第一篇：水利項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)方案

項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)部直屬各單位預(yù)算項(xiàng)目執(zhí)行成果的管理，提高水利資金的使用效益，實(shí)現(xiàn)由注重資金投入的管理模式逐步向注重對(duì)資金支出效果的預(yù)算管理模式的轉(zhuǎn)變。根據(jù)財(cái)經(jīng)司工作安排和《關(guān)于加強(qiáng)預(yù)算項(xiàng)目成果管理和績(jī)效考評(píng)的通知》的要求，經(jīng)過(guò)深入研究，擬定項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)方案。

一、考評(píng)目的（一）通過(guò)績(jī)效考評(píng)，對(duì)項(xiàng)目的完成情況、資金的使用情況、項(xiàng)目的最終成果和績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（二）通過(guò)對(duì)部分項(xiàng)目的績(jī)效考評(píng)，為下一步提高預(yù)算編制管理水平、提高資金使用效益提供參考依據(jù)。

（三）探索項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)的方式方法，積累考評(píng)經(jīng)驗(yàn)，為以后全面開(kāi)展項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)積累經(jīng)驗(yàn)。

二、考評(píng)內(nèi)容

實(shí)現(xiàn)由注重資金投入的管理模式逐步向注重對(duì)資金支出效果的預(yù)算管理模式的轉(zhuǎn)變的核心是，制定公共支出的績(jī)效目標(biāo)，建立預(yù)算績(jī)效評(píng)價(jià)體系。其中項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)體系是績(jī)效預(yù)算體系的重要組成部分。以各直屬單位上報(bào)的2004年預(yù)算項(xiàng)目總結(jié)為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。本次項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)將以行政事業(yè)類(lèi)項(xiàng)目中的其他項(xiàng)目為重點(diǎn)。由于項(xiàng)目類(lèi)型不同，考評(píng)內(nèi)容分為兩部分，即共性考評(píng)部分和個(gè)性考評(píng)部分。

（一）共性考評(píng)部分包括以下內(nèi)容

1、根據(jù)項(xiàng)目可行性報(bào)告以及“二上”預(yù)算，評(píng)審項(xiàng)目達(dá)到預(yù)期目標(biāo)情況；

2、項(xiàng)目資金到位和資金使用情況；

3、項(xiàng)目完成情況；

4、項(xiàng)目管理運(yùn)行情況；

5、項(xiàng)目取得的經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益情況；

6、其他相關(guān)情況。

（二）個(gè)性考評(píng)部分

1、參加考評(píng)的項(xiàng)目實(shí)施單位建議的考評(píng)指標(biāo)；

2、考評(píng)專(zhuān)家組根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)施單位的建議提出的考評(píng)指標(biāo)。

三、考評(píng)時(shí)間1、11月初召開(kāi)考評(píng)準(zhǔn)備會(huì)，通報(bào)有關(guān)情況，專(zhuān)家組討論各項(xiàng)目評(píng)價(jià)方案和指標(biāo)；

2、11月上旬至20日進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，具體時(shí)間由各專(zhuān)家組自行確定；

3、11月20日至25日，編寫(xiě)各項(xiàng)目考評(píng)報(bào)告；

4、11月25日至30日，起草分組考評(píng)總結(jié)報(bào)告；

5、12月1日至5日，匯總編寫(xiě)此次考評(píng)總結(jié)報(bào)告。

四、考評(píng)形式及要求

1、主要采取專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)方式進(jìn)行。

2、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)前專(zhuān)家可通過(guò)會(huì)議等形式統(tǒng)一考評(píng)指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，并可于項(xiàng)目考評(píng)過(guò)程中根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況增減或調(diào)整項(xiàng)目考評(píng)指標(biāo)。

3、考評(píng)時(shí)由每個(gè)專(zhuān)家根據(jù)考評(píng)情況出具個(gè)人書(shū)面考評(píng)意見(jiàn)并根據(jù)考評(píng)指標(biāo)打分，在專(zhuān)家考評(píng)意見(jiàn)基礎(chǔ)上進(jìn)行匯總、評(píng)估及總結(jié)，形成該項(xiàng)目考評(píng)報(bào)告。

五、考評(píng)步驟：

（一）考評(píng)準(zhǔn)備

1、下發(fā)考評(píng)通知和確定考評(píng)對(duì)象。本次項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)采取抽樣考評(píng)的辦法，從各直屬單位抽選擇15個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。各單位接到通知后，按通知要求自行指定參加績(jī)效考評(píng)的項(xiàng)目，根據(jù)考評(píng)內(nèi)容做好考評(píng)準(zhǔn)備，按考評(píng)計(jì)劃考評(píng)。

2、確定績(jī)效考評(píng)方案。根據(jù)參加績(jī)效考評(píng)對(duì)象和考評(píng)通知，考評(píng)專(zhuān)家召開(kāi)預(yù)備會(huì)，根據(jù)項(xiàng)目性質(zhì)，研究確定考評(píng)方案及指標(biāo)。

（二）考評(píng)實(shí)施

1、資料考評(píng)?？荚u(píng)專(zhuān)家組對(duì)各項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，根據(jù)考評(píng)方案和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，提出初步考評(píng)意見(jiàn)。

2、現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)?？荚u(píng)專(zhuān)家組到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘察、詢(xún)問(wèn)、復(fù)核等方式，對(duì)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)過(guò)整理、分析提出考評(píng)意見(jiàn)。

3、綜合評(píng)價(jià)。考評(píng)專(zhuān)家組在資料考評(píng)和現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)基礎(chǔ)上，運(yùn)用相關(guān)評(píng)價(jià)方法對(duì)參評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)行定性和定量?jī)煞矫娴姆治?，形成考評(píng)結(jié)論。

（三）撰寫(xiě)提交考評(píng)報(bào)告

考評(píng)專(zhuān)家組根據(jù)考評(píng)結(jié)果，撰寫(xiě)分項(xiàng)目績(jī)效考評(píng)報(bào)告。

（四）提出考評(píng)建議 考評(píng)專(zhuān)家組根據(jù)此次考評(píng)工作情況，針對(duì)不同類(lèi)別項(xiàng)目的考評(píng)方法及指標(biāo)體系建立提出建議。

