第一篇：“討”老板喜歡應(yīng)做好12個(gè)職場(chǎng)小細(xì)節(jié)

作為一名職場(chǎng)新人總是為不知自己的行為舉止是否適宜而苦惱，因?yàn)橥ǔＩ纤就乱膊豢赡苷娓嬷恪Ｒ苍S你自己的罪了老板可能還被蒙在鼓里。怎么辦?以下是企業(yè)最在意的12項(xiàng)職場(chǎng)禮儀疏失，看看你是不是榜上有名呢?

1.直呼老板名字

直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)：別拘束，你可以叫我某某某，否則下屬應(yīng)該以“尊稱(chēng)”稱(chēng)呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等。

2.“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。

3.開(kāi)會(huì)不關(guān)手機(jī)

“開(kāi)會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

4.讓老板提重物

跟老板出門(mén)洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門(mén)，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女士提提東西，開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。

5.稱(chēng)呼自己為“某先生/某小姐”

打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱(chēng)，比如：“你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷(xiāo)主任，請(qǐng)某某聽(tīng)到留言，回我電話好嗎?我的電話號(hào)碼是xxxxxxx，謝謝你的轉(zhuǎn)答。”

6.對(duì)“自己人”才注意禮貌

中國(guó)人往往“對(duì)自己人才有禮貌”，比如一群人走進(jìn)大樓，有人只幫自己的朋友開(kāi)門(mén)，卻不管后面的人還要進(jìn)去，就把門(mén)關(guān)上，這是相當(dāng)不禮貌的。

7.遲到早退或太早到

不管上班或開(kāi)會(huì)，請(qǐng)不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時(shí)才說(shuō)。此外，太早到也是不禮貌的，因?yàn)橹魅丝赡苓€沒(méi)準(zhǔn)備好，或還有別的賓客，此舉會(huì)造成對(duì)方的困擾。萬(wàn)不得已太早到，不妨先打個(gè)電話給主人，問(wèn)是否能將約會(huì)時(shí)間提早?不然先在外面晃一下，等時(shí)間到了再進(jìn)去。

8.談完事情不送客

職場(chǎng)中送客到公司門(mén)口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門(mén)口，或者請(qǐng)秘書(shū)或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進(jìn)了電梯，門(mén)完全關(guān)上，再轉(zhuǎn)身離開(kāi)。若是重要客人，更應(yīng)該幫忙叫出租車(chē)，幫客人開(kāi)車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)門(mén)，目送對(duì)方離開(kāi)再走。

9.看高不看低，只跟老板打招呼

只跟老板等“居高位者”打招呼，太過(guò)現(xiàn)實(shí)啰!別忘了也要跟老板主管身邊的秘書(shū)或小朋友打招呼。

10.老板請(qǐng)客，專(zhuān)挑昂貴的餐點(diǎn)

別人請(qǐng)客，專(zhuān)挑貴的餐點(diǎn)是非常失禮的。價(jià)位最好在主人選擇的餐飲價(jià)位上下。若主人請(qǐng)你先選，選擇中等價(jià)位就夠了，千萬(wàn)別把人家的好意當(dāng)凱子。

11.不喝別人倒的水

主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動(dòng)喔!再怎么不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬(wàn)別忘了贊美兩句。

12.想穿什么就穿什么

“隨性而為”的穿著或許讓你看起來(lái)青春有特色，不過(guò)，上班就要有上班樣，穿著專(zhuān)業(yè)的上班服飾，有助提升工作形象，也是對(duì)工作的基本尊重。

注意所有職場(chǎng)禮節(jié)，并身體力行，一定能成為一個(gè)受歡迎且受尊重的職場(chǎng)工作者。

第二篇：職場(chǎng)禮儀小細(xì)節(jié)

即便是接一個(gè)普通的電話，也要用令人愉快的聲音，并且快速響應(yīng)對(duì)方！拿起電話的時(shí)后，你永遠(yuǎn)都要記得主動(dòng)問(wèn)好，一句愉快的問(wèn)候語(yǔ)往往讓溝通更為順暢。當(dāng)結(jié)束的電話時(shí)候，同樣不要忘記說(shuō)聲“Thank you!”

永遠(yuǎn)保持自己專(zhuān)業(yè)態(tài)度和形象很重要！

避免噪音和干擾！任何時(shí)候，無(wú)論是講話，還是接電話，還是做其他的事情，都要控制自己講話的音量！

你要注意，聲音會(huì)嚴(yán)重影響到辦公環(huán)境，當(dāng)心不經(jīng)意的行為影響到周?chē)聦?duì)你的態(tài)度！

永遠(yuǎn)不要嘴里一邊塞滿食物，一邊還在滔滔不絕，大聲說(shuō)笑。這些都被視為職場(chǎng)上不專(zhuān)業(yè)的行為。

不要小看餐桌禮儀，它可以透露出一個(gè)人真實(shí)的個(gè)性。

在公司規(guī)定午餐時(shí)間里用餐，如果有同事或者客戶(hù)在你的辦公室里，最好不要在辦公桌前用餐。雖然何時(shí)何地用餐是你的自由，但在規(guī)定的午餐時(shí)間里，如果沒(méi)有十分迫切的工作，最好和同事一道用餐，順便交流溝通。否則，大家都用餐回來(lái)，你卻在外用餐，一旦有人找你，或者客戶(hù)來(lái)電，就會(huì)出現(xiàn)尷尬的局面。

切記，你的成功取決于你為自己建立的形象！

不要將一些個(gè)人壞習(xí)慣和下意識(shí)的動(dòng)作帶到職場(chǎng)上！許多個(gè)人習(xí)慣你也許不以為然，比如說(shuō)，咬指甲，摳鼻子。但辦公室是一個(gè)公共場(chǎng)合，這些不雅的行為往往讓你專(zhuān)業(yè)形象大打折扣。

摒棄那些惱人的壞習(xí)慣吧！盡量不要在公共場(chǎng)合折騰你的面部。

俗話說(shuō)，“坐有坐相，站有站姿！”良好坐姿也會(huì)提升你的自信！想象一下，你的同事是否會(huì)對(duì)一個(gè)坐在電腦前，縮著脖子，弓著腰的人留下好印象？

總之，這些職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)也是我們不可忽視的。相信自己，在最細(xì)微的地方，便是我們超越對(duì)手的彎道。

第三篇：《職場(chǎng)人生》老板喜歡什么樣的員工(訪談實(shí)錄)

《職場(chǎng)人生》老板喜歡什么樣的員工(訪談實(shí)錄)

游昌喬：

著名公關(guān)顧問(wèn)專(zhuān)家＼品牌傳播專(zhuān)家危機(jī)管理專(zhuān)家,被業(yè)界和媒體譽(yù)為“中國(guó)危機(jī)管理第1人”、＂鷹派品牌管理專(zhuān)家＂。23課堂名師內(nèi)訓(xùn)團(tuán)高級(jí)講師。

危機(jī)管理６Ｃ管理理念和危機(jī)公關(guān)５Ｓ原則的創(chuàng)導(dǎo)者

鷹派品牌管理理論和鷹派品牌塑造七度理論的創(chuàng)導(dǎo)者

清華大學(xué)北京大學(xué)上海交通大學(xué)等著名學(xué)府EMBA班特聘教授

中央電視臺(tái)/東方衛(wèi)視等經(jīng)濟(jì)類(lèi)節(jié)目特約訪談嘉賓

數(shù)十家權(quán)威財(cái)經(jīng)類(lèi)及營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)雜志、報(bào)刊及網(wǎng)站特約專(zhuān)家,有數(shù)百萬(wàn)字文章發(fā)表.歷任外資企業(yè)/中外合資企業(yè)/民營(yíng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)副總裁/總裁等職.數(shù)十家著名企業(yè)的公關(guān)顧問(wèn)或品牌顧問(wèn)

數(shù)百場(chǎng)公共關(guān)系/危機(jī)管理及品牌管理課程或論壇主講嘉賓．其危機(jī)管理系列課程一直是企業(yè)最追捧的王牌課程，是危機(jī)管理及公共關(guān)系課程最受歡迎的老師．系列課程包括《危機(jī)公關(guān)》《如何建立危機(jī)管理體系》《掌握第四種權(quán)力――－如何應(yīng)對(duì)媒體》《如何成為一個(gè)優(yōu)秀的新聞發(fā)言人》《從胡雪巖官商之道看企業(yè)的公共關(guān)系運(yùn)作》等

一、如何與老板打交道

主持人：我們今天的話題是“老板”，第一個(gè)問(wèn)題是在您看來(lái)，老板與員工之間是什么關(guān)系？

游昌喬：我是這樣理解的，老板和員工之間的關(guān)系，實(shí)際上就是船長(zhǎng)和水手的關(guān)系，不管是老板也好、船長(zhǎng)也好，船長(zhǎng)、船夫、水手，大家都是為了一個(gè)使命、為了一個(gè)夢(mèng)想，大家有不同的分工，有的是掌舵的，有的是劃漿的，大家一起努力，同舟共濟(jì)，獲得未來(lái)回報(bào)。我想船長(zhǎng)和水手是最理想的狀態(tài)，我是這樣理解的。

主持人：大家為了共同的目標(biāo)奮斗。

游昌喬：對(duì)，大家一起努力，可能分工不一樣、職責(zé)不一樣。主持人：這期間也有等級(jí)的問(wèn)題，是吧？

游昌喬：這是必須的吧，我認(rèn)為一個(gè)組織有高效率、達(dá)成比較好的結(jié)果的話，這種等級(jí)是必須的。

主持人：有很多人都關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，老板和員工之間能不能成為朋友？你怎么看？

游昌喬：從我本人的角度來(lái)看，也有這種思想上的變化。剛開(kāi)始，我也希望我能夠和創(chuàng)業(yè)的伙伴、員工成為朋友，但是后來(lái)慢慢的在一些很殘酷的現(xiàn)實(shí)面前發(fā)生了變化，我想這是一個(gè)成熟的過(guò)程。不管是老板，還是員工，在企業(yè)里面都是職業(yè)經(jīng)理人，所謂職業(yè)經(jīng)理人就是簡(jiǎn)單化，人與人之間大家都有很好的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力，我們就我們的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)能力達(dá)成目標(biāo)，而不用牽扯很復(fù)雜的友誼、感情。如果老板把員工當(dāng)朋友，受傷的肯定是老板；員工把老板當(dāng)朋友，最終受傷的肯定是員工。我是這樣想的，我覺(jué)得必須要有這樣清晰的認(rèn)識(shí)，在公司里面，我們就是同事、就是伙伴、就是同志，沒(méi)有朋友。

主持人：您剛才說(shuō)這方面您有過(guò)一些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，有沒(méi)有一些事例說(shuō)明呢？ 游昌喬：在我們這些年的生涯中有兩次很重大的變革，這兩次都給我非常深的教訓(xùn)，付出了很大的代價(jià)。當(dāng)然，我覺(jué)得任何一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)和成熟都要付出某種代價(jià)，我試圖把我的執(zhí)行總裁或者副總裁當(dāng)做我的朋友，甚至有某種江湖義氣在里面。所以，當(dāng)這些人在公司中做出一些違規(guī)的事情或者做出了與職業(yè)道德所違背的事情，甚至做出了背叛公司的事情，我們首先考慮的不是用制度解決、機(jī)制解決，而是“大家在一起不容易，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，我們就原諒他，給他一次改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)”，我們甚至一度有一個(gè)同事四次背叛公司，但是每一次我都去原諒他，我不是從公司的角度，而是從個(gè)人的角度，覺(jué)得他是我的朋友，應(yīng)該給他一次機(jī)會(huì)，他在北京也很不容易，而這個(gè)人不能承擔(dān)責(zé)任，或者做了一些讓公司同事都覺(jué)得很無(wú)恥的事情之后，公司決定對(duì)他采取措施之后，他恰恰做了很多傷害公司同事、傷害公司的事情，這件事情最后雖然平息下來(lái)了，但是教訓(xùn)是非常深刻的。所以，從此以后，至少?gòu)奈业慕嵌?，從此我給自己定了一個(gè)規(guī)矩，在公司里沒(méi)有任何一個(gè)人是我的朋友，老板是孤獨(dú)的，你要完成自己的使命，你必須要忍受這種孤獨(dú)，如果要有朋友，可以在公司外面。

主持人：假設(shè)在公司里我們都不是朋友了，那么，老板怎么樣關(guān)懷公司的員工，讓他們感受到溫暖，讓他們?cè)敢庠谶@個(gè)公司里面工作呢？

游昌喬：我覺(jué)得是這樣，不是朋友之間才溫暖，我們是伙伴是同志，是為了我們共同的目標(biāo)，大家齊心協(xié)力一起奮斗，我想這是一個(gè)前提，如果沒(méi)有共同的價(jià)值觀、沒(méi)有使命感，如果只是為了生存或者只是為了打一份工的話，他不可能成為公司的核心，他暫時(shí)可能在公司中有一個(gè)位置，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)講，他肯定是被淘汰的。公司的文化、公司的制度、公司的薪資制度都是對(duì)員工的一種關(guān)懷，比如舉一個(gè)我們公司的例子，比如甲流比較厲害的時(shí)候，國(guó)家中藥配方出來(lái)以后，我們很快的給所有的同事發(fā)了7天量的甲流中藥，而且我當(dāng)時(shí)是要求連同公司的家屬都有份，這是公司的一種文化，當(dāng)公司的同事出現(xiàn)困難或者需要幫助的時(shí)候，公司本身就倡導(dǎo)了這樣一種氛圍，而不是把兩個(gè)人的關(guān)系搞得很近才會(huì)有關(guān)懷，就像我今天早上讀了《南方周末》的一個(gè)報(bào)道，其實(shí)我跟他沒(méi)有什么關(guān)系，但是當(dāng)我讀到某一段的時(shí)候，我就突然有一種想憐憫的感覺(jué)，這種人不是因?yàn)榕笥阎g才會(huì)有的這種關(guān)心，就算對(duì)路邊的人都應(yīng)該有的關(guān)懷，在公司里更加有，不一定是成為朋友才會(huì)有的關(guān)心。

主持人：咱們剛才界定了老板和員工之間的關(guān)系，但是現(xiàn)在很多朋友有這樣一個(gè)疑問(wèn)，不知道怎么樣和老板溝通，什么事應(yīng)該和老板及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，什么時(shí)候自己應(yīng)該做決定？

游昌喬：什么時(shí)候跟老板匯報(bào)，這跟老板的性格和他的管理風(fēng)格有關(guān)系，有的人管得很細(xì)，可能他事事都希望匯報(bào)，比如說(shuō)我，我希望我的同事獨(dú)當(dāng)一面，在計(jì)劃內(nèi)的、流程上的東西不用跟我匯報(bào)，但是計(jì)劃外的、流程外的事情必須要告訴我，我們有一個(gè)溝通。這個(gè)可能跟老板的管理風(fēng)格有問(wèn)題，可能和他所處的環(huán)境是有密切關(guān)系的，甚至和他公司的成長(zhǎng)階段也是很有關(guān)系，比如創(chuàng)業(yè)初期，可能是大家什么事都商量著來(lái)，但是成長(zhǎng)一段時(shí)期之后可能是靠制度、靠機(jī)制解決?？傮w而言，計(jì)劃外、預(yù)算外、流程外的，必須要有一定的溝通，我想在任何公司都要做到這樣一點(diǎn)。

主持人：就是不要給你的老板出意外，不要給他一個(gè)突然的驚奇。

游昌喬：對(duì)。

主持人：還有一個(gè)問(wèn)題是許多人都避免不了的，許多人都有這方面的困惑，就是當(dāng)老板和直接領(lǐng)導(dǎo)的指示發(fā)生矛盾的時(shí)候，應(yīng)該怎么處理？

