第一篇：2015國家公務(wù)員面試新題型精講之材料題

2015國家公務(wù)員面試新題型精講之材料題

公務(wù)員面試除了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化題型之外，也出現(xiàn)過一些形式新穎、亮人眼球的題型，考生們要在備考期間對各類新題型有全面的了解，以便應(yīng)對考場上的不時(shí)之需。本文重點(diǎn)講解一下材料題。

一、材料題導(dǎo)讀

(一)材料題概念

所謂材料題是指面試問題是依托給出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一個(gè)或者幾個(gè)問題的面試考查形式。

材料題的考查形式有兩種：一種是一材一題形式，即一份材料一道面試題；還有一種是一材多題形式，即一份材料多道面試題。

(二)材料題測評能力

背景材料是材料題的形，材料背后考查公務(wù)員必備的九大能力是材料題的神。材料題形“散”而神“聚”，形服務(wù)于神，神體現(xiàn)于形。

材料題的考查非常綜合，具有很大的涵蓋性。結(jié)構(gòu)化面試中的九大測評要素在材料題的設(shè)置中都得到了體現(xiàn)。

在材料題問題的設(shè)置上，側(cè)重考查考生分析和解決實(shí)際問題的能力。由于此類考查形式各題目之間大多具有一定的關(guān)聯(lián)性，中公教育專家發(fā)現(xiàn)，某些省份的個(gè)別單位還會(huì)以限時(shí)或口讀的方式提供材料來加大考生信息負(fù)載量，相對于普遍的獨(dú)立題目而言，此種形式能夠在更大程度上考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和心理承受能力，難度梯度更高?？忌艟邆漭^強(qiáng)的速記能力和閱讀理解能力，也能夠幫助考生在材料題中勝出。

(三)材料題分類

1.理論型材料

這類材料主要由中央理論政策、人物的言論(包括領(lǐng)導(dǎo)人的講話、專家的發(fā)言以及社會(huì)大眾的看法等)或者一些純文字分析型文本構(gòu)成。理論性材料一般是作答面試題的依據(jù)。閱讀這種材料重點(diǎn)要把握觀點(diǎn)及支撐觀點(diǎn)的理由，所以這種材料需要精讀。這類材料的新動(dòng)向就是結(jié)合時(shí)代背景，具有很強(qiáng)的時(shí)代性和新鮮感，增大了面試的難度。

2.案例型材料

案例，有個(gè)例、實(shí)例、個(gè)案等幾種提法，是指人們對已經(jīng)發(fā)生過的典型事件捕捉的記述，類似于故事，但又不是一般的故事。案例的一個(gè)重要因素就是它本身包含了一個(gè)典型的故事情景，十分自然地將人們帶入其中，與事件中的主人公一起思考，形成共鳴。案例型材料需要特別注意搞清楚故事中的人物關(guān)系、矛盾沖突、時(shí)間、地點(diǎn)、權(quán)屬關(guān)系等關(guān)鍵點(diǎn)。

二、材料題精講

(一)解題技巧

1.入境，人題合一

解答材料題目，尤其是案例型材料題目，考生一定要深入題目，結(jié)合給定材料中設(shè)定的情境，在具體的情境中解決給定的任務(wù)。要把自己放入題目材料中所提供的情境中，就像法官斷案一樣，只有進(jìn)入現(xiàn)場才能和相關(guān)人物有信息上的溝通，才能切中要害。

2.角色，扮演得當(dāng)

解答材料題目，必須做到認(rèn)清角色，到位不缺位，得體不越位，牢牢樹立權(quán)責(zé)意識(shí)，做好自己的工作，把給定角色扮演得當(dāng)、得體、得要領(lǐng)。

3.措施，圓滿解決

材料中給定的故事沖突，即要解決的問題，經(jīng)常以“你怎么辦”來考查。首先要分析問題有哪些，然后有針對性地提出問題的解決措施，最終使問題得到圓滿解決。解決矛盾，是材料題的宗旨所在。

從材料中提取對策、運(yùn)用材料和相關(guān)知識(shí)思考加工，形成對策，可歸結(jié)為四種方法：就材直取、轉(zhuǎn)因成策、歸納整合、演繹成策。

第一種方法：就材直取

就材直取即從材料中直接提取對策。材料是對策生成的源泉，有時(shí)材料中會(huì)直接談及解決問題的對策、意見、思路、辦法等，而這些往往可以直接引用。這種方法可以應(yīng)用于時(shí)事背景類材料題中，例如：

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的信息獲取渠道和民意表達(dá)渠道，成為思想文化信息的集散地和社會(huì)的放大器，成為執(zhí)政者“不可小覷、更不可不察”的領(lǐng)域?？上驳氖牵憬賳T已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并付諸于實(shí)際行動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)成為官員聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶中.公教育版權(quán)。

此段中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的重要作用，就可以直接拿來作為面試答題的破題表態(tài)。

第二種方法：轉(zhuǎn)因成策

轉(zhuǎn)因成策即將原因轉(zhuǎn)化成對策，立足對原因的分析，形成有針對性的破解思路或辦法，即為對策。很多時(shí)候，原因正是解決問題的關(guān)鍵。在一些有揭示問題的原因的材料中，就可以根據(jù)這些原因，得出對策。這是最常用的方法，有因有果，措施得當(dāng)。例如：

江西紅色旅游資源雖然遍布全國各地，但有些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的革命老區(qū)，普遍存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，資金短缺問題，致使在面對突如其來的紅色旅游熱潮時(shí)，吃、住、行、購、游等方面的綜合配套服務(wù)設(shè)施落后的問題凸顯。由于這些地方條件艱苦，資金短缺，專業(yè)人才少，促銷力度不夠;缺乏系統(tǒng)性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網(wǎng)絡(luò)”等新的促銷方式，從而導(dǎo)致紅色旅游發(fā)展受到制約。

此段材料就揭示了江西紅色旅游發(fā)展受限的原因：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，資金短缺；二是專業(yè)人才少，促銷力度不夠，缺乏系統(tǒng)性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網(wǎng)絡(luò)”等新的促銷方式。根據(jù)這些原因，可以得出兩條對策：一是加大資金投入，強(qiáng)化綜合配套服務(wù)設(shè)施建設(shè);二是加大旅游專業(yè)人才的培訓(xùn)，采用新型促銷方式，加大宣傳力度。

第三種方法：歸納整合歸納整合即歸納零散信息，把分散在材料中的對策信息梳理、整合，形成系統(tǒng)而有條理的對策，是從個(gè)別到一般的思維過程。材料中有價(jià)值的信息有時(shí)會(huì)較為零散，甚至是潛藏在不同的材料中，此時(shí)就要善于挖掘，抓住不同材料反映問題的共同點(diǎn)，在比較合理與否、重要性大小及價(jià)值高低的基礎(chǔ)上，選出備選對策項(xiàng)目，按照一定的原則組織起來，形成內(nèi)容合理、邏輯嚴(yán)密的對策中.公教育版權(quán)。

第四種方法：演繹成策

演繹成策是把普遍適用的原則、方法、經(jīng)驗(yàn)具體應(yīng)用到某一領(lǐng)域的問題上，提出解決此問題的具體方法，即由一般到特殊的思維過程。當(dāng)材料中的信息量不足，難以找出解決問題的有效對策時(shí)，就需要啟用背景知識(shí)，包括理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)構(gòu)化面試五大題型的解題方略，在解答材料題時(shí)也可以拿來用。

在這三大技巧中，入情入境是關(guān)鍵，角色意識(shí)是保證，解決問題是核心，三者缺一不可。掌握此三點(diǎn)，再有一雙慧眼，能夠透過材料看本質(zhì)，方法運(yùn)用得當(dāng)，定能奪得高分。

(二)經(jīng)典真題精講

【例題】材料

張勇，做了兩年村官后被分配到轄區(qū)城管支隊(duì)，主要負(fù)責(zé)和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，維護(hù)市容市貌，其所在地地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)內(nèi)有很多高新產(chǎn)業(yè)園，所以有很多青年職工，人員復(fù)雜。因?yàn)榕f城改建，導(dǎo)致又有很多外來務(wù)工的施工人員，也有些服務(wù)人員，所以工地亂倒垃圾的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。

領(lǐng)導(dǎo)派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負(fù)責(zé)人推諉不予

配合，稱這些建筑工人多為臨時(shí)雇傭，自己也是新來工地的工作人員，問題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，覺得此事無法繼續(xù)再開展下去。

另外，轄區(qū)內(nèi)也有很多無照經(jīng)營的小商小販，長時(shí)間影響小區(qū)環(huán)境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對此不理解，認(rèn)為這樣給轄區(qū)居民帶來了很大的不便，甚至是指責(zé)城管只顧自己的功績，對此意見很大。

問題：

第一題：有群眾舉報(bào)建筑工地建筑物亂擺亂放，垃圾也隨地亂扔，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查此事，請問你將如何開展?

【審題關(guān)鍵】舉報(bào) 建筑物亂擺放 垃圾亂扔 調(diào)查

【參考答案】

維護(hù)市容市貌，為廣大市民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，是我們的職責(zé)所在，面對群眾的舉報(bào)，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則展開調(diào)查。

首先，立即與舉報(bào)群眾聯(lián)系，了解相關(guān)情況，包括亂擺亂放建筑物的具體位置，亂扔垃圾的地點(diǎn)等信息，以及對生活所造成的不便，為我們的調(diào)查提供比較有針對性的信息。

其次，向周圍群眾了解情況，可以組織調(diào)查小組，以訪談的形式，深入周圍社區(qū)、高新園區(qū)以及外來務(wù)工人員聚居區(qū)，更廣泛、更充分地聽取群眾的意見，看是否還有其他影響市容市貌的問題。調(diào)查過程中，要客觀真實(shí)地把群眾們的意見記錄下來。

再次，根據(jù)群眾反映的意見，到建筑工地亂擺亂放和亂扔垃圾的地方進(jìn)行實(shí)地了解，用照相機(jī)等拍攝記錄下現(xiàn)場實(shí)際情況，爭取將每個(gè)亂扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，將調(diào)查過程中獲得的群眾的意見、現(xiàn)場拍攝的照片進(jìn)行整理，形成一份調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)這些情況提出整改的建議，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示中.公教育版權(quán)。

第二題：張勇和李佳與工程隊(duì)的負(fù)責(zé)人就建筑垃圾亂倒的問題進(jìn)行溝通，但是未果，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你再單獨(dú)去工地與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，你會(huì)怎么做?

【審題關(guān)鍵】李佳 負(fù)責(zé)人 溝通無果 單獨(dú)與負(fù)責(zé)人溝通

【參考答案】

要做好溝通工作，需要以坦誠的態(tài)度和堅(jiān)定的原則性來保證，所以我會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力說服工地負(fù)責(zé)人配合我們積極解決亂倒建筑垃圾等問題。

首先，我會(huì)安慰李佳的情緒，請他和我共同分析這次溝通失敗的原因，并制定多樣化地與工地負(fù)責(zé)人溝通的方案。

其次，找到工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通。在溝通過程中做到“動(dòng)之以情，曉之以理”：一方面，說明合理排放工地建筑材料，能增加工地生產(chǎn)的安全性，而且加強(qiáng)工人的管理也是工程隊(duì)的份內(nèi)事，在整潔的環(huán)境中更能提高工作效率，何樂不為呢?另一方面，也要向負(fù)責(zé)人申明，維護(hù)市容市貌，愛護(hù)環(huán)境，是我們每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)，作為建筑工地，更有職責(zé)去做這件事。我會(huì)給他看相關(guān)的文件和規(guī)定，如果拒不履行職責(zé)的話，我們也會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采取一定措施。

再次，在溝通的過程中，我也會(huì)請他講出他的困難和顧慮，我們共同商討解決。相信經(jīng)過這一番推心置腹的溝通，他能夠全力配合我們的工作。

最后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通的結(jié)果，也要說明李佳對我的幫助。同時(shí)，自己還要從這件事中總結(jié)出一些有效的溝通方式和方法，以便以后的工作更順利地進(jìn)行中.公教育版權(quán)。

第三題：市衛(wèi)生局、質(zhì)檢局、工商局三天后要聯(lián)合做一個(gè)關(guān)于食品安全的檢查，領(lǐng)導(dǎo)讓你全力配合，做好協(xié)助工作，你會(huì)如何做?

【審題關(guān)鍵】聯(lián)合檢查 食品安全 協(xié)助工作

【參考答案】

我轄區(qū)情況比較復(fù)雜，為了保證人們能吃上安全的食品，市衛(wèi)生局、質(zhì)檢局、工商局要做一個(gè)聯(lián)合檢查，對于規(guī)范我轄區(qū)的食品安全情況有重要意義，我會(huì)全力配合，做好協(xié)助工作，保證此次檢查的順利進(jìn)行。

首先，立即對衛(wèi)生部、質(zhì)檢部、工商局的工作職責(zé)等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，之后主動(dòng)聯(lián)系聯(lián)合調(diào)查組的負(fù)責(zé)人，向檢查組負(fù)責(zé)人表明自己的身份，明確自己的特長以及所能承擔(dān)的工作，詳細(xì)詢問他們在此次食品安全檢查中需要我提供哪些協(xié)助，以便根據(jù)他們的需求，提供相對應(yīng)的協(xié)助。

其次，根據(jù)聯(lián)合調(diào)查組的需求，利用剩下的三天時(shí)間做好相關(guān)的準(zhǔn)備，如我地區(qū)的一些商家、廠家的基本情況以及群眾向我們部門反映過的一些食品安全問題的信息等，將這些信息整理成一份資料報(bào)告，及時(shí)發(fā)給聯(lián)合調(diào)查組的負(fù)責(zé)人。

再次，聯(lián)合調(diào)查組前來調(diào)查的時(shí)候，我會(huì)提前趕往調(diào)查地點(diǎn)與調(diào)查組匯合。在調(diào)查中，引領(lǐng)檢查組對食品銷售、加工點(diǎn)進(jìn)行檢查，遇到需要解決的問題及時(shí)向三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作對接并向檢查組負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，對于需要我們城管部門協(xié)助的，我也會(huì)及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，與調(diào)查小組通力配合好，保證檢查工作順利完成。

最后，檢查工作完成之后，認(rèn)真總結(jié)，形成工作報(bào)告，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

第四題：無照攤販對小區(qū)居民生活帶來了一定的影響，并且產(chǎn)生了大量的垃圾，作為城管取締路邊的一些小商販，但卻招致部分群眾的不滿，說沒了小商販會(huì)給生活帶來很多不便，指責(zé)城管這樣是亂管，請問你怎么看?

