第一篇：如何開(kāi)發(fā)老年人市場(chǎng)

如何開(kāi)發(fā)老年人市場(chǎng)

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，國(guó)民收入的不斷提高，人們不再僅僅追求溫飽，而是開(kāi)始追

求更高層次才消費(fèi)。其中，我國(guó)正在慢慢進(jìn)入老年化社會(huì)，老年市場(chǎng)將會(huì)成為我國(guó)不可或缺的市場(chǎng)，同時(shí)老年市場(chǎng)也將占據(jù)我國(guó)市場(chǎng)的一部分，成為我國(guó)國(guó)名生產(chǎn)總值的很大一部分。

粗略估計(jì)到2020年，中國(guó)老年人用品市場(chǎng)份額將上升至2萬(wàn)億元，但目前老年產(chǎn)業(yè)和

產(chǎn)品供應(yīng)與老年消費(fèi)者對(duì)接明顯不足，老年人不知道在哪兒能買(mǎi)到可心產(chǎn)品，企業(yè)更為尋不到有效客戶發(fā)愁。商界有句名言，真正的市場(chǎng)、最好的市場(chǎng)莫過(guò)于待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。雖說(shuō)老年消費(fèi)品價(jià)低利薄，但其潛力巨大。有資料表明，每年老年人的離退休金、再就業(yè)收入、親朋好友的資助可達(dá)3000億至4000億元，具備一定的消費(fèi)實(shí)力，市場(chǎng)前景可觀，有利可圖，值得投資開(kāi)發(fā)。

每一個(gè)市場(chǎng)都是有自己的特點(diǎn)，老年人市場(chǎng)也不例外。一：老年人閑暇時(shí)間多，大部分

已離休或退休，閑居在家，在子女成人獨(dú)立、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)減輕之后，許多老年消費(fèi)者有補(bǔ)償性消費(fèi)動(dòng)機(jī)。一些老年消費(fèi)者試圖尋找機(jī)會(huì)補(bǔ)償過(guò)去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望。他們?cè)诿廊?、穿著打扮、營(yíng)養(yǎng)食品、健身娛樂(lè)、旅游觀光等方面，同樣有著強(qiáng)烈的消費(fèi)興趣。二：這個(gè)市場(chǎng)有局限性。老年人市場(chǎng)依然只是局限于那些特殊生活用品，如浴盆、老人床墊、按摩器、治療儀、助聽(tīng)器、假牙假發(fā)等。一些老年人抱怨，市場(chǎng)上適合他們的產(chǎn)品太少，比如服飾、食品、護(hù)膚品等。隨著老年消費(fèi)者在社會(huì)消費(fèi)中的比例不斷提高，企業(yè)界和社會(huì)服務(wù)業(yè)都應(yīng)根據(jù)“銀發(fā)族”的特殊需求，為他們提供稱心如意的服務(wù)和產(chǎn)品，這勢(shì)必帶來(lái)許多新的商機(jī)。

要開(kāi)發(fā)老年人市場(chǎng)，除了了解市場(chǎng)特點(diǎn)，還要了解老年人的心理，了解他們想法知道他

們的需求是什么，然后有針對(duì)性的去開(kāi)發(fā)才能達(dá)到事半功倍的效果?。?）價(jià)格：老年顧客對(duì)價(jià)格較為敏感，以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為購(gòu)物標(biāo)準(zhǔn)，并往往以對(duì)價(jià)格的信賴確立對(duì)企業(yè)的信賴。值得注意的是老年消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，也不一味地追求低價(jià)格，品質(zhì)和實(shí)用性才是他們考慮的主要因素。老年用品定價(jià)要做到質(zhì)價(jià)相符，使老年人感到“童叟無(wú)欺”，注意適時(shí)地實(shí)施折扣價(jià)、特價(jià)、優(yōu)惠價(jià)等策略。（2）促銷：由于老年人不喜歡孤獨(dú)，又容易孤獨(dú)，他們渴望與人接觸，渴望得到社會(huì)、家人的尊重和關(guān)注，因此在營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，都要用“情”貫穿始終，處處為老人著想，注重情感溝通，以情促銷。（3）分銷地點(diǎn)策略：注意購(gòu)物的方便，老年商店的銷售宜靠近公共交通工具和老年人容易到達(dá)的地方。在超市，老年商品應(yīng)設(shè)置在一層。大型超市可考慮開(kāi)設(shè)“銀色商品”專柜，選派商品知識(shí)豐富、態(tài)度熱情、樂(lè)于為老年顧客服務(wù)的售貨員回答咨詢，幫助選購(gòu)。提供容易攜帶的包裝，有條件的超市可以開(kāi)辟電視直銷、電話購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)物等。

