第一篇：徐州2013年國(guó)家公務(wù)員面試新題型經(jīng)典解析匯總

2013年國(guó)家公務(wù)員面試新題型經(jīng)典解析匯總

公務(wù)員之路 從華圖起步

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機(jī)構(gòu)化面試命題方向

【導(dǎo)讀】2013年國(guó)家公務(wù)員面試指導(dǎo)：結(jié)構(gòu)化面試命題方向，請(qǐng)關(guān)注江蘇公務(wù)員考試網(wǎng)http://js.huatu.com/

2013年國(guó)家公務(wù)員考試筆試已過(guò)，緊接而來(lái)的就是國(guó)考面試，這就意味著筆試突圍的考生還要繼續(xù)緊張的備考。江蘇華圖教育提醒考生，公務(wù)員面試主要包括綜合分析能力、言語(yǔ)表達(dá)能力、應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力、人際交往的意識(shí)與技巧、自我情緒控制、求職動(dòng)機(jī)與擬任職位的匹配性、舉止儀表和專(zhuān)業(yè)能力的考核，是一項(xiàng)綜合能力考核，難度不亞于筆試，入圍的考生不能掉以輕心，應(yīng)再接再厲。

因此，江蘇華圖教育提醒考生，一定要盡早著手準(zhǔn)備面試，以爭(zhēng)取在面試中取得上佳表現(xiàn)。同時(shí)，為幫助考生更好備考國(guó)考面試，江蘇華圖教育特整理了以下結(jié)構(gòu)化面試命題規(guī)律：

一、命題依據(jù)

面試試題是面試的重要工具，是達(dá)到面試目的的關(guān)鍵要素。各地、各部門(mén)在公務(wù)員(微博)培訓(xùn)、錄用、競(jìng)爭(zhēng)上崗、考核等工作中，要以標(biāo)準(zhǔn)框架為參考依據(jù)，體現(xiàn)通用能力的要求，并根據(jù)不同職務(wù)公務(wù)員的特點(diǎn)制定細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。所以，試題在編制時(shí)要參考《國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架》，而標(biāo)準(zhǔn)框架中的九大能力在考場(chǎng)上依托于可操作化的測(cè)評(píng)要素進(jìn)行衡量，即考官則在面試考場(chǎng)上依據(jù)各項(xiàng)測(cè)評(píng)要素針對(duì)考生回答的每個(gè)題目打分。

二、國(guó)家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架(2003 年印發(fā))

(一)、政治鑒別能力

有相應(yīng)的政治理論功底，堅(jiān)持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想;

善于從政治上觀察、思考和處理問(wèn)題，能透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，是非分明;

具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時(shí)代發(fā)展要求，科學(xué)判斷形勢(shì);貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策。(二)、依法行政能力 有較強(qiáng)的法律意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制觀念;

忠實(shí)遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責(zé)權(quán)限和程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù);準(zhǔn)確運(yùn)用與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策;

依法辦事，準(zhǔn)確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權(quán)代法;

敢于同違法行為做斗爭(zhēng)，維護(hù)憲法、法律尊嚴(yán)。

(三)、公共服務(wù)能力

牢固樹(shù)立宗旨觀念和服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)為民，守信立政;

責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾合法權(quán)益;有較強(qiáng)的行政成本意識(shí)，善于運(yùn)用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;樂(lè)于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評(píng)。

(四)、調(diào)查研究能力

堅(jiān)持實(shí)踐第一的觀點(diǎn)，實(shí)事求是，講真話、寫(xiě)實(shí)情;

堅(jiān)持群眾路線，掌握科學(xué)的調(diào)查研究方法;

善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，準(zhǔn)確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響;

積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測(cè)發(fā)展的趨勢(shì)，提出解決問(wèn)題的建議;善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型，指導(dǎo)、推動(dòng)工作。(五)、學(xué)習(xí)能力 樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，有良好的學(xué)風(fēng)，理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用;

學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，根據(jù)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實(shí)踐兩方面積累知識(shí)與經(jīng)驗(yàn);掌握科學(xué)學(xué)習(xí)方法，及時(shí)更新和掌握與工作需要相適應(yīng)的知識(shí)、技能;

拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書(shū)本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)，向他人學(xué)。

(六)、溝通協(xié)調(diào)能力

有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識(shí);

語(yǔ)言文字表達(dá)條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出;

尊重他人，善于團(tuán)結(jié)和自己意見(jiàn)不同的人一道工作;

堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍;

能夠建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運(yùn)用各種溝通方式。

(七)、創(chuàng)新能力

思想解放，視野開(kāi)闊，與時(shí)俱進(jìn)，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣;

掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式;

對(duì)新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn);

善于分析新情況，提出新思路，解決新問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

(八)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力

有效掌握工作相關(guān)信息，及時(shí)捕捉帶有傾向性、潛在性問(wèn)題，制定可行預(yù)案，并爭(zhēng)取把問(wèn)題解決于萌芽之中;

正確認(rèn)識(shí)和處理各種社會(huì)矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系;

對(duì)突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態(tài)發(fā)展情況;準(zhǔn)確判斷，果斷行動(dòng)，整合資源，調(diào)動(dòng)各種力量，有序應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

(九)、心理調(diào)適能力

事業(yè)心強(qiáng)，有積極、樂(lè)觀、向上的精神狀態(tài)和愛(ài)崗敬業(yè)的熱情;

根據(jù)形勢(shì)和環(huán)境變化適時(shí)調(diào)整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)、情緒;

自信心強(qiáng)，意志堅(jiān)定，能正確對(duì)待和處理順境與逆境、成功與失敗;

良好的心理適應(yīng)性，心胸開(kāi)闊，容人讓人，不嫉賢妒能。

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論細(xì)節(jié)制勝

在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試的過(guò)程中，每位考生在充分的自由辯論中，觀點(diǎn)面對(duì)面直接碰撞，相互的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，相互的比較更加充分，各位考生的綜合素質(zhì)和能力得到了全面展示。要想在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論中脫穎而出，細(xì)節(jié)制勝是一個(gè)重要的法寶。如何做到細(xì)節(jié)制勝，下面江蘇華圖教育將結(jié)合幾個(gè)重要細(xì)節(jié)來(lái)談?wù)勥@個(gè)問(wèn)題。

一、儀表儀態(tài)得體

儀表儀態(tài)在面試中占有一定的分?jǐn)?shù)。當(dāng)考官見(jiàn)到考生的第一眼，考生的面試就開(kāi)始了。無(wú)論是簡(jiǎn)單的白襯衫還是高貴的職業(yè)裝，只要大方得體就可以了，總體要求為簡(jiǎn)潔大方、溫文爾雅。美觀、整潔、衛(wèi)生、得體的儀表有助于考生在考官心目中形成初步的好印象。目光平視，面帶微笑，坐姿挺立，站姿挺拔能表現(xiàn)出考生充分的自信和對(duì)面試的積極關(guān)注。儀表儀態(tài)是一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)，容易在考前做好充分準(zhǔn)備的細(xì)節(jié)，不應(yīng)在這個(gè)細(xì)節(jié)上失分。

二、“先發(fā)制人”或“厚積薄發(fā)”的選擇

在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論進(jìn)行的過(guò)程中，考生要根據(jù)自己的性格、專(zhuān)長(zhǎng)和所準(zhǔn)備的程度，結(jié)合具體的面試題，決定自己的發(fā)言順序?！跋劝l(fā)制人”或“厚積薄發(fā)”都能較容易引起考官的關(guān)注。第一個(gè)發(fā)言者是第一個(gè)讓考官眼前一亮的人，是自信、積極、主動(dòng)的表現(xiàn)，能夠打開(kāi)話題，先入為主，引導(dǎo)整個(gè)小組的觀點(diǎn)和思路。如果考生不能做到“先發(fā)制人”，可以“厚積薄發(fā)”，即先傾聽(tīng)其他人的意見(jiàn)，博采眾長(zhǎng)，在其他人的觀點(diǎn)上整合和加工，并提出自己的一些新思路、新見(jiàn)解，做到人無(wú)我有，人有我精，使自己的發(fā)言更全面、深刻，觀點(diǎn)更明確、精辟，顯得比其他人更勝一籌。

三、善于用非言語(yǔ)方式表達(dá)感情

在整個(gè)面試的過(guò)程中，考生要善于用非言語(yǔ)方式表達(dá)感情。用微笑、自信、謙虛的表情來(lái)面對(duì)考官和組員，可以適當(dāng)?shù)刈鲆恍┑皿w的手勢(shì)來(lái)增強(qiáng)發(fā)言的氣勢(shì)。每次發(fā)言完畢時(shí)可以

30.度鞠躬以表示致意，充分表現(xiàn)出你的修養(yǎng)、穩(wěn)重、信心和力量。非言語(yǔ)表達(dá)方式是一種無(wú)聲、形象的語(yǔ)言，能夠感染考官，獲得印象分。

四、控制進(jìn)程

無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論由于時(shí)間有限，整個(gè)進(jìn)程需要緊湊有效地進(jìn)行，因此哪位考生能很好地把控討論進(jìn)度是考官注重觀察的一個(gè)方面。如果有其他組員的發(fā)言偏題、跑題或本末倒置，為了節(jié)約時(shí)間，不耽誤討論進(jìn)度，善意地提示其回到主題上來(lái)是必要的。如果進(jìn)度慢了，可以督促一下進(jìn)度，比如考生可以說(shuō)：“討論時(shí)間已經(jīng)過(guò)去了將近一半，我看大家是不是就第一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行小結(jié)，以便轉(zhuǎn)入第二個(gè)問(wèn)題的討論？”這些都對(duì)完成進(jìn)度有著至關(guān)重要的作用。進(jìn)程控制者往往具有比較強(qiáng)的時(shí)間觀念和執(zhí)行能力，這是一個(gè)行政執(zhí)法類(lèi)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)，考官對(duì)進(jìn)程控制者的表現(xiàn)通常是比較認(rèn)可的。

五、充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者

如果考生的語(yǔ)言表達(dá)能力較強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力較好，可盡量爭(zhēng)取做整個(gè)小組討論的領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者在整個(gè)小組討論的過(guò)程中要積極引導(dǎo)討論，溝通協(xié)調(diào)，總結(jié)歸納，使自己處于討論的核心。領(lǐng)導(dǎo)者在做總結(jié)陳述時(shí)，對(duì)各位組員的發(fā)言進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，評(píng)判優(yōu)缺利弊，并提煉、整合、概括整個(gè)小組討論的觀點(diǎn)，提出有價(jià)值的觀點(diǎn)，盡自己最大的努力為小組得出一致結(jié)論做出貢獻(xiàn)。成功擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者角色的考生，往往表現(xiàn)得更為出色，更易博得考官的好評(píng)。從考生的角度而言，在同一時(shí)間里通過(guò)各個(gè)細(xì)節(jié)展現(xiàn)自己多方面的素質(zhì)和能力，是獲取高分的關(guān)鍵。在分分必爭(zhēng)的公務(wù)員面試中，我們建議考生不要放過(guò)任何一個(gè)重要細(xì)節(jié)，重視細(xì)節(jié)，把握細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)制勝。