（五）撰寫(xiě)考評(píng)總結(jié)報(bào)告

根據(jù)各組項(xiàng)目考評(píng)工作情況，分組撰寫(xiě)考評(píng)總結(jié)報(bào)告，并最終匯總成總報(bào)告。

第二篇：績(jī)效考評(píng)方案

管理人員績(jī)效評(píng)估制度

1.目的：

1.1為了客觀，合理，公正地評(píng)估每位管理人員的工作績(jī)效，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲戒和督

導(dǎo)落后人員，特制定本制度。

2.適應(yīng)范圍

2.1 公司管理人員。

3.評(píng)估權(quán)責(zé)

3.1部門(mén)主管由部門(mén)經(jīng)理結(jié)合相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)進(jìn)行評(píng)估，副總經(jīng)理審核。

3.2各部門(mén)經(jīng)理，由副總經(jīng)理結(jié)合相關(guān)部門(mén)評(píng)價(jià)，進(jìn)行綜合評(píng)估，交總經(jīng)理審核。

3.3公司績(jī)效考核小組參與各部門(mén)評(píng)估，并對(duì)考核進(jìn)行審核、監(jiān)督。

4.評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

4.1評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《管理人員績(jī)效評(píng)估表》

5評(píng)估數(shù)據(jù)來(lái)源

5.1詳見(jiàn)《提供數(shù)據(jù)一覽表》

6.績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)

6.1 按管理人員現(xiàn)有的績(jī)效工資（工資的20%-25%）作為此績(jī)效考核，經(jīng)理級(jí)人員績(jī)效工資另行規(guī)定。

7.獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)

7.1績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)在70分—120分之間，以100分為標(biāo)準(zhǔn)值

A、高于100分，每增加1分，則增加績(jī)效工資的1%，以此類(lèi)推，最高為額定績(jī)效工資的120%

B、低于100分，每低1分，則減扣績(jī)效工資的1%，以此類(lèi)推，最低為額定績(jī)效工資的70%

7.2績(jī)效工資計(jì)算方法:實(shí)得績(jī)效工資=額定績(jī)效工資*(考核得分÷100)

7.3此績(jī)效考評(píng)分?jǐn)?shù)作為各崗位轉(zhuǎn)正、提職、加薪的依據(jù)

A、本內(nèi)每月考核平均得分在100分（含100分）以上的，才有獲得提薪、提級(jí)，評(píng)比優(yōu)秀員工的資格，公司辦公室對(duì)此項(xiàng)進(jìn)行掌控。

B、本內(nèi)每月考核平均得分在80分（不含80分）以下的，辦公室提報(bào)至各部門(mén)經(jīng)理，作為下年是否繼續(xù)聘用的依據(jù)。

批準(zhǔn):審核:擬定:

第三篇：供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)方案

供應(yīng)商績(jī)效考評(píng)方案

為進(jìn)一步完善供應(yīng)商管理機(jī)制，強(qiáng)化供應(yīng)商與我司配合意識(shí)，提高材料到貨品質(zhì)，促進(jìn)材料到貨時(shí)間更加及時(shí)，激發(fā)供應(yīng)商潛力；營(yíng)造公平公正的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。最終達(dá)到企業(yè)雙贏的目的。

一、考核周期及依據(jù)

1.2.對(duì)于參加2010年評(píng)定的供應(yīng)商，統(tǒng)一納入月度績(jī)效考核范圍。

關(guān)于新開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商，所供應(yīng)材料大類(lèi)同時(shí)有其他供應(yīng)商供應(yīng)的，根據(jù)其他供應(yīng)商整體情況進(jìn)行區(qū)分；所供應(yīng)材料屬于接替原供應(yīng)商的，根據(jù)原供應(yīng)商整體情況進(jìn)行區(qū)分；屬于材料首次供應(yīng)的，統(tǒng)一先按月度考核。3.如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商在品質(zhì)和交期上不再符合原定考核周期的情況，由供應(yīng)商管理專(zhuān)員上報(bào)供應(yīng)商管理主管審批，審批通過(guò)后進(jìn)行變更考核周期的相關(guān)工作。4.所有月度、季度考核在年終由供應(yīng)商管理統(tǒng)一匯總整理分析，制作供應(yīng)商考評(píng)報(bào)告，作為供應(yīng)商評(píng)定的重要依據(jù)。

二、考核內(nèi)容

（一）到貨批次合格率

數(shù)據(jù)來(lái)源和判定標(biāo)準(zhǔn)

? 質(zhì)量監(jiān)督部正常檢測(cè)的到貨，根據(jù)質(zhì)檢每周提供的檢測(cè)結(jié)果作為數(shù)據(jù)來(lái)源和判定標(biāo)準(zhǔn)。

? 質(zhì)量監(jiān)督部尚未歸為檢測(cè)的，根據(jù)工廠的相關(guān)投訴及處理結(jié)果作為數(shù)據(jù)來(lái)源，隨時(shí)記錄，以是否最終確定系材料品質(zhì)問(wèn)題的情況作為判定標(biāo)準(zhǔn)。

對(duì)部門(mén)各管理模塊的要求：

? 對(duì)于質(zhì)檢反饋的到貨不良和工廠投訴問(wèn)題嚴(yán)重的，由采購(gòu)員回復(fù)品質(zhì)問(wèn)題出現(xiàn)原因、解決方案、后期對(duì)策。供應(yīng)商管理負(fù)責(zé)收集備案作為考核依據(jù)。

（二）材料準(zhǔn)時(shí)交付

數(shù)據(jù)來(lái)源：

? 采購(gòu)員根據(jù)訂單回簽跟蹤物料到位情況，提供每周執(zhí)行數(shù)據(jù)。

? 采購(gòu)員每周一提供關(guān)于上周供應(yīng)商材料準(zhǔn)時(shí)交付率執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)，對(duì)于未達(dá)標(biāo)供應(yīng)商要說(shuō)明原因和改進(jìn)對(duì)策，由供應(yīng)商管理備案并作為考核依據(jù)。

