第一篇：公務(wù)員面試技巧：應(yīng)變能力及情緒控制類問題

一、概述

應(yīng)變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，使事件得以妥善解決的能力，通俗地說就是應(yīng)對變化的能力。而自我情緒控制則是指在受到較大壓力或處于不利的情況時，能保持穩(wěn)定，恰到好處地表露自己的情感，冷靜地處理各種事務(wù)，并

約束自己行為反應(yīng)的能力。

應(yīng)變能力和自我控制情緒能力往往是相輔相成的。在面對壓力時，情緒不穩(wěn)定，思維就容易混亂，就不容易迅速找到解決問題的辦法；同樣，如果不能馬上找到解決問題的辦法，則會使自己的情緒受到影響，導(dǎo)致自己的情緒不穩(wěn)。

對于公務(wù)員來說，應(yīng)變能力和自我情緒控制能力是極其重要的。公務(wù)員在日常工作中常常會遇到一些預(yù)料不到的事，會遇到各種挫折，受到各種委屈。如果公務(wù)員沒有較強的應(yīng)變能力，較好的自我情緒控制，面對突發(fā)情況往往會手忙腳亂，不知如何處理，面對挫折便會

垂頭喪氣，遭受委屈便會怨天尤人，使工作不能很好地開展。

在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，這兩種能力有時各自單獨進行測試，有時則揉合在一起進行測

試。無論采取什么方式，這兩種能力都是必考的能力。

二、核心內(nèi)容

應(yīng)變能力和自我控制能力主要測試以下幾個方面的內(nèi)容：

1.善于控制自己的情緒。面對突發(fā)情況和壓力，情緒穩(wěn)定，表情自然，不手忙腳亂。

2.善于控制自己的行為。在不同的場合、不同的情況下，能保持始終如一，舉止有度。

3.善于解決問題。面對突發(fā)情況，能迅速找到解決辦法，考慮周到細(xì)致，方法合理有

效。

4.思維性和秩序性。思維反應(yīng)靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應(yīng)對突發(fā)

情況。

三、試題類型

應(yīng)變能力和自我情緒控制的能力往往是情境類題目、壓力類題目，即向你描述一種情境，這種情境往往是一種較為尷尬的、兩難的，由你在這種情況下迅速解決這種局面。近幾年，出現(xiàn)了很多即興類題目，讓你在有限的時間內(nèi)立刻做出反應(yīng)，如演講等。各類型答題套路如

下：

1.情境類問題

這類題目沒有固定的套路可言，考生在回答問題時掌握上面所說的答題原則，迅速找到

解決辦法即可，辦法不必太多，一兩個就可以了，但必須合理有效。

2.編故事類問題

即興編故事可以考查考生多方面的能力，因而這類題目被越來越多的部門或地區(qū)采用。有些地方將這類題目稱為“串詞”，其實并不恰當(dāng)，串詞往往與造句差不多，較為簡單，并

不能顯現(xiàn)考生的能力。

這類題目一般有三種表現(xiàn)形式：一種是給考生幾個詞，讓考生用這幾個詞編一個故事；第二種是給考生一個詞或一個句子，讓考生編故事；第三種是給考生幾個句子，讓考生編一

個故事。無論哪種形式，考生回答時應(yīng)掌握如下要求：

(1)盡量將詞或句子當(dāng)成關(guān)鍵詞，如果不能，只求用上就可以了。如用“黃河、金融、地產(chǎn)、服務(wù)、起飛”五個詞編個故事，如果考生實在無法將五個詞作為關(guān)鍵詞連接在一起，可以寫為“黃河金融房地產(chǎn)服務(wù)公司??起飛??”，然后再去增加故事情節(jié)，這樣編也未

嘗不可。

(2)掌握故事的基本要素。一篇故事最基本的要素包括時間、地點、人物、起因、經(jīng)過、結(jié)果等要素，沒有這些要素形不成一個故事，只能是造句。

(3)充分展現(xiàn)主要要素。除了故事的基本六要素外，故事最重要的是無形要素，即主題、情節(jié)、情感。表達(dá)不出好的主題，沒有引人人勝的情節(jié)，缺少豐富的情感，故事也不成為故

事，只能是流水賬。

(4)應(yīng)是正確的故事。正確的故事首先是符合倫理道德；其次是語言運用正確；再次是

情節(jié)要合乎情理。

(5)答題思路是：

①看到題目，大致選擇素材；

②根據(jù)故事的基本六要素，搭建基本框架；

③根據(jù)素材，提煉主題，醞釀感情，編織情節(jié)；

④合理運用語言，流利作答。

3.演講類題目

這類型的題目出得也較多，一般有幾種形式，一種是給考生一個觀點，讓考生即興演講；另一種是根據(jù)前面的考題提供的素材進行演講，各考題之間是相關(guān)聯(lián)的，這類題目在廣東省

2005年的試題中出現(xiàn)得較多。這類題目的答題要求為：

(1)觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性，情感充沛，語言具有煽動性。

(2)短小精悍，邏輯嚴(yán)密，語言流暢，通俗易懂。

(3)以講為主，輔之以演，注重語言的輕重緩急、抑揚頓挫。

四、應(yīng)對建議

(1)功夫在平時，平時要多讀書，多看《演講與口才》、辯論比賽等內(nèi)容，多看電視中的訪談類節(jié)目及各種晚會，注意主持人的技巧。

(2)有意識地進行訓(xùn)練，多在眾人面前講話，課堂上主動發(fā)言，就某一問題與同學(xué)進行辯論，多參與學(xué)校組織的各種活動，在活動中體會各種意外情況的處理。

五、試題舉例及分析

1.你與同事一同完成一項任務(wù)，因為同事的原因?qū)е铝撕艽笫д`，領(lǐng)導(dǎo)在總結(jié)會上當(dāng)眾批評了你，卻沒有批評同事，你該怎么辦？

試題分析：情境類問題?？疾榭忌淖晕仪榫w控制能力?？忌鷳?yīng)沉穩(wěn)、不激動，結(jié)合自己及當(dāng)時的實際情況，找出領(lǐng)導(dǎo)批評的原因，然后，做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

考生回答實錄一：(總體評分：差)

首先，我覺得很委屈，領(lǐng)導(dǎo)怎么能不經(jīng)過調(diào)查了解就批評我呢?