游昌喬：首先，老板不應(yīng)該給這個(gè)員工做這種矛盾的指示，甚至指示都是不應(yīng)該有的，我可以調(diào)研，但是絕對(duì)不可以指揮一個(gè)不是我直接的下屬。我覺(jué)得應(yīng)該及時(shí)的和自己的直接上司匯報(bào)，說(shuō)“你讓我做A，但是老板讓我去完成B”，這個(gè)時(shí)候你是不是和你的直接上司溝通一下，看看是先完成A，還是完成B，下屬要先和直接上司講清楚，不然的話，以后就會(huì)出現(xiàn)很多矛盾。

其實(shí)我們公司有的時(shí)候也會(huì)發(fā)生這種情況，可能某一個(gè)事情比較急，直接就把某一個(gè)同事叫過(guò)來(lái)，把工作就直接安排了，事后也會(huì)有他的直接主管來(lái)找我，可能會(huì)很坦誠(chéng)的告訴我不應(yīng)該直接安排他的員工，這個(gè)時(shí)候我也會(huì)聽(tīng)取他的建議，就是盡量的避免這種情況。

主持人：就是說(shuō)要盡量的避免，如果發(fā)生了，還是要積極的和自己的直接領(lǐng)導(dǎo)溝通。

游昌喬：對(duì)，因?yàn)橹饕臏贤ㄟ€是和自己的直接老板，取得他的支持和理解是非常重要的，不能挾大老板而令小老板，這種情況是不行的。

主持人：有時(shí)候員工可能認(rèn)為老板的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，但是這個(gè)時(shí)候不知道怎么樣和老板說(shuō)這個(gè)事。

游昌喬：我認(rèn)為，這是一個(gè)比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只是很多人把事情想復(fù)雜了。為什么說(shuō)簡(jiǎn)單呢？我相信任何一個(gè)老板都是從善如流的，都是希望公司發(fā)展好的，我想沒(méi)有一個(gè)老板希望把公司給做死，除非他腦子有問(wèn)題。在這樣的情況下怎么樣給老板提出建議？我覺(jué)得應(yīng)該給老板留一點(diǎn)面子，在時(shí)間上、溝通方式上、溝通地點(diǎn)上，自己要有所計(jì)劃。比如說(shuō)在會(huì)議上跟老板頂起來(lái)肯定是有問(wèn)題的，因?yàn)槔习蹇隙ㄊ且瀼刈约旱乃枷?、方針政策，他必須在?huì)議上保持一種強(qiáng)悍。但是在會(huì)議之后，比如在他的辦公室里談、在會(huì)議室里談，甚至在公司之外的咖啡屋里去談，我覺(jué)得會(huì)起到非常好的效果，這樣會(huì)讓老板更加信任你，因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的成功肯定是需要海納百川的。方式、時(shí)間、地點(diǎn)是比較重要的。主持人：我們剛才提到了“面子”問(wèn)題，我們?cè)诤芏嘤耙晞≈幸部吹?，很多老板喜歡溜須拍馬、喜歡員工阿諛?lè)畛?，不知道老板是不是真的喜歡這個(gè)？

游昌喬：每個(gè)人對(duì)好聽(tīng)的話是比較愛(ài)聽(tīng)的，但是不是真會(huì)重用阿諛?lè)畛械娜?，這可能跟公司的背景有關(guān)系，像我們這種公司就非常的簡(jiǎn)單，專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)、忠誠(chéng)度很高、責(zé)任心很強(qiáng)，這樣的人就會(huì)給他重任。但是有一些企業(yè)，比方說(shuō)它可能講政治，企業(yè)太大了，太官僚化了，你所接觸的老板未必是能力特別強(qiáng)的，他可能考慮是不是服從他、順從他，甚至你剛才說(shuō)的拍馬屁，可能跟環(huán)境有關(guān)系。在我們這種企業(yè)，八分做事兩分做人就可以了，但是在一些其他的企業(yè)中，兩分做事八分做人都是有可能的。如果你是直接接觸老板，我覺(jué)得他一定是希望你專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)、責(zé)任性很強(qiáng)，在某一個(gè)層次接觸到這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，他有可能他不直接對(duì)公司的使命承擔(dān)責(zé)任，他可能考慮的可能有點(diǎn)不太一樣。我們身邊有一些朋友在大型的國(guó)企或者在跨國(guó)公司里面可能感覺(jué)到做人比做事更重要，但是在我們這種企業(yè)中做事比做人更重要。

二、老板喜歡什么員工

主持人：我們特別關(guān)注一個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)在選人的時(shí)候有什么標(biāo)準(zhǔn)？

游昌喬：我在選人的時(shí)候，也是在選中高層的時(shí)候，可能有幾個(gè)方面：第一，他一定能夠獨(dú)當(dāng)一面，他是一個(gè)能擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，他是一個(gè)能夠承擔(dān)責(zé)任的人。第二，我希望他自己有自己的判斷，比如在我們公司發(fā)展過(guò)程中有很順的時(shí)候，也有很背的時(shí)候，有高速發(fā)展的時(shí)候，也有進(jìn)入低谷的時(shí)候，希望他能夠和我們并肩作戰(zhàn)、經(jīng)受考驗(yàn)。第三，他的專(zhuān)業(yè)能力比較強(qiáng)，他能夠和我互補(bǔ)，他能夠彌補(bǔ)我的缺陷，我不行的地方他能，就像《三國(guó)演義》里面的劉備，文的方面諸葛亮比他強(qiáng)，武的方面張飛、關(guān)羽、趙子龍都比他強(qiáng)，我希望有這樣一個(gè)互補(bǔ)的局面。總的來(lái)看，是他的責(zé)任心比較強(qiáng)、能有自己的專(zhuān)長(zhǎng)、有責(zé)任心，能夠和我形成互補(bǔ)。

當(dāng)然，還有一點(diǎn)，這個(gè)可能和上一個(gè)問(wèn)題做補(bǔ)充，良好的溝通不是溜須拍馬，任何人都必須要和周?chē)ㄉ纤?、同事、家人）有一個(gè)良性的溝通，這樣他周?chē)娜撕苁娣约阂埠苁娣?，讓大家很快?lè)，這種快樂(lè)不是溜須拍馬。如果有四個(gè)要求的話，那就是溝通能力比較強(qiáng)，他能夠得到他的支持，你能不能得到支持跟你的溝通能力成正比，同樣一件事情、同樣的要求，不同的人去說(shuō)，用不同的方式去說(shuō)，在不同的時(shí)間和不不同的地點(diǎn)去說(shuō)，它的結(jié)果是不一樣的。

主持人：您剛才提到了您在選擇人才時(shí)候的標(biāo)準(zhǔn)，也是一個(gè)中高層的標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在還有很多人面臨這樣的一個(gè)困惑，很多初級(jí)的員工剛?cè)肼毜臅r(shí)候，在公司里做的事都比較瑣碎，也很愿意去做，但是發(fā)現(xiàn)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)都是比較瑣碎的，然后就覺(jué)得我是不是不要堅(jiān)持一下，我什么時(shí)候才可以出頭，我怎么樣做才能得到老板賞識(shí)？您有什么建議嗎？

游昌喬：這實(shí)際上是任何一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都必須熬的過(guò)程，媳婦熬成婆嘛！少林寺的武打電影里面，小和尚剛開(kāi)始都做掃地、挑水等事，這要和心態(tài)有關(guān)，你雖然做的是很瑣碎的事情，但是你實(shí)際上是在學(xué)習(xí)，你在以前沒(méi)有進(jìn)入公司的時(shí)候，這些事情你可能都接觸不到。當(dāng)一個(gè)公司發(fā)展到一定規(guī)模之后，他的流程化作業(yè)，制度化作業(yè)之后，每一個(gè)環(huán)節(jié)可能都是瑣碎的，你應(yīng)該重視這份瑣碎的工作，其實(shí)你是在提升自己，是在為你下一步更重要工作的時(shí)候做準(zhǔn)備，沒(méi)有這個(gè)過(guò)程是不可以的。

我想把“瑣碎”理解為細(xì)節(jié)的東西，不管是一部汽車(chē)，還是一架飛機(jī)，或者某一項(xiàng)工作，它都是由無(wú)數(shù)個(gè)微小的細(xì)節(jié)、電子元器件組成的，這些細(xì)節(jié)你都不能夠熟悉和掌握的話，你怎么能夠擔(dān)當(dāng)更大的使命呢？這個(gè)更重要的是心態(tài)的問(wèn)題。然后就是第一，要不要堅(jiān)持，第二怎么樣讓老板重視你，當(dāng)然不一定是大老板，這個(gè)可能要記住，其實(shí)對(duì)一個(gè)基層人員來(lái)講，他能夠獲得更高階的職位或者更重要的工作，可能決定他的不是大老板，而是他的直接主管。你能不能讓直接的主管發(fā)現(xiàn)你是愿意學(xué)習(xí)的、能夠擔(dān)當(dāng)工作的，還有你能不能和他形成一個(gè)良性溝通很重要，你做的是這樣的事情，你做了老板看得見(jiàn)的事情，你每天埋頭苦干很辛苦，累死在鍵盤(pán)上都是有可能的，但是老板沒(méi)有看見(jiàn)或者你做的東西沒(méi)有用，那么，也都是徒勞的。

主持人：現(xiàn)在咱們舉一個(gè)例子，比如現(xiàn)在很多女孩子在公司做的是前臺(tái)職務(wù)，每天收發(fā)郵件、傳真、快遞，她可能覺(jué)得這些東西很瑣碎，但是她能把這個(gè)工作做好，但是她卻看不到自己以后的發(fā)展方向，您從老板的角度給點(diǎn)撥一下？

游昌喬：這個(gè)是一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的事情，實(shí)際上我們公司的前臺(tái)就老在換。她有覺(jué)得看不到未來(lái)，如果你熱愛(ài)前臺(tái)這個(gè)工作的話，又沒(méi)有其他的專(zhuān)長(zhǎng)，其實(shí)我是很重視前臺(tái)這個(gè)崗位的，它是公司的門(mén)面，當(dāng)我們的客人在進(jìn)入公司的第一時(shí)間，帶給他什么樣感受是來(lái)自于前臺(tái)，前臺(tái)的微笑、跟客戶(hù)溝通的方式、形象，甚至端茶倒水過(guò)程中的禮節(jié)，都會(huì)給客人帶來(lái)影響。如果說(shuō)你喜歡前臺(tái)，你沒(méi)有別的職業(yè)規(guī)劃的話，這些瑣碎的工作依然有閃光的地方。比如一個(gè)很忠于職守的前臺(tái)，可能掉在地上一張紙，他可能馬上會(huì)撿起來(lái)，一個(gè)不忠于職守的前臺(tái)可能就無(wú)所謂了，反正老板沒(méi)有看見(jiàn)。記住，老板一定是看得見(jiàn)的，就是他看到的時(shí)機(jī)和他愿意不愿意把這件事情拿出來(lái)作為評(píng)判你的理由的時(shí)候，看是什么樣的時(shí)間了，不是說(shuō)做前臺(tái)就沒(méi)有發(fā)展前途，也未必。但是你自己要審慎的評(píng)判自己的職業(yè)生涯，我的感覺(jué)是很多人都不愿意做前臺(tái)，覺(jué)得很瑣碎。

這個(gè)問(wèn)題可能跟我們探討的不太一致，因?yàn)榍芭_(tái)的工作就是瑣碎的工作，但是別的崗位，比如做銷(xiāo)售，一個(gè)新人剛開(kāi)始就是寫(xiě)作銷(xiāo)售經(jīng)歷，打打字、整理合同、客人來(lái)了幫到倒水，這是一個(gè)必經(jīng)的過(guò)程，未來(lái)可能是先銷(xiāo)售助理開(kāi)始，可能就是銷(xiāo)售專(zhuān)員、銷(xiāo)售主管、銷(xiāo)售經(jīng)理、最后到一個(gè)總監(jiān)都是他，這都是可能的。但是前臺(tái)的發(fā)展空間就有限的，前臺(tái)這個(gè)例子只能作為一個(gè)職業(yè)，我們有專(zhuān)門(mén)打掃的工人，有前臺(tái)，你可能要對(duì)自己做一個(gè)審慎的判斷——我是不是要做前臺(tái)？因?yàn)榍芭_(tái)確實(shí)它的生存空間是很有限。當(dāng)然，前臺(tái)是一個(gè)行政的一員，你能不能從前臺(tái)發(fā)展到一個(gè)行政專(zhuān)員，然后一個(gè)在到一個(gè)行政經(jīng)理、甚至到一個(gè)行政總監(jiān)，我覺(jué)得這種職業(yè)規(guī)劃是可以的，我們公司也有這樣的例子。

主持人：在通常情況下，老板一般會(huì)給哪些員工做晉升呢？

游昌喬：其實(shí)這個(gè)問(wèn)題跟我前面講的問(wèn)題是一脈相承的，晉升的第一個(gè)前提是他對(duì)公司是很忠誠(chéng)的，你能力再?gòu)?qiáng)，對(duì)公司不忠誠(chéng)，公司肯定不敢晉升你；第二，他的專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，能夠獨(dú)當(dāng)一面。就比如從北京到上海，老板提出一個(gè)要求，他還能夠很有創(chuàng)造性解決，就是從北京到上海的計(jì)劃、預(yù)算、時(shí)間控制，甚至到目的地之后要注意的安全、行程、跟客戶(hù)的預(yù)約、會(huì)議議程，可能一個(gè)不能創(chuàng)造性開(kāi)展工作的人可能預(yù)定一張機(jī)票就結(jié)束了，那么能夠創(chuàng)造性開(kāi)展工作的人，他可以會(huì)把我前面所說(shuō)的這些工作全部都安排得很清楚；第三，學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)的人。給他一個(gè)學(xué)習(xí)空間的人，他能夠很快的提升自己，而且也愿意提升自己。

我覺(jué)得這三方面能夠決定了老板會(huì)把誰(shuí)優(yōu)先的放到更重要的崗位上去，就是忠誠(chéng)度高、責(zé)任心強(qiáng)、專(zhuān)業(yè)能力能夠獨(dú)當(dāng)一面，再有就是愿意去學(xué)習(xí)的人。

主持人：還有一個(gè)問(wèn)題，員工獲得晉升之后，他應(yīng)該怎么做才能服眾，順利開(kāi)展工作？

游昌喬：獲得晉升之后面臨兩方面的問(wèn)題，業(yè)績(jī)這一塊是必須的，然后就是溝通方面的問(wèn)題。溝通面臨著和老板溝通和與下屬溝通的問(wèn)題。和老板溝通，我覺(jué)得做讓老板看得見(jiàn)的事情很重要，在正確的時(shí)間點(diǎn)做重要項(xiàng)目的環(huán)節(jié)，和老板匯報(bào)一下，讓老板放心。有的人容易走入誤區(qū)，讓老板授權(quán)，讓自己完全的獨(dú)立，很大膽的開(kāi)展工作。我覺(jué)得這個(gè)要求是沒(méi)有錯(cuò)的，但是一定要理性的判斷，老板可以給你很大的授權(quán)，可以對(duì)你的工作不聞不問(wèn)，但是對(duì)一個(gè)優(yōu)秀的有責(zé)任新的人來(lái)講，要取得老板對(duì)他的百分之百的支持，就必須讓老板放心。那么，放心的方法就是在重要的關(guān)節(jié)、重要的時(shí)間結(jié)點(diǎn)告訴老板，“這個(gè)工作我們已經(jīng)按照計(jì)劃做好了，按照計(jì)劃第一步已經(jīng)達(dá)成了，接下來(lái)應(yīng)該怎么做，我會(huì)在什么時(shí)間再給你一個(gè)什么樣的詳細(xì)匯報(bào)。在這個(gè)過(guò)程中，我遇到了什么樣的困難，需要老板給什么支持”，這樣能夠讓老板心里有數(shù)，如果有變數(shù)，也能夠讓老板有充分的準(zhǔn)備。在重要的時(shí)間、重要的結(jié)點(diǎn)跟老板的溝通很重要。