不同到貨模式的考核原則：

? 依據(jù)操作模式不同，實(shí)際工作中訂單到貨主要按照兩種方式進(jìn)行：整批訂單到貨和訂單數(shù)量按工廠需求分批到貨。

? 供應(yīng)商按訂單整批到貨的，按回簽訂單上的交期時(shí)間作為準(zhǔn)判定供應(yīng)商是否達(dá)到對(duì)我部的準(zhǔn)時(shí)交付的標(biāo)準(zhǔn)。

? 提前下單給供應(yīng)商備貨，依據(jù)工廠報(bào)量分批發(fā)貨的，按供應(yīng)商是否按照工廠需求時(shí)間及時(shí)到貨作為判定供應(yīng)商是否達(dá)到對(duì)我部的準(zhǔn)時(shí)交付的標(biāo)準(zhǔn)。

辨別供應(yīng)商是否達(dá)成準(zhǔn)時(shí)交付的依據(jù)：

? 供應(yīng)商須及時(shí)對(duì)我部下發(fā)的采購(gòu)訂單的要求交期回復(fù)是否能夠滿(mǎn)足，對(duì)于依據(jù)工廠報(bào)量分批到貨的，須在接到采購(gòu)員要求送貨數(shù)量和具體到貨時(shí)間后及時(shí)回復(fù)交期是否能夠滿(mǎn)足。因采購(gòu)周期不足導(dǎo)致供應(yīng)商無(wú)法滿(mǎn)足交期的，及時(shí)回復(fù)問(wèn)題的供應(yīng)商如出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)到貨的情況，不計(jì)入供應(yīng)商未準(zhǔn)時(shí)交付。

? 供應(yīng)商回復(fù)無(wú)法滿(mǎn)足交期的，需采購(gòu)員判定是否情況屬實(shí)，情況不符的如出現(xiàn)無(wú)法及時(shí)到貨的情況，仍計(jì)入供應(yīng)商未準(zhǔn)時(shí)交付。

對(duì)部門(mén)各管理模塊的要求：

? 采購(gòu)員每周一提供關(guān)于上周供應(yīng)商材料準(zhǔn)時(shí)交付率執(zhí)行情況的數(shù)據(jù)，對(duì)于未達(dá)標(biāo)供應(yīng)商要說(shuō)明原因和改進(jìn)對(duì)策，由供應(yīng)商管理備案并作為考核依據(jù)。

? 供應(yīng)商未能按照交期到貨的，采購(gòu)員沒(méi)有在每周準(zhǔn)時(shí)交付情況統(tǒng)計(jì)表中回復(fù)問(wèn)題但生產(chǎn)管理部最終計(jì)入未準(zhǔn)時(shí)交付的，對(duì)采購(gòu)員進(jìn)行個(gè)人考核。

? 供應(yīng)商管理負(fù)責(zé)定期或不定期對(duì)各材料供應(yīng)商的準(zhǔn)時(shí)交付情況進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商未準(zhǔn)時(shí)交付材料而采購(gòu)業(yè)務(wù)知情不報(bào)的，須進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，情況嚴(yán)重的上報(bào)部門(mén)經(jīng)理對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行考核。

三、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)

月度考核采用100分制進(jìn)行具體評(píng)分。

到貨批次合格率得分：由供應(yīng)商管理根據(jù)質(zhì)量監(jiān)督部提供的到貨批次合格率，按照實(shí)際合格率比目標(biāo)低1%扣除3分計(jì)算。如某供應(yīng)商交貨100批次，合格95批次，則為50權(quán)重50%*100-（目標(biāo)值98.5%-實(shí)際合格率95%）×100*3＝36.5分。對(duì)于發(fā)生因?yàn)槟撑蔚截洸涣紝?dǎo)致生產(chǎn)拆包、停線(xiàn)或客人投訴等嚴(yán)重問(wèn)題的，在得分上扣除30分，低于30分的扣到0分。

準(zhǔn)時(shí)交付得分：由供應(yīng)商管理和采購(gòu)管理依《供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交付率記錄表》資料，按照實(shí)際合格率比目標(biāo)低1%扣除3分計(jì)算。對(duì)于因未能及時(shí)交貨導(dǎo)致生產(chǎn)停線(xiàn)的，在得分上扣除30分，低于30分的扣到0分。

供應(yīng)商指標(biāo)指標(biāo)界定指標(biāo)權(quán)重50%50%公式權(quán)重*100-(目標(biāo)-實(shí)際合格率)*100*3權(quán)重*100-(目標(biāo)-實(shí)際合格率)*100*3目標(biāo)得分綜合得分根據(jù)實(shí)際到材料到貨批貨批次合格（供應(yīng)次合格率率商名稱(chēng)）材料準(zhǔn)時(shí)交根據(jù)實(shí)際準(zhǔn)付率時(shí)交付率98.50%（最終得分）（兩項(xiàng)得分合計(jì)）100%（最終得分）

四、評(píng)估分級(jí)和懲戒辦法

供應(yīng)商管理根據(jù)供應(yīng)商考核周期，每周期出具《供應(yīng)商績(jī)效分析報(bào)告》，總結(jié)供應(yīng)商在此周期內(nèi)的表現(xiàn)并打分，對(duì)供應(yīng)商考核結(jié)果進(jìn)行分析并實(shí)施獎(jiǎng)懲?？己私Y(jié)果公示給采購(gòu)管理，由采購(gòu)管理通知到供應(yīng)商。

(一)供應(yīng)商評(píng)估總得分：質(zhì)量得分+交期得分。供應(yīng)商管理須將得分情況記錄于《××供應(yīng)商績(jī)效評(píng)估匯總表》中?！丁痢凉?yīng)商績(jī)效評(píng)估分析表》中等級(jí)的注明與界定： ? A類(lèi)供應(yīng)商：總得分≧95分； ? B類(lèi)供應(yīng)商：85≦總得分≦94； ? C類(lèi)供應(yīng)商：75≦總得分≦84； ? 不合格供應(yīng)商：總得分≦75分。

