第一篇：2011年電子商務局重點經(jīng)營項目策劃方案(商務網(wǎng)站)

2011年全省網(wǎng)購業(yè)務營銷項目策劃方案

網(wǎng)購業(yè)務是郵政新型電子商務業(yè)務，以江蘇郵政電子商務網(wǎng)站為核心，通過線上線下的整合，打造虛實結合的電子商務網(wǎng)站，建立郵政特色的網(wǎng)購業(yè)務模式。

一、總體思路和發(fā)展目標

總體思路。以B2C平臺運營模式為總體定位，首先結合去年運營中的經(jīng)驗，積極改進平臺功能的不足，做好網(wǎng)站二期需求改版工作。

加大自營業(yè)務的整體發(fā)展，從網(wǎng)站公司到地市局，加大自營業(yè)務的整體運作經(jīng)驗，做好自營業(yè)務產(chǎn)品的前期采購和到銷售業(yè)務。

結合覆蓋省內(nèi)的分銷網(wǎng)絡，利用現(xiàn)有的線下營銷資源，在成熟的分銷網(wǎng)絡資源上建立線上購物業(yè)務，虛實結合，做出郵政B2C的特色品牌。同時，加大在國內(nèi)的宣傳力度，同時做好與外省郵政的渠道合作。

發(fā)展目標。2011年全省完成網(wǎng)購業(yè)務收入300萬元，發(fā)展上游客戶1000個，網(wǎng)站日PV訪問量將超過去年的一倍，實現(xiàn)每日10萬訪問量的目標。

二、市場定位與目標客戶

（一）市場定位

以電子商務網(wǎng)站為核心、以直營店和加盟店為支撐、以其他郵政業(yè)務為有效補充，共同打造郵政特色的新型網(wǎng)購業(yè)務，通過線上線下的結合，構建虛實結合的郵政網(wǎng)購業(yè)務模式。同時，加大網(wǎng)站公司于地市局的自營業(yè)務，擴展自營產(chǎn)品渠道，加大特色產(chǎn)品的開發(fā)渠道，借助線下分銷渠道資源，打造線上線下虛實結合的新型電子商務平臺，力爭進入全省B2C網(wǎng)站第一位。

（二）目標客戶

1、上游客戶

2011年的招商思路，將繼續(xù)延續(xù)去年的方式，利用省公司和網(wǎng)站公司的資源，繼續(xù)在省內(nèi)做好招商工作，吸引更多具有江蘇特色的品牌和產(chǎn)品入駐，為做出具有江蘇郵政特色的電子商戶網(wǎng)站而打下基礎。在外省客戶招商方面，去年已成功與河南郵政、湖北郵政展開合作，吸引了大批像河南特色和湖北特色的商家入駐，今年將借助之前積累的經(jīng)驗，加大省外以及國外客戶資源的開發(fā)工作。

2、下游客戶

（1）網(wǎng)絡購物用戶

通過去年一年 的下游客戶開發(fā)經(jīng)驗，在2011年將加大網(wǎng)絡渠道的宣傳推廣，細化各類網(wǎng)絡營銷渠道，采用低成本、多渠道、重方法的持續(xù)推廣，吸引更多網(wǎng)購人群到中郵快購網(wǎng)購物。

（2）線下大客戶用戶

今年將線下客戶渠道拓展工作，利用外呼中心和直銷團隊，開展線下大客戶團購業(yè)務，引進分銷渠道價優(yōu)物廉適合團購的產(chǎn)品，同時自行采購一些利潤點較高的產(chǎn)品，利用好銷售渠道針對國內(nèi)大型企業(yè)客戶展開銷售。

三、市場環(huán)境分析

（一）優(yōu)勢

1、經(jīng)驗優(yōu)勢。經(jīng)過了一年的運營管理，對B2C網(wǎng)站的平臺運營已經(jīng)有了相對比較成熟的經(jīng)驗，借助自身的經(jīng)驗優(yōu)勢，完善平臺功能特色，為盡快在國內(nèi)B2C行業(yè)成長打下了基礎。

2、品牌優(yōu)勢。借助百年郵政品牌優(yōu)勢，打造“誠信、價廉、快捷”的核心優(yōu)勢，建立最誠信的網(wǎng)絡購物環(huán)境，從而解決網(wǎng)絡購物的瓶頸問題，同時利用質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品，增強對用戶的吸引力。利用快捷的支付、運遞和服務構建安全輕松舒心的網(wǎng)購業(yè)務模式。

（二）劣勢

1、宣傳推廣；總結10年全年宣傳經(jīng)驗，在宣傳渠道和時間上，宣傳效果不明顯，沒有達到預計目的，應該廣泛學習網(wǎng)絡銷售經(jīng)驗，結合同行B2C網(wǎng)站成功營銷策略，制定出適合自身的宣傳方案。接下來，將加大網(wǎng)絡營銷渠道的宣傳力度，利用多渠道、低成本、重方法的整體思路，進行持續(xù)性的宣傳推廣工作。

2、組織架構；盡快完善成熟的電子網(wǎng)絡公司構架，目前中郵快購網(wǎng)站公司的整體架構分為市場管理、運營管理、綜合管理三個部門。此架構為郵政傳統(tǒng)架構，部門職能過多。沒有細化。在資源整合方面，應加強郵政相關資源整合力度，如加強EMS物流環(huán)節(jié)的深度合作，加強郵儲系統(tǒng)的相關合作，在服務買家和賣家的基礎上多做工作。

（三）機遇

1、網(wǎng)絡購物用戶增長迅速。2010年，網(wǎng)絡購物交易規(guī)模將超過4000億元，據(jù)CNNIC（中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心）報告顯示，截至2010年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.2億，突破了 4億關口，較2009年底增加 3600萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至 31.8%，較 2009年底提高 2.9個百分點。網(wǎng)絡購物用戶的持續(xù)增長，成為網(wǎng)購業(yè)務發(fā)展的基石。

2、網(wǎng)絡購物市場規(guī)模巨大。金融危機客觀上促進了網(wǎng)絡購物的發(fā)展。從供應端看，很多企業(yè)受到?jīng)_擊，網(wǎng)絡作為便捷的營銷平臺，成為企業(yè)擺脫困境的捷徑。網(wǎng)購市場的快速增長，讓商家爭相加入到電子商務大軍中。蘇寧、中糧已正式“觸網(wǎng)”，當當、卓越等電子商務企業(yè)不斷調(diào)整業(yè)務板塊挖掘新利潤點。有數(shù)據(jù)顯示，2010年電子商務行業(yè)新增B2C網(wǎng)站4000家，而2010年B2C企業(yè)的新增數(shù)量將達到1萬家左右。電子商務市場將迎來風起云涌的一年

3、從2010年的整體環(huán)節(jié)來看，各級政府部門也在不斷增加多電子商務行業(yè)的關注，各地政府也出臺很多有利于行業(yè)發(fā)展的政策。在2010年11月份，由江蘇省政協(xié)副主席牽頭，組織了一批省政協(xié)委員到網(wǎng)站公司參觀指導，對省郵政公司發(fā)展電子商務產(chǎn)業(yè)的做法給與了充分肯定，同時也提出了一些對網(wǎng)站發(fā)展有利的意見和建議，表示將協(xié)調(diào)更多有利資源來幫助郵政電子商務行業(yè)的發(fā)展。

（四）威脅

1、團購市場威脅。從2010年全年網(wǎng)購市場發(fā)展來看，目前網(wǎng)購

行業(yè)新出現(xiàn)的團購市場，對B2C類平臺將有造成一類新的威脅，大量的團購網(wǎng)站的出現(xiàn)，和其推出的低價團購形式，吸引了大批網(wǎng)購客戶。

