第一篇：公務(wù)員面試：如何應(yīng)對公務(wù)員面試中的五大常見突發(fā)狀況

所有進入公務(wù)員面試的考生要面臨的最后一個問題是怎樣在考場上最大限度發(fā)揮出應(yīng)有的水平，展示自身風(fēng)采，贏得考官認可。想決勝面試，就必須掌握突發(fā)狀況出現(xiàn)時的應(yīng)對措施。

一、如何應(yīng)對考場上的緊張情緒

很多考生會對自己考場上出現(xiàn)的緊張情緒而感到緊張，兩個緊張疊加起來，真是想不緊張都難了。要知道公務(wù)員面試本身設(shè)置的就是一種高壓環(huán)境，考察考生在壓力下的表現(xiàn)，所以任何考生在進入真實考場、面對考官的時候都會有緊張情緒，如何把控這種情緒，使之對你答題表現(xiàn)的影響降到很低，做到“緊張而不慌張”是最關(guān)鍵的。面試之前，希望各位考生務(wù)必調(diào)整好心態(tài)，別把得失看得過重。其實公務(wù)員無非是一種普通的職業(yè)，有志于此的考生全力爭取，能進固然好，萬一失敗也無愧于心。有了這種心態(tài)，會大大緩解考試緊張情緒。

二、如何應(yīng)對回答問題時出現(xiàn)的口誤

口誤是在考場上經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象，出現(xiàn)口誤了怎么處理，是考生應(yīng)該掌握的一門藝術(shù)。第一，不可自亂陣腳，要穩(wěn)住心神，把說出去的話收回來;第二，有錯必究，只要意識到自己的話有問題，特別是一些原則性的問題，在后面的回答中要想辦法補回來;第三，糾正錯誤有兩個方法，一是把話題停下來，馬上糾正，二是在回答完題目后補充糾正，這兩個方法的使用因人因事而異。

三、如何應(yīng)對答題中出現(xiàn)的卡殼

面試過程中，考生注意力高度集中，在語言表達跟不上大腦，或思維不連貫的情況下，會出現(xiàn)尷尬的卡殼現(xiàn)象，很多考生會不知所措，因緊張而卡殼，因卡殼而更加緊張中.公教育版權(quán)。

流暢度對于考生的表現(xiàn)固然重要，但相比卡殼后處理不當，或草草結(jié)尾、或言辭失當、或語言如麻等情況，短暫的卡殼并不可怕?？忌龅娇ず螅梢栽谧疃痰臅r間內(nèi)，看一下草紙上的筆記，鎮(zhèn)靜而迅速地整理思路，從容回答后面的問題，這種表現(xiàn)其實可以讓考官看到你處理棘手問題時能夠鎮(zhèn)定自若，未嘗不是好事。

四、如何應(yīng)對面試中出現(xiàn)的悲觀情緒一些考生在回答某些問題時會忽然感覺自己答得不好、甚至很糟，繼而產(chǎn)生強烈的悲觀情緒。面對這樣情境，考生應(yīng)該始終保持這樣的心態(tài)：不輕易言敗。在考試中，表現(xiàn)得好與不好，成功與失敗是相對于其他應(yīng)試者而言的。表現(xiàn)得好與不好都有成功與失敗的機率，但一直憂慮應(yīng)試成績不理想，而放棄競爭，那才是百分之百的失敗，這樣就沒有任何機會可言。因此，無論在任何場合，任何情況下，應(yīng)試者都應(yīng)始終保持良好的競爭狀態(tài)。只有這樣，才能有機會“笑”到最后中.公教育版權(quán)。

五、如何運用模板

相信很多考生在面試前的準備過程中，不管有沒有培訓(xùn)的經(jīng)歷，都會在某類試題上留下模板。運用模板，有些人得了高分，有些人得了低分，原因不在模板，而

在于對模板的運用。模板的作用，在于能為考生的答案預(yù)先撐起一個骨架，省去了臨時構(gòu)思的時間和精力，只需要針對具體問題對框架稍作調(diào)整，然后用自己的語言填充骨架，使答案更豐滿即可。掌握一些模板確實能增強考生的自信心，也可以避免考場上思維斷層的情形。但如果在答題過程中，生硬照搬模板的內(nèi)容，必然造成語言僵硬，措施缺乏針對性和可行性，考官很容易辨別，分數(shù)自然不高。以上幾個問題應(yīng)該是很多考生都會碰到的，希望這些歸納能為大家提供一點幫助。最后，中公教育專家預(yù)祝各位考生順利通過面試，實現(xiàn)公考夢想!

第二篇：公務(wù)員面試五大常見題型

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試五大常見題型解題思路梳理

結(jié)構(gòu)化面試只要考生在考前有一個充分的準備，面試成績是可以迅速提高的。但要想在面試中取得好成績，就必須對結(jié)構(gòu)化面試的各種題型及其解題思路有一個清晰的把握，下面我們將分別對這四類題型的解題思路做一個總體的梳理。

一、組織管理類

1、組織管理類題型特點及重要性

國家公務(wù)員面試過程中組織管理類題型是?？碱}型之一。該題型主要考察考生的計劃、組織和協(xié)調(diào)能力。一般來說，參加國家公務(wù)員面試的考生來說所報考的職位都是非領(lǐng)導(dǎo)職位，具體的職級都是主任科員及以下，這些職位最強調(diào)的就是處理和解決實際問題的能力。所以，組織管理類題目的重要性可見一斑。組織管理類題目的考試內(nèi)容主要可以分成會議類的、調(diào)研類的、文體類的和其他類的題目，這些題目的出題方式一般是組織常規(guī)的會議、調(diào)研和文體活動。

2、組織管理類題型答題思路

背景分析：對活動的人員、單位、時間、事件進行背景性分析。

具體展開：對活動的詳細計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制過程進行詳細闡述。

總結(jié)提升：對活動工作組織和流程進行總結(jié)。

3、真題解析

【例題】很多干部去基層鍛煉，都是走過場，或者度假，如果你是組織部的人，負責(zé)干部鍛煉的監(jiān)督，現(xiàn)在讓你針對下基層做一個調(diào)查，你怎么做?

【解題思路】背景分析—具體展開—總結(jié)提升

【參考答案】新時期下做好干部監(jiān)督管理工作是組織部門的工作重點，是落實科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)高素質(zhì)干部隊伍的一條重要途徑，加強干部基層鍛煉監(jiān)督管理工作勢在必行。目前，很多地方下基層鍛煉，出現(xiàn)了走過場、不務(wù)實、流于形式等現(xiàn)象，部分地方還把干部下基層鍛煉當成了度假，這些現(xiàn)象必須及時發(fā)現(xiàn)，查找問題原因，堅決予以解決。作為一名組織部門負責(zé)干部鍛煉監(jiān)督的工作人員，針對此問題開展調(diào)查，必須深入一線、深入基層，搜集第一線、第一手材料，全面調(diào)查研究，有針對性的提出解決對策，才能加強新時期下干部監(jiān)督管理工作。

第一、計劃：為切實了解干部基層鍛煉工作中出現(xiàn)的問題，全面了解問題產(chǎn)生的原因，此次調(diào)查應(yīng)該采取明察和暗訪兩種形式相結(jié)合。制定詳細的調(diào)查計劃，成立調(diào)查小組、確定人員組成、明確調(diào)查時間、劃定調(diào)查區(qū)域、準備調(diào)查所需物資、制定此次調(diào)查的經(jīng)費預(yù)算，形成完整調(diào)查方案。

第二、組織：為確保本次調(diào)查結(jié)果真實有效，具體組織實施過程中應(yīng)該做到以下幾個方面，一是確定調(diào)查組成員，成員應(yīng)主要包括組織人事部門分管領(lǐng)導(dǎo)及工作人員，適當比例的人大代表和政協(xié)委員，以及紀檢監(jiān)察部門的相關(guān)工作人員；二是依據(jù)此次調(diào)查采取的明察和暗訪兩種形式分別展開，明察主要采取實地走訪、座談會、問卷調(diào)查、搜集資料調(diào)研相結(jié)合的方式，暗訪主要采取實地走訪和資料調(diào)研相結(jié)合的方式，深入相關(guān)政府機關(guān)、社區(qū)和村居民家庭，對干部實際基層鍛煉情況展開調(diào)查；三是依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容，分別成立調(diào)查小組，其中組織人事部門工作人員和人大代表及政協(xié)委員主要進行明察工作，為提高工作效率，還可以成立分小組，分別進行座談、問卷調(diào)查和資料搜集；組織人事部門工作人員和紀檢檢查部門工作人員主要進行暗訪工作，做好相應(yīng)暗訪過程的錄像錄音和記錄工作，安排具體工作人員負責(zé)資料的搜集和整理，做好保密工作。

第三、協(xié)調(diào)：在調(diào)查過程中可能會出現(xiàn)對相關(guān)當事人取證困難、基層單位提供數(shù)據(jù)與實際不符、百姓不敢反應(yīng)真實問題等情況，要結(jié)合明察暗訪等方式，做好為當事人保密工作，可以給予提供有效信息的當事人適當?shù)莫剟?，充分調(diào)動各種資源，充分了解本次調(diào)查以及干部組織監(jiān)督工作的重要性，確保本次調(diào)查結(jié)果的真實有效。

