第一篇：服裝店店員管理手冊

服裝店店員管理手冊
(2009-03-28 16:42:03)轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽： 分類：生意經(jīng)之服裝
服裝 雜談

第一條 不請親朋好友
原因自己去猜。

第二條 盡量不請本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說）

第三條 只要熱情，不要經(jīng)驗(yàn)。聰明，上進(jìn)，最重要。

經(jīng)驗(yàn)，她們是拿來對付老板的。

第四條 培訓(xùn)。你要自己培訓(xùn)。

自己培訓(xùn)不了？那就不要做老板。世界上前 100 名 CEO，是銷售出生。上戰(zhàn)場，把刀磨亮。無堅(jiān)不摧的銷售團(tuán)隊(duì)，就是你的武器。武器靠別人供應(yīng)，你終究有 失去的一天。再大的公司，老板最該關(guān)注的是銷售團(tuán)隊(duì)。

第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。

第六條 盡量培養(yǎng)文化素質(zhì)高的。（后期發(fā)展需要）

經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何對待員工：

盡量不要私聊。跟任何一個(gè)員工談話的時(shí)候，保持有第三個(gè)人在場。

不要打聽員工的家事。

員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會(huì)與心不忍。

只有壓力，才能使人進(jìn)步。

要有原則。要人才不要奴才。

制訂銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店店員培訓(xùn)要掌握重點(diǎn)

認(rèn)識(shí)自己的工作

我需要這份工作，不是這份工作需要我；（不要給團(tuán)隊(duì)添麻煩銷售如果沒有難度，老板 不會(huì)請我。（不要抱怨款式不好

老板請我來，是來解決問題的。）凡事請教，就是推卸責(zé)任；不要找茬。

提高工作的意義 提高工作的意義

讓顧客盡情的享受時(shí)裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優(yōu)秀（一定要說上 1000 遍。說上 1000 遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對的出發(fā)點(diǎn)上?！?看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會(huì)，不是好人，干的也不是好事?？墒菫槭裁次?們喜歡他們？---這是兄弟情，是義氣，這就是對的出發(fā)點(diǎn)。經(jīng)營管理服裝店，女裝店訓(xùn)話要點(diǎn);隨時(shí)展現(xiàn)自己的素質(zhì)對自己最重要。我給你的報(bào)酬 不多，有本事的人花不完不要老板在時(shí)一樣，不在時(shí)又一個(gè)樣，這樣的是驢。我不需要你們 對我負(fù)責(zé)，你們要對自己負(fù)責(zé)。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未來，在 自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個(gè)成功人士？他們中的某一個(gè)，或許會(huì)成為你們 的伯樂，如果你在他們面前表現(xiàn)的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為 人，你的表現(xiàn)，是為你自己打基礎(chǔ)。我們有幾個(gè)員工，是別人挖腳的對象，這說明，發(fā)現(xiàn)你 們價(jià)值的，不見得是我，不要表現(xiàn)給我看不會(huì)做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老 板有素質(zhì)，有素質(zhì)的老板帶的員工都沒素質(zhì)。不要在我面前表現(xiàn)你的無辜，除了感覺你無能

之外，你還

侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我 敲，你們能滲透？生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這 樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個(gè)市場。我不嚴(yán)格要求你們，市場淘汰的是我。這個(gè)市場有多少人吃這碗飯？商店與商店的競爭，就是營業(yè)員與營業(yè)員的 競爭。不喜歡競爭？可以做老板呀。不過做了老板要跟我競爭。還有，跟我干個(gè)兩年，估計(jì) 你什么老板也不會(huì)怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。“所 有首先你應(yīng)該避免與自己的員工發(fā)生矛盾，平時(shí)工作中不要對員工批評、責(zé)怪和抱怨，這方 面你可以看一些有關(guān)美國前總統(tǒng)林肯的故事，微笑與人相處微笑很重要，還有就是經(jīng)常和員 工進(jìn)行交流，鼓勵(lì)他們談?dòng)嘘P(guān)他們自己的事，人都是希望自己被關(guān)注的，其實(shí)還有許許多多 的知識(shí)，關(guān)鍵在于你要注意日常工作中一些細(xì)微的東西。

【店員培訓(xùn)資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法

一切向頂級學(xué)習(xí)

不要以貨論貨

這件衣服好在哪里，是什么面料，

可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個(gè)好喝法，它有什么成分，它有營養(yǎng)，它宣傳的 是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺你好漂亮，重點(diǎn)不要在面料上?？腿艘?問你是什么面料，我會(huì)回答：哎呀，我不知道！這是新料吧，我見的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道？！知道也不說?？腿酥朗鞘裁疵媪希约壕蜁?huì)亂還價(jià)

不要宣傳對自己不利的 強(qiáng)調(diào)自己不占優(yōu)勢的地方，大錯(cuò)特錯(cuò)。我們就不能強(qiáng)調(diào)低價(jià)。手工，質(zhì)量。我們要強(qiáng)調(diào)新款。格調(diào)，不論賣什么牌子的貨（名牌除外）,永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)自己的 商店。經(jīng)營管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠(yuǎn)宣傳 自己。你宣傳貨？貨是有可能變的。我要求我的營業(yè)員說話開口我們公司閉口我們老板娘，重點(diǎn)介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個(gè)供應(yīng)商的貨都賣的好的原因。現(xiàn)在的年輕 人打工，關(guān)心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的 精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少。豁達(dá)干脆，敢做敢當(dāng)。前景嘛我一定 是他們最后一個(gè)老板（這是他們說的）.我這里出了將近30 個(gè)老板，就是他們看的見的前

景。其實(shí)很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓(xùn)員工的，還有調(diào)侃我們員工的：你們老板 娘給你們吃了什么藥？希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業(yè)聞名的。有人請教希而

而頓，”您 是怎么培訓(xùn)的？“回答是：我只請有熱情微笑的人。

第二篇：服裝店店員手冊(DOC 20)

服裝店店員手冊

店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時(shí)各有特性，購買的動(dòng)機(jī)也可以說是五花八門的。通過對消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會(huì)，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。

一、組織結(jié)構(gòu) 專賣店結(jié)構(gòu)：

專賣店經(jīng)理（店主）

店長

店員

二、店員的職責(zé)

顧客的現(xiàn)場服務(wù)?

顧客的售后服務(wù)?

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產(chǎn)品的陳列、調(diào)整、清潔、保持

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貨品與環(huán)境設(shè)施的清潔與維護(hù)

三、服務(wù)原則（參見服務(wù)手冊）

四、服務(wù)儀容（參見服務(wù)手冊）

五、日常營業(yè)流程

進(jìn)店――售前準(zhǔn)備――售中服務(wù)――售后服務(wù)――交接班――營業(yè)結(jié)束――離店

一、銷售區(qū)準(zhǔn)備工作

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進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

考勤：員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。?

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請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次，一個(gè)星期不超過1次。

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換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

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清潔：員工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。

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清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。

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清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

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試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；

商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理）；?