其次，我會馬上向領(lǐng)導(dǎo)指出來，告訴領(lǐng)導(dǎo)不是因為我的原因造成的，讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況。

考官對考生回答實錄一的評析：

考生控制不住自己的情緒，馬上反駁肯定會造成不愉快的結(jié)果。

考生回答實錄二：(總體評分：差)

第一，我會覺得很委屈。領(lǐng)導(dǎo)批評自己畢竟不是好事。

第二，會后，我會在合適的時機告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解事情的原委，求得領(lǐng)導(dǎo)的諒解。

考官對考生回答實錄二的評析：

考生能控制自己的情緒，但并沒有找尋原因。雖然是同事的責(zé)任但兩個人一起工作，同事的原因也有自己的責(zé)任。

考生回答實錄三：(總體評分：好)

第一，我會覺得很委屈。畢竟不是自己的原因造成的，被領(lǐng)導(dǎo)無端批評，心里肯定不好受。

第二，我會虛心接受。畢竟這項工作是我們兩個人共同完成的，同事的失誤也因為自己沒有起到監(jiān)督和幫助的責(zé)任，應(yīng)該受到批評。

第三，我會正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評。領(lǐng)導(dǎo)之所以批評我而不批評同事，可能是因為不了解情況，也可能是因為對我的重點培養(yǎng)，也可能是借機針對我的。如果是因為不了解情況，我會找個適當(dāng)?shù)臅r機告訴領(lǐng)導(dǎo)整個事情的原委，讓領(lǐng)導(dǎo)了解情況；如果是對我的重點培養(yǎng)，特意要求比別人嚴(yán)格，我會在下階段工作中更加嚴(yán)格要求自己；如果是因為領(lǐng)導(dǎo)借機針對我，我會在以后的工作中加強與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)多了解我，努力改變這種狀況。

考官對考生回答實錄三的評析：

考生能控制自己的情緒，有充分的自信心，能夠積極找尋原因并積極應(yīng)對。

第二篇：應(yīng)變能力及情緒控制

四、應(yīng)變能力與情緒控制

1、你是偏遠(yuǎn)山區(qū)的一名村官，村干部都去開會了，你所在的地方即將有暴雨，可能會帶來泥石流，你怎么處理?！敬痤}要點】

1.破題表態(tài)。表明事件的緊急性，提出工作的目標(biāo)以及自己的身份和處理事情的原則。

2.具體處理的過程。向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排;根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示開展工作，包括做好信息的通知工作、情緒的安撫工作、撤離前的動員工作、泥石流到來前的排查工作等。

3.工作總結(jié)、建議。查看和了解泥石流的成因并在以后的工作中做好預(yù)防工作。

2、你是小區(qū)居委會的工作人員，你發(fā)現(xiàn)小區(qū)里有很多人從樓上往下跑，還說有煤氣漏了，著火了，你怎么處理。

【答題要點】

1.破題表態(tài)。明確自己的身份和職責(zé)以及要完成的目標(biāo)。

2.想辦法處理現(xiàn)場的情境。包括向跑下來的人了解具體的情況;求救，如撥打119、120等、向領(lǐng)導(dǎo)和同事等尋求幫助;控制現(xiàn)場的秩序，組織疏散逃離的居民。

3.輔助了解此次著火的原因，做好受損失家庭的安撫工作和事后的安全宣傳工作。

3、如果你被錄用了并且被派往基層鍛煉一年，可是基層領(lǐng)導(dǎo)不分配實際工作給你，怎么辦？ 【答題要點】（1）作為新的公務(wù)員，碰到這種情況是難免的。（2）作為新人，可能對基層工作不夠熟悉，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不分配工作給我，如果是這樣，我會積極地向領(lǐng)導(dǎo)和同事們學(xué)習(xí)，盡快熟悉工作。（3）也可能是因為我為人處世的方法出現(xiàn)了問題，那么我會認(rèn)真反省，努力改正，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通，多參加集體活動。（4）如果是我的工作態(tài)度的問題，那么我會積極端正工作態(tài)度，重視基層工作，向領(lǐng)導(dǎo)和同事們展現(xiàn)我過硬的工作作風(fēng)。（5）領(lǐng)導(dǎo)暫時不分配工作給我，我會積極協(xié)助同事們做好工作，做一些力所能及的工作。相信經(jīng)過努力，領(lǐng)導(dǎo)會分配實際工作給我。

4、經(jīng)過剛才的面試，我們認(rèn)為你的表現(xiàn)不是很理想，不太適合你所爭取的職位。你如果有不同看法，可以請你談一談。答題等次：

好：考生情緒穩(wěn)定，反應(yīng)敏捷，對自己有正確的評價，并能突出自己的優(yōu)勢，變被動為主動。中：考生情緒較穩(wěn)定，可以較從容地應(yīng)答，但帶有受挫感。差：考生情緒較不穩(wěn)定，或者消極應(yīng)答，或者急于解釋。

5、在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中有一項數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦? 評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：鎮(zhèn)定，認(rèn)識到問題的嚴(yán)重性，很快找出應(yīng)變措施予以彌補。比如，可利用給領(lǐng)導(dǎo)倒水的機會帶一張紙條提醒報告人等方法。

中：基本鎮(zhèn)定，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠巧妙。差：情緒緊張，不能找到補救措施，被動承受，或只會檢討批評自己。

6、假如你在畢業(yè)前一年就已經(jīng)聯(lián)系好一個你非常想去的工作單位甲，并從知識、能力等多方面進行了充分的準(zhǔn)備，但畢業(yè)時卻由于其他原因未能如愿。在這種緊迫的情況下，你又花費了巨大努力去聯(lián)系了一個相對清貧和內(nèi)心并不情愿從事的工作單位乙，并為此作出了重大承諾。就在即將簽署協(xié)議之前，一年前聯(lián)系的單位甲又同意接收你，假定你決定仍到單位甲工作。在這種情況下，你會怎么辦? 評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：客觀，誠實，很快找出應(yīng)變措施予以彌補，并采取有效辦法溝通協(xié)調(diào)、取得諒解。比如：推薦與自己條件相仿的同學(xué)以彌補單位乙的損失。

中：知道承擔(dān)責(zé)任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。差：不能找到補救措施，或不負(fù)責(zé)任一走了之。

7、假如你上班工作快一年了，自己一直覺得工作挺認(rèn)真負(fù)責(zé)的，正期望領(lǐng)導(dǎo)表揚。一天領(lǐng)導(dǎo)將你叫去，非常惱火地說有人反映你工作沒有做好，給單位丟了臉。你清楚的知道是自己的某位同事在領(lǐng)導(dǎo)面前說了你的壞話。請問，你此時怎么辦? 評分參考標(biāo)準(zhǔn)：

