得好”、“干得不錯(cuò)”；而在后30秒，管理者應(yīng)讓員工充分感受到，作為他（她）的管理者，你怎樣為他（她）而高興，怎樣為他（她）而自豪！

在為員工進(jìn)行“1分鐘懲戒”時(shí)：管理者則要在前30秒很明確地告訴員工什么地方做錯(cuò)了或在哪一點(diǎn)上做錯(cuò)了，而不是在說(shuō)清楚錯(cuò)在哪里之前就把員工劈頭蓋臉地“批”一通，后30秒管理者要讓員工充分感受到，當(dāng)他（她）做錯(cuò)了的時(shí)候你是多么地失望和生氣，你也可以用短暫的沉默來(lái)加大他（她）的心理壓力；但在最后幾秒的時(shí)間，你還要員工知道，盡管他（她）這次做錯(cuò)了，你仍然對(duì)他（她）抱著很大的希望，仍然相信他（她）能把今后的工作做對(duì)、做好。值得注意的是，這位“1分鐘經(jīng)理”更強(qiáng)調(diào)要從感情上動(dòng)員，而不僅僅是用“發(fā)獎(jiǎng)金”或“扣獎(jiǎng)金”之類(lèi)的方法來(lái)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)賞和懲罰。

二、建立美容競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)

1、美容院定位 ●定位的涵義

美容院的定位是指在潛在的目標(biāo)顧客心目中，建立一個(gè)與眾不同的美容服務(wù)的地位，使目標(biāo)顧客在需要美容時(shí)，第一個(gè)便自然想到你?！衩廊菰憾ㄎ坏那疤幔?）審視自身資源（2）審視美容院商圈（3）設(shè)定目標(biāo)顧客

●常見(jiàn)的幾種美容院定位

（1）按照店的形態(tài)定位可分為：

美容店型；沙龍型；專(zhuān)門(mén)店型；休閑型；享受型；前店后院型；售后服務(wù)型。（2）按照店的規(guī)模定位可分為：

社區(qū)美容院；大型綜合美容院；超大型豪華會(huì)員美容院。（3）從經(jīng)營(yíng)形態(tài)上分 自創(chuàng)美容院服務(wù)品牌；加盟連鎖美容院。

（4）從服務(wù)類(lèi)別上分

從事生活美容的美容院；從事醫(yī)學(xué)美容的美容院；從事生活美容兼醫(yī)學(xué)美容的美容院。除上述以外，還有多種定位形態(tài)。只要能夠充分利用你的資源，在你自己的顧客地圖內(nèi)，區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有效召喚目標(biāo)顧客，就能夠滿(mǎn)足美容院的成長(zhǎng)。這就是正確的定位?！耖_(kāi)店初始如何定位

準(zhǔn)確進(jìn)行定位，鎖定目標(biāo)顧客，是事業(yè)成功的先決條件。

美容院定位的步驟一般是：市場(chǎng)調(diào)查、消費(fèi)者行為分析、資源審視、市場(chǎng)細(xì)分、服務(wù)定位。（1）市場(chǎng)調(diào)查

業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查能力是企業(yè)制勝的重要保證。美容院進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容有：考察2.5公里公司范圍的商圈及居民情況、收集競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、考察交通及流量、分析統(tǒng)計(jì)資料等。

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的方法很多，最簡(jiǎn)單可行的就是把自己當(dāng)作“普通顧客”，按照事先畫(huà)好的路線(xiàn)圖，走訪(fǎng)附近比較有名的美容院，通過(guò)親自感受他們的服務(wù)，以及和經(jīng)理、店員、顧客聊天，從而收集到第一手的信息。

（2）消費(fèi)者的行為分析

聽(tīng)取此區(qū)域內(nèi)生活、工作與你息息相關(guān)的人的分析。通過(guò)這項(xiàng)內(nèi)容，可以了解哪些人會(huì)成為你的潛在顧客，他們的特點(diǎn)、要求等。（3）資源審視

結(jié)束前兩項(xiàng)工作后就應(yīng)該看到了一些市場(chǎng)機(jī)會(huì)，審視自身資源可能最有效、最經(jīng)濟(jì)的獲取那些市場(chǎng)機(jī)會(huì)。（4）市場(chǎng)細(xì)分

根據(jù)消費(fèi)者的年齡、性別、收入、職業(yè)教育、社會(huì)階層、居住區(qū)域、性格特征等進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，以更加有效的召喚和滿(mǎn)足部分目標(biāo)顧客。（5）服務(wù)定位

服務(wù)定位包括：美容院的形態(tài)、規(guī)模、檔次定位；主要服務(wù)項(xiàng)目定位；經(jīng)營(yíng)形態(tài)定位等?！袢绾芜M(jìn)行美容事業(yè)規(guī)劃定位

事業(yè)規(guī)劃就是要你為你今后的發(fā)展畫(huà)一個(gè)藍(lán)圖，其中包括你所要到達(dá)的目標(biāo)以及達(dá)成的辦法。

自己如果初涉美容行業(yè)或者美容經(jīng)營(yíng)中步履艱辛，最好請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人士指導(dǎo)或選擇連鎖加盟。連鎖加盟可以幫助自己在最短的時(shí)間內(nèi)了解美容院的經(jīng)營(yíng)管理和獲得更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，幫助自己正確的開(kāi)店選址和市場(chǎng)定位。連鎖加盟總部也會(huì)經(jīng)常予以支持，利于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，我們要注意加盟連鎖是機(jī)會(huì)是捷徑但要考慮自己的加盟條件。我們要根據(jù)自己的定位和實(shí)際情況選擇加盟品牌和廠(chǎng)商。

美容院在定位和事業(yè)規(guī)劃時(shí)應(yīng)著重考慮差異化。我們?cè)谶x擇產(chǎn)品時(shí)就應(yīng)該有自己的特色，因?yàn)轭櫩偷钠つw是有個(gè)體差異的。有了個(gè)體差異化的產(chǎn)品或服務(wù)，顧客才能真正享受到專(zhuān)業(yè)的滿(mǎn)意的服務(wù)。

●如何進(jìn)行產(chǎn)品定位

近幾年來(lái)，中國(guó)的美容行業(yè)發(fā)展迅猛，隨之也帶來(lái)美容院之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇。如人才的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)??生意越來(lái)越難做了。

我們認(rèn)為：做好生意是美容院的根本。一切生意上的問(wèn)題，都可以歸咎于管理的失敗——營(yíng)業(yè)完成，任務(wù)未完成，原因不外乎幾方面：定位偏差、采購(gòu)的商品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)水平低，臟亂差的環(huán)境，優(yōu)秀的人才不斷流失，不了解服務(wù)推銷(xiāo)技巧，缺乏熱情等。

這些都可以歸為管理的欠缺——定位偏差表明決策失敗，產(chǎn)品無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力是未做調(diào)查，表明管理的盲目性，服務(wù)差說(shuō)明管理思想有問(wèn)題或組織不力，臟亂差的環(huán)境表明不懂空間管理，優(yōu)秀人才不斷流失是人力資源管理不善，推銷(xiāo)缺乏力度說(shuō)明有關(guān)人員缺乏培訓(xùn)?? 現(xiàn)在的美容院經(jīng)營(yíng)，可以說(shuō)是管理決定著整個(gè)命運(yùn)；美容服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一種更先進(jìn)、專(zhuān)業(yè)、有效的銷(xiāo)售管理方法。建立美容院的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理是關(guān)鍵，應(yīng)開(kāi)始從美容操做者向美容企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)變。只有實(shí)現(xiàn)了這一轉(zhuǎn)變，你才能輕松愉快的賺大錢(qián)，才能在激烈的美容行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，使你的美容院進(jìn)一步得到發(fā)展。

2、銷(xiāo)售策略

（1）策略定位

所謂策略就是美容院自身的經(jīng)營(yíng)思路。每個(gè)美容院都應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)點(diǎn)和核心價(jià)值進(jìn)行定位?？梢灾贫ㄒ苑?wù)取勝、以技術(shù)取勝、以?xún)r(jià)格取勝、以?xún)r(jià)值取勝、或是薄利多銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)方案，要知道經(jīng)營(yíng)百貨和經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店一定有很多區(qū)別，許多的美容院之所以不成功，很有可能問(wèn)題就出在這一環(huán)。

●如果是以服務(wù)取勝：比如SPA，那么服務(wù)的水準(zhǔn)、服務(wù)的軟件就要有非常高的要求，甚至是要以星級(jí)酒店的服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，要有超值的概念。

●如果以技術(shù)取勝：那么你的技術(shù)就要非常的專(zhuān)業(yè)和資深，最好是要有醫(yī)學(xué)背景、學(xué)術(shù)背景、某項(xiàng)技術(shù)最好是壟斷的。

●價(jià)值取勝：是指商品的價(jià)值、檔次、品味要高，所謂“本小利大利不大，本大利小利不小”。●薄利多銷(xiāo)：是指以低價(jià)格產(chǎn)品為主導(dǎo)，以低價(jià)、薄利、量大作為自己的優(yōu)勢(shì)。

無(wú)論是選擇怎樣的策略都必須清楚地做到，掌握自己的情況，分析自己的客人，強(qiáng)化自己的特色，追逐自己的目標(biāo)。而作為策略中的策略就是永恒不變的主題——銷(xiāo)售、銷(xiāo)售、再銷(xiāo)售。（2）轉(zhuǎn)變觀(guān)念

作為美容院的經(jīng)營(yíng)者在觀(guān)念上必須有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)，比如：現(xiàn)在許多專(zhuān)業(yè)的美容院偏重于技術(shù)手法和服務(wù)，事實(shí)上，強(qiáng)調(diào)技術(shù)手法、服務(wù)并沒(méi)有錯(cuò)，但是就利潤(rùn)的空間上來(lái)說(shuō)，這種側(cè)重是很有限的。以一個(gè)美容院床位為例：一個(gè)客人消費(fèi)一次，將耗去1小時(shí)左右，該床位從早到晚都滿(mǎn)負(fù)荷動(dòng)作，充其量也不過(guò)是12小時(shí)左右，以單次價(jià)格60-80元計(jì)算，日收入大約500-600元左右。而如果在這個(gè)過(guò)程中打銷(xiāo)售的主意，結(jié)果就不同了，因?yàn)殇N(xiāo)售的空間是無(wú)限的，又沒(méi)有時(shí)間的概念，所以注重營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售是當(dāng)今特別是專(zhuān)業(yè)美容院必須的正確的認(rèn)識(shí)。

（3）為銷(xiāo)售策略做前期準(zhǔn)備 營(yíng)造銷(xiāo)售氛圍

產(chǎn)品展柜大做文章

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變更以更適合銷(xiāo)售 進(jìn)行套裝組合

（4）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

美容師的定位要增加促銷(xiāo)員的角色，角色的定位將改變美容師的責(zé)任感，以往的美容師只是單純進(jìn)行美容手法的服務(wù)，而角色的改變使美容師有了銷(xiāo)售的責(zé)任，在服務(wù)的同時(shí)進(jìn)行同步銷(xiāo)售，成為一個(gè)美容品的促銷(xiāo)員，將為美容院帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。

由于角色的轉(zhuǎn)變，目的的不同，服務(wù)的方式也隨之改變，美容師（促銷(xiāo)員）在做好手法服務(wù)的同時(shí)應(yīng)該更加重視兩種服務(wù)模式。