與下屬的溝通，要讓大家知道一定會(huì)把自己的部門(mén)、自己的同事帶到大家想去的地方，大家一起奮斗會(huì)有很好的回報(bào)，我不是一個(gè)混日子的人，我是一個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，我是一個(gè)愿為團(tuán)隊(duì)合作的人，希望我們大家共同努力，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我覺(jué)得有一個(gè)很重要的心態(tài)，能夠贏得同事的尊重或者尊敬，“功勞是大家的，責(zé)任是自己的”，這個(gè)心態(tài)很重要。就溝通方面就需要做這兩方面，對(duì)老板重要時(shí)刻的溝通，跟同事“功勞是大家的，責(zé)任是自己的”的這種心態(tài)。

主持人：還有一點(diǎn)面對(duì)同事的時(shí)候，開(kāi)始的時(shí)候大家都是平級(jí)，然后你提升起來(lái)了之后，應(yīng)該怎么樣面臨昔日的同事？

游昌喬：就我這么多年的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，大家之前都是同事，某一個(gè)同志提拔起來(lái)之后，開(kāi)展工作比較困難。這樣的人面臨的是你能不能利用你的人格魅力、和你的坦誠(chéng)，用你的專(zhuān)業(yè)能力和你的敬業(yè)精神感染他們？我曾經(jīng)有一個(gè)非常好的同事，我一直以來(lái)都非常器重，他對(duì)公司的忠誠(chéng)度很高，也非常的賣(mài)力，整個(gè)公司也都非常信任他，同事里都把他當(dāng)成大哥來(lái)看，但是突然公司把他提拔成總監(jiān)以后，局面完全變化，大家都不聽(tīng)他的，他很難開(kāi)展工作，但是他性格很倔，就用高壓的方式對(duì)待同時(shí)，“你必須聽(tīng)我的！”越來(lái)越強(qiáng)悍，越來(lái)越跟大家所期望看到的同事不一樣，最后他自己放棄了，公司要給他機(jī)會(huì)，他自己也擔(dān)當(dāng)不了。

實(shí)際上我覺(jué)得他的失敗就是溝通的問(wèn)題，特別是與個(gè)別人溝通，其實(shí)在會(huì)議上溝通是一種完全公開(kāi)的溝通，對(duì)取得個(gè)人的支持效果是非常好的，這種私下的溝通也是一種溝通方式，各個(gè)擊破，與：同事聊一聊，“現(xiàn)在公司很信任我，那我現(xiàn)在很榮幸在這個(gè)崗位上，希望得到你的支持”，我覺(jué)得這種分別的談話很重要，在分別談話大家達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上開(kāi)個(gè)會(huì)，然后再拿出你的專(zhuān)業(yè)能力，做出點(diǎn)成績(jī)，這種威信就慢慢的建立起來(lái)了。但是前期的尷尬肯定是存在的，而且是很強(qiáng)烈的。

主持人：可能這個(gè)時(shí)候坦誠(chéng)顯得非常重要。游昌喬：對(duì)，坦誠(chéng)非常重要，這也是一種姿態(tài)，并不是因?yàn)樽约罕惶嵘?，就一定在你們面前為所欲為或者囂張等等，不是這樣的，恰恰這個(gè)時(shí)候要收殮一點(diǎn)、低調(diào)一點(diǎn)、坦誠(chéng)一點(diǎn)。

主持人：我們剛才談到了忠誠(chéng)度這個(gè)問(wèn)題，公司一般用什么方法留住員工呢？讓員工對(duì)這個(gè)公司產(chǎn)生忠誠(chéng)度？

游昌喬：我們一直致力于在幾個(gè)方面做努力：第一，文化的認(rèn)同。我們的目標(biāo)是大家認(rèn)同的，比如我們要做中國(guó)的默多克，要做有影響力的公關(guān)公司，我想大家會(huì)認(rèn)同這種使命和目標(biāo)，這是前提。第二，我們?cè)噲D建立起很人性化的制度，我們既很?chē)?yán)格，又會(huì)考慮到人方方面面的需求。第三，在薪酬方面希望建立起能夠讓大家感覺(jué)到值得付出的平臺(tái)?？赡軙?huì)針對(duì)各種不同崗位、不同職位、不同層次的同事有激勵(lì)措施。第四，很好的考核體系也是很有必要的，能夠讓有能力的人有更好發(fā)揮的平臺(tái)，讓沒(méi)有能力的人有一個(gè)很公正的淘汰機(jī)制，讓他沒(méi)有混的機(jī)會(huì)。

這就四個(gè)方面，文化方面、制度方面、薪酬方面、考核方面。

主持人：有沒(méi)有這種情況，這個(gè)人很有能力，也掌握了很多資源，但是做了一段時(shí)間之后，出去之后也可以做一個(gè)差不多的公司，這種情況怎么樣留住他？

游昌喬：我自己因?yàn)榻?jīng)歷了一些挫折和教訓(xùn)之后，我給自己定了一個(gè)規(guī)矩，如果有人要提出離開(kāi)公司的話，我一定支持他，只要在我面前提出離開(kāi)的話，我就絕對(duì)不挽留。是不是覺(jué)得有了一定的資源、精力、專(zhuān)長(zhǎng)之后就一定要做一個(gè)公司？我覺(jué)得要做一個(gè)審慎的評(píng)估，因?yàn)橛械娜藢?zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，但他不一定適合做一個(gè)老板，這種教訓(xùn)在我們周?chē)娜耸呛芏嗟摹１热缦裎覀冞@個(gè)行業(yè)，縮小到我們公關(guān)領(lǐng)域來(lái)講，公關(guān)領(lǐng)域表面上看起來(lái)起點(diǎn)非常低，我們幾個(gè)人出一點(diǎn)錢(qián)，租一個(gè)房子，買(mǎi)一個(gè)辦公桌，買(mǎi)一臺(tái)電腦就可以開(kāi)始了，但是你能不能贏得客戶(hù)長(zhǎng)久的信任，也可能因?yàn)橐粌蓚€(gè)客戶(hù)和你的關(guān)系比較靠近，因?yàn)楣窘o你這樣的機(jī)會(huì)，也許會(huì)有一兩個(gè)單子可以去做，但是能不能長(zhǎng)遠(yuǎn)的給公司提供讓它滿意的服務(wù)、給它帶來(lái)價(jià)值？幫助客戶(hù)成功？你有沒(méi)有足夠的品牌張力吸引新的客戶(hù)來(lái)？你有沒(méi)有足夠的資源去完成客戶(hù)更高的要求，達(dá)到客戶(hù)往前走一步之后新的平臺(tái)所要求你提供的價(jià)值？這個(gè)需要審慎的評(píng)估，一個(gè)老的老板不一定是一個(gè)專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)的人，像我們公司他很多人專(zhuān)業(yè)能力很強(qiáng)，但是我相信他的目標(biāo)并不一定是做一個(gè)老板。其實(shí)，這是自己人生規(guī)劃的問(wèn)題，你是做一個(gè)老板，還是做一個(gè)專(zhuān)業(yè)人才？這個(gè)很重要。

主持人：在您看來(lái)，老板和專(zhuān)業(yè)人才之間的區(qū)別是什么呢？

游昌喬：我覺(jué)得我現(xiàn)在正在努力做的事情就是不再讓自己是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人才，我覺(jué)得我最無(wú)重要的工作就是兩個(gè)問(wèn)題：第一，找到正確的方向。我可能會(huì)花更多的時(shí)間思考未來(lái)的公司究竟要走向哪里？怎么去走？第二，找到正確的人。在找到正確方向的基礎(chǔ)上找到正確的人，我們希望有志同道合的人我們一起先前走，其他的工作交給專(zhuān)業(yè)化的人才去做。一段時(shí)間以來(lái)，我自己愛(ài)寫(xiě)文章、愛(ài)寫(xiě)方案，在策劃會(huì)上品頭論足、指手劃腳，固然我有一些思想團(tuán)隊(duì)可以接受，但是我認(rèn)為那不是我需要做的事情，我想把專(zhuān)業(yè)化的事情留給專(zhuān)業(yè)的經(jīng)理人去做，老板做老板的事情，這個(gè)事情要?jiǎng)澐值煤芮宄?，就像微軟，比爾蓋茨肯定不是做軟件設(shè)計(jì)，更多的是把公司帶到未來(lái)和公司人才的整合等等，我想應(yīng)該是有區(qū)別的。

三、如何應(yīng)對(duì)職場(chǎng)危機(jī)

主持人：我們今天邀請(qǐng)的這位嘉賓一位危機(jī)公關(guān)的專(zhuān)家，同時(shí)在職場(chǎng)上有很多人面臨個(gè)人的職場(chǎng)危機(jī)，所以今天我們特別想請(qǐng)教一下以下這些問(wèn)題。比如我是一個(gè)員工，老板交給我一件事，我把這件事做砸了，我怎么樣向老板解釋呢？怎么樣彌補(bǔ)一下這件事，在老板面前重塑形象？

游昌喬：首先有一個(gè)詞要講，不是向老板解釋?zhuān)绻覀兡骋粋€(gè)同事把一件事做砸了，他面臨我的時(shí)候，我不希望他解釋?zhuān)揖拖Ｍ袚?dān)責(zé)任，這個(gè)事情我做砸了，這是第一個(gè)態(tài)度的問(wèn)題，第二個(gè)是我接下來(lái)會(huì)怎么做，我這個(gè)事情我沒(méi)有做好，這個(gè)項(xiàng)目失敗了，我們總結(jié)了失敗的教訓(xùn)在那里，接下來(lái)我會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)怎么做，去達(dá)成公司下面的目標(biāo)和任務(wù)。我想這兩點(diǎn)很重要。沒(méi)有一個(gè)老板愿意聽(tīng)解釋?zhuān)?tīng)完之后老板一是暈了，二是想哭了，“為什么我的下屬是這樣一個(gè)沒(méi)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?？是這樣一個(gè)不懂得自我反省、自我批評(píng)和自我總結(jié)的人？”我們要清楚一點(diǎn)，作為老板，它有心態(tài)承受一定的失敗和挫折，當(dāng)他把這個(gè)工作交給你的時(shí)候，老板已經(jīng)有心理準(zhǔn)備這個(gè)工作有可能會(huì)失敗，當(dāng)然我指的是成熟的老板或者是有胸懷、有夢(mèng)想老板，但是如果你遇到的是很狹隘、很自私、很脆弱的老板，作為一個(gè)影響你職業(yè)的老板，就應(yīng)該和他分道揚(yáng)鑣，不應(yīng)該自己勉強(qiáng)自己。

主持人：我們接著這個(gè)問(wèn)題討論，在這種情況下，老板以后還會(huì)在什么情況對(duì)他產(chǎn)生信任？

游昌喬：就我個(gè)人來(lái)講不會(huì)因?yàn)槟骋粋€(gè)同事一件事的失敗、一次挫折而不信任他，但是如果他老是這樣的話肯定不行，如果他可以和我很好的溝通、也可以很好的總結(jié)清楚他為什么失敗，那我仍然會(huì)重用他。有兩個(gè)原因：第一，我想我有這樣的胸懷；第二，我已經(jīng)給他交了學(xué)費(fèi)了，他有理由，也更有機(jī)會(huì)做成，因?yàn)槭∈浅晒χ?，我們公司已?jīng)為這個(gè)事情付出代價(jià)了，我干嘛要把他換掉？當(dāng)然，老是失敗、老是失誤，我們肯定也不能容忍。

主持人：也是事不過(guò)三了！

游昌喬：對(duì)，如果點(diǎn)太背，老是不順的話，可能要看一下自己哪里出現(xiàn)問(wèn)題。主持人：還有一種情況在職場(chǎng)上，自己被別人告狀了，告到老板那里了，自己還不知道，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么辦？

游昌喬：作為老板來(lái)講，向老板告狀這種情況，其實(shí)我不理解為告狀，應(yīng)該是溝通，因?yàn)槲矣X(jué)得每一個(gè)人都有義務(wù)，向老板反映公司的真實(shí)的情況，因?yàn)槲覀兌荚谝凰掖?，如果哪里有一個(gè)洞，船已經(jīng)進(jìn)水了，這是很恐怖的事情，最后受損失的不僅是老板，還有整個(gè)團(tuán)隊(duì)。有人向老板反映情況很正常，但是我往往有幾個(gè)很重要的心態(tài)：第一個(gè)心態(tài)，一個(gè)耳朵進(jìn)，一個(gè)耳朵出。有些東西聽(tīng)一聽(tīng)就行了，我也不會(huì)把它當(dāng)作一件事去對(duì)待；第二個(gè)心態(tài)，比如：同事告B同事了的狀了，我可能會(huì)把：同事直叫過(guò)來(lái)，告訴他怎么改正。但是不會(huì)因?yàn)椋赫f(shuō)了B的壞話從此以后對(duì)B有什么壞的看法。

主持人：咱們這兒說(shuō)的是老板對(duì)下屬看的視角，如果是員工怎么處理這個(gè)問(wèn)題？ 游昌喬：這也是我接下來(lái)要講的。我覺(jué)得員工要有思想，什么樣的思想呢？如果我確實(shí)是在做正確的事、為公司著想，而有人誤解我的話，要很堅(jiān)定自己的立場(chǎng)；如果我確實(shí)犯了錯(cuò)誤，有人告訴了老板，要有一個(gè)很好的心態(tài)，一定要勇敢的承擔(dān)錯(cuò)誤，這是我希望看到的一個(gè)場(chǎng)面。而不是“跑到老板面前告我！”等抱怨、指責(zé)，這不是一個(gè)良好的執(zhí)業(yè)人的態(tài)度，而是擔(dān)當(dāng)起來(lái)、承擔(dān)起來(lái)、反省自己。因?yàn)檫@個(gè)世界中，怎么樣看待自己很重要，說(shuō)到底還是怎么樣看待自己的問(wèn)題，當(dāng)你有了錯(cuò)誤以后，你是想隱瞞、敷衍，還是主動(dòng)的把責(zé)任承擔(dān)起來(lái)，改正、提升？是向左、向右的問(wèn)題，向左有可能會(huì)越來(lái)越寬廣，向右，可能你的路會(huì)越來(lái)越窄。

主持人：還有一個(gè)問(wèn)題，員工有的時(shí)候可能覺(jué)得自己和老板的性格不和，可能感到老板時(shí)時(shí)刻刻都在找自己的毛病，這個(gè)時(shí)候怎么處理？

游昌喬：老板總是找自己下屬的問(wèn)題，作為個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷來(lái)看，有兩種情況：第一種情況，我特別看重這個(gè)人，我總是希望這個(gè)人成長(zhǎng)的更快、更快一些，我就會(huì)動(dòng)不動(dòng)的罵他，我給了我所信賴(lài)的人特別大的壓力，他可能也會(huì)覺(jué)得“老板是不是要干掉我呢？”而實(shí)際上，在我身邊最近的人，我越容易對(duì)他好，因?yàn)槲铱偸窍Ｍ砷L(zhǎng)起來(lái)，希望他更好，這是一個(gè)原因。

