第一篇：會計(jì)人怎樣才能取得老板的信任

會計(jì)人怎樣才能取得老板的信任

中瀚石林教會你如何你如何取得老板的信任,只要明確的做到以下幾點(diǎn)就會成功。

首先，要定位好自己在組織中的層次，明確自己的工作內(nèi)容、工作目標(biāo)，清楚老板對自己的工作要求。工作的過程中也要讓老板清楚你在干什么，清楚這些工作對組織的重要性。

在從事會計(jì)工作中，為了讓老板清楚你們在做些什么，需要堅(jiān)持經(jīng)常性地向老板反映組織財(cái)務(wù)狀況及你們對組織財(cái)務(wù)情況的分析，以表明你們在思考、在做事，同時(shí)也表明你們對組織是了解的。

其次，做事情在不違反法律道德的前提下，盡可能地為組織著想，增加組織的利益。做會計(jì)亦如做人，人品是最重要的，真誠必能取得信任。老板其實(shí)經(jīng)常會在不經(jīng)意的交談中考驗(yàn)?zāi)悖?，要把單位的事情?dāng)自己的事情做，以誠心對待公司，以公司為家，管好自己，想老板之所想，憂老板之所憂，這樣就會得到公司的信任。

第三，要有過硬的職業(yè)技能和學(xué)識。會計(jì)作為一種職業(yè)，除了職業(yè)道德和職業(yè)操守外，還要有職業(yè)所要求的知識和技能，會計(jì)應(yīng)該掌握有良好的專業(yè)技術(shù)水平，能為老板提出生產(chǎn)和經(jīng)營所需要的建議和意見，為組織的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。第四、要學(xué)會溝通。會計(jì)人一樣是社會人，社會人少不了溝通，因此我們會計(jì)人要學(xué)會與下屬溝通，與同事溝通，與上級溝通，與老板溝通，與社會職能部門溝通，特別是與老板的溝通尤為重要。要通過溝通了解別人對你的看法，特別是老板的看法；通過溝通來展現(xiàn)你的工作能力和處事能力；通過溝通來了解和學(xué)習(xí)他人好的地方來不斷提高自己。

第五、要有責(zé)任心。做事先做人。會計(jì)是管家，會計(jì)人要把老板的錢當(dāng)成自己的錢來管，也許老板的資產(chǎn)很大，資金很充裕，但是管家也要嚴(yán)格把關(guān)，不能多花一分錢；老板可以說不出自己的家產(chǎn)，管家要清楚。

第六、要愛崗敬業(yè)。不逞能、不越位、不捅漏子、不耍嘴皮子，要熱愛自己的工作才能做好自己份內(nèi)的事，工作做好了才能贏得老板的信任。

第七、不能好高騖遠(yuǎn)，要擺正自己的位置。應(yīng)當(dāng)腳踏實(shí)地從基礎(chǔ)做起。信任是雙方的，信任也是要講原則的。如果取得老板的信任是以違背法律法規(guī)、違背會計(jì)人的職業(yè)道德和操守為代價(jià)的，那么這樣的信任寧可不要。真正的信任是建立在相互之間的，一個(gè)值得信任的人才能得到別人的信任，一個(gè)不值得信任的老板，你敢讓他(她)信任你嗎?我們做事憑的是良心和責(zé)任，我們盡責(zé)了，我們盡力了，就是老板不信任，那也算對得起自己的良心了!

第二篇：新員工取得上司信任四步法

新員工取得上司信任四步法

作者有一位同行朋友，原來在公司做區(qū)域主管，負(fù)責(zé)廣州某兩個(gè)區(qū)的銷售工作。今年十月份，公司渠道變革，由原來的實(shí)體分公司轉(zhuǎn)變成為虛擬的營銷中心，我這位朋友也不幸“被下崗”了，到一家代理商任職，而這家代理商剛好是我做服務(wù)的代理商之一。昨天，與我這位朋友聊天，他告訴我現(xiàn)在要準(zhǔn)備去負(fù)責(zé)公司櫥柜的渠道開發(fā)，我個(gè)人甚感驚訝，因?yàn)殡娖餍袠I(yè)與櫥柜行業(yè)是完全不同的行業(yè)，他此次去做櫥柜渠道開發(fā)，相當(dāng)于是走一條嶄新的道路。我便問他：為什么不繼續(xù)做電器銷售。他告訴我：來公司后，一直向老板提起過，要一塊山頭（區(qū)域）自己操作市場，結(jié)果老板沒說同意，也沒有說不同意，反倒是自己被涼了兩個(gè)月，此番去做櫥柜渠道開發(fā)也是無奈之舉。

我朋友現(xiàn)在面臨的困境，很大原因在于沒有取得上司的信任。其實(shí)，這個(gè)問題也曾經(jīng)困擾過作者，跳槽之后，面臨新的工作環(huán)境，新的文化氛圍，新的領(lǐng)導(dǎo)同事，該如何快速取得上司的信任，是必須考慮的問題。

第一步：將自己歸零

新員工入職后，想快速在新的工作崗位上做出成績，這個(gè)是人之常情，畢竟上司招聘自己進(jìn)來，自己肯定是有“幾把刷子”的，所以既然來了，就要把“刷子亮出來”，讓老板與同事瞧瞧。其實(shí)，作者認(rèn)為，這種方法弊大于利。原因有二：

一：你認(rèn)為是“刷子”，別人認(rèn)為是“刀子”。我這位朋友受過大公司的訓(xùn)練熏陶，思維邏輯能力強(qiáng)，制度規(guī)范熟記在心。他來公司就提出以往做法不科學(xué)，制度不合理，庫存不合理等，提出了自己的看法，這些都沒錯(cuò)。但是面對對于經(jīng)銷商，條條框框沒有那么多，許多事情都是老板決定，制度規(guī)范沒有大公司那么多。結(jié)果把公司同事無形中得罪了，他自己也渾然不知。

二：行業(yè)不同，游戲規(guī)則不同。跳槽后，新員工需要將自己歸零，靜下心來，惡補(bǔ)新行業(yè)，新公司，新產(chǎn)品的知識，了解行業(yè)的發(fā)展區(qū)域與操作手法，了解公司的內(nèi)部流程，了解產(chǎn)品的特點(diǎn)賣點(diǎn)。不同行業(yè)，不同的游戲規(guī)則，不同的操作手法。簡單地將以往的方式方法，生搬硬套過來，結(jié)果就是削足適履，引起其他

同事反彈。

因此，新員工入職后，需要保持適當(dāng)沉默，在沉默中，需要補(bǔ)充大腦知識，需要察言觀色，需要沉淀真知灼見。另外，沉默也是保護(hù)自己的一種方式，沉默適當(dāng)?shù)某聊淮碛肋h(yuǎn)的沉默，在合適的時(shí)候，合適的地點(diǎn)，“在沉默中爆發(fā)”，待到自己取得老板與周圍同事的信任之后，就可以開始按照自己的意志行事。第二步：做好每一件小事

入職一兩個(gè)月之內(nèi)，新員工多半安排都是簡單的工作，比如起草發(fā)言稿，比如陪同跟客戶進(jìn)行初步接觸，比如自己走訪市場等。這些都是一件件小事情，但是不要小看這些小事情。這些小事情代表的是一次次小試探，當(dāng)這些小試探得到你的正面反饋以后，就會得到一次次小信任，當(dāng)一次次小信任累加之后，就變成了大信任。信任就會放權(quán)，懷疑就會收縮。因此，新員工入職之后，不要小看這些小事，在無法完成做大事的時(shí)候，小事就成為沉淀積累，為你自己贏得更多的生存空間。

我曾經(jīng)推薦一位下屬去一家公司，這些下屬做事情很給力，每一次安排的事情，結(jié)果經(jīng)常超過主管的期待。讓他負(fù)責(zé)淘寶網(wǎng)站的銷售，其成功轉(zhuǎn)化率最高。讓他尋找新的銷售渠道，其逐步開發(fā)了五百城，一號店等網(wǎng)絡(luò)商城，訂單逐漸增多，在公司內(nèi)部獲得了上司的信任，薪資與崗位都到不斷提升。該公司老板也經(jīng)常對我說：能否多推薦一些類似的人才。

第三步：抓住每一次機(jī)會

當(dāng)小事逐步積攢積累的時(shí)候，一個(gè)大的機(jī)會就會迎面撲來。這些機(jī)會有時(shí)候看上去并不是機(jī)會，有可能會“偽裝”成為一個(gè)困難險(xiǎn)阻，更像一個(gè)挑戰(zhàn)，在老板與同事眼中，這個(gè)困難險(xiǎn)阻暫時(shí)無法解決或者根本解決不了。這個(gè)時(shí)候，上司會交給老員工去做，老員工可能會由于找理由推辭。因此，這個(gè)時(shí)候，老板也陷入與困境，讓誰去做呢？老員工A，由于手頭有工作推脫掉；新員工A，剛來公司兩個(gè)月，不知道行不行，搞不好就砸了。老板自己也為難，誰能幫助老板解決這個(gè)“難題”，必然會給他留下深刻的印象。

作者剛剛?cè)肼氁患移髽I(yè)的時(shí)候，曾經(jīng)遭遇過這件事情。當(dāng)時(shí)公司全體員工放大假，員工全體休息。但是這個(gè)時(shí)候，有一個(gè)分公司招投標(biāo)文件，需要公司董事長的身份證復(fù)印件與親筆簽名。因?yàn)闀r(shí)間緊急，需要在一個(gè)下午搞定所有的手續(xù)。

這個(gè)時(shí)候，部門負(fù)責(zé)人自己也沒有辦法，向分公司同事解釋：董事長正在放大假，沒有辦法完成這些手續(xù)。部門負(fù)責(zé)人問我：能否解決這些問題。這個(gè)燙手的山芋，已經(jīng)放在我的面前。

我當(dāng)時(shí)想：這件事情如果搞定了，肯定可以留下精彩的一筆。如果搞砸了，領(lǐng)導(dǎo)也不會怪罪，也會留下“敢擔(dān)當(dāng)”的印象。因此，做好做壞都不會損失什么，何不放手一搏。我接手后，馬上與董事長電話聯(lián)系，沒想到，董事長人還挺和善，并且協(xié)助我完成。得以順利搞定所有手續(xù)，最后得以中標(biāo)。這次事情過后，沒過幾天，我得以晉升。

機(jī)會往往是偽裝起來的，如果在其他人看來，都是機(jī)會的話，那種好事也不會輪到我。而如果看上去是壞事，每個(gè)人都唯恐避之不及，這個(gè)時(shí)候，對于你來說，反而是一個(gè)機(jī)會。

第四步：處理好人際關(guān)系

新員工入職之后，取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成績，這個(gè)時(shí)候，人際關(guān)系就必須考慮了。作為新員工，做出了成果，老板看在眼中欣喜，上司看在眼中欣賞，同事看在眼中緊張。因此，在這個(gè)時(shí)候，特別注意與內(nèi)部功勛老員工的關(guān)系。

作者根據(jù)自己經(jīng)歷的以及看到的，建議有以下方法：

1、在公共場合，一定將領(lǐng)導(dǎo)的功績放在前面。比如公司內(nèi)部工作交流會，匯報(bào)會，月度工作例會等，當(dāng)新員工講述自己的工作成績的時(shí)候，一定將上司領(lǐng)導(dǎo)擺在前面，讓領(lǐng)導(dǎo)安心。

2、與功勛老員工做好主動(dòng)溝通，當(dāng)自己的翅膀開始飛翔的時(shí)候，也要注意功勛員工的情緒。作者一位朋友，加入某公司后，原是另外一位同事的下屬，后來，部門獨(dú)立，成為部門主管之后，沒有做好與原上司的主動(dòng)溝通交流，導(dǎo)致自己申請資金，人事任命方面進(jìn)展并不順利。

其實(shí)，新員工加入一家新的公司，需要適應(yīng)新的工作崗位，接受新的氛圍熏陶，以能夠快速融入新公司。但很多時(shí)候，新員工由于想快速表現(xiàn)，有意無意之中就會觸及他人的地位與利益，導(dǎo)致欲速則不達(dá)。本文章中提出的四步法，希望為新入職員工提供參考。

第三篇：年輕班主任如何取得家長的信任

淺談年輕班主任如何取得家長的信任

廣州市第八十九中學(xué) 劉寧

對于很多剛剛工作不久的年輕教師來說，走上講臺已經(jīng)是一種挑戰(zhàn)和鍛煉了，而做班主任更是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。特別是面對比自己大十幾歲甚至幾十歲的家長，更是覺得自己經(jīng)驗(yàn)不多，底氣不足。在教育過程中若能取得家長們的積極配合，對學(xué)生的教育可起到事半功倍的作用，那么如何取得家長的信任和支持呢？下面我結(jié)合自己的班主任工作實(shí)踐談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)體會。

一、自信，才能取得家長的信任

還記得第一次開家長會的時(shí)候，面對家長質(zhì)疑的目光我是這樣進(jìn)行開場的：“各位家長朋友，大家好，很高興與能夠成為初一九班的班主任。我是華南師范大學(xué)畢業(yè)的，我任教的科目是信息技術(shù)，就是俗稱的計(jì)算機(jī)?？赡芎芏嗉议L會很懷疑，作為一個(gè)副科的老師，又是年輕教師，能當(dāng)好班主任嗎？那么，我希望家長朋友們可以換一個(gè)角度想一想，既然學(xué)校能夠任命我這樣一個(gè)年輕的副科老師做班主任，說明學(xué)校是非常信任我的能力的，所以也希望家長能給予我這份信任和支持?！?/p>

很多時(shí)候，我覺得我們應(yīng)該自信，雖然缺少經(jīng)驗(yàn)，但是我們有新的方法和理念，我們更有熱情，我們年輕，能夠更好得與學(xué)生交流。而當(dāng)你把自己的這份自信傳遞給家長的時(shí)候，他們也會更加相信你。

當(dāng)然，這份自信同樣需要我們在日常工作中不斷積累和學(xué)習(xí)才能夠更好得鞏固。

二、用真誠和耐心化解家長的不滿和誤解

剛剛擔(dān)任班主任的老師，經(jīng)常習(xí)慣和家長說“對不起”，這固然是謙虛的良好表現(xiàn)，但有些家長卻因此更加懷疑老師的能力。記得一次藝術(shù)節(jié)的節(jié)目表演預(yù)選，某班的學(xué)生沒能及時(shí)參加選拔，那位家長就直接打電話質(zhì)問班主任。事實(shí)上是該生沒有按照要求參加選拔，耽誤了時(shí)間造成的。我覺得班主任在接到家長投訴的時(shí)候不需要把責(zé)任攬?jiān)谏砩?，而是?yīng)該向家長解釋清楚明白，從而得到家長的理解。與家長溝通和交流時(shí)，要謙虛，但不能謙卑。

其實(shí)我們在工作的過程當(dāng)中，時(shí)常會遇到家長“蠻不講理”的時(shí)候。還記得有一次我們班的學(xué)生由于上課紀(jì)律不好被科任老師晚上放學(xué)留堂，使得一些家長非常擔(dān)心和焦慮。而當(dāng)天我剛好沒有把手機(jī)帶在身邊，很多家長打電話都沒能及時(shí)接聽，從而造成一些家長非常生氣，覺得老師不負(fù)責(zé)任。當(dāng)我拿到手機(jī)接到的第一個(gè)電話就是非常生氣的沖我抱怨，說我們老師不負(fù)責(zé)任等等一些很尖刻的責(zé)罵。當(dāng)時(shí)我并不是太清楚具體的情況，但卻耐住心中的怒火一直非常溫和的聆聽“謾罵”。后來我想雖然受了些小的委屈，但家長那份焦慮的心情是可以理解的，作為老師，確實(shí)也有不周到的地方，多一些真誠和耐心自然能夠化解家長的抱怨和誤解。

三、及時(shí)而有效的進(jìn)行家訪或電訪

對學(xué)生進(jìn)行家訪或電訪是班主任工作的一部分，這項(xiàng)工作開展得好與否，很大程度上影響家長對班主任工作的信任與配合，也是班主任與家長共同商洽如何教育學(xué)生的一個(gè)好機(jī)會，更是班主任與家長相互了解的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，有利于增強(qiáng)家長對班主任工作的信任。不宜在學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)才去家訪。在長期以來，班主任的家訪工作有所失誤——要不就是不進(jìn)行家訪，要不就是等學(xué)生犯錯(cuò)誤時(shí)才匆匆忙忙向家長“匯報(bào)”。這樣在家長心目中形成了一種錯(cuò)誤的認(rèn)識——小孩犯了錯(cuò)誤時(shí)才來家訪。我認(rèn)為，家訪是班主任工作的一部分，應(yīng)該貫徹在每個(gè)學(xué)期的教育過程中。在家訪時(shí)宜采取閑聊的方式進(jìn)行，在日常交談中取得應(yīng)有的效果。不宜過于嚴(yán)肅，更不宜在學(xué)生出現(xiàn)問題時(shí)才去家訪。

同時(shí)家訪或電訪時(shí)宜樹立家長對孩子的信心。在家訪中班主任宜與家長共同商洽教育學(xué)生的方法，樹立家長對教育子女的信心。不宜過多地指出學(xué)生的錯(cuò)誤，而削弱家長對子女的信。

四、認(rèn)真籌備好家長會，充分發(fā)揮家長會的教育作用。一般來說，每學(xué)期將會召開一次家長會。好好利用家長會的時(shí)間，可以大面積地爭取家長對班主任工作的信任和支持。作為班主任，在召開家長會之前一定要準(zhǔn)備好發(fā)言稿，每次除了向家長介紹班級學(xué)生近期的狀況和學(xué)習(xí)成績之外，還需要與家長分享一些有關(guān)教育子女的方法、經(jīng)驗(yàn)，對家長進(jìn)行一次教育。在家長會上也應(yīng)多講班級和學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，從而使家長更加信任學(xué)校和老師。

對孩子的教育不是一朝一夕的事，必須通過家庭與學(xué)校相互協(xié)作才能取得好的效果。我會在今后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷提高自己的工作能力，讓自己在班主任的工作崗位上和學(xué)生一起成長！

第四篇：如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通,取得領(lǐng)導(dǎo)的信任

如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通，取得領(lǐng)導(dǎo)的信任

1有意識地進(jìn)行思維切換，用同理心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的感受

1有意識地進(jìn)行思維切換，用同理心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的感受

事情對人的影響總是同人的切身體驗(yàn)密不可分。常常有人指責(zé)對方：“你是飽漢不知餓漢饑！”飽漢聽了這樣的話，心中肯定不爽快。事實(shí)是，飽漢的確不知道饑餓的痛苦滋味，不過這并不是他的錯(cuò)。但是餓漢為何會怒氣沖沖地指責(zé)飽漢呢？原因在于，飽漢沒有站在餓漢的立場上，用餓漢的心理去理解對方，從而引起了對方的怨氣。

