第一篇：2014上半年度績效考評方案

2014上半年度績效考評方案

一、目的為了正確評價(jià)員工上半年工作績效情況，不斷改善和提高員工工作質(zhì)量，同時(shí)為加強(qiáng)公司管理，建立有效激勵機(jī)制，充分調(diào)動員工積極性，為人員調(diào)配，薪資調(diào)整，培訓(xùn)晉升提供依據(jù)，實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)、穩(wěn)健發(fā)展，特制定本辦法。

二、適用范圍

1、房產(chǎn)集團(tuán)本部各部門/中心及所屬項(xiàng)目公司全體員工；

2、集團(tuán)所屬各公司（指物業(yè)、工程建設(shè)、酒店、汽車、新百集團(tuán)等）總經(jīng)理室成員及雙線管理人員；

其余人員由各公司人力資源部（或人事行政部）根據(jù)各自實(shí)際情況組織考評；

3、試用期員工按試用期員工考評辦法執(zhí)行。

三、考評原則

1、所有員工應(yīng)對照考評標(biāo)準(zhǔn)對年度工作表現(xiàn)做出客觀、正確的自我評價(jià)。

2、考評者應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，實(shí)事求是對被考評者的年度工作進(jìn)行公平、公正的評價(jià)。

3、各級管理者應(yīng)對所分管部門/單位員工考評進(jìn)行全過程跟蹤、指導(dǎo)、監(jiān)督、改善。

4、員工績效考評最終結(jié)果以集團(tuán)人力資源委員會審批為準(zhǔn)，請各部門/公司務(wù)必在集團(tuán)人力資源委員

會對員工考評結(jié)果進(jìn)行最終確定后，再行組織績效考評結(jié)果反饋。

四、考評標(biāo)準(zhǔn)

1、以崗位職責(zé)、工作目標(biāo)與計(jì)劃、崗位勝任力等作為主要考評依據(jù)。

2、部門負(fù)責(zé)人（含）以上管理人員適用“金鷹國際集團(tuán)管理人員績效考評表”（附件1）；其余人員適

用“金鷹國際集團(tuán)員工績效考評表”（附件2）。

3、A+及A等比例原則上控制在10%-20%之間。

五、考評辦法與流程

1、考評辦法：

基于上半年度業(yè)績改進(jìn)的具體措施與成效，引導(dǎo)員工進(jìn)行自我總結(jié)與分析評價(jià)，通過上級考評、人力資源部與員工本人、上下級、相關(guān)同事等多方位溝通訪談相結(jié)合的方式，公平公正的對員工進(jìn)行績效評價(jià)。

2、考評流程與時(shí)間安排（詳見附件3）。

六、考評結(jié)果運(yùn)用

1、特別獎勵

對績效優(yōu)異、工作能力與表現(xiàn)突出，為公司創(chuàng)造較大貢獻(xiàn)或成功為公司解決重點(diǎn)、難點(diǎn)問題的員

工，由各部門/各項(xiàng)目公司申報(bào)（“特別獎勵申報(bào)表”詳見附件4）、經(jīng)總裁室分管領(lǐng)導(dǎo)審核后，由

集團(tuán)人力資源部擬定獎勵方案，統(tǒng)一報(bào)董事長審批。

2、崗位晉升、調(diào)整與勸退

（1）年中考評結(jié)果B+等及以上的員工，通過各類培訓(xùn)與培養(yǎng)，具備上一級崗位任職資格和勝任能力，可予以崗位晉升。

（2）年中考評B或B-等的員工，各部門/單位應(yīng)給予重點(diǎn)關(guān)注，明確提出需要績效改進(jìn)的方面、輔導(dǎo)

員工制定改進(jìn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。

（3）年中考評C等的員工，視為不能勝任工作，予以調(diào)崗或勸退。

附件：

1、“金鷹國際集團(tuán)管理人員績效考評表”

2、“金鷹國際集團(tuán)員工績效考評表”

3、考評流程與時(shí)間安排

4、“特別獎勵申報(bào)表”

第二篇：績效考評方案

管理人員績效評估制度

1.目的：

1.1為了客觀，合理，公正地評估每位管理人員的工作績效，獎勵先進(jìn)，懲戒和督

導(dǎo)落后人員，特制定本制度。

2.適應(yīng)范圍

2.1 公司管理人員。

3.評估權(quán)責(zé)