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收銀臺(tái)及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；?

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商品上無明顯灰塵。

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核查：到崗后，個(gè)人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日報(bào)表。如有不符，應(yīng)及時(shí)與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。

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陳列：核查后，員工須將不足商品補(bǔ)充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時(shí)更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進(jìn)行整燙和整理。?

檢查：員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對，堅(jiān)決杜絕“三無”商品。價(jià)目卡填寫“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識(shí)別。

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晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。

?

早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。所以我們的員工必須認(rèn)真對待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。

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開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。

二、收銀區(qū)工作

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進(jìn)店：員工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前30分鐘進(jìn)店，不得遲到。

考勤：員工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。?

?

請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），1－3天由店長批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次，一個(gè)星期不超過1次。

?

換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。

清潔：清潔對象，收銀臺(tái)、公共設(shè)施。?

清潔要求：?

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所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮；

所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；?

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收銀臺(tái)上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；

玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物。?

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開機(jī)：打開收銀機(jī)，并確定其運(yùn)作正常。如故障，應(yīng)及時(shí)與店長進(jìn)行溝通，及時(shí)找人修理。

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檢查：對收銀所需的各種工具進(jìn)行檢查，包括收銀機(jī)所需的各種耗材、營運(yùn)所需的蓋章空白發(fā)票等是否充足。

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領(lǐng)款：正式營業(yè)前，收銀員應(yīng)到店長處領(lǐng)取備用的零錢，清點(diǎn)無誤后，分類置于收銀機(jī)中。

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晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。員工須放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。

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早操：早操也是鍛煉身體的一種方法，能體現(xiàn)整個(gè)店的精神面貌。所以我們的員工必須認(rèn)真對待早操，而不得懶散地進(jìn)行應(yīng)付。必須注意，你一人的懶散會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的面貌。

?

開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一位顧客。

一、銷售區(qū)工作

服務(wù)流程?

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未成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――離別 銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說――送別

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成交型：

顧客：進(jìn)店――觀看――觸摸試穿――揣摩――成交――離別 銷售員：迎接――適時(shí)介紹――試穿服務(wù)――勸說――收銀――送別

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迎接

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顧客進(jìn)店必須歡迎，必須面帶微笑。打招呼須注意時(shí)機(jī)，要表現(xiàn)得真誠、自然。銷售員須給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理壓力，而減少購買機(jī)會(huì)。

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迎接時(shí)要與顧客目光接觸，表情自然，面帶微笑，對進(jìn)店顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。

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下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放入水桶中并說，“謝謝您冒雨光臨”。

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對吃零食的顧客進(jìn)店，為防止手觸摸衣服時(shí)弄臟服飾，主動(dòng)遞一張面巾紙。主動(dòng)說：“您好，面巾紙是給您擦手專門準(zhǔn)備的，垃圾桶在＊＊位置，你有什么需要請隨時(shí)叫我”。?

介紹

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必須親切地與顧客交流，在了解顧客需求的同時(shí)，要消除顧客的疑慮及防備。服務(wù)員須依據(jù)顧客的需求、向其推薦并介紹符合其需求的產(chǎn)品。對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進(jìn)行解答。?

規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起顧客注意）

?

規(guī)范動(dòng)作：與顧客交談時(shí)――親切 介紹產(chǎn)品時(shí)――專業(yè) 解釋問題時(shí)――耐心 換取產(chǎn)品時(shí)――靈敏

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介紹時(shí)一般以新貨開始，包括原料、面料、顏色、流行、款式、尺寸、搭配、品牌、保養(yǎng)。

推薦?

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當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，可向其推薦符合其需求的產(chǎn)品，幫助顧客作出決定。或當(dāng)顧客決定購買所需產(chǎn)品時(shí)，也可建議他再看一下與所購產(chǎn)品相關(guān)的其它產(chǎn)品，特別是那些正在進(jìn)行促銷的相關(guān)產(chǎn)品。但服務(wù)員在推薦時(shí)切不可流于強(qiáng)迫，且每次推薦的產(chǎn)品不可超過兩項(xiàng)。強(qiáng)迫或推薦項(xiàng)目過多，都將引起顧客的反感。?

可采用如下語言進(jìn)行推薦：

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這種貨雖然價(jià)格偏高一些，但美觀實(shí)用，很有地方特色，您買一個(gè)回去，一定會(huì)受歡迎。我再給您拿價(jià)低一點(diǎn)的看看，好嗎？

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這種商品在質(zhì)量上絕對沒問題，我們實(shí)行“三包”。如果質(zhì)量上出了問題，可以來換。您先買回去和家人商量商量，不合適時(shí)再退換。

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無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請顧客試穿，尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目紤]時(shí)間。

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勸說應(yīng)從方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人的體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。

在推薦產(chǎn)品時(shí)，要掌握和運(yùn)用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。不能運(yùn)用當(dāng)?shù)氐募芍M語。?

開票

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當(dāng)顧客決定購買時(shí)，服務(wù)員重復(fù)顧客所購產(chǎn)品的品名及價(jià)格，并提醒顧客進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)。確定無誤后便可開票。將相關(guān)票據(jù)交給顧客，并指引顧客至收銀處付款。在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈上，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)相關(guān)欄目均要填滿，特別是貨品名稱、原料成份不準(zhǔn)漏填或簡化，字跡工整不可草書。?

包裝

在顧客去收銀處付款時(shí)，服務(wù)員須熟練，小心將產(chǎn)品快速包裝起來，并放入統(tǒng)一的商品袋中。?

交貨?

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當(dāng)顧客從收銀處返回時(shí)，服務(wù)員在禮貌地向顧客索取提貨聯(lián)后，將產(chǎn)品交給顧客，并提醒顧客再次確認(rèn)其所購產(chǎn)品，同時(shí)感謝顧客產(chǎn)品。

規(guī)范用語：

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“這是您的＊＊（產(chǎn)品），請?jiān)俅_認(rèn)一下?！?/p>

“謝謝您購買我們的產(chǎn)品?！?

道別?

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當(dāng)顧客購買商品離開時(shí)，銷售員須面帶微笑地向顧客道別，并真誠地希望他能夠再次光臨。規(guī)范用語：“感謝惠顧”，“謝謝，歡迎再次光臨南極人?！?/p>

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當(dāng)顧客沒有購買任何商品準(zhǔn)備離開時(shí)，同樣要禮貌地向顧客道別。規(guī)范用語：“真抱歉，沒有選中合適的商品，歡迎下次再來/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”“歡迎再次光臨南極人?！?/p>

?

當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購物袋。對暫存物品的顧客要提醒拿東西。未帶走的物品要妥善保管，等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。

整理?

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在顧客離開后，服務(wù)員必須快速將商品理齊，并補(bǔ)充陳列商品，以作好迎接下位顧客的準(zhǔn)備。

營業(yè)技巧? 接近顧客的七種時(shí)機(jī)：

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顧客注視特定商品的時(shí)候

用手觸摸商品時(shí)?