A、售前服務(wù)──為顧客做皮膚診斷，同時(shí)為她做出護(hù)膚的建議和計(jì)劃，果斷地幫助客人做決定。

B、售后服務(wù)──指導(dǎo)顧客正確運(yùn)用美容產(chǎn)品的方法和技術(shù)。（5）不間斷式促銷(xiāo)

A、把握每一個(gè)節(jié)日的機(jī)會(huì)進(jìn)行促銷(xiāo)

B、更高明的是在沒(méi)有節(jié)日的時(shí)候，人為策劃主題進(jìn)行促銷(xiāo) C、促銷(xiāo)的方式力求多變 ①每次促銷(xiāo)都要更新，做生意要做新意（心意）②充分發(fā)揮自己的促銷(xiāo)想象，想象力是創(chuàng)造力的源泉 ③借鑒別人的模式，學(xué)習(xí)別人的經(jīng)驗(yàn) D、營(yíng)銷(xiāo)的若干手段（模式）①折扣促銷(xiāo)（店面宣傳）②廣告促銷(xiāo)（媒體宣傳）③各類(lèi)慶典(店慶、答謝會(huì))④各類(lèi)女性沙龍（講座）⑤老顧客帶動(dòng)新顧客 ⑥派單宣傳 ⑦聯(lián)合銷(xiāo)售 ⑧積分累積制銷(xiāo)售

a）怎樣開(kāi)一家能賺錢(qián)的美容院──產(chǎn)品選擇是關(guān)鍵

在經(jīng)營(yíng)美容院的過(guò)程中，總是要不斷地面臨各種各樣的選擇，選擇經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)，選擇產(chǎn)品，選擇美容師、美發(fā)師，選擇媒體，這其中最為重要的是選擇產(chǎn)品。因?yàn)槲覀兿蝾櫩吞峁┑姆?wù)最終是通過(guò)產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)的。所以說(shuō)選擇好產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)好美容院的關(guān)鍵，但是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，新產(chǎn)品層出不窮、良莠難分，也使選擇產(chǎn)品變得越來(lái)越困難。面對(duì)各種演示會(huì)、報(bào)告會(huì)、報(bào)刊廣告、人員上門(mén)推銷(xiāo)等，我們要保持清醒的頭腦，對(duì)眾多來(lái)源的產(chǎn)品資訊做到科學(xué)地選擇，具體地講可以從以下幾個(gè)方面考慮：

● 產(chǎn)品屬于哪一類(lèi)？

是生化產(chǎn)品、生物基因產(chǎn)品、還是中醫(yī)藥美容品？是國(guó)內(nèi)生產(chǎn)的，還是國(guó)外進(jìn)口的？產(chǎn)品的生命周期在哪一個(gè)階段，是生長(zhǎng)期還是衰退期？包裝如何，香型怎樣，有無(wú)國(guó)家正式批準(zhǔn)文號(hào)，各種必要的審批文件是否齊全？產(chǎn)品是否在有效期內(nèi)，產(chǎn)品種類(lèi)系列是否齊全？產(chǎn)品是否有鮮明的特色？ ● 顧客

你經(jīng)營(yíng)的美容院的顧客喜歡哪一類(lèi)產(chǎn)品？是進(jìn)口還是國(guó)產(chǎn)的？他們能接受的價(jià)格是多少？他們來(lái)美容院主要是想解決什么問(wèn)題？他們喜歡速效產(chǎn)品還是互利型產(chǎn)品？

● 自身

我自己具有什么優(yōu)勢(shì)？選擇什么樣的產(chǎn)品我才能揚(yáng)長(zhǎng)避短？我對(duì)哪一類(lèi)產(chǎn)品操作最有經(jīng)驗(yàn)？ ● 競(jìng)爭(zhēng)者

你所在的區(qū)域有幾家美容院？她們都在做什么產(chǎn)品，做得如何？如果做得特別有影響的話(huà)，暫時(shí)先不要做和他們一樣的產(chǎn)品，盡管這種產(chǎn)品非?；鸨覀兪浅鮼?lái)者，立足未穩(wěn)，不要激惱同行，以免殘酷的競(jìng)爭(zhēng)將我們扼殺在搖籃之中?！?代理商

開(kāi)一家美容院離不開(kāi)美容產(chǎn)品代理商的支持，我們不可能全中國(guó)到處去選擇產(chǎn)品，但我們可以依靠代理商去做?？匆患掖砩虒?shí)力如何，也要了解一下他對(duì)這個(gè)行業(yè)是否熟悉？他選擇的產(chǎn)品是否有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？代理商的服務(wù)很重要，他能否向你提供及時(shí)規(guī)范到位全方位培訓(xùn)？他能否提供調(diào)換貨的服務(wù)，能否幫助你搞一些促銷(xiāo)活動(dòng)使產(chǎn)品盡快銷(xiāo)售出去，并帶來(lái)新客戶(hù)、穩(wěn)定老客戶(hù)？在經(jīng)營(yíng)管理方面能否給你一些具體的指導(dǎo)幫助？

● 價(jià)格及利潤(rùn)

價(jià)格是否是我們接受的，利潤(rùn)空間有多大?畢竟我們要靠利潤(rùn)才能維持生存與發(fā)展，首次進(jìn)貨是多少，同時(shí)給我們什么樣的支持？這些支持是否實(shí)用，能否到位?！?廠(chǎng)家

產(chǎn)品生產(chǎn)商在化妝品行業(yè)的歷史有多長(zhǎng)，聲譽(yù)如何，科研實(shí)力如何？產(chǎn)品是否有后勁能層出不窮？還是做一個(gè)產(chǎn)品過(guò)幾天就找不到了，或換一下牌子又來(lái)了。廠(chǎng)家有無(wú)駐地技術(shù)人員的指導(dǎo)，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品了解的比我們深入，可以給我們一些具體的說(shuō)明?！?廣告

我們可以瀏覽一下最新的女性雜志及美容專(zhuān)業(yè)雜志，了解一下雜志上介紹的各種產(chǎn)品，一般來(lái)講廣告投入比較大的產(chǎn)品、品牌形象比較好的產(chǎn)品在美容院里推廣相對(duì)比較容易一些。b）突破尋找、開(kāi)發(fā)客源的途徑

在壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)中有一個(gè)普遍遵循的原理——漏斗原理，它教會(huì)營(yíng)銷(xiāo)人員如何獲取原材料（來(lái)源廣泛的顧客名單），然后如何利用漏斗原理來(lái)管理這些原材料并最終高效的達(dá)成目標(biāo)。這個(gè)原理可以用一個(gè)酷似漏斗的圖形表示出來(lái)： 表一：

來(lái)源廣泛的名單，純粹理論上的潛在顧客 篩子一 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

1、初步有效顧客名單進(jìn)入 篩子二 ↓ ↓ ↓ ↓

2、顧客的篩選與培育 篩子三 ↓ ↓ ↓

3、等待促成的顧客 篩子四 ↓

成功簽單的顧客

在化妝品業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，操作規(guī)范日益完善的今天，漏斗原理對(duì)我們美容院的顧客資源開(kāi)發(fā)與培育有同樣的借鑒作用。下面我們簡(jiǎn)單地對(duì)美容院的顧客資源開(kāi)發(fā)與培育進(jìn)行分析。表二： 美容院周?chē)?8歲以上的女性 篩子一 ↓ ↓ ↓ ↓ ↓

1、目標(biāo)顧客群 篩子二 ↓ ↓ ↓

2、入店顧客 篩子三 ↓ ↓ ↓

3、已入店消費(fèi)的顧客 篩子四 ↓

忠實(shí)顧客

1、確定美容院的目標(biāo)顧客群 從理論上說(shuō)，美容院的顧客應(yīng)該是來(lái)自于美容院周?chē)乃?8歲以上的女性，但并不是說(shuō)每個(gè)顧客都會(huì)來(lái)到美容院消費(fèi)。因此美容院如何確定自己的目標(biāo)顧客群以及如何擴(kuò)大自己的目標(biāo)顧客群，就需要美容院分階段的進(jìn)行：

（1）在開(kāi)業(yè)初期，以周?chē)南M(fèi)人群進(jìn)行詳細(xì)和全面的市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)、消費(fèi)水平及消費(fèi)習(xí)慣，鎖定來(lái)源廣泛且消費(fèi)不斷增長(zhǎng)的顧客群體，并由確定自身的裝修風(fēng)格，設(shè)備配置、服務(wù)流程及經(jīng)營(yíng)特色。

（2）當(dāng)美容院發(fā)展到一定規(guī)模之后，銷(xiāo)售不會(huì)再有大的增長(zhǎng)，這時(shí)候就需要美容院增加服務(wù)項(xiàng)目，改進(jìn)服務(wù)設(shè)施，進(jìn)一步擴(kuò)大目標(biāo)客戶(hù)群，從而增加客源并實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的增長(zhǎng)。

2、吸引顧客進(jìn)入美容院 媒體宣傳

作為一個(gè)地方性的營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)，美容院的主要顧客來(lái)源于本地的居住人群，因此，選擇一些地方性的媒體做一些宣傳，有利于提高美容院的知名度：

A、據(jù)美容院的實(shí)際情況選擇媒體，譬如說(shuō)電視廣告，效應(yīng)大，但費(fèi)用高，而地方性的報(bào)紙廣告相對(duì)價(jià)格低廉一些；

B、根據(jù)不同的季節(jié)作不同的廣告宣傳；

C、根據(jù)美容院的促銷(xiāo)計(jì)劃做有針對(duì)性的宣傳。老顧客介紹——口碑宣傳

根據(jù)一家專(zhuān)業(yè)調(diào)查公司的調(diào)查結(jié)果表明，美容院有30%以上的顧客是由老顧客介紹的。因此如何做好顧客的服務(wù)工作，讓其體驗(yàn)到身心的雙重感受，并進(jìn)一步介紹其親戚朋友來(lái)店美容，是一件非常重要的事情。在為顧客做好服務(wù)的同時(shí)，也可以開(kāi)展一些針對(duì)老顧客介紹新顧客的優(yōu)惠政策。

老顧客發(fā)展新顧客的重要性

通過(guò)我們美容院對(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在客人完全認(rèn)可美容效果時(shí)，讓客人在朋友中充分體現(xiàn)美及自身的變化，并把美的信息傳播給大家，從而達(dá)到美容院顧客倍增的效果，這一點(diǎn)很重要。

A、對(duì)美容師的具體要求

當(dāng)美容師給客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與客人溝通，了解其周?chē)毙杳利惖呐笥选?/p>

鼓勵(lì)客人讓其把所得到的效果轉(zhuǎn)告給朋友。

讓客人與朋友溝通時(shí)，只談自身效果和體會(huì)，并希望讓客人把客人的朋友帶來(lái)，由美容師具體介紹效果，從而使客人們都滿(mǎn)意，美容院也贏利。B、簡(jiǎn)單對(duì)美容顧客性格分類(lèi)

① 行俠仗義（有錢(qián)）戰(zhàn)術(shù)─誠(chéng)懇式

此類(lèi)人收入豐厚，與朋友相處時(shí)，多表現(xiàn)為行俠仗義，愿意請(qǐng)朋友消費(fèi)，不計(jì)較打折，為朋友花錢(qián)，僅要求完美效果。

