第一篇：物業(yè)管理培訓(xùn)的分類及內(nèi)容

培訓(xùn)的分類及內(nèi)容

一、入職培訓(xùn)

入職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個環(huán)節(jié)。職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其提供基本知識的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況，熟悉公司的各項規(guī)章制度，掌握基本的服務(wù)知識。試用培訓(xùn)是對新員工在試用期內(nèi)，在崗位進行的基本操作技能的培訓(xùn)，以使新員工了解和掌握所在崗位工作的具體要求。

職前培訓(xùn)的內(nèi)容包括公司發(fā)展史、公司概況及規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、公司企業(yè)文化、職業(yè)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、安全常識等。試用培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求。

二、操作層員工的知識和能力培訓(xùn)

物業(yè)管理企業(yè)操作層員工包括保安員（也有稱安防員或者公共秩序維持員）、保潔員、維修員、綠化員、設(shè)備管理員。針對不同崗位操作層員工的培訓(xùn)內(nèi)容是不同的。

1、保安員的培訓(xùn)

1）、知識培訓(xùn)：

保安員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、所管理物業(yè)的基本情況、保安員的職責(zé)和權(quán)力、保安員處理問題的原則和方法、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)禮貌、職業(yè)道德、儀容儀表、著裝要求、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、對講機的保養(yǎng)和使用、上崗執(zhí)勤、交班接班、停車場管理、交通知識、消防知識、防衛(wèi)制度等方面的知識。

2）能力培訓(xùn)

保安員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：巡邏崗崗位能力、大堂崗（固定崗）崗位能力、交通崗崗

位能力、車庫（場）崗崗位能力、內(nèi)務(wù)崗崗位能力、物品出入管理能力、盜竊、匪警應(yīng)急事件處理能力、發(fā)生斗毆事件的處理能力、巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理能力、發(fā)現(xiàn)住戶醉酒鬧事或精神病人的處理能力、遇到急癥病人的處理能力、突發(fā)水浸事故的處理能力、火災(zāi)事件的應(yīng)急處理能力、煤氣泄露事故的處理能力、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻事件的處理能力、業(yè)主/物業(yè)使用人家中發(fā)生刑事或治安案件時的處理能力、車輛沖卡事件的處理能力等方面。

2、保潔員的培訓(xùn)

1）知識培訓(xùn)

保潔員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、各種清潔工具和清潔材料的功能及使用知識。

2）能力培訓(xùn)

保潔員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓道的清潔能力、高層大廈的清潔能力、多層住宅的清潔能力、玻璃門、窗、鏡面、玻璃幕墻的清潔能力、綠地的清潔能力、燈具的清潔能力、公共

場地和馬路的清潔能力、室外地面的清潔能力、房屋天面和雨棚的清潔能力、地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔能力、住宅區(qū)大堂的清潔能力、清潔工作的應(yīng)急能力。

3、維修員的培訓(xùn)

1）知識培訓(xùn)

維修員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、供水供電基本知識、房屋日常養(yǎng)護知

識及房屋維修知識等。

2）技能培訓(xùn)

維修員技能培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：室內(nèi)地面的維修能力、室內(nèi)墻面的維修能力、室內(nèi)頂棚的維修能力、室內(nèi)門窗的維修能力、住戶室內(nèi)給排水管道及附件的維修能力、住戶家線路故障的處理能力、室外梁、板、柱的維修能力、室外墻體、樓梯、屋頂維修能力、室外公用設(shè)施、地下排水溝道、綠化水管等管網(wǎng)的維修能力。

4、綠化員的培訓(xùn)

1）知識培訓(xùn)

綠化員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、綠地花木養(yǎng)護知識、花卉植物蟲害防

治知識及綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)、室內(nèi)、陽臺、屋頂綠代管理標(biāo)準(zhǔn)等方面的知識。

2）能力培訓(xùn)

綠化員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：植物保潔能力、施肥操作能力、機械設(shè)備的使用及保養(yǎng)能

力、花卉植物擺設(shè)能力、花卉植物澆水及管理能力、草坪的施工與保養(yǎng)能力、植物的修剪能

力、自然破壞防護能力、除草的操作能力等。

5、設(shè)備管理員

1）知識培訓(xùn)

設(shè)備管理員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、房屋附屬設(shè)備的構(gòu)成及分類、三

級保養(yǎng)制度、房屋附屬設(shè)備維修的類型、給排水設(shè)備的驗收接管、水泵房的管理、房屋裝飾

性設(shè)備等方面的知識。

2）能力培訓(xùn)

