第一篇：公務(wù)員考試應(yīng)變能力型面試題及解答技巧

公務(wù)員考試應(yīng)變能力型面試題及解答技巧

（1）被錄取以后，有人說(shuō)你工作不認(rèn)真，你怎么做？

【答題要點(diǎn)】（1）保持冷靜，工作中遇到不順是難免的，并不可怕，關(guān)鍵是積極面對(duì)，妥善處理。（2）分析原因：一是看是否因?yàn)閷?duì)某項(xiàng)工作重視不夠，導(dǎo)致工作有疏忽的地方；二是看是否因?yàn)槠綍r(shí)工作方式方法不對(duì)引起別人對(duì)我的誤會(huì)；三是看是否因?yàn)槠綍r(shí)與同事溝通不夠引起別人對(duì)我的誤會(huì)。（3）如果是因?yàn)閷?duì)某項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠，在以后的工作中加以重視；如果是因?yàn)楣ぷ鞣绞椒椒ú粚?duì)，我將改進(jìn)工作方式方法；如果是因?yàn)榕c同事溝通不夠，我將多與同事溝通，爭(zhēng)取他對(duì)我的理解和支持。（4）在工作中，正確處理好與同事的關(guān)系是非常重要的，我將引以為鑒，爭(zhēng)取為自己創(chuàng)造一個(gè)良好的人際關(guān)系環(huán)境。

（2）如果你是新招收的公務(wù)員，最近有群眾投訴你行政不作為，你如何處理？

【答題要點(diǎn)】（1）首先，我會(huì)保持冷靜。在工作中遇到被投訴以及其他的一些困難是難免的，關(guān)鍵是積極面對(duì)，妥善處理。（2）其次，我會(huì)分析被群眾投訴行政不作為的原因。一是看是否是自己確實(shí)忽略了群眾的要求，二是看是否是群眾不太了解相關(guān)的政策規(guī)定而提出超出政策規(guī)定的要求，三是看是否是群眾了解相關(guān)的規(guī)定，但是提出的要求不合理。（3）再次，我會(huì)把整個(gè)事情的具體情況和擬采取的補(bǔ)救措施向領(lǐng)導(dǎo)做出說(shuō)明，希望得到他的理解和支持。（4）再次，我會(huì)根據(jù)原因采取相對(duì)的對(duì)策。如果是自己忽略了群眾的要求，我會(huì)按照政策規(guī)定盡快將群眾的事情辦好；如果是群眾不太了解政策規(guī)定而造成誤解，我會(huì)向他做出進(jìn)一步的解釋?zhuān)恼`會(huì)；如果是群眾提出的要求不符合政策規(guī)定，我會(huì)明確地向他指出。（5）我不會(huì)因?yàn)槿罕娡对V了我而喪失工作的熱情和積極性，而會(huì)一如既往地牢記為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，爭(zhēng)取早日做一名人民滿意的公務(wù)員。

（3）在一次招商引資的簽約現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上，正要和外商簽合同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)要你拿出準(zhǔn)備好的合同時(shí)卻怎么也找不到了，你怎么辦？

【答題要點(diǎn)】（1）保持冷靜，不要急躁，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和外商進(jìn)一步商談細(xì)節(jié)。（2）立即判明原因應(yīng)對(duì)，保證簽約繼續(xù)進(jìn)行，一時(shí)找不到合同可能會(huì)有兩種情況。（3）在現(xiàn)場(chǎng)緊急尋找，找到則遞給領(lǐng)導(dǎo)。（4）如果現(xiàn)場(chǎng)找不到，找一個(gè)合適的地方打電話回辦公室，讓同事送過(guò)來(lái)或把合同傳真或發(fā)送電子郵件至簽約現(xiàn)場(chǎng)，保持簽約順利進(jìn)行。（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保不再發(fā)生此類(lèi)事件。

（4）你要陪領(lǐng)導(dǎo)去兄弟單位座談會(huì)，發(fā)言資料已匯總并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批過(guò)了，只等下午三點(diǎn)去開(kāi)會(huì)，但是下午一點(diǎn)的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)有事，失去了聯(lián)絡(luò)，你該如何處理？

【答題要點(diǎn)】（1）公務(wù)員遇到一些緊急情況是很正常的，我一定會(huì)保持冷靜，妥善處理，而不會(huì)驚惶失措。（2）我會(huì)先問(wèn)問(wèn)單位的其他領(lǐng)導(dǎo)和同事，以及車(chē)隊(duì)，是否知道領(lǐng)導(dǎo)去了什么地方。如果他們知道，通過(guò)聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)去的單位或會(huì)見(jiàn)的人，與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，然后根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排處理相關(guān)事宜。（3）如果其他人都不知道領(lǐng)導(dǎo)去了哪里，就先向在單位的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，其他領(lǐng)導(dǎo)是否可以代領(lǐng)導(dǎo)出席，如果領(lǐng)導(dǎo)都沒(méi)有時(shí)間，我會(huì)與兄弟單位說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)有緊急事情需要處理，不能出席座談會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)委托我代他宣讀發(fā)言材料。代領(lǐng)導(dǎo)參加完座談會(huì)后，我會(huì)再主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，向他報(bào)告相關(guān)情況。（4）作為一名公務(wù)員，應(yīng)具備較強(qiáng)的處理緊急事件的能力，才能較好地勝任工作。我以后一定會(huì)加強(qiáng)這方面的鍛煉，爭(zhēng)取早日成為領(lǐng)導(dǎo)放心、組織信任、人民滿意的公務(wù)員。

（5）一次單位的司機(jī)開(kāi)車(chē)送你到上級(jí)機(jī)關(guān)辦事，時(shí)間很緊，途中發(fā)現(xiàn)一車(chē)翻下山溝，若搶救會(huì)影響辦事，你怎么辦？

（6）朋友生病在家，你帶禮物去看望，在樓梯間遇見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)夫人，對(duì)方誤以為擬是看擬的領(lǐng)導(dǎo)，這時(shí)你怎么辦？

（7）到其他單位聯(lián)系一項(xiàng)工作，受對(duì)方工作員的冷遇，你怎么辦。

（8）群眾來(lái)上訪，領(lǐng)導(dǎo)打電話讓你接待，你該如何接待？

（9）由你組織的一次全國(guó)性會(huì)議因故推遲三天舉行，但部分代表未收到改期通知而來(lái)報(bào)到，你

怎么安排？

（10）在舊城改造中，遇有“釘子戶”，你如何協(xié)調(diào)處理？

（11）你在解決問(wèn)題的過(guò)程中，受到群眾的圍攻，你怎么辦？

（12）從心理學(xué)角度看，為給主考官留下好印象，面試過(guò)程中考生總是竭力表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處，掩飾自己的不足，你現(xiàn)在是否也是這種心態(tài)？

（13）你在路邊幫助了一位生病的老人，送他到醫(yī)院，老人的家人趕到卻說(shuō)是你撞傷了老人，你怎么處理？

2、串詞、串成語(yǔ)、編故事

（1）以“春暖花開(kāi)”開(kāi)始，以“原來(lái)是場(chǎng)誤會(huì)”結(jié)束，編一個(gè)小故事

【參考】在一個(gè)春暖花開(kāi)的日子里，警察小張穿著便衣去游玩，一邊哼著小曲，一邊看景色。突然遠(yuǎn)處傳來(lái)一陣嘈雜聲，職業(yè)的習(xí)慣讓小張沖了過(guò)去，一看是有小偷，二話不說(shuō)就去追小偷，大家一看跑的是兩個(gè)人，以為小張是小偷的同伙，把小張追上了逮過(guò)來(lái)一頓揍，小張沒(méi)帶工作證也解釋不清楚，最后被大家扭送到公安局，一看，原來(lái)是場(chǎng)誤會(huì)。