無論在生活中還是在職業(yè)環(huán)境中，我們都脫離不了一條基本的人際關(guān)系法則：心理認(rèn)同。正是因?yàn)樾睦砩系恼J(rèn)同與否，有的人擁有與領(lǐng)導(dǎo)溫暖人心的友誼，有的人卻只能與領(lǐng)導(dǎo)冷冰冰地交往，這中間的差別是巨大的。僅就職業(yè)環(huán)境而言，領(lǐng)導(dǎo)和同事都應(yīng)該成為個(gè)人的朋友，并在此基礎(chǔ)上與他們達(dá)成默契的業(yè)務(wù)合作——這是一個(gè)人職業(yè)成長的關(guān)鍵。

如果一個(gè)下屬從不考慮或者去注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受，就不可能與領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)心理上的相互認(rèn)同，也不可能客觀地理解領(lǐng)導(dǎo)之所以這樣做或那樣做的原因，導(dǎo)致自身無法與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成融洽的合作關(guān)系，從而使業(yè)務(wù)工作陷入誤區(qū)，影響到自己的職業(yè)發(fā)展。只要這樣的情況一出現(xiàn)，就會很容易陷入惡性循環(huán)的旋渦。

同理心是一門職業(yè)藝術(shù)

心理學(xué)上有一條心理定律叫“相似相惜定律”，是指如果交往雙方有較多類似的地方，就比較容易相互吸引，就能促進(jìn)雙方關(guān)系的發(fā)展。這也就是我們常說的“物以類聚、人以群分”的道理。

人們之所以喜歡跟自己相似的人在一起并產(chǎn)生相惜之情，是因?yàn)橄嗨频娜烁菀子泄餐Z言，相互之間發(fā)生爭辯的概率比較小，更容易獲得彼此的支持和內(nèi)心的一種穩(wěn)定感。不要認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是薄情寡面的，由于他肩負(fù)著更大的責(zé)任，所以他更需要這種彼此的支持和內(nèi)心的穩(wěn)定感。

但是，如果我們不能用同理心去領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的感受，我們也就不可能在真正意義上給予領(lǐng)導(dǎo)這種支持和穩(wěn)定感。什么是同理心？簡單地說，同理心就是站在對方立場上進(jìn)行思考的一種方式。把自己當(dāng)成別人，這個(gè)時(shí)候我們就很容易理解和接納某種行為。而一旦接納了這種行為，我們也就接納了別人的這種心理。

在職業(yè)生活中，由于缺乏同理心而對職業(yè)環(huán)境造成損害已經(jīng)是一個(gè)普遍的現(xiàn)象，比如下面這種情況：

某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)出差好幾天才回來，自己的助理卻一整天都自顧自忙著做事，連個(gè)招呼也沒打，好像沒見到自己回來一樣。領(lǐng)導(dǎo)就覺得自己的助理怎么冷冰冰的，心理上的感受就很不好。

看到出差的領(lǐng)導(dǎo)回來了，打個(gè)招呼，這本是很簡單的事。這個(gè)助理也許覺得領(lǐng)導(dǎo)安排的事情還沒及時(shí)完成，要忙著做，又或者認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常這樣出差，又不是一次兩次，沒必要總是親熱地打招呼?？傊?，這個(gè)助理連問問領(lǐng)導(dǎo)旅程是否愉快都沒有去問，這讓想找人訴說旅程感受的領(lǐng)導(dǎo)不能達(dá)到自己的目的，于是自然就很不開心。

但假如這個(gè)助理稍稍用點(diǎn)時(shí)間，去想象一下領(lǐng)導(dǎo)這幾天旅程的勞累，主動(dòng)抽空去領(lǐng)導(dǎo)的辦公室打個(gè)招呼，問問旅程是否順利之類的，以幫助領(lǐng)導(dǎo)釋放一下旅程的疲憊，結(jié)果是不是會有所不同呢？

及時(shí)、主動(dòng)地進(jìn)行思維切換，用同理心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的心理，就是站在領(lǐng)導(dǎo)的角度和位置上，正確地理解領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心感受及內(nèi)心世界，并把這種理解傳達(dá)給領(lǐng)導(dǎo)。同理心是職場中的一種溝通技巧和藝術(shù)。在心理學(xué)上，同理心至少具有三層含義。

● 要感受到領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心世界。

● 把自己的這種感受反饋給領(lǐng)導(dǎo)。

● 理解領(lǐng)導(dǎo)的感受并接受，但不一定就是贊同。

無論領(lǐng)導(dǎo)的感受是好是壞，接收領(lǐng)導(dǎo)的感受，是具備同理心的前提。如何做到感受領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)心世界？又用什么方式把自己對領(lǐng)導(dǎo)的感受反饋給領(lǐng)導(dǎo)？這就需要進(jìn)行一定的訓(xùn)練。

初步練習(xí)：先收聽自己的感覺

這是一個(gè)初步的練習(xí)：先從關(guān)注自我的感受開始。

假如連自己的感受都無法觸及，那么要想體會領(lǐng)導(dǎo)的感受，就太難了。因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)域?qū)δ銇碚f還是一片空白。在同理心上，我們有三點(diǎn)理由可以用來說明發(fā)掘自己感覺的必要性。

● 為了隱藏感覺或是抑制它，我們浪費(fèi)了大量的精力。

● 若不能體認(rèn)自己，我們就不可能接收到別人的感受。我們既然忽略本身的感受，就極有可能忽視他人的感覺。

● 除非有辦法掌握并且了解自身的感受，否則就不可能真正理解事實(shí)的真象，因?yàn)槲覀兊亩勘徽谘诹恕?/p>

因此，找出感覺的根源，確實(shí)體認(rèn)自我生理上的感覺，是一件相當(dāng)重要的事。找

到你感覺的來源是必需的。最主要、也是最好的方法就是多關(guān)注自己的身體，認(rèn)識自己真實(shí) 的感受，以此才能真正理解當(dāng)別人發(fā)生類似的情況時(shí)，原因究竟出在何處。

如何發(fā)掘自己的感覺

當(dāng)你對一件事情有某種獨(dú)特的感覺時(shí)，你會如何對待它？比如某一件你計(jì)劃好的事情，突然被別人擾亂了，你要怎么去對待？你需要找到一件類似與領(lǐng)導(dǎo)相處的快樂或不快樂的事情，然后進(jìn)行思維切換，考慮一下：如果是我，我當(dāng)時(shí)是什么樣的感受？我需要?jiǎng)e人怎樣回應(yīng)我？然后接著往下想象。

你要是有所懷疑，沒有關(guān)系，那原本就是一個(gè)感覺，不要讓它溜走，看看自己如何對待它。想想這個(gè)感覺是由何處產(chǎn)生出來的，并試著找出生理上受到的影響?，F(xiàn)在請你閉上眼睛，整個(gè)練習(xí)過程中都不要睜開。閉眼睛的目的是希望排除那些讓你分心的因素。你必須試著聆聽自己，體會身體內(nèi)部的感覺。請盡量集中精神注意你身體內(nèi)部的變化，把你感覺到的身體變化說出來，或者寫下來。當(dāng)你真正的感受到自己對待某件事情的態(tài)度之后，請你馬上回過頭來想一下現(xiàn)實(shí)生活中你是如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系的，你的態(tài)度是怎樣的，正確嗎？事實(shí)上，答案總是會讓你詫異。

感覺和想法的差別

不要被你的想法所迷惑。比如我們經(jīng)常能感覺到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助，但我們通常也會來一個(gè)轉(zhuǎn)折：“但是，他總是批評我！”你應(yīng)該在乎的是感覺，而某些想法融入了太多的情緒因素，并不代表真實(shí)的現(xiàn)狀。

感覺和想法之間是有差異的，我們常常會把它們弄錯(cuò)。當(dāng)一個(gè)人想要表達(dá)他的感受時(shí)，常常會走入歧途，表達(dá)的是他的想法，根本不是他的感受。在這種情況下，要想了解感受就更困難了。

我們再來做一個(gè)試驗(yàn)，這里有一個(gè)偽裝感覺的想法：“我覺得你誤解了我?！闭埬阍诩埳习堰@句話重寫兩遍，第一次把它寫成一種想法，然后再寫成一種感覺，比如：“我很……怎么樣”的說法。

你是不是掌握住了感覺？如“我很傷心，你竟然會不明白我的意思?！被蛘摺拔液苌鷼狻?/p>

…”、“我很失望……”、“我很孤獨(dú)……”等，這些句子是不是把你的感覺表達(dá)出來了？

準(zhǔn)確理解：表達(dá)感覺與說明感覺的區(qū)別

表達(dá)感覺和說明感覺是不一樣的。表達(dá)感覺是去做——用語言或別的行為做出來，例如聳動(dòng)一下肩膀，或把眼瞪得很大。說話也是表達(dá)感覺的方式之一，例如“走開”或是“嗨！你今天真精神”，這些都是表達(dá)感受的方法。

說明感覺，是用“詞句”給予感覺一個(gè)符號性解釋，并試圖向另外一個(gè)人敘述清楚，例如“走開”這句話所表達(dá)的感覺，可以說明我很煩，或者我很生氣、我很害怕、我很驚慌、我很討厭你等。

“無言的瞪視”這個(gè)舉動(dòng)以感覺說出來，可能是我很驚訝、我很興奮或者我有一肚子的怒氣。因此，這個(gè)動(dòng)作就是在表達(dá)自己的感覺。表達(dá)感覺是一種很直接的溝通方法，可是卻可能產(chǎn)生各種不同的理解。比如你可能把因困惑感而產(chǎn)生的無言瞪視理解成某種鄙視。這說明感覺是不一樣的，將感覺加以說明，所用的是加注詞句符號的辦法，澄清說話的人感覺是什么樣的，因而將起到有效消除誤解的作用。

你會發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)往往不會用加注的詞直接說明自己的感覺。眾多領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣、顧慮及自身的管理方式總是促使他們含蓄地表達(dá)自己的感受：一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)眼神，一個(gè)表情……如果認(rèn)真注意這些領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己感受的方式，會不難體會出他們的感受。必須記住的是，任何時(shí)候都要保持客觀立場，只有這樣才能把握住領(lǐng)導(dǎo)所表達(dá)的和他真實(shí)的感覺之間的那道界限，而不引起誤解。這種理解很多時(shí)候意味著一種默契，意味著你們的合作很良好，同時(shí)也意

味著你能夠更準(zhǔn)確地理解領(lǐng)導(dǎo)每一個(gè)指令背后的真實(shí)意圖，避免你犯錯(cuò)誤。

實(shí)踐要求：收聽領(lǐng)導(dǎo)的感覺

當(dāng)我們完成了前面兩個(gè)步驟之后，或者說掌握了前面兩個(gè)基本要領(lǐng)之后，接著要做的就是進(jìn)一步掌握收聽領(lǐng)導(dǎo)感覺的技術(shù)。我們通常會說，這是一門傾聽的技術(shù)。事實(shí)確實(shí)如此，卻很少有人能真正認(rèn)識和掌握到傾聽這門獨(dú)立的科學(xué)。

真正有效的傾聽的前提是：拋開自我的感受，保持一種“無我”的狀態(tài)。你必須嘗試著忘掉自己的思想，不要讓這些思想干擾你的傾聽狀態(tài)。如果你固執(zhí)地認(rèn)為自己是對的，或者自己有理由得到更多的理解，試想當(dāng)這樣的想法充斥著你的大腦時(shí)，你怎么可能接收到領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)的信息呢？又怎么體認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的感覺、洞察領(lǐng)導(dǎo)的感受呢？

只有不再受自己的感受與表達(dá)方式的干擾，才能真正傾聽和體會到他人的感覺。下面是四個(gè)關(guān)鍵的傾聽方法。

注意力

傾聽領(lǐng)導(dǎo)的感覺是一種狀態(tài)：保持對領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)感覺這一語言行為本身的關(guān)注，而不是關(guān)注他的話與你的話的矛盾或交鋒。唯有如此，你才能找到某種有用的信息，以保證你的理解是正確的，并在這個(gè)正確理解的基礎(chǔ)上解決問題。

能保持這種關(guān)注的唯一途徑是讓注意力集中。領(lǐng)導(dǎo)說出來的話里面，或者表達(dá)的信號里面，常有很多的數(shù)據(jù)顯示出他的感受怎么樣，所以，你必須要把注意力全部放在領(lǐng)導(dǎo)的言行

舉止上面才能夠注意到。集中注意力收聽領(lǐng)導(dǎo)話里面所顯露出來的東西，是要付出一定精力 的，因?yàn)橐獜?qiáng)迫自己這樣做，才能做得很好。

積極地傾聽

真正積極地傾聽意味著我們處在一個(gè)完全接納的，而不是受內(nèi)在想法與情緒干擾的狀態(tài)。這種傾?不是只用耳朵聽，而是更主動(dòng)、更積極地用心去聆聽。必須明白的道理是，如果你呆呆地坐在那兒，偶爾聽到領(lǐng)導(dǎo)講的幾句話，那根本就沒有用。你必須綜合全面要素，收集有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)感覺的一切信息，并得到或近似或準(zhǔn)確的答案，而不是完全靠揣度。

積極地傾聽還代表著另一層意思：時(shí)刻運(yùn)用思維的切換感受領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)下的感覺，并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，以達(dá)到感覺的相互理解，并產(chǎn)生共鳴。

觀察行為和加注意義

在與人交流的過程中，我們通常既會觀察一個(gè)人的言行舉止，也會依此言行舉止對其進(jìn)行認(rèn)知解釋。前者是觀察行為，后者就是加注意義。觀察領(lǐng)導(dǎo)的行為并加注意義，這是兩件差別很大的事，因而需要學(xué)習(xí)怎樣把它們分開：一個(gè)是你觀察到的行為，另一個(gè)是你對這個(gè)行為加上某種意義。

在平常談話當(dāng)中，這兩件事情多半是密不可分的，而且是在同一時(shí)間發(fā)生的。不管你看到了領(lǐng)導(dǎo)的哪些行為：臉色難看、聲音提高、說出了某一個(gè)提醒你某一件事的字、做了某一個(gè)動(dòng)作……你都會立刻開始推測他想要表達(dá)的意思，想要知道他這么做的含意是什么。

因此，必須把對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識、觀察和推理結(jié)合起來。你看到的行為，看上去可能很正確，但是如果推理的意思是錯(cuò)誤的話，或者理所當(dāng)然地認(rèn)為推理的意思一定正確，那么，和領(lǐng)導(dǎo)的有效交談就會馬上中斷了，交流中的鴻溝馬上會橫過來。這會導(dǎo)致你不可能知道更多你想知道的信息，也就無法確認(rèn)你究竟應(yīng)該怎樣做才能更好。

用共鳴回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺

如果你希望自己更好地與領(lǐng)導(dǎo)相處——在你準(zhǔn)確地接收了領(lǐng)導(dǎo)的感覺之后，你需要做的就是策略性地共鳴。通常在人際交往中，我們都有過某種類似的經(jīng)歷——如果你能進(jìn)入這樣的情境：深深地沉浸在對方的情緒狀態(tài)中，完全能夠感受到對方的心理感受，進(jìn)而表達(dá)出自己對他的理解、關(guān)心和支持，那么，對方就會積極回應(yīng)你，對你產(chǎn)生好感。這就是心理學(xué)上“情境同一性”原理所揭示的道理。

“情境同一性”的作用原理，同樣適用于你與領(lǐng)導(dǎo)的交往?？纯聪旅孢@個(gè)失敗的案例，試想一下，如果故事中的人物是你，你會怎么做？

每至季末，商廈方面都會給營業(yè)額排名前十位的供貨代理商8%～14%的返利，這是

一個(gè)老規(guī)矩，通過這一方式，可以留住做得最好的一線品牌，保住商廈利潤的大頭。至于返

利為14%的上限，還是8%的下限，則要商廈副總以上的人物簽字。這個(gè)規(guī)矩商廈的財(cái)務(wù)小安是知道的。

然而，這次當(dāng)小安按11.8%的返利率給女裝部的第一名供貨代理商結(jié)帳后，負(fù)責(zé)服裝部的劉副總卻大發(fā)雷霆，他打電話給小安說：“我記得給女裝的返利是9.2%，我還簽過字的，你不知道多返利的部分是要責(zé)任人自掏腰包賠償?shù)膯幔俊毙“伯?dāng)時(shí)一聽就懵了。

她記得，上半年的返利率的確是9.2%，但后來劉副總通知她把返利率提高到11.8%，所以她上次結(jié)賬也是照11.8%給付的，而劉副總并無異議呀。小安定了定神，然后打電話給供貨商，問有無保存與商廈高層所簽協(xié)議的底根，對方馬上說，“你別急，我有，我馬上過來把事情說清楚?！?/p>

結(jié)果，劉副總自己簽的一張協(xié)議上面寫得清清楚楚：為鼓勵(lì)女裝部成為創(chuàng)利增長點(diǎn)，特將銷售冠軍的返利率提高至11.8%。這份協(xié)議救了小安。

驚險(xiǎn)雖然過去了，但事情遠(yuǎn)沒有結(jié)束。如果事后小安這樣猜測：“我是否在哪里得罪過領(lǐng)導(dǎo)，使他設(shè)了這樣一個(gè)“套”給我鉆？”又或者是她委屈地想：“是領(lǐng)導(dǎo)自己沒搞清楚，反而把氣撒在我頭上……”那么她就會對這位領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生怨言。久而久之，怨氣日深，她和領(lǐng)導(dǎo)之間自然就無法一起共事了。但是，假如她按照同理心的四個(gè)步驟來處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的這種麻煩，這種怨氣是否還會存在呢？試著對照著去做。

?先收聽自己的感覺

?表達(dá)出自己的感覺

?收聽領(lǐng)導(dǎo)的感覺

?用共鳴回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感覺

把握感覺，從真正意義上體察領(lǐng)導(dǎo)的感受，創(chuàng)造心理上的相互認(rèn)同——這是職業(yè)成

功與否的關(guān)鍵所在。從某種意義上說，下屬不好做，但領(lǐng)導(dǎo)也不好當(dāng)。我們平時(shí)只看到領(lǐng)導(dǎo)

似乎高高在上，卻很難理解他們內(nèi)心的焦慮、不安和無奈。下屬有意識地進(jìn)行思維切換，用

同理心領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的感受，既是人之常情，也是我們職業(yè)上相互支持、協(xié)同共進(jìn)的客觀要求。

2體察領(lǐng)導(dǎo)的感受，是為了有效回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的用心

2體察領(lǐng)導(dǎo)的感受，是為了有效回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的用心

與領(lǐng)導(dǎo)相處，具備同理心并準(zhǔn)確地回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的感受是非常重要的。關(guān)注自己的感受、表達(dá)自己的感受和收聽別人的感受都是同理心的基本條件。但我們必須清楚，同理心并非為了共鳴而共鳴，它的更大作用在于我們通過它實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)合作中的無縫溝通，建立正確而有效的工作溝通氛圍，以有效地服務(wù)于工作的開展。