2、BC2品牌威脅。由于目前國內(nèi)B2C品牌的長期推廣，和市國外B2C品牌也先后進入中國市場，大量B2C網(wǎng)站品牌已經(jīng)在消費者心里形成影響，使新成立的B2C網(wǎng)站難得在國內(nèi)迅速成長。

3、第三方渠道威脅。據(jù)不完全了解，當前第三方類型的傳統(tǒng)媒體行業(yè)紛紛加入網(wǎng)購市場，傳統(tǒng)電視媒體、報紙廣告、電話購物都在借助自身已有的品牌影響，利用自身資金優(yōu)勢，建立網(wǎng)購平臺，對我們造成了很大的威脅。

四、營銷策略

（一）產(chǎn)品策略

努力實現(xiàn)具有地方特色和價優(yōu)的產(chǎn)品特色，加強具有江蘇省內(nèi)各地特色產(chǎn)品的開發(fā)力度，完善網(wǎng)站的產(chǎn)品體系，加強國內(nèi)外品牌商戶的吸引力度，為客戶提供更多有品牌保障的低價產(chǎn)品。采取對商戶的傭金提取制度，整合自身投入資源，將更多利潤返還給買家，達到激勵的目的。同時，做好線下資源的利用，提供更多適合線下銷售的產(chǎn)品，做好虛實結合的產(chǎn)品銷售體系。

（二）價格策略

1.長期策略。通過加強商戶和產(chǎn)品的管理，對商品價格進行有效的管控，同時加大和EMS物流的合作，降低客戶購物的物流成本，利用地市局的相關資源，為確保網(wǎng)站的商品具備競爭優(yōu)勢。

2.短期策略。多舉辦各類的促銷活動，通過活動，協(xié)調(diào)商家降低銷售價格，通過明顯的價格優(yōu)勢吸引買家，采取薄利多銷的方式，一方面產(chǎn)生更多的銷售獲得利潤，另一方面也加強了網(wǎng)站和買家的忠誠度。

（三）渠道策略

1.線上渠道；整合網(wǎng)站資源，充分體現(xiàn)網(wǎng)站公司的運營角色，開展各類宣傳推廣策略，吸引更多網(wǎng)購人群進入網(wǎng)站。加強對產(chǎn)品的管理，為在網(wǎng)站購物的客戶獲得更多的便捷和優(yōu)惠，打造具有良好口碑的郵政電子購物平臺。

2.線下渠道；利用郵政得天獨厚的資源優(yōu)勢，做好線下渠道的宣傳工作，通過長期有效的函件、DM、數(shù)據(jù)庫營銷等方式，向省內(nèi)更多潛在購物人群延伸，一方面培養(yǎng)更多新網(wǎng)購人群，另一方面固定已有的客戶群體。

3、產(chǎn)業(yè)集群；通過大型產(chǎn)業(yè)集群合作策略，吸引具有品牌優(yōu)勢和價格優(yōu)質(zhì)的大型產(chǎn)業(yè)客戶，在網(wǎng)站的產(chǎn)品招商方面和公司的戰(zhàn)略合作方面提高檔次，達到網(wǎng)站與產(chǎn)業(yè)客戶雙贏的目的。

4、大型合作；去年通過與新蛋、三井等國外大型企業(yè)的合作，拓寬了視野，通過相互的合作機會，學習了國外大企業(yè)的先進管理理念和流程，對郵政自身電子商務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了促進作用。

（四）促銷策略

借助網(wǎng)站成立一周年的慶典活動，通過精心的創(chuàng)意策劃，舉辦特色的促銷活動，以獨特的形式展開宣傳，同時利用郵政內(nèi)外部資源，通過報紙、電視、廣播、戶外廣告、車身廣告、網(wǎng)絡媒體等多種媒介加大對慶典活動的宣傳。積極開展第三方業(yè)務合作爭取合作方支持，利用合作方資源進行宣傳推廣，將自身宣傳媒體與社會宣傳媒體向結合。借助慶典活動的開展，起到宣傳推廣網(wǎng)站品牌的目的。

同時，針對下游客戶制定具有針對性的促銷策略，如開展注冊送積分、購物返券、購物抽獎等，為用戶提供多種形式的優(yōu)惠，加強與用戶的粘度，在上游客戶方面，采用促銷活動的同時，在交易傭金、保證金收取、廣告優(yōu)惠方面給予大力支持，滿足上游客戶的個性化要求。

五、具體措施

（一）加強組織領導

各地市局應按照省公司要求，由各地市任命的店長負責抓起當?shù)鼐W(wǎng)購的整體業(yè)務，認真實施加強管理，優(yōu)化地市局內(nèi)部流程，利用好當?shù)刭Y源，確保網(wǎng)購業(yè)務的發(fā)展要求。制定并落實激勵政策，組織開展評優(yōu)評先、業(yè)務競賽活動，充分跳動一線員工發(fā)展業(yè)務的積極性

（二）加大宣傳、拓展合作

由省公司牽頭，各地市局相互配合支持，做好對外宣傳工作，在宣傳過程中，要保持統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一口徑的原則。品牌宣傳由省公司負責，業(yè)務宣傳由各地市局負責，地市局要嚴格按照省公司要求。在媒體宣傳渠道的選擇上，要近況考慮低成本、效果好的渠道方式，利用好郵政在當?shù)氐目诒Y源，提高中郵快購品牌的認知度和美譽度。

（三）改進優(yōu)化

隨著去年一年的運營，對網(wǎng)站的功能方面也發(fā)現(xiàn)了一些需要改進去增加的功能，在今年將對網(wǎng)站進行二期優(yōu)化工作，改進網(wǎng)站各項功能，增加網(wǎng)站特色和運營要求。在網(wǎng)站運營方面，優(yōu)化網(wǎng)站公司業(yè)務流程，各部門做好相互工作配合，學習同行網(wǎng)站運營經(jīng)驗，吸引高效的管理理念與流程，使網(wǎng)站公司的運營工作達到更高的要求水平。

（四）加強培訓、提升能力

加強對專業(yè)人員的業(yè)務技能培訓工作，定期舉行各類專業(yè)培訓課程，通過專業(yè)系統(tǒng)的課程，使我們的員工可以勝任工作的要求，圓滿完成本職工作崗位工作。特別是地市局相關負責網(wǎng)購業(yè)務的人員，考慮到之前都是從其他崗位轉(zhuǎn)職參加網(wǎng)購工作，本職工作經(jīng)驗欠缺，應當多組織相應的培訓，定期進行考核，以保證地市局人員的業(yè)務水平。

（五）完善客戶服務

以優(yōu)質(zhì)的服務體系做好現(xiàn)有會員的服務工作，增強會員的認同感和穩(wěn)定度，真正為客戶解除煩惱，為會員帶來快樂，做到讓會員省心、放心、貼心。充分發(fā)揮11185客戶中心的作用，通過客戶中心，定期做好客戶回訪工作，了解客戶對郵政服務的滿意度，并認真受理妥善解決客戶的投訴。加強對客服團隊的管理，加大對會員的業(yè)務技能培訓工作。

第二篇：商務網(wǎng)站策劃方案

商務網(wǎng)站建設實訓

商 務 網(wǎng) 站 方 案 策 劃

2011年9月

天天商貿(mào)機械設備有限公司網(wǎng)站建設方案

一、建設網(wǎng)站前的市場分析

天天商貿(mào)機械設備有限公司致力于生產(chǎn)各種皮帶輪，皮帶輪屬于盤轂類零件，是機械制造業(yè)的一種。一般相對尺寸比較大，制造工藝上一般以鑄造、鍛造為主。皮帶輪主要用于遠距離傳送動力的場合，例如小型柴油機動力的輸出，農(nóng)用車，拖拉機，汽車，礦山機械，機械加工設備，紡織機械，包裝機械，車床，鍛床，一些小馬力摩托車動力的傳動，農(nóng)業(yè)機械動力的傳送，空壓機，減速器，減速機，發(fā)電機，軋花機等等。