（2）請(qǐng)你用三分鐘時(shí)間談?wù)劗?dāng)前中日關(guān)系，要求用三個(gè)成語(yǔ)，思考三分鐘

（3）請(qǐng)你用以下五個(gè)詞語(yǔ)編個(gè)故事，詞組順序可以打亂。要求五個(gè)詞組都用上

希望、機(jī)制、困境、浙江、民營(yíng)

（4）請(qǐng)以“一天小王正在看中央電視臺(tái)的新聞聯(lián)播，”為開(kāi)頭，講一個(gè)與“旅游”有關(guān)的故事。

（5）請(qǐng)以“責(zé)任”為主題，編一個(gè)故事，故事要有“春光明媚、突飛猛進(jìn)、夸夸其談”。

（6）請(qǐng)以“資源、生態(tài)、和諧、綠色、新聞”五個(gè)詞，組織一篇簡(jiǎn)短演講，詞的順序可以打亂，準(zhǔn)備兩分鐘時(shí)間。

（7）以“危機(jī)、權(quán)威、關(guān)切、持續(xù)、建議”連起來(lái)作一個(gè)簡(jiǎn)短演講，給2分鐘時(shí)間準(zhǔn)備，詞的順序可以打亂。

（8）用小王正在看新聞聯(lián)播，旅游，編一個(gè)故事

3、演講類(lèi)

（1）共青團(tuán)委要在五四時(shí)期組織一個(gè)活動(dòng)，訪問(wèn)幫助幾個(gè)老人，你作為組織人在志愿者招募大會(huì)上發(fā)言，你會(huì)說(shuō)些什么？

【答題要點(diǎn)】（1）歡迎大家參加志愿者招募大會(huì)。（2）說(shuō)明五四活動(dòng)的目的、主要內(nèi)容、時(shí)間安排和要求等。（重點(diǎn)）（3）希望大家踴躍報(bào)名，積極參與。

（2）本單位邀請(qǐng)其他單位人員參加一個(gè)關(guān)于提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)行政能力的會(huì)議，你作為會(huì)議主持人應(yīng)當(dāng)在會(huì)議開(kāi)始時(shí)說(shuō)些什么。

【答題要點(diǎn)】（1）對(duì)大家出席會(huì)議表示歡迎。（2）說(shuō)明本次會(huì)議的主題、目的、意義（重點(diǎn)），主要事項(xiàng)和會(huì)議流程，會(huì)議時(shí)間等。（3）請(qǐng)第一位發(fā)言人發(fā)表講話。

（3）以“考驗(yàn)”為主題，自擬題目作一個(gè)演講。

【答題要點(diǎn)】題目：做好準(zhǔn)備，迎接考驗(yàn)?？梢怨珓?wù)員考試為題。（1）進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍，時(shí)我的職業(yè)理想。（2）公務(wù)員能為自己提供一個(gè)廣闊的施展才能和抱負(fù)的平臺(tái)。（3）自己在大學(xué)期間作了大量的準(zhǔn)備，迎接這次考驗(yàn)。自己做好了準(zhǔn)備：政治上、學(xué)習(xí)上、能力上、性格上。（4）如果能被錄取，將積極主動(dòng)地熟悉和適應(yīng)工作，同時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日成為一名合格的公務(wù)員。

（4）在一個(gè)節(jié)能產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，你作為政府官員受邀參加了會(huì)議，主辦方邀請(qǐng)你發(fā)言，請(qǐng)你以這名政府官員的身份，做演講

（5）你所在單位舉辦一次迎接新進(jìn)單位人員的座談會(huì)，請(qǐng)你代表新人發(fā)表演講，時(shí)間不超過(guò)5分鐘。

（6）圍繞“機(jī)會(huì)”發(fā)表一個(gè)演講。準(zhǔn)備2分鐘。

群眾上訪的答題思路：

熱情接待（請(qǐng)坐、端茶倒水）－－穩(wěn)定情緒（想盡一切辦法）――認(rèn)真傾聽(tīng)（群眾的呼聲）――仔細(xì)記錄（群眾反應(yīng)的問(wèn)題）――宣傳、解釋?zhuān)λ芗暗男麄鲊?guó)家相關(guān)法律法規(guī)）――及時(shí)匯報(bào)群眾反應(yīng)的問(wèn)題：（1）職責(zé)范圍內(nèi)能解決的――盡快幫助解決（在職責(zé)范圍內(nèi)），積極處理

（2）職責(zé)范圍內(nèi)不能解決的――匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示處理

（3）職責(zé)之外的――移交相關(guān)部門(mén)處理

（3）無(wú)理取鬧――通知相關(guān)執(zhí)法部門(mén)

特殊情況（開(kāi)會(huì)）：

（1）如果這個(gè)會(huì)很快將要開(kāi)完，先讓工作人員熱情接待，帶他們?nèi)プ?，倒水，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的訴說(shuō)，待這邊開(kāi)完會(huì)后去和他們交流，解決問(wèn)題。

（2）如果這個(gè)會(huì)一時(shí)半會(huì)開(kāi)不完，而上訪的事情又比較緊急、必須立刻處理，緊急停會(huì)，去傾聽(tīng)處理。

（3）如果這個(gè)會(huì)議的內(nèi)容正好和他們所要上訪的內(nèi)容相關(guān)，而會(huì)議本身又不是機(jī)密內(nèi)容的，可以請(qǐng)上訪人員派兩名代表列席會(huì)議，大家坐下來(lái)面對(duì)面地協(xié)商事情解決處理的方案，也可以讓上訪者近距離，實(shí)實(shí)在在地看到政府工作者在想人民之所想，急人民之所急，位人民辦事。

（4）如果上訪者的事情是法院已經(jīng)判決的，純屬無(wú)理取鬧，要通知相關(guān)執(zhí)法部門(mén)。拆遷戶的問(wèn)題處理：

1、我會(huì)保持冷靜，不能驚惶失措，在工作中遇到不順及困難是難免的，關(guān)鍵是積極應(yīng)對(duì)，妥善處理

2、與“釘子戶”進(jìn)行友善的溝通，了解他們不愿意拆遷的原因（一般拆遷的原因可以歸納位一下幾個(gè)：①政府所給的補(bǔ)償金不足，未達(dá)到大家的期望值②補(bǔ)償金不足不足以買(mǎi)房，拆遷戶無(wú)處可去③老人們都比較念舊）

3、根據(jù)原因進(jìn)行處理，將釘子戶的要求與我的處理意見(jiàn)上交領(lǐng)導(dǎo)，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（未得到補(bǔ)償?shù)模蛴嘘P(guān)部門(mén)查明原因；為達(dá)到期望值的，與大家溝通；無(wú)處可去的，幫其找房；是念舊的，及時(shí)與他們溝通）

做錯(cuò)事耽誤了正常工作的順利進(jìn)行：

我是一個(gè)工作認(rèn)真仔細(xì)的人，發(fā)生這種情況的可能較少，如果真的出現(xiàn)了失誤，我會(huì)用以下幾點(diǎn)來(lái)處理：

處理問(wèn)題的大原則：

冷靜的原則，周密的計(jì)劃，事前的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)，分清“清、重、緩、急”，請(qǐng)示溝通，又團(tuán)隊(duì)精神，及時(shí)解決，時(shí)候要總結(jié)。

應(yīng)急問(wèn)題的處理：

1、遇到這種情況，首先我會(huì)讓自己保持一個(gè)冷靜的頭腦，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)冷靜的頭腦才能做出正確的處理。

2、在我實(shí)習(xí)和工作過(guò)程中也遇到過(guò)此類(lèi)的問(wèn)題，但我始終認(rèn)為冷靜的頭腦，充分的前期準(zhǔn)備，及時(shí)的溝通是處理突發(fā)事件的必備要素。