【審題關(guān)鍵】無照攤販 影響 城管取締 群眾不滿 生活不便

【參考答案】

對于題中出現(xiàn)的城管取締無照商販卻遭部分群眾指責(zé)的現(xiàn)象，我認(rèn)為群眾指責(zé)的不是城管執(zhí)法原則的正確性，而是認(rèn)為城管在執(zhí)法方式上過于生硬，缺乏人性化的措施。

在我國當(dāng)前的城市化進(jìn)程中，小商販的管理是城市管理中的重要課題，是建設(shè)整潔的市容市貌的必要舉措，但是，在管理的同時(shí)，我們也要考慮到小商販的生存與群眾生活方便的問題，也就是要做嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的結(jié)合。

第一，要堅(jiān)持疏堵結(jié)合、以疏為主，順應(yīng)城市化的發(fā)展趨勢，摒棄“一刀切”、“簡單化”的管理觀念。在周邊集貿(mào)市場少、沿街?jǐn)傌溇奂牡囟?，本著“不影響交通、不影響市容、方便群眾生活”的原則，結(jié)合居民小區(qū)的分布情況，就近引導(dǎo)零散、無序的流動(dòng)攤點(diǎn)合法合理經(jīng)營中.公教育版權(quán)。

第二，完善城市管理的執(zhí)法方式。城管執(zhí)法不能沒有強(qiáng)制手段，但也不能只靠強(qiáng)制手段，而應(yīng)該綜合運(yùn)用各種行之有效的辦法。比如運(yùn)用說服教育、指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，依靠社區(qū)、街道組織及居民志愿者的支持，通過社會(huì)的廣泛參與更好地建設(shè)城市環(huán)境。

第三，最根本的還是要完善和落實(shí)城市管理機(jī)制，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立完備的管理權(quán)責(zé)體系，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，完善保障措施，加強(qiáng)監(jiān)管，創(chuàng)新執(zhí)法方式等方面入手，不斷提高為民服務(wù)水平和管理水平。

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第二篇：2013國家公務(wù)員考試面試新題型：聯(lián)想題

吉林市華圖教育

2013國家公務(wù)員考試面試新題型：聯(lián)想題

作者：wsn來源：華圖網(wǎng)站運(yùn)營中心

【導(dǎo)讀】各類公考中每道題目的答題時(shí)間不超過3分鐘或者5分鐘，在一些省市甚至出現(xiàn)每道題平均時(shí)間不超過2分鐘的狀況。如果考生在面試中碰到此類題目，基本思考時(shí)間就用了一大半，但腦子還是一片空白。可想而知，當(dāng)時(shí)心里的那個(gè)糾結(jié)呀，恨不得拿著板磚拍自己。

一、認(rèn)識(shí)它

在公考面試中你會(huì)遇到這樣的題目：

“面對世界地圖你會(huì)想到什么?”

“編一個(gè)故事，以?在一個(gè)春暖花開的日子?開頭，到?原來是一場誤會(huì)?結(jié)束，要求情節(jié)曲折，內(nèi)容合理，思想向上?！?/p>

“對于?算?，請盡可能地多列舉出在公務(wù)員工作中你能聯(lián)想到的詞匯。”

“用下列詞語編一個(gè)故事：人才，陽光，市場，創(chuàng)業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)?！钡鹊取?/p>

各類公考中每道題目的答題時(shí)間不超過3分鐘或者5分鐘，在一些省市甚至出現(xiàn)每道題平均時(shí)間不超過2分鐘的狀況。如果考生在面試中碰到此類題目，基本思考時(shí)間就用了一大半，但腦子還是一片空白。可想而知，當(dāng)時(shí)心里的那個(gè)糾結(jié)呀，恨不得拿著板磚拍自己。

當(dāng)然真正面試時(shí)大家無論遇到什么情況都應(yīng)該無畏無懼，自信沉著地面對。而這份自信和從容不是盲目的，正所謂“臺(tái)上十分鐘，場下十年功”，需要大家在日常學(xué)習(xí)中，對此類題目進(jìn)行有效備考，從常見的出題形式、考察的核心，以及如何應(yīng)對等方面都做到透徹的了解和分析。最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)聯(lián)想題很簡單。

首先，我們需要來了解下此類題型的一個(gè)題型特征和考察核心。通過前面的真題展示，大家可以發(fā)現(xiàn)這類題目不同于結(jié)構(gòu)化面試的五大基礎(chǔ)題型，此類題目的特點(diǎn)是出題形式多樣、開放，要求考生對一副漫畫、圖形、寓言故事、幾個(gè)詞語等內(nèi)容進(jìn)行聯(lián)想并闡述，其目的在于考察考生的發(fā)散思維能力和創(chuàng)造力。

此類題目，在一些省市中的招考中，如河北、云南、安徽、貴州等地區(qū)被多次采用。所

1以對于參加2012年各省省考面試的同學(xué)來說，對于聯(lián)想題的備考還是要多加重視，做到有備無患。

二、了解它

要做到有效備考，我們首先應(yīng)明白聯(lián)想題為什么要考，考大家的是什么，這樣才能做到有的放矢，有效備考。那么公務(wù)員招考面試中為什么會(huì)出現(xiàn)這種類型的題目呢，其意圖是考察考生的哪方面能力呢。

這其實(shí)是和公務(wù)員的實(shí)際工作緊密相聯(lián)的。眾所周知，公務(wù)員在實(shí)際的工作中，需要面對很多復(fù)雜的場景和突發(fā)狀況，很多時(shí)候都需要突破程式化的思維模式和工作套路，敢于大膽創(chuàng)新，開拓工作思路，提高工作的高效性。這就要求一名合格的公務(wù)員應(yīng)該具備良好的創(chuàng)新能力和發(fā)散思維能力。

而聯(lián)想類題型的設(shè)置正是針對這一核心能力來進(jìn)行的。具體來說是思維能力和創(chuàng)新力，要求大家面對某一元素進(jìn)行觀察時(shí)，需要充分發(fā)揮想象力，突破原有的知識(shí)圈，通過知識(shí)、觀念的重新組合，尋找更新更多的設(shè)想、答案或方法。

如面試真題“請用頭發(fā)絲、粉絲、摩絲、鐵絲、蠶絲五個(gè)詞，編一個(gè)給群眾暖心窩的故事”。如果用常規(guī)思維，從這五個(gè)詞本身入手，此題可謂難解，五個(gè)“絲”之間沒有什么直接聯(lián)系，從何編起。但如果考生能夠打開思維，不再局限于五個(gè)詞，在一個(gè)更廣闊的思維角度去尋找方法解決問題，而是將五個(gè)詞作為“配角”，根據(jù)自身積累的一些群眾暖心窩的故事為大背景，編加一些情節(jié)，將五個(gè)詞代入的話，會(huì)發(fā)現(xiàn)并不是很難。

總之，考生面對問題時(shí)要能夠具備從從不同的方向、途徑和角度去設(shè)想，探求多種答案，最終使問題獲得圓滿解決的思維方法。只有具備這樣的能力，在實(shí)際工作中才能逐漸掌握和學(xué)會(huì)使用創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式;面對新事物敏感，才能發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗(yàn);善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開展工作。這種思維方式和創(chuàng)造力也正是大家在面試場上回答聯(lián)想類題目時(shí)需要向考官展示的能力，以獲得考官對自己發(fā)散思維能力和創(chuàng)造力的認(rèn)可。

三、攻克它

前文中我們說到聯(lián)想題沒有像結(jié)構(gòu)化面試五大基礎(chǔ)題型那樣都有清晰的思路，那平常怎么備考呢?首先希望大家明白思維能力和創(chuàng)新能力不是一蹴而就的，需要大家在日常學(xué)習(xí)中逐步培養(yǎng)。具體應(yīng)做好以下三方面準(zhǔn)備：

1.做到言之有物

聯(lián)想或者發(fā)散或者創(chuàng)造力的體現(xiàn)絕對不是建立在“空中樓閣”中的，必須有一定的知識(shí)積累、信息累加，因此考生在日常備考中的案例積累和熱點(diǎn)信息了解是必不可少的。這會(huì)為大家在面試中聯(lián)想類的題目提供素材，聯(lián)想的更快!

如一道面試真題這樣描述的，題目是一副漫畫，畫著一只站著的雞，長著很多腦袋，要求考生談?wù)勀愕目捶?，并對漫畫進(jìn)行命名。

此題不同于一般漫畫題，屬于無主題，開放式的漫畫題，也就是需要考生去想象發(fā)揮。對于這道題目，如果考生平常能夠關(guān)注一些熱點(diǎn)事件：食品安全問題或者“行政管理體制改革，聯(lián)想時(shí)是很容易做到言之有物的。

就本題而言可以從“雞”入手，就將其實(shí)物化，“多頭”聯(lián)想到雞的變異、變異的背景原因和可怕的后果，進(jìn)而可想象到當(dāng)今社會(huì)的熱點(diǎn)問題——食品安全問題。確定主題后，無論是談看法還是命名都會(huì)簡單的多。

當(dāng)然很多考生關(guān)注到“多頭”，和當(dāng)今我國一些機(jī)關(guān)機(jī)構(gòu)中存在的“權(quán)責(zé)不明確或多頭管理”的現(xiàn)狀相結(jié)合，進(jìn)而引出我國目前提倡的行政管理體制改革的必要性和改革建議，也是可以的。兩方面的回答都是不錯(cuò)的，但是前提是大家必須對相關(guān)的熱點(diǎn)事件和政策理論有所了解。

2.做到言之有理

大家在聯(lián)想時(shí)，不光是簡單地闡述聯(lián)想的內(nèi)容，而是結(jié)合題目要求給予一定的延伸，這樣才能使回答更加豐滿，更加全面。這就需要大家在平常訓(xùn)練和學(xué)習(xí)中，敢說、敢多說，學(xué)著一些專家、媒體的評論，敢深入拓展、有理有據(jù)地說。

如面試真題“面對世界地圖你會(huì)想到什么?”很多同學(xué)面對這個(gè)題目給出了豐富答案，有

說想到了中國、有的說想到了和平、有的說看到一片綠色想到了環(huán)保等等各種聯(lián)想。我們說這些都可以，但是這只是你對自己的聯(lián)想設(shè)定了一個(gè)主題或者實(shí)物，而最重要的是在此基礎(chǔ)上要能夠進(jìn)一步闡述自己的想法。

如由“環(huán)保”這個(gè)主題我們想到什么?根據(jù)社會(huì)大背景以及大家在新聞中、網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常聽到看到的相關(guān)方面的報(bào)道或者評論，大膽拓展，深入分析。比如宏觀方面我國科學(xué)發(fā)展觀提出人與自然的和諧發(fā)展、生態(tài)精神文明的建設(shè)，這些都是為了更好地保護(hù)環(huán)境，保障可持續(xù)，就如何將這些進(jìn)行落實(shí)給出自己的想法;微觀方面我們可以想到企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益與履行生態(tài)保護(hù)職責(zé)之間的面臨的問題;社會(huì)各個(gè)主體對于環(huán)保意識(shí)的落后和缺乏，以及如何解決這些問題的建議。在“環(huán)?！边@個(gè)主題后，加上這些內(nèi)容，就不是空想啦!

如果大家在訓(xùn)練時(shí)能夠培養(yǎng)這樣的綜合分析習(xí)慣，多聽多看“精華”，能夠多說多練，學(xué)會(huì)用它山之石來攻玉!平常練習(xí)時(shí)習(xí)慣性地有理有據(jù)，相信面試中你也就不會(huì)習(xí)慣性地“假大空”啦!

3.做到言之有節(jié)

聯(lián)想題需要進(jìn)行發(fā)散，但絕非漫無邊際的發(fā)散、天馬行空的想象，是要言之有節(jié)的。這個(gè)“節(jié)”就是大家無論碰到什么聯(lián)想題目，都必須堅(jiān)持的答題原則，即闡述的內(nèi)容要符合社會(huì)基本規(guī)范和倫理道德與公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范聯(lián)系起來，避免出現(xiàn)極端的好惡、偏激的觀點(diǎn)，再此基礎(chǔ)上結(jié)合自身信息和知識(shí)底蘊(yùn)，展現(xiàn)亮點(diǎn)，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)穆?lián)想，展現(xiàn)自己發(fā)散思維能力和創(chuàng)造力的同時(shí)，也能夠展現(xiàn)自身正確的價(jià)值觀。

第三篇：國家公務(wù)員面試經(jīng)典真題解析之綜合分析題型

綜合分析題型

1.據(jù)調(diào)查，有１０００位高考狀元，在以后的發(fā)展過程中都沒有在從商、從政、教育科研方面成為頂級人才，你是怎么看的？

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，我認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，很多高考狀元在選擇學(xué)校時(shí)，沒有很好的規(guī)劃，進(jìn)入高校之后，對所學(xué)專業(yè)沒有足夠的興趣，導(dǎo)致學(xué)無所長。

第二，高?，F(xiàn)行教學(xué)體制和管理制度滯后，職業(yè)能力教育的缺位。第三，應(yīng)試教育制度片面強(qiáng)調(diào)智力因素而忽視多種能力的培養(yǎng)。

我認(rèn)為要想真正成才，必須做到以下幾點(diǎn)：首先，要正確認(rèn)識(shí)自我，從實(shí)際出發(fā)，做好自我的人生規(guī)劃。其次，高校應(yīng)當(dāng)加大教學(xué)體制改革，調(diào)整課程設(shè)置，真正地提升學(xué)生的能力。最后，國家應(yīng)該加大素質(zhì)教育進(jìn)程，注重多元化的人才培養(yǎng)。

4．很多狀元大學(xué)生，在大學(xué)期間并沒有優(yōu)勢，或者在就業(yè)中也顯得平庸，你認(rèn)為是哪些原因造成的？

高考狀元的這種現(xiàn)象反映中國教育所面臨的問題，高分低能現(xiàn)象應(yīng)該引起重視。究其原因，我認(rèn)為主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

第一，應(yīng)試教育制度片面強(qiáng)調(diào)智力因素而忽視多種能力的培養(yǎng)，是很多高考狀元淪為庸才的制度性因素。第二，高校現(xiàn)行教學(xué)體制和管理制度滯后，已經(jīng)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展的需要。高等教育中職業(yè)能力教育的缺位，也是導(dǎo)致高考狀元能力下降的主要因素之一。

第三，興趣是最好的老師。很多高考狀元在選大學(xué)時(shí)過多關(guān)注牌子，缺少良好的職業(yè)規(guī)劃，挑專業(yè)時(shí)扎堆熱門專業(yè)，結(jié)果進(jìn)入高校之后，對所學(xué)專業(yè)沒有足夠的興趣，導(dǎo)致學(xué)無所長。2，現(xiàn)在流利社會(huì)潛規(guī)則，如果是你自己遇上了，你會(huì)怎么處理？

【參考答案】解釋:潛規(guī)則是指不成文的、見不得光的或者一些暗箱操作的約定等，它最早產(chǎn)生于人們貪婪和私欲。由于都是為了自己的私利，造成了一些不平等和不公平引起了社會(huì)的不滿。

〖分析原因〗造成這種現(xiàn)象是有多方面原因的。一是因?yàn)橐徊糠秩怂枷胝J(rèn)識(shí)不高，為了自己私利，不惜傷害國家、社會(huì)和人民的利益，利用手中的權(quán)利和手中掌控的資源來做一些違反法律原則和道德的事情。二是相關(guān)的法律法規(guī)和一些規(guī)章制度不完善，讓利己之徒有機(jī)可乘。三是監(jiān)管不夠，包括社會(huì)媒體輿論監(jiān)督還不到位，沒有及時(shí)有效地起到報(bào)道和監(jiān)督的做用。

〖提出對策〗針對社會(huì)上這樣的現(xiàn)象，首先要加強(qiáng)思想道德建設(shè)和精神文明建設(shè)，提高人們的思想覺悟，樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，正確對待名利。同時(shí)完善相關(guān)的法律法規(guī)，并加強(qiáng)監(jiān)管，以確保人們的利益得到保障。同時(shí)媒體輿論也要加強(qiáng)監(jiān)督，積極宣傳健康向上的先進(jìn)思想，起到輿論監(jiān)督的作用。

〖聯(lián)系自身〗公務(wù)員隊(duì)伍也要加強(qiáng)自身思想道德建設(shè)，樹立全心全意為人民服務(wù)思想，時(shí)刻牢記自身責(zé)任，踏踏實(shí)實(shí)做人，干干凈凈做事。在工作上，要守得住清貧，耐得住寂寞，穩(wěn)得住心神，經(jīng)得住考驗(yàn)，抵得住誘惑，做一名合格的公務(wù)員。

3，助人為樂一直是我們的傳統(tǒng)美德，但是由于很多群眾曾因此受過騙，因而很難再對陌生人伸出援手，對此你有什么看法？

【參考答案】點(diǎn)題：助人為樂是中華民族的傳統(tǒng)美德。古人言“路見不平，拔刀相助”，今有言“送人玫瑰，手有余香”，這些說的都是助人為樂的精神，而雷鋒作為助人為樂的典范更是被人傳頌了半個(gè)世紀(jì)。

