第一篇：調(diào)查部各項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)情況

調(diào)查部各項(xiàng)目經(jīng)理考評(píng)情況

公司領(lǐng)導(dǎo)：

我部項(xiàng)目經(jīng)理中巫仕全李久才劉太之鄧素華陳銘星蘇成谷在承擔(dān)各項(xiàng)目中，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的安排，并能盡快進(jìn)入角色，緊緊圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，調(diào)查部安排的具體仼務(wù)而努力工作。各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況精心組織安全生產(chǎn)，技木指導(dǎo)，質(zhì)量監(jiān)控，外業(yè)檢查，員工思想工作，目前各項(xiàng)目無(wú)大的安全事故，人員流失也得到控制。各項(xiàng)工作開(kāi)展比較順利，基本完成上月工作指標(biāo)，經(jīng)調(diào)查部考評(píng)合格。請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審核！

說(shuō)明：各帶項(xiàng)目經(jīng)理上月總結(jié)己發(fā)調(diào)度室，陳銘星協(xié)助巫仕全夾江收尾，新學(xué)員培訓(xùn)。鄧素華西區(qū)結(jié)束后協(xié)助李久才檢查培訓(xùn)工作。因未收到考核表，特寫(xiě)文字說(shuō)明，下月填寫(xiě)考評(píng)表。！

第二篇：各項(xiàng)目主持人

各項(xiàng)目主持人：

本次科技統(tǒng)計(jì)年報(bào)是教育部下達(dá)的任務(wù)，其準(zhǔn)確性事關(guān)學(xué)校的聲譽(yù)，請(qǐng)各項(xiàng)目主持人積極配合填寫(xiě)，謝謝合作！

科技處

填表說(shuō)明

表1：

1、“當(dāng)年經(jīng)費(fèi)內(nèi)部支出”：指內(nèi)用于內(nèi)部開(kāi)展科技活動(dòng)實(shí)際支出的費(fèi)用。

2、R&D經(jīng)費(fèi)支出：指所有涉及到與研究與試驗(yàn)發(fā)展有關(guān)的所有實(shí)際經(jīng)費(fèi)支出。

3、“人員勞務(wù)費(fèi)”：指學(xué)校當(dāng)年從研究與發(fā)展(或研究與發(fā)展成果應(yīng)用和科技服務(wù))經(jīng)費(fèi)中支付的勞動(dòng)報(bào)酬及各種費(fèi)用。包括各種形式的工資、補(bǔ)助工資、津貼、價(jià)格補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金、福利、失業(yè)保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、人民助學(xué)金等。

4、“業(yè)務(wù)費(fèi)”：指從事科技活動(dòng)的全部消耗性支出。如藥品材料費(fèi)、水電費(fèi)、差旅費(fèi)、計(jì)算機(jī)機(jī)時(shí)費(fèi)、資料印刷費(fèi)等。

5、“固定資產(chǎn)購(gòu)置費(fèi)”：指使用非基建項(xiàng)目資金購(gòu)置的按固定資產(chǎn)管理的儀器設(shè)備費(fèi)用和為研究所(室)設(shè)備改造、維修支付的費(fèi)用等。

6、“上繳稅金”：指學(xué)校從研究經(jīng)費(fèi)中實(shí)際上繳財(cái)政的各種稅金。

7、“管理費(fèi)”：指學(xué)校從科技項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)中提取的不再直接用于該項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)。