我們知道的一個(gè)簡單道理是：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給我們一項(xiàng)工作時(shí)，很多情況下，我們對某項(xiàng)任務(wù)的理解與領(lǐng)導(dǎo)對該項(xiàng)任務(wù)的理解會相差十萬八千里。類似這樣的情況，為什么會出現(xiàn)呢？

回應(yīng)與確認(rèn)：了解領(lǐng)導(dǎo)感覺背后的期望

同理心的最終目的是對領(lǐng)導(dǎo)的感受、意圖進(jìn)行準(zhǔn)確的理解，以便更有效地與領(lǐng)導(dǎo)展開業(yè)務(wù)協(xié)作。但現(xiàn)實(shí)是，我們常常在這個(gè)問題上犯錯(cuò)誤。

心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們在與他人打交道時(shí)會不自覺地按照自己的心理特征猜測對方，認(rèn)為別人也與自己具有相同的特征。例如，自己喜歡什么，就認(rèn)為別人也一定喜歡；自我感覺良好，以為別人也都認(rèn)為自己很出色……這種行為往往會對他人的感情、意向做出錯(cuò)誤的評價(jià)。心理學(xué)上稱這種心理現(xiàn)象為“投射效應(yīng)”。

心理學(xué)家羅斯曾做過這樣一個(gè)試驗(yàn)，他向參加試驗(yàn)的80名大學(xué)生征求意見，問他們是否愿意背著一塊大牌子在校園里走動(dòng)。結(jié)果，有48名大學(xué)生同意背牌子在校園內(nèi)走動(dòng)，而且他們認(rèn)為大部分學(xué)生都會樂意背；拒絕背牌的學(xué)生則普遍認(rèn)為，只有少數(shù)學(xué)生愿意背。試驗(yàn)表明，這些學(xué)生將自己的態(tài)度投射到了其他學(xué)生身上，這就是所謂的“投射效應(yīng)”。

這種妄自揣度、強(qiáng)加感情給對方的情況，在我們的職業(yè)生活中非常常見，比如領(lǐng)導(dǎo)對某個(gè)問題的過細(xì)指導(dǎo)會被我們理解成不信任、對某個(gè)問題發(fā)表看法會被我們認(rèn)為是對自己的批評……這些錯(cuò)誤的理解，總是在阻礙著我們與領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步交流，從而破壞了我們深入有效地開展業(yè)務(wù)的行動(dòng)。

避免投射效應(yīng)給我們帶來負(fù)面影響的關(guān)鍵有兩個(gè)，一個(gè)是不要混雜自己的觀點(diǎn)，而要專注而客觀地體認(rèn)對方的感覺——這就是我們在前面內(nèi)容中闡釋的要求；另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，體認(rèn)對方的感覺后，還要做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和確認(rèn)。

舉個(gè)例子：當(dāng)你在工作中做的一件事情讓領(lǐng)導(dǎo)極為不滿而找你談話的時(shí)候，你會怎么做？通常情況下，很多人都會保持沉默，但這并非是最有效的方法，因?yàn)槟氵@樣做，領(lǐng)導(dǎo)會更加不滿。我們試著用同理心來理解這種不滿加劇的原因。

?我說的問題，你一點(diǎn)也不贊同嗎？

?你很固執(zhí)地認(rèn)為自己是對的，為什么不謙虛一點(diǎn)？

?如果你這么固執(zhí)，下面的工作怎么放心交給你？

?你是不是對我個(gè)人有意見？如果是這樣，為什么不說？

你會意識到，這個(gè)時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在感覺中已經(jīng)摻入了個(gè)人情緒的因素了，在這樣的情況下，問題將變得更加復(fù)雜。你應(yīng)該盡最大努力避免給領(lǐng)導(dǎo)造成類似上述的種種印象。否則，你的一切溝通和努力都不足以讓你們之間建立起良好的合作關(guān)系。那么如何努力呢？

你必須在領(lǐng)導(dǎo)尚在就事論事而沒有變得情緒化之前，洞察領(lǐng)導(dǎo)的感受，并恰當(dāng)?shù)亟o予回應(yīng)。比如：“這件事確實(shí)沒有做好。您認(rèn)為我接下來該怎么辦？”這樣的回應(yīng)就是典型的共鳴，同時(shí)你也能夠更準(zhǔn)確地判定，領(lǐng)導(dǎo)究竟希望你朝哪個(gè)方向努力，究竟應(yīng)該怎樣努力等。

五種回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)感受的方式

如果你需要做出回應(yīng)，那么如何表達(dá)回應(yīng)就是一個(gè)非常重要的技術(shù)性問題。有時(shí)候，你在領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)話里的意思并表達(dá)出來時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)可能會高興地回答說：“嗯！對了！有了！那個(gè)就是我要說的！”而有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)也許會皺著眉頭說：“不對！我說的不是這個(gè)！其實(shí)我的意思是……”這樣看來，對領(lǐng)導(dǎo)說的話，你確實(shí)是用心去領(lǐng)會了。然而讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到你確實(shí)真正地領(lǐng)會了他所說的話的意思，還存在一定的難度，因?yàn)檫@涉及到你回應(yīng)的方式。

向領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)自己的共鳴一般情況下有五種方式：解釋、探索、支持、建議或評估、改換說法。

解釋型回應(yīng)

解釋型的回答是想要引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，委婉地告知領(lǐng)導(dǎo)問題的癥結(jié)何在，應(yīng)該怎么想，應(yīng)該想什么，表達(dá)事情的真相和構(gòu)成問題的原因等。但是，解釋型的回應(yīng)有時(shí)候也可以作為一種了解對方真實(shí)想法的緩沖，也就是試探著拋出問題的原委，以求對方做出關(guān)于此類原委的理解，從而得出進(jìn)一步的回應(yīng)方案。

?領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)：“對你這段時(shí)間屢屢拖延的情況，我并不理解。你似乎從來打不起精神來?！?/p>

?解釋型回應(yīng)：“噢！那只是因?yàn)槲覜]跟您匯報(bào)清楚，這兩周我需要協(xié)助市場部開展一些市場調(diào)查分析工作，我總是在外面核實(shí)數(shù)據(jù)！”

探?型回應(yīng)

探索型的回應(yīng)是目的較為明確的回應(yīng)。這種回應(yīng)表示回應(yīng)的人想要知道某些還沒有說出來的事。通過這種回應(yīng)可以進(jìn)一步獲取較為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。它是引導(dǎo)并順著某一方面提出問題，要說話的人在這點(diǎn)上多談?wù)劇?/p>

在現(xiàn)實(shí)的職業(yè)生活中，真正的探索型回應(yīng)需要高明的技巧，否則會被領(lǐng)導(dǎo)理解成對他的思想表達(dá)的抵觸，容易弄巧成拙，反而阻礙建設(shè)性溝通的形成。

?領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)：“對你這段時(shí)間屢屢拖延的情況，我并不理解。你似乎從來打不起精神來?！?/p>

?探索型回應(yīng)：“也許我對工作要求理解得并不怎么準(zhǔn)確，您能說說我應(yīng)該在哪些方面改進(jìn)嗎？”

支持型回應(yīng)

支持型回應(yīng)是一種獨(dú)特的回應(yīng)方式，也是化解某些不利形勢最有效的回應(yīng)方式。支持型的回答是要安慰對方，減輕他的感受的強(qiáng)度，比如說“沒什么啦，每個(gè)人都有這種感覺”，或是“放心好了，總有辦法的”之類的。支持的目的是要疏通化解，這是我們在人際交往中常用的策略。

在職業(yè)生活中，運(yùn)用支持型回應(yīng)可以充分地引導(dǎo)雙方產(chǎn)生心理上的認(rèn)同，并進(jìn)一步就實(shí)質(zhì)問題進(jìn)行準(zhǔn)確的交流。

?領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)：“對你這段時(shí)間屢屢拖延的情況，我并不理解。你似乎從來打不起精神來。”

?支持型回應(yīng)：“我能理解您的感受，我也正為此事著急。這兩天我正在想辦法調(diào)整自己的狀態(tài)?！?/p>

建議或評估型回應(yīng)

建議或評估也是一種建設(shè)性的回應(yīng)方式，在職業(yè)生活中，這種回答方式通常能夠形

成良好的互動(dòng)交流氛圍。這種方式通常體現(xiàn)為：回應(yīng)的人對對方的話做一種評估，指出對方 的話是正確或錯(cuò)誤，或者是否恰當(dāng)，回應(yīng)的人想要暗示或者建議說話者應(yīng)該或可能怎么

做。評估的結(jié)果可能是肯定的，也可能是否定的。以一種建議或評估的方式做出回應(yīng)，意味

著你必須具備準(zhǔn)確的問題定義能力。要能在清晰地界定問題的基礎(chǔ)上，及時(shí)地提供方案。

?領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)：“對你這段時(shí)間屢屢拖延的情況，我并不理解。你似乎從來打不起精神來?！?/p>

?評估和建議：“我覺得自己對這方面的工作把握不好，因而導(dǎo)致工作節(jié)奏上也出現(xiàn)了問題，您看是否可以給我提供一個(gè)指導(dǎo)者，以便讓我盡快熟悉？”

改換說法型回應(yīng)

有一種回應(yīng)很特別，就是變換說法。這種回應(yīng)可以適用在任何領(lǐng)域，包括業(yè)務(wù)談判、社會交往等，當(dāng)然也包括與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。

改換說法型的回應(yīng)，有一個(gè)突出的作用就是要查證自己了解得正不正確。這種回答可以針對事實(shí)也可以針對感受而發(fā)，然后再確認(rèn)自己的理解是否正確。但是改換說法的回應(yīng)也存在一個(gè)不利的問題，那就是它并不直接解決問題，而是一個(gè)起步階段的回應(yīng)，是在進(jìn)一步就實(shí)質(zhì)問題交流前的回應(yīng)。因而，你必須清楚下一步你希望表達(dá)什么。要注意，改換說法型的回應(yīng)不一定是說一句：“我懂了?！倍腔卮鹫f：“我了解的是……，是不是這樣的？”

?領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)：“對你這段時(shí)間屢屢拖延的情況，我并不理解。你似乎從來打不起精神來。”

?改換說法的回應(yīng)：“您的意思是，我在有關(guān)XXX的任務(wù)上沒有工作狀態(tài)，對嗎？”

改換說法的三種類型

某種程度上，改換說法是一種開放性的反應(yīng)方式，對同理心而言，改換說法的反應(yīng)通常最有效，它表明反應(yīng)者的確了解了對方的感受，同時(shí)也可查證你的假設(shè)和推理、了解自身的理解是否正確。

就真正地體會領(lǐng)導(dǎo)、回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的心理感受來說，改變說法是一種非常普遍的做法，其中一個(gè)重要的原因是，我們必須確保自己對領(lǐng)導(dǎo)的說法的理解是正確的，否則，我們既無法與領(lǐng)導(dǎo)建立有效的溝通，也容易對領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)產(chǎn)生誤解，阻礙業(yè)務(wù)工作的開展，而改變說法恰好能幫我們做到這一點(diǎn)。

下面我們可以試著練習(xí)改換說法這種回應(yīng)類型的一些基本技巧。

第一種改換說法：把你聽到的再重說一遍

重復(fù)不是生硬的重復(fù)。你應(yīng)該改換語氣重復(fù)你所聽到的話，也可以將你聽到的核心內(nèi)容表達(dá)出來。這種說法適宜用于需要精確說話內(nèi)容的時(shí)候，比如一個(gè)任務(wù)的執(zhí)行、一個(gè)問題的解決方案等。

領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)：“你把這個(gè)郵件發(fā)了后，把王主管和張主管叫來一下。”

你的回應(yīng)：“好?！蹦阏f聲好就離開了。過了一會兒，只有王主管去了領(lǐng)導(dǎo)辦公室，張主管沒有去，因?yàn)槟愀緵]有通知到他。

正確的回應(yīng)（試著重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的話）：“好！就是王主管和張主管？”

有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)簡單的一句話你也會聽錯(cuò)，為了能準(zhǔn)確記住，改換一下語氣重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)的話，是一個(gè)非常不錯(cuò)的選擇。

第二種改換說法：用不同的說法表明同一種感受

為了創(chuàng)造同一情境下的心理共鳴，也為了實(shí)現(xiàn)某種良好而融洽的工作友誼，你通常會對無數(shù)的話做出回應(yīng)。但有的話并沒有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。比如，一個(gè)人告訴你“今天的天氣不錯(cuò)”，這是沒有多少實(shí)質(zhì)內(nèi)容的感受表達(dá)。但是，如果你無動(dòng)于衷，通常就會被認(rèn)為是無禮貌的表現(xiàn)。

這種情況在職業(yè)生活中也很常見。比如，領(lǐng)導(dǎo)告訴你他的一些沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的感受，你怎么辦？你可以用另外一種說法重述一下他的這種感受，以便證明一下你接收?了他的感受。

這種回應(yīng)有點(diǎn)難度，主要的問題是，你必須是表達(dá)同一種感受，同時(shí)又不能鸚鵡學(xué)舌，還必須得有自己的觀點(diǎn)，否則你會被認(rèn)為是一個(gè)極其平庸而無獨(dú)立性的附屬者。

領(lǐng)導(dǎo)的表達(dá)：“哇！真是太棒了！沒想到這個(gè)月我們做得這么好！”

改換說法回應(yīng)（你可以從領(lǐng)導(dǎo)的表情和語言知道，領(lǐng)導(dǎo)對這個(gè)月的業(yè)績很滿意）：“我也很高興這個(gè)月業(yè)績超過了我們的預(yù)期目的！”

第三種改換說法：用另外一種說法來表示談話里面的情緒

很多時(shí)候我們的溝通和交流都存在情緒化的問題，也就是說在這個(gè)過程中我們摻了過多的個(gè)人情緒因素，而不是事實(shí)上的理性判斷。比如，當(dāng)別人在分享他的感受時(shí)，或者想要掩蓋他的感受時(shí)，你會怎么做？你應(yīng)該表現(xiàn)出全神貫注地傾聽他的感受的樣子，同時(shí)還必須具備一個(gè)基于現(xiàn)實(shí)的選擇和判斷，并用另外一種說法表達(dá)出來，以引導(dǎo)對方的思考。

一般性談話當(dāng)中所含有的情緒內(nèi)容，用另外一種說法來回答效果更好。類似下面這樣的例子，既可能出現(xiàn)在其他社會交往中，也可能出現(xiàn)在你與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，你可以從中發(fā)現(xiàn)這種回應(yīng)的具體方式。

情緒表達(dá)：“我的天哪！今天真夠受了！上班的時(shí)候要工作到好晚才能回來，結(jié)果一進(jìn)家門電話鈴就開始響。我真累得不得了！晚上要是能夠好好地躺到床上看看小說就好了！希望能夠不去參加今天晚上的聚會?！?/p>

你的回應(yīng)：“今天晚上你好像很急躁，你一定想好好地放松一下?！?/p>

值得注意的是，用改換說法來回答領(lǐng)導(dǎo)的感受是正確運(yùn)用同理心的一種技巧。這是可以供你支配的一種重要技能。大多數(shù)時(shí)間里，人們都沒有用這個(gè)技巧，有的人甚至從來沒有做過這種回答。所以，需要努力把這種反應(yīng)培養(yǎng)成為你與領(lǐng)導(dǎo)交流中所慣用的回應(yīng)技巧。

五種反應(yīng)類型訓(xùn)練

基于職業(yè)成長環(huán)境和業(yè)務(wù)開展的需要，也基于你并非想做一個(gè)冷漠而從不關(guān)心別人感受的人這一點(diǎn)，對他人的各種表達(dá)做出反應(yīng)的技巧是你個(gè)人職業(yè)生涯必須學(xué)會的。

下面我們提供一個(gè)非積極的情緒反應(yīng)，假設(shè)你處于這種情景下，你會如何理解并做出回應(yīng)？考察一下你的回應(yīng)是否更加高明。

情景注解

在任何情況下，對領(lǐng)導(dǎo)的某些言行表達(dá)產(chǎn)生非積極性情緒反應(yīng)，都是不應(yīng)該的。這種回應(yīng)方式不是建設(shè)性地解決問題，而是以一種破壞性的情緒干擾正常的交流與合作。遺憾的是，這樣的情況總是會出現(xiàn)在我們的職業(yè)生活中。下面這個(gè)案例就具有突出的代表性。

“唉！我真不知道怎么應(yīng)付我的老板。我整天都在趕他的報(bào)告，一下被這個(gè)事打斷了，一下又有那個(gè)事要辦，接著他又在中途打斷我要做的別的事，然后，他又走進(jìn)來瞪著我，好像是想說：?你今天杵在那兒干什么?。?”