3.1部門主管由部門經(jīng)理結(jié)合相關(guān)部門意見進(jìn)行評估，副總經(jīng)理審核。

3.2各部門經(jīng)理，由副總經(jīng)理結(jié)合相關(guān)部門評價(jià)，進(jìn)行綜合評估，交總經(jīng)理審核。

3.3公司績效考核小組參與各部門評估，并對考核進(jìn)行審核、監(jiān)督。

4.評估標(biāo)準(zhǔn)

4.1評估標(biāo)準(zhǔn)詳見《管理人員績效評估表》

5評估數(shù)據(jù)來源

5.1詳見《提供數(shù)據(jù)一覽表》

6.績效工資標(biāo)準(zhǔn)

6.1 按管理人員現(xiàn)有的績效工資（工資的20%-25%）作為此績效考核，經(jīng)理級人員績效工資另行規(guī)定。

7.獎懲標(biāo)準(zhǔn)

7.1績效考評分?jǐn)?shù)在70分—120分之間，以100分為標(biāo)準(zhǔn)值

A、高于100分，每增加1分，則增加績效工資的1%，以此類推，最高為額定績效工資的120%

B、低于100分，每低1分，則減扣績效工資的1%，以此類推，最低為額定績效工資的70%

7.2績效工資計(jì)算方法:實(shí)得績效工資=額定績效工資*(考核得分÷100)

7.3此績效考評分?jǐn)?shù)作為各崗位轉(zhuǎn)正、提職、加薪的依據(jù)

A、本內(nèi)每月考核平均得分在100分（含100分）以上的，才有獲得提薪、提級，評比優(yōu)秀員工的資格，公司辦公室對此項(xiàng)進(jìn)行掌控。

B、本內(nèi)每月考核平均得分在80分（不含80分）以下的，辦公室提報(bào)至各部門經(jīng)理，作為下年是否繼續(xù)聘用的依據(jù)。

批準(zhǔn):審核:擬定:

第三篇：供應(yīng)商績效考評方案

供應(yīng)商績效考評方案

為進(jìn)一步完善供應(yīng)商管理機(jī)制，強(qiáng)化供應(yīng)商與我司配合意識，提高材料到貨品質(zhì)，促進(jìn)材料到貨時(shí)間更加及時(shí)，激發(fā)供應(yīng)商潛力；營造公平公正的競爭環(huán)境。最終達(dá)到企業(yè)雙贏的目的。

一、考核周期及依據(jù)

1.2.對于參加2010年評定的供應(yīng)商，統(tǒng)一納入月度績效考核范圍。

關(guān)于新開發(fā)的供應(yīng)商，所供應(yīng)材料大類同時(shí)有其他供應(yīng)商供應(yīng)的，根據(jù)其他供應(yīng)商整體情況進(jìn)行區(qū)分；所供應(yīng)材料屬于接替原供應(yīng)商的，根據(jù)原供應(yīng)商整體情況進(jìn)行區(qū)分；屬于材料首次供應(yīng)的，統(tǒng)一先按月度考核。3.如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在品質(zhì)和交期上不再符合原定考核周期的情況，由供應(yīng)商管理專員上報(bào)供應(yīng)商管理主管審批，審批通過后進(jìn)行變更考核周期的相關(guān)工作。4.所有月度、季度考核在年終由供應(yīng)商管理統(tǒng)一匯總整理分析，制作供應(yīng)商考評報(bào)告，作為供應(yīng)商評定的重要依據(jù)。

二、考核內(nèi)容

（一）到貨批次合格率

數(shù)據(jù)來源和判定標(biāo)準(zhǔn)

? 質(zhì)量監(jiān)督部正常檢測的到貨，根據(jù)質(zhì)檢每周提供的檢測結(jié)果作為數(shù)據(jù)來源和判定標(biāo)準(zhǔn)。

? 質(zhì)量監(jiān)督部尚未歸為檢測的，根據(jù)工廠的相關(guān)投訴及處理結(jié)果作為數(shù)據(jù)來源，隨時(shí)記錄，以是否最終確定系材料品質(zhì)問題的情況作為判定標(biāo)準(zhǔn)。