3、事后真誠(chéng)坦白的向領(lǐng)導(dǎo)承認(rèn)錯(cuò)務(wù)，請(qǐng)求原諒，保證今后決不再犯同樣的錯(cuò)誤！

第二篇：2014年公務(wù)員考試綜合分析能力型面試題及解答技巧之歷史故事

2014年公務(wù)員考試綜合分析能力型面試題及解答技巧之歷史故

事

(1)一天晚上，帕瓦羅蒂想睡覺(jué)，傳來(lái)了隔壁得小孩的哭聲，并被連續(xù)幾小時(shí)宏亮的哭聲吵得睡不著。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，小孩子之所以能長(zhǎng)時(shí)間大聲哭是因?yàn)樵诳薜缴らT(mén)快破時(shí)能收回來(lái)，他想自己經(jīng)常唱一個(gè)小時(shí)得歌就經(jīng)常累得不行，是不是可以改進(jìn)唱歌方法，象小孩一樣長(zhǎng)時(shí)間的唱歌，最后他終于成為一個(gè)歌唱家。請(qǐng)結(jié)合這個(gè)故事談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【答題要點(diǎn)】(1)這個(gè)故事的意思是要善于觀察、善于學(xué)習(xí)或善于思考。(2)善于觀察或善于學(xué)習(xí)是非常重要的，如牛頓、魯班等。善于思考才能自主創(chuàng)新等。(3)作為一名公務(wù)員，應(yīng)善于觀察、從別人身上學(xué)習(xí)或善于思考。(此類(lèi)題最好有兩個(gè)觀點(diǎn)，再加上回答的三步曲。)

(2)北洋艦隊(duì)向英國(guó)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)時(shí)世界上最好的軍艦，威武雄壯，邀請(qǐng)一個(gè)日本上校參觀，日本上校參觀時(shí)，看到軍艦的炮筒上掛著衣服，用白手套一摸，全是灰塵?；厝毡竞?，上校向軍部報(bào)告說(shuō)，北洋艦隊(duì)肯定是要吃敗仗的。請(qǐng)談看法。

【評(píng)測(cè)要素】綜合分析能力。

【答題要點(diǎn)】(1)這個(gè)故事指出了自由和紀(jì)律、硬件和軟件、外因和內(nèi)因的關(guān)系。(2)能否打勝仗，尖端的武器固然重要，但更重要的是戰(zhàn)斗紀(jì)律和戰(zhàn)斗作風(fēng)?？膳e例我國(guó)的抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和人民解放戰(zhàn)爭(zhēng)就是如此。(3)公務(wù)員在工作中要有良好的工作紀(jì)律和工作作風(fēng)。(某考

生在答題時(shí)說(shuō)是很佩服日本軍官的觀察能力和判斷能力，結(jié)果給考官留下了深刻的印象，獲得高分。在回答時(shí)應(yīng)注意這種亮點(diǎn)。)

第三篇：2013山東公務(wù)員面試題解答技巧

一、綜合分析類(lèi)題解答技巧

綜合分析能力，是指通過(guò)分析與綜合、歸納與概括、判斷與推理，揭示事物的內(nèi)在聯(lián)系、本質(zhì)特征及變化規(guī)律的能力。綜合分析能力測(cè)試題的答題要領(lǐng)：一是能對(duì)事物從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；二是能對(duì)事物從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成成分予以考慮；三是能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)配合。

概述：所謂綜合，是把事物的各個(gè)部分和要素聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體加以考查，從內(nèi)在的相互關(guān)系中把握事物的本質(zhì)和整體特征。綜合是一個(gè)從感性的抽象上升到理性的具體的過(guò)程，目的是取同舍異概括為一般。//所謂分析，是將事物的整體分解為部分和要素，分別抽取其個(gè)別屬性加以考查，從而把握事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，確定事物的不同特征，分析的目的是得出抽象性規(guī)定。所謂綜合分析就是從整體上把握事物，把事物視為多層次、多方面、多階段相互聯(lián)系的統(tǒng)一體，對(duì)各部分和各要素進(jìn)行周密的分析，把有內(nèi)在聯(lián)系的要素歸結(jié)起來(lái)，從整體上真正認(rèn)識(shí)客觀事物。

答題思路：綜合分析類(lèi)的問(wèn)題試題類(lèi)型較多，表現(xiàn)形式多種多樣，每一種形式都有各自的思路。

（一）對(duì)重大理論問(wèn)題的理解類(lèi)題目的答題思路：（時(shí)事政治題）

1、指明方針政策的內(nèi)容；

2、闡明提出這個(gè)政策方針的背景；

3、指出實(shí)施的意義；

5、指出實(shí)現(xiàn)的途徑；

6、聯(lián)系自身談?wù)劺斫狻?/p>

在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，考察綜合分析能力的試題可以分為四種題型：（1）社會(huì)熱點(diǎn)類(lèi)題型；（2）格言類(lèi)題型；（3）故事類(lèi)題型；（4）漫畫(huà)類(lèi)題型。

（二）就社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象談看法：關(guān)注熱點(diǎn)、深度分析、重在建議

對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象的認(rèn)識(shí)類(lèi)題目的答題思路：

1、指明所反映的現(xiàn)象；

2、辯證地看待這種現(xiàn)象：這種現(xiàn)象確實(shí)存在，而且在某些地區(qū)，某些領(lǐng)域還比較嚴(yán)重，但只是局部現(xiàn)象，不能以偏概全；

3、指出這種現(xiàn)象的危害，雖然是局部現(xiàn)象，但危害不可小視；

4、指出這種現(xiàn)象的根源，是由于法制不完善，制度不健全，監(jiān)督不到位，素質(zhì)沒(méi)提高造成的；

5、找出解決辦法；

6、充滿信心，提出希望。

簡(jiǎn)化技巧：

1、先判斷這個(gè)現(xiàn)象是局部問(wèn)題還是大局問(wèn)題，先做大局的肯定，再說(shuō)其中的只是少數(shù)、個(gè)別的，已引起了國(guó)家重視，正在著力解決；

2、分析這種現(xiàn)象出現(xiàn)的原因和所造成的危害，（正面說(shuō)明其中的意義和影響）；

3、提出解決的辦法，針對(duì)問(wèn)題提出正確措施。

對(duì)這類(lèi)題目要學(xué)會(huì)辯證地看待，要聯(lián)系到我們國(guó)家現(xiàn)在正提倡的方針和政策。這類(lèi)問(wèn)題的回答，可以圍繞從全局——局部——個(gè)體的思路，辯證客觀的進(jìn)行分析和判斷，提出解決辦法，辦法要可行，要有可操作性。

1、普通型。談?wù)勎覈?guó)就業(yè)難的問(wèn)題。

2.積極的社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象。答題思路：一是談自己對(duì)事件本身的認(rèn)識(shí)（好還是不好）；二是從多個(gè)側(cè)面來(lái)闡述現(xiàn)象產(chǎn)生的原因或者影響；三是自己從這個(gè)現(xiàn)象中得到的啟示。

3.消極的社會(huì)熱點(diǎn)現(xiàn)象。這類(lèi)試題通常給出一些反面的現(xiàn)象，要求考生給予回答。此類(lèi)試題一般要先談危害，其次談產(chǎn)生的原因，然后再談解決此類(lèi)問(wèn)題方法和對(duì)策，最后要結(jié)合

1自身談?wù)勅绾渭訌?qiáng)自律等。

（1）中央一直對(duì)安全生產(chǎn)非常重視，但最近仍常?？梢钥吹接兄卮蟀踩藛T傷亡事故發(fā)生，你有何看法？【答題要點(diǎn)】（1）重大安全事故經(jīng)常發(fā)生，有關(guān)部門(mén)應(yīng)引起高度重視。

（2）分析重大安全事故的原因，如利益驅(qū)動(dòng)、監(jiān)管不到位、官商勾結(jié)等。（3）針對(duì)原因提出對(duì)策。（4）作為一名公務(wù)員，應(yīng)時(shí)刻把人民群眾的安危冷暖放在心上。