開(kāi)發(fā)老年人市場(chǎng)時(shí)要重視經(jīng)營(yíng)多功能、多用途、舒適的老年人特殊用品和生活輔助用品。老年市場(chǎng)新產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)要特別注意結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、性能良好、方便使用。同時(shí)，還要注意產(chǎn)品差異化策略。要注重老年人的心理需要，一般老年人到老心里都會(huì)有些空虛，我們要善于去開(kāi)發(fā)那些精神上的消費(fèi)，提高老年人的精神享受和精神活動(dòng)。這樣的話相信老年人市場(chǎng)的春天是指日可待的！

第二篇：老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

老年人旅游市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

——以溫州市為例

隨著全球人口老齡化趨勢(shì)的加強(qiáng)，不僅僅是發(fā)達(dá)國(guó)家人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老年化，我國(guó)也已經(jīng)進(jìn)入了老年型國(guó)家的行列。且隨著近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展進(jìn)和醫(yī)療水平的提高，老年人可支配的收入逐年提高，其閑暇時(shí)間增多，身體健康狀況良好，這些因素都刺激了老年人旅游需要的增長(zhǎng)。因而，老年旅游市場(chǎng)是一個(gè)具有巨大潛力的市場(chǎng)。但現(xiàn)狀是我國(guó)老年市場(chǎng)呈現(xiàn)的是火而不熱的態(tài)勢(shì)。本文將就溫州市統(tǒng)計(jì)得來(lái)的數(shù)據(jù)為例，分析老年人旅游消費(fèi)的特征，探討老年人旅游市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)。

據(jù)調(diào)查，在全世界眾多旅游者中，國(guó)外老年旅游者占了六成左右，而我國(guó)還不足兩成。目前中國(guó)老年人口已經(jīng)超過(guò)１．３億，并且每年還在以３％的速度增加；中國(guó)老年旅游者的出游率只有５６％，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)城鎮(zhèn)居民９４．８％的出游率，上升空間很大。目前中國(guó)越來(lái)越多的老年人具備了出游的三大條件，該如何全面地打開(kāi)這一市場(chǎng)。首先，我們需要分析老年人在旅游中的行為習(xí)慣和特殊要求，然后制定出符合老年市場(chǎng)的旅游產(chǎn)品。

一、老年人旅游需求特征及行為習(xí)慣

1．在我們對(duì)老年人進(jìn)行訪問(wèn)的過(guò)程中，最多被提及的是老年人的身體狀況不適合外出旅行，這也是老年人旅游市場(chǎng)隱而不旺的主要原因之一。大部分老年人有出游的心理需求，但由于身體方面的限制，很多老年人最后放棄了出游的打算。這可以說(shuō)是發(fā)展老年人旅游市場(chǎng)的一塊硬傷，如何讓有生理上不適的老年人也能順利、舒適地享受旅游帶來(lái)的樂(lè)趣，是現(xiàn)在需要做的一大工作。

2．其次在我們的調(diào)查中我們還發(fā)現(xiàn)，目前老年人出游的形式主要為參加旅游社或社區(qū)單位等組織，以團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)為主，獨(dú)自出游或者自助游的形式較為少見(jiàn)?，F(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，年輕人很少有時(shí)間能陪老人們出游，一般都以為老人們提供旅行資費(fèi)，然后讓老年人隨同旅行社的老年團(tuán)隊(duì)出游為主。所以旅行社是老年人出游的第一選擇，由此我們可以看出對(duì)于旅行社的而言，老人旅游市場(chǎng)還是大有潛力可挖。老年人由于行動(dòng)遲緩和身體健康狀況欠佳，很難跟上年輕人較快的旅游節(jié)奏，所以往往會(huì)選擇隨同同齡人隨團(tuán)而行。這又是老年人市場(chǎng)的一大特征，老年人在選擇出游時(shí)對(duì)旅行社的需求度明顯大于其他年齡段的市場(chǎng)。這一特點(diǎn)將有助于旅行社進(jìn)一步開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)。

