第一篇：11-12術(shù)教學(xué)總結(jié)

2010-2011學(xué)年度第二學(xué)期教學(xué)總結(jié)

淺談小學(xué)美術(shù)教師“三能意識”的培養(yǎng)

湯敏宜

隨著課程改革的全面推進，新的美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)明確了美術(shù)課程的人文性質(zhì)，使美術(shù)的教育內(nèi)涵更加豐富。許多教師都積極投入到這次課改的學(xué)習(xí)與實踐中。通過對新課程標(biāo)準(zhǔn)的深入學(xué)習(xí)和實踐，傳統(tǒng)的教育觀念正在被新觀念取代，教育內(nèi)容也在更新。給美術(shù)課堂教學(xué)帶來了勃勃生機，使學(xué)生美術(shù)的靈性在課堂上得到充分的展現(xiàn)。作為美術(shù)新課改的實踐者，我常常思考這樣一個問題：一名優(yōu)秀的美術(shù)教師的標(biāo)準(zhǔn)是什么?是應(yīng)該畫畫得好還是應(yīng)該課教得好？

關(guān)鍵詞：能說能寫能畫

畫畫得好自然能夠以身示范，以畫服人，好的作品勝過千百個解說，其對學(xué)生的吸引力能充分體現(xiàn)身教重于言傳；然而畫得好就能代表教得好嗎？教師畫得好就代表學(xué)生畫得好嗎？答案是不一定的。而要想教得好，必定要認(rèn)真?zhèn)湔n，多寫教案，多學(xué)教育理論、教材教法，多看書，多聽課，多與同行交流。因此常見很多美術(shù)教師，畫畫得很好，然而課上得一般。而有的課上得很好，畫畫得一般。畫畫得好，課上得好的老師也有，但畢竟為數(shù)不多。畢竟一個人精力有限，美術(shù)教師還是要在畫得好和教得好之間尋求平衡點。課后多練、多畫、課堂示范自然大顯身手；平時多看書、勤備課，課堂教學(xué)方能從容自在。我從事小學(xué)美術(shù)教育有二十個年頭了，經(jīng)常有機會聽到很多小學(xué)美術(shù)教師的課。也看過很多美術(shù)教師的作品，發(fā)現(xiàn)很多教師的專長各不相同，能力各有千秋，畫得好和教得好之間確實各有側(cè)重。綜合起來，我認(rèn)為不外乎三種能力，那就是：能說，能寫，能畫。這“三能”既是對美術(shù)教師能否勝任美術(shù)教學(xué)基本能力的要求，也是檢驗一名美術(shù)教師是否優(yōu)秀的評價的標(biāo)準(zhǔn)。

一、能說

古代學(xué)者韓愈說過：“師者，傳道，授業(yè)，解惑者也”?；旧峡康氖茄詡??！澳苷f”是指美術(shù)教師會講課，會說課?！澳苷f”是當(dāng)好一名教師的首要條件。這是由教師的職業(yè)特點所決定的?！澳苷f”不是一言堂，不是要求教師成為“話霸”，強行灌輸，忽略學(xué)生的興趣和需要。我認(rèn)為“能說”的關(guān)鍵是“能教”。能教的關(guān)鍵就是要勇于嘗試創(chuàng)新教法，我在教學(xué)中有意識地把美術(shù)與文學(xué)、戲劇、舞蹈、音樂等學(xué)科融會貫通、綜合一體，改變過去單兵作戰(zhàn)的習(xí)慣，將各學(xué)科綜合利用。要鼓勵學(xué)生在不斷嘗試各種材料進行創(chuàng)作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)不同材料的運用會達到不同的效果。刺激學(xué)生產(chǎn)生一種探索未知領(lǐng)域的強烈欲望。在教學(xué)中鼓勵學(xué)生不拘一格大膽創(chuàng)作，除了利用水粉、鉛筆、油畫棒等常用的表現(xiàn)技法外。還可嘗試運用各種材料，或者多種材料結(jié)合進行創(chuàng)作表現(xiàn)，如用油畫棒與水粉結(jié)合繪畫，由于兩者不相溶的特點，會產(chǎn)生獨特的繪畫效果，或者粉筆在砂紙上進行作畫，產(chǎn)生粗糙質(zhì)樸的紋理，畫面有種原始之美，也可以利用吹塑紙、泡沫紙等制作剪貼畫、卡片、精美的小書簽等。由于學(xué)生在創(chuàng)作中力求有新發(fā)現(xiàn)，因而作品便充滿著創(chuàng)新意識，久而久之就形成了具有獨特個性的表現(xiàn)風(fēng)格。也可引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)自身生活經(jīng)驗、知識結(jié)構(gòu)、興趣愛好以及對未來工作崗位的展望等文化資源，對教學(xué)內(nèi)容和要求進行合理調(diào)整與選擇。教師是公認(rèn)的教學(xué)主體，是教學(xué)活動的實施者，教學(xué)活動的主導(dǎo)權(quán)掌握在他們手中。不同的教師由于個性、知識、能力等方面的不同也會影響到美術(shù)教學(xué)策略的設(shè)計和應(yīng)用。一個具有幽默感的美術(shù)教