?評估型的對話

?解釋型的對話

?支持型的對話

?探索型的對話

?改換說法型的對話

在五種反應(yīng)類型中，沒有哪一種類型是對的或錯(cuò)的。每一種都是不同的反應(yīng)，有不同的意向，也必定有不同的結(jié)果。但是，改換說法往往是最易讓人接受的一種。

3承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧，接受領(lǐng)導(dǎo)的感受

3承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧，接受領(lǐng)導(dǎo)的感受

心理學(xué)的研究認(rèn)為，仿效一個(gè)成功人士是成功的捷徑。這是因?yàn)?，成功人士為我們提供了成功的圖式，讓我們能看到清晰的遠(yuǎn)景畫面，從而在意識中完成對成功遠(yuǎn)景的描繪，在行動(dòng)上能更好地把握。客觀上，最佳的成功仿效對象有三個(gè)基本條件：

其一，客觀上他比你更成功；

其二，他的確有過人之處；

其三，你能夠深入地了解這個(gè)人，具備有效模仿的現(xiàn)實(shí)條件。

無論你承認(rèn)與否，你的領(lǐng)導(dǎo)符合所有條件。他既比你成功，也必然有過人之處，而且你可以通過觀察、了解，認(rèn)識到他的各種工作、生活方式，這是他成功的根本，也是你需要學(xué)習(xí)參考的內(nèi)容。就一個(gè)情況來說，你的領(lǐng)導(dǎo)是以何種方式對待他的領(lǐng)導(dǎo)的？當(dāng)你明白他以何方法對待他的上司而得以安穩(wěn)地做你的上司時(shí)，你就可以如法炮制。

現(xiàn)實(shí)是，很多職業(yè)人士都沒有客觀地向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)的心態(tài)，而這大部分的原因來自于心理上的隔閡，以及一些情緒化的對立。這正是職業(yè)成長的重要心理障礙。事實(shí)上，坦然地承認(rèn)自身的不足，客觀地承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧并接受領(lǐng)導(dǎo)的感受，是成功職業(yè)人士必須具備的職業(yè)素

養(yǎng)。

承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧，體認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的期望

前面曾說過，我們不能有情緒化的反應(yīng)，要用同理心體認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在感受，并做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)——這一切要求的實(shí)現(xiàn)，基礎(chǔ)都根源于我們是否在真正意義上認(rèn)識到自己的問題，同時(shí)是否對領(lǐng)導(dǎo)的行為反應(yīng)持肯定態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)的行為，包括領(lǐng)導(dǎo)看問題、待人處世的方式方法

等。

如果你確實(shí)能從內(nèi)在態(tài)度上保持對領(lǐng)導(dǎo)的這種肯定，那么無論你面對何種困難，你都能夠自然而然地與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行準(zhǔn)確、恰當(dāng)?shù)慕涣髋c合作。否則，如果你只是強(qiáng)迫自己按照某種規(guī)則與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流與合作，那并不能給你的職業(yè)成長帶來更大、更徹底的改變，因?yàn)槟憬K會在某個(gè)時(shí)刻暴露出內(nèi)在的觀感，到時(shí)你所有的強(qiáng)迫性努力都只會被認(rèn)為是一種職業(yè)的虛偽，這對你是極其不利的。

肯定領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)實(shí)性

從內(nèi)在觀感上承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的智慧，對領(lǐng)導(dǎo)持肯定的態(tài)度，至少會讓你在以下幾個(gè)方面獲得

持久而有效的改善。

?你平時(shí)流露的任何行為言語，都將在客觀上讓你更好地融入到與領(lǐng)導(dǎo)的友好合作

關(guān)系中來。

?你更能準(zhǔn)確地把握領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)在的心理感受，從而為你們之間的情緒共鳴創(chuàng)造有利條件。

?你更容易獲得領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，從而提高你自己的業(yè)務(wù)能力和待人處世的水平，保證

你處在一個(gè)不斷上升的成長軌跡中。

為了創(chuàng)造一個(gè)良好的職業(yè)成長環(huán)境，你必須加深與領(lǐng)導(dǎo)的合作——這可能不是領(lǐng)導(dǎo)的要求，但確實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)所希望的。職業(yè)生活中，你也可以通過領(lǐng)導(dǎo)在工作上的做事方式，了解到他為什么做某些事情會富有成效？為什么有些事情在他處理起來更容易？他的力量是從哪里來的？這些問題都需要你耐心、細(xì)心地去體會。體會透了、學(xué)習(xí)到了的時(shí)候，也就是你進(jìn)

步的時(shí)候了。

如何體認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的期望

如同老師希望自己的學(xué)生成績優(yōu)異，父母希望自己的孩子茁壯成長一樣，你的領(lǐng)導(dǎo)同樣希望你做出更大的事業(yè)。這絕不是一句冠冕堂皇的話，而是事實(shí)。每一個(gè)管理者都希望自己擁有一大批更加優(yōu)秀、更加成功的員工，組成一個(gè)更有效的團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

很多身為下屬的人不能了解領(lǐng)導(dǎo)的這種心態(tài)，將領(lǐng)導(dǎo)與自己看成是管理與被管理的關(guān)系，甚至認(rèn)為由于兩者之間立場不同，存在著根本的沖突。這種心態(tài)實(shí)際上既無助于自己的進(jìn)步，更無法與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧的關(guān)系——它往往成為阻礙我們與領(lǐng)導(dǎo)良好合作的嚴(yán)重問題。由這種心態(tài)產(chǎn)生的行為就是抵觸、對抗、抱怨及推諉，對個(gè)人的成長是極為不利的。

總結(jié)一下，一般的上司對自己的下屬都有哪些期望，認(rèn)識到這個(gè)問題對自己有相當(dāng)大的幫助。我們可以列舉出來。

?期望你能夠更快、更有成效地做好本職工作。

?期望你不斷地提高自己的能力，在本職工作之外盡可能地為公司創(chuàng)造價(jià)值。

?期望你謙虛謹(jǐn)慎，注重與企業(yè)各階層、各群體之間的良好協(xié)作。

?期望你能夠站在領(lǐng)導(dǎo)的立場上想問題，理解領(lǐng)導(dǎo)的各種想法。

?期望你在外能夠維護(hù)公司的利益，站在公司的立場上想問題。

……

我們無需列很多，僅僅以上幾種期望，你做到了嗎？要知道，這些期望于任何一個(gè)單位、任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都是存在的。很多人抱怨自己在組織中沒有得到重用，或者沒有得到充分的重視，實(shí)際上，你只要靜下心來認(rèn)真思考一下就會發(fā)現(xiàn)，你個(gè)人存在的諸多不足才是事情的原因。要改善這些不足，你需要做的就是表現(xiàn)出你的謙虛，并接受領(lǐng)導(dǎo)的感受，然?再創(chuàng)造環(huán)

境，尋求領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助。

妥善處理領(lǐng)導(dǎo)的問題

一般對于自己的領(lǐng)導(dǎo)，很多人會產(chǎn)生難以接近的感受。所以，他們總是想著如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識和認(rèn)可，卻忽略了一個(gè)重要問題，那就是領(lǐng)導(dǎo)也存在著需要得到他人賞識的心理，尤其是需要來自他下級的賞識。這不是阿諛奉承，而是真心的賞識和贊賞，是對領(lǐng)導(dǎo)才能的一種肯定。這種賞識，總是會讓你與領(lǐng)導(dǎo)之間形成良好的心理共鳴。

但是有一種情況除外，那就是在領(lǐng)導(dǎo)也犯下某些錯(cuò)誤的時(shí)候。對這種問題的處理，避而不見并不是最佳的方案，而且也不是負(fù)責(zé)任的做法。更加有效的做法是既要實(shí)現(xiàn)幫助領(lǐng)導(dǎo)糾正錯(cuò)誤的目的，同時(shí)也要確保領(lǐng)導(dǎo)對你的這種行為是肯定的和感激的。

注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的心理感受

人都會存在一種偏執(zhí)的心理，就如同心理學(xué)家所言：“人有時(shí)會很自然地改變自

己的看法，但是如果有人當(dāng)眾說他錯(cuò)了，他會惱火，更加固執(zhí)己見，甚至?xí)娜獾?/p>

去維

護(hù)自己的看法。不是那種看法本身多么珍貴，而是他的自尊心受到了威脅。”當(dāng)我們處

理某

一問題時(shí)，如果與領(lǐng)導(dǎo)的交流與溝通形成這樣一種對立，那么任何問題都會復(fù)雜化。

因而，必須找到策略性處理這類問題的方法?？纯聪旅孢@個(gè)案例。

“曾艷，你怎么搞的，發(fā)給客戶的這個(gè)文件為什么不早點(diǎn)給我？”

曾艷心里連連叫苦，明明上個(gè)星期就拿給領(lǐng)導(dǎo)的文件，他自己拖著沒有批示，等到火燒

眉毛，反倒埋怨起自己來了。

曾艷心中非常窩火，就跟領(lǐng)導(dǎo)爭論起來。可是，曾艷發(fā)現(xiàn)，她話還沒說完，領(lǐng)導(dǎo)的臉早已黑了。事后，曾艷仔細(xì)想了想，覺得領(lǐng)導(dǎo)也不容易，事非常多，壓力很大，忘記一些事情也是可以原諒的，領(lǐng)導(dǎo)責(zé)問自己也是他分散壓力的一種方式，作為他的下級是可以接受的。于是，曾艷調(diào)整了自己的工作方式。事情不是特別急的時(shí)候，她總是趁領(lǐng)導(dǎo)不忙或氣氛比較輕松之時(shí)提醒一下：“王總，業(yè)務(wù)總結(jié)下周二就要交了，您批了嗎？”“對了，北方大客戶的營銷方案我給您了嗎？”一來二去，曾艷成了領(lǐng)導(dǎo)信任的助手。

如果不是某些核心的問題，那么就沒必要斤斤計(jì)較。曾艷的做法非常聰明，他沒有對領(lǐng)導(dǎo)反唇相譏，直指其非，而是變換方式，委婉提醒。

表現(xiàn)你的真實(shí)和誠懇

沒有人會自大到接受不了批評，鑒于領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著更多更大的責(zé)任，所以如果他確實(shí)在某些問題上存在失誤，那他也應(yīng)該比別人更容易接受正確的提醒。但是，當(dāng)你面對這樣的情況

時(shí)，你必須注意到兩個(gè)基本問題。

?你所反映的任何問題都必須是真實(shí)的，并且必須拿出你的證明。

?你的任何表達(dá)方式都是建立在誠懇交流的基礎(chǔ)上的。當(dāng)一個(gè)人真誠的時(shí)候，即使是批

評，也總會讓人愉快地接受。

為什么會這樣呢？按照人的心理規(guī)律便可尋到一些線索。心理學(xué)研究認(rèn)為，真誠會讓對方在交往中感覺到安全，并且對將要進(jìn)行的事情有明確的預(yù)見性，這種安全感會讓人們在舒服之余對你產(chǎn)生信任。如果對方感覺不到你的真誠，他們則會下意識地覺得被欺騙，同時(shí)產(chǎn)生一種不確定性，本能地認(rèn)為你會對他造成傷害。

人最恐懼的不是發(fā)生了一件不幸的事件，而是要隨時(shí)擔(dān)心一件事情即將發(fā)生。這種擔(dān)心會使人長期處于高度的自我防衛(wèi)狀態(tài)，并使人在主觀上感到焦慮和不安。如果你無法給予對方真誠，對方則會一直擔(dān)心你會對他進(jìn)行欺騙和傷害，并一直防備著你，最終導(dǎo)致交往無法繼續(xù)。所以，我們高度期待別人的真誠，而對于不真誠則高度拒絕。

每個(gè)人的心理都有一個(gè)承受力極限，超過了會適得其反。真誠的一個(gè)心理原則就是要做別人的“諍友”。這一點(diǎn)在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中也是一樣的。如果我們發(fā)現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，不應(yīng)該掩蓋和隱瞞，而要在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和場合直言不諱地指出來，但要輔以你真誠“舉止”的那些技巧。最后，要給予善意的建議和幫助。

指出對方的缺點(diǎn)和問題應(yīng)注意講明自己希望幫助對方的初衷，并提出有助于對方改正的建議。根據(jù)人的心理規(guī)律，被指出問題的人開始是不那么好受，但當(dāng)他認(rèn)識到并有了進(jìn)步之后，就會感謝批評與幫助過他的人，這樣彼此的情誼就會更加深厚和鞏固，你就會贏得他的心。

關(guān)于誠懇表達(dá)的心理訓(xùn)練

如何將你的真誠表達(dá)出來需要你視自己的情況加以認(rèn)真的練習(xí)。下面是一個(gè)相關(guān)的練習(xí)

題目，你可以嘗試著做一做。

找到一群人，互相表達(dá)對對方的好的看法，如“你很開朗”；互相表達(dá)對對方的壞的看法，如“你好像不太愛說話”；互相表達(dá)對自己的好的看法，如“我的文筆還行。”

結(jié)束后，請大家互相談感受，如對方的哪些言語、表情、行為讓你感覺到了真誠，哪些讓你感覺不舒服，怎樣不舒服。還可以談?wù)勀姆N情況自己表達(dá)起來比較容易，哪種情況自己

表達(dá)起來比較困難等。記錄下來：

如何對待六種不同類型的領(lǐng)導(dǎo)

在工作中，你會遇到各種各樣的領(lǐng)導(dǎo)，面對不同的領(lǐng)導(dǎo)，你要有充足的心理準(zhǔn)備和心理能力來應(yīng)對他們。這就需要你用心、認(rèn)真分析各種不同類型領(lǐng)導(dǎo)的性格和工作方式，以及他們的心理變化。在此基礎(chǔ)上建立有效的溝通交流機(jī)制，以保障業(yè)務(wù)的順利開展?有效、快速的職業(yè)成長。

平庸型的領(lǐng)導(dǎo)

并不是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都具備突出的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更加重要的是，領(lǐng)導(dǎo)未必具備你所理解的那種能力。因而，你可能會感覺到領(lǐng)導(dǎo)某些方面的弱勢，但是，你要怎么去接受這樣的領(lǐng)導(dǎo)呢？

怎么與他展開良好的業(yè)務(wù)合作呢？

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

你要仔細(xì)觀察他，如屬自身素質(zhì)問題，則不必苛求。如果領(lǐng)導(dǎo)是你的前輩，就更不必要求他適應(yīng)年輕人的心理需求，要想改變他是徒勞的。你唯一需要做的就是把能想到和能做到的都

做好。

其次，你要努力發(fā)現(xiàn)他的特長與長處，多肯定，多贊揚(yáng)，以鼓勵(lì)他發(fā)揮優(yōu)勢，并對你產(chǎn)生好感，對你的所作所為不反感，無敵視態(tài)度，即達(dá)到目的。在此基礎(chǔ)上，你應(yīng)該多提供你的建議，并努力去落實(shí)。

最后，保持心理平衡，減少對他的埋怨，不可一味發(fā)牢騷。

優(yōu)柔寡斷型的領(lǐng)導(dǎo)

優(yōu)柔寡斷這種特征，大多是由個(gè)性決定的。但即使個(gè)性再堅(jiān)決的領(lǐng)導(dǎo)，也有優(yōu)柔寡斷的時(shí)候。

優(yōu)柔寡斷有利有弊，利在于工作求穩(wěn)、遇事較細(xì)心，弊處在于謹(jǐn)慎和固執(zhí)，有時(shí)候容易錯(cuò)失機(jī)會。在面對機(jī)會的時(shí)候，特別需要下屬提供充分的事實(shí)信息，以協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行客觀而

準(zhǔn)確的判斷。

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

這種領(lǐng)導(dǎo)心細(xì)、謹(jǐn)慎，有時(shí)會出奇地固執(zhí)，不會隨便附合眾人的意見，甚至?xí)休^強(qiáng)的對抗情緒。與這樣的領(lǐng)導(dǎo)交流，不要性急，而應(yīng)力求自然。在體會與維護(hù)他的情緒的同時(shí)，促使他下決心。

強(qiáng)迫型的領(lǐng)導(dǎo)

這樣的領(lǐng)導(dǎo)自我意識很強(qiáng)烈，具備果斷決策力，這對下屬來說是非常好的一個(gè)方面。但同時(shí)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)也容易主觀臆斷、獨(dú)斷專行，經(jīng)常用命令的口吻同部下談話、提要求，對

下屬的服從態(tài)度要求較高。

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

面對這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你首先要不卑不亢，該執(zhí)行則執(zhí)行，該拒絕則拒絕，一味服從和奉承，只能加劇其獨(dú)斷專行的心理定勢。另外，如果你覺得個(gè)人的抗拒沒有結(jié)果，就要盡量地減少與他的正面沖突，以免他形成成見，認(rèn)為你有意作對。還可以尋找機(jī)會顯示出你的才干、學(xué)識與能力，爭取他的重視。通過“認(rèn)同”與“溝通”，與之建立比較親密的合作關(guān)系。突破這一層的心理防線后，這樣的領(lǐng)導(dǎo)往往會加倍信任你。

挑剔型的領(lǐng)導(dǎo)

對下屬的綜合素質(zhì)要求較高，同時(shí)對工作的標(biāo)準(zhǔn)也比較嚴(yán)格。這是一種高度負(fù)責(zé)任的態(tài)

度，但同時(shí)也容易因此喜歡挑剔和指責(zé)。

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

面對領(lǐng)導(dǎo)好挑剔、好指責(zé)的心理，你要多匯報(bào)，讓他知道你在干什么，還要多請教，工作中多吸取他的意見，讓你的工作成績中有他的指導(dǎo)成份，有他的心血，盡量不激發(fā)他指責(zé)的心理。

懷疑型的領(lǐng)導(dǎo)

對待人的問題比較謹(jǐn)慎，看重人的個(gè)人品質(zhì)。通常情況下，不會輕易信任他人，但是一旦信任他人，就會和對方形成非常牢固的關(guān)系。

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

他在才干、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識、閱歷、人際關(guān)系等方面有許多優(yōu)越于你的地方。如果你在心理

上輕視他，那么在言談舉止中便有可能不自覺地流露出輕視他的傾向，而他很容易就會

敏感

地察覺到。要多注意他的心理活動(dòng)，觀察其言行，多贊賞他，創(chuàng)造機(jī)會和條件展現(xiàn)你的真

誠和合作的意愿。

缺乏信任型的領(lǐng)導(dǎo)

這樣的人對工作結(jié)果的要求很高，但同時(shí)也對工作結(jié)果的控制過程有較嚴(yán)格的把握。一般而言，這類領(lǐng)導(dǎo)是業(yè)務(wù)出身，精通業(yè)務(wù)工作，因而表現(xiàn)出事必躬親、不輕易授權(quán)、總怕下

級做不好的心理。

?請描述工作中這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

面對不信任你的領(lǐng)導(dǎo)，你首先要有良好的心態(tài)，去做那些你能做得很漂亮、很成功的小事。當(dāng)你有了小成績時(shí)，要虛心，不要沾沾自喜、自我炫耀。應(yīng)有時(shí)刻想著領(lǐng)導(dǎo)、尊重領(lǐng)導(dǎo)、甘心為領(lǐng)導(dǎo)效力的心理。

總之，工作中要謹(jǐn)慎地處理與不同類型領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。如懂得用心欣賞領(lǐng)導(dǎo)，體會領(lǐng)導(dǎo)的用心，以謙虛的態(tài)4實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：面對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面感受的五個(gè)心理技巧

4實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：面對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)面感受的五個(gè)心理技巧

職業(yè)生活中，領(lǐng)導(dǎo)與職員對同一件事情持有不同看法是一件很正常的事情，但是有時(shí)需要達(dá)成一致才可行動(dòng)（有的時(shí)候也并不需要達(dá)成一致）。在需要溝通時(shí)，如果溝通結(jié)果不佳，就要先審視一下在溝通的過程中是否已經(jīng)帶入了個(gè)人情緒。一個(gè)人在已經(jīng)生氣的情況下與別人溝通，他說話的語氣和神情總會帶些敵意，有時(shí)說出的話也不是針對事情，而變成人身攻擊了。

更多的時(shí)候，與領(lǐng)導(dǎo)暢通無阻的溝通需要在雙方情緒狀態(tài)良好的時(shí)候進(jìn)行。但是，我們?nèi)匀粺o法避免某些負(fù)面情緒的來臨：有的時(shí)候，這種情緒是隱藏的一種內(nèi)在的負(fù)面感受，隨時(shí)都可能悄悄地浮現(xiàn)出來。

就這樣的問題我們?nèi)绾翁幚?？本?jié)將從六個(gè)方面對我們必須掌握的技能進(jìn)行一次綜合性的訓(xùn)練。

全神貫注地傾聽……然后，確認(rèn)你的領(lǐng)會

無論任何時(shí)候，你必須確保自己處在傾聽的狀態(tài)，這是我們在前面不止一次提到的要求。在領(lǐng)導(dǎo)的感受極其糟糕的時(shí)候更應(yīng)該如此，否則你就不能真正成為一個(gè)能理解他人的人。情景模擬