好：能控制自己的情緒，理智地對待這件事。虛心詢問自己工作中的不足之處在哪里，又不攻擊他人。

中：情緒基本穩(wěn)定，應(yīng)變措施也基本得體。

差：情緒激動，在領(lǐng)導(dǎo)面前辯解一通，或不知所措。

8、假如你晚上要去送一個出國的同學(xué)去機場，可單位臨時有事非你辦不可，你怎么辦? 【解析】這實際上是讓你在情誼和工作之間作出選擇。而這個問題的答案，同樣具有非同一性的特點，也就是說，你如果回答只以工作為重，則可能會被認(rèn)為是缺乏生活的基本情趣；可如果你回答要以情誼為重，則可能被認(rèn)為是個以玩樂為主的人，因此，面對這類問題，最好是能將情景具體化，作出幾種備選方案，以供選擇，而不要貿(mào)然決斷選擇某一種。

9、上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理？

【參考答案】

第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數(shù)不多的話，可以找個空會議室讓群眾坐，人數(shù)較多的話，倒點水給群眾，首先在行動上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩(wěn)定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導(dǎo)群眾的激動。要告訴群眾沖動與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細(xì)的記錄。第四，對于在我能力和權(quán)利范圍內(nèi)的問題，我會馬上給群眾解決，對于不能馬上解決的問題，我要事后匯報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會。第五，如問題沒能及時解決，讓上訪群眾代表留下聯(lián)系方式，也把我的聯(lián)系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對于問題的解決，有消息我會馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領(lǐng)導(dǎo)和群眾及時溝通情況。

10、某縣為完成城鄉(xiāng)風(fēng)貌改造項目強制要求高速公路邊村民出錢粉刷外墻，多則上萬元，最少的也要一兩千元。許多村民家庭困難拿不出錢，政府則要求其即使貸款也要刷墻。請問這會對群眾有什么影響？你將對這些影響進行怎么樣的處理？ 【參考答案】

改造城鄉(xiāng)風(fēng)貌，讓公路兩邊的風(fēng)景更優(yōu)美，讓農(nóng)民的房子更漂亮，應(yīng)該是件好事?？墒窃谀吵鞘袇s成了讓老百姓自己掏腰包來配合政府完成任務(wù)，甚至讓一些連里子都沒有錢裝修的農(nóng)戶不得不貸款借錢來裝面子。這是一種勞民傷財?shù)男袨椤θ罕姷挠绊懹校?/p>

一是不顧老百姓的經(jīng)濟能力強行攤派，加重了人民的負(fù)擔(dān)，引起了人民的不滿，群眾怨聲載道。二是不顧老百姓的實際需求，違背了群眾意愿，有損于房屋美觀感，侵犯了村民的住房和財產(chǎn)權(quán)。三是某縣政府出現(xiàn)了“急功近利”思想，違法行政，會失去民心，影響惡劣。

因此，采取對策如下：

第一，堅決叫停。不能再進行類似的“粉飾”工程，下命令明令禁止。

第二，作出道歉。某縣政府相關(guān)部門必須就此事情的來龍去脈向廣大群眾作出正面回應(yīng)，對這種行為作出正式的道歉，消除此事件的負(fù)面影響。

第三，依法查處，追究責(zé)任。成立調(diào)查組，對此事件進行調(diào)查，對此事件中相關(guān)責(zé)任人進行處理，依法追究他們的責(zé)任，絕不姑息，以儆效尤。對主要干部進行行政問責(zé)。

從長遠(yuǎn)角度來說，要加強地方政府的政績觀教育，切實依法施政、文明施政、合理施政，切實做到為人民辦實事，辦好事。

11、政府計劃在郊區(qū)設(shè)置垃圾處理點，專家已經(jīng)說明不會有污染，但村民仍然擔(dān)心，你怎么跟村民說？請現(xiàn)場模擬一下。

【參考答案】 各位父老鄉(xiāng)親：

大家好！剛才我已經(jīng)了解到了具體的情況，大家擔(dān)心在我們村設(shè)置垃圾處理點會造成污染，這樣的擔(dān)心我可以理解。大家的關(guān)切就是我們的關(guān)切。大家的安全、衛(wèi)生、利益，是我們一切工作的出發(fā)點和落腳點。我在此表態(tài)：我們的這個垃圾處理點現(xiàn)在不會有污染，將來也一定不會出現(xiàn)污染的問題。

鄉(xiāng)親們！我們已經(jīng)對垃圾處理點做好了充分的調(diào)研和論證工作。專家也已經(jīng)給出了說明。這個垃圾處理點，經(jīng)過我們半年的論證，從點的選取，到具體的開工建設(shè)，我們精心策劃、多方考慮，科學(xué)施工，充分考慮到了我們村的環(huán)境情況。現(xiàn)在我手里有份專家的論證報告的復(fù)印件，現(xiàn)在發(fā)給大家看一看，先了解一下具體的情況。

眾位鄉(xiāng)親們！我們也已經(jīng)采取了切實的防護措施。我們在垃圾處理點，制定了合理的分類標(biāo)準(zhǔn)，區(qū)分不同的垃圾，按照填埋、焚燒、回收再利用等幾個類別進行處理。我們斥巨資從國外引進了一流的垃圾處理設(shè)備，充分做到了垃圾的無害化處理和無煙處理。并且，我們在處理點設(shè)立了監(jiān)督中心，隨時歡迎大家的監(jiān)督。

各位父老鄉(xiāng)親！垃圾處理點建成之后，我們要首先聘用我們村的人來上班，這點我們已經(jīng)和村委會打了招呼，后期的聘用工作馬上就要展開。

最后，請大家相信我們，也請大家隨時監(jiān)督我們的工作。讓我們共同努力，把這個垃圾處理點建設(shè)成為衛(wèi)生的、環(huán)保的、產(chǎn)效益的企業(yè)！

謝謝大家！

12、你是國稅局的員工。某天你正在辦公，一個昨天剛來辦理過業(yè)務(wù)的群眾來找你，反映自從昨天在你處辦理完業(yè)務(wù)后，就接到各類短信。群眾懷疑是你泄露了他的個人隱私，你應(yīng)該怎么做？ 【答題要點】 1.破題表態(tài)：首先，作為國稅局的一名公職人員，不去泄露他人的隱私是我們工作的一項原則。面對群眾的質(zhì)疑，我首先要耐心的聽取，請他平復(fù)心情，表明自己并未泄露隱私；之后答應(yīng)幫他查明原因，給他一個合理滿意的答復(fù)。