第二種情況，我覺(jué)得不存在，因?yàn)槲覠o(wú)法想象，就是為什么一個(gè)老板會(huì)罵自己的員工，因?yàn)椴幌矚g他只有一個(gè)結(jié)果——不理他，干掉他，我干嘛要罵他？我干嘛把我的精力放在沒(méi)有前途的人身上？如果一個(gè)人老是被老板罵，應(yīng)該是你晉升的機(jī)會(huì)到了，我想應(yīng)該是這樣子。如果我每天莫名其妙的罵一個(gè)人，不如讓他走掉，免得看到他就煩，最好的方法是不要這個(gè)人。

主持人：咱們剛才說(shuō)到這個(gè)人可能是把他開(kāi)掉的時(shí)候，你可能就直接不用他了，可是有的時(shí)候這個(gè)級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有權(quán)利開(kāi)除這個(gè)人，很多網(wǎng)友在提這個(gè)問(wèn)題，就是直接領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為他每天怎么做工作都不對(duì)，這種情況下怎么處理？

游昌喬：如果確實(shí)這個(gè)工作環(huán)境不快樂(lè)的話，你就放棄，因?yàn)闆](méi)有別的辦法，既然讓老板看著不順眼，他看著你就煩，卻明明知道它有時(shí)候是一個(gè)感覺(jué)，也許你沒(méi)有做錯(cuò)什么，但是他就是看不慣你，那這樣的時(shí)候，第一，向人力資源部門(mén)提出換部門(mén)的要求；第二，此地不留爺，自有留爺處，除非你也把我也趕干掉了，當(dāng)然這種機(jī)會(huì)很少；第三，你用你的人格魅力和誠(chéng)信打動(dòng)你的直接老板，開(kāi)誠(chéng)不公的聊一聊，“我覺(jué)得你好像不太喜歡我，哪些地方做得不對(duì)，希望您給我指出來(lái)，因?yàn)槲蚁Ｍ兴M(jìn)步，我對(duì)您也是很敬重的，我希望在你的部門(mén)里有所發(fā)展”，當(dāng)然這種溝通完成之后如果還沒(méi)有改變，就只能放棄了。

我覺(jué)得這樣的網(wǎng)友應(yīng)該自己檢討一下，為什么自己老讓人家看不順眼？這樣的網(wǎng)友自己也應(yīng)該檢討一下，是你功高蓋主了，還是你老是犯錯(cuò)誤、還是為人太自私？比如有的時(shí)候，同事出去聚餐，每次到買(mǎi)單的時(shí)候你去洗手間，這樣肯定整個(gè)部門(mén)的人對(duì)你都有意見(jiàn)，所以我對(duì)我們公司的人提出做人的三大原則：第一，做人很大氣，讓人看起來(lái)你是一個(gè)能夠承事兒的人；第二，做人很大度，我不去揣摩別人的想法，有時(shí)候?qū)ξ易龅牟缓玫牡胤讲粫?huì)敏感，我不會(huì)過(guò)度的自尊，我會(huì)很容易的去原諒別人；第三，做人大大方方，坦坦蕩蕩；另外在經(jīng)濟(jì)和物質(zhì)方面，不要把自己的口袋看得太緊，要結(jié)識(shí)朋友，當(dāng)然我說(shuō)的這種吃吃喝喝不一定搞成哥兒們義氣，實(shí)際上這是一種交流的方式，在這種情況你太自私、太吝嗇的話，會(huì)成為不太歡迎的人。所以，我希望這樣的人一定要檢討自己。主持人：現(xiàn)在說(shuō)一個(gè)危機(jī)公關(guān)比較嚴(yán)重的問(wèn)題了，有一天和自己的老板吵架了，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么處理呢？

游昌喬：為什么會(huì)吵起來(lái)？第一，積怨，就是我天天忍，每天都很委屈，但是一直心想“忍吧！”但是有一天就爆發(fā)了。這種吵架的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致實(shí)質(zhì)性的后果——沒(méi)有辦法在公司待下去，我想這樣的人自己也不想在公司待了。

第二，沖動(dòng)型的，比如探討項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)人觀點(diǎn)不同，兩個(gè)人吵起來(lái)。這種吵起來(lái)的性質(zhì)并沒(méi)有什么可怕的東西，在時(shí)間上、方式上如果有什么不脫妥的地方，可以下來(lái)之后跟自己的老板溝通交流一下，“我的態(tài)度不是很好，希望你海涵，希望你原諒”。我覺(jué)得如果是積怨，那基本上就是分道揚(yáng)鑣了；但是如果是項(xiàng)目上即時(shí)性爆發(fā)，都是公對(duì)公的吵的話，沒(méi)有什么問(wèn)題。如果我們的主管就因?yàn)閱T工在項(xiàng)目上跟他吵架了，從此以后就會(huì)給員工穿小鞋的話，這也是我用人的問(wèn)題了，如果我了解到這個(gè)事情的話，肯定會(huì)和我的骨干談這個(gè)事情。

主持人：現(xiàn)在我們跳出細(xì)節(jié)的問(wèn)題，談一些原則的問(wèn)題，您本人是危機(jī)攻關(guān)的專(zhuān)家，現(xiàn)在和我們說(shuō)一下在職場(chǎng)上處理個(gè)人危機(jī)的時(shí)候，有沒(méi)有幾個(gè)重要的原則是應(yīng)該注意的？

游昌喬：專(zhuān)家我談不上，但是我想從做人的角度說(shuō)一下，其實(shí)一個(gè)人做事的成功80%取決于做人的成功。

第一，我自己要扛責(zé)任。在危機(jī)公關(guān)領(lǐng)域中，在政府、企業(yè)、出現(xiàn)危機(jī)之后，我們提到幾個(gè)原則也很適合個(gè)人所要遵循的。

第二，真誠(chéng)的溝通。我要和我的上司、我的同事、我的下屬做好溝通，取得他們的諒解。

第三，講究速度。這個(gè)事情發(fā)生之后，我在第一時(shí)間跟各方溝通，取得各方溝通，這個(gè)很重要，不要等到公司已經(jīng)決定把你干掉了、客戶(hù)都已經(jīng)決定不再支持的你的時(shí)候了。

第四，危機(jī)的系統(tǒng)論述。你可能要做多方的努力，比如我們有一個(gè)同事做錯(cuò)了事之后，在圣誕節(jié)的時(shí)候送給同事一張卡片，我們的同事。就在酒后醉酒，在醉酒之后，和同事發(fā)生了比較激烈的沖突，他醒過(guò)來(lái)之后很后悔，所以給每一個(gè)同事發(fā)了一張明信片，在公司的聚會(huì)上上唱了一首歌，很快的取得了同事的諒解，多方面的想一些辦法，比如送一些小禮品。當(dāng)然，用實(shí)際行動(dòng)做出業(yè)績(jī)也是很重要的。

第五，權(quán)威證實(shí)原則。比如這個(gè)事情發(fā)生之后，老板覺(jué)得應(yīng)該是原諒你的，這個(gè)事情至少平息了50%，包括在公司里面比較活躍的意見(jiàn)領(lǐng)袖的支持也很高，這種人的職位并不一定很高，但是消息很靈通，在公司工作的資歷比較深，自己也很有人格魅力，取得他們的支持也很重要。當(dāng)然，自己對(duì)自己錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)、自己對(duì)自己的擔(dān)當(dāng)是排在首位的。

四、網(wǎng)友熱點(diǎn)問(wèn)題解答

主持人：這個(gè)環(huán)節(jié)我們集中提一些網(wǎng)友的問(wèn)題，其中有一些問(wèn)題剛才我們已經(jīng)提到了，現(xiàn)在我們把這些問(wèn)題大體歸了一個(gè)類(lèi)，貼在小題板上面，一一回答。

第一個(gè)問(wèn)題我的直接上級(jí)總是在工作中和我找茬，但公司老板的人很好，這個(gè)時(shí)候，我能不能直接找老板呢？ 游昌喬：是這樣的，我們公司也會(huì)經(jīng)常面臨這樣的問(wèn)題，我們?cè)跍贤ǖ倪^(guò)程中，打破層級(jí)溝通和本位溝通上有幾方面的措施：第一，人力資源每天會(huì)找三到五個(gè)同事做溝通，這個(gè)溝通機(jī)會(huì)是很重要的，因?yàn)樗隽藴贤ㄖ?，馬上就會(huì)到我這邊來(lái)，然后會(huì)選擇有必要溝通的同事到我這里來(lái)溝通。如果感覺(jué)自己很委屈的話，很重要的方法是找到人力資源部門(mén)來(lái)溝通，沒(méi)有必要馬上找到老板。

第二，電子郵件，我覺(jué)得給老板發(fā)電子郵件也是一個(gè)很好的方法，但是我建議不要就事論事，比如“我到公司半年時(shí)間來(lái)，我對(duì)公司哪些方面做的好、哪些做的不好，綜合性的提一些意見(jiàn)，我目前對(duì)公司也充滿信心，但是現(xiàn)在也面臨一些困惑想向老板請(qǐng)教一下，比如我們公司我的部門(mén)主管，他也很優(yōu)秀，但是我好象和他不太合拍，請(qǐng)問(wèn)老板有沒(méi)有比較好的方法來(lái)解決。就是你去請(qǐng)老板指點(diǎn)你，而不是告你老板的黑狀。

第三，你可以跟老板講清楚，我們之間的溝通不是特別的順暢，跟他說(shuō)“想請(qǐng)你邀請(qǐng)到你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)誠(chéng)布公的談一談”，我想作為他的上司，如果心胸特別開(kāi)闊的話，他會(huì)支持的。

主持人：第二位網(wǎng)友的問(wèn)題：我的頂頭上司喜歡推卸責(zé)任，我作為下級(jí)怎么辦？我知道越級(jí)匯報(bào)是大忌，這個(gè)時(shí)候就不知道怎么樣辦了，但他的直接領(lǐng)導(dǎo)又像你剛才說(shuō)的那種不能擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>

游昌喬：這位同事是比較倒霉的一個(gè)同事，我的建議還是熬吧！但是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，可以和老板有一個(gè)溝通，因?yàn)檫@種溝通改變不了實(shí)際的東西，如果老板把這個(gè)人放在這個(gè)位置上，我相信是一定有理由的。而且我認(rèn)為自己愛(ài)反省一下，你所認(rèn)為的推卸責(zé)任是不是就是老板所認(rèn)為的推卸責(zé)任？從下屬的角度和從老板的角度看問(wèn)題可能不太一樣。比方說(shuō)你現(xiàn)在犯哪個(gè)錯(cuò)誤了，或者你們團(tuán)隊(duì)有問(wèn)題，我可能找你，你可能講原因說(shuō)“這個(gè)事情是我們部門(mén)的張三同志導(dǎo)致的”，你跟我是講真實(shí)的原因，我不一定認(rèn)為你是推卸責(zé)任，但是張三可能認(rèn)為就是你推卸責(zé)任，把責(zé)任推卸給他了。所以，我們的理解不一定是一樣的，有可能你跟我講的時(shí)候，是這樣說(shuō)的，“這個(gè)事兒，不管怎么樣，都是我的責(zé)任，但是我想向老板匯報(bào)一下經(jīng)過(guò)是什么樣子的”，但是這個(gè)話出去之后，張三就會(huì)認(rèn)為你是推卸責(zé)任給他，但是實(shí)際不是這樣的，是老板了解實(shí)際情況而已。這個(gè)也需要正確的理解，特別是年輕人進(jìn)入職業(yè)生涯以后，往往很憤青，認(rèn)為這個(gè)人沒(méi)有什么能力，但是他偏偏就是我的上司，或者這個(gè)人沒(méi)有什么品行，但是他偏偏就是我的上司。我覺(jué)得這種憤青應(yīng)該少一點(diǎn)，實(shí)事求是的考慮一下自身是否存在問(wèn)題。

主持人：下面這位網(wǎng)友的問(wèn)題是：我們公司大多數(shù)的員工是通過(guò)關(guān)系進(jìn)來(lái)的，但是少數(shù)人是通過(guò)考試進(jìn)來(lái)的，但是領(lǐng)導(dǎo)什么事都讓這些有關(guān)系的人來(lái)組織，但是這些人做的事可能是不對(duì)的，這個(gè)時(shí)候應(yīng)該怎么反映呢？

游昌喬：就像我們前面講的環(huán)境，我們公司是沒(méi)有通過(guò)關(guān)系進(jìn)來(lái)的，即使通過(guò)介紹，也是因?yàn)樗心承┓矫娴膶?zhuān)長(zhǎng)。部門(mén)里面以關(guān)系維持運(yùn)轉(zhuǎn)的話，他有出頭之日是很難的，因?yàn)檫@個(gè)公司本身的文化，他未來(lái)升遷的途徑都是通過(guò)關(guān)系，我覺(jué)得他就只能自己把關(guān)系搞好，或者是放棄，去一個(gè)不需要關(guān)系的環(huán)境。但是如果確實(shí)不能放棄關(guān)系的話，那就主動(dòng)的改善關(guān)系，沒(méi)有別的辦法。

主持人：下面這一類(lèi)問(wèn)題可能都涉及到錢(qián)的問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題：我是一個(gè)會(huì)計(jì)的主管，出納就是老板的情人，我應(yīng)該怎么相處？ 游昌喬：首先，我覺(jué)得老板選出納做情人是很危險(xiǎn)的，我也勸這個(gè)老板不要這樣做。這種情況，我想他既然讓他的情人做出納，可能也是出于很放心的原因。很簡(jiǎn)單，就是職業(yè)化的關(guān)系就可以了，干嘛要想到如何處理和她的關(guān)系，把自己的事做好，不問(wèn)工作之外的事，這就是最好的處理方式。

主持人：下面這位網(wǎng)友的問(wèn)題是：吵鬧的孩子有糖吃，而不是按勞分配，這樣的老板我應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？

游昌喬：吵鬧的孩子有糖吃，有兩方面原因：第一，吵鬧的孩子調(diào)皮，但是他很可愛(ài)，我相信如果這個(gè)孩子吵鬧，但是不讓父母喜歡的話，他也沒(méi)有糖吃。首先要衡量自己有沒(méi)有吵鬧的資格，我很有能力，但是老板也看不見(jiàn)，我去跟他講一講，“我在公司兩年時(shí)間，我立下了汗馬功勞，我南征北戰(zhàn)，為公司的發(fā)展流血、流汗、流淚，我希望公司看見(jiàn)，我現(xiàn)在希望在職位上獲得晉升，在薪水上獲得更多的回報(bào)”，我覺(jué)得可以提出來(lái)。而且這也是老板所歡迎的，老板因?yàn)橛泻芏嗍虑?，在落?shí)到每一個(gè)人的時(shí)候有可能會(huì)忽略，或者經(jīng)常要想在合適的時(shí)間給他改善一下、提升一下，但是有可能因?yàn)楦鞣矫娴脑蛲涎恿?，這個(gè)時(shí)候你提出來(lái)是可以的。

另外，如果你本身沒(méi)有能力，也沒(méi)有讓人服眾的品行，再苦惱也沒(méi)有用。所以，我認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人要在職業(yè)生涯中發(fā)展的很好，應(yīng)該是多找自己的原因，不是說(shuō)你找老板就有結(jié)果，我相信任何一個(gè)理性的老板都不會(huì)。我也經(jīng)常處理這個(gè)問(wèn)題，比如“我在公司這么久，我沒(méi)有任何的晉升，也沒(méi)有任何的加薪”，我就會(huì)跟他講“你自己反省一下自己”，當(dāng)然也會(huì)很直接的告訴他，為什么你沒(méi)有獲得晉升、沒(méi)有獲得加薪，原因在哪里。