師，可以在教學(xué)策略中用幽默的語言、行為營造輕松活潑又充滿睿智的教學(xué)氛圍，讓學(xué)生感到學(xué)習(xí)過程的趣味性，增加學(xué)習(xí)的興趣。一個感情充沛又善于抒情的美術(shù)教師，表達準(zhǔn)確、詞語豐富、條理清晰、并富于感染力，可以給學(xué)生帶來美的享受。課堂給教師提供了一個“說”的舞臺和實踐的機會，但說得怎么樣還得在臺下多看書，多學(xué)習(xí)，多實踐，不斷提升理論修養(yǎng)，提高實踐的本領(lǐng)。記得有一次在新北江小學(xué)聽了兩節(jié)美術(shù)研討課，在集中評課時，先鋒小學(xué)的林校長講過一段話，我記憶猶新。他說：“作為美術(shù)教師平時聽課時可以多向語文教師學(xué)習(xí)其豐富流利的詞語表達，多向音樂老師學(xué)習(xí)其跌宕起伏的聲調(diào)音律，多向數(shù)學(xué)教師學(xué)習(xí)其富有邏輯的授課過程?！蔽曳浅Ｙ澩恼f法。正如《論語》里說的：“三人行，必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改之?！钡罱K還是要形成美術(shù)教師自身的講課特色。要形成有“美的風(fēng)格”的美術(shù)特色。

二、能寫

“能寫”是指美術(shù)教師要會寫教案，教學(xué)反思，教學(xué)論文等，進而發(fā)展到會搞科研課題。前蘇聯(lián)教育學(xué)家蘇霍姆林斯基說過：“在你的科學(xué)知識的大海里，你所教給學(xué)生教科書里的那點基礎(chǔ)知識，應(yīng)當(dāng)只是滄海一粟。”我國的教育學(xué)家陶行知先生也說過：“要想給學(xué)生一滴水，自己必須有一桶水”。這些話充分說明教師擁有豐富學(xué)識的重要性。據(jù)我所知，美術(shù)教師一般對繪畫的興趣往往大于理論，平時較少閱讀美術(shù)理論和教育理論方面的書籍，也較少提筆寫文章。因此寫起論文來常常找不到感覺，行文阻塞，條理不清。一個知識不豐富的教師教案肯定常年不變，教法老套，下課教完了事，課后很少寫教學(xué)反思，教學(xué)心得等?！澳軐憽钡年P(guān)鍵還是在于多讀書，尤其是要追隨名家，多讀經(jīng)典教育著作和美術(shù)名作。提高自身的理論素養(yǎng)和學(xué)識涵養(yǎng)。教學(xué)過程是一個教師厚積薄發(fā)的過程，教師平時積累的知識越豐富，講起課來就越輕松。美術(shù)教師要“能寫”全在于平時積累，多讀書，多思考，多動筆，及時記錄自己的教學(xué)心得和感受，日積月累，下筆自然順理成章?！澳軐憽迸c“能說”相互關(guān)聯(lián)，“能寫”的教師也往往“能說”，古人之所謂“腹有詩書氣自華”，講的就是這個道理。