對部門各管理模塊的要求：

? 對于質(zhì)檢反饋的到貨不良和工廠投訴問題嚴(yán)重的，由采購員回復(fù)品質(zhì)問題出現(xiàn)原因、解決方案、后期對策。供應(yīng)商管理負(fù)責(zé)收集備案作為考核依據(jù)。

（二）材料準(zhǔn)時(shí)交付

數(shù)據(jù)來源：

? 采購員根據(jù)訂單回簽跟蹤物料到位情況，提供每周執(zhí)行數(shù)據(jù)。

? 采購員每周一提供關(guān)于上周供應(yīng)商材料準(zhǔn)時(shí)交付率執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)，對于未達(dá)標(biāo)供應(yīng)商要說明原因和改進(jìn)對策，由供應(yīng)商管理備案并作為考核依據(jù)。

不同到貨模式的考核原則：

? 依據(jù)操作模式不同，實(shí)際工作中訂單到貨主要按照兩種方式進(jìn)行：整批訂單到貨和訂單數(shù)量按工廠需求分批到貨。

? 供應(yīng)商按訂單整批到貨的，按回簽訂單上的交期時(shí)間作為準(zhǔn)判定供應(yīng)商是否達(dá)到對我部的準(zhǔn)時(shí)交付的標(biāo)準(zhǔn)。

? 提前下單給供應(yīng)商備貨，依據(jù)工廠報(bào)量分批發(fā)貨的，按供應(yīng)商是否按照工廠需求時(shí)間及時(shí)到貨作為判定供應(yīng)商是否達(dá)到對我部的準(zhǔn)時(shí)交付的標(biāo)準(zhǔn)。

辨別供應(yīng)商是否達(dá)成準(zhǔn)時(shí)交付的依據(jù)：

? 供應(yīng)商須及時(shí)對我部下發(fā)的采購訂單的要求交期回復(fù)是否能夠滿足，對于依據(jù)工廠報(bào)量分批到貨的，須在接到采購員要求送貨數(shù)量和具體到貨時(shí)間后及時(shí)回復(fù)交期是否能夠滿足。因采購周期不足導(dǎo)致供應(yīng)商無法滿足交期的，及時(shí)回復(fù)問題的供應(yīng)商如出現(xiàn)無法及時(shí)到貨的情況，不計(jì)入供應(yīng)商未準(zhǔn)時(shí)交付。

? 供應(yīng)商回復(fù)無法滿足交期的，需采購員判定是否情況屬實(shí)，情況不符的如出現(xiàn)無法及時(shí)到貨的情況，仍計(jì)入供應(yīng)商未準(zhǔn)時(shí)交付。

對部門各管理模塊的要求：

? 采購員每周一提供關(guān)于上周供應(yīng)商材料準(zhǔn)時(shí)交付率執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)，對于未達(dá)標(biāo)供應(yīng)商要說明原因和改進(jìn)對策，由供應(yīng)商管理備案并作為考核依據(jù)。

? 供應(yīng)商未能按照交期到貨的，采購員沒有在每周準(zhǔn)時(shí)交付情況統(tǒng)計(jì)表中回復(fù)問題但生產(chǎn)管理部最終計(jì)入未準(zhǔn)時(shí)交付的，對采購員進(jìn)行個(gè)人考核。

? 供應(yīng)商管理負(fù)責(zé)定期或不定期對各材料供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交付情況進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商未準(zhǔn)時(shí)交付材料而采購業(yè)務(wù)知情不報(bào)的，須進(jìn)行通報(bào)批評，情況嚴(yán)重的上報(bào)部門經(jīng)理對相關(guān)人員進(jìn)行考核。

三、績效考核標(biāo)準(zhǔn)

月度考核采用100分制進(jìn)行具體評分。

到貨批次合格率得分：由供應(yīng)商管理根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督部提供的到貨批次合格率，按照實(shí)際合格率比目標(biāo)低1%扣除3分計(jì)算。如某供應(yīng)商交貨100批次，合格95批次，則為50權(quán)重50%*100-（目標(biāo)值98.5%-實(shí)際合格率95%）×100*3＝36.5分。對于發(fā)生因?yàn)槟撑蔚截洸涣紝?dǎo)致生產(chǎn)拆包、停線或客人投訴等嚴(yán)重問題的，在得分上扣除30分，低于30分的扣到0分。