老板安排小張做一項(xiàng)額外的工作，并且要他當(dāng)天完成。小張知道應(yīng)該趕快去做，但是一連串的急事讓他把老板交代的工作忘得一干二凈。這一天小張忙得午飯都沒吃。

當(dāng)小張和同事們都準(zhǔn)備下班回家時(shí)，老板來找他詢問這件工作的完成情況。小張趕快向老板解釋，今天實(shí)在是太忙了，工作還沒有開始。

老板打斷小張，生氣地對他大吼道：“我不想聽你的解釋！我花錢雇你不是讓你整天坐著無所事事……”

模擬訓(xùn)練

假設(shè)你就是案例中的小張，請你靜下心來，深入自己的感覺中心，關(guān)注自己的內(nèi)在感受，然后把你的情緒變化過程按下面的要點(diǎn)寫下來。

?你對這位領(lǐng)導(dǎo)的消極評價(jià)和積極評價(jià)是什么？

?如果你必須控制自己的情緒，你會怎樣想這個(gè)問題？

?假如你能夠心平氣和下來，你會怎么回應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的“怒吼”？

?在這樣一個(gè)心理變化過程中，你有哪些有益的心理體會？

把你內(nèi)心中體會到的有益的東西真實(shí)地運(yùn)用于你的現(xiàn)實(shí)生活中，你會發(fā)現(xiàn)你的心理很快就產(chǎn)生了某些微妙的變化，同時(shí)你面前的現(xiàn)實(shí)也改善了很多。

承認(rèn)錯(cuò)誤：“我知道這件事情辦得很糟，我會記住……”

如果領(lǐng)導(dǎo)的感覺是負(fù)面的，甚至是可能很一觸即怒的。那么你沒有必要激發(fā)這種怒火。要知道，任何時(shí)候的情緒抵觸都毫無意義。更重要的是，你必須謙虛地意識到自己的問題所在，并把這種對問題的認(rèn)識表達(dá)出來。這就是最有效的改善溝通、緩和氣氛的方法。

情景模擬

領(lǐng)導(dǎo)讓小文把方案做好以后發(fā)給他，但是由于公司那天的網(wǎng)絡(luò)十分堵塞，所以盡管小文下班時(shí)已發(fā)了一遍給領(lǐng)導(dǎo)，但第二天早上領(lǐng)導(dǎo)還是說沒有收到，讓小文再發(fā)一遍。小文又發(fā)了一遍，并對領(lǐng)導(dǎo)說收到的話告訴他一下。但領(lǐng)導(dǎo)就一直沒說什么，小文以為他已經(jīng)收到，就忙其他工作去了。不料快到下班的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)又把小文叫進(jìn)辦公室，對他進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評，還說要降他的級。

小文心想：“領(lǐng)導(dǎo)怎么這樣啊，沒收到就是沒收到，自己不說還要怪別，真讓人難以忍受。”

回應(yīng)的要點(diǎn)

靜心體會一下，如果你面對上述情況，你將如何處理？下面的訓(xùn)練是一些較為科學(xué)的處理方法，把你對這些訓(xùn)練的看法寫下來。

?針對問題：就上面這個(gè)情況來看，下屬根本沒有必要抱怨領(lǐng)導(dǎo)，必須認(rèn)識到如果某些問題是客觀存在的，那么，先處理問題才是最重要的，而不是加以抱怨。對類似上面這種情況，你可以輕松地承認(rèn)你沒有做到位，然后抓緊時(shí)間把問題解決。

?做出理解性回應(yīng)：你必須理解領(lǐng)導(dǎo)對這一問題的關(guān)注，以及由此

給領(lǐng)導(dǎo)造成的困擾，必須學(xué)會在類似的問題上保持同理心，從而坦然地接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。下面，請將你可能想到的理解性回應(yīng)寫出來。

請記住一條法則：我們有眾多的理由可以埋怨領(lǐng)導(dǎo)或者別人，卻總是缺乏勇氣正視自己。如果你能夠時(shí)刻關(guān)注自己的問題，而降低對他人的要求，你會工作得更順利，因?yàn)槟憔邆淞艘粭l普世皆知的偉大智慧，那就是勇敢而且寬容。

解釋是下策，沉默是中策，用成功或進(jìn)步回敬是上策

有多少人在問題出現(xiàn)過后，喜歡聽到一堆的解釋？沒多少人希望如此，你也不會樂意見到在問題面前一味解釋的人。

解釋是蒼白無力的——至少對于已經(jīng)發(fā)生的問題來說是如此——這一點(diǎn)，我們其實(shí)都很清楚。但正是因?yàn)榍宄@一點(diǎn)，我們又常常犯了一個(gè)常識性的錯(cuò)誤，那就是沉默。我們在前面討論過沉默的不足之處，包括可能讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你根本不贊同、不謙虛、固執(zhí)等。

既然解釋不行，沉默也不行，那么還剩下什么？ 情景模擬

最近公司連續(xù)開了很多分公司，急需大量的人才，作為招聘專員的小吳陡然覺得身上的擔(dān)子重了許多。公司業(yè)務(wù)量增長得很快，各部門的領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間都很緊，所以每次篩選簡歷小吳都十分謹(jǐn)慎，生怕耽誤了他們的時(shí)間，可越是害怕，這事卻越是找上門來。

“小吳，你昨天找來面試的人怎么那么差，啥也不知道，這不是耽誤我時(shí)間嗎！”一大早工程部經(jīng)理就沖小吳嚷著。

小吳只好支支吾吾地回答：“那人的簡歷上寫的都符合要求啊?！?/p>

“簡歷當(dāng)然要往好寫了！你約他的時(shí)候就不能細(xì)致地驗(yàn)證一下嗎？怎么做工作的！一點(diǎn)專業(yè)性都沒有，就這樣還能把工作做好？”

……

小吳當(dāng)然很委屈，同時(shí)也很無奈。畢業(yè)于名校人力資源專業(yè)的她，工作一直都很積極努力，今天卻莫名其妙地成了大家的談資，成了不專業(yè)的代名詞。她到底該怎么辦？

訓(xùn)練要點(diǎn)

碰到類似的情況，你需要按下面的步驟來解決問題?，F(xiàn)在，請你假想這種情況真實(shí)地發(fā)生在你的身上，按步驟和要求寫出你的回應(yīng)。

?承認(rèn)自己的不足，而且必須誠懇。

?做出探索型回應(yīng)：了解領(lǐng)導(dǎo)對人才的素質(zhì)要求。

?評估和建議型回應(yīng)：確認(rèn)你預(yù)想的改進(jìn)措施是否符合領(lǐng)導(dǎo)的意圖。

認(rèn)真檢討自己的思路，完善自己的想法

如果領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面感受并不是針對某一件事情，而是針對你的綜合表現(xiàn)或者某個(gè)較為嚴(yán)重的問題時(shí)，你就必須確保你了解自我的真實(shí)狀態(tài)，然后再制定改進(jìn)計(jì)劃。改變并不在一時(shí)，有可能是長期的。但是，你必須從當(dāng)下開始。認(rèn)真檢討自己的工作思路，完善自己的想法，或者是工作方法。

情景模擬

我來這家公司不到一年，表現(xiàn)不錯(cuò)。由于公司規(guī)模小，我往往得負(fù)責(zé)超出原本職務(wù)范圍的工作。我發(fā)現(xiàn)自己比大部分的同事都有效率，也很喜歡這個(gè)工作。

可是，我并不快樂，因?yàn)橥露紣鄞蚧欤虼水?dāng)我盡全力表現(xiàn)時(shí)，就等于把標(biāo)準(zhǔn)提高，就會感覺到他們對我產(chǎn)生敵意。也因此，他們總有意無意地扯我后腿，而領(lǐng)導(dǎo)也沒有重視我的意思。

訓(xùn)練要點(diǎn)

對待上述問題，請按下面的思路和步驟加以解決。

第一步：分析、總結(jié)過去工作中存在的各類問題，歸類整理。

第二步：尋找所有出現(xiàn)過的問題的本質(zhì)原因，列出改善方法。

第三步：寫一份工作總結(jié)報(bào)告，交給你的領(lǐng)導(dǎo)，并示意他提出意見。

第四步：按你預(yù)想的方案去行動(dòng)，不要拖延。

虛心而誠懇地請教，打消領(lǐng)導(dǎo)的顧慮

大多數(shù)人并不懂得虛心的真實(shí)意義，最多認(rèn)為這是一種可以讓自己學(xué)習(xí)更多知識、提升自我水平的必要人格品質(zhì)。然而，在職業(yè)生活中，虛心與否還意味著是否足夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心讓你去執(zhí)行某項(xiàng)任務(wù)、擔(dān)當(dāng)某項(xiàng)職務(wù)?？裢蜔o知有時(shí)候是緊密聯(lián)系在一起的。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)非常審慎地判斷你的職業(yè)能力時(shí)，虛心比你是否掌握了某種技術(shù)更加重要，原因是技能可以學(xué)習(xí)，但狂妄卻只會導(dǎo)致錯(cuò)誤。

情景模擬

領(lǐng)導(dǎo)要求M按照某種方法去做某一件工作，M覺得領(lǐng)導(dǎo)的這種方法不是很好，于是便對領(lǐng)導(dǎo)說：“您說的這種方法很好，不過我覺得還有一種更好的，不知道您想不想聽一下？”

訓(xùn)練要點(diǎn)

大多數(shù)人在職業(yè)生活中都缺乏謙虛的品質(zhì)和虛心的表現(xiàn)。而很多人也正是因?yàn)椴恢t虛、不虛心，而無法得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯。這不是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)有不同的喜好，而是他對你獨(dú)當(dāng)一面的能力存在顧忌。要打消領(lǐng)導(dǎo)的這種顧忌，就要在客觀地認(rèn)識自己能力的基礎(chǔ)上，緊密地與他交流，虛心地向他請教，并跟上他的工作節(jié)奏。

現(xiàn)在請你針對上述模擬情景回答下面的問題。

?M的回應(yīng)屬于謙虛的表現(xiàn)，還是固執(zhí)的表現(xiàn)？

?當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)聽到這種回應(yīng)后，會進(jìn)一步產(chǎn)生怎樣的反應(yīng)？

?領(lǐng)導(dǎo)接下來的反應(yīng)是什么原因產(chǎn)生的？

度向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，這樣就會獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任，從而形成良好的職業(yè)合作關(guān)系。

1把執(zhí)行做到位是與領(lǐng)導(dǎo)合作關(guān)系的開始

1把執(zhí)行做到位是與領(lǐng)導(dǎo)合作關(guān)系的開始

下屬與領(lǐng)導(dǎo)有垂直的關(guān)系，即執(zhí)行，也有平行的關(guān)系，即合作。作為下屬應(yīng)該力圖把垂直關(guān)系變成平行關(guān)系，因?yàn)檫@種關(guān)系是對等的、健康的，也是更容易展開深入溝通和交流的。唯有在此基礎(chǔ)上，才能形成良好的職業(yè)成長和發(fā)展環(huán)境。

但是，在我們試圖進(jìn)行這種關(guān)系的構(gòu)建時(shí)，常會碰到一個(gè)問題，那就是如何才能從職業(yè)現(xiàn)實(shí)的層面贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任?？陀^地說，任何一個(gè)下屬都沒有更多的選擇，當(dāng)然也不需要有更多的選擇——只有從最基礎(chǔ)、最重要的地方做起，也就是把每一個(gè)任務(wù)都執(zhí)行到位，才能把執(zhí)行關(guān)系打造得更加健康，從而積累領(lǐng)導(dǎo)的賞識和信任。

執(zhí)行到位是合作關(guān)系的基礎(chǔ)

與領(lǐng)導(dǎo)交住中，執(zhí)行最重要，但也最容易出問題?！白龊昧耍沤凶隽恕?。這句話一針見血地指出了許多人在執(zhí)行時(shí)最容易犯的錯(cuò)誤：在工作時(shí)，只是滿足于“做”，卻不重視結(jié)果。所以表面看起來，整天在付出、在努力、在忙，但是這種忙卻是窮忙、瞎忙，這并不是容易獲得認(rèn)可的工作風(fēng)格。

美國標(biāo)準(zhǔn)石油公司曾經(jīng)有一位小職員叫阿基勃特。他在出差住旅館的時(shí)候，總是在自己簽名的下方，寫上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”這樣的字樣。在書信及收據(jù)上也不例外。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而他的真名倒沒有人叫了。

公司董事長洛克菲勒知道這件事后說：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見見他。”于是邀請阿基勃特共進(jìn)晚餐。后來，洛克菲勒卸任后，阿基勃特便成了第二任董事長。

也許我們會覺得在簽寫自己的名字后寫上公司的名字，是很容易的事，但如果一直堅(jiān)持這樣做下去，就像阿基勃特一樣，我們做得到嗎？這就是說，執(zhí)行工作絕對不能滿足。于在“做了”這一點(diǎn)上，還要力求做好，做到底。

關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)心理層面的變化

任何一個(gè)下屬只有在執(zhí)行過程中“做好了”，才可能獲得領(lǐng)導(dǎo)真正意義上的信賴。那么，什么是“做好了”呢？從領(lǐng)導(dǎo)的心理特征來看，下面這些要素是非常重要的。

?執(zhí)行之前與領(lǐng)導(dǎo)有較深入的交流，與領(lǐng)導(dǎo)在方向意圖方面有良好的對接：請示并不需要多長時(shí)間。沒有請示的執(zhí)行，盡管有可能被認(rèn)為是創(chuàng)造性工作，但也最容易讓領(lǐng)導(dǎo)放心不下，原因在于這種行動(dòng)很可能會激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)“害怕員工犯錯(cuò)誤，增加管理成本……”的心理。

?執(zhí)行過程是到位的，既體現(xiàn)出了你個(gè)人的品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，也在一定程度上表現(xiàn)出了你處理問題的高明——你的方式是領(lǐng)導(dǎo)接受的：不盲目、不沖動(dòng)，沉穩(wěn)又有策略。

?解決問題的預(yù)見性和創(chuàng)造性。執(zhí)行過程中碰到的問題，你能夠有充分的預(yù)見性，同時(shí)也確實(shí)表現(xiàn)出能夠駕馭這些問題，并創(chuàng)造性地加以解決的能力。這在某種程度上會增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)給予你信賴后的心理安全感。

?同樣是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)心理安全感的需要，執(zhí)行過程中的交流應(yīng)該是正常而健康的。必須保證領(lǐng)

導(dǎo)所希望了解的信息在這個(gè)過程中都及時(shí)、有效地匯報(bào)上去了——即使再粗心大意的領(lǐng)導(dǎo)，也不希望出現(xiàn)某種突發(fā)情況而不自知，這會嚴(yán)重?fù)p害領(lǐng)導(dǎo)的心理安全感。

?執(zhí)行的結(jié)果是可以預(yù)期的。如果你能夠做到上面的要求，即使執(zhí)行結(jié)果并不如人意或者沒完全達(dá)到預(yù)期，你也能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但如果執(zhí)行結(jié)果達(dá)到預(yù)期或者超出預(yù)期，領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可就會翻倍增加，對與你進(jìn)行更深層次的業(yè)務(wù)合作的信心和心理安全感也將逐步增加。

?對整個(gè)執(zhí)行過程的總結(jié)性認(rèn)識是客觀而準(zhǔn)確的。人總是在不斷實(shí)踐中成長的，領(lǐng)導(dǎo)對員工個(gè)人也有成長的期望。這就要求員工必須具備批判性總結(jié)的能力，要客觀地、準(zhǔn)確地判斷自己。比如你能夠準(zhǔn)確地認(rèn)識到過去的不足，那么領(lǐng)導(dǎo)必然會給你機(jī)會讓你糾正自己的不足。但如果你無法準(zhǔn)確地判斷自己過去的成與敗，那么你們的進(jìn)一步合作就將會被終止。

現(xiàn)在再來看上面這些要素，你會發(fā)現(xiàn)：個(gè)人的執(zhí)行是努力也好，是不努力也好，都會在領(lǐng)導(dǎo)的心理上產(chǎn)生某些細(xì)微的變化。這些細(xì)微的變化決定了領(lǐng)導(dǎo)是采用更積極的態(tài)度還是更保守的態(tài)度與你展開進(jìn)一步的合作。所以，我們賦予“做好了”這個(gè)詞另外一個(gè)含義：不是你認(rèn)為自己做好了，而是讓你的領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為你做好了。這是高度的職業(yè)化綜合素質(zhì)的展現(xiàn)。

展示綜合素質(zhì)：重要的不是保障，而是認(rèn)可

一般的領(lǐng)導(dǎo)都非常在乎下屬的品質(zhì)和能力，所以良好的品質(zhì)和能力是贏得領(lǐng)導(dǎo)信賴不可或缺的條件。然而品質(zhì)只不過是職業(yè)合作的心理保障，業(yè)務(wù)能力也只不過是業(yè)務(wù)合作的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，這兩者通常只能夠起到最基礎(chǔ)的保障性作用。換句話說，品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力可以讓你穩(wěn)住領(lǐng)導(dǎo)的心理底線，但要真正贏得他的信賴，光憑這兩者是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。真正能夠贏得領(lǐng)導(dǎo)高度信賴的決定因素，是個(gè)人的綜合職業(yè)素質(zhì)，也即個(gè)人待人處世的敏感度、策略、真誠的關(guān)懷之心等。

下面我們來展示一些職業(yè)素質(zhì)并列舉一些事例加以說明。

?服從領(lǐng)導(dǎo)的意識：如上所述，執(zhí)行之前的方向性對接展示了怎樣的素質(zhì)？在這個(gè)環(huán)節(jié)里我們將它隱含的心理反應(yīng)羅列為：你懂得在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下做事，即使你有創(chuàng)造性工作的能力，你也要懂得尊重領(lǐng)導(dǎo)，任何時(shí)候都不要在領(lǐng)導(dǎo)未許可的情況下行動(dòng)。

?處理問題的策略：處理問題并不是問題最終解決了就好了，如果是在盲目、沖動(dòng)，而且沒有預(yù)見性和創(chuàng)造性的情況下解決問題的，那是不是僥幸呢？下一次還有這樣幸運(yùn)嗎？如果碰到更復(fù)雜的工作，你是不是更加混亂，問題是不是更多？

?謙虛審慎的態(tài)度：你是否足夠認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性？抑或還是盲目而不自知？你是否時(shí)常愿意接受監(jiān)督并聽從他人的指導(dǎo)？如果不是這樣，怎么確定你能夠吸納別人的意見，避免錯(cuò)誤發(fā)生？領(lǐng)導(dǎo)不會認(rèn)為你是個(gè)天才，至少你需要讓他知道，當(dāng)可能出現(xiàn)問題的時(shí)候，你總是在多方吸取意見，包括他的意見。