8、“暫付款”：指款額已經(jīng)撥出。但尚未正式核銷(xiāo)沖賬的經(jīng)費(fèi)。

9、當(dāng)年投入人員：指是在本內(nèi)實(shí)際參加課題活動(dòng)的全時(shí)當(dāng)量人數(shù)。

10、參與項(xiàng)目的研究生：指在學(xué)研究生。

11、學(xué)科分類(lèi)：填寫(xiě)代碼。（詳見(jiàn)學(xué)科分類(lèi)與代碼表）

12、活動(dòng)類(lèi)型；填寫(xiě)代碼：代碼為：

基礎(chǔ)研究“1”；應(yīng)用研究“2”；試驗(yàn)發(fā)展“3”；R&D成果應(yīng)用“4”；科技服務(wù)“5”。

13、項(xiàng)目來(lái)源：填寫(xiě)代碼：代碼為：

“九七三”計(jì)劃“0l”；國(guó)家科技攻關(guān)計(jì)劃“02”；國(guó)家“863”計(jì)劃“03”；

國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目“04”；主管部門(mén)科技項(xiàng)目“05”；國(guó)家計(jì)委、科技部其他項(xiàng)目“06”； 國(guó)家經(jīng)貿(mào)委科技項(xiàng)目“07”；國(guó)務(wù)院其他部門(mén)科技項(xiàng)目“08”；省、市、自治區(qū)科技計(jì)劃項(xiàng)目“09”； 企事業(yè)單位委托項(xiàng)目“10”；國(guó)際合作項(xiàng)目“11”；自選課題“12”；

其他科技項(xiàng)目“13”。

14、合作形式：填寫(xiě)代碼：代碼為：

與國(guó)外合作“01”；與國(guó)內(nèi)高校合作“02”；與國(guó)內(nèi)研究機(jī)構(gòu)合作“03”；

與在華外商獨(dú)資企業(yè)合作“04”；與國(guó)內(nèi)其他企業(yè)合作“05”；

獨(dú)立完成“06”；其他“07”。

15、服務(wù)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)：填寫(xiě)代碼。（詳見(jiàn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)與代碼表）

第三篇：超市食品部經(jīng)理干部考評(píng)發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委

大家好！

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給我提供一次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)，根據(jù)對(duì)這次干部考評(píng)的要求，下面由我來(lái)做兩年來(lái)的工作總結(jié)。

1、不斷加強(qiáng)素質(zhì)的提高，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

兩年來(lái)伴隨著京北地區(qū)零售業(yè)的加盟，使這一地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷日趨白熱化，面臨嚴(yán)峻的形勢(shì)，做為一名管理人員，如何帶好員

工適應(yīng)新的形勢(shì)，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，只有不斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)。兩年來(lái)，自己利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、服務(wù)管理等書(shū)籍，在工作做到理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用結(jié)合，針對(duì)部門(mén)的實(shí)際情況不斷完善各項(xiàng)管理制度，使超市的管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化邁進(jìn)，讓全體員工在經(jīng)營(yíng)工作中做到了有章可循，有法可依，獎(jiǎng)勵(lì)有標(biāo)準(zhǔn)，處罰有依據(jù)。通過(guò)各項(xiàng)制度的不斷完善對(duì)經(jīng)營(yíng)工作的順利進(jìn)行起到了支撐和保駕護(hù)航的作用。

2、加強(qiáng)對(duì)員工素質(zhì)的教育，不斷提高員工的從業(yè)技能，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。

兩年來(lái)，由于周邊市場(chǎng)發(fā)生了重大的變化，如何保住市場(chǎng)、站穩(wěn)市場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須打造一支過(guò)得硬的干部員工隊(duì)伍，各項(xiàng)工作必須從基礎(chǔ)工作抓起，從管理入手，夯實(shí)基礎(chǔ)，練好內(nèi)功工作中不搞花架子，針對(duì)我部人員多流動(dòng)性強(qiáng)，從業(yè)人員素質(zhì)偏低的特點(diǎn)，我部制定了長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，每季度由經(jīng)理、質(zhì)檢員對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行一次食品衛(wèi)生、服務(wù)技能、商品知識(shí)、投訴案例分析的培訓(xùn)，通過(guò)定期的培訓(xùn)采取說(shuō)教結(jié)合不斷提高員工的綜合素質(zhì)，在經(jīng)營(yíng)中更好的服務(wù)于廣大顧客，兩年來(lái)我部共培訓(xùn)各類(lèi)人員達(dá)1200余人次，通過(guò)培訓(xùn)取得了較好的效果。