顧客表現(xiàn)尋找商品的時(shí)候?

與顧客視線相對時(shí)?

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顧客與同伴交談的時(shí)候

顧客放下手袋的一段時(shí)間內(nèi)?

探視櫥窗和駐足門口的客人?

注意?

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不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方，距離顧客1－1.5米左右；手勢規(guī)范：大面積的東西用手掌攤開（如衣服的后擺），小面積的東西用食指（如衣服的紐扣）。

? 介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。

介紹時(shí)注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。?

?

介紹商品時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主，主動(dòng)為顧客進(jìn)行購物的參謀。

不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度?

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跟顧客進(jìn)行咨詢回答時(shí)遵循的原則：

永遠(yuǎn)不要用否定性的語氣。?

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永遠(yuǎn)不要用命令性的語氣，只能用請求性的語氣。用語應(yīng)表示尊重。

拒絕場合應(yīng)用對不起和請求性的語氣。?

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不能下斷言，要讓顧客自己去進(jìn)行決定。

在自己的責(zé)任范圍內(nèi)說話。?

多說贊美和感謝的話。?

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以上各款違者一次以警告處罰，第二次處以罰款，第三次及以上者辭退處理。

二、收銀區(qū)工作

接待?

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收銀員必須向每位前來付款的顧客進(jìn)行問候，接待顧客時(shí)應(yīng)面帶微笑，并由衷地進(jìn)行歡迎。規(guī)范用語：“歡迎光臨！”“您好！”

收票?

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收銀員應(yīng)禮貌地向顧客收取其購物憑證。

結(jié)帳?

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讀出憑證上顧客所購買的商品及價(jià)格，同時(shí)將貨號及價(jià)格快速無誤地輸入收銀機(jī)，計(jì)算出總額，并清晰、準(zhǔn)確地告知顧客。規(guī)范用語：“您購買的是＊＊（商品和價(jià)格）。”“總額是＊＊，請付款！” ?

唱收

收銀員收到顧客的錢款后，應(yīng)清晰讀出所收錢款的金額。規(guī)范用語：“收您＊＊，謝謝！”?

唱找?

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收銀員須快速無誤地計(jì)算出應(yīng)找金額，將找零及發(fā)票交付給顧客時(shí)，同樣應(yīng)清晰讀出所找錢款，并提醒顧客收好發(fā)票。規(guī)范用語“找您＊＊，請收好?！薄斑@是您的發(fā)票，請收好?！??

道別

顧客離開收銀臺(tái)時(shí)，應(yīng)面帶微笑真誠地向顧客道別。規(guī)范用語：“謝謝光臨!”“歡迎再次光臨！”?

注意事項(xiàng)?

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嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。除直接主管外，不可告訴任何其他人。時(shí)要對大票面、支票票據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)真?zhèn)?，大額現(xiàn)金、支票票據(jù)要及時(shí)存放到保險(xiǎn)箱內(nèi)。

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收銀員離開收銀臺(tái)的作業(yè)管理。當(dāng)收銀員由于種種正常的原因必須離開收銀臺(tái)時(shí)，其作業(yè)程序如下：

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離開收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停服務(wù)”牌放在收銀臺(tái)上。

用鏈條將收銀通道攔住。?

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將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管。

將離開收銀臺(tái)的原因和回來的時(shí)間告知鄰近的收銀員。?

?

離開收銀機(jī)前，如還有顧客等候結(jié)算，不可立即離開，應(yīng)以禮貌態(tài)度請后來的顧 客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬，并為等候的顧客結(jié)賬后方可離開。

一、售后服務(wù)的原則

售后服務(wù)遵照<<消費(fèi)者權(quán)益保障法>>有關(guān)內(nèi)容。售后服務(wù)中，應(yīng)先解決顧客的投訴，再追索內(nèi)部職責(zé)。

二、售后服務(wù)內(nèi)容

? 回答顧客關(guān)于商品維護(hù)保養(yǎng)等方面的咨詢。

宣傳手冊發(fā)送。?

維護(hù)保養(yǎng)用品的推薦、服務(wù)的提供。?

?

商品的質(zhì)量跟蹤和問題商品的投訴接收與處理。

三、售后服務(wù)的接待

售后服務(wù)程序?

?

商品穿著、保養(yǎng)的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問）、顧客咨詢處理、顧客咨詢記錄；

問題商品的投訴處理?

?

第一種情況 投訴原因：

商品本身無質(zhì)量問題，但顏色、尺碼、款式等不合顧客意愿的。處理程序：

詢問

檢查票據(jù)與商品

提供參考意見

現(xiàn)場服務(wù)挑選 備

注：一般不實(shí)行退貨只能換貨，對超過規(guī)定時(shí)限（按《消費(fèi)者權(quán)益保障法》界定）的商品，若確實(shí)未使用過，應(yīng)予換貨，但提醒顧客有時(shí)間限制。

?

第二種情況 投訴原因： 明顯質(zhì)量問題的商品 處理程序：

詢問事由

檢查票據(jù)與服飾

完成質(zhì)量投訴記錄

上級售后服務(wù)中心

質(zhì)檢部門

返修

返還給顧客 退貨或折扣處理

備

注：折扣處理須憑質(zhì)量投訴記錄，經(jīng)上一級供貨單位確認(rèn)，予以補(bǔ)差。

四、售后服務(wù)技巧

?

接待

服務(wù)員須以同樣熱情、真誠的態(tài)度接待前來投訴的顧客。將顧客引至一旁，以免影響店內(nèi)的銷售。

?

傾聽

仔細(xì)并耐心地傾聽顧客的不滿及抱怨，給予顧客發(fā)泄的機(jī)會(huì)，并點(diǎn)頭表示理解。切忌隨意打斷、爭辯、或 表現(xiàn)出滿不在乎的神情。

?

道歉

因?yàn)轭櫩陀肋h(yuǎn)是對的，所以無論顧客是對是錯(cuò)，你都必須向顧客道歉。規(guī)范用語：“非常報(bào)歉，我們給您造成了這些不必要的麻煩?！?/p>

?

處理

服務(wù)員在處理投訴時(shí)必須兼顧顧客和專賣店雙方的利益，酌情進(jìn)行靈活處理。

?

退換范圍內(nèi)商品

服務(wù)員須快速給顧客調(diào)換商品，或辦理退貨手續(xù)。處理完后，須再次向顧客道歉。

?

無法退換商品

服務(wù)員必須將不能退換的理由清晰地向顧客進(jìn)行解釋，再次向顧客道歉，以取得客戶的諒解。

?

有爭議而無法解決的投訴

服務(wù)員無法自我解決顧客的投訴時(shí)，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，請店長幫助解決爭端。

?

填寫投訴表

服務(wù)員在處理完投訴后，應(yīng)如實(shí)填寫投訴表，將其存檔備案，以免再次發(fā)生類似狀況。

五、售后服務(wù)記錄

?