② 中層消費(fèi)者 戰(zhàn)術(shù)─打折式

此類(lèi)人收入頗豐，愿意消費(fèi)，但愿意把錢(qián)花的實(shí)實(shí)在在，喜歡物美價(jià)廉的消費(fèi)。③ 愛(ài)美，資金緊張 戰(zhàn)術(shù)─掙錢(qián)式

此類(lèi)人收入一般，不隨意消費(fèi)，可讓其通過(guò)介紹朋友消費(fèi)，給予獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)消費(fèi)。C、美容師業(yè)務(wù)量增加的溝通技巧 ① 美容院的業(yè)務(wù)量提高多與少，直接與美容師業(yè)務(wù)量有密切關(guān)系，美容師一定要通過(guò)服務(wù)來(lái)爭(zhēng)取與客人接觸的機(jī)會(huì)，達(dá)成業(yè)務(wù)提成，恰到好處地滿(mǎn)足客人需求是成功的關(guān)鍵。

② 20、80法則：20%講的話(huà)發(fā)揮80%的功效。面對(duì)顧客，如果講的話(huà)過(guò)多，就會(huì)暴露缺點(diǎn)，達(dá)不成購(gòu)買(mǎi)。把客人比作“錢(qián)袋”，如何把錢(qián)從錢(qián)袋里掏出來(lái)，應(yīng)做到講十分鐘話(huà)，縮為二分鐘，達(dá)成八分鐘的效果，否則為無(wú)效溝通。D、老顧客發(fā)展新顧客的獎(jiǎng)勵(lì)

① 所有通過(guò)老客人而來(lái)消費(fèi)的新客人促成后，均要采取獎(jiǎng)勵(lì)方式來(lái)答謝老客人。例如：贈(zèng)打折卡、贈(zèng)護(hù)理項(xiàng)目、贈(zèng)代金券

② 在答謝老客人時(shí)一定要正確分析此客人的性格情況，要做到獎(jiǎng)而不露，心照不宣。

3、吸引入店顧客消費(fèi)

入店客戶(hù)消費(fèi)比率是提高營(yíng)業(yè)額的關(guān)鍵，應(yīng)注意以下環(huán)節(jié)：接待技巧、給顧客的第一印象、店內(nèi)環(huán)境與氣氛、可信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)品質(zhì)、豐富的專(zhuān)業(yè)資訊和服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)置等。因此，美容院應(yīng)該掌握顧客的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；

（1）店面外觀(guān)：店面形象應(yīng)現(xiàn)代化，與美容行業(yè)的流行新潮相稱(chēng)；

（2）門(mén)口：應(yīng)保持清潔，易進(jìn)出，價(jià)格標(biāo)示清楚，以照片、海報(bào)加深印象；

（3）柜臺(tái)：接待顧客時(shí)應(yīng)耐心、周到，妥善保管顧客的寄存物品，結(jié)帳要迅速準(zhǔn)確；（4）等候區(qū)：配備舒適的座椅，提供雜志、報(bào)紙以供消遣；

（5）操作室：設(shè)備的安全性為首要條件，設(shè)計(jì)、照明、音響要悉心規(guī)劃；（6）技術(shù)服務(wù)：提供可信賴(lài)的技術(shù)并為顧客提供專(zhuān)業(yè)化建議。

4、培養(yǎng)忠實(shí)顧客

對(duì)于美容院而言，最大的收獲來(lái)源于忠實(shí)的顧客而不是滿(mǎn)意的顧客。因此，美容院的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該將重點(diǎn)放在對(duì)忠實(shí)客戶(hù)的培養(yǎng)上。（1）培養(yǎng)一批優(yōu)秀的美容師

美容院的服務(wù)是通過(guò)美容師與顧客一對(duì)一互動(dòng)式的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。也就是說(shuō)，能不能讓顧客滿(mǎn)意，能不能與顧客做朋友，都在于美容師為顧客服務(wù)的過(guò)程中與顧客的溝通效果。如果一個(gè)美容師具備優(yōu)良的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能，具備與顧客交流的良好技巧，它必能為美容院帶來(lái)和留住一大批忠實(shí)的顧客。

（2）掌握顧客心理，了解顧客需求

美容院應(yīng)該指導(dǎo)美容師準(zhǔn)確把握客戶(hù)的職業(yè)、生活方式、性格、消費(fèi)習(xí)慣等元素，從而掌握顧客的消費(fèi)心理，為顧客提供其需要的服務(wù)。而且，一個(gè)顧客在不同的時(shí)候進(jìn)入美容院的心理都是不一樣的，這就需要美容師在為顧客服務(wù)的時(shí)候注意細(xì)節(jié)。（3）提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品

顧客來(lái)美容院是希望能夠讓自己變得更漂亮、更自信，因此美容院應(yīng)該為顧客提供貨真價(jià)實(shí)的產(chǎn)品。如果產(chǎn)品不好，顧客皮膚的狀況并沒(méi)有得到改善，甚至出現(xiàn)過(guò)敏等嚴(yán)重后果，那么美容院的環(huán)境再好，美容師的技術(shù)再高，美容院的顧客也會(huì)大量流失，并在當(dāng)?shù)卦斐蓸O壞的影響。

以上從四個(gè)方面簡(jiǎn)述了美容院的顧客資源開(kāi)發(fā)與培育，在實(shí)際操作過(guò)程中，我們可以在漏斗原理的指導(dǎo)下用表格（見(jiàn)附表三）來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客分析和管理。附表三：

顧客狀況 人數(shù) 年收入 2萬(wàn)元以下

2萬(wàn)─4萬(wàn)

4萬(wàn)─7萬(wàn)

7萬(wàn)─10萬(wàn)

10萬(wàn)元以上 目標(biāo)指數(shù)

年齡 25歲以下

25─34歲

35─44歲

45歲以上

婚姻狀況 單身

單身有小孩

已婚無(wú)小孩

已婚有小孩

職業(yè) 學(xué)生

家庭主婦

白領(lǐng)女性

普通職業(yè)者

其他

月平均用于美容護(hù)膚消費(fèi)金額 50以下

50─100元

100─150元

150─200元

200元以上

溝通難易 非常容易

比較容易

比較困難

非常困難

美容院的距離 500米

500─1000米

1000米以外

營(yíng)銷(xiāo)界中有一條關(guān)于開(kāi)發(fā)顧客的著名理論，即開(kāi)發(fā)一位新顧客所花費(fèi)的成本相當(dāng)于老顧客的5倍。因此，開(kāi)發(fā)新顧客固然重要，但老顧客卻是商家最寶貴最穩(wěn)定的財(cái)富資源。如何長(zhǎng)久地保留你的顧客而不至于流失，成為每一位美容院經(jīng)營(yíng)者都在積極思考的問(wèn)題。提高服務(wù)質(zhì)量包括售前、售中的各項(xiàng)服務(wù)。美容院必須更多的在經(jīng)營(yíng)上采取人性化的服務(wù)和以精湛的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要。以下的三個(gè)步驟或許能對(duì)美容院經(jīng)營(yíng)者有所幫助。① 制造“習(xí)慣”

A、“把顧客變成朋友”還不夠；

B、在顧客成了你的朋友之后，接下來(lái)一定要做的是細(xì)心觀(guān)察顧客的一些生活細(xì)節(jié)，設(shè)法為其制造“習(xí)慣”。例如，有的顧客有潔癖，對(duì)于衛(wèi)生方面特別挑剔，我們可以特意為她準(zhǔn)備一些個(gè)人專(zhuān)用的美容器具和物品。有的顧客身體某些部位經(jīng)常僵硬酸痛，美容師在做護(hù)理時(shí)，可以對(duì)其不適部位進(jìn)行有針對(duì)性的推拿按摩。C、“習(xí)慣”并非天生具備的，是可以后天制造的。② 把顧客變成你的信徒

五、人力資源篇

1、人力資源開(kāi)發(fā)（1）培養(yǎng)店內(nèi)主管

有道是，寧要一個(gè)將，不要一群兵。由一個(gè)正確又有效率的主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，從服務(wù)──交際──技術(shù)──技術(shù)語(yǔ)言──創(chuàng)新──希望──目標(biāo)完成，做一個(gè)確實(shí)的計(jì)劃并實(shí)施，將美容院徹底“企業(yè)化”，而不再是被動(dòng)的生存經(jīng)營(yíng)?！爸鞴艿呐嘤c定位”可能是從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)中走出的第一步，也可能是最正確的一步?！?主管的重要性

表面上看，主管好像是老板專(zhuān)門(mén)請(qǐng)來(lái)管人的，把店內(nèi)所有的員工及顧客看管照料好。然而隨著顧客知識(shí)面的日增、同業(yè)店面不斷增加，從業(yè)者過(guò)剩等各方面因素的變化，主管的功能事實(shí)上應(yīng)該說(shuō)要從“管人”到“管理”邁進(jìn)。他所扮演的角色就絕對(duì)是“經(jīng)營(yíng)”與“管理”了。由原來(lái)的技術(shù)者成為經(jīng)理人，他在“經(jīng)營(yíng)”與“管理”的知識(shí)方面相對(duì)薄弱，不專(zhuān)業(yè)可能導(dǎo)致他不能深刻地表達(dá)與發(fā)揮，不能做計(jì)劃、不能組織、訂制度也不在行??太多的不能，原因卻只有一個(gè)，技術(shù)者就是技術(shù)者。當(dāng)技術(shù)者要轉(zhuǎn)換成經(jīng)營(yíng)者時(shí)，可以說(shuō)，困難重重。這也就是對(duì)商業(yè)化的認(rèn)識(shí)性缺乏，而美容業(yè)在時(shí)代的變遷中，我們?cè)僖膊荒馨阉鼏渭円暈榧兗夹g(shù)的行業(yè)，應(yīng)該高度的認(rèn)識(shí)為“服務(wù)型技術(shù)業(yè)”。

● 主管的職務(wù)分類(lèi)與職責(zé)

目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)的美容院屬于單店，中、小規(guī)模營(yíng)業(yè)者居多，老板成了店內(nèi)的主管核心。凡店內(nèi)大大小小的各類(lèi)事務(wù)，都是由老板親自張羅。如果我們做一個(gè)問(wèn)卷調(diào)查，問(wèn)美容院老板們一個(gè)問(wèn)題：你怕生病嗎？他們大都會(huì)說(shuō)：“是的，太怕了！”這個(gè)問(wèn)題反應(yīng)出，現(xiàn)在絕大多數(shù)的經(jīng)營(yíng)者都是屬于“院長(zhǎng)兼撞鐘”，身邊沒(méi)有一個(gè)可以代替的人材，必須要全日制，自己守著，不然經(jīng)營(yíng)就出問(wèn)題，而且無(wú)人能解決。

從單店的角度，經(jīng)營(yíng)者們必須也有必要挑出一個(gè)幫手了，而且必須在符合企業(yè)化的組織章程中，設(shè)定更貼切的職務(wù)，同時(shí)明確地訂出職務(wù)中應(yīng)有的責(zé)任范圍與行事準(zhǔn)則，讓主管照著每個(gè)職責(zé)分工去執(zhí)行店務(wù)。那么，店務(wù)也就因?yàn)橛腥顺袚?dān)，經(jīng)營(yíng)者就會(huì)感到輕松了。因?yàn)槭侨斯ぃ阅槐負(fù)?dān)心哪一職位別人做不好。一旦職務(wù)有更替或人員變動(dòng)，隨時(shí)有新人可以銜接或取代。如下表，可以看到單店成功的主管職務(wù)分類(lèi)與職責(zé)分工，店務(wù)也就開(kāi)始能夠傳承與運(yùn)作。