另外還有一點(diǎn)，不是說(shuō)你做了很多工作就一定獲得加薪和晉升的，有人講過(guò)拿破侖的一個(gè)故事很有道理，拿破侖的一個(gè)衛(wèi)士跟了拿破侖幾十年了，有一天找拿破侖，說(shuō)“你看我跟你二十多年了，快三十年了，你看我還是跟當(dāng)初一樣是一個(gè)衛(wèi)士，別人都成將軍了！”拿破侖就把一匹騾子牽過(guò)來(lái)，說(shuō)“你看這匹騾子跟了我三十年了，它還是一匹騾子。”就是你自己的定位很重要。比如清潔工天天在打掃衛(wèi)生，他是不是應(yīng)該獲得很高的待遇或者提升呢？不是這樣子的。

主持人：關(guān)于加薪的問(wèn)題，我們上一期節(jié)目單獨(dú)的做了一期討論，請(qǐng)的是薪酬專(zhuān)家。今天我們碰到了董事長(zhǎng)，是一位老板，剛好有一位網(wǎng)友想請(qǐng)教一下：老板認(rèn)可我的工作態(tài)度和質(zhì)量，但是工資總是上不去，他說(shuō)去年談工資的時(shí)候就受到了打擊，不知道今年的薪水會(huì)怎么樣，如果要提加薪的話，應(yīng)該怎么做呢？

游昌喬：這個(gè)很難理解，既然老板對(duì)他的工作質(zhì)量、工作進(jìn)度、工作結(jié)果都很滿意的話，為什么要在談加薪的時(shí)候打擊他呢？打擊總要有理由吧，是不是跟老板的希望的差距還是比較遠(yuǎn)自己沒(méi)有認(rèn)識(shí)到？首先，你自己要想一想，老板打擊你的理由是什么？我在想，有人走進(jìn)我的辦公室說(shuō)我做了哪些事情，我希望加薪，我如果認(rèn)可他的工作的話，我絕對(duì)沒(méi)有理由去打擊他。反駁的理由至少不是工作質(zhì)量、工作進(jìn)度或者工作效果，那可能是我們公司加薪有規(guī)定，比如說(shuō)每年只有一次加薪，加薪不能超過(guò)多少，不能打破規(guī)矩。但是如果是幾年都這樣的話，我不太理解。

我們加薪無(wú)非是兩種情況：第一，按照制度來(lái)，每年到了什么時(shí)間該加薪的加薪，該獎(jiǎng)賞的獎(jiǎng)賞；第二，就是每年破格的，就是有突出貢獻(xiàn)的員工，我們可能會(huì)給予加薪，其他的不存在加薪的理由。當(dāng)然，加薪也是一個(gè)很慎重的事情，因?yàn)槿瞬换钾毝疾痪?，我們?cè)诩有椒矫嬉彩呛苤?jǐn)慎的。如果某一個(gè)項(xiàng)目做的很成功，我們寧愿給他高額的獎(jiǎng)金，也不愿意破格加薪，這也是很重要的一個(gè)制度基礎(chǔ)。

主持人：這位網(wǎng)友的問(wèn)題是：如果我跟同級(jí)別的人騙老板或者坑老板，我應(yīng)該告訴老板嗎？

游昌喬：作為老板來(lái)講，這當(dāng)然是很歡迎他告訴老板的。就像我前面講的，有人在船上鑿了一個(gè)洞，作為船員來(lái)講，每一個(gè)人都負(fù)責(zé)船的安全和船到岸的使命，船長(zhǎng)是很愿意的。我覺(jué)得一個(gè)有正義感的人、有責(zé)任感的、對(duì)公司未來(lái)充滿堅(jiān)定信念的人都應(yīng)該這么做。

主持人：這位網(wǎng)友的問(wèn)題是：如果我覺(jué)得的發(fā)展方向錯(cuò)誤，我應(yīng)該自己創(chuàng)業(yè)打敗他，還是向他建言比較好？

游昌喬：如果老板跟你發(fā)展的方向不合，當(dāng)然你可以創(chuàng)業(yè)，但是如果你以打敗他為目標(biāo)的話，那就是你太膚淺了，太沒(méi)有遠(yuǎn)大的目標(biāo)。你可以實(shí)現(xiàn)自己的理想，千萬(wàn)不要去想就是把自己的老板打敗，沒(méi)有必要這樣，而且這個(gè)想法也是一個(gè)很怪異的想法。但是我覺(jué)得在你創(chuàng)業(yè)之前，至少應(yīng)該努力一下，老板跟你的發(fā)展方向不一樣，老板有沒(méi)有讓你信服的人格魅力？或者有沒(méi)有讓你信服的專(zhuān)業(yè)能力？如果有的話，你可以跟他探討一下，“我感覺(jué)在方式上有一些問(wèn)題”，你們可以探討一下。

但是在和老板探討之前，你需要自己認(rèn)清楚，老板可能站在三十樓看問(wèn)題，你有可能站在十樓看問(wèn)題，三十樓所看見(jiàn)的東西和十樓所看見(jiàn)的東西不一樣。所以，你不要盲目的判斷老板錯(cuò)了。馬云不是有一個(gè)廣為傳播的故事嗎？馬云想把阿里巴巴打造成為全世界最成功的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)，很多人都很不認(rèn)同，是因?yàn)槔习宓姆较蝈e(cuò)了嗎？不是，是因?yàn)槟氵€沒(méi)有看到那一步。

對(duì)于這一塊，我的建議是：第一，你反省一下是不是老板錯(cuò)了？第二，思考一下，這個(gè)老板有沒(méi)有讓你信服的東西？第三，如果你要?jiǎng)?chuàng)業(yè)，如果是我的同事，我會(huì)很支持他，不在我們公司了，我也希望你很成功。那么，你要想清楚是不是要?jiǎng)?chuàng)業(yè)？我希望他的目標(biāo)不是以打敗我為使命的，那是很悲哀的事情，為什么要打敗它，而不是大家互相幫助一起成功呢？

主持人：這位網(wǎng)友的問(wèn)題是：公司是幾個(gè)股東合股的，我是其中一個(gè)股東介紹進(jìn)來(lái)的，之前我說(shuō)了一些不成熟的話，但是并沒(méi)有造成什么利益上的損失，但是給人留下了不好的印象。現(xiàn)在介紹我進(jìn)來(lái)的股東退股了，我也面臨著隨時(shí)被辭退的問(wèn)題。其實(shí)，我很想留下來(lái)跟現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，但是不知道下一步怎么做？

游昌喬：在所有的公司都面臨這樣的問(wèn)題，這位網(wǎng)友在公司里也是比較重要的崗位，不然的話不會(huì)面臨股東取舍的問(wèn)題。溝通是很重要的，當(dāng)然跟老板的心態(tài)也有關(guān)系，如果股東之間已經(jīng)勢(shì)不兩立或者你死我活的斗爭(zhēng)的時(shí)候，老板一發(fā)飆“所有跟他有關(guān)系的人都滾蛋！”那任何溝通是沒(méi)有用的。但是如果這個(gè)老板是很理性的人，覺(jué)得你是很有能力的、對(duì)公司的忠誠(chéng)度也沒(méi)有問(wèn)題，而只是因?yàn)閹拙湓挼脑?，我相信主?dòng)溝通是沒(méi)有問(wèn)題的，但是溝通的坦誠(chéng)和溝通的方式、溝通的內(nèi)容都需要有很多的準(zhǔn)備。當(dāng)然，這個(gè)人的口碑也很重要，如果說(shuō)讓整個(gè)公司的人對(duì)你感覺(jué)不是那么回事肯定也是有問(wèn)題的。但是我相信溝通是起作用的，這也是根據(jù)不同的環(huán)境和背景有關(guān)系的。

主持人：這位網(wǎng)友的問(wèn)題：您認(rèn)為在創(chuàng)業(yè)的初期什么是最重要的？

游昌喬：一個(gè)公司能否成功取決于兩個(gè)方面：第一，盈利模式的問(wèn)題；第二，人的問(wèn)題，既然這是一個(gè)有人力模式的問(wèn)題，有沒(méi)有人幫我共同實(shí)現(xiàn)盈利？要考慮清楚這兩方面的問(wèn)題，這兩點(diǎn)清楚了，我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)的問(wèn)題就解決了。

主持人：他下面還有一個(gè)疑問(wèn)：隨著這種創(chuàng)業(yè)進(jìn)程的發(fā)展，怎么處理和合伙人的關(guān)系？怎么處理股權(quán)關(guān)系，比如接納一個(gè)人進(jìn)來(lái)之后，怎么樣分利益？

游昌喬：在這塊我們也是有教訓(xùn)的，現(xiàn)在也在摸索和完善當(dāng)中。我的觀點(diǎn)是給自己的創(chuàng)業(yè)伙伴另外一片空間，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)伙伴的心態(tài)很難跟其他的伙伴心態(tài)一樣，創(chuàng)業(yè)伙伴的心態(tài)是“江山是老子打出來(lái)的”，他的心態(tài)可能會(huì)越來(lái)越變化，變化得覺(jué)得“自己應(yīng)該做老大”，“自己應(yīng)該有一片天地”。我的教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)是給創(chuàng)業(yè)伙伴一片新的天地，做好制度上的安排，不然的話會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。

我們有兩次出現(xiàn)這樣的問(wèn)題，但是我們?cè)跈C(jī)制上和心態(tài)上都規(guī)避了，第一，沒(méi)有朋友；第二，任何人提出離開(kāi)，就讓他離開(kāi)。合伙人在一段階段之后感覺(jué)到必須要自己出去了，我們必須要支持他。還有我自己的一點(diǎn)總結(jié)，要有舍得的心態(tài)，有些時(shí)候要舍棄一些小的利益，我覺(jué)得要得到天下，就必須舍棄小節(jié)。我自己在這方面的教訓(xùn)，我希望一些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人，能夠及早有這份心理準(zhǔn)備。一起打江山的人，最后很難一起坐江山，從歷史來(lái)看也是如此，凡是做好合伙人制度安排的人都取得了圓滿的結(jié)果，凡是沒(méi)有做好制度上安排或者在心態(tài)上沒(méi)有做好準(zhǔn)備的人，可能都經(jīng)歷了一些波折。

主持人：您剛才說(shuō)的制度安排，哪種制度安排比較合理呢？

游昌喬：發(fā)展到一定階段之后退出，除非合伙人覺(jué)得“你就是我的老大，你這個(gè)老大我跟定了！”但是這種情況很少。我覺(jué)得大家應(yīng)該先講好，“我們?nèi)晡迥甑臅r(shí)間，到一個(gè)什么階段的時(shí)候，你去搞一個(gè)天地，我搞一個(gè)天地，大家都有份”，其實(shí)在這種完全平等的情況下面，然后自己再去考慮。因?yàn)樵诠纠锩娴慕M織里面肯定是有上下級(jí)的，是有層級(jí)觀念的，沒(méi)有辦法回避這種矛盾，只能是自己有另外一片發(fā)展的天地，這是最好的辦法。

主持人：非常感謝您來(lái)參加我們的訪談，有一個(gè)小禮物送給您！謝謝！

第四篇：12個(gè)微博微信營(yíng)銷(xiāo)小細(xì)節(jié)

12個(gè)不容忽視的微博微信營(yíng)銷(xiāo)小細(xì)節(jié)

做新媒體無(wú)論是微博還是微信都有一個(gè)共同特點(diǎn)：一些細(xì)節(jié)最容易被忽略，卻又起到了很大的作用。

一、信任驅(qū)除

好友之間背后的信任背書(shū)，決定了用戶(hù)是否愿意追隨一個(gè)帳號(hào)去點(diǎn)擊、下載、購(gòu)買(mǎi)、討論某個(gè)現(xiàn)象、事件，對(duì)于信息流動(dòng)、分享、轉(zhuǎn)化是如此之重要，以至于 喪失信任時(shí)，起到的反作用也會(huì)更加直接和干脆：當(dāng)一家企業(yè)只是生硬地在社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布信息，人們對(duì)于這家企業(yè)、這條信息的信任尚沒(méi)有來(lái)得及建立，因此不會(huì) 有所行動(dòng)?；虍?dāng)企業(yè)沒(méi)能達(dá)到自己的承諾、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，盡管信息仍在流動(dòng)，但已然轉(zhuǎn)變成了批評(píng)。

這時(shí)，更壞的結(jié)果或許接踵而至。這并非不可能，就在本文發(fā)布之時(shí)，一家利用微信營(yíng)銷(xiāo)獲得早期部分訂單的穿戴式設(shè)備創(chuàng)業(yè)公司，因?yàn)檫t遲無(wú)法普遍交貨、前期到貨用戶(hù)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品瑕疵太多等問(wèn)題，而在微博微信中遭致了如潮般批評(píng)。信息有其自然生命力，蘊(yùn)含的情感容易激發(fā)更大的連鎖反應(yīng)，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)不會(huì) 小。

我們將這一現(xiàn)象稱(chēng)為“信任驅(qū)除”，分別以對(duì)廣告信息的視而不見(jiàn)、對(duì)帳號(hào)的取消關(guān)注、對(duì)信息的屏蔽、對(duì)品牌的嘲諷等現(xiàn)象來(lái)呈現(xiàn)。不管是信息，還是帳號(hào) 本身，都面臨著信任機(jī)制帶來(lái)的自我清理。如果一個(gè)帳號(hào)整天在微信中向自己發(fā)布騷擾廣告，人們對(duì)他采取的做法只有一個(gè)，就是刪除或拉黑，企業(yè)或品牌則會(huì)被給 予“差評(píng)”——將垃圾信息從視線中驅(qū)除出去、將品牌從自己的信任名單中刪除掉。這種清理機(jī)制會(huì)直接制約許多廣告、營(yíng)銷(xiāo)的行為與效果，有效地維護(hù)著用戶(hù)的好 友圈子。在文中，我們還將陸續(xù)談到信息過(guò)載、互惠行為建立起來(lái)的弱關(guān)系公眾帳號(hào)打開(kāi)閱讀持續(xù)下降等現(xiàn)象，都是信任驅(qū)除過(guò)程中產(chǎn)生的結(jié)果。值得留意的是，信任貌似虛無(wú)縹緲，卻是社交網(wǎng)絡(luò)中的基礎(chǔ)所在。前Zynga中國(guó)區(qū)總經(jīng)理田行智對(duì)此提到：許多產(chǎn)品的用戶(hù)召回，往往也是通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行，一旦失去信任，即使用戶(hù)回來(lái)也會(huì)迅速離去。這時(shí)，信任成本反而高不可攀。

二、新的不平等

當(dāng)媒介權(quán)力開(kāi)始返還給普通用戶(hù)，及由他們所發(fā)出的一條條細(xì)碎的信息時(shí)，在關(guān)系鏈中的信任背書(shū)推力下，遭遇變化的不僅僅是媒體或者說(shuō)信息、資訊的閱讀本身，還有敏感的企業(yè)，如他們一直致力塑造和維護(hù)的品牌、下載、購(gòu)買(mǎi)等與信息傳播緊密相關(guān)的行為或結(jié)果。

在過(guò)去時(shí)間里，企業(yè)習(xí)慣于通過(guò)有限數(shù)量的媒體做好公關(guān)、廣告等傳播行為，就足夠簡(jiǎn)單而有效地塑造品牌，并將之和銷(xiāo)售結(jié)果緊密聯(lián)系起來(lái)。到今天，用戶(hù) 的時(shí)間與注意力進(jìn)入到“粉塵”一樣的朋友間聊天、互動(dòng)行為中時(shí)，過(guò)去的行為模式就不可避免發(fā)生改變。這給企業(yè)帶來(lái)了和媒體同樣的困惑，只是，這種困惑遠(yuǎn)比 媒體復(fù)雜的多。

任何一家大型機(jī)構(gòu)和企業(yè)、知名品牌，和普通用戶(hù)一樣，在社交網(wǎng)絡(luò)中都只是帳號(hào)與帳號(hào)的平等存在，即便這個(gè)帳號(hào)再大，收聽(tīng)/關(guān)注的訂閱、粉絲再多，依 然只是一個(gè)有著局限性的帳號(hào)，而無(wú)法進(jìn)入普通用戶(hù)的時(shí)間與分享中。且由于每個(gè)人好友范圍、關(guān)系鏈都不同，導(dǎo)致他們看到的世界與接收到的信息都不盡相同，也 導(dǎo)致他們的溝通與討論無(wú)法被企業(yè)所感知——尤其當(dāng)溝通平臺(tái)是私密社交網(wǎng)絡(luò)(比如微信)時(shí)，不管是贊揚(yáng)還是關(guān)于投訴批評(píng)，都將企業(yè)隔絕在外。一方面因?yàn)椴皇?用戶(hù)的好友，企業(yè)對(duì)這些批評(píng)茫然無(wú)感知，無(wú)法做出有效回應(yīng)。另一方面，不慎的回應(yīng)，會(huì)對(duì)企業(yè)和品牌造成巨大傷害。這反而造成了一種新的“不平等”，即企業(yè) 苦心塑造維護(hù)的品牌，在用戶(hù)評(píng)論中可能輕而易舉就被瓦解——尤其是當(dāng)服務(wù)瑕疵、產(chǎn)品瑕疵引發(fā)的民眾批評(píng)鋪天蓋地而來(lái)，充斥在各大社交網(wǎng)絡(luò)中時(shí)，這種結(jié)果很 可能發(fā)生。這和過(guò)去普通用戶(hù)在企業(yè)和機(jī)構(gòu)面前容易被忽視的“不平等”截然相反。

當(dāng)然，新的環(huán)境也為新興品牌崛起提供了廣袤的空間，不管從任何一個(gè)角度看，小米手機(jī)都是此中翹楚。帳號(hào)與帳號(hào)的平等溝通，用戶(hù)與用戶(hù)的口口相傳，足 夠迅速奠定起一款新興品牌的市場(chǎng)地位。這為同行們提供了一個(gè)新的借鑒：即如何在媒介權(quán)力變化、碎片溝通的今天，通過(guò)一個(gè)合適的形式來(lái)搜集匯聚散落在每一位 用戶(hù)手中的權(quán)力?