設(shè)備管理員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：房屋附屬設(shè)備的日常保養(yǎng)能力、給排水設(shè)備的管理與

維護能力、消防設(shè)備的維修管理能力、衛(wèi)生設(shè)備的維修管理能力、電力設(shè)備的維修管理能力、電梯設(shè)備的維修管理能力、制冷供暖設(shè)備的維修管理能力、避雷設(shè)施的維護能力等。

三、管理層員工的知識和能力培訓(xùn)

1、中高級管理人員的崗位培訓(xùn)

1）知識培訓(xùn)

中高級管理人員知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、行政管

理學(xué)、市場營銷相關(guān)知識，物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。

2）能力培訓(xùn)

中高級管理人員能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理各項活動的組織、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、經(jīng)營服務(wù)的策劃、物業(yè)管理企業(yè)運作制度的訂立、物業(yè)管理拓展和物業(yè)管理方案的制訂、突發(fā)事件的處理等能力。

2、項目管理負責(zé)人的知識和能力培訓(xùn)

1）知識培訓(xùn)

項目管理負責(zé)人知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營等知識。

2）能力培訓(xùn)

項目管理負責(zé)人能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費用預(yù)算的能力、制訂物業(yè)維修方案的能力、策劃經(jīng)營服務(wù)項目的能力、創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的能力

3、一般管理層員工的知識和能力培訓(xùn)

1）知識培訓(xùn)

一般管理層員工知識培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、物業(yè)管理法規(guī)知識、房屋結(jié)構(gòu)構(gòu)造與識圖知識、物業(yè)管理收費知識、房屋維護與管理知識、房屋附屬設(shè)備維護與管理知識、環(huán)境管理知識等。

2）能力培訓(xùn)

一般管理層員工能力培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：樓宇巡查能力、處理投訴問題的能力、物業(yè)接管驗收能力、裝修監(jiān)管能力、物業(yè)管理常用公文的寫作能力等。

四、專題培訓(xùn)

專題培訓(xùn)是為達到某一專門目的或解決某一專門問題而對員工進行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)主要包括以下幾個方面的內(nèi)容。

1、更新觀念的培訓(xùn)

更新觀念的培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)在外部環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、組織架構(gòu)、服務(wù)宗旨、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營狀況等發(fā)生重大變化時，對員工進行的專門培訓(xùn)，使員工轉(zhuǎn)變不合時宜的觀念。

2、專項管理培訓(xùn)

專項管理培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了推選某些新的管理方式或方法，而對員工進行的專門培訓(xùn)。

3、專項技術(shù)培訓(xùn)

專項技術(shù)培訓(xùn)是指物業(yè)管理企業(yè)為了完成某些新項目，需要員工掌握某一技術(shù)或技能，而針對有關(guān)員工進行的培訓(xùn)（如電腦知識與應(yīng)用培訓(xùn)等）。

五、晉升培訓(xùn)

晉升培訓(xùn)是為了使晉升者具備晉升職位所需要知識和能力而開展的針對性培訓(xùn)。

六、外派培訓(xùn)

外派培訓(xùn)是提高物業(yè)管理企業(yè)員工素質(zhì)的一個重要途徑。物業(yè)管理企業(yè)的外訓(xùn)包括：“企業(yè)性外訓(xùn)”、即企業(yè)工作發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)；“崗位性外訓(xùn)”，即員工工作崗位性質(zhì)所需的外派培訓(xùn)；“個人性外訓(xùn)”，即員工個人發(fā)展需要所需的外派培訓(xùn)；“獎勵性外訓(xùn)”，即企業(yè)為獎勵員工而外派其參加的培訓(xùn)。

第二篇：物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容大綱

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物業(yè)管理培訓(xùn)內(nèi)容大綱

有關(guān)說明：

1、專業(yè)培訓(xùn)老師均為深圳市物業(yè)管理專家?guī)熘械睦蠋?，不僅具有豐富的實操經(jīng)驗，同

時具備良好的理論歸納水平，口才極佳。

2、ISO培訓(xùn)老師為國家三體系高級審核員，清華大學(xué)畢業(yè)、MBA工商管理碩士。

3、特色培訓(xùn)由清華、北大高校老師授課。

第三篇：物業(yè)管理方案及內(nèi)容

第四部分 物業(yè)管理方案及內(nèi)容

4.1概況

地理位置：福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校位于福州市鼓樓區(qū)江厝路黃埔19號，東和南都與義井相臨，西與北都與五鳳山相臨。