美 發(fā)

店 長(zhǎng)

一、店內(nèi)一切事務(wù)性與行政性的工作執(zhí)行與監(jiān)督。

二、開(kāi)早會(huì)、業(yè)績(jī)報(bào)表檢討、員工情緒調(diào)度、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí)、經(jīng)營(yíng)者交付各項(xiàng)任務(wù)回報(bào)等。

副店長(zhǎng) 協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行各項(xiàng)店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)職責(zé) 技術(shù)總監(jiān) 種子老師 美 容 負(fù)責(zé)店內(nèi)所有發(fā)型師技術(shù)訓(xùn)練、創(chuàng)新、問(wèn)題處理 負(fù)責(zé)店內(nèi)所有中、小技術(shù)訓(xùn)練、創(chuàng)新、問(wèn)題處理

店長(zhǎng)或主任

一、店內(nèi)一切事務(wù)性與行政性的工作執(zhí)行與監(jiān)督。

二、開(kāi)早會(huì)、業(yè)績(jī)報(bào)表檢討、員工情緒調(diào)度、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查、活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí)、經(jīng)營(yíng)者交付各項(xiàng)任務(wù)回報(bào)等。

三、專(zhuān)職顧問(wèn)咨詢(xún)、療程制定、產(chǎn)品銷(xiāo)售。

技術(shù)顧問(wèn)

一、協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行各項(xiàng)店長(zhǎng)應(yīng)負(fù)職責(zé)。

二、負(fù)責(zé)店內(nèi)所有美容師技術(shù)訓(xùn)練、創(chuàng)新、問(wèn)題處理。

三、協(xié)助外場(chǎng)店長(zhǎng)咨詢(xún)、協(xié)助內(nèi)場(chǎng)美容師療程操作

（1）主管的培養(yǎng)與訓(xùn)練

店內(nèi)需具備非常完整的規(guī)章制度。在一個(gè)沒(méi)有完善規(guī)章制度的店里，是無(wú)法造就真正高素質(zhì)主管的。一般以責(zé)任感較強(qiáng)又樂(lè)于助人的人為店務(wù)人才的上上之選，這樣性格的人比較能夠任勞任怨，又積極進(jìn)取。千萬(wàn)不要以業(yè)績(jī)高低為選材的依據(jù)。在挑選適合的人員后，細(xì)心、耐心地將規(guī)章制度的每個(gè)細(xì)節(jié)與流程都親自帶著他模擬、實(shí)施、檢討，在不久的將來(lái)，你的美容院將有一位真正的經(jīng)營(yíng)、管理者出現(xiàn)，將為你創(chuàng)造更多的財(cái)富。當(dāng)然，你別忘了，當(dāng)培養(yǎng)出一位合格的主管后，他一定是你事業(yè)上的伙伴、美容院的股東，否則，你的付出遲早會(huì)付諸東流。

（2）如何扶植店長(zhǎng)

美容院中多數(shù)為年齡偏小的女孩子，在管理中難免出現(xiàn)這樣或那樣的插曲。

例：某美容院一名新上任的店長(zhǎng)在處理員工遲到的問(wèn)題上，由于個(gè)人位置未擺正，故造成了其它員工的不滿(mǎn)。

作為管理人員，要做的只有兩點(diǎn)：以身作則和維護(hù)制度。當(dāng)然做一個(gè)管理人員，要懂得管理方法和與人溝通的技巧，才能受人歡迎，只是絕不能犧牲制度而維護(hù)人情，當(dāng)我們從行為到心里混跡于普通員工，又想獲得員工對(duì)權(quán)威的認(rèn)同那是不可能的想法?？墒?，實(shí)際上，很多美容院的中層管理人員正是這樣做的。當(dāng)她們不得不執(zhí)行制度時(shí)，她們通常說(shuō)一句話(huà)是：“我也沒(méi)辦法，公司這樣規(guī)定的。”只一句話(huà)，就給了員工犯錯(cuò)誤是值得同情的借口，也把自己從管理崗位上拉到了員工的旁邊，但事實(shí)上你不是員工，你依然得實(shí)施管理的職能。在擺脫職責(zé)的同時(shí)，我們?yōu)樽约涸O(shè)置了管理障礙，接下來(lái)我們無(wú)法幫助員工進(jìn)步，反而給員工提供了發(fā)牢騷的機(jī)會(huì)。充滿(mǎn)了牢騷的公司不會(huì)給我們愉悅的工作環(huán)境。

在這個(gè)中層管理者的故事中，我們可以發(fā)現(xiàn)，做管理工作者，為人是很重要的。我們都想讓別人服氣，那就得真正懂得權(quán)威和管理的意義：從行為和思想上幫助你的姐妹，帶領(lǐng)她們?cè)诠ぷ骱蛯W(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，而不是通過(guò)遷就她們的錯(cuò)誤換得表面的感激，卻以更多人的違規(guī)和不領(lǐng)情而否認(rèn)你的管理才能，記住管理服務(wù)的原則：公平的立場(chǎng)、公正的態(tài)度、敬業(yè)的精神這才是我們管理者的法寶。

（3）如何防止員工流失及其原因

美容師改行、調(diào)動(dòng)的理由：

技術(shù)指導(dǎo)不徹底、不完善 19.8% 薪水福利誘人 18.5% 不能讓別人了解自己 12.9% 經(jīng)營(yíng)者的處事為人 9.4% 工資相同，但交通方便 6.8% 朋友勸說(shuō) 6% 員工之間糾紛 4.3% 店內(nèi)工作太忙 2.5% 想換環(huán)境 1.7% 其他 18.1% ● 現(xiàn)狀：低素質(zhì)、跳槽多

對(duì)于美容行業(yè)的社會(huì)評(píng)價(jià)通常是“進(jìn)入門(mén)檻低，文化低，素質(zhì)低”。美容師跳槽率之高也令人跌破眼鏡，造成企業(yè)大量人力、物力資源的浪費(fèi)，使企業(yè)的銷(xiāo)售服務(wù)沒(méi)有延續(xù)性，市場(chǎng)方案難以得到真正的實(shí)施，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)徘徊不前?！?美容師為何頻頻跳槽？

美容師年齡小，容易沖動(dòng)，心理承受能力較差，稍不順心就會(huì)產(chǎn)生跳槽的念頭。無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)是造成美容師頻繁跳槽的最主要原因。企業(yè)對(duì)美容師沒(méi)有什么約束機(jī)制，使他們跳槽有了很大的空間。

● 什么樣的美容師最受企業(yè)歡迎？

美容師除了要與公司同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作之外，還要注意與代理商之間的溝通與配合?！?降低員工流動(dòng)率的方法

對(duì)老板而言： A、合理化工時(shí)

B、彈性化的人力管理（及人性化）：根據(jù)美容師的年齡段而定（解釋?zhuān)涸?jīng)有位老師講過(guò)世界上的老板都難當(dāng)，惟有美容院老板最好當(dāng)）

C、當(dāng)主人的機(jī)會(huì)（讓每個(gè)美容師都有當(dāng)老板或店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)潛在的人才），以中小型為主要試行單位，而大型美容院則要注重“親和”力 D、合理薪金（要說(shuō)明薪金制度）

E、適時(shí)地晉升（要說(shuō)出本店的未來(lái)發(fā)展）F、良好的福利（掙錢(qián)要有人情在）G、培訓(xùn)進(jìn)修

H、溝通和交流（溝通是人與人交流最基本的條件）

2、薪金制度

準(zhǔn)時(shí)合理的薪金制度是保證優(yōu)秀員工不會(huì)流失的關(guān)鍵（1）常規(guī)性制度

合理工作強(qiáng)度+合理提成+底薪

A、員工銷(xiāo)售后服務(wù)：每次護(hù)理有明確標(biāo)價(jià)

B、銷(xiāo)售提成：按美容院本身產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)給予適當(dāng)?shù)奶岢?C、銷(xiāo)售任務(wù)的制定：每個(gè)員工均視個(gè)人能力的不同制定銷(xiāo)售任務(wù)，完成任務(wù)全額發(fā)放和未完成比例發(fā)放底薪，綜上例如：一員工底薪500元，當(dāng)月做護(hù)理服務(wù)100人次，銷(xiāo)售產(chǎn)品共2000元，其當(dāng)月工資為：底薪（500元）+單次服務(wù)費(fèi)（3元/次）*服務(wù)人次（100人）+銷(xiāo)售提成（5%）*銷(xiāo)售額（2000元）=900元（2）互動(dòng)式組合

如美容院有減肥、美容、美體等多個(gè)項(xiàng)目，可將美容師與美體師做互動(dòng)式組合法。A、美容師與美體師每月銷(xiāo)售任務(wù)綁定式制定，但單次服務(wù)提成另算

B、銷(xiāo)售產(chǎn)品提成兩人平均分配

因此既可避免員工的自私習(xí)性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，又促進(jìn)了每一組員工的銷(xiāo)售互補(bǔ)。例如：A組當(dāng)月銷(xiāo)售額5000元，美容師、美體師底薪均為400元，美容師當(dāng)月護(hù)理人數(shù)為100人，美體師當(dāng)月護(hù)理人數(shù)為80人，兩個(gè)人的工資為多少？

美容師：底薪（400元）+護(hù)理提成/次（2元/次）*人數(shù)（100）+銷(xiāo)售提成（5%）/2*銷(xiāo)售額（5000元）=725元

美體師：底薪（400元）+護(hù)理提成/次（4元/次）*人數(shù)（80人）+銷(xiāo)售提成(5%)/2*銷(xiāo)售額（5000元）=845元

六、如何進(jìn)行正確促銷(xiāo)

1、促銷(xiāo)誤區(qū)

在美容院經(jīng)營(yíng)中，很多老板都非常倚重廣告的促銷(xiāo)作用，一些美容院甚至依靠廣告來(lái)支撐所有的營(yíng)業(yè)額，一旦廣告停下來(lái)，營(yíng)業(yè)額馬上急轉(zhuǎn)直下。而目前美容院廣告宣傳最常采用的則是免費(fèi)試做引顧客進(jìn)門(mén)和試做價(jià)促銷(xiāo)兩種技法。比如，全身淋巴排毒原價(jià)250元，全套試做價(jià)只要88元，憑優(yōu)惠券還可享受免費(fèi)試做一次等。