三、能畫

“能畫”是指美術(shù)教師在課堂中擅作范畫，課后勤于創(chuàng)作，教學(xué)中常有佳作出現(xiàn)，其作品能讓學(xué)生敬佩折服。我堅持認(rèn)為美術(shù)教師不僅要會教，還要會畫，而且還要畫得好。“畫畫”是美術(shù)教學(xué)的基礎(chǔ)，是一個合格美術(shù)教師素質(zhì)長久，持續(xù)發(fā)展的根本保障，是學(xué)校教學(xué)上檔次發(fā)展的根本需要。現(xiàn)代社會需要的教師不僅是要會教書育人，還要堅持長久、深入的美術(shù)繪畫創(chuàng)作和科研，是有利于推動專業(yè)教學(xué)往更深、更廣層次發(fā)展，是能夠不斷滿足學(xué)生對美術(shù)優(yōu)質(zhì)課的需求由此可見，美術(shù)繪畫創(chuàng)作與教學(xué)是相互作用、相互影響、相互推動的關(guān)系。沒有繪畫創(chuàng)作作為基礎(chǔ)的教學(xué)，這種教學(xué)將會顯得非常的“單薄、乏力”，并隨時間的推移，逐漸變得暗淡無光；反過來，沒有高要求的美術(shù)教學(xué)，繪畫創(chuàng)作也就會變得戛然而止，美術(shù)教師的畫畫也就變成一句空話。隨著新課程改革的逐步實施，美術(shù)教學(xué)將更多地要求專任教師在學(xué)生面前多動手多實踐，在實踐中教育學(xué)生，啟發(fā)學(xué)生，幫助

他們構(gòu)建自己的審美觀念。因而美術(shù)教師平時就必須多動手畫畫，否則有一天學(xué)生提出要教師幫助其示范時，試想這時你如果不動手，學(xué)生會怎么想，如果你畫得差，甚至比學(xué)生還差，學(xué)生又會怎樣想，到那個時候你就可能在教學(xué)的過程中發(fā)生了前所未有的危機。完全失去了學(xué)生對你的信任。俗話說：“親其師，信其道?！睂W(xué)生要對美術(shù)教師的課感興趣，除了他的人格魅力、教學(xué)藝術(shù)外，他的專業(yè)技能也是吸引學(xué)生的重要方面。美術(shù)教師不僅課前要準(zhǔn)備好范畫，課中要在“過程與方法”目標(biāo)中進行示范講解，課后還要善于對學(xué)生作品進行示范點評。要做到“能畫”，就要“拳不離手，曲不離口”，平時勤練習(xí)，勤創(chuàng)作、不斷有新作品，自然能開辟美術(shù)課堂教學(xué)的新天地。所以我們作為教師應(yīng)該抽時間多練練自己的內(nèi)功。以此來保證自己在給學(xué)生示范時能游刃有余，能大面積地提高教學(xué)效率。

“三能”看似要求不多，但要都做到也實屬不易。相比其他行業(yè)，教師職業(yè)的確要辛苦，忙碌得多。美術(shù)老師上課講課、寫教案、作范畫，就是在鍛煉“能說、能寫、能畫”的能力。蘇霍姆林斯基在《給教師的建議》一書中，曾經(jīng)談到這樣一個例子：一位有著30多年教齡的歷史老師上了一節(jié)公開課，教育局的領(lǐng)導(dǎo)、專家都來聽課，課上得非常出色。本來聽課的專家和老師打算在聽課老師對這位歷史老師一番夸獎后，問道：“您花了多少時間來準(zhǔn)備這節(jié)課？不止一個小時吧？”那位歷史老師說：“對這節(jié)課，我準(zhǔn)備了一輩子?！薄岸铱偟膩碚f對每一節(jié)課，我都是用終生的時間來備課的。不過，對這個課題的直接準(zhǔn)備，或者說現(xiàn)場準(zhǔn)備，只用了大約15分鐘?！薄敖處熯M行勞