2.對策：因為是在我處理完業(yè)務(wù)后，群眾才出現(xiàn)這種被短信騷擾的現(xiàn)象的，所以，首先我應(yīng)該細(xì)心再核實一遍自己處理業(yè)務(wù)的流程，是否這個過程中間出現(xiàn)了差錯。如果這個過程中確實由于我的失誤出現(xiàn)了差錯導(dǎo)致群眾隱私被泄露，我要第一時間修正錯誤，并且向群眾耐心誠懇的道歉，希望得到他的原諒，并表明以后會更加耐心細(xì)致的做好工作。如果處理業(yè)務(wù)的流程并未出現(xiàn)任何不妥，我會跟群眾一起分析他是否還通過別的方式有可能導(dǎo)致隱私的泄露，找到泄露的原因，我會幫他及時的去阻止隱私的繼續(xù)泄露，給他一個滿意的答復(fù)。相信做到以上兩點群眾應(yīng)該也會滿意了。接下來我會對自己工作過程中出現(xiàn)的問題進行一個反思，爭取以后做到事無巨細(xì)。

13、統(tǒng)計局公布了一項數(shù)據(jù)，與網(wǎng)上已經(jīng)公布的專家數(shù)據(jù)不一致，引起網(wǎng)友質(zhì)疑。媒體對此事進行了報道。事后證明，專家數(shù)據(jù)為其估計的數(shù)據(jù)。你作為工作人員怎么處理？ 【答題要點】

（1）再次對數(shù)據(jù)進行核實（2）對網(wǎng)友和媒體的關(guān)心表示感謝（3）網(wǎng)上公示數(shù)據(jù)調(diào)查過程和結(jié)論（4）表明日后繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)工作的態(tài)度

14、假如你是某縣機關(guān)的工作人員，端午節(jié)值班時發(fā)現(xiàn)，本單位網(wǎng)站上公布的惠民政策被惡意篡改。同時發(fā)現(xiàn)本地“家園網(wǎng)”上有網(wǎng)民據(jù)此不斷地發(fā)貼和跟貼，提出質(zhì)疑表示不滿，甚至有人借機攻擊。你立即向局長匯報，一時又聯(lián)系不上。此時，你打算怎么辦？ 評分參考

1、具有強烈的責(zé)任意識，迅速反應(yīng)，積極面對。（如：立即聯(lián)系網(wǎng)站管理人員前來處理）。

2、抓住重點，解決問題。（如：配合網(wǎng)站管理人員恢復(fù)政策原文，向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門反映情況，請給予支持）

3、思路開闊，方法多樣。（如：在“家園網(wǎng)”上跟貼，澄清事實，把政策原文貼到家園網(wǎng)上）

4、設(shè)法盡快向領(lǐng)導(dǎo)匯報情況；

5、其它合情合理的回答。

15、假如你在一個執(zhí)法小組中，其他幾個組員都有些性格的缺點，你應(yīng)該怎么辦？ 【答案要點】

（１）金無足赤，人無完人。存在性格的缺點無可厚非，我也不是完人，也存在著這樣那樣的缺點，處理人際關(guān)系，首先要學(xué)會包容。

（２）嚴(yán)于律己，寬以待人。作為一名執(zhí)法人員，對犯罪分子要毫不留情，嚴(yán)格執(zhí)法，是原則，必須堅持。嚴(yán)于律己亦是原則，在工作中嚴(yán)格要求自己，絕不違章違法。對待自己的同志要注意團結(jié)，要善于理解，只要在工作中不存在違反國家法律的言語和行為，一切都可以諒解。（３）用真誠和愛心構(gòu)建和諧的團隊。尋找適當(dāng)?shù)臅r間和恰當(dāng)?shù)姆绞?，積極與其他組員溝通，加深彼此之間的了解，充分尊重他們的個性，相信真誠和愛心的付出不會付諸東流，一個和諧的團隊最終會建立起來的。

16、你是剛進單位的同志，領(lǐng)導(dǎo)讓你去給單位的同志做一次培訓(xùn)，在你上課的時候下面有不少人議論紛紛，請問你會怎么看待這個問題？ 【答案要點】

非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任！對于上述問題的出現(xiàn)，我會認(rèn)真對待，正確處理的。首先，我會真誠的請大家先保持安靜，認(rèn)真聽課。如果大家對我的講課有意見或者有好的建議，請大家在課下給我提出來，我會認(rèn)真聽取的。其次，認(rèn)真聽取大家的意見和建議，虛心聽取同志們的批評，并做好記錄，重新審察授課方案，取人之長，補己之短，對培訓(xùn)方案和講課內(nèi)容做出相應(yīng)的修改和調(diào)整。對于其他的原因，諸如有的同事認(rèn)為我是個新人，剛來就得到領(lǐng)導(dǎo)的信任，對我的能力持有懷有態(tài)度的，等等，對于這樣的議論，我覺得很正常，我不會斤斤計較，放在心上。反而，我會更加的努力工作，以優(yōu)異的成績證明領(lǐng)導(dǎo)的用人之明。和諧的人際關(guān)系，是順利開展工作，取得良好業(yè)績的必要條件。在日常的工作中，我會充分尊重同志，保持一顆平常心，嚴(yán)于律己，寬以待人，與同事們搞好關(guān)系，使大家在融洽的工作環(huán)境中做好工作。最后，如實的向領(lǐng)導(dǎo)匯報這次培訓(xùn)工作的真實情況，虛心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評和指導(dǎo)。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為以后開展類似的工作做借鑒。

17、你是一個大型活動的后勤負(fù)責(zé)人，活動前一天晚上，負(fù)責(zé)第二天午飯的飯店通知你說，不能按時供應(yīng)午飯了，你會怎么做？ 【答案要點】

出現(xiàn)這樣的情況很正常，我會妥善處理的。

（１）迅速向領(lǐng)導(dǎo)匯報此事，同時聯(lián)系規(guī)格相當(dāng)?shù)牟挥绊懟顒诱＿M行的有保障的飯店。

（２）聯(lián)系好具體的飯店之后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求領(lǐng)導(dǎo)的批示。得到允許后，向飯店預(yù)定第二天的午飯。就供飯的細(xì)節(jié)問題與飯店進行細(xì)致的協(xié)調(diào)溝通。并親自趕往飯店，進行試餐，保障飯食的質(zhì)量。

（３）通知后勤工作人員，做好變動后的后勤工作。一切安排妥當(dāng)以后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報第二天的就餐飯店以及時間、車輛接送的安排。

18、你是幼兒園帶隊老師去春游，黃昏集合時發(fā)現(xiàn)少了３個小孩，怎么都找不到，這個時候你怎么處理？ 【答題要點】

（１）根據(jù)實際情況，理智對待，冷靜處理。

（２）如實向幼兒園領(lǐng)導(dǎo)報告，聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示。并請求領(lǐng)導(dǎo)盡快派人前來，把身邊的孩子接回幼兒園。