……

就職業(yè)的綜合素質(zhì)來看，這是一個(gè)完整的體系，包括多方面的要求。它與個(gè)人的能力、品質(zhì)相關(guān)，但也不盡相關(guān)——能力只意味著你能做好，品質(zhì)最多也只能保證你個(gè)人不會犯人格上的錯(cuò)誤。真正起決定作用的恰恰是類似上面所列的這些要素，也就是綜合素質(zhì)的展現(xiàn)。

過程和結(jié)果：兩者都不能忽視

按照領(lǐng)導(dǎo)的要求來看，執(zhí)行到位是一件相當(dāng)不容易的工作，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不僅僅只注重結(jié)果，也注重過程，不僅僅注重事情本身，也注重你個(gè)人的綜合表現(xiàn)。所以，任何時(shí)候?qū)Υ魏问虑?，你都不?yīng)該掉以輕心。領(lǐng)導(dǎo)總是從多方面來衡量和判斷的，并且站得更高，看得更遠(yuǎn)，你必須注意你的行為引發(fā)的領(lǐng)導(dǎo)心理上的點(diǎn)滴變化。

下面這則故事，是執(zhí)行中的經(jīng)典，可能會給你帶來一些啟發(fā)。

20世紀(jì)70年代，索尼公司準(zhǔn)備進(jìn)軍美國市場，但一開始便遭到了巨大的市場阻礙，美國消費(fèi)者并不認(rèn)同索尼的產(chǎn)品。索尼公司不想放棄在美國的銷售市場，就不斷派出銷售人員到美國芝加哥等地進(jìn)行開拓，但這些人員最后全是一次次空手而歸。沒辦法，公司國外部部長卯木肇只好親自前往調(diào)查。

卯木肇發(fā)現(xiàn)，以前的銷售人員不是沒有努力，而是運(yùn)用了錯(cuò)誤的市場策略。他們曾多次在芝加哥報(bào)紙上刊登低價(jià)銷售索尼彩電的廣告，給當(dāng)?shù)叵M(fèi)者造成索尼產(chǎn)品是“低賤”、“次品”的形象。公司的形象被損害了，產(chǎn)品也就無人問津。

如何改善這種形象？一次偶然的機(jī)會，卯木肇先生在一個(gè)牧場，看到一個(gè)牧童牽著一條雄壯的大公牛進(jìn)入了牛欄，公牛的脖子上系著一個(gè)叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)仨懼拟忚K，一大群牛跟在公牛后面，溫馴地魚貫而入。這樣一群龐然大物，卻規(guī)規(guī)矩矩地被一個(gè)不滿三尺的牧童馴服了！原因何在？因?yàn)槟镣癄恐鴰ь^牛！卯木肇先生突然茅塞頓開：要想打開美國市場，那就得找一個(gè)最大、最具權(quán)威的商店率先突破。

這個(gè)想法立即贏得了大家的支持。而他們選擇的對象便是當(dāng)?shù)刈畲蟮碾娖髁闶凵恬R歇爾公司。但他們隨后發(fā)現(xiàn)，約見馬歇爾公司的負(fù)責(zé)人是個(gè)大難題，卯木肇先生三番五次登門拜訪都吃了閉門羹。不過由于堅(jiān)持不懈的努力，有一次卯木肇先生終于得到了接見機(jī)會，但迎來的卻是這位零售商負(fù)責(zé)人劈頭蓋臉的批評，說索尼彩電一開始就降價(jià)銷售，像一只憋氣的足球被踢來踢去，無人需要。后來每次見到馬歇爾公司的經(jīng)理，他都會找出一大堆理由拒絕銷售索尼彩電。每次卯木肇先生都是忍氣吞聲，賠著笑臉，同時(shí)著手采取一系列措施，改變索尼彩電的形象，甚至建立索尼彩電的特約服務(wù)部等。

雖然仍舊遭到拒絕，但卯木肇先生還是不斷地堅(jiān)持，并且保持著高度的耐心和禮貌。卯木肇先生要求公司員工，每人每天撥5次電話，向馬歇爾公司尋購索尼彩電。按照規(guī)定，接到求購電話是要做記錄的，這樣高的求購電話馬歇爾公司的員工不得不上報(bào)，把索尼彩電列入待交貨名單。得知制造虛假的市場需求信息后，馬歇爾公司經(jīng)理大為惱火。等經(jīng)理火氣消了一點(diǎn)時(shí)，卯木肇先生大談索尼彩電的優(yōu)點(diǎn)，說索尼彩電是日本國內(nèi)最暢銷的商品之一。接著，他態(tài)度十分誠懇地說：“我三番五次求見您，一方面是為本公司的利益，但同時(shí)也考慮到了貴公司的利益，在日本最暢銷的索尼彩電一定會成為馬歇爾公司的搖錢樹?！?/p>

馬歇爾公司經(jīng)理聽了這些話后，勉強(qiáng)同意試銷兩臺。于是卯木肇先生帶著兩員得力干將，破釜沉舟，在當(dāng)天下午就銷售出兩臺索尼彩電。隨后，索尼彩電在一個(gè)月內(nèi)竟賣出了700多臺。不到3年時(shí)間，索尼彩電就在芝加哥市場占有率達(dá)到30%。

無論任何人在職業(yè)的發(fā)展過程中，都需要將執(zhí)行做好，要對工作的結(jié)果負(fù)責(zé)，對

工作的過程負(fù)責(zé)。這些最終都是對自己負(fù)責(zé)。在上述案例中，卯木肇先生完全沒有像之前的人一樣，不去考慮索尼彩電在美國銷售不好的原因，為自己找個(gè)理由然后輕松地回到國內(nèi)，而是下定決心留下來改變現(xiàn)狀。其次，執(zhí)行到位不是機(jī)械地執(zhí)行，而是發(fā)揮主觀能動(dòng)性的積極執(zhí)行。在幾天的冥思苦想中，卯木肇先生發(fā)揮自?的才智，從領(lǐng)頭牛身上找到銷售索尼彩電的突破口。最后，要懂得及時(shí)執(zhí)行的重要性，絕不錯(cuò)過機(jī)會。一個(gè)優(yōu)秀的執(zhí)行者，必然也是及時(shí)保證執(zhí)行到位的人。執(zhí)行不到位，就會使自己處于被動(dòng)地位。卯木肇先生抓住時(shí)機(jī)，鍥而不舍地與當(dāng)?shù)丶译婁N售商進(jìn)行交涉，最后終于完成了索尼公司委派給他的任務(wù)。

執(zhí)行，絕對不能滿足于“做了”這一點(diǎn)上。滿足于“做了”，不僅會浪費(fèi)資源，更可怕的是一種自欺欺人：既有可能將自己麻痹，也有可能使單位疏忽乃至麻痹，導(dǎo)致該有的效率出不來。

3學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處事的方法，跟上領(lǐng)導(dǎo)的步子

3學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處事的方法，跟上領(lǐng)導(dǎo)的步子

人跟人是不同的，領(lǐng)導(dǎo)跟領(lǐng)導(dǎo)也是不一樣的，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會有自己獨(dú)特的工作方式和處理事情的情緒模式，作為下屬，細(xì)心觀察自己的領(lǐng)導(dǎo)，注意領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣和方法，從思想、行動(dòng)節(jié)奏上與領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成一致，是與領(lǐng)導(dǎo)展開良好合作的一個(gè)重要方面。

按照人們的社會交往經(jīng)驗(yàn)，如果你能深深地沉浸在對方的情緒狀態(tài)中，能夠完全感受到對方的心理感受，進(jìn)而表達(dá)出自己對他的理解、關(guān)心、體貼和友愛，那么對方就會積極回應(yīng)你，對你產(chǎn)生好感。這正是心理學(xué)上“情境同一性”原理的妙用。學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)、跟上領(lǐng)導(dǎo)的步子，就是為了創(chuàng)造這樣一種同一性，以便我們能夠更有效地與領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生雙向回應(yīng)，從而建立良好的工作關(guān)系。

你也許會覺得觀察領(lǐng)導(dǎo)會很累，覺得領(lǐng)導(dǎo)安排給自己的工作都做不完，哪還有時(shí)間對他進(jìn)行觀察呀。別急，就讓我們一起來看看，我們?yōu)楹我^察領(lǐng)導(dǎo)，要觀察領(lǐng)導(dǎo)的哪些方面。

了解領(lǐng)導(dǎo)的核心價(jià)值觀：保持價(jià)值取舍上趨同

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都有自己最在意的價(jià)值觀，這些信念構(gòu)成了我們每個(gè)人的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，心理學(xué)上把這稱之為核心價(jià)值觀（core value）。

這些核心價(jià)值觀不會隨便妥協(xié)，也不容易改變，因此，當(dāng)你不小心觸犯到領(lǐng)導(dǎo)的核心價(jià)值觀時(shí)，就會引爆與領(lǐng)導(dǎo)相背的負(fù)面情緒。例如，有的領(lǐng)導(dǎo)非常在意守時(shí)，只要你遲到，他就會怒氣橫生；有的領(lǐng)導(dǎo)愛整潔，如果你把工作用品胡亂擺放，他看到就不舒服；有的領(lǐng)導(dǎo)則注重誠實(shí)，所以一旦你言辭閃爍，他就立刻追問指責(zé)。

此外，有的領(lǐng)導(dǎo)重勤儉，有的領(lǐng)導(dǎo)看效率，只要多跟同事們打聽，并培養(yǎng)你的敏銳觀察力，你就能找出領(lǐng)導(dǎo)的核心價(jià)值觀，并調(diào)整自己的工作態(tài)度，配合自己領(lǐng)導(dǎo)的工作。不知你是否有過這樣的經(jīng)歷：當(dāng)你向?qū)Ψ皆V說你和他共同的觀念、立場，或者發(fā)現(xiàn)相同的興趣、愛好，或有相似的經(jīng)歷時(shí)，兩人的思想就很容易產(chǎn)生共鳴，碰撞出激烈的火花。

一位退伍軍人與一個(gè)陌生人在長途客車上相遇，他們的位置都在駕駛員背后，雙方彼此無言。不料，車開到半路就拋錨了，駕駛員忙了一通卻沒有修好。退伍軍人正打算開口，這位陌生人搶先一步建議駕駛員把油路再查一遍，駕駛員將信將疑地去檢查了一下油路，果然找到了原因。這位退伍軍人感到對方這絕活可能是從部隊(duì)學(xué)來的，于是試探著問：“你在部隊(duì)待過吧？”“嗯，呆了六七年?！薄班蓿蹅z還應(yīng)算是戰(zhàn)友呢。你當(dāng)兵時(shí)部隊(duì)在哪里？”于是這一對陌生人就談了起來，據(jù)說后來他們還成了朋友。

如果不是通過悉心觀察和推斷，退伍軍人無法發(fā)現(xiàn)和陌生人都當(dāng)過兵這個(gè)共同點(diǎn)，當(dāng)然，他們也就無法成為朋友了。

觀察領(lǐng)導(dǎo)，了解領(lǐng)導(dǎo)的價(jià)值觀正是為了我們更好地與領(lǐng)導(dǎo)相處，更有效地建立與領(lǐng)導(dǎo)的健康工作關(guān)系。

洞察領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)：把握領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)的心理狀態(tài)

到月底了，小張想把這個(gè)月的圖書發(fā)行情況向自己的老板匯報(bào)一下，借此也可以向老板表明自己來公司一個(gè)月的成績，想到自己這個(gè)月做得非常努力，工作成果也不錯(cuò)，小張心里忍不住暗暗高興起來。不料上午到公司后，他并沒有看見老板，聽同事說，老板下午會來，于是他就去忙自己的工作了。小張不想下午向老板匯報(bào)工作，認(rèn)為下午老板的工作多，匯報(bào)自己的工作會受別的同事打斷，就堅(jiān)持等到第二天上午。第二天上午，老板十點(diǎn)多才到公司，進(jìn)辦公室沒多久，小張就敲門進(jìn)去，不顧老板一臉倦容，滔滔不絕地講起自己準(zhǔn)備好的內(nèi)容。老板雖然沒有打斷小張，但是當(dāng)小張把一串來自客戶的數(shù)據(jù)報(bào)給老板時(shí)，老板還是很煩躁地叫他再說一遍，小張只好又重復(fù)一次這些數(shù)據(jù)，老板突然氣沖沖地問道：“你怎么搞的，這個(gè)月才完成了三家客戶？”小張知道老板聽錯(cuò)了，自己說的三家客戶是要求再續(xù)貨的，正當(dāng)他要向老板解釋時(shí)，老板卻不耐煩地朝他揮了揮手示意他離開。

小張離開老板辦公室后心里很不痛快，完全不知道自己錯(cuò)在哪里，下班后便充滿怨氣地和同事說起這事兒，同事說老板最近夜夜加班趕稿子，上午一般不喜歡有人打擾。

原來如此！

領(lǐng)導(dǎo)晚上熬了夜，第二天往往精神狀態(tài)和心理狀態(tài)都不太好，這時(shí)去向老板匯報(bào)工作肯定會碰到麻煩。這也是老板對小張的話一時(shí)反應(yīng)不過來，還非常生氣的原因。如果小張事前知道老板的情況，等到吃過午飯看到老板心情好了，再去匯報(bào)交流，結(jié)果肯定不一樣。

心理學(xué)告訴我們，每個(gè)人都有著固定的情緒處理模式，每次發(fā)作時(shí)的過程也都差不多。如果你平時(shí)注意領(lǐng)導(dǎo)的情緒反應(yīng)：什么事會讓領(lǐng)導(dǎo)高興，什么事會惹領(lǐng)導(dǎo)生氣，什么事會讓領(lǐng)導(dǎo)焦慮，什么事又會對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生壓力；同時(shí)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又?如何處理的。慢慢你就會掌握領(lǐng)導(dǎo)的情緒處理模式，一旦發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的非正常情緒反應(yīng)后，下次你就會知道該如何避開雷區(qū)，并且能采取更好的溝通方式，以免不慎讓雙方的情緒都雪上加霜。

掌握領(lǐng)導(dǎo)的說話方式：用領(lǐng)導(dǎo)容易按受的方式交流

溝通專家們發(fā)現(xiàn)，我們每個(gè)人都有自己最習(xí)慣的說話方式。因此，不同人就會有不同的說話方式。所以很多時(shí)候我們與自己的領(lǐng)導(dǎo)溝通不順暢，是因?yàn)槲覀冎蛔龅健皽稀保瑳]有達(dá)到“通”，也就是我們沒能掌握與領(lǐng)導(dǎo)溝通的最佳管道?？偨Y(jié)下來，領(lǐng)導(dǎo)說話一般有三類模式。

視覺型

這類型說話者的說話速度快，呼吸急促，并常用視覺詞匯。例如，我看不出來……

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

如果領(lǐng)導(dǎo)是視覺型的溝通者，那他會喜歡閱讀書面數(shù)據(jù)，所以跟他溝通工作事項(xiàng)時(shí)，光是口頭說明效果不行，一定要準(zhǔn)備一份書面匯報(bào)，好讓領(lǐng)導(dǎo)能瞧個(gè)仔細(xì)。此外，加快你的說話速度來配合對方，也會提升你的溝通效率。

聽覺型

聽覺型的人說話速度適中，溫和而有節(jié)奏，喜歡用“聽起來……”等字眼，例如，“這主意聽起來不錯(cuò)！”或是“這聽起來沒啥特別的嘛！”

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

這樣的領(lǐng)導(dǎo)用口頭簡報(bào)的方式來溝通效果最佳。

感覺型

這種領(lǐng)導(dǎo)注意個(gè)人的直覺判斷，通常非常在意個(gè)人的行為語言，比如坐姿、說話的表情等。這樣的領(lǐng)導(dǎo)，說話速度緩慢，呼吸深長，喜歡用感覺、掌握等字眼。

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

與感覺型的領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，情緒的氣氛營造很重要，話慢慢說，察言觀色的功力絕不可少。

注意身體語言的暗示

留意領(lǐng)導(dǎo)說話模式的同時(shí)，不妨多觀察他的身體語言，這對你掌握領(lǐng)導(dǎo)的想法會有幫助。下面這些情況供你參考。

動(dòng)作1：你仍在說話，但他已經(jīng)以背部向著你了。

意思：我要在沒有受你影響的情況下考慮你提出的建議。（這時(shí)你是否應(yīng)該語氣放緩或暫時(shí)打?。浚?/p>

動(dòng)作2：他一邊跟你說話，一邊快步向前走。

意思：我相信你能將這件事做好，現(xiàn)在不要問我問題了。（此時(shí)你可以轉(zhuǎn)移話題。）

動(dòng)作3：把你請入他的辦公室，然后關(guān)上房門。

意思：我現(xiàn)在跟你說的話要保密。（你的表情應(yīng)莊重些。）

動(dòng)作4：你問他是否有時(shí)間聽你匯報(bào)，他口頭說有時(shí)間，但眼睛一直沒離開手中的文件。

意思：簡單的事情現(xiàn)在快說，重要的事情另約時(shí)間。（你的語言要簡練，一兩句話便要觸動(dòng)他的興奮點(diǎn)。）

動(dòng)作5：你匯報(bào)時(shí)，他看了一下手表或翻動(dòng)桌上文件。

意思：你匯報(bào)的事情太長，或他對匯報(bào)不感興趣。（你需站起身告辭，另擇時(shí)間）

像領(lǐng)導(dǎo)一樣有節(jié)奏地工作

進(jìn)入公司以來，王偉只知悶頭干活，力爭把自己的份內(nèi)工作做到完美。但是，他總是得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識。例如，王偉上午把自己的創(chuàng)意提案交上去，領(lǐng)導(dǎo)就會看也不看地打回來，讓王偉好好修改，下午下班之前再交上去。王偉心事重重地修改到下班也沒改好，就只好拖到第二天上午再給領(lǐng)導(dǎo)，結(jié)果又被打了回來。

一次，領(lǐng)導(dǎo)指定王偉陪客戶出去辦事?；貋砗螅I(lǐng)導(dǎo)詢問了王偉很多細(xì)節(jié)，王偉回答后，領(lǐng)導(dǎo)什么也沒說就走了。第二天王偉見領(lǐng)導(dǎo)對自己一直很嚴(yán)肅，卻不知道自己哪里又做錯(cuò)了……因此，王偉每天上班，一看見領(lǐng)導(dǎo)的眼神，心里就會惴惴不安、如履薄冰。

