第一篇：物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容大綱

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物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容大綱

有關(guān)說明：

1、專業(yè)培訓(xùn)老師均為深圳市物業(yè)管理專家?guī)熘械睦蠋煟粌H具有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，同

時(shí)具備良好的理論歸納水平，口才極佳。

2、ISO培訓(xùn)老師為國家三體系高級(jí)審核員，清華大學(xué)畢業(yè)、MBA工商管理碩士。

3、特色培訓(xùn)由清華、北大高校老師授課。

第二篇：物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)大綱

《物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)》培訓(xùn)提綱

一、物業(yè)與物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)

（一）物業(yè)的構(gòu)成1、物業(yè)分類

⑴專有物業(yè)

⑵共有物業(yè)

2、共有物業(yè)的范圍

⑴空間

⑵結(jié)構(gòu)

⑶配套

3、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)歸屬

⑴專有物業(yè)產(chǎn)權(quán)分析

⑵共有物業(yè)產(chǎn)權(quán)分析

（二）物業(yè)的特點(diǎn)及其分析

1、規(guī)模趨大

2、技術(shù)含量越來越高

3、共有物業(yè)比重不斷增加

4、共有物業(yè)的正常運(yùn)行是物業(yè)使用前提

（三）誰來確保共有物業(yè)正常運(yùn)行

1、業(yè)主確保物業(yè)正常運(yùn)行

⑴經(jīng)濟(jì)上的分析

⑵技術(shù)上的分析

⑶法規(guī)上的分析

2、共有物業(yè)管理權(quán)的讓渡

⑴業(yè)主無法實(shí)施物業(yè)管理，唯有讓渡共有物業(yè)管理權(quán) ⑵專業(yè)公司實(shí)施物業(yè)管理分析

⑶“讓渡”的涵義

3、總結(jié)

⑴物業(yè)管理的產(chǎn)生（業(yè)主為什么要交納管理費(fèi)）⑵物業(yè)管理的概念——廣義和狹義概念

二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)

（一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的概念與性質(zhì)

1、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的概念

2、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的性質(zhì)

3、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的原則

（二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的分類

1、政府指導(dǎo)價(jià)

2、市場調(diào)節(jié)價(jià)

（三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的計(jì)費(fèi)方式

1、酬金制

2、包干制

（四）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的分?jǐn)?/p>

1、按面積分?jǐn)?/p>

2、按戶分?jǐn)?/p>

3、按項(xiàng)分?jǐn)?/p>

4、其他方式分?jǐn)?/p>

三、物業(yè)管理對象、內(nèi)容和環(huán)節(jié)

（一）對象分析與歸納——物業(yè)的共有部分

（二）物業(yè)管理對象包括兩個(gè)方面

1、“物”的方面分析

2、“人”的方面分析

（三）物業(yè)管理的內(nèi)容

1、基本內(nèi)容

⑴常規(guī)性公共服務(wù)與管理

⑵有償服務(wù)

2、物業(yè)管理的三位一體

⑴管理

⑵服務(wù)

⑶經(jīng)營

（四）物業(yè)管理的環(huán)節(jié)

1、物業(yè)管理早期介入

2、物業(yè)管理前期服務(wù)

3、物業(yè)管理服務(wù)

4、物業(yè)管理退出

四、深圳物業(yè)管理歷史與現(xiàn)狀

（一）深圳物業(yè)管理歷史回顧

1、深圳物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展

2、深圳物業(yè)管理大事記

（二）物業(yè)管理現(xiàn)狀

1、深圳物業(yè)管理現(xiàn)狀

2、深圳物業(yè)管理在全國和行業(yè)內(nèi)的地位和作用

（三）物業(yè)管理給我們帶來了什么

1、經(jīng)濟(jì)上的節(jié)約

2、管理效率的提高

3、提高我拉工作、生活的品質(zhì)