(二)供應(yīng)商管理建立《供應(yīng)商整改情況跟蹤表》，負(fù)責(zé)跟蹤分?jǐn)?shù)偏低的供應(yīng)商的后期整改情況，如供應(yīng)商連續(xù)兩個(gè)季度被評(píng)為三級(jí)供應(yīng)商以下，則供應(yīng)商管理發(fā)出整改通知要求其限期整改。必要時(shí)安排供應(yīng)商評(píng)估小組對(duì)此類(lèi)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)與改善，并對(duì)缺失部分要求供應(yīng)商限期改善，在下季度評(píng)估時(shí)應(yīng)有等級(jí)提升，否則將進(jìn)行削減份額或者取消合作等相應(yīng)懲戒性考核。

(三)對(duì)于因材料品質(zhì)問(wèn)題或材料未準(zhǔn)時(shí)交付導(dǎo)致生產(chǎn)拆包、停線(xiàn)，客人投訴等問(wèn)題的供應(yīng)商，可經(jīng)采購(gòu)主管審核確認(rèn)，供應(yīng)商管理主管報(bào)請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理審批后單獨(dú)進(jìn)行評(píng)定級(jí)別的下調(diào)和懲戒性考核，不受評(píng)定周期時(shí)效和評(píng)定分?jǐn)?shù)的限制。

第四篇：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)方案

為提高員工工作積極性,提高工作效率,加強(qiáng)管理,激勵(lì)員工的工作熱情.公司決定試行以下方案:

一.員工績(jī)效考核.1.考核方法:員工績(jī)效考核以積分行式考核,具體考核內(nèi)容見(jiàn)《員工計(jì)分表》?？己朔绞揭悦咳嗣吭乱槐?。

2.產(chǎn)品質(zhì)量考核：產(chǎn)品生產(chǎn)以計(jì)劃行式下發(fā)，同時(shí)附以《XXX生產(chǎn)計(jì)劃與驗(yàn)收表》，產(chǎn)品質(zhì)量考核以表格內(nèi)容逐項(xiàng)檢驗(yàn)，根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果給與相應(yīng)積分。

3.機(jī)加工考核：機(jī)加工生產(chǎn)任務(wù)以《零件加工單》形式由機(jī)加工主管下發(fā)，此表格附有檢驗(yàn)項(xiàng)，合格率98%以上為優(yōu)，95%-97%為合格，94%以下為不合格。

4.焊工由于工作的需要和特殊性其評(píng)定如下：

A．加工零件時(shí)以質(zhì)量為準(zhǔn)即：合格率98%以上為優(yōu)，95%-97%為合格，94%以下為不合格。

B．焊接機(jī)架時(shí)以《零件加工單》形式下達(dá)任務(wù)，驗(yàn)收按任務(wù)完成情況和質(zhì)量來(lái)評(píng)定。

二.員工薪資構(gòu)成：

基本工資＋浮動(dòng)工資×（1＋積分所得的百分?jǐn)?shù)）=當(dāng)月所得工資

三.員工日常勞動(dòng)紀(jì)律和各人行為的積分加或減參照《員工計(jì)分表》相關(guān)事項(xiàng)。

四.在公司效益允許的情況下年終發(fā)放年終獎(jiǎng)金，其額度以當(dāng)個(gè)人積分總和為參照給與相應(yīng)的額度。

以上方案暫試行三個(gè)月，如有不到之處再另行修改。

第五篇：?jiǎn)T工績(jī)效考評(píng)方案

一、目的1、為了更好的引導(dǎo)員工行為，加強(qiáng)員工的自我管理，提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能，同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通，創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況，為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

二、適用范圍

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)全體正式員工進(jìn)行的定期考評(píng)，適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式員工。新進(jìn)實(shí)習(xí)員工、競(jìng)爭(zhēng)上崗的見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定，不適合此考評(píng)，但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息，作為決策的依據(jù)。

三、考評(píng)分類(lèi)及考評(píng)內(nèi)容（考評(píng)結(jié)構(gòu)圖見(jiàn)附表1和附表2）

根據(jù)考評(píng)崗位不同，分三類(lèi)：一線(xiàn)員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員，分別進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，三者的考核范圍和側(cè)重點(diǎn)不同。

1、一線(xiàn)員工績(jī)效考評(píng)

（1）一線(xiàn)員工包括：營(yíng)業(yè)員、總臺(tái)服務(wù)員、禮賓員、收銀員、舊金回收員、顧客關(guān)系員、交易員等在賣(mài)場(chǎng)工作的普通員工；

（2）一線(xiàn)員工半年考評(píng)一次，每年底綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，顧客意見(jiàn)調(diào)查意見(jiàn)匯總，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、銷(xiāo)售完成率、工作計(jì)劃完成和工作目標(biāo)達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%)

①行為品格（10%）：百分考核記錄情況 考評(píng)員工遵章守紀(jì)

星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總 考評(píng)員工服務(wù)行為，顧客表?yè)P(yáng)加分，顧客投訴扣分。滿(mǎn)意加1分，不滿(mǎn)意減1分

（注意：因調(diào)查次數(shù)多少不同，加減分不機(jī)率不等現(xiàn)象，為此要記錄調(diào)查次數(shù)折平均折合后才具有可比性）

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假、加班等 考評(píng)員工出勤、加班情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分，病假不扣分，為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分，任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神 非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分，無(wú)故推卸減1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確理解并宣傳公司政策 考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司的各項(xiàng)政策方針。（關(guān)鍵事件加減分）

員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。（針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，要防止只扣分不加分，防止對(duì)不良行為過(guò)于敏感而對(duì)積極優(yōu)良行為卻感知不到）

注意：品行考評(píng)分?jǐn)?shù)記錄只累計(jì)，不在日常工資表中直接體現(xiàn)，只作為考評(píng)本期考評(píng)原始數(shù)據(jù)依據(jù)。各部門(mén)主管在記錄員工日常表現(xiàn)時(shí)一定要分清，不要重復(fù)獎(jiǎng)懲。

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）

① 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（40%）：平均銷(xiāo)售任務(wù)完成率；換算成40分制。

