第一篇：美國商務禮節(jié)

美國商務禮俗

●美國人平時的穿著打扮不太講究。崇尚自然，偏愛寬松，體現(xiàn)個性的裝扮。但是，與美國商人打交道時，要講究服飾，注意整潔，穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮，手指甲要清潔。與美國人打交道，應盡量避免連續(xù)兩天穿同樣的衣服，避免給人留下不好生活作風的印象。

●在美國，握手是最普通的見面禮。握手時，男女之間由女方先伸手。男士握女士的手不可太緊，如果對方無握手之意，男士就只能點頭鞠躬致意。長幼之間，年長的先伸手；上下級之間，上級先伸手；賓主之間，則由主人先伸手。

●美國人崇尚自由，社會階級的差異，在美國是不受重視的。通常，美國人喜歡別人直呼自己的名字，并把它視為親切友好的表示。美國人從來不以某某局長或某某經(jīng)理等正式的頭銜來稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫(yī)生、教授、宗教界領袖等人物?！衩绹苏勗挄r不喜歡雙方離得太近，一般兩人的身體保持120～150厘米之間距離，最少也不得小于50厘米。

●美國人忌諱數(shù)字3和13，認為這些數(shù)字是厄運和災難的象征。同美國人交談應避免問對方的年齡、私人物品的價錢，和在見面時說：“你長胖了！”。

●美國人忌諱有人在自己面前挖耳朵、摳鼻孔、打噴嚏、伸懶腰、咳嗽等，因為這些都是不文明的、缺乏禮教的行為。若噴嚏、咳嗽實在不能控制，則應避開客人，用手帕掩嘴，盡量少發(fā)出聲響，并要及時向在場人表示歉意。

●尊重婦女是歐美國家的傳統(tǒng)習俗，按照美國人的習慣，在社交場合，男士處處都要謙讓婦女，愛護婦女。步行時，男士應該走在靠馬路的一邊；入座時，應請女士先坐下；上下電梯，應讓女士走在前邊；進門時，男士應把門打開，請女士先進。但是下車、下樓時，男士卻應走在前邊，以便照顧女士；進餐廳、影劇院時，男士可以走在前邊，為女士找好座位；進餐時，要請女士先點菜；同女士打招呼時，男士應該起立，而女士則不必站起，只要坐著點頭致意就可以了；男女握手時，男士必須摘下手套，而女士可以不必摘下。女士的東西掉在地上時，男士不論是否認識她，都應幫她拾起來。

●應邀去美國人家中作客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產(chǎn)或煙酒之類。對家中的擺設，主人喜歡聽贊賞的語言，而不愿聽到詢問價格的話。

美國商務餐禮儀

傳統(tǒng)美國人用餐禮儀中，有很多禁忌，如不允許進餐時發(fā)出聲響，不允許替他人取菜，不允許吸煙，不允許向別人勸酒，不允許當眾脫衣解帶等，參加商務宴會更要格外注意。邀請：邀請異性就餐，最好是午餐而不是晚餐。一定要避免選擇羅曼蒂克的餐館，最好在適宜商務會談的餐館定位，避免讓對方產(chǎn)生不良印象。

受邀：如果對方口頭邀請你，你應給予口頭答復。如果對方正式向你發(fā)出請?zhí)?，你就應書面回復。如果要謝絕對方商務性的邀請，應以業(yè)務的理由予以婉拒(如工作太忙、有工作安排等)，而不要以私人事務為由，因為這樣會使對方認為你的活動受生活的約束而無法將時間傾注在工作上。

衣著：晚餐可以是商務性也可以是社交性質(zhì)，不管是哪一種，都有正式非正式之分。如果你應邀參加晚餐，你不清楚是否是正式的，應當直接問清楚，如果無法得知，那你就要以參加正式宴會的形式來著裝，以免引起任何不愉快的意外。

座位：根據(jù)禮儀，最舒服的位子總是留給最重要的客人。如果桌子位于角落里，你的客人的座位應當背墻，以便他能看到整個大廳或者看到最好的景色。

斟酒：如果是你做東或者由你斟酒，那你應先斟自己的酒杯(僅倒?jié)M杯底)嘗一嘗。如果

你認為酒味不佳(有瓶塞味或異味)，應該要求換一瓶同一產(chǎn)地的酒。如果酒好，那你就應按地位重要的順序為你的客人斟酒。即使你認為不需要，喝了酒后也要用餐巾抹一下嘴唇。正式場合的餐廳會準備４個杯子，一般來說，大杯盛白開水，中杯盛紅葡萄酒，小杯盛白葡萄酒，而高腳杯盛香檳酒。

Tips:近年來，美國人的飲酒習慣發(fā)生了變化，從嗜好烈性深色酒轉(zhuǎn)向非烈性淺色酒。人們越來越習慣于飲用啤酒、葡萄酒和果酒，商務宴席應避免選用烈性酒。

進餐：正式場合的餐桌上用于吃魚的、吃雞肉的、吃沙拉的和吃甜食的餐具都是不同的，如果你不知道要選用哪種，那么你只要記住首先要用最靠外邊的餐具吃沙拉，最后用最靠近內(nèi)側的餐具吃甜食。

Tips:在西方，飯后極少使用牙簽，一定要暫時擯棄這個習慣。

付賬：在客人面前不要議論用餐費用和對賬單提出質(zhì)疑，避免讓你的客人看見或者猜到賬單的金額。最好的辦法是吃完飯后你最后起身以便結賬。如果要向請你吃飯的主人道謝，應在飯館外而不要在付賬時進行。

第二篇：商務交際禮節(jié)英語

商務交際禮節(jié)英語詞匯由【外貿(mào)之家】收集整理：共同分享下把！

久仰!I‘ve heard so much about you.好久不見了!Long time no see.辛苦了!You‘ve had a long day.You‘ve had a long flight.尊敬的朋友們!Distinguished/Honorable/Respected friends 閣下(多用于稱呼大使)Your Excellency

我代表北京市政府歡迎各位朋友訪問北京。

On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to extend our warm welcome to the friends who have come to visit Beijing.對您的大力協(xié)助,我謹代表北京市政府表示衷心的感謝。

On behalf of the Beijing Municipal government, I wish to express our heartfelt thanks to you for your gracious assistance.在北京過得怎么樣? How are you making out in Beijing? 我一定向他轉(zhuǎn)達您的問候和邀請。

I‘ll surely remember you and your invitation to him.歡迎美商來北京投資。

American businessmen are welcome to make investment in Beijing.歡迎多提寶貴意見。

Your valuable advice is most welcome.不虛此行!It‘s a rewarding trip!