隨著現(xiàn)代化的推進，制造業(yè)、工業(yè)的迅猛發(fā)展，中國目前的皮帶輪企業(yè)發(fā)展勢頭良好。市場情景十分廣闊，盡管競爭對手很多，但是市場空隙很大，發(fā)展此行業(yè)是較為正確的選擇，然而在現(xiàn)代化的信息社會，互聯(lián)網(wǎng)的信息時代，不管是哪一行業(yè)都必須走向網(wǎng)絡化、信息化、自動化，所以電子商務的發(fā)展就勢在必行，機械制造企業(yè)走向電子商務化也是不可阻擋的時代潮流。根據(jù)調(diào)研可知，許多皮帶輪企業(yè)已經(jīng)開始關注于本公司的網(wǎng)絡營銷，調(diào)查結果顯示： 阿里巴巴網(wǎng)站注冊經(jīng)過認證的皮帶輪公司有2651個，及這2651個公司都在阿里巴巴注冊成立了自己的店鋪。在機械專家網(wǎng)開展網(wǎng)絡營銷的皮帶輪企業(yè)一共有1803個。在中國真實店鋪網(wǎng)開展網(wǎng)絡營銷的企業(yè)共有57家企業(yè)。這些企業(yè)通過在不同的網(wǎng)站中開展網(wǎng)絡營銷主要實現(xiàn)商品的網(wǎng)上銷售，信息發(fā)布和企業(yè)網(wǎng)絡品牌

皮帶輪行業(yè)在整個中國的競爭相當之大，在國內(nèi)專門生產(chǎn)皮帶輪的知名廠家有在全國知名企業(yè)有上海埃祥傳動機械有限公司，盛達金屬制品有限公司，上虞市誠成機械廠，新渚齒輪廠，寧波慈光同步帶有限公司，金中翻砂鑄造廠。

機械制造屬于規(guī)格固定，品質(zhì)確定的產(chǎn)品行業(yè)，很適合在網(wǎng)上銷售，開展網(wǎng)絡營銷和市場營銷是機械制造企業(yè)未來發(fā)展的必經(jīng)之路。所以我們選擇開展機械制造業(yè)的電子商務網(wǎng)絡營銷。

二、網(wǎng)站規(guī)劃

網(wǎng)站目的：通過建設此類網(wǎng)站，將電子商務運用于機械制造業(yè)，通過網(wǎng)站開展網(wǎng)絡營銷，大大提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，順應時代的發(fā)展潮流。

網(wǎng)站功能：通過使用該網(wǎng)站可以讓互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)的人們更為深刻了解該公司的產(chǎn)品，可以實

現(xiàn)在線洽談、在線訂購、在線了解、在線服務等功能。

網(wǎng)站內(nèi)容：網(wǎng)內(nèi)容包括網(wǎng)站首頁、公司概況、產(chǎn)品展示、在線銷售、人才招聘、客戶服務。聯(lián)系我們等項目。

網(wǎng)站色調(diào)：以藍白為主、灰色為輔。

未來用戶：網(wǎng)站未來的用戶可以是該公司的全體員工和欲購買此類產(chǎn)品的任何消費人群。

三、網(wǎng)站技術方案

1、服務器方面：可以采用自建服務器。并加強對服務器及相關軟硬件的維護，對可能出現(xiàn)的問題進行評估，制定響應時間。

2、操作系統(tǒng)：從投入成本、功能、兼容性、穩(wěn)定性綜合考慮，選擇合適的操作系統(tǒng)。

3、為實現(xiàn)網(wǎng)站安全性，可以采取如下措施：

1）安全配置、關閉不必要的服務，最好是只提供WWW服務。

2）安裝必要的防火墻，阻止各種掃描工具的試探和信息收集。

3）使用商用或免費的漏洞掃描和風險評估工具定期對服務器進行掃描。

4、網(wǎng)站鏈接：可以與其他地區(qū)本產(chǎn)品網(wǎng)站進行鏈接，使消費者更充分的了解本企業(yè)。

四、網(wǎng)站測試與發(fā)布

（一）、網(wǎng)站風格規(guī)劃：網(wǎng)站整體簡約大方，藍為主色，給用戶以清新大氣的感覺。

（二）、網(wǎng)站測試規(guī)劃：

1)制作者測試：對網(wǎng)業(yè)的性能和功能如鏈接、分辨率等進行初步測試。

2)全面測試： 根據(jù)交工標準和客戶要求，由專人進行全面測試，包括頁面和程序兩方面。

3)發(fā)布測試： 網(wǎng)站發(fā)布到主服務器之后的測試，主要是防止環(huán)境不同導致的錯誤。

（三）、網(wǎng)站發(fā)布方案：下載一個建站系統(tǒng)先在自己電腦做好,比如pageadmin系統(tǒng)、動易系統(tǒng)，然后購買一個域名空間，把網(wǎng)站通過FTP軟件放在空間上即可。

五、網(wǎng)站計劃進度

從9月8日至9月20日，完成網(wǎng)站規(guī)劃、分析、設計、編碼、測試、實施這幾個階段的具體任務。

六、網(wǎng)站的推廣

1.搜索引擎推廣方法

搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡工具進行網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡蜘蛛型搜索引擎（簡稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡稱分類目錄），隨著搜索引擎形式的進一步發(fā)展變化，也出現(xiàn)了其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎。

搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費分類目錄、登錄付費分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關鍵詞廣告、關鍵詞競價排名、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告等。2.信息發(fā)布推廣方法

將有關的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機會實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺、行業(yè)網(wǎng)站等。

3.網(wǎng)絡廣告推廣方法

網(wǎng)絡廣告是常用的網(wǎng)絡營銷策略之一，在網(wǎng)絡品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡廣告的常見形式包括：BANNER廣告、關鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。將網(wǎng)絡廣告用戶網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡媒體范圍廣、形式多樣、適用性強、投放及時等優(yōu)點，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運營期的任何階段。

4.電子郵件推廣方法

以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會員通訊、專業(yè)服務商的電子郵件廣告等。許可Email營銷是網(wǎng)絡營銷方法體系中相對獨立的一種，既可以與其他網(wǎng)絡營銷方法相結合，也可以獨立應用。

5．資源合作推廣方法

通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網(wǎng)站之間實現(xiàn)互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。一般來說，每個網(wǎng)站都傾向于鏈接價值高的其他網(wǎng)站，因此獲得其他網(wǎng)站的鏈接也就意味著獲得了于合作伙伴和一個領域內(nèi)同類網(wǎng)站的認可。

6．病毒性營銷方法

病毒性營銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動傳播，讓信息像病毒那樣擴散，從而達到推廣的目的，病毒性營銷方法實質(zhì)上是在為用戶提供有價值的免費服務的同時，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費電子書、免費軟件、免費FLASH作品、免費賀卡、免費郵箱、免費即時聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡服務、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。如果應用得當，這種病毒性營銷手段往往可以以極低的代價取得非常顯著的效果。

7.快捷網(wǎng)址推廣方法

即合理利用網(wǎng)絡實名、通用網(wǎng)址以及其他類似的關鍵詞網(wǎng)站快捷訪問方式來實現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法。例如選擇企業(yè)名稱或者商標、主要產(chǎn)品名稱等作為中文網(wǎng)址，這樣可以大大彌補英文網(wǎng)址不便于宣傳的缺陷，因為在網(wǎng)址推廣方面有一定的價值。隨著企業(yè)注冊快捷網(wǎng)址數(shù)量的增加，這些快捷網(wǎng)址用戶數(shù)據(jù)可也相當于一個搜索引擎，這樣，當用戶利用某個關鍵詞檢索時，即使與某網(wǎng)站注冊的中文網(wǎng)址并不一致，同樣存在被用戶發(fā)現(xiàn)的機會。