4、新生事物。

真題演練：山區(qū)村民合伙買(mǎi)了面包車(chē)送孩子上學(xué)，產(chǎn)生了很多安全隱患，你怎么看？ 百年大計(jì)教育為本，孩子是祖國(guó)的未來(lái)和希望，偏遠(yuǎn)山區(qū)孩子的教育更是長(zhǎng)期困惑我們的難題。在教育資源很難達(dá)到這些地區(qū)的時(shí)候，村民們的這些自發(fā)行為既體現(xiàn)了山區(qū)人民渴求教育，但同時(shí)也帶來(lái)很多隱患，因?yàn)樯絽^(qū)道路一般不是很好，交通不便，產(chǎn)生了很多安全隱患，應(yīng)該引起足夠的重視，對(duì)此事我有以下看法和建議：第一，作為政府來(lái)講，一方面擴(kuò)大對(duì)教育投資，另一方面加大力度建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村，這才是發(fā)展山區(qū)經(jīng)濟(jì)及教育的長(zhǎng)遠(yuǎn)舉措。第二，教育主管部門(mén)也可以考慮多方面多渠道解決山區(qū)孩子上學(xué)難的問(wèn)題，如在山區(qū)盡可能多建學(xué)校，合理分配教育資源，給予山村教師更多的財(cái)政補(bǔ)貼和支持，同時(shí)也要大膽創(chuàng)新，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)教育，使山村孩子足不出戶就可以享受到很好的教育。第三，如果確實(shí)需要用車(chē)，教育主管部門(mén)統(tǒng)一協(xié)調(diào)規(guī)范管理，加大安全保護(hù)意識(shí)和措施，如果有條件安排專(zhuān)門(mén)的校車(chē)接送，國(guó)家對(duì)校車(chē)有嚴(yán)格的要求，比如黃色車(chē)身以及高水平司機(jī)。這在一定程度上會(huì)減少交通事故的發(fā)生。第四，對(duì)于學(xué)生家長(zhǎng)和孩子們，要做好充分宣傳解釋工作，為了孩子的安全，盡量不要用面包車(chē)接送孩子上學(xué)。

（三）、對(duì)名言警句的解讀類(lèi)題目的答題思路：

1、指出名言警句的出處；

2、點(diǎn)明主要內(nèi)容所反映的深層涵義；

3、聯(lián)系實(shí)際，談自身的看法。

例（1），古人說(shuō)：臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。你怎么理解？

【答題要點(diǎn)】（1）破題：與其空想，不如實(shí)干。（2）在日常生活中，有目標(biāo)、有抱負(fù)是必需的。（3）但是，任何想法必須落實(shí)到具體的行動(dòng)上，才能獲得成功。如果只是不切實(shí)際的空想，永遠(yuǎn)不能獲得成功。舉例說(shuō)明。（4）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該在本職崗位上踏踏實(shí)實(shí)地干好工作，才能一步步地實(shí)現(xiàn)自己的理想和抱負(fù)，并最終為人民服好務(wù)。

（四）哲理類(lèi)。可以從多角度解答，思路可以較為發(fā)散。思辨性試題的回答技巧是：

1、先深刻理解題目的含義；

2、盡量找到著落點(diǎn)，找準(zhǔn)切入點(diǎn)；

3、把問(wèn)題的兩個(gè)方面分角度解釋清楚；

4、把問(wèn)題的兩個(gè)方面統(tǒng)一起來(lái)；

5、聯(lián)系自身談看法，表明自己的態(tài)度。

1、物理現(xiàn)象：如木桶原理、泡茶效應(yīng)、熱爐效應(yīng)（熱爐法則：一接觸即被燙傷，引申為我們國(guó)家制定的法律不能觸級(jí)）；避雷針效應(yīng)（高層建筑上安裝避雷針使其在雷雨天氣不被劈壞，而樹(shù)木經(jīng)常被雷擊倒）。

2、生物現(xiàn)象：如：刺猬相互取暖；秋風(fēng)掃落葉；鯰魚(yú)效應(yīng)；犬獒效應(yīng)；井底之蛙；一窩蜂效應(yīng)；

3、思辨類(lèi)。例（1）關(guān)于人，一種觀點(diǎn)是“人要善于表現(xiàn)自己”；另外一種說(shuō)法是“人要善于克制自己”。你怎么看？為什么？【答題要點(diǎn)】（1）兩者看起來(lái)是矛盾的，其實(shí)是辯證統(tǒng)一的。（2）在有的場(chǎng)合“人要善于表現(xiàn)自己”，比如在應(yīng)聘的時(shí)候。另外，在工作中也要注意及時(shí)地向；領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣有利于工作的開(kāi)展。（3）在有的場(chǎng)合，“人要善于表現(xiàn)自己”。比如在日常的工作和生活中，要謙虛謹(jǐn)慎，多向領(lǐng)導(dǎo)和老師學(xué)習(xí)，這樣才會(huì)進(jìn)步。另外，在物質(zhì)欲望上要善于克制自己，而不能貪圖享受。（4）作為一名公務(wù)員，要時(shí)刻以工作為重。需要自己挺身而出的時(shí)候絕不猶豫，但在名利面前保持一顆平常心。

（五）公共政策類(lèi)。此類(lèi)問(wèn)題需要在了解國(guó)家的方針政策的基礎(chǔ)上，展開(kāi)分析，或者積極支持或者辯證分析，并能提出自己建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。

例如，為水價(jià)上漲進(jìn)行聽(tīng)證或者調(diào)整水價(jià)，你的看法是什么？【亮明觀點(diǎn)】推進(jìn)資源性產(chǎn)品價(jià)格和環(huán)保收費(fèi)改革，既是完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制，提高資源配置效率的客觀需要，也是推動(dòng)節(jié)能減排，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的迫切要求。【利弊分析】作為與民生密切相關(guān)的公共產(chǎn)品，自來(lái)水的屬性首先在于公益性，其次才是商業(yè)性，調(diào)價(jià)應(yīng)當(dāng)充分考慮廣大居民尤其是困難群眾的承受能力。否則，一刀切式的提價(jià)，不但起不到節(jié)約用水的約束作用，反而會(huì)傷害部分群眾的利益，損害社會(huì)公平。我國(guó)作為最缺水的13個(gè)國(guó)家之一，節(jié)約用水的必要性自不待言，水價(jià)偏低也是不爭(zhēng)的事實(shí)，因此，借助于價(jià)格杠桿調(diào)控也無(wú)可厚非。但將節(jié)約用水的希望完全寄托在漲價(jià)上，顯然沒(méi)看到我國(guó)水價(jià)機(jī)制的根本問(wèn)題。只有真正建立和理順?biāo)Y源的價(jià)格機(jī)制，才能一勞永逸解決水資源浪費(fèi)問(wèn)題?！菊邇?yōu)化】合理水價(jià)的形成，一方面要合理確定供水的真實(shí)成本，另一方面要改進(jìn)管理、投資和監(jiān)管機(jī)制。要建立和完善以合理配置水資源、提高水資源利用率為核心的水價(jià)形成機(jī)制，充分發(fā)揮價(jià)格杠桿在水資源配置、用水需求調(diào)節(jié)和水污染防治等方面的重要作用。運(yùn)用價(jià)格機(jī)制加大污水處理力度。運(yùn)用價(jià)格機(jī)制促進(jìn)節(jié)約用水。

（七）、社會(huì)問(wèn)題類(lèi)。此類(lèi)問(wèn)題，類(lèi)似于申論，可以參照申論的基本解答思路，也符合認(rèn)識(shí)事物的基本思路，即，提出問(wèn)題——分析問(wèn)題——解決問(wèn)題，當(dāng)然三個(gè)層面可以根據(jù)具體情況有所側(cè)重。