3．再次老年人對(duì)于旅游的時(shí)段有較高的要求。由于大部分老年人已經(jīng)退休在家，閑暇時(shí)間多，全年的大部分時(shí)間都可以用來(lái)外出旅行。所以大部分老年人會(huì)避開(kāi)傳統(tǒng)的旅游高峰期選擇在旅游淡季出行旅游，以此避免人多擁擠的情況，讓老年人在從容的狀態(tài)下旅游；同時(shí)，老年人對(duì)旅游季節(jié)有明顯的傾向性，春秋兩季是大部分老年人熱衷的出游季節(jié)，嚴(yán)冬和酷暑是老年人身體所不能承受的。這對(duì)于旅行社來(lái)說(shuō)，是一個(gè)絕佳的現(xiàn)象，春秋兩季和其他淡季是旅行社一年中營(yíng)業(yè)額較低的時(shí)候，而淡季時(shí)部分景區(qū)的門(mén)票和其他消費(fèi)價(jià)格會(huì)有所下調(diào)，這時(shí)組織老年團(tuán)隊(duì)出游，不僅可以將各方面的成本降到最低，而且可以改善旅行社的經(jīng)營(yíng)狀況。據(jù)全國(guó)老齡委一項(xiàng)調(diào)查顯示，目前我國(guó)每年老年人旅游人數(shù)已經(jīng)占到全國(guó)旅游總?cè)藬?shù)２０％以上。獨(dú)自或結(jié)伴出游的老年人越來(lái)越多，很大程度上填充了旅游淡季市場(chǎng)的空當(dāng)。4．同時(shí)，我們也發(fā)現(xiàn)老年人對(duì)于現(xiàn)代旅游的認(rèn)知度并不高。從得來(lái)的數(shù)據(jù)顯示老年人出游的目的主要為游覽觀光或探親訪友，體現(xiàn)出出游的傳統(tǒng)性；同時(shí)老年人普遍具有對(duì)中國(guó)歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)的情結(jié)，喜歡追根求源、尋親訪友。老年人經(jīng)歷了一生風(fēng)雨，在各地留下了自己的人生記憶，所以故地重游是老年人樂(lè)意選擇的一個(gè)旅游項(xiàng)目。同

時(shí)，在我們的調(diào)查過(guò)程中我們發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)老年人對(duì)旅游信息的了解主要來(lái)源于親朋好友的介紹和宣傳，以口對(duì)口的方式為主。除此之外，報(bào)紙也是老年人獲得旅游信息的一大途徑。相對(duì)年輕人而言，老年人得知信息的方式較為單一，所能獲得的信息量也相對(duì)較少。這是老年人旅游市場(chǎng)得不到進(jìn)一步發(fā)展的一個(gè)瓶頸，如何讓更多的老年人了解更多適合他們的旅游目的地是一個(gè)急需解決的問(wèn)題。

5．老年人對(duì)于出游的性價(jià)比要求較高。我國(guó)現(xiàn)階段的老年人經(jīng)歷較長(zhǎng)時(shí)間的并不富裕的生活，大多都有勤儉節(jié)約的習(xí)慣，盡管生活水平已經(jīng)大有提高，但太高的旅游消費(fèi)價(jià)格仍會(huì)使老人望而卻步，加上我國(guó)老年人中具備很強(qiáng)支付能力的人并不多，所以多數(shù)老年人對(duì)旅游產(chǎn)品價(jià)格要求經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，據(jù)在上海召開(kāi)的一次老年旅游會(huì)議上傳出的信息，全國(guó)目前有17%的老年人的經(jīng)濟(jì)條件寬裕，對(duì)旅游的要求呈現(xiàn)高檔次，在我們的調(diào)查中我們也發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)濟(jì)支付能力高的老人愿意花更多的錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)更好的吃住條件。而70%的老年人有旅游愿望，但希望經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。據(jù)我們的了解，大部分老年人出游時(shí)也不太會(huì)購(gòu)買(mǎi)旅游地的旅游紀(jì)念品，即使有也是為自己的孫子孫女所買(mǎi)。物件小，消費(fèi)量小，對(duì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)也不大。我們也發(fā)現(xiàn)這不僅和老年人崇尚物有所值有關(guān)，也是大部分景區(qū)很少提供專門(mén)針對(duì)老年人的產(chǎn)品有關(guān)。

6．在選擇交通工具上，老年人偏愛(ài)火車。隨著現(xiàn)代交通工具的不斷發(fā)展，出行變得越來(lái)越快捷。但老年人由于有充足的空閑時(shí)間，所以在出游時(shí)一般偏好火車。多數(shù)老年人表示，做火車出行能一路觀看沿途的風(fēng)景，較為愜意。而飛機(jī)雖然更為方便，但部分老年人因?yàn)樯眢w狀況的限制而不能承受。

7.喜慢游忌快游，這也是老年人出游的一大特點(diǎn)。如今上了年紀(jì)的人出門(mén)旅游，不再喜歡走馬觀花,更愿脫離“大篷車”式的旅游團(tuán)。接受我們調(diào)查的大部分老年人對(duì)如今的旅行社安排的線路還較為滿意，但是對(duì)出游的節(jié)奏很有意見(jiàn)。許多老人旅游歸來(lái)會(huì)感覺(jué)很累，因?yàn)槁糜涡谐坦?jié)奏太快，觀景購(gòu)物太多，這嚴(yán)重打擊了老年人再次出游的積極性。現(xiàn)在不少地區(qū)已經(jīng)面對(duì)老年群體推出了“養(yǎng)生游”，轉(zhuǎn)而前往深山老林農(nóng)家與陽(yáng)光沙灘海邊，讓老年人用數(shù)天時(shí)間定點(diǎn)安靜調(diào)理身心。這一旅游方式深受老年人喜愛(ài)，不少老年游客說(shuō):“年紀(jì)大了，慢旅游，頤養(yǎng)身心最重要！”而這一方式也較易打開(kāi)老年人旅游的高端市場(chǎng)。