物業(yè)類型：由7棟學(xué)生公寓、4棟教學(xué)樓、1棟食堂，一個籃球場、一個排球場、一個操場，11棟各種辦公用樓組成。

總占地面積：150畝

總建筑面積：9200平方米主要設(shè)施、設(shè)備。

（1）屋頂水箱

（2）生活水池

（3）消防水池

（4）配電房

（5）扶梯

（6）開水房

（7）健身器材設(shè)備

4.2 物業(yè)管理整體設(shè)想和策劃

我們將對福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校校園實施專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，秉承“為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓生活更有風(fēng)格”的服務(wù)宗旨。堅持“以真以誠，用心服務(wù)；創(chuàng)和諧家園，傳我司美名”的服務(wù)理念。堅持“竭誠服務(wù)千萬家，真情溫暖你我他”的服務(wù)承諾。始終堅持以服務(wù)至上為出發(fā)點，努力致力于改善服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，使福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校有一個“安全、舒適、文明、整潔、優(yōu)雅、和諧”的校園。

4.2.1總體質(zhì)量方針、目標(biāo)

公司質(zhì)量方針：為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓生活更有風(fēng)格。公司治質(zhì)量目標(biāo)：維修及時率達99%，維修質(zhì)量合格率達96%，業(yè)主滿意率達91%。業(yè)主投訴率不大于0.5%。

4.2.2 管理與服務(wù)工作具體目標(biāo)

1）管理方面

1崗位標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)率達到100%?！?/p>

2崗位標(biāo)準(zhǔn)知曉率達到100%?！?/p>

3崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行率達到90%以上。○

4公開辦事原則、主要服務(wù)制度印發(fā)業(yè)主率100%?！?/p>

5持證上崗、佩戴胸卡、儀表整潔、誠實守信，不吃、不拿、不卡、不要。○

2）服務(wù)方面

1態(tài)度和藹講文明，主動熱情不拖延，及時處理各類事件，業(yè)主投訴回訪率達○

95%,維修回訪率不低于50%。

2保證24小時受理業(yè)主保修，周一至周六全天業(yè)務(wù)接待，接待業(yè)務(wù)和受理報修○

率達100%。

3維修及時率達99%，維修質(zhì)量合格率達96%，業(yè)主滿意率達91%?！?/p>

4業(yè)主投訴率不大于0.5%?！?/p>

5各類維修嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，急修不過夜(24小時)，小修不過3天，中修以上不○

超過7天。

6保安員做到儀表端莊、堅守崗位、規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)格防范?！?/p>

4.3采取的管理方式、工作計劃

4.3.1管理方式

基本原則: 頂呱呱物業(yè)服務(wù)有限公司接受福州房地產(chǎn)管理局的管理，依據(jù)《福州市物業(yè)管理若干規(guī)定》對福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校校園進行物業(yè)管理。形成市房管局、業(yè)主委員會、頂呱呱物業(yè)服務(wù)有限公司下屬各管理處及各專業(yè)隊的三級管理機制。依照政府關(guān)于物業(yè)管理工作的政策、法規(guī)，對校園實施高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、24小時綜合一體化全方位物業(yè)管理。引進高素質(zhì)物業(yè)管理人才，對校園實行智能化管理，最大限度提高工作效率，降低管理成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

法律關(guān)系：以合同的形式建立業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司雙方互為制約的主體關(guān)系，履行乙方責(zé)任。協(xié)同福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校業(yè)主委員會工作，實施民主管理，加強民主監(jiān)督，依靠福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校業(yè)主委員會開展物業(yè)管理，定期報告公司運作情況，接受業(yè)主委員會的檢查監(jiān)督。

內(nèi)部管理框架:依靠公司ISO9002質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及200余條系統(tǒng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)建立公司框架。公司總經(jīng)理主管物業(yè)管理工作的總體規(guī)劃及重大事項的決策，各職能部門落實總經(jīng)理物業(yè)管理方面的決策并指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核物業(yè)管理處工作；各物業(yè)管理處主任負責(zé)對物業(yè)的日常管理，以確保公司“為業(yè)主創(chuàng)造價值，讓生活更有風(fēng)格”的目標(biāo)實現(xiàn)。

機構(gòu)設(shè)置：設(shè)置公司直接領(lǐng)導(dǎo)下的福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校校園物業(yè)管理處，內(nèi)設(shè)房管維修組、保潔綠化組、保安隊。