胡錦濤總書記提出的“八榮八恥” 中有一條就是“以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥”。助人為樂是個(gè)人道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自身價(jià)值的升華，更是構(gòu)建和諧社會(huì)不可或缺的因素，因此，我們必須繼續(xù)發(fā)揚(yáng)助人為樂的精神。

原因：現(xiàn)在社會(huì)上卻有些人利用群眾樂于助人的心理行騙，他們的行為傷害了群眾的感情，影響了和諧社會(huì)的建設(shè)，必須采取措施進(jìn)行整頓。一方面要對這樣的人進(jìn)行批評教育或懲處，并從法律的層面加以規(guī)范；另一方面要加大構(gòu)建和諧社會(huì)、發(fā)揚(yáng)助人為樂精神的教育和宣傳力度，大力宣揚(yáng)助人為樂的先進(jìn)事跡和道德標(biāo)兵，形成和諧文明、積極健康的社會(huì)風(fēng)尚，為助人為樂精神的弘揚(yáng)創(chuàng)造純凈、良好的社會(huì)環(huán)境。

我們應(yīng)當(dāng)看到，行騙的人畢竟是少數(shù)，助人為樂的精神才是中華民族世代傳承的優(yōu)良品質(zhì)。作為公務(wù)員，我們更應(yīng)以身作則，從自身做起、從小事做起，注意團(tuán)結(jié)幫助同事和群眾，用實(shí)際行動(dòng)將助人為樂的精神落到實(shí)處。4,【練習(xí)】“有志者立長志，無志者常立志”怎么理解？你是個(gè)“常立志”的還是“立長志” 的人？

〈破題表態(tài)〉有志者立長志，無志者常立志“講的是一個(gè)有志向能夠成就事業(yè)的人，必定能夠樹立一個(gè)長期奮斗的目標(biāo)，并為之奮斗努力；而那些碌碌無為的無志者，則是選擇一種不斷立志又不斷棄志的方式來過自己的人生?！捶治稣撟C〉有志者和無志者都有志向，其區(qū)別并非在于有無志向，而是對待志向的態(tài)度。對于這兩種態(tài)度，我們要辯證看待。

”有志者立長志“，其本質(zhì)在于為自己樹立一個(gè)終生奮斗的人生目標(biāo)，這是一種信念，也是一種理想。一個(gè)人只有有了信念的支撐，理想的鼓勵(lì)，才能夠有拼搏的動(dòng)力，堅(jiān)持的毅力和成功的實(shí)力。所以立長志是衡量是否有志的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，能否成功的一個(gè)條件，特別是在前進(jìn)的道路上遇到困難或失敗，堅(jiān)定信念不動(dòng)搖，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼續(xù)前行，走向成功?！睙o志者常立志“，其表現(xiàn)：一是他們朝三暮四，這山望著那山高，不繼變化，今天想當(dāng)科學(xué)家，明天想作音樂家，后天又想成為企業(yè)家，到頭來只能是一事無成。二是，當(dāng)遇到困難就言敗，就退縮，就轉(zhuǎn)換新目標(biāo)，其命運(yùn)只能是 ”心比天高命比紙薄“。但是，”立長志“和”常立志“并不是徹底對立的，二者是可以有機(jī)統(tǒng)一起來的。事物的發(fā)展是前進(jìn)性和曲折性相統(tǒng)一的，這就要求我們把長遠(yuǎn)目標(biāo)和當(dāng)前重點(diǎn)協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。因此，要樹立一個(gè)遠(yuǎn)大的”長志“，但是要實(shí)現(xiàn)這個(gè)”長志“，又需要 ”常立“一些近期的目標(biāo)。黨員宣誓有這樣一句話”為共產(chǎn)主義而奮斗終生！“，這就是一種長志，作為一名共產(chǎn)黨員，這是我們?nèi)松非蟮拈L志，這是我們對人生的信念，對事業(yè)的追求，所以我要選擇立長志。但是，作為事業(yè)的不同階段，我們要做到與時(shí)俱進(jìn)就要能夠去常立有益之志，常做有益之舉。只有做好了立長志和常立志之間的有機(jī)結(jié)合，才能保障共產(chǎn)主義事業(yè)的實(shí)現(xiàn)，從而真正成為一個(gè)有志之人?！绰?lián)系實(shí)際〉在今后的工作中，我們要為自己設(shè)定一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，在”長志“的激發(fā)和引導(dǎo)下努力拼搏、奮斗。同時(shí)，把實(shí)現(xiàn)自己”長志“的過程劃分為若干個(gè)階段，制定每一個(gè)階段的目標(biāo)和志向，通過 ”常立志“和不斷地完成這些志向，來實(shí)現(xiàn)自己的”長志“。5，青少年炫富，你怎么看？

當(dāng)前流行的炫富，其本質(zhì)就是通過社會(huì)對其財(cái)富艷羨而提升其社會(huì)地位和聲望、榮譽(yù)，從而獲得社會(huì)性的自尊和滿足。他們通過炫耀式消費(fèi)活動(dòng)和財(cái)富的展示，使得炫耀性的消費(fèi)成為一種難以休止的金錢競賽，其結(jié)果是形成奢侈之風(fēng)，造成財(cái)富的浪費(fèi)。這對于青少年的健康成長極為不利，也給社會(huì)帶來了不公正。

原因：一是青少年自身認(rèn)識(shí)的問題，青少年希望通過炫富給他們增加一種能量和力量，只有這樣的時(shí)候，他們才有信心去做一些他們不敢做的事情，這本來可以說是一個(gè)正面的行為，但是會(huì)給其他的不是富的孩子帶來壓力，這容易使其形成錯(cuò)誤的價(jià)值觀，人生觀；二是家庭教育出現(xiàn)問題，我們很多的家長往往注重孩子的物質(zhì)給予，而忽略了家庭教育的重要性，同時(shí)家長的一些錯(cuò)誤理念的灌輸也導(dǎo)致了孩子產(chǎn)生不正確的價(jià)值觀念；三是學(xué)校教育不合理，只重視知識(shí)的傳授，而忽略了對青少年正確價(jià)值觀、人生觀、金錢觀的引導(dǎo)；四是社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，當(dāng)今社會(huì)上 一些拜金主義的思想，給青少年的健康成長帶來一定的消極影響。

對策：一是要注意家庭教育，營造孩子成長的良好家庭環(huán)境；二是要加強(qiáng)學(xué)校教育，幫助 6，啃老族作為一種社會(huì)現(xiàn)象，你怎么看？（2011年11月12日甘肅省平?jīng)龉珓?wù)員面試題）

“啃老族”指的是這樣一些年輕人，他們已經(jīng)成年且具備謀生能力，但卻賦閑在家，仍然依靠父母供養(yǎng)。“啃老族”現(xiàn)象的產(chǎn)生引起了社會(huì)上的廣泛關(guān)注和討論。對于這種現(xiàn)象我們應(yīng)該進(jìn)行公正客觀的分析。

原因：一方面，“啃老族”之所以存在，是因?yàn)榫邆湎鄳?yīng)的物質(zhì)基礎(chǔ)。這說明改革開放以來，國人的生活水平顯著提升，家庭收入和財(cái)富也不斷增加，部分家庭在保障基本生活的前提下，仍有余力對子女進(jìn)行經(jīng)濟(jì)支援。

但另一方面，“啃老族”更多地反映出了當(dāng)前社會(huì)中存在的一些問題：生活成本大、就業(yè)難等客觀因素導(dǎo)致年輕人被迫“啃老”；而對于那些無所事事的“啃老族”的存在則說明當(dāng)代一部分年輕人還沒有具備自立自強(qiáng)的能力和精神，長此以往對于年輕人的健康成長、對于整個(gè)社會(huì)健康的社會(huì)風(fēng)氣的形成，對于家庭的和諧可以說都是不利的。

危害：長期“啃老”很可能導(dǎo)致年輕人獨(dú)立自主生活能力低下； 消解“啃老族”勤奮拼搏的精神；對于廣大被“啃”的父母而言，也會(huì)形成強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，不利于家庭的和諧與穩(wěn)定。

對策：第一，政府、社會(huì)應(yīng)該為那些被動(dòng)的“啃老族”減輕壓力，為他們在生活、學(xué)習(xí)和工作給予適當(dāng)?shù)膸椭?，降低青年的生存成本和求職風(fēng)險(xiǎn)。有關(guān)部門應(yīng)鼓勵(lì)和支持年輕人，尤其是家庭經(jīng)濟(jì)貧困、來自農(nóng)村地區(qū)的高校畢業(yè)生，通過最廉價(jià)、快捷的方式（如網(wǎng)絡(luò)）進(jìn)行失業(yè)登記，使待業(yè)青年能夠及時(shí)得到相應(yīng)的基本生活補(bǔ)助和就業(yè)指導(dǎo)。

第二，家庭也應(yīng)該及時(shí)調(diào)整教育觀念，不能過度溺愛孩子。家長要學(xué)會(huì)適當(dāng)“放手”，逐步培養(yǎng)孩子的生存能力、磨練其意志，走向成熟，敢于面對挫折和困難。

第三，最重要的是年輕一代自身要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，特別是那些缺乏獨(dú)立生活能力的“啃老族”，要能夠樹立正確的、務(wù)實(shí)的就業(yè)觀和人生觀，學(xué)會(huì)在失敗中、在挫折中成長，盡早學(xué)會(huì)自強(qiáng)自立，成為一名有責(zé)任感、對社會(huì)有用的年輕人。

總之，一個(gè)國家青年一代能否健康成長，決定了整個(gè)國家未來的前途和發(fā)展。對于“啃老族”現(xiàn)象，我們必須要予以重視，各方面共同努力使廣大青年能夠順利就業(yè)，獨(dú)立生活，承擔(dān)起該負(fù)的責(zé)任。

應(yīng)急應(yīng)變題：例題1：一個(gè)工程導(dǎo)致某小區(qū)房屋地基下陷，某日晚上下大于，樓房開始傾斜，隨時(shí)有倒塌的危險(xiǎn)。你作為居委為的值班人員，要怎么處理？

人們的利益高于一切，切實(shí)保護(hù)好人民生命財(cái)產(chǎn)的安全是每一個(gè)公務(wù)員應(yīng)有的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下措施予以解決：

第一，立刻向居委會(huì)的主要領(lǐng)導(dǎo)反映這一緊急情況。第二，果斷采取相關(guān)措施引導(dǎo)小區(qū)居民進(jìn)行撤離。

第三，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門將撤離出來的群眾進(jìn)行妥善安置，安撫群眾的情緒，并做好后勤服務(wù)工作。

第四，待緊急事態(tài)得到緩解之后，積極配合相關(guān)部門對房屋傾斜一事予以調(diào)查。如果是建筑工程的問題，那么要聯(lián)系建筑單位商討賠償事宜。

第五，對于出現(xiàn)問題的危房要予以加固，對可能出現(xiàn)的隱患進(jìn)行排查，杜絕任何危害人民安全的事故發(fā)生。只有這樣，人們的生命財(cái)產(chǎn)安全才能得到切實(shí)有效的保障。作為一名國家工作人員，必須始終本著全心全意為人民服務(wù)的理念，在困難面前挺身而出，才能確保人民的生命財(cái)產(chǎn)安全。

例題2：你去參加一個(gè)重要的會(huì)議，路上遇到一起車禍，肇事司機(jī)逃之夭夭，你該怎么辦？

人民的利益高于一切，在人們生命財(cái)產(chǎn)受到威脅的時(shí)候，每個(gè)國家工作人員都應(yīng)該自覺的挺身而出，以保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全。如果我遇到題目當(dāng)中的這種緊急情況，我會(huì)采取以下措施，進(jìn)行妥善解決。第一，迅速撥打急救電話，聯(lián)系醫(yī)療部門，第一時(shí)間將傷者送往醫(yī)院進(jìn)行救治。

第二，聯(lián)系交通部門，請求他們前來處理此事，并說明自身情況，請他們予以理解。并留下自己的聯(lián)系方式，日后積極配合調(diào)查。

第三，趕往會(huì)議現(xiàn)場，盡量準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議，做好自己的本職工作。如果可能會(huì)因?yàn)榇耸露t到，要先打電話向會(huì)議一方說明情況，并請求他們的諒解。

第四，在會(huì)議結(jié)束之后要積極配合交通部門針對此事展開詳細(xì)的調(diào)查。

第五，如果條件允許的話，在單位內(nèi)部為傷者組織募捐，盡量幫助他解決生活當(dāng)中的后顧之后。

總之，想群眾之所想，急群眾之所急是我們義不容辭的責(zé)任，在以后的工作當(dāng)中，要始終把群眾利益放在至高無上的位置，積極為群眾排憂解難，做一名讓群眾擁戴的人民公仆。

例題3：如果你是辦公室主任，辦公樓突然起火，你該怎么辦？

處變不驚，沉著應(yīng)對工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國家工作人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。及時(shí)有效的處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅能夠減少國家財(cái)產(chǎn)的損失，而且能確保我們工作正常有序的進(jìn)行。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)果斷采取以下措施進(jìn)行處理。第一，保持鎮(zhèn)定，根據(jù)火勢大小，迅速做出決定。

第二，如果火勢較小立刻組織單位同事進(jìn)行滅火，將火災(zāi)消滅于萌芽狀態(tài)。

第三，如果火勢較大無法控制，則立即通知消防部門，請求他們的援助；同時(shí)要疏散單位同事，并組織相關(guān)人員在保障人身安全的情況下盡可能多的搶救單位的重要財(cái)產(chǎn)和物資。

第四，立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映這一突發(fā)事件，請求領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)一步指示。第五，在火災(zāi)過后，仔細(xì)調(diào)查失火的原因，如果是客觀原因，在以后的工作當(dāng)中要加強(qiáng)安全防火意識(shí)，進(jìn)行自救、緊急疏散等演練。如果是人為的原因，對當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的處理，必要的時(shí)候追究其刑事責(zé)任。

第六，詳細(xì)統(tǒng)計(jì)單位的損失情況，并將失火原因形成書面材料一起向領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)。同時(shí)在以后的工作中要加強(qiáng)對單位內(nèi)部員工的安全防火意識(shí)，防止類似事件的再次發(fā)生。只有這樣，火災(zāi)等安全隱患才能得到有效解決，員工的生命財(cái)產(chǎn)才能得到切實(shí)有效的保障，單位的物資才能得到保護(hù)。

例題4：公司由于受金融危機(jī)影響，同客戶的一個(gè)合同無法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做？

積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，妥善的處理各種問題，是每一個(gè)工作人員必備的基本素質(zhì)。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，詳細(xì)的了解領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)想法，并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，以備和客戶進(jìn)行溝通時(shí)使用。第二，了解客戶的相關(guān)情況，及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通。

第三，針對領(lǐng)導(dǎo)的不同打算，采取不同的方式。如果領(lǐng)導(dǎo)打算合同延期執(zhí)行的話，則向客戶反映說明我們實(shí)際當(dāng)中遇到的困難，對給他們造成不便要進(jìn)行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個(gè)合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執(zhí)行；如果領(lǐng)導(dǎo)打算讓合同就此終止，也應(yīng)該向客戶說明實(shí)際難處，并致以誠摯的道歉，同時(shí)商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

第四，事后，要將溝通結(jié)果及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。并對自己在處理此事當(dāng)中存在的不足進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準(zhǔn)備。

總之，在以后的工作當(dāng)中，都應(yīng)該認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

例題5：假如你所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拆遷，一些群眾拒絕搬遷，領(lǐng)導(dǎo)派你去做解釋工作，你會(huì)怎么辦？