七、網(wǎng)站任務分配

小組成員：鄭運動劉巖

網(wǎng)站首頁：鄭運動

公司簡介：劉巖

產(chǎn)品展示：鄭運動

在線銷售：劉巖

人才招聘：劉巖

客戶服務：鄭運動

聯(lián)系我們：鄭運動

會員中心：劉巖

第三篇：商務網(wǎng)站建設策劃方案

電子商務網(wǎng)站策劃書

一、建設網(wǎng)站前的市場分析

在國內(nèi)電子商務并不成熟的現(xiàn)實下，服務并不規(guī)范，沒有一個統(tǒng)一的商務網(wǎng)站標準，特別是本地區(qū)基本沒有成熟的商務網(wǎng)站。

本公司在電子商務市場并不成熟的情況下進軍電子商務市場，能在競爭并不激烈的情況下占領市場，擴大市場份額，以最快的速度實現(xiàn)盈利。

二、市場定位，功能定位

前期類型：C2C,B2C，服務對象基于本地區(qū)市民，經(jīng)營小商品，食品，書籍，軟硬件等，類似于傳統(tǒng)倉儲型超市的網(wǎng)上超市，另建立小型二手市場平臺。后期類型：B2C,B2B，增強交易平臺功能，增加企業(yè)交易、產(chǎn)品發(fā)布平臺，擴大網(wǎng)上超市產(chǎn)品內(nèi)容，從經(jīng)營低價商品擴充到大件商品，高產(chǎn)值，高利潤產(chǎn)品。

三、發(fā)展目標：

初期：申請域名，申請貸款，吸收風險投資，制作網(wǎng)站。聯(lián)系ISP，申請網(wǎng)絡介入，購買服務器等軟硬件設備。

6個月：建立網(wǎng)站，擴容網(wǎng)站內(nèi)容，規(guī)范網(wǎng)站服務，吸引加盟營銷商，使網(wǎng)站在本地區(qū)有一定知名度，建立服務網(wǎng)絡，建立產(chǎn)品采購網(wǎng)絡，建立產(chǎn)品配送網(wǎng)絡，培訓員工，產(chǎn)品采購、配送依托連鎖超市等傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡。依托傳統(tǒng)物流網(wǎng)絡可以采用合作加盟等方式，可作為一個傳統(tǒng)零售商的從屬企業(yè)。

1年：在本地區(qū)有較強的知名度，能打出自己的品牌，在網(wǎng)站內(nèi)容上有更進一步的充實，爭取更多的加盟營銷商，豐富網(wǎng)上超市的產(chǎn)品，并向高端產(chǎn)品發(fā)展。吸納投資，擴大經(jīng)營范圍，著手建立B2B商業(yè)交易平臺。實現(xiàn)網(wǎng)站盈利。2年：達到本地區(qū)最大的幾個電子商務網(wǎng)站之一，鞏固市場份額，網(wǎng)站集成，B2B,B2C,C2C三種經(jīng)營方式為一體，建設獨立的物流體系，降低經(jīng)營成本。在鞏固低端產(chǎn)品市場的同時，重心向高端產(chǎn)品發(fā)展，建立以高利潤，高附加值產(chǎn)品為主的經(jīng)營體系。

3年：收購產(chǎn)品供貨企業(yè)，建設自己的產(chǎn)銷體系，進一步降低產(chǎn)品成本。完全脫離傳統(tǒng)零售商，物流公司，建立更便捷，更優(yōu)惠的產(chǎn)品營銷網(wǎng)絡。

3年以后：視情況再定。

四、網(wǎng)站板塊，風格

網(wǎng)站初期分為產(chǎn)品索引、在線交易、新品發(fā)布、BBS、二手市場，五大部分以后逐漸增加企業(yè)產(chǎn)品發(fā)布板塊，增加會員板塊，對付費會員實行優(yōu)惠政策風格定位為簡潔明快，圖片和文字相結合，以淡色做基調(diào)

產(chǎn)品網(wǎng)頁形式采用統(tǒng)一模塊，突出產(chǎn)品圖片

二手市場平臺用統(tǒng)一格式，從產(chǎn)品名到產(chǎn)品備注都統(tǒng)一格式，并采用類似于易趣的信用制度，鼓勵網(wǎng)下同城交易，避免不必要的糾紛。

倉儲超市產(chǎn)品價格統(tǒng)一定價為XX.99元，百元以上產(chǎn)品定價為XX9.9元

五、網(wǎng)站維護

初期聘請專門的數(shù)據(jù)庫操作員，網(wǎng)站內(nèi)容每天更新，制定網(wǎng)站規(guī)范。

六、網(wǎng)站推廣

加入大型網(wǎng)站的搜索引擎，如新浪 搜狐 白度等

初期由于和傳統(tǒng)零售商聯(lián)合，可以在連鎖零售商店內(nèi)做廣告，并在零售商店內(nèi)采取諸如買一定限額商品送會員資格的推廣優(yōu)惠活動。

等網(wǎng)站有了一定點擊率之后可以找專門的策劃公司來包裝

從網(wǎng)頁到宣傳口號進行一次大的改版，打響品牌，進一步開拓市場

七、技術方案

1、還是租用虛擬主機。

2、操作系統(tǒng)：Window2000/NT。

3、采用系統(tǒng)性的解決方案（如IBM,HP）等公司提供的電子商務解決方案？

4、網(wǎng)站的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因為以外事件導致數(shù)據(jù)的丟失電子商務網(wǎng)站還包括在交易過程中不泄漏客戶的訊息，例如擁護的銀行帳號、個人信息等等。使用著名公司設計的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時升級，不使用來歷不明的軟件，注意移動存儲設備的使用安全，這些可以有效地防止病毒的襲擊。使用網(wǎng)絡防火墻、定期掃描服務器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補丁，是的黑客沒有入侵的道路。對付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤列陣進行同步備份。對客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過程中要對數(shù)據(jù)進行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術等，保證客戶的權益不受到損失。

5、相關程序開發(fā)。如網(wǎng)頁程序ASP、JSP、CGI、數(shù)據(jù)庫程序等

文章詳細介紹了電子上午網(wǎng)站建設前期策劃的各方面,很值得借鑒學習,并可直接做為公司/企業(yè)電子商務網(wǎng)站建設策劃范例使用.一、企業(yè)建立電子商務網(wǎng)站的必要性

現(xiàn)在網(wǎng)絡的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務（e-Commerce）交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關系，為此，許多公司積極拓展電子商務，為客戶服務，進行價值鏈集成。如今網(wǎng)絡已成為企業(yè)進行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進一步擴大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務擴展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事服裝產(chǎn)品銷售的商家，更需要建設好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡來結盟***服裝產(chǎn)品有限公司。

二、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的服務對象

（1)網(wǎng)站的服務對象主要是客戶和供應商。

按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟發(fā)達的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟欠發(fā)達西部地區(qū)需求較少。

按客戶結構分析，因為時尚服裝產(chǎn)品主要是時尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學生群體上，這個群體的需求較旺盛。

（2）企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進行協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的目標

（1）幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“***服裝產(chǎn)品公司的新形象。對于一個以服裝產(chǎn)品銷售為主的企業(yè)而言，企業(yè)的品牌

形象至關重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國際水準的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

（2)充分利用網(wǎng)絡快捷、跨地域優(yōu)勢進行信息傳遞，對公司的新聞進行及時的報道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進設計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠遠提高，同時亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

（3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務手段已經(jīng)遠遠不能滿足客戶的需要，為消費者提供便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