您的日程很緊 , 我們的會見是否就到此為止。

As you have a tight schedule, I will not take up more of your time.請代我問候王先生。

Please remember me to Mr.Wang.感謝光臨!

Thank you so much for coming.歡迎再來!

Hope you‘ll come again.歡迎以后多來北京!Hope you‘ll visit Beijing more often.請留步,不用送了!

I will see myself out, please.多保重!Take care!祝您一路平安!Have a nice trip!

愿為您效勞!At your service!為 … 舉行宴會 / 宴請

Host a dinner/banquet/luncheon in honor of … 歡迎宴會

Welcome dinner 便宴 Informal dinner 午宴(附有情況介紹或?qū)ｎ}演講等內(nèi)容)Luncheon 便餐 Light meal 工作午餐

Working luncheon 自助餐

Buffet dinner/luncheon 答謝宴會 Return dinner 告別宴會 Farewell dinner 慶功宴 Glee feast 招待會 Reception 慶祝中華人民共和國成立四十五周年招待會

Reception Celebrating the 45th Anniversary of the Founding of the People‘s Republic of China 雞尾酒會 Cocktail party 茶話會 Tea party 包餐 / 點餐

Table d‘hote/a la carte 上菜

Serve a courst 您的位置在這里。Here is your seat.請入席!Please have a seat.歡聚一堂

Enjoy this happy get-together 請隨便!Please yourself at home./Please enjoy yourself.請各位隨意用餐。Help yourself please.您喝點什么? What would you like to drink? 現(xiàn)在我提議,為了 … 和 … 之間的合作,為了 … 參議員的健康,干杯!At this point, I propose a toast: to the cooperation between … And … , to the health of Senator…, cheers!最后,我借主人的酒,提議為 … 干杯!

Lastly, taking up this glass of fine wine, I propose a toast to … 請各位舉杯并同我一起為所有在座的朋友們的健康干杯!I‘d ask you to raise your glass and join me in a toast for the health of all our friends present here.敬您一杯!Here‘s to you!祝你健康!To your health!我要為此干杯!I‘ll drink to that!

隨量!Whatever you like!我失陪一會兒!Excuse me for a minute.菜不好,請多多包涵!Hope you enjoy yourself.女士們先生們,歡迎各位光臨,演出很快就要開始了,請盡快就坐。

Ladies and gentlemen, good evening.The concert/show would start soon.Please get yourself seated.Thank you.招待會現(xiàn)在開始。

The reception will now begin.全體起立,奏國歌!

All rise please.For the P.R.C.National Anthem!出席今天招待會的貴賓有 …

The distinguished guests participating the reception are … 現(xiàn)在請 … 講話

I have the honor to call upon … 如果大家對商務交際禮節(jié)英語詞匯有什么意見或者建議，請與外貿(mào)之家聯(lián)系，轉(zhuǎn)載請加入本站連接：http:///Articles/2803.html

第三篇：美國和英國的商務習俗

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美國和英國的商務習俗

美國商業(yè)習俗

美國是世界第一經(jīng)濟大國,又是世界第一貿(mào)易大國,198年進出口總額為8091.81 億美元。和美國人做生意,要注意美國的商務禮俗和美國社會的一些習俗。

美國人不像英國人那樣總要衣冠楚楚,而是不大講究穿戴。他們穿衣以寬大舒適為原則，自己愛穿什么就穿什么。別人是不會議論或譏笑的。春秋季，美國人一般下身著長褲，上身在襯衣外面再穿一件毛衣或夾克，寬松舒適，無拘無束。夏天里穿短褲和著短 裙者大有人在。在旅游或海濱城市，男的穿游泳褲,女的著三點式游泳衣，再披上一塊浴 巾,就可以逛大街或下飯館了。但正式場合,美國人就比較講究禮節(jié)了。

接見時，要講究服飾,注意整潔,穿著西裝較好，特別是鞋要擦亮,手指甲要清潔。美國商人較少握手，即使是初次見面，也不一定非先握手不可,時常是點頭微笑致意,禮貌地打招呼就行了。男士握女士的手要斯文，不可用力。如果女士無握手之意，男士不要主動伸手，除非女士主動。握手時不能用雙手。上下級之間,上級先伸手握手。長幼之間，長者先伸手握手。主賓之間,主人先伸手。男性之間,最忌互相攀肩搭臂。美國人談話時不喜冬雙方離得太近,習慣于兩人的身體保持一定的距離。一般應保持120-150 厘米之間，最少也不得小于50厘米。

在美國,12歲以上的男子享有“先生”的稱號，但多數(shù)美國人不愛用先生、夫人、小 姐、女士之類的稱呼，認為那樣做太鄭重其事了。他們喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國人很少用正式的頭銜來稱呼別人。

正式頭銜一般只用于法官、軍官、醫(yī)生、教授、宗教界領袖等人物。尤其是行政職務。美國人從來不以此來稱呼，如xxx局長、xxx經(jīng)理。美國海關的人員總把“請” 和“謝謝”掛在嘴上請你打開箱子”、“請你把護照拿出來”,檢查完畢時，還會說“祝你旅途愉快”或“今天天氣真好”等客套話。

美國的女店員和餐館女侍們講出的話,使人大有賓至如歸之感,即使你一文不花，她們?nèi)允菨M面堆笑，臨走時還笑盈盈地說謝謝你的光臨，希望下次再來。

公私單位訪問前,必須先訂約會,最好在即將抵達時，先通個電話告知。美國人熱情好客,哪怕僅僅相識一分鐘,你就有可能被邀請去看戲、吃飯或出外旅游。但一星期之后，這位朋友很可能把你忘得一干二凈。到美國人家去登門拜訪，貿(mào)然登門是失禮的，必須事先做好約定。就是給親朋好友送禮，如果他們事先不知道的話,也不要直接敲門,最 好把禮物放在他家門口，然后再通知他自己去取。