二、進(jìn)一步開(kāi)發(fā)“銀發(fā)游”需要人性化服務(wù)

目前，老年旅游市場(chǎng)雖已起步，但還不完善。由于做老年旅游產(chǎn)品普遍存在利潤(rùn)薄、品種少、風(fēng)險(xiǎn)大、要求多等問(wèn)題，很多旅行社便不愿在這個(gè)市場(chǎng)上投入太大的精力。因此現(xiàn)在市場(chǎng)上推出的老年旅游產(chǎn)品大都缺乏差別化、專業(yè)化和服務(wù)個(gè)性化。

考慮到老人家腿腳不便,年紀(jì)大動(dòng)作慢,旅行社在線路設(shè)計(jì)上也應(yīng)特意將行程安排得相對(duì)寬松,而老年人又偏好一兩天的短線游，因此旅行社可以適當(dāng)減少景點(diǎn)和購(gòu)物的數(shù)量，行程中多安排一些與傳統(tǒng)文化、自然風(fēng)光、吸氧洗肺相結(jié)合的活動(dòng)。這不僅可以使老年人感覺(jué)舒適,也可以改善老年旅游市場(chǎng)利潤(rùn)薄這一特點(diǎn)。

老年人多向往領(lǐng)略祖國(guó)大好河山,對(duì)名勝古跡有股“非覽不可”的狠勁,而注重養(yǎng)生的他們也更向往親近大自然。應(yīng)從老年人這一特點(diǎn)出發(fā)，提供老年特色的服務(wù)。純山水游是老年人所熱衷的，但由于老年人行動(dòng)不便，所以不可以安排太多的跋涉活動(dòng)。在親近自然時(shí)應(yīng)以休閑為主打，在宣傳時(shí)，也應(yīng)盡量突出這一主題有別于其他的山水游，同時(shí)內(nèi)容豐富詳盡。

考慮老年旅游者健康保障的需要，要有健全的醫(yī)療保障體系，應(yīng)配隨團(tuán)醫(yī)護(hù)人員，及時(shí)與旅游途中和目的地的醫(yī)院掛鉤；考慮到老人出行時(shí)攜帶了不少行李，旅行社應(yīng)選派精干義務(wù)志愿隊(duì)員，一路上悉心幫助老年游客，為老年游客廣播天氣預(yù)報(bào)，到房問(wèn)寒問(wèn)暖，在車站、碼頭、景區(qū)攙扶老人、陪伴老人、接送行李等。由于老年人重感情和親情，在老年旅游服務(wù)中，應(yīng)該注入濃厚的情感因素，來(lái)營(yíng)造一種親情融融的氣氛。這也是老年人團(tuán)體有別于其他

年齡段的一個(gè)特點(diǎn)，旅行社濃厚的人情味將是老年人再次選擇出游的一個(gè)重要籌碼。

同時(shí)在吃住娛購(gòu)等方面也應(yīng)又從老年人的特點(diǎn)出發(fā)。由于老年人胃腸功能減弱，在環(huán)境明顯變化的情況下容易引起消化功能紊亂，并且許多老年人牙齒不好，有的還有糖尿病等疾病，在安排老年人用餐時(shí)，盡量安排香、脆、軟和含糖少、營(yíng)養(yǎng)高、易消化、易咀嚼的食物，以清淡為宜，少油膩和辛辣生冷食物。

由于老年睡眠功能退化，夜間較難入睡或易早醒，而睡眠是健康長(zhǎng)壽的一個(gè)重要因素，老年人和年輕人一樣需要有充足的睡眠，因此他們?cè)诼糜蔚氐淖∷迼l件上追求舒適安靜，旅行社為保證老年游客每天6至8小時(shí)睡眠，住宿安排應(yīng)盡量選擇噪音小、環(huán)境優(yōu)美的住宿地，選2至4人間，與陪同人或旅伴在一個(gè)房間，便于照顧。老年人身體平衡能力差，在住宿選擇上，要考慮地板、樓梯、衛(wèi)生間等設(shè)施是否防滑、防磕碰。老年人易憶舊，可根據(jù)老年人的意愿安排他們，住一兩回農(nóng)家院，可勾起老年人對(duì)往事的追憶，提高老年人的旅游滿意度。

由于老年旅游者偏愛(ài)以乘火車的方式出行，但老年人身體承受能力差，火車人多擁擠，車廂污濁，老年人會(huì)感覺(jué)不適。故在旅游交通設(shè)計(jì)規(guī)劃中，應(yīng)以專車、專列、臥鋪等方式為主。提高老年人在旅程中的舒適性。