3、堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng)為中心，以顧客為中心的思想，最大限度滿足消費(fèi)者的需求。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)顧客，沒(méi)有顧客就沒(méi)有企業(yè)的存在，沒(méi)有顧客就沒(méi)有員工的工作內(nèi)容，為了提高廣大員工的服務(wù)意識(shí)和經(jīng)營(yíng)理念，我部利用早晚例會(huì)向員工進(jìn)行教育，要求全體員工在經(jīng)營(yíng)工作中接待好每一位顧客，樹(shù)立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的，顧客不滿意就是我們錯(cuò)的服務(wù)理念，在退換貨上做到可退可不退的以退為主，可換可不換的以換為主，分不清責(zé)任的以我為主，服務(wù)上堅(jiān)持8字方針，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到，使前來(lái)購(gòu)物的顧客做到高興而來(lái)，滿意而歸。兩年來(lái)，我部共辦理退換貨和投訴1300余次，由于處理的得體沒(méi)有發(fā)生媒體嚗光等事件，為企業(yè)贏得了較好的聲譽(yù)。

4堅(jiān)持對(duì)賣(mài)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理，為顧客營(yíng)造一個(gè)好的購(gòu)物空間。

由于超市具有面積小品種多通道窄，購(gòu)物高峰人員擁擠的特點(diǎn)，為了避免各類(lèi)不安全隱患的發(fā)生又能使顧客購(gòu)物時(shí)感到方便快捷，對(duì)超市的管理堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，為了便于顧客的購(gòu)物，在商品陳列上做到集中擺放，便于查找價(jià)簽醒目，方便于顧客從而縮短顧客購(gòu)物時(shí)間，商品擺放做到規(guī)范化，購(gòu)物通道暢通化，堆頭陳列整齊化，服務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)化，由于對(duì)賣(mài)場(chǎng)加強(qiáng)了科學(xué)管理和對(duì)員工實(shí)施不斷的教育，兩年來(lái)賣(mài)場(chǎng)從未發(fā)生一起大的投訴事件，確保了顧客的購(gòu)物安全和人身安全。

5、加強(qiáng)對(duì)食品的檢查與監(jiān)督，樹(shù)立良好的企業(yè)形象：俗話說(shuō)“誠(chéng)招天下客，利在信譽(yù)中“，所謂信譽(yù)，即包括價(jià)格信譽(yù)、質(zhì)量信譽(yù)，也包括售后服務(wù)信譽(yù)等多項(xiàng)內(nèi)容，為了使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠得到更好的發(fā)展，把好質(zhì)量關(guān)，為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起到保駕監(jiān)督的作用，使廣大消費(fèi)者吃上放心的商品。我部加強(qiáng)對(duì)食品的檢查，在管理上堅(jiān)決貫徹中華人民共和國(guó)食品法公共衛(wèi)生管理?xiàng)l例和北京市食品安全監(jiān)督管理規(guī)定，維護(hù)購(gòu)物中心的信譽(yù)，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，完善對(duì)商品的質(zhì)量的管理，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)。兩年來(lái)我們堅(jiān)持每年召開(kāi)一次食品安全工作會(huì)，由引廠進(jìn)店的廠家老板參加，通過(guò)會(huì)議將本經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中發(fā)生的問(wèn)題通報(bào)給各廠家負(fù)責(zé)人，以引起他們對(duì)食品衛(wèi)生的重視，通過(guò)年會(huì)的堅(jiān)持對(duì)食品衛(wèi)生起到了很大作用，食品的投訴率在逐年遞減，同時(shí)也得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。