第四、控制：本次調(diào)查的重點和難點主要是如何全面了解干部基層鍛煉現(xiàn)狀、確保調(diào)查資料和數(shù)據(jù)真實有效以及做好資料統(tǒng)計和分析工作，計劃階段就要采取多種調(diào)查方式例如明察和暗訪，選取有代表性區(qū)域進行調(diào)查，邀請人大代表、政協(xié)委員和紀檢監(jiān)察部門工作人員參加此次調(diào)查；組織階段提高工作效率，1成立多個分小組，分頭開展調(diào)查，注意取證材料的全面和真實性；注意相關(guān)被調(diào)查人員的資料保密工作，做好調(diào)查人員的安全保障工作。同時要針對此次調(diào)查過程中可能出現(xiàn)的緊急情況制定緊急預(yù)案，例如可能出現(xiàn)相關(guān)調(diào)查組人員人身安全受到威脅、調(diào)查工作受到各方影響等情況，應(yīng)及時采取措施解決，必要時可以邀請相應(yīng)公檢法部門工作人員介入，確保調(diào)查順利實施。

最后，要對于本次多部門聯(lián)合調(diào)查工作的組織和實施流程進行總結(jié)。調(diào)查結(jié)束后分析整理相關(guān)調(diào)查資料，分析干部基層鍛煉工作過程中所出現(xiàn)的問題，查找原因，提出解決對策，進行問題反饋，核實結(jié)果的科學(xué)性和有效性，形成調(diào)研報告報主管領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門審批，通過座談會等方式集中討論加強干部基層鍛煉問題，建立相應(yīng)制度文件，下發(fā)至各相關(guān)部門，只有在制度層面加強干部基層鍛煉監(jiān)督工作，才能保證其良性健康發(fā)展。考生在備考的過程中應(yīng)熟練掌握“組織管理答題三部曲”、注重每個環(huán)節(jié)的展開方式和答題要點、熟悉我們各類活動特點和答題要點、了解一些經(jīng)典案例、勤加練習(xí)，一定能在面試過程中取得良好的成績。

二、人際溝通類

1、人際溝通模塊題型特點

對人際交往意識與技巧的考察一向是國考面試的命題重心。想要答好人際交往類題目，首先要明確此類題型的特征和考察要點。結(jié)合歷年的國考真題，可以看出，這類題目通常會設(shè)定一個人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。所以，想要答好人際交往題，就必須從題目設(shè)定的“角色”出發(fā)，通過適當行為和措施，有效的解決情境中的矛盾或沖突，進而維持良好的人際交往和協(xié)作關(guān)系。因此，“準確定位”和“有效解決”是答好題目的重中之重。

2、人際溝通答題思路

定位：分析當前的形勢和問題，明確角色職責(zé)，找準角色位置。

定策：針對不同的溝通對象，如何選擇行之有效的溝通方式。

定調(diào)：對人際關(guān)系處理結(jié)果的反饋和預(yù)期。

3、真題解析

【例題】：你的辦公室有你和處長還有個老同事，老同事老把他自己的工作給你做，影響了你的工作進程，處長因此批評你，你怎么辦?

【解題思路】：定位—定策—定調(diào)

【參考答案】作為一名公務(wù)員，服從并執(zhí)行上級安排的任務(wù)和工作是我的基本職責(zé)。處長的批評是對我工作中存在問題的一種警醒，我不僅要接受批評，更應(yīng)該以此作為契機，在今后的工作中學(xué)會主動發(fā)現(xiàn)問題，采取及時有效的措施，不斷提高自己的工作能力。

完成自己的計劃內(nèi)任務(wù)是工作中的首要前提，在保質(zhì)保量的基礎(chǔ)上，也要注重與同事相互之間的配合與協(xié)作。同事之間的默契是提高組織效率的前提，也是互相學(xué)習(xí)、取長補短的重要途徑。作為一名年輕公務(wù)員，在工作上為老同事提供力所能及的協(xié)助，不僅可以向老同事請教學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時也能加深了解和增進感情，使同事之間的氣氛更加融洽，促進整體工作的有效運行。

工作進程受到影響，這說明我對自己能力范圍內(nèi)所能完成的工作缺乏合理預(yù)估，在幫助老同事承擔(dān)工作時，沒有正確估計自己客觀上可能遇到的困難，最終使計劃內(nèi)的工作沒能完成。

我要采取以下措施解決目前工作中出現(xiàn)的問題：

第一、要盡快完成之前耽誤的工作，以免影響部門的全局工作；

第二、要提高自己在工作中的規(guī)劃和預(yù)測能力。今后在老同事向我尋求幫助時，我仍然要盡可能的為老同事分憂，但必須及時調(diào)整自己的工作安排和時間規(guī)劃，如果發(fā)現(xiàn)可能會遇到困難，要及時與老同事進行溝通，說明自己的工作想法和目前的工作規(guī)劃，向老同事請教改進的方法和提高效率的建議。在工作過程中，也要隨時與老同事交流想法，相互支持與配合。必要時還可以向處長匯報工作中遇到的困難和問題，請?zhí)庨L提供指導(dǎo)和支援；

第三、工作之余，我可以利用合適的機會了解老同事是否遇到了家庭中、工作中或其他方面的困難，看看能否提供其他方面的幫助，使老同事盡快回到正常的工作崗位上來。

相信經(jīng)過我的努力，可以讓老同事不必擔(dān)憂工作，可以集中精力面對和解決眼前的困難，同時了解本職工作的進展和動態(tài)，為回到工作崗位隨時做好準備。

三、自我認知與擬任職位匹配

1、自我認知與擬任職位匹配模塊的題型特點及重要性

自我認知類題目在國家公務(wù)員招考面試中為?？碱}型，所占比重較大。很多考生忽視對這類題型的準備，但從歷年考試情況來看，此類題型是不能忽視的，2010年國考面試題目中此類題型大概占25%的比重，這樣的分布比重不能不引起考生的高度重視。有備方能無患，良好的自我認知能力，不僅對于答好自我認知類題目本身意義重大，對于答好溝通協(xié)調(diào)類題目、綜合分析類題目也有很大的幫助作用，如在溝通協(xié)調(diào)類題目和綜合分析類題目的解答中，往往需要考生結(jié)合自身報考崗位作表態(tài)，這就需要考生有很強的自我認知能力。

2、自我認知與擬任職位匹配題型分析

自我認知類題目需要應(yīng)試者對自己進行剖析，其考察的范圍包括應(yīng)試者的興趣愛好、性格特征、優(yōu)缺點、對所報職位的了解程度等。比如說請你做一下自我介紹，請你談?wù)勀愕膬?yōu)缺點，報考該崗位你有什么優(yōu)勢劣勢，假如你被錄取你會怎樣做好本職工作，你為什么報考這個職位等。這類題型主要是通過對考生的性格特征、過往經(jīng)歷、今后打算等方面的測評，來考察考生的求職動機、人格結(jié)構(gòu)的完整性、與擬任職位的匹配性等要素。古人有云：“知人者智、自知者明?！?，一個人能否客觀、正確地認識和評價自身，面對壓力能否泰然自若，面對別人能否以誠相待是一個人素質(zhì)高低最基本的反映，這也是對國家公務(wù)員的基本素質(zhì)要求。

3、真題解析

【例題】：我們有個問題想和你核實一下，在面試前我們接到了一個舉報，說你面試前到處找人，希望在面試中給予照顧，請你說說這是怎么回事。

【解題思路】壓力類題型既考察考生的抗壓能力和心理承受能力，又考察考生的人生觀和價值觀等自我認知方面的內(nèi)容?？忌诨卮鸫祟}時要保持鎮(zhèn)定冷靜的心態(tài)，不要忙于辯解，不要出現(xiàn)急躁、慌張或憤怒等明顯的情緒；同時，考生應(yīng)義正言辭的說明自己不會通過“找人、給予照顧”的方式成為一名公務(wù)員，因為這違反自己的做人原則，違背自己報考公務(wù)員的初衷，這種企圖走后門的方式也不可能在嚴密、規(guī)范的公務(wù)員考試中取得成功。而且成為公務(wù)員是自己的夢想，自己為此做了精心的準備。

【參考答案】首先，聽到這個消息，我感到非常的震驚。我不會通過不光彩的手段成為一名公務(wù)員，因為我的做人原則不允許我做出那種事情。誠實、正直、不徇私舞弊，是我一貫恪守的原則，也是我一直以來引以自豪的品質(zhì)。從小到大，學(xué)校的教育、家庭的熏陶讓我深深的認識到誠信的重要性，在學(xué)習(xí)和工作的經(jīng)歷中，我也一直用誠信的原則來要求自己。誠信是立人之本、齊家之道、交友之基、為政之法。其次，公務(wù)員的招考和錄用有著科學(xué)系統(tǒng)的測試流程、嚴格規(guī)范的測評標準，考察考生的綜合素質(zhì)和真實能力。這種公平公正、公開透明的考錄方式能夠有效地杜絕靠關(guān)系、求照顧的現(xiàn)象，走后門的方式不可能在現(xiàn)在的公務(wù)員考試中取得成功，因此走后門這種說法是對工作人員辛勤勞動的一種蔑視和否定。再次，成為一名國家公務(wù)人員，借助行政機關(guān)這個平臺更好的為國家、為人民做出自己的貢獻，是我一直以來的夢想，也是自我提高、自我實現(xiàn)的需要，在我看來，身為社會中的個體，一定要有社會責(zé)任感。服務(wù)他人是社會責(zé)任感的一種體現(xiàn)，公務(wù)員這個職業(yè)能讓我更好的服務(wù)于他人。