考生開始回答。

群眾利益無小事。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理好人民群眾迫切需要解決的問題，是我們每個(gè)公務(wù)員義不容辭的責(zé)任。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，立刻趕往現(xiàn)場，深入群眾了解相關(guān)情況。

第二，認(rèn)真分析群眾拒絕搬遷的原因?？赡苡幸韵聨追矫妫阂环矫媸遣疬w補(bǔ)償問題沒有處理好，群眾不滿意；一方面是對于搬遷的群眾沒有進(jìn)行妥善的安置，使得一些群眾有了后顧之憂；一方面可能工作人員工作態(tài)度惡劣，工作方式簡單粗暴，使群眾產(chǎn)生了抵觸情緒，而拒絕搬遷。

第三，在找準(zhǔn)原因之后，會(huì)針對不同情況采取不同的對策。如果是因?yàn)椴疬w補(bǔ)償問題，那么要了解群眾的真實(shí)想法，向上級反映，并向群眾及時(shí)地傳達(dá)政府的政策，爭取形成一套合理的分配方案；如果是因?yàn)闆]有妥善安置拆遷居民，則應(yīng)向上一級匯報(bào)，督促相關(guān)部門，及時(shí)妥善的安置好拆遷居民，解決他們的后顧之憂；如果是工作人員的工作方式簡單粗暴，則對相關(guān)工作人員進(jìn)行嚴(yán)肅批評教育，以杜絕此類事件的再次發(fā)生，同時(shí)要針對此時(shí)對群眾進(jìn)行誠摯的道歉。

總而言之，在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)牢牢樹立為人民服務(wù)的理念，只有想群眾之所想，急群眾之所急，切實(shí)有效的解決與群眾息息相關(guān)的各種問題，才能做一名讓人民擁護(hù)的公務(wù)員。

例題6：某地發(fā)生食品中毒事件。上級派你解決此事，你怎么辦？

人民利益大于一切，及時(shí)處理各種突發(fā)事件是每一個(gè)國家工作人員義不容辭的責(zé)任。如果我遇到題目當(dāng)中的情況，我會(huì)果斷的采取以下幾個(gè)步驟進(jìn)行處理。第一，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，途中迅速思考應(yīng)急對策，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。成立指揮組、搶救組、調(diào)查組，思想工作組，且立刻通知醫(yī)療、公安等相關(guān)部門到現(xiàn)場處理情況。

第二，到達(dá)現(xiàn)場后，立即將工作人員進(jìn)行分工，以確保事情得到有效處理。搶救組負(fù)責(zé)搶救中毒人員，要竭盡全力保證中毒人員的生命安全；調(diào)查組要盡快查明中毒食品，采取果斷措施放置中毒事件擴(kuò)大，并對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行控制，防止其趁機(jī)脫逃；思想工作組要做好中毒人員及其家屬的思想工作，穩(wěn)定他們的情緒，維護(hù)正常的秩序。在整個(gè)工作過程中，要及時(shí)的向上級請示報(bào)告現(xiàn)場情況。

第三，處理好現(xiàn)場工作之后，盡快寫出事故調(diào)查報(bào)告，報(bào)告包括事故原因，目前中毒人數(shù)，涉及群眾等內(nèi)容。上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。最后，對于個(gè)人而言，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出自身在處理這件事情上存在的一些不足之處，提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，日后才能更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

例題8：農(nóng)村在修公路時(shí)因?yàn)橘r償問題，發(fā)生糾紛，群眾鬧事，其中有一位是你的親戚，作為村長，你會(huì)怎么做？

廉潔奉公，秉公辦事，不以權(quán)謀私，不假公濟(jì)私，是對每一個(gè)國家工作人員的基本要求。如果在修公路的時(shí)候因?yàn)橘r償問題，群眾鬧事，而且其中有一位是我的親屬，那么我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。第一，安撫群眾的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第二，找到群眾，仔細(xì)了解他們的真實(shí)想法，做好相關(guān)記錄，召開村干部會(huì)議，商討解決方案，必要時(shí)向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭取更好的賠償方案。請他們耐心等待，事情一有進(jìn)展，會(huì)馬上告知他們。

第三，對于鬧事群眾，要曉之以理，動(dòng)之以情，希望他們避免不必要的沖突，一如既往的支持和配合我們的工作。同時(shí)要對參與鬧事的親戚進(jìn)行批評，以起到警示作用。

第四，事后，要加強(qiáng)和該親戚的溝通，希望他能理解我的立場，消除他對我的誤會(huì)。

群眾利益無小事，民生問題大于天，作為政府工作人員，要時(shí)刻把人民的利益放在首位，腳踏實(shí)地，認(rèn)真做好每一件小事。同時(shí)要以身作則，廉潔奉公，不因?yàn)橛H情而影響對待工作的態(tài)度。只有這樣，才能得到群眾的尊敬和擁護(hù)，才有利順利的開展工作。

例題9：組織上派你去某地完成一項(xiàng)緊急任務(wù)，但是在隊(duì)伍出發(fā)前有隊(duì)員出現(xiàn)了疑似甲流癥狀，這時(shí)你怎么處理？

處變不驚，沉著應(yīng)對工作生活中各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國家工作人員應(yīng)該具備的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會(huì)采取以下措施。

第一，建議該隊(duì)員盡量避免與人接觸，盡快前往最近的醫(yī)院進(jìn)行診斷。第二，立刻向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映情況，由于甲流的傳染性強(qiáng)，危害大，隊(duì)伍中可能已經(jīng)有人被感染，請求改派隊(duì)伍完成任務(wù)。

第三，若上級領(lǐng)導(dǎo)同意改派隊(duì)伍，則建議隊(duì)員避開人群，分開行動(dòng)，分別前往醫(yī)院檢查是否被感染；若由于人手有限，一時(shí)無法改派隊(duì)伍，則立刻帶領(lǐng)隊(duì)員前往，途中做好思想工作，使隊(duì)員不因?yàn)檫@件事而影響到工作的積極性，保證高質(zhì)量的完成任務(wù)。

第四，任務(wù)完成后，要帶領(lǐng)全體隊(duì)員到醫(yī)院進(jìn)行隔離觀察，如果確認(rèn)有人被感染，還應(yīng)該把所接觸到的人群告知醫(yī)院，讓他們找到相關(guān)群眾進(jìn)行檢測，避免病毒的擴(kuò)散?？偠灾皶r(shí)完成任務(wù)，時(shí)刻考慮人民群眾的根本利益，是每一個(gè)國家工作人員應(yīng)該具備的基本態(tài)度，只有想群眾之所向，急群眾之所急，我們才能贏得人民群眾的支持與信任，才能真正實(shí)現(xiàn)國家的長治久安。

例題10：某領(lǐng)導(dǎo)死亡，經(jīng)公安局鑒定，確認(rèn)為自殺，但其家屬不信，并宣稱要圍攻公安局，你怎么處理？

處變不驚、沉著應(yīng)對工作生活中的各種突發(fā)事件，是每一個(gè)國家工作人員的基本心理素質(zhì)。如果我遇到題目中所說的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，組織單位工作人員維護(hù)現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)家屬的情緒，避免事態(tài)進(jìn)一步惡化。

第二，待領(lǐng)導(dǎo)家屬情緒得到一定的緩解之后，請他們選出代表，同我們一起去找權(quán)威的法醫(yī)做鑒定。

第三，如果鑒定結(jié)果為自殺，則組織相關(guān)工作人員協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)家屬做好善后事宜，并向上級申請發(fā)放撫恤金，表示哀悼。

第四，如果鑒定結(jié)果為非自殺，那么須立刻向遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬道歉，并表態(tài)一定會(huì)追查到底，給他們一個(gè)滿意的答復(fù)。

第五，如果遇害領(lǐng)導(dǎo)家屬在得知非自殺結(jié)果后，情緒無法控制，那么應(yīng)該安排好工作人員采取必要的措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免事態(tài)發(fā)展惡化。總而言之，積極有效的處理好群眾迫切需要解決的問題，維護(hù)當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定，是每一個(gè)國家工作人員應(yīng)有的基本職責(zé)。只有這樣，我們才能得到民眾的尊敬和擁護(hù)，才有利于社會(huì)的和諧與穩(wěn)定。

例題11：互聯(lián)網(wǎng)普及農(nóng)村，有些村民利用電腦私自開設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)賭博，有村民來向你反映，你作為村干部，如何處理？

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民的生活水平不斷提高，互聯(lián)網(wǎng)就此走進(jìn)了農(nóng)村，拓寬了農(nóng)民了解世界的渠道，開闊了他們的視野，也極大的豐富了他們的業(yè)余生活，是一項(xiàng)利國利民的好事。然而在個(gè)別農(nóng)村地區(qū)卻存在部分農(nóng)民私自開設(shè)網(wǎng)吧，允許未成年人上網(wǎng)，極大的損害了未成年人的身心健康，起到了不該出現(xiàn)的負(fù)面作用，必須及時(shí)進(jìn)行規(guī)范和管理。如果遇到題目當(dāng)中所說的這種情況，作為村干部，我會(huì)采取以下幾方面的措施。第一，根據(jù)村民的反映，立刻展開調(diào)查，核實(shí)情況是否屬實(shí)。

第二，如果情況屬實(shí)，立刻找到開設(shè)網(wǎng)吧的村民，向他們說明這一做法的危害性，希望他們及時(shí)糾正，以保障青少年的健康成長。

第三，借此機(jī)會(huì)對全村的網(wǎng)吧進(jìn)行摸底檢查，對于有意向開設(shè)網(wǎng)吧的群眾建議他們到相關(guān)部門辦理合法的營業(yè)執(zhí)照，同時(shí)要求他們嚴(yán)格遵守規(guī)定，不得允許未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧。

第四，針對未成年人上網(wǎng)的情況，在全村范圍內(nèi)加大宣傳力度，使每位村民意識(shí)到未成年人上網(wǎng)存在的不良影響，同時(shí)希望學(xué)校和家長進(jìn)行監(jiān)督，配合治理。同時(shí)設(shè)立舉報(bào)電話，有效打擊各種黑網(wǎng)吧的存在。

第五，日后，要不定時(shí)進(jìn)行突擊檢查，發(fā)現(xiàn)一起，取締一起。

只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能真正杜絕黑網(wǎng)吧的存在，真正保障青少年的健康成長，同時(shí)也能發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)給村民生活帶來的極大便利。

例題12：某服刑犯母親病重，老婆離家出走，導(dǎo)致其情緒失常，經(jīng)常與其它在獄人員產(chǎn)生糾紛，作為教導(dǎo)員，你怎么辦？

在獄人員是社會(huì)的特殊群體，他們更需要我們的關(guān)懷和引導(dǎo)，以便他們走出曾經(jīng)的誤區(qū)，回歸正常的生活，從而改變他們的人生。如果我是一名監(jiān)獄管理人員，遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取以下幾方面的措施。第一，找到該犯人進(jìn)行溝通，安撫他的情緒，同時(shí)希望其它在押人員能夠理解他的處境，做出適當(dāng)?shù)淖尣?。第二，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事，如果他的罪行較輕，可以考慮探親或者假釋，已解決他的心理負(fù)擔(dān)。

第三，如果他的罪行較重，則向領(lǐng)導(dǎo)申請，安排工作人員對他的家庭予以適當(dāng)?shù)恼疹?，并把他母親的病情及時(shí)反饋給他，鼓勵(lì)他積極改造，早日回歸社會(huì)。

第四，在以后的工作中，我會(huì)密切關(guān)注他的思想動(dòng)向，以便作出進(jìn)一步的安排。

總而言之，時(shí)刻關(guān)注引導(dǎo)這些特殊群體，以確保他們能夠積極參與改造，早日回歸社會(huì)，重新堂堂正正做人。例題13：由于發(fā)生毒豆角事件，使農(nóng)村的很多豆角都賣不出去，造成了豆角積壓，作為負(fù)責(zé)人，你怎么處理？

關(guān)心農(nóng)民，維護(hù)農(nóng)民的切身利益，是每一個(gè)國家工作人員應(yīng)有的工作理念。在農(nóng)村地區(qū)出現(xiàn)毒豆角，導(dǎo)致豆角積壓，不僅嚴(yán)重的損害了農(nóng)民群眾的切身利益，甚至還有可能影響到當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定。作為負(fù)責(zé)人，我將采取以下幾方面的措施。

第一，邀請相關(guān)的質(zhì)量檢測人員，趕往豆角積壓的地方進(jìn)行質(zhì)量檢測。

第二，到了目的地后安撫群眾情緒，告訴他們已經(jīng)請了專家來進(jìn)行質(zhì)量檢測，請大家保持冷靜，耐心等待結(jié)果。第三，如果豆角確實(shí)存在質(zhì)量問題，要做好民眾的思想工作，同時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)申請就地銷毀，并給予民眾一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對于生產(chǎn)毒豆角的農(nóng)戶要進(jìn)行嚴(yán)厲的批評教育，情節(jié)惡劣的話，還應(yīng)追究相關(guān)責(zé)任。

第四，對于沒有問題的豆?jié){，要聯(lián)系媒體及時(shí)的進(jìn)行澄清，同時(shí)可以由政府部門牽頭，聯(lián)系相關(guān)的農(nóng)貿(mào)市場、大型超市進(jìn)行采購，如果銷售壓力依然巨大的話，還可以考慮聯(lián)系相關(guān)的生產(chǎn)廠家對豆角進(jìn)行深加工，提高豆角的附加價(jià)值。

第五，在以后的工作中要不定時(shí)對豆角進(jìn)行抽查，加大監(jiān)管力度，杜絕類似的情況再次發(fā)生。

只有采取以上切實(shí)可行的辦法，才能確保農(nóng)產(chǎn)品的安全，維護(hù)民眾的切身利益。

例題14：某展館展出珍貴文物，采用實(shí)名制門票，需要檢查身份證和其它證件，檢查時(shí)間長，隊(duì)伍排得也長，有的群眾情緒激動(dòng)，如果你是展館的工作人員，你會(huì)怎么做？

沉著冷靜，及時(shí)有效地處理好工作當(dāng)中的各種突發(fā)事件，不僅有利于保護(hù)人民群眾的切身利益，而且更有利于提高單位的形象，意義十分重大。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，我會(huì)組織相關(guān)人員，盡力穩(wěn)定群眾的情緒，維護(hù)好秩序，避免意外的發(fā)生。同時(shí)向群眾道歉，希望能夠得到他們的諒解。并表示我們會(huì)馬上采取措施，改善這種現(xiàn)狀。

第二，在維護(hù)好現(xiàn)場秩序的同時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請求領(lǐng)導(dǎo)增派人手，增設(shè)檢票窗口，加快人員的流動(dòng)。第三，借此機(jī)會(huì)向群眾發(fā)放一些關(guān)于展覽文物的相關(guān)材料，以穩(wěn)定群眾的情緒，同時(shí)加以加快檢查速度，緩解場外壓力，同時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，一方各種情況的發(fā)生。

第四，在事情的處理過程中，要保持和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，及時(shí)請示匯報(bào)情況。

我相信，采用以上切實(shí)可行的辦法，一定可以有效的解決問題，給群眾提供一個(gè)參觀學(xué)習(xí)的環(huán)境。

例題15：某體育運(yùn)動(dòng)場所向老年人免費(fèi)開放，另外也向社會(huì)公眾收費(fèi)開放。一天，社會(huì)公眾與老人使用場地發(fā)生了沖突，如果你是負(fù)責(zé)人，你怎么處理？

妥善處理工作當(dāng)中的各種突發(fā)狀況，確保工作的順利開展，是每一個(gè)國家工作人員應(yīng)具備的基本工作能力。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)采取從以下幾個(gè)方面進(jìn)行處理。