四、企業(yè)電子商務網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設計重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設計實用簡潔的欄目及實用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務，咨詢服務技術支持、問題解答，個性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在***服裝產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個需求得到滿足的過程；做到產(chǎn)品展示，服務技術支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗到***服裝產(chǎn)品有限公司的全系列服務。

五、網(wǎng)站整體結構

1、網(wǎng)站的導航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結構，方便他們在不同部門之間跳轉(zhuǎn)。

2、功能模塊

網(wǎng)站建設以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***服裝產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設計制作維護人員提供一個自主更新維護的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。

3、網(wǎng)站首頁

網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用ASP動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上，首頁有公司的產(chǎn)品分類、精品推薦、公司相冊等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使整個網(wǎng)站時時充滿生機和活力。在設計上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機交互界面為終極目標。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問***服裝產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4、主要欄目

（1）關于***服裝產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務、產(chǎn)品的了解，使***服裝產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設計上，我們采用靈活運用多種動畫效果，力求將***服裝產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達。

（2）企業(yè)動態(tài)

本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是及時發(fā)布出***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司公司內(nèi)部新聞、活動。

（3）精品推薦

本欄目為靜態(tài)，主要介紹公司的最新、最受歡迎的產(chǎn)品款式，通過展出的各種圖片與買家一目了然。

（4）產(chǎn)品介紹

本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是介紹公司最新產(chǎn)品的種類和價格等。此欄目為整個網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來管理產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品信息的發(fā)布非常方便、快捷，而且能給網(wǎng)站訪問者提供非常強大的產(chǎn)品快速查找的功能。

（5）信息反饋

信息反饋采用靜態(tài)頁面，實現(xiàn)方式為一個反饋表單，客戶可以在線填寫表單信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱?？蛻艨梢赃x擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。

（6）留言板

本欄目提供了一個公共的信息發(fā)布平臺，適用于作為企業(yè)內(nèi)部個人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進行信息交流；在Internet上儲存留言資料，方便查閱。

六、網(wǎng)站建設進度及實施過程

根據(jù)本網(wǎng)站建設過程中的工作內(nèi)容和范圍，將成立一個9個人左右的項目工作組來負責本項目的開發(fā)。包括項目經(jīng)理、高級程序員、HTML 制作等。同時擁有一套實際運用和不斷完善的實施方法和富有經(jīng)驗的項目管理人才。保證網(wǎng)站能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有計劃的進行資源管理和分配。

七、網(wǎng)站后期的維護管理

在網(wǎng)站的日常運行中，維護管理是很重要的。除了對活的系統(tǒng)進行必須的監(jiān)視、維護來保證其正常運作外，管理維護階段更重要的任務是從正處于實際運營的系統(tǒng)上測試實際的系統(tǒng)性能；在運營中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)需要完善和升級的部分；衡量并比對系統(tǒng)較商業(yè)目的和需求的成功與否。將所有這些信息整理成一份計劃以便于將來對網(wǎng)站系統(tǒng)的增強和升級。以我們真誠的服務、優(yōu)秀的技術能力、科學的項目管理方法，我們一定能將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站建設得讓客戶滿意！

第四篇：商務策劃 重點歸類

1.什么是創(chuàng)新？包括創(chuàng)新行為、發(fā)明行為和創(chuàng)造行

為。熊彼特認為創(chuàng)新的主體是企業(yè)家，主要包括5個方面：開發(fā)新產(chǎn)品、采用新生產(chǎn)方法、開辟新市場、獲得新資源、構建新組織。

2.什么是獲利策略？（1）相對于競爭策略而言，獲利策略是一種戰(zhàn)術性的謀劃和行動。（2）主要包含造勢借勢、以情感人、名人效用和非常手段。

3.商務策劃的特殊方法有哪些？熱點移用法、爭當

第一法、甘居老二法、攔腰切入法、概念提升法、加減乘除法6種。

4.銷售促進中，針對消費者的營業(yè)推廣典型方式有

哪些？贈送樣品或試用樣品；優(yōu)惠劵；廉價包裝；現(xiàn)金或代用劵獎勵；現(xiàn)場示范（簽名售貨、明星助銷）；組織展銷等。

5.什么是德爾菲法？采用信函、電話、網(wǎng)絡等方式，反復咨詢專家們的意見，然后由策劃人做出統(tǒng)計。如果結果不能趨向一致就再征詢專家們的意見，直至得出比較一致的方案。優(yōu)點是：專家們互不見面，不會產(chǎn)生權威壓力。因此，可以自由地發(fā)表自己的意見，從而得出比較客觀的看法。

6.創(chuàng)新的求職方法有哪些？問頂求職法；直訪求職

法；資源擴展法；母校依托法；求職者小組法；纂寫感謝信法。

7.策劃與計劃的區(qū)別？策劃表現(xiàn)為創(chuàng)新，包括發(fā)現(xiàn)

問題，分析環(huán)境，確定目標，設計和優(yōu)化方案。而計劃很大程度上是對決策結果的反映，比較多地表現(xiàn)為在目標、條件、任務等都已明確情況下為即將進行的活動提供具體操作方案和工作程序。

8.創(chuàng)意思維的過程必須經(jīng)歷哪些步驟？收集原始

資料（信息）；仔細整理、理解所收集的資料；認真研究所有資料；放開題目，放松自己；創(chuàng)意出現(xiàn)；對冥想的創(chuàng)意進行細致的修改、補充、錘煉、提高。

9.二手資料的收集方法有哪幾種？圖書資料搜集的方法；期刊資料搜集的方法；報紙資料搜集的方法；互聯(lián)網(wǎng)資料搜集的方法；普查資料搜集的方法；專業(yè)研究報告資料搜集的方法。

10.什么是頭腦風暴法？【1】頭腦風暴法又稱BS法，有效性歸應于聯(lián)想感應、熱情感染、競爭意識和個人欲望4個方面?！?】具體做法圍繞某個目標明確的主體召開一次有10人參加的小組討論會【3】不允許批評別人的設想并盡量提出新奇的設想。11.求職過程中，好公司的6大特征是什么？優(yōu)越的工資待遇；良好的企業(yè)形象；充分的培訓機會；完善的福利制度；有序的制度管理；公平的升遷機會。12.危機是危險、威脅，也是機遇、商機，試用策劃的觀念分析其內(nèi)涵？策劃是一種智力活動，也是一門科學和藝術，更是實用性和針對性很強的社會實踐。人類因生存而競爭，因競爭而產(chǎn)生策劃。一般來說，競爭越激烈，策劃活動就越頻繁。策劃思想就越豐富越精彩。13.什么是5W2H法？WHAT-策劃的目的、主題、方式；WHO-策劃的主體、客體和相關人員；WHERE-策劃的實施場所；WHEN-策劃的實施時間；WHY-策劃的假設、原因、可行性；HOW-策劃的原理、方法和系統(tǒng)流程；HOW MUCH-策劃方案實施的預算（策劃費另計）。14.商務策劃書的10部分：封面；內(nèi)容提要；目錄；主題內(nèi)容；預算；實施進度表；管理網(wǎng)絡圖和有關人員職位分配表；策劃所需的物品和場地；預測和評估。15.典型的阻礙個人創(chuàng)造能力的習慣有以下9種？【1】不問為什么【2】不把想法記錄下來【3】不回顧過去的想法【4】不積極表達想法【5】不用新方法思考【6】不求更多【7】不堅持到底【8】不能容忍創(chuàng)造性行為【9】不能接受不同的想法。

第五篇：網(wǎng)站B2C電子商務平臺網(wǎng)站策劃

1.項目概述

XX服飾成立于XXXX年，是從事女性服飾生產(chǎn)銷售的專業(yè)企業(yè)。目前，公司正在組建新事業(yè)部，專門從事針對與18歲到25歲女性服飾的網(wǎng)上銷售，XXX電子商務有限公司將以雄厚的技術實力，優(yōu)勢的服務與XX服飾一道在BtoC領域共同成就輝煌事業(yè)。

2.需求及分析

2.1 項目名稱

XX服飾電子商務解決方案。

2.2項目目標

幫助XX服飾搭建一個B2C電子商務平臺，實現(xiàn)“在線看貨、在線訂購、在線付款與貨到付款結合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同時將電子商務平臺以及呼叫中心與eERP管理系統(tǒng)相融合，在線銷售的同時，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理。

2.3客戶需求分析

?企業(yè)品牌對外宣傳、推廣；

產(chǎn)品展示、網(wǎng)絡營銷；?