用戶來電/來函/來訪登記表

售后服務(wù)匯總表?

?

售后服務(wù)分析報(bào)告

一、忙碌時(shí)的待客法 銷售區(qū)

當(dāng)商品旺銷時(shí)，服務(wù)員也應(yīng)照顧好每位顧客，切不可因?yàn)楫?dāng)前顧客的購買行為而忽略了下位顧客，或因?yàn)楫?dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。服務(wù)員應(yīng)按先后次序接待顧客?？稍诮哟?dāng)前顧客的同時(shí)，招呼下位顧客，或給予他有關(guān)商品信息，請他稍等片刻，并感謝他的合作。規(guī)范用語：“您好，請稍等片刻?！薄澳?，這是我們商品的介紹，你可先看一下。接待完這位顧客后，我馬上招呼您。”“謝謝您的配合?！薄皩Σ黄穑屇玫攘?。” 收銀區(qū)

當(dāng)商品旺銷時(shí)，收銀員也應(yīng)照顧好每位顧客。收銀員應(yīng)提醒顧客不講條件排隊(duì)付款，并按先后次序接待顧客。在忙碌時(shí)，收銀員更應(yīng)做到快速、準(zhǔn)確，以體現(xiàn)其專業(yè)水準(zhǔn)。規(guī)范用語：“您好，請您排隊(duì)，并稍等片刻?！薄爸x謝您的配合?！薄皩Σ黄?，讓您久等了?！?/p>

二、空閑時(shí)的工作 銷售區(qū)：

當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時(shí)，服務(wù)員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、櫥窗等，或整理貨架、折疊整理、添補(bǔ)商品等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。員工切忌在無顧客時(shí)呆立于店中，或相互閑聊。

收銀區(qū)

當(dāng)專賣店內(nèi)無顧客光臨時(shí)，收銀員可進(jìn)行一些日常工作，如清潔地面、收銀機(jī)等。雖無顧客，也應(yīng)讓整個(gè)店表現(xiàn)出活絡(luò)的氣氛。員工切忌在無顧客時(shí)呆立于收銀機(jī)前，或相互閑聊。

一、交接班

A班：交班班組 B班：接班班組

A班銷售員提前10分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“商品校核清單?！?/p>

B班銷售員提前15分鐘到崗，進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，記錄在“商品校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班銷售員再次查點(diǎn)數(shù)復(fù)核，復(fù)核仍有誤，A班班長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因，對當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班班長必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店經(jīng)理。交接班時(shí)，A、B兩班的班長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、促銷物品、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當(dāng)時(shí)銷售小票和銷售統(tǒng)計(jì)表及現(xiàn)金交給出納點(diǎn)收。

二、營業(yè)結(jié)束

消費(fèi)者未離店，員工應(yīng)保持服務(wù)狀態(tài)。員工在離店以前，必須做到“三清四關(guān)”，即：清煙蒂、清店堂、清垃圾，關(guān)門窗、關(guān)電源、關(guān)煤氣、關(guān)水源。

三、營業(yè)結(jié)束的工作流程

? 第一遍鈴響（或第一遍溫馨的廣播音樂）

?

提示顧客本商場營業(yè)即將結(jié)束，營業(yè)員須照常接待顧客，沒有接待顧客的營業(yè)員可以開始清掃地面，將垃圾集中在柜臺(tái)角落。

?

第二遍鈴響（或第二遍溫馨的廣播音樂）

?

對貴重商品、服裝及有要求的商品進(jìn)行清點(diǎn)數(shù)量、結(jié)賬對數(shù)，整理票據(jù)工作。必要時(shí)應(yīng)核計(jì)銷售額，與收銀員進(jìn)行對數(shù)，并填入柜臺(tái)記錄本上。

?

檢查柜臺(tái)的缺斷貨情況，并登記在柜臺(tái)記錄本上。

將貴重商品、計(jì)算器、發(fā)票及其他貴重物品放入指定位置并上鎖。?

?

拖洗地面（如由清潔公司清理衛(wèi)生除外）。

關(guān)閉周轉(zhuǎn)倉內(nèi)電燈，并將門窗關(guān)好，上鎖；切斷柜臺(tái)所有電器的電源。?

?

第三遍鈴響（或第三遍溫馨的廣播音樂）

摘除工牌、領(lǐng)花，以柜臺(tái)（組）為單位集中，由柜臺(tái)（組）負(fù)責(zé)人或主管對?

?

本日營業(yè)情況作簡短總結(jié)，并由營業(yè)員互相檢查是否攜帶商場物品，最后排隊(duì)離開商場，同時(shí)將垃圾帶出。

?

對需要更換的展示模特、櫥窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次）

?

下班：下班時(shí)間后，員工可依次下班。

銷售區(qū)

禮貌地通知顧客本店已經(jīng)結(jié)束今天的營業(yè)。?

?

整理：員工在下班前必須將商品及貨架整理干凈，并補(bǔ)充陳列商品。

?

制作報(bào)表：員工必須依據(jù)提貨單及銷貨單仔細(xì)清點(diǎn)商品，并制作當(dāng)天的營業(yè)日報(bào)表，以順利與下一營業(yè)日的工作人員進(jìn)行交接。

?

核查：打烊前20－30分鐘，視營業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長抽查。將當(dāng)日銷售額與收銀處進(jìn)行核對。若有不符，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，共同查清原因，確定無誤后，方可下班。? 清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、貨架、柜臺(tái)等清理干凈。對營業(yè)用具、貨柜、商品等進(jìn)行簡單清潔整理工作。店員每天在賣場中要接觸形形色色的顧客，每一位顧客在選購商品時(shí)各有特性，購買的動(dòng)機(jī)也可以說是五花八門的。通過對消費(fèi)者行為模式的研究，人們發(fā)現(xiàn)，顧客作出的購買決定往往不是足夠理性的，甚至有的是瞬間的沖動(dòng)。作為一個(gè)店員，就是要盡可能的努力找到導(dǎo)致客戶決定購買的誘因，并抓住瞬間的機(jī)會(huì)，迅速成交。這是每一位店員在銷售過程中極為重要的工作。店員首先應(yīng)具有做事的干勁，這樣才能切實(shí)的投入工作，并在工作中尋找樂趣；其次還要擁有充沛的體力，即要有良好的健康條件，在工作時(shí)要充滿活力；接著應(yīng)有參與的熱忱，如此對于所處理的工作、接待的顧客乃至接觸的商品，才能用心的投入，也就是我們所說的“入行”。

收銀區(qū)

?

結(jié)帳：當(dāng)日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)清點(diǎn)各項(xiàng)銷售收入，并進(jìn)行當(dāng)日結(jié)算。打印出當(dāng)日的各項(xiàng)收款記錄。

?

制作報(bào)表：員工必須將收款記錄單與營業(yè)額進(jìn)行核對，核對無誤后制作當(dāng)天的現(xiàn)金日報(bào)表，并對報(bào)表交至店長處。每天下班前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡要分析原因并記錄于工作事故單中。

?