乍看之下不錯(cuò)，能讓客人進(jìn)來(lái)是第一位的事情?？腿瞬贿M(jìn)門(mén)，無(wú)論你的技術(shù)再好，服務(wù)再優(yōu)也是白搭。于是可以看到小宣傳單滿(mǎn)街派發(fā)，大多數(shù)都以免費(fèi)試做為賣(mài)點(diǎn)。但是，客人一進(jìn)店就會(huì)被告知，雖然項(xiàng)目可以免費(fèi)，但是離開(kāi)專(zhuān)用產(chǎn)品效果就不太明顯，而產(chǎn)品則是要收費(fèi)的。此時(shí)不管產(chǎn)品的價(jià)格是便宜還是貴，客人的第一反應(yīng)都是上當(dāng)受騙了。敏感的客人不僅不會(huì)現(xiàn)場(chǎng)試做，反而還會(huì)對(duì)美容院產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感。美容院的初衷當(dāng)然是良好的，服務(wù)可以免費(fèi)，而產(chǎn)品總要成本吧？但是沒(méi)有想到只收回一點(diǎn)成本價(jià)的行為會(huì)招來(lái)如此嚴(yán)重的后果。這就牽扯到一個(gè)問(wèn)題——即在進(jìn)行任何宣傳以前，首先要解決好動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。

免費(fèi)試做是為了吸引客人進(jìn)門(mén)，認(rèn)可美容院的技術(shù)及服務(wù)并最終成為美容院的忠實(shí)客人。因此，美容院在宣傳之前首先要考慮的，就是把試做當(dāng)成一種宣傳還是一錘子買(mǎi)賣(mài)？是要一次性賺取十幾塊錢(qián)的利潤(rùn)還是賺一個(gè)長(zhǎng)久的回頭客？這個(gè)問(wèn)題解決不好就會(huì)因小失大甚至得不償失。

解決了動(dòng)機(jī)問(wèn)題，再來(lái)看促銷(xiāo)的內(nèi)容。一次性試做滿(mǎn)天飛，而稍有美容常識(shí)的人都知道，任何產(chǎn)品，只經(jīng)過(guò)一次試做決不能產(chǎn)生明顯效果。那么美容院大力推銷(xiāo)的一次性試做究竟是為了引起好奇女性顧客來(lái)嘗試新儀器新產(chǎn)品呢？還是來(lái)證明一次性試做產(chǎn)生不了明顯效果？由此可見(jiàn)，廣告內(nèi)容的側(cè)重點(diǎn)，一定是要以效果為前提，而不能側(cè)重在一次優(yōu)惠的價(jià)格上。可以利用免費(fèi)試做的賣(mài)點(diǎn)，和月卡結(jié)合起來(lái)一并賣(mài)出，月卡的優(yōu)惠價(jià)格，再加上第一次的免費(fèi)試做，對(duì)客人來(lái)講，更科學(xué)也更具信任度。而這樣做的好處是既對(duì)顧客需要的效果負(fù)責(zé)，增加了廣告的可信度，又大大提升了營(yíng)業(yè)額。一次試做的現(xiàn)金收入與一張?jiān)驴ɑ蚰昕ǖ默F(xiàn)金收入相比結(jié)果不言而喻。在試做宣傳中，美容院可大力主推月卡，并盡量降低月卡價(jià)格使之更具吸引力，這是使廣告有效的一種手段，也是業(yè)績(jī)得以大幅攀升的前提。不然，美容院的經(jīng)營(yíng)就好比撞大運(yùn)，來(lái)一個(gè)是一個(gè)，來(lái)一個(gè)宰一個(gè)，只靠廣告吸引臨時(shí)客人，忠實(shí)客戶(hù)數(shù)量嚴(yán)重不足，廣告一停，業(yè)績(jī)馬上直線(xiàn)下跌。

要使促銷(xiāo)真正產(chǎn)生作用只是美容院宣傳應(yīng)該注意的一方面，促銷(xiāo)的結(jié)果還取決于美容師的現(xiàn)場(chǎng)操作是不是足夠?qū)I(yè)，對(duì)目標(biāo)的把握和對(duì)業(yè)績(jī)的達(dá)成是不是有足夠的預(yù)期。讓我們來(lái)看一下美容師的促銷(xiāo)行為。美容師需要經(jīng)常對(duì)顧客宣傳公司的優(yōu)惠政策，在宣傳中，讓顧客因?yàn)橛斜阋丝蓤D而買(mǎi)單和讓客戶(hù)對(duì)服務(wù)和效果信任買(mǎi)單，這其中存在著很大的區(qū)別。一是反映美容師的水準(zhǔn)和美容院的作風(fēng)，二是可以看出美容機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理水平。在美容院現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售，最為常見(jiàn)的對(duì)話(huà)如下： “你好，歡迎光臨！小姐，您的皮膚真不錯(cuò)?！?“是嗎？”

“小姐，我們最近推出了免費(fèi)試做的新產(chǎn)品，加上眼部護(hù)理一次才48元，您要不要試一試？” “不，你先忙，我只是隨便看看。” “您可以試一次嘛，價(jià)格又不貴，效果很多人都說(shuō)好！” “那什么是免費(fèi)的？”

“做面部護(hù)理是免費(fèi)的。眼部護(hù)理在秋季很重要。現(xiàn)在優(yōu)惠推廣僅僅48元。”

接著，美容師給客人演示產(chǎn)品實(shí)物，客人順利的試做了?？墒撬闼氵@筆生意的業(yè)務(wù)額，總共48元，除去成本，美容院和美容師的提成也不會(huì)高到哪去。

為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，美容院對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的整體策劃和把握，對(duì)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和溝通非常重要。其中最為重要的是對(duì)美容師的業(yè)績(jī)要求，而關(guān)鍵就是要修正美容師的銷(xiāo)售習(xí)慣：（1）避免虛偽的恭維后，不知從何入手銷(xiāo)售；（2）避免了在主推試做后，讓顧客陷于打折和占便宜的誤區(qū)，從而不想買(mǎi)單；（3）避免談了40分鐘依然沒(méi)有問(wèn)客戶(hù)做哪一種護(hù)理。

只有在解決了廣告目的、廣告內(nèi)容和美容師的銷(xiāo)售行為后，廣告的促銷(xiāo)意義才能真正實(shí)現(xiàn)。

2、正確方法

美容院要想永續(xù)經(jīng)營(yíng)，不僅僅是創(chuàng)造顧客滿(mǎn)意度，更重要的是讓每一個(gè)顧客在心底里感動(dòng)。感動(dòng)經(jīng)營(yíng)是美容院的必須 我們身邊有太多這樣的案例：一家裝潢高檔的美容院，在繁華的商業(yè)地段大張旗鼓的開(kāi)業(yè)了！論理說(shuō)，該美容院的店面、店容都非常不錯(cuò)，所使用的美容產(chǎn)品也是頂呱呱的大品牌。可是，三五個(gè)月之后，開(kāi)業(yè)彩旗及張貼海報(bào)還沒(méi)褪色，美容院就開(kāi)不下去倒閉了。其原因不外乎是分銷(xiāo)的產(chǎn)品雖然好，顧客留不住，美容院沒(méi)有創(chuàng)造出顧客感動(dòng)。

當(dāng)然，感動(dòng)經(jīng)營(yíng)說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，有一個(gè)真實(shí)的案例：在南崗附近有一家美容院，老板印了一大堆名片，每天讓美容師在門(mén)口向路過(guò)的每一個(gè)女士派發(fā)，名片上赫然印著“憑此卡免費(fèi)護(hù)理一次”。于是許多女士都光顧該美容院，而進(jìn)店后一旦了解到從第二次開(kāi)始皮膚護(hù)理20元/次時(shí)，她們就不感興趣了。當(dāng)然也有一些貪圖便宜的，做完了首次免費(fèi)護(hù)理后，“黃鶴一去不復(fù)返”，再也不光顧該店了。幾個(gè)月后，由于生意冷淡，這家美容院只得關(guān)門(mén)。

然而，另一家美容院做法就與以上案例截然相反，降價(jià)也做，只是降一個(gè)小環(huán)節(jié)，一次拋出“誘餌”，等到顧客上門(mén)之后，就加大力度討好她們，提供許多顧客意想不到的超值服務(wù)。比如做一次美容后，免費(fèi)送一次美甲服務(wù)，這一促銷(xiāo)方式就討得許多女士去光顧，從而建立了好口碑，業(yè)績(jī)蒸蒸日上。

3、顧客滿(mǎn)意，如何創(chuàng)造？ 怎樣去創(chuàng)造顧客的滿(mǎn)意度呢？（1）滿(mǎn)意度是這樣形成的（如圖一所示）

（2）美容院完成最佳的經(jīng)營(yíng)模式，管理和經(jīng)營(yíng)便進(jìn)入了良性循環(huán)階段。（如圖二所示）

管理滿(mǎn)意度不高，美容院的業(yè)績(jī)就很難得以提升。如果管理滿(mǎn)意度高，顧客最佳滿(mǎn)意也就會(huì)高。

4、滿(mǎn)意度體現(xiàn)在服務(wù)之后 角田識(shí)之認(rèn)為，“經(jīng)營(yíng)者如何去了解人、如何去應(yīng)對(duì)人，這個(gè)基礎(chǔ)如果建立得很好的話(huà)，未來(lái)企業(yè)的成長(zhǎng)將會(huì)有一個(gè)美好的成果?！贝蠓材茏哌M(jìn)美容院的人，不論年齡和身份，她們都有一個(gè)渴求美的目的和意愿，往往在進(jìn)店的剎那間，已完成了她那完美的幻想。而給于其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，她們就會(huì)呈現(xiàn)出兩種表現(xiàn)：一種是大于事前的期待值，她們就會(huì)產(chǎn)生“滿(mǎn)足、感謝”，如果遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超出預(yù)測(cè)則會(huì)產(chǎn)生“感動(dòng)”。如果能讓她們的感受上升到后一種階段，美容院的業(yè)績(jī)就會(huì)表現(xiàn)出眾。（如圖三所示）

哈爾濱市某大型美容院的一些做法值得借鑒。該院首先在當(dāng)?shù)芈?lián)誼30多家與女士有關(guān)的娛樂(lè)場(chǎng)所，比如保齡館、游泳館、電影院等，凡持有“該美容院VIP卡”的女士，在這些場(chǎng)所消費(fèi)一律是七折結(jié)算，爾后推出“會(huì)員VIP卡”，該院建立會(huì)員的檔案資料，以多項(xiàng)分類(lèi)，詳細(xì)記錄顧客資料。后期的“討好顧客”活動(dòng)也由此展開(kāi)，比如顧客生日，美容院一定會(huì)在當(dāng)天中午12點(diǎn)前接通這位顧客的電話(huà)，“您好，我是**美容院負(fù)責(zé)人，今天是您的生日，我們美容院全體員工，恭祝您生日快樂(lè)！今天您可以到我們美容院享受免費(fèi)護(hù)理保養(yǎng)一次，其他消費(fèi)都可以五折對(duì)您優(yōu)惠一天，歡迎您到**美容院來(lái)!”