在線訂購及支付，全流程管理；?

?企業(yè)內(nèi)部流程優(yōu)化，業(yè)務協(xié)同；

供應鏈管理；?

客戶的檔案管理；?

?與供應商/客戶的業(yè)務協(xié)同管理；

網(wǎng)上采購；?

銷售數(shù)據(jù)實時管理，數(shù)據(jù)實時統(tǒng)計、反饋；?

?呼叫中心與ERP系統(tǒng)的集成?倉儲配送管理；

3.項目建設

3.1建設內(nèi)容1——XX服飾B2C電子商務平臺

針對每一個電子商務網(wǎng)站的主要功能，以及結合XX服飾的獨特需求，本平臺的主要功能如下所示：

3.1.1企業(yè)門戶

企業(yè)門戶以企業(yè)的視角，依托電子商務平臺服務基礎，將企業(yè)使用的電子商務平臺各種服務和由此產(chǎn)生的內(nèi)外部信息整合在一起，為企業(yè)內(nèi)部管理、網(wǎng)上貿(mào)易、供應鏈協(xié)同等提供統(tǒng)一的應用入口。它既是企業(yè)通過網(wǎng)絡進行形象宣傳和產(chǎn)品推廣的窗口，又是企業(yè)管理者、職員、客戶、物流服務商等協(xié)同工作的接入點。

為企業(yè)提供從“[wiki]域名[/wiki]”到“空間”到“網(wǎng)站”的一站式建站服務，幫助企業(yè)快速搭建屬于自己的個性化網(wǎng)站，提供強大的網(wǎng)站設計與內(nèi)容管理服務，企業(yè)可根據(jù)自己的需要選擇獨特的網(wǎng)站主題和欄目風格，打造別具一格、與眾不同的企業(yè)專有形象。同時為企業(yè)提供各種網(wǎng)絡化的營銷推廣服務。

3.1.2產(chǎn)品展示系統(tǒng)

從上架陳列開始，商品便進入了銷售環(huán)節(jié)。如何說服消費者接納選購，這一環(huán)節(jié)最為關鍵。因此，完全可控的商品陳列管理、多樣的的促銷管理、自動及半自動的產(chǎn)品推薦管理、捆綁銷售管理、禮券管理、推薦榜單管理、訂單與購物車管理等管理功能是該模塊的必備。除此之外，隨著口碑營銷以及社區(qū)營銷對消費者的購買抉擇影響加大，集成了產(chǎn)品反饋評價等互動Review功能的平臺功能也應逐步導入。

針對女性服裝產(chǎn)品的特性，平臺中需要注意兩個要點：

1.由于同一款服裝擁有多個顏色和尺碼，因此，在銷售管理模塊中對尺碼、顏色的管理應加強并細化；

2.服裝產(chǎn)品陳列技巧方面應向模特展示方向發(fā)展。通過更清晰、更簡易、多角度的產(chǎn)品展示，彌補遠程商品選購的直觀性欠缺的不足，提升購物體驗，促進銷售達成。

與服裝銷售門店類比，產(chǎn)品的上架、撤架控制、臨時庫存管理、缺貨報警等功能在電子商務平臺上得到更好實現(xiàn)，極大的提高了人工處理效率。使得產(chǎn)品在整個進銷存鏈條中流通更快更順暢。

要點：

1.滿足海量級別的商品數(shù)量與商品品種管理

2.產(chǎn)品管理自動化程度高，實時性高，能即時顯示產(chǎn)品的銷售與庫存狀況

3.產(chǎn)品搜索功能完備

網(wǎng)絡[wiki]直銷[/wiki]電子商務平臺必須具備廠家與消費端的互動功能：

一方面廠家有大量的新品信息，潮流資訊，活動信息等文字及多媒體內(nèi)容通過平臺展現(xiàn)； 另一方面，消費端需要信息反饋通道傳達類似投訴、需求、市場調(diào)研反饋等信息。要點：

1.服飾類產(chǎn)品應集成多媒體展示

2.內(nèi)容管理需充分考慮[wiki]搜索引擎優(yōu)化[/wiki]

3.操作簡便，易于更新與維護

以上幾大要點緊緊圍繞平臺展示系統(tǒng)設計，是服裝業(yè)網(wǎng)絡直銷實現(xiàn)的基本前提

3.1.3在線訂購系統(tǒng)

可以在線下達訂單，并就訂單情況統(tǒng)一處理，具備支付、退貨、缺貨、包裝和配送等情況的管理功能。

1)訂單管理處理前臺結賬后產(chǎn)生的待處理的訂單,主要用來記錄企業(yè)內(nèi)部對訂單的物流處理過程,當訂單物流完成而且訂單已經(jīng)付款,則整個訂單完成2)訂單是由消費者購買產(chǎn)品后系統(tǒng)自動生成,初始狀態(tài)為未處理,流程的初始狀態(tài)為”確認訂單”,在訂單管理中根據(jù)訂單所屬的操作流程,可以使用不同的流程角色登陸后對訂單的相應流程狀態(tài)進行處理.3)處理后的訂單狀態(tài)會體現(xiàn)在前臺的注冊用戶的”歷史訂單”中

3.1.4會員管理系統(tǒng)

以客戶為中心，讓客戶成為朋友是客戶管理系統(tǒng)追求的境界，客戶管理系統(tǒng)通過對用戶信息資源的整合，在平臺內(nèi)部達到資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務，吸引和保持更多的客戶； 通過對業(yè)務流程的重新設計，更有效地管理客戶關系，降低平臺營銷管理成本。因此，成功的客戶管理系統(tǒng)實施是系統(tǒng)資源和企業(yè)文化兩方面的，只有這兩方面同時滿足，才能達到增加企業(yè)盈利和改善客戶關系這一投資最優(yōu)化效果。

功能模塊

會員管理、積分管理，當市場競爭發(fā)展到極致后，直復式營銷將成為企業(yè)長期獲得顧客忠誠度的最根本手段。整合了CRM系統(tǒng)的電子商務平臺能為企業(yè)的銷售額、品牌創(chuàng)造不可估量的價值。

要點：

1.良好的兼容性，前端的客戶數(shù)據(jù)如何與企業(yè)的CRM系統(tǒng)實現(xiàn)無縫結合；

2.豐富的接口，通過平臺的整合功能實現(xiàn)EMAIL、無線信息、直郵遞、呼叫中心的整合。

3.1.5資訊系統(tǒng)

列出XX提供的促銷活動,熱銷產(chǎn)品,最新產(chǎn)品等信息,顧客可以到這里了解平臺最近的商品更新情況或一些優(yōu)惠活動

3.1.6三維試衣間

提供3D多維立體動態(tài)的試衣功能，輕點鼠標即可讓虛擬模特穿上心儀的服裝，消費者可以從360度旋轉(zhuǎn)觀看服裝的立體效果，提高時尚服飾的銷售幾率,極大的提高女性消費者的購買欲

3.1.7郵件系統(tǒng)

郵件系統(tǒng)是平臺為客戶提供的一種服務手段。目的通過郵件系統(tǒng)實時的向客戶傳達一些有價值的信息，以及平臺客戶付費廣告。

3.1.8留言系統(tǒng)

?支持留言回復，回復留言功能加強了客戶與企業(yè)間的溝通。

?支持“悄悄話”功能，前臺留言提交的“悄悄話”只有[wiki]后臺[/wiki]管理員能夠看到，前臺留言列表中將不顯示。

?支持對提交留言的發(fā)布與不發(fā)布狀態(tài)切換。管理員可以隨時刪除這些留言內(nèi)容。支持對前臺留言的“開放”與“關閉”功能。?