每日將現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。

?

協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存根表和常規(guī)盤存工作的完成。若有差錯(cuò)，應(yīng)立即與店長進(jìn)行溝通，直至查明原因，確定無誤后，方可下班。

?

關(guān)機(jī)：員工在核對無誤后，關(guān)閉收銀機(jī)。

清潔：員工在下班前，須再次將店內(nèi)地面、收銀臺(tái)、收銀機(jī)等清理干凈。?

?

下班：下班時(shí)間到后，員工可下班

第三篇：服裝店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度

服裝店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度

每個(gè)企業(yè)都有自己的一套管理方式，但也有共同點(diǎn)就是要體現(xiàn)出品牌形象。所以服裝店的店員要團(tuán)結(jié)，著裝要統(tǒng)一，品牌形象不僅要體現(xiàn)，還要有待提高，從店員的思想，文化和素質(zhì)去管理。

為了促進(jìn)店員的工作熱情，可以采取提成分割法，首先是個(gè)人提成，以萬為單位逐漸提升提成。比如一萬以下的提成是1%，兩萬以下的提成是1.5%。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。其次把員工可分兩到三個(gè)小組，來一個(gè)團(tuán)體提成，這樣能促進(jìn)員工團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神?？梢砸婚_票的形式，每個(gè)員工設(shè)置一個(gè)自己的代號，在開票的時(shí)候簽入自己的代號，到月底可以按小票來算個(gè)人的提成服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因?yàn)楹鲆暳说陠T管理，在零售方案實(shí)施的過程中并不能達(dá)到預(yù)期的效果。所以說員工是企業(yè)的根本，吸引好的員工就顯得死對頭重要。

當(dāng)服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個(gè)人材料之后，通常要選擇一定的測試方法包括筆試工，作為選擇應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。店員的招聘的方法包括筆試，作為選擇應(yīng)聘人員的基本目的是測試應(yīng)聘人員的知識(shí)水平與一般能力（如感知、記憶、思維、想像、語言、概括、創(chuàng)造等），面試的主要目的是測試應(yīng)聘人員的應(yīng)聘動(dòng)機(jī)、個(gè)人品質(zhì)（如精社面貌、儀表、性格、誠實(shí)性、價(jià)值觀等）及從事零售工作的專業(yè)能力（如待人接物的能力、觀察能力）等

每天與許多形形色色的顧客打交道是店員工作的基本特點(diǎn)，店員必須有充沛的精力、良好的人際互動(dòng)能力與高尚的職業(yè)道德，才能向顧客提供滿意的服務(wù)。因此在選聘店員時(shí)，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個(gè)方面的素質(zhì)：

1、身體素質(zhì)。為了配合零售店的形象及產(chǎn)品組合特點(diǎn)，對店員的健康、體型、身高、年齡、性別等方面應(yīng)該有特別要求。

2、個(gè)性。主要從應(yīng)聘人員的一般能力、氣質(zhì)、性格等方面考察，對店員的基本要求包括：好學(xué)上進(jìn)、思維靈活、觀察能力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、動(dòng)作敏捷、熱情大方、性格開朗、為人誠實(shí)、工作細(xì)心和而心。

3、工作能力。對工作能力的考察可從教育水平、商品專門知識(shí)、零售服務(wù)技能、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行。

員工是店鋪的生命力，一個(gè)好的員工會(huì)給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。一個(gè)好的員工應(yīng)該具備良好的身體素質(zhì)，較強(qiáng)的工作能力以及完美的個(gè)性

吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟

內(nèi)衣企業(yè)吸收優(yōu)秀的營業(yè)員加盟，依筆者看，有二種路徑。

一是吸收具有推銷潛能的人材。

這類人材，具有可塑性強(qiáng)與悟性高的特點(diǎn)（這點(diǎn)要求企業(yè)的人力資源部門在招聘時(shí)，能發(fā)覺其銷售潛能，以及具有相應(yīng)的文化水平）。招聘這些人員之后，進(jìn)行系統(tǒng)的公司的營銷政策與產(chǎn)品知識(shí)方面的培訓(xùn)，能使其迅速上手。筆者原在一家內(nèi)衣公司，招聘的終端銷售人員，都是具有中專以上的文化水平，普遍具有親和力、敏捷伶俐的特點(diǎn)。招進(jìn)來之后，進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。先全部下放到車間，先了解企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，工藝要求。后期培訓(xùn)主要是進(jìn)行營銷知識(shí)的培訓(xùn)，然后投放于市場，對市場銷售額提升起到?jīng)Q定性的作用。

二是吸收行業(yè)內(nèi)的營業(yè)員.這類人材因?yàn)榫哂胸S富的經(jīng)驗(yàn)，只要熟悉企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之后，就可以進(jìn)入崗位。內(nèi)衣專賣店的營業(yè)員，因?yàn)槠淦鸬揭环N導(dǎo)購性的購物作用，所以，對這方面的人材也有別于從事其他服裝類的人材，要求更高更嚴(yán)一些。因?yàn)?，營業(yè)員在引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行內(nèi)衣選購時(shí)，必須

掌握其身體特征，包括其三圍尺寸，以及購買內(nèi)衣的基本需求。在這時(shí)，營業(yè)員必須對消費(fèi)者的購買行為進(jìn)行知識(shí)指導(dǎo)，才能使消費(fèi)者購買到稱身的內(nèi)衣。所以，能夠引進(jìn)優(yōu)秀的營業(yè)員加盟企業(yè)，是企業(yè)倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提，也是促進(jìn)企業(yè)銷售額的關(guān)鍵。

營業(yè)員的培訓(xùn)

企業(yè)在招進(jìn)營業(yè)員類的人材之后，為了讓其更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，需進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)，以提升營業(yè)員的專業(yè)知識(shí)及銷售

技巧知識(shí)。對營業(yè)員的培訓(xùn)，有以下幾種方式。

1、常規(guī)式培訓(xùn)

常規(guī)式培訓(xùn)一般是基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)，分二大塊。

一類是產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，包括內(nèi)衣的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、型號、身圍的度量方法、胸圍的穿著方法、內(nèi)衣的洗滌方法、內(nèi)衣的折疊及保存方法、以及內(nèi)衣或美體內(nèi)衣（美體內(nèi)衣包括調(diào)整型文胸、塑褲、腰封、連體塑衣）的原理及特點(diǎn)等內(nèi)衣基本知識(shí)的培訓(xùn)。通過這些培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有針對性地對顧客進(jìn)行個(gè)性化的購買引導(dǎo)。