例題：你如何看待“蟻?zhàn)濉眴?wèn)題？【提出問(wèn)題】這個(gè)現(xiàn)象的出現(xiàn)，一定的原因的。我們應(yīng)該辨證地分析，慎重地對(duì)待?！痉治鰡?wèn)題】大學(xué)畢業(yè)生寧愿“蝸居”于經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市，甘當(dāng)“蟻?zhàn)濉保膊辉溉ブ形鞑康貐^(qū)和農(nóng)村就業(yè)，在這種選擇背后，有一種“剪刀差”不容忽視：中西部地區(qū)和農(nóng)村需要人才，卻難以吸引大學(xué)畢業(yè)生。與之相對(duì)的是，過(guò)多的大學(xué)畢業(yè)生集中于發(fā)達(dá)地區(qū)的大城市，造成勞動(dòng)力的相對(duì)過(guò)剩。地區(qū)間經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，使得大學(xué)畢業(yè)生大量流向經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大城市；工農(nóng)間的“剪刀差”，則形成了兩個(gè)局面：其一，幾千萬(wàn)農(nóng)民工涌向城市，與大學(xué)畢業(yè)生搶飯碗；其二，農(nóng)村基本上處于一種就業(yè)真空地帶，很難為大學(xué)畢業(yè)生提供就業(yè)機(jī)會(huì)?！窘鉀Q問(wèn)題】對(duì)于“蟻?zhàn)濉本劬訁^(qū)，政府和社區(qū)應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)起更多的責(zé)任。一是改善他們的居住環(huán)境，同時(shí)避免增加他們的生活成本。二是完善社會(huì)公共服務(wù)，增加文化和體育等活動(dòng)設(shè)施，營(yíng)造良好的社會(huì)治安環(huán)境。三是有關(guān)部門(mén)可為“蟻?zhàn)濉碧峁┣泻蠈?shí)際的就業(yè)培訓(xùn)，提供心理輔導(dǎo)等。政府還應(yīng)加大扶持中小和非公企業(yè)發(fā)展的力度，鼓勵(lì)青年人創(chuàng)業(yè)，這是解決他們就業(yè)問(wèn)題的主要出路。

（八）、政府自身建設(shè)類(lèi)?？梢宰裱J(rèn)識(shí)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的基本框架來(lái)組織答

案。就該類(lèi)題目所涉及的問(wèn)題來(lái)看，主要集中在公務(wù)員作風(fēng)建設(shè)、廉政建設(shè)、公信力建設(shè)、節(jié)約型機(jī)關(guān)建設(shè)等方面。

（九）流行語(yǔ)評(píng)述題。

1、一般具有消極意義，故應(yīng)先表態(tài)；

2、力求抓住本質(zhì)，指出流行語(yǔ)說(shuō)明什么；

3、針對(duì)消極意義展開(kāi)論述，說(shuō)明現(xiàn)象或問(wèn)題造成的危害；

4、如有可能，采取對(duì)策。實(shí)在無(wú)對(duì)策，就說(shuō)明相信黨的政策能夠解決；

5、聯(lián)系實(shí)際或自身（特別是公務(wù)員崗位）。

（十）漫畫(huà)類(lèi)。這類(lèi)題目，往往是把一些社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)漫畫(huà)的形式展示出來(lái)，考查考生的綜合分析問(wèn)題的能力。對(duì)于此類(lèi)問(wèn)題的回答，參考步驟如下：一是認(rèn)真閱讀給出的漫畫(huà)，不能忽視其中的任何一個(gè)細(xì)節(jié)。二是準(zhǔn)確定位漫畫(huà)的主題，分析漫畫(huà)所折射、蘊(yùn)含的哲理和寓意，給出合情合理的詮釋。三是聯(lián)系生活實(shí)際，站在政府的角度，給出可行性的對(duì)策和建議。

例，漫畫(huà)。大致是：大金魚(yú)缸代表大城市，小魚(yú)缸表示小城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，金魚(yú)表示人才，大魚(yú)缸魚(yú)滿為患，小魚(yú)缸寥寥無(wú)幾，談你對(duì)這種現(xiàn)狀的看法。

【答題要點(diǎn)】（1）這副畫(huà)的意思是現(xiàn)在的大學(xué)生都喜歡在大城市工作，而不愿意去小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，造成大城市人才過(guò)剩，而小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)人才匱乏的狀況。（2）大學(xué)生喜歡留在大城市可以理解，因?yàn)槌青l(xiāng)發(fā)展不平衡，大城市與小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)相比，畢竟各方面條件和機(jī)會(huì)要多些。（3）但是，這一方面會(huì)造成表面上的就業(yè)難，另一方面會(huì)使得大城市有些人才找不到發(fā)揮作用的舞臺(tái)，而小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)卻缺乏人才。（4）我們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)首先應(yīng)該考慮是否有發(fā)揮自己能力的舞臺(tái)。如果在大城市能有好的機(jī)會(huì)，留在大城市無(wú)可厚非。如果小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)能給自己很好的機(jī)會(huì)，就應(yīng)該去小城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，而不能因?yàn)榱魬俅蟪鞘?，喪失了大展宏圖的機(jī)會(huì)。注意：不可把留在大城市一棒子打死。

二、群體性突發(fā)事件應(yīng)對(duì)策略

近年來(lái)，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)政治體制改革的進(jìn)一步深化，社會(huì)上各種結(jié)構(gòu)性矛盾進(jìn)一步凸顯，加上目前我國(guó)仍處于社會(huì)主義初級(jí)階段，各項(xiàng)法律法規(guī)還不夠健全，有時(shí)難免出現(xiàn)對(duì)某些問(wèn)題處理不當(dāng)?shù)那闆r，以致造成某些群體性突發(fā)事件。

（一）、群體性事件的主要特征有：

(1)有一定數(shù)量和規(guī)模；(2)涉及的部門(mén)行業(yè)多，主體成分多元化；(3)城鄉(xiāng)群體性事件的指向?qū)ο蟛煌?、維權(quán)內(nèi)容不同；(4)表現(xiàn)方式激烈，內(nèi)部矛盾對(duì)抗化；(5)組織程度高，經(jīng)濟(jì)矛盾趨向政治化；(6)各種矛盾相互交織，處置難度加大；(7)是一定政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育等多種社會(huì)矛盾的綜合反映；(8)一種不利于社會(huì)和諧的社會(huì)現(xiàn)象。

（二）、應(yīng)對(duì)原則與思路

(1)民事糾紛。

答題原則及思路：1.及時(shí)介入。采取果斷措施，盡快平息事態(tài)穩(wěn)定局勢(shì)，力爭(zhēng)矛盾解決在萌芽狀態(tài)。2.堅(jiān)持疏導(dǎo)。曉之以理，示之以害，動(dòng)之以情，彰之以法。要做深入細(xì)致的解釋說(shuō)明工作，注意與群眾的溝通，要耐心、真心聽(tīng)取群眾的合理要求和建議。決不可簡(jiǎn)單粗暴、魯莽行事，更不能隨便動(dòng)用專(zhuān)政力量，激化矛盾。在處理過(guò)程中要特別注意“可散不可

聚，可順不可激，可疏不可堵”。正確判斷事件性質(zhì)，嚴(yán)格掌握政策法律界限，講究策略，把握時(shí)機(jī)，抓住重點(diǎn)，因情施策，積極化解矛盾。

在處理過(guò)程中，還要注意幾點(diǎn)：一是要充分發(fā)揮矛盾雙方基層干部、黨員群眾和在當(dāng)?shù)叵碛型?、德高望重的人士的影響作用?lái)做調(diào)解工作；二是要迅速查清突發(fā)事件的重要人物并予以重點(diǎn)控制，使其活動(dòng)受阻滯，事態(tài)不會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大，同時(shí)要避免有人借機(jī)激發(fā)矛盾；三是要準(zhǔn)確區(qū)分兩類(lèi)不同性質(zhì)矛盾，采用教育疏導(dǎo)的方法，必須在法律規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行。