4.3.2 工作計劃

具體的各項工作略。福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校校園物業(yè)管理流程圖如下。

4．4 福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校校園各項專業(yè)物業(yè)管理制度

4.4.1公眾制度

業(yè)主須知

日常保養(yǎng)事項綠化管理規(guī)定

清潔衛(wèi)生 規(guī)定治安保衛(wèi)規(guī)定

交通管理規(guī)定消防管理規(guī)定

水電管理規(guī)定有線電視管理規(guī)定

房屋設(shè)施維修管理規(guī)定防火注意事項

4.4.2工作流程

保安工作流程保潔工作流程

綠化工作流程業(yè)主裝修入住流程

福建商業(yè)高等?？茖W(xué)校校園物業(yè)接管工作流程

監(jiān)控中心工作流程水電維修工作流程

財務(wù)工作流程電梯維護保養(yǎng)工作流程 客戶服務(wù)工作流程綜合服務(wù)流程

4.4.3 ISO9002體系制度

1）質(zhì)量手冊（詳略）

2）程序文件（詳略）

3）操作性文件（詳略）

4.5員工培訓(xùn)計劃

第四篇：銷售培訓(xùn)內(nèi)容分類[推薦]

銷售培訓(xùn)內(nèi)容分類--ASK 模型 Attitude（態(tài)度）。思想決定行動。銷售員的第一課應(yīng)該是培養(yǎng)他們“五 顆心”，即對客戶的愛心、對事業(yè)的進取心、對細節(jié)的耐心、對勝利的信心、對 企業(yè)的忠心。態(tài)度方面具體的課程包括：公司成長史、公司文化和價值觀、職業(yè) 化精神、團隊合作、客戶服務(wù)意識、危機意識、問題改進意識、質(zhì)量意識、成本 意識、學(xué)習(xí)態(tài)度、自我激勵、壓力管理等。Skill（技巧）?；句N售技巧主要包括：銷售前的準(zhǔn)備技巧（了解推銷區(qū) 域、找出準(zhǔn)客戶、做好銷售計劃等）、銷售禮儀、接近客戶的技巧（電話拜訪客 戶、直接拜訪客戶等）、開場白的技巧、詢問與傾聽的技巧、產(chǎn)品展示和說明的 技巧、處理客戶異議的技巧、臨門一腳的技巧、撰寫建議書的技巧等。專業(yè)銷售 技巧包括：人際溝通技巧、演講技巧、談判技巧、沖突管理等。更上一層的技巧 包括：渠道管理、大客戶銷售管理、區(qū)域銷售管理、銷售團隊管理等等。Knowledge（知識）。薪酬福利及考勤制度、人事、行政、財務(wù)等各種規(guī)章 制度、相關(guān)法律常識、公司各部門介紹、公司產(chǎn)品及服務(wù)介紹、銷售宣傳資料的 使用、電腦軟硬件知識、設(shè)備使用知識、專業(yè)知識、競爭對手分析等等。從重要性來看，Attitude（態(tài)度）是成功的支點，在三者之中是最重要的，所謂“態(tài)度決定一切”，自有它的道理。有了積極的態(tài)度，就會主動學(xué)習(xí)知識、提高技能。就像圖中的扇形，如果增加“態(tài)度”的夾角，“技巧”和“知識”會 成倍放大，可以說是“四兩撥千斤”。

下面我們通過一個例子來看態(tài)度培訓(xùn)是如何來做的。團隊精神的培訓(xùn)是一種典型的態(tài)度培訓(xùn), 目的是使公司的不同部門或銷售 隊伍中的不同成員在大項目的銷售過程中能夠協(xié)調(diào)一致。培訓(xùn)可以分為四個部 分： 第一步：教師先從理論上闡述團隊發(fā)展有四個階段：成立期、動蕩期、穩(wěn) 定期、高產(chǎn)期。并分析不同階段成員的行為特征。第二步：成立期。將學(xué)員隨機分組（團隊）。“破冰游戲”：設(shè)計隊名，隊標(biāo)，口號。評出最佳創(chuàng)意獎。學(xué)員們在游戲中熱情高漲，對團隊的未來充滿期 待。第三步：動蕩期。給團隊下達一個有難度的任務(wù)?！按╇娋W(wǎng)游戲”。這時 候，大部分團隊會陷入混亂，成員間會相互抱怨。從中也體會到領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、分工 合作的重要性。第四步：穩(wěn)定到高產(chǎn)期?！捌鸩阶哂螒颉薄闹畜w會統(tǒng)一號令的重要性?！靶湃伪乘び螒颉?。讓團隊成員增強相互信任。