第二篇：2013年國(guó)家公務(wù)員面試新題型及技巧解析

2013年國(guó)家公務(wù)員面試新題型及技巧解析

隨著公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)的日趨成熟，面試題型的變更也是日新月異，除了傳統(tǒng)的自我認(rèn)知與職位匹配、組織管理、人際溝通、應(yīng)急應(yīng)變、綜合分析的五大模塊之外，一些新題型，如解決問(wèn)題類(lèi)，也叫做對(duì)策類(lèi)的題型在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中也應(yīng)運(yùn)而生，然而一些考生面對(duì)題型的變種，一時(shí)之間自亂陣腳，無(wú)法應(yīng)對(duì)?！窘魅A圖】開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的面試輔導(dǎo)課程，為您詳細(xì)解答2013國(guó)家公務(wù)員面試新題型及解題技巧，更多相關(guān)內(nèi)容，請(qǐng)登入【江西華圖】官網(wǎng)http://jx.huatu.com/查看。那么我們接下來(lái)就對(duì)這些新題型的命題趨勢(shì)和解題解題技巧方法為廣大考生進(jìn)行一下詳細(xì)的介紹和剖析。

一、解決問(wèn)題型

（一）、解決問(wèn)題類(lèi)題型命題趨勢(shì)分析

解決問(wèn)題類(lèi)題型就是讓考生針對(duì)某一問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方法和對(duì)策，即也叫做對(duì)策類(lèi)題型。這類(lèi)題型在2011年以前，也曾在一些地方考試中出現(xiàn)過(guò)，但次數(shù)有限。然而在2011年的國(guó)家公務(wù)員考試中，考生會(huì)發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)題型出現(xiàn)的次數(shù)和比例明顯增多，如海關(guān)、國(guó)稅、鐵路公安等部門(mén)均出現(xiàn)了此題型，因此，廣大考生不得不對(duì)這一題型予以高度關(guān)注。所謂解決問(wèn)題，就是提出解決問(wèn)題的方法和對(duì)策。而在傳統(tǒng)的綜合分析、應(yīng)急應(yīng)變、人際溝通類(lèi)題型中，我們均會(huì)涉及提出對(duì)策的步驟。并且通過(guò)對(duì)歷年此類(lèi)題型的命題規(guī)律總結(jié)得到，解決問(wèn)題類(lèi)多是圍繞社會(huì)問(wèn)題、人際問(wèn)題、應(yīng)急問(wèn)題展開(kāi)，那么也就不難發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)新題型具有既來(lái)源于傳統(tǒng)題型，而又高于傳統(tǒng)題型的顯著特點(diǎn)。

（二）、解決問(wèn)題類(lèi)題型的解題方法

根據(jù)解決問(wèn)題類(lèi)題型的特點(diǎn)，我們不僅要參照傳統(tǒng)模塊的答題思路，又要在傳統(tǒng)思路的基礎(chǔ)上有所突破和創(chuàng)新。

下面以2011年國(guó)家公務(wù)員考試深圳海關(guān)的面試真題為例，為大家介紹一下其解題方法和技巧：

例：每年大學(xué)生畢業(yè)，宿舍問(wèn)題都是一個(gè)難題，如果你是宿舍管理員，怎么做？

1.意義陳述：闡述解決此問(wèn)題的重要性，抑或是闡述不解決此問(wèn)題的后果。

當(dāng)考生拿到一道題目，在答題之前，我們通常會(huì)用總領(lǐng)概括性的語(yǔ)句對(duì)題目信息進(jìn)行宏觀的描述，如綜合分析的背景陳述；組織管理的目的意義；人際溝通的判斷表態(tài)；應(yīng)急應(yīng)變的分析情況、確定任務(wù)。那么同樣，解決問(wèn)題類(lèi)亦是如此，考生可針對(duì)需要解決的問(wèn)題從整體上陳述其重要意義，考生不僅可從正面闡述解決該問(wèn)題的必要性和重要性，還可以反面論證，闡述不解決該問(wèn)題的嚴(yán)重后果。

例題解析：意義陳述

每年大學(xué)生畢業(yè)時(shí)，學(xué)生陸續(xù)離校，都會(huì)為宿舍的管理都帶來(lái)很多的難題。因此維護(hù)宿舍管理的正常秩序，保護(hù)學(xué)生的利益不受損失，保證學(xué)生能夠按時(shí)正常離校十分必要。如不解決因?qū)W生離校帶來(lái)的諸多管理問(wèn)題，不僅會(huì)對(duì)宿舍安全帶來(lái)威脅，更會(huì)對(duì)學(xué)校的正常秩序帶來(lái)破壞。因此作為宿舍管理人員，必須盡快解決因離校帶來(lái)的種種問(wèn)題。

2.分析狀況：分析給定題目存在哪些問(wèn)題，抑或是分析出現(xiàn)題目中給定狀況的原因，以助于對(duì)癥下藥，提出解決之策。就例題而言，我們?cè)诮鉀Q之前，就需要去分析宿舍管理究竟面臨哪些問(wèn)題，究竟存在什么樣不良的狀況，之后才能提出解決對(duì)策。而有些題目，還要去分析造成該問(wèn)題的源頭所在，即分析原因。例如：“某些地方開(kāi)展大學(xué)生村官計(jì)劃，但存在村官留不住的現(xiàn)象，你如何解決？”就這道題目而言，我們就要去分析大學(xué)生村官之所以留不住的原因。那么，很多考生會(huì)有疑問(wèn)，明明是解決問(wèn)題，可為什么要去分析原因呢？俗話說(shuō)的好“對(duì)癥下

藥”，如果不知道病因，那么怎么去下藥呢，故我們?cè)诮鉀Q問(wèn)題的時(shí)候，分析狀況很必要。例題解析：分析狀況

學(xué)生畢業(yè)離校時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下幾個(gè)問(wèn)題：一是離校時(shí)間不一，給宿舍安全帶來(lái)威脅的同時(shí)，也會(huì)不利用宿舍管理人員的人數(shù)統(tǒng)計(jì)；二是畢業(yè)時(shí)學(xué)生早出晚歸找工作，也給宿舍管理帶來(lái)難題；三是為幫助學(xué)生搬家，家長(zhǎng)及親朋的來(lái)訪需要進(jìn)出宿舍，不僅會(huì)對(duì)其他同學(xué)的安全、也會(huì)對(duì)其他同學(xué)在宿舍里的正常休息帶來(lái)影響。

3.提出對(duì)策：即針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，一一提出解決的方法和策略。

這一步驟，可謂是整道題目的核心與關(guān)鍵，對(duì)策要有針對(duì)性，最重要的是要有實(shí)效性和應(yīng)用性，一定要科學(xué)、合理、可行這才是關(guān)鍵。

例題解析：提出對(duì)策

第一，學(xué)生在離校時(shí)，需提前到每層樓的樓長(zhǎng)處進(jìn)行報(bào)告，由樓長(zhǎng)統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)。

第二，對(duì)退宿舍時(shí)間進(jìn)行明確的規(guī)定，學(xué)生帶行李離開(kāi)必須遵循相應(yīng)的時(shí)間規(guī)定。對(duì)于情況特殊者，可以向宿舍管理人員提前申請(qǐng)；

第三，退宿舍之前，會(huì)有各層樓長(zhǎng)及宿舍管理人員對(duì)宿舍的固定財(cái)產(chǎn)進(jìn)行檢查，有損壞者，要進(jìn)行必要的賠償；

第四，學(xué)生出入需佩戴學(xué)生證等相關(guān)證件，無(wú)證者不得隨便出入，以保障宿舍的財(cái)產(chǎn)安全；

第五，作息等其他制度沿用原先宿舍規(guī)章制度。

同時(shí)，制度執(zhí)行后，一方面針對(duì)各層樓長(zhǎng)進(jìn)行宣傳，要求各層樓長(zhǎng)嚴(yán)密配合好相關(guān)的工作；另一方面將制度分發(fā)到個(gè)宿舍，向?qū)W生做好充分的宣傳。對(duì)于在落實(shí)中存在的問(wèn)題，及時(shí)的進(jìn)行解決。若遇特殊狀況，在不違反原則的情況下，進(jìn)行特殊的處理。既要方便學(xué)生又要保障宿舍正常的管理。

4.總結(jié)提升：可以是對(duì)對(duì)策實(shí)施效果的預(yù)想，也可以是為了避免類(lèi)似事件再次發(fā)生而提出的想法和建議。

考生答題切記一定要“有頭有尾”，也就是中國(guó)人慣用的表述習(xí)慣“總-分-總”的方式，因此，一道題目的好壞，開(kāi)頭和結(jié)尾至關(guān)重要，這也是體現(xiàn)答題高度的重要命脈。例題解析：總結(jié)提升

相信通過(guò)大家的努力，一定能夠讓學(xué)生畢業(yè)期間的宿舍管理工作井然有序。并且，作為宿舍管理人員，也要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，考慮今年出現(xiàn)的問(wèn)題，在明年的畢業(yè)期間，一定要合理規(guī)避，把問(wèn)題控制在事前。

以上，就是對(duì)一道題目的完整解析步驟。通過(guò)一道例題，給大家演示了解決問(wèn)題類(lèi)題型的解題方法和技巧，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?。根?jù)該題的解題方法，其實(shí)大家不難發(fā)現(xiàn)，其思路實(shí)質(zhì)上就是從傳統(tǒng)題型的思路步驟中提取而來(lái)，因此，考生打好傳統(tǒng)題型的基礎(chǔ)，對(duì)于解決其他變種題型也是非常有益的。建議考生在面試中，一定要學(xué)會(huì)靈活變通，正所謂：“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，不要因?yàn)槌霈F(xiàn)新的考試形式或是新的考試題型，而自亂陣腳，一定要鎮(zhèn)定自若，從容應(yīng)對(duì)。

二、情景模擬題解題技巧

1.語(yǔ)言轉(zhuǎn)化

在作答時(shí)，第一要義就是將傳統(tǒng)題型的答題語(yǔ)言進(jìn)行必要的轉(zhuǎn)化，千萬(wàn)不可在語(yǔ)言表述上帶有慣性，一定要將傳統(tǒng)作答表述徹底的轉(zhuǎn)變成情景模擬式語(yǔ)言。