三、自助激勵(lì)

產(chǎn)品和應(yīng)用中，微信推出的“打飛機(jī)”游戲受益炫耀心最為典型。在分享中，對(duì)于積分、排名的變化，引發(fā)了其他好友互相競(jìng)賽，推動(dòng)了這款小小的游戲在一周內(nèi)即成為業(yè)內(nèi)最火的輕娛樂(lè)游戲。

我們看到，通過(guò)這款游戲分享出來(lái)的信息，用戶(hù)在自我尋找、發(fā)現(xiàn)屬于自己的激勵(lì)。今天業(yè)界大部分游戲，激勵(lì)多是系統(tǒng)給出，如獲得多少金幣、升多少級(jí)、獲得什么裝備等等，打飛機(jī)中分享出來(lái)的信息則有些不同：你總分打了多少，我在好友中排名多少，他在一個(gè)有限時(shí)間內(nèi)獲得了多少分，每個(gè)人開(kāi)心的標(biāo)準(zhǔn)都不同，找到的激勵(lì)點(diǎn)也都不同，每一位用戶(hù)都能在分享的信息找到自己的快感。社交，將游戲提供的統(tǒng)一、即時(shí)激勵(lì)，與用戶(hù)自創(chuàng)造、分享互動(dòng)融合在了一起，催生出了新的“自助激勵(lì)”現(xiàn)象。企業(yè)只需創(chuàng)造一個(gè)場(chǎng)景，讓用戶(hù)自己去發(fā)現(xiàn)和尋找。往往，自助激勵(lì)不僅能擴(kuò)散信息，在轉(zhuǎn)化注冊(cè)、黏著留存上也有不俗表現(xiàn)。

四、自?shī)尸F(xiàn)象

在社交網(wǎng)絡(luò)中，自助激勵(lì)常常被另外一個(gè)現(xiàn)象牢牢掩蓋住，就是自?shī)尸F(xiàn)象。充沛流動(dòng)的信息還因好奇八卦之心，所謂八卦之心人皆有之。自?shī)尸F(xiàn)象多指人們?cè)谙M(fèi)某一事件時(shí)，圍繞相關(guān)信息展開(kāi)各種改編、創(chuàng)造的行為，由于總是伴隨著戲謔、八卦，更像是一種消遣娛樂(lè)。前述提到的央視“3·15”晚會(huì)引發(fā)的公眾關(guān)注，就有許多網(wǎng)民自發(fā)創(chuàng)造了帶有“大概8點(diǎn)20發(fā)”的微博內(nèi)容，類(lèi)似反應(yīng)在更多熱門(mén)事件中見(jiàn)到，不論正面負(fù)面。如“國(guó)足1∶5慘敗泰國(guó)”事件中，這樣的信息被球迷改寫(xiě)成諸多版本，并被媒體進(jìn)行了報(bào)道。

“體育總局、中國(guó)足協(xié)各位領(lǐng)導(dǎo)好，我們是西安外國(guó)語(yǔ)大學(xué)校隊(duì)，十分熱愛(ài)踢球，自認(rèn)為水平粗爛，與國(guó)家隊(duì)相當(dāng)，能為國(guó)足提供良好的熱身機(jī)遇。特在此約戰(zhàn)中國(guó)國(guó)家男子足球隊(duì)，望近期在西外情歌球場(chǎng)進(jìn)行熱身比賽，若打平或輸球愿承擔(dān)國(guó)足此行一切費(fèi)用!請(qǐng)復(fù)函!”

當(dāng)媒體報(bào)道北京五道口的二手房?jī)r(jià)最高報(bào)出10萬(wàn)元一平方米的新聞之后，公眾開(kāi)始將五道口調(diào)侃為“宇宙中心”價(jià)位，紛紛對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行娛樂(lè)化創(chuàng)作。到2014年3月份，臺(tái)灣一教授在一檔綜藝節(jié)目中稱(chēng)內(nèi)地居民吃不起“茶葉蛋”，更是激發(fā)了大眾的娛樂(lè)細(xì)胞。

事實(shí)上，在任何一個(gè)瘋傳的熱點(diǎn)背后，都有這樣的自?shī)尸F(xiàn)象伴生，所需土壤非常簡(jiǎn)單：一個(gè)熱點(diǎn)事件或可以成為熱點(diǎn)的潛質(zhì)、簡(jiǎn)單加好玩的槽點(diǎn)、可快速和低成本地進(jìn)行再創(chuàng)造。就能夠引發(fā)朋友間的調(diào)侃討論、自媒體分享，或者是大批傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)報(bào)道。

在2014年之前，自?shī)尸F(xiàn)象在社交網(wǎng)絡(luò)中更多作為熱門(mén)事件的輔助現(xiàn)象出現(xiàn)，直到這年春節(jié)，微信“搶紅包”創(chuàng)下了一個(gè)新的尖峰，開(kāi)始深度影響完全不一 樣的領(lǐng)域。春節(jié)前夕，財(cái)付通產(chǎn)品經(jīng)理推出了一個(gè)“新年紅包”公眾帳號(hào)，用戶(hù)可以在其中綁定銀行卡，包一個(gè)數(shù)字紅包發(fā)給親友。就這么一個(gè)小小的產(chǎn)品，激發(fā)起 了無(wú)數(shù)用戶(hù)在春節(jié)期間，樂(lè)呵呵地在微信中發(fā)和搶紅包。

在微信朋友圈中，我們看到了許多圍繞紅包而衍生出來(lái)的小故事：許多紅包微信群迅速被建立起來(lái)，一些“土豪”紛紛被邀請(qǐng)加入;在群內(nèi)，接龍的游戲也開(kāi) 展了起來(lái)，手氣好的用戶(hù)被要求接著發(fā)下一個(gè)紅包，一個(gè)大群一天之內(nèi)甚至發(fā)出幾百個(gè)。有女孩子干脆拉群，將各自男友拉進(jìn)來(lái)，“挖掘”來(lái)自他們的紅包。當(dāng)年春 節(jié)，搶紅包成為了線上全民娛樂(lè)之一。根據(jù)官方公布的數(shù)據(jù)，平均50個(gè)紅包最快在1.7秒就被搶空，最高一人一天搶走800個(gè)紅包。參與其中的人，并沒(méi)有多 少在意每次搶到的幾元幾角，更多將之作為一個(gè)輕松的娛樂(lè)，不管是在線下親友聚會(huì)、拜年過(guò)程中，還是在消耗春節(jié)中大把空出的無(wú)聊時(shí)間，“搶”和“發(fā)”之間都 是一種娛樂(lè)。

在這種自?shī)尸F(xiàn)象中，微信紅包代表的互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)，用最短的時(shí)間迅速擴(kuò)散到了大眾面前，如果采用傳統(tǒng)市場(chǎng)手法，或會(huì)需要數(shù)年之功。

五、長(zhǎng)尾效應(yīng)

面對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)，業(yè)界的一些慣性思維尚未扭轉(zhuǎn)，大家默認(rèn)關(guān)注的依然是平臺(tái)的資源。即使是微博、微信這樣的平臺(tái)，也很難再像過(guò)去網(wǎng)絡(luò)媒體那樣置頂頭條的 形式去強(qiáng)制影響用戶(hù)，這樣的方式被越來(lái)越慎用。在媒介的演變中，權(quán)力被越來(lái)越多地還給了普通用戶(hù)本身，用戶(hù)所處的行業(yè)、領(lǐng)域、關(guān)系鏈、圈子構(gòu)成了自身權(quán)力 的基礎(chǔ)。對(duì)于用戶(hù)本身的關(guān)注鼓勵(lì)著企業(yè)激發(fā)出用戶(hù)的分享欲望，通過(guò)一條條真實(shí)個(gè)性的信息，才能將他們的影響力收攏起來(lái)，匯聚成一個(gè)可觀的收獲。在大多數(shù)社交產(chǎn)品中，每條信息都是一個(gè)用戶(hù)了解、接觸自己的入口。因此，在信息上要投入和花費(fèi)更多的時(shí)間與精力，反復(fù)優(yōu)化。雖然信息的生命周期越來(lái) 越短，這些高質(zhì)量的信息即使沉淀在社交網(wǎng)絡(luò)中，也會(huì)在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，仍然不斷吸引聽(tīng)眾粉絲、好友們的點(diǎn)擊閱讀、下載轉(zhuǎn)化等，積累起可觀的長(zhǎng)尾效應(yīng)。越是真實(shí)分享用戶(hù)數(shù)多的產(chǎn)品和合作伙伴、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，所獲得的長(zhǎng)尾效應(yīng)就越大。如果我們抽取部分在社交網(wǎng)絡(luò)中獲得超大流量的網(wǎng)站數(shù)據(jù)來(lái)觀察，都能看 到這樣的特點(diǎn)。在一些文章分享的表格中，就能夠看到這樣一些數(shù)據(jù)：當(dāng)日吸引用戶(hù)產(chǎn)生點(diǎn)擊行為的數(shù)據(jù)項(xiàng)“被點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)數(shù)”中，總是超過(guò)“當(dāng)日首次被分享網(wǎng)頁(yè) 數(shù)”很大一個(gè)幅度。類(lèi)似美麗說(shuō)、唱吧、啪啪等案例中，每天接近50%的回流就來(lái)自用戶(hù)對(duì)歷史信息的點(diǎn)擊和消費(fèi)。

長(zhǎng)尾效應(yīng)不僅在體現(xiàn)流量、下載購(gòu)買(mǎi)等數(shù)據(jù)，也體現(xiàn)在激發(fā)分享互動(dòng)上。觀測(cè)微信公眾帳號(hào)的分享行為，一些優(yōu)秀的內(nèi)容仍在數(shù)天之后產(chǎn)生大量分享行為(對(duì)于歷史文章的分享數(shù)據(jù)，甚至能占到當(dāng)天文章總分享數(shù)據(jù)的50%以上)。

順著上述數(shù)據(jù)和特點(diǎn)，如果再細(xì)著觀察所有合作伙伴在社交網(wǎng)絡(luò)中的成長(zhǎng)軌跡，長(zhǎng)尾效應(yīng)所帶來(lái)的數(shù)據(jù)疊加、累積，也是幫助企業(yè)渡過(guò)早期艱難“適應(yīng)期”，進(jìn)入快速收獲社交紅利的上升階段的推力之一。同樣，隨著時(shí)間的推移，長(zhǎng)尾效應(yīng)也在默默拉大著不同合作伙伴之間的紅利差距。

一個(gè)現(xiàn)象與另一個(gè)現(xiàn)象總是環(huán)環(huán)相扣。如優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的重要性，在社交網(wǎng)絡(luò)中越發(fā)重要。及雖然信息的生命周期越來(lái)越短暫，但每次互動(dòng)都延續(xù)了這個(gè)時(shí)間。加上發(fā)布者在好友們中自然擁有的信任，導(dǎo)致了信息在很長(zhǎng)一個(gè)時(shí)間內(nèi)都能持續(xù)發(fā)生作用。

在開(kāi)放平臺(tái)上，很多看起來(lái)絲毫不引人注意的小應(yīng)用，每天只能數(shù)百、數(shù)千、乃至數(shù)萬(wàn)的參與用戶(hù)，但當(dāng)他們開(kāi)始不斷推出不同小應(yīng)用時(shí)，最終呈現(xiàn)在實(shí)際結(jié)果的數(shù)據(jù)總和仍為數(shù)不小。

六、點(diǎn)贊黨

以每位用戶(hù)自己的微信為觀察點(diǎn)，是理解這些不同關(guān)系鏈和好友圈子的最好窗口之一。由于不可避免的生活與商務(wù)關(guān)系重疊，大部分用戶(hù)的社交關(guān)系疊加在一起，在點(diǎn)贊這個(gè)行為上就會(huì)區(qū)分出不同表征：

一是“無(wú)良點(diǎn)贊黨”。這其實(shí)是典型的強(qiáng)關(guān)系，如“狐朋狗友”、死黨閨蜜。最放松的互動(dòng)往往發(fā)生在他/她們當(dāng)中，例如，當(dāng)某一用戶(hù)發(fā)出諸如被上司批 評(píng)、深夜餓醒睡不著覺(jué)等糗事時(shí)，死黨們就會(huì)冒出來(lái)會(huì)點(diǎn)贊并評(píng)論說(shuō)，“還有什么不開(kāi)心的事情，說(shuō)出來(lái)讓大家樂(lè)一樂(lè)”。我們將這個(gè)關(guān)系緊密的人群戲稱(chēng)為“無(wú)良 點(diǎn)贊黨”。強(qiáng)關(guān)系中還有親友、同學(xué)等，這一類(lèi)表現(xiàn)略有不同，比如上海交大講師、業(yè)內(nèi)知名博客魏武揮就曾描述過(guò)這個(gè)特點(diǎn)：他經(jīng)常在朋友圈中發(fā)出自己早餐吃了什 么，朋友們覺(jué)得這些信息毫無(wú)意義，但父親會(huì)很關(guān)心，每次還會(huì)在下面認(rèn)真點(diǎn)評(píng)早餐的質(zhì)量。親友們關(guān)注信息的落腳點(diǎn)和密友們存在不同。