應邀去美國人家中作客或參加宴會，最好給主人帶上一些小禮品，如化妝品、兒童玩具、本國特產(chǎn)或煙酒之類。對家中的擺設，主人喜歡聽贊賞的語言，而不愿聽到詢問價格的話。準時守信,相當重要。美國商人喜歡表現(xiàn)自己的“不正式”、“隨和”、與“幽默感”。能經(jīng)常說幾句笑話的人，往往易為對方接受。美國商界流行早餐與午餐約會談判。當你答應參加對方舉辦的宴會時，一定要準時赴宴，如果因特殊情況不能準時赴約，一定要打電話通知主人，并說明理由，或者告訴主人什么時間可以去。赴宴時，當女士步入客廳 時,男士應該站起來，直到女士找到了位子才可坐下。美國人在招待客人時,大多用焙牛肉、焙雞肉，因為這些菜式受一般美國人歡迎，既方便又實惠。只要另配上一二種蔬菜、芋類及谷類，如果準備點飯后甜點就算是大餐了。漢堡包是美國人日常食用的食品，按規(guī)定,漢堡包牛肉末脂肪含量不得超過30%。

自1979年1月與我國建交后,美國商人（尤其是大企業(yè)經(jīng)營者)對中國市場頗有 興趣。在美國，一般淺潔的顏色受人喜歡，如象牙色、淺綠色、淺藍色、黃色、粉紅色、淺黃褐 色。在美國很難指出那些特別高級的色彩。很多心理學家的調(diào)査表明:一,純色系色彩 比較受歡迎。二，明亮、鮮艷的顏色比灰暗的顏色受人歡迎。美國人的色彩愛好與購買習慣的關系,可看下面一些富于趣味的例子：紐約市民喜歡白色的雞蛋,因此在那里白色的雞蛋常常以高價出售。但是,波士頓市民卻喜歡紅褐色的雞蛋，一般認為紅褐色雞蛋味道鮮美,白色雞蛋味道特殊。但是,烹調(diào)專家的看法是，白色雞蛋要比紅褐色雞蛋好一些。

近年來，美國人的飲酒習慣發(fā)生了變化，這同各國消費者飲酒習慣的變化是一致的。即從嗜好烈性深色酒轉(zhuǎn)向非烈性淺色酒。人們越來越習慣于飲用啤酒、葡萄酒和果酒。據(jù)統(tǒng)計，世界最大的酒類消費國美國，對烈性酒的消費正在下降。1975年英國威士忌在美國總消費量中占13.6%，而1985年只占11%。近10年來,美國低度酒銷售量上升了 約30% ,美國流行一種說法：“淺色酒比深色酒有益于健康”。

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在一些地方，人們喜歡飲淡茶，而在另外一些地方，人們喜歡喝濃茶。不管是茶葉或咖啡，必須與當?shù)氐乃终{(diào)和。另外,發(fā)紅的奶油或干酪，比普通的奶油和干酪受人歡迎。又如紅色的大馬哈魚在有些地方暢銷，而在另外一些地方由于習俗的關系，白色的 大馬哈魚暢銷。綠色的龍須茶,在波士頓受到好評,而白色的龍須茶，卻在芝加哥受到好評。在服裝顏色方面，在美國南部，女人喜歡藍色系，而新英格蘭人由于皮膚紅潤，所以那里的人喜 歡購買適合自己皮膚顏色的衣服。在得克薩斯州，圣誕節(jié)過后買淡茶色物品的人就會增加起來。

在美國價值10美分的牙刷中，紅色的約占銷售量的50%,但是卻沒有用紅色制造髙級牙刷的,因為在高級牙刷中,瑚珀色取得了很大的成功，非常受人喜愛。另外,帶藍把的餐刀比黑把的暢銷。這是由于美國的婦女講究廚房裝飾，非常討厭顏色單調(diào)的用具。

美國禁忌色的實例是：日本的鋼筆制造廠向美國出口鋼筆時,在裝有銀色的鋼筆盒內(nèi),用紫色天鵝絨掛里兒,在美國遭到了反感。在美國使用商品的商標,都要到美國聯(lián)邦 政府進行登記注冊,不然你的商品會被別人冒名頂替。銷美的商品最好用公司的名稱作 商標,便于促銷。

美國由于猶太人甚多。注意當?shù)氐莫q太人節(jié)日。圣誕節(jié)與復活節(jié)前后兩周不宜往 訪。除6月-8月多去度假外，其余時間宜往訪。

英國商業(yè)習俗

英國有“世界工場”之稱。英國是世界上工業(yè)化最早的國家。到1850年,英國工業(yè) 生產(chǎn)占世界總產(chǎn)量的39%，貿(mào)易量占世界貿(mào)易量的21%,均居世界第1位。煤和鋼鐵總 產(chǎn)量都占世界總產(chǎn)量的一半以上。目前，英國是世界第四貿(mào)易大國，是依靠對外貿(mào)易發(fā) 展本國經(jīng)濟的國家，是世界上最大的工業(yè)原料和食品進口國之一。

英國的國民特性與其文化背景密切相關。英國的經(jīng)濟發(fā)展較早,在大部分外國人的 眼里，英國人“自命清高”和“難于接近”。但是，事實上,也并非完全如此,他們之間善于 互相理解,能體諒別人。無論辦什么事情，總是盡可能不留壞印象，紳士風度，處處可見。他們懂得如何造就一個協(xié)調(diào)的環(huán)境,讓大家和諧而愉快地生活。職業(yè)感強烈是英國人的 另一大特性。選擇了一種職業(yè),就一定要讓自己的業(yè)務精益求精。商務交往中,他們重 交情，不刻意追求物質(zhì)，不掂斤撥兩，一副大家的作風。對商務談判,他們往往不做充分 的準備，細節(jié)之處不加注意,顯得有些松松垮垮。但英國商人很和善、友好、易于相處。因此,遇到問題也易于解決。他們好交際，善應變，有很好的靈活性，對建設性的意見反 應積極。在英國外表決定一切”，與英國人交往要盡量避免感情外露。受到款待一定 要致謝,事后致函表示謝意，更能引起注意，贈送小禮品能增加友誼。在英國經(jīng)商，必須守信用，答應過的事情，必須全力以赴、不折不扣地完成。