5、美容院怎樣達(dá)到顧客感動(dòng)（1）效率和感動(dòng)擺好位置

哈市案例：有一家美容院在這方面做得很出色，在中午12點(diǎn)鐘，一般是美容院休息或是一天中生意最淡的時(shí)間，這家美容院的生意反而“火爆”，原因是其把效率和感動(dòng)結(jié)合起，為白領(lǐng)一族免費(fèi)提供中午便餐和飲料，這樣，她們?cè)诿廊菰撼酝觑埦涂梢粤⒖套雒廊葑o(hù)理，之后休息一番正好趕上上班時(shí)間，兩者都不耽誤?？梢?jiàn)“感動(dòng)”和“效率”的有機(jī)結(jié)合會(huì)帶給美容院一片商機(jī)。（2）差異永遠(yuǎn)是第一步

差異化也就是特別化，它代表著創(chuàng)新，如果能將差異化做到“正常化”，并且把這種做法視為理所當(dāng)然，可想而知，美容院的經(jīng)營(yíng)又是何等境界？廣州有一家美容院經(jīng)營(yíng)就很有“差異化”，所有的服務(wù)員都是“男士”，大膽采用男士來(lái)滿(mǎn)足女性心理需求，從而使美容院在美容界得以立足，且發(fā)展迅猛。

要達(dá)到顧客感動(dòng)，美容院還要有明確的經(jīng)營(yíng)理念，并且規(guī)劃出服務(wù)的遠(yuǎn)景和方向，具體執(zhí)行落在實(shí)處。同時(shí)，要將這種感動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣，在實(shí)際操作中不斷根據(jù)顧客的需求進(jìn)行方案調(diào)整，最終的一切都要以消費(fèi)者為中心，才有可能帶來(lái)滾滾財(cái)源！

6、美容院新兵法“高招”

第一招：利用每月幾小時(shí)的工作時(shí)，計(jì)劃給顧客的優(yōu)惠和服務(wù)

利用每個(gè)月的幾小時(shí)列出一份護(hù)膚中心所提供的服務(wù)項(xiàng)目及預(yù)估能撥出多少的優(yōu)惠給那些想成為中心的會(huì)員，如此，將可以得到一份固定的收入及一群固定的顧客。

第二招：忠誠(chéng)認(rèn)同卡

可以與同業(yè)合作者或者自己來(lái)做此活動(dòng)。然后，與其他地區(qū)的商家取得一致的合約認(rèn)同，共同給予顧客的百分比折扣，進(jìn)而可以互相交換顧客。這一個(gè)活動(dòng)可以提供給對(duì)護(hù)膚中心較忠誠(chéng)的客人，而客人可以以此忠誠(chéng)認(rèn)同卡到有特約指定的商家購(gòu)買(mǎi)，而得到店家的優(yōu)惠折扣（專(zhuān)柜、精品店、鞋店等等）。第三招：會(huì)員折扣卡

送給客人折扣卡，折扣比例為她消費(fèi)的10%，這折扣金額可以用來(lái)買(mǎi)中心的產(chǎn)品。第四招：獎(jiǎng)品集點(diǎn)證

先做出一張分成2個(gè)部分的漂亮卡片，第一部分的目的在于傳送護(hù)膚中心所要推銷(xiāo)的訊息，而第二部分則繪出特定格式，當(dāng)客人消費(fèi)到某一程度的金額時(shí)，您就送給她一個(gè)驚喜袋外加點(diǎn)數(shù)一張，當(dāng)顧客在表格上集滿(mǎn)點(diǎn)數(shù)時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)一下！第五招：累計(jì)有價(jià)憑證

但客人到美容中心消費(fèi)付款時(shí)，送給她一張所消費(fèi)金額的10%的有價(jià)憑證。當(dāng)這有價(jià)憑證累積到可以?xún)稉Q獎(jiǎng)品時(shí)，就將獎(jiǎng)品送出！這一種活動(dòng)會(huì)幫助客人增強(qiáng)對(duì)美容中心的忠誠(chéng)度，而且活動(dòng)所需費(fèi)用很低！

第六招：學(xué)生卡

針對(duì)高中及大學(xué)生發(fā)“學(xué)生卡”邀請(qǐng)她們到護(hù)膚中心來(lái)消費(fèi)，而且憑“學(xué)生卡”將可以獲得特別的服務(wù)及優(yōu)惠價(jià)格。

第七招：免費(fèi)的彩妝課程

先預(yù)計(jì)愿意在這活動(dòng)所投資的金額為多少，當(dāng)顧客到美容中心消費(fèi)付款時(shí)，可以視金額的多寡贈(zèng)送給顧客一張有價(jià)憑證，而客人可以積累此有價(jià)憑證來(lái)?yè)Q取彩妝課程。當(dāng)愿意上彩妝課程的人達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，就可以選擇某天教她們一些彩妝的基本概念，并可借這個(gè)機(jī)會(huì)推銷(xiāo)產(chǎn)品。

第八招：免費(fèi)服務(wù)

請(qǐng)記載顧客消費(fèi)的次數(shù)及金額，當(dāng)消費(fèi)金額到達(dá)某限定金額時(shí)，可以告知顧客，她的下一次消費(fèi)將由美容中心招待，那么顧客一定會(huì)很高興。記住，在做這些活動(dòng)時(shí)，請(qǐng)事先訂出金額標(biāo)準(zhǔn)。

第九招：祝賀

先列出一系列客人的基本資料，如生日等，在顧客生日之前將祝賀卡寄出，卡片除了標(biāo)示祝賀詞外，也標(biāo)示要給客人的優(yōu)惠或者額外的服務(wù)。第十招：邀請(qǐng)客人的朋友

提供一次服務(wù)機(jī)會(huì)給顧客的朋友。如此一來(lái)，你的顧客會(huì)感到非常的高興，而且也會(huì)因?yàn)槟倪@個(gè)舉動(dòng)，吸引住您的顧客的朋友來(lái)訪(fǎng)。說(shuō)不定到護(hù)膚中心來(lái)消費(fèi)會(huì)變成她們的一種消費(fèi)習(xí)慣！

第十一招：愛(ài)心贊助人的宴會(huì)

挑選一個(gè)好日子來(lái)辦此活動(dòng)，可以邀請(qǐng)顧客參加社會(huì)及文化活動(dòng)，建議做一個(gè)摸彩，獎(jiǎng)品為電影或音樂(lè)入場(chǎng)券。事先做這活動(dòng)的宣傳，將會(huì)看到美容中心被擠得水泄不通。

第十二招：女性工作日

這一個(gè)活動(dòng)可以選擇單獨(dú)或者集體舉辦都無(wú)妨，重點(diǎn)是要將這一天變成制度化，在這一天，可以延長(zhǎng)工作時(shí)數(shù)，送花、禮品、微笑給顧客們及更加關(guān)心她們。

然而無(wú)論用什么招數(shù)，要記?。好恳晃簧祥T(mén)的客人都希望得到最周到的服務(wù)！

第四篇：如何與美容院老板溝通及推銷(xiāo)產(chǎn)品

如何與美容院老板溝通及推銷(xiāo)產(chǎn)品

如何與美容院老板溝通

之前我們有分析了非品牌與非品牌美容院的各種現(xiàn)狀，那么現(xiàn)在也按這兩 種來(lái)劃分。

一般去美容院推銷(xiāo)幾乎都是無(wú)功而返，因?yàn)槊廊菔袌?chǎng)混亂，上門(mén)去推銷(xiāo)的，說(shuō)什么她都不相信，她寧可事到臨頭自己去選擇。就像史總說(shuō)的，去找人家 不值錢(qián)。

美容院會(huì)自己去美博城，機(jī)場(chǎng)路，美容美發(fā)用品店采購(gòu)需要的東西，時(shí)間，選擇有限，可能難找到合意的東西，二，不知道使用后品質(zhì)如何，畢竟沒(méi)有試 用的。而我們的產(chǎn)品品質(zhì)與市場(chǎng)上差不多，有的更好，有試用裝價(jià)格又低，加上 我們很具吸引力的廣告宣傳，店家試試也無(wú)妨，一試，就會(huì)想嘗試。只要打電話(huà) 過(guò)來(lái)咨詢(xún)，做好溝通定貨的概率就很大了。

怎么與他們溝通，首先了解他們的需求與狀況：

充分展示出產(chǎn)品的吸引力，廠(chǎng)家的實(shí)力，有合作友好關(guān)系的品牌，能夠帶 給店家的利益度。

比如，店家說(shuō)出她所需要的產(chǎn)品定單，如果對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)沒(méi)底，借力——從 我們公司為多個(gè)品牌生產(chǎn)加工過(guò)產(chǎn)品這么多年，很受好評(píng)，有這個(gè)實(shí)力我們才 會(huì)自做品牌另辟市場(chǎng)的。您對(duì)我們的產(chǎn)品實(shí)力可以非常放心，就像對(duì)雅芳/歐 萊雅一樣放心。我們的產(chǎn)品有沒(méi)有試用過(guò)呢，試過(guò)了應(yīng)該感受得出來(lái)。對(duì)品質(zhì) 你就放心吧。價(jià)格，價(jià)格除了基礎(chǔ)油，黃金系列、骨膠原面膜與市場(chǎng)持平，其 他全低出市場(chǎng)很多倍，玫瑰精油百蓮凱888，克緹500，打三折也是一兩百塊以 上的進(jìn)貨價(jià)，用上癮了她不用搶的。價(jià)格不怕她說(shuō)高，可能會(huì)不明白為什么這么 便宜。然后就是第三點(diǎn)解釋?zhuān)c品牌同樣的質(zhì)量為什么是這個(gè)價(jià)格，因?yàn)楫a(chǎn)品 價(jià)格剝離了公司管理人員起碼30%的利潤(rùn)，中間商，代理商等等，你能拿到最 原始的價(jià)格！

另外她可能會(huì)對(duì)精油等產(chǎn)品純度有疑問(wèn)，我們可以告訴她，我們的精油純 度不低于品牌精油的純度。/你花更多的錢(qián)，濃度也不會(huì)高到哪去，世面上生產(chǎn) 的是類(lèi)似純度的，多了既不吸收，增加成本也是一種浪費(fèi)。她做這一行對(duì)產(chǎn)品 就會(huì)有個(gè)底，她之前用的東西濃度也不會(huì)怎么高。既然想節(jié)約成本，不會(huì)豪氣到 去買(mǎi)一萬(wàn)多一斤的玻尿酸。

還可以告訴她市場(chǎng)上一般品質(zhì)好點(diǎn)的價(jià)格高，低價(jià)的質(zhì)量又不怎么好，我們 是品牌品質(zhì)低價(jià)位，是很好的選擇。我們不是只想做一次生意，我們廠(chǎng)家公司 都經(jīng)營(yíng)很多年了想做長(zhǎng)久生意。你試一下，300塊的貨又不多，才是一瓶面霜的 價(jià)格。舍棄了這個(gè)機(jī)會(huì)就是因小舍大，太不劃算。三百塊的貨，做護(hù)理時(shí)用一 步下去，收回來(lái)都不止這點(diǎn)?？傊畤L試的話(huà)店家利益最大，我們都不會(huì)有你們 那么高利，只是薄利多銷(xiāo)啦，用得好，多介紹介紹就可以啦。