2.進(jìn)入角色

情景模擬題目中會(huì)設(shè)計(jì)一個(gè)場(chǎng)景，會(huì)為我們指定一個(gè)角色，并要求我們與特定人群進(jìn)行溝通。那么，我們就要明確兩個(gè)問(wèn)題：

一是自己的身份、角色。

要明確當(dāng)前要解決的核心和關(guān)鍵，樹(shù)立責(zé)任意識(shí)和職權(quán)意識(shí)，對(duì)自己應(yīng)盡的職責(zé)和有清晰的把握。不作為和越權(quán)行事都是不負(fù)責(zé)任的行為，都是不被允許的。

二是自己的崗位、行業(yè)特征。

例如執(zhí)法、監(jiān)督、服務(wù)、咨詢(xún)等行業(yè)特征鮮明的職位，說(shuō)話時(shí)要根據(jù)職位要求，想象工作情景中需要運(yùn)用的禮貌用語(yǔ)、習(xí)慣用語(yǔ)以及說(shuō)話的口吻等，這樣才能接近現(xiàn)實(shí)生活，在模擬時(shí)提高逼真度。

3.明確對(duì)象

情景模擬可能面對(duì)著不同的主體，首先要明確的就是彼此的層級(jí)關(guān)系。面對(duì)上級(jí)、同事、群眾等不同的角色，就要用不同的語(yǔ)言。注意談話場(chǎng)合、對(duì)象的身份，以適當(dāng)方式交談。其次，要能根據(jù)對(duì)方的職業(yè)特點(diǎn)，來(lái)構(gòu)建話語(yǔ)，以增加對(duì)方接受話語(yǔ)的可能性。例如與農(nóng)民、學(xué)生、教授、領(lǐng)導(dǎo)等不同對(duì)象，語(yǔ)言表述上肯定會(huì)有所區(qū)別。最后，還要關(guān)注對(duì)象的情緒和心理狀態(tài)。在對(duì)方非常憤怒時(shí)和對(duì)方心情愉悅時(shí)，我們的表述語(yǔ)言又會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化。如果承擔(dān)調(diào)解糾紛，化解矛盾等工作時(shí)，更要注意措辭和表達(dá)方式。

4.定位情境

考生要根據(jù)題目中不同的情景場(chǎng)合選擇措辭方式和語(yǔ)調(diào)語(yǔ)氣等，力求言談話 題及其表達(dá)形式同所在場(chǎng)合的氛圍相協(xié)調(diào)，以飽滿充沛的感情進(jìn)行作答。

第三篇：面試題型與解析

面試題型與解析

杜爽

問(wèn)題分類(lèi)：

什么是你（應(yīng)聘者）

什么是我（企業(yè)）

考察點(diǎn)：

考查溝通能力（于上下級(jí)溝通、與同事溝通、與他人溝通，說(shuō)話技巧）考查應(yīng)變能力

考查執(zhí)行力(主動(dòng)性、適應(yīng)性)

考查領(lǐng)導(dǎo)力(組織協(xié)調(diào)力、凝聚力，)

考查分析與解決問(wèn)題能力

考查時(shí)間觀念

考查禮儀（言談舉止、著裝、活動(dòng)始終）

考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度

考查自我認(rèn)知程度

考查心態(tài)調(diào)節(jié)能力

回答技巧：

回答禁忌：

參考答案：

黃金法則：80/20---你要承擔(dān)起80%的談話而面試官只會(huì)說(shuō)20%。白金法則：你必須試著控制面試的節(jié)奏和話題。

鉆石法則：對(duì)于沒(méi)有把握的問(wèn)題，拋回給面試官。

應(yīng)聘人群分類(lèi)：

*高層應(yīng)聘者

普通應(yīng)聘者

問(wèn)題分類(lèi)：

1.什么是你（應(yīng)聘者）：

請(qǐng)你自我介紹一下 ？

考 查 點(diǎn)：考查自我認(rèn)知程度。考查應(yīng)聘者溝通能力及基本面試素質(zhì)。

回答技巧：回答應(yīng)該包含4個(gè)主題:早期生活,教育背景,工作背景及最近的工作經(jīng)驗(yàn)。

建議最多用二十秒鐘介紹自己的姓名、學(xué)校、專(zhuān)業(yè)。然后話鋒一轉(zhuǎn)，引出自己的優(yōu)勢(shì)或強(qiáng)項(xiàng)。

一定要在最短時(shí)間內(nèi)激發(fā)起面試官對(duì)你的好感。

回答禁忌：不要滔滔不絕。盡可能回答在1分鐘左右結(jié)束。

參考答案：我叫XXX，英文名字XXX，XX省XX市人，今年6月將從XX學(xué)校XX專(zhuān)業(yè)本科畢業(yè)。除了

簡(jiǎn)歷上您看到的介紹，我愿意特別說(shuō)一下我在XXX方面的特長(zhǎng)/我最大的特點(diǎn)是??（給出事

例）。正是基于對(duì)自己這方面的自信，使我有勇氣來(lái)應(yīng)聘貴公司的XXX這一職位。（看表）一

分鐘到了，希望我沒(méi)有超時(shí)。（陽(yáng)光的微笑）

你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？

回答提示：沉著冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅(jiān)定、頑強(qiáng)向上、樂(lè)于助人和關(guān)心他人、適應(yīng)能力和幽默感、樂(lè)觀和友愛(ài)。

*如何能勝任這項(xiàng)工作？（你能為我們做什么？）

考 查 點(diǎn)：考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度?？疾樽晕艺J(rèn)知程度。考查應(yīng)變能力。

回答技巧：應(yīng)聘者最好能了解招聘單位期待這個(gè)職位所能發(fā)揮的作用。

要告訴面試官這樣的信息：你是個(gè)誠(chéng)懇、果敢和敬業(yè)的人。

應(yīng)聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

回答禁忌： 強(qiáng)調(diào)剛剛畢業(yè)，沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，抱著試試的態(tài)度 盡量去完成每項(xiàng)工作。

參考答案：我的工作經(jīng)驗(yàn)的不足，但可以通過(guò)發(fā)揮你積極、勤奮的工作態(tài)度在最短的時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)。

10、最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？

回答提示：我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng)，有責(zé)任心和做事有始終，結(jié)合具體例子向主考官解釋?zhuān)務(wù)勀愕娜秉c(diǎn)

考 查 點(diǎn)：考查溝通能力?？疾樽晕艺J(rèn)知程度。

回答技巧：可以說(shuō)出一些對(duì)于所應(yīng)聘工作“無(wú)關(guān)緊要”的缺點(diǎn)，甚至是一些表面上看是缺點(diǎn)，從工作的角

度看卻是優(yōu)點(diǎn)的缺點(diǎn)。

回答禁忌：不宜說(shuō)自己沒(méi)缺點(diǎn)。

不宜把那些明顯的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)成缺點(diǎn)。如絕對(duì)不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完

美”，不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的缺點(diǎn)。不宜說(shuō)出令人不放心、不舒服的缺點(diǎn)。

參考答案：人無(wú)完人，我一直追求完美。

談一談你的一次失敗經(jīng)歷

考 查 點(diǎn)：考查溝通能力，考查心態(tài)調(diào)節(jié)能力。

回答技巧：宜說(shuō)明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

失敗后自己很快振作起來(lái)，以更加飽滿的熱情面對(duì)以后的工作。

回答禁忌：不宜說(shuō)自己沒(méi)有失敗的經(jīng)歷。

不宜把那些明顯的成功說(shuō)成是失敗。

不宜說(shuō)出嚴(yán)重影響所應(yīng)聘工作的失敗經(jīng)歷，參考答案：簡(jiǎn)單說(shuō)了一下犯的錯(cuò)誤，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了得到了什么教訓(xùn)，在過(guò)后的生活和工作中怎樣避免出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤

你有什么業(yè)余愛(ài)好？

考 查 點(diǎn)：考查自我認(rèn)知程度。業(yè)余愛(ài)好能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念。

回答技巧：最好能有一些戶外的業(yè)余愛(ài)好來(lái)“點(diǎn)綴”你的形象。

回答禁忌：不要說(shuō)自己沒(méi)有業(yè)余愛(ài)好。

不要說(shuō)自己僅限于讀書(shū)、聽(tīng)音樂(lè)、上網(wǎng)，參考答案：愛(ài)好廣泛，尤其喜愛(ài)戶外運(yùn)動(dòng)，比如籃球，游泳??因?yàn)槲抑?身體是革命的本錢(qián)。你最崇拜誰(shuí)？

考 查 點(diǎn)：考查溝通能力。最崇拜的人能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念。

回答技巧：所崇拜的人人最好與自己所應(yīng)聘的工作能“搭”上關(guān)系。

最好說(shuō)出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

回答禁忌：不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇拜。

不宜說(shuō)崇拜自己。

不宜說(shuō)崇拜一個(gè)虛幻的、或是不知名的人。

不宜說(shuō)崇拜一個(gè)明顯具有負(fù)面形象的人。

參考答案：我欣賞某企業(yè)的某某執(zhí)行官（與所應(yīng)聘職務(wù)相關(guān)，重點(diǎn)談?wù)勊愕牡胤剑?/p>

你的座右銘是什么？

考 查 點(diǎn)：考查自我認(rèn)知程度。座右銘能在一定程度上反映應(yīng)聘者的性格、觀念。

回答技巧：座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

回答禁忌：不宜說(shuō)那些太抽象的座右銘。

不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘。

參考答案：“只為成功找方法，不為失敗找借口”

談?wù)勀愕募彝デ闆r

考 查 點(diǎn)：考查自我認(rèn)知程度。家境往往影響一個(gè)人的品行。

回答技巧：宜強(qiáng)調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

宜強(qiáng)調(diào)父母對(duì)自己教育的重視。

宜強(qiáng)調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

宜強(qiáng)調(diào)家庭成員對(duì)自己工作的支持。

宜強(qiáng)調(diào)自己對(duì)家庭的責(zé)任感。

回答禁忌：我是富二代，官二代等，家里有一定的社會(huì)背景。

參考答案：從小生活在一個(gè)較為民主的家庭環(huán)境中，父母很重視我的學(xué)習(xí)，同時(shí)也廣泛的培養(yǎng)我的興趣愛(ài)好。

你希望與什么樣的上級(jí)共事？

考 查 點(diǎn)：考查溝通能力?？疾閳?zhí)行力

回答技巧：要強(qiáng)調(diào)你的適應(yīng)力很強(qiáng)，執(zhí)行力很強(qiáng)。

回答禁忌：不要強(qiáng)調(diào)找一個(gè)適合你的上級(jí)或討厭那種類(lèi)型的上級(jí)。

參考答案：做為剛步入社會(huì)新人，我應(yīng)該多要求自己盡快熟悉環(huán)境、適應(yīng)環(huán)境，而不應(yīng)該對(duì)環(huán)境提出什么要求，只要能發(fā)揮我的專(zhuān)長(zhǎng)就可以了。

你為什么離開(kāi)你上一個(gè)工作?