態(tài)度的改變除了靠集中培訓(xùn)之外，更重要的是日常灌輸，要“年年講、月 月講、天天講”，要以身作則、樹立榜樣、潛移默化。ASK 的中

文翻譯是“問”，就是要求企業(yè)建立勤學(xué)好問的大環(huán)境。
從培訓(xùn)的時間順序來看，知識需要在入職時就開始培訓(xùn)；技巧可以在觀察考核幾個月后 因人而異、查漏補缺、選擇培訓(xùn)；態(tài)度培養(yǎng)則是長期的日常工作。只有把握好 ASK 三方面培訓(xùn)的平衡，才能既提升能力，又留住人才

第五篇：物業(yè)管理內(nèi)容

物業(yè)管理內(nèi)容

物業(yè)管理有哪些主要內(nèi)容？

（1）維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞。

物業(yè)管理企業(yè)的首要任務(wù)之一，就是維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的規(guī)劃不受破壞。按照規(guī)章制度，制止各種違章行為，禁止私搭亂建，督促指導(dǎo)業(yè)主和使用人執(zhí)行城市規(guī)劃法。

（2）房屋裝修監(jiān)督管理。

物業(yè)管理公司應(yīng)加強對裝修行為的監(jiān)管，審核裝修設(shè)計圖紙或作為是否構(gòu)成對物業(yè)結(jié)構(gòu)、墻面、樓板等的損害，派員巡視施工現(xiàn)場，監(jiān)督施工人員規(guī)范作業(yè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應(yīng)及時勸阻并督促其改正。

（3）房屋的維護與修繕。

房屋的維護與修繕是物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，是常規(guī)必服務(wù)與管理的主要內(nèi)容。對房屋維護和修繕時，應(yīng)該依照國家規(guī)定的維修規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定修繕計劃和方案，在確保房屋建和用房安全適應(yīng)用戶使用的前提下，盡量做到少投入多產(chǎn)出，實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一。

(4)設(shè)備、設(shè)施的管理用維修養(yǎng)護。

房屋設(shè)備與設(shè)施管理，是開放性的管理，也是技術(shù)含量較高的管理，管理的好壞直接反映物業(yè)管理企業(yè)的管理水平和企業(yè)形象，從而影響著企業(yè)效益。

(5)安全保衛(wèi)與消防。

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)與消防工作，應(yīng)該在公安部門和消防部

門的指導(dǎo)和配合下，根椐用戶的需要雇請保安人員履行安全保衛(wèi)職責(zé)。

(6)保潔管理。

在物業(yè)管理區(qū)域中，整齊清潔優(yōu)美的環(huán)境，會給人帶來舒適感，因而清潔優(yōu)美成了物業(yè)區(qū)域文明程度的象征。

保潔工作的重心，是治理“臟、亂、差”，而“臟、亂、差”卻具有多發(fā)性、傳染性和頑固性的特征。

（7）環(huán)境保護。

環(huán)境保護，是指以協(xié)調(diào)人與自然的關(guān)系，保障經(jīng)濟、社會和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展為目的，以保護和改善生態(tài)環(huán)境，合理利用資源為主要內(nèi)容而實施的行政的、經(jīng)濟的法律的、科學(xué)技術(shù)的和宣傳教育的各種措施和活動的總稱。

（8）綠化管理。

物業(yè)管理企業(yè)要為住用人服務(wù)，對住用人負責(zé)，就要增強綠化意識，合理投入人力、物力、財力，經(jīng)常向住用人宣傳綠化的意義，加強物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠化管理，擴大綠地面積，養(yǎng)護綠地，提高綠地標(biāo)準(zhǔn)。

（9）車輛管理。

物業(yè)管理企業(yè)對住用人的車輛停車位置應(yīng)當(dāng)適當(dāng)安排，現(xiàn)有停車場地要有序停放，沒有停車場地應(yīng)該與有關(guān)部門協(xié)商新建或改建停車場。設(shè)置停車場應(yīng)該因地制宜，經(jīng)濟適用，布局合理，保證安全。

（10）綜合經(jīng)營服務(wù)。

綜合經(jīng)營服務(wù)是多種經(jīng)營性質(zhì)的有償服務(wù)方式。住戶需要就是綜合經(jīng)營的內(nèi)容，包括衣食、住、行、玩各個方面，醫(yī)療、體育、教育、通信、銀行無不是住用人的需要。