6、經(jīng)營(yíng)勿忘安全，安全促進(jìn)經(jīng)營(yíng)。

在安全工作方面，我部歷來(lái)把安全工作放到首位，從部門(mén)經(jīng)理到每位員工都給予了高度重視，為了搞好安全經(jīng)營(yíng)我部建立了相關(guān)制度，對(duì)新到員工堅(jiān)持做好崗前教育，考試達(dá)標(biāo)后方可上崗。同時(shí)嚴(yán)格用電制度，實(shí)行逐級(jí)報(bào)批，加強(qiáng)對(duì)電器設(shè)備設(shè)施的管理，建立部門(mén)設(shè)備設(shè)施臺(tái)帳，對(duì)設(shè)備使用情況做到心中有數(shù)，另外，我部通過(guò)早晚例會(huì)的形式對(duì)員工進(jìn)行安全方面的教育，通報(bào)一些安全事故案例，請(qǐng)安保部的同志-講解消防知識(shí)及滅火器的使用，積極參加店里的消防疏散演習(xí)，通過(guò)系列的活動(dòng)提高了員工的安全防范意識(shí)，對(duì)重點(diǎn)用電部位做到專人負(fù)責(zé)，做到檢查有記錄。兩年來(lái)在全體干部員工的努力下，杜絕了大小電器事故的發(fā)生，保證了經(jīng)營(yíng)工作的安全，同時(shí)取得了較好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，被購(gòu)物中心評(píng)為服務(wù)示范單位，雙文明集體。

7、廉潔自律，做好群眾的楷模。兩年來(lái)自己作為一名中層干部、一名黨員，在經(jīng)營(yíng)工作中能夠嚴(yán)格要求自己，做到科學(xué)管理，團(tuán)結(jié)廣大員工一道工作，熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)本職工作，廉潔自律，工作中向員工宣傳黨的路線、方針、政策，起到了承上啟下的作用，在工作上認(rèn)真貫徹落實(shí)購(gòu)物中心領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)，發(fā)揮了黨員干部應(yīng)有的模范帶頭作用。

我部面臨的形勢(shì)將更加嚴(yán)峻，自己決心團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體員工一道工作完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，為全年實(shí)現(xiàn)毛利額1.75億、利潤(rùn)6000萬(wàn)做出自己的貢獻(xiàn)。

年月

第四篇：分行經(jīng)理量化管理考評(píng)制度

分行經(jīng)理量化管理考評(píng)制度

分行經(jīng)理量化管理制度考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1.人員招聘和員工流動(dòng)率要求:持續(xù)進(jìn)行招聘，人力資源儲(chǔ)備充足，目標(biāo)明確，招聘質(zhì)量高，有成本控制。員工流動(dòng)過(guò)多和員工不流動(dòng)都屬于不正常行為，員工離職率控制在15%以內(nèi)，但一定要有流動(dòng)。（10分）

2.培訓(xùn)要求：每周、月培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)，主題明確，培訓(xùn)效果明顯，有培訓(xùn)后的考試及反饋。（10分）

3.延長(zhǎng)工作時(shí)間能力要求：積極發(fā)揮管理者的帶動(dòng)和監(jiān)控作用，在業(yè)績(jī)和員工狀態(tài)不佳時(shí)，能與同事一起沖在業(yè)務(wù)的最前線，延長(zhǎng)自己的工作時(shí)間。在應(yīng)急的事物上，無(wú)論任何時(shí)候都能以公司利益為重，解決突發(fā)事件及跟員工、客戶進(jìn)行有效的溝通。（10分）

4.業(yè)務(wù)拓展要求：對(duì)周邊的樓盤(pán)及客戶充分的了解，進(jìn)行盤(pán)源開(kāi)發(fā)和客戶開(kāi)發(fā)，物管、一手盤(pán)的跟進(jìn)并對(duì)分行周邊的市場(chǎng)的走勢(shì)有獨(dú)到的見(jiàn)解和預(yù)測(cè)。（10分）

5.對(duì)員工客戶的熟悉程度要求：對(duì)每個(gè)同事的客戶了如指掌，尤其是重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)，要做到對(duì)看房次數(shù)、價(jià)格、要求、喜好、顧慮、付款方式、員工跟進(jìn)的情況等要清清楚楚。（10分）

6.分行周邊的樓盤(pán)熟悉程度要求：周邊樓盤(pán)的價(jià)格、成交情況、委託情況、花園社區(qū)棟數(shù)、物管負(fù)責(zé)人、保安負(fù)責(zé)人等，要求瞭解、熟悉。（10分）