考 查 點(diǎn)：考查心態(tài)調(diào)節(jié)能力。

回答技巧：在不傷害你自己的情況下要簡(jiǎn)明扼要并誠(chéng)實(shí)的回答這個(gè)問(wèn)題。

回答禁忌：如果你是在公司裁員中被裁掉的,直接說(shuō)出來(lái)不好，要指明這次離職是你自己的決定。參考答案：我希望能獲得一份更好的工作，如果機(jī)會(huì)來(lái)臨，我會(huì)抓住。

*你有過(guò)和別人合作的經(jīng)歷嗎？

考 查 點(diǎn)：考查溝通能力。組織協(xié)調(diào)力。

回答技巧：一定要說(shuō)有，舉例說(shuō)明你的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

回答禁忌：沒(méi)有

參考答案：舉例說(shuō)明曾經(jīng)與別人合作的經(jīng)歷，哪怕是一次小小的活動(dòng)。

*對(duì)這項(xiàng)工作，有哪些可預(yù)見(jiàn)的困難？

考 查 點(diǎn)：考查心態(tài)調(diào)節(jié)能力。

回答技巧：可以嘗試迂回戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)出應(yīng)聘者對(duì)困難所持有的態(tài)度

回答禁忌：不宜直接說(shuō)出具體的困難。

參考答案：工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅(jiān)忍不拔的毅力、良好的合作精神以

及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。

我們?yōu)槭裁匆浻媚悖?/p>

考 查 點(diǎn)：考查自我認(rèn)知程度。

回答技巧：應(yīng)聘者最好站在招聘單位的角度來(lái)回答。

回答禁忌： 貴公司這方面人手不足，需要補(bǔ)充人員。

參考答案：我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責(zé)任感和良好的餓適應(yīng)能力及學(xué)習(xí)

能力，完全能勝任這份工作。

*如果我錄用你，你將怎樣開(kāi)展工作

考 查 點(diǎn)：考查執(zhí)行力。考查溝通能力。

回答技巧：從上級(jí)與本人，本人與下級(jí)的角度考慮。

回答禁忌：最好不要直接說(shuō)出自己開(kāi)展工作的具體辦法

參考答案：首先聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求，然后就有關(guān)情況進(jìn)行了解和熟悉，接下來(lái)制定一份近期的工作計(jì)

劃并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，最后根據(jù)計(jì)劃開(kāi)展工作。

*與上級(jí)意見(jiàn)不一是，你將怎么辦？

考 查 點(diǎn)：考查與上級(jí)的溝通能力。

回答技巧：要學(xué)會(huì)服從，即使上級(jí)能力不及你，也得懂得謙卑。

回答禁忌：我會(huì)想辦法說(shuō)服上級(jí)

參考答案：我會(huì)給上級(jí)以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會(huì)服從上級(jí)的意見(jiàn)。

2.什么是我（企業(yè)）：

9、你對(duì)于我們公司了解多少？

回答提示：在去公司面試前上網(wǎng)查一下該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)。如回答：貴公司有意改變策略，加強(qiáng)與國(guó)外大廠的OEM合作，自有品牌的部分則透過(guò)海外經(jīng)銷(xiāo)商。

你為什么選擇我們公司？

考 查 點(diǎn)：考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度。看你的求職的動(dòng)機(jī)及態(tài)度是否與應(yīng)聘職位相符。回答技巧：建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個(gè)角度來(lái)回答。

回答禁忌： 抱著試試看的態(tài)度。

參考答案：我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認(rèn)為貴公司十分重視人才，而且這項(xiàng)工作很適合我，相信自 己一定能做好?！?/p>

你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎？

考 查 點(diǎn)：考查交際能力。企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”的人，因?yàn)槠浜茏⒅貑T工的個(gè)性和創(chuàng)新能力。

回答技巧：所提問(wèn)題要體現(xiàn)出你對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)公司的忠誠(chéng)度以及你的上進(jìn)心。

回答禁忌：企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類(lèi)的問(wèn)題

參考答案：貴公司對(duì)新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓(xùn)項(xiàng)目，我可以參加嗎？或者說(shuō)貴公司的晉升機(jī)制是什么樣的？

*你會(huì)在公司工作多久?

考 查 點(diǎn)：考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度。考查溝通能力。

回答技巧：對(duì)公司的前景充滿信心，能過(guò)在這里實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

回答禁忌：忌說(shuō)出明確的年限或有更好的機(jī)會(huì)就選擇跳槽。

參考答案：我對(duì)在這個(gè)公司的職業(yè)生涯很感興趣,可是也得承認(rèn)我必須能夠不斷感覺(jué)到有挑戰(zhàn)才能夠繼續(xù)在任何公司呆著?；颉爸灰覀冸p方都感覺(jué)有收獲”。

*你希望在工作中能夠獲得什么?

考 查 點(diǎn)：考查溝通能力。

回答技巧：談?wù)撃阆Ｍ軌虼笳股硎植@取認(rèn)可的要求。

回答禁忌：讓你的答案基于工作機(jī)會(huì)而不是個(gè)人的要求。

參考答案：實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值

*談?wù)撘幌履銓?duì)你應(yīng)聘的這個(gè)職位的定義？

考 查 點(diǎn)：考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度。

回答技巧：你的答案應(yīng)該簡(jiǎn)短并且是基于工作要求的。考慮這個(gè)工作的責(zé)任和義務(wù)。

回答禁忌： 還不太了解。

參考答案：（應(yīng)聘前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備）

*你對(duì)我們公司有什么樣的了解？

考 查 點(diǎn)：考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度。

回答技巧：談?wù)撽P(guān)于這個(gè)公司的產(chǎn)品,服務(wù),收入,業(yè)界聲望,形象,目標(biāo),存在的問(wèn)題,管理風(fēng)格,職工,歷史和

企業(yè)文化等問(wèn)題。

回答禁忌：你的回答能夠體現(xiàn)出你對(duì)該公司做了一些研究,但是不要讓面試官被你打敗。

不要彰顯你對(duì)公司的一切都了如指掌，要表現(xiàn)出你希望能夠了解關(guān)于公司更多的情況。

參考答案：（應(yīng)聘前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備）

*你的管理方式是什么樣的?

考 查 點(diǎn)：考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度。

回答技巧：要思考你的風(fēng)格是否會(huì)讓你在這個(gè)公司里高興并有效率的工作。

回答禁忌：具體的說(shuō)出自己的管理模式，以免有不足之處，讓人覺(jué)得你不適合管理。

參考答案：民主參與式的風(fēng)格是目前比較流行的一種:一個(gè)開(kāi)放的管理方式,通過(guò)激勵(lì)手下并根據(jù)所負(fù)責(zé)的事情分派任務(wù)來(lái)完成每一件事情。

*當(dāng)你招聘人手的時(shí)候你需要什么類(lèi)型的?

考 查 點(diǎn)：考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度。

回答技巧：從公司角度考慮

回答禁忌：從自身的需要出發(fā)

參考答案：如果你確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和處事經(jīng)驗(yàn)，了解這個(gè)職業(yè)的精神內(nèi)涵和職業(yè)要求，力爭(zhēng)減少差距

*在我們這個(gè)行業(yè)中你覺(jué)得什么是最重要的趨勢(shì)?

考 查 點(diǎn)：考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度。

回答技巧：要準(zhǔn)備兩到三個(gè)趨勢(shì)來(lái)闡明你對(duì)所在行業(yè)的是多么的了解。

回答禁忌： 偏離公司發(fā)展方向

參考答案：（應(yīng)聘前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備）

你希望這個(gè)職位的薪水是多少?

考 查 點(diǎn)：考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度?？疾樽晕艺J(rèn)知程度。

回答技巧：一些雇主通常都事先對(duì)求聘的職位定下開(kāi)支預(yù)算，因而他們第一次提出的價(jià)錢(qián)往往是他們所能

給予的最高價(jià)錢(qián)，他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢(qián)是否足以引起你對(duì)該工作的興趣。所以在條件允許的情況下盡可能用一個(gè)精確的數(shù)據(jù)來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。

回答禁忌：忌過(guò)高與過(guò)低。忌隨便給多少多可以。

參考答案：我知道這個(gè)工作的薪水的大概范圍是￥---到￥---。這個(gè)對(duì)于我來(lái)說(shuō)是合適的價(jià)位?！?/p>

“我現(xiàn)在的薪水是￥--。和其他人一樣,我希望能夠提升這個(gè)數(shù)字,但是我主要的興趣還是在工作 本身。”

*你長(zhǎng)期的目標(biāo)是什么?

考 查 點(diǎn)：考查對(duì)公司（應(yīng)聘職位）的了解程度。

回答技巧：與公司的發(fā)展相關(guān)

回答禁忌：談及個(gè)與公司毫無(wú)關(guān)系的其他個(gè)人目標(biāo)。

參考答案：在公司中能夠最大限度的實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

談?wù)勀銓?duì)跳槽的看法？

考 查 點(diǎn)：考查溝通能力

回答技巧：客觀地，分兩方面說(shuō)，不偏重任何一方。

回答禁忌：?jiǎn)畏矫嬷С只蚺刑壅?/p>

參考答案：①正常的“跳槽”能促進(jìn)人才合理流動(dòng)，應(yīng)該支持。②頻繁的跳槽對(duì)單位和個(gè)人雙方都不利，應(yīng)該反對(duì)。

第四篇：國(guó)家公務(wù)員面試：結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型解析

國(guó)家公務(wù)員面試:結(jié)構(gòu)化面試之應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)題型解析

2018年國(guó)家公務(wù)員筆試結(jié)束啦，接下來(lái)還有更加考驗(yàn)人的國(guó)家公務(wù)員面試在等待著我們。在這里華圖小編精心準(zhǔn)備了一些國(guó)家公務(wù)員面試技巧文章，助力所有參加國(guó)家公務(wù)員考試的考生。小圖在華圖公務(wù)員面試班等著大家，祝大家順利上岸。

“結(jié)構(gòu)化面試主要包含五大題型：自我認(rèn)知類(lèi)、綜合分析類(lèi)、人際溝通類(lèi)、組織管理類(lèi)、應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)。其他題型如即興演講類(lèi)發(fā)散想象類(lèi)、材料題、串詞、編故事、漫畫(huà)類(lèi)以及視頻類(lèi)。

應(yīng)急應(yīng)變題型：是指面對(duì)意外事件緊急事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法妥善解決問(wèn)題的能力，即應(yīng)對(duì)變化的能力。應(yīng)急事件往往也會(huì)考察到你的組織管理、人際溝通、語(yǔ)言表達(dá)能力……