（３）聯(lián)系這三個小孩子的家長，看孩子是否回家。如果沒有回家，把情況如實的告知他們，爭取家長的諒解，并獲得家長的支持，共同尋找孩子。

（４）及時報警，取得公安機關(guān)的支持和幫助。

（５）孩子找到后，親自把孩子送回家，并向家長真誠的道歉，請他們原諒我工作的失誤。（６）進行深刻自我批評，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的批評，正確面對處分。

19、現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險，一些村民對村官不信任，擔(dān)心村干部有貪污騙錢行為，來到政府辦公室投訴，如果這件事由你來處理，你該如何處理？ 【答案要點】

（１）熱情接待來訪群眾，耐心傾聽、記錄他們反映的問題，并向村民介紹國家相關(guān)政策；（２）就群眾所反映的問題進行調(diào)查，了解實際情況；

（３）召開村官會議，宣傳、學(xué)習(xí)國家關(guān)于農(nóng)村醫(yī)療保險政策，詢問農(nóng)村醫(yī)療保險工作的情況、村民醫(yī)療保險收費標(biāo)準(zhǔn)；

（４）把調(diào)查情況、解決方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報，等候領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；

（５）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，成立農(nóng)村醫(yī)療保險監(jiān)督工作組，公布投保標(biāo)準(zhǔn)，加大對農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度，增加投保工作的透明度；

（６）派出工作組，到問題比較嚴(yán)重的村蹲點，大力宣傳國家政策，嚴(yán)懲貪污騙錢行為，堅定村民投保的決心和信心。

20、地鐵故障晚點，有人起哄，有人要退票等，站臺人多混亂，你是工作人員，該怎么辦？ 【答案要點】

（１）及時把車站情況如實向值班領(lǐng)導(dǎo)報告，堅守崗位，做好本職工作。

（２）按照領(lǐng)導(dǎo)的安排，積極配合其他部門工作?；蛳虺丝椭v明實際情況，安撫乘客的情緒；或按照國家的相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真辦理乘客退票手續(xù)，態(tài)度溫和誠懇，以一流的服務(wù)取得乘客的諒解。（３）事件結(jié)束后，認(rèn)真做好工作總結(jié)，為以后類似情況的發(fā)生做借鑒。

第三篇：公務(wù)員面試應(yīng)變能力類試題應(yīng)對技巧經(jīng)驗材料

應(yīng)變能力是公務(wù)員面試中五大題型之一，既考查考生思考問題的全面性，又考察考生的情商?？梢哉f應(yīng)變能力對于考生來說，難度系數(shù)更大些。這類試題包括事件應(yīng)對類、即興演講類和串詞講故事類。因此，專家將列舉經(jīng)典例題為您詳解變能力試題的答題技巧。

一、命題的目的考察的要求

應(yīng)變能力就是在有壓力的情境下，思考、解決問題

時能夠迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機應(yīng)變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理?？忌榫w穩(wěn)定、思維反應(yīng)敏捷、考慮問題全面周到，最后才能處理問題既全面又妥當(dāng)。

公務(wù)員的應(yīng)變能力，與其所具有的預(yù)見力、判斷力、決策力以及責(zé)任感有著十分密切的聯(lián)系，同時還與其所具備的知識和經(jīng)驗有關(guān)。面試中對應(yīng)變能力的出題目的考察的是看應(yīng)試者面對突發(fā)事件時的心理承受力、情緒穩(wěn)定性、思維反應(yīng)的敏捷性、思考問題的周密性、解決問題所用方法的適宜性及對問題處理的決斷力等。通過面試的形式來考察考生能否在今后的公務(wù)員隊伍中能夠承受的相應(yīng)壓力，并順利的解決。

二、方法點播破題三原則

總體原則：輕重緩急。

面對突發(fā)事件，總是會同時出現(xiàn)幾種需要解決的問題，這時就需要考生按照輕重緩急的原則來處理。比如，你單位組織一次到山區(qū)旅游的活動，但出現(xiàn)了部分同事腹瀉的情況，而你是負(fù)責(zé)食品的人，對此，你應(yīng)該怎么處理?實際上對于此種題，是有先有后的，應(yīng)該先看病再調(diào)查，但有的同學(xué)在答這道題時會先調(diào)查在等待調(diào)查結(jié)果出來后，再去幫同事看病，這種答法顯然是不符合輕重緩急的原則，也不符合生活邏輯。

具體原則：靈活運用。

考生可以根據(jù)不同的題型靈活應(yīng)對，比如，你接了4個電話，都需要你去處理，但是題中并沒有說，那個電話是先，是后，還是同時進行的，所以可以按照接電話的先后來逐個處理，也可以按照電話的輕重緩急來應(yīng)對，只要在答題時清晰的說出答案，就是可取和可行的。

說到靈活性，是有一些特點的，(1)綜合性，它把人的認(rèn)識能力、判斷能力、決斷能力、創(chuàng)新能力、優(yōu)化能力結(jié)合起來。(2)變化性，它沒有一個固定模式，需要因人制宜、因事制宜、因時制宜、因勢制宜。(3)時效性，它要求在很短的時間內(nèi)拿出應(yīng)付措施并付諸實施，時間延誤就會失去良機。靈活應(yīng)變能力在決策活動中有廣闊的運用場所。它促使每一個決策主體要審時度勢針對不同的決策對象、不同的下屬、不同的內(nèi)外關(guān)系、不同的決策環(huán)境，靈活機動，隨機處置。靈活應(yīng)變能力在發(fā)揮時要注意把靈活性與原則性結(jié)合起來，把可變性與穩(wěn)定性結(jié)合起來防止在決策中隨心所欲、變化無常的不正?，F(xiàn)象發(fā)生。

三、經(jīng)典例題分析與講解

上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理?

【問題】上班時一群上訪者沖進你的辦公室，你將如何處理?