7.分行氣氛要求：工作氣氛高漲，同事團(tuán)結(jié)、配合，人員忙碌，不允許有閒聊、看報(bào)、吃東西等影響業(yè)務(wù)的行為。（10分）

8.決策能力及執(zhí)行公司制度能力要求：對(duì)業(yè)務(wù)和分行事務(wù)要敢於決策，而且要大膽執(zhí)行，勇於承擔(dān)責(zé)任。對(duì)公司所推行的所有規(guī)章制度在無(wú)更好的建議的情況下堅(jiān)定不移的執(zhí)行，在員工有疑慮和不理解時(shí)要站在公司的立場(chǎng)上進(jìn)行解釋和說(shuō)服，并且再執(zhí)行中嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)。（10分）9.10.分行員工的量化指標(biāo)完成情況要求：80%達(dá)到良好以上。（10分）

11.管理的公平性要求：公正、公平、公開(kāi)的進(jìn)行管理。（10分）

貫徹公司決策的能力要求：不卑不亢，與公司步調(diào)一致，積極推行。（10分）

12.員工的晉升與辭退及再聘用比例要求：每一季度至少2個(gè)以上員工晉升，季度至少10%的員工末位淘汰或再聘用。（5分）

13.業(yè)績(jī)完成情況要求:季度完成公司下達(dá)指標(biāo)，每個(gè)月指標(biāo)不得低于當(dāng)月指標(biāo)的70%。每個(gè)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)指標(biāo)按每月15號(hào)前完成指標(biāo)的70%要求。（15分）

14.一日常規(guī)行為規(guī)范要求：著裝、考勤、外出、會(huì)議、總結(jié)按分行基本制度的要求。（10分）

15.分行的成本控制要求：嚴(yán)格控制文具、紙張及所有行政開(kāi)支、日常費(fèi)用的支出，嚴(yán)格按公司規(guī)定進(jìn)行審批，避免浪費(fèi)，有關(guān)廣告費(fèi)用的控制以高效的角度出發(fā)，根據(jù)客戶委託量制定廣告計(jì)劃進(jìn)行報(bào)批。（10分）

16.市場(chǎng)瞭解程度及應(yīng)變措施要求:對(duì)分行周邊的同行的業(yè)務(wù)狀況、物業(yè)委託狀況、樓盤(pán)成交情況、我司成交及佔(zhàn)有的比例都要詳細(xì)瞭解，并且要有具體的應(yīng)對(duì)措施。（10分）

17.學(xué)習(xí)能力和有效的溝通要求：每月寫(xiě)一篇有關(guān)管理方面書(shū)籍的讀后感，總結(jié)管理上規(guī)律性的管理方法和措施。能迅速解決同事及客戶的糾紛，同事反映好，及時(shí)瞭解員工心態(tài)變化并進(jìn)行良好的溝通。（15分）

18.整體管理能力要求：分行形象上專業(yè)、氣氛上活躍、積極，員工積極向上，業(yè)績(jī)良好穩(wěn)定，無(wú)投訴及執(zhí)行公司制度情況良好。（20分）

19.合理化建議要求：經(jīng)常提出對(duì)公司發(fā)展有利的建議，敢于在管理上大膽創(chuàng)新，并且每位分行員工每月至少一項(xiàng)有關(guān)建設(shè)性的建議。（5分）

具體量化考核辦法及實(shí)施細(xì)則，另行發(fā)文。

銷(xiāo)售部

2014年7月1日星期二

第五篇：物業(yè)公司各項(xiàng)目質(zhì)量檢查實(shí)施細(xì)則

物業(yè)公司質(zhì)量檢查實(shí)施細(xì)則

目的

通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行的檢查和評(píng)價(jià)，驗(yàn)證所提供的服務(wù)是否滿足規(guī)定要求。2 適用范圍