二是銷售技巧的培訓(xùn)。目前的內(nèi)衣品牌，特別是國內(nèi)的二線品牌，其品牌的知名度與產(chǎn)品款式基本上都差不多。在這種情況下，內(nèi)衣企業(yè)想得到更大的市場額份，只有靠終端的銷售，以終端致勝。這樣，在終端渠道中，營業(yè)員的銷售技巧尤為重要。銷售技巧的培訓(xùn)，主要包括在營業(yè)中的銷售態(tài)度、銷售時(shí)的規(guī)范用語，以及如何接受顧客的投訴等銷售策略的培訓(xùn)。通過加強(qiáng)培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員有效地掌握日常銷售管理以及處理突發(fā)事件。

2、情景式培訓(xùn)

情景式培訓(xùn)也叫模擬培訓(xùn)。一般要求在公司的展廳，由一組營業(yè)員扮演消費(fèi)者，再由營業(yè)員向其推銷產(chǎn)品。情景式培訓(xùn)主要是銷售現(xiàn)場情景的再現(xiàn)，這種培訓(xùn)方式包括內(nèi)衣的陳列（是按款式陳列還是按顏色陳列）、店鋪氛圍的布置、以及如何接待顧客、在推銷產(chǎn)品應(yīng)注意的問題、如何引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行選購內(nèi)衣等方面的培訓(xùn)。通過這類培訓(xùn)，能使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧。

營業(yè)員的日常工作管理按時(shí)提前上班，營業(yè)員一般需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前半個(gè)小時(shí)上班，以做好全賣場的清潔工作。保持點(diǎn)鋪、層板、層架、地 整齊清潔。店長開早會(huì)，總結(jié)昨天的工作情況，以及在銷售過程中遇到的問題，并將當(dāng)天的工作計(jì)劃交待清楚。整理貨架的內(nèi)衣，盤查貨品是否與前晚相符。檢查店鋪區(qū)貨品的質(zhì)量，確保無次貨，無打錯(cuò)價(jià)。將補(bǔ)充款按陳列方式擺置到相應(yīng)的位置。進(jìn)入銷售工作狀態(tài)，并隨時(shí)整理貨架上的物品。認(rèn)真開出銷售小票，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。按要求認(rèn)真填寫各種表格與單據(jù)。收集顧客的提出的意見與建議信息，以歸納匯總上報(bào)到公司的營銷部門。11 協(xié)助處理顧客投訴及工作范圍內(nèi)的特別要求。交接班時(shí)要將當(dāng)日發(fā)生的事情交待清楚，并清點(diǎn)貨品。清點(diǎn)貨品，及時(shí)填寫補(bǔ)貨單，補(bǔ)齊貨品。交接清楚后下班。

營業(yè)員的銷售流程

第一步：了解顧客之需

了解顧客的需要是提供有針對性服務(wù)的前提，因此，營業(yè)員需具備敏捷的感應(yīng)能力，適時(shí)地向顧客推銷合適其身材特征的產(chǎn)品。

第二步：正確測量尺寸

正確測量客人的身材尺寸。女性的身材經(jīng)常有微妙的變化，營業(yè)員要教育顧客正確了解自己的胸圍尺寸。

第三步：選擇衣服尺寸

根據(jù)測量的尺寸結(jié)果，推薦適合顧客正確、合適的款式。尺寸與款式不適合時(shí)，使女性消費(fèi)者的體形容易變形，因此，必須教導(dǎo)顧客選擇合適的款式。

第四步：試穿

顧客挑選到心儀的款式之后，營業(yè)員一定要讓其試穿，只有在顧客試穿之后才能真正了解到款式是否適合。

第五步：使用方法

推薦給顧客后，為了讓客人長期消費(fèi)其內(nèi)衣品牌的產(chǎn)品，一定要正確的指導(dǎo)使用方法及各種保養(yǎng)注意事項(xiàng)。

營業(yè)員的銷售要訣

1、微笑服務(wù)：倡導(dǎo)微笑服務(wù)，能使拉近顧客與營業(yè)員之間的感情，以容造一個(gè)輕松的購氣環(huán)境，使消費(fèi)者有一種賓至如歸的感覺。這樣，也能形成良好的口碑效果，以微笑服務(wù)吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)，也能吸引其他的消費(fèi)者過來。

2、適時(shí)的贊美：顧客的身材都有美丑的一面。營業(yè)員在向顧客推銷款式時(shí)，適時(shí)地對顧客身材美好的一方面進(jìn)行贊美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能贏得顧客的青睞，以及在消費(fèi)時(shí)帶來愉悅的享受。

3、了解顧客的購物心理：有的放矢，方能贏得消費(fèi)。服裝已漸漸地?cái)[脫遮丑避寒的初級功能，向塑造美麗身材的高級功能轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)性盡管各有不同，但都不會(huì)偏離塑造美的這一共性。因此，營業(yè)員在接待顧客時(shí)要善于察言觀色，了解顧客性格，探知顧客的愛好，向顧客推銷適合的產(chǎn)品與款式。

在倡導(dǎo)以終端致勝為主要銷售策略的今天，如何建立起一支具有戰(zhàn)斗力的銷售隊(duì)伍，是企業(yè)營銷策略中的重中之重。

挑選到合適的銷售人才，是組建這支隊(duì)伍的前提；整合優(yōu)化是基礎(chǔ)；系統(tǒng)化培訓(xùn)是根本；使?fàn)I業(yè)員熟練地掌握銷售技巧是決勝的關(guān)鍵。也只有這幾個(gè)方面都能做到，才能使這支隊(duì)伍在商海的博弈中贏得市場

在銷售過程中，店員在推銷商品、提供服務(wù)、宣傳零售店形象等方面發(fā)揮著重要作用。在選擇店員時(shí)應(yīng)著重應(yīng)考核她們的外表形象、溝通能力、一般知識(shí)與專業(yè)知識(shí)、對工作的忠誠度方面。

第四篇：服裝店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度

服裝店店員培訓(xùn)和管理規(guī)章制度

服裝店規(guī)章制度可以分為幾類

1。服裝店人事制度

細(xì)則：招聘.上崗.離職.休假.晉升等等內(nèi)容

2。服裝店貨場制度

細(xì)則：以客為先的執(zhí)行理念.懲治規(guī)則(打鬧，聊天，等).淡場工作.旺場工作(安排).進(jìn)入貨(賣)場工作流程等

3。服裝店執(zhí)倉制度

細(xì)則：盤點(diǎn)流程.盤點(diǎn)數(shù)據(jù).盤點(diǎn)日期.貨品進(jìn)出流程.新品學(xué)習(xí)內(nèi)容.滯銷分析內(nèi)容.4。服裝店帳物制度

細(xì)則：文件的負(fù)責(zé)人.交接制度.財(cái)物的管理流程(營業(yè)款收取).店鋪物品申請(需求)

一 服裝店店員規(guī)章制度

1.工作時(shí)間保持愉快精神，和氣待人。

2.在店內(nèi)不得抽煙與喝酒。

3.保持店面整潔，天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。每日需拖地，每周一進(jìn)行店內(nèi)玻璃的清洗。

4.注意辨認(rèn)假幣，如收取假幣將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。

5.妥善保管好客人財(cái)物和店內(nèi)貨品，謹(jǐn)防小偷。如果盤點(diǎn)存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價(jià)在月結(jié)工資中扣除。