【試題分析】這道題通過對上訪群眾的接待及處理，考察考生對突發(fā)事件的應(yīng)變和人際關(guān)系協(xié)調(diào)的能力。這道題目中也是有相當(dāng)?shù)膮^(qū)分度的。在一分鐘之內(nèi)未必能把事情想周全。

【解題思路】對于群眾上訪的問題，注意自己的責(zé)權(quán)即可。首先要有合理的應(yīng)急處置，其次注意不要逾越權(quán)限，比如自作主張承諾替群眾調(diào)查、處理這件事之類的。

【參考答案】

第一，熱情接待上訪群眾，上訪群眾人數(shù)不多的話，可以找個空會議室讓群眾坐，人數(shù)較多的話，倒點水給群眾，首先在行動上告訴群眾，我們是很愿意為群眾解決問題的。第二，穩(wěn)定群眾情緒，自己首先要沉著、冷靜，不能慌亂，用理性來引導(dǎo)群眾的激動。要告訴群眾沖動與激憤并不能解決任何問題，要冷靜下來，雙方開誠布公的把問題說清楚，才能更好的解決。第三，要讓群眾或者群眾代表反映想上訪的問題，我要耐心的傾聽，并作好詳細(xì)的記錄。第四，對于在我能力和權(quán)利范圍內(nèi)的問題，我會馬上給群眾解決，對于不能馬上解決的問題，我要事后匯報領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)到相關(guān)部門。而且要向群眾解釋政府的政策，避免群眾的誤解造成更大的誤會。第五，如問題沒能及時解決，讓上訪群眾代表留下聯(lián)系方式，也把我的聯(lián)系方式留給上訪群眾代表，告訴他們對于問題的解決，有消息我會馬上通知他們。第六，做好工作記錄，向領(lǐng)導(dǎo)和群眾及時溝通情況。

第四篇：公務(wù)員副科面試應(yīng)變能力

應(yīng)變能力

1.你在執(zhí)法過程中處理一個企業(yè)，企業(yè)通報了記者，引起記者圍觀，你怎么辦? 題目類型：應(yīng)急應(yīng)變類。

1嚴(yán)格按照執(zhí)法程序和執(zhí)法條例，嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法 ○2向記者表明，我們可以積極配合媒體的采訪和報道，但同時強調(diào)○媒體不能歪曲報道和妨礙執(zhí)法

3我們會依法合規(guī)執(zhí)法，并通過媒體報道，起到正面宣傳作用，讓○民眾更能知法守法

4在執(zhí)法過程中，我們自己會全程錄像，既是證據(jù)也可以防止媒體○不實報道。

2.這件事被媒體曝光，在社會上掀起了軒然大波，引起了各種議論，領(lǐng)導(dǎo)要你提出解決方案，請回答一下思路。

【參考答案】在這一事件的輿論**中，我們一直是處于風(fēng)口浪尖，這種情況下我認(rèn)為我們首先應(yīng)該主動發(fā)言，及時地去還原事情真相，表明自身的觀點和立場，掌握輿論的主動權(quán)，而不是被輿論牽著鼻子走。

1.我們可以召開一個新聞發(fā)布會，全面還原事情的過程，講明我們在采取強制性措施之前的勸說工作和現(xiàn)場的實際情況。讓群眾知道我們是在各種說服措施無效的前提下，為了維護法律的權(quán)威，防止酒駕產(chǎn)生交通事故，保證他人生命安全而采取的這種強制性措施。希望大家能理解我們的工作。

2.發(fā)布會結(jié)束之后，我們應(yīng)該做一個交通安全的專項宣傳，讓大家深刻體會忽視交通安全規(guī)則帶來的慘痛教訓(xùn)，明白我們嚴(yán)格執(zhí)法的必要性。在社會上營造人人都遵守交通安全法規(guī)，人人都配合交管部門工作的良好氛圍。

3.在關(guān)于這一事件的討論中，媒體或群眾有支持我們的做法的，也有指出我們的做法存在問題并提出更好的可行性措施的，我們可以從這些討論中總結(jié)和整理出針對酒駕問題的應(yīng)對措施，并形成管理條文面向社會公布。列舉出面對不配合調(diào)查我們可以采取的治理措施和處罰方法，讓司機不再有僥幸心理，為我們?nèi)蘸髨?zhí)法過程中相應(yīng)措施的采取提供政策和制度的保障。

3、如果有人來上訪,你作為一個信訪辦工作人員,你該怎么做?

1、先詢問并登記來訪人的姓名、家庭住址、通訊方式，如果有身份證，可以把身份證號也記下。

2、詢問并登記來訪人的訴求。

3、如果你是職能部門，可以解決他的問題，就盡快依法按政策幫他解決；如果你不是職能部門，但是你能聯(lián)系到職能部門，那就盡快聯(lián)系職能部門，可以讓他們到你這里來解決的最好，不可以的話，向來訪人說明情況，讓到職能部門去解決。

4、如果來訪人是無理鬧事或有滋事行兇跡象的，為保障自己生命安全，請盡快聯(lián)系本單位保安或公安部門把人帶離。

4、據(jù)天氣預(yù)報，某地可能發(fā)生泥石流，領(lǐng)導(dǎo)指派你負(fù)責(zé)災(zāi)情預(yù)防工作，作好搶險救災(zāi)準(zhǔn)備，你有什么打算？

答：泥石流這種自然災(zāi)害，一旦發(fā)生，將可能對我們?nèi)嗣袢罕姷纳敭a(chǎn)造成很大的傷害，我一定本著高度負(fù)責(zé)、認(rèn)真的態(tài)度對待這項災(zāi)害預(yù)防工作，具體措施如下：

1、擬定災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案：首先深入現(xiàn)場，充分了解現(xiàn)場的實際情況，做好現(xiàn)場監(jiān)測點的布置，安排人員、大型施工機械：挖掘機、裝載機、自卸車等，泥石流可能發(fā)生的地方如果有群眾，做好群眾的轉(zhuǎn)移安置，安置點的帳篷、飲水、吃飯及衛(wèi)生防疫等項工作落實，預(yù)案擬定好交由領(lǐng)導(dǎo)審批。

2、審批后，照此執(zhí)行。首先召開會議，和大家宣講這次預(yù)防工作的緊急性及重要性，安排好每位人員的工作，各司其職，各負(fù)其責(zé)。到現(xiàn)場后，成立現(xiàn)場預(yù)防指揮部，按照分工布置要求，做好自己的工作，嚴(yán)肅紀(jì)律，一旦發(fā)現(xiàn)玩忽職守，將予以嚴(yán)懲。將現(xiàn)場監(jiān)測點采集的數(shù)據(jù)到指揮部，一旦發(fā)生險情，馬上啟動應(yīng)急搶險預(yù)案。

3、工作結(jié)束，將此次負(fù)責(zé)的工作寫成報告，報領(lǐng)導(dǎo)，聽取領(lǐng)導(dǎo)的意見，總結(jié)這次工作的優(yōu)點及不足之處，為以后處理類似險情積累經(jīng)驗。