本制度適應(yīng)于華景物業(yè)公司所轄各部門(mén)、各物業(yè)管理處的日常管理與服務(wù)的過(guò)程控制及執(zhí)行落實(shí)。3 職責(zé)

3.1 各部門(mén)安排和組織本部門(mén)對(duì)所管轄的崗位進(jìn)行三級(jí)“質(zhì)檢制度”。3.2 公司定期（每周）組織各部門(mén)（清潔、綠化、保安、工程、客服）對(duì)各部門(mén)崗位工作進(jìn)行綜合抽查。各部門(mén)、各管理處進(jìn)行周檢工作。各管理處內(nèi)部操作人員的日常檢查 3.3 檢查范圍 3.3.1保安

3.3.1.1檢查各固定崗位及周?chē)l(wèi)生

3.3.1.2檢查各崗位登記情況是否正常、有無(wú)亂寫(xiě)亂畫(huà)、巡邏情況或提前登記現(xiàn)象。

3.3.1.3 檢查保安員的精神面貌是否良好、著裝是否整齊,是否按規(guī)值班；執(zhí)勤手勢(shì)動(dòng)作是否正確,運(yùn)用文明語(yǔ)言執(zhí)勤如何。3.3.1.4檢查保安員對(duì)各自的職責(zé)是否清楚、能靈活運(yùn)用。3.3.1.5檢查保安及領(lǐng)班的巡邏密度及處理問(wèn)題能力。

3.3.1.6檢查崗位各項(xiàng)記錄的填寫(xiě)是否按公司要求規(guī)范記錄和亂涂亂畫(huà)等情形。3.3.2 綠化

3.3.2.1檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)植物生長(zhǎng)是否旺盛，是否有雜草、枯枝、落葉 3.3.2.2責(zé)任區(qū)內(nèi)的告示牌及樹(shù)種標(biāo)簽是否完好，有無(wú)傾斜歪倒 3.3.2.3檢查樹(shù)木、綠籬修剪是否整齊，有無(wú)病蟲(chóng)害

3.3.2.4檢查四害防治記錄本（蒼蠅、蚊子、老鼠、白蟻），抽查所管轄區(qū)的治理情況。

3.3.2.5檢查綠化設(shè)備是否完好正常，不正常的有沒(méi)有報(bào)修等。3.3.2.6檢查綠化養(yǎng)護(hù)記錄填寫(xiě)是否按公司規(guī)定規(guī)范記錄。3.3.3 保潔

3.3.3.1檢查責(zé)任區(qū)內(nèi)是否干凈無(wú)灰塵，垃圾、蜘蛛網(wǎng)（樓梯間、扶手、天花、消防箱、警鈴及住戶大門(mén)等）。

3.3.3.2 檢查員工是否著工作服，按規(guī)定佩帶工作證。

3.3.3.3 檢查垃圾清運(yùn)是否及時(shí)，垃圾桶周邊有無(wú)垃圾，垃圾桶蓋是否蓋好，是否按規(guī)定位置擺放。

3.3.3.4 檢查轄區(qū)內(nèi)道路及所管轄的公共設(shè)施是否干凈無(wú)積水、無(wú)落葉、垃圾、雨水井里無(wú)泥沙、垃圾。

3.3.3.5 檢查公用洗手間里是否干凈無(wú)積水、鞋印，無(wú)嗅味、無(wú)便跡檢查辦公室內(nèi)是否干凈，辦公設(shè)施及桌椅無(wú)塵，地面無(wú)塵，無(wú)積水無(wú)鞋印，玻璃無(wú)塵無(wú)水跡，無(wú)人時(shí)煙灰缸內(nèi)無(wú)煙頭、煙灰。3.3.3.6 檢查路燈、公共告示牌、玻璃棚無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。3.3.3.7 檢查各景觀、噴泉是否無(wú)塵、無(wú)垃圾、無(wú)落葉、無(wú)青苔。3.3.3.8檢查各項(xiàng)記錄是否按公司規(guī)定規(guī)范記錄。3.3.4 客戶服務(wù)