有一次吃午飯，王偉與領(lǐng)導(dǎo)面對面坐在了一起。領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)對王偉說：“小王啊，你平時(shí)的工作很賣力，很多關(guān)鍵的工作就交給你去做了，上次陪客戶的事讓你去辦，你稱呼客戶為何不是總監(jiān)而是經(jīng)理呢？要知道我一直這樣稱呼的。事情做完了，你好像也沒寫個(gè)總結(jié)給我呀。工作之外有時(shí)間你也看看我寫的方案，格式至少要一致，我呢習(xí)慣下午思考問題，上午處理雜事……”那天領(lǐng)導(dǎo)說了很多王偉沒有注意的事。

企業(yè)對員工的一條重要要求就是建立一致性。建立一致性，就是在言論、意識和操作標(biāo)準(zhǔn)上與領(lǐng)導(dǎo)的要求保持一致。如果領(lǐng)導(dǎo)叫你下午交方案你就要下午交，不要總是按自己的方式早上提交，如果領(lǐng)導(dǎo)總是以特定的方式說話，你最好是鸚鵡學(xué)舌，不要改口說成別的。

如果想要使自己能夠更快速地進(jìn)步和成長，取得和領(lǐng)導(dǎo)共同工作的能力，不只是要努力工作，也要像你的領(lǐng)導(dǎo)一樣去工作?？纯搭I(lǐng)導(dǎo)的上下班時(shí)間，盡可能比領(lǐng)導(dǎo)來得早，走得晚；看看領(lǐng)導(dǎo)的加班態(tài)度，確保自己是自愿和感覺自然的；模仿領(lǐng)導(dǎo)跟客戶談判的模式與說辭，了解他們用了哪些技巧；學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)處理工作的思路；觀察領(lǐng)導(dǎo)是如何規(guī)劃、設(shè)計(jì)和安排工作的；模擬領(lǐng)導(dǎo)遇到問題時(shí)，怎樣利用資源解決問題……諸如此類，你都要盡可能地去觀察、去分析，跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作節(jié)奏。

4緩解與領(lǐng)導(dǎo)合作困境的新路徑：平衡性格的沖突

4緩解與領(lǐng)導(dǎo)合作困境的新路徑：平衡性格的沖突

在領(lǐng)導(dǎo)與下屬這種垂直的復(fù)雜工作關(guān)系中，我們還要去考慮性格的因素。如果你與領(lǐng)導(dǎo)的性格相近、脾氣相投，工作起來肯定會更順暢，但是如果你與領(lǐng)導(dǎo)的性格差異很大，脾氣也不互補(bǔ)，甚至相互沖撞，那么自然會造成與領(lǐng)導(dǎo)合作的困境。

“趣味相投”的現(xiàn)象在職業(yè)生活中是常見的，而與領(lǐng)導(dǎo)的合作也同樣遵循著這個(gè)道理。

性格會阻礙與領(lǐng)導(dǎo)的合作

公司要開發(fā)一款軟件，李誠根據(jù)當(dāng)時(shí)的市場情況想先和一些相關(guān)人員交流，并且想到市場去做調(diào)研。但是他的上司是一個(gè)性格相對內(nèi)向、不善言談的人，只喜歡在室內(nèi)搞科研開發(fā)，所以對他的想法就感到不以為然。當(dāng)李誠準(zhǔn)備把花了很大精力從市場調(diào)研來的資料上報(bào)給上司時(shí)，上司卻快速打斷他的話，讓他把自己的資料和想法寫出來就行了。上司這樣做其實(shí)是想打發(fā)李誠快點(diǎn)離開，不要打擾自己。李誠本來是想在上報(bào)資料時(shí)能與上司商討新軟件開發(fā)的一些具體方法，沒想到上司一句話也不想和他多說，這給李誠很大的打擊，覺得領(lǐng)導(dǎo)既不重視自己的工作，也不明白領(lǐng)導(dǎo)的用意，因此產(chǎn)生了不想繼續(xù)工作的想法。

李誠和自己的上司在開發(fā)軟件這項(xiàng)工作上，呈現(xiàn)出兩種鮮明的性格取向。從李誠的想法和做法可以看出他是外向性格，但是領(lǐng)導(dǎo)的性格恰恰與此相反。李誠想從外部獲得信息，自己的上司卻只想從自己的專業(yè)上開發(fā)；李誠想用語言和上司交流，上司卻只想單獨(dú)看李誠的書面資料。

心理學(xué)告訴我們，人的性格具有復(fù)雜性和多樣性。每個(gè)人在對待相同的事情上，由于受到環(huán)境及個(gè)人因素的影響，往往會表現(xiàn)出截然不同的兩種性格來。

在領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系中，有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)會受下屬性格的影響，比如說為了激勵(lì)下屬用更好的方式解決問題，使自己的性格和下屬趨向一致。但是，即使這樣，下屬也必須明白自己從屬于領(lǐng)導(dǎo)，而企業(yè)里要有一個(gè)導(dǎo)向，因而要主動(dòng)地適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的性格和管理方式，而不是讓領(lǐng)

導(dǎo)適應(yīng)自己。

幾年前，賀明是一個(gè)脾氣急躁的人，他當(dāng)時(shí)在一家媒體做事，經(jīng)常會和脾氣同樣急躁的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生沖突。盡管當(dāng)時(shí)的環(huán)境下，這種沖突并未對賀明的發(fā)展空間造成不良的影響，但在后來的一次和領(lǐng)導(dǎo)的聊天對話中，領(lǐng)導(dǎo)還是坦誠地告誡賀明，要想有更好的晉升，賀明必須改掉自己急躁的脾氣，因?yàn)樗⒉幌矚g賀明這樣的下屬。在他惱火時(shí)，他希望對方能安靜，并讓自己也安靜下來，快速恢復(fù)理智，而不是怒氣沖沖和對方對質(zhì)。還說如果當(dāng)時(shí)是他親自

招聘賀明，就不會給賀明這個(gè)工作機(jī)會。

用自己的硬脾氣去抵領(lǐng)導(dǎo)的硬脾氣，雙方的心情都會不好，顯然也會影響到與領(lǐng)導(dǎo)的合作。像賀明這樣的運(yùn)氣，并不是每個(gè)人都會碰到，對于我們要共同處事的領(lǐng)導(dǎo)，我們必然會有一個(gè)對他的脾氣的了解和判斷。這也可以說是一項(xiàng)非常重要的工作內(nèi)容，因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，如果我們對對方的脾氣有一個(gè)基本的判斷，我們就可以采取正確的方式達(dá)到與領(lǐng)導(dǎo)合作的目的。

平衡不同性格的影響力度

性格是很難改變的東西，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格都是多年養(yǎng)成的，不會輕易發(fā)生改變。但是，性格在領(lǐng)導(dǎo)的管理過程中會不時(shí)地體現(xiàn)出來，時(shí)刻影響著你們的合作。所以，作為下屬，需要掌握一些技巧去應(yīng)對。下面是歸類應(yīng)對四種性格類型領(lǐng)導(dǎo)的方法，從而平衡性格對與領(lǐng)導(dǎo)

合作困境的影響力度。

與結(jié)果型領(lǐng)導(dǎo)的合作

結(jié)果型領(lǐng)導(dǎo)的性格多屬“力量型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬“老虎型”。工作務(wù)實(shí)，且由于性

格是力量型，故多是急性子。

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

在工作中不必有太多的“花招”，領(lǐng)導(dǎo)所欣賞的是一招直擊“要害”。太多的鋪墊會讓領(lǐng)導(dǎo)覺得煩亂，快、精、準(zhǔn)地切入主題反而會得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同。

注重結(jié)果。結(jié)果型領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)注的就是事物的重點(diǎn)和結(jié)果。所以，在解決問題的過程中一定要突出問題的重點(diǎn)，簡單明了地列舉出各種方案所能達(dá)成的各種結(jié)果及影響。

“忙”是結(jié)果型領(lǐng)導(dǎo)的一大特點(diǎn)。所以，不要指望領(lǐng)導(dǎo)會在辦公室內(nèi)等候你的約見，能找到就溝通，切記對于關(guān)鍵問題，一定要領(lǐng)導(dǎo)在你的記錄上簽字。

與細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)的合作

細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)性格多屬“完美型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬“貓頭鷹型”。細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)由于事事追求完美，通常會把工作當(dāng)成“藝術(shù)品”來要求。

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

面對這樣的領(lǐng)導(dǎo)，你需要把工作系統(tǒng)化、程序化，看起來一切都有條不紊，尤其不要打

亂領(lǐng)導(dǎo)的工作計(jì)劃及原有的工作節(jié)奏。

關(guān)注細(xì)節(jié)。精細(xì)、全面的書面溝通是極佳的方式。在可行性匯報(bào)中詳細(xì)排列出主次目標(biāo)，找出完成各分目標(biāo)所需的資源、可行的計(jì)劃、預(yù)計(jì)達(dá)到的效果，這會使他認(rèn)可你的工作品質(zhì)。

思而后行。細(xì)節(jié)型領(lǐng)導(dǎo)的處事風(fēng)格就是“善思”。所以，在處理問題時(shí)最重要的是多動(dòng)腦子去思考，而不是多動(dòng)手去行動(dòng)，切記不要輕舉妄動(dòng)，否則會留下有勇無謀的印象。

與機(jī)會型領(lǐng)導(dǎo)的合作

機(jī)會型領(lǐng)導(dǎo)性格多屬“活潑型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬“孔雀型”。性格活潑、思維敏捷，不時(shí)會冒出新點(diǎn)子，且多具冒險(xiǎn)性。

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

首先你的思維一定要跟上領(lǐng)導(dǎo)的節(jié)拍，其次你還要做好應(yīng)付臨時(shí)性改變的準(zhǔn)備。

機(jī)會型領(lǐng)導(dǎo)本身有著極強(qiáng)的創(chuàng)造力，所以更喜歡工作上的創(chuàng)新，也就是說你一定要多維度地去思考問題，善于發(fā)揮想象空間，這樣領(lǐng)導(dǎo)才會認(rèn)為你是可造之材。

多推動(dòng)，少牽引。因?yàn)樾愿裉攸c(diǎn)，機(jī)會型領(lǐng)導(dǎo)多愛面子，所以在工作中既要有理有據(jù)，又要盡可能讓其感覺是自己的主意，也就是說多起推動(dòng)的作用，少起牽引的作用，一旦搶了領(lǐng)導(dǎo)的“風(fēng)頭”，就會給今后的工作帶來不必要的麻煩。

與整合型領(lǐng)導(dǎo)的合作

整合型領(lǐng)導(dǎo)性格多屬“和平型”，就職場特質(zhì)而論應(yīng)屬多變型。較善于綜合性地應(yīng)對事物，同時(shí)也喜歡聽取組織內(nèi)的各種意見。

?具體描述這樣一位領(lǐng)導(dǎo)

?共處的方法

在工作中面對問題時(shí)，一定要準(zhǔn)備充分，列舉的問題要準(zhǔn)確，結(jié)果預(yù)計(jì)要合理，切不可

留下冒失、經(jīng)驗(yàn)不足的印象。

建立關(guān)系。整合型領(lǐng)導(dǎo)非常注重人際關(guān)系，所以先期建立良好的關(guān)系可以為后期達(dá)成工

作上的共識建立良好的基礎(chǔ)。

耐心、耐力。整合型領(lǐng)導(dǎo)性格上敏感、易妥協(xié)，所以對任何問題都要給予充分的考慮時(shí)間，不要急于求成，一定要具有耐心和耐力。

關(guān)鍵力量：建立個(gè)人品牌魅力

年初公司進(jìn)行多項(xiàng)改革措施。人事也進(jìn)行大片調(diào)換，李經(jīng)理一下子變成了副經(jīng)理，因?yàn)楣纠习鍙耐饷嬲衅竵砹艘晃恍陆?jīng)理。新來的經(jīng)理為了鞏固自己的地位，又從外面招聘為自己干活的人，同時(shí)還在公司里召集了一部分人，號召大家罷免李經(jīng)理，并多次尋找借口對老

員工進(jìn)行罰款，逼迫其擺明立場。

危機(jī)關(guān)頭，李經(jīng)理非常冷靜。他先是找到劉副總，以私人身份與其在當(dāng)年曾經(jīng)聚會過的

小酒館敘舊，試探劉副總的觀點(diǎn)和看法。劉副總先是勸阻李經(jīng)理不要著急，以大局為重，老板還沒有最后下決心。但酒酣之后，為人敦厚的劉副總表示大力支持李經(jīng)理，并對新來的領(lǐng)導(dǎo)表示強(qiáng)烈不滿，認(rèn)為其傲慢、幫派而且瞎指揮。

于是李經(jīng)理也聯(lián)合老員工集體上書老板，要求罷免新經(jīng)理，并列舉了其不勝職的罪狀。周例會上劉副總也一改往日言簡意賅的作風(fēng)，嚴(yán)厲批評以新經(jīng)理為核心的部門業(yè)績太差，內(nèi)

部管理混亂，獎(jiǎng)罰有失公允。

果然不久之后，老板便宣布開除新經(jīng)理，仍由李經(jīng)理代之。

這個(gè)案例真可謂一波三折，從中可以看出李經(jīng)理之所以能復(fù)位，起決定作用的不是他自己和老員工，應(yīng)該是自己的上司劉副總。上司在關(guān)鍵時(shí)候的鼎立支持，才一舉讓老板下定決心，從而扭轉(zhuǎn)了整個(gè)局面。但是，劉副總關(guān)鍵時(shí)刻為何會保李經(jīng)理？是因?yàn)槔罱?jīng)理平時(shí)建立起來的個(gè)人品牌效應(yīng)的影響。這種個(gè)人品牌效應(yīng)給領(lǐng)導(dǎo)一種印象：我們需要你這樣的。

現(xiàn)在，很多公司在做“繼任者發(fā)展計(jì)劃”，在公司內(nèi)部建立一個(gè)高潛力的人才儲備庫，為今后公司高層的管理人員繼任做好準(zhǔn)備。而這些人才大部分是公司內(nèi)部部門領(lǐng)導(dǎo)的提名。

如果你所在的公司要做潛在的高層管理人員儲備庫，儲備庫里的人將會是與領(lǐng)導(dǎo)合作的備選人，那么你就要在平時(shí)建立自己的個(gè)人品牌，贏得所有或是大多數(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和提名。5實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：把執(zhí)行上升為合作關(guān)系的5個(gè)心理技巧

5實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：把執(zhí)行上升為合作關(guān)系的5個(gè)心理技巧

心理學(xué)研究認(rèn)為，在與人交往與合作中，什么樣的時(shí)機(jī)出現(xiàn)什么樣的狀態(tài)尤為重要。一旦在不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)出現(xiàn)了不對稱的狀態(tài)，情況就會失控。這并非是危言聳聽，因?yàn)槿穗H交往的驅(qū)動(dòng)力固然有物質(zhì)和精神方面的需要，但人們的心理狀態(tài)對交往進(jìn)程和結(jié)果的影響也非同小可。最有效的辦法就是，依據(jù)人的不同心理情緒狀態(tài)給予不同的幫助，在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)做最正確的事情——這就是心理學(xué)上的“角色理論”的啟示。

當(dāng)一個(gè)職員與領(lǐng)導(dǎo)建立了較好的合作關(guān)系后，事實(shí)上是完成了一個(gè)角色上的重大突破——這一點(diǎn)是客觀的。很多人無法與領(lǐng)導(dǎo)建立起這樣一種關(guān)系，因而通常只能處于接收指令然后執(zhí)行指令的職業(yè)狀態(tài)中，這顯然對自我的成長不利。但是，要完成這樣一個(gè)角色轉(zhuǎn)換，下屬首先應(yīng)該做好每一個(gè)角色，在不同的狀態(tài)中保持對應(yīng)的角色狀態(tài)，得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，甚至某種程度上的依賴。

為了更好地讓你與領(lǐng)導(dǎo)建立真正的職業(yè)合作關(guān)系，我們提供了下面6個(gè)方面的要點(diǎn)，希望你能認(rèn)真地領(lǐng)會。

充實(shí)自己的能力，把精力投入到工作中

是否能夠受到領(lǐng)導(dǎo)的信賴，能力是一個(gè)重要的方面。但有能力的人很多，并不是每個(gè)人都會得到信賴。而能力一般的人，也有可能獲得更高的信賴，這是為什么呢？對這個(gè)問題加以深入思考，就必然會涉及領(lǐng)導(dǎo)判斷一個(gè)人的內(nèi)在心理特征。其中一個(gè)重要的心理特征便是，領(lǐng)導(dǎo)總是重用那些把精力投入到工作中的人，即使這個(gè)人的能力相對較弱，但重視工作本身就是一種優(yōu)秀的品質(zhì)——也就是我們通常所謂的態(tài)度。

下面，我們提供一個(gè)案例，希望你能就此案例回答后面相關(guān)的問題（不要貿(mào)然地作答，要用心地體會）。

情景模擬

小施是公司的新員工，也是公司職務(wù)最低的員工，但是，他從第一天進(jìn)公司就發(fā)現(xiàn)，部門經(jīng)理下班后還會繼續(xù)在辦公室里工作，于是小施就決定每天下班后也留下來，雖然沒有領(lǐng)導(dǎo)要求他這樣做，但他堅(jiān)持留下來，除了完成自己的工作，在經(jīng)理需要時(shí)，還為經(jīng)理提供一些幫助。經(jīng)理經(jīng)常需要找資料、打印文件，原來都是經(jīng)理自己做，但發(fā)現(xiàn)小施也在辦公室里后，就請小施代勞，沒有多久，經(jīng)理就重用了小施，讓他做自己的助理。

小施作為公司新員工，能得到快速升遷，關(guān)鍵在于他能善于觀察領(lǐng)導(dǎo)，注意到領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣，并思考自己應(yīng)該如何做。要做到領(lǐng)導(dǎo)需要你，肯定要付出比其他人多的精力。

心理體驗(yàn)

就上面的案例來說，很多人會認(rèn)為小施是逢場作戲，或者拍馬屁，這是一種非常片面的看法。表達(dá)自己的助人之心，何以就是拍馬屁呢？領(lǐng)導(dǎo)并不是糊涂的，如果只懂得拍馬屁和一味逢迎，那這個(gè)人絕不會得到重用。所以這中間必有其他的原因?，F(xiàn)在請你拋開這樣的成見，想想下面的問題，把你的體會寫下來。

?如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你會怎樣看待小施的行為？

?如果拋開成見，小施的行為反映了哪些優(yōu)秀的品質(zhì)？

?小施的行為表現(xiàn)，激發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)哪些積極的心理感覺？

?傾聽你的內(nèi)心，如果你也這樣做，你認(rèn)為有何不妥嗎？

對解決重要事情的方法要及時(shí)匯報(bào)，尋求共識

這是一個(gè)方法論上的問題，但也與領(lǐng)導(dǎo)的心理感受息息相關(guān)。這一點(diǎn)，前面我們已經(jīng)有過論述?，F(xiàn)在，我們從領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)在感受出發(fā)，體會一下。假如一件重要的事情發(fā)生，比如一項(xiàng)非常艱難的任務(wù)，而且這項(xiàng)任務(wù)關(guān)系到公司經(jīng)濟(jì)、社會效益；你的領(lǐng)導(dǎo)是一位副總，對這件事情超出想象的重視。