5、某村因征用農(nóng)民土地糾紛，據(jù)反映村民準(zhǔn)備在兩代會期間，集體到市委、政府上訪，上級委托你處理此事，你怎么辦？

答：農(nóng)民的土地糾紛，導(dǎo)致上訪，事關(guān)社會穩(wěn)定，我一定認(rèn)真對待和妥善來處理，具體做法如下：

1、馬上到事發(fā)現(xiàn)場，告訴群眾市委、市政府了解到大家的情況后，非常重視，立即派我過來幫大家解決此事。

2、給群眾說明，如果大家相信我，請大家把真實情況給我說，了解情況后，把涉及到的單位請來，聚到一起，商量解決。如果是因為開發(fā)商沒有把足額的土地補償款發(fā)給群眾，那么，我會我職權(quán)范圍內(nèi)處理，我不能解決，馬上給領(lǐng)導(dǎo)匯報；如果是因為開發(fā)商是按照國家標(biāo)準(zhǔn)補償，而農(nóng)民認(rèn)為少，那么，我會請相關(guān)專家一起給群眾講解國家的法律法規(guī)，讓群眾明白，政府始終是維護群眾的利益的；如果群眾受一些不法分子鼓動，那么，我會馬上和領(lǐng)導(dǎo)匯報并聯(lián)系公安部門將給予嚴(yán)懲；

總之，在以后的工作中，我會一如既往關(guān)注群眾問題，時刻謹(jǐn)記群眾利益無小事，想群眾之所想，及群眾之所急，做一名領(lǐng)導(dǎo)滿意、人民滿意的領(lǐng)導(dǎo)干部。

6、上級領(lǐng)導(dǎo)來你們部門指導(dǎo)工作時，對你們部門的工作以及你個人的領(lǐng)導(dǎo)工作提出 了嚴(yán)厲的批評。在向下傳達(dá)時，你將怎么辦？ 【測試參考要素】：求實精神

（1）如實地向下級傳達(dá)上級的批評意見，尤其是上級對自己個人的批評要不藏不掖。

（2）突出有則改之、無則加勉的主調(diào)，與下級一起客觀分析遭到上級批評的原因，以求將批評變動力。

（3）對受到的批評分清責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)既要勇于承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，也不可包攬屬于別人的責(zé)任，真正使全體同志都受到警示教育。

（4）提出整改措施和處罰意見，即使對上級的批評有不同看法，也要注意留待會后再向上級說明，而不可在會上渲染，以免激起下級對上級批評的抵觸情緒。

7、你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的A村和B村，因為修路發(fā)生了土地糾紛，現(xiàn)在你去處理，你怎么辦？

一、入村前要做的工作： 1。盡可能地了解事件的真相，比如是A村強占了B村的土地還是反之，還是A村修路占用了B村的土地等等；

2。分別打電話給各村干部，多作動員安撫工作，避免事態(tài)擴大，告知入村調(diào)處時間

3。入村前向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)處工作思路、計劃等，征求主要領(lǐng)導(dǎo)意見，同意你的方案后才入村。

4。入村工作時要帶足人員，如交通助理、司法所、國土資源局的人等等。

二、入村后：

1。召集雙方村干部座談，有可能的話走訪一下部門相關(guān)人員，如涉及土地承包人，當(dāng)?shù)乩先耍瑱?quán)威人士等。2。帶相關(guān)人員實地查看現(xiàn)場；

3。在合適的時期，召開雙方代表會議進行調(diào)處，要嚴(yán)格控制參會人員，防止矛盾升級。

做完以上工作仍無法解決的，移交國土部門解決

8、假如你是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道副職，在你分管的工作中，由于改革力度較大，損害了部分人的利益，出現(xiàn)個別群眾到上級機關(guān)上訪，由你去處理上訪事件，你該如何辦？

參考答案：①依法、依政策、依程序處理②換位思考③分析上訪者訴求④想辦法幫助解決問題⑤給以心理安慰

四

十八、某縣某鄉(xiāng)長期拖欠教師工資，大大影響了教師的工作積極性，現(xiàn)有部分教職工來縣集體上訪，要求解決拖欠的工資，如果領(lǐng)導(dǎo)安排你去處理這件事，你打算怎樣做？

1、搞好接待，穩(wěn)定情緒；

2、調(diào)查研究，了解情況；

3、提出解決方案；

4、指出集訪不對；

5、幫助解決實際困難。

9、作為一個領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該怎樣對待和處理一些突發(fā)事件？（1）必須十分重視突發(fā)事件。突發(fā)事件是超常事件和一種，往往由于某些未曾預(yù)料的因素造成的。處理突發(fā)事件屬于領(lǐng)導(dǎo)決策的題中之義。這類事件，突然發(fā)生，時間緊迫，震動面大，如不及時妥善處理，勢必影響整個決策目標(biāo)的實現(xiàn)，或者妨礙日常工作的運行。因此，領(lǐng)導(dǎo)者不能掉以輕心，應(yīng)該謹(jǐn)慎對待，及時做出決策。（2）處理突發(fā)事件，要特事特辦。突發(fā)事件是在特定環(huán)境下產(chǎn)生的，有其矛盾的特殊性。只有弄清它的前因后果、來龍去脈，把握事物的全過程，找到問題的癥結(jié)所在，采取對癥下藥，因事處理，才能恰到好處地解決問題。領(lǐng)導(dǎo)者在處理這類事件中，既要堅決果斷，又要謹(jǐn)慎細(xì)致。（3）處理突發(fā)事件，有賴于領(lǐng)導(dǎo)者高超的決策能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一般地講首先應(yīng)該分清問題的性質(zhì)，并決定相應(yīng)的措施，以避免事態(tài)擴大；繼之在摸靖情況的基礎(chǔ)上，親自做關(guān)鍵人物的工作，使問題得以妥善解決。

第五篇：公務(wù)員面試計劃組織調(diào)查類問題回答技巧

計劃組織協(xié)調(diào)類

調(diào)查：

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)查研究是我們開展工作的一種重要方法。通過對農(nóng)民收入的調(diào)查，我們可以更科學(xué)的制定農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃。所以我會認(rèn)真完成任務(wù)，此次調(diào)查按以下幾個步驟來做：

1、調(diào)查準(zhǔn)備階段：就調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查時間、調(diào)查要求做好計劃，做計劃的同時可以廣泛征求同事的意見和建議，然后報領(lǐng)導(dǎo)批示并爭取適當(dāng)?shù)慕?jīng)費。