② 工作職責(zé)履行情況（10%）：有失職行為減分，按要求高效高質(zhì)量完成本職責(zé)工作或其他臨時(shí)性工作加分。不間斷記錄，每月評(píng)一次。半年匯總一次并進(jìn)行完全評(píng)定一次。（要多獎(jiǎng)勵(lì)，多加分，多給員工肯定鼓勵(lì)員工不斷能力提高工作質(zhì)量和效率）

③ 臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況（10%）：交給員工的臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行效果，由任務(wù)布置人負(fù)責(zé)評(píng)定，每次大型活動(dòng)或任務(wù)結(jié)束評(píng)一次，或每月部門(mén)主管評(píng)一次。（依據(jù)04年下發(fā)的《關(guān)于大型活動(dòng)組織的規(guī)定和要求》對(duì)所有參與活動(dòng)組織工作的人員進(jìn)行表現(xiàn)記錄）

④ 業(yè)務(wù)技能測(cè)試（10%）：部門(mén)組織的各項(xiàng)較重要的考試和測(cè)試成績(jī)，換算成百分制平均分。（由部門(mén)出題、組織，人力資源部監(jiān)督執(zhí)行。測(cè)試成績(jī)?nèi)肆Y源部備案）

注：非營(yíng)業(yè)員崗位：“工作職責(zé)履行情況”占30%，“臨時(shí)工作任務(wù)執(zhí)行情況”占20%，“業(yè)務(wù)技能測(cè)試”成績(jī)占20%。

2、機(jī)關(guān)職員考評(píng)

（1）機(jī)關(guān)職員包括總辦、財(cái)務(wù)、企劃、人力四部門(mén)的主辦級(jí)以下人員（不含主辦）

（2）機(jī)關(guān)職員半年考評(píng)一次，一年綜合考評(píng)一次。

（3）考評(píng)方法有：百分考評(píng)匯總成績(jī)，典型事件加減分，對(duì)工作完成情況進(jìn)行評(píng)定，民主評(píng)議、工作計(jì)劃制定及完成、工作目標(biāo)確定及達(dá)成評(píng)定等

（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)成績(jī)的25%）

① 行為品格（5%）：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)員工遵章守紀(jì)

從言語(yǔ)行為等典型事件 考評(píng)員工職業(yè)素質(zhì)

②工作態(tài)度（10%）：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。為積極完成工作，自覺(jué)主動(dòng)加班加點(diǎn)，一次加1分。

合作精神 各項(xiàng)工作任務(wù)尤其是臨時(shí)性關(guān)鍵工作任務(wù)時(shí)的協(xié)作性和配合性，如主動(dòng)積極承擔(dān)更多工作加1分，無(wú)故推卸扣1分（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議，扣分時(shí)要考慮員工實(shí)際工作情況）

③精神面貌和心理素質(zhì)（10%）：?jiǎn)T工日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否正確恰當(dāng)?shù)匦麄鞴菊?考評(píng)員工是否熱愛(ài)公司，是否支持公司政策。（及時(shí)、自覺(jué)、主動(dòng)為公司聲譽(yù)、方針政策作正面宣傳加1分，反之加語(yǔ)言不錄使公司聲譽(yù)愛(ài)損扣1至2分）

員工的日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事的態(tài)度 考評(píng)員工的精神面貌和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的75%）

① 業(yè)務(wù)測(cè)試和專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試(10%)——針對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或?qū)?zhuān)業(yè)知識(shí)要求比較高的崗位。

② 日常工作的自我管理情況(10%)——如對(duì)員工每月（每周）的工作計(jì)劃、目標(biāo)制定情況、工作合理性安排情況等進(jìn)行評(píng)定。（計(jì)劃時(shí)間安排是否恰當(dāng)，是否適宜，可操作性如何，具體工作安排效率如何？由上級(jí)主管進(jìn)行評(píng)定，員工自己評(píng)定）

③ 臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行情況(10%)——針對(duì)大型活動(dòng)或工作計(jì)劃中的任務(wù)分配，評(píng)定員工所負(fù)責(zé)的任務(wù)的完成情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束后對(duì)所有工作人員進(jìn)行評(píng)定）

④ 工作職責(zé)履行情況(20%)——直接上級(jí)對(duì)員工定期進(jìn)行評(píng)定，失職減分，承擔(dān)職責(zé)外工作加分。（注意只扣分不加分現(xiàn)象，要多給員工肯定鼓勵(lì)）

⑤ 工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況(25%)——每月直接上級(jí)對(duì)部門(mén)和員工的工作計(jì)劃完成情況和目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。

3、管理人員績(jī)效考評(píng)

（1）管理人員主要是公司在崗的正式任命的主辦級(jí)以上（含主辦）管理人員。

（2）考評(píng)周期：一年考評(píng)一次，每個(gè)月匯總各項(xiàng)評(píng)定成績(jī)。

（3）考評(píng)方法：百分考評(píng)匯總成績(jī)、典型事件加減分、部門(mén)工作計(jì)劃制定和總結(jié)評(píng)定、對(duì)部門(mén)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況，下屬員工表現(xiàn)和總體考評(píng)成績(jī)、每年一次的民主評(píng)議或兩票制考核等。

（4）品行考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的30%）

①言行品格(10%)：從百分考評(píng)記錄 考評(píng)管理人員遵章守紀(jì)和自我約束能力。

從言語(yǔ)行為、向員工宣講公司政策、指導(dǎo)教育等典型事件 考評(píng)管理人員是否支持和正確宣貫公司制度政策，能否正確教育、引導(dǎo)員工行為。