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)解題技巧

一、明確考察什么：

應(yīng)急應(yīng)變主要考察考生面對(duì)突發(fā)事件與復(fù)雜情況考生能否做到：及時(shí)應(yīng)對(duì)、全面考慮、措施得當(dāng)，是一種綜合能力的考察。

二、注意答題思路：

1)穩(wěn)定心態(tài)(及時(shí) 冷靜)

2)分析情況/原因(客觀客體 多方利益)

3)確定任務(wù)(自己的職責(zé) 是否匯報(bào)上級(jí))

4)解決問(wèn)題(民主 多方協(xié)作 輕重緩解 善后工作)

5)總結(jié)反思(通過(guò)這次事件吸取什么教訓(xùn) 以后)

提示：很多時(shí)候，我們需要從事件涉及的各方入手，解決好幾件事情，才能真正的、從根本上解決應(yīng)急應(yīng)變。

提示：這些事情的處理順序應(yīng)該如何呢?基本的依據(jù)就是按照以人為本和事情的輕重緩急來(lái)安排處理。

三、常見(jiàn)題型積累：

危機(jī)公關(guān)類(lèi)：自然/事故災(zāi)害、公共安全事件、網(wǎng)絡(luò)輿論等。

突發(fā)事件類(lèi)：食品中毒、團(tuán)隊(duì)少人、活動(dòng)出現(xiàn)意外錯(cuò)誤等。

人際協(xié)調(diào)類(lèi)：同事矛盾、拖欠工資、排污糾紛、街道矛盾。

尷尬事件類(lèi)：潛規(guī)則、多方利益取舍等。

情景致辭類(lèi)：針對(duì)應(yīng)急事件現(xiàn)場(chǎng)致辭。

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)案例分析1

1、網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)類(lèi)：網(wǎng)上著名論壇有人舉報(bào)你們單位處理問(wèn)題不及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)交給你處理，你怎么辦?

思路點(diǎn)撥：網(wǎng)絡(luò)特性、群眾政府媒體關(guān)系

1、防止事態(tài)惡化

2、政府態(tài)度：積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)

3、媒體資源

4、單位形象

參考解析：網(wǎng)絡(luò)論壇作為網(wǎng)民交流的平臺(tái)，尤其是著名網(wǎng)絡(luò)論壇，有著十分大的影響力。此論壇上出現(xiàn)了有人舉報(bào)我們單位處理問(wèn)題不及時(shí)的負(fù)面信息，關(guān)系著我們單位的形象和公信力，必須及時(shí)、作出妥善的處理，防止事態(tài)惡化。

首先，我會(huì)馬上在該論壇以及我們單位的官方網(wǎng)站發(fā)出一篇正式的聲明，感謝該網(wǎng)友對(duì)我們單位的關(guān)注和監(jiān)督，表明我們會(huì)立即調(diào)查并處理此事，請(qǐng)他耐心等待。(尊重網(wǎng)友，利用網(wǎng)絡(luò)積極、主動(dòng)表明我們的態(tài)度。)

第二，與此同時(shí)，我也會(huì)馬上聯(lián)系該論壇的網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)負(fù)責(zé)人，與他取得聯(lián)系，并盡快獲取該舉報(bào)人的聯(lián)系方式，核實(shí)情況。(為了保證真實(shí)性，最好能電話或者當(dāng)面聯(lián)系舉報(bào)人，解決最主要的矛盾。)

第三，聯(lián)系舉報(bào)人，道歉并耐心詢(xún)問(wèn)具體情況，并找涉及到的工作人員進(jìn)行核實(shí)。如果情況不屬實(shí)，可能是由于該舉報(bào)人來(lái)辦事的時(shí)間正好是高峰期，我們單位的工作人員忙不過(guò)來(lái)，辦事速度較慢，如果是這樣，我會(huì)耐心向該舉報(bào)人說(shuō)明情況，求得他的理解，并且事后對(duì)工作人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，切實(shí)提高效率;

如果情況屬實(shí)，在辦事過(guò)程中，確實(shí)是我單位人員態(tài)度不好，辦事拖沓，如果是這樣，我會(huì)請(qǐng)?jiān)摴ぷ魅藛T誠(chéng)懇的向舉報(bào)人道歉，并且馬上幫助舉報(bào)人解決相關(guān)問(wèn)題，以求得諒解，事后，我也會(huì)對(duì)該工作人員進(jìn)行相關(guān)的處分和教育。(注意態(tài)度，中間可層層假設(shè)，這里就涉及到了具體的人際溝通。)

第四，求得舉報(bào)人理解之后，我也會(huì)請(qǐng)他重新發(fā)布一個(gè)帖子，澄清事件來(lái)挽回我們單位的形象，與此同時(shí)，我單位也會(huì)發(fā)布相關(guān)信息，感謝廣大民眾繼續(xù)對(duì)我們監(jiān)督。(借助這次事件樹(shù)立我們單位的正面形象以及處事原則。)

處理完畢之后，我會(huì)將事情的來(lái)龍去脈上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。在以后的工作中，我們會(huì)加強(qiáng)對(duì)工作人員的技能和服務(wù)理念培訓(xùn)，尤其是與群眾面對(duì)面的窗口工作，加大監(jiān)督和考核力度，防止再次出現(xiàn)類(lèi)似事件，真正的踐行服務(wù)型政府的理念。(反思不可少，因?yàn)檫@一次的反思，就是為了下一次的不再發(fā)生。)

華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛：這樣來(lái)答題，層層剝繭，我們與網(wǎng)絡(luò)媒體相關(guān)的應(yīng)急應(yīng)變也就非常清晰了。一定要注意的是首先利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，防止事態(tài)惡化，亮明我們的態(tài)度，再去趕緊處理事情。希望大家在考試中，靈活運(yùn)用，切實(shí)解決問(wèn)題!

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)案例分析2

2、突發(fā)事件類(lèi)：你是幼兒園帶隊(duì)老師去春游，黃昏集合時(shí)發(fā)現(xiàn)少了3個(gè)小孩，怎么都找不到，這個(gè)時(shí)候你怎么處理?

思路點(diǎn)撥：穩(wěn)定心態(tài)-冷靜、確定人數(shù)、采取措施(小孩 家長(zhǎng) 施救單位 老師)

參考解析：作為老師，少了孩子是我的失職，但是我會(huì)迅速冷靜下來(lái)，做一下工作：

(1)再次清點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)人數(shù)，確定失蹤小孩人數(shù)。同時(shí)看好其他小朋友，不能讓他們?cè)僮呱ⅰ?/p>

(2)撥打110報(bào)警，同時(shí)通知失蹤小孩的家屬，做好道歉、安撫工作，并讓他們各自聯(lián)絡(luò)附近的親戚朋友，看失蹤的孩子是否去了他們家。

(3)搜索人員趕到后，向搜索人員詳細(xì)說(shuō)明情況，并積極配合搜索工作的進(jìn)行。

(4)其他小朋友交由其他老師先帶領(lǐng)回家。

(5)密切關(guān)注救援工作。找到失蹤孩子后，立即打電話通知其家屬，并深刻檢討自己工作的不足之處。

(6)如果當(dāng)天還沒(méi)有找到，要在報(bào)紙上刊登尋人啟事，發(fā)動(dòng)可以發(fā)動(dòng)的力量去進(jìn)行搜救。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】 遇到一些緊急情況，我們首先要保持冷靜，然后迅速思考解決問(wèn)題的方案，并有序進(jìn)行。最終的目的是化解危機(jī)，解決問(wèn)題。要注意協(xié)調(diào)好各方的關(guān)系和注意各方的利益。

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)案例分析3

3、尷尬事件類(lèi)：國(guó)家實(shí)行學(xué)生營(yíng)養(yǎng)改善計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)安排你去執(zhí)行這項(xiàng)工作，但又特意交代你關(guān)照某食品供應(yīng)商，面對(duì)這種情況，你會(huì)如何處理?

思路點(diǎn)撥：透過(guò)事件看原則，領(lǐng)導(dǎo)-供應(yīng)商，分情況對(duì)策。

參考解析：從我自身而言，做事情一向秉承公平、公正、公開(kāi)的原則。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)讓我對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行關(guān)照，我也會(huì)考慮領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，分情況靈活處理。

如果通過(guò)綜合考量，供應(yīng)商之間并沒(méi)有什么太大差異，從工作的角度出發(fā)，我是可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事情照辦的。

如果通過(guò)考量，該供應(yīng)商確實(shí)存在嚴(yán)重問(wèn)題，不符合相應(yīng)的要求，我會(huì)把其不符合要求的事項(xiàng)加以說(shuō)明，并收集相應(yīng)的事實(shí)材料，爭(zhēng)取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)做到有理有據(jù)。相信領(lǐng)導(dǎo)在事實(shí)材料面前能夠衡量出輕重緩急，做出明智的選擇。

如果該供應(yīng)商并沒(méi)有什么問(wèn)題，只是相比其他供應(yīng)商存有劣勢(shì)，我也會(huì)把這些情況向領(lǐng)導(dǎo)做詳細(xì)的匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)從大局出發(fā)做出定奪。

無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)做出什么樣的定奪，我都不會(huì)妄議領(lǐng)導(dǎo)。也許該供應(yīng)商雖然存有一些不足，但是如果引進(jìn)該供應(yīng)商之后，能夠帶動(dòng)其他行業(yè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，解決更多的問(wèn)題，那么從全局綜合去考慮的話，領(lǐng)導(dǎo)的決策恰恰體現(xiàn)出其高屋建瓴、高瞻遠(yuǎn)矚。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】 看到這樣的題目，相信大多數(shù)考生的第一反應(yīng)是領(lǐng)導(dǎo)有可能收了該供應(yīng)商的好處，這擺明就是潛規(guī)則，以權(quán)謀私啊。自己是個(gè)下屬，既不能得罪領(lǐng)導(dǎo)，又不能犯錯(cuò)誤，可是怎么辦才好呢，這道題分明就是在試探考生到底會(huì)不會(huì)堅(jiān)守原則，不與上級(jí)同流合污啊。那就干脆說(shuō)自己會(huì)按照原則辦事，不會(huì)對(duì)該供應(yīng)商有任何特殊的照顧。這樣答題的立場(chǎng)肯定是正確的，可是這樣的答題方式是不是顯得有些生硬，而且這樣答題的話，貌似沒(méi)有什么可說(shuō)的，一句話說(shuō)完了。我們?cè)趫?jiān)定立場(chǎng)的同時(shí)不妨把這樣的潛規(guī)則說(shuō)透，但是又可以給予領(lǐng)導(dǎo)一定的體諒，陽(yáng)光心態(tài)，把人盡量往好處想。

應(yīng)急應(yīng)變類(lèi)案例分析4

4、人際協(xié)調(diào)類(lèi)：有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦?