3.3.4.1檢查受理客戶報(bào)修及回訪情況。3.3.4.2檢查受理客戶投訴與咨詢的處理情況。3.3.4.3檢查維修記錄登記情況。3.3.4.4檢查值班情況及值班記錄。

3.3.4.5抽查客服對(duì)來(lái)電的接聽(tīng)及文明用語(yǔ)的使用情況。

3.3.4.6檢查收費(fèi)員對(duì)管理費(fèi)、水電費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)等收取情況及催收情況。

3.3.4.7檢查客戶滿意程度調(diào)查及匯總。3.3.5工程維修

3.3.5.1業(yè)主/住戶室內(nèi)有償服務(wù)

3.3.5.1.1員工應(yīng)身著工程工服，佩帶工作證，儀表端莊，文明用語(yǔ)，進(jìn)門(mén)穿鞋套。

3.3.5.1.2工作完畢后需業(yè)主/住戶檢驗(yàn)，試用后，由業(yè)主/住戶簽單認(rèn)可，必清掃干凈工作場(chǎng)地。

3.3.5.1.3認(rèn)真做好服務(wù)回訪工作，填寫(xiě)業(yè)主服務(wù)回訪表。3.3.5.1.4檢查有償服務(wù)執(zhí)行情況。需按公司《有償服務(wù)收費(fèi)管理細(xì)則》執(zhí)行。

3.3.5.2建筑物主體，設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。3.3.5.2.1 房屋及附屬設(shè)施的管理。

3.3.5.2.2房屋及附屬設(shè)施的圖紙、資料齊全，相符，管理完善。3.3.5.2.3外墻：無(wú)破損，瓷片脫落，無(wú)裂縫，滲水墻面干凈無(wú)污跡。3.3.5.2.4樓梯間：墻面沒(méi)有面積污跡，滲水掉灰，空鼓損壞。天花、梯板無(wú)掉灰、空鼓現(xiàn)象，梯間樓道，梯步棱角完好，不允許有脫落現(xiàn)象存在。

3.3.5.2.5天面：防水層粘貼密實(shí)無(wú)空鼓，無(wú)積水，破損，隔熱層無(wú)缺損，防雷網(wǎng)無(wú)斷裂現(xiàn)象，女兒墻完好，無(wú)裂縫，天面水池完好，無(wú)裂縫，滲水現(xiàn)象

3.3.5.2.6.道路：路面完好，道牙石整齊，無(wú)斷裂，路面無(wú)明顯大面積積水及路面警示黃線的油漆。

3.3.5.2.7檢查散水、明溝完好，排水通暢，臺(tái)階、護(hù)坡完整無(wú)損。3.3.5.2.8檢查欄桿、扶手：安裝牢固，完整無(wú)缺、油漆明亮、無(wú)掉漆現(xiàn)象。

3.3.5.2.9消防設(shè)施、路燈桿、消防設(shè)施外觀良好，紅色艷麗，功能正常。燈桿：無(wú)脫漆現(xiàn)象。

3.3.5.2.10建筑小品：外觀色彩良好，結(jié)構(gòu)牢固，無(wú)破損。3.3.5.2.11車(chē)位線、車(chē)位號(hào)明顯，倒車(chē)桿堅(jiān)固，防撞標(biāo)識(shí)齊全，無(wú)缺。

3.3.5.2.12井口溝蓋板：無(wú)短缺、破損現(xiàn)象與井口接合嚴(yán)緊，井蓋雙面、油漆、標(biāo)識(shí)鮮艷醒目，無(wú)大面積銹蝕 3.3.5種類(lèi)機(jī)電設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。3.3.5.3.1設(shè)備管理的質(zhì)量檢查： 3.3.5.3.2設(shè)備圖紙、資料齊全，相符。3.3.5.3.3建立設(shè)備臺(tái)賬，項(xiàng)目齊全，目錄清晰。3.3.5.3.4圖紙、資料管理完善，方便隨時(shí)查閱。3.3.5.3.5建全設(shè)備管理文件，確保安全運(yùn)行。