?支持對免責聲明、關鍵字、前臺留言的字數(shù)和顯示條數(shù)的設置功能。其中的關鍵字過濾功能保護了網(wǎng)站留言版，避免惡意搗亂者發(fā)表不當言論，破壞企業(yè)形象。

?支持對留言人自定義信息的修改與設置功能。此項設置更加便于企業(yè)對留言客戶基本情況的了解。

?留言系統(tǒng)有搜索功能,方便瀏覽者查看留言。

3.1.9 流量分析系統(tǒng)

網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁面訪問計數(shù)、排行和訪問分析服務，網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對整個站點乃至任意頁面的訪問流量進行數(shù)據(jù)分析，并對網(wǎng)站分析出完整的統(tǒng)計報告，隨時可以了解網(wǎng)站乃至任意頁面的流量動向和受歡迎程度，并以此做出相關調(diào)整策略。

3.1.10支付系統(tǒng)

提供支付接口。

3.2建設內(nèi)容2——呼叫中心（Call Center）

此系統(tǒng)為專門針對呼叫中心定制開發(fā)的后臺集成系統(tǒng)。實現(xiàn)功能為：將呼叫中心獲取的客戶信息資料及訂單銷售情況完整記錄（包括：客戶的編號、基本信息，來電號碼、歷史購買記錄、客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等），需要訂購的商品信息，數(shù)量，價格，折扣，庫存情況等）。實現(xiàn)客戶信息管理及配貨控制。同時與銷售管理系統(tǒng)以及庫存管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接。即此系統(tǒng)可以查詢、管理、控制網(wǎng)絡以及電話兩種途徑的業(yè)務情況，同時對呼叫中心實現(xiàn)管理。

通過對客戶信息來源（如DM，或是廣告、介紹等）的分類統(tǒng)計，形成報表，實現(xiàn)對廣告渠道的分析。

客戶信息來源銷售額多少該廣告渠道的利潤分析結果(以后投放廣告參考)EDM-EMAIL

DM

雜志

其他

4.運營與推廣

4.1平臺運營

電子商務平臺的成功運營取決于四個方面：模式，設計，技術，資源。

4.1.1模式

在搭建電子商務平臺之前必須考慮到平臺的商業(yè)模式及營銷模式,根據(jù)XX服飾需求,其核心商業(yè)模式是將傳統(tǒng)女性服裝零售與電子商務融合,采用B2C的商業(yè)模式，整合其傳統(tǒng)的工廠資源,互聯(lián)網(wǎng)營銷,品牌運作等三個方面的資源和優(yōu)勢，加上企業(yè)上下游供應鏈的重新整合，對傳統(tǒng)XX服飾經(jīng)營模式進行了顛覆性的革新。

XX服飾營銷模式是多種營銷模式的融合與再創(chuàng)新。XX將現(xiàn)代化網(wǎng)絡電子商務模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，以區(qū)別與傳統(tǒng)的渠道分銷模式，采用更優(yōu)化的直效營銷方式，輔助以卓越的供應鏈管理的體系，在統(tǒng)一的品牌戰(zhàn)略管理理念下，呈現(xiàn)一種全新的高效商業(yè)管理模式。

4.1.2設計

平臺的架構以及用戶體驗是設計的主題內(nèi)容，根據(jù)現(xiàn)有的市場分析結果，網(wǎng)絡帶給消費者更方便，更快捷的購物，所以平臺的簡潔明了則是平臺設計的核心；而用戶體驗則是以用戶為中心，通過用戶的視角來分析，第一時間把平臺最重要的內(nèi)容體現(xiàn)出來，通過產(chǎn)品的特色及服務吸引客戶深入了解，進行粘性營銷。的迅速膨脹，電子商務很快將成為商業(yè)客戶逐鹿角力的競技場。企業(yè)電子商務業(yè)務的成敗除去項目建設、IT技術架構設計等基礎因素影響外，更重要的部分是平臺上線后的運營和推廣。區(qū)別線下的業(yè)務流程和其他的網(wǎng)絡應用模式，電子商務營銷已經(jīng)成為一門專業(yè)的學科和藝術。因此，企業(yè)應當從新的高度來審視和部署電子商務營銷規(guī)劃。

電子商務營銷有四個基本點：流量、轉(zhuǎn)化率、持續(xù)穩(wěn)定的客流、持續(xù)攀升的客單量

4.3提高客戶轉(zhuǎn)化率

4.3.1以用戶為中心的平臺架構和視覺導航設計

以用戶為中心并不是一句口號，而是通過用戶的視角來審視，看如何才能第一時間把平臺的最重要內(nèi)容體現(xiàn)出來，并且通過產(chǎn)品或服務的特色去吸引用戶深入了解。多數(shù)平臺在對產(chǎn)品/服務的介紹信息上沒有下足文章，這導致用戶的興趣全無。就好像來到一個裝飾華麗的表演舞臺，觀眾最期待的還是表演。表演的不好看，舞臺再漂亮觀眾也不買帳。

4.3.2提供豐富的產(chǎn)品/服務介紹信息

有調(diào)查表明，在網(wǎng)上零售商為提升顧客轉(zhuǎn)化率采用的各種措施中，其提供豐富商品介紹信息明顯有利于提升網(wǎng)上商店顧客轉(zhuǎn)化率。對于企業(yè)平臺也是如此，產(chǎn)品的特點介紹越詳細，產(chǎn)

品展示圖片越清晰，用戶的興趣越高。隨著視頻技術的發(fā)展，為你的產(chǎn)品進行視頻展示已經(jīng)成為一種時尚。淘寶網(wǎng)的一家內(nèi)衣店的女店主目前已經(jīng)用自己做模特來展示店內(nèi)出售的內(nèi)衣商品，反響很好――要是再來幾段視頻展示的話，銷售量更要飆升了。

4.3.3安全的網(wǎng)絡平臺和服務資質(zhì)展示

調(diào)查表明，平臺備案信息、經(jīng)營資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權威的網(wǎng)絡安全認證標志等信息，能夠增強用戶的認可程度。只有用戶在感到安全的前提下，才會進一步產(chǎn)生業(yè)務聯(lián)系、在線購買等行為。

4.3.4設計合理的促銷與限購

路邊有一家新開的服裝店，一開張就表明“只賣7天，低價促銷”。7天后改說法了，“接廠家通知，再賣5天，降價促銷”;5天后的說法是“最后3天，買一送二”;3天后的說法是“延期三天，一件不留”;再過3天的說法是“明天下午6點走，半賣半送”;2天后的說法是“廠車未到，見錢就賣，隨到隨走”―― 之后過了幾天，服裝全賣完了，他們真的走了，不過并沒有走遠，到另一條街重新上演。一個月的時間里，這家服裝店接連掀起5次銷售高潮，創(chuàng)造了比商業(yè)街上同類店鋪還要好的銷售業(yè)績。

現(xiàn)在也有不少平臺在模仿這種“促銷與限購”相結合的方式，有效的提高了用戶轉(zhuǎn)化率，取得了驕人的成績。

4.3.5盡可能簡單的轉(zhuǎn)化流程

用戶的轉(zhuǎn)化流程主要體現(xiàn)在瀏覽過程、購買流程、注冊流程、互動流程等。我們千萬不能去考驗用戶的耐心，而應該盡量讓用戶心情愉悅地進行每一步操作，并快速得到他想要的結果。簡化流程是一項細活，需要反復地測試和揣摩。