簽署物業(yè)合同

隨著《物業(yè)管理條例》的出臺，越來越多的業(yè)主都知道了作為業(yè)主所擁有的權(quán)利和義務(wù)，同時也更重視和謹慎地使用這些權(quán)利，希望能有效地維護自身的利益。其中最重要、和業(yè)主利益關(guān)系最密切的一項權(quán)利就是通過業(yè)主委員會選聘優(yōu)秀的物業(yè)公司來管理小區(qū)，并和選好的物業(yè)公司簽訂好《物業(yè)服務(wù)合同》，因為該合同簽訂后，對全體業(yè)主和物業(yè)公司都具有法律約束力，所以簽好該合同對業(yè)主來說是享受優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵所在。

鑒于目前的情況和即將實施的《物業(yè)管理條例》，業(yè)主委員會在和物業(yè)公司簽訂《物業(yè)服務(wù)合同》時應(yīng)注意以下幾點：

一、明確委托物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、范圍和期限。由于現(xiàn)在專業(yè)分工的細化，出現(xiàn)了專提供某一項服務(wù)的物業(yè)公司，所以在服務(wù)合同里一定要明確物業(yè)公司是管理小區(qū)全部的物業(yè)工作，還是只負責(zé)某一項服務(wù)內(nèi)容。如果約定不明，會帶來很多不必要的麻煩。例如某小區(qū)業(yè)主委員會通過招標(biāo)聘用了一家物業(yè)公司，委托其管理小區(qū)的全部物業(yè)內(nèi)容。而該公司在接手以后，除了物業(yè)費是自己收取外，其余的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容全部以低價委托給其他沒有業(yè)務(wù)的物業(yè)企業(yè)，來賺取其中的差

價。而受委托的物業(yè)企業(yè)以低價承接該業(yè)務(wù)后，由于成本的原因，只能是降低服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。如果業(yè)主委員會在服務(wù)合同里沒有約定詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也沒有約定該物業(yè)公司不得將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)委托給第三方的話，由于該物業(yè)公司這種做法沒有違反法律規(guī)定和合同約定，業(yè)主只能是白受損失。所以如果業(yè)主委員會是看中了某家物業(yè)公司的品牌和服務(wù)質(zhì)量，那就要在服務(wù)合同中約定詳細服務(wù)內(nèi)容和具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并且約定該公司不得將服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)委托給第三方，否則承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。這樣才能避免業(yè)主花高價買低質(zhì)服務(wù)的情況。

二、除了《物業(yè)管理條例》規(guī)定的業(yè)主委員會擁有的權(quán)利外，其它一些權(quán)利，也應(yīng)在服務(wù)合同里更具體地約定。例如，由業(yè)主委員會收取物業(yè)費后轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司、物業(yè)公司應(yīng)為業(yè)主委員會提供相應(yīng)的辦公場所、業(yè)主委員會的主要領(lǐng)導(dǎo)人可以從物業(yè)費中提取補貼、業(yè)主委員會對物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量有權(quán)提出意見并可要求其限期整改等內(nèi)容。同時，業(yè)主委員會應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，督促業(yè)主按時交納物業(yè)費，積極配合物業(yè)公司工作，尊重物業(yè)公司專業(yè)化的管理方式和措施等。

三、明確物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)。本著權(quán)利和義務(wù)對等的原則，在賦予物業(yè)公司管理整個小區(qū)日常事務(wù)權(quán)利的同時，也要明確物業(yè)公司所承擔(dān)的義務(wù)，并且盡可能地明確責(zé)任，例如保安失職導(dǎo)致業(yè)主物品被盜，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;物業(yè)公司在使用物業(yè)費時，必須有明確的記錄并向業(yè)主委員會公開賬目等。

四、對違約責(zé)任的約定。要在服務(wù)合同里明確物業(yè)公司違反約定應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，約定的責(zé)任要具有實用性和可操作性，不要約定

成一些大而空的法規(guī)內(nèi)容。特別是對提前解聘的物業(yè)公司不及時退出的情況，雖然新的《物業(yè)管理條例》規(guī)定了國家行政機關(guān)對其處罰的內(nèi)容，但是它彌補不了給業(yè)主帶來的實際損失，所以一定要約定如果出現(xiàn)這種情況，物業(yè)公司每拖一天就要承擔(dān)一天的違約金，這樣才能有效保護全體業(yè)主的利益。