4、物業(yè)壽命的延長

5、建立和諧社區(qū)，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定

第三篇：物業(yè)管理初級(jí)培訓(xùn)大綱

物業(yè)管理基本技能培訓(xùn)大綱

一、培訓(xùn)目標(biāo)

通過專業(yè)理論知識(shí)培訓(xùn)和技能操作訓(xùn)練，學(xué)員在熟悉物業(yè)管理基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，能掌握客戶服務(wù)、房屋及設(shè)施設(shè)備維護(hù)和物業(yè)綜合環(huán)境的一般技能，可從事物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)基層崗位工作（如物業(yè)管理員、物業(yè)安全管理員、物業(yè)保潔管理員、物業(yè)維修工、資料員、倉管員等崗位工作）。

1、理論知識(shí)培訓(xùn)目標(biāo)

（1）熟悉物業(yè)管理基本知識(shí)、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、物業(yè)管理法律法規(guī)和政策。

（2）了解客戶心理，熟悉客戶中心服務(wù)內(nèi)容和接待服務(wù)規(guī)范。

（3）掌握物業(yè)給排水、空調(diào)、最氣照明、電梯、智能樓宇等設(shè)備的使用、維修及養(yǎng)護(hù)知識(shí)。

（4）掌握房屋安全管理、房屋及設(shè)施設(shè)備日常維修及養(yǎng)護(hù)基本知識(shí)。

（5）了解民用建筑構(gòu)造和識(shí)圖的基本知識(shí)；掌握物業(yè)管理早期介入和前期物業(yè)管理的基本內(nèi)容。

（6）掌握安全保衛(wèi)服務(wù)、消防安全管理、交通安全管理和物業(yè)保安現(xiàn)代化等知識(shí)，熟悉物業(yè)保安的運(yùn)作程序和工作制度。

（7）掌握物業(yè)環(huán)境管理相關(guān)知識(shí)、物業(yè)保潔、綠化的基本要求，熟悉（國家、省、市）示范小區(qū)保、綠化標(biāo)準(zhǔn)。

2、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

（1）具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力和溝通技巧，能較好地與客戶進(jìn)行溝通。

（2）向客戶提供入住服務(wù)，對客戶投訴的問題進(jìn)行恰當(dāng)?shù)奶幚恚莆湛蛻舴?wù)各項(xiàng)技能。

（3）具備基本的給、排水設(shè)施維修能力；具備各種電氣設(shè)備、電氣儀表以及現(xiàn)代化智能設(shè)備的使用和養(yǎng)護(hù)能力。

（4）掌握房屋維修和日常養(yǎng)護(hù)方法，具有養(yǎng)護(hù)、維修和管理能力，具備管理監(jiān)督室內(nèi)裝飾裝修工程的能力。

（5）掌握物業(yè)常用消防器材、保安器材、智能化設(shè)備的使用與保養(yǎng)方法，具備物業(yè)保安的運(yùn)作能力和應(yīng)付突發(fā)事件的能力。

（6）掌握各種保潔器材的使用及特殊作業(yè)規(guī)程，正確使用綠化工具。

二、培訓(xùn)中應(yīng)注意的問題

1、培訓(xùn)中應(yīng)切實(shí)保證物業(yè)管理基本技能訓(xùn)練教學(xué)的時(shí)間和質(zhì)量，使學(xué)員熟悉和掌握各崗位操作技能，順利實(shí)現(xiàn)就業(yè)。

2、教學(xué)中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，注重禮儀及服務(wù)規(guī)范用語，樹立良好形象。

3、加強(qiáng)直觀教學(xué)。在教學(xué)中要充分利用實(shí)訓(xùn)演示以及多媒體教學(xué)待現(xiàn)代化教學(xué)手段，還可組織學(xué)員參觀優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)公司，使學(xué)員增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。