動和創(chuàng)造的時間好比一條大河，平時要靠許多小溪來滋養(yǎng)它吧。這個例子給了那些抱怨沒有空閑時間的教師很好的啟示：優(yōu)秀的教師從不擔(dān)心沒時間備課。美術(shù)教師日復(fù)一日，年復(fù)一年，每學(xué)期都在進行著相同的教學(xué)工作，這種工作是在重復(fù)性的畫圈還是螺旋形的上升，取決于美術(shù)教師平時在一點一滴的工作是否是個有心人，是否時刻在加強知識與技能的學(xué)習(xí)，提高自身的“三能”意識。“三能”既是美術(shù)教師站穩(wěn)講臺的鼎力之足，也是美術(shù)教師專業(yè)成長的堅強支點。

總之，美術(shù)教師需要不斷地更新拓展知識，以開闊自己的藝術(shù)視野，不斷地探索新的教學(xué)模式，以培養(yǎng)學(xué)生對美術(shù)的熱愛。在實踐教學(xué)過程中，從提高學(xué)生美術(shù)素質(zhì)、發(fā)展學(xué)生的能力出發(fā)，找到適合學(xué)生發(fā)展的道路和方法，更好地實施美術(shù)教育教學(xué)的改革。相信在不遠(yuǎn)的將來美術(shù)教學(xué)的前景必將會更加燦爛輝煌。

第二篇：教學(xué)服務(wù)助教話術(shù)總結(jié)

助教家長群發(fā)送話術(shù)總結(jié)

一、開班前項目老師拉各科授課教師進群后發(fā)送話術(shù)：

1）各位老師好，我是本班級助教**，很高興和各位老師@教師1@教師2@教師3@教師4搭班*月*日（本周*）在**校區(qū)開課**（班號）。辛苦各位老師將【我在本群的昵稱】修改為姓名+授課科目。相信各位老師已經(jīng)悉知咱們班級作業(yè)板書拍照、10分鐘測試、學(xué)情分析和?？寂牡木唧w要求，為方便各位老師查詢服務(wù)動作要求特整理了如下文檔供各位老師參考。這期班級有勞各位老師了。稍晚我會微信各位老師咱們班的學(xué)員信息，陸續(xù)加家長入群。有問題隨時聯(lián)系。

2）發(fā)送《教師教學(xué)服務(wù)動作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)第二版》到群里；

二、開課后家長進群后發(fā)送話術(shù)： 【我的職責(zé)】

各位家長好，我是咱們班級的助教**，主要負(fù)責(zé)：課程中有任何問題、意見、建議等各位家長可以隨時跟我溝通反饋，爭取每個孩子得到最好的體驗，取得最大的進步；如有問題各位家長可以隨時聯(lián)系我。微信看到后我一定會回復(fù)，電話號碼：***********，請惠存。感謝您對新東方的信任，這是咱們***班的家長微信群，歡迎您的加入，上課期間我們將通過本群不您就孩子的學(xué)習(xí)情況進行溝通，辛苦您及時關(guān)注！咱們班課程的大致安排如下：

① 【上課時間】正課時間為*月*日（本周*）至*月*日，每天**點-** ② 【上課地點】***校區(qū)***教室 ③【師資介紹】：本期課程由四位老師分科授課，各位老師會陸續(xù)和大家見面。

④ 【每日作業(yè)】老師會將每天的課后作業(yè)內(nèi)容拍照幵發(fā)至本群，以便您了解孩子的課后學(xué)習(xí)內(nèi)容；

⑤ 【隨堂測試】老師會在每天課程中安排10min的測試，以檢測學(xué)生對前一次課程知識的掌握情況，老師會做相應(yīng)批改并將結(jié)果發(fā)至本群，以方便您及時了解孩子的學(xué)習(xí)情況；

⑥ 【提問規(guī)則】如有提問請您@希望得到答復(fù)的老師，以便及時得到答復(fù)；

⑦ 【本群公約】1）請將【我在本群的昵稱】統(tǒng)一修改為學(xué)員姓名+爸爸/媽媽；2）群成員僅限學(xué)員監(jiān)護人；3）請勿發(fā)送與學(xué)習(xí)無關(guān)的廣告；4）22:00以后提問第二天回應(yīng)；5）尊重自己，尊重他人，文明理智。