準(zhǔn)時(shí)交付得分：由供應(yīng)商管理和采購管理依《供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交付率記錄表》資料，按照實(shí)際合格率比目標(biāo)低1%扣除3分計(jì)算。對于因未能及時(shí)交貨導(dǎo)致生產(chǎn)停線的，在得分上扣除30分，低于30分的扣到0分。

供應(yīng)商指標(biāo)指標(biāo)界定指標(biāo)權(quán)重50%50%公式權(quán)重*100-(目標(biāo)-實(shí)際合格率)*100*3權(quán)重*100-(目標(biāo)-實(shí)際合格率)*100*3目標(biāo)得分綜合得分根據(jù)實(shí)際到材料到貨批貨批次合格（供應(yīng)次合格率率商名稱）材料準(zhǔn)時(shí)交根據(jù)實(shí)際準(zhǔn)付率時(shí)交付率98.50%（最終得分）（兩項(xiàng)得分合計(jì)）100%（最終得分）

四、評估分級和懲戒辦法

供應(yīng)商管理根據(jù)供應(yīng)商考核周期，每周期出具《供應(yīng)商績效分析報(bào)告》，總結(jié)供應(yīng)商在此周期內(nèi)的表現(xiàn)并打分，對供應(yīng)商考核結(jié)果進(jìn)行分析并實(shí)施獎懲。考核結(jié)果公示給采購管理，由采購管理通知到供應(yīng)商。

(一)供應(yīng)商評估總得分：質(zhì)量得分+交期得分。供應(yīng)商管理須將得分情況記錄于《××供應(yīng)商績效評估匯總表》中。《××供應(yīng)商績效評估分析表》中等級的注明與界定： ? A類供應(yīng)商：總得分≧95分； ? B類供應(yīng)商：85≦總得分≦94； ? C類供應(yīng)商：75≦總得分≦84； ? 不合格供應(yīng)商：總得分≦75分。

(二)供應(yīng)商管理建立《供應(yīng)商整改情況跟蹤表》，負(fù)責(zé)跟蹤分?jǐn)?shù)偏低的供應(yīng)商的后期整改情況，如供應(yīng)商連續(xù)兩個(gè)季度被評為三級供應(yīng)商以下，則供應(yīng)商管理發(fā)出整改通知要求其限期整改。必要時(shí)安排供應(yīng)商評估小組對此類供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)與改善，并對缺失部分要求供應(yīng)商限期改善，在下季度評估時(shí)應(yīng)有等級提升，否則將進(jìn)行削減份額或者取消合作等相應(yīng)懲戒性考核。

(三)對于因材料品質(zhì)問題或材料未準(zhǔn)時(shí)交付導(dǎo)致生產(chǎn)拆包、停線，客人投訴等問題的供應(yīng)商，可經(jīng)采購主管審核確認(rèn)，供應(yīng)商管理主管報(bào)請部門經(jīng)理審批后單獨(dú)進(jìn)行評定級別的下調(diào)和懲戒性考核，不受評定周期時(shí)效和評定分?jǐn)?shù)的限制。

第四篇：員工績效考評方案

為提高員工工作積極性,提高工作效率,加強(qiáng)管理,激勵員工的工作熱情.公司決定試行以下方案:

一.員工績效考核.1.考核方法:員工績效考核以積分行式考核,具體考核內(nèi)容見《員工計(jì)分表》?？己朔绞揭悦咳嗣吭乱槐?。

2.產(chǎn)品質(zhì)量考核：產(chǎn)品生產(chǎn)以計(jì)劃行式下發(fā)，同時(shí)附以《XXX生產(chǎn)計(jì)劃與驗(yàn)收表》，產(chǎn)品質(zhì)量考核以表格內(nèi)容逐項(xiàng)檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果給與相應(yīng)積分。

3.機(jī)加工考核：機(jī)加工生產(chǎn)任務(wù)以《零件加工單》形式由機(jī)加工主管下發(fā)，此表格附有檢驗(yàn)項(xiàng)，合格率98%以上為優(yōu)，95%-97%為合格，94%以下為不合格。