②職業(yè)素質(zhì)(10%)：（評(píng)議一次，上級(jí)評(píng)、下級(jí)評(píng)、同級(jí)評(píng)等）

u 行政部辦公室——平衡、謹(jǐn)慎、可靠、謙虛、守時(shí)、親切、寬容；

u 人事部——公正、高尚、慎重、誠(chéng)實(shí)、敏銳、親切、善勸等；

u 銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部——主動(dòng)、熱情、靈活、敏銳等；

u 市場(chǎng)企劃部——機(jī)警、遠(yuǎn)見(jiàn)、信心、勇敢、進(jìn)取、創(chuàng)新、應(yīng)變等；

u 財(cái)務(wù)部——認(rèn)真、細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)、智慧、開(kāi)源、條理等；

u 企管部——靈活、熱情、愛(ài)心、溫善、耐心、節(jié)儉、善勸等

③工作態(tài)度(5%)：遲到、早退、事假等 考評(píng)員工出勤情況；每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分。關(guān)鍵時(shí)刻能組織員工加班加點(diǎn)完成任務(wù)加1分，關(guān)鍵時(shí)刻斤斤計(jì)較耽誤工作進(jìn)展扣1分。

部門(mén)間、同事間工作協(xié)調(diào)配合情況 考評(píng)管理人員的工作協(xié)作性和責(zé)任感。（典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議）

④精神面貌(5%)：管理者日常言行表現(xiàn)，如是否積極主動(dòng)為公司聲譽(yù)作正面宣傳、是否積極正確地宣貫公司各項(xiàng)方針政策 是否自覺(jué)地向員工傳達(dá)一種積極的精神狀態(tài)。

日常工作狀態(tài)，對(duì)待同事和下屬的態(tài)度、特殊時(shí)期的表現(xiàn)等

考評(píng)管理人員的精神狀態(tài)和心理素質(zhì)。

考評(píng)方法：針對(duì)典型事件加減分，或定期進(jìn)行民主評(píng)議

（5）業(yè)績(jī)考評(píng)（占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的70%）

① 部門(mén)工作安排與分配（10%）——考評(píng)管理人員的工作統(tǒng)籌安排能力，（由企管部評(píng)準(zhǔn)時(shí)性，由總區(qū)域高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定計(jì)劃和目標(biāo)的質(zhì)量，部門(mén)主管自評(píng)，下屬評(píng)定其工作分配的合理性和科學(xué)性）

② 部門(mén)工作職責(zé)的履行情況和部門(mén)工作績(jī)效的改進(jìn)情況（20%）——考評(píng)管理人員對(duì)本部門(mén)工作職責(zé)的把握、管理能力和對(duì)部門(mén)工作的改進(jìn)能力。（上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)、其他部門(mén)評(píng)、管理人員自評(píng)）

③ 部門(mén)各項(xiàng)工作計(jì)劃完成和目標(biāo)達(dá)成情況（20%）——考評(píng)管理人員領(lǐng)導(dǎo)下屬對(duì)工作對(duì)公司的總體貢獻(xiàn)價(jià)值。（企管部根據(jù)監(jiān)督情況進(jìn)行評(píng)定，公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部的計(jì)劃完成情況進(jìn)行評(píng)定）

④ 部門(mén)臨時(shí)工作任務(wù)的完成情況（5%）——考評(píng)管理人員在領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成臨時(shí)大型活動(dòng)或任務(wù)的執(zhí)行情況。（每一次大型活動(dòng)結(jié)束由活動(dòng)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)總負(fù)責(zé)人評(píng)定，同時(shí)進(jìn)行典型事件記錄）

⑤ 下屬員工工作表現(xiàn)和考評(píng)成績(jī)（5%）——考評(píng)管理人員教育、指導(dǎo)、管理下屬員工的能力。（從部門(mén)違紀(jì)情況和下屬員工總體考評(píng)成績(jī)考評(píng)）

⑥ 各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)考核（10%）——經(jīng)營(yíng)部門(mén)銷(xiāo)售指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)和成本節(jié)約等，職能部室的成本控制和利用指標(biāo)等，此項(xiàng)由財(cái)務(wù)部結(jié)合當(dāng)期的實(shí)際情況，考慮外部因素后綜合評(píng)定。

⑦ 各項(xiàng)綜合能力評(píng)定——由直接上級(jí)對(duì)管理人員的分析決策能力、管理領(lǐng)導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通表達(dá)能力等進(jìn)行綜合評(píng)定。（此項(xiàng)評(píng)議在年底管理人員述職時(shí)進(jìn)行評(píng)定，作為平時(shí)匯總分項(xiàng)成績(jī)的補(bǔ)充。）

⑧ 二票制考核：按公司二票制考核規(guī)定執(zhí)行，即每年對(duì)所有管理人員進(jìn)行一次員工和領(lǐng)導(dǎo)投票考核，員工投票達(dá)60%支持率和贊成率即通過(guò)第一票，通過(guò)第一票后進(jìn)行第二票上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投票50%以上支持和贊成率即通過(guò)，兩票全通過(guò)后公司將下任命書(shū)。

注：最后兩項(xiàng)不作考評(píng)內(nèi)容，只作管理人員述職二票制考核的參考成績(jī)。

四、績(jī)效考評(píng)具體執(zhí)行步驟

1、每個(gè)月企管部提供員工百分考評(píng)情況，人力資源部對(duì)每人的百分考核進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)記錄；

2、人力資源部同時(shí)對(duì)員工病事假情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行換算成百分制；

3、日常工作中，每個(gè)部門(mén)主管，負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工工作行為表現(xiàn)、典型事件進(jìn)行記錄，并按規(guī)定進(jìn)行加減分，部門(mén)主管和員工對(duì)工作計(jì)劃實(shí)施和目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)定。企管部負(fù)責(zé)收集資料信息上交人力部。

4、每半年人力資源部進(jìn)行收集匯總百分考評(píng)、出勤情況、各部門(mén)三個(gè)月的記錄和評(píng)定表，每年七月初組織半的綜合考評(píng)，作為日?？荚u(píng)記錄成績(jī)的補(bǔ)充，占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。

5、每年七月份人力資源部將各項(xiàng)成績(jī)按比例劃分，采取科學(xué)的折合方法，把員工的各項(xiàng)成績(jī)換算成可比較的百分制成績(jī)，并按一定的比例劃分出優(yōu)秀、良好、中、差。

6、每年七月底，人力資源部把員工半的績(jī)效考評(píng)成績(jī)匯總上報(bào)，同時(shí)把每人成績(jī)反饋到部門(mén)和員工，要求各部門(mén)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)的面談并提出改進(jìn)計(jì)劃上報(bào)人力部（作為下半年考評(píng)的依據(jù)），注：績(jī)效改進(jìn)面談期間同時(shí)也是“考核申訴期間”，具體按考核申訴規(guī)定執(zhí)行。