6.作好店面貨品整理，陳列貨品需精心搭配和擺放。

7.按時(shí)上班，吃飯時(shí)間不超過1小時(shí)。當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。

8.任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問

題，我們均不接受退換?！?/p>

9.店內(nèi)有客人及生意時(shí)盡量不要接聽私人電話，影響銷售。

10.上班時(shí)間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響銷售。

二 服裝店薪酬獎(jiǎng)罰制度

1.店員試用期定為1個(gè)月，薪酬為底薪1200+2%銷售額提成。

2.店員過了試用期后以半年為一個(gè)時(shí)間區(qū)間進(jìn)行績效評定后做薪酬調(diào)整。

3.薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資+每月提成+浮動(dòng)補(bǔ)貼+指標(biāo)分紅

1)基本工資在半年內(nèi)定為1200元，每半年調(diào)整一次。

2)每月提成為當(dāng)月銷售額的2%

3)浮動(dòng)補(bǔ)貼包括電話補(bǔ)貼，醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等。其中過了試用期可獲得100元的電話補(bǔ)貼，而醫(yī)療補(bǔ)貼，生日補(bǔ)貼，過節(jié)補(bǔ)貼等則由店主靈活發(fā)放。

4)指標(biāo)分紅是指店主對整一個(gè)的銷售總額設(shè)立一個(gè)目標(biāo)。

銷售總額目標(biāo)區(qū)間 分紅比例

660000~720000(月均銷售額5.5萬~6萬)1‰

720000~780000(月均銷售額6萬~6.5萬)1.5‰

780000~840000(月均銷售額6.5萬~7萬)2‰

840000以上(月均銷售額7萬以上)3‰

三 服裝店工作日及假期安排

1.店員每月可以享受3天帶薪假期，要提前安排假期日并告知店主。

2.無特殊情況不得提前休下月假期。若當(dāng)月假期休完后確實(shí)需再請事假，所請事假將在下月假期中扣除。

3.當(dāng)月假期休完后若還請了3天及以上的事假，將扣除下個(gè)月的全部假期以及事假日的銷售提成。一年內(nèi)累計(jì)事假超過15天，將失去獲取年末指標(biāo)分紅獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)。

關(guān)于服裝貨源可以考慮網(wǎng)絡(luò)進(jìn)貨，網(wǎng)上現(xiàn)在很多還不錯(cuò)，可以去搜下看看，但一定要了解清楚后再度下手，以防受騙。

另外還有一下服裝店的守則也供你參考。

1： 服裝店員工準(zhǔn)則

1)員工應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2)員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪管理制度。

3)如遇不明事項(xiàng)應(yīng)服從店主領(lǐng)導(dǎo)，與同事合睦相處，對新進(jìn)員工應(yīng)親切，公平對待。

4)員工應(yīng)保守店鋪的機(jī)密，不得對外泄露任何有關(guān)店鋪的銷售數(shù)據(jù)，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5)員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6)員工有義務(wù)完善各項(xiàng)工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7)員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財(cái)物，控制各項(xiàng)費(fèi)用與支出，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。

8)員工應(yīng)恪盡職守，非經(jīng)核準(zhǔn)不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)或傳播不確消息。

9)員工有違反上述準(zhǔn)則條例的，將依據(jù)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。

2.服裝店員工的儀容儀表

1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2)女同事按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3)如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4)制服要干凈、整潔，不能有異味。

5)店員不能穿厚底鞋、拖鞋。

3.服裝店工牌與工服

1)工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進(jìn)行賠償。

2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個(gè)人的儀容儀表。

3)員工在離職時(shí)必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰

5)未按公司或店鋪要求穿著工服的，初犯者處以口頭警告，嚴(yán)重者處以書面警告。

6)必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律，自覺遵守輪班制度。依時(shí)上、下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。

7)潔身自愛、防盜防竊。工作時(shí)間，須將個(gè)人物品存放在指定地點(diǎn)，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時(shí)由店長或指定檢查員清檢員工儲(chǔ)物柜。

8)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。

9)工作時(shí)間嚴(yán)禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。

10)嚴(yán)禁擅自修改、泄露、盜竊公司或店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴(yán)厲處罰。

11)工作時(shí)間不準(zhǔn)代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時(shí)，需做好登記。

第五篇：服裝店店員管理培訓(xùn)手稿

服裝店店員管理培訓(xùn)手稿

經(jīng)營管理服裝店，女裝店培訓(xùn)營業(yè)員，培養(yǎng)營業(yè)員，就是培養(yǎng)一個(gè)足球隊(duì)的前鋒。做老板，只是教練，工廠是中鋒，負(fù)責(zé)傳球，前鋒進(jìn)不了球，一切沒有意義。

精選閱讀

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店店員管理手冊

開服裝店 進(jìn)貨有技巧！

第一條 不請親朋好友

原因自己去猜。

進(jìn)貨直接決定了服裝店的成敗，是服裝店最主體的支撐……[詳情]

第二條 盡量不請本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少錢，她到處亂說）[網(wǎng)上服裝店進(jìn)貨、推廣大全] [做好櫥窗陳列 使店鋪銷量翻倍]

? ? ? ? ? ? ? ·開中高檔襪子連鎖店日賺三千元 ·服裝加盟店如何選址以避免失誤？

第三條 只要熱情，不要經(jīng)驗(yàn)。聰明，上進(jìn)，最重要。

·【專欄】這樣開服裝店才能賺錢！

經(jīng)驗(yàn)，她們是拿來對付老板的。·網(wǎng)友分享：4千元裝修的服裝小店(圖)·學(xué)國外櫥窗陳列 打造個(gè)性店鋪(組圖)

第四條 培訓(xùn)。你要自己培訓(xùn)?！さ曛骶瑁和赓Q(mào)服裝十有八九是假貨 ·做好服裝店銷售的十個(gè)小技巧

自己培訓(xùn)不了？那就不要做老板。世界上前100名CEO，是銷售出生。

上戰(zhàn)場，把刀磨亮。無堅(jiān)不摧的銷售團(tuán)隊(duì)，就是你的武器。武器靠別人供應(yīng)，你終究有失去的一天。再大的公司，老板最該關(guān)注的是銷售團(tuán)隊(duì)。

第五條 外型要好，形象正派。要求穿版。

第六條 盡量培養(yǎng)文化素質(zhì)高的。（后期發(fā)展需要）

經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何對待員工：

盡量不要私聊。跟任何一個(gè)員工談話的時(shí)候，保持有第三個(gè)人在場。

不要打聽員工的家事。

員工有困難，自己能力又不行。你炒他魷魚會(huì)與心不忍。

只有壓力，才能使人進(jìn)步。

要有原則。要人才不要奴才。

制訂銷售獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店店員培訓(xùn)要掌握重點(diǎn)