三、培訓(xùn)課時(shí)安排

總課時(shí)數(shù)：300 理論知識(shí)課時(shí)：106 操作技能課時(shí)：19

4具體培訓(xùn)課時(shí)分配見下表。

四、培內(nèi)容、要求及建議

四、培訓(xùn)設(shè)備

培訓(xùn)設(shè)備配置應(yīng)括模擬物業(yè)管理工作室、建筑施工圖紙、給排水設(shè)備、電器設(shè)備、空調(diào)設(shè)

備、消防設(shè)備、保潔器材、綠化工具及設(shè)備等。不具備常用設(shè)備配置的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)積極組織學(xué)員到物業(yè)服務(wù)企業(yè)參觀有關(guān)設(shè)備的使用，加強(qiáng)對物業(yè)設(shè)備的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理技能培訓(xùn)基本實(shí)習(xí)設(shè)備條件可參考下表。

物業(yè)管理技能培訓(xùn)基本實(shí)習(xí)設(shè)備條件參考標(biāo)準(zhǔn)

訓(xùn)機(jī)構(gòu)可根據(jù)自身培訓(xùn)規(guī)模，在保證培訓(xùn)內(nèi)容和課時(shí)的前提下合理安排培訓(xùn)工具和設(shè)備的數(shù)量。隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還可以在保證培訓(xùn)要求的前提下，選用更多智能化設(shè)備。

第四篇：物業(yè)管理大綱

物業(yè)管理大綱

一、法律(全國人大及其常委會(huì)發(fā)布)

1.《城市房地產(chǎn)管理法》

2.《物權(quán)法》第六章業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)、第七章相鄰關(guān)系

3.《中華人民共和國消防法》

4.《中華人民共和國勞動(dòng)合同法 》

5.《中華人民共和國公司法》

二、行政法規(guī)(國務(wù)院發(fā)布)

1.《物業(yè)管理?xiàng)l例》

2.《中華人民共和國勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》

3．《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》

第五篇：物業(yè)管理入職培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理入職培訓(xùn)內(nèi)容

物業(yè)管理入職培訓(xùn)一般有哪些內(nèi)容?

入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié)。

(1)入職前培訓(xùn)內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況、公司規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)、安全常識(shí)等。

(2)試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及要求。

a、護(hù)管員知識(shí)培訓(xùn)與能力培訓(xùn)：

護(hù)管員的職責(zé)和權(quán)力、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、對講機(jī)的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、車位管理、交通常識(shí)、消防知識(shí)、防衛(wèi)制度等。物品出入管理、盜

竊匪警應(yīng)急能力、斗毆事件處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子處理能力、住戶醉酒鬧事處理能力、急癥病人處理能力、突發(fā)水浸事故處理能力、火災(zāi)事故應(yīng)急處理能力、燃?xì)庑孤┦鹿侍幚砟芰Α⒉宦爠褡枋录幚砟芰?、業(yè)主家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處理能力、車輛沖卡事件處理能力等。

b、清潔衛(wèi)生員知識(shí)培訓(xùn)與能力培訓(xùn)：

各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識(shí)。高層大廈、多層住宅樓道的清潔能力、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具清潔能力、公共場地和道路清潔能力、房屋外和雨棚清潔能力、大堂與會(huì)所清潔能力等。

c、維修技術(shù)人員知識(shí)與能力培訓(xùn)：

供水供電基本知識(shí)、公共設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)知設(shè)及房屋維修知識(shí)等。室內(nèi)地面、墻面維修能力、室內(nèi)頂棚、門窗維修能力、給排水管道及附件維修能力、地下排水溝渠、室外墻體、屋頂

維修能力、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)能力。物業(yè)承接查驗(yàn)?zāi)芰?、裝飾裝修監(jiān)督能力等。

d、綠化養(yǎng)護(hù)人員知識(shí)與能力培訓(xùn)：

綠地花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)、花卉植物蟲害防治知識(shí)、綠化工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、植物保潔能力、施肥操作能力、綠化機(jī)械使用及保養(yǎng)能力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪及灌木保養(yǎng)和修剪能力、除草施肥防蟲害能力、自然破壞防護(hù)能力等。

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