她肯打這個(gè)電話(huà)應(yīng)該試用過(guò)產(chǎn)品，有需求，成功率已經(jīng)比較高。溝通后只是 下單。如果下單后做好跟單，售后服務(wù)，維護(hù)好客戶(hù)，基本上就比較穩(wěn)定。她 只要有需求就會(huì)打電話(huà)過(guò)來(lái)了。雖然我們的部分產(chǎn)品品質(zhì)比較好，但是不代表 其他的產(chǎn)品每一批貨都會(huì)很OK，銷(xiāo)給美容院與銷(xiāo)給之前來(lái)我們廠(chǎng)加工的公司不 同，公司的賣(mài)出去在整個(gè)環(huán)節(jié)中使用只是一部分，比如眼膜，去角質(zhì)啫喱等等，反正美容師使用只是一環(huán)節(jié)，見(jiàn)多了，又是公司批貨，察覺(jué)也不會(huì)多認(rèn)真去說(shuō)。比如老板一直就做這個(gè)品牌的，這次貨差一點(diǎn)，她不至于換牌子，下次以后還 是會(huì)用，它有一品牌的已經(jīng)鋪就的渠道保障。但是，美容院在外面自購(gòu)自己嘗 的產(chǎn)品如果第一次不滿(mǎn)意，以后可能就不會(huì)愿意去買(mǎi)，有點(diǎn)象網(wǎng)站上自己選購(gòu) 的客人，第一次用你的好，第二次還用；不滿(mǎn)意，可能永遠(yuǎn)都不會(huì)用。所以，我們那么滿(mǎn)的話(huà)說(shuō)出去了，在產(chǎn)品使用的品質(zhì)上，前期一定要有保證。盡量不 出問(wèn)題，如果人家覺(jué)得質(zhì)量有問(wèn)題打電話(huà)來(lái)，就一定要溝通好，處理維護(hù)好。因?yàn)槲覀冊(cè)貉b產(chǎn)品的銷(xiāo)售，不像代加工的，永遠(yuǎn)都有需求。我們剛剛進(jìn)入市場(chǎng)，名氣保障沒(méi)有，人家也沒(méi)有都使用過(guò)，不確切知道你產(chǎn)品的品質(zhì)，外面廣告說(shuō) 的多么多么好騙人的也到處有，因?yàn)檫h(yuǎn)，出問(wèn)題了我們不理她，她也未必愿意 為幾百塊錢(qián)去費(fèi)神。

很多人寧可親自去買(mǎi)，哪怕貴一點(diǎn)也是如此。所以再誘人也可能因?yàn)榱?xí)慣性 自保的方式而止步，因此每一個(gè)電話(huà)都是一個(gè)難得的機(jī)會(huì)，我們都要珍惜，盡 量讓她們滿(mǎn)意。剛開(kāi)通電話(huà)會(huì)有多少會(huì)有多少人真正肯下單我們不知道，市場(chǎng) 做起來(lái)也需要一段時(shí)間來(lái)慢慢積累。

推銷(xiāo)產(chǎn)品

產(chǎn)品要讓店家認(rèn)可，嘗試接受，要對(duì)準(zhǔn)店家及顧客的需求點(diǎn)，感受品質(zhì)，找 準(zhǔn)店家不接受的疑問(wèn)之處，做好溝通解答，以她所需要產(chǎn)品的物美價(jià)廉，及美容 行業(yè)熟知有效的產(chǎn)品吸引店家，留下資料取得聯(lián)系方式，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間與美容院 做好后續(xù)溝通。

要推銷(xiāo)出產(chǎn)品，得了解客戶(hù)的需求，克麗緹娜有位很厲害的銷(xiāo)售，她一個(gè)月可以 做十萬(wàn)的業(yè)績(jī)，一年后自己開(kāi)店，在廣州買(mǎi)車(chē)買(mǎi)房又開(kāi)分店，年賺百萬(wàn)。問(wèn)她成功 的秘訣：她說(shuō)，你什么時(shí)候鉆到客人的心里去什么時(shí)候就成功了。

所以，找準(zhǔn)客戶(hù)的需求點(diǎn)，了解她的情況和疑難，一樣樣幫她解決打通，讓她信任，答應(yīng)下單——推銷(xiāo)就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程。你說(shuō)服了她，去挖掘她的需要，那她確實(shí) 需要，又能節(jié)省出不少利益，為什么不要？可以說(shuō)，你在市面上買(mǎi)，又沒(méi)更便宜的，又不知道品質(zhì)會(huì)怎么樣，跑來(lái)跑去買(mǎi)回去東西還不一定會(huì)比這便宜比這好，您自己 考慮考慮。

問(wèn)她店里在做什么項(xiàng)目，產(chǎn)品成本貴不貴，效果怎樣，然后提供我們的產(chǎn)品。能定多點(diǎn)當(dāng)然好，如果不行，等第二次她用了后再銷(xiāo)，這時(shí)候就能多推進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量 了。

美容院一般對(duì)產(chǎn)品回會(huì)有這些反映：按摩膏易干 2滋養(yǎng)度高的很油 5敏感的褪紅霜，有的店就沒(méi)有。3當(dāng)時(shí)有效，后續(xù)持續(xù)力不高 4無(wú)吸黑頭儀，清黑頭痛

我們不是單賣(mài)，是可以幫助解決問(wèn)題的，你用了就會(huì)感覺(jué)出，逐漸看到效果。我們剛開(kāi)始不是賣(mài)產(chǎn)品，而是做出口碑，打開(kāi)市場(chǎng)。當(dāng)市場(chǎng)打開(kāi)甚至我們不用 太費(fèi)力去說(shuō)，定單，利潤(rùn)就會(huì)源源而來(lái)。

去到美容院的人都是有需求的，一般人皮膚都有很多需求點(diǎn)，面部好銷(xiāo)以外，可以在附帶肩頸按摩的時(shí)候銷(xiāo)肩頸的，或者贈(zèng)送的背部時(shí)免費(fèi)做一個(gè)脊椎（身體）檢測(cè)，真正健康的人只有5%，每個(gè)人都會(huì)有不少需求點(diǎn)，所以身體和面部銷(xiāo)量絕對(duì)夠 大。

只要店家跟客人溝通好讓客人信服，看到些效果，只要她有消費(fèi)力都會(huì)很向往。所以美容公司會(huì)派美導(dǎo)去指導(dǎo)銷(xiāo)售促進(jìn)業(yè)績(jī)。

可以跟美容院說(shuō)，你做好溝通，比如介紹多肽補(bǔ)水霜等；在理論思想上給她灌到位，再給她看到些效果，銷(xiāo)對(duì)了產(chǎn)品，做對(duì)銷(xiāo)售方式，有人會(huì)跟，客源銷(xiāo)售量會(huì)漸漸上 來(lái)。如果，好的產(chǎn)品都沒(méi)有給到客人，經(jīng)濟(jì)適合的產(chǎn)品店里都沒(méi)有，怎么能增加收 入？

愛(ài)享受的讓她多開(kāi)套盒去享受，有愛(ài)好的以什么霜怎樣好，又漂亮去吸引，我都 想要；

或者是你喜歡的清爽一點(diǎn)的霜出來(lái)了，賣(mài)很快的，好好看一下，這批后可能不定 了，優(yōu)惠限量版的。

怎樣介紹多肽補(bǔ)水霜：首先，給她灌輸好多肽這個(gè)難得的美容成分：

日本早稻田大學(xué)生命科學(xué)研究院，山田敬二郎博士，在南極冰

川深海中發(fā)現(xiàn)一種南極銀鮫，遇到攻擊受傷后，它們的傷口很

快就自動(dòng)愈合，愈合后幾乎看不出傷痕。

從南極銀鮫中提出多種活性細(xì)胞進(jìn)行大量深入的研究，發(fā)現(xiàn)從

雄性南極銀鮫的魚(yú)精蛋白中提出的多種活性細(xì)胞液----多元肽，對(duì)人體皮膚新生和更新有很好的作用，它不但能同人體皮膚

相溶性、相親性良好，而且對(duì)皮膚有很好的滲透性，沒(méi)有任何

毒副作用，科學(xué)試驗(yàn)證明，多元肽不僅可以到達(dá)皮下組織，皮

下活性細(xì)胞—促卵泡內(nèi)，參入組織合成和代謝活動(dòng)，真正達(dá)到

補(bǔ)充皮膚膠原蛋白，增強(qiáng)皮膚彈性，更神奇的是它能分解細(xì)胞

中的黑色素，抑制黑色素的生成，使肌膚更新后變得嬌嫩、白

皙有光澤。

魚(yú)精蛋白多元肽，不但能改善肌膚色素沉淀，使肌膚白皙無(wú)暇，增強(qiáng)肌膚彈性，更要重的是它促進(jìn)人體自身自然治愈力，有效

地修復(fù)受損的肌膚細(xì)胞。

1998年，作為清除自由基抗衰老的功能肽，在美國(guó)、日本大量

上市，在全世界引起轟動(dòng)和消費(fèi)熱潮。近十年來(lái)，一直受到社

會(huì)名流和愛(ài)美人士的擁戴，視為護(hù)膚珍品。

人的皮膚從20-25歲起就進(jìn)入自然老化狀態(tài)，一方面隨著年齡的

增大，皮脂分泌量減少，另一方面，表皮細(xì)胞分化能力降低，真皮中膠原細(xì)胞量減少，一部分膠質(zhì)細(xì)胞又因過(guò)氧化脂質(zhì)的作

用，交聯(lián)度增加，產(chǎn)生不溶性膠原，導(dǎo)致皮膚彈性降低，產(chǎn)生

皺紋。在紫外線(xiàn)的照射下，皮膚中產(chǎn)生活性氧和過(guò)氧化脂質(zhì)，過(guò)氧化脂質(zhì)在氧化酶作用下分解成丙二丙醛等物質(zhì)，形成褐素

斑，產(chǎn)生色素沉著，引起皮膚過(guò)早老化。

魚(yú)精蛋白多肽獨(dú)特的纖維狀結(jié)構(gòu)及其良好的生物相容性和低抗

原性，使其對(duì)皮膚的滲透性非常強(qiáng)，可迅速補(bǔ)充肌膚流失的膠

原蛋白，保持皮膚的濕潤(rùn)度，分解和抑制黑色素的生成，改善

肌膚的色澤，使肌膚變得鮮嫩光亮。1克魚(yú)精蛋白多肽的價(jià)格相

當(dāng)于1000克黃金的價(jià)格，是相當(dāng)珍貴，但它給眾多追求留住青

春、恢復(fù)青春的女性朋友，實(shí)現(xiàn)了美麗的夢(mèng)想，被很多專(zhuān)家和

學(xué)者譽(yù)為“美麗肌膚的軟黃金”。

一般膠原蛋白的分子量是30萬(wàn)道爾頓，分子量超過(guò)1萬(wàn)道爾頓就

很難被肌膚吸收，魚(yú)精蛋白多肽應(yīng)用生物酶定向剪刀專(zhuān)利技術(shù)；

分子量權(quán)為3000道爾頓，多肽分子長(zhǎng)度降至為30-50納米左右，可直接經(jīng)血液送達(dá)深層皮膚最底層還原皮膚流失的膠原質(zhì)。

c)

活性成份在體內(nèi)存活8小時(shí)以上，確保肌膚充分吸收，真真切切的感受到對(duì)皮膚美容的強(qiáng)大力量。

d)

魚(yú)精蛋白多肽能直接深入肌膚底層，重構(gòu)皮膚彈力

網(wǎng)，多種活性因子重整肌膚機(jī)理，提升肌膚美白還原能力，全

面改善肌膚發(fā)黃、晦暗、真假皺紋問(wèn)題，使肌膚鮮嫩光亮。

其實(shí)這些銷(xiāo)售方法美容院知道，只是看她們有沒(méi)有做到位。有的美容師一天四 五個(gè)客人，每個(gè)客人護(hù)理流程就是一個(gè)半到兩三個(gè)小時(shí)，又晚下班，累了，就懶 得跟每個(gè)客人說(shuō)，哪怕她有需求有突破口，美容師沒(méi)有溝通，做到位。還有倆個(gè)因 素：一，不敢每次來(lái)都銷(xiāo)一樣產(chǎn)品讓客人帶回去，怕客人反感，像是在一直套她的，不來(lái)了。二客人也不是說(shuō)有錢(qián)到，什么好就買(mǎi)什么，也是要考慮到經(jīng)濟(jì)的。比如 有的客人在美容院開(kāi)一個(gè)補(bǔ)水的套盒，除了固定，或者是有空去做一下，其他很少 買(mǎi)東西。