認(rèn)識(shí)自己的工作

我需要這份工作，不是這份工作需要我；（不要給團(tuán)隊(duì)添麻煩銷售如果沒有難度，老板不會(huì)請我。（不要抱怨款式不好

老板請我來，是來解決問題的。）凡事請教，就是推卸責(zé)任；不要找茬。

提高工作的意義

讓顧客盡情的享受時(shí)裝帶來的幸福，滿足，讓自己更優(yōu)秀（一定要說上1000遍。說上1000遍，謊言也能變真理。不然人家說你天天教唆宰人。一切要來源于 ” 對的出發(fā)點(diǎn)上。“ 看過 <英雄本色> 電影吧。他們是黑社會(huì)，不是好人，干的也不是好事?？墒菫槭裁次覀兿矚g他們？---這是兄弟情，是義氣，這就是對的出發(fā)點(diǎn)。

經(jīng)營管理服裝店，女裝店訓(xùn)話要點(diǎn);隨時(shí)展現(xiàn)自己的素質(zhì)對自己最重要。我給你的報(bào)酬不多，有本事的人花不完不要老板在時(shí)一樣，不在時(shí)又一個(gè)樣，這樣的是驢。我不需要你們對我負(fù)責(zé)，你們要對自己負(fù)責(zé)。我只能提供一份工作給你，我給不了未來。你們的未來，在自己手上。你們看見了，我們的客人，多少個(gè)成功人士？他們中的某一個(gè)，或許會(huì)成為你們的伯樂，如果你在他們面前表現(xiàn)的夠好，我們的同事，有可能成為你生意的合伙人。你的為人，你的表現(xiàn)，是為你自己打基礎(chǔ)。我們有幾個(gè)員工，是別人挖腳的對象，這說明，發(fā)現(xiàn)你們價(jià)值的，不見得是我，不要表現(xiàn)給我看不會(huì)做生意不要緊，起碼你可以回家。不要要求老板有素質(zhì)，有素質(zhì)的老板帶的員工都沒素質(zhì)。不要在我面前表現(xiàn)你的無辜，除了感覺你無能之外，你還侮辱了我的智慧。銷售是滲透。你們是釘子，我是錘子。人才就是釘子，沒有我敲，你們能滲透？生意不好，不要在我面前裝難受。要么去想辦法，要么要求我減人工，這樣大家都好過。我討厭無能加虛偽。不是我殘酷，殘酷的是這個(gè)市場。我不嚴(yán)格要求你們，市場淘汰的是我。這個(gè)市場有多少人吃這碗飯？商店與商店的競爭，就是營業(yè)員與營業(yè)員的競爭。不喜歡競爭？可以做老板呀。不過做了老板要跟我競爭。還有，跟我干個(gè)兩年，估計(jì)你什么老板也不會(huì)怕了。有句話說”在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論?！八惺紫饶銘?yīng)該避免與自己的員工發(fā)生矛盾，平時(shí)工作中不要對員工批評、責(zé)怪和抱怨，這方面你可以看一些有關(guān)美國前總

統(tǒng)林肯的故事，微笑 與人相處微笑很重要，還有就是經(jīng)常和員工進(jìn)行交流，鼓勵(lì)他們談?dòng)嘘P(guān)他們自己的事，人都是希望自己被關(guān)注的，其實(shí)還有許許多多的知識(shí)，關(guān)鍵在于你要注意日常工作中一些細(xì)微的東西。

【店員培訓(xùn)資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店業(yè)務(wù)培訓(xùn)方法

一切向頂級學(xué)習(xí)

不要以貨論貨

這件衣服好在哪里，是什么面料，可口可樂的宣傳里，有告訴你，它怎么個(gè)好喝法，它有什么成分，它有營養(yǎng)，它宣傳的是概念。你要宣傳感覺：這件衣服真好看，我 感覺 你好漂亮，重點(diǎn)不要在面料上。客人要問你是什么面料，我會(huì)回答：哎呀，我不知道！這是新料吧，我見的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要緊，客人不是也不知道？！知道也不說?？腿酥朗鞘裁疵媪?，自己就會(huì)亂還價(jià)

不要宣傳對自己不利的 強(qiáng)調(diào)自己不占優(yōu)勢的地方，大錯(cuò)特錯(cuò)。我們就不能強(qiáng)調(diào)低價(jià)。手工，質(zhì)量。我們要強(qiáng)調(diào)新款。格調(diào)，不論賣什么牌子的貨（名牌除外）,永遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)自己的商店。經(jīng)營管理服裝店，女裝店宣傳策略老板娘們，如果只有商店是你自己的話，永遠(yuǎn)宣傳自己。你宣傳貨？貨是有可能變的。我要求我的營業(yè)員說話 開口我們公司閉口我們老板娘，重點(diǎn)介紹我們的公司，而不是貨。這也是我賣哪個(gè)供應(yīng)商的貨都賣的好的原因?，F(xiàn)在的年輕人打工，關(guān)心的是收入和前景。還有一條，就是”服“.收入和福利，讓他們無話可說旺盛的精力和斗志，超乎了他們的想象文化不多，知道不少?；磉_(dá)干脆，敢做敢當(dāng)。前景嘛 我一定是他們最后一個(gè)老板（這是他們說的）.我這里出了將近30個(gè)老板，就是他們看的見的前景。其實(shí)很多顧客，客戶都問我，你是怎么樣培訓(xùn)員工的，還有調(diào)侃我們員工的：你們老板娘給你們吃了什么藥？希爾頓酒店的員工熱情的微笑是行業(yè)聞名的。有人請教希而頓，”您是怎么培訓(xùn)的？“回答是：我只請有熱情微笑的人。

【店員培訓(xùn)資料】之經(jīng)營管理服裝店，女裝店如何挑選招聘員工

我是資本家，我不是教育家。我挑選員工，挑上進(jìn)的人，挑選渴望成功的人。我不用激發(fā)他們的斗志。我只需經(jīng)常提醒他們。你找一群沒有上進(jìn)心的驢為你賺錢，你就是個(gè)農(nóng)夫；你招徠一群老虎為你賺錢，你是森林之王。好的營業(yè)員是在淘汰中，選拔出來的。不是培訓(xùn)出來的。我是這樣看待培訓(xùn)的1,好的方法，用在錯(cuò)誤的人身上，是趕鴨子上架。2,大的方法，不見得實(shí)用在小的地方。讓我們冷靜的對待事實(shí)吧。時(shí)裝銷售人員的從業(yè)水平，文化素質(zhì)，基本是

不高的，流動(dòng)性很大。很多女孩子你花了很大的精力去培養(yǎng)，她還是要結(jié)婚嫁人的。大公司有財(cái)力，他們請員工，搞培訓(xùn)，是為了以后用上，我們請人，財(cái)力有限，需要馬上用上。

【店員培訓(xùn)資料】之服裝店，女裝店經(jīng)營管理，要接受你需要接受的，不要嘗試改變你不能改變的多看與你定位差不多的雜志。