根據(jù)老年人愛(ài)好繪畫(huà)、書(shū)法、音樂(lè)、垂釣、橋牌、太極拳等娛樂(lè)活動(dòng)，注重文化，喜好回憶的特點(diǎn)，在旅游當(dāng)中組織一些有個(gè)性的娛樂(lè)活動(dòng)。但安排娛樂(lè)活動(dòng)不宜過(guò)多，老年人參加的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜太驚險(xiǎn)或太沉悶，場(chǎng)面不宜太鬧太雜。

由于老年游客在其旅游消費(fèi)支出中的購(gòu)物比例較少，且他們喜愛(ài)選擇安靜的購(gòu)物環(huán)境，期望得到尊重和熱情接待。因此，旅行社在整個(gè)游程安排中，購(gòu)物不應(yīng)做強(qiáng)制安排，不占用游程中的時(shí)間，讓旅游者有充裕的時(shí)間游玩，如果游客要求購(gòu)物則導(dǎo)游根據(jù)游客意愿安排，進(jìn)當(dāng)?shù)卮笮统谢蛴慰驮敢馊サ纳痰?。旅游商品價(jià)格要合理確定，按質(zhì)論價(jià)，提供貨真價(jià)實(shí)產(chǎn)品，在游客心目中樹(shù)立良好形象，從而放心購(gòu)物。旅游商品銷售人員要熱情、耐心、主動(dòng)、周到。營(yíng)業(yè)員的笑臉相迎、耐心解答會(huì)使他們?cè)鰪?qiáng)購(gòu)買(mǎi)的欲望。

開(kāi)發(fā)老年旅游市場(chǎng)，不僅可以帶動(dòng)旅游市場(chǎng)的發(fā)展，另一方面可以緩解由于中青年旅游者游速快所造成的食宿設(shè)施利用率下降的矛盾，還可以有效均衡旅游淡旺季。而且對(duì)于老年人本身而言，外出旅行極大豐富了老年人的晚年生活，對(duì)老年人的身心健康都極有益處。因此進(jìn)一步打開(kāi)這一市場(chǎng)已經(jīng)刻不容緩，然而我們需要做的還有很多。

第三篇：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作報(bào)告

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作報(bào)告

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作報(bào)告1

一、思想方面

首先能夠從it業(yè)進(jìn)入教育界發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了我人生新的價(jià)值和飛躍，學(xué)院辦公室市場(chǎng)開(kāi)發(fā)個(gè)人工作總結(jié)。雖然短短不到3個(gè)月的工作，卻讓我每天都能凌越不同的高度。在我們跨入21世紀(jì)這個(gè)信息時(shí)代的時(shí)候，或許沒(méi)有人會(huì)知道變化之快，競(jìng)爭(zhēng)之殘。只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)取的人才能適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，才有資格與別人競(jìng)爭(zhēng)。因此于我而言，世界上沒(méi)有比腳更長(zhǎng)的路徑，我在知識(shí)的殿堂里游弋，汲取更多的養(yǎng)分，提升我的能力，拓寬我的知識(shí)面。古訓(xùn)教導(dǎo)：業(yè)精于勤而慌于嬉，亦有司馬光為求學(xué)報(bào)國(guó)而警枕的佳話，作為新中國(guó)的朝陽(yáng)，在精力、生命力最旺盛的時(shí)候，我們沒(méi)有理由不勤奮，本著干一行精一行的原則，秉承勤奮的優(yōu)良傳統(tǒng)，我相信明天的太陽(yáng)將更燦爛，明天的事業(yè)將更輝煌！

良藥苦口。在工作、生活中我也注意聽(tīng)取每一位老師的建議，三人行必有我?guī)煛?/p>

二、工作方面

1、工作概括

也取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，現(xiàn)在“全國(guó)信息技術(shù)人才培訓(xùn)基地”已經(jīng)基本落實(shí)，只是等待下一步協(xié)議的簽訂及具體的實(shí)施細(xì)節(jié)?？梢哉f(shuō)從一開(kāi)始工作到現(xiàn)在進(jìn)入角色，其間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴離不開(kāi)我對(duì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，對(duì)自身優(yōu)勢(shì)的了解和掌握。首先，縱觀陜西培訓(xùn)市場(chǎng)的總體情況，多數(shù)培訓(xùn)部都是由私人主辦，雖然積極響應(yīng)了國(guó)家重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)技能教育，培養(yǎng)高，精，尖技能型人才的號(hào)召，但是卻沒(méi)有先進(jìn)的辦學(xué)思路與足夠的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，用漂浮在水面上的浮萍來(lái)作比，應(yīng)該不為過(guò)。掌握了這樣的情況，理清思路之后，我從另外一個(gè)側(cè)面進(jìn)行了轉(zhuǎn)換。