對(duì)第一種客人現(xiàn)象，很有錢(qián)，不在乎這一點(diǎn)的，或在對(duì)皮膚保養(yǎng)上花錢(qián)這個(gè)心 理關(guān)過(guò)了（在美容師等的溝通下）的客人，可以銷(xiāo)。可以一次銷(xiāo)五千一萬(wàn)的卡，或 者一次銷(xiāo)夠一整套產(chǎn)品，隔兩次，銷(xiāo)一銷(xiāo)，銷(xiāo)多一點(diǎn)，在給她一個(gè)緩沖的時(shí)間，特 別是強(qiáng)調(diào)了改善的效果，讓她覺(jué)得不白花，值得，再搞好關(guān)系，讓美容院成為一個(gè) 很吸引的地方，讓她每一次去都是一個(gè)很好的享受。而且，讓她很愛(ài)美，比如說(shuō)，現(xiàn)在的人都保養(yǎng)得很好啊，很多客人生了孩子三四十不說(shuō)你根本看不出來(lái)，跟二十 多一樣。很有吸引力，不畫(huà)妝不把自己打扮得漂漂亮亮的根本不出門(mén)。某某也沒(méi)多 少錢(qián)，但她自身資本很好，很會(huì)保養(yǎng)自己的。來(lái)影響她。

第二種，做好護(hù)理以外，慢慢聊，發(fā)現(xiàn)她最想改變哪一點(diǎn)，有什么阻礙，針對(duì) 型地給她推很適合有效的，要小心。

第一個(gè)原因，美容師沒(méi)做好溝通和銷(xiāo)售，就店長(zhǎng)多留意，自己補(bǔ)上，想辦法解 決?；蛘叨I(yè)績(jī)目標(biāo)和獎(jiǎng)金，需要招人再招人。不是產(chǎn)品賣(mài)不出去，而是沒(méi)有好好 去賣(mài)。這些呢要看情況，小心溝通。

要賺錢(qián)就要開(kāi)源節(jié)流，不開(kāi)源怎么賺錢(qián)。店里都沒(méi)有合用的產(chǎn)品，比如抗敏褪 紅霜，具吸引力的產(chǎn)品，比如玻尿酸，多肽。不能讓客人消費(fèi)怎么能賺錢(qián)。節(jié)流節(jié) 約，也不能節(jié)質(zhì)量，那就可以用我們的產(chǎn)品，試一下，她會(huì)賺得比我們多得多，節(jié) 約很多。

美容院給客人銷(xiāo)產(chǎn)品，我們給美容院銷(xiāo)產(chǎn)品。

由于我們針對(duì)的消費(fèi)者是美容院，知道跟她們溝通需要的東西，這些基礎(chǔ)一定要清 楚扎實(shí)，才能跟美容院做好溝通。

為避免影響我們的產(chǎn)品銷(xiāo)售，很多美容的真實(shí)情況行外人包括我們的客戶(hù)是不可以 知道的。

草擬宣傳語(yǔ)

美容行業(yè)賺錢(qián)，你有沒(méi)有賺到錢(qián)？這一桶金先試先得。扔了絕對(duì)后悔，扭虧為贏的奧秘。不怕貨比貨，試一次，帶來(lái)十倍利潤(rùn)。

比廣州美博城更低的價(jià)格，不怕撞錯(cuò)的實(shí)力保證：免了四處奔波的花費(fèi)和精力，您還在等什么？

想不想賺更多的錢(qián)？怎樣“合理”的壓縮成本不會(huì)降低質(zhì)量不讓客人流失，甚至越來(lái)越多？ 超低價(jià)的院裝產(chǎn)品——特有效的美容前沿精品：玻尿酸，EGF，多肽及金箔系列，你都知道有

多好！不試后悔一生，試了一生慶幸。

第五篇：致美容院老板的一封信

致美容院老板的一封信

尊貴的美容院負(fù)責(zé)人：

您好！

如果你的美容院需要改變

如果你的員工需要教育及團(tuán)隊(duì)意識(shí)塑造

如果你需要短時(shí)間內(nèi)快速提升你的業(yè)績(jī)

如果你的美容院要保持持續(xù)的盈利

如果以上你都不需要，請(qǐng)你把停止觀(guān)看，如果你有以上需求，歡迎走進(jìn)香港卡連弗國(guó)際集團(tuán)有限公司！

時(shí)下，一年之中美容市場(chǎng)相對(duì)蕭條的時(shí)節(jié)。各地美容院顧客到店率低，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)急劇下降，美容師各懷鬼胎。。面對(duì)內(nèi)外交困的局面，你是否已心力惟悴，百般無(wú)耐。。。

同太行企業(yè)【作為一家服務(wù)取勝的企業(yè)】，以共同面對(duì)終端顧客銷(xiāo)售為已任，我們與你一樣，共同面對(duì)同樣的問(wèn)題——美容師的銷(xiāo)售與顧客的購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)心理。對(duì)此，我們一直在尋求一個(gè)既能解決美容師的銷(xiāo)售與顧客的購(gòu)買(mǎi)問(wèn)題，同時(shí)能保障美容院的利益。在此，我們聯(lián)袂香港支點(diǎn)動(dòng)力策劃?rùn)C(jī)構(gòu)，將目前最具市場(chǎng)震憾力出貨系統(tǒng)——【絕對(duì)挑戰(zhàn) 我是冠軍NO.1】。

PK賽關(guān)鍵詞： 催速美容師進(jìn)入汽車(chē)時(shí)代

PK賽效果： 美容師與美容師PK，美容院業(yè)績(jī)提升3—5倍

PK賽獎(jiǎng)品： 雪弗萊汽車(chē)、LV手袋、筆記本電腦、數(shù)碼相機(jī)、MP5、等值產(chǎn)品。。。

PK賽核心： 三級(jí)聯(lián)動(dòng)，終端客戶(hù)美容院長(zhǎng)美容師，結(jié)合四個(gè)層面的追求，各取所 需資源整合，迎接2010新的篇章，完成我們共同的偉大目標(biāo)。

第1級(jí)： 美容院---裏海之謎首次巨獻(xiàn) 雙重優(yōu)惠

1美容院參加方案有配贈(zèng)，不需要提前打款進(jìn)貨，以前有貨款都可以作為進(jìn)貨享受ABC套餐優(yōu)惠!○2美容院進(jìn)禮包產(chǎn)品再送旅游回饋市場(chǎng)直擊終端，全新贏利模式美容院穩(wěn)贏現(xiàn)金流，加速現(xiàn)金流---讓美○容院銷(xiāo)售不再難做！

第2級(jí): 終端客戶(hù)——輕松消費(fèi)，再拿優(yōu)惠使消費(fèi)者對(duì)美容院和品牌產(chǎn)品產(chǎn)生由信任和習(xí)慣所衍生出的強(qiáng)烈依賴(lài)感。超級(jí)大禮包,心動(dòng)不已!

第3級(jí)：美容師---業(yè)績(jī)就是話(huà)語(yǔ)權(quán)--獎(jiǎng)勵(lì)美容師汽車(chē)、LV手袋，Apple4...點(diǎn)燃美容師的銷(xiāo)售激情，給予最有力的終端銷(xiāo)售武器,從而達(dá)成目標(biāo)產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)井噴。

PK時(shí)間：2010年11月8日至——12月10日 PK參與對(duì)象：加盟店全體員工及意向合作店員工 PK賽啟動(dòng)儀式：2010年11月8日—10日 PK賽啟動(dòng)培訓(xùn)地點(diǎn)：杭州

PK賽晉級(jí)模式：海選入圍——沖刺---晉級(jí)PK——終極對(duì)決, 重拳出擊ABC套餐 PK賽啟動(dòng)培訓(xùn)內(nèi)容:

主訓(xùn)老師:武星老師(香港支點(diǎn)動(dòng)力策劃?rùn)C(jī)構(gòu)總經(jīng)理 東南亞著名兩性話(huà)題心理專(zhuān)家

美國(guó)行為科學(xué)院東方分院行為學(xué)導(dǎo)師 清華大學(xué)長(zhǎng)三角商學(xué)院經(jīng)濟(jì)研究員)

通過(guò)情景演練及訓(xùn)練互動(dòng)，清晰學(xué)員的生命狀態(tài)與思考智障，幫助學(xué)員建立積極的心智模式與有效的心態(tài)調(diào)控轉(zhuǎn)換能力，使他們擁有向上、向前的主動(dòng)意識(shí)和持續(xù)動(dòng)力；以摸擬活動(dòng)、游戲強(qiáng)化學(xué)員的體驗(yàn)、感受，引領(lǐng)學(xué)員的價(jià)值導(dǎo)向與使命感，提升覺(jué)察能力與向內(nèi)發(fā)掘能力；以分享、對(duì)話(huà)引發(fā)學(xué)員“群體匯談”與“深度交流”的氛圍，突破“自我防衛(wèi)”的隱形墻，從心智上改善行動(dòng)視角與行為障礙，進(jìn)而培養(yǎng)前瞻而系統(tǒng)的思考方式，使他們時(shí)刻清晰所要去的方向和達(dá)成的目標(biāo)；逐步深化學(xué)員“信任、選擇、責(zé)任、承諾、關(guān)愛(ài)、共贏”之生命特質(zhì)與行動(dòng)能量，永續(xù)生命活力之源，并融匯到生活、家庭、社交、工作實(shí)踐中。本課程以店員信任、感恩、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、自動(dòng)自發(fā)、積極態(tài)度和銷(xiāo)售基礎(chǔ)、服務(wù)技巧結(jié)合，從做人（態(tài)度）和做事（方式）兩個(gè)角度展開(kāi)，打造高效能的團(tuán)隊(duì)。1，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度

2、提升員工的銷(xiāo)售力

3、改善員工的溝通技巧

5、全面提升員工的綜合素質(zhì)及團(tuán)隊(duì)精神

6、樹(shù)立員工良好的工作觀(guān)、品質(zhì)觀(guān)及良好禮儀與行為規(guī)范。

7、提升員工的專(zhuān)業(yè)水平

8、提升員工的執(zhí)行力

9、建立感恩、團(tuán)結(jié)和付出態(tài)度，建立公司為家的主人翁態(tài)度； 10員工、店長(zhǎng)和老板之間達(dá)到有效的溝通； 11了解和具備基本產(chǎn)品的銷(xiāo)售能力。

如果你對(duì)我們的以上服務(wù)滿(mǎn)意,請(qǐng)你給我們一個(gè)機(jī)會(huì),將來(lái)有可能一起攜手一定給你一個(gè)財(cái)富的金鑰匙,我們相信,我們能創(chuàng)造幾百位百萬(wàn)美容院業(yè)主,我們同樣可以創(chuàng)造幾千位百萬(wàn)老板.聯(lián) 系 人: 希望參加人數(shù):

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