第一，我會(huì)努力安撫群眾情緒，避免事態(tài)的惡化，同時(shí)聯(lián)系同事做好秩序的維護(hù)，避免意外事件的發(fā)生。

第二，做好群眾的工作，闡明尊重老人是我國的傳統(tǒng)美德，希望大家能夠給予適當(dāng)?shù)淖尣?。并表示場地費(fèi)用會(huì)馬上退還給他們。

第三，事情過后，要重新制定出一份新的場館管理計(jì)劃，協(xié)調(diào)老人與社會(huì)公眾使用場地的問題，同時(shí)要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成一套好的沖突解決預(yù)案，方便日后再次遇到類似事情時(shí)啟動(dòng)。最后，要以此為戒，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的提升，注重工作當(dāng)中的細(xì)節(jié)，妥善安排好工作當(dāng)中各種問題，盡量杜絕類似事情再次發(fā)生。

例題16：你正在主持一個(gè)會(huì)議，意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你怎么辦？

處變不驚、沉著應(yīng)對工作中的各種突發(fā)事件，采取果斷有效的措施及時(shí)解決問題，是每一個(gè)國家工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本工作能力，作為會(huì)議主持人我會(huì)采取以下措施來處理： 第一，建議大家先冷靜下來，強(qiáng)調(diào)本次會(huì)議的目的是解決問題而不是爭論，等大家情緒穩(wěn)定后將雙方爭論的問題、觀點(diǎn)記錄下來。

第二，局面穩(wěn)定之后要求爭論雙方各推選出一名代表將己方的意見、觀點(diǎn)總結(jié)出來，通過舉手表決、少數(shù)服從多數(shù)的方法確定最后結(jié)果，并將過程寫入會(huì)議記錄中方便日后查閱。

第三，在會(huì)議結(jié)束后加強(qiáng)和雙方的溝通，相信大家都是對事不對人，不會(huì)影響到個(gè)人之間的感情。第四，認(rèn)真反思在此次會(huì)議中處理問題的不足，提升自己的應(yīng)急應(yīng)變能力。

例題18：如果你是法院的法官，在討論案情的時(shí)候，你和副職領(lǐng)導(dǎo)的觀念一樣，但正職領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)和你不同，要求盡快定性，你怎么辦？

根據(jù)案件的審理，查清事情的真相并依法進(jìn)行裁決是法官應(yīng)盡的職責(zé)，如果我遇到題目當(dāng)中出現(xiàn)的情況我會(huì)采取以下措施進(jìn)行處理。第一，擺正好心態(tài)，不能因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)與我觀點(diǎn)不一致而產(chǎn)生抵觸情緒。第二，詳細(xì)的研究案情，看是否真的需要進(jìn)一步取證調(diào)查。

第三，如果確實(shí)有必要，要及時(shí)與正職領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，說明情況，請求進(jìn)一步調(diào)查，并按時(shí)定性。第四，如果案情明確我會(huì)向副職領(lǐng)導(dǎo)說明并盡快定性。

總之，完成本職工作的同時(shí)處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系不僅有利于營造一個(gè)和諧團(tuán)結(jié)的工作氛圍，更有利于工作的開展。

例題19：你作為一個(gè)招商代表團(tuán)的負(fù)責(zé)人，其中一個(gè)團(tuán)員跟路邊的商販吵了起來，你怎么辦？

妥善處理好干群矛盾，不僅有利于工作的順利進(jìn)行，而且有利于維護(hù)干部隊(duì)伍自身的形象。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理：

第一，我會(huì)詳細(xì)的了解事情的原委，秉公處理。

第二，針對不同的情況，我會(huì)采取不同的方式。如果成員有錯(cuò)，我會(huì)給予他當(dāng)面批評，并要他給群眾道歉，如果給商販帶來損失的話，還應(yīng)該照價(jià)賠償。如果是商販有錯(cuò)的話，我會(huì)耐心的向商販和周圍的群眾做好解釋工作，爭取贏得大家的理解。

第三，對代表團(tuán)成員強(qiáng)調(diào)機(jī)率和各項(xiàng)注意事項(xiàng)，避免不必要的糾紛。

總而言之，作為一名國家工作人員，我們要自覺去維護(hù)良好的干群關(guān)系，為社會(huì)的和諧發(fā)展，貢獻(xiàn)出自己的一份力量。

例題20：在依法行政中，你收到一封恐嚇信，你怎么處理這件事情？

作為一名公務(wù)員，執(zhí)法者，工作中不可能一帆風(fēng)順。如果遇到題目當(dāng)中的這種情況，我將從以下幾方面采取措施。第一，要保持冷靜，不因?yàn)檫@件事情而自亂陣腳。繼續(xù)保持工作的積極性，認(rèn)真做好本職工作。第二，冷靜之余，我會(huì)認(rèn)真反思出現(xiàn)這一極端事件的原因。可能是日常工作上由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，處理事情不夠靈活，傷害了部分人的感情或者利益。那么我會(huì)進(jìn)行自我反省，多向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，注意自己的工作方法和方式，盡量提高自身能力。

第三，如果意識(shí)到可能會(huì)給自己或者家人帶來不利的話，要及時(shí)向上級或公安機(jī)關(guān)匯報(bào)，請求援救，保護(hù)自己和家人的安全。

第四，在以后的工作中，要注意工作方法和工作方式，盡量避免和群眾產(chǎn)生糾紛。但是對于一些原則性的問題，即使意識(shí)到會(huì)有危險(xiǎn)，也要堅(jiān)持自己的原則。只有這樣，才能真正維護(hù)廣大人民的利益，才能算是一名真正的公務(wù)員。

例題21：有人舉報(bào)養(yǎng)老院服務(wù)人員態(tài)度太差，你是民政局負(fù)責(zé)調(diào)查的人員，但是在調(diào)查現(xiàn)場有大批記者要采訪，你如何應(yīng)對？

我國正處于步入老齡社會(huì)的階段，如何解決好養(yǎng)老問題至關(guān)重要。養(yǎng)老院作為現(xiàn)在主流的養(yǎng)老形式之一，保證其提供良好的養(yǎng)老服務(wù)非常關(guān)鍵。如果我是民政局的調(diào)查人員，在調(diào)查現(xiàn)場有大批記者就此事對我進(jìn)行采訪，我會(huì)從以下幾方面進(jìn)行處理。

第一，我會(huì)和記者朋友們進(jìn)行溝通，向他們講明我此行的目的就是為了調(diào)查養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度差的問題。我會(huì)向他們說明，在民政局的調(diào)查結(jié)果出來之前，我們應(yīng)該向社會(huì)負(fù)責(zé)，向養(yǎng)老院負(fù)責(zé)，不做不負(fù)責(zé)任的報(bào)道。因此，請他們能夠支持我的工作，等待調(diào)查結(jié)果出來之后再進(jìn)行相關(guān)報(bào)道。

第二，我會(huì)采取明察和暗訪相結(jié)合的方式對養(yǎng)老院的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行調(diào)查。一方面，我會(huì)請記者同志一起采訪養(yǎng)老院的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)工作人員，向他們切實(shí)了解情況，同時(shí)和記者們一起參觀養(yǎng)老院，親身感受養(yǎng)老院的整體環(huán)境和服務(wù)。另一方面，我也會(huì)邀請記者通知們向養(yǎng)老院中的老人及其子女親屬了解情況，向他們說明我們此行的目的，請他們卸掉心理包袱，真實(shí)反映情況。

第三，如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況純屬謠言、子虛烏有，那么我會(huì)邀請記者媒體同志，請求他們的幫助，及時(shí)的進(jìn)行澄清，改變大家對養(yǎng)老院的看法，還養(yǎng)老院一個(gè)清白。如果養(yǎng)老院服務(wù)態(tài)度不好的情況屬實(shí)，那么我將上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)請媒體同志針對此事進(jìn)行如實(shí)報(bào)道。在社會(huì)上引起廣泛關(guān)注，加大對養(yǎng)老院的監(jiān)督力度，以促進(jìn)今后養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展。我相信通過媒體、政府、社會(huì)的共同努力，一定會(huì)提高養(yǎng)老院的服務(wù)質(zhì)量，使老人能夠有一個(gè)溫馨、幸福的晚年，使他們老有所依。

例題22：現(xiàn)在很多藝人在街頭進(jìn)行表演，在人行通道上演奏樂器，精湛的技術(shù)經(jīng)常引起人們的圍觀。如果你是街道辦事處的工作人員，如果經(jīng)過你的勸阻，當(dāng)事人不予配合，并且圍觀群眾對你也產(chǎn)生了意見，認(rèn)為他們知識(shí)在欣賞藝術(shù)，面對這樣的情況你會(huì)怎么做？

【社會(huì)現(xiàn)象】【練習(xí)】對盜版光盤的看法。

【答案要點(diǎn)】

（１）表態(tài)：應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，打擊盜版。（２）闡明危害：打擊創(chuàng)新，影響創(chuàng)新型國家的建設(shè)。

（３）分析原因：盜版商販的利益驅(qū)動(dòng)；相關(guān)的監(jiān)督管理制度不夠完善；有關(guān)部門的監(jiān)管力度不夠，消費(fèi)者貪圖便宜。

（４）提出對策：完善制度、加大落實(shí)力度、加大相關(guān)法規(guī)政策的宣傳力度。

【社會(huì)現(xiàn)象】【練習(xí)】政府柔性執(zhí)法出現(xiàn)后，前幾天有幾位城管圍著一個(gè)小攤販，什么也不做，最終迫使

小販自己撤離，你如何看？

【參考答案】幾位城管圍著小攤販、什么也不做、最終迫使小販自己撤離是柔性執(zhí)法的一種體現(xiàn)。柔性執(zhí)法實(shí)質(zhì)上是對嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的一種整合?！叭嵝詧?zhí)法”寓管理于服務(wù)之中，從“剛性執(zhí)法”向“柔性執(zhí)法”的轉(zhuǎn)變，正是我國政府轉(zhuǎn)變執(zhí)政理念，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、打造服務(wù)型政府的重要體現(xiàn)。

柔性執(zhí)法有利于化解城管與群眾之間的緊張關(guān)系，理順城市管理關(guān)系；有利于重新樹立城管在群眾心中的良好形象，形成城管與群眾之間的良性互動(dòng)；有利于維護(hù)城市管理秩序，維護(hù)社會(huì)的和諧穩(wěn)定。

當(dāng)然，在柔性執(zhí)法的過程中，僅僅使小販主動(dòng)撤離還是不夠的，我們必須要堅(jiān)持“疏導(dǎo)”結(jié)合，通過合理的城市規(guī)劃，引導(dǎo)小販在規(guī)定地點(diǎn)從事經(jīng)營活動(dòng)，真正做到以人為本、從百姓的需求與利益出發(fā)，不斷完善服務(wù)、打造服務(wù)型政府。綜合分析

【社會(huì)現(xiàn)象】請談?wù)勱P(guān)于大陸出現(xiàn)臺(tái)灣旅游熱現(xiàn)象的看法。

來源：中公教育

時(shí)間：2012-08-10

【練習(xí)】請談?wù)勱P(guān)于大陸出現(xiàn)臺(tái)灣旅游熱現(xiàn)象的看法。【試題分析】

關(guān)于熱點(diǎn)現(xiàn)象問題，不但要看到正反兩方面，還要從長期和近期的影響來看。不能急于下定性判斷?！緟⒖即鸢浮?/p>

首先，經(jīng)過兩岸不懈努力，終于達(dá)成了開放大陸居民赴臺(tái)旅游的協(xié)議。這個(gè)協(xié)議的簽署具有劃時(shí)代的意義。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一方面對于大陸而言，積極的意義主要體現(xiàn)在：

1、這個(gè)是大陸方面給臺(tái)灣伸出的橄欖枝，是一種善意的表達(dá)，它的實(shí)行，將加深兩岸人民的交流，是大陸和臺(tái)灣在更加廣泛的領(lǐng)域進(jìn)行交流的一個(gè)試驗(yàn)田，為兩岸實(shí)現(xiàn)和平統(tǒng)一帶來了積極的因素。

2、臺(tái)灣是祖國美麗的寶島，過去由于政治的原因，我們大陸的居民很難有機(jī)會(huì)赴臺(tái)去旅游，而這次的開放大陸居民區(qū)旅游，極大了豐富了大陸民眾的精神文化生活。

3、對于大陸的旅游公司來說，這么大規(guī)模的臺(tái)灣旅游熱，也給他們帶來了商機(jī)。

另外一方面對于臺(tái)灣而言，也具有重大的積極意義：

1、巨大的旅游潮，特別像”安利萬人旅游團(tuán)“，給臺(tái)灣的業(yè)者帶來滾滾的財(cái)源，特別在當(dāng)下金融危機(jī)的影響下，很多行業(yè)都不景氣，而大陸的大量旅游者，給各個(gè)行業(yè)帶來了商機(jī)和客源，對于提升臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)具有巨大的推動(dòng)作用。

2、大陸居民赴臺(tái)旅游，是一個(gè)極好的民間交流機(jī)會(huì)，可以使兩岸人民彼此更加信任更加友好。

3、借著赴臺(tái)旅游協(xié)議簽訂的東風(fēng)，我們又簽訂了大三通協(xié)議，以及現(xiàn)在正在談判的兩岸經(jīng)貿(mào)協(xié)議和和平協(xié)議，可以看出赴臺(tái)旅游的作用十分巨大。

其次，我們大陸居民赴臺(tái)旅游在產(chǎn)生巨大的積極影響的同時(shí)，也存在一些不和諧的因素，比如有些旅游人士在臺(tái)灣的風(fēng)景名勝區(qū)亂丟垃圾，亂涂亂化等，所以對于大陸居民赴臺(tái)旅游，需要加以引導(dǎo)和規(guī)范，這樣才能更加健康的發(fā)展。最后，我想說，大陸和臺(tái)灣本來就是同屬一個(gè)中國，分者兩害，合著兩利，就像古人所言的”二人同心，其利斷金，同心之言，其嗅如蘭。“

【社會(huì)現(xiàn)象】

來源：中公教育

時(shí)間：2012-08-07

【練習(xí)】 社會(huì)上有兩種現(xiàn)象：一是讀書無用論抬頭，某地區(qū)很多考生放棄高考；另一種是大學(xué)生畢業(yè)后，選擇重新進(jìn)入技校學(xué)習(xí)技能。談?wù)勀愕目捶ā?/p>

【試題分析】

這是一道測查綜合分析能力的題目，要想答好這道題目，可以結(jié)合當(dāng)前就業(yè)形勢嚴(yán)峻，很多大學(xué)生就業(yè)還不如技校生，同時(shí)要對產(chǎn)生這種想法和現(xiàn)象進(jìn)行深入的分析。

【解題思路】

結(jié)合當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)形式嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，并分析產(chǎn)生題目中的兩種說法的原因，比如：教育制度不合理、高校專業(yè)設(shè)置與市場脫節(jié)、大學(xué)生就業(yè)觀念等等問題。然后表態(tài)，表明自己即將作為一名公務(wù)人員，應(yīng)該始終保持學(xué)習(xí)的精神，活到老，學(xué)到老”。