學(xué)院辦學(xué)相對(duì)于西安市場(chǎng)上目前比較火的其他培訓(xùn)中心而言，具有一定競(jìng)爭(zhēng)性，但是文科類院校的`教育背景和從來(lái)沒(méi)有做過(guò)it培訓(xùn)的缺憾是我們的弱點(diǎn)。因此綜合以上情況，讓我的思路柳暗花明，那就是像我們新中國(guó)一樣，走出一條具有自己特色的培訓(xùn)之路來(lái)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)將學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育有機(jī)結(jié)合。前期的鋪墊就是信息產(chǎn)業(yè)部的認(rèn)證，一旦申請(qǐng)下來(lái)，希望立即進(jìn)入實(shí)施階段，為下一步做出自己的品牌奠定基礎(chǔ)。往往it培訓(xùn)是理工類院校的強(qiáng)項(xiàng)，對(duì)于文科類院校而言可望不可及，這樣的海市蜃樓希望能夠在我大網(wǎng)絡(luò)學(xué)院全體教職員工的共同努力下成為現(xiàn)實(shí)。

2、工作績(jī)效

在10月10日這個(gè)吉利的具有象征性的日子里，我正式成為網(wǎng)絡(luò)學(xué)院的一員，從事非學(xué)歷教育市場(chǎng)的開(kāi)拓與運(yùn)做。在歲末將我的工作情況做如下小結(jié)：

前期市場(chǎng)調(diào)研與宣傳資料的草擬與確定。春天是一年之始，良好的開(kāi)端是成功的一半，雖然適逢金秋，而春天也早已過(guò)去，但是非學(xué)歷培訓(xùn)的春天剛剛來(lái)臨，所以前期的準(zhǔn)備、市場(chǎng)定位、宣傳工作特別重要。用了將近20天的時(shí)間進(jìn)行彩頁(yè)文字的梳理及彩頁(yè)版面的設(shè)計(jì)，方案基本得到了院領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，在彩頁(yè)定下來(lái)以后我就開(kāi)始與各授課老師接觸并洽談教學(xué)事宜，在11月25號(hào)晚上通過(guò)與吳振強(qiáng)老師的溝通交談，我開(kāi)始意識(shí)到自己的想法又出現(xiàn)了不足，自從11月26號(hào)參加了計(jì)算機(jī)科學(xué)院的“陜西省信息技術(shù)人才培養(yǎng)基地”掛牌儀式后，我開(kāi)始意識(shí)到我們也必須尋求一個(gè)部門(mén)的合作，以謀求的認(rèn)證及技術(shù)的支持（當(dāng)然最重要的是借助部門(mén)的影響力發(fā)展我們自身的非學(xué)歷教育體系）。

在這期間我與sun公司、信息產(chǎn)業(yè)部、niit、上海autc、勞動(dòng)保障部等單位及部門(mén)都進(jìn)行了溝通及合作事宜的洽談。最后我選擇了niit和信息產(chǎn)業(yè)部電子教育中心兩家進(jìn)一步合作培訓(xùn)的洽談工作，這兩家的合作洽談事宜我是同時(shí)進(jìn)行的，其中niit看了我們的“1＋x型教育體驗(yàn)計(jì)劃”后非常愿意與我們進(jìn)行合作，到現(xiàn)在一直在催著要與我們簽訂協(xié)議。但是考慮到在我們國(guó)家計(jì)算機(jī)方面，信息產(chǎn)業(yè)部是我們的部門(mén)。所以我一直努力與信息產(chǎn)業(yè)部的洽談，爭(zhēng)取獲得“全國(guó)信息技術(shù)人才培訓(xùn)基地”的申辦權(quán)。通過(guò)多次的通話及交流現(xiàn)在他們已經(jīng)允許我們申辦“全國(guó)信息技術(shù)人才培訓(xùn)基地”的申請(qǐng)，現(xiàn)在信息產(chǎn)業(yè)部電子教育中心已將授權(quán)協(xié)議傳給我們學(xué)院，下一步就是有待協(xié)議的簽訂及具體方案的實(shí)施。

回顧過(guò)去的這幾個(gè)月，我的思想，能力有了很大的提升，也讓我對(duì)天道酬勤這一至理名言有了深刻的體悟。人永遠(yuǎn)不能只滿足于一個(gè)高度，要勤奮學(xué)習(xí)，勤奮思考，勤學(xué)好問(wèn)攀登更高的山峰。做事情也是一樣，只有不斷地去想，去問(wèn)，去了解才能越做越好。所以我會(huì)繼續(xù)努力，以初生牛犢不畏虎的熱情和干勁做好每一天的工作。也希望院領(lǐng)導(dǎo)多給予支持和教導(dǎo)。

三、個(gè)人能力方面

要是給我一次機(jī)會(huì)的話，我會(huì)給自己在工作方面的失誤與不足找個(gè)很好的借口，要是再給我一次機(jī)會(huì)讓我去選擇是否要這樣做的話，我會(huì)選擇永遠(yuǎn)不可能這樣做。因?yàn)橐粋€(gè)人只有勇于正視自己的弱點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的不足，接受別人的批評(píng)，才會(huì)不斷進(jìn)步。