本條消息會循環(huán)播放，以便新入群家長了解班級安排，如有打擾請諒解！

三、如遇到不愿加入新東方班級家長群的發(fā)送話術(shù)：【不發(fā)家長群】 學(xué)員姓名媽媽/爸爸，您好。我是北京新東方**老師，剛剛和您電話溝通，您已了解微信群作為家校溝通的唯一平臺，同意不進新東方班級**班號**家長群，收到請回復(fù)，謝謝！

第三篇：話術(shù)總結(jié)

1、開場白

您好，是XX先生嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是咱家有一臺粵BXXXX車險到XXX就要到期了，我們這邊給您帶來一份優(yōu)惠的險種續(xù)保方案，您看可以嗎？

2、之前有你們?nèi)吮５慕o我報過價格

那邊是人保電銷給您報價，我們這邊是xxx（業(yè)務(wù)員/總部…）的，我們公司是這樣的，同樣險種、同樣保額基礎(chǔ)價格是一樣的，但是不同渠道的優(yōu)惠和禮品是不一樣的。

【當(dāng)月到期客戶】那我這邊給您發(fā)個報價，您看您是這幾天就投保還是快到期的時候辦理呢？

今年的續(xù)保是按照去年的險種框架今年只需要XXXX就可以了，包含交強險和車船稅的。像您這個還可以贈送200的購物卡，電銷那邊給您的我相信沒有的吧…吸塵器這些東西都不是很實用因為他質(zhì)量不是很好，購物卡/減現(xiàn)金是最實用的，您看您去年是在我們?nèi)吮＼囯U辦理，今年還是續(xù)回咱們這邊，那么現(xiàn)在其實是享受VIP服務(wù)的，今年續(xù)保不管是價格還是優(yōu)惠都是能享受到最大優(yōu)惠的。

3、想要快到期投保

您現(xiàn)在是沒出險的，現(xiàn)在投保的話可以確定今年續(xù)?？梢韵硎?7折的這個價格，如果之后一段時間出現(xiàn)出險也不會影響到本的續(xù)保，并且還可以享受到我給您的贈送購物卡的優(yōu)惠，您看我?guī)湍才琶魈旖o您送投保單過去…

4、別人的價格低

您看我們公司本身是用同一個系統(tǒng)報價出來的，所以報價出來的價格都是一樣的，只說優(yōu)惠的部分不同，另外我這邊還給您贈送200的購物卡、一部行車記錄儀，您車上有沒有安裝行車記錄儀呢？ 這樣，我還可以額外給您申請一個工具包，他們那邊再怎么便宜也不可能比我們總部便宜，如果他們的價格比我們總部的都便宜那就沒有存在的意義了…

5、我知道了，現(xiàn)在還沒開始考慮呢

現(xiàn)在是這樣，我們這邊現(xiàn)在有贈送300的購物卡給您的，近期有這個活動，所以我們就趕緊通知給到您的，您現(xiàn)在的價格只需要XXX錢的，您看您這個地址是…我們明天安排人員送過去給您吧

6、再次跟進開頭

我是上次跟您來電話的，深圳人保的客戶經(jīng)理XXX…

7、有什么優(yōu)惠？（強調(diào)優(yōu)惠很大）

咱們這邊現(xiàn)在是送購物卡，而且額度還比較大，像您這個車現(xiàn)在可以贈送300的購物卡另加一臺行車記錄儀

8、誰要提前買啊

您可能不知道，深圳的客戶基本上都是提前一兩個月續(xù)保的…

次新車數(shù)據(jù)跟進

1、首播——目的營造客戶信任，讓客戶主動接受報價

您好，是XX先生/XX先生的家人嗎？我這邊是深圳人保財險的客戶經(jīng)理，我叫XXX，感謝您的接聽，這次給您電話主要是因為您家上年在XX車行購買了一臺粵BXXX的新車/豐田車（說出車子的品牌，提升客戶信任度），當(dāng)時車子的保單是由咱們公司幫您直接辦理的，今年的續(xù)保優(yōu)惠方案現(xiàn)在已經(jīng)下來了，咱們這臺車今年是可以享受到57折的商業(yè)險費率折扣之后再額外優(yōu)惠20%商業(yè)險保費的，按照去年的險種框架續(xù)保，相對于上年的保費來說是直接性便宜了2000元的，我這邊稍后把詳細(xì)的方案發(fā)送到您手機上，您可以向參考看看，如果需要調(diào)整保險框架或者是有什么其他需要咨詢的，可以直接電話聯(lián)系我。