對我來說，成為公務(wù)員是一件神圣的事情，也是我通過努力要盡力達成的目標，為此我也做了精心的準備。一方面，在平時的學(xué)習(xí)和生活中做了充分的積累；另一方面，對招考職位也做了充分的調(diào)研，我所報考的職位是與我學(xué)習(xí)的專業(yè)聯(lián)系緊密的，有利于發(fā)揮我的專業(yè)特長，同時也是從的我的興趣愛好出發(fā)的。我相信自己的努力不會白費，也有信心用自己的能力通過面試。所以，我并沒有、也絕不會做出到處找人、請求照顧的行為，我相信各位考官一定會調(diào)查核實、還我清白。

四、綜合分析

1、綜合分析模塊的題型特點及重要性

以綜合分析能力為主要載體的綜合分析題是公務(wù)員面試考試題型中的重要組成部分，也是歷年國考結(jié)

3構(gòu)化面試中最常考的一類題型。所謂綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，對各部分和各要素進行周密的分析，把有內(nèi)在聯(lián)系的要素歸結(jié)起來，從整體上真正認識客觀事物?？疾炀C合分析能力的目的一是考察考生的思維能力，即考生思維的高度、深度和廣度；二是考察考生的社會責(zé)任感，作為一名準公務(wù)員將來所要承擔(dān)的是管理國家事務(wù)的重任，因此必須要有高度的社會責(zé)任感，要家事、國事、天下事，事事關(guān)心；三是考察考生解決問題的能力，在工作中，很多時候需要公務(wù)員針對不同的問題提出對策、做出決策，既要能夠化解矛盾又要能解決深層次的問題，要能一擊即中，準確抓住事物的本質(zhì)，從而把大事化小、小事化了，這時候就需要公務(wù)員具備一定的解決問題能力。

2、綜合分析類題型答題思路

第一、宏觀點題：從宏觀上(國內(nèi)的大環(huán)境、大政策、大趨勢)闡述題目中反映出來的現(xiàn)象的背景、影響和表現(xiàn)。

第二、微觀破題：聚焦到題目中的具體現(xiàn)象，并表明自己的觀點。

第三、分層論證：運用分析方法分析原因。

第四、對策總結(jié)：從宏觀和微觀層面提出解決措施，并結(jié)合自身表態(tài)。

3、真題解析

【例題】：結(jié)合本單位，談一談如何做到“以人為本”?

【解題思路】：宏觀點題-微觀破題—分層論證-對策總結(jié)

【參考答案】“以人為本”源自中國《管子》。古代的“以人為本”是中華民族文化之精華。現(xiàn)時代的“以人為本”是中國特色社會主義理論體系的最新成果。以人為本也是黨的十六大以來突出強調(diào)的重要思想和基本要求，黨的十七大中明確指出：科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本?？梢哉f以人為本是我們黨和政府執(zhí)政的基本理念。

以人為本是指一切從人民群眾的根本出發(fā)，以人民群眾的根本利益為出發(fā)點和落腳點。做到一切為了人民，一切依靠人民。其概念的提出為構(gòu)建人本主義的社會價值提供有力支撐。

首先，以人為本是貫徹我們黨的宗旨的具體表現(xiàn)。要做到全心全意為人民服務(wù)，就要把人民群眾的根本利益放在第一位，要急人民之所急，想人民之所想，憂人民之所憂。改革開放三十年以來，我黨涌現(xiàn)了一大批這樣的先進黨員，比如說小崗村的村委書記沈浩，作為一名村委書記，他心懷百姓、扎根基層，用自己短暫的生命書寫了一曲新形勢下黨員干部愛民為民的贊歌。

其次，以人為本是貫徹科學(xué)發(fā)展觀的基本要求。隨著我國的快速發(fā)展，我國的經(jīng)濟水平和綜合國力有了極大的提升，但是在取得最大成就的同時我們也暴露出了一些在發(fā)展過程中存在的突出問題，如：一味追求經(jīng)濟效益而忽視了其他方面的全面發(fā)展，片面追求GDP的增長，忽視了老百姓的福祉。在這種情況下，科學(xué)發(fā)展觀應(yīng)運而生，而要貫徹科學(xué)發(fā)展觀就要做到人的全面發(fā)展。

再次，以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心，是中國******執(zhí)政治國的重要理念。黨中央提出以人為本以來，得到廣大干部和群眾一致?lián)碜o。最近抗震救災(zāi)的偉大實踐，集中地驗證了“以人為本”的真理性，有力地顯示了這一口號指導(dǎo)、動員、激勵、團結(jié)人們?nèi)タ朔D難險阻、奪取勝利的巨大作用。

綜上，以人為本是我們在工作中的一桿標尺，是我們前進的不竭動力。我認為，結(jié)合本單位的情況，要做到以人為本就要做到“為民，便民，惠民”。

首先，全單位上下要深刻學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立以人為本的思想，做到從思想上以人為本。其次，簡化辦事流程，推出便民服務(wù)，提高辦事效率，給人民群眾提供便捷、高效的服務(wù)，做到流程上以人為本。最后，要做到以人為本根本上是要為人民辦好事、辦實事，我們要聽民意、察民心、觀民情，為老百姓解決實際困難，給老百姓帶來實惠。總之，如果我有幸成為一名公務(wù)員，我會把以人為本作為我的工作追求，扎根基層、服務(wù)百姓，用實際行動踐行做一個對社會有用的人的承諾。

五、應(yīng)急應(yīng)變類

1、應(yīng)急應(yīng)變類題型特點及重要性

應(yīng)急應(yīng)變類試題往往設(shè)置一個特定情景，要求考生處理其中突然發(fā)生的各種問題和矛盾，以此考察考生處理突發(fā)事件與棘手問題的能力，即面對意外事件的壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力。這類試題能對考生的素質(zhì)作出更全面、更深入、更準確的評價。

應(yīng)急應(yīng)變類試題主要分為兩類：

(1)一般情景的突發(fā)事件處理，主要指處理在工作和日常生活中發(fā)生的突發(fā)事件，尤其是會對正常工作秩序與原有工作計劃造成不利影響的突發(fā)事件。

(2)公共突發(fā)事件的應(yīng)急管理，這里的公共突發(fā)事件指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。

這兩類試題在公務(wù)員考試和黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔考試中都有涉及，國考面試中也是屢見不鮮?；趪颊袖泹徫坏奶攸c，國考面試以一般性突發(fā)事件處理試題為主。

2、應(yīng)急應(yīng)變類題型答題思路

第一，分析情況。一方面，分析“我”在試題設(shè)定情景中的角色定位和工作職責(zé)；另一方面，對題目中突然發(fā)生的這件事情或這種狀況，進行真實性、緊急性、嚴重性、重要性等方面的分析概括。

第二，提出對策，解決問題。確定“我”的任務(wù)目標，即處理突然發(fā)生的這件事或突然出現(xiàn)的這種狀況最后要達到的結(jié)果是什么，是控制場面、是緩和氣氛、是解決人際沖突、還是保證工作的順利開展等。然后針對各項任務(wù)目標提出相應(yīng)的解決方法，并通過組織協(xié)調(diào)加以實施。

第三，總結(jié)提高。將試題設(shè)定的突發(fā)事件解決以后，應(yīng)及時總結(jié)，對突發(fā)事件產(chǎn)生的深層原因進行深刻反思。這也是應(yīng)急應(yīng)變類試題的答題亮點，考生可結(jié)合自己的報考崗位，深度思考如何避免類似事情再度發(fā)生。

3、真題詳解

【例題】：兩個外國友人來訪問，安排賓館住宿，退房后客房服務(wù)員跟你說房間內(nèi)設(shè)施有損，并且有物品丟失，你怎么辦?

【解題思路】：分析情況—解決問題—總結(jié)提高

【參考答案】題目中出現(xiàn)的情況看起來似乎是件小事，但牽涉到來訪的外國友人，處理不妥就會變成大事。外交事務(wù)無小事，我作為接待外賓的外交部工作人員，處理涉外事務(wù)必須將原則性與靈活性結(jié)合起來。一方面以事實為依據(jù)，堅持原則、維護本國利益；另一方面需要考慮周全、靈活處理，以免引起不必要的涉外糾紛，影響我國的國際形象和外交工作的順利開展。對題目中的這種情況，我的處理原則有二：對事不對人、委婉有分寸。

針對服務(wù)員反映房間內(nèi)的設(shè)施有損和物品丟失的情況，我會先和賓館負責(zé)人聯(lián)系，通過調(diào)查確認事件的真實性和損失情況。若情況屬實，我會向賓館方面說明，對這件事的處理應(yīng)當遵守相關(guān)規(guī)定，一切按流程辦事?，F(xiàn)在客人已經(jīng)退房，按規(guī)定這次住宿關(guān)系已經(jīng)結(jié)束，退房后的賓館設(shè)施和物品使用情況與客人無關(guān)。如果以后再發(fā)生類似情況，請賓館嚴格按流程辦事，在退房過程中就說清楚各項問題，賠付事宜按規(guī)定辦理，而不是退房后才反映問題。因此，就此次客房服務(wù)員反映的情況，我們現(xiàn)在不能做任何賠償或采取其他補償措施。當然，我們對賓館的損失表示理解，但是我們愛莫能助。通過雙方充分的溝通，我相信賓館能妥善處理好這件事情。

同時，我會與兩位外國友人溝通，委婉的詢問是否有裝錯東西，或佯裝自己的某樣物品突然找不到了，請他們幫忙核實一下自己的物品。經(jīng)查證后，如果有賓館的物品被客人誤帶，要及時退回，如果沒有，這件事情也就到此為止。因為我們不能排除兩位外國客人有不當行為的可能性，但又不能直接質(zhì)問和調(diào)查，我認為能采取的最好方式就是這樣的旁敲側(cè)擊。如果兩位外國客人有不當行為，這能讓他們有所覺悟，了解我們的立場，從而約束自己的行為；如果他們并沒有不當行為，這樣的旁敲側(cè)擊也不會產(chǎn)生負面的影響。處理完賓館方面的問題，我會提交一份詳細的事件報告。通過這件事情，我也應(yīng)該及時總結(jié)，引以為鑒，在今后的工作中考慮問題更周全、處理事情更審慎、溝通方式更恰當。這件事也讓我思考，如何令我們外交工作的流程和規(guī)定更加清晰明確。比如題目中接待外賓的任務(wù)，我們應(yīng)該事先與賓館進行溝通，一切按賓館規(guī)定辦事，在退房之前確認房內(nèi)的設(shè)施物品狀況，不因外賓的身份搞特殊對待。這樣可以避免不必要的糾紛，既不會給賓館的利益造成損失，也不至于給接待工作造成不利影響。如果思考成熟，我會寫出一份詳細的建議書供領(lǐng)導(dǎo)審閱，以便今后更好的開展工作，從點滴小事做起維護我國外交形象。5

第三篇：公務(wù)員面試"五大禁忌"

禁忌一：“條理不清” 在公務(wù)員的面試過程中，有相當部分的考生在回答問題的時候，常常還是“跟著自己的感覺”走，想到哪里就說到哪里。誠然，在即場的回答時“跟著自己的感覺”最大的好處是反應(yīng)的速度比較“快”，思維走到哪里，語言就說到哪里，其實如果是在日常的與他人的普通交談中倒是一個不錯的方法，因為人的思維常常是跳躍的，而跳躍的思維往往更符合一個一個人的思維特點，在這種狀況下也更容易有“更好的”“閃光的”觀點從腦海中“跳躍“出來。但問題的關(guān)鍵是，“跟著自己的感覺”這樣一種“回答”面試題目的“表述方式”，確實有利于“發(fā)言者”的“表述”，但卻不利于“聽眾”對發(fā)言者所表達觀點的“理解”和“認知”。通俗地說，即戴斌老師認為這種方法有利于面試者把自己的觀點從自己的“腦?！敝小疤帷背鰜恚珔s不利于“考官”“聽明白”考生所表達的意思。為什么會這樣子呢？原因在于每個人思維特點和方式都不是相同的，“跟著自己的感覺”常常是“跳躍性思維”，至于“思維”從“哪個點”跳到“哪個點”常常只有“說話的人”自己知道，旁人要“自然而然”地明白他人的“跳躍性思維”常常是困難，甚至是不可能的。所以面試時就需要考生，要充分地理清自己的答題思路，要有板有眼地去回答問題，最好是清晰明了地表明自己觀點的“分類”、“前后順序”、“思維依據(jù)”和“觀點中的因果關(guān)系”。禁忌二：“坐立不安” 很多考生在面試過程中常常出現(xiàn)“坐不住”的情況，一坐上椅子就會過于緊張。主要表現(xiàn)形式有：雙手顯得總是不安穩(wěn)，“忙”個不停，“擺弄領(lǐng)帶”、“撫弄頭發(fā)”；或者是腳老是不住晃動、前伸、翹起。從“緊張”的原因來看主要有以下幾方面：(一)太過在乎考試的結(jié)果。對于這個原因其實還是很容易理解的，目前公務(wù)員考試熱度不退，有相當多的優(yōu)秀大學(xué)畢業(yè)生都希望能從事公務(wù)員的工作，可以說能進入公務(wù)員考試的面試環(huán)節(jié)，對于很多人來說是相當不易的一次機會。但如果機會擺在一個人面前是可能“得到”也可能“失去”，正常來說，即使是心理素質(zhì)很好的人，其內(nèi)心仍然會出現(xiàn)“波瀾”。在筆試過程中我們常常是“分秒必爭”，而在面試過程中則是“度日如年”，而在內(nèi)心漫長的思維過程中，緊張就會慢慢地滋生開來。而這一切歸根到底都是“在乎”二字。那么如何解決這方面的原因呢？或許有考生會反問戴斌老師：“難道要我們不‘在乎’公務(wù)員考試嗎？”“如果‘不在乎’這個考試又如何能好好備考，又如何能考出好的成績呢？”誠然，戴斌老師也認為“完全不在乎”是不可能也不實際。但我們始終要面對這個導(dǎo)致我們面試“緊張”的重要因素。對此，戴斌老師的觀點是，可以用兩個方法來解決這個問題： 首先的方法是，“可以在乎，但不要太在乎?！边@需要我們理性地看待公務(wù)員這個行業(yè)的職業(yè)特點、待遇及前途等。現(xiàn)在不少考生似乎都把“公務(wù)員”看得“太重”，在這里，需要澄清的是，戴斌老師不是認為做公務(wù)員不好，而是我們應(yīng)該這樣看，公務(wù)員這個職業(yè)是好職業(yè)“之一”，是“之一”而不是“唯一”。一直以來，戴斌老師在的授課過程中都是跟所有的考生傳遞的這樣一個理念，那就是我們應(yīng)該全力追求“成為公務(wù)員的機會”，但是我們不一定必須去做公務(wù)員。為什么這么說？因為公務(wù)員是一個好的選擇，但不應(yīng)該是“唯一”的選擇。作為一個老師，這是我的肺腑之言。戴斌老師常常認為，作為一個有理想和抱負的青年人，應(yīng)該努力去追求成功的機會，比如公務(wù)員職位、優(yōu)秀企業(yè)職位、出國深造、讀研讀博、創(chuàng)業(yè)等一切成功的機會，而不是把眼睛只盯住成功的其中一個角落。其實，戴斌老師認為，“成功的機會”本身并沒有“優(yōu)劣”之分，只有“適合與否”的區(qū)別。關(guān)鍵是，一定要在自己所擁有的機會中選擇一個最好的最適合自己的職業(yè)。如果廣大的考生能夠在自己腦海中剔除掉公務(wù)員的“唯一”式的屬性，替以成功的“多樣”式屬性，相信反而有利于自己的公務(wù)員備考及水平的發(fā)揮。(二)“害怕”領(lǐng)導(dǎo)。對于這個問題，可能很多參加過面試的考生都會有這種感覺，那就是一進到面試室里面，黑壓壓的一排領(lǐng)導(dǎo)坐在前方，瞬間就有些“犯暈”了。而且不少領(lǐng)導(dǎo)樣子還是比較嚴肅的，而考生在這個時候出現(xiàn)“怯生生”的情況就是一個很正常的事情了。其實考生要糾正的一個想法是，領(lǐng)導(dǎo)也是人，而且作為一個曾經(jīng)的“過來人”，他們或許比你自己還要能體會你作為一個“面試者”的心情。所以不必太緊張，用看待長輩的心態(tài)面對領(lǐng)導(dǎo)，自然就不會在面試考場上“坐立不安”了。(三)不適應(yīng)面試的場合。談到這個點，多少就和人的心理是有關(guān)的。一個人，除非是心理素質(zhì)非常過硬的人，一般來說，在一個陌生的場合中與別人談話，往往要比在熟悉的場合中顯得緊張得多。通俗地說，就好像在家里，即使讓你談?wù)撘粋€從來都沒有涉及過的話題(比如讓你談一下最近美國的次級債市場對全球股市的影響)，或許完全不關(guān)心財經(jīng)的你也不會感到一絲的緊張。而在一個沒有從前沒有待過的場合(比如在有一堆陌生人坐在你面前的一個“小屋子”里)，要你談一個你非常熟悉的話題(比如談一下你大學(xué)的專業(yè)，或者你的母校)，這時候很可能非常熟悉的內(nèi)容也會變得不熟悉起來，因為人在陌生的場合會覺得“不習(xí)慣”，而這種“不習(xí)慣”在“目的性”的牽引下，就演變成了“緊張”，而面試時坐在椅子上的“緊張”就會變成“坐立不安”。對于這個點，戴斌老師建議考生不妨在平時多嘗試在一些陌生的場合發(fā)表一下個人的言論，在平時盡可能多鍛煉自己“語言表達”方面的“環(huán)境適應(yīng)能力”。禁忌三：“引經(jīng)據(jù)典” “引經(jīng)據(jù)典”這四個字，在許多傳統(tǒng)的想法中，是一個“褒義”的詞語。誠然，“引經(jīng)據(jù)典”畢竟從某種程度上來說，代表了人的一種能力，至少能說明所“引”的這些“典故”，“引用者”是知道的，見過的。即便是“生硬”的，也比那些腹中空空的面試者強許多。但并不是所有場合都適合“引經(jīng)據(jù)典”。其中，公務(wù)員面試過程中就不大適合這樣做。首先，“引經(jīng)據(jù)典”即使在文學(xué)作品中，也只是“小品”、“隨筆”和“雜文”這幾種文體中比較常見。而實際上，在面試過程中，在面對面的“交談”或“交流”中，是否大量引經(jīng)據(jù)典并不是衡量一個人談話“水平高低”的標準。其次，戴老師發(fā)現(xiàn)有個別面試的考生，特別喜歡在公務(wù)員面試時引用典故。但是，目前很少有人能像“文學(xué)大師”那樣在“引經(jīng)據(jù)典”中“收放自如”。而且很多時候面試的考官年齡都比面試者要“大”，甚至“大”很多。所以考生在公務(wù)員面試時的“引經(jīng)據(jù)典”，常常被認為是不成熟的“引經(jīng)據(jù)典”，給考官一種“刻意”或者是“做作”的感覺，反而留下了不好的印象。再次，在面試過程中，由于時間很緊湊，而考官本身的工作強度也很大，如果考生“引經(jīng)據(jù)典”(或者是大量“引經(jīng)據(jù)典”)的話，就很可能“變相”地拉長了面試時間，無形增加了公務(wù)員考錄工作的工作量。從這個角度看，是不會得到任何人的“好感”的。建議考生在考場上回答面試題目時，直接到達“重點”為宜，切記在無關(guān)緊要的“典故”上花費太多的時間。禁忌四：“東張西望” 公務(wù)員的面試表面上看是一個“考試”，是公務(wù)員招考過程中的“第二個考試”。而實際上公務(wù)員的面試是“考官”通過“與考生面談”的方式，“了解”考生的一個過程。重點是“了解式”的，而不是“審問式”的。所以考生一定要把公務(wù)員的面試當成是一個“鄭重的”“交流過程”。考生要體現(xiàn)的首要并不是談話的“內(nèi)容”，而是談話的“態(tài)度”。所以戴斌老師建議考生面試時要真誠地注視考官，千萬不要“東張西望”，心不在焉，否則會顯得不尊重對方。禁忌五：“長篇大論” 說到“長篇大論”，在文義上看，是指滔滔不絕的言論，多指內(nèi)容煩瑣、詞句重復(fù)的長篇發(fā)言、表述或文章。廣州新東方的戴斌老師認為，“長篇大論”是在面試過程中需要避免的第一個點。因為公務(wù)員面試，其實質(zhì)就是面試者面對考官時所做的一個“發(fā)言”，而這種“發(fā)言”(或者說是一種在別人面前的“表述”)在某種程度上是公務(wù)員日常工作中的一個“縮影”。為什么這么說呢？或許大家都可以想象，作為一個基層公務(wù)員，很多時候當出現(xiàn)的各種各樣的“情況”時，而這個情況是你了解而別人不了解時，這時侯實際上有兩個工作是需要做的：一個是向領(lǐng)導(dǎo)“表述”這個情況，讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況后再做出“決定”。還有一個工作是，要把情況向其他的同事或工作人員“表述”這個事實，讓其他的同事或工作人員了解情況后再共同“出謀劃策”，“集思廣益”。所以這個時候，作為公務(wù)員，尤其是基層公務(wù)員，“表述情況”的技巧和能力就顯得非常重要的。而任何時候，其實“言簡意賅”都是最重要的。為什么？因為沒有人會喜歡“累贅的”、“重復(fù)的”表述。而且現(xiàn)在的社會，生活節(jié)奏和工作節(jié)奏都比過去大大地加快了，如果一個事實只需要5分鐘就可以“表述”清楚，但某些人卻用了10分鐘甚至更長的時間去“表述”，這無疑是一種“效率”不高的表現(xiàn)，效率不高除了影響自己的工作外，更重要的是同時在“灼燒”別人的時間和生命。以下廣州新東方的戴斌老師將結(jié)合過往的實際輔導(dǎo)經(jīng)驗，給大家?guī)讉€考場的真實例子： 實例：某考生在校期間是一個很活躍的學(xué)生干部，在職務(wù)上，擔(dān)任過學(xué)生會的主席團成員、校團委常委和學(xué)院黨支部副書記(學(xué)生副書記)，而且在校期間組織過多項大型文藝活動，也拿過很多學(xué)術(shù)和文體競賽的獎項(包括很多演講賽的獎項)?？梢哉f單從其“輝煌經(jīng)歷”來看，其確實是一個很優(yōu)秀的大學(xué)生。但出乎意料的是，這位考生卻曾有兩次的面試失敗經(jīng)歷。當時，這位考生曾在戴老師的博客上以悄悄話的形式留言，談到這個方面的困擾。后來與其聯(lián)系了解情況，戴老師發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵是出在了其最擅長的“語言表達”上?；蛟S說到這里，很多考生會覺得“不可思議”，難道這位考生“口才”不好？但事實并非如此，因為上文已經(jīng)介紹其拿過很多演講賽的獎項，其“口才”實際上是很好的。但為什么問題關(guān)鍵會出在了“語言表達”上呢？或許答案說出來，大家會不可“接受”。其恰恰是因為口才“太過好了”。因為在面試過程中常常會遇到“組織活動類”的題目或“社會熱點評析類”的題目，而這些題目往往又是很多學(xué)生干部的特長所在，因為有太多的話可以說了，有太多的感受要表達了。于是，這位考生一遇到這類題目時就“剎不住車”(其不幸運的是幾乎每次面試他都遇到這類題目，但客觀的說，這類題目確實出題頻率比較高)，天南海北地在考官面前“侃”了起來，時間一長，考官們打分時也開始“剎不住車”，于是面試分數(shù)“一瀉千里”。為什么會這樣呢？因為公務(wù)員面試中需要的是簡潔的表述，而不是累贅的表述。后來，把這個問題告訴那位考生后，其終于在第三次面試中如愿成為了公務(wù)員，而其改變其實只在于面試表述長度的局部調(diào)整而已。后來，我常常和很多即將面試的考生談過這一類例子，說到這類例子時，戴老師常常會為很多優(yōu)秀的考生感到遺憾。為什么？因為戴老師認為，“優(yōu)秀”的品質(zhì)常常需要用“合適的”方式去表達以贏得別人的認可。而很多時候，不少口才好的人遇到“合適的話題”時都會是“侃侃而談”。但要知道，凡事都會有度。就戴老師的觀點來看，戴斌老師認為我們在面試過程中需要口才，即我們需要好的“表達”，但是我們需要針對“表述”問題，在“量”的把握上要保持一個度，通俗地說，“所表述內(nèi)容”的長度如果是恰到好處的，就可以稱之為“侃侃而談”。而一旦過了這個“度”，那就是“長篇大論”的范疇了。所以，“適度”的“侃侃而談”可以體現(xiàn)一個人的“博學(xué)多才”，而“過度”的“長篇大論”就不是一個高素質(zhì)的面試者所應(yīng)該做的事情了。因此，廣州新東方的戴斌老師建議廣大考生在面試過程中要避免“長篇大論”，方能“脫穎而出”，取得面試高分。

第四篇：2012四川公務(wù)員面試常見五大問題

2012四川省省考面試：

國家公務(wù)員面試指導(dǎo)—公務(wù)員面試考生常見五大問題

通過筆試從某種意義說只是“萬里長征才走完了第一步”，面試才真正是決勝局，公務(wù)員面試的角逐將更激烈、更扣人心弦。在面試備考中，考生首要的是要搞清楚面試得分不理想的原因，知道了得分不理想的原因并吸取教訓(xùn)，面試高分也就觸手可及。下面依據(jù)中公教育專家們多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,對考生在面試中經(jīng)常遇到的五大問題進行分析，并給出相應(yīng)的建議，幫助考生克服這些問題，在面試中脫穎而出。

問題一：心理脆弱，不夠自信

[考生表現(xiàn)]心理問題是我們廣大考生普遍存在的問題，許多考生會在考場上緊張或失控。通過觀察，中公教育專家發(fā)現(xiàn)考生的心理問題有兩個突出表現(xiàn)：一是不夠自信；二是因無法把握自我而失控（本來想好好表現(xiàn)自我，結(jié)果常因失控而讓考官覺得自傲、自負）。不自信體現(xiàn)在：與考官沒有眼神和目光的交流，長時間低頭看題本念草稿；答題過程中出現(xiàn)自我嘲笑和自我否定，在答題不順暢時甚至有放棄答題的狀況；也有部分考生懷疑自己的回答是否正確，無法一直堅持自己的想法，在表述后半段聲音越來越小，擅自改變自己開始的想法，答題就出現(xiàn)了斷層，思維也發(fā)生了游離。失控則表現(xiàn)在：態(tài)度非常強勢，語速過快；手勢生硬地頻繁運用，很不穩(wěn)重，讓考官覺得是在藐視他。

[原因分析]考生太過看重考試的結(jié)果；天之驕子的優(yōu)越感和現(xiàn)實的落差帶來了自卑、自負、自傲的綜合反應(yīng)；考生對考場環(huán)境的不適應(yīng)、對面試題型及思路不明確以及自身知識儲備的欠缺。

[中公名師建議]首先要學(xué)會自我調(diào)節(jié)，努力克服自己的焦慮、緊張情緒，可采用心理學(xué)上的常用游戲，比如突圍游戲、贊美游戲、信任游戲、焦慮游戲等來對自己的心理進行調(diào)試。其次，正確認識自己的優(yōu)點與不足，并對不足加以改進。再次，對面試保持平常心，既不要急功近利、心浮氣躁，也不要故意一副事不關(guān)己、高高掛起的樣子，訓(xùn)練自己靜心凝神的能力是很有必要的。保持謹慎而樂觀的態(tài)度，不管筆試排名如何，結(jié)果都無法改變，重要的是做好當下，做好自己。最后，對考官既要尊重又要平視，尊重是基本的禮儀要求，平視則可以減少考官對你的心理壓力。廣大考生務(wù)必要隨時注意自己的心理變化，及時進行調(diào)整，尤其是在臨考前我們更要做好這項工作。當自已無法很好地調(diào)整時，要向?qū)I(yè)老師請教。

中公教育宜賓分校電話：零捌叁壹捌貳叁陸伍零零

問題二：氣勢文弱，感情平淡

[考生表現(xiàn)]在面試考場中，許多考生畏懼考官，在氣勢上顯得怯生生、拘謹，非常不自然。同時，文弱的氣勢也在答題過程中暴露出來，小動作多而頻繁，語言表達上沒有底氣，口頭語較多而且不流暢，感情很平淡。

[原因分析]考生在氣勢上的文弱有三方面的原因：第一，缺乏訓(xùn)練，底氣不足；第二，缺乏對面試題目情感的較好把握；第三，未正確認識考生與考官之間的關(guān)系。

[中公名師建議]考生務(wù)必高度重視面試中的氣勢。氣勢在很大程度上影響著面試的最后結(jié)果，在中公教育專家對全國公務(wù)員考試人員進行面試輔導(dǎo)的過程中，感覺到廣大考生普遍缺乏氣勢。如果我們自己在氣勢上先聲奪人，就可以很好地贏得面試成功的先機?？忌梢岳们宄康拇蠛脮r光進行專門的語言訓(xùn)練，通過大聲朗讀富有激情的文章來培養(yǎng)自己的氣勢，諸如《亮劍精神》、奧巴馬就職演講等，反復(fù)訓(xùn)練氣勢會與日俱增。同時，要增加語言的感染力?？忌獙W(xué)會“人題合一、人境合一”，要學(xué)會忘我、學(xué)會控制，要給考官一種“雷霆起于側(cè)而不驚，泰山崩于前而不動”鎮(zhèn)定感，將我們飽滿的感情恰如其分地展現(xiàn)給考官。

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問題三：千篇一律，缺乏個性

[考生表現(xiàn)]千篇一律就是答題中前后考生語言風(fēng)格、答題思路模式化，給人的感覺是“活脫脫流水線產(chǎn)品”。千篇一律令考官生厭，自然考生的面試成績也很難得高分。中公教育有針對性地總結(jié)了考生常見的模式化情形：

面試進場時：“謝謝”的重復(fù)使用，給考官拘泥于禮節(jié)的感覺。

面試答題時：不區(qū)分場合和情形，一律使用“各位考官，請允許考生思考一下”、“各位考官，考生思考完畢，下面請求作答”、“考生開始回答第一題”、“考生第一題回答完畢”、“考生所有題目答題完畢”，看似考生非常懂禮貌，但是考官現(xiàn)在已經(jīng)不太喜歡這種形式，因為其中體現(xiàn)的培訓(xùn)色彩很濃厚。在當前考官不支持考前培訓(xùn)輔導(dǎo)的背景下，我們應(yīng)該充分“投其所好”。

面試內(nèi)容上：對人際關(guān)系類試題僅僅圍繞各類主體作答基本原則，而缺乏對具體主體的個性化分析；計劃組織協(xié)調(diào)題中計劃、準備、實施、總結(jié)或事前、事中、事后顯得流于形式，只有模式化的幾部分，而沒有具體翔實的內(nèi)容；情景處理題不區(qū)分具體情況擅用應(yīng)急預(yù)案來解決問題；綜合分析題中出現(xiàn)的模式化是只知道辯證分析的表面，而沒有充分體現(xiàn)全面性的內(nèi)涵，這是對辯證法的生搬硬套。

[原因分析]考生對各類題型的掌握流于表面，沒有掌握其精髓，同時，靈活運用能力相對也比較薄弱。

[中公名師建議]我們在面試答題時，應(yīng)該在基本知識要點的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮自己個性。彰顯個性是我們脫穎而出的法寶。在這里，個性的展現(xiàn)可以通過對題目的想法，結(jié)合自己的專業(yè)背景、知識結(jié)構(gòu)、性格特點、行為方式等多方面體現(xiàn)出來。一百人就有一百種想法，因此，我們每位考生都應(yīng)該結(jié)合自身實際情況來打造自己的個性。甚至于在答題的過程中，邏輯關(guān)系、詳略權(quán)重、舉例論證都可以體現(xiàn)出自己的個性。但是，我們廣大考生務(wù)必要牢記，自己的個性不能和我們公務(wù)員的要求相違背，也不能和我們的面試題目本意相違背。個性是在遵守一定規(guī)則的前提下來彰顯的。

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問題四：生吞名言，適得其反

[考生表現(xiàn)]很多考生文化底蘊的不足在考場上也體現(xiàn)了出來。運用名言警句可以給我們的答題帶來語言亮點，于是乎，許多考生在答題的過程中大量地引經(jīng)據(jù)典，搬用古言、現(xiàn)代名言等來給自己的面試增色。但是，從中公教育專家的教學(xué)實踐看，考生在這上面往往做得過頭了。其表現(xiàn)有三：一是考生之間名言警句大量雷同，缺乏新意；二是考生答題過程中存在名言警句堆砌的情形，沒有很好地把名言警句和題目、答題內(nèi)容本身進行有效的結(jié)合，結(jié)果導(dǎo)致答題流于名言警句的展示；三是對名言警句的適用場合普遍缺乏比較好的把握，不同題型適用名言警句的要求是不一樣的，考生往往忽視計劃組織協(xié)調(diào)題、人際關(guān)系題中名言警句的巧妙運用。

[原因分析]一是考生自身語言匱乏，只能被動選擇名言警句支撐；二是對名言警句缺乏必要的理解和掌握，對其本義、引申義不夠熟悉，以至于不了解名言警句的適用場合。

[中公名師建議]適當選擇名言警句，選擇那些自己熟悉、能夠很好運用的，并且可以避免和多數(shù)考生重復(fù)的名言。對于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)典言論，我們要注意消化吸收，慎重使用，不合理的使用很容易被廣大考官發(fā)現(xiàn)，因為他們比我們對領(lǐng)導(dǎo)人言論更熟悉了解。在人際關(guān)系題中，我們可以適當?shù)貒@團結(jié)、尊重、協(xié)作、溝通、理解、學(xué)習(xí)、反思、服從等主題詞，搜集一兩句名言在答題中豐富自己的語言。在計劃組織協(xié)調(diào)題中，我們可以圍繞計劃準備重要性、實施的執(zhí)行力、總結(jié)的必要性選擇適合自己的名言。綜合分析題我們可以更多地圍繞德才兼?zhèn)涞目傇瓌t，從權(quán)力觀、價值觀、群眾觀、金錢觀、基層觀、作風(fēng)觀等方面尋找適合自己的名言。當然，綜合分析題牽涉的時政熱點比較多，但這些熱點還是更多地落實到政府和群眾兩個層面，考生只要很好地把握這兩個主體就可以很好地選擇為我所用的名言。

問題五：儲備不足，缺乏內(nèi)涵

[考生表現(xiàn)]知識儲備反映的是一個人基本的知識水平和素養(yǎng)，可以從分析問題和解決問題上來體現(xiàn)?？忌谶@方面暴露的問題是最突出的，也是比較致命的。考生在這方面存在的問題主要有三個方面：一是缺乏對基本人際關(guān)系、計劃組織知識的了解，造成答非所問，答題過程令人啼笑皆非；二是分析問題的方法或者說思維方式存在很大的問題，這一點體現(xiàn)在答題時邏輯性不強、前后內(nèi)容脫節(jié)、答題內(nèi)容不全面，缺乏具體應(yīng)對措施等；三是對社會缺乏基本的了解，關(guān)注社會、了解政策應(yīng)當是準公務(wù)員必須做到的。另外，很多題目都涉及到本省區(qū)的新聞熱點，尤其是引起廣泛關(guān)注的事件，很多考生在答此類題時存在比較大的欠缺。

[原因分析]現(xiàn)在的面試題目很靈活，因而對考生知識儲備要求也越來越高；考生平時“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”；考生對于基本思維方法掌握不夠，知識體系不完整，或者雖然略知一二，但理解不深、不會運用。

[中公名師建議]中公教育專家認為，考生的知識儲備不是一朝一夕的功夫，平時要注意積累。加強知識儲備主要可以通過兩個方面來改善：一是平時注意留心生活、留心本省區(qū)和本地新聞、留心和所報崗位相關(guān)的專業(yè)知識內(nèi)容，可以采取上網(wǎng)閱讀、收看新聞報道、實習(xí)體驗等多種形式來積淀知識和經(jīng)驗；二是注重思維方法的訓(xùn)練，提高思維能力。

從根本上說，面試是在考查一個生動的人，考生除了要掌握基本的面試規(guī)律，最重要的還是要在日常的做人上下功夫，在內(nèi)心的修煉上下功夫。

第五篇：公務(wù)員面試禮儀五大注意

公務(wù)員面試禮儀五大注意

古人云“ 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”，面試亦如此。

面試是一門學(xué)間，一門藝術(shù)。每個面試者都應(yīng)該正確認識自己，全面把握社會需求，準確進行社會定位，做好各方面的準備工作，才能運籌帷幢、決勝千里。同時，也必須加強禮儀修養(yǎng)，因為無論是誰，不管他的主、客觀條件如何，面試的成功與否，與他自身的禮儀修養(yǎng)，以及他在面試過程中的具體運用，是密不可分的。

服飾

首先，你應(yīng)了解你將應(yīng)聘的工作內(nèi)容和性質(zhì)，根據(jù)工作的內(nèi)容和性質(zhì)選擇服飾。萬學(xué)金路公務(wù)員周劍說，如果你應(yīng)聘的是一個有創(chuàng)意的藝術(shù)類工作，像美術(shù)設(shè)計、廣告策劃、藝術(shù)裝演之類的工作，著裝應(yīng)個性化一些，浪漫一些，新潮一些，刺激一些，甚至可帶點反傳統(tǒng)的情調(diào)如果應(yīng)聘的是正規(guī)而嚴肅的辦公室工作或教育工作，著裝則應(yīng)該規(guī)范一些，整齊一些，傳統(tǒng)一些，男士穿一身西裝，女士穿款式簡單大方的裙裝或套裝如果應(yīng)聘的是一份技術(shù)操作或經(jīng)常野外作業(yè)的工作，日常便裝就可以，如茄克之類。如果你對將要應(yīng)聘的工作內(nèi)容和性質(zhì)不太了解，則可事先到應(yīng)聘單位走一走，考察一下工作環(huán)境和職工的著裝，以便在選擇服飾時作參考也可以以清純的打扮面試，如果不是太挑剔的主考官，也許會因你的清純而產(chǎn)生好感，并不會讓你在服飾外觀上失分。

其次，穿著應(yīng)與形體相協(xié)調(diào)，人有高、低、胖、瘦之別，選擇服裝也要因人而宜有人穿茄克，顯干練利索、精神煥發(fā)有人穿西裝則顯得灑脫不俗，彬彬有禮有的人穿運動衣則給人活潑之感，有的人穿牛仔服則給人浪漫之情。高瘦的人，穿橫條紋淺顏色的衣服，因為橫條紋能延展人的視線，淺顏色能擴散人的視線，看起來較為豐滿。相反，肥胖的人應(yīng)穿豎條紋深顏色的衣服，因為豎條紋能伸展人的視線，深顏色能濃縮人的視線，看起來顯得清秀。羅圈腿或腿型粗短的人，不應(yīng)穿褲腿太大或太小的褲子，最好穿比一般標準稍寬的直筒型長褲，女士也可穿長裙予以遮掩。因此面試著裝不僅要與形體相協(xié)調(diào)，而且要使服飾起到掩瑕揚瑜、美化形象的作用。最后，即使你在今后的工作、生活中并不準備穿著很講究，但是為了這次面試，也必須裝扮起來，即使流露出刻意的痕跡也無妨。因為它能顯示出你對此次面試的重視程度。服飾是一種感情符號，聰明而有經(jīng)驗的主考官都很注意這方面的表現(xiàn)，從一個人所穿的衣服上看出你的態(tài)度，到底是重視還是不重視，是熱情還是冷淡但如果由于經(jīng)濟原因，不能很好地裝飾自己，至少也應(yīng)保持服飾整潔。另一方面，即使經(jīng)濟條件許可，也不能過于講究，如一身名牌或偽名牌，則可能弄巧成拙。也盡量不要戴戒指、耳環(huán)、項鏈、手鐲等高檔裝飾品。

另外，在一些細節(jié)方面也應(yīng)特別注意，如皮鞋是否光亮，鞋帶是否系上，紐扣是否扣好，絲襪有無抽絲，領(lǐng)帶是否齊整，衣領(lǐng)是否翻卷等等這些不太被人注意的紙漏，在主考官看來也可能很刺眼，會功虧一贅。

儀容

儀容能給人造成直接而敏感的“ 第一印象”，美好的儀容總能令人敬慕和青睞。當年尼克松和肯尼迪競選美國總統(tǒng)，尼克松帶病參加競選，體重大減，臉上棱角突出，好出

汗，又拒絕電視顧問費盡心機為他設(shè)計的補救措施。結(jié)果，觀眾在電視屏幕上看到的尼克松是兩眼探陷、面頰蒼白、汗流如注、聲嘶力竭的形象。相反，肯尼迪經(jīng)過電視導(dǎo)演的精密籌劃，養(yǎng)精蓄銳，精心彩排，則顯得意氣風(fēng)發(fā)，紅光滿面，從容論道，揮灑自如。這是美國歷史上第一次總統(tǒng)電視競選，選民們注意的并不是雙方政見，而是他們的儀表風(fēng)度。對“ 形象”的好惡一定程度上決定了選票的投向，最終尼克松在競選中敗北。可見儀容美對事業(yè)的成功具有舉足輕重的作用。在面試時一定要注意自己的儀容美，贏得面試官員的好感，促使面試成功。

美容化妝對于人的儀容有畫龍點睛的作用。通過運用豐富的化妝用品和工具，采取合乎規(guī)則的步驟和技巧，對面頰五官及其它部位進行預(yù)想的渲染、描畫和整理，以強調(diào)和突出人所具有的自然美，遮蓋和彌補面部的不足和缺陷，使容貌盡可能完美?；瘖y應(yīng)該與形體、膚色、服飾、發(fā)型、年齡、性格、身份相協(xié)調(diào)，而且要與面試的目的和要求有機結(jié)合起來，應(yīng)以淡妝為宜，以自然真實為度，以協(xié)調(diào)、高雅、精神、舒適為美，以清潔健康為旨，塑造出一副淡雅清秀、健康自然、鮮明和諧、富有個性的容貌，使你煥發(fā)出青春的光彩，增強自信心，在面試的過程中增加魅力。同時化妝也是參加面試的重要禮儀要求。

有人說“ 女人的美一半在頭發(fā)?！钡拇_，女性有一頭秀發(fā)，能增添無限的風(fēng)韻和魅力，“ 頭上青絲如墨染”就是形容中國美女的干古佳話。對于男士而言，頭發(fā)也非常重要，俗話說“ 男頭女腰”，就道出了男士儀容美的首要標準。頭發(fā)的造型是儀容美的重要部分，美容學(xué)家認為“ 發(fā)式是人的第二面孔?！鼻‘?shù)陌l(fā)型會使人容光煥發(fā)，風(fēng)度翩翩。

萬學(xué)金路公務(wù)員周劍認為，首先，選擇發(fā)型要與自己的風(fēng)度、氣質(zhì)相一致。舉止端莊、穩(wěn)重的人要選擇樸素、沉穩(wěn)的發(fā)型活潑直爽的人要選擇線條明快、造型開朗的發(fā)型瀟灑奔放的人要選擇豪爽浪漫的發(fā)型。

其次，選擇發(fā)型必須適合自己的臉型。橢圓的臉型是標準臉型，可任選發(fā)式長臉型的發(fā)式應(yīng)該稍大些，設(shè)計的發(fā)型應(yīng)該兩側(cè)蓬松，頂部頭發(fā)遮住前額，即采用闊輪廓的發(fā)型圓臉型的發(fā)式不宜過大，設(shè)計的發(fā)型額角和頂角部分要隆起，采取高輪廓的發(fā)型方臉型的發(fā)式宜采取弧輪廓的發(fā)型菱形臉型的發(fā)式兩側(cè)要厚些，設(shè)計的發(fā)型兩側(cè)隆起呈橢圓型?？傊?，發(fā)型的設(shè)計只有與你的風(fēng)度、氣質(zhì)、臉型相一致、相協(xié)調(diào)，才能達到和諧的美。

另外，面試前一定要精心梳理、洗凈梳齊，不必涂抹得過于油膩，要除去頭屑和頭飾中閃亮的首飾。

女性一般不留披肩發(fā)，男士不燙發(fā)、不卷發(fā)。如果戴有眼鏡，應(yīng)擦干凈眼鏡片。男士應(yīng)剃去胡須。服飾打扮服飾是面試中的主要知覺對象之一，面試時服裝的選擇在自我表現(xiàn)中起舉足輕重的作用。美國行為學(xué)專家邁克·阿蓋爾曾經(jīng)做過這樣一個實驗他本人以不同的衣著打扮出現(xiàn)在某市的同一地點，當他手執(zhí)文明棍，頭戴禮帽，西裝革履，風(fēng)度翩翩地出現(xiàn)時，很多人向他點頭致意、打招呼，而且大多是穿著講究的紳士階層。但是，當他破衣爛衫、蓬頭垢面再度出現(xiàn)在同一地點時，接近他的多是流浪漢和無業(yè)游民。這個實驗表明，同一個人穿著不同的服裝會產(chǎn)生不同的社會效果和禮儀效果。所以，日本的著名推銷大王齊騰幸之助在他的自傳體，高明的推銷術(shù)中說“ 服飾雖然不能造出完人，但是，初次見面給人印象的產(chǎn)生于服裝?！?因為，服飾不僅反映了你的個性、習(xí)慣、愛好、審美情趣和文化修養(yǎng)，而且反映了你的道德和禮儀修養(yǎng)水平。在面試中，你的服飾可以讓主考官

了解你諸多方面的情況是否成熟，審美能力如何，鑒賞能力如何，對工作環(huán)境的理解能力等。所以面試著裝，一定要三思而后行?！?為獲勝而著裝”是你穿著的準則。

神情舉止

面試是面對面的情感交流，面部表情是一個人的情感的“睛雨表”，人的內(nèi)心世界的復(fù)雜活動，都通過面部表情不斷變化表現(xiàn)出來，而且比語言表達得更豐富、更深刻。狄德羅在《繪畫論中指出“每一個人心靈的每一個活動都表現(xiàn)在他的臉上，刻畫得很清晰，很明顯?！庇捎诿娌勘砬槟芊从吵鋈说南?、怒、哀、樂，所以在面試過程中，不僅要把握好自己的面部表情，而且還要善于觀察考官的面部表情，洞察他的情緒變化。面試者應(yīng)保持禮儀表情先吸一口氣，眼輪肌同時極力伸展，而后一邊由鼻中呼氣，一邊放松眼輪肌，眼神傳達出溫柔、誠實的感覺。這種表情適用于各種年齡，不論性別，也不論面對什么樣的考官，都絕對不會失禮，也不會給人餡媚阿談的感覺。禮儀式的表情，關(guān)鍵是笑容適度，要面帶微笑。

微笑是一種世界通用的語言，它是善意的標志，友好的使者，成功的橋梁。它不僅能溝通情感，融洽氣氛，以柔克剛，以靜制動，緩解矛盾，消融堅冰，而且還能給人以力量，增強人的自信，掩飾和戰(zhàn)勝自卑和膽怯。在面試中，面帶微笑，不僅能增強自己的自信心，而且微笑是一種渲染劑，可溫暖考官的心，引起他對你的注意和好感。

微笑是一種樂觀之人特有的表情，它包含著自信、寬容、富有情趣。如果在面試前，還不能面帶微笑，你應(yīng)調(diào)整你的情緒，設(shè)法改變自己的心境，想想快樂的過去，成功的瞬間，勉強露出笑容，然后再小聲吹吹口哨、唱唱歌，裝成快樂的樣子，不知不覺中，心情也大受影響，真的高興起來，臉上就會露出輕松、愉快的笑容。

面試者還要仔細觀察主考官員的面部表情，并根據(jù)他的表情變化來及時調(diào)整自己的面試內(nèi)容。當他對你的談話心不在焉時，你應(yīng)立即中止談?wù)摚捎锰衢g形式，讓他講解當他對你所談?wù)摰哪骋辉掝}不感興趣時，你應(yīng)轉(zhuǎn)換話題當他對面試有疲勞厭倦情緒時，你應(yīng)起身告退，再約時間？？總之，要善于觀察，仔細“閱讀”考官的面部表情，洞悉他的內(nèi)心情感，迎合他的情緒變化，順應(yīng)他的感情遷移，以避免引起他的反感，給他留下輕松愉快的印象。

言談

參加面試最好單獨前往，與朋友一道會增加你的心理負擔(dān)，因為誰也不愿在朋友面前丟丑從另一方面講，朋友的存在也限制了面試者的自我表現(xiàn)，如果沒有朋友在場，可以無所顧忌地宣傳自己，而當著一個知道自己底細的人，反而不好這樣做了。

交談一般從面試者的自我介紹開始。自我介紹是展示自我的重要機會，如果一個人連自己的情況都搞不清楚，又如何去干好別的事。雖然你的求職信和個人材料考官已看過，但自我介紹則是面試不可缺少的一個環(huán)節(jié)，考官可以通過它考察你的口才和氣質(zhì)。自我介紹一般很短，兩三分鐘就夠了，但這一炮打啞了，不僅涉及到第一印象，而且涉及以后的間答，關(guān)系到面試成敗。因此要切實堅定自信心，努力穩(wěn)定情緒，準確把握自己的特長和優(yōu)勢，并用簡短卻能給人強烈印象的語言，流暢地表達出來，主要包括姓名、畢業(yè)學(xué)校、專業(yè)、學(xué)習(xí)成績、擔(dān)任職務(wù)、獲獎情況、特長、興趣、愛好。

自我介紹是面試雙方交談的導(dǎo)火線，從禮儀的角度看，在交談中，面試者不要打斷考官的說話或搶話頭，這種急躁的態(tài)度很容易打斷或干擾考官說話的思路或誤會、誤解考官話的意思，這都是失禮的行為，主考官會認為你不尊重他。對于考官的提間應(yīng)予以重視，聽清楚問什么再回答，不能答非所間。如果有好幾個考官，則對于每一個考?言的提問都一視同仁。一般情況下，要面向居中的考官，回答他首先提出的間題。當旁邊的輔助考官提問時，應(yīng)調(diào)整坐姿，面向他，以示認真對待。因為，他是輔助考官，不受重視，而你一聽他的提問就馬上面向他，會使他覺得你對他重視和尊重，能贏得他的好感。

若間錄取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具體。萬學(xué)金路公務(wù)員周劍指出，有許多面試者都愿意從事與所學(xué)專業(yè)相符合的工作，這本來無可厚非，但很可能被認為工作適應(yīng)范圍太窄而導(dǎo)致失敗?；卮鹱詈檬沁m宜做什么性質(zhì)的工作，哪一方面的工作，不要具體到某一部門或科室。

對意想不到的提問必須迅速回答，提出這類問題的目的是考察你的應(yīng)變能力，最容易留下的不良印象莫過于你以尷尬的表情無以應(yīng)對或坐著發(fā)呆。應(yīng)抓住間題的癥結(jié)所在，一邊分析一邊思考對策，作出不同的回答，既使出現(xiàn)一點小差錯，也關(guān)系不大。

行為舉止

面試者還要注意自己的行為舉止，萬學(xué)金路公務(wù)員周劍認為，一般情況下應(yīng)該這樣做。如果是登門造訪的不速之客，則應(yīng)將右手握成半拳狀，用中指輕輕扣門，得到許可后方可進入如果是約定好面試時間，則應(yīng)提前到達，因為遲到本身就是失禮，當被叫到名字時，以爽朗的聲音應(yīng)答。走進辦公室時，應(yīng)抬頭、挺胸、面帶微笑，目光注視考官，不瞻前顧后，不左顧右盼。男士步伐矯健、端莊、自然、大方，給人以沉著、穩(wěn)重、勇敢、無畏的印象女士步伐輕盈、敏捷，給人以輕巧、歡悅、柔和之感。走到考官面前，應(yīng)親切地道一聲“您好”，若主考官站起來與你握手，你則熱情地把手伸過去與之相握。然后站直身子，精神飽滿，面帶微笑，挺胸收腹，兩腳并齊，雙臂自然下垂或交叉于體前，兩腿靠攏，像松樹一樣偉岸挺拔，男士顯得剛毅灑脫、舒展大方，女士顯得婷立端莊、秀麗俊美。當主考官示意坐下時，方可落座。就坐后，可適當調(diào)整坐姿，坐姿對一個人的心理影響很大，若是直背靠椅，那是比較理想的，應(yīng)輕輕坐下，上身正直，微向前傾，目前注視主考官的眼部和臉部以示尊重，雙手放在扶手上或交叉于腹前，雙腿自然變曲并攏，雙腳平落地面若是軟綿綿的沙發(fā)靠椅，也盡量控制自__己，不要陷下去，要挺腰坐直，全神貫注地面對考官。不要弓腰曲背，抓耳撓腮，高蹺“二郎腿”，女士忌雙腿分開，身體各部位都不要抖動，要很穩(wěn)重地坐在主考官面前，按受他對你的全方位考察。需遞個人資料時，應(yīng)站起身雙手捧上，表現(xiàn)出大方、謙遜和尊敬。面試結(jié)束時，應(yīng)道聲“謝謝”，站起身走到門前，再轉(zhuǎn)身微笑地道一聲“再見”，把美好的形象留給考官。