【參考答案】

社會(huì)上這兩種說法，歸根到底就是由于現(xiàn)在的大學(xué)生就業(yè)難。正是由于大學(xué)生就業(yè)難，才使得一些人覺得上大學(xué)沒有用處，才導(dǎo)致了讀書無用論的抬頭。那到底是什么原因?qū)е铝舜髮W(xué)生就業(yè)如此困難呢？我認(rèn)為主要有如下兩個(gè)方面：(1)大學(xué)專業(yè)課程的設(shè)置與社會(huì)市場脫節(jié)。比如說，大學(xué)里的計(jì)算機(jī)設(shè)置，到現(xiàn)在為止，都還在學(xué)習(xí)一些20 年前的東西，但是我們都知道，計(jì)算機(jī)技術(shù)的更新速度是非?？斓?。等畢業(yè)之后，靠一些20 多年前的知識(shí)，很難找到合適的工作。正是因?yàn)檫@樣，一些大學(xué)生才會(huì)重新進(jìn)行技校去學(xué)習(xí)技能；(2)大學(xué)生就業(yè)觀念的問題。如今的大學(xué)生在就業(yè)時(shí)，大部分都傾向于留在大城市，而且都期望競爭高薪的崗位，而大城市能夠提供的高薪的崗位畢竟是有限的。所以，只要解決了大學(xué)生就業(yè)難的問題，就在很大程度上可以打消一些人頭腦中的讀書無用的念頭。

政府要加大“百年大計(jì)，教育為本”的宣傳力度，加大在教育方面的投入力度，加大解決大學(xué)生就業(yè)問題的力度。只有這樣，才能打消部分人頭腦中的“讀書無用”的念頭，使我們國家的國民素質(zhì)、科學(xué)技術(shù)等各各方面得到穩(wěn)健的發(fā)展。作為一名公務(wù)員，如果僅僅依靠我們目前的學(xué)識(shí)，就想解決以后工作中的所有問題的話，這是不可能的。在參加工作之后，自己還要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)，只有不斷的學(xué)習(xí)，才能與時(shí)俱進(jìn)、才能及時(shí)有效的解決工作中具到的問題。自己一定會(huì)"活到老，學(xué)到老。

【社會(huì)現(xiàn)象】學(xué)生自殺現(xiàn)象是否說明大學(xué)生心理素質(zhì)差？談?wù)勀愕慕ㄗh。

【練習(xí)】學(xué)生自殺現(xiàn)象是否說明大學(xué)生心理素質(zhì)差？談?wù)勀愕慕ㄗh。【答案要點(diǎn)】

（1）大學(xué)生自殺是有多種因素導(dǎo)致的。心理素質(zhì)差是導(dǎo)致大學(xué)生自殺的因素之一。

（2）導(dǎo)致大學(xué)生自殺的主要因素：1）個(gè)人而言，對生命價(jià)值理解存在著誤區(qū)，意志力薄弱，悲觀厭世等思想的存在。2）社會(huì)而言，社會(huì)溫暖度的下降，人與人之間關(guān)系的冷漠，生活壓力的加大等。

建議：

（1）學(xué)校教育方面，從娃娃起，培養(yǎng)積極、健康、向上的生命價(jià)值觀，珍愛生命。關(guān)注青少年心理健康。培養(yǎng)具有健全人格的人才。

（2）個(gè)人成長，端正人生態(tài)度，以積極陽光的心態(tài)面對人生的苦難、痛苦、挫折和失敗。（3）社會(huì)建設(shè)方面，社會(huì)主義核心價(jià)值觀的樹立，精神文明建設(shè)的加強(qiáng)，社會(huì)風(fēng)氣的凈化等。

【社會(huì)現(xiàn)象】金融危機(jī)下，農(nóng)民工返鄉(xiāng)，有人會(huì)說好，有人說不好，你怎

么看

【練習(xí)】金融危機(jī)下，農(nóng)民工返鄉(xiāng)，有人會(huì)說好，有人說不好，你怎么看 【參考答案】

（1）（全面辯證）金融危機(jī)波及實(shí)體經(jīng)濟(jì)，大批企業(yè)命運(yùn)多舛，大量農(nóng)民工返鄉(xiāng)。這種現(xiàn)象既有好的一方面，也有令人擔(dān)憂的一方面。好的一方面是：返鄉(xiāng)人員帶回的資金、先進(jìn)理念，將會(huì)是是農(nóng)民工所在家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一次機(jī)遇。充分利用這些資源，加快家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。令人擔(dān)憂的一方面是：如何解決好返鄉(xiāng)農(nóng)民工的再就業(yè)問題。農(nóng)民工是我國產(chǎn)業(yè)大軍中的一支重要力量，勞務(wù)收入也是農(nóng)民收入的主要來源。所以，農(nóng)民工的穩(wěn)定就業(yè)和有序流動(dòng)，不僅關(guān)系著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，更關(guān)系著農(nóng)民增收和社會(huì)穩(wěn)定。幫助返鄉(xiāng)農(nóng)民再就業(yè)是當(dāng)前政府部門所要面臨的重大工作之一。

（2）（優(yōu)化提升）要解決返鄉(xiāng)民工就業(yè)問題，離不開政策扶持和政府引導(dǎo)，也可以給予他們創(chuàng)業(yè)的空間、環(huán)境和條件。有關(guān)部門除了政策上的優(yōu)惠外，還應(yīng)該從技術(shù)、資金、信息等方面給予幫助。如為創(chuàng)業(yè)者提供技術(shù)支持、擴(kuò)大金融機(jī)構(gòu)對農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的扶持力度、給農(nóng)民提供一定的市場信息、提供良好的投資發(fā)展軟環(huán)境等。在農(nóng)民工返鄉(xiāng)潮中，我們要看到機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)的并存。抓住機(jī)遇，降低風(fēng)險(xiǎn)，最大力量解決好農(nóng)民工的生計(jì)問題和再就業(yè)問題，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。

【社會(huì)現(xiàn)象】近幾年出現(xiàn)這樣一個(gè)群體，他們20歲左右，教育程度不高，居住環(huán)境差，隨父母在外打工和讀書，他們是“農(nóng)民工二代”，請問你如何看待這一群體？

【參考答案】

我的生活，與農(nóng)民工二代缺乏交集，對于農(nóng)民工、農(nóng)民工二代的了解，多來自于媒體。我不敢說我的看法足夠客觀，也沒辦法對他們的境遇感同身受。下面我就說一下我對他們的理解。

首先，我覺得他們沒有得到自己相應(yīng)的社會(huì)地位。在歐美等發(fā)達(dá)國家，一般體力勞動(dòng)者的收入比同年齡的白領(lǐng)要高。對此，大家表示認(rèn)可。我的一個(gè)臺(tái)灣朋友說，“他們是賣命的，當(dāng)然有理由多拿點(diǎn)錢?！?/p>

而在中國，由于人口壓力，農(nóng)民工還沒有擺脫低收入的狀況。農(nóng)民工二代的受教育程度高，所以對職業(yè)期望也較值高。他們學(xué)歷更高，視野更寬，個(gè)性更強(qiáng)。但在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，想找到理想的工作并不容易。這導(dǎo)致了一系列的社會(huì)問題。想融入這個(gè)城市，但現(xiàn)實(shí)讓他們不被城市認(rèn)可，他們又缺少務(wù)農(nóng)的經(jīng)驗(yàn)和意愿，于是在巨大的心理落差下，導(dǎo)致他們?nèi)菀酌允г跓艏t酒綠的城市生活中，犯罪率和自殺率都居高不下。

從經(jīng)濟(jì)發(fā)展的角度，讓農(nóng)民工成為產(chǎn)業(yè)工人，讓他們可以扎根城市，不但是解決三農(nóng)問題的關(guān)鍵、有助于加快城市化進(jìn)程，更主要的是可以讓“發(fā)展的成果由全民共享”這句話可以落到實(shí)處。

這個(gè)問題是不是不可改變的。農(nóng)民、農(nóng)民工、農(nóng)民工二代，應(yīng)該像城市中的居民一樣，享有平等的受教育、社保、醫(yī)療。雖然就目前而言，實(shí)現(xiàn)起來有難度，但這應(yīng)該是政府堅(jiān)持不懈的中長期目標(biāo)。戶籍制度改革勢在必行，讓農(nóng)民也能平等地享受教育、醫(yī)療等社會(huì)資源。大家都安居樂業(yè)，社會(huì)才能和諧。

他們也像我們一樣，有著對美好生活的憧憬，有著努力拼搏的愿望。所以我也不希望他們成為城市中的過客，被城市與農(nóng)村邊緣化。我想，他們和我們一樣，不害怕奮斗，只害怕沒有希望；不害怕吃苦，只害怕沒人在乎；有夢想，也希望夢想成真。

【社會(huì)現(xiàn)象練習(xí)】醫(yī)院實(shí)行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策，施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去，談?wù)勀銓@一現(xiàn)象的看法。

【參考答案】

“老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)”一直是備受人們關(guān)注的話題，而保證人民的身體健康也是國民生存的基本。施行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策是大勢所趨，民心所向。但是對于政策施行后有的人在醫(yī)院病好了不走，還有的小病不去看這種現(xiàn)象，我是這樣看的：

首先，實(shí)行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策后，確實(shí)減輕人民的醫(yī)療負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)了全心全意為人民服務(wù)的理念，也是以人為本的體現(xiàn)，值得提倡和發(fā)揚(yáng)。

其次，在實(shí)行新的醫(yī)療優(yōu)惠政策之后，出現(xiàn)了有人病好不走，有人小病不去看的現(xiàn)象，說明了在頒布這個(gè)政策的時(shí)候，未能充分考慮到現(xiàn)實(shí)中可能存在的問題。病好不走說明這個(gè)政策對于患者就醫(yī)確實(shí)起到了減輕了他的負(fù)擔(dān)的作用，而小病不治說明了這個(gè)政策的存在對于小病患者沒有得到實(shí)際的好作用。這種情況的出現(xiàn)違背了實(shí)行新政策的初衷，嚴(yán)重浪費(fèi)了本來就很有限的醫(yī)療資源，是不可取的。再次，針對這種情況確實(shí)需要完善醫(yī)療優(yōu)惠政策，使得有限的醫(yī)療資源能夠得到充分利用的效果。這就需要在平時(shí)的社會(huì)生活中積極利用好輿論的宣傳、導(dǎo)向作用，提高人民群眾的素質(zhì)，在人們的心中形成正確的就醫(yī)觀念，從源頭上避免這種情況的發(fā)生。對于已經(jīng)發(fā)生的情況，要及時(shí)對其進(jìn)行教育，這樣才能使更多的人從這項(xiàng)利民措施中得益。

最后，對人民有利的措施我們就要本著把人民群眾的利益放在第一位的原則堅(jiān)決實(shí)施。醫(yī)療改革是大勢所趨，我們在施行時(shí)既要注意聯(lián)系本地的實(shí)際，又要堅(jiān)定不移地進(jìn)行改革實(shí)踐，讓改革發(fā)展的成果能夠?yàn)槿袼怼?/p>

【社會(huì)現(xiàn)象】【練習(xí)】去年鐵道部退出網(wǎng)絡(luò)售票和電話訂票，群眾反映網(wǎng)絡(luò)擁堵，電話打不通，訂票難，請問你是如何理解此事？

【參考答案】今年鐵道部實(shí)行網(wǎng)絡(luò)購票和電話購票，是方便群眾出行，更好滿足群眾購票需求的創(chuàng)新舉措，也是落實(shí)胡錦濤總書記對鐵路客運(yùn)工作重要批示精神、實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)。

電話購票和網(wǎng)絡(luò)購票在一定程度上緩解了“一票難求”的問題，同時(shí)也打擊了“黃牛黨”的倒票行為和內(nèi)部倒票以權(quán)謀私的現(xiàn)象，有利于公平。網(wǎng)絡(luò)購票，電話購票是社會(huì)生活的發(fā)展趨勢，可以為旅客提供“足不出戶、輕松購票”的方便快捷，適合公眾需求；同時(shí)也可以有效緩解傳統(tǒng)售票方式給車站和窗口帶來的壓力。

新的購票方式在方便群眾的同時(shí)，由于網(wǎng)站在設(shè)計(jì)、安全和開發(fā)環(huán)節(jié)上有很大的問題，導(dǎo)致旅客也遇到了網(wǎng)絡(luò)擁堵、購票時(shí)間長、顯示購票成功但拿不到票等情況，同時(shí)一些老人、農(nóng)民工由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)致了新的“購票難”問題。由于出現(xiàn)“冒牌”訂票網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)支付不暢等問題存在。出現(xiàn)這些情況的根本原因還是因?yàn)榇哼\(yùn)期間的運(yùn)力缺口太大，運(yùn)力不足、供不應(yīng)求成為矛盾所在。

新的購票形式在實(shí)行的時(shí)候雖然遇見諸多問題，但是總的來說還是利大于弊的。關(guān)鍵是新的制度在執(zhí)行的過程中要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不斷的完善和健全法律法規(guī)，對于這樣的問題我們提出幾點(diǎn)不成熟的建議：第一，加大資金技術(shù)投入，完善軟件和硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。增加電話服務(wù)平臺(tái)。第二：完善購票管理制度，嚴(yán)厲打擊非法網(wǎng)站的騙錢行為。

第四篇：事業(yè)單位面試：新題型精講之材料題

給人改變未來的力量

事業(yè)單位面試除了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化題型之外，也出現(xiàn)過一些形式新穎、亮人眼球的題型，考生們要在備考期間對各類新題型有全面的了解，以便應(yīng)對考場上的不時(shí)之需。本文重點(diǎn)講解一下材料題。

一、材料題導(dǎo)讀

(一)材料題概念

所謂材料題是指面試問題是依托給出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一個(gè)或者幾個(gè)問題的面試考查形式。

材料題的考查形式有兩種：一種是一材一題形式，即一份材料一道面試題;還有一種是一材多題形式，即一份材料多道面試題。

(二)材料題測評能力

背景材料是材料題的形，材料背后考查公務(wù)員必備的九大能力是材料題的神。材料題形“散”而神“聚”，形服務(wù)于神，神體現(xiàn)于形。

給人改變未來的力量

材料題的考查非常綜合，具有很大的涵蓋性。結(jié)構(gòu)化面試中的九大測評要素在材料題的設(shè)置中都得到了體現(xiàn)。

在材料題問題的設(shè)置上，側(cè)重考查考生分析和解決實(shí)際問題的能力。由于此類考查形式各題目之間大多具有一定的關(guān)聯(lián)性，中公教育專家發(fā)現(xiàn)，某些省份的個(gè)別單位還會(huì)以限時(shí)或口讀的方式提供材料來加大考生信息負(fù)載量，相對于普遍的獨(dú)立題目而言，此種形式能夠在更大程度上考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和心理承受能力，難度梯度更高?？忌艟邆漭^強(qiáng)的速記能力和閱讀理解能力，也能夠幫助考生在材料題中勝出。

(三)材料題分類

1.理論型材料

這類材料主要由中央理論政策、人物的言論(包括領(lǐng)導(dǎo)人的講話、專家的發(fā)言以及社會(huì)大眾的看法等)或者一些純文字分析型文本構(gòu)成。理論性材料一般是作答面試題的依據(jù)。閱讀這種材料重點(diǎn)要把握觀點(diǎn)及支撐觀點(diǎn)的理由，所以這種材料需要精讀。這類材料的新動(dòng)向就是結(jié)合時(shí)代背景，具有很強(qiáng)的給人改變未來的力量

時(shí)代性和新鮮感，增大了面試的難度。

2.案例型材料

案例，有個(gè)例、實(shí)例、個(gè)案等幾種提法，是指人們對已經(jīng)發(fā)生過的典型事件捕捉的記述，類似于故事，但又不是一般的故事。案例的一個(gè)重要因素就是它本身包含了一個(gè)典型的故事情景，十分自然地將人們帶入其中，與事件中的主人公一起思考，形成共鳴。案例型材料需要特別注意搞清楚故事中的人物關(guān)系、矛盾沖突、時(shí)間、地點(diǎn)、權(quán)屬關(guān)系等關(guān)鍵點(diǎn)。

二、材料題精講

(一)解題技巧

1.入境，人題合一

解答材料題目，尤其是案例型材料題目，考生一定要深入題目，結(jié)合給定材料中設(shè)定的情境，在具體的情境中解決給定的任務(wù)。要把自己放入題目材料中所提供的情境中，就像法官斷案一樣，只有進(jìn)入現(xiàn)場才能和相關(guān)人物有信息上的溝通，才能切中要害。