英國的禮俗豐富多彩，彼此第一次認識時，一般都以握手為禮,不像東歐人那樣常常擁抱。隨便拍打客人被認為是非禮的行為，即使在公務完結之后也如此。英國人有些禁 忌須注意，如他們從不從梯子下走過，在屋里不撐傘,從不把鞋子放在桌子上，給人像做裝潢等。

英國人注意服裝,穿著要因時而異。他們往往以貌取人，儀容態(tài)度尤須注意。英國人講究穿戴，只要一出家門，就得衣冠楚楚。雖然英國人已無昔日的雄風，可是自負心特 別強。中、上層的人士由于過著舒適的生活，因此，養(yǎng)成了一種傳統(tǒng)的“紳士”、“淑女”風度。但他們守舊,一般都熱衷于墨守成規(guī)，矜持莊重。一般家庭喜愛以前幾代傳下來的 舊家俱、舊擺設、舊鐘表而炫耀于人。首都倫敦有許多“百年老店”，而且越是著名的商 店,越對原有的式樣或布置保持得完整。汽車發(fā)動機雖然換上新型號的了，但車型還要盡量保持過去的老樣子。倫敦有兩家郵局,一年365天晝夜營業(yè),從不休息，據(jù)說這是遵循英國的古老傳統(tǒng)而保留下來的。

英國人性格孤僻，生活刻板，辦事認真，對外界事情不感興趣,往往寡言少語,對新鮮 事物持謹慎態(tài)度,具有獨特的冷靜和幽默。他們保守、冷漠，感情輕意不外露，即便有很傷心的事,也常常不表現(xiàn)出來。他們很少發(fā)脾氣,能忍耐，不愿意與別人作無謂的爭論。英國人做事很有耐心,任何情況之下，他們絕不面露焦急之色。

英國人待人彬彬有禮,講話十分客氣，“謝謝”、“請”字不離口。對英國人講話也要客氣，不論他們是服務員還是司機,都要以禮相待，請他辦事時說話要委婉,不要使人感 到有命令的口吻，否則,可能會使你遭到冷遇。英國人對于婦女是比較尊重的，在英國，“女士優(yōu)先”的社會風氣很濃。如走路時,要讓女士先行。乘電梯讓婦女先進。乘公共汽車、電車時，要讓女子先上。斟酒要給女賓或女主人先斟。在街頭行走,男的應走外側，以免發(fā)生危險時，保護婦女免受傷害。丈夫通常要偕同妻子參加各種社交活動，而且總 是習慣先將妻子介紹給貴賓認識。按英國商務禮俗,隨時

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宜穿三件套式西裝，打傳統(tǒng)保 守式的領帶，但是勿打條紋領帶,因為英國人會聯(lián)想到那是舊“軍團”或老學校的制服領 帶。英國人的時間觀念很強，拜會或洽談生意,訪前必須預先約會’準時很重要’最好提 前幾分鐘到達為好。他們相處之道是嚴守時間，遵守諾言。

英國各民族還有遵循傳統(tǒng)的習慣,宜避免老用“English“ 一詞來表示“英國的”。如 遇到兩個商人,一個是蘇格蘭人或威爾士人,你說他是“英國人”，那么，他會糾正你說,他是“蘇格蘭人”或“威爾士人”。用“British”一詞。談生意態(tài)度須保守,謹慎。初次見面或在特殊場合,或者是表示贊同與祝賀時，才相互握手。在英國，不流行邀對方早餐談生意。一般說來，他們的午餐比較簡單,對晚餐比較重視，視為正餐。

因此，重大的宴請活動,大家都放在晚餐時進行。去英國人家里作客，最好帶點價值較低的禮品,因為花費不多就不會有行賄之嫌。禮品一般有:高級巧克力、名酒、鮮花,特 別是我國具有民族特色的民間工藝美術品，他們格外欣賞。而對有客人公司標記的紀念 品不感興趣。在英國，服飾、香皂之類的物品未免太涉及到個人的私生活，故一般不用來 送人。菊花在任何歐洲國家都只用于萬圣節(jié)或葬禮，一般不宜送人。白色的百合花在英 國象征死亡,也不宜送人。其他的花都可送人。盆栽植物一般是宴會后派人送去。若請

你到別人家里作客,需要注意,如果是一種社交場合，不是公事，早到是不禮貌的,女主人 要為你作準備，你去早了，她還沒有準備好,會使她難堪。最好是晚到10分鐘。在接受禮品方面,英國人和我國的習慣有很大的不同。他們常常當著客人的面打開禮品,無論 禮品價值如何，或是否有用，主人都會給以熱情的贊揚表示謝意。蘇格蘭威士忌是很通 行的禮品,烈性威士忌則不然。

英國商人一般不喜歡邀請至家中飲宴,聚會大都在酒店、飯店進行。英國人的飲宴，在某種意義上說，是儉樸為主。他們討厭浪費的人。比如說,要泡茶請客,如果來客中有 三位，一定只燒三份的水。英國對飲茶十分講究，各階層的人都喜歡飲茶,尤其是婦女嗜 茶成癖。英國人還有飲下午茶的習慣,即在下午三、四點鐘的時候,放下手中的工作，喝 一杯紅茶，有時也吃塊點心，休息一刻鐘，稱為“茶休”。主人常邀請你共同喝下午茶，遇 到這種情況,大可不必推卻。在正式的宴會上，一般不準吸煙。進餐吸煙，被視為失禮。

在英國，邀請對方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或觀看戲劇、芭蕾舞等，會被當作送禮的等 價。主人提供的飲品，客人飲量以不超過3杯為宜,如果感到喝夠了，可以將空杯迅速地 轉(zhuǎn)動一下,然后交給主人,這表示喝夠了,多謝的意思。酒館開門時間一般是上午11時-下午3時,下午5時半-晚上11時。酒館里渴酒的人一般比較多,高峰時,后來的客 人沒有座位，就買零酒隨便站著喝。