7、每年八月初，人力資源部針對(duì)半的績(jī)效考評(píng)綜合成績(jī)，提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、人才儲(chǔ)備、培訓(xùn)發(fā)展教育等各項(xiàng)結(jié)果處理建議方案報(bào)總經(jīng)理審批。批準(zhǔn)后具體實(shí)施。

8、每年底進(jìn)行一次管理人員的二票制考核，同時(shí)進(jìn)行全面的綜合的民主評(píng)議。作為管理人員日?？荚u(píng)記錄的補(bǔ)充，占管理人員績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的一小部分比例。

9、每年底員工考評(píng)如半考評(píng)，再加上上半年績(jī)效考評(píng)成績(jī)，綜合后為員工全年的員工績(jī)效考評(píng)成績(jī)。

10、下一年的第一個(gè)月中旬完成考評(píng)，下旬完成成績(jī)匯總和信息反饋，第二個(gè)月提出獎(jiǎng)懲、薪級(jí)調(diào)整、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)發(fā)展教育、人力儲(chǔ)備等各項(xiàng)結(jié)果處理措施建議方案，批準(zhǔn)后執(zhí)行。

五、績(jī)效管理工作中各部門(mén)或管理人員的責(zé)任劃分

（一）人力資源部是績(jī)效管理實(shí)施監(jiān)督和結(jié)果運(yùn)用的部門(mén)，對(duì)考核制度、考核技術(shù)的科學(xué)性、實(shí)用性負(fù)責(zé)，為提高管理隊(duì)伍的績(jī)效管理能力負(fù)責(zé)。在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，人力資源部具體擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 提出公司統(tǒng)一要求的人事考核實(shí)施方案和計(jì)劃；

l 宣傳公司的績(jī)效管理制度和計(jì)劃，公布考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)和與此相關(guān)的各項(xiàng)處理政策；

l 為評(píng)估者提供績(jī)效考核方法和技巧的培訓(xùn)與指導(dǎo)；

l 收集各項(xiàng)考評(píng)原始資料信息，進(jìn)行定期的匯總，為員工的考評(píng)成績(jī)提成信息反饋和改進(jìn)建議。

l 組織實(shí)施職能部室的績(jī)效考評(píng)，組織進(jìn)行每年一次的二票制考核和的民主評(píng)議；

l 監(jiān)督各部門(mén)的績(jī)效管理按計(jì)劃和規(guī)定要求落實(shí)執(zhí)行；

l 針對(duì)考考核結(jié)果提出獎(jiǎng)懲、晉升、降級(jí)、崗位調(diào)動(dòng)、培訓(xùn)等結(jié)果處理建議，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行執(zhí)行；

l 收集考評(píng)評(píng)估意見(jiàn)，進(jìn)行績(jī)效管理評(píng)估和診斷，不斷改進(jìn)提高管理人員的績(jī)效管理水平；

l 整理各各種考評(píng)資料并進(jìn)行歸檔、備案、保存。

（二）績(jī)效管理的直接責(zé)任人是一線(xiàn)經(jīng)理，即各部門(mén)的主管或經(jīng)理。因?yàn)閷?duì)每一個(gè)普通員工的績(jī)效管理和考評(píng)，是由部門(mén)主管或經(jīng)理直接執(zhí)行的。

在績(jī)效管理的整個(gè)過(guò)程中，各部門(mén)的主管或經(jīng)理主要擔(dān)負(fù)如下職責(zé)：

l 設(shè)立本部門(mén)工作計(jì)劃和目標(biāo)，并指導(dǎo)下屬作好各崗位的工作實(shí)施計(jì)劃和達(dá)成目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求；

l 對(duì)下屬的品行導(dǎo)向和績(jī)效改進(jìn)進(jìn)行持續(xù)的溝通、指導(dǎo)和監(jiān)督；

l 按要求定期對(duì)自己和員工的工作表現(xiàn)和計(jì)劃目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行記錄和評(píng)定，并定期上交人力資源部；

l 為下屬員工提供績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋，并幫助下屬制定改進(jìn)和提高實(shí)施計(jì)劃。

l 協(xié)助人力部門(mén)宣傳績(jī)效管理思想、制度及相關(guān)要求，同時(shí)客觀及時(shí)地反映本部門(mén)對(duì)績(jī)效考評(píng)等各方面的意見(jiàn)和建議。

（三）企管部按期向人力資源部提供百分考評(píng)、員工出勤情況記錄、各部門(mén)工作計(jì)劃或總結(jié)上交情況、各部工作計(jì)劃完成情況、公司大例會(huì)進(jìn)對(duì)各部工作計(jì)劃完成情況的評(píng)定數(shù)據(jù)表等資料信息。

六、績(jī)效考核審訴制度

員工如果對(duì)績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在拿到績(jī)效反饋信息表的15天之內(nèi)，向企管部或人力資源部提出申訴。企管部或人力資源部接到投訴后，雙方合作共同對(duì)申訴事件進(jìn)行處理。

對(duì)申訴的處理程序如下：

1、調(diào)查事實(shí)：與申訴涉及的各方面人員核實(shí)員工申訴事項(xiàng)，聽(tīng)取員工本人、同事、直接上級(jí)、部門(mén)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理和相關(guān)人員的意見(jiàn)和建議，了解事情的經(jīng)過(guò)和原因，以使能對(duì)申訴的事實(shí)進(jìn)行準(zhǔn)確認(rèn)定。

2、協(xié)調(diào)溝通：在了解情況、掌握事實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)申訴雙方當(dāng)事人的溝通和理解，與申訴雙方當(dāng)事人探討協(xié)商解決的途徑。

3、提出處理意見(jiàn)：在綜合各方面的意見(jiàn)的情況下，對(duì)申訴所涉及事實(shí)進(jìn)行認(rèn)定，確認(rèn)在績(jī)效管理中有是否存在的違反公司規(guī)定的行為，對(duì)申訴提出處理建議。