給人改變未來的力量

2.角色，扮演得當(dāng)

解答材料題目，必須做到認(rèn)清角色，到位不缺位，得體不越位，牢牢樹立權(quán)責(zé)意識(shí)，做好自己的工作，把給定角色扮演得當(dāng)、得體、得要領(lǐng)。

3.措施，圓滿解決

材料中給定的故事沖突，即要解決的問題，經(jīng)常以“你怎么辦”來考查。首先要分析問題有哪些，然后有針對性地提出問題的解決措施，最終使問題得到圓滿解決。解決矛盾，是材料題的宗旨所在。

從材料中提取對策、運(yùn)用材料和相關(guān)知識(shí)思考加工，形成對策，可歸結(jié)為四種方法：就材直取、轉(zhuǎn)因成策、歸納整合、演繹成策。

第一種方法：就材直取

就材直取即從材料中直接提取對策。材料是對策生成的源泉，有時(shí)材料中會(huì)直接談及解決問題的對策、意見、思路、辦法

給人改變未來的力量

等，而這些往往可以直接引用。這種方法可以應(yīng)用于時(shí)事背景類材料題中，例如：

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的信息獲取渠道和民意表達(dá)渠道，成為思想文化信息的集散地和社會(huì)的放大器，成為執(zhí)政者“不可小覷、更不可不察”的領(lǐng)域?？上驳氖?，浙江官員已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并付諸于實(shí)際行動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)成為官員聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶中.公教育版權(quán)。

此段中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的重要作用，就可以直接拿來作為面試答題的破題表態(tài)。

第二種方法：轉(zhuǎn)因成策

轉(zhuǎn)因成策即將原因轉(zhuǎn)化成對策，立足對原因的分析，形成有針對性的破解思路或辦法，即為對策。很多時(shí)候，原因正是解決問題的關(guān)鍵。在一些有揭示問題的原因的材料中，就可以根據(jù)這些原因，得出對策。這是最常用的方法，有因有果，措施得當(dāng)。例如：

江西紅色旅游資源雖然遍布全國各地，但有些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的革命老區(qū)，普遍存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，資金短缺問題，致使

給人改變未來的力量

在面對突如其來的紅色旅游熱潮時(shí)，吃、住、行、購、游等方面的綜合配套服務(wù)設(shè)施落后的問題凸顯。由于這些地方條件艱苦，資金短缺，專業(yè)人才少，促銷力度不夠;缺乏系統(tǒng)性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網(wǎng)絡(luò)”等新的促銷方式，從而導(dǎo)致紅色旅游發(fā)展受到制約。

此段材料就揭示了江西紅色旅游發(fā)展受限的原因：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，資金短缺;二是專業(yè)人才少，促銷力度不夠，缺乏系統(tǒng)性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網(wǎng)絡(luò)”等新的促銷方式。根據(jù)這些原因，可以得出兩條對策：一是加大資金投入，強(qiáng)化綜合配套服務(wù)設(shè)施建設(shè);二是加大旅游專業(yè)人才的培訓(xùn)，采用新型促銷方式，加大宣傳力度。

第三種方法：歸納整合

歸納整合即歸納零散信息，把分散在材料中的對策信息梳理、整合，形成系統(tǒng)而有條理的對策，是從個(gè)別到一般的思維過程。材料中有價(jià)值的信息有時(shí)會(huì)較為零散，甚至是潛藏在不同的材料中，此時(shí)就要善于挖掘，抓住不同材料反映問題的共同點(diǎn)，在比較合理與否、重要性大小及價(jià)值高低的基礎(chǔ)上，選出備選對策項(xiàng)目，按照一定的原則組織起來，形成內(nèi)容合理、邏輯嚴(yán)密的對策中.公教育版權(quán)。

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第四種方法：演繹成策

演繹成策是把普遍適用的原則、方法、經(jīng)驗(yàn)具體應(yīng)用到某一領(lǐng)域的問題上，提出解決此問題的具體方法，即由一般到特殊的思維過程。當(dāng)材料中的信息量不足，難以找出解決問題的有效對策時(shí)，就需要啟用背景知識(shí)，包括理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)構(gòu)化面試五大題型的解題方略，在解答材料題時(shí)也可以拿來用。

在這三大技巧中，入情入境是關(guān)鍵，角色意識(shí)是保證，解決問題是核心，三者缺一不可。掌握此三點(diǎn)，再有一雙慧眼，能夠透過材料看本質(zhì)，方法運(yùn)用得當(dāng)，定能奪得高分。

(二)經(jīng)典真題精講

【例題】材料

張勇，做了兩年村官后被分配到轄區(qū)城管支隊(duì)，主要負(fù)責(zé)和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，維護(hù)市容市貌，其所在地地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)內(nèi)有很多高新產(chǎn)業(yè)園，所以有很多青年職工，人員復(fù)雜。因?yàn)榕f城改建，導(dǎo)致又有很多外來務(wù)工的施工人員，也有些

給人改變未來的力量

服務(wù)人員，所以工地亂倒垃圾的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。

領(lǐng)導(dǎo)派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負(fù)責(zé)人推諉不予配合，稱這些建筑工人多為臨時(shí)雇傭，自己也是新來工地的工作人員，問題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，覺得此事無法繼續(xù)再開展下去。

另外，轄區(qū)內(nèi)也有很多無照經(jīng)營的小商小販，長時(shí)間影響小區(qū)環(huán)境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對此不理解，認(rèn)為這樣給轄區(qū)居民帶來了很大的不便，甚至是指責(zé)城管只顧自己的功績，對此意見很大。

問題：

第一題：有群眾舉報(bào)建筑工地建筑物亂擺亂放，垃圾也隨地亂扔，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查此事，請問你將如何開展?

【審題關(guān)鍵】舉報(bào) 建筑物亂擺放 垃圾亂扔 調(diào)查

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【參考答案】

維護(hù)市容市貌，為廣大市民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，是我們的職責(zé)所在，面對群眾的舉報(bào)，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則展開調(diào)查。

首先，立即與舉報(bào)群眾聯(lián)系，了解相關(guān)情況，包括亂擺亂放建筑物的具體位置，亂扔垃圾的地點(diǎn)等信息，以及對生活所造成的不便，為我們的調(diào)查提供比較有針對性的信息。

其次，向周圍群眾了解情況，可以組織調(diào)查小組，以訪談的形式，深入周圍社區(qū)、高新園區(qū)以及外來務(wù)工人員聚居區(qū)，更廣泛、更充分地聽取群眾的意見，看是否還有其他影響市容市貌的問題。調(diào)查過程中，要客觀真實(shí)地把群眾們的意見記錄下來。

再次，根據(jù)群眾反映的意見，到建筑工地亂擺亂放和亂扔垃圾的地方進(jìn)行實(shí)地了解，用照相機(jī)等拍攝記錄下現(xiàn)場實(shí)際情況，爭取將每個(gè)亂扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，將調(diào)查過程中獲得的群眾的意見、現(xiàn)場拍攝的照片進(jìn)行整理，形成一份調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)這些情況提出整改的建

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議，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示中.公教育版權(quán)。

第二題：張勇和李佳與工程隊(duì)的負(fù)責(zé)人就建筑垃圾亂倒的問題進(jìn)行溝通，但是未果，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你再單獨(dú)去工地與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，你會(huì)怎么做?

【審題關(guān)鍵】李佳 負(fù)責(zé)人 溝通無果 單獨(dú)與負(fù)責(zé)人溝通

【參考答案】

要做好溝通工作，需要以坦誠的態(tài)度和堅(jiān)定的原則性來保證，所以我會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力說服工地負(fù)責(zé)人配合我們積極解決亂倒建筑垃圾等問題。

首先，我會(huì)安慰李佳的情緒，請他和我共同分析這次溝通失敗的原因，并制定多樣化地與工地負(fù)責(zé)人溝通的方案。

其次，找到工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通。在溝通過程中做到“動(dòng)之以情，曉之以理”：一方面，說明合理排放工地建筑材料，能增加工地生產(chǎn)的安全性，而且加強(qiáng)工人的管理也是工程隊(duì)的份內(nèi)事，在整潔的環(huán)境中更能提高工作效率，何樂不為呢?另一方面，也要向負(fù)責(zé)人申明，維護(hù)市容市貌，愛護(hù)環(huán)境，給人改變未來的力量

是我們每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)，作為建筑工地，更有職責(zé)去做這件事。我會(huì)給他看相關(guān)的文件和規(guī)定，如果拒不履行職責(zé)的話，我們也會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采取一定措施。

再次，在溝通的過程中，我也會(huì)請他講出他的困難和顧慮，我們共同商討解決。相信經(jīng)過這一番推心置腹的溝通，他能夠全力配合我們的工作。

最后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通的結(jié)果，也要說明李佳對我的幫助。同時(shí)，自己還要從這件事中總結(jié)出一些有效的溝通方式和方法，以便以后的工作更順利地進(jìn)行。

第三題：市衛(wèi)生局、質(zhì)檢局、工商局三天后要聯(lián)合做一個(gè)關(guān)于食品安全的檢查，領(lǐng)導(dǎo)讓你全力配合，做好協(xié)助工作，你會(huì)如何做?

【審題關(guān)鍵】聯(lián)合檢查 食品安全 協(xié)助工作

【參考答案】

我轄區(qū)情況比較復(fù)雜，為了保證人們能吃上安全的食品，市衛(wèi)生局、質(zhì)檢局、工商局要做一個(gè)聯(lián)合檢查，對于規(guī)范我轄

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區(qū)的食品安全情況有重要意義，我會(huì)全力配合，做好協(xié)助工作，保證此次檢查的順利進(jìn)行。

首先，立即對衛(wèi)生部、質(zhì)檢部、工商局的工作職責(zé)等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，之后主動(dòng)聯(lián)系聯(lián)合調(diào)查組的負(fù)責(zé)人，向檢查組負(fù)責(zé)人表明自己的身份，明確自己的特長以及所能承擔(dān)的工作，詳細(xì)詢問他們在此次食品安全檢查中需要我提供哪些協(xié)助，以便根據(jù)他們的需求，提供相對應(yīng)的協(xié)助。

其次，根據(jù)聯(lián)合調(diào)查組的需求，利用剩下的三天時(shí)間做好相關(guān)的準(zhǔn)備，如我地區(qū)的一些商家、廠家的基本情況以及群眾向我們部門反映過的一些食品安全問題的信息等，將這些信息整理成一份資料報(bào)告，及時(shí)發(fā)給聯(lián)合調(diào)查組的負(fù)責(zé)人。

再次，聯(lián)合調(diào)查組前來調(diào)查的時(shí)候，我會(huì)提前趕往調(diào)查地點(diǎn)與調(diào)查組匯合。在調(diào)查中，引領(lǐng)檢查組對食品銷售、加工點(diǎn)進(jìn)行檢查，遇到需要解決的問題及時(shí)向三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作對接并向檢查組負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，對于需要我們城管部門協(xié)助的，我也會(huì)及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，與調(diào)查小組通力配合好，保證檢查工作順利完成。

最后，檢查工作完成之后，認(rèn)真總結(jié)，形成工作報(bào)告，并向

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領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

第四題：無照攤販對小區(qū)居民生活帶來了一定的影響，并且產(chǎn)生了大量的垃圾，作為城管取締路邊的一些小商販，但卻招致部分群眾的不滿，說沒了小商販會(huì)給生活帶來很多不便，指責(zé)城管這樣是亂管，請問你怎么看?

【審題關(guān)鍵】無照攤販 影響 城管取締 群眾不滿 生活不便

【參考答案】

對于題中出現(xiàn)的城管取締無照商販卻遭部分群眾指責(zé)的現(xiàn)象，我認(rèn)為群眾指責(zé)的不是城管執(zhí)法原則的正確性，而是認(rèn)為城管在執(zhí)法方式上過于生硬，缺乏人性化的措施。

在我國當(dāng)前的城市化進(jìn)程中，小商販的管理是城市管理中的重要課題，是建設(shè)整潔的市容市貌的必要舉措，但是，在管理的同時(shí)，我們也要考慮到小商販的生存與群眾生活方便的問題，也就是要做嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的結(jié)合。

第一，要堅(jiān)持疏堵結(jié)合、以疏為主，順應(yīng)城市化的發(fā)展趨勢，摒棄“一刀切”、“簡單化”的管理觀念。在周邊集貿(mào)市場少、給人改變未來的力量

沿街?jǐn)傌溇奂牡囟?，本著“不影響交通、不影響市容、方便群眾生活”的原則，結(jié)合居民小區(qū)的分布情況，就近引導(dǎo)零散、無序的流動(dòng)攤點(diǎn)合法合理經(jīng)營。

第二，完善城市管理的執(zhí)法方式。城管執(zhí)法不能沒有強(qiáng)制手段，但也不能只靠強(qiáng)制手段，而應(yīng)該綜合運(yùn)用各種行之有效的辦法。比如運(yùn)用說服教育、指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，依靠社區(qū)、街道組織及居民志愿者的支持，通過社會(huì)的廣泛參與更好地建設(shè)城市環(huán)境。

第三，最根本的還是要完善和落實(shí)城市管理機(jī)制，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立完備的管理權(quán)責(zé)體系，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，完善保障措施，加強(qiáng)監(jiān)管，創(chuàng)新執(zhí)法方式等方面入手，不斷提高為民服務(wù)水平和管理水平。

2014河南招警考試大綱本篇文章來源于:中公事業(yè)單位考試網(wǎng) 詳細(xì)出處參考：http://004km.cn/sydw/

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第五篇：公務(wù)員面試新題型精講之材料題

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公務(wù)員面試除了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化題型之外，也出現(xiàn)過一些形式新穎、亮人眼球的題型，考生們要在備考期間對各類新題型有全面的了解，以便應(yīng)對考場上的不時(shí)之需。本文重點(diǎn)講解一下材料題。

一、材料題導(dǎo)讀

(一)材料題概念

所謂材料題是指面試問題是依托給出的材料而提出的，即在某一段背景性的材料后面附加一個(gè)或者幾個(gè)問題的面試考查形式。

材料題的考查形式有兩種：一種是一材一題形式，即一份材料一道面試題；還有一種是一材多題形式，即一份材料多道面試題。

(二)材料題測評能力

背景材料是材料題的形，材料背后考查公務(wù)員必備的九大能力是材料題的神。材料題形“散”而神“聚”，形服務(wù)于神，神體現(xiàn)于形。

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材料題的考查非常綜合，具有很大的涵蓋性。結(jié)構(gòu)化面試中的九大測評要素在材料題的設(shè)置中都得到了體現(xiàn)。

在材料題問題的設(shè)置上，側(cè)重考查考生分析和解決實(shí)際問題的能力。由于此類考查形式各題目之間大多具有一定的關(guān)聯(lián)性，中公教育專家發(fā)現(xiàn)，某些省份的個(gè)別單位還會(huì)以限時(shí)或口讀的方式提供材料來加大考生信息負(fù)載量，相對于普遍的獨(dú)立題目而言，此種形式能夠在更大程度上考查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和心理承受能力，難度梯度更高?？忌艟邆漭^強(qiáng)的速記能力和閱讀理解能力，也能夠幫助考生在材料題中勝出。

(三)材料題分類

1.理論型材料

這類材料主要由中央理論政策、人物的言論(包括領(lǐng)導(dǎo)人的講話、專家的發(fā)言以及社會(huì)大眾的看法等)或者一些純文字分析型文本構(gòu)成。理論性材料一般是作答面試題的依據(jù)。閱讀這種材料重點(diǎn)要把握觀點(diǎn)及支撐觀點(diǎn)的理由，所以這種材料需要精讀。這類材料的新動(dòng)向就是結(jié)合時(shí)代背景，具有很強(qiáng)的遼寧中公教育：http://ln.offcn.com