2.調(diào)查實施階段：

a.我將采取發(fā)放問卷和座談相結(jié)合的形式，為確保調(diào)查問卷的科學(xué)性，要做到問卷結(jié)構(gòu)合理，避免問卷語句的誘導(dǎo)性。

b.在調(diào)查活動中我會做到，深入實際，求真務(wù)實，認(rèn)真聽取相關(guān)部門的情況介紹，要貼近群眾，有親和力，力爭取得最詳細(xì)、最可靠、最科學(xué)的調(diào)查材料。

c.在調(diào)查過程中，我會即使協(xié)調(diào)出現(xiàn)的各種問題，發(fā)現(xiàn)問題解決問題，并適時的修改我們的工作計劃，在調(diào)查時遇到特殊問題及時請示領(lǐng)導(dǎo)。

3.調(diào)查總結(jié)階段： 回收調(diào)查問卷，對收集到的情況進行統(tǒng)計和分析。撰寫調(diào)查報告及調(diào)查總結(jié)并向領(lǐng)導(dǎo)遞交調(diào)查報告，做好匯報工作，提出具有可操作的建設(shè)性的意見，為政府宏觀決策提供參考，同時作好問卷歸檔，結(jié)算經(jīng)費及其他相關(guān)工作

讓你統(tǒng)計你所在學(xué)校3年來的畢業(yè)生就業(yè)情況，你將如何進行調(diào)查？

這次調(diào)查我將根據(jù)實際情況按以下幾個步驟進行：

第一，就調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、調(diào)查時間、調(diào)查要求做好計劃，報領(lǐng)導(dǎo)批示并爭取適當(dāng)?shù)慕?jīng)費。

第二，方案審批通過后召集參與調(diào)查的工作人員開會，明確分工，責(zé)任到人。（并與開展調(diào)

查活動的所在或企業(yè)負(fù)責(zé)人相聯(lián)系，爭取得到對方的支持與配合。）第三，根據(jù)調(diào)查方案開展調(diào)查活動。在調(diào)查活動中要堅持實事求是的原則，并隨時掌握調(diào)

查中遇到的突發(fā)情況或新問題，必要時要請示領(lǐng)導(dǎo)，盡量及時解決。

第四，請學(xué)校就業(yè)部門提供3年來畢業(yè)生的就業(yè)單位和聯(lián)系方式，然后根據(jù)所選的調(diào)查對

象發(fā)放調(diào)查問卷，采取兩種方式寄送問卷。一種是根據(jù)其地址和郵編寄送紙質(zhì)問卷，一種是發(fā)送電子版問卷。

第五，回收調(diào)查問卷，對收集到的情況進行統(tǒng)計和分析。撰寫調(diào)查報告及調(diào)查總結(jié)并向領(lǐng)

導(dǎo)遞交調(diào)查報告，做好匯報工作，同時作好問卷歸檔，結(jié)算經(jīng)費及其他相關(guān)工作。組織活動或培訓(xùn)：

培訓(xùn)：

單位領(lǐng)導(dǎo)交給你一項組織公務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)，你怎么辦？

單位領(lǐng)導(dǎo)把這項公務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)交給我，既是對我的信任，也是給我一次鍛煉的機會，我一定會努力工作，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，按照一般的工作流程，我將按照以下幾個環(huán)節(jié)來組織這次培訓(xùn)工作。

會議：

組織會議：

第一，擬寫會議方案，包括會議時間、地點、名稱、會議議程、會議安排、參加會議的范圍或人員名單、費用預(yù)算等等。

第二，擬寫會議通知，并分發(fā)或作好電話通知工作。

第三，落實各項準(zhǔn)備工作（人員安排、任務(wù)分配）

第四，會前：會場布置，接待，會議材料的裝袋，主席臺領(lǐng)導(dǎo)的通知到位第五，會中：午餐安排

第六，會后：清掃會場。

第七，對整個工作過程進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗。如有要求，落實會議學(xué)習(xí)心得上交工作，或監(jiān)督各單位學(xué)習(xí)落實會議精神的情況。

視具體題目選擇其中的步驟或要點，如題目只要求通知和接待，就取第二、三、四、五六即可 *tSm$rbrf-{w2+s1:GL _V/HH MCy5nF "? d-V^-w)}wlu? 2#+N;/ 5D Ir crG*

會議的組織分為以下幾個階段：

第一個階段是會前準(zhǔn)備階段，這個階段主要是吃透會議精神，確定會議舉行地點，明確會議開始和持續(xù)時間，通知需要參加會議的人員，準(zhǔn)備好會議上需要分發(fā)的文字材料。

第二個階段是會議舉行階段，在這個階段我主要是圍繞會議的精神，調(diào)動大家的積極性，使大家對問題充分發(fā)表自己的意見，充分理解會議的精神和目的，把各種局限性或錯誤的理解消滅在萌芽狀態(tài)。同時要做好會議記錄。

第三個階段是會議結(jié)束后的工作。會后要整理好資料，向領(lǐng)導(dǎo)做情況報告。另外還要做好會后的監(jiān)督和落實，會議的召開有特定的目的，所以必須加強對會議過后是否采取措施、措施是否得力進行監(jiān)督，沒有達(dá)到要求的應(yīng)督促其落實。

突發(fā)事件：

黃金假期游樂園人滿為患，排隊買票騷動，怎么辦？

（1）作為一名公務(wù)員，經(jīng)常會遇到各種各樣的緊急情況，這也是很正常的。這個時候，一定要保持冷靜，而不能驚慌失措，然后妥善處理緊急事件，以確保人民群眾生命和財產(chǎn)安全。

（2）要增加維持現(xiàn)場秩序的工作人員，確保秩序和安全。要做好現(xiàn)場的保障措施，可以準(zhǔn)備一些備用藥品、開水等，以備老人、小孩、身體虛弱者發(fā)生意外時急需。

（3）要在現(xiàn)場安排工作人員進行宣傳，使游客知道現(xiàn)場的狀況，自覺遵守秩序，注意安全，耐心配合工作人員的工作，同時緩解游客因遲到買不到票而產(chǎn)生的焦慮甚至不滿的情緒。

（4）對游樂圓的游客接納量進行匯總，對已售門票進行統(tǒng)計，確保把每日進園人數(shù)控制在旅客最大接待量之內(nèi)。

（5）通過當(dāng)?shù)仉娨暋蠹埻▓笥螛穲@的情況，引導(dǎo)游客避開高峰期，同時告知市民在高峰期購票的注意事項，自覺理解和配合工作人員的工作。

（6）作為一名公務(wù)員，應(yīng)具備較強的處理緊急事件的能力，才能較好地勝任工作。如果我有幸成為一名公務(wù)員，我一定會加強這方面能力的鍛煉，爭取早日成為具有較強應(yīng)變能力、讓領(lǐng)導(dǎo)放心的公務(wù)員。