思路點(diǎn)撥：冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào)

參考解析：我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。

如果真的遇到這樣的事情，首先我會(huì)保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢(shì)。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問(wèn)題，而影響了單位其他人的正常工作。

其次，我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)與他展開(kāi)坦誠(chéng)的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問(wèn)題，給當(dāng)事人造成了損失，我會(huì)盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無(wú)法彌補(bǔ)，我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì)，我想在坦誠(chéng)的溝通之后，一切問(wèn)題就會(huì)隨之解決。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會(huì)盡自己的努力予以幫助。

再次，不管是因?yàn)檎`會(huì)，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說(shuō)明我至少在工作方式、工作技巧上存在問(wèn)題。所以，事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類(lèi)似的錯(cuò)誤。

【華圖專(zhuān)家點(diǎn)睛】 對(duì)于壓力類(lèi)的題目，我們首先要使自己冷靜下來(lái)，具體問(wèn)題具體分析，最后不要忘記總結(jié)。對(duì)報(bào)考職位要做好調(diào)研分析，重點(diǎn)掌握職位的能力和素質(zhì)要求。考生考前應(yīng)充分了解報(bào)考的職位，思考自己的哪些素質(zhì)是報(bào)考職位所要求的，構(gòu)建兩者相互匹配的相關(guān)性連接，在面試中如果可以熟練的說(shuō)出具體崗位相應(yīng)的內(nèi)容，或中央直屬領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的工作方針等，會(huì)讓考官眼前一亮。

第五篇：國(guó)家公務(wù)員面試常見(jiàn)題型分析

國(guó)家公務(wù)員面試常見(jiàn)題型分析

“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金”。公務(wù)員面試緊張而激烈，充滿神秘和挑戰(zhàn)。公務(wù)員面試考查的是考生良好的道德修養(yǎng)，扎實(shí)的工作能力，豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，全面的知識(shí)體系，良好的邏輯思維，流暢的語(yǔ)言表達(dá)，自信從容的個(gè)性。在考試內(nèi)容上，它涵蓋了人際關(guān)系、計(jì)劃組織、情景處理、知識(shí)理解、社會(huì)現(xiàn)象、職位匹配、演講致辭等方面的知識(shí)，可以說(shuō)是點(diǎn)多面廣。這是知識(shí)與能力的沖撞，激情與從容的融合，感性與理性的對(duì)接，對(duì)考生的要求更高、更直接、更具有挑戰(zhàn)性。現(xiàn)在就為廣大考生對(duì)結(jié)構(gòu)化面試的常見(jiàn)題型：綜合分析題型、人際關(guān)系題型、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)題型、情景處理題型和職位匹配題型進(jìn)行概要分析。

綜合分析

在考官評(píng)分考核表中，對(duì)于綜合分析題型是這樣定義的：對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮；對(duì)事物能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成部分予以考慮；能注意整體和部分之間的相互關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合。

所以，綜合分析主要考核的是考生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，而在答題過(guò)程中常用的方法就是辯證的思維，既要有宏觀的把握，還要有微觀的深入，如此，才可以將一個(gè)綜合分析題進(jìn)行了初步的挖掘，形成一個(gè)基本的框架，而要將題答好，還需要有理有據(jù)，由淺及深，由點(diǎn)及面。正所謂，答出來(lái)容易，答好難！

綜合分析題涉及的領(lǐng)域比較多，政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)等各個(gè)方面，考查學(xué)生對(duì)當(dāng)前政府政策、政府理念、政府行為、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象、矛盾問(wèn)題和熱點(diǎn)問(wèn)題及相關(guān)政策，名言警句的認(rèn)識(shí)和理解。為了學(xué)習(xí)的系統(tǒng)和深入，我們將綜合分析大致分為2個(gè)題型：知識(shí)理解與社會(huì)現(xiàn)象。

總體作答思路為：是什么——為什么——怎么辦。

【真題展示】

現(xiàn)在很多地方熱衷于申報(bào)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，引起群眾不滿，你怎么看？

【試題分析】此試題屬于綜合分析題，考察考生的綜合分析能力，此題的重點(diǎn)在于對(duì)此事件的原因的分析是否深入到位及相關(guān)對(duì)策建議是否具有可行性?？忌鷮?duì)原因分析和出現(xiàn)的主要問(wèn)題可能是難點(diǎn)，可使用主體分析法，分析地方熱衷申報(bào)的原因和群眾不滿的原因。

【解題思路】首先，了解什么是非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，對(duì)于申報(bào)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的作用；其次，分析地方熱衷申報(bào)的原因和群眾不滿的原因及出現(xiàn)的主要問(wèn)題，最后，針對(duì)原因分析改善這種現(xiàn)狀的方法。

【參考答案】

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)是活著的文化遺產(chǎn)，是保證文化多樣性與人類(lèi)創(chuàng)造性的關(guān)鍵所在。非物質(zhì)文化遺產(chǎn)就其本質(zhì)來(lái)說(shuō)，它是我國(guó)民族的知識(shí)體系當(dāng)中的一部分非常重要的寶貴財(cái)富。它凝結(jié)著我們的歷史記憶，它既是昨天歷史的、生活的實(shí)錄，同時(shí)也是我們今天生活的現(xiàn)實(shí)，對(duì)于未來(lái)的文化發(fā)展來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)非常重要的基礎(chǔ)。申報(bào)非物質(zhì)遺產(chǎn)可以防止在迅速前進(jìn)的社會(huì)中丟掉自己的文明，保護(hù)我國(guó)的五千年的民族文化。

但現(xiàn)在很多地方對(duì)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的申報(bào)并不是從本地的實(shí)際文化出發(fā)，首先地方政府千方百計(jì)將“申報(bào)”和旅游掛鉤，只要申報(bào)成功，旅游的成本就必然增加，其次，申報(bào)更多的是和政績(jī)或商業(yè)利益結(jié)合在一起，沒(méi)有把文化真正保護(hù)起來(lái)。

群眾對(duì)準(zhǔn)備申遺要漲價(jià)，申遺成功更要漲價(jià)，和政府重申報(bào)、輕保護(hù)；重開(kāi)發(fā)利用，輕深入研究；重經(jīng)濟(jì)效益，輕文化內(nèi)涵；重一時(shí)舉措，輕長(zhǎng)期規(guī)劃的這些問(wèn)題也越來(lái)越不滿。

那針對(duì)于我國(guó)地方政府對(duì)物質(zhì)文化遺產(chǎn)申報(bào)和保護(hù)工作存在的這些誤區(qū)，我認(rèn)為首先是政府保護(hù)，除了正在完善的法律之外，還有國(guó)家對(duì)“非遺”的認(rèn)定，認(rèn)定之后政府會(huì)對(duì)傳承

人有一定的支持；第二是專(zhuān)家保護(hù)，幫助政府和社會(huì)認(rèn)識(shí)到非遺的意義；第三，城市建立了“非遺”保護(hù)的博物館，把保護(hù)工作持續(xù)進(jìn)行下去。

所以，政府和群眾都要認(rèn)識(shí)到非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)工作的重要性和迫切性，地方政府需量力而行。

【專(zhuān)家點(diǎn)睛】

可以看到，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)有很多方式，但是最重要、最根本的方式是立法保護(hù)。申報(bào)“非遺”，既可以提升當(dāng)?shù)氐男蜗?，又可以?chuàng)造綠色GDP，因而對(duì)地方政府有著極大的吸引力。但是，如果把“申報(bào)”非遺和政績(jī)或商業(yè)利益結(jié)合在一起，一定是過(guò)熱的，而且熱得不正常?！?/p>

人際關(guān)系

人際關(guān)系的好壞直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，公務(wù)員職位的特點(diǎn)就是要跟領(lǐng)導(dǎo)、同事群眾和親友打交道。因此巧妙的處理好人際關(guān)系，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務(wù)的必要條件，同時(shí)也是考生公務(wù)員基本素質(zhì)的直接體現(xiàn)。

從出題形式上看，已由以往那種處理各類(lèi)人際關(guān)系的單一題型向復(fù)合題型轉(zhuǎn)化，諸如：人際關(guān)系與情境壓力，人際關(guān)系與知識(shí)理解，人際關(guān)系與職位匹配，人際關(guān)系與計(jì)劃組織活動(dòng)，人際關(guān)系與社會(huì)現(xiàn)象綜合分析等等。這對(duì)考生的綜合素質(zhì)、綜合能力的要求更高了。既便是單一關(guān)系處理試題，題中給出的矛盾對(duì)象也更多，矛盾沖突也更多元、復(fù)雜。同時(shí)你需要解答的問(wèn)題已不只是一個(gè)了，有的題有兩個(gè)甚至三個(gè)。再者問(wèn)題設(shè)置更靈活，更具有隱蔽性、迷惑性。

從對(duì)考生能力考查的視角看，不僅考查考生處理各類(lèi)人際關(guān)系的操作能力，更重視評(píng)價(jià)考生人際關(guān)系意識(shí)與態(tài)度；不僅考查考生在常態(tài)下人際關(guān)系處理的技巧與方法，更注重考查壓力情景下考生的應(yīng)變能力，考生的情景還原能力；不僅考察考生的人際交往能力與技巧，更注重怎樣利用這種能力與技巧去應(yīng)對(duì)社會(huì)管理、組織活動(dòng)、職位匹配等各項(xiàng)活動(dòng)。

從出題技巧上看，題型多樣化。有考生回答題、有情景還原描述題、有結(jié)合考生與考官特定角色相互交流對(duì)話題，有現(xiàn)場(chǎng)講話、演講題，有形式上是知識(shí)理解、情景處理、計(jì)劃組織活動(dòng)等類(lèi)型題而實(shí)質(zhì)內(nèi)容是人際關(guān)系題，答題時(shí)務(wù)必用各類(lèi)不同題型的答題形式，同時(shí)融入人際關(guān)系的內(nèi)容，這樣更能評(píng)價(jià)考生的綜合運(yùn)用能力。試題附加條件越來(lái)越多，越來(lái)越隱蔽，陷阱也愈來(lái)愈多。

廣大考生在做答人際關(guān)系試題的時(shí)候，往往不能真誠(chéng)、積極的去處理人際關(guān)系。落入試題設(shè)好的圈套。所以在這里要告訴大家做答好人際關(guān)系題目的關(guān)鍵就是要保持陽(yáng)光、積極的心態(tài)，善于自我的否定與反思。處理這樣的問(wèn)題一般首先要堅(jiān)持以保持自己寬容大度，不斤斤計(jì)較，大事講原則，小事講風(fēng)格的個(gè)人態(tài)度上做好自我態(tài)度定位。其次要積極主動(dòng)做好各個(gè)方面的溝通，積極緩和矛盾，化解誤會(huì)等。