第二類(lèi)是商務(wù)關(guān)系，由于所反饋的信息及展開(kāi)的互動(dòng)很大程度圍繞業(yè)內(nèi)，尤其當(dāng)用戶(hù)發(fā)出的信息很有用時(shí)，這些關(guān)系會(huì)開(kāi)始大量浮現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)行深入探討互動(dòng)。同樣在這個(gè)人群中，部分身處“乙方”服務(wù)角色的關(guān)系，最容易禮節(jié)性地為“甲方”的合作伙伴們“點(diǎn)贊”，不管甲方發(fā)的是什么。

第三類(lèi)是陌生人(弱關(guān)系)。哪怕是強(qiáng)關(guān)系屬性的微信，我們也往往因?yàn)橐恍┰蚨鴮⒁恍┠吧思訛楹糜眩瑢?duì)于這些人的信息也會(huì)因?yàn)槟吧儆谢?dòng)。也就是業(yè)界常說(shuō)的“點(diǎn)贊之交”，即除了偶爾點(diǎn)贊之外，并沒(méi)有什么深入的了解與接觸，更談不上什么熟識(shí)和信任。

在“點(diǎn)贊”這個(gè)細(xì)微的行為背后，其實(shí)反映出人們對(duì)信任的區(qū)分。一位用戶(hù)為什么會(huì)點(diǎn)擊閱讀朋友分享的一條鏈接、購(gòu)買(mǎi)他/她們分享的某個(gè)商品，背后正是 因?yàn)閷?duì)發(fā)布和分享信息的人的信任。這種信任和現(xiàn)實(shí)一樣存在領(lǐng)域、行業(yè)的分別：我們會(huì)相信一位“吃貨”對(duì)于美食的肯定，卻可能會(huì)對(duì)電影毫無(wú)鑒賞力的他/她的 影視評(píng)價(jià)而一笑置之。經(jīng)常出差的商務(wù)人對(duì)酒店的推薦會(huì)被圈子采納、資深旅游對(duì)旅游目的地的評(píng)論更能吸引追隨者的前往。人以群分，也以信任程度而劃分。

七、關(guān)系鏈壁壘與保護(hù)效應(yīng)

每位用戶(hù)通過(guò)三個(gè)不同階段，為自己構(gòu)建了不同的圈子，將親朋好友、商務(wù)伙伴、感興趣(也包括有用或可能會(huì)有用)的人和企業(yè)，拉入或剔除出去。通過(guò)這種方式，每位好友也為自己樹(shù)立了一道壁壘，屏蔽著其他信息與人群。

這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，帶來(lái)了最壞的局面，也提供了最好的機(jī)會(huì)窗口。前者正是我們昨天談到的企業(yè)所面對(duì)的“新不平等”，即用戶(hù)在構(gòu)建自己世界的時(shí)候，許多企 業(yè)并不在這個(gè)世界之內(nèi)。但也通過(guò)用戶(hù)尋找好友的三個(gè)階段——事實(shí)上，這三個(gè)階段貫穿所有社交網(wǎng)絡(luò)始終，企業(yè)一直有機(jī)會(huì)和用戶(hù)做“朋友”，要么是好玩，要么 是提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)。

因此，不管是有意還是無(wú)意，許多團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)一款新的應(yīng)用或服務(wù)，并和各社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)生關(guān)聯(lián)時(shí)，總是全力奔跑，迅速進(jìn)入更多用戶(hù)的視線。這樣，當(dāng)有關(guān)他們的信息不斷被分享到用戶(hù)的朋友圈子中時(shí)，會(huì)迅速消費(fèi)掉目標(biāo)受眾的注意力，耗盡追隨者的生存空間。

不管是一個(gè)新的應(yīng)用、帳號(hào)、還是玩法，都被關(guān)系鏈壁壘牢牢地拱衛(wèi)著。在這一點(diǎn)上，啪啪、瘋狂猜圖等熱門(mén)應(yīng)用，都隱現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：在啪啪之外，還尚未 發(fā)現(xiàn)可以展開(kāi)面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手。甚至，如猜圖類(lèi)應(yīng)用已經(jīng)幻化了其他各種形式，但以同樣的玩法上和瘋狂猜圖直面競(jìng)爭(zhēng)的游戲暫未出現(xiàn)。即使后面有同樣的拷貝 者，也無(wú)法追趕到同樣的水平。除非，先發(fā)者犯下大錯(cuò)。唯一可能的特例，是美麗說(shuō)和蘑菇街帶來(lái)的借鑒。今天兩家相同定位在“年輕時(shí)尚女性購(gòu)物分享社區(qū)”的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，在融資數(shù)、用戶(hù)數(shù)等關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，還尚未 領(lǐng)先成像其他領(lǐng)域那樣巨大的差異。這和他們幾乎同時(shí)在新浪微博、騰訊微博開(kāi)放之始就全力進(jìn)入有很大關(guān)系。此后，他們又都跑在了QQ空間開(kāi)放的合作伙伴前 列。同期進(jìn)入、幾乎相同的產(chǎn)品和市場(chǎng)策略，抹平了社交網(wǎng)絡(luò)可能帶來(lái)的鴻溝。同樣，這種由關(guān)系鏈所產(chǎn)生的保護(hù)效應(yīng)，也在保護(hù)著社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身。當(dāng)人們及他的朋友們進(jìn)入了同一款社交網(wǎng)絡(luò)后，哪個(gè)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量對(duì)自己而言就會(huì)優(yōu)于其他對(duì)手，導(dǎo)致該用戶(hù)很難會(huì)再消費(fèi)相同定位的平臺(tái)，使平臺(tái)免受同類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的侵襲。這針對(duì)個(gè)體而言，感受尤其明顯。

八、過(guò)載危機(jī)

人們對(duì)于過(guò)載的處理總是相似的,即一開(kāi)始還會(huì)不斷取消不喜歡的內(nèi)容和帳號(hào)，一旦數(shù)量過(guò)于龐大，取消的時(shí)間和動(dòng)作就會(huì)令人厭倦，于是干脆直接廢棄這個(gè)帳號(hào)或產(chǎn)品。在社交網(wǎng)絡(luò)中，過(guò)載對(duì)于任何身處其中的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)，乃至平臺(tái)自身來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)值得警惕的問(wèn)題。

以部分微信公眾帳號(hào)而言，當(dāng)這個(gè)群體開(kāi)始爆發(fā)的時(shí)候，部分草根團(tuán)隊(duì)用眼花繚亂的速度迅速累積起多個(gè)百萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)以上訂閱用戶(hù)的公眾帳號(hào)，但當(dāng)他們以 為可以開(kāi)始進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)作時(shí)，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，這個(gè)帳號(hào)無(wú)法達(dá)到自己的任何目標(biāo)：公眾帳號(hào)發(fā)出的內(nèi)容幾乎無(wú)人瀏覽。他們的打開(kāi)閱讀比例，由開(kāi)始的30%迅速 銳減到10%以下，再跌到3%以下，主動(dòng)分享的次數(shù)則更幾乎可被忽略。

這個(gè)原因的造成是多方位的，一是因?yàn)檫@類(lèi)帳號(hào)無(wú)法提供持續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。公眾帳號(hào)所承載的內(nèi)容顯然比微博帳號(hào)要來(lái)得內(nèi)涵更大，這不是簡(jiǎn)單的復(fù) 制抄襲所能解決。二是目標(biāo)人群已經(jīng)累積了多個(gè)這樣的無(wú)意義大號(hào)，因此直接采取了放棄的動(dòng)作。這就不難理解海量而雷同的信息被分享到社交網(wǎng)絡(luò)后，幾乎像沒(méi)有 被發(fā)布過(guò)一樣的原因，人們對(duì)這些信息直接采取了忽視的措施。

因?yàn)檫^(guò)載而廢棄整個(gè)產(chǎn)品的現(xiàn)象正越來(lái)越多。如更換手機(jī)號(hào)的成本其實(shí)巨大，但當(dāng)垃圾短信和騷擾電話越來(lái)越多的時(shí)候，許多人直接切換新的號(hào)碼，而忽略掉 重新通知好友的時(shí)間成本。手機(jī)中拍攝累積的照片越來(lái)越多時(shí)，人們也漸漸喪失了對(duì)它們的整理熱情。信息的海量豐富和隨機(jī)創(chuàng)造，有時(shí)也導(dǎo)致丟棄浪費(fèi)它們的成本 變得極低。因此，對(duì)于過(guò)載的警惕一直體現(xiàn)在許多產(chǎn)品中，比如QQ郵箱。在QQ郵箱訂閱推送中，每天文章數(shù)量被限定在6～15篇。數(shù)據(jù)顯示出，用戶(hù)多閱讀和分享前面少數(shù)幾篇;觀察文章評(píng)論可見(jiàn)，用戶(hù)的反饋多集中在排在前面的數(shù)篇推薦文章中。當(dāng)一些資訊未讀的時(shí)間累計(jì)到一定程度，系統(tǒng)就做出反應(yīng)，自動(dòng)幫用戶(hù)完成退訂的動(dòng)作。

九、大節(jié)點(diǎn)

對(duì)于合作伙伴而言，每位真實(shí)的用戶(hù)都是一個(gè)價(jià)值點(diǎn)，社交網(wǎng)絡(luò)通過(guò)推出的第三方帳號(hào)登錄體系，將價(jià)值點(diǎn)與合作伙伴做了共享。在社交網(wǎng)絡(luò)中觀察關(guān)系鏈，必須要回到信任機(jī)制上來(lái)，蘊(yùn)含信任的帳號(hào)可以稱(chēng)為是“大節(jié)點(diǎn)”。這是有別于大帳號(hào)的存在。雖然社交網(wǎng)絡(luò)是以信任為基礎(chǔ)，但 對(duì)于大部分弱關(guān)系的內(nèi)容帳號(hào)、企業(yè)帳號(hào)而言，需要太多時(shí)間與服務(wù)來(lái)積累信任。因此，他們即使能夠成為大帳號(hào)，卻無(wú)法迅速成為大節(jié)點(diǎn)。

有效區(qū)分社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的效果，大節(jié)點(diǎn)是一個(gè)很好觀測(cè)點(diǎn)：如“褚橙”在2013年上市時(shí)的大銷(xiāo)，正是以王石、任志強(qiáng)等一代企業(yè)家在微博中的背書(shū)和肯定為出發(fā)點(diǎn)。Roseonly的崛起，也和大批明星背書(shū)、曬花密不可分。

我們所知的大節(jié)點(diǎn)，更多是指某一特定的精英人群。由于人們?cè)诟髯灶I(lǐng)域中建立了對(duì)朋友、聽(tīng)眾、粉絲們的影響，信任機(jī)制之下，大家愿意采納或參考。在這 個(gè)概念下，大節(jié)點(diǎn)不是指所謂的帳號(hào)大小，而是指該用戶(hù)影響他人的能力(或者他人面對(duì)該用戶(hù)的信任程度)，哪怕他只能影響10人，也是這10個(gè)人面前的大節(jié) 點(diǎn)。

合作伙伴們面對(duì)的大節(jié)點(diǎn)也圍繞此而言。如啪啪，無(wú)數(shù)時(shí)尚、玩法奇特、勇于嘗鮮的年輕人成為了他們的大節(jié)點(diǎn)。美麗說(shuō)、蘑菇街將年輕的18-25歲的女 孩子，成功地微博中抽離而去;唱吧將喜歡唱歌的用戶(hù)、麥霸們收攏起來(lái)。這些人群所創(chuàng)造的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，充沛流動(dòng)在他們所在的不同社交網(wǎng)絡(luò)中，引起了無(wú)數(shù)互動(dòng)，將由此影響到的追隨者們吸引到新的產(chǎn)品中來(lái)——后者我們稱(chēng)為“互動(dòng)補(bǔ)貼”，將會(huì)在下文中進(jìn)行更詳細(xì)的闡述。

許多異軍突起的新應(yīng)用，都成功地吸引了一批這樣的“大節(jié)點(diǎn)”。

實(shí)際上，大批企業(yè)已有的用戶(hù)群，經(jīng)過(guò)多年錘煉、篩選，本身就是“大節(jié)點(diǎn)”，需要尋找的是激起現(xiàn)有用戶(hù)群在他們所習(xí)慣的社交網(wǎng)絡(luò)中的分享熱情而已。在 一點(diǎn)上，我們往往惋惜地看到，許多傳統(tǒng)企業(yè)面對(duì)微博微信，反而是向外求，急于營(yíng)銷(xiāo)，急于拓展不存在關(guān)系的帳號(hào)和用戶(hù)。這造成了大批企業(yè)陷入在“適應(yīng)期”中 無(wú)法自拔。

創(chuàng)業(yè)者要尋找和拓展的也是新的“大節(jié)點(diǎn)”，而非僅僅是“大帳號(hào)”。這和傳統(tǒng)商業(yè)中確立自己的目標(biāo)人群如出一轍。也如前文中所言：每個(gè)有影響力的用戶(hù)都是自媒體，他們同樣是大節(jié)點(diǎn)。

十、互惠現(xiàn)象

在社交網(wǎng)絡(luò)中，這種認(rèn)同感在提升陌生人群互動(dòng)次數(shù)之余，將協(xié)助建立起新的信任。人們更愿意相信與自己有著相同經(jīng)歷的人，認(rèn)為他們的建議會(huì)是很好的借鑒(其實(shí)現(xiàn)實(shí)生活中也是如此)。在這種情況下，人們往往愿意給予積極的回饋。19樓巨量貼中，這一因素也被充分地運(yùn)用。

因此，微博早期我們看到，當(dāng)用戶(hù)發(fā)現(xiàn)另一位陌生用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)了自己微博時(shí)，也會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)方的，或者當(dāng)某人收聽(tīng)關(guān)注了自己時(shí)，會(huì)有很大意愿采取同樣的措施(互相加為好友的行為，也是互動(dòng)的一種)，比例甚至占到他們新增收聽(tīng)關(guān)注數(shù)量10%。到微信上，類(lèi)似動(dòng)作變成了互相點(diǎn)贊、陌生人添加好友打招呼等。這可以 理解為一種互惠行為，在草根用戶(hù)越多的人群、越陌生的氛圍中，互惠行為就越明顯。

由于互惠，社交網(wǎng)絡(luò)中用戶(hù)會(huì)自然衍生出許多獨(dú)特文化。仍以貼吧為例，許多熱門(mén)貼吧經(jīng)常出現(xiàn)“秒沉”，因?yàn)橥粫r(shí)間發(fā)布帖子太多了，新帖一發(fā)布就只能 出現(xiàn)在數(shù)頁(yè)以后，無(wú)法展現(xiàn)在最新頁(yè)面中，用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生一種很大的挫敗感。在這種情況下，貼吧運(yùn)營(yíng)人員留意到一個(gè)新現(xiàn)象出現(xiàn)了：許多用戶(hù)自發(fā)地盡可能為每個(gè)新 帖進(jìn)行評(píng)論，將它翻回到最新頁(yè)面來(lái)。如果是精彩好帖，會(huì)在這個(gè)過(guò)程中被繼續(xù)放大直至熱門(mén)。這個(gè)現(xiàn)象被稱(chēng)為“挽尊”，大意是尊重每個(gè)人、每個(gè)好帖。互惠也在為弱關(guān)系結(jié)網(wǎng)提供了有力支撐。如在微博中，許多草根用戶(hù)發(fā)起了“互聽(tīng)”(騰訊微博)，或者“互粉”(新浪微博)，為自己尋求更多新好友—— 沒(méi)有好友的微博是不好玩的。類(lèi)似行為進(jìn)一步擴(kuò)展，比如在微博，大家會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的頭像被一些陌生帳號(hào)點(diǎn)贊了，在微信上則是被打招呼要求加好友。(其中一個(gè)共 同特點(diǎn)是女性頭像——當(dāng)然，這并非是真的女性用戶(hù)，背后還是草根帳號(hào)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。前面我們已經(jīng)提到，這類(lèi)行為拉動(dòng)的大號(hào)價(jià)值極弱。)