4.焊工由于工作的需要和特殊性其評定如下：

A．加工零件時(shí)以質(zhì)量為準(zhǔn)即：合格率98%以上為優(yōu)，95%-97%為合格，94%以下為不合格。

B．焊接機(jī)架時(shí)以《零件加工單》形式下達(dá)任務(wù)，驗(yàn)收按任務(wù)完成情況和質(zhì)量來評定。

二.員工薪資構(gòu)成：

基本工資＋浮動工資×（1＋積分所得的百分?jǐn)?shù)）=當(dāng)月所得工資

三.員工日常勞動紀(jì)律和各人行為的積分加或減參照《員工計(jì)分表》相關(guān)事項(xiàng)。

四.在公司效益允許的情況下年終發(fā)放年終獎金，其額度以當(dāng)個(gè)人積分總和為參照給與相應(yīng)的額度。

以上方案暫試行三個(gè)月，如有不到之處再另行修改。

第五篇：員工績效考評方案

一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動、獎懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

績效考評主要是對全體正式員工進(jìn)行的定期考評，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競爭上崗的見習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定，不適合此考評，但可以引用績效考評結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

三、考評分類及考評內(nèi)容（考評結(jié)構(gòu)圖見附表1和附表2）

根據(jù)考評崗位不同，分三類：一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績效考評，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。

1、一線員工績效考評

（1）一線員工包括：營業(yè)員、總臺服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣場工作的普通員工；

（2）一線員工半年考評一次，每年底綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，顧客意見調(diào)查意見匯總，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、銷售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評定等

（4）品行考評(占績效考評總成績的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評員工遵章守紀(jì)

星級服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見調(diào)查結(jié)果匯總 考評員工服務(wù)行為，顧客表揚(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿意加1分，不滿意減1分

（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等 考評員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神 非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動積極承擔(dān)加1分，無故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評員工是否熱愛公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，要防止只扣分不加分，防止對不良行為過于敏感而對積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評本期考評原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎懲。

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）

① 銷售業(yè)績（40%）：平均銷售任務(wù)完成率；換算成40分制。

② 工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評定一次。（要多獎勵，多加分，多給員工肯定鼓勵員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）

③ 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評定，每次大型活動或任務(wù)結(jié)束評一次，或每月部門主管評一次。（依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動組織的規(guī)定和要求》對所有參與活動組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）

④ 業(yè)務(wù)技能測試（10%）：部門組織的各項(xiàng)較重要的考試和測試成績，換算成百分制平均分。（由部門出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測試成績?nèi)肆Y源部備案）

注：非營業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測試”成績占20%。

2、機(jī)關(guān)職員考評

（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門的主辦級以下人員（不含主辦）

（2）機(jī)關(guān)職員半年考評一次，一年綜合考評一次。

（3）考評方法有：百分考評匯總成績，典型事件加減分，對工作完成情況進(jìn)行評定，民主評議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評定等

（4）品行考評（占績效考評成績的25%）

① 行為品格（5%）：從百分考評記錄 考評員工遵章守紀(jì)

從言語行為等典型事件 考評員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺主動加班加點(diǎn)，一次加1分。

合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動積極承擔(dān)更多工作加1分，無故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：員工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊?考評員工是否熱愛公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺、主動為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語言不錄使公司聲譽(yù)愛損扣1至2分）

員工的日常工作狀態(tài)，對待同事的態(tài)度 考評員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的75%）

① 業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試(10%)——針對專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)知識要求比較高的崗位。

② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級主管進(jìn)行評定，員工自己評定）

③ 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對大型活動或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動結(jié)束后對所有工作人員進(jìn)行評定）

④ 工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級對員工定期進(jìn)行評定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵）

⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級對部門和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評定。

3、管理人員績效考評

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級以上（含主辦）管理人員。

（2）考評周期：一年考評一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評定成績。

（3）考評方法：百分考評匯總成績、典型事件加減分、部門工作計(jì)劃制定和總結(jié)評定、對部門工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評成績、每年一次的民主評議或兩票制考核等。