英國商人對建設性意見反應積極。衣著講究，好講派頭,出席宴會或晚會時，習慣穿黑色禮服，衣褲須燙得筆挺。訪問英國注意他們一些忌諱:忌談個人私事、家事、婚喪、年 齡、職業(yè)、收人、宗教問題。由于宗教的原因,他們非常忌諱“13”這個數(shù)字:認為這是個不吉祥的數(shù)字。日常生活中盡量避免“13”這個數(shù)字:用餐時,不準13人同桌;如果13日又是星期五的話,則認為這是雙倍的不吉利。不能手背朝外，用手指表示“二”，這種“V”形 手勢，是蔑視別人的一種敵意做法。上街走路,千萬注意交通安全,所有車輛都靠左行駛。商務活動在2月~6月、9月中旬~ 11月最宜。圣誕節(jié)及復活節(jié)前后兩周最好勿去。英國有銀行春假(圣靈降臨）節(jié)，在6月（第一個周末）；銀行暑假節(jié),8月（最后一個周 末）。英國免費醫(yī)療，即便是臨時來英國的外國人有急病，也不例外。

英國人的時間觀念很強，拜會或洽談生意一定要先預約，并要準時到達，如果提前幾分鐘更好，這樣會得到英國人的信任和敬重，因為人的相處之道是嚴守時間，遵守諾言。

會面時，握手之后，遞交名片。英國人名片上的頭銜，不完全代表其實權地位，有些人雖掛名重要干部職銜，但不一定具有決定權。英國是個很重視資格的國家，經(jīng)過有資格人士介紹情況，聯(lián)系業(yè)務，及人際往來，相當重要。

在英國,邀請對方午餐、晚餐、到酒吧喝酒或觀看戲劇、芭蕾舞等,會被當作送禮的等價。主人提供的飲品,客人飲量以不超過3杯為宜,如果感到喝夠了,可以將空杯迅速地轉(zhuǎn)動一下，然后交給主人，這表示喝夠了，多謝的意思。酒館開門時間一般是上午11時至下午3時,下午5時半到晚上11時。酒館里渴酒的人一般比較多,高峰時,后來的客人沒有座位,就買零酒隨便站著喝。

在與英國人來往函電，推銷商品時，應主動向英國進口商提供報價，商品說明書以及寄送樣品，以便使進口商掌握充分的資料、情況，了解所推銷商品的級別或分類，來確定其支付的進口稅費或作為申辦有關進口的手續(xù)。英國商人不喜歡邀業(yè)務對方至家中飲宴，宴請大多在酒店、飯店進行，且通常比較儉樸。接到請?zhí)髴R上回報答復，最好不要用電話的方式表示。

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第四篇：應聘禮節(jié)

應聘禮節(jié)

一、服裝

應聘是正式場合，應穿著適合這一場合的衣服，著裝應該較為正式，又略帶學生氣。作為參加應聘的大學生，穿著打扮應給人“信得過”的印象，符合著裝大方，精神飽滿，有青年人朝氣的特點。服裝盡量挺括，不要皺痕明顯。求職記錄筆記本、多份打印好的簡歷、面試準備的材料、個人身份證等，所有準備好的文件都應該平整地放在一個牛皮紙的信封里。關掉手機。

男學生：理好頭發(fā)，剃好胡須，擦亮皮鞋，穿上顏色素凈、干凈整潔的服裝，襯衫以白色為好，切忌太花哨。穿西裝要扣好西服和襯衫扣子，打好領帶，領帶顏色以明亮為佳，但不應太鮮艷，圖案一定要中規(guī)中矩，以能帶給人一種明朗良好的印象為佳。必須配皮鞋，最好不要穿運動襪。戴眼鏡的同學，鏡框的配戴最好能使人感覺穩(wěn)重、協(xié)調(diào)。選擇平時習慣穿的皮鞋，出門辦事前一定要清潔擦拭。

女同學：穿著應有上班族的氣息，裙裝、套裝是最合宜的裝扮，裙裝長度應在膝蓋左右或以下，太短有失應重；服裝顏色以淡雅或同色系的搭配為宜；頭發(fā)梳理整齊，勿頂著一頭逢松亂發(fā)，更不能染發(fā)燙發(fā)；應略施脂粉，但勿濃妝艷抹；不宜穿戴金銀手飾，顯得一身“金色”。面試前一天修剪指甲，忌涂指甲油。

如果你是應聘一家要求嚴謹?shù)膯挝?，當然需要一套很漂亮的西服，而且穿藍色會比較合適，顯得很端莊、很職業(yè)。建議不要穿黑色、灰色，黑色會給人一種壓抑感和威脅感；灰色則給人感覺很呆板缺乏創(chuàng)意。在普通單位應聘，它的著裝就比較平常，鞋子和衣服顏色整個色調(diào)是一致的就可以了。

如果你要去應聘一些非常有創(chuàng)意的工作，你可以穿得稍微休閑一點，時髦一點。注意講求色彩，在視覺上應該搶眼、耐看。在你的著裝上就顯示出你的創(chuàng)意來，當然是美的創(chuàng)造力，不要表現(xiàn)得太另類、太超前。

二、到達應聘地點的時機選擇及調(diào)適

1、一般提前5一10分鐘到達面試地點，以表示求職的誠意，給對方以信任感。同時也有時間調(diào)整自己的心態(tài)，并作一些簡單的禮節(jié)準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。一定要牢記面試的時間、地點，有條件的同學最好能提前走一趟。這樣，一來可以觀察熟悉環(huán)境，二來便于掌握路途往返時間。以免因一時找不到地方或途中延時而遲到。如果遲到了，會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。應聘時不要結伴而行。

2、大多數(shù)應聘同時會有數(shù)位畢業(yè)生候試，再由接待人員按應聘情況一一唱名引見，在引見之前，千萬不可因等候時間長而急燥失禮，你的失禮，也許稍后就會傳到招聘者的耳中。