個(gè)人不足：考慮問(wèn)題不周到、不全面，在實(shí)際的實(shí)施過(guò)程中往往有很多事情并不是我們想象的那樣一帆風(fēng)順、順其自然。其中會(huì)有很多我們意想不到的事情發(fā)生，所以我在以后的考慮問(wèn)題中將需要采用更理性的頭腦去分析問(wèn)題。多與領(lǐng)導(dǎo)及同事交流不應(yīng)一意孤行，多接受別人的長(zhǎng)處、觀點(diǎn)將其糅合對(duì)自己的方案來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充和完善。

我相信有信心不一定會(huì)贏，但是沒(méi)有信心一定會(huì)輸；有行動(dòng)不一定會(huì)成功，但是沒(méi)有行動(dòng)一定會(huì)失敗。我希望在以后工作中能夠得到院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與幫助，我也會(huì)再接再厲再創(chuàng)輝煌。

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作報(bào)告2

時(shí)光飛逝，伴隨著緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，20xx年已經(jīng)接近尾聲，經(jīng)過(guò)這一段時(shí)間的工作，有很多所感所悟，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

1、收集、整理、更新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)相關(guān)資料，建立管理臺(tái)帳，統(tǒng)一保管存檔；

2、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)招投標(biāo)相關(guān)工作；

3、定期編制、匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)訊；

4、認(rèn)真、按時(shí)、高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

二、工作總結(jié)

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，著力提升個(gè)人素質(zhì)

重視學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心請(qǐng)教，多聽(tīng)、多想、多問(wèn)，學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識(shí)、工作方法、對(duì)人處事藝術(shù)等?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有效結(jié)合，逐步提高自身素質(zhì)修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。同時(shí)，緊緊圍繞本職工作的重點(diǎn)，進(jìn)取學(xué)習(xí)相關(guān)領(lǐng)域新知識(shí)，開(kāi)闊視野，拓寬思路，豐富自我，努力適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)本職工作的要求。

2、立足本職，努力提高工作效率

認(rèn)真完成本職工作和日常事務(wù)，腳踏實(shí)地，干好每一項(xiàng)工作；讓自己的業(yè)務(wù)水平得到快速提升，盡快勝任領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，并在工作中不斷歸納總結(jié)，改進(jìn)自己的方式方法，提高自己的工作能力及工作效率。

三、存在不足

1、工作不夠細(xì)膩，方法欠缺靈活性，工作執(zhí)行效率不高；

2、業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備不足，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)；

3、工作中缺乏積極性、主動(dòng)性，自我要求不高。

四、工作計(jì)劃

1、“基本知識(shí)篤學(xué)、本職業(yè)務(wù)知識(shí)深學(xué)、修身知識(shí)勤學(xué)、急需知識(shí)先學(xué)”，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，虛心求教釋惑。

2、熟悉項(xiàng)目流程，找到切入點(diǎn)，理清工作思路，總結(jié)工作方法，同時(shí)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，提高工作效率。

3、注重細(xì)節(jié)，對(duì)于公司市場(chǎng)開(kāi)發(fā)資料進(jìn)行收集及管理，使其更加完善化，保持市場(chǎng)開(kāi)發(fā)檔案的完整性，為保證日后的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)分析工作提供更準(zhǔn)確的信息。

4、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度和工作程序，嚴(yán)于律己，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

5、認(rèn)真履行工作職責(zé)，勤勉敬業(yè)，積極主動(dòng)，有質(zhì)量的按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

在新的.一年里，我將立足本部門(mén)，配合好其他部門(mén)，完成公司的生產(chǎn)任務(wù)。同時(shí)服從工作安排，加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，總結(jié)工作中存在的不足之處，腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，全方面提高完善自己的思想認(rèn)識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)，克服不足，以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取做得更好，期待在20xx年取得更大的進(jìn)步！

第四篇：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)管理制度

第一條總則

為加強(qiáng)市場(chǎng)部的管理、維護(hù)和建立公司與客戶的良好關(guān)系，使其他部門(mén)各項(xiàng)工作得以順利開(kāi)展，特制訂本制度。

第二條市場(chǎng)部職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，保守商業(yè)秘密。

2、負(fù)責(zé)公司的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)。

3、負(fù)責(zé)客戶的維護(hù)工作。

4、負(fù)責(zé)客戶的訂單整理與核對(duì)工作。

5、負(fù)責(zé)與有關(guān)部門(mén)的協(xié)作配合工作。

第三條市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部部長(zhǎng)職責(zé)

1、主持市場(chǎng)部全面工作。負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)不同時(shí)期工作目標(biāo)、工作計(jì)劃的組織實(shí)施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制，不斷提高部門(mén)服務(wù)水平。