3.依法處理。嚴(yán)格依法行政，絕不能侵犯公民的民主權(quán)利和人身權(quán)利。

4.做好群體性事件處理的善后工作。并引以為戒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

(2)群眾性上訪事件

答題原則及思路：第一、設(shè)法控制事態(tài)發(fā)展，平息群眾情緒；第二、態(tài)度誠(chéng)懇。待人真誠(chéng)；第三、傾聽(tīng)群眾呼聲，幫助群眾解決實(shí)際困難。遵循“三先”、“三穩(wěn)”、“三隔”原則。“三先”：1.先傾聽(tīng)群眾呼聲；2.先檢討工作上的失誤：3.先順應(yīng)群眾的感情趨向；再予以引導(dǎo)?！叭€(wěn)”：1.穩(wěn)住大多數(shù)；2.穩(wěn)住群眾代表；3.穩(wěn)住事態(tài)發(fā)展?！叭簟保?l。將上訪者與圍觀者隔開(kāi)；2.將矛盾的雙方隔開(kāi)；3.將上訪人員與隨行車(chē)輛隔開(kāi)；第四，觀點(diǎn)要講清，政策要闡明，特殊情況處置要果斷。；第五，緊急情況要隨時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

假如你是某地信訪辦的工作人員，現(xiàn)在有大批群眾情緒激動(dòng)進(jìn)行上訪，要求解決問(wèn)題，你怎么處理？

四、動(dòng)機(jī)類(lèi)：

（1）要體現(xiàn)出現(xiàn)實(shí)需要與社會(huì)需要、崗位需要相結(jié)合；（2）要體現(xiàn)出自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值、崗位價(jià)值相一致；（3）圍繞工作人員基本素質(zhì)要求進(jìn)行闡述，要熟悉工作人員能力要求；

（4）結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)歷來(lái)說(shuō)明問(wèn)題；（5）不回避物質(zhì)利益但要進(jìn)行升華；（6）不要面面俱到但要展現(xiàn)最突出的優(yōu)勢(shì)。

例（1）有人認(rèn)為，年輕人應(yīng)該以一種旅游心態(tài)到各行各業(yè)輪流工作，然后從中選出長(zhǎng)久的職業(yè)，這樣才有利于自身的發(fā)展，你認(rèn)為這種說(shuō)法怎么樣？

【答題要點(diǎn)】（1）我認(rèn)為這種觀點(diǎn)代表了現(xiàn)今社會(huì)上一部分人的一種事業(yè)發(fā)展觀或者說(shuō)一種工作觀，涉及到了博與專(zhuān)的關(guān)系，認(rèn)為博才會(huì)有利于工作的發(fā)展。我想應(yīng)該全面的觀點(diǎn)來(lái)分析這個(gè)問(wèn)題。（2）年輕人，到各行各業(yè)去鍛煉自己，在一定程度上是有利于發(fā)展的。能夠讓自己適應(yīng)不同的環(huán)境，獲得不同的經(jīng)驗(yàn)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，擴(kuò)大視野。（3）但是，如果長(zhǎng)時(shí)間地徘徊在各種行業(yè)之間，尤其是以一種旅游的心態(tài)去面對(duì)，這就容易造成術(shù)業(yè)無(wú)專(zhuān)攻，多而不精的不利局面。（4）綜上所述，我認(rèn)為，年輕人應(yīng)該根據(jù)自身的興趣愛(ài)好、特長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)，盡早地確定自己的職業(yè)理想，并為之不懈努力，干一行愛(ài)一行專(zhuān)一行。在工作的過(guò)程中，善于學(xué)習(xí)，不斷地接受各種新生事物，從各個(gè)方面鍛煉自己的能力，做一個(gè)既博又專(zhuān)的綜合型的人才。

（2）近日，西南交大附近一服裝店貼出這樣一則告示：“博士三折，碩士四折，博士研究生五折，碩士研究生六折，重點(diǎn)本科七折……如果沒(méi)有大專(zhuān)以上文憑，對(duì)不起，本店概不打折！”你對(duì)此現(xiàn)象有何評(píng)論？；（3）有媒體報(bào)道，有一個(gè)貧困大學(xué)生在校期間從事大量的兼職

工作，不僅自己繳納學(xué)費(fèi)，還經(jīng)常反哺自己的家庭，有人夸他自立自強(qiáng)，有人說(shuō)他不務(wù)正業(yè)，你怎么認(rèn)為？；（3）郎平到美當(dāng)女排教練，你如何看待？；（4）一家百貨公司著火，燒死數(shù)人，該省省長(zhǎng)公開(kāi)道歉，對(duì)此事負(fù)責(zé)，你的看法？（5）有些公務(wù)員下海經(jīng)商了，你怎么看？

（6）北大學(xué)生賣(mài)肉，高考狀元賣(mài)糖串，最終他們找到了滿意的工作，發(fā)表你的意見(jiàn)？（7）一家百貨著火，燒死數(shù)人，該省省長(zhǎng)公開(kāi)道歉，對(duì)此事負(fù)責(zé)，你的看法？

五、工作態(tài)度類(lèi)：

（1）要表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)進(jìn)取心；（2）要體現(xiàn)自己誠(chéng)實(shí)謙虛的品德和自強(qiáng)自立的精神；（3）規(guī)章制度面前人人平等，組織紀(jì)律面前人人須服從

（4）人情關(guān)系和法律制度的選擇和排序：以法為先；（5）個(gè)人、集體、國(guó)家利益沖突：按照先國(guó)家、集體，后個(gè)人；（6）原則和情理沖突：要堅(jiān)持原則，但處理問(wèn)題的方法要靈活；

（7）面對(duì)挫折時(shí)：勇敢面對(duì)，加強(qiáng)信心；（8）面對(duì)困難時(shí)：正視困難，接受挑戰(zhàn)，靈活機(jī)智想巧辦法；（9）工作創(chuàng)新：要不斷改進(jìn)工作方法，勇于創(chuàng)新；

六、感情色彩的把控：

此類(lèi)試題過(guò)于強(qiáng)勢(shì)或弱勢(shì)，都是不可取的，言語(yǔ)、表情、眼神等要體現(xiàn)出個(gè)人是積極的、樂(lè)觀向上的、謙虛的年輕人。

這類(lèi)題常是面試的第一題，回答好這類(lèi)題有利于考生迅速適應(yīng)考場(chǎng)環(huán)境，緩解緊張情緒，樹(shù)立起信心，在面試中發(fā)揮自己應(yīng)有的水平。

第四篇：公務(wù)員考試面試備考：應(yīng)急突變類(lèi)面試題解答技巧

公務(wù)員考試面試備考：應(yīng)急突變類(lèi)面試題解答技巧

面試中的應(yīng)急突變?cè)囶}主要考查在有壓力的情境下，應(yīng)試者在思考和解決問(wèn)題時(shí)，能否穩(wěn)定自己的情緒，迅速而靈巧地轉(zhuǎn)移角度、隨機(jī)應(yīng)變、觸類(lèi)旁通，從而做出正確的判斷和處理。華圖梅凌雪老師認(rèn)為考查主要體現(xiàn)在：人際間合作的主動(dòng)性；對(duì)組織中權(quán)屬關(guān)系的意識(shí)(包括權(quán)限、服從、紀(jì)律等)；有效溝通；處理人際關(guān)系的原則性和靈活性；在受到強(qiáng)烈刺激情況下的表情和言語(yǔ)；為了更高或更遠(yuǎn)的目標(biāo)，抑制自己當(dāng)前欲望的程度等。

在遇到這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可以按照“三步答題法”解答：①沉著冷靜，處變不驚；②迅速補(bǔ)救，控制局面；③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)。>> 面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)的錯(cuò)誤和問(wèn)題，如何應(yīng)急突變