時(shí)代性和新鮮感，增大了面試的難度。

2.案例型材料

案例，有個(gè)例、實(shí)例、個(gè)案等幾種提法，是指人們對已經(jīng)發(fā)生過的典型事件捕捉的記述，類似于故事，但又不是一般的故事。案例的一個(gè)重要因素就是它本身包含了一個(gè)典型的故事情景，十分自然地將人們帶入其中，與事件中的主人公一起思考，形成共鳴。案例型材料需要特別注意搞清楚故事中的人物關(guān)系、矛盾沖突、時(shí)間、地點(diǎn)、權(quán)屬關(guān)系等關(guān)鍵點(diǎn)。

二、材料題精講

(一)解題技巧

1.入境，人題合一

解答材料題目，尤其是案例型材料題目，考生一定要深入題目，結(jié)合給定材料中設(shè)定的情境，在具體的情境中解決給定的任務(wù)。要把自己放入題目材料中所提供的情境中，就像法官斷案一樣，只有進(jìn)入現(xiàn)場才能和相關(guān)人物有信息上的溝通，才能切中要害。

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2.角色，扮演得當(dāng)

解答材料題目，必須做到認(rèn)清角色，到位不缺位，得體不越位，牢牢樹立權(quán)責(zé)意識(shí)，做好自己的工作，把給定角色扮演得當(dāng)、得體、得要領(lǐng)。

3.措施，圓滿解決

材料中給定的故事沖突，即要解決的問題，經(jīng)常以“你怎么辦”來考查。首先要分析問題有哪些，然后有針對性地提出問題的解決措施，最終使問題得到圓滿解決。解決矛盾，是材料題的宗旨所在。

從材料中提取對策、運(yùn)用材料和相關(guān)知識(shí)思考加工，形成對策，可歸結(jié)為四種方法：就材直取、轉(zhuǎn)因成策、歸納整合、演繹成策。

第一種方法：就材直取

就材直取即從材料中直接提取對策。材料是對策生成的源泉，有時(shí)材料中會(huì)直接談及解決問題的對策、意見、思路、辦法

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等，而這些往往可以直接引用。這種方法可以應(yīng)用于時(shí)事背景類材料題中，例如：

網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為重要的信息獲取渠道和民意表達(dá)渠道，成為思想文化信息的集散地和社會(huì)的放大器，成為執(zhí)政者“不可小覷、更不可不察”的領(lǐng)域?？上驳氖牵憬賳T已經(jīng)深刻認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，并付諸于實(shí)際行動(dòng)，使網(wǎng)絡(luò)這一平臺(tái)成為官員聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶中.公教育版權(quán)。

此段中，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的重要作用，就可以直接拿來作為面試答題的破題表態(tài)。

第二種方法：轉(zhuǎn)因成策

轉(zhuǎn)因成策即將原因轉(zhuǎn)化成對策，立足對原因的分析，形成有針對性的破解思路或辦法，即為對策。很多時(shí)候，原因正是解決問題的關(guān)鍵。在一些有揭示問題的原因的材料中，就可以根據(jù)這些原因，得出對策。這是最常用的方法，有因有果，措施得當(dāng)。例如：

江西紅色旅游資源雖然遍布全國各地，但有些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的革命老區(qū)，普遍存在著產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，資金短缺問題，致使

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在面對突如其來的紅色旅游熱潮時(shí)，吃、住、行、購、游等方面的綜合配套服務(wù)設(shè)施落后的問題凸顯。由于這些地方條件艱苦，資金短缺，專業(yè)人才少，促銷力度不夠;缺乏系統(tǒng)性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網(wǎng)絡(luò)”等新的促銷方式，從而導(dǎo)致紅色旅游發(fā)展受到制約。

此段材料就揭示了江西紅色旅游發(fā)展受限的原因：一是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)單一，資金短缺；二是專業(yè)人才少，促銷力度不夠，缺乏系統(tǒng)性，沒有充分利用“綠色+紅色”、“文化+網(wǎng)絡(luò)”等新的促銷方式。根據(jù)這些原因，可以得出兩條對策：一是加大資金投入，強(qiáng)化綜合配套服務(wù)設(shè)施建設(shè);二是加大旅游專業(yè)人才的培訓(xùn)，采用新型促銷方式，加大宣傳力度。

第三種方法：歸納整合

歸納整合即歸納零散信息，把分散在材料中的對策信息梳理、整合，形成系統(tǒng)而有條理的對策，是從個(gè)別到一般的思維過程。材料中有價(jià)值的信息有時(shí)會(huì)較為零散，甚至是潛藏在不同的材料中，此時(shí)就要善于挖掘，抓住不同材料反映問題的共同點(diǎn)，在比較合理與否、重要性大小及價(jià)值高低的基礎(chǔ)上，選出備選對策項(xiàng)目，按照一定的原則組織起來，形成內(nèi)容合理、邏輯嚴(yán)密的對策中.公教育版權(quán)。

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第四種方法：演繹成策

演繹成策是把普遍適用的原則、方法、經(jīng)驗(yàn)具體應(yīng)用到某一領(lǐng)域的問題上，提出解決此問題的具體方法，即由一般到特殊的思維過程。當(dāng)材料中的信息量不足，難以找出解決問題的有效對策時(shí)，就需要啟用背景知識(shí)，包括理論知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)構(gòu)化面試五大題型的解題方略，在解答材料題時(shí)也可以拿來用。

在這三大技巧中，入情入境是關(guān)鍵，角色意識(shí)是保證，解決問題是核心，三者缺一不可。掌握此三點(diǎn)，再有一雙慧眼，能夠透過材料看本質(zhì)，方法運(yùn)用得當(dāng)，定能奪得高分。

(二)經(jīng)典真題精講

【例題】材料

張勇，做了兩年村官后被分配到轄區(qū)城管支隊(duì)，主要負(fù)責(zé)和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，維護(hù)市容市貌，其所在地地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，轄區(qū)內(nèi)有很多高新產(chǎn)業(yè)園，所以有很多青年職工，人員復(fù)雜。因?yàn)榕f城改建，導(dǎo)致又有很多外來務(wù)工的施工人員，也有些

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服務(wù)人員，所以工地亂倒垃圾的現(xiàn)象也比較嚴(yán)重。

領(lǐng)導(dǎo)派一名同事李佳和你去建筑工地溝通解決此事。到了工地之后，工地的負(fù)責(zé)人推諉不予配合，稱這些建筑工人多為臨時(shí)雇傭，自己也是新來工地的工作人員，問題不好解決。同事李佳因此事極為氣憤，回到單位后向領(lǐng)導(dǎo)抱怨，覺得此事無法繼續(xù)再開展下去。

另外，轄區(qū)內(nèi)也有很多無照經(jīng)營的小商小販，長時(shí)間影響小區(qū)環(huán)境，作為城管，張勇和他的同事們一起清除了這些小商販，但是有些居民對此不理解，認(rèn)為這樣給轄區(qū)居民帶來了很大的不便，甚至是指責(zé)城管只顧自己的功績，對此意見很大。

問題：

第一題：有群眾舉報(bào)建筑工地建筑物亂擺亂放，垃圾也隨地亂扔，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你去調(diào)查此事，請問你將如何開展?

【審題關(guān)鍵】舉報(bào) 建筑物亂擺放 垃圾亂扔 調(diào)查

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【參考答案】

維護(hù)市容市貌，為廣大市民群眾創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，是我們的職責(zé)所在，面對群眾的舉報(bào)，我會(huì)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)、實(shí)事求是的原則展開調(diào)查。

首先，立即與舉報(bào)群眾聯(lián)系，了解相關(guān)情況，包括亂擺亂放建筑物的具體位置，亂扔垃圾的地點(diǎn)等信息，以及對生活所造成的不便，為我們的調(diào)查提供比較有針對性的信息。

其次，向周圍群眾了解情況，可以組織調(diào)查小組，以訪談的形式，深入周圍社區(qū)、高新園區(qū)以及外來務(wù)工人員聚居區(qū)，更廣泛、更充分地聽取群眾的意見，看是否還有其他影響市容市貌的問題。調(diào)查過程中，要客觀真實(shí)地把群眾們的意見記錄下來。

再次，根據(jù)群眾反映的意見，到建筑工地亂擺亂放和亂扔垃圾的地方進(jìn)行實(shí)地了解，用照相機(jī)等拍攝記錄下現(xiàn)場實(shí)際情況，爭取將每個(gè)亂扔垃圾的地方都走一遍，做到全面了解。

最后，將調(diào)查過程中獲得的群眾的意見、現(xiàn)場拍攝的照片進(jìn)行整理，形成一份調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)這些情況提出整改的建

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議，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，聽取領(lǐng)導(dǎo)指示中.公教育版權(quán)。

第二題：張勇和李佳與工程隊(duì)的負(fù)責(zé)人就建筑垃圾亂倒的問題進(jìn)行溝通，但是未果，假如你是張勇，領(lǐng)導(dǎo)讓你再單獨(dú)去工地與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，你會(huì)怎么做?

【審題關(guān)鍵】李佳 負(fù)責(zé)人 溝通無果 單獨(dú)與負(fù)責(zé)人溝通

【參考答案】

要做好溝通工作，需要以坦誠的態(tài)度和堅(jiān)定的原則性來保證，所以我會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力說服工地負(fù)責(zé)人配合我們積極解決亂倒建筑垃圾等問題。

首先，我會(huì)安慰李佳的情緒，請他和我共同分析這次溝通失敗的原因，并制定多樣化地與工地負(fù)責(zé)人溝通的方案。

其次，找到工地負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通。在溝通過程中做到“動(dòng)之以情，曉之以理”：一方面，說明合理排放工地建筑材料，能增加工地生產(chǎn)的安全性，而且加強(qiáng)工人的管理也是工程隊(duì)的份內(nèi)事，在整潔的環(huán)境中更能提高工作效率，何樂不為呢?另一方面，也要向負(fù)責(zé)人申明，維護(hù)市容市貌，愛護(hù)環(huán)境，遼寧中公教育：http://ln.offcn.com

是我們每個(gè)人應(yīng)盡的義務(wù)，作為建筑工地，更有職責(zé)去做這件事。我會(huì)給他看相關(guān)的文件和規(guī)定，如果拒不履行職責(zé)的話，我們也會(huì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定，采取一定措施。

再次，在溝通的過程中，我也會(huì)請他講出他的困難和顧慮，我們共同商討解決。相信經(jīng)過這一番推心置腹的溝通，他能夠全力配合我們的工作。

最后，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)溝通的結(jié)果，也要說明李佳對我的幫助。同時(shí)，自己還要從這件事中總結(jié)出一些有效的溝通方式和方法，以便以后的工作更順利地進(jìn)行中.公教育版權(quán)。

第三題：市衛(wèi)生局、質(zhì)檢局、工商局三天后要聯(lián)合做一個(gè)關(guān)于食品安全的檢查，領(lǐng)導(dǎo)讓你全力配合，做好協(xié)助工作，你會(huì)如何做?

【審題關(guān)鍵】聯(lián)合檢查 食品安全 協(xié)助工作

【參考答案】

我轄區(qū)情況比較復(fù)雜，為了保證人們能吃上安全的食品，市衛(wèi)生局、質(zhì)檢局、工商局要做一個(gè)聯(lián)合檢查，對于規(guī)范我轄

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區(qū)的食品安全情況有重要意義，我會(huì)全力配合，做好協(xié)助工作，保證此次檢查的順利進(jìn)行。

首先，立即對衛(wèi)生部、質(zhì)檢部、工商局的工作職責(zé)等進(jìn)行深入學(xué)習(xí)，之后主動(dòng)聯(lián)系聯(lián)合調(diào)查組的負(fù)責(zé)人，向檢查組負(fù)責(zé)人表明自己的身份，明確自己的特長以及所能承擔(dān)的工作，詳細(xì)詢問他們在此次食品安全檢查中需要我提供哪些協(xié)助，以便根據(jù)他們的需求，提供相對應(yīng)的協(xié)助。

其次，根據(jù)聯(lián)合調(diào)查組的需求，利用剩下的三天時(shí)間做好相關(guān)的準(zhǔn)備，如我地區(qū)的一些商家、廠家的基本情況以及群眾向我們部門反映過的一些食品安全問題的信息等，將這些信息整理成一份資料報(bào)告，及時(shí)發(fā)給聯(lián)合調(diào)查組的負(fù)責(zé)人。

再次，聯(lián)合調(diào)查組前來調(diào)查的時(shí)候，我會(huì)提前趕往調(diào)查地點(diǎn)與調(diào)查組匯合。在調(diào)查中，引領(lǐng)檢查組對食品銷售、加工點(diǎn)進(jìn)行檢查，遇到需要解決的問題及時(shí)向三個(gè)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行工作對接并向檢查組負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，對于需要我們城管部門協(xié)助的，我也會(huì)及時(shí)請示領(lǐng)導(dǎo)，與調(diào)查小組通力配合好，保證檢查工作順利完成。

最后，檢查工作完成之后，認(rèn)真總結(jié)，形成工作報(bào)告，并向

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領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

第四題：無照攤販對小區(qū)居民生活帶來了一定的影響，并且產(chǎn)生了大量的垃圾，作為城管取締路邊的一些小商販，但卻招致部分群眾的不滿，說沒了小商販會(huì)給生活帶來很多不便，指責(zé)城管這樣是亂管，請問你怎么看?

【審題關(guān)鍵】無照攤販 影響 城管取締 群眾不滿 生活不便

【參考答案】

對于題中出現(xiàn)的城管取締無照商販卻遭部分群眾指責(zé)的現(xiàn)象，我認(rèn)為群眾指責(zé)的不是城管執(zhí)法原則的正確性，而是認(rèn)為城管在執(zhí)法方式上過于生硬，缺乏人性化的措施。

在我國當(dāng)前的城市化進(jìn)程中，小商販的管理是城市管理中的重要課題，是建設(shè)整潔的市容市貌的必要舉措，但是，在管理的同時(shí)，我們也要考慮到小商販的生存與群眾生活方便的問題，也就是要做嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的結(jié)合。

第一，要堅(jiān)持疏堵結(jié)合、以疏為主，順應(yīng)城市化的發(fā)展趨勢，摒棄“一刀切”、“簡單化”的管理觀念。在周邊集貿(mào)市場少、遼寧中公教育：http://ln.offcn.com

沿街?jǐn)傌溇奂牡囟?，本著“不影響交通、不影響市容、方便群眾生活”的原則，結(jié)合居民小區(qū)的分布情況，就近引導(dǎo)零散、無序的流動(dòng)攤點(diǎn)合法合理經(jīng)營中.公教育版權(quán)。

第二，完善城市管理的執(zhí)法方式。城管執(zhí)法不能沒有強(qiáng)制手段，但也不能只靠強(qiáng)制手段，而應(yīng)該綜合運(yùn)用各種行之有效的辦法。比如運(yùn)用說服教育、指導(dǎo)、獎(jiǎng)勵(lì)等方式，依靠社區(qū)、街道組織及居民志愿者的支持，通過社會(huì)的廣泛參與更好地建設(shè)城市環(huán)境。

第三，最根本的還是要完善和落實(shí)城市管理機(jī)制，從加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，建立完備的管理權(quán)責(zé)體系，加強(qiáng)部門間的協(xié)調(diào)，完善保障措施，加強(qiáng)監(jiān)管，創(chuàng)新執(zhí)法方式等方面入手，不斷提高為民服務(wù)水平和管理水平。

本篇文章來源于:遼寧公務(wù)員考試免費(fèi)資料 詳細(xì)出處參考：http://004km.cn/lngwy/ziliao/