稍后請留意短信，感謝您的接聽，再見！

2、二次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財險客戶經(jīng)理XXX，昨天我們?yōu)槟l(fā)送了您車子的報價，報價的短信您收到了嗎？ 昨天的報價是按照您去年的保險框架報的，您去年的第三者責(zé)任險是保的50萬，買車的時候贈送的保險都是按照最基礎(chǔ)的框架給客戶辦理的，您看按照我們現(xiàn)在的折扣比例，咱們把三者調(diào)整成100萬也只需要加294元而已，您看需不需要幫您調(diào)整成100萬呢？

好的，那么我再發(fā)一個三者調(diào)整成100萬的報價給您對比一下，稍后您留意短信，有什么需要咨詢的隨時電話聯(lián)系我。

3、三次跟進

您好，XX先生，我是昨天跟您電話聯(lián)系的人保財險客戶經(jīng)理XXX，之前給您的車子做過報價服務(wù)的，您看這單到XX日就要到期了，您考慮的怎么樣了，還有沒有什么需要我跟您講解一下的呢？

＊轉(zhuǎn)入異議處理環(huán)節(jié)…

◎可以促成的轉(zhuǎn)入促成——

那我們幫您安排明天送單過去，幫您把這單辦理好吧…（解釋送單流程）

約定送單時間、地點、細(xì)節(jié)

◎無法促成的轉(zhuǎn)入預(yù)約下次——

那這樣吧，我們這邊的優(yōu)勢呢我已經(jīng)為您大致講解了，您今天再詳細(xì)對比一下，我明天再致電給您，咱們都聯(lián)系這么多次了，對于這些各個渠道的不同與優(yōu)勢我都還是比較清楚的，您有什么需要我?guī)湍治鰧Ρ鹊目梢灾苯痈艺f，如果沒問題我們就幫您安排辦理的相關(guān)事項。好了，謝謝您的接聽，明天再聯(lián)系咯…

第四篇：話術(shù)總結(jié)

話術(shù)總結(jié)

1． 客戶：不做投資

答：是么？請問，您平時怎么打理您的生活之外的資金呢？是做銀行理財，還是基金，股票呢？

現(xiàn)在是全民理財時代，國家也在推動這個事情，我們作為第三方財富管理機構(gòu)，向您做個調(diào)查可以么？把錢存銀行，一年才兩個點左右的利率也低，炒股吧，自己花費好多精力，還提心吊膽；炒房地產(chǎn)，現(xiàn)在國家調(diào)控太嚴(yán)格，投資者都在撤出?，F(xiàn)在很多家庭對投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，銀行理財產(chǎn)品，我們這里許多客戶開始都是這樣的，有很多都沒聽說過，債券，基金！但是一旦了解了，都覺得收益率比銀行要高出一些，收益率如期兌付，而且也是非常有保障的，另外，還有私募股權(quán)，操作與期限都比較靈活，收益也非常可觀，我們公司的私募業(yè)績也非常的好，（舉例：鼎聯(lián)科技目前為止已達到了243%的收益率）都是實現(xiàn)了收益翻番。

很多客戶都有自己買股票，我們自己有時也做。但是，股票投資畢竟風(fēng)險比較大，而且需要投入較多的時間及精力，長期的收益很難持續(xù)保持，我們需要做的合理的理財規(guī)劃，您有沒有考慮過選擇投資債券或私募呢。。

2． 客戶：都放在銀行

答：您資金都放在銀行，最主要是因為銀行安全吧。其實，一些理財產(chǎn)品，比如債券類理財產(chǎn)品也是非常安全的，所有的債券理財產(chǎn)品都實現(xiàn)了收益。我們作為第三方理財公司有自己的資金托管銀行，是由銀監(jiān)會直接監(jiān)管的。