4.3.6有效利用在線客服工具

在線客服工具是一個雙向的交流溝通工具。用戶可以主動同平臺客服進行交流，平臺客服也可以對用戶的訪問行為進行關注，并主動發(fā)出交談邀請，幫助用戶解決難題。

有數(shù)據(jù)表明，企業(yè)平臺大多數(shù)訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。只是一味的被動等待訪客電話和上門，企業(yè)只能抓住1.5%的訪問者。由此可見，在線客服工具是提高網(wǎng)絡營銷轉(zhuǎn)化率的有效工具。

4.3.7精準的搜索引擎關鍵詞廣告

搜索引擎競價廣告是提高用戶轉(zhuǎn)化率的一種有效的網(wǎng)絡營銷方式。在對用戶檢索行為分析并在此基礎上選擇最有效的關鍵詞組合，優(yōu)化廣告著陸頁面內(nèi)容的相關性，能有效提高轉(zhuǎn)化率。搜索引擎競價的效果由多方面的因素組成，每日的消耗預算、關鍵詞上詞數(shù)量和報告分析等維護工作的好壞直接影響了搜索引擎競價產(chǎn)品的效 果。由于搜索引擎關鍵詞廣告具有一定的專業(yè)性，通過選擇有實力的服務商進行廣告維護，可以進一步提升網(wǎng)絡營銷效果。像上?；鹚俚?，是Google正式授權 的服務商，在搜索競價產(chǎn)品銷售和服務上經(jīng)驗豐富，值得信賴。

4.3.8具有說服力的客戶見證

客戶見證是有效的營銷技巧，但很多平臺并沒有充分利用客戶見證到網(wǎng)絡營銷中來。在產(chǎn)品/服務展示的同時，展示該產(chǎn)品/服務客戶的服務評價、使用體驗，能增強產(chǎn)品/服務的說服力，增加用戶購買的興趣和信心。

在這方面，阿里巴巴做得比較到位。在對其誠信通產(chǎn)品的營銷推廣中，阿里巴巴大量使用了客戶見證技巧，既有正面的使用體驗，也有反面的沒有使用用戶的受騙經(jīng)歷展示。兩者的巨大反差使用戶從心理上快速接受了誠信通產(chǎn)品。

4.3.9引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹

利用網(wǎng)絡營銷來引導老客戶進行轉(zhuǎn)介紹比傳統(tǒng)營銷方法還具有優(yōu)勢。通常情況下，對于已成交客戶，我們可以通過積分、折扣、禮品等形式來促進老客戶再次消費;同時，對于老客戶

介紹來的新客戶，除了新客戶能夠得到比較優(yōu)惠的價格，老客戶也將得到積分或禮品等多種形式的回報。

4.3.10視電子郵件營銷的應用(潛在客戶的跟蹤關懷)

電子郵件營銷并非指發(fā)送垃圾郵件廣告。電子郵件營銷除了在開拓新客戶上有其作用之外，更大的作用還在于對于潛在客戶的跟蹤關懷上面。我們通過自身平臺的電 子雜志訂閱用戶、注冊會員郵箱、有獎活動參與者郵箱以及合作伙伴提供的相關電子郵箱等多種形式獲取潛在客戶的郵件列表，使用電子期刊、促銷活動介紹、平臺 精華內(nèi)容推薦、免費資源提供等多種郵件形式，吸引潛在客戶繼續(xù)關注我們的網(wǎng)絡平臺和產(chǎn)品(服務)，最終實現(xiàn)潛在客戶的轉(zhuǎn)化。

4.3.11視平臺流量分析

流量系統(tǒng)主要分析訪問群體的分布地域、年齡階層、網(wǎng)絡速度、閱讀習慣等。不同的人都有自己的習慣，就象左撇子一樣，所以我們要針對不同的年齡和網(wǎng)絡速度還有閱讀的習慣來選定一個適中的模式讓人人都覺得看起來讀起來都很舒服。

一旦你的平臺被有效地納入廣告、公共關系和搜索引擎的綜合性營銷計劃，你就希望能夠檢測執(zhí)行效果，以了解你的營銷計劃是否可行。營銷人都在尋找更好的營銷活動反饋信息。評估回報的一個好辦法是檢查你的平臺日志資料，分析平臺流量，尋找用戶行為的線索。通過分析用戶行為資料，可以調(diào)整平臺，更好地為客戶服務，增進收益。

知道你的平臺訪問者來自哪里以及他們喜歡和不喜歡的東西，這一點很重要。流量分析能夠在兩個重要的領域提供增進營銷效果的信息：

(1)改進平臺，讓更多的訪問者變成你的客戶；

(2)改進你的營銷活動以獲得更好的投資回報率（ROI）。

網(wǎng)絡營銷的妙處在于，你的平臺可以收集到所有訪問者的行為資料。你可以在你的平臺日志上找到所有需要的信息，用以改進你的營銷策略。最好的營銷活動應被設計成可監(jiān)測、分析，并可不斷得到改進。問題在于，如何獲得的信息進行分析，以及采取什么措施，該監(jiān)測些什么，以及為什么要作這些監(jiān)測。

5.客戶價值

5.1擴展企業(yè)對外營銷途徑，擴大客源

XXX電子商務模式為企業(yè)提供了滿足企業(yè)需要的企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)，企業(yè)可以借助平臺進行企業(yè)、產(chǎn)品及服務推廣。在這個平臺上，客戶也能快速檢索到企業(yè)信息、企業(yè)產(chǎn)品，并通過配套的通信工具即時的與企業(yè)交流。

XX服飾通過XXX電子商務平臺真正實現(xiàn)網(wǎng)絡銷售，借助互聯(lián)網(wǎng)絡和信息技術推廣“XX”這個品牌的產(chǎn)品，拓展銷售渠道，降低銷售成本，獲取更多的盈利。

在企業(yè)宣傳上，XXX充分考慮了未來信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，將移動商務、數(shù)字廣電商務等充分包含在內(nèi)，在最大范圍內(nèi)為企業(yè)推廣加力。

5.2 理順企業(yè)各環(huán)節(jié)管理流程

電子商務平臺為XX服飾提供了全方位的企業(yè)信息化管理，將企業(yè)的供應鏈管理、財務管理、進銷存管理、客戶關系管理等進行了全方位優(yōu)化與融合，對信息流、資金流、物流進行全面的管理加強。同時該平臺可服務于以XX服飾為核心的供應鏈合作伙伴，將企業(yè)的商務活動的全過程，從企業(yè)內(nèi)部延伸到了企業(yè)外部，實現(xiàn)整個供應鏈條上的信息共享；并且將前端的電子商務與企業(yè)內(nèi)部的ERP管理相融合，幫助企業(yè)真正實現(xiàn)商務活動的全程電子化管理。

5.3 加強“供應鏈”全程優(yōu)化與管理

電子商務模式能夠幫助XX服飾擴展經(jīng)營視野，在全球范圍內(nèi)尋找商業(yè)機會，利用全球企業(yè)

資源拓展新的營銷渠道，發(fā)展新的商務合作伙伴，參與全球貿(mào)易，促進企業(yè)業(yè)務增長。篩選優(yōu)勢供應商，獲得價值上游資源，通過平臺信用機制，對上游企業(yè)進行合理化評級與管理，形成真正的、穩(wěn)定的供應鏈資源。全球化供應鏈的形成可消除XX服飾非供應鏈合作關系上下游之間的成本轉(zhuǎn)嫁，從整體意義上降低了各自的成本，使得XX服飾可以將更多的周轉(zhuǎn)資金用于新產(chǎn)品的研制和市場開發(fā)等，保證了企業(yè)的長期發(fā)展。