十一、互動(dòng)補(bǔ)貼

BBS中的“巨量帖”，對(duì)于熱點(diǎn)事件的營(yíng)造、流量與互動(dòng)的提升顯而易見(jiàn)?；谕瑯釉?，微博也對(duì)熱點(diǎn)事件與明星人物頗為依賴(lài)。在微博中，圍繞名人明 星和大V的互動(dòng)比例，占到整體平臺(tái)互動(dòng)量的30%前后(甚至可能比例更大)，當(dāng)一個(gè)熱門(mén)的公眾事件發(fā)生時(shí)引發(fā)的互動(dòng)也會(huì)占去相當(dāng)大比例。在海外，電視劇 《美少女的謊言》開(kāi)播時(shí)，一度創(chuàng)造了Twitter 52%的活躍度。國(guó)內(nèi)熱門(mén)綜藝節(jié)目如“我是歌手”、“爸爸去哪兒”開(kāi)播時(shí)，也會(huì)引起類(lèi)似的互動(dòng)和發(fā)布高峰。這是社交網(wǎng)絡(luò)中的互動(dòng)補(bǔ)貼現(xiàn)象。從小處看，普通用戶(hù)間好玩、有用的信息會(huì)將好友的目光從其他平庸乏味的信息中吸引過(guò)來(lái)。大的新聞熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，發(fā)生在更大人群間、更為海量的互動(dòng)激勵(lì)，會(huì)被用來(lái)補(bǔ)貼少數(shù)名人與新聞當(dāng)事人。從互動(dòng)補(bǔ)貼中，我們能看到好壞兩種截然不同的表現(xiàn)。壞的是，如果全平臺(tái)只有一個(gè)大的熱點(diǎn)，那么短期內(nèi)看雖然熱鬧非凡，在熱點(diǎn)事件所造成的龐大的瀏覽 和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)面前，普通用戶(hù)有時(shí)會(huì)深感壓力，認(rèn)為自己無(wú)力企及，也無(wú)力創(chuàng)造出類(lèi)似的吸引目光的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，從而放棄創(chuàng)造和互動(dòng)，或者被吸引在熱點(diǎn)事件中而忽略 了創(chuàng)造/互動(dòng)。這會(huì)直接帶來(lái)原創(chuàng)內(nèi)容總數(shù)、發(fā)布人數(shù)和人均互動(dòng)次數(shù)齊齊下降的局面。繼而，當(dāng)熱點(diǎn)結(jié)束時(shí)，平臺(tái)會(huì)迎來(lái)大幅的用戶(hù)數(shù)據(jù)下跌。

我們?cè)诿看螁我恢卮笮侣勈录l(fā)生前后，都能看到類(lèi)似數(shù)據(jù)，即新聞事件期間，數(shù)據(jù)迅速跳高，但當(dāng)結(jié)束后，數(shù)據(jù)深深下跌，甚至低過(guò)平時(shí)低谷期，從而需要更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)回復(fù)正常曲線。因此，即使是BBS時(shí)代，對(duì)于巨量貼這樣的內(nèi)容就已經(jīng)引起了運(yùn)營(yíng)者的關(guān)注。

自?shī)尸F(xiàn)象有時(shí)會(huì)消弭掉這種挫敗感，由于流動(dòng)在朋友間的自?shī)蕜?chuàng)造會(huì)因人不同，也將大熱點(diǎn)碎裂成了無(wú)數(shù)不同的小熱點(diǎn)，導(dǎo)致互動(dòng)激勵(lì)均勻地回饋在了不同人 群間。最終的獲益是包括了事件或應(yīng)用本身，每個(gè)用戶(hù)的參與協(xié)助將大平臺(tái)的用戶(hù)和流量補(bǔ)貼過(guò)來(lái)，也很好的維系住了平臺(tái)自身活躍。這是觀察自?shī)尸F(xiàn)象的角度之 一。

不僅是一個(gè)產(chǎn)品，互動(dòng)補(bǔ)貼也發(fā)生在不同產(chǎn)品中，如當(dāng)一個(gè)熱門(mén)事件發(fā)生后，部分用戶(hù)會(huì)等到著關(guān)系鏈將這件事情傳導(dǎo)到自己面前，喜歡嘗鮮的人群則會(huì)先一 步前往源發(fā)產(chǎn)品，因此，導(dǎo)致一款產(chǎn)品對(duì)另一款產(chǎn)品的補(bǔ)貼。這時(shí)，方便用戶(hù)使用的帳號(hào)登錄功能，分享信息中的附帶的產(chǎn)品鏈接，成為最好的用戶(hù)回流管道，這是 好的一面。

以此出發(fā)，觀察許多崛起的產(chǎn)品，比如唱吧、啪啪、微視，我們總能發(fā)現(xiàn)，這些應(yīng)用率先匯聚了名人明星或優(yōu)質(zhì)用戶(hù)群，每天創(chuàng)造出大量獨(dú)特、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，并 將之分享到各大社交網(wǎng)絡(luò)(QQ空間、微信、騰訊微博、新浪微博等)，引發(fā)大量關(guān)注之余，成功地將更海量的用戶(hù)帶回應(yīng)用本身。社交網(wǎng)絡(luò)源源不斷地扮演了提供 海量補(bǔ)貼的一方。從某種程度上來(lái)說(shuō)，互動(dòng)補(bǔ)貼就是社交補(bǔ)貼。

當(dāng)應(yīng)用每天能夠激發(fā)起無(wú)數(shù)新話題時(shí)，所獲得的補(bǔ)貼會(huì)推動(dòng)這款產(chǎn)品的速度快于其他同行。這給新創(chuàng)業(yè)應(yīng)用評(píng)估自身在社交網(wǎng)絡(luò)中的受歡迎程度，提供了一個(gè)很好的切入點(diǎn)。

十二、獲利沖動(dòng)

我們將用戶(hù)因利益驅(qū)動(dòng)引發(fā)的熱情，形容為“獲利沖動(dòng)”。實(shí)際上，在前述內(nèi)容中已經(jīng)多次提及獲利沖動(dòng)這個(gè)現(xiàn)象，只是沒(méi)有詳加展開(kāi)。在社交網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)運(yùn) 營(yíng)中，獲利沖動(dòng)是一個(gè)特別值得觀察的現(xiàn)象。很多用戶(hù)在面對(duì)一個(gè)利益誘惑時(shí)，會(huì)自然迸發(fā)出參與熱情。不管是給自己帶來(lái)利益，還是能夠幫助到朋友(幫助到他人 又融合了愛(ài)心這一樸素的情感)。

如果說(shuō)，樸素的情感推動(dòng)著信息的大規(guī)模擴(kuò)散和流動(dòng)，“獲利沖動(dòng)”則是企業(yè)用來(lái)拉動(dòng)陌生關(guān)系、潛在用戶(hù)與企業(yè)展開(kāi)互動(dòng)的最為頻繁的工具之一。在第一章 第一節(jié)公開(kāi)的不同年齡層的用戶(hù)喜好中，共同特點(diǎn)就包含有獲利需求(如對(duì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)的參與和關(guān)注上)。人們?cè)诶速M(fèi)時(shí)間，滿足輕娛樂(lè)訴求之余，也希望帶來(lái)利益。確實(shí)，只要企業(yè)展開(kāi)的活動(dòng)中附帶有抽獎(jiǎng)、贈(zèng)送等活動(dòng)，不僅參與用戶(hù)數(shù)明顯大增，獲得新用戶(hù)的成本也會(huì)直線下降(如趣玩的案例)。但掠過(guò)這些數(shù)字表面及短暫的熱鬧背后，還有一些讓人擔(dān)憂的現(xiàn)象和數(shù)據(jù)。如，在微博中，獲利沖動(dòng)首先催生出“刷獎(jiǎng)黨”人群。

許多企業(yè)在微博上展開(kāi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常采取“轉(zhuǎn)播微博并@幾名好友”就有機(jī)會(huì)獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)的規(guī)則，為了配合這些需求，幾大微博都推出了活動(dòng)平臺(tái)，方 便企業(yè)發(fā)起類(lèi)似活動(dòng)，也方便用戶(hù)參與。只是，部分用戶(hù)開(kāi)始為這些抽獎(jiǎng)活動(dòng)注冊(cè)了大批新帳號(hào)，每次搜索發(fā)現(xiàn)有轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)新活動(dòng)時(shí)就蜂擁而上。

這時(shí)，如果打開(kāi)這些活動(dòng)鏈接，查看下參與活動(dòng)用戶(hù)的轉(zhuǎn)發(fā)信息，會(huì)發(fā)現(xiàn)千篇一律的話語(yǔ)，帳號(hào)本身在直接復(fù)制并轉(zhuǎn)發(fā)這些信息(甚至可能是機(jī)器行為)。由于專(zhuān)為獎(jiǎng)品而來(lái)的帳號(hào)并沒(méi)有真實(shí)關(guān)系鏈，為了完成要求提及的“@多少好友”的訴求，就會(huì)隨機(jī)@其他用戶(hù)，進(jìn)而帶來(lái)了新的騷擾。

從某一程度上說(shuō)，“刷獎(jiǎng)黨”反而降低了企業(yè)品牌用戶(hù)的體驗(yàn)。真實(shí)用戶(hù)、真實(shí)互動(dòng)與信息、影響用戶(hù)真實(shí)好友，是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最主要目標(biāo)?！八ⅹ?jiǎng)黨”本質(zhì)上不具備這些特點(diǎn)，他們不會(huì)對(duì)品牌帶來(lái)任何幫助(除了顯得很熱鬧外)。

當(dāng)企業(yè)的重心開(kāi)始傾斜向微信時(shí)，這種做法同樣帶了過(guò)去，也帶過(guò)去了類(lèi)似困擾。2014年春節(jié)后，彩虹公交在微信上利用微信群和公眾帳號(hào)展開(kāi)了一個(gè)小 活動(dòng)，凡是分享了某一篇文章的用戶(hù)，都可以加入彩虹公交微信群領(lǐng)取紅包，活動(dòng)吸引了1000多用戶(hù)加入微信群，實(shí)現(xiàn)了對(duì)目標(biāo)文章800多次分享，為此投入 了運(yùn)營(yíng)費(fèi)用1000人民幣。

表面上看起來(lái)，平均1元獲得了1位新用戶(hù)，效果很不錯(cuò)。但很快，運(yùn)營(yíng)人員就發(fā)現(xiàn)，這些加入的用戶(hù)在領(lǐng)完紅包一段時(shí)間后，又陸續(xù)退群而去。由于入群需 要運(yùn)營(yíng)人員分別通過(guò)審核并拉入到不同群中，為此將所有這些用戶(hù)一一加為好友，這些活動(dòng)而來(lái)的用戶(hù)每天分享的大量其他有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)活動(dòng)很快沾滿了該員工的朋友 圈，顯然，這是微信上的“刷獎(jiǎng)黨”。并有大量要求該員工點(diǎn)贊、分享的訴求涌過(guò)來(lái)，當(dāng)不被滿足時(shí)，又被這些用戶(hù)刪除好友——花費(fèi)的時(shí)間與費(fèi)用，最終沒(méi)有為企 業(yè)帶來(lái)效果。

甚至，真實(shí)的用戶(hù)也奔著抽獎(jiǎng)而來(lái)，如果不能很好地轉(zhuǎn)化，活動(dòng)效果同樣會(huì)聊勝于無(wú)，換句話說(shuō)，許多企業(yè)希望利用用戶(hù)的“獲利沖動(dòng)”來(lái)獲得新用戶(hù)，卻無(wú) 法實(shí)現(xiàn)留存和轉(zhuǎn)化。這顯然需要借助活動(dòng)設(shè)計(jì)和規(guī)則來(lái)進(jìn)行，也需要認(rèn)真思考一下“獲利沖動(dòng)”在運(yùn)營(yíng)中所處的位置。顯然，放在“拉新”上并不合適。在唱吧活動(dòng)中，我們不應(yīng)忽略一點(diǎn)：活動(dòng)展開(kāi)前他已經(jīng)越過(guò)了社交網(wǎng)絡(luò)的“適應(yīng)期”，每天已有大量用戶(hù)將在唱吧中產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)歌曲分享到騰訊微博中來(lái)。這時(shí)，有獎(jiǎng)活動(dòng)只是被用來(lái)激活沉默的不分享用戶(hù)，完成更大信息擴(kuò)散和用戶(hù)轉(zhuǎn)化，同時(shí)也提升了在騰訊微博中的互動(dòng)數(shù)據(jù)。

對(duì)于“獲利沖動(dòng)”、獲利需求的觀察與運(yùn)用仍然不能僅僅停留在活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)層面。在產(chǎn)品上，對(duì)于這一因素的運(yùn)用，也帶來(lái)了很大啟發(fā)。以開(kāi)放平臺(tái)中部分小 應(yīng)用而言，即時(shí)激勵(lì)、即時(shí)反饋早已經(jīng)是基礎(chǔ)所在，這一部分被分享及由分享所帶來(lái)的互動(dòng)激勵(lì)滿足了，部分開(kāi)發(fā)者開(kāi)始嘗試將互動(dòng)激勵(lì)替換成了獲利需求，每當(dāng)分 享成功就會(huì)有一個(gè)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或兌換獎(jiǎng)勵(lì)，后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，他們對(duì)用戶(hù)的黏著和吸引的比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大很多。這留出了幾方面的思考，一是如何均衡獲利沖動(dòng)下，無(wú)意義 帳號(hào)和無(wú)意義信息對(duì)真實(shí)用戶(hù)的騷擾;二是獲利沖動(dòng)在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)中可以被放置在什么位置;三是尚沒(méi)有大型產(chǎn)品利用這一特質(zhì)崛起，但很可能會(huì)很快出現(xiàn)。

第五篇：英語(yǔ)演講中要注意的12個(gè)小細(xì)節(jié)[最終版]

體驗(yàn)式英語(yǔ)教育先鋒美聯(lián)英語(yǔ)

英語(yǔ)演講中要注意的12個(gè)小細(xì)節(jié)

一次優(yōu)秀的公眾演講主題鮮明，振奮人心，更能為聽(tīng)眾帶來(lái)精神上的享受。能夠向演說(shuō)家一樣在臺(tái)上侃侃而談，是很多人學(xué)習(xí)演講的目標(biāo)。舞臺(tái)背后的準(zhǔn)備與辛勤練習(xí)，更是決定了臺(tái)上幾分鐘演說(shuō)是否精彩。而所有的努力與付出，都是一個(gè)又一個(gè)小小細(xì)節(jié)組成的。以下是公眾演講的一些禁忌，小心不要因小小細(xì)節(jié)而功虧一簣。

No-nos in public speaking 演講禁忌

Talking too rapidly;

語(yǔ)速太快；

Speaking in a monotone;

聲音單調(diào)；

Using too high a vocal pitch;

聲音尖細(xì)；

Talking and not saying much;

“談”得太多，說(shuō)得太少；

Presenting without enough emotion or passion;

感情不充分；

Talking down to the audience;

對(duì)觀眾采取一種居高臨下的姿態(tài)；

Using too many big words;

夸張的詞語(yǔ)使用得太多；

Using abstractions without giving concrete examples;

使用抽象概念而不給出事例加以說(shuō)明；

Using unfamiliar technical jargon;

使用別人不熟悉的技術(shù)術(shù)語(yǔ)；

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Using slang or profanity;使用俚語(yǔ)或粗俗語(yǔ)；Disorganized and rambling performance;演講無(wú)組織，散亂無(wú)序；Indirect communication i.e.beating around the bush;說(shuō)話繞彎子，不切中主題。