現(xiàn)在物價那么高，通貨膨脹這么嚴(yán)重，您為什么不考慮適當(dāng)?shù)淖鲆恍┩顿Y理財產(chǎn)品，在獲取收益的同時也可以抵制一些通貨膨脹。

3． 客戶：忙，不方便

答：1.好的，那您先忙，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時候比較方便。我一會先將信息發(fā)送到您手機里。

2.那打擾了，祝您工作愉快，我改天再聯(lián)系您，您看您什么時候比較方便？

4． 客戶：沒錢，沒興趣

答：1.其實投資理財并不是有錢人的專利，面對通貨膨脹，誰都不愿意放在銀行里面貶值，相信您也是一樣希望增長財富，而且我和您溝通也不會占用您太多時間，也不收您任何費用，您就相當(dāng)于多了一個平臺去了解而已。

2.那請問您平時是怎么打理您生活之外的資金呢？是做銀行理財還是基金，股票呢？請問您對哪種理財產(chǎn)品有興趣呢，是固定類還是浮動類收益的呢? 5． 客戶：沒需求

答：1.請問一下您，您在哪些方面有理財?shù)男枨?。作為專業(yè)的理財師，也許我可以給您一下理財?shù)慕ㄗh，可以幫到您。

2.我非常理解您，因為并不是每一個人在不了解產(chǎn)品的時候就說需要的，您需要一個了解的過程，待您了解后再決定需求也是可以的。

6． 不懂，不了解

確實，現(xiàn)在很多家庭對投資產(chǎn)品都不是很了解，一般只知道炒股，炒樓，買基金，我們有許多客戶都是這樣的。

7． 暫時沒做投資，以后再考慮吧

沒關(guān)系，我們可以提供一些好的理財信息供您參考，您提前多做些了解，看看有哪些產(chǎn)品適合您，市場行情怎么樣，以后決定投資理財時，就非常便利了。

8． 在朋友那做

請問您做投資是為了照顧朋友，還是賺錢呢？我想您肯定是賺錢優(yōu)先，朋友兼顧。但有時候，并不能兩全其美。朋友那里不一定總是市場最好的產(chǎn)品，我們這精選同期最好的產(chǎn)品，您可以多一些好的選擇標(biāo)的，畢竟做投資，賺錢還是第一位嘛。。

9． 附加客戶：你們的公司是如何經(jīng)營管理我的資金

我們公司一般都是投資于政府基礎(chǔ)設(shè)施，雙A級以上實體企業(yè)等，有抵押有擔(dān)保，質(zhì)押收益保障手段的標(biāo)的。不同于一些證券，黃金，期貨類的理財，看市場行情和操作水平，沒有安全保障措施。我們產(chǎn)品都有嚴(yán)格的風(fēng)險控制措施，用項目的收益進行保障。即使項目真的出現(xiàn)了風(fēng)險，還有那些抵押物，擔(dān)保人來承擔(dān)，本金和收益都是有一定安全保障的，擔(dān)保的金額受國家監(jiān)管，風(fēng)險上政府的監(jiān)管機構(gòu)會嚴(yán)格控制把關(guān)。

第五篇：話術(shù)總結(jié)

話術(shù)總結(jié)

您好！請問是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計俱樂部的，我姓xx，目前我們俱樂部正在對XX小區(qū)征集示范工程的設(shè)計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計，是嗎？

客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設(shè)計的樣板工程，設(shè)計是我們設(shè)計總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

設(shè)計當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計有沒有做啊？

設(shè)計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報價格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說 您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設(shè)計師：我們的設(shè)計師都是國家注冊設(shè)計師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