例如：你給領(lǐng)導(dǎo)起草一個(gè)講話稿，領(lǐng)導(dǎo)正在發(fā)言，你發(fā)現(xiàn)發(fā)言稿上的數(shù)據(jù)有誤，可是在底下還要重復(fù)多次的提到這個(gè)數(shù)據(jù)，會(huì)議已經(jīng)開(kāi)始了，你該怎么辦？

參考解答：尊敬的考官，您假設(shè)的這種情況在我今后的工作中是不會(huì)出現(xiàn)的，因?yàn)槲易黠L(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)工作一絲不茗，認(rèn)真細(xì)致。假如出現(xiàn)這種情況的話，我會(huì)鎮(zhèn)定情緒，快速作出補(bǔ)救有效措施，會(huì)按以上步驟進(jìn)行補(bǔ)救：

(1)我會(huì)按具體問(wèn)題具體分析的原則，假如是在我單位舉辦的話，我如果有條件到主席臺(tái)上去的話，借倒水時(shí)寫(xiě)一更正后的小紙條傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。假如不在我單位召開(kāi)的話，我會(huì)寫(xiě)一更正后小紙條快速找到會(huì)議組的工作人員將其傳遞給領(lǐng)導(dǎo)。

(2)會(huì)后寫(xiě)出檢查，交付領(lǐng)導(dǎo)審閱，同時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，下不為例。>> 面對(duì)失控局面和突發(fā)事件，如何應(yīng)急突變

例如：有相鄰兩村分別屬于兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，兩村各有200人在為地打架，假如你是其中一個(gè)鄉(xiāng)的鄉(xiāng)長(zhǎng)，遇到這樣的情況，你會(huì)怎么辦？

參考解答：

(1)我會(huì)穩(wěn)定情緒，控制局面。迅速和本鄉(xiāng)派出所干部聯(lián)系，并迅速到事發(fā)地控制事態(tài)發(fā)展。

(2)在去的過(guò)程中，給村干部打電話讓他們往現(xiàn)場(chǎng)趕制止自己的村民。(3)給相臨的村的鄉(xiāng)長(zhǎng)打電話以商量的口氣，讓他前往。

(4)給自己所轄村民說(shuō)明利弊，顧全大局并選出一名代表到鄉(xiāng)來(lái)說(shuō)明情況，找出事情的癥結(jié)并記錄。同時(shí)與相關(guān)鄉(xiāng)選出的代表共同查找原因，使其意見(jiàn)趨向一致，達(dá)成協(xié)議，來(lái)控制事態(tài)的發(fā)展。(5)在今后的工作中，堅(jiān)決杜絕和避免上訪事件，不給上級(jí)填麻煩，要加強(qiáng)對(duì)自己所轄區(qū)域百姓教育和法律宣傳，堅(jiān)決杜絕此類(lèi)事件再次發(fā)生。

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第五篇：公務(wù)員各類(lèi)面試題技巧

2012河南煙草局系統(tǒng)面試：人際關(guān)系類(lèi)試題技巧

人際關(guān)系題是一類(lèi)相當(dāng)簡(jiǎn)單的面試題，因?yàn)樯钪械娜穗H關(guān)系種類(lèi)是可以窮盡的，而題的變化只是在一些職位的名稱和具體場(chǎng)景的變化上作文章，究根問(wèn)底，其內(nèi)在的考核內(nèi)容并沒(méi)有太大的變化，因此應(yīng)試者應(yīng)當(dāng)具備這樣的能力，那就是不論試題怎么變化，一看題就要能辨明主旨，切中要害。

按照面試的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，在人際關(guān)系處理方面，要求應(yīng)試者具備人際交往的主動(dòng)性，溝通中要講求技巧性，在人際關(guān)系問(wèn)題的處理上要顯示出團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，在處理棘手問(wèn)題時(shí)要堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一。人際關(guān)系問(wèn)題的考核都是一些原則性規(guī)定，一般而言，只要是在生活中人際關(guān)系處理得正常的人，應(yīng)該都能答好此類(lèi)面試題。

在公務(wù)人員的日常生活中，能考核的人際關(guān)系無(wú)非幾個(gè)方面，那就是與領(lǐng)導(dǎo)、親友、下屬和同事的關(guān)系。這些人際關(guān)系當(dāng)中與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系考核最多。那么人際關(guān)系題到底考什么?

京佳教育專(zhuān)家認(rèn)為，人際關(guān)系題考核的就是考生日常為人處事的態(tài)度與基本原則。因此很多題不需要有固定的答案，只要展現(xiàn)出你合作、善于自我批評(píng)、能夠兼顧原則性與靈活性、臨場(chǎng)應(yīng)變能力的一方面，就能在考場(chǎng)中勝出。

人際關(guān)系題的備考，要把握以下幾種心態(tài)：

第一，正心誠(chéng)意。要注重團(tuán)體意識(shí)和合作精神，不能搞個(gè)人英雄主義。

第二，忍讓謙和。“溫、良、恭、儉、讓”這些傳統(tǒng)的人格標(biāo)準(zhǔn)在今天仍是每個(gè)人都需要擁有的品質(zhì)，這是我們千百年來(lái)追求的至高品格。

第三，推己及人?？鬃釉唬骸凹河⒍⑷耍河_(dá)而達(dá)人，己所不欲，勿施于人?！钡彩鲁觯鄰膶?duì)方的角度考慮。長(zhǎng)期以來(lái)，在考官的眼里獨(dú)生子女中有很多人自私自利、唯我獨(dú)尊，這樣的個(gè)性特征不利于人際關(guān)系的處理。所以，考生要通過(guò)題表達(dá)自己這樣一種思考方式，那就是推己及人，多為別人考慮，這樣才能規(guī)避考官的“冷宮”偏向。但為他人考慮并不是說(shuō)教，只有通過(guò)這樣的方式，每個(gè)人才能很好地與別人相處，人與人的關(guān)系才會(huì)更加和諧?！按髮W(xué)之道在明德，在親民，在止于至善?！痹趥鹘y(tǒng)文化復(fù)興的今天，每一位公務(wù)人員都要將這些精神品格融入自己的行為規(guī)范，唯是，則于己能中正平和，于人可兼濟(jì)天下。

第四，反躬自省。凡事從自己考慮要“責(zé)人之心責(zé)己，恕己之心恕人”，堅(jiān)持批評(píng)與自我批評(píng)相結(jié)合，多做自我批評(píng)。

在煙草局事業(yè)單位面試中，考生只要具備以上幾種心態(tài)，就可能輕松解決人際關(guān)系類(lèi)面試題，而且這種心態(tài)要比死記答題套路更易獲得高分。

2012河南煙草局招考面試：壓力危機(jī)類(lèi)試題技巧

中國(guó)有一句話叫“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。但面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢?答案是肯定的。對(duì)于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。京佳教育公考專(zhuān)家將就這幾個(gè)步驟在具體答題中的應(yīng)用予以講解。

一、迅速反應(yīng)

迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為。由于突發(fā)事件往往具有來(lái)勢(shì)猛、速度快、影響范圍廣的特點(diǎn)，因此，這種決策的快慢與否直接影響著事件的結(jié)果。很多時(shí)候，早一分鐘反應(yīng)就能夠挽回很多的人身財(cái)產(chǎn)損失。因此，在這種壓力情境下，最能夠反映出面試考生的真實(shí)素質(zhì)。

在反應(yīng)階段，必須做到：

1、在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門(mén)匯報(bào)事件情況。

2、科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延;

3、全面了解突發(fā)事件的類(lèi)型和特點(diǎn)，了解可否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問(wèn)題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)多措施計(jì)劃;

4、幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

二、果斷決策

果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助的實(shí)施等具體問(wèn)題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時(shí)機(jī)，造成重大損失。