【真題展示】

你是單位的部門(mén)主管，單位領(lǐng)導(dǎo)思路變化快，你的下屬跟不上領(lǐng)導(dǎo)的思路，對(duì)你產(chǎn)生抵觸情緒，你該怎么辦？

【試題分析】這道題目有好幾個(gè)主體，考生可能會(huì)有點(diǎn)亂，有些考生甚至連自己的定位都沒(méi)有分辨清楚，這就導(dǎo)致答題時(shí)的混亂。咱們仔細(xì)分析一下，在這道題中，“我”就是一個(gè)“夾板”：領(lǐng)導(dǎo)的思路要執(zhí)行，下屬跟不上領(lǐng)導(dǎo)思路而產(chǎn)生怨氣。在這種情況下，作為一個(gè)中間的領(lǐng)導(dǎo)，“我”應(yīng)該起到一個(gè)潤(rùn)滑劑的作用，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決定，消除下屬的抵觸情緒，同時(shí)應(yīng)該做一下反思。

【解題思路】對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)的做事風(fēng)格，我們應(yīng)該適應(yīng)，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的思路要執(zhí)行；對(duì)于下屬的抵觸情緒，我應(yīng)該了解下具體情況，有針對(duì)性的解決。另外，對(duì)于自己的工作應(yīng)該再

認(rèn)真的反思一下，確保以后的工作能夠順利開(kāi)展。

【參考要點(diǎn)】

作為一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)，我想每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)有自己處理問(wèn)題的風(fēng)格，我們要調(diào)整自身，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的這種做事風(fēng)格。

首先，我會(huì)經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)溝通，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，以便跟上領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，領(lǐng)導(dǎo)思路變化快說(shuō)明是他對(duì)事情能有一個(gè)前瞻性的預(yù)測(cè)，對(duì)全局有個(gè)總體的把握，做事情的方式和方法上是與社會(huì)的發(fā)展要求相適應(yīng)，所以他的思路我必須領(lǐng)略并緊跟其后，堅(jiān)持貫徹執(zhí)行下去。

下屬由于跟不上思路而對(duì)我產(chǎn)生的抵觸情緒，我認(rèn)為這是很正常的事情，我不能因此而對(duì)下屬有怨氣，我會(huì)與下屬進(jìn)行談心，幫助他們解決抵觸情緒，并解釋領(lǐng)導(dǎo)思路變化快的原因，下屬對(duì)事情更注重一些微觀的發(fā)展，對(duì)整體沒(méi)有很好的把握，而領(lǐng)導(dǎo)恰好能有很好的掌握，在他的思路下工作，能提高我們工作的創(chuàng)新能力，能提高我們的工作效率，使單位更新適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求。

同時(shí)，我要認(rèn)真總結(jié)一下自己近期的工作，因?yàn)槌霈F(xiàn)了這樣的問(wèn)題，與自己的責(zé)任是分不開(kāi)的，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式一直都沒(méi)有認(rèn)真的思考過(guò)，也沒(méi)有從下屬的角度去考慮問(wèn)題，只是簡(jiǎn)單的執(zhí)行和分配工作，所以才出現(xiàn)的這樣的事情，我必須認(rèn)真的反思，并找到更多的解決辦法，以確保工作能夠順利的開(kāi)展。

【專(zhuān)家點(diǎn)睛】

本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要注重工作中團(tuán)結(jié)的重要性，要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的思路有正確的認(rèn)識(shí)才能解決好出現(xiàn)的問(wèn)題。同時(shí)還要正確地把握個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人與同事，同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

計(jì)劃組織在公務(wù)員面試中，尤其是在結(jié)構(gòu)化面試、情景模擬類(lèi)面試中，計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力類(lèi)題目幾乎是中央及地方各級(jí)公務(wù)員面試的必出題目，是面試考核的必考要素。雖然計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力類(lèi)題目是考生比較容易掌握的，但是考生在考試當(dāng)中對(duì)這類(lèi)題型的把握并不好，很喜歡面面俱到，突出不了重點(diǎn)，很機(jī)械地照搬模式，結(jié)果往往答不出自己的亮色，自然也難以取得理想的成績(jī)。

所謂計(jì)劃組織能力就是指為完成一定的工作任務(wù)而具有的預(yù)先系統(tǒng)地安排工作的素質(zhì)以及過(guò)程中合理調(diào)配各種資源的素質(zhì)。它包含了三方面的內(nèi)容：計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力。計(jì)劃是參照，組織是執(zhí)行，協(xié)調(diào)是方法，三種能力對(duì)于一項(xiàng)工作或任務(wù)來(lái)說(shuō)，互為條件，缺一不可。切實(shí)可行的計(jì)劃、嚴(yán)密的組織實(shí)施、科學(xué)的工作方法，三者相一致才能使工作順利高效地完成。

計(jì)劃組織能力基本內(nèi)容

公務(wù)員應(yīng)具備的計(jì)劃組織能力主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（一）依據(jù)工作目標(biāo)，預(yù)見(jiàn)未來(lái)的要求、機(jī)會(huì)和不利因素，并做出計(jì)劃。

（二）計(jì)劃切實(shí)可行，具有可操作性。

（三）按計(jì)劃執(zhí)行的能力，執(zhí)行過(guò)程中的變通能力。

（四）組織實(shí)施的嚴(yán)密性、條理性，有條不紊，主次分明。

（五）合理調(diào)配、安置人、財(cái)、物等有關(guān)資源，做到人盡其才、物為其用、財(cái)盡其力。

（六）善于總結(jié)提高，把感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)，更好地開(kāi)展工作。

在此，提醒考生要注意以下幾點(diǎn)：

1.多看各類(lèi)管理方面的書(shū)籍，了解各類(lèi)活動(dòng)的基本程序。

2.做生活的有心人，積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)，了解各種活動(dòng)的程序。

3.最好能自己親自完整地組織一項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)來(lái)提高自己的能力。

計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力的題型主要從“事前——事中——事后”三個(gè)大的步驟來(lái)回答。在答題之中要注意注重細(xì)節(jié)、凸顯亮點(diǎn)、有操作性。比如：要你組織一次單位離退休老干部的旅游活動(dòng)，你怎么組織？對(duì)于這類(lèi)題目我們就要考慮他的特點(diǎn)是“老干部”的旅游，所以要

在組織活動(dòng)過(guò)程中考慮到老同志的身體狀況，容易出現(xiàn)的問(wèn)題比如突然的身體不適等問(wèn)題的應(yīng)急預(yù)案等。

【真題展示】

你所在街道近期被盜事件頻發(fā)，你作為街道的一名工作人員，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次防盜宣傳，你怎么做？

【試題分析】宣傳活動(dòng)是組織管理能力常常進(jìn)行考察的一個(gè)載體?？忌鉀Q這一類(lèi)問(wèn)題，一定要明白這類(lèi)活動(dòng)區(qū)別與其他活動(dòng)的獨(dú)特特點(diǎn)，避免答題內(nèi)容的空洞。對(duì)于本題來(lái)講，有大的前提，就是你所在街道近期被盜事件頻發(fā)，有身份設(shè)定，就是你作為街道的一名工作人員，有具體的任務(wù)，就是領(lǐng)導(dǎo)讓你組織一次防盜宣傳。所以我們的回答必須答到考官的第一期待，緊緊圍繞如何確保宣傳效果去回答。

【解題思路】談清楚本次宣傳活動(dòng)的意義，即對(duì)任務(wù)重要性的理解是第一位的。因?yàn)檫@是整個(gè)任務(wù)運(yùn)行的根基，必須得有足夠的分析。在講述如何開(kāi)展宣傳活動(dòng)時(shí)，至少應(yīng)有一個(gè)對(duì)宣傳整體思路和節(jié)奏的把握，并掌握好宏觀和細(xì)節(jié)的比例，做到理解充分，認(rèn)識(shí)到位，措施得力，扎實(shí)推進(jìn)。

【參考答案】

我所在街道近期被盜事件頻發(fā)，不僅反映了我們街道工作人員自身工作的不得力，也從側(cè)面說(shuō)明了街道居民之前的防盜意識(shí)較薄弱。因此本次開(kāi)展的防盜宣傳活動(dòng)最大的任務(wù)就是使廣大居民形成“時(shí)時(shí)防盜，人人有責(zé)，日日防盜，從我做起”的意識(shí)，也應(yīng)該借此契機(jī)，把常用的一些防盜措施宣傳到位，讓各位居民安居樂(lè)業(yè)。

由于防盜意識(shí)都是平時(shí)形成的，所以在宣傳內(nèi)容上我打算強(qiáng)化居民一些生活習(xí)慣的改善，比如出門(mén)就關(guān)門(mén)關(guān)窗，不在家里留現(xiàn)金，尤其是在夏季天熱的時(shí)候更要格外注意，不要圖涼快而大廠門(mén)窗等。由于本次宣傳涉及的是整個(gè)街道數(shù)量比較大的小區(qū)和居民，所以在統(tǒng)一思想的基礎(chǔ)上，必須遴選一批訓(xùn)練有素，專(zhuān)業(yè)能力和溝通能力突出的工作人員，落實(shí)責(zé)任，劃定區(qū)域，進(jìn)行耐心細(xì)致的宣傳工作。在具體的宣傳方式的選擇上，我們會(huì)考慮居民接受的實(shí)際特點(diǎn)，印刷一些配有漫畫(huà)解說(shuō)的生動(dòng)形象的宣傳手冊(cè)，在小區(qū)的公共區(qū)域以及信息欄，戶外媒體，電梯電視，小區(qū)廣播等張貼或者反復(fù)播出防盜宣傳片。此外，在宣傳期間，各個(gè)小區(qū)也要召開(kāi)一些有聲有色的與防盜有關(guān)的活動(dòng)，比如防盜知識(shí)競(jìng)賽，防盜主題晚會(huì)。還可以聯(lián)系片區(qū)民警在活動(dòng)上直接宣傳一些行之有效的防盜知識(shí)。

在整個(gè)宣傳活動(dòng)推進(jìn)和開(kāi)展的過(guò)程中，應(yīng)該注意對(duì)及時(shí)宣傳效果的評(píng)估并及時(shí)做出調(diào)整。在整個(gè)宣傳活動(dòng)策劃和實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)做出回報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做出針對(duì)性的指示。我相信通過(guò)我們街道和社區(qū)工作人員以及全體居民的共同努力，我們所在的街道治安一定會(huì)越來(lái)越好。