3.3.5.3.6制定《崗位責(zé)任制》、《操作規(guī)程》、《維護(hù)和保養(yǎng)規(guī)程》、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》、《設(shè)備巡視檢查記錄表》、《設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)記錄表》并嚴(yán)格執(zhí)行。

3.3.5.3.7各設(shè)備室（房）內(nèi)環(huán)境整潔、無(wú)雜物、灰塵、老鼠、蟲(chóng)害發(fā)生。

3.3.5.3.8維修和操作人員持證上崗。3.3.5.4供電（系統(tǒng)）

3.3.5.4.1配電室操作嚴(yán)格按《操作規(guī)程》執(zhí)行。3.3.5.4.2停水、停電提前通知住戶。3.3.5.4.3各項(xiàng)記錄是否規(guī)范填寫(xiě)。3.3.5.5給排水（系統(tǒng)）

3.3.5.5.1設(shè)備閥門(mén)、管道無(wú)滲、冒、滴、漏現(xiàn)象。3.3.5.5.2保證消防水泵的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，水壓定額。3.3.5.5.3排水系統(tǒng)的通暢，無(wú)積水，浸泡發(fā)生。3.3.5.5.4各項(xiàng)記錄填寫(xiě)情況。3.3.5.5消防系統(tǒng)

3.3.5.5.1消防設(shè)施的定期檢查和維修。

3.3.5.5.2保證消防系統(tǒng)的設(shè)施齊全、完好、無(wú)損，可隨時(shí)啟用。3.3.5.5.3每月對(duì)所有消防栓及滅火器進(jìn)行檢查并記錄。3.3.5.5.4各種記錄齊全、無(wú)損壞、缺失、記錄不全亂涂亂畫(huà)情況。3.3.5.6電梯（系統(tǒng)）

3.3.5.6.1保持轎廂，井道的清潔。3.3.5.6.2檢查維保巡檢記錄登記情況。4.1 整改

本程序所指整改，是指責(zé)任人依據(jù)規(guī)定時(shí)間及規(guī)范要求對(duì)公司下達(dá)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改的過(guò)程。

4.1.1質(zhì)檢小組將在次周針對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行的復(fù)查。

4.1.2責(zé)任人在一周內(nèi)必須對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改，如不符合項(xiàng)完成時(shí)間較長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)提出延續(xù)時(shí)間。負(fù)責(zé)檢查出的問(wèn)題將全部按一周時(shí)間進(jìn)行計(jì)算納入考核。5.1處罰

5.1.1按照質(zhì)檢管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)檢查出來(lái)的問(wèn)題，各部門(mén)、各物業(yè)管理處有一周的整改時(shí)間，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未完成的整改的，由各質(zhì)檢小組對(duì)責(zé)任人按“項(xiàng)”扣罰績(jī)效分，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)，扣罰1分。5.1.2屢次出現(xiàn)同樣問(wèn)題，仍無(wú)改正的，每項(xiàng)扣罰績(jī)效分2分。5.1.3對(duì)同項(xiàng)問(wèn)題兩周未進(jìn)行整改的將上報(bào)總經(jīng)理按照《華景物業(yè)員工獎(jiǎng)懲管理辦法》直接進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

5.1.4情節(jié)嚴(yán)重的，除按照本條第2、3項(xiàng)處罰外，另送交人力資源部處理。6.1獎(jiǎng)勵(lì)

6.1.1按照質(zhì)檢管理標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各部門(mén)、各物業(yè)管理處檢查的項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)比，不符合項(xiàng)較少或工作業(yè)績(jī)突出，能積極按要求標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作，超額完成下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，起示范作用及具體事跡的。將對(duì)部門(mén)或物業(yè)處進(jìn)行流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)勵(lì)。

6.1.2。流動(dòng)紅旗將在月底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得紅旗次數(shù)多的部門(mén)或項(xiàng)目，將得到總經(jīng)理200元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

6.1.3流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)勵(lì)與月現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)將納入年終評(píng)優(yōu)內(nèi)容。