學(xué)習(xí)調(diào)查樓盤信息和樓盤的基本情況

1．交房時間

2.居住人群

3．樓盤大小

4．工作方式：小區(qū)設(shè)點（雙休日是重點）；電話營銷；展銷會；家裝說明會；郵寄（通過資料引起客戶注意）、網(wǎng)絡(luò)營銷．

5．樓盤均價

顧客的四種性格分析（學(xué)會感性營銷，學(xué)會引導(dǎo)，順著客戶的想法講）

大膽收錢：

活潑型：女性較多，性格急，多看圖片。讓她多講，你多提問（隨性）

力量型：多交流，回答問題果斷（暴躁）

完美型：多看圖片，多看資料，多講解，多提問（細(xì)心）

和平型：被動多看資料，幫決定（沒脾氣）

如何電話跟蹤

1.問好

2.詢問上次情況是否滿意，有何其他要求。

3．詢問具體要求內(nèi)容。

4.再次邀請見面洽談。

5.確定具體要求事宜，非常愿意為您服務(wù)。

未簽合同猶豫的客戶

1．學(xué)會詢問問題所在，及時解決問題。

2.真誠交流。

3.再次強調(diào)好處和服務(wù)品質(zhì)（重點講設(shè)計，施工，價格，服務(wù)）。

4．確定再次邀約洽談一次。

5.快樂簽單。

不簽單是情緒問題，是還不了解不信任，真誠溝通用心交流建立信任感動客戶。

打電話注意情況

1.反感客戶：（比較有成見或工作忙）對不起下次再聊，告知電話號碼，讓客戶有需要的時候聯(lián)系我們很希望為您提供滿意的服務(wù)。

2．準(zhǔn)客戶：做好記錄（發(fā)短信及公司優(yōu)惠活動），姓名、郵件及時跟單，持續(xù)溝通感動客戶及時要求合作。

3.潛在客戶：持續(xù)不斷的聯(lián)系（十天左右）先透過服務(wù)培養(yǎng)感情和信任度然后找你多多關(guān)心他。

電話流程

1．問候：姓名（全名）。

2.介紹自己（家居設(shè)計俱樂部的誰，引起注意）。

3.交流：詢問裝修情況（房子面積有多大，設(shè)計上有何要求，目前有沒有設(shè)計）。

4．推出活動：正好近期有促銷活動。設(shè)計總監(jiān)設(shè)計、精品房征集活動、標(biāo)準(zhǔn)化樣板工程征集活動、贈送優(yōu)惠措施、團購優(yōu)惠活動等。

5.約好時間和地點，安排上門測量。

6．介紹公司：十大知名企業(yè)，知名設(shè)計機構(gòu)，優(yōu)秀示范企業(yè)。

如何組織會議

1．確定活動主題

2．安排會議流程：

①問候歡迎

②介紹會議的目的③介紹會議的流程

④推崇主講老師

⑤學(xué)會銜接

3.學(xué)會當(dāng)主持人

總經(jīng)理研討會主持稿

各位來賓、女士們、先生們、大家好！歡迎參加由XX裝飾和設(shè)計俱樂部共同組織的設(shè)計風(fēng)格與戶型專題解析會。首先做個自我介紹，我是本次研討會的主持人XXX，很希望通過本次活動能和各位成為朋友。本次活動內(nèi)容豐富多彩，不僅有設(shè)計戶型分析、風(fēng)格、風(fēng)水、個性設(shè)計講解，還有裝修驗收規(guī)范，介紹會議圍繞實用性和科學(xué)性幫助大家做好家裝參考。為了讓會議保持良好的會場環(huán)境和會議質(zhì)量，請大家遵守以下會場規(guī)則：

一、會議進行時大家保持會場持序。

二、請大家一起把手機調(diào)到振動檔或者關(guān)機。

三、為了您和他人的健康，會場內(nèi)請勿吸煙。

四、有問題寫下來交給我們服務(wù)人員，我們在提問時間優(yōu)先回答。

五、需要老師投影上的講稿的朋友可以把郵箱給我們，我們會后及時發(fā)給您讓您參考。

在會議開始前先看大屏幕欣賞設(shè)計作品感受設(shè)計效果。

設(shè)計是裝修的靈魂，好的設(shè)計讓生活增添色彩，今天我們請到的設(shè)計主講嘉賓是國家注冊設(shè)計師，也獲得過多項設(shè)計獎項，多個作品被設(shè)計雜志刊錄，我們用掌聲請出我們的設(shè)計主講嘉賓。

4.接待客戶工作流程：

①歡迎安排就坐

②登記（房子，姓名，電話）

③會議當(dāng)中解決客戶的需求

④會后與客戶交流

⑤現(xiàn)場成交 延伸閱讀：

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