4、落實(shí)處理意見(jiàn)：將事實(shí)認(rèn)定結(jié)果和申訴處理意見(jiàn)反饋給申訴雙方當(dāng)事人和所在部門(mén)總經(jīng)理、并監(jiān)督落實(shí)。

七、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

l 辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效，辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分，使優(yōu)秀人才脫穎而出；

l 了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋，讓員工清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)，知道上司對(duì)他的期望和要求，知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么？

l 幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為，促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通，提高管理績(jī)效；

l 了解員工培訓(xùn)和教育的需要，為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

l 公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù)；

l 加強(qiáng)各部門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性，從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變，有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高，有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

八、績(jī)效考評(píng)結(jié)果處理

1.考評(píng)成績(jī)匯總后對(duì)一線(xiàn)員工、機(jī)關(guān)職員、管理人員分別進(jìn)行正態(tài)分布和排序：前5%優(yōu)秀，20%良好，30%尚可，20%差，最后5%較差。

2.前5%優(yōu)秀的員工作為加薪或晉升的對(duì)象，前10%的員工將給予一次性的榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。最后的5%作為降級(jí)的對(duì)象。

3.前10%作為進(jìn)入人才儲(chǔ)備庫(kù)，人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工作職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，同時(shí)作為公司重要崗位提拔首要考慮對(duì)象。

4.后25%作為重點(diǎn)培訓(xùn)教育和改進(jìn)的對(duì)象，人力資源部將配合部門(mén)主管為此部分員工提供教育、培訓(xùn)、工作績(jī)效改進(jìn)等相關(guān)的指導(dǎo)。

5.對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作，違反規(guī)定提供虛假資料信息，及其他不良行為的，將按照百分考核制度的相關(guān)規(guī)定獎(jiǎng)懲。

6.其他處理政策和措施有等進(jìn)一步補(bǔ)充和完善。

九、附則（待定）

十、各種附表（待定）

品行考評(píng)所用各種量表：

1、《百分考評(píng)匯總統(tǒng)計(jì)表》——遵章守紀(jì)分?jǐn)?shù)（人力部用，見(jiàn)附表3）

2、《員工病事假等情況統(tǒng)計(jì)表》——出勤分?jǐn)?shù)（人力資源部用）

3、《顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表》——考評(píng)員工星級(jí)服務(wù)規(guī)范掌握和運(yùn)用情況（滿(mǎn)意加1分，不滿(mǎn)意加1分，顧客表?yè)P(yáng)加1分，顧客投訴扣1分）

4、《典型事件記錄表》——考評(píng)員工在關(guān)鍵工作（如大型活動(dòng)或任務(wù)）中的言行品格、工作態(tài)度、精神面貌；（部門(mén)主管用）

5、《民主評(píng)議表》——考評(píng)期未用，對(duì)員工綜合工作表現(xiàn)、能力素質(zhì)、人際關(guān)系等進(jìn)行考評(píng)；（上級(jí)用、同事用、員工自評(píng)用）

6、《職業(yè)素質(zhì)評(píng)議表》——考評(píng)管理人員職業(yè)素質(zhì)；

業(yè)績(jī)考評(píng)所用量表：

1、《業(yè)務(wù)測(cè)試和專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試成績(jī)統(tǒng)計(jì)表》——考評(píng)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握情況；

2、《銷(xiāo)售完成率統(tǒng)計(jì)表》——考評(píng)期內(nèi)的平均完成率折合成百分制。（見(jiàn)附表3）

3、《個(gè)人工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)定表》——評(píng)定工作計(jì)劃和總結(jié)是否適宜、客觀；（部門(mén)主管評(píng)下屬員工用，如附表4）

4、《臨時(shí)性工作任務(wù)執(zhí)行評(píng)定表》——評(píng)定所有參與員工的任務(wù)完成情況；

5、《日常工作職責(zé)履行記錄表》——考評(píng)員工崗位職責(zé)履行情況，優(yōu)質(zhì)保量完成本職工作，因個(gè)人原因失職扣分。

6、《部門(mén)工作計(jì)劃和總結(jié)、目標(biāo)評(píng)定表》——考評(píng)管理人員工作計(jì)劃和組織執(zhí)行能力；

7、《民主評(píng)議表》——考評(píng)管理人員綜合管理、組織、協(xié)調(diào)能力；（上級(jí)評(píng)議、下級(jí)評(píng)議、同級(jí)評(píng)議）

其他量表：

1、《績(jī)效考評(píng)反饋信息表》——績(jī)效考評(píng)結(jié)束，人力資源部結(jié)合各項(xiàng)成績(jī)給各部門(mén)和各員工提供詳細(xì)的考評(píng)結(jié)果反饋表。

2、《績(jī)效改進(jìn)面談?dòng)涗洷怼贰?jī)效考評(píng)結(jié)束，人力資源部結(jié)合員工總體考評(píng)成績(jī)，為了進(jìn)一步改進(jìn)員工績(jī)效，要求各部主管或經(jīng)理與要下屬進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)面談，并作好記錄，面談后管理人員與員工達(dá)成共同的計(jì)劃和目標(biāo)。

3、《績(jī)效考評(píng)論斷評(píng)估表》——績(jī)效考評(píng)信息反饋后，人力資源部將針對(duì)每次的績(jī)效考評(píng)收集員工意見(jiàn)和建議，對(duì)績(jī)效考評(píng)工作作出診斷和評(píng)估，以更好的改進(jìn)后期的績(jī)效管理工作。

說(shuō)明：

1、以上所列各種表格均是此“績(jī)效考評(píng)方案”暫定所用表格，因時(shí)間緊迫，附表中只做了簡(jiǎn)單適用的幾個(gè)表格。其他表格會(huì)在以后抓緊時(shí)間做出，敬請(qǐng)諒解。

2、本人將按照時(shí)代光華管理學(xué)院——魏志勇教授所傳導(dǎo)的要求列出各種考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，考核量表中列出的考核項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)將盡量突出以下特點(diǎn)：

（1）考核項(xiàng)目（內(nèi)容）盡