3、進入應聘室之前，不論門是開是關，都應先輕輕敲門，得到允許后才能進入，切忌冒失入內(nèi)。入室應整個身體一同進去，入室后，背對招聘者將門關上，然后緩慢轉(zhuǎn)身面對招聘者。關門動作宜輕，以從容、自然為好，見面時要向招聘者主動打招呼問好致意，稱呼得體。踏入面試室的時候，應面露微笑，如果有多位考官，應面帶微笑的環(huán)視一下，以眼神向所有人致意。求職者進入面試室，行握手之禮，應是主考官先伸手，然后求職者單手相應，右手熱情相握。在招聘者沒有請你坐下時，切忌急于落坐。請你坐下時應道聲“謝謝”，然后等待詢問開始。求職者求職時必須帶上個人簡歷，證件，介紹信或推薦信，面試時一定要保

證不用翻找就能迅速取出所有資料。如果送上這些資料，應雙手奉上，表現(xiàn)得大方和謙遜。

三、應聘過程中應保持的體態(tài)（文末有具體介紹）

1、坐姿要端正，胸部挺直，腳踏在本人座位下，兩膝并攏，將手放在膝上。兩腿不要任意伸直，切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，不要給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

2、面部表情應始終面帶微笑，謙虛和氣，有問必答，切忌板起面孔，愛理不理，以眼瞟人。尤其是在對方有意輕慢、提問刁鉆以視心理反應時要特別小心，無緣無故皺眉頭或毫無表情都給人以反感。

3、眼睛是心靈的窗戶。應聘過程中最好把目光集中在招聘人的額頭上，且眼神自然，以傳達你對別人的誠意和尊重。經(jīng)驗證明：魂不守舍、目光不定的人讓人感到不誠實；眼睛下垂則給人以缺乏自信的印象；而眼直盯著提問者，會被誤解為向他挑戰(zhàn)，給人以桀驁不馴的感覺；東張西望，讓人覺得三心二意；左右掃視，上下打量則顯得無禮。

四、應聘時如何回答對方的問題

在應聘中對招聘者的問題要逐一回答。對方給你介紹情況，要認真聆聽，為了表示你已聽懂并感興趣，可以在適當?shù)臅r候點頭或適當提問、答話。回答時口齒要清晰，聲音要適度，答話要簡煉、完整，盡量不要用簡稱、方言、土語和口頭語，以免對方難以聽懂，最好將對方和自己的發(fā)言比率定為6：4，切忌把面談當作是你或他唱獨角戲的場所，更不能打斷招聘者的提問，以免給人以急躁、隨意、魯莽的壞印象。當不能回答某一問題時，應如實告訴對方，含糊其辭和胡吹亂侃會導致失敗。對重復的問題也要有耐心，不要表現(xiàn)出不耐煩。即使你不同意他的看法，也不能直接給予反駁，可以用諸如：“是的，您說的也有道理，在這一點上您是經(jīng)驗豐富的，不過我也遇到過一件事……”可以用類似的開頭方式進行交流。但在下結論時不要主動說與主考官的觀點完全相反，要引導主考官自己做結論，這樣就避免了與主考官直接發(fā)生沖突，又巧妙地表明了自己的觀點，特別是在回答情景面試問題時，稍不注意，容易處理失當，過度自信而忽略了場面控制。

五、細節(jié)問題

畢業(yè)生參加應聘要放亮眼睛，觀察環(huán)境，見機行事，先要尋找周圍環(huán)境中有什么地方需要你做點什么。雖然是一件不起眼的小事，有時會成為你應聘成功的契機，因為，這有利于彼此情感的交流和氣氛和諧，讓對方接納你、悅納你。交談中要自然、放松，切忌做一些捂嘴、歪脖、摳鼻孔、掏耳朵之類的小動作。

應聘結束時，畢業(yè)生應一面徐徐起立，一面以眼神正視對方，趁機作最后的表白，以突顯自己的滿腔熱忱，并打好招呼。比如說：“謝謝您給我一個應聘的機會，如果能有幸進入貴單位服務，我必定全力以赴?！比缓笄飞硇卸Y，說聲“再見”，輕輕把門關上退出。特別要注意的是，告別話語要說得真誠，發(fā)自內(nèi)心，才能讓招聘者“留有余地”，產(chǎn)生“回味”。

與人事經(jīng)理最好以握手的方式道別，離開辦公室時，應該把剛才坐的椅子扶正到剛進門時的位置，再次致謝后出門。經(jīng)過前臺時，要主動與前臺工作人員點頭致意或說“謝謝你，再見”之類的話。

最后，別忘了應聘歸來之后寫一封感謝信，招聘者的記憶是短暫的，感謝信是你最后機會，它能使你顯得與其它想得到這個工作的人不一樣。面試之后，回到家里，應該仔細記錄整個面試經(jīng)過，每個面試提問，每個細節(jié)都要記載在面試記錄手冊里。面試成功與否并不是最重要的，最重要的是從上一次面試中分析各種因素，學到經(jīng)驗，下次面試會更好。

1、求職者站姿的基本要求

站姿是儀態(tài)美的起點，又是發(fā)展不同動態(tài)美的基礎。良好的站姿能襯托出求職者良好的氣質(zhì)和風度。

站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。其具體要求是：頭要正，頭頂要平，雙目平視，微收下額，面帶微笑，動作要平和自然；脖頸挺拔，雙肩舒展，保持水平并稍微下沉；兩臂自然下垂，手指自然彎曲；身軀直立，身體重心在兩腳之間；挺胸、收腹、直腰，臂部肌肉收緊，重心有向上升的感覺；雙腳直立，女士雙膝和雙腳要靠緊，男士兩腳間可稍分開點兒距離，但不宜超過肩膀。

2、求職者坐姿的基本要求

坐姿是儀態(tài)的重要內(nèi)容。良好的坐姿能夠傳遞出求職者自信練達、積極熱情的信息，同時也能夠展示出求職者高雅莊重、尊重他人的良好風范。

求職者坐姿的基本要求是端莊、文雅、得體、大方。具體要求如下：

入座時要穩(wěn)要輕，不可猛起猛坐使椅子發(fā)出聲響。女士入座時，若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下。

坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺直，上體保持正直，兩眼平視，目光柔和，男子雙手掌心向下，自然放在膝蓋上，兩膝距離以一拳左右為宜。女士可將右手搭在左手上，輕放在腳面上。