2、負(fù)責(zé)部門(mén)制度及工作流程的擬定、上報(bào)及監(jiān)督實(shí)施。

3、要求部門(mén)人員按照公司規(guī)定進(jìn)行操作，做好部門(mén)各工種的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)工作，并對(duì)其工作定期檢查、考核和評(píng)比。

4、全面熟悉、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，努力開(kāi)拓市場(chǎng)。

5、督促、檢查部門(mén)人員做好客戶的維護(hù)工作。

6、做好與其他各部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)工作。

第四條業(yè)務(wù)員職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按業(yè)務(wù)操作規(guī)定作業(yè)。

2、熱情對(duì)待客戶，文明禮貌。

3、負(fù)責(zé)客戶的開(kāi)發(fā)工作及所管轄客戶的維護(hù)工作。

4、熟悉本崗位的職責(zé)及操作規(guī)定。

5、按時(shí)完成報(bào)表的統(tǒng)計(jì)匯總上報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)各類文件的分類、整理工作。

第五條業(yè)務(wù)操作規(guī)定

一、開(kāi)發(fā)客戶

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)盡最大努力，通過(guò)各種渠道搜集客戶資料。

2、若業(yè)務(wù)員之間在開(kāi)發(fā)客戶時(shí)發(fā)生重疊，以第一時(shí)間聯(lián)系人為準(zhǔn)。

3、不得抄襲他人的客戶聯(lián)系資料，不得將其他業(yè)務(wù)員管轄的客戶據(jù)為已有。

4、對(duì)待任何客戶來(lái)電或來(lái)訪，都應(yīng)積極、熱情地接待。

5、對(duì)于有意向合作的客戶，應(yīng)將有關(guān)客戶的詳細(xì)資料上報(bào)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

二、拜訪客戶與洽談業(yè)務(wù)

1、主動(dòng)與客戶取得聯(lián)系，向客戶發(fā)送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯(lián)系，必要時(shí)上門(mén)拜訪。

2、不得擅自做主承諾客戶免費(fèi)、降低運(yùn)價(jià)或改變結(jié)算方式。

3、外出拜訪客戶，需實(shí)事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

4、時(shí)刻保持手機(jī)暢通。

三、維護(hù)客戶

1、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

2、客戶有特殊要求報(bào)請(qǐng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)決議。

3、對(duì)待任何客戶，都應(yīng)積極、熱情地服務(wù)。

4、應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)做好本職工作。

四、處理超過(guò)業(yè)務(wù)員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)。

第六條對(duì)于違紀(jì)現(xiàn)象的處理辦法

一、違反日常規(guī)章流程的，每人/次罰款元，若產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，個(gè)人承擔(dān)一定比例的賠償。

二、出現(xiàn)下列情況的，每人/次罰款元，并承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

1、未按照集團(tuán)或者部門(mén)辦事流程操作造成公司損失的。

2、有意竊取其他業(yè)務(wù)員客戶資料，將他人客戶據(jù)為己有。

三、謊報(bào)外出訪問(wèn)客戶，按曠工處理。

第五篇：市場(chǎng)開(kāi)發(fā)認(rèn)識(shí)

市場(chǎng)開(kāi)發(fā)認(rèn)識(shí)

1、尋找新目標(biāo)

目前公司的大多數(shù)客戶是濟(jì)鋼老客戶和關(guān)系客戶，逐漸的這些資源將越開(kāi)發(fā)越少，所以必須想辦法尋找新的業(yè)務(wù)途徑。我們可以查看青島最新版的企業(yè)黃頁(yè)，在企業(yè)黃頁(yè)中搜索有鋼材需求的公司，既是我公司的潛在客戶。

2、整理潛在客戶信息

企業(yè)黃頁(yè)中的信息并不是很多，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其它途徑進(jìn)一步了解這些公司，盡量掌握多一些信息，然后把這些公司按鋼材需求量和企業(yè)規(guī)模整理劃分為一、二、三類。

3、鎖定主攻目標(biāo)，依次突破

先從一類公司入手，尋找業(yè)務(wù)關(guān)系，包括各種業(yè)務(wù)的或非業(yè)務(wù)的間接關(guān)系，有目的的尋找可以利用的資源，找到關(guān)鍵人，找到切入口，開(kāi)始正式拜訪…

4、客戶維護(hù)

與客戶建立良好的業(yè)務(wù)和非業(yè)務(wù)關(guān)系，可以進(jìn)一步打入客戶的供求關(guān)系公司和同行公司，所以所客戶的事，可以有輕重緩急，但沒(méi)有“小事”，我們更不能有“某種程度上客戶還要依賴濟(jì)鋼”的想法，以業(yè)務(wù)發(fā)展更多的業(yè)務(wù)，以客戶打開(kāi)更多的客戶，能達(dá)到事半功倍的效果。

尹白瑞2011-9-18