現(xiàn)在，這位副總將工作委派給你，要你去完成它。請你把你的工作思路寫在下面。

?你認(rèn)為你怎么做，領(lǐng)導(dǎo)才能夠放心？

?中國人習(xí)慣講“修己安人”，并認(rèn)為這是一個(gè)人安身立命的基礎(chǔ)。你認(rèn)為，類似上面的情況，如何做才能算是做到了“修己安人”？

?假設(shè)現(xiàn)在你接手了這項(xiàng)任務(wù)，一往無前地向前沖，盡職盡責(zé)，而且費(fèi)盡心血。你在事情完成之前卻沒有跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)過，你認(rèn)為，這會讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生怎樣的心理反應(yīng)？

?通過以上的總結(jié)，現(xiàn)在有一個(gè)命題：過程與結(jié)果兩者在領(lǐng)導(dǎo)的眼中是怎樣的？通

常會引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)怎樣的心理反應(yīng)？把你的簡單認(rèn)識寫在下面，這應(yīng)該成為你下一步工作的重要指導(dǎo)。

注意過程：即使你很誠懇，也需要讓時(shí)間來證明

心理學(xué)的研究有一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)，那就是：時(shí)間會讓一切變得美好。

比如，我們現(xiàn)在知道充斥于各個(gè)頻道的豐胸、減肥類電視購物廣告已經(jīng)禁播了，很多人都很反感它。為什么呢？

這類電視廣告一是嚴(yán)重名不副實(shí)，二是憑借所謂“專家”之名，憑廣播員三寸不爛之舌，對受眾?行狂轟濫炸，同樣的解說詞重復(fù)多達(dá)十幾遍，這樣的強(qiáng)度早已超過普通人的耐受力。此類廣告臭名昭著，人人喊打，其產(chǎn)品銷量卻一直是有增無減。

國外消費(fèi)行為學(xué)家研究表明：過多地重復(fù)廣告信息雖然引起受眾的反感，但卻不影響受眾對信息的記憶及日后的商品購買行為，這些令人愉快或不愉快的一面將隨時(shí)間的推移而不復(fù)存在，只有廣告信息本身牢牢地保留在消費(fèi)者的記憶深處。

上面反映的就是心理學(xué)中的“睡眠效應(yīng)”：人的心理都有一種與生俱來的樂觀肌體，只要你處在不斷的進(jìn)步中，時(shí)間總會讓對方忘記不愉快的記憶。在與領(lǐng)導(dǎo)的合作關(guān)系中，你也需要善用睡眠效應(yīng)的影響力。要做到這一點(diǎn)，就需要在以下方面加強(qiáng)訓(xùn)練。

增加你輸出信息的可信度：停止負(fù)面信息輸出是第一法則

當(dāng)你希望改變的時(shí)候，先從終止你自己的負(fù)面信息開始。這永遠(yuǎn)是第一位的。如果這種信息的輸出不停止，領(lǐng)導(dǎo)一直感受著這種負(fù)面的信息，那就永遠(yuǎn)沒有改變的希望。

現(xiàn)在，想想你哪些地方做得還不夠，把它們寫下來，作為你日后行為的禁忌。改變留給對方的壞印象：不要爭辯，不要沮喪，持續(xù)改善即可

如果因?yàn)橐淮问д`，你給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象，千萬不要因此耿耿于懷或者破罐子破摔。你不需要為那一次失誤做辯解，只要在以后的接觸中表現(xiàn)良好，一段時(shí)間后，對方會忘記你曾經(jīng)留給他的不好印象。

冷卻偏見，給對方認(rèn)識你的機(jī)會：讓時(shí)間助你找到新的突破口

冷卻是指從一開始認(rèn)為“很好”到后來可能認(rèn)為不怎么樣的這段冷卻期。反過來，起初認(rèn)為“沒有什么好處”的壞印象也可能變?yōu)椤皯?yīng)該有用”的好印象。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對你有偏見時(shí)，你不用理會他，爭取下一次的良好表現(xiàn)，讓領(lǐng)導(dǎo)有再一次認(rèn)識你的機(jī)會，隨著時(shí)間的改變，他總會接受你的。

最根本的改變：你傳遞的信息應(yīng)該是對方認(rèn)為有價(jià)值的

雖然有人討厭腦白金廣告，但腦白金的質(zhì)量確實(shí)不錯(cuò)，因此人們才會接受它。如果你傳遞的信息對領(lǐng)導(dǎo)沒有任何價(jià)值（比如你沒有進(jìn)步、沒有改正你的態(tài)度等），卻又希望通過睡眠效應(yīng)改變對方的態(tài)度，那是絕對不可能實(shí)現(xiàn)的。

除非私下聊天，否則必須做到就事論事，拋開自我

“自知者明，知人者智”。能否正確地認(rèn)識和了解他人，并做出客觀的評價(jià)，是職業(yè)素質(zhì)的一個(gè)充分體現(xiàn)，也是一種讓人感覺信服的智慧。這種智慧并不僅僅是你個(gè)人的成長需要，也是領(lǐng)導(dǎo)喜聞樂見的。

因而，與領(lǐng)導(dǎo)溝通和交往的時(shí)候，必須準(zhǔn)確客觀地提供你的看法，而且要做到就事論事（有一種情況除外，私下里領(lǐng)導(dǎo)希望聽到你個(gè)人的看法，這是另一回事，在這種情況下，你也必須誠實(shí)地說出感受）。

要做到客觀，你必須從以下方面入手加以訓(xùn)練（列舉你生活中的成功或失敗的事例，并把改善方案寫下來）。

不以第一印象作為取舍的標(biāo)準(zhǔn)：避免先入為主

不因一時(shí)一事評價(jià)人：承認(rèn)他人一時(shí)一事失誤的正常性

不要用你的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人：承認(rèn)多樣性存在的合理性

不要帶著感情色彩：不要讓情緒左右自己的判斷

上述四個(gè)要點(diǎn)的反面，是我們與人交往時(shí)經(jīng)常會犯的錯(cuò)誤，可以理解成我們的人性弱點(diǎn)。在與領(lǐng)導(dǎo)的交往中，你必須有意識地克服這種弱點(diǎn)，建立對他人、對事情進(jìn)行客觀評價(jià)的心理模式。

透明化處理：涉及自我得失的事要有所申明，做到光明磊落

要提高他人對你的信任度，首先要增加你的人際透明度，這就是心理學(xué)上的“金魚缸效應(yīng)”。金魚缸由玻璃制成，透明度很高，不論從哪個(gè)角度去看，都可以一目了然地觀察到缸內(nèi)金魚的活動(dòng)情況，這就是人際交往中的“金魚缸法則”。它是一種比喻，也就是極高透明度的人際交往模式。

在與領(lǐng)導(dǎo)的合作關(guān)系中，你需要提高你的透明度——這是讓領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生信任和安全感的重要內(nèi)容——特別是針對那些與自我的得失相關(guān)的事情，就更應(yīng)該如此。

加強(qiáng)透明度的行為方法，可以概括為以下幾個(gè)方面，我們需要認(rèn)真地加以體會。

加強(qiáng)溝通：增加溝通頻率

加大信息溝通的頻率，和領(lǐng)導(dǎo)一同分享你的喜樂和悲傷，會逐漸縮短你們之間的心理距離，這是建立深厚情感基礎(chǔ)的重要前提。在這個(gè)過程中，你的透明度會不斷增高，領(lǐng)導(dǎo)對你的信任度也會逐漸增強(qiáng)。

循序漸進(jìn)地自我坦白：不要操之過急，也不要停滯

這個(gè)方面可以配合睡眠效應(yīng)來綜合運(yùn)用，善用時(shí)間的影響力。

表達(dá)你全部的感受：不要隱瞞

所有的感受，只要你覺得能和朋友說的，都可以大膽地向領(lǐng)導(dǎo)全部說出來。

目光和語言：注意非語言信息的傳達(dá)

表達(dá)自己時(shí)，目光和語言很重要。你需要看著對方，用深沉的語氣對他訴說。

第五篇：管理經(jīng)驗(yàn)：我是這樣贏得企業(yè)老板信任的

管理經(jīng)驗(yàn)：我是這樣贏得企業(yè)老板信任的在企業(yè)里，尤其在民營企業(yè)里，老板至高無上，說一不二，沒人敢逆著老板說話，甚至不敢說真話。做顧問式咨詢必須深入企業(yè)運(yùn)營管理，離不開與老板和其他中高人員朝夕相處，只有贏得他們的尊重和信任，尤其是老板的信任，才能很好地開展工作。我自從2008年進(jìn)入這家企業(yè)，每時(shí)每刻都在經(jīng)受測試和考驗(yàn)，我是在經(jīng)受無數(shù)次實(shí)戰(zhàn)測試和考驗(yàn)中走到今天，贏得老板的尊重和信任，委以極其重要的責(zé)任和權(quán)力。

記得我第一次來洽談咨詢項(xiàng)目，老板不愿意聽我們的介紹，直接要求我們與他們一起走訪商業(yè)門店，在巡視過程中不斷詢問，實(shí)戰(zhàn)性測試和考驗(yàn)就開始了?？赐觊T店，老板聽取我的看法，中午飯桌上又是諸多的現(xiàn)實(shí)問題，我一一作答。飯后，老板與我單獨(dú)交流，給我出了一個(gè)他面臨的棘手的人事難題，我沒有直接給他答案，而是分析了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)/解決難題可能的途徑方法和每種途徑方法的利與弊，并叮囑他要結(jié)合他對此人實(shí)力背景的把握和自己擁有的資源能力做判斷，老板聽了很滿意，基本胸有成竹了。等到數(shù)天后我們簽訂合作協(xié)議時(shí)，這個(gè)人事難題已經(jīng)擺平了。

我進(jìn)入企業(yè)直接兼任高管職務(wù)，根據(jù)企業(yè)的日常運(yùn)營管理開展工作，期間與老板和其他中高人員朝夕相處，我隨時(shí)都會面對各種困惑和難題，由于我經(jīng)歷了二十多年各種管理實(shí)操的歷練，有見識、有經(jīng)驗(yàn)、又懂得隨機(jī)應(yīng)變、舉一反

三、融會貫通，很快就贏得了管理者們的尊重和信任。贏得企業(yè)中高層管理人員的尊重和信任不太難，難就難在贏得老板的始終尊重和信任。老板都是人精，視野、眼光、經(jīng)歷和學(xué)習(xí)能力都超乎常人，正是因?yàn)樗粩嗟孬@取新信息，信息多了就難以明辨優(yōu)劣真?zhèn)?，人見多了就喜歡朝三暮四，在老板眼里就有“花無百日紅、人無百日好”之說，要想讓他保持對一個(gè)人持續(xù)的滿意度和信任很難。

沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨，信任是來一個(gè)人的自言必出行必果的、始終如一的言行，相互言行一致了，彼此的信任關(guān)系就建立了，合作效率高，彼此獲益大，反之亦然。

我的地位和權(quán)力都是我通過努力和付出不斷達(dá)成既定目標(biāo)，為企業(yè)創(chuàng)造種種看得見的管理效益后，贏得了老板的信任而賦予的，在這過程中我經(jīng)歷了無數(shù)次的陷阱、難題和挫折。

如何贏得老板對我的信任，我談?wù)勎业男牡皿w會：

1、注重實(shí)戰(zhàn)，因地制宜，因材施教，結(jié)合企業(yè)的管理實(shí)際情況開展工作。咨詢師、培訓(xùn)師基本都是自說自話，要求企業(yè)具備他們要求的資源條件，但是企業(yè)往往都不具備這些條件，以客為主也會打亂企業(yè)的正常經(jīng)營安排，使企業(yè)顧此失彼。我是主動(dòng)采取適應(yīng)企業(yè)的方式，而不用企業(yè)適應(yīng)我，在企業(yè)的經(jīng)營過程中，我扮演導(dǎo)師、教練、軍師、指揮者、監(jiān)督者、思想工作者等角色，幫助企業(yè)解決管理難題，教授指導(dǎo)企業(yè)的管理干部學(xué)習(xí)掌握管理技能和方法。企業(yè)里的人務(wù)實(shí)，相信耳聽為虛、眼見為實(shí)，言必出行必果是取信于他們最好的方法，因此，我不采用講課式傳播知識、教授技能的方法，而是伴隨企業(yè)正常的經(jīng)營管理工作，指導(dǎo)中高級管理人員邊教邊學(xué)邊干，由于既結(jié)合了企業(yè)實(shí)際需要，又教授了實(shí)用的管理工具方法，教了就要求做，做了，再總結(jié)改進(jìn)，不斷循環(huán)提高，效果非常好，很快就能提升干部的管理能力和企業(yè)績效；

2、適應(yīng)老板的習(xí)慣，把握交流效果。與老板溝通效果的好壞，不取決于我說話的方式，而取決于老板聽話的習(xí)慣。我發(fā)現(xiàn)了企業(yè)老板的習(xí)慣：老板找我，要么他有難題需要聽我的意見/建議，要么他指示我去做他關(guān)注的事；他對自己關(guān)注的事情興趣點(diǎn)就高，交流效果好；他不關(guān)注的事情興趣點(diǎn)就低，我主動(dòng)談我的關(guān)心事務(wù)時(shí)，他常常沒聽進(jìn)去，能感覺他在走神，交流效果就差；他習(xí)慣關(guān)注一件件事，而不習(xí)慣系統(tǒng)地看待事物的方面；因此，我就事先準(zhǔn)備好總經(jīng)理/董事長需要關(guān)注的企業(yè)里的人和事，做出自己的判斷和解決方法，除非刻不容緩、十分緊急的重大事項(xiàng)外，我都做好等待老板召見的準(zhǔn)備。召之即來，來之能戰(zhàn)，當(dāng)老板提出的問題/難題，我都已有察覺，并有客觀準(zhǔn)確的分析判斷和解決辦法，甚至比他考慮得更周到，老板就很滿意；面對老板的每次咨詢，我都能從容應(yīng)對，都有實(shí)操性的解決辦法，許多時(shí)候都超出了老板的預(yù)期，這樣就逐漸贏得了老板的信任和信賴；

3、不要代替老板決策，我只做好出謀劃策、提供人和事的分析，由老板來決策。老板都養(yǎng)成了承擔(dān)責(zé)任、壓力和決策的習(xí)慣，重要的人和事都要由他判斷和決策，他才踏實(shí)。切忌你強(qiáng)力推銷你的主張，不容他思考，他被動(dòng)作決策，出了差錯(cuò)，他會怨你。我預(yù)先做好功課后，老板咨詢時(shí)，我先聽他的困惑/難題，再談我觀察的情況，對企業(yè)里的人和事以分析為主，不作推薦性結(jié)論。分析現(xiàn)象背后的原因，提供幾種解決途徑和方法，分析各種解決方法需要支持的資源和能力，提醒老板要根據(jù)自己掌控的資源和能力來選擇解決辦法。即使我有明確的解決辦法的傾向，我也不會唆使老板直接采納，要讓老板權(quán)衡利弊后自己做決定。當(dāng)我的分析建議正確率高了，我在老板心目中的信用價(jià)值就高了；

4、站在企業(yè)全局角度，主動(dòng)為老板分擔(dān)責(zé)任和壓力。企業(yè)老板經(jīng)常在站位、思考、做事上出現(xiàn)錯(cuò)位，容易關(guān)注細(xì)枝末節(jié)，忽略戰(zhàn)略目標(biāo)、管理導(dǎo)向和管理體系。這時(shí)候你就需要站在總經(jīng)理/董事長的角度去思考問題，盯緊影響企業(yè)經(jīng)營的方面，為老板出謀劃策，協(xié)調(diào)企業(yè)里的人際關(guān)系，在自己職權(quán)范圍內(nèi)，積極推動(dòng)難題的解決和人員能力的提高，公正無私，為老板分憂解難，老板就對我越來越信任；

5、智慧和謀略輸出有度，保持持續(xù)輸出。飯要一口一口吃，事要一件一件做。老板面臨的難題很多，不可能一次解決完。我一般不會把我看到問題和想法一股腦都說出來，既能顧全企業(yè)和老板的面子，也避免說得太多，使老板對我的期望太高，一時(shí)達(dá)不到預(yù)期而損失信用。我注重保持后勁，持續(xù)不斷地輸出解決問題的方案，贏得老板的超出預(yù)期的滿意度；

6、為人忠誠可靠，不左右搖擺，不做政治投機(jī)。我的行動(dòng)方向是朝向戰(zhàn)略目標(biāo)，在方向不錯(cuò)的前提下，根據(jù)資源能力作妥協(xié)，即使步子慢點(diǎn)，方向不錯(cuò)；如果方向錯(cuò)了，南轅北轍，步子快了等于損失更大。老板多變，沒有人能攔得住。他不遵循客觀實(shí)際，就會被客觀懲罰，實(shí)現(xiàn)不了戰(zhàn)略目標(biāo)，他反思后會修正自己的言行；如果我只是順從迎合他，看到前面有溝也不提醒，等老板掉到溝里就會怨恨我，會對我減分；我在企業(yè)里保持言行一致，事前秉公直言對了，雖然沒有讓他事事舒服，事后他會思量我的為人和能力，會對我加分；

7、克制前沖欲望，讓大家承擔(dān)責(zé)任，讓大家都成功。老板喜歡赤膊上陣的干將，一旦覺得你行，就會讓你帶領(lǐng)下屬向前沖，結(jié)果成就了我一個(gè)人的功名。我清醒地懂得“一花獨(dú)放不是春，百花齊放春滿園”的道理，懂得做領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，我時(shí)刻克制獨(dú)自前沖，做大明星的欲望，堅(jiān)守我的組織指揮、教授指導(dǎo)、激勵(lì)督導(dǎo)的崗位和作用，讓大家承擔(dān)責(zé)任和壓力，讓大家在克服困難過程中取得成功，獲得自信；我不爭功不求利、推功攬過的言行，給老板和其他高管做出了榜樣。

我到這個(gè)企業(yè)兩年了，經(jīng)歷過許多人為的陷阱和讒言，最終我與老板之間建立起很好的信任關(guān)系，在利益分配、干部任用、戰(zhàn)略組織等重大事項(xiàng)都聽取我的分析和建議。我既要秉公直言，講真話實(shí)話，也要注意場合，很策略地表達(dá)我的意見。老板想方設(shè)法把僅次于他的大權(quán)交給我，我很客觀地做出應(yīng)對，有的責(zé)無旁貸地接受，有的不接受，選擇更合適的人員來承擔(dān)，不好權(quán)不專權(quán)，一切為企業(yè)發(fā)展著想，這是我價(jià)值觀和為人的表現(xiàn)，它更能贏得老板對我的信任和尊重。