坐時不要將雙手夾在腿之間或放在臀下，不要將雙臂端在胸前或放在腦后，也不要將雙腳分開或?qū)⒛_放伸的過遠。做于桌前應該將手放在桌子上，或十指交叉后以肘支在桌面上。入座后，盡量可能保持正確的坐姿，如果坐的時間長，可適當調(diào)整姿態(tài)以不影響坐姿的優(yōu)美為宜。

3、求職的走姿要求標準

走姿是站姿的延續(xù)動作，是站姿的基礎上展示人的動態(tài)美，無論是日常生活中還是社會場合，走路往往是最吸引人注意的體態(tài)語言，最能表現(xiàn)一個人的風度和魅力。

求職者走姿的具體要求是：

行走時，頭部要抬起，目光平視對方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。上身挺撥，腿部伸直，腰部放松，腿幅適度，腳步宜清且富有彈性和節(jié)奏感。男士應抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光直視前方，步履穩(wěn)健大方，顯示出南性的剛強雄健的陽剛之美。

女士應頭部端正，目光柔和，平視前方，上體自然挺直，收腹挺腰，兩腳靠攏而行，步履勻稱自如，輕盈‘端莊文雅，含蓄恬靜，顯示女生莊重而文雅的溫柔之美。

第五篇：接待客人禮節(jié)

1、在工作場所接待

①工作場所中的辦公室，可以說是一個組織的樞紐，來來往往的人員很多，是重要的接待場所。接待場所應當文明，四壁兩面（四周墻壁和天花板、地面）都要干凈、桌椅、文件、茶具等要擺放整齊，工作人員講究儀表和個人衛(wèi)生，有良好的情緒和飽滿的精神，這些都體現(xiàn)了對他人的尊重。

②客人來了，應盡快熱情地將客人迎進辦公室，給他們讓座、泡茶。

③談話時，如有他人在場客人感到不便，可以請辦公室的無關人員回避一下。

④來訪的客人如果較多，應按順序接待。除個別有緊急事情外，不能不按順序而先接待自己熟悉的客人，或者厚此薄彼。

⑤來訪者較多要掌握好談話時間，以免客人久等。如果順序在后的客人不得不久等，應征求客人的意見，是等下去還是改時間來。如果愿意等下去，不能讓久等者干等，應安排他們就座、喝茶、看報刊等。

⑥結束訪談時，應禮貌道別。

⑦對于來訪的意圖內(nèi)容，要一一記清，可做備忘，以便進一步向有關人員匯報、交待和落實，這也是尊重來訪者的勞動。

2、在住宅接待

①客人來了，無論是熟人還是頭次來訪的生客，不論是有地位、有錢的，還是一般人員，都要熱情相迎。如果是有約而來者，更應主動迎接。

對不速之客的到來，不能拒之門外或表現(xiàn)出不高興，使客人進退兩難。應該盡快讓進屋里，問明來訪目的，酌情處理。

萬一客人來訪時，自己正欲出門，如不是急事或有約，應先陪客人；如有急事或約會必須離開，也應了解客人來訪意圖，視情況另約見面時間。

②事先如果知道客人要來，應該打掃和整理一下房間，備好茶水等。

客人來時要讓座、敬茶。敬茶的茶具要清潔，茶葉投放得要適量，不能多而苦，也不能少而淡。每次倒茶八分滿，便于客人端用。敬茶時雙手端杯，一手執(zhí)耳，一手托底。續(xù)茶時將杯子拿離桌子，以免把水滴到桌上或客人身上。

③如家里有客人時，又有新客來訪，應將客人相互介紹，一同接待。若有事需和一方單獨交談，應向另一方說明，以免使客人感到有厚薄之分。談話要專心，不要三心二意或頻頻看看。④家里有客人來，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。這些情況要么影響客人談話，要么會使客人感到尷尬。

⑤有些客人會帶著禮物來拜訪，對此應該真誠地表示感謝。如果出于某種考慮，不便收下，也要坦率說明原因，以免產(chǎn)生誤解。

⑥和人告辭，主人應等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然后握手道別。不要客人前腳剛走出門，后腳就把門“砰”地關上，這非常失禮。

3、遠客迎送

遠客有專程前來的，也有順道路過的；有一兩人的，有是一行人的；有時是國家干部，有時是私營老板等等。不管迎送什么人多少人，都要通過盡地主之宜，為客人提供方便，從而協(xié)調(diào)關系，有效地推進工作。

①有遠客要專程來，必須掌握來客所乘飛機、車、船的抵達時間，及早做好接待準備，訂好客房，確定迎送人員、時間和車輛。

②如果客人是專程來辦事或想多逗留幾天，可以安排好活動日程，包括談判、簽字儀式、宴請、參觀、旅游等。

③了解客人住所吃飯、洗澡和娛樂活動的時間或作出必要的安排，以便及時向客人介紹。④迎接的時候，應在機、車、船抵達之前等候在?？繄鏊?。列車接站要問清?？繋滋栒九_。為避免人多擁擠，客人難以識別迎接人員，可以準備好迎接牌子，寫上客人的姓名或單位名稱等，最好在前面加上“歡迎您”的字樣，使客人抵達一看見牌子，就有賓至如歸的親切感。⑤客人來到，應熱情相迎。如果是熟人，應主動上前握手，互致問候；如果客人首次前來，接待人員與之見面時應主動自我介紹，并幫助對方提取行李。

⑥把來賓送至下榻處后，一般不宜馬上安排活動，而應讓他們稍事休息，消除旅途疲勞，并保證有足夠的時間讓他們洗澡、更衣。

⑦來客在訪期間有什么生活上的困難要幫助解決，能提供方便處且提供方便，機、車、船票需要代購可協(xié)助購買。

⑧客人走前，作為主人應作專門禮節(jié)性的探訪。關心其要辦的事是否都辦了，還有什么未盡事宜需要協(xié)助辦理的；關心其反程準備，可以送一些旅途消費品（如食物、飲料、藥品、水果等）；約好送行的時間。