（4）品行考評（占績效考評總成績的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評記錄 考評管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

從言語行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件 考評管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（評議一次，上級評、下級評、同級評等）

u 行政部辦公室——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；

u 人事部——公正、高尚、慎重、誠實(shí)、敏銳、親切、善勸等；

u 銷售經(jīng)營部——主動、熱情、靈活、敏銳等；

u 市場企劃部——機(jī)警、遠(yuǎn)見、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；

u 財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開源、條理等；

u 企管部——靈活、熱情、愛心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評員工出勤情況；每一次扣一分或每請事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。

部門間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策 是否自覺地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。

日常工作狀態(tài)，對待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等

考評管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

考評方法：針對典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評議

（5）業(yè)績考評（占績效考評總成績的70%）

① 部門工作安排與分配（10%）——考評管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門主管自評，下屬評定其工作分配的合理性和科學(xué)性）

② 部門工作職責(zé)的履行情況和部門工作績效的改進(jìn)情況（20%）——考評管理人員對本部門工作職責(zé)的把握、管理能力和對部門工作的改進(jìn)能力。（上級領(lǐng)導(dǎo)評、其他部門評、管理人員自評）

③ 部門各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）——考評管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對工作對公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評定，公司大例會進(jìn)對各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評定）

④ 部門臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動結(jié)束由活動總負(fù)責(zé)人評定，高層領(lǐng)導(dǎo)對總負(fù)責(zé)人評定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）

⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評成績（5%）——考評管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門違紀(jì)情況和下屬員工總體考評成績考評）

⑥ 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）——經(jīng)營部門銷售指標(biāo)、利潤指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評定。

⑦ 各項(xiàng)綜合能力評定——由直接上級對管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評定。（此項(xiàng)評議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績的補(bǔ)充。）

⑧ 二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過第一票，通過第一票后進(jìn)行第二票上級領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過，兩票全通過后公司將下任命書。

注：最后兩項(xiàng)不作考評內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績。

四、績效考評具體執(zhí)行步驟

1、每個(gè)月企管部提供員工百分考評情況，人力資源部對每人的百分考核進(jìn)行分類、統(tǒng)計(jì)記錄；

2、人力資源部同時(shí)對員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制；

3、日常工作中，每個(gè)部門主管，負(fù)責(zé)對本部門員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門主管和員工對工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。

4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評、出勤情況、各部門三個(gè)月的記錄和評定表，每年七月初組織半的綜合考評，作為日?？荚u記錄成績的補(bǔ)充，占績效考評總成績的一小部分比例。

5、每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績換算成可比較的百分制成績，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人力資源部把員工半的績效考評成績匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績反饋到部門和員工，要求各部門對員工進(jìn)行績效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)人力部（作為下半年考評的依據(jù)），注：績效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

7、每年八月初，人力資源部針對半的績效考評綜合成績，提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、人才儲備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。

8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評議。作為管理人員日?？荚u記錄的補(bǔ)充，占管理人員績效考評總成績的一小部分比例。

9、每年底員工考評如半考評，再加上上半年績效考評成績，綜合后為員工全年的員工績效考評成績。

10、下一年的第一個(gè)月中旬完成考評，下旬完成成績匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎懲、薪級調(diào)整、崗位調(diào)動、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、績效管理工作中各部門或管理人員的責(zé)任劃分

（一）人力資源部是績效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門，對考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績效管理能力負(fù)責(zé)。在績效管理的整個(gè)過程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；

l 宣傳公司的績效管理制度和計(jì)劃，公布考評的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；

l 為評估者提供績效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

l 收集各項(xiàng)考評原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評成績提成信息反饋和改進(jìn)建議。

l 組織實(shí)施職能部室的績效考評，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和的民主評議；

l 監(jiān)督各部門的績效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；

l 針對考考核結(jié)果提出獎懲、晉升、降級、崗位調(diào)動、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；

l 收集考評評估意見，進(jìn)行績效管理評估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績效管理水平；

l 整理各各種考評資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

（二）績效管理的直接責(zé)任人是一線經(jīng)理，即各部門的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷γ恳粋€(gè)普通員工的績效管理和考評，是由部門主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。