在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項(xiàng)原則：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問(wèn)題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

2、必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問(wèn)題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問(wèn)題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

3、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

4、要能保持克制忍讓?zhuān)越鉀Q問(wèn)題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

5、始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

三、高效執(zhí)行

一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再及時(shí)科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。唯有執(zhí)行到位，才能真正起到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、穩(wěn)定局勢(shì)，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全的作用。

對(duì)執(zhí)行情況的檢測(cè)與及時(shí)糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：

1、任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時(shí)間。這三項(xiàng)缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。

2、在動(dòng)態(tài)過(guò)程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過(guò)程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

3、適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)，在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來(lái)鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。

四、善后處理

在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

1、要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開(kāi)展工作。提高突發(fā)事件的信息公開(kāi)化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

2、安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

3、保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

4、維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

面對(duì)需要應(yīng)急應(yīng)變的突發(fā)事件類(lèi)題目，雖然要求較高，但考生如果能夠?qū)⑦@類(lèi)題目分析好、答好，能夠非常充分地展現(xiàn)出個(gè)人的綜合分析能力和素質(zhì)，必定能夠在面試中獲得很高的印象分。因此，此類(lèi)試題值得考生去深入研究和復(fù)習(xí)。在作答時(shí)，只要能夠掌握好上述的基本分析方法和原則，再結(jié)合實(shí)際的情況進(jìn)行分析，必定能夠獲得一個(gè)較好的成績(jī)!2012河南煙草系統(tǒng)面試：領(lǐng)導(dǎo)決策類(lèi)試題技巧

一、試題概述

領(lǐng)導(dǎo)決策類(lèi)試題主要考查應(yīng)試者的決策能力。決策是一個(gè)非常重要而復(fù)雜的過(guò)程，保證決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)必須掌握科學(xué)的決策方法。現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展迅猛，社會(huì)前進(jìn)的步伐越來(lái)越快，新情況、新問(wèn)題不斷出現(xiàn)，決策變得越來(lái)越難。因此，領(lǐng)導(dǎo)決策要借助現(xiàn)代技術(shù)手段，采用科學(xué)的決策方法，決策任務(wù)才能完成，決策目標(biāo)才能順利實(shí)現(xiàn)。

領(lǐng)導(dǎo)決策類(lèi)試題對(duì)考生能力的特殊要求

(1)創(chuàng)新能力

在現(xiàn)代社會(huì)中，無(wú)論什么工作，具備想象力及創(chuàng)新意識(shí)，已經(jīng)成為最普遍的要求。考生在回答題目時(shí)候，應(yīng)盡可能地肯定自己在這方面具有的能力，最好舉出實(shí)例來(lái)證明自己取得的創(chuàng)新成果，但不能夸大自己的成績(jī)以致不能令考官信服，引起考官的反感。

(2)知人善用能力

怎樣使“平凡的人”也能辦“不平凡的事”，即知人善用是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的課題。一個(gè)責(zé)任感強(qiáng)、育人得法的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)下屬、對(duì)人才既壓擔(dān)子又教方法，既抓工作又抓思想，既嚴(yán)格要求又勤于激勵(lì)，既創(chuàng)造環(huán)境又促競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)，還要重視人才的互補(bǔ)效應(yīng)，擇人而任，減少摩擦，降低內(nèi)耗，通過(guò)優(yōu)化組合使整體效能大于個(gè)體效能。

(3)溝通協(xié)調(diào)能力

領(lǐng)導(dǎo)者的溝通能力表現(xiàn)在能夠根據(jù)信息的內(nèi)容、接收對(duì)象的特點(diǎn)、傳遞信息的目的、具體場(chǎng)合和條件而選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞剑暂^強(qiáng)的宣傳鼓動(dòng)能力、表達(dá)能力、說(shuō)服教育能力、感染能力，將自己的思想、觀點(diǎn)、感情、態(tài)度及掌握的信息，準(zhǔn)確、完整地傳遞給接受者。同時(shí)，注意提高自己的理解能力，以誠(chéng)懇信任的態(tài)度，做好一名“好聽(tīng)眾”，及時(shí)獲取下屬真實(shí)信息的反饋。

(4)信息處理能力

作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者，要有較強(qiáng)的準(zhǔn)確接受信息、科學(xué)儲(chǔ)存信息、正確處理信息、及時(shí)傳遞信息的能力。這種能力直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)者承上啟下、聯(lián)左掛右、請(qǐng)示匯報(bào)、布置下達(dá)、宣傳動(dòng)員等工作的工作水平。

二、決策的六大原則

(1)決策要尊重科學(xué)

領(lǐng)導(dǎo)決策能力的高低取決于創(chuàng)造性利用客觀規(guī)律和發(fā)揮客觀規(guī)律的程度。

(2)決策要尊重歷史

決策者要善于從歷史中繼承和發(fā)展已有的文明成果，并從中吸取營(yíng)養(yǎng)，獲得前進(jìn)的動(dòng)力，使各項(xiàng)決策具備歷史繼承性。

(3)決策要尊重現(xiàn)實(shí)

就是說(shuō)，一切要從實(shí)際出發(fā)，立足客觀現(xiàn)實(shí)進(jìn)行決策。

(4)決策要面向未來(lái)

決策者要善于預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)可以給領(lǐng)導(dǎo)提供科學(xué)依據(jù)，使他們能夠系統(tǒng)分析影響事物發(fā)展的各種因素，權(quán)衡利弊做出最佳選擇，從而保證決策質(zhì)量。

(5)決策要兼顧利益

決策者只有兼顧各方利益，才能滿足各方的需要，決策也才能得到響應(yīng)和執(zhí)行。

(6)決策要及時(shí)果斷

決策者必須養(yǎng)成敏銳的洞察力，善于透過(guò)紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象抓住事物的本質(zhì)，一旦時(shí)機(jī)來(lái)臨，便能立即決策。

三、答題的四個(gè)套路

(1)要民主決策，不要獨(dú)斷專(zhuān)行。

(2)要科學(xué)決策，不要拍腦袋決策。

(3)要依法決策，在法律框架內(nèi)解決問(wèn)題。

(4)要有利決策，要對(duì)黨、對(duì)國(guó)家、對(duì)人民有利。

以上的解題順序，千萬(wàn)不能搞錯(cuò)了。

四、試題舉例及分析

單位經(jīng)費(fèi)緊張，現(xiàn)只有20萬(wàn)元，要辦的事情就有下列幾項(xiàng)：(1)解決辦公室打電話難的問(wèn)題;(2)裝飾會(huì)議室、大廳等，以迎接上級(jí)單位委托承辦的大型會(huì)議;(3)支付職工的高額醫(yī)療費(fèi);(4)五一節(jié)為單位職工發(fā)些福利。很明顯，20萬(wàn)元無(wú)法將這四件事都辦圓滿。如果你是單位的分管領(lǐng)導(dǎo)，將如何使用這筆錢(qián)?

【答題思路】回答這類(lèi)題目，要注意輕重緩急原則，重要的與工作相關(guān)的事情要先解決;同時(shí)，尋找變通的方案，暫時(shí)不能全部解決的先部分解決?？梢詮倪@幾方面來(lái)回答：

(1)辦公室打電話難的問(wèn)題必須先行解決。

(2)余款中單列一部分作為專(zhuān)款，支付患病職工必需的一部分醫(yī)療費(fèi)，其他醫(yī)藥費(fèi)暫緩報(bào)銷(xiāo)。

(3)會(huì)議室裝修在簡(jiǎn)潔大方的基礎(chǔ)上，力求將開(kāi)支壓縮到最低限度，并且只預(yù)付一部分款項(xiàng)，不足部分待資金到位后再付。

(4)最后，用預(yù)留的一小部分資金給職工辦一點(diǎn)菲薄但實(shí)用的福利，甚至只開(kāi)一個(gè)茶話會(huì)。