⑨到下榻接客人去車站碼頭、機場時，要看看還有什么東西遺留在房間、離開手續(xù)是否辦齊，然后提前半小時左右（飛機應提前1小時左右）將客人送到機車船站，使客人有充分的時間辦理進站（登機）手續(xù)以及稍作休息。

⑩送行時，應該等客人消失在視線中再離開。如果有急事，非要在客人上機車船前離開，應向客人說明理由，以取得客人的理解。

4、餐廳請客

一般來講，大多數(shù)業(yè)務是在辦公室進行的。盡管如此，作為公關手段，難免還要到辦公室以外的其他場合與業(yè)務上有關的人員見面，招待這些成員。如到餐廳請客，往往是為了： 求得他人幫助；

解決某個尚未解決的問題；

提出或討論某一想法；

感謝對方給予的幫助；

慶賀做成一筆新的交易；

引見他人；

增進彼此的了解或友誼；

贏得客戶或未來客戶的信賴；

離開辦公室輕松一下。

到餐廳請客要注意以下禮節(jié)：

①盡可能地選擇干凈、舒適、較為安靜的餐廳，能使人感到心情舒暢，便于交流。而骯臟、雜亂、嘈雜的環(huán)境是不會讓人有好的興致的。

②一般來說，餐廳配有服務員引領顧客人座，顧客應尊重服務員的指點，跟隨前往；如果沒有服務員的引領，請客的一方應擔負安排席位的任務。

③在入座抽出椅子時，動作要輕，不要亂拉亂拖，乒乓作響。還要注意在自己的座位和鄰桌座位間留出通道，以方便服務員及其他顧客的出入。

④就座時，把正對門口的一面、背靠墻的一面留給主人和主要客人，以利于他們觀察餐廳情況并安穩(wěn)地就座。而人員走動較頻繁的一面、上菜的地方則由主人的隨從坐，以避免給同桌的其他客人帶來麻煩。

⑤點菜應請客人先點，尊重客人的口味和意愿。如果事先預訂的酒席，也最好事先了解客人的飲食口味、習慣。

③招呼服務員，一般點頭或舉手示意，禮貌地稱呼“服務員”或“小姐”、“先生”?！拔埂薄ⅰ斑馈钡貋y喊，是缺少教養(yǎng)的表現(xiàn)。

⑦喝什么酒水應征求客人的意見。上菜后，主人應示意開始，舉杯共飲。席間不要只顧自己喝酒吃菜，不照顧客人。如果客人不會喝酒，不要勉強，更不要強行勸酒，令客人酒醉難堪。⑧用餐時，主人有責任與同席的人，尤其是客人，進行隨意普遍交談、以創(chuàng)造一個和諧融洽的用餐氣氛。

⑨主人是一次請客從開始到結束的總指揮，應掌握用餐進度，一般在結束前令服務員上主食，在估計大家都酒足飯飽時及時結束用餐。結束早了，有的人可能還沒有吃飽吃夠，使請客事倍功半；結束晚了，可能出現(xiàn)懶懶散散狀，使請客顯得不夠精彩，虎頭蛇尾。

⑩一旦入席就餐，就盡可能避免有人中途退場。如果他人確有急事要走，主人應該體諒，同意放行。

5、歌舞廳招待

如今，商業(yè)界晚上開展業(yè)務性應酬活動的作法日益普遍，到歌舞廳這種輕松的場所去招待客人已成商業(yè)界時尚。在這種場合，不僅能解一天疲乏，松一身筋骨，最重要的是交一撥朋友，盡一份人情，有利于今后業(yè)務的開展。

在歌舞廳招待客人的禮儀是：

①與主方同去的女士有責任把自己打扮得漂亮一些，穿上高雅、美麗的連衣裙或大擺套裙，質(zhì)地要好，色彩不要太復雜，戴上必要的首飾，體現(xiàn)女性的嫵媚和風度。化一個濃妝，使女士在昏暗柔和的燈光下更迷人。但仍應保持作為一個工作人員的風范，不要穿太透太露的服裝。

②給客人安排方便觀看表演和方便進出跳舞的座位，以使客人盡興。

③男主人及主方男士應盡可能多邀請客方中的女士跳舞。

④如果同去的女士較少，主方人員不要只顧自己盡興，把女伴給占用了，使客人受到冷落。對于因不太會跳或不好意思邀請舞伴而跳舞不夠主動的客人，主人有責任促使他們多跳幾曲，甚至可以請女士主動去邀請他們。

⑤客人不管會跳與否，只要有邀請，女士都應表現(xiàn)出樂于陪同。因為這不是私人生活中的交際行為，而是工作任務、公關行為。對客人的禮貌迎合，是一種尊重和職業(yè)角色的要求。⑥招待客人的點歌曲，要征求客人的喜好。不要與客人搶點節(jié)目。在演員滿足不了演唱曲目的要求時，不要做出有失檢點或在公侮辱演員的事。這有損主方人員的形象。

⑦對演員和服務員要用語文明、舉止得體，不能有挑逗和戲弄的行為。

⑧主人應與客人輕松談笑，保持在歌舞廳時歡樂和諧的氣氛。

⑨什么時候結束在歌舞廳的玩樂，應該看客人的興致。不要在客人玩興正濃時提出離開，也不能因自己還沒有玩夠，不管客人是否睡眠。

⑩離開歌舞廳后，要安排車輛送客人返回住所。等向客人道別、客人的車開了后，自己再上車回家。對初次來的貴客，最好送他們到住所再離開

外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經(jīng)、調(diào)研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

早做準備，保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境

辦公室平時也應保持優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。

客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。

如果來客較多，或客人規(guī)格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人。

準備好有關材料

客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備?？腿藖碓L，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數(shù)。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據(jù)雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數(shù)字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統(tǒng)一內(nèi)部口徑。省得客人來后現(xiàn)找現(xiàn)查，或無法表態(tài)，顯得被動。

工作人員禮貌接待

客人到來，要抽調(diào)若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。

無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態(tài)大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。

在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續(xù)水，取換毛巾，進行熱情服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現(xiàn)場的安靜。服務完畢應輕輕退出。送客

若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。

客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來?！薄皻g迎常聯(lián)系?！ń哟恢?，請多原諒”等。

在辦公室接待客人禮儀