【專(zhuān)家點(diǎn)睛】

這類(lèi)問(wèn)題必須對(duì)任務(wù)有深入的理解，但這種理解建立在對(duì)設(shè)定身份的準(zhǔn)確把握，建立在入情入境地針對(duì)性的去回答題目的基礎(chǔ)上。在策劃的時(shí)候要盡量多一些創(chuàng)意。在表述的時(shí)候，該概括就應(yīng)該概括，該詳細(xì)就應(yīng)該詳細(xì)。最終，考慮周到，照顧全面，重點(diǎn)突出，注意細(xì)節(jié)的內(nèi)容才能征服考官。

情景處理

由于情景處理能力對(duì)公務(wù)員的特殊重要性，所以在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中，該類(lèi)試題往往是必考的題目，幾乎各地區(qū)各部門(mén)均會(huì)設(shè)題進(jìn)行考核。公務(wù)員工作的特殊性決定考生應(yīng)當(dāng)具備應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面的出色能力；同時(shí)，由于情景處理型測(cè)試題能較為準(zhǔn)確地判斷出應(yīng)試者駕馭復(fù)雜局面的能力，應(yīng)試者的才華能得到更充分、更全面的展現(xiàn)，主考官對(duì)應(yīng)試者的素質(zhì)也能作出更全面、更深入、更準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)，因此，此類(lèi)題目作答要求較高，能較全面地考察考生的綜合素質(zhì)。題目答案相對(duì)靈活多變，能夠借鑒參考的模板和范例非常有限，靠的就是考生的平時(shí)積累和應(yīng)變能力。該類(lèi)題目大致分為如下的幾個(gè)類(lèi)型：

公共危機(jī)類(lèi)。公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅，如自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等。

工作協(xié)調(diào)類(lèi)。工作協(xié)調(diào)是一門(mén)相當(dāng)深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)，協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間、工作之間、人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過(guò)程。

尷尬事件處理?？碱}大多設(shè)置一些情景：一種是把考生放在理智和情感兩難抉擇的境地；還有一種是壓力考題，把考生放在一種不利的境地，借以考查考生在壓力環(huán)境下的心理素質(zhì)和反應(yīng)能力。

復(fù)雜場(chǎng)景處理。對(duì)于初入公務(wù)員隊(duì)伍的朋友而言，往往是業(yè)務(wù)不熟，但任務(wù)很重。在同一時(shí)間段內(nèi)接到多個(gè)工作任務(wù)是完全正常的，考查的是人們通過(guò)任務(wù)轉(zhuǎn)換同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的能力。情景致辭講話。個(gè)別地方出現(xiàn)過(guò)串詞、編故事等演講型試題，對(duì)這樣的題目考生應(yīng)具有策略性，雖然自由度比較大，但其實(shí)和第一種題型的解決方式差別不大。

中國(guó)有一句話叫“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”。但面對(duì)各種不同的應(yīng)急應(yīng)變事件，我們能不能找到一些共通的東西呢？答案是肯定的。對(duì)于不同事件的處理，其實(shí)都可以籠統(tǒng)地總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。

【真題展示】

你們正在舉辦房屋拆遷聽(tīng)證會(huì)，持反對(duì)意見(jiàn)的人情緒激動(dòng)，場(chǎng)外的人要求進(jìn)場(chǎng)，場(chǎng)面十分緊張，你作為會(huì)議協(xié)調(diào)人會(huì)怎么處理？

【試題分析】情景處理與應(yīng)變類(lèi)試題，本題意在通過(guò)“闡述”的形式，考查考生面對(duì)壓力事件的抗壓能力、應(yīng)變能力和實(shí)際問(wèn)題處理能力。

【解題思路】首先，由房屋拆遷聽(tīng)證會(huì)的意義破題；然后，重點(diǎn)介紹處理措施；最后，進(jìn)行匯報(bào)和總結(jié)，并制定應(yīng)急預(yù)案。

【參考答案】

房屋拆遷是城市發(fā)展中基礎(chǔ)性、前置性的工作，十分重要。對(duì)于大多數(shù)老百姓來(lái)說(shuō)，房屋是他們的最大資產(chǎn)，房屋拆遷涉及被拆遷人的重大切身利益，維護(hù)好拆遷當(dāng)事人特別是被拆遷人的合法權(quán)益是做好拆遷工作的基礎(chǔ)和前提?？梢?jiàn)，組織這次房屋拆遷聽(tīng)證會(huì)意義重大。所以，作為會(huì)議協(xié)調(diào)人，面對(duì)題目中的情況，我會(huì)立即著手處理。

第一，第一時(shí)間向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)場(chǎng)情況。安撫場(chǎng)內(nèi)持反對(duì)意見(jiàn)的人的情緒，并讓主持人強(qiáng)調(diào)會(huì)議紀(jì)律，依次發(fā)言。向他們表示我們這是聽(tīng)證會(huì)而不是最后的決定。等大家情緒穩(wěn)定后，繼續(xù)開(kāi)會(huì)。請(qǐng)支持和反對(duì)各方分別派出代表發(fā)言，闡明己方觀點(diǎn)和意見(jiàn)，并安排人員作好記錄。

第二，安排工作人員到場(chǎng)外安撫群眾，向他們表示大家的心情可以理解，但是我們不能讓他們進(jìn)去，因?yàn)槁?tīng)證會(huì)有它既定的程序，而且代表已經(jīng)選定，請(qǐng)大家保持安靜，我們會(huì)把聽(tīng)證會(huì)的相關(guān)情況及時(shí)公布出來(lái)。有條件的話，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意的前提下，可以用視頻或音頻設(shè)備即時(shí)轉(zhuǎn)播場(chǎng)內(nèi)情況，以滿足場(chǎng)外人員急迫的心情，緩和他們的緊張情緒。

第三，如果場(chǎng)外人數(shù)較多，也應(yīng)該聯(lián)系公安、消防、醫(yī)療部門(mén)趕到現(xiàn)場(chǎng)，以防止意外事件的發(fā)生。

聽(tīng)證會(huì)結(jié)束后，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)實(shí)事求是地匯報(bào)此次房屋拆遷聽(tīng)證會(huì)的舉辦情況，并將群眾的觀點(diǎn)和意見(jiàn)整理成文字材料呈交領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和建議。對(duì)于聽(tīng)證會(huì)，要做好宣傳和組織工作，讓群眾消除顧慮能夠理解我們對(duì)他們利益的尊重和維護(hù)，對(duì)我們的工作予以支持。

【專(zhuān)家點(diǎn)睛】

本題重點(diǎn)在于自己的身份是“會(huì)議協(xié)調(diào)人”，作為一個(gè)會(huì)議協(xié)調(diào)人要明確自己的職責(zé)和權(quán)限。主線索：安撫場(chǎng)內(nèi)激動(dòng)者，疏導(dǎo)場(chǎng)外失控者，擴(kuò)大群眾參與度，公開(kāi)會(huì)議過(guò)程，形成合理補(bǔ)償方案。

職位匹配

職位匹配類(lèi)面試題不僅考查考生對(duì)公務(wù)員職業(yè)特征的理解，更重要的是考查考生對(duì)社會(huì)、工作、生活的認(rèn)知及自我的認(rèn)知能力，是公務(wù)員面試?？疾凰サ念}型。職位匹配題可以分為求職動(dòng)機(jī)（報(bào)考動(dòng)機(jī)）、自我認(rèn)知和職位匹配。

【真題展示】

社會(huì)上出現(xiàn)公務(wù)員報(bào)考熱，有人說(shuō)考公務(wù)員是貪圖享受，有人說(shuō)是為實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，你怎么看？

【試題分析】

通過(guò)題目中的說(shuō)法，側(cè)面考察自我的求職動(dòng)機(jī)。

【答題思路】

先客觀闡述題中的觀點(diǎn)，最后聯(lián)系自己的報(bào)考初衷。

【參考答案】

公務(wù)員是“金飯碗”，具有較高的職業(yè)聲望和社會(huì)地位，其職業(yè)發(fā)展、工資福利和退休養(yǎng)老等較為完備的保障體系吸引了廣大考生踴躍報(bào)考。除此之外，高校擴(kuò)招與近年來(lái)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢(shì)也使得越來(lái)越多的人加入公考的行列中。

對(duì)于這種現(xiàn)象，我們要有正確的認(rèn)識(shí)。首先，公務(wù)員考試成為考試中的優(yōu)選，公務(wù)員“報(bào)考熱”將會(huì)使越來(lái)越多的優(yōu)秀人才聚集到部門(mén)政府，為其輸入新鮮血液。其次，對(duì)于已經(jīng)是公務(wù)員的人來(lái)說(shuō)，公務(wù)員考試激烈競(jìng)爭(zhēng)可以增強(qiáng)其憂患意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，有利于政府行政部門(mén)建立完整的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，提高辦事效率，滿足公共需求。

但報(bào)考公務(wù)員人數(shù)逐年增加也有不利的一面：首先，大批的畢業(yè)生報(bào)考公務(wù)員產(chǎn)生就業(yè)的反示范效應(yīng)。過(guò)熱的公共職位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)使人才“扎堆”，導(dǎo)致人才資源分布不均勻，產(chǎn)生大量的社會(huì)問(wèn)題和新生勞動(dòng)力的失業(yè)問(wèn)題。其次，會(huì)導(dǎo)致公共部門(mén)人力資源成本和公共開(kāi)支的劇增，銷(xiāo)毀社會(huì)財(cái)富，影響政府工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

公務(wù)員隊(duì)伍紀(jì)律嚴(yán)明，從事這個(gè)職業(yè)，要能?chē)?yán)格自我要求，具備良好的心態(tài)，要做好吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，具有默默無(wú)聞、甘于奉獻(xiàn)的品質(zhì)。因此，我認(rèn)為“考公務(wù)員是貪圖享受”是對(duì)公務(wù)員職位的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，對(duì)于“通過(guò)考公務(wù)員來(lái)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想”也應(yīng)該慎重考慮。因此，報(bào)考公務(wù)員要有一個(gè)清晰的自我認(rèn)知，要根據(jù)自己的興趣、個(gè)性等特點(diǎn)慎重選擇報(bào)考。

考公務(wù)員不僅僅是我的夢(mèng)想，也不是為了貪圖享受或者其他的私利。保爾柯察金說(shuō)“當(dāng)一個(gè)人回首往事，不因碌碌無(wú)為而羞恥，也不因虛度年華而悔恨”。我報(bào)考公務(wù)員就是想把自己的青春和年華融入到折成轟轟烈烈的中華民族復(fù)興的大浪中，在歷史的長(zhǎng)河中留下自己的足跡。

【專(zhuān)家點(diǎn)睛】考生在答題之前，要明確考官出題的意圖，考察我們的方向好要點(diǎn)，才能針對(duì)性的答題。作答職位匹配的題型要求考生說(shuō)真話、動(dòng)真情，切記假、大、空。