在績效管理的整個(gè)過程中，各部門的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 設(shè)立本部門工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；

l 對下屬的品行導(dǎo)向和績效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

l 按要求定期對自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評定，并定期上交人力資源部；

l 為下屬員工提供績效考評結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。

l 協(xié)助人力部門宣傳績效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門對績效考評等各方面的意見和建議。

（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評、員工出勤情況記錄、各部門工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司大例會進(jìn)對各部工作計(jì)劃完成情況的評定數(shù)據(jù)表等資料信息。

六、績效考核審訴制度

員工如果對績效管理和績效考評工作有重大疑義，可以在拿到績效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對申訴事件進(jìn)行處理。

對申訴的處理程序如下：

1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽取員工本人、同事、直接上級、部門總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見和建議，了解事情的經(jīng)過和原因，以使能對申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。

3、提出處理意見：在綜合各方面的意見的情況下，對申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對申訴提出處理建議。

4、落實(shí)處理意見：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。

七、績效管理和績效考評應(yīng)該達(dá)到的效果

l 辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績效，對員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；

l 了解組織中每個(gè)人的品行和績效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對他工作的評價(jià)，知道上司對他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？

l 幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績效；

l 了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動、獎金等提供確切有用的依據(jù)；

l 加強(qiáng)各部門和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績效的提高，有利于推動公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

八、績效考評結(jié)果處理

1.考評成績匯總后對一線員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。

2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎勵。最后的5%作為降級的對象。

3.前10%作為進(jìn)入人才儲備庫，人力資源部將配合部門主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對象。

4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對象，人力資源部將配合部門主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。

5.對于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎懲。

6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。

九、附則（待定）

十、各種附表（待定）

品行考評所用各種量表：

1、《百分考評匯總統(tǒng)計(jì)表》——遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見附表3）

2、《員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表》——出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）

3、《顧客意見統(tǒng)計(jì)表》——考評員工星級服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用情況（滿意加1分，不滿意加1分，顧客表揚(yáng)加1分，顧客投訴扣1分）

4、《典型事件記錄表》——考評員工在關(guān)鍵工作（如大型活動或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門主管用）

5、《民主評議表》——考評期未用，對員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評；（上級用、同事用、員工自評用）

6、《職業(yè)素質(zhì)評議表》——考評管理人員職業(yè)素質(zhì)；

業(yè)績考評所用量表：

1、《業(yè)務(wù)測試和專業(yè)知識測試成績統(tǒng)計(jì)表》——考評員工的專業(yè)知識掌握情況；

2、《銷售完成率統(tǒng)計(jì)表》——考評期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。（見附表3）

3、《個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié)評定表》——評定工作計(jì)劃和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門主管評下屬員工用，如附表4）

4、《臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行評定表》——評定所有參與員工的任務(wù)完成情況；

5、《日常工作職責(zé)履行記錄表》——考評員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個(gè)人原因失職扣分。

6、《部門工作計(jì)劃和總結(jié)、目標(biāo)評定表》——考評管理人員工作計(jì)劃和組織執(zhí)行能力；

7、《民主評議表》——考評管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；（上級評議、下級評議、同級評議）

其他量表：

1、《績效考評反饋信息表》——績效考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項(xiàng)成績給各部門和各員工提供詳細(xì)的考評結(jié)果反饋表。

2、《績效改進(jìn)面談記錄表》——績效考評結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評成績，為了進(jìn)一步改進(jìn)員工績效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績效改進(jìn)面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達(dá)成共同的計(jì)劃和目標(biāo)。

3、《績效考評論斷評估表》——績效考評信息反饋后，人力資源部將針對每次的績效考評收集員工意見和建議，對績效考評工作作出診斷和評估，以更好的改進(jìn)后期的績效管理工作。

說明：

1、以上所列各種表格均是此“績效考評方案”暫定所用表格，因時(shí)間緊迫，附表中只做了簡單適用的幾個(gè)表格。其他表格會在以后抓緊時(shí)間做出，敬請諒解。

2、本人將按照時(shí)代光華管理學(xué)院——魏志勇教授所傳導(dǎo)的要求列出各種考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，考核量表中列出的考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)將盡量突出以下特點(diǎn)：

（1）考核項(